说话沟通的技巧和应变能力精选(九篇)

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第1篇：说话沟通的技巧和应变能力范文

一　业务技能精

“业精方可事成”。航站调度员所具备的业务素质是做好调度工作的关键和前提，若想成为一名业务技能精良的调度员，首先本身应具备以下几个基本条件：

1、调度员要有较全面的多学科的业务知识结构和较强的专业知识水平，方可在实际工作中做到遇事不慌，得心应手，处理问题游刃有余。

2、调度员应不断学习和掌握有关的先进技术和理论，熟练掌握专业技能，逐步增强解决突发事件的本领，方能在实际工作中充分体现出调度员的才智，以便更好地服务于森林航空消防工作。

二　应变能力强

应变能力，是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整个人行为的能力。一个人的应变能力，是建立在科学判断基础上的原则性和灵活性的高度统一。一个人在工作的过程中，要善于从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，要根据事物的发展变化，审时度势地作出机智果断的应变。一个具有应变能力的人，不因循守旧，善于从实践中总结规律，对已取得的成绩，不满足，不陶醉，能透过成绩找差距、挖隐患。

应变能力是调度员应当具有的基本能力之一。一名优秀的森林航空消防调度员，应具有良好的调节能力，其随机应变的能力，往往就表现在善于正确处理一些随机、突发事件上。自身应变能力高的调度员，在工作中遇事沉着、冷静，处理事情果断、准确，而不是紧张和莽撞从事，在发现客观条件发生变化时，按照预定调度方法、方式难以实现时，能够急中生智，临场作出新的方案，完成森林航空消防任务。

这种应变能力可通过加强实践来逐步提高，我们工作中努力去解决问题和克服困难的过程，本身就是增强应变能力的过程。在工作、学习和日常生活中，要注意多做自我检查、自我监督、自我鼓励，注意改变不良的习惯和惰性，也有助于培养良好的应变能力。假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决定。假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，应变能力是可以不断增强的。

“应变”必须建立在坚持原则的前提下，根据不断变化的客观条件，尽可能采取科学、灵活的“应变”对策，做到“你变我也变”，从而最终达到我们的工作目标。尤其在扑救森林大火飞行时，所有的飞行计划都要根据火场的变化而进行实时地调整，以便更好地服务扑救森林大火灭火飞行的需要。无原则的灵活“应变”，是圆滑、虚伪的伎俩。

三　沟通能力佳

沟通能力是一个人职业素质、专业知识、经验阅历等等的综合体现。沟通是一种技巧，它需要有意识的进行培养训练，从而实现人与人之间的充分理解、认知和协同。拥有良好的沟通意识和沟通能力，工作中往往能达到事半功倍的效果，提高个人的沟通技巧，将使自己的工作游刃有余。

调度员在接受、调度指令或者进行交流的过程中，本身就是在进行沟通。沟通主要包括听、问、说三种行为，其中认真聆听是沟通的关键，互信是有效沟通的基础。认真的聆听可以帮助我们了解对方的思维方式和特点，得以调整和确定和对方进行有效沟通的方式、方法，在聆听的过程中，要充分表现出对对方的尊重、耐心以及理解，以便建立互相信任的氛围中。问及说的过程中，要恰当地、自然地运用声调，一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善。不管说什么样话，阴阳怪气的态度，就显得冷嘲热讽，用鼻音哼声往往表现傲慢、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起别人不快。微笑来自快乐，在工作过程中，微微笑一笑，虽然无声，但是它代表了欢悦、尊敬。

要提高沟通能力，一是加强培养和训练，二是需要在工作中不断的总结，不断的思考，不断的通过自身的体验和观察去发掘自己的悟性、潜能。在与对方的沟通过程中，切忌以下几点：

1、不要盲目的崇拜偶像和权威，这样会禁锢你的头脑，束缚你的手脚，如学历、资格、经历、地位、权利等；

2、不要丧失独立思考的习性，也不要无原则的屈从他人从而被剥夺自主思考和行动的能力；

3、避免在对方稍有差错时立刻下结论；

4、给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同，不要自显太聪明，也不要自以为是，因为谁也不愿意跟自以为特别精明而又斤斤计较的人打交道；

5、听对方讲话时不能太沉默，否则对方会认为你对其缺乏尊重；

6、注意讲话措辞及次序。简洁、准确地概述你的想法后，保持片刻的安静，允许对方体会你说的话；

7、注意讲话语速不宜过快；

8、接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。

四　工作态度正

决定一个人工作成绩的因素主要有三个方面：态度、知识和沟通技巧。其中工作态度决定着工作高度，因为敬业者，专心致志其工作，是做好工作的前提，是积极向上的人生态度的体现，失去这个前提和体现，工作绩效和职业道德都无从谈起。无论从事哪种工作，都应勤奋工作、尽职尽责，这是最起码的职业道德要求。

航站调度员是航站对外工作的窗口，责任不可谓不重要，这个岗位需要的是具有强烈工作责任感和职业自豪感的员工。鄙视自己工作岗位的人，对工作敷衍了事的人，是不会取得工作业绩的。

不敬业不行，不勤业更不行。古人云：“业精于勤荒于嬉，行成于思而毁于随”。勤包含着纯粹的实干精神，勤就是努力做好本职工作，天道酬勤、勤能补拙。调度员要始终保持一种张弛有序的工作状态，保持一种昂扬向上的精神，做到嘴勤、手勤和脑勤，只有辛勤劳动、不贪安逸的人，工作才能取得成效。端正的工作态度从来都是与勤奋紧密联系、交相为用的。在某种意义上，可以说勤奋是完美工作态度的基石。

要把工作做好，靠的是发自内心的责任感，一种认真的信念，绝对不是利益，更不是耍小聪明。靠投机取巧、迎合领导的心理去做事，不是捷径，这种工作方式没有生存空间。爱耍小聪明的人往往最缺乏的就是责任，他碰到问题往往选择逃避，而不解决问题。工作态度决定着你的工作高度。

五　原则执行勇

“勇”就是敢于开拓，敢于承担责任，敢于坚持原则，敢于实事求是。一言蔽之，“勇”就是勇敢果断、刚健不屈。

航站调度员应该有较强的全局观念，能正确对待局部和全局的关系，勇于坚持调度原则，做一名有责任感的、有执行力的调度员。

我个人认为，因为坚持原则就意味着你不可能让所有的人都满意，坚持原则，你就可能和个别人的利益发生冲突。缺乏原则和勇气，就必然影响你的执行力，你就不可能做到合理调度指挥。

第2篇：说话沟通的技巧和应变能力范文

我们的口语交际为什么缺少实效呢？和他人沟通，积极表达自己的见解应是自然而然的事情，为什么学生羞于开口，闪闪烁烁或词不达意，平时积累的好词佳句、经典诵读，很多章节倒背如流却不能灵活运用。认真反思自己的教学，我发现，学生缺少的是表达的勇气及与人沟通的技巧。为完成口语交际的任务而说并非发自内心交际的需要，怎样激发学生想说的愿望和怎样说的技巧是个值得深思的问题。要让学生愿意沟通乐于展示，说自己想说的话，表自己想达的意，设置情境是极为重要的。

一、创设情境，口头评价

在口语交际中，教师要精心设计符合学生生活实际的特定情境，让学生带着热情、积极参与的愿望走进“情景”。《影视剧评说》是苏教版五年级语文下册的口语交际中的内容。我根据课前调查梳理出学生最喜欢的影视剧，选取比较有代表性的主人公图片制成精彩的课件，导入新课。面对自己喜欢的影视剧中的主人公，学生情绪高涨，有想一吐为快的愿望。教师可对于直切主题表达完整的予以口头表扬，可采取个性化的表扬语如：“东风第一枝，表达你最棒”，大张旗鼓地表扬学生敢为人先的勇气。对于能在同学的提醒下及时改正自己说话不完整、抓不住重点等常见毛病的学生可鼓励其他学生积极评价，借别人之口肯定发言者的成绩。同时也让倾听者学会赞美他人，促进学生之间的沟通。

二、形式多样，表格评价

如果将口语交际理解为单纯的听和说就是思想认识的简单化了。口语交际应该是听与说基础上的交流。教师要从形式上下功夫，想方设法让学生扮演不同的角色，努力实现积极参与的目标，促进教师与学生、学生与学生、学生与家长之间的互动。可根据实际情况适当融入“听、说、画、评、读、展”等形式。

1.辩论会，彰显团队的魅力。辩论时，以学生普遍关注的问题为中心，分正反两方进行“舌战”，在辩论中碰撞思想的火花。内容可以是课本中提供的，也可以是贴近学生生活的，如“郭美美炫富应该吗”“课间喝饮料的利与弊”“放学后该不该到同学家写作业”等。教师可选择学生感兴趣的1-2个话题，学生先带着任务在家由家长协助着手准备，定下正或反的基调，并主动搜集相关资料。有眉目后，回到课堂再在小组内交流，由组长调控，梳理出头绪，逐条列出理由。选派2-3名选手代表小组参与辩论，其他小组认真倾听。从如下表格所列评价内容进行评价打分。

小组 辩论代表 得分

值得一提的是，教师的评价应从总体着眼，打出基础分，根据其他小组的认可情况可适当加奖励分。家长在准备阶段只要协同或指导学生形成鲜明观点的都可得到奖励分。小组分数可累积升级，公示于黑板上，起到鼓励带动作用。

三、常规训练，功在平日

能代表班级在每周一升旗时进行国旗下讲话是一份莫大的荣耀，是每个学生都期盼的。我改变以往指定专人的做法，而是通过平日表现累计计分加同学认可比率确定“小小播音员”的人选。主要通过以下三点进行筛选。

1.新闻接力。学生可课前通过阅读报刊、听广播、看电视、网络查询或留心身边的新闻等方式获取新闻信息。每个大组选一名主持人，小组展示时采用接力的形式，内容可以没有关联。主要考察接力速度及自身应变能力。其他小组看其每个组员语言的规范、反应的快慢、主持人的调控能力，按照出现冷场或语言顿挫重复等现象减分，最终得出总分。每个小组选出两名优胜者，主持人采取连续出现两次以上错误就全盘否定的评价标准。从全班选出8―10名入围者，继续挑战。其他因为失去机会而遗憾的学生，可经家长写推荐信的方式，在班中当众读打动其他学生后可允许继续进行挑战。用复活赛的方式增加胜利的筹码。

2.访一访。当班中出现为集体争光的学生时，如硬笔书法比赛、演讲比赛、环保或感恩父母征文、爱心捐款中有学生表现不俗等，是进行采访锻炼口语交际能力的好机会。可采取以个体展示多员参与为主的方式。让每个学生在小组内练习采访，分别担任小记者或嘉宾的角色。每组根据实际表现自主推选一名最佳小记者随机采访获奖学生，其间也可采访教师。采访时能调动气氛进行现场互动的，班中学生可送给掌声。教师要灵活调控局面，但又不能过多干预。当进行一对一采访时，其他小记者可抢提问机会，其他学生以提问质量、提问次数为参考依据评选“智慧小记者”。而“急智嘉宾”的评奖依据则是应变能力、得体的谈吐、落落大方的态度。

这种练习的机会也可以放在家庭中。巧妙利用“三八节”“端午节”“父亲节”“母亲节”等节日资源，让学生在家采访身边亲人，并由家庭成员打分，满意度高的可把采访过程整理出来，家长签推荐意见，教师当众发过级卡奖励。并由学生本着自愿的原则选择好友组成展示小组充分练习，然后在班中表演采访过程。

第3篇：说话沟通的技巧和应变能力范文

在过去很长一段时间内，企业在招秘书时往往为了满足老总的虚荣心，不看重文化程度和能力，只要年轻漂亮能带得出去即可，秘书扮演的不过是花瓶角色，其工作无非是端茶倒水，做一些迎来送往的接待工作。

近几年，随着社会经济的迅速发展和商业结构的改变，老板文化层次也有了较大提升，对秘书的要求也不再满足于年轻漂亮和做杂事这种低层次的需要。越来越多的企业认识到找一个徒有外表而没能力的秘书已经不能满足企业发展的需求。他们在选择秘书时，更看重能力，如会英语、会写作、具有较高的沟通和社交能力等，对形象的要求反而退居其次。在国外，秘书年龄大于老总的屡见不鲜，甚至一些企业还认为50岁的秘书更精明，丰富的阅历让她们有很好的应变能力，处理事务更加得体。在我国一些发达地区，高级秘书大都介于30~40岁中间，年轻漂亮已经不再是企业挑选秘书的首选。

分清轻重，把握尺度

作为秘书，替老总安排一天的工作非常重要，有的还要提前安排一个星期甚至一个月的工作，包括文件起草、来访接待、电话记录、会议安排等，工作杂而具体，繁琐细微，而且不能出丝毫差错。如果处理不好，轻则造成不必要的误会，得罪客人，重则影响到生意的流失。这就要求秘书懂得科学合理安排，分清孰重孰轻，帮助领导梳理好架构，安排好日常工作细节。

一般来说，秘书的性格要内敛，处事冷静，如果大事出现遗漏，工作就会很被动，每件事的处理先后要勤动脑，做到既能替领导分忧，也要利于老总做出判断，另外也要学会处理人际关系，把握一定的分寸，并处理好与领导的私人关系。

合理进行角色转换

通常来说，秘书的职业生涯并不长，一般就三五年，但并不是说这三五年之后秘书就没了饭碗，对那些只凭美色获得这个位置的女孩可能会是这样，但是凭能力取胜的秘书往往还会抓住机会，合理进行角色转换。

商学院精之杰教育培训机构的周总认为，想成为成功的人，就要和成功的人士接近，作为一名秘书，天天和成功的老板在一起，能学到很多处理事务的方法和一些谈判技巧，各方面的能力也会快速提高，更容易得到更多发展和成功的机会。所以，作为秘书虽然职业生涯不长，但要学会平常多学、多看，少说话，做好本职工作，才能渐渐赢得领导信任，关键时抓住机会进行角色转换。

复合型人才优势凸显

英华职业资格培训中心的戴主任介绍，武昌一家教育学院的一个中文班90％学生都报考了秘书资格证的考试，戴主任说，现在文员、办公室工作的应聘竞争很激烈，多拿一个秘书证，能够成为求职者的一个重要砝码。另外有的已从事秘书岗位的人员，感觉自己的知识结构和技能不能满足社会发展的需要也会报名进行充电。

第4篇：说话沟通的技巧和应变能力范文

本文结合任务型教学模式的特点，通过了解学生在口语交际中的困难及存在问题，根据任务型教学的理论和特点，在任务中帮助学生实现口语交际能力的提高，更大效果的调动学生的积极性。结合中职校学生口语交际的现状，联系教学实践，采用“任务引领―细化操作―多元评价”的方式展开口语交际的课堂教学基本模式。

【关键词】任务型教学 口语交际 口语教学

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）10-0066-01

任务型教学是交际语言教学的课程模式之一，是强调教师和语言学习者自主性的新型教学模式。根据众多语言教育家的观点，任务型教学模式的最根本特点是它更强调采用具有明确目标的“任务”来帮助语言学习者更主动地学习和运用语言。不论是源于真实世界的任务还是教育型任务，都能使语言学习者产生更强烈的语言学习动机，从而使其成为自主的学习者。

一、创设可操作性口语交际的任务情境。

教师在教学中思考口语交际与专业学习的有效对接，研究表达、询问、解释、沟通、交涉、协商等多种语言活动形式，培养学生口语交际的兴趣，提升口语交际能力。在《交谈》一课中，教师结合旅游会展专业学生在实习中遇到的情况设计了任务：客房经理发现客人带走了吹风机的情况，你该如何和客人进行交谈。在完成这个任务的过程中，每个小组积极思考解决办法。在交谈中扮演客房经理的同学直接指出客人带走吹风机，扮演客人的同学觉得这是侮辱了人格，坚决不承认其与其大声吵闹。也有学生含蓄委婉地指出后，客人不予理睬的情况，还有学生运用善意的提醒的方式后客人主动出示了吹风机，解除了双方的误会。

在客人与客房经理的交谈中，在座的学生不难发现，掌握交谈的步骤与技巧的重要性，交谈者需要探究善于提出和控制话题的技巧。任务使学生饶有兴趣地主动地投入到说话训练中去，积极观察、思考。这样，他们的语言就会如涓涓细流，潺潺流出心田。这一层面上，最主要是培养学生的能力，使他们在语法技巧、思维组织、应变能力、体态动作等多方面得到提高，实现他们在交际中的灵活度，使他们在口语交际中，找到交流的乐趣，学到交际的技巧。

二、探索任务型口语交际教学实施的多种途径和多元载体，寻找口语交际训练的有效模式。

教师在设计出了合理恰当的任务后，需要对任务中出现的交际关键词进行归纳总结，提炼出日常交际中需要注意的问题，这是对任务的深入剖析，在剖析中学生掌握口语交际的要点。树立目标引领、细化操作、积极应对的口语交际意识，完善语言结构。

在日常交谈中需要注意交谈前寒暄，交谈中把控话题的能力和交谈后表态的方法。口语交际的特点是与别人面对面交流沟通，需要学生有较强的心理素质、应变能力和过硬的口语交际技能。所以口语交际训练课力求在口语交际的操作流程和技巧上与学生的专业口语要求相衔接，帮助学生掌握口语交谈的技能，从容应对以后的交谈。

三、细化任务型口语交际教学的评价指标，引导学生在口语交际过程中关注细节。

在学生的交谈中对学生的评价由单一个体评价到多元个体评价：首先鼓励学生学会对自身进行评价，通过自我评价，学会悦纳自我，增强信心；其次，引导学生学会相互评价。让学生相互赏识对方，评价对方，发挥学生之间的交流、合作、补充作用。这样可以让每个学生清晰地看到自己在集体中的水平，有利于激发学生的竞争意识。通常有同桌互评，小组互评及全班范围内对学生进行评价。在这个过程中可以设计评价表格进行评价。这样，学生有了发表自己独立见解的机会，做到培养优等生辅助学困生，同时又增强了学生的团结协作意识，也提高了学生的口语交际能力。在互评的基础上教师可以对学生进行评价，还可以发挥家长的作用，让家长对学生进行评价。

口语训练要经过一个“由简到繁，由易到难，由单一到综合”的循序渐进的训练过程，这也是教育教学的基本规律，这个过程应该是一个有序、高效、科学的过程，即从学生的现状出发，口语交际训练应该是由敢说、想说到能说、会说，由自信不足到敢为人先，由表达不清到侃侃而谈，由动作僵硬到体态自然，学生由量变到质变的过程。

参考文献：

[1]岑运强主编《言语交际语言学》（21世纪中国语言文学系列教材），中国人民大学出版社

[2]刘伯奎主编《教师口语系统化训练》，北京交通大学出版社，2009年5月出版

[3]黎志新，涂永安主编《高中新课程教学策略与备课指南――语文写作与口语交际》，科学出版社，2009年3月出版

第5篇：说话沟通的技巧和应变能力范文

【关键词】口语表达；政府工作；运用

“口语表达”的生成是指一种快速的言语形成，一种瞬间性的口语反应。对于这种瞬间性的“口语反应”我们也可以称之为“即兴口语表达”。现代社会是开放性的社会，人与人之间的交往日益频繁，口语成为重要的交际手段。作为一个合格的政府工作人员，必须能说会道，才能建立良好的人际关系，在社交场合施展才干。

在我国社会政府蓬勃日益发展的今天，口语表达是办公做事的基本功，在社交活动日益频繁的今天政府工作人员讲究口语表达艺术尤为重要。

在政府工作处理事务中我们要上传下达，不能发生“梗塞”。现代社会生活节奏加快，各方信息纷至沓来，我们应以最快的速度向领导提供决策依据，口语便于及时、直接沟通信息。

公务员在协调各部门关系的同时，还要协调好人际关系，哪怕是平时向上级或同事的一声问候，也会给人一种亲切感。通过恰当的口语表达，在领导及群众之间树立好形象。

因此，“即兴口语表达”已经成为现今优秀公务员所必须具备的一种重要的能力。在工作中需要说话，而且要善于说话。荀子说：“口能言之，身能行之，国宝也”。一个称职的公务员，要“口能言之”，不一定是演说家，但要有一定的表达能力。具备良好的心理素质是公务员进行口语训练和口语交际的前提条件。[1]但在沟通场中，并不是所有人都能够灵活且快速的进行“即兴口语表达”，影响公务员在沟通场中“口语表达”生成的因素有多种，如心理障碍、胆怯、自卑、自大、威化素质内涵的缺失和语境的脱离等等。

我们要克服这种人与生俱来的心理障碍就应该做到：对自己的心理素质的培养、自信自尊、真诚待人、文学底蕴的积淀以及应变的即兴思维的灵活运用。善说，是不可缺少的业务能力。我们要做到“三勤”即脑勤、口勤、腿勤。其中的“口勤”就是要常开口说话，而且要会说话。只会说不会做，不是个称职的公务员，称职的公务员，必然是既肯干又善说的。

所以我认为要做到以下几点：

1、讲真情，说实话

讲真情，说实话，关键的是：一要真，二要实。“真”指感情坦诚而真挚；“实”指内容确凿而充实，即以真实情感讲真实情况。这项要求，是由我们工作的地位、作用决定的。作为领导的参谋、助手，工作在领导身边，直接为领导服务，无论是提供信息、协调矛盾，还是处理日常事务，必须以辩证唯物主义为思想武器，“不为上”、“不为书”、“只为实”。

2、讲原则，有分寸

公务员口语表达的原则性有以下几个方面：政治性原则、工作性原则、规范性原则、道德性原则。坚持这些原则，涉及本人的政治修养、道德观念、思想品质、理论水平等多方面因素。有正确的世界观、价值观；有高度的责任感、使命感；有一定的政治理论及专业理论修养，讲话时就容易做到坚持原则。说话有分寸，也是一种表达艺术。善于表达的人，往往会讲究措词、掌握“火候”。因此，我们在执行各项公务活动的口语表达中，都应坚持原则，掌握分寸，准确地表情达意。

3、讲效率，贵简明

现代社会生活节奏越来越快，为人民服务，我们的工作任何时候都要讲究效率，要提高工作效率说话必须简洁明确，说话是简明的艺术。比如说，欧阳修的《醉翁亭记》，开头一句经过多次修改，最后只剩“环滁皆山也”五字，成了以少胜多的名句。秘书口语表达简明，就能提高工作效率。善机变，巧应对是秘书机智的外露，思维敏捷、反应迅速，把准契机是每天工作中都要运用的机智。这是一种以不变应万变的本领，是坚持原则性与灵活性的具体体现。

4、善机变，巧应对

是机智的外露，思维敏捷、反应迅速，把准契机是我们每天都要运用的机智。这是一种以不变应万变的本领，是坚持原则性与灵活性的具体体现。“射箭要看靶子，弹琴要看听众。”口语表达总是在具体环境中面对特定的对象进行的。不同的表达对象有着各自不同的状况，同一个表达对象在不同的时境中也在发生着变化。口语表达者如果不考虑对象的情况和当时所处的环境，就很难取得良好的表达效果。[2]这就要求我们要具备机智的应变能力，在不同场合做出符合具体环境的表达。

5、自然，不做作

我们在口语表达时，用自然、和谐、稳重的语调，必将给人留下美好的印象。切忌拿腔拿调、盛气凌人、矫揉造作、哗众取宠。人类社会进入信息时代以来，语言的作用愈显重要。政府的用人单位选拔公务员，把能言善说作为入选条件之一。怎样才能成为新时代能说会道的公务员呢？首先，无论在何种社交场合，都要充满自信，坚信自己能把话说好。其次，讲究方式方法，进行口语的各种综合训练。再次，口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。我们要想练就一副过硬的口才，就必须像他们那样，一丝不苟，刻苦训练。[3]最后，以人之长，补己之短，广采博取，修正自己。

总之，口语表达的技巧，是共性与个性的统一，既有一般人交流沟通中所共有的说话特征，也有个人在说话实践中形成的个性特征。二者统一，才不至于众口一词、千人一面。随着社会交往的增加、公关活动的加强，领导选用公务员，不仅要看我们的业务能力，也要看我们的表达能力。应树立信心、不断学习，加强训练，掌握说话技巧，成为能说会道的人，推动政府服务于民伟大目标的发展。

【参考文献】

[1]王桂玲，孙丽艳.口语表达能力培养训练的创新模式研究[J].师范学院学报，2008（03）：81.

[2]刘桂婷，刘志忠.秘书实用口才艺术[J].唐山职业技术学院学报，2010（6）：15.

[3]舒文萍.如何提高即兴口语表达的能力[J].科学咨询（教育科研），2008（08）.

[4]许芫颜.节目主持人在人际沟通场中口语表达生成原理及应用研究[D].重庆大学，2010.

第6篇：说话沟通的技巧和应变能力范文

关键词：物流企业；职业学校；语文应用能力；调查报告

中图分类号：G712 文献标识码：B

针对物流企业人才缺乏现状，我对南京商业学校（以下简称“我校”）2013级、2014级的实习生进行跟踪调查，发放100份物流企业对职业学校学生语文应用能力需求情况调查表，收回有效问卷75份，有效率为75%。

一、调查结果及分析

1.学生在物流企业语文应用能力的现状调查

（1）对于学生的听说能力，你觉得普遍存在的问题是（ ）（可多选）。见表1。

通过表1的统计发现学生在走上工作岗位真正面对顾客时，沟通能力欠佳、语言表达没有逻辑性。这大大影响了他们的工作效率，也影响了企业对他们工作能力的评定。

（2）你觉得我校实习生的阅读现状怎样（ ）。见表2。

通过对毕业生阅读能力的调查发现，学生平时阅读量少，所以在工作中对相关行业文书的阅读能力和理解能力不强，这方面训练需要大大加强。

（3）实习生能够熟练掌握的应用文的类型有（ ）（可多选）。见表3。

（4）你觉得学生在书面表达方面普遍存在的问题是（ ）（可多选）。见表4。

通过调查发现，学生应用文写作水平相当薄弱，因为书写格式不对，语言混乱，表达缺乏逻辑性，导致在工作中不能完成相关工作，大大降低了自身的职业能力。

2.物流企业对职业学校学生语文应用能力的具体要求

（1）作为用人单位，您觉得合格的员工在口语表达方面应具备什么样的要求（ ）。见表5。

（2）对于从业人员的阅读能力，您是怎样看待的（ ）。见表6。

（3）对于职业学校毕业生，您觉得在书面表达上应具备什么样的要求 （ ）（可多选）。见表7。

对以上几个问题的调查发现物流企业对学生的听、说、读、写四个方面的能力都有相关具体的要求，92%的企业要求从业人员需要熟练掌握与人沟通的技巧，会说标准的普通话；要求从业人员必须掌握相关的应用文的写作技巧，能够熟练运用，54.7%的企业要求从业人员有一定的文学修养。

由此可见，多数企业都会要求应聘者具备说和写的能力，如果缺乏相关技巧会影响从业者的职场发展。

二、几点建议

1. 提高学生语文应用能力，建构职业核心能力

现代物流企业对人才素质、能力结构的新要求，因此，为适应市场要求，需要提高学生与人交流的能力，要加强对学生语文应用能力的培养，使职业学校学生具有面对求职、职业变革、职业发展和成就个人职业生涯所必备的最基本的技能。

2. 语文教学应以说、写能力训练为主

首先，重视普通话的学习应用。职业学校的学生对普通话在工作中的重要性认识还比较模糊。要想提高学生的听说能力，普通话教育是基础，因此语文教师在教学过程中可适时地介绍相关用人单位对普通话水平的要求，让学生了解就业趋势；课外可以通过组织主题班会、联欢会、志愿者服务等公共活动培养学生多说普通话的意识。其次，要让学生多听、多说，从而提高学生的语言表达能力。教师可让学生多听新闻节目，多听演讲、就业类节目，提升应变能力和语言组织能力等。在课堂上要采取各种方式，如复述课文、回答问题、即兴主题演讲等来引导并鼓励学生主动说话。最后，写作训练应落到实处。教师可先挑选企业工作中常见的应用文文书让学生学会修改，并且进行仿写，最终由教师设定主题，由学生独立写作成文。通过此种方式，可增强学生的行文能力，通过不断积累，提高其职业应用文写作能力。

3.更新教育教学观念，创新语文教学方法

可结合学生的专业实际，设置专业情境，激发学生的学习兴趣，调动起学生的积极性。如虚拟人才招聘现场，模拟物流企业中沟通、谈判等环节，有针对性地培养学生的语言组织能力进行，在激发学生学习热情和兴趣的同时，也可巩固他们的口语表达能力。

总之，职业学校语文教学要树立就业导向的教学理念，从满足企业用人需求出发，注重对学生语文应用能力的 培养。尤其重视学生的说、写能力培养，彻底抛弃传统说教、灌输式的教学模式，合理选择教学内容，科学利用各种教学方法，使职业学校语文教学能够为职业学校学生的职业发展做出更大贡献。

参考文献：

第7篇：说话沟通的技巧和应变能力范文

面对即将要展开的下一年的工作，也是需要提前对此有一个简单的计划，这样在之后的生活中才会有更为明确的目标，今天小编整理了酒店前台个人工作计划模板2021供大家参考，共同阅读吧!

酒店前台工作计划1新的一年到来了，给我们每个人都带来了希望和期盼，面对这接下来的一年，我有足够的自信，也有足够的激情，因为我坚信，只要自己愿意努力下去，就一定能够战胜一切困难，也一定能够找到属于自己的价值，实现自己的价值。因此我为自己接下来一年的工作做了一个初步计划，今后会随着变动而进行调整，希望领导也可以为我做出一些指导!

一、提高工作效率，跟进服务态度

在我的工作当中，效率是极其重要的，我作为酒店的前台客服，工作效率在沟通方面占据着很重要的位置。也就是说在沟通方面我要加强自己的说话效率，让我自己说出的话能够解决掉这个问题的一小部分，这样才会提升到个人的工作。也就是我们平时个人的一个说话训练了，客服最重要的就是沟通，所以接下来的一年里我会继续加强沟通训练，学习心理学，掌握好工作的各个方面，更完整的完成整个工作，让自己在这份岗位上做一些突破。其次我也会注重跟进自己的服务态度，说到底客服还是一个服务的岗位，不仅要为客户解决问题，同事我们的服务态度也是非常重要的，会直接给我们的工作带来极大的影响。因此接下来一年中这两点我是一定要求自己去遵守和改良的。

二、注重细节处理，提升业务能力

说话是一门艺术，行为处事是一份智慧。这一句话在我们的工作当中已经验证了几百次，我们每天都和不同的客户打交道，在这个过程中，我也学会了很多，掌握了很多的技巧，甚至还可以利用到一些心理学。所以这份事业更多的是注重一些细节，我们常常可以从一些小细节进行突破，那么问题也就极其容易解决了。这是我平时工作中找到的一些方法，我希望今后的工作当中我能够继续发现一些新的方法，从而加快提升自己的业务能力，在这份工作上表现更好!

三、避免问题产生，提升应变能力

作为酒店的前台，其实很多情况下都会遇到一些突况，比如一些性子很急或者很暴躁的客户可能当场就会脾气爆发，这一点我们是很难掌控的，也是很难去立即让他们冷静下来。所以这个时候就是锻炼我们的应变能力了。首先我们不能慌张，不能因为客户发脾气而让自己慌乱了阵脚。只有更加沉着一点，冷静一点对待，我们才可能更好的解决，在这个方面还有很多需要我去学习的，接下来的时间，我会学会如何去避免问题的产生，以及学会如何提升自己的应变能力，争取让自己变得更加完美一些!

酒店前台工作计划2回顾以往在酒店前台岗位的付出便能明白自身存在着许多需要加强的地方，尽管在前台工作中较为勤勉却很少取得令酒店领导感到满意的成就，因此当务之急是思考应该如何做才能够提升自己在前台工作中的潜力，为了弥补自身能力的不足还是应该制定一份合理的酒店前台工作计划才行。

由于自身在前台礼仪方面表现不佳需要在工作中得到提升才行，尽管其中存在着自己没有用心对待的原因也不能继续这般无动于衷，因此除了参加酒店组织的员工培训以外还要利用工作之余的时间学习礼仪方面的技巧才行，尤其是迎宾礼仪是前台人员在工作中需要表现出来的特质，除了熟练运用这方面的礼仪技巧以外还要将其融入自身的日常生活习惯才算是有所进步，因此每天需要至少抽空一小时演练礼仪服务的动作直至能够在无意识间表现出来为之，由于这是个长期性的工程需要在日常的前台工作中进行积累才能起到质变的效果，关键还是要具备着学习礼仪技巧的耐心才能够在后续的工作中坚持下来。

语言交流能力尚可却也仍需要在前台工作中继续加强，虽然能够熟练地与客户进行交流算得上自己的优势却也不能荒废这方面的天赋，仅仅凭借日常与客户之间的交流可无法获得较为深厚的积累，因此除了多接触电话转接类的工作以外还要抽空进行学习才行，工作之余也可以与同事进行模拟演习并思考客户来到酒店可能会提出哪些需求，对于自己无法处理的事务也要懂得及时请示酒店经理才能提升为人处世方面的能力，得益于自身基础不错的缘故导致语言交流方面的能力只需在前台工作中顺其自然便可。

熟记酒店相关规定并在处理好前台工作的同时做好相应的记录，对于前台工作中的琐事主要是在遵循酒店规定的范围内进行处理，若想从容处理这方面的事务还需思维敏捷才能够解决前台工作中的难题，必要时需要在前台工作中提前准备好客户所需的房卡并提醒对方注意事项，负责电话转接的时候需要记录重要信息并在下班前交给酒店经理并等待下一步的指示，至于兼任收银工作的时候则要做好酒店营业额的分析才算履行自身的职责。

尽管不知道能否在后续的前台工作中贯彻这份计划却也要全力以赴才行，既然已经明白职场生活的不易就应该想办法在前台工作中提升自身的竞争优势，正因为自己在酒店前台工作中仍存在许多不足才需要通过计划的落实得到提升。

酒店前台工作计划3新的2021年要来了，我在酒店做前台的一个工作，为客户去服务，迎接客户，为他们办理入住和离店的手续，提供资讯给客户，在新的2021年里我也是要做自己的一个个人工作的计划。

作为前台，基本的礼仪是必须要知道了的，我来到酒店工作也有了半年多的时间了，在迎接客户方面也是没有什么大的问题，但是一些礼仪细节方面是需要在2020年继续的改进，让自己做的更好的。在日常工作中，我要继续发挥积极性，认真的去面对每一个客户，无论是什么样的难题，我都是要积极的去解决，不能逃避，也必须要去把客户接待好，对于客户的一些需求，只要我是能满足的，我都要积极的去做。

除了接待，我也是要和其他部门的同事一起把工作配合好，像客户房间点餐，更换洗漱用品，或者床上用品，在为客户服务的同时，和其他部门的同事必须要有默契的配合，不能出差错，或者传达不到位，导致客户的投诉，或者其他部门同事的一个抱怨，酒店的服务不是一个人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所以在这方面我也是要和其他部门的同事去处理好关系，有事情需要帮忙的时候也是能及时的去处理。

除了工作，我也是要积极的去学习，作为前台，遇到的客人来自不同的地方，他们的需求也是不一样的，我要了解一些其他地方的基本礼仪和习俗，对于一些老客户的相关习惯也是要记好，下次来的时候也是能更好的去做好服务，像有些客人喜欢住同一间房，那么可以在客户入住前就给他预留好，让客户有一个好的映像。对于酒店周边的环境以及旅游的景点也是要有熟悉，能指引客人去玩，特别是一些旅游过来的，更是可以给他们做一些简单的介绍，让他们对我们的服务感到满意。

同时对于服务这块，我也是要去学习，看看别的同事是如何做的，一些优秀的前台他们做服务工作是如何去做的。只有积极的去学习，了解更多的方面，那么我才能把工作给做好，虽然我只是一个基本岗位的前台，但是做得好，也是会有发展的，并不能因为岗位较为基础而不努力，不去学习，那么也是没办法成长的。

新的2021年，我要认真的去工作，积极的去学习，提升自己，让自己的工作能力变强，自己的工作经验更加的丰富，并得到领导和客户的认可。

酒店前台工作计划4一.经营情况

201_年计划任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，(其中散客门市收入__万元，平均房价x_元/间)，占客房收入x_﹪，完成计划的x_%，收入与同期相比增长x_万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。

7、加强“开源节流，增收节支”的意识

年计划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，(主要是计提奖励、地方津贴等)，各项费用指标均达到要求。

酒店前台工作计划5对于未来这一段时光的工作，注定是一个不断攀岩的过程。我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满意，更是要让自己有成就感。对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了很多的。总结好了过去的工作之外，我也对未来的工作进行了一系列的计划。

一、维护服务态度，保持微笑

对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情。如果在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无比严肃对待的事情。所以未来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走出每一步。

二、抓紧服务礼仪，树立形象

在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次。这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。

三、坚持纠正不足，建立自信

在平时的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个非常完整的思考机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应该努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充足，才能给更多人以舒适和美的感受。

第8篇：说话沟通的技巧和应变能力范文

关键词：小学三年级；语文口语；交际能力

随着社会的不断变化，学校的教育内容和方式也在不断地随之变化，而对学生语文口语交际能力的培养就是其中最重要的方面之一。在人教版三年级语文教材中，就重点将口语交际作为一项教学的内容。要求学生能用流利的普通话与人沟通交流，能够清晰地表达自己的所见所闻，能够用深刻的语言魅力打动他人。

一、学会说话，促进语文教学的双向发展

小学三年级的学生已经掌握了一定的词汇量，一句话作文的水平也有了较大的提升，但还是有一部分学生，书面表达很好，但在口语表达能力上有一定的欠缺，这也是我们语文学科教学中面临的一个重要问题。在人教版的语文教材中，不但从理论上对学生口语交际能力方面提出了具体要求，还在课程内容的设计上增加了一些口语训练的内容，对学生口语和与别人交往能力的提高，提供了一个良好的教学材料。

另外，让学生敢于说话，学会说话，就是要让学生从课堂上的“不敢高声语”，能写不会说的现象中走出来，敢于去表达自己的设想，敢于去与人沟通和交谈。学会说话，不但从根本上解决了课堂上有的学生不爱发言、不爱表达的沉闷教学氛围，更提高了学生写作与口语交际能力，从更长远的角度上来讲，也促进了语文教学的双向发展。

二、沟通交流，打开人际交往的大门

在实际生活中，要想与人进行沟通交流，就必须要先跟别人说话。通过课堂提问、课文诵读等一系列的教学活动，可以让学生增加口语训练、与人交际的尝试实践。

小学三年级的学生已经具备了一定的语言组织能力，但还不完善、不流畅，我们在教学活动中，在人教版小学三年级语文教材中，每个单元都设计了口语交际的内容，可以让学生从中学到与人沟通交流的方法，学会用语言表达自己的所感、所想，可以更顺利的、更自如的与人交际。

三、能说会道，培养学生敢于表达自己的信心

我们经常会把能说会道当作一个人外在能力的一种表现。其实，现在社会中，在实际的工作与人相处中，能说会道也是一个人的优点和突出的闪光点。尤其在现在激烈的竞争环境下，与人之间沟通交流的困难局面中，显得就尤为重要了。能说会道不是一时之功，从小的语言积累和说话训练就是最重要的内容之一。

在日常的教学中，我们许多教师也会发现，班上有一大部分学生都有着丰富的新思想，书面表达能力也不错，但真正的让他们在大庭广众下发言，或者实际与人交流时，就会退缩，表现出不足的一面，这就是我们所说的口语交际能力较差。因此，口语交际能力的培养，是我们语文学科中口语学习的重点，要让学生敢说话，会说话，敢于在人面前表达自己，这样不仅能训练学生的口语水平，更能以此树立学生的自信心。

四、语文口语交际能力培养的重要性

在新课程的标准要求下，口语交际能力，已经成为学生语文学习的一项基本内容。如何提高学生口语表达和与人交际的能力，学会与人沟通交流的方式，并且能够用流畅的语言表达自己心中的想法，快速地组织语言应对实际交流中的问题，是我们广大语文教师在本类课题研究中的重要内容。

通过以上从学会说话、沟通交流以及能说会道等几个方面的分析，我们可以看出将语文口语交际能力的培养，当作语文教学的一项重要内容，是有其一定的重要性和必要性的。

随着社会的不断发展，口语交际能力已经成为我们在现实生活中必要的沟通交流的一种能力的体现。三年级的小学生在已经掌握了一定的词汇量和语言表达基础后，加强口语交际能力的培养是必然的趋势，也是新课程改革面向实际化、应用化，更贴近学生发展的一个重要方向。

培养学生口头表达和与人交际的能力，使学生从小养成文明与人交流的素养，提高与人沟通的技巧，逐步提升口语表达和现场演讲的水平，以及语言组织能力和随机应变能力。在这个过程中，教学的组织者和引导者就是我们广大的语文教师，要从思想上重视起来，将学生语文口语交际能力的培养当作教学的一项重要内容来抓，充分认识到语文口语交际能力培养的重要性，从而才能更有效地组织活动，激发学生的兴趣，积极主动地进行口语交际活动，从而全面地提高学生的整体综合素质。这也是我们本研究课题的初衷。

参考文献：

[1]赵雪梅.小学语文口语交际能力培养之我见[J].快乐阅读，2012（34）.

[2]王新景.浅析小学语文口语交际课堂教学[J].学周刊，2012（35）.

[3]孟立萍.小学语文口语交际能力初探[J].现代交际，2013（02）.

第9篇：说话沟通的技巧和应变能力范文

摘要:近年，随着高校招生扩招，高校引进青年教师数黄也随之增加很多，这给保证教学质蚤提出了新的要求。本文分析了当前高校青年教师教学中存在的问题，从学校与教师自身的角度，提出了提高高校青年教师教学质1的方法和途径。

    近年，随着高校扩招及其自身发展的需要，全国高校引进的青年教师数量也相继增加很多。高校作为培养高素质人才的地方，如何培养新增青年教师，提高他们的教学质量，已成为当前一个急迫而艰巨的任务。他们整体水平的高低，也就决定了目前高校人才培养质量的高低。因而，提高青年教师教学质量是一项紧迫而艰巨的任务。

1青年教师教学存在的问题

    新进青年教师大都是具有硕士或博士学位的高学位人才，但是具有高学位未必就能够成为一名合格的教师。教师是一种特殊的职业，从业者不仅需要具有一定的专业背景和学术水准，还需要一定的教育知识和教学实践。尽管青年教师拥有较高的学术水平，但是一般在成为教师之前，基本都没有教学经历和教学实践，欠缺教学经验。笔者认为，目前，高校青年教师在教学中主要存在以下问题:

    (1)课堂教学的准备工作不完善，尤其是备课不充分。备课是教师教学环节中非常重要的环节，备课不充分，直接影响到教师对整节课内容的掌控能力，导致教师不能按照进度完成课堂教学，严重影响教学质量。

    (2)驾驭课堂能力差，组织能力较薄弱，节奏快慢把握不好;缺乏教学技巧，致使教学内容空洞无趣甚至出现漏洞，无法达到预期的教学目标。有些青年教师在课堂上，没有能力控制授课的节奏，语言不分轻重缓急，没有应付突发事件的应变能力，而且讲课过程中，没有起伏，使得学生听起来感觉索然无味，导致他们注意力不集中、开小差、说话等等，不能很好的吸收教师传授的知识，直接影响到教学质量的提局。

    (3)教学基本功较差。主要表现为板书较乱、书写质量较差;语言表达不够严谨，重复较多，口头语多而乱;语速过快或过慢;课堂前后知识的衔接不够好，前面知识的传授不能很好的为后面知识的讲解做好铺垫。作为教师，欠缺这些基本能力，其结果必然导致学生无法很好的掌握书本知识，影响教学质量。

    (4)教学手段过分强调多媒体课件的作用，每门课程、每节课都使用多媒体课件。忽略了传统课堂教学中以黑板作为载体的教学方式，不再注重教学基本功的训练，导致课堂应变能力差;过分依赖课件授课，完全放弃了直观的形态教学模具、板书，使得课堂教学太过机械而缺少新意，甚至少数教师把老教师以前做好的课件拿来使用，课前不再认真备课，导致课堂上出现教学错误;课堂口头表达能力下降，教师多是对多煤体按部就班，照本宣科，充当解说员的角色，课堂气氛死板，语言表达缺乏艺术性，师生之间的沟通减少，、学生被动，教学效果非常差。

2提高青年教师教学质量的措施

为了保证高校教学质量，针对当前高校青年教师在教学中存在的问题以及笔者自身在教学中的感受和体会，提出了以下措施:

    （1）青年教师要以身作则，为人师表，不断提高自身的政治素质，形成良好的职业道德。

    青年教师首先要自觉地、高标准地去塑造自身人格，以身作则，在为人处事、仪容、举止、语言、礼仪等各个方面，为学生树立良好的榜样。另外，要具有奉献精神。树立正确的人生观和价值观，热爱学生，教书育人，自觉的为教育事业奉献终身。教师职业道德是教师在职业劳动过程必须遵循的，对青年教师而言，更是要提高其政治素质，形成良好的职业道德（2)青年教师要清醒的认识自身不足，不断反思，勤于总结，不断提高自身的教学水平和业务能力。

    青年教师平时要针对自身在授课过程存在的欠缺和不足，积极听取学生反馈的意见，不断反思，勤于总结。同时，还可以主动去听有经验的老教师的授课，虚心向他们请教教学方法、教学技巧以及教学中的注意事项，通过自身的勤奋努力，在教学过程中，不断的提升自己的教学能力。

    (3)开展岗前培训，全面提高教育教学能力

    如果青年教师进人高校后直接去授课，很难保证较高的教学质量。学校可以在新进教师在上岗之前，通过开展一系列岗位培训活动，对新进教师进行教学方法的指导和训练，使青年教师熟悉高等学校教师职责、教育法律法规、学校教学管理规章制度，掌握高等教育理论以及相关的教育教学方法和教学基本技能，加强教师职业道德修养，使青年教师爱岗敬业，乐于奉献。同时组织青年教师学习教学管理文件，并为每位新进教师配备指导教师，发挥他们的优势，加强对他们的指导与扶持，使这部分教师不断提高自己的业务素质，带动青年教师积极成才，充分发挥老教师传帮带的作用。同时，学校还要积极组织新进青年教师试讲和教学观摩等活动。在培训过程中，通过试讲考察青年教师是否具备授课能力，只有合格者才能正式参与教学，成为一名真正的教师。

    (4)抓好教师基本功的训练，科学利用教学手段和方法，提高教学技能。

学校要经常有计划的组织青年教师开展普通话、板书、教具制作与使用、组织教学及现代教育技术的学习、培训和提高，统筹规划，分期分批安排好青年教师参加各级部门组织的各类培训、检测，并力争在检测中人人合格。对于基本功较差的教师，应重点督促，加强辅导与训练，切实提高教学技能。要科学合理地运用多媒体技术辅助课堂教学，就会使课堂教学内容、教学手段和方式变得丰富多彩，教学质量得到提高，学生的学习积极性、主动性和创造性得到充分的调动，达到提高学习效率、取得较好教学效果的目的。

    (5)构建和谐师生关系。

    师生关系是教学的动力系统，制约着教育的进程，影响着教育的成果。和谐师生关系是一种和谐的教学氛围，有利于学生身心发展，激发学生的主动性、积极性，更好发挥学生的主体作用，有利于提高教育教学效果，实现教育教学目的;和谐师生关系是教师献身事业的激励因素，也是学生奋发向上的重要因素，还是教书育人的重要因素，建立和谐师生关系能促进教师的教和学生的学，实现教学相长，有利于提高教学质量。而青年教师刚走出校门，与学生沟通相对容易，有利于和谐师生关系的创建。

3结语