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那么,文化与创新之间究竟有什么样的联系,揭开历史的画卷,可见一斑。
日本人汤浅光朝经过多年研究得出结论:近代世界科学中心转移的历程是:
从上述历程中不难发现:科技中心转移的取向是有解放的思想、宽松的环境、对人才、技术、资金有吸引力的区域。为什么近现代的科技革命绕过了曾经有过辉煌巅峰时期的近现代中国?原因是多方面的,其中最重要的原因是:一个国家科学技术发展道路和速度与其文化传统、思想体系密不可分。杨振宁教授曾经说过:“儒家文化的保守性是中国三个世纪抗拒西方科学思想的最大原因,缺乏创新文化的底蕴是我们中华民族在科学技术发展上很难有大作为的缘由”。
让我们再把目光转移到美国高技术园区的发展。有人说,“文艺复兴之后的全部事件中,对世界影响最大的莫过于硅谷模式。”这在一定程度上说明了硅谷对当今世界经济、社会发展方面的影响。事实上,在美国,跟硅谷有相同甚至更好的硬件环境的技术园区不止硅谷一个。
位于波士顿旁的128号公路区,附近有MIT、Harvard等知名大学,其创新力量丝毫不逊于斯坦福等大学,美国政府早期对128号公路区的支持在某种程度上比西部硅谷还要大,且128号公路区更靠近世界著名的NY金融中心。但128号公路处于老的工业基地,新英格兰的老传统如等级观念,多层管理,重技术、轻市场等观念深深地影响着园区的发展。而硅谷是一个由创新者、创意、金钱等要素无限组合、急剧变化的特殊“星团”,是适于创新创业、有良好生态环境的创业公司的“栖息地”。硅谷的文化特点是:
民主、平等、和谐、随意的人际关系:从CEO到普通员工大家平等,“找不到丁点儿官僚气味”。
开放、流通的企业网络结构:“交流、沟通无处无时不在”。
充满激情、永争一流的进取精神:那里的创业家有一句名言:“吃掉自己的幼崽”——逼迫自己始终位于技术的前沿。
宽松的舆论、法律环境:“失败了没关系——真的没关系”。
正是这样的定义模糊、无法量化的文化因素,使得硅谷与128号公路区产生了巨大的差别。
如何建设创新文化?著名企业西门子给了我们很好的启示。150多年来,西门子不断创新,改变着行业,改变着世界。
西门子认为,对一家公司来说,在市场上取得优势地位的必经之路包括整合产品组合、优化流程、减少产品的复杂性,以及根据成本设计,对现有业务扩展等等,这种连续性更新叫做“渐进式创新”。还有一种创新方式则显得不那么稳定,那就是“革命式创新”,这种创新会给企业带来巨大的突破,但时间长、风险大,企业必须要有耐心,要有直觉,要有全面的视角。:
西门子把创新文化诠释为四大要素:
首先,必须具有客户导向。
其次,管理层要关注创新,要设计具有挑战性的创新目标,要有一个适当的系统控制创新人员,要设立合理的激励机制,一旦创新成功要给予到位的奖励。
第三,要创造一个敢于冒险的氛围,鼓励员工用挑战精神迎接困难,同时,赋予创新者充分的信任。
关键词:企业 文化 创新
企业文化(Corporate cultures),首先由美国提出,是在20世纪80年代初期经济高速发展,且文化不断融入到经济发展当中的背景下诞生的。企业文化有多种别称,比如公司文化、组织文化、管理文化,这同其所涉及的管理、组织行为学知识有关系。虽然名称并不相同,但是其基本内涵是一致的。所谓企业文化是在某种价值体系的指导下,企业日常经营管理活动中所遵循的具有稳定性的行为方式的总和。企业文化可以分为两种,一是体现在企业生产、经营和管理制度方面的企业制度文化,二是体现在企业日常工作中的企业外显文化。而企业价值观是构成企业文化的核心,同时也规定了企业文化的形式。因为企业价值观的特殊性,又可以将其称之为企业隐形文化或企业文化之核。
1 创新企业文化的重要性
1.1 适应新经济的需要 随着时代的进步,市场竞争日益国际化,而且愈演愈烈。面对激烈的市场竞争,企业要获得长久的发展,就必须具备创新能力,而创新能力的提升必须要依赖于企业文化的建设,必须要树立开拓创新的企业文化。目前,我国国有企业创新力不足就与其文化建设滞后有着直接联系。
1.2 整合企业形象的需要 随着国有企业改革的不断深入,原有企业文化已经无法适应企业发展的需要。国有企业在文化方面存在着种种差异,主要表现为地域文化差异和企业间的文化差异。这些差异在改革和重组的过程中,急需做出调整和协调,而原有的企业文化对此却无能为力。而进行企业文化协调,并加以创新是整合企业形象的客观需要,这是因为企业形象在很大程度上受到企业文化的影响。
1.3 构建市场经济道德观的需要 就当前情况而言,虽然市场经济获得快速的发展,但是与之相适应的市场经济道德观却迟迟未建立。而构建市场经济道德观,必须要有思想的指导,必须要让每个企业及其员工都在观念和行为上作出努力,而企业文化的构建对于企业员工价值观念的培养,行为方式的规范等都发挥着积极作用。所以要不断创新企业文化,推进社会主义市场经济道德体系的建立。
2 企业文化的改造与创新
2.1 成功企业的企业文化要适应企业内外部环境 任何一个企业都有自己特定的企业文化,但是并不是所有的企业文化都能够为企业带来良好的经营效益。事实上,不少企业就是因为自己的企业文化的某些缺陷而无法获得发展或者直接导致了破产,被市场经济所淘汰。企业因为企业文化而成功或失败的例子都不少,而这两种不同的结果需要我们深入思考。在企业文化建设方面,海尔集团无疑是成功的,但是其他企业并不能完全照搬海尔的成功模式。虽然企业文化的形成会受到民族文化、伦理道德等共同文化因素的影响,但是企业文化毕竟是在各个企业经营发展过程当中形成的,无可避免的带有各自的独特性。从理论层面而言,并不存在所谓好的企业文化,更没有哪一种企业文化是能够让所有企业都能获得稳定而持续发展的;事实上,评价一种企业文化是否是有效的,必须要看它是否适应企业的环境。而企业的环境包括企业内部环境和企业外部环境。前者是指企业的经营策略等;后者是指行业客观状况等。企业环境会受到企业发展状况和社会政治经济大环境的影响,原有的企业文化会逐渐出现不适应企业环境的情况,这需要企业管理者及时认识到、并采取措施,改革原有的企业文化,创造新的企业文化。企业文化能否适应企业内外部环境,从根本上关系到企业的生存和发展,也关系到企业能否形成强大的核心竞争力。而企业内外部环境的变化,使得企业文化改革和创新成为非常必要的事情。无论是为了在市场竞争中获得优势地位,还是改善自身的经营管理,企业都需要规范行为方式,构建良好的价值观。
2.2 围绕企业文化建设的核心,在实践中提炼企业精神 企业精神的提炼和价值观的形成是企业文化建设的核心,当企业精神和价值观确定下来后,企业文化建设的核心就明确下来。在改革和创新企业文化的过程当中,要不断提炼企业精神,形成独特的企业价值观,需要从以下几个方面入手:首先,对企业历史使命进行深入的认识,让企业员工形成最基本的价值观。其次,培养开拓创新的意识。创新是企业得以持续发展的根本性因素,企业要在市场竞争当中,不断淘汰旧观念,形成新观念,不断满足社会需求,提升技术水平,开拓新市场,让企业在市场竞争当中立于不败之地。再次,要重视产品质量,强化质量意识。产品的质量关系到企业形象的树立,关系到企业的生死存亡,必须树立质量第一,以质取胜的思想。最后要让企业员工形成奉献精神、竞争意识等,不断丰富企业精神,充实企业文化。
2.3 向“人本管理”转变,营造以人为本的文化氛围 长期以来,企业管理沿用“物本管理”的管理模式,将企业看做机器,而员工则是机器的零件,将员工当做物来进行管理。随着“人本管理”思想出现,企业管理模式开始发生转变,不再将企业员工单纯看做创造财富的工具,开始重视人力的价值。人本管理思想的推广,使得企业在人力资源管理方面取得重大的进步。我国民营企业在创办之初,往往都不具备先进的生产设备和生产技术,产品质量较差,劳动效率也较低,而且多数民营企业管理者都采取“物本管理”,将员工单纯视为“经济人”,单纯依靠金钱刺激生产效率的提高。随着经济的发展,这种方式已经无法适应当前的市场环境。目前,民营企业需要充分重视员工的主体地位,使其创造性得到充分发挥,如此一来才能够让管理者开展更为有效的管理,让企业形成良好的文化氛围。
2.4 以实事求是为原则 在对原有企业文化进行改造和创新的过程中,首先要遵守实事求是的原则。根据国外有关学者的研究,企业文化要想推动企业获得成功,就必须能够与企业的外部环境相适应,否则不论其如何强势,都无济于事;甚至,其越强势对企业的发展所造成的危害就越严重。这里以王安电脑公司为例,王安电脑公司曾经取得过骄人的成绩,但是由于其始终固守原有的价值观和行为规范,不及时对企业文化进行改造,从而导致了无法适应企业外部环境,最终走向了破产。企业文化从根本上说,都是某一阶段市场环境的产物,但是市场环境在不断的变化当中,如果不能及时改进企业文化,必然出现不相互协调的现象,阻碍企业的发展。所以,企业管理者要时刻关注企业外部环境,对企业文化做出适时的评判和改造。就目前的情况而言,我国很多企业的企业文化都存在着严重滞后的情况,难以适应当前市场经济环境,严重阻碍着企业生产能力,经营效果的提升。从这一点来说,国有企业不断深化改革,逐渐提升竞争能力,适应市场竞争的关键就是要改造和创新企业文化。
3 结论
面对激烈的市场竞争,企业要获得稳定持续的发展,不仅要满足客户、员工、股东以及社会利益相关者等各个方面的要求,还要不断提升产品质量,降低生产成本,提升经营的灵活度等。而要实现这些,就需要企业建立符合自身发展需求和企业环境的价值观念和行为规范,改造和创新原有的企业文化。
参考文献:
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创新,通俗地讲就是创造与更新,过去没有的东西被创造出来,过去已有的东西被不断的更新和完善广义的金融创新就是为了提高和改善金融资源分配效率,将金融领域内部的各种要素进行重新组合和创造性的变革所创造和引进的新事物,主要是指新的金融制度金融体制金融产品金融技术金融管理金融业务金融机构金融服务的创新和变革狭义的金融创新主要是指金融工具和金融服务等业务创新,包括:表外业务,主要是金融衍生交易;技术风险性较强的业务,主要是电子银行和银行卡,以及理财业务资产证券化商业银行投资设立基金公司保险公司等业务活动
当前中国金融业已全面对外开放,金融业加大了金融创新的力度,创新业务发展迅速,金融创新呈现出新的趋势和特点:
第一,金融监管的自由化与国际化由于金融创新,使当前的全球金融监管出现自由化倾向,同样由于金融创新,金融风险在不断加大,各国政府的金融监管更注重国际间的协调与合作金融业的全面开放加快了金融体制改革的进程,外资金融机构广泛介入我国金融市场,将直接带来创新业务,由此带来竞争的加剧也将迫使国内金融机构加快创新步伐同时,受国际金融发展趋势的影响,我国金融管制必将趋于放松,宽松的外部环境也将推进金融创新的发展毋庸置疑,在各种因素的共同作用下,我国金融创新将进入一个发展期,并将成为推动我国金融发展的重要力量
第二,金融业务多元化随着2006年金融产品创新的开展以及金融机构业务多元化,主要表现为银证银保等业务领域的交叉销售,混业经营的潮流已经显现出来当前世界各国金融业普遍呈现出业务多元化的趋势据统计,全球有50多个国家允许银行经营证券业务,30多个国家允许银行经营保险业务在我国,商业银行通过组建金融集团设立基金公司以及探索设立保险公司,尝试着银行资金的跨业流动从2006年以来,工农中建交5家银行相继提出了设立保险公司的意向2005年,开发银行和建设银行开展了资产证券化业务试点工作,开发银行已经发行了100亿元以公司贷款为支持资产的证券化债券;建行发行了30.16亿元以个人住房抵押贷款为支持资产的证券化债券银行适应市场发展的需要,稳健探索跨业经营,拓展了业务领域,增强了资金运营效率和盈利能力探索开展多层面多形式的综合经营已成为许多银行的发展需求
第三,金融活动国际化当前,我国外汇储备已超过1万亿美元,居民本外币储蓄存款也高达16.66万亿元由于国内投资渠道相对狭窄,同时面临流动性过剩且人民币资本项目尚未实现完全可兑换,如何为巨额的外汇储备和居民储蓄存款寻求投资机会以分散风险,是我国宏观经济运行中的一个难点在这种情况下,中资银行开展了代客境外理财业务,引导国内资金投向国外安全稳定的金融产品截至目前已有8家中资商业银行5家外资银行内地分行获准开办了代客境外理财业务,这使我国资本进入了国际市场,优化了中资银行的业务结构,同时,还锻炼了队伍积累了境外投资经验随着我国银行业全面融入国际金融体系,资本的跨境流动必将更加活跃
第四,金融交易电子化现代金融具有时效性和迅捷性的特点,这就要求金融机构必须开发高效安全稳定的电子金融服务平台目前,以信息技术为依托的电子银行和银行卡业务迅猛发展,我国几乎所有大中型商业银行都开办了电子银行业务,2005年交易额达到了100万亿元,已初步形成了以互联网电话和手机为渠道,包含信息查询支付结算和投资交易等多种功能,覆盖企业个人用户的电子银行网络银行卡作为方便快捷的支付结算工具,受到金融消费者的青睐银行卡的发卡量成倍增长,银行业金融机构发卡量已经超过10亿张,信用卡在这几年也快速增加,已达5000万张金融服务电子化程度的不断提高,不仅有利于降低交易成本便利信息交流与资金融通,更将为金融领域的技术创新注入新的活力
第五,金融产品复杂化为了规避自身风险以及满足客户投资与避险需求,商业银行开展了自营和代客的衍生品交易业务目前,已有62家中外资银行获得了衍生品交易资格,2005年,我国主要商业银行衍生产品交易额达到了14万亿元近年来,商业银行不断推出形式多样的衍生产品,不仅包括期权期货和掉期等衍生品工具,还推出了与利率汇率商品价格和股票指数挂钩的结构性票据,以及其他复合型金融工具这些产品的推出,提升了商业银行的风险管理能力,但是,由于产品结构日益复杂,潜在风险也不断增大,这就对商业银行的市场定价和风险管控能力提出了更高的要求
第六,金融服务个性化改革开放28年来,我国国民经济实现了快速增长,人民生活水平不断提高2006年,GDP高达20万亿元,城镇居民人均收入突破1万元中国经济的快速发展加速了个人财富积累,为商业银行开展财富管理提供了广阔空间目前,我国商业银行已开始提供针对特定客户“量身定做”的财务规划投资分析和私人银行等个性化服务可见,金融个性化服务将成为未来金融创新的重要内容
第七,金融机构同质化由于金融机构在业务形式和组织机构上的不断创新,使得银行与保险信托证券等非银行金融机构之间的职能分工界限逐渐变得越来越不清楚,各国的金融机构正由分业经营向综合化方向发展
2金融创新活动中金融风险的表现
金融创新具有转移和分散金融风险的功能,例如,衍生金融工具的创新以及当前正在实行的住房抵押贷款支撑的证券化就是为了更好的规避风险的需要,提高资本的运营效率但是,金融创新却无法消除整体风险,而只是分散和转移了个别风险,所以,金融创新只是在微观上降低了风险,在宏观上却是将风险从风险回避者转移给风险偏好者,以新的方式重新组合,金融体系的总体风险并未因此而减少而且在当前的金融创新活动中还产生了新的金融风险,以前的金融风险还是初级的幼稚的,但是,随着金融业的全面开放和金融创新的发展,未来的风险会是集成的相互作用的更加复杂的风险具体表现为:
第一,金融创新增加了金融业的系统风险金融创新之后,各机构间交往越来越密切,形成了以资金联系为基础的伙伴关系,表现出很强的相关性这样,任何一个部门出现问题都将迅速波及其伙伴,产生“多米诺骨牌”效应,从而影响整个金融系统的稳定性1997年,从泰国开始的金融风暴迅速席卷东南亚国家,连日本韩国也未能幸免于难,这充分显示了“伙伴风险”巨大的危害同时,大规模的金融电子创新,在提高金融活动效率的同时,也伴生出新型的电子风险,如计算机病毒电子犯罪网络安全问题等电子风险具有明显的系统性特征,随着金融电子化的推进不断增加,这种新型的风险具有巨大的破坏力最后,在当代金融创新中,一大批高收益和高风险并存的新型金融工具和金融交易应运而生,如股票指数交易期权期货交易等衍生工具的虚拟性特性使金融市场成为一个充满不确定的市场根据现资理论,衍生市场其价格的高低往往取决于投资者对未来价格的预期当一种金融产品价格发生波动时,价格越是上涨,越是有人由于价格上涨的预期而入市投机,从而产生所谓的“羊群”效应,出现虚拟资本市场价格数倍数十倍于原生资本市场价格而膨胀的现象这种泡沫膨胀和过度投机造成金融资产价格失真,一旦消肿必然导致价格狂跌,引起金融动荡,增大整个金融体系的风险,也是金融危机发生的直接诱因
第二,金融创新增加了金融业的表外风险即没有在资金平衡表中得到反映而又可能转化为银行真实负债的业务或交易行为可能带来的风险随着表外业务的开展及规模的增大,金融企业的表外风险随时都可能转化成真实风险金融创新中涌现出诸多新型表外业务,如贷款承诺借款担保备用信用证等这些经营项目都不表现在资产负债表内,业务发生时银行并无资金外借,但银行承担了潜在风险,这些潜在风险一旦转变为现实风险,将给金融机构造成巨大损失所以,表外业务的风险也成为金融机构风险的主要来源
第三,金融创新增加了金融业的脆弱性金融市场国际化和自由化进程加深后,外资可能大量流入该国银行体系,促使银行资产负债规模快速扩张,尤其是银行的对外负债增长更为显著在一些国家,以银行对外负债形式流入的资金绝大多数投资于国内市场,导致银行体系外币净负债上升特别是当银行的资产负债结构不合理时,大规模资本流入使银行的流动性出现大幅度摆动,银行贷款膨胀和收缩时期交替出现,引起影响全局的风险,甚至导致金融危机的爆发,金融体系的脆弱性大幅度上升
第四,金融创新增加了金融业的经营风险金融创新使金融机构同质化,加剧了金融机构间的竞争,银行传统的存贷利差缩小激烈的竞争迫使各金融机构不得不从事高风险的业务,这又导致金融机构经营风险增加,信用等级下降近年来,国际上发生的大银行倒闭事件无不与金融创新有关
第五,金融创新为金融投机活动提供了新的手段金融创新是一柄“双刃剑”,既增强了金融市场的流动性,提供了新的金融产品,由此也为更大的投机创造了可能性比如,我国即将推出的股指期货,虽然为股市良性发展有了促进作用,但同时也为投资者提供了新的投机手段,如果运用不当也有可能会带来更大的风险
3加强金融风险管理,促进当前金融创新
金融创新在给金融业带来经济效益和社会效益的同时,也使金融业面临一些新的风险因此,金融机构在进行金融创新的同时,要提升风险识别与管理能力,特别要注重防范创新过程中新的风险,保证金融稳定,提高中国金融业的国际竞争力具体措施为:
第一,加强政府部门的金融监管金融监管是一国政府为保证宏观经济平稳有序进行,实现宏观经济目标,通过一定的金融主管机关,依照法律法规和一定程序,对各金融机构和金融市场实行检查组织协调的过程按照国际惯例,从市场准入市场运营市场退出各个环节进行有效性监管中国金融业已全面对外开放,中资银行要尽快提升市场竞争力,那么就要加大金融创新的力度,监管部门要积极鼓励和支持银行业金融机构的创新,有效地规范金融机构的创新活动,提高风险监管水平同时,还要进一步制定和完善一系列法规和部门规章,创造有利于创新发展的法制环境对于目前正处于成长阶段的金融创新活动,应在控制好风险的前提下简化准入审批程序减少审批环节基本原则应该是“区分风险,允许探索,加强协调,逐步理顺”要区分不同新产品的风险状况,鼓励商业银行探索新业务,开发新领域,给予他们试验的机会监管部门的风险监管要体现到新业务开展的具体流程中去,通过不断的沟通与协调,揭示业务风险,及时纠偏和纠错,促进新业务走上良性循环的轨道如果创新业务尚未出现就将其扼杀,就永远不会有创新的存在;没有创新的出现也就无法发展和探索新的监管思路和方法,无法总结相关的经验和教训,也就没有更高的目标引导我们去学习和提高
第二,加强银行业市场风险管理控制能力随着我国利率市场化和汇率形成机制的改革,市场风险正日益成为银行业面临的主要风险之一现阶段,我国银行业衍生产品风险定价能力还不高,风险转移和对冲手段还较少,大部分银行缺乏有效的市场风险管理模型,具有现代金融工程知识的专门人才更是凤毛麟角特别是面对复杂的金融衍生产品,市场风险的管理意识及经验更是缺乏因此,如何提高市场风险管控能力是摆在监管部门和银行面前亟待解决的问题
第三,加强信息技术风险管理随着我国银行业信息科技的迅猛发展,信息技术在银行业发展中发挥的作用越来越重要,信息科技手段的安全性可靠性有效性直接关系到银行业的安全稳定和健康发展在此特别需要强调的是,目前,许多创新业务和产品都以信息技术为依托,如电子银行和银行卡业务应该说,目前在电子银行和银行卡业务上,信息技术风险防范工作得到了一定的重视,但是,信息技术风险的防范绝不仅仅局限于特定的业务部门,而是涉及到科技服务部门科技风险管理部门科技风险审计部门以及任何信息数据使用部门所以,银行要像重视信用风险市场风险那样重视信息技术风险
第四,加强金融业的国际间合作在复杂的国际金融环境中,一国控制金融风险已经显得势单力薄随着我国金融市场的国际化和金融衍生业务的开展,必须进一步加强国际合作,比如,我国可以与国外金融衍生交易自律组织签订关于金融衍生市场信息互享的谅解备忘录,或者与国外政府签订相关合作监管的协议,还可以参与国际监管组织并且参照其标准制定我国开展金融衍生业务的相关规则,从而达到全面有效监管的目的
第五,加强银行业的内部治理首先,建立由董事会高层管理部门和风险管理部门组成的风险管理系统包括要有健全的组织结构恰当的职责分离,明确划分机构内部各部门的职责和权限,建立起对业务经营活动计划执行和控制的适当机构,在管理人员和执行人员间设定明确的辖属和报告关系,建立严格的授权和审批制度,对越权行为予以严厉处罚;通过机构的各个有机组成部分实现内部控制,督促稳健的经营方针的贯彻实施其次,要加强内部信息的透明度,强化信息公开制度,主动接受外界的监督通过建立独立的会计及核算体系,对所有的业务活动进行及时完整准确的记录,会计报表一经生成,不得更改;杜绝信息独占,任何会计统计信息都应做到分层共有,并在不损害商业利益的情况下尽可能地公开
第六,加强银行业资产的管理中国银行业的不良贷款率从20世纪90年代以来,不良贷款率一直居高不下,已成为中国金融风险的代名词这几年通过清收剥离盘活核呆等各种办法,不良贷款率由以前的50%已降至今天的不足10%,为中资银行和国际接轨奠定了基础,为金融创新的更好进行创造了条件2007年,随着农行股改上市即将完成,四大商业银行即将全部完成股改上市,银行的公司治理又上一个台阶,将为推动金融业务创新提供体制制度保障
总之,金融创新在中国还是新生事物,它的成长需要商业银行投资者和监管机构的共同推动银行是金融创新的主体,对创新活动及其风险承担第一责任,银行要建立良好的客户关系,包括建立争议处理的解决机制;投资者在享受现代金融服务的同时,也要遵循“买者自负”的原则,承担决策风险;监管机构要履行服务于公共利益的职责,督促商业银行向金融投资者充分披露信息,揭示风险,保护金融投资者合法权益,同时,建立公平的市场交易规则,完善法律法规;另外,监管机构和商业银行还共同承担对投资者教育的责任,向社会公众普及金融知识,增进投资者对金融产品,尤其是对创新产品收益和风险状况的了解,提高风险防范意识和风险承受能力
参考文献:
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社会的发展要有经济的繁荣、政治的民主性,同样文化的发展也是必不可少的,企业文化作为社会文化体系中的重要组成部分,既影响着企业的发展道路和前进方向,又关系着国民经济的发展和社会的和谐进步。
1.1 企业文化。企业文化作为衡量一个企业综合竞争力的重要标志,是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化的总和,是企业个性化的表现。随着经济全球化的发展,越来越多的企业意识到企业文化建设的重要性。所谓企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的,具有本企业特色的企业精神和管理理念,是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范,以人性化管理为本,适应市场的变化,目的是追求企业效率,提升经营绩效,增强竞争力。企业文化由观念形态文化、行为形态文化和现象形态文化三部分组成,简单来说,企业文化就是企业形成的具有个性的企业形象、企业制度、价值观念和道德行为等。构建良好的企业文化主要从以下几个方面进行:①建立完善的企业制度。企业制度是企业运行的保障,因此要建立完善的企业制度。首先要根据企业的实际具体情况,健全行之有效的规章制度,建立良好的领导体制,形成策略型领导风格。其次要完善企业组织架构,使之与企业文化相匹配。再次要完善企业的管理制度,管理制度要以人为本,尊重员工、理解员工、关心员工、最大限度地调动广大员工工作积极性,引导员工自觉把个人理想与企业发展目标融为一体,激发职工强烈的责任感和工作热情,促进企业的全面发展,使广大员工能自觉地执行这些规章制度,为企业发展贡献自己的力量。②重视精神文明建设。精神文明建设是良好企业文化树立的关键,企业要采取多种方式做好精神文明建设的工作,营造生动活泼的企业氛围,满足员工的精神生活需求,通过组织竞赛,表彰先进集体、先进个人等形式,激励员工。要做好员工在职培训的工作,帮助员工规划职业生涯,提高员工专业知识和技能水平,将竞争机制引入企业管理中,公平、公开、公正地开展岗位竞争,激发企业各部门、各员工之间相互学习、相互交流,学习兄弟企业先进的管理经验与企业文化,增强企业发展后劲,营造健康、向上的企业氛围,形成和谐的人文环境,进而形成良好的企业文化。③树立良好的企业形象。企业形象是企业的外部特征,是企业被消费者认可的印象总和。企业要以诚信经营为原则,为消费者提供优质的产品和服务,满足消费者的需求,同时可采用多种宣传方式,如广告、宣传手册、媒体等,使企业被消费者所熟悉,从而树立良好的企业形象。
1.2 企业文化创新。市场是在不断变化的,企业如果墨守成规,一成不变是不能适应市场变化的,终将会被市场淘汰,企业文化也要根据企业的发展变化而不断变化、完善着。企业文化创新是指为了使企业的发展与环境相匹配,根据本身的性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化,并不断创新和发展的活动过程。企业文化的创新由企业自身发展规律和企业外部环境的变化所决定。任何企业都要经历创立、成长和成熟时期这三个阶段。不同时期企业的组织架构不同,领导和员工的心理状态不同,所创立的企业文化也不同。企业创立和成长阶段,企业的组织架构和规章制度不太健全,这个时期的竞争是技术的竞争和品质服务的竞争,不管是领导层和普通员工都会积极地开拓市场,为消费者尽可能地提供满意的产品和服务,扩大市场份额。而在企业进入成熟期,企业发展相对稳定,组织结构和规章制度日趋完善,拥有固定的客户群体,市场份额比较合理,这个时期的竞争就是企业文化的竞争。如果企业文化建设滞后于企业发展的步伐,不思进取、官僚保守的企业文化的滋生,将会使企业逐渐失去活力,走向僵化,最终导致企业的失败。企业只有扬弃过去,超越自我,提升原有的企业价值观和企业文化,坚持创新,追求卓越,不断学习,才能在日新月异的企业发展和激烈的市场竞争中通过带动其它各方面不断的创新和改革,以创新的思想、崭新的面貌,屹立于强者之林。外部企业的环境变化也要求企业及时进行文化创新。目前企业逐步走向相互竞争的形势中,未来还要参与到国际市场的竞争中去。为了适应这种形势,企业的文化必须与其组织结构相匹配,要根据企业环境的变化有意识地进行调整,选择合适的企业文化以适应企业外部环境的变化,依靠文化带动生产力。根据调查显示,世界 500 强企业在市场竞争的洪流中立于不败之地的法宝就是其先进的技术创新、管理创新和体制创新,而这一切又是以企业文化的创新为基石的,因此企业文化创新势在必行。
2 企业文化创新在现代企业发展的作用
2.1 企业文化创新能在企业内部形成强大的凝聚力。在科技高度发达的今天,现代人对生产和消费的要求日趋人性化,企业之间的竞争转向了企业文化的竞争,企业只有以人为本,提供科技含量高和人性化的产品和服务,才能挖掘新的市场需求,开拓新的市场空间。企业文化创新能够激发员工士气,挖掘人的创造性,充分发挥人的主体作用。企业文化创新是“以人为本”,注重发挥每一个员工的自主精神,为员工提供施展才华的舞台,员工认可了企业文化就会自觉的以企业文化作为自己的行为准则,自觉维护企业的形象,为企业带来群体的智慧、协作的精神和新鲜的活力,消费者和企业的合作伙伴也会被企业的文化形象所吸引,信任企业。
2.2 企业文化创新能够形成企业各方面的创新力。企业文化创新是企业管理创新、制度创新的基础。没有创新的企业文化就不会有创新的员工队伍、创新的技术和管理、创新的产品和服务,企业就会失去社会价值,最终会被市场所淘汰。企业的文化创新是一项系统的工程,要以现代新型管理思想为基础,树立创造性的思维和观念,逐步把创新意识贯彻到企业文化建设的各个层面,落实到企业经营管理的实践中。企业的文化创新既要保持其文化的本质不变,又要结合企业前进和发展的方向,不断创新它的表现形式,增添新的文化内容,不断丰富、升华、创新、提高。企业在深化改革、完善现代企业制度的过程中,应切实重视企业文化的建设,把创新与企业文化结合起来,以企业文化创新为载体推动制度创新,真正为企业健康发展注入持久的文化推动力。
3 现代企业文化创新的基本思路
3.1 启发企业管理者的文化自觉,建立和谐的文化环境。对于任何一位企业管理者来说,创造力是最基本、最重要的财富,企业管理者要有持续创新的意识。企业文化的主体主要来源于企业管理者的文化思想、企业文化的建设和保持依赖于企业管理者的文化自觉。人力资源是企业的关键“财产”,企业管理者是这笔财产的核心,决定着企业的成败。因此进行企业文化创新,企业经营管理者必须转变观念,吸收国内外优秀的管理经验,不断学习先进的现代化管理知识,准确洞察市场动态,紧盯市场需求,提高素质。
3.2 建立学习型组织的企业文化体系。企业创新精神和创新能力是基于全体员工的知识和有效应用知识的能力,获取这种能力的基本途径就是学习、研究与开发,企业间竞争是人才的竞争,实际上是企业学习能力的竞争。当今最前沿的管理理念是建立学习型组织,它可以增强员工对企业发展的认同感,提高创新积极性,并培养创新人才,进而提高企业经营素质和创新能力。
[关键词]企业文化;文化创新;公司绩效;文化生产力
[中图分类号]G124 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234(2013)04 ― 0082 ― 03
文化是一个国家强盛的重要标志。党的十报告指出,建设社会主义文化强国,关键是解放和发展文化生产力,增强全民族文化创新活力。对我国企业而言,就更应该进行企业文化创新、发展企业文化生产力,提高企业竞争力。企业发展不仅要靠好的“硬件”,而且更要依赖于“软件”――企业文化。“在现实中,文化因素对经济活动有着重要的影响。”〔1〕 “经济状况是基础,但是对历史斗争的进程发生影响并且在许多情况下主要是决定着这一斗争形式的,还有上层建筑的各种因素。”〔2〕而文化就是上层建筑的重要内容之一。因此,我国企业应着眼于企业文化创新,凝聚企业员工心智,激发企业员工创造力,从而促进企业持续竞争力的提升。
一、企业文化创新效应
企业文化具有激励功能,企业文化创新对企业生产活动具有重要作用。下面通过C-D函数论证企业文化创新谈对企业生产的积极影响。
企业产出与投入企业生产过程的生产要素之间的关系可以用柯布―道格拉斯生产函数表示,即:
其中,Y、K、L、I分别表示企业产出、资本投入、劳动投入和企业文化创新水平;A为全要素生产率,α、β和γ分别表示资本产出弹性系数、劳动产出弹性系数和企业文化创新产出弹性系数。
由上图可知,γ=f(I)是增函数。也就是说,随着企业文化创新水平的提高,企业文化创新的产出弹性也随之提高,企业文化创新对企业产出的贡献越来越大。
二、企业文化创新效应实证检验
(一)变量设定与模型建立
1.被解释变量
被解释变量即反映公司绩效的指标。国内外衡量公司绩效一般采用总资产收益率、净资产收益率、每股净收益、托宾Q值等。我们采用净资产收益率,采用总资产收益率没有考虑负债,而每股净收益与托宾Q值则没有考虑我国股市存在较强的非有效性。采用净资产收益率,可能要考虑到做假账的问题,但笔者认为,目前做假账不是普遍现象,不具有系统性,对所要研究的问题不会产生方向上的影响,因此选择净资产收益率作为衡量公司绩效的指标更合理些。
2.解释变量
(1)文化强度度量
企业文化虽然属于意识形态范畴,但它毕竟会以某种形式表现出来,因此,设定以下6个维度来刻画企业文化强度:1)企业文化介绍;2)企业核心价值或企业精神;3)企业共同愿景;4)企业文化专题会议、讲座、培训等活动;5)企业文体竞赛活动;6)企业通过宣传资料、媒体、社会活动等宣传企业文化。如果企业具有其中之一项,则得1分,否则为0分,总分为6分(见表2-1)。前面三个维度是企业文化的理念方面,后面则是企业文化实践方面。获得公司企业文化强度分值的具体操作方法,是在公司网站上搜寻前述6个企业文化维度,并辅之以通过“公司名+企业文化”在百度上搜寻,比如“山西汾酒+企业文化”,通过这种操作方式来找到企业文化的6个维度。
(2)控制变量
由于影响企业绩效的因素较多,根据已有文献,采用以下控制变量:1)TAS,账面总资产;2)DIRS,董事会规模;3)HERF,赫芬德尔指数,我们用前5大股东持股比例的平方和作为衡量股权集中度的近似指标(HERF);4)PRT,股权与债权指数,PRT=(资产-负债)/负债;5)FLV,财务杠杆。变量具体定义见表2-2,根据一些经验研究,拟采用以下回归模型:
ROE=β0+β1*CUL+β2*lnTAS+β3*DIRS+β4*HERF+β5*PRT+β6*FLV+ε
其中,ROE:净资产收益率;CUL:企业文化强度;ε为误差项,其余如前所述。这里使用的软件是stata10.0。(见表2-2)
(二)样本数据来源与实证结果分析
样本数据来源于上海证券交易所2009年度企业年报,考虑到企业文化建设的长期性与缓慢性,无法计算得到企业文化的时间系列数据,因此我们用2009年12月31日的截面数据。另外,对样本的选择还采取了以下标准:1.2003年12月31日之前上市的公司,因为企业文化建设具有长期性;2.只采用制造业且发行A股的公司,这样可以避免行业与不同性质股的影响(如A股、B股、H股之间的差异所带来的影响);3.剔除亏损、ST与PT的公司;4.近3年因信息披露等问题被证监会处罚过的公司,经过筛选,最后得到283家样本公司。(见表2-3)
经过多重共线性、异方差、内生性与稳健性等处理,最后得到表2-3的结果。从回归结果来看,F( 6,276) =175.85,Prob > F = 0.0000,Adj R-squared = 0.7881,说明模型总体回归结果显著,Adj R-squared的值只有78.81%,这是显然的,因为还有其它因素影响公司绩效。企业文化强度系数估计值在1%的水平上显著,且符号与理论分析相符合,企业文化与公司绩效显著正相关。同时,总资产(对数)在1%的水平上显著,与公司绩效显著正相关,这可能是因为规模效应所致。股权与债权指数PRT在1%的水平上显著,与公司绩效显著正相关,这可能是因为股东比债务人更加关注公司经营状况。董事会规模在10%的水平上显著,但其余变量与公司绩效并不显著。
由实证检验结果可知,企业文化与公司绩效具有显著的正相关关系,表明企业文化创新确实对公司绩效有重要作用。
三、中国企业文化创新对策
理论分析与实证检验均表明,企业文化创新对公司绩效有重要作用。企业文化创新水平越高,其对企业产出的贡献也越高。因此,我国企业应该加强企业文化创新以提高企业持续竞争力,结合中国企业文化创新实际,笔者认为我国企业文化创新的策略路径是:
(一) 树立文化也是生产力的新理念
科学技术是生产力,这一观点可能没有什么异议。但是,如果说文化也是生产力,恐怕并非人人都会同意这个观点。为什么说在当代社会,文化也是生产力呢?主要是因为:一方面,随着科学技术的进步,现代社会的生产系统越来越复杂,企业的生产经营管理所含的“文化”因素越来越高,这就要求企业必须把文化作为管理与创新的对象,必须进行企业文化管理与创新;另一方面,从根本上说,人是“文化人”,因为文化是人的本性之所在。〔3〕正是由于人的这种文化本性,使得文化对人具有激励功能。因此,企业文化对员工具有很强的激励效应。其实,企业文化创新本质上是着眼于人的不断发展与完善,着眼于人的主体地位的确证与人的生命价值的实现。所以,相较于金钱物质激励,企业文化对员工所产生的激励更强大、更持久。因此可以说,科学技术是生产力,文化(企业文化)也是生产力。企业应该进行文化创新,增强企业文化生产力,从而提高企业持续竞争力。
(二) 树立正确的企业价值观
企业价值观是企业对自身与社会、员工、顾客等关系的认识与评价,实质上是企业对自身存在与发展之意义的根本观点,在整个企业文化创新中居于中心地位。实践证明,优秀企业的成功经验之一就是培育正确的企业价值观。现代企业价值观主要包括以下几个方面:(1)在企业自身定位上,要以“经国济民”为己任,强化伦理意识和社会责任感;(2)在对待员工问题上,坚持“以人为本”,尊重员工,致力于满足员工多方面的需要;(3)在对待顾客问题上,树立“顾客至上,服务第一”的经营理念;(4)在对待企业间关系问题上,坚持诚信、守约、协作、公平竞争的原则。企业文化创新,特别是精神价值和伦理将被视为企业资产的重要构成部分而具有战略意义。〔4〕
(三)创新人力资源开发与管理
现代企业的竞争归根结底是人才的竞争,企业的实力来自于具有知识和技能的高素质员工。企业文化创新的一个重要目的就在于形成求才、用才、育才、激才、留才的有效机制,形成有利于人才脱颖而出和员工创造性发挥的文化氛围。在对人的管理和开发方面,既要注重员工的知识、技术,又要重视员工的职业道德、思想情操和人生观、价值观;既要重视个人的学习和提高,又要重视企业持续性的组织学习,创建学习型组织。
(四) 实施企业品牌战略
现代社会的技术进步使商品质量日趋接近,人们的消费偏好日趋审美化、个性化和时尚化,这使得企业的形象、品牌和社会信誉成为一个企业赢得顾客、增强企业竞争力的关键之一。因此,现代企业必须自觉引入企业形象设计,以优质的产品、优良的服务为基础,通过企业经营理念、行为规范和视觉识别系统的设计和推广,把企业的基本价值观、社会责任感、商品风格、员工素质服务质量等传播到消费者和社会公众当中去,全方位塑造企业形象,提高企业品牌的知名度,从而形成具有鲜明特色和文化内涵、拥有广泛市场影响力的企业信誉、形象和品牌。
(五) 培育企业创新精神
当今时代,创新是引领经济社会发展的动力,也是支撑企业文化建设发展的根本保证,因此,企业必须培育创新精神。在这方面,美国企业创新值得借鉴。概而言之,美国企业培育企业创新精神的主要做法有:(1)制定明确可行的创新战略;(2)成立创新班组;(3)奖励创造发明;(4)允许出错;(5)训练创造力;(6)驾驭企业文化;(7)有预见性地创造机遇。〔5〕我国企业在培育企业创新精神的过程中,可以通过借鉴一些好的做法以提高自身创新能力与水平。同时,在借鉴的时候,要坚持自身的优势与特点,防止照搬照抄。这样就既能保持先进性,又具有个性特色。
〔参 考 文 献〕
〔1〕弗郎西斯・福山.信任――社会美德与创造经济繁荣〔M〕.海口:海南出版社,2001:16.
〔2〕马克思恩格斯全集(第37卷)〔M〕.北京:人民出版社,1971:460.
〔3〕恩斯特・卡西尔.人论〔M〕.上海:上海译文出版社,2004.
【关键词】石油企业 管理 创新
伴随我国市场竞争的日趋激烈,石油企业在市场化和经济一体化的国际竞争中,为了求得生存和发展企业及需要加强企业内部的创新管理。管理创新是企业得以发展的重要主题,也是企业在面对企业和市场变化中做出的相应改进和调整,是一种综合高效的资源整合模式,既要强化内部资源的有效整合,还需要实现整体组织目标。
1 石油企业管理创新现状
1.1 创新意识不强
目前,大多数石油企业将创新作为口号,但在实际应用中,许多管理人员缺乏创新意识,整体创新意识不高,难以主动适应社会市场的变化及企业发展方式的转变。究其原因,主要是对创新缺乏正确的认知,对创新的认识还停留在“讲起来重要,干起来次要,关键时刻不要”的水平上,忽视了企业经济本质的内涵。
1.2 创新方法有限
石油企业鼓励创新的方式主要集中在管理方法和管理模式上,管理上的方法创新比较少,整体创新水平低下。创新的方法大多数是借鉴相邻领域的知识和技能,对石油企业来说实用性不强,从而在很大程度上影响了我国石油企业的国际竞争力。
2 石油企业管理创新存在的问题
综合上述我国石油企业的管理创新现状来看,我国石油企业的创新管理还存在诸多问题,归结起来主要体现在以下几个方面:
2.1 管理体制问题
大多数企业先行的管理体制存在问题,难以适应现代企业制度的需要,管理机构显得较为臃肿,制度规章过于繁多,责、权、利并未实现高度统一。另外从企业内部人力资源管理制度的角度来看,长时间以来的制度老旧,难以适应现代人力资源的开发,内部结构性矛盾逐渐凸显出来,从而严重制约着企业的生存和发展。
2.2 管理机制问题
长期以来企业的管理机制不灵活,缺乏内部激励因素,主要体现在负激励较多,正激励较少,造成企业内部主动因素少,被动因素多;此外由于受企业内部管理的限制,企业管理机制大多数是指定的多,而真正落实的却很少。
2.3 观念问题
在企业管理中“等、靠、想”的思想较为普遍,整体市场化意识和改革意识、忧患意识有待加强,主要表现为部分职工对收入期望居高不下,还保留着传统计划经济时期的思维习惯,认为企业应该包办一切,自身的忧患意识不强,承受能力较差。
3 石油企业管理创新的重点及途径
3.1 转变传统思想,确立管理创新的思想
只有从思想上确立创新意识才能实现企业管理创新,思想决定行动,观念决定出路,管理思想的创新是企业管理的先导,只有通过管理思想上的创新才能够真正引导企业在其他管理活动上的创新,从而实现企业的核心竞争力。在具体的实践中不仅要在石油企业内部切实倡导管理思想的创新和转变,还要通过学习、教育和培训的方式,加强对企业内部管理能力的培育,引入新的管理理念,达到开阔企业领导层和管理者的目的,拓宽企业管理层的视野,广泛树立起市场观念、竞争观念和效益理念,从企业的战略发展的角度分析企业的管理模式,通过管理理念和思想上的创新,充分适应快速变化发展的企业内外环境。
3.2 进行企业管理组织的创新
企业管理组织是实现企业管理的重要方面,管理的目标得以实现需要有相应的管理组织创新作为保证,组织机构也是实现企业发展战略的关键保证也是企业运行的重要支撑。传统的石油企业组织机构庞大,非生产性冗员较多,难以适应当前市场经济体制的整体发展。近几年来随着石油企业内部机构设置和组织结构的而调整,进行了一系列的内部机构变革和资产重组,精干主体、剥离辅助、压扁管理层次及精简管理人员等举措,这对于企业管理的创新具有重要意义,这不仅大大提高了劳动生产率还有利于企业经济效益的提高。
3.3 实现管理制度的创新
一部分石油企业重组改制以后,公司结构和管理模式都应该发生相应的调整,保持原有的企业管理制度,不利于企业实现经济上和行政上的相互独立,党群组织上还是一个系统。理顺企业内部关系,接触制约石油企业发展的体制障碍,是当前石油企业实现管理创新的重要一步,因此企业必须从现代企业管理的角度出发,针对改组后的石油企业的现状和特征,建立新的管理体制。
3.4 实现管理方法上的创新
石油企业管理停滞不前,与当前企业的管理方法落后密不可分,改革开放以来,石油企业开始注重引进先进的管理方法,例如全面质量管理、定制管理等较为先进的方法。但由于企业内部缺乏新型的管理人才,引入的管理方法不能得到切实的贯彻。尤其是现代信息技术时代的来临,信息技术引入到现代企业管理中已经成为当前企业管理发展的重要趋势。因此在管理方法上通过引进新的模式和方法,培养一批具有创新意识的管理人才,从而有利于实现管理方法上的创新。
3.5 实现管理技术上的创新
管理技术上的创新,主要是指石油企业充分发挥知识、技术的创新,通过引入新的技术,应用创新的知识和技术、新的工艺,采用新的生产方式和经营管理模式来提升产品的质量,从而开发出新的产品,为企业的发展提供新的服务,占据市场并且实现市场价值。
3.6 人力资源管理创新
人才作为企业发展的不解动力,石油企业要在激烈的市场竞争中取胜,就需要强化对人的管理,通过管理创新,以人为中心,健全企业内部人才管理的监督约束机制,从而最终培养一批具有创新意识的优秀人才。
综上所述,基于目前我国石油企业管理创新的现状,我国石油企业在管理上还存在着亟需解决的诸多问题,主要体现在管理观念和内部组织和制度的建设上,因此针对当前的问题和石油企业的具体情况就需要从观念上切实转变意识,明确创新意识,将创新管理的落到实处,培养优秀的企业管理人才,适应现代企业的发展。石油企业要在市场全球化和经济一体化的国际竞争中,求得生存与发展,最重要的是要在企业层面进行管理创新,管理的新生力量在于不断创新,管理创新是企业生存和发展的主题,这对提高石油企业管理创新的能力和水平具有重要意义。
参考文献
[1] 张红丽.供应链管理模式下的采购管理研究[J].决策探索,2007,(3): 24-25
关键词: 营销创新; 服务; 提升
中图分类号: F274 文献标识码: A 文章编号: 1009-8631(2011)03-0122-02
在现代市场经济条件下,企业面临的行业竞争日趋复杂,竞争伙伴的市场营销策略进一步多元化,重视营销体系的完善和营销创新,满足客户的需求和提升服务是企业发展的当务之急,并以此推动行业在新形势下持续健康地发展。
营销创新和服务提升是一个有机的整体,做好营销是提升服务的前提和基础,是服务的有力保障。在信息化、网络化的现代社会,不同企业生产的同类或近似产品,其品质、功能、特性方面的差异性较小,消费者在购买选择时,不再只注重产品的有形属性,而更多的倾向于产品的无形属性。即如何服务客户。因此,企业不仅要通过加强质量保证体系,改善售前、售中、售后服务的方式和质量,更应考虑因地、因企、因时制宜,采取不同的形式、方法和手段,做好营销、创新营销,以便更好地服务于顾客,提升企业的整体服务水平。
一、分析当前企业市场营销中存在的问题
(一)企业的营销观念尚未转变
目前,一些企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念,但在市场经济时期,由于商品供求关系的变化,买方市场出现了“生意难做”的问题;还有一些企业对买方市场措手无策,随大流盲目地推销产品,其结果是要么是产品库存大量积压,要么是应收帐款急剧增加,资金周转出现困难,从而使大多数企业陷入停产或半停产的状态。曾经的很多品牌在市场上的消失这一事实足以证明以上结论。
(二)缺乏营销战略
俗话说“得战略者得天下”,企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须树立自己的战略目标,没有战略的企业,就象在险恶的气候中飞行的飞机,始终在气流中颠簸,在暴风雨中穿行,最后,很可能迷失方向,即使飞机不坠毁,也不无耗尽燃料之虞。比如:真诚的“海尔”、永固的“长城”、绚丽的“长虹”、高飞的“小天鹅”,毫不屈服的“乐凯”与豪情万丈的“用友”,都为其它中国企业树立了榜样。当然我们也看到,许多企业在初创阶段,采取的一些简单的促销手段,随着规模的扩大,竞争的加剧,往往束手无策,最终濒临倒闭。究其原因,就是因为企业没有制定一个适合自己的营销战略目标。所以,对于企业内部来说,战略的选择和选择战略的组合方式,对其既定的目标的实现是极其重要的。
(三)缺乏营销组织合力
企业的营销并不是少数几个人的事,而应是一个团队的事情,是这个组织应该思考的问题,它涉及一个团队的运作机制、组织模式、管理方式、以及团队文化方面因素的协调一致的问题。因此,如何围绕企业的战略目标,将这些因素统一起来,形成一个高效运作的机体,是至关重要的因素。而我们现在看到的许多企业,企业的各部门之间脱节,营销好像只是市场部、营销中心的事情,整个企业各个部门不能形成良性沟通,在这种情况下,其整体营销职能会大打折扣。其次,决策缓慢,影响销售工作高效进行的许多问题不能得到及时、有效地解决,这样一来,该决策的问题不能及时决策,对企业的营销业绩造成负面影响,严重打击了业务人员的工作积极性。
(四)缺乏实质性的营销创新
企业发展到一定的阶段,传统的营销模式已不能满足现代人的需求,必须在观念、思维上因地制宜地进行创新,而不是从形式上进行创新,结果效果大打折扣。有的企业,看见竞争对手在做优惠营销活动,考虑自己的实际情况,随波逐流,结果一败涂地。
(五)忽视营销网络的功能
成功的营销必须靠有力的销售来完成,如果说只注重产品,而忽略营销网络,产品的推广力度不够,企业也无法取得好的营销业绩。当今是信息飞速发展的时代,传统的营销网络和企业的发展及客户的需求已不相适应,因此企业还应在营销网络上下功夫,做好强有力的有计划的市场推广。一位营销专家曾经说过,“市场,说到底就是‘网络+品牌’――销售网络加上品牌的影响力。”网络如同人体的血管,靠有力的销售完成资金的循环,滋着着企业的成长,其中任何部分的病变,都可能损伤企业的肌体,乃至企业的生命。
二、拓展营销创新和提升服务需要从以下几点着手
(一)建立科学、实战的营销组织框架,确立企业整体营销观念
企业应该建立以市场为导向,后台为前台的整体营销架构和观念,应明确各部门的职责和分工,规范工作流程,建立完善的营销管理体系,有效组织人员,增强企业的整体攻防能力。当前许多企业部门之间缺乏沟通,没有真正地组织起来,从而难以有效地进行市场开发和管理,营销是一个系统工程,只有当营销中的各种因素协同一致的时候,营销才能发挥效用,最大限度地占领市场,实现最佳的营销目标和服务提升。
(二)因地、因时制定合适的营销战略
企业营销战略是企业市场营销管理思想的综合体现,又是企业市场营销决策的基础。因地、因时制定正确的企业市场营销战略,是研究和制定正确市场营销决策的出发点。其实经营企业就如同经营自己的人生一样,在不同的阶段都需制定自己的战略目标,选择适合自己的战略,然后向自己既定的方向不懈地努力,最终达到目标。
(三)加强服务质量,努力提升忠诚客户
企业应通过各种手段和措施,从不同的角度积极地将潜在的客户转变为现实的客户,建立与客户长久的良好关系,将满意客户转变为忠诚客户。
1.注重品牌价值的提升
随着同类产品同一区域的不断竞争,一方面越来越多地承受着同行业其他品牌的竞争压力,另一方面,消费者消费意识的逐步提升,缺乏品牌竞争力的产品日渐被越来越多的消费者所冷落。因此,企业必须采取以下措施遏制此种因素的发展瓶颈,从而走得更远。比如:进行创意性的广告宣传;创新型的促销推广;倾心公益活动的推广;把握时机、借事造势等手段。
2.建设优秀的企业文化,为实现客户忠诚奠定基础
客户忠诚的基础是优秀的客户服务,这些归根到底要通过广大的企业员工来实现。因此,将对客户优秀的服务融入企业的文化和价值观,进而转化成为员工认可的价值观,在对客户的服务关系中加以体现和传播,进而影响客户,才有可能实现客户的忠诚。
3.进一步提升服务质量
企业要进一步夯实内部基础管理,健全服务责任体系,强化员工的服务意识,明确分工、责权统一,强化执行力,形成各种营销策略件件有落实的局面。同时,在做好内部管理的基础上,企业应坚持“以客户为根、服务为本”的服务理念,不断创新服务机制、完善和优化服务流程,努力为客户提供一流的服务。
4.对各相对细分市场认真分析和评估,针对竞争对手因时、因地制定营销策略,使用户充分感受到优越性。
(四)真正提高企业的营销创新能力
企业的营销创新能力体现的是一个营销知识积累及运用的能力。企业应健全营销创新机制,在营销的实践中不断积累知识和经验,不断提高营销创新能力,这样不仅为自身的创新提供了理论和技术基础,而且其进入创新领域的壁垒和障碍也降低了。每一个企业的发展壮大,都会从简单的扩大再生产到集约发展期,为满足某个发展阶段的客户需求,企业必须进行营销创新,如:在关注消费者需求的情况下进行渠道创新、营销策略创新等,才能真正提升核心竞争能力,从而达到企业收益和服务提升的双赢局面。
(五)建立科学、高效的营销网络
随着市场经济的深入发展,企业营销意识的增强,网络也被赋予了营销推广的重要职能。企业应当转变传统的网络仅为销售渠道的观念,创立自己的营销网络。首先,企业应针对消费者的需求进行市场细分,其依据可以是地理、人口等。然后,企业根据市场的特点、企业的目标及营销资源的具体情况确定细分变量。最后,调动自己的营销资源,分配到分市场,加强各细分市场的联系,形成高效的网络。企业甚至可以先构筑自己的营销网络,再建设工作。如TCL集团在1992年进军彩电市场时,根本没有自己的彩电基地,他们倡导“有计划的市场推广”观念,大力筹建全国营销网络,没有工厂找人代加工,硬是靠着网络,在各地进行强有力的市场营销推广,强立促销,奇迹般地在五年内跻身于中国彩电业三强之列,成为现代营销学“先有市场,再有工厂”的模式典范。只有这样,才能将营销做好,满足客户的需求,给消费者带来新感觉,促进营销成功。同时,也延伸了服务,因为“服务无处不在”,将服务贯穿在营销的每一个环节。
另外,在做好营销的同时,也要注重企业人员的业务能力提升,加强人员的业务培训,提升营销人员的业务知识、营销知识和推销技能,以此推动整体的服务质量提升。
综上所述,企业做好营销和服务提升相互依存,相互促进。最终营销模式的创新和服务的提升能有效培育新的消费热点,开发潜在消费需求,引领新的消费潮流,使企业持续健康地长远发展。
参考文献:
企业核心竞争力与企业文化的关系
企业核心竞争力的基础是企业文化。企业的价值观念决定着企业的发展脉络,是企业生存、发展的根基。企业文化中企业本身的背景、发展历程,员工的成长学习经历,企业的开拓创新无疑都是企业赖以生存和发展的动力和源泉。一个企业的产品可以复制,设备可以更新,人才可以再招聘,但是企业文化的发展只能靠企业自身,模仿不来,要结合企业情况制定自己独特的企业文化,通过独特的企业文化从各方面推动企业核心竞争力的提升。
企业核心竞争力的主要对外表现形式是企业文化。提升企业核心竞争力要加强企业文化建设及其创新能力,从而对企业的管理、制度和技术有导向作用。企业文化主要包括企业资源、企业制度、技术能力和管理能力等,它们同时对终端产品和服务起决定性作用。
企业核心竞争力有效地推进企业文化的建设。企业可以组织经营管理创新、技术研发能力创新、产品服务等创新来提升企业的核心竞争力。良好的企业文化建设影响并激励企业领导和员工的工作热情,影响他们的行为习惯与生活习惯,并通过改变其行为与思维习惯来推动企业的文化建设,从而提升企业的核心竞争力。
企业文化创新与提升企业核心竞争力的对策
企业文化创新要与企业自身相适应。企业要有自己的核心价值观,因为那是企业文化的核心和灵魂。企业文化创新必须结合实际发展情况,企业的成长历程,企业的运营状况等。企业文化是不可复制的,他只有具备自己的独特性,才能使员工形成独特的自豪感与认同感,才能对公司有着特殊的感情。一个好的企业文化应该是积极向上的,富有积极意义的,能够感染与激励员工的工作热情,使他们将自身与公司融为一体,与企业共同成长与进步,企业的荣耀也是他们的骄傲。
要有自己的核心技术。在我国,有许多企业缺乏自己的核心技术,靠引进技术来维持企业运营,这样的恶性循环使其难以在市场经济体制中立足,很容易在市场竞争中被淘汰。因此,我国企业应加强技术的研发和投入,形成自己的核心技术,而不是一味地复制与引进,在此基础上不加以创新;应重视学习相关新技术与新技能,不断改进与创新核心技术,使企业更具活力与生命力,从而形成更强的核心竞争力,促使企业可持续发展。
注重以人为本的管理理念。创新人才是企业发展的核心,企业必须真正重视人才的培养,让人才为企业获得最大的效益。当然这必然需要企业给员工搭建良好的激励平台,充分发挥他们的自觉性、主动性和创造性。企业可采取浮动的工资福利方案、精神激励等措施,来激发员工的创新行为。对员工教育、培训的投入力度必不可少,一个好的企业一定是一个善于学习的企业,因而对员工实行终身教育,使员工不断获取知识,挖掘潜能,从而使企业也具有持续创新能力。
营造良好的企业环境。企业创新环境的建设包含硬件建设与软件建设两方面。硬件环境建设是改善企业基本的工作环境。软件环境建设是建设企业内部的创新和谐氛围。大多数员工愿意在轻松、活泼、富有朝气的环境中工作。因此,良好的环境氛围会吸引大批优秀人才,为企业创新提供强有力的保障。
领导要注重个人的素质与修养。一个好的领导是一个团队乃至一个公司的核心与灵魂,可以有效地激励员工的工作热情,从言行上影响员工的工作态度、工作习惯等。一个爱学习,善于总结的领导会带领团队去学习经验,分析工作的优势与不足,能够更好地为工作服务,形成良好的工作氛围,对提升企业核心竞争力起着非常重要的作用。
奇瑞公司成立以来一直遵循“整体规划,分步实施,快速建设,滚动发展”的总体发展思路,倡导创学习型组织的现代公司氛围。就企业行业而言,汽车若没有自主品牌,我国汽车业将永远是掌握核心技术的汽车企业的依附者。拥有自主品牌,才是支撑起我国汽车行业发展的正道。作为汽车业的企业,搞自主研发要冒很大风险,同时也要付出很大的代价。奇瑞在技术方面的进步,打破了汽车行业的技术神话,更为自主品牌的成长提供支持。几年来,奇瑞汽车在技术投入方面花了很大的精力,每年研发投入占营业额的8%,占去了企业相当大一部分利润。自主研发以来,新技术、新成果不断出现,很多技术已经处于国内领先地位。
研发投入需要长期的努力才能奏效,而且有可能失败,是企业长期战略目标。为了适应市场和技术不断变化的要求,奇瑞成立汽车工程研究院,下设车身部、车型部、底盘部、发动机部、变速箱部、电子电器部、CAE部、试验试制部等研发部门,深入研究汽车技术,形成了有自己特色的具有国际水平的技术开发平台。年研发投放额达到销售收入的10%~15%。仅2004投入就超过10个亿。汽车工业发展的关键是对其核心技术的掌握,对于一辆车来说,发动机是它的核心部分,奇瑞汽车有限公司积极涉足核心领域的研究。
在开发的全过程贯彻产品生命周期管理思想即PLM思想,使产品紧跟市场要求;建立起3D设计软件系统的开发环境,达到世界先进水平。奇瑞吸引了一批我国汽车研究方面最出色的人才。一方面是重视和发挥大学和研究机构的作用,另一方面大力加强以企业为主体进行技术创新。近年来,企业的技术进步也很快,“搞自主创新还要正确处理自主创新和引进技术的关系。”自主创新不排斥引进,市场永远按照利益最大化的准则来选择最实用的技术。奇瑞现已与欧美12家世界一流的轿车研发机构建立合作关系,奇瑞的科技人员常年在国际著名的汽车研发部门工作,参与全过程的研发,使奇瑞的技术研发迅速跃上世界先进水平的平台。充分利用国际国内两种技术和人才资源,既冲破了少数跨国公司对我国自主品牌的技术封锁,又加快了自主研发的步伐。
2自主创新成效
2.1技术成就
奇瑞公司坚持走自主创新的道路,获得了260多项专利技术,拥有一支较强的研发队伍,技术创新能力强。2001年奇瑞成为国内主流轿车企业,跻身国内轿车行业“八强”之列;2004年成长为中国自主品牌的支柱企业;2005年奇瑞发动机二发启动及首台发动机点火仪式,实现中国在主要零部件自主研发上“零”的突破。
企业发展战略本身就要求处理好技术研究与管理研究的关系及借鉴与创新的关系。既要注意学习和借鉴其他企业成功的经验,也要注意吸取其他企业失败的教训,更应注意不能照搬照套。奇瑞作为汽车业的后来者,要借鉴已存在的知识为我所用,才能快速发展壮大。借鉴原型车SPARK用动感的外形设计来抢占市场,就是在模仿的基础上加入自己的设计元素,赢得市场,也快速地提高了设计水平。奇瑞独特的开发模式投资不多,不仅有产权,更有知识,实现奇瑞公司的技术积累。奇瑞公司汽车技术开发模式正显示出强大的生命力,熟练运用现在世界上的三种资源:一是国外的汽车设计公司,二是外国的技术人员,三是模块式供货。中国良好的经济使中国汽车市场的巨大潜力正释放出来,国外的汽车设计公司到中国来寻找机会,不少优秀的汽车技术人员也愿意来中国工作。
自主开发企业具有竞争力。产品开发成本比引进外国现成产品技术的成本低。虽然自主开发产品需要高投入,但比购买外国产品技术便宜且自主开发企业使用更大比例的国产设备和材料也是事实,且建设投资成本低。自主开发企业因为掌握产品设计能力和设计确认权,所以也就掌握工艺设计确认权和生产设施建设的控制权。自主开发企业也很可能在若干方面发展出对外国企业的优势。汽车工业是一个在技术上具有高度连续性的工业。技术能力只能通过学习获得,而技术转移的有效性取决于接受方的学习努力程度。由于能力是组织内生的,所以只有自主开发产品,中国企业通过学习获得技术能力,才可能发展出能力,成为决定企业发展战略成功与否的关键。
2.2企业成长
奇瑞的出口销售不仅成绩显著,而且与伊朗SKT公司合作实现海外建厂。在进入中东市场后,东南亚、拉美等地区也进入了奇瑞的视线范围。汽车市场的竞争焦点越来越集中在产品更新换代上,奇瑞公司将每年向市场上推出3~4款新车。车展上的M14跑车、B13的MPV、NewCross-Over、S16概念车以及面向家庭的中型轿车A15等五款车,展出了代表奇瑞3个系列18款发动机所拥有的出色技术的以3.0V6为主的六款发动机以及CVT自动变速箱,突出自身技术实力。科技部以奇瑞为依托单位建立国家节能环保汽车工程技术研究中心,显示了科技部对奇瑞的信任、支持和鼓励。
从奇瑞大幅度地提升产能、控制成本及提高市场占有率角度看,奇瑞采取的是成本领先型企业发展战略目标,奇瑞的一系列市场行为此战略服务。自主研发促发奇瑞采用低价策略,一直凭借较低价格在中国汽车市场上,积极发展壮大。2001年奇瑞风云上市10个月实现产销近3万辆;2002年突破了5万辆,凭借在同类车型中低廉的价格优势进入国内轿车业8强;2004年奇瑞汽车以8.65万辆的销售量排名第10位,占据3.9%的市场份额。
奇瑞汽车在原创技术与品牌塑造上持续不断投入,从而实现其在原创技术基础之上创造一个绝对差异化的汽车品牌企业发展战略。
奇瑞公司能在很短的时间内自主开发,并制造出受到用户欢迎的轿车。通过整合和利用世界资源,奇瑞轿车的研发仅用几年时间就跨越了反向工程、模仿创新阶段,2002年就进入了正向研发阶段。
用不到10年的时间,从一个在资金、技术、人才等方面几乎没有任何优势的企业,成长为国内乘用车市场前八强,自主开发结合市场需求,其出口量全国第一的自主品牌轿车企业。
3奇瑞发展经验
在竞争激烈的轿车领域,我国自主品牌轿车相对来说仍缺少技术核心,发展经验不足,在研发上处在由模仿到真正自主的过渡期,国外厂商进驻中国,奇瑞面临更大的挑战。以自主品牌和技术实力为起点,高举自主创新的旗帜,加强技术创新、体制创新,发展我国自主品牌的汽车有效的营销手段,吸引媒体的注意力,进而扩大奇瑞品牌的知名度。加上能源危机的威胁和小型车的逐步被认可,奇瑞因自主品牌而保持稳定的发展战略。
奇瑞在中国自主品牌匮乏、竞争力不足、加上汽车合资企业带来的技术外溢,技术经济的全球化流动,使我国汽车工业以模仿、创新等方式创建、生产和发展自有品牌汽车的条件已经成熟的情况下,以自主创新为核心的战略规划,赢得民心,有效结合技术引进替代策略,充分利用全球资源,广招人才,重视物质资源和人力资源,靠领导的正确指引方向及地方政府的支持,不断推出符合市场需求的产品,为企业在竞争中求得生存和发展。中国政府也正积极倡导、扶持自主创新,为企业的发展创造有利的环境。
参考文献
1杜谦.关键在于自主创新[J].求是杂志,2001(23)