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关键词:石化产品 痕量硫化物 测定 分析
石化产品中残留过量的硫,除了对炼油设备、运输设备造成腐蚀外,还会加速油品质变质,且燃烧后造成的二氧化硫会严重污染大气环境。由此可见,强化石化产品中硫含量的控制,对其今后的使用有着极其重要的作用。就此,本文从石油产品中痕量硫化物含量测定原理、石油产品中痕量硫化物含量测定方法及石油产品中痕量硫测定方法的选择等三个方面出发进行分析。
一.石油产品中痕量硫化物含量测定原理
作为石化产品中严格控制的指标之一,硫含量的测定、分析发挥着不可替代的作用。在痕量硫测定中,所测定的对象由原油与成品油、硫回收过程气体及工业炉烟、大气等三个方面组成。
在当前石化产品的生产制造中,硫含量作为衡量原油及其产品质量的重要指标之一,是整个石化产品分析内容的重要组成部分。受原油来源及加工方式的影响,其含有的硫可以是元素硫、硫化氢、硫醇类、硫醚类、二硫化物及其同系物等。硫在油品中的存在,一方面会对炼油装置及油品运输设备产生腐蚀,影响油品的安定性,另一方面炼厂及石化装置排放气中的硫化氢、燃气机及锅炉排放的二氧化硫可污染大气,造成中毒事故。但在某些状况下,硫的存在也有着一定优势,如在改善油的性质中,需要加入适量的非活性含硫化合物,这些都对实话产品中硫含量的测定有着严格的要求。
二.石油产品中痕量硫化物含量测定方法
(一)库仑滴定测定法
库仑滴定法也叫库化法,常用语轻质石油产品、原油及渣油中的总硫分析,其测量范围约在百分之几道千万分之几。在其使用中,国内的库伦仪研制及生产已经具备相当高的水平,再加上成本低廉,在很大程度上取代了以往的管式炉法与灯法,成为当前国内石化产品硫含量分析的主要方法。
库仑滴定的基本原理为将油品中的含硫化合物,在高温含氧气流中转变成二氧化硫,并在气流的引导下进入滴定池中,通过滴定池含有K1电解液生成三碘离子与进入滴定池的二氧化硫等当量反应,生成三氧化硫和1-,通过计算产生三碘离子所消耗的电量,便可计算样品中的硫含量。
(二)XRF——X射线荧光法
XRF测定法在使用中,能够对多种油品中的硫、镁等轻元素及铁、钴、镍、铀等重元素进行测定,同时也适用于液体、固体、泥浆及粉末等样品测定。XRF作为一种非接触的无损测量方法,在适用中可以对样品进行直接测量,且测量过后的试样不会发生变化,测量误差比较小。
XRF法在近几年的适用中,凭借其操作简单、成本低廉已成为石化生产中常见的油品元素分析方法。XRF检测原理:用X射线源照射试盘内放好的试样,使用检测元件来感测这些X射线的强度,通过X射线的强度来识别硫元素,信号越强,则硫含量越多,信号越弱,则硫含量越少。
(三)醋酸铅法
醋酸铅硫分析法最初常用于大气H2S含量的检测,约在80年代,测量液态碳氢化合物的在线总硫量系统才得以推出使用。在当前使用的在线总硫量系统中,仍以Houston Atlas 公司生产的VII型总硫分析仪为主,且该分析仪除了具备独特灵活的微处理体统外,在测量过程中不受外界环境的影响。VII型总硫分析仪在对气体硫含量进行测量时,其最小量程为0——1μL/L,其检测原理为:将大量的H2与检测样品混合,在经过一台加氢反应器后,H2与样品会在高温条件下发生还原反应,并生成H2S,接着H2S与醋酸铅接触发生如下反应:
在经过一段时间的反应后,白色的带子上会留下棕黑色的硫化铅,测定人员这时应使用电光二极管及LED光源,通过极其灵敏的光线来测量颜色变化的速率,进而测得H2S的具体含量。但在实际使用中,针对高芳烃含量样品的硫含量测量,测量人员可以使用氧化还原的方法对硫含量进行还原,即通过氧化还原的方式,先将样品中的硫氧化为二氧化硫或三氧化硫,接着将其还原为H2S,最后通过醋酸铅进行含量检测。
(四)其他检测方法
在上述的三种检测方法中,醋酸铅检测方法常用语也太是有产品中硫含量的分析检测,但从其实质来讲,其更适用于检测气体硫含量,且成为检测气体硫含量的标准方法之一;X射线荧光法常用于液态石油产品中硫含量的测定,然而在使用过错中容易受自身低灵敏度的影响,检测结果存在较大误差;火焰光度计与气相色谱技术结合也可以精确地在线测量硫含量,但由于光度计的非当量化响应和对碳氢化合物影响的敏感度,只能做单一含硫化合物组分的分析,难以做总硫分析,因而其应用受到限制。
随着近几年科学技术的迅速发展,我国科研人员研制出了化学发光法总硫检测仪,并将其应用到在线自动检测液态样品中硫化合物的含量检测中。该检测技术在做气相单一硫化物含量分析时就已经证明其精度在很大程度上虞色谱技术不分上下,且该技术经过改造后,在原有的基础上增加了一个整体式加热喷射阀,这样便能将液态样品直接喷入检测器,在实现所有含硫化合物检测的同时,还能直接得出产品中的总含硫量。
三.石油产品中痕量硫测定方法的选择
就石化产品来讲,其种类十分众多,除了包括燃料产品及液化产品外,还包括一些剂产品等化工原料,针对这些不同种类的石油产品,在检测其硫含量时,所用的测定方法也不相同。再加上石油产品中含硫量的不同,又可将石化产品分为高硫石油产品、低硫石油产品及痕量硫石油产品三个种类,再加上不同石油产品含硫量测定方法对硫的检出限有所不同,因而在很大程度上,不同的含硫量石油产品在检测中会出现与之相符的差异性。此外,在痕量硫测定方法的选择上,还应将检测的工作效率及测试成本充分的考虑进去,在保证检测结果准确无误的同时,还能将成本降到最低。
在对石化产品痕量硫化物进行测定时,需要结合着石油产品的实际状况选择与之相对的检测方式,这就要求测定人员在开展工作时:首先,结合着所选样品的实际状况,准确掌握其基本性质,结合着样品所产生的工艺分析,对硫分的形态及含量范围进行确定;其次结合着石油产品硫含量的测定目的、结果集用途,选择适用范围内更为经济、高效、准确的测试方式。最后,在测量中,应将误差控制在一定范围内,确保测量结果的准确性与高效性。
总 结:
综上所述,石化产品在我国社会发展中有着极其重要的作用,科学、准确的对测定石化产品痕量硫化物的含量,在实现石化产品最大经济效益的同时,还能大大降低其对环境造成的污染程度,符合社会的环保需求。
参考文献:
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[2]赵贵喜,张翠兰,薛慧峰,贠海洲.石油化工产品中痕量硫含量测定方法[J].甘肃科技.2005(12)
[3]杨慧娟,梁景程,张岩,赵萍.有机气体中痕量硫的测定[A].中国化工学会2008年石油化工学术年会暨北京化工研究院建院50周年学术报告会论文集[C].2008
中国的战略专家的成长故事,还要从九十年代讲起:九十年代初期,我国信息咨询业开始进入起步发展阶段,但管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。大概是1992年北京的何阳一个“点子”卖了40万元,被媒体炒得沸沸扬扬,加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子”的畅销书,让策划的名头火了一阵。
而当企业战略的概念进入到中国企业的时候,八十年代的企业家逐渐退出市场竞争的舞台,新一代的企业家们受教育背景良好,思路明晰,对市场有更加深刻地了解,因此单单靠一两个点子已经不能解决企业的经营问题。因此企业战略人才成为了企业家在管理和经营方向上追求的“香馍馍”。
在市场需求的刺激下,大量的策划公司、点子大王,摇身一变成为了战略专家,而企业本身对战略人才的定义也颇为模糊,常常在招聘广告上见到“敏锐的市场洞察力、决断力”之类的要求。由于企业对管理的了解水平已经比九十年代的时候大大提升,已经知道策划与战略是两个不同的内容,但是又似乎模棱两可,无法明确区分,这在选拔相应人才时给企业带来了不少的困惑。有的企业会认为应聘者是搞产品策划的,“产品”的层次比“企业战略”似乎是要低一级别的,因此判断这个应聘者不适合做企业战略。
其实产品是企业活动形式的载体,产品策划与企业策划之间只有一层薄薄的窗户纸,从产品策划跨越到企业策划,只是从对单一产品的分析跨越到对多种产品的综合分析,但是无论是产品策划还是企业策划,都是在策划的范畴内,离真正的“战略”还有相当巨大的差距,而目前很多企业对战略人才的理解,仅仅是在“企业策划”的层面上,企业有能力将产品策划能力与企业策划能力分开,却没有能力将策划能力与战略规划能力区分开,这是造成目前战略人才奇缺的重要因素之一。金子总是在那里的,只是你没有看见他。
对战略人员的要求,除了对基本分析方法的了解之外,最重要的就是眼光。市场是充满不确实性的领域,所搜集的市场信息只能作为参考,因为这些信息有相当一部分是虚假的,或者猜测的,如战略分析中非常重要的分析竞争对手的定位。所有经分析得出的结论最终都含有大量的主观成分,而且即使战略目前是相对合理的,在执行过程中仍然会与各种各样的偶然性相接触,增加战略的不确定性并扰乱整体进程。要不断的战胜这些意外事件,使战略保持足够的柔性,必须具有两种特性:一是在这种茫茫的黑暗中仍能发出内在的微光以照亮真理的智力;二是跟随这种微光前进的勇气。前者我们可以称之为眼光,后者就是决断力。
企业策划与战略在很多方面几乎是相同的,比如对市场的敏锐性、方法论及工具的掌握和使用、优秀的分析能力等,这种高相似度形成了企业难以进行辨别和区分策划和战略人才的关键障碍。
管理界有一种很流行的说法:策划是战术层的。这种说法似是而非,看上去对战略和企业策划在高度上作了区分,实际上操作起来毫无帮助。战略和企业策划属于同一性质,不同级别的工作,这种差距就像销售员和销售经理的差距一样,战略和企业策划人员之间真正的差距就在于他们的眼光。无论是战略还是企业策划,其很重要且基本的工作就是对市场环境、行业、竞争对手进行大量的分析,发现竞争对手在成功关键因素上或在经营活动中所暴露出的弱点。一旦发现这种发展的契机,一个合格的企业策划人员将迅速为企业带来短期的发展机会,比如使产品迅速的切入市场、迅速提高市场占有率、迅速提高品牌美誉度等,而一旦策划人员坐上了企业战略的位置,却将给企业带来很多不利,因为战略人员的工作是将捕捉到的发展契机变成企业长期获利的能力。
虽然企业策划的工作可以使企业获得短期的获利,甚至可能这种获利是较大的(企业策划的层次往往出现这样的情况),但是无法对企业产生持续性的影响(比如品牌策划和品牌营销的工作),这些获利虽然来源于企业策划人员对市场信息的准确把握,但由于企业策划的战术特征决定了这些获利难以在没有战略指导下形成企业的核心能力。在企业的获利大量的来源于短期的机会的时候,企业主往往会头脑发热,认为是战略正确,从而在未获得长期盈利能力的情况下,错误地作出扩张、多元化等决定,最终导致企业走向死亡。
艾里斯和杰克特劳特提出定位理论,在很大程度上对营销界是一个冲击,当然了是个有益的冲击。定位的这个位置很关键,如果你没有找到这个位置,那么你后来要做的很多事情就会出现偏差,甚至走向死亡。在我看来,定位是很重要,重要到你的产品能不能生存下去,这不是夸张。但,定位,要定在哪?哪才是适合你的位置?
定位要解决的问题可以笼统的归纳为:产品的个性、形象和价值。这一组东西最终构成了产品的核心利益点,也就是所谓的“消费者如何理解你的产品”。其实,定位是整个产品概念塑造的第二部分,前有市场调研,后有概念提炼,缺一不可。
而谈到定位,则不得不谈的问题是:营销的前线在哪里?解决这个问题,需要我们重新回顾产品策划的整个流程,希望从中能找寻到解决问题的答案。
任何一个产品策划,首先的一步是市调分析,尤其在今天的市场环境下,消费需求呈多元化发展、品牌忠诚度偏低加之信息多层级泛滥,产品进入市场没有科学的调研和分析结果,很容易走向弯路,甚至思路。那么,市调倒是调什么?
一般来说,无外乎:环境、需求、消费特点、目标群体分布、竞争状态、主要对手分析等等这些,一份完整的、标版式的调研内容在网上随处可查。我想重点说的是:需求调研。因为,这是解决“营销前线”的关键。
需求的重要性,自不必说。产品策划的主题是研究需求、把握需求并最终满足需求的过程。多年以来,我一直主张把市调的重点放在需求了解上,这是因为:产品要卖给谁,是关键;在哪卖,是次关键。你要卖给谁,你就去研究谁,这是必然,更是理所当然。市场有多少家药房,每一个药房是什么状态等等这些问题,不是产品入市的关键,应该说:这些是常识,不是知识。
研究需求,把握需求是因为产品定位的所有工作都是围绕需求开展的。其中,产品定位的第一层工作是解决:我要卖给谁,这是目标消费群体的寻找;第二层工作是解决:他们想买什么样的,这是消费需求的把握;第三层工作是解决:他们现在满足吗,这是消费需求的分析;第四层工作是解决:我要怎么卖才能比别人更好,这是所谓的USP。所谓“市场细分”,以定位的角度来看,是同一个共性需求的不同特性展现,而关键是你能否提出一个比现有人更好的满足特性的观念和主张,这就是市场细分的定位。
研究了这些之后,剩下的工作就是概念提炼、产品价值展现,以及后面的文字、影视延伸等等。
我们来观察整个过程,其中有一条是核心:我们始终是以需求为中心解决问题的。调研在研究需求、定位在满足需求,策划在完善需求。以至于有人说“中国的医药策划是以创意为中心的”,这话放在五年前是成立的,但是五年后的今天,中国的医药策划应该是以“需求”为中心的,更深层次的含义是:以研究消费者心智为中心。
为什么研究消费者的心智?难道渠道、模式、创意等等都不重要吗?重要,只是与需求比起来,这些都是次重要!为什么?还回到刚才我们的问题上来:产品卖给谁,卖给目标消费群体,卖给对产品有需求的人。你要研究谁,自然是研究这些人。进而,营销的前线在哪里?在消费者的心智上,定位是什么?就是在消费者的心中找一个位置。市场是哪?市场其实就是需求,就是消费者的心。
这是核心。
任何一种营销模式的成与败,前提是对消费者心智的把握、理解和运用。会议营销在一段时间内为什么无往不利?就是因为它掌握了消费群体“盲从”的心态,用气氛、现身说法等手段,结合一部分冲动消费的观念,一举成功。
所以说,营销的前线不是在渠道、药房或者是商超,是在消费者的心中。打得赢不是打对手的产品,是它的观念,如七喜的“非可乐”、厚德蜂胶的“专用蜂胶”;守得住,不是守渠道,是守护你在消费者心中的位置。安利、玫琳凯没有渠道、没有阵地,为什么依然成功?是靠人与人之间的信任。
在现代商品经济活动中,市场情况极为复杂,搞好广告策划的前提条件就是要对各种市场情况了如指掌,还必须遵从广告主的意图,服从于广告客户的营销计划和广告目标,不能超出广告的承受能力。主旨是向客户提供一种全面而优质的服务,广告策划已经成为企业经营的一部份,已经成为一种科学的广告管理活动。
白加黑感冒药的产品策划和广告策划就颇给人启迪。在“白加黑”诞生前,市场上的感冒药已经很多,“白加黑”的主要出路就是挤占别人市场,其难度是可想而知的。为了拿出一套比较完整的产品策划、创意方案,盖天力人进行了广泛的市场调研,借鉴名牌广告创意的经验,3年中拿出100多个方案,最后选出以“白加黑”命名的产品创意方案,“白天服白片,不瞌睡,晚上服黑片,睡得香,清除感冒,黑白分明”广告用语精确到位,使“白加黑”感冒药一推出,就一炮打响。
广告策划的内容因具体策划活动的不同而不尽相同,大致可分为:①调研阶段,主要工作内容是根据策划活动的要求,通过各种方法和途径获取成功进行策划活动所需的信息。②分析阶段,则是根据调研阶段所获取的信息,根据本次策划活动的要求,对获得的信息进行深加工以求使复杂的环境条理化,寻找本次策划活动的优势和劣势,找准机会和问题点。主要内容包括市场环境分析,产品分析;消费者分析,分析以上过程,可以确定本企业在竞争中的地位和角色,可以针对消费者的心理与行为采取不同的营销措施,③决策阶段,根据上面的分析结果,确定目标消费者和目标受众,广告目标、产品定位、表现策略、广告效果等,从本质上讲广告是一种以说服为目的的信息传播活动。广告能否针对目标消费者进行诉求,广告的诉求能否达到预期的效果,决定着广告活动的成败,除确定正确的诉求对象明确恰当的广告主题和诉求点,采用正确的诉求方式外,广告策划要追求最佳创意。
如何把广告主题和广告诉求转化为诉求对象所能接受的广告作品,这就需要广告创意、设计。实际上,广告运作是一个系统工程,包括策划、创意、设计、方案等过程,广告策划、创意是根据产品,市场目标、消费者,竞争对手等情况制定策略,寻找一个“说服”目标消费者的理由,并根据这个理由通过一定的表现手段来影响目标消费者的情感与行为,使其从广告中认识该产品给他带来的利益,从而促成其购买行动。
例如,济南市市区较大的美容院有五六个;硬件条件好的美容院价格较高,工薪族不敢涉足,条件差的地方价格很低,但美容产品及服务没法保证。我们选了两家较有实力的美容院,希望她们来做广告,其中一家婉拒了我们,另一家很希望来做广告,但顾虑每天做广告太贵,我们便为她们设计固定的时间、固定的版面,每周只登一次庆周年广告,突出办年卡660元,仅限30名。头一个月影响不大,老板沉不住气了,不断打电话说,急得睡不着觉。但是到了第二个月,每天都有人到她那儿办卡,最高时一天办了4个卡;很快仅限30名的名额报满,老板又打电话来说,她现在又急得睡不着觉,报名的人太多,美容院又增加了3名美容师仍然很忙……
在正常的广告活动中,广告策划已经不是一个人所能完成的工作,它需要集合各有关方面的人才,共同提供智慧,共同研讨后才能形成,因此,广告策划工作常被称为团队工作。
广告业是我国的一项朝阳产业,自改革开放以来,我国广告营业额以年平均约40%的高速度递增。但是广告业快速发展的同时,也出现了一些问题,面对越来越精明的广告主,广告难做,已经是不争的事实。随着商品市场的细分,广告主的投入也会细分,能在一个地区做的广告,绝不会到省、市报刊去做。作为省级报,我们要能准确判断出广告在广告覆盖区域所遇到的问题,而且还能提出解决的方法,唯其如此,才能坦然面对充满希望、充满商机,又充满挑战的广告市场。
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败局一、无准确定位,目标分散
我们把招商营销的目的分为四种:一是回笼资金,缓解压力;二是建立新网络,开辟新市场;三是打击竞争对手,扩大市场占有率;四是巩固老市场,增加竞争力。招商策划是招商过程的第一步,那么,招商策划的第一步又是什么呢?策划程序的第一步是确立目标,只有目标确立了,策划工作才能做到有的放矢。确定目标包括三个方面:第一,要达到的目标是什么;第二,围绕目标进行随后的一切工作;第三,目标是否得到了实现。从以上阐述我们应该明确以下的问题:在多长时间内圈多少银子?在那里圈这些银子?怎么圈这些银子?
招商目标是招商目的确认的第一步,那么确定招商目标的第一步是什么呢?挖竞争对手的经销商,打击竞争对手,增加市场占有率。继续挖掘和维系与企业保持良好关系的老客户,使之成为企业稳固的产品通路,通过企业文化的认同变为企业不可分割的整体。另外就是接受新进入者,医药行业名声在外的高利润每天都在吸引大量资金和人才进入这个行业;而吸引这些资本进入自己的加盟商行列,则是招商需要致力争夺的,并通过强化培训会使之快速成长为优秀的经销商。 招商的目标不同,招商的方法就不同。招商要有明确的目标和要求,才能保证招商工作收到预期的效果。否则,就成了花架子,只能做表面文章,流于形式。没有明确的招商目标和切实可行的招商计划,招商工作只会是一团糟。
败局二、无实战策划,被动挨打
由于资金的压力,只要能捞到钱就行,招商圈钱是业内阳光下的秘密,厂家采取了杀鸡取卵的招商方式,策划也围绕这个主题,所以招商的路越走越窄,最终断送了企业的前途。
现行的招商策划完全只针对经销商,不考虑消费者和下游渠道。我们看到大多数企业的产品策划,到处都是夸大不实的海口,虚假的证书和苍白的自白;没有从产品本身的特性上面去挖掘产品的亮点,根据产品的特点去策划产品的包装和宣传品,以及实施计划;没有根据企业的资源去细分市场。产品的所有策划就是吸引经销商的眼球,君不见现在的经销商都是半个策划家了,谁看不透那些粗劣的策划和简陋的包装。产品策划,只到了经销商接受的层面,经销商拿到产品也不清楚怎么做,还是要做二次策划及试点市场工作,成功的机会更小。
败局三、无品牌规划,急功近利
品牌是产品和企业的旗帜,是厂家和经销商长久利益的风向标。每一个企业都应该有自己的品牌架构,这是关系企业生存的大事。我们应该确定是单一品牌还是多元品牌,是母体品牌还是副品牌,是企业品牌还是产品品牌。当这些问题弄清楚之后,才能建立企业完整的品牌识别系统,这是一个企业长久发展的基石。但我们看到几乎所有的招商产品都没有进行品牌规划,只是单一的产品做单一的策划。每个产品品牌都是一个孤立的品牌,和企业品牌之间没有连带关系,不能形成合力,没有考虑企业品牌的长远发展。完全是打一枪换个地方的游击战,这也难怪经销商队伍不断变换大王棋,每年招商,年年招商。
败局四、无专业团队,后劲乏力
在招商竞争中突出重围,首先要有一支出色的招商队伍。招商人员作为特殊商品的推销员,要求有一定的公关水平,在对外洽谈中要勇敢、自信、友好,树立良好的形象,同时还要求招商人员具有产品理论、市场营销、财务、法律等相关行业的专业知识。所以,组建一支专业招商队伍,可大大提高招商工作的质量,改善企业的外在形象,为招商工作增添发展后劲。
在圈钱招商的目的驱动下,很多企业制订的招商提成基本上是招多少有一个基本的提成点,而与后续经销商的发展速度和规模没有联系,造成经销商的水平参差不齐,政策一人一样,给市场持续稳定发展留下硬伤。
败局五、无示范样板,难以服众
样板市场是验证产品力和策划力的最有力证据,但是我们发现,在招商的产品中没有几个做样板市场,失去了展现产品优势的良好机会。药厂的自说自话,让经销商雾里看花。为什么出现这样的情况?第一,策划是为了招商,不想花费力气去做实际工作;第二,没有钱呀,等米下锅;第三对自己产品不信任,对策划不信任,做还不如不做;第四,时间原因;第五,自己不会做市场,等等所有这些我们认为都不是理由,对自己的产品负责,对经销商负责,对自己企业的长远发展负责,都需要先运营试点市场。试点市场的成功能极大地吸引经销商的眼球,就象导火索可以引起连锁爆炸式的反应,更多的经销商就会群起响应,同时产品口碑也将树立起来。震撼经销商赚钱的原始心理,引爆招商市场。
那么,现在还能招商吗?医药保健品严冬还有多久才能过去?许多保健品制造商经常抱着产品一筹莫展。药交会去了,热闹过后,归来空空行囊。广告打了,咨询者寥寥,更别说成交。卖出的几箱货款,还不够投进去的广告费。保健品招商似乎走进了死胡同。 蓝哥智洋团队专家认为:中国的医药保健品招商已经进入整合招商时代,医药保健品招商严冬里的那一缕阳光已经照射在我们的脸上。什么是整合招商?所谓整合招商就是整合多种招商手段,加以合理和有效的利用,并充分考虑后期实现,建立可持续发展的厂商共赢体系。那种只管结果而不问过程,急功近利并与招商行业的发展背道而驰的招商方法已经退出了历史舞台。如何面对整合招商时代的招商行为?如何提高招商活动的效率与成果?蓝哥智洋团队专家提出:差异化、细分化、系统化,也就是整合招商超级组合模式。即是在一个广泛细分的空间上,采取多手段、系统的方法使招商立体化,使品牌持续化。其总结提炼出来为:
一、品牌整合 厂商共赢(让小品牌成大气候)
二、资源整合(把一分钱掰两半)
三、策划整合:突破常规,出奇制胜
在《创新与企业家精神》中,德鲁克先生将消费者认知的变化作为创新的重要来源之一。消费者认知中的趋势将是企业创新的重要来源和依据,而所有的趋势变化都发生在极少数的个例中。洞察消费者群体所发出的微妙信号正是创新的机会――产品创新已经出现了新的动向与趋势:产品拟态化。
产品拟态化的成因
产品拟态化是指,产品脱离开核心利益而存在已经成为一种可能,这时产品的使用价值已经不再是消费者选择产品的理由。在实际交换中,产品可以不具备核心利益,甚至可以不具备品牌所附加的心理价值。
产品拟态化伴随着以下的因素变化而发展:
消费者对于产品的价值需求在发生变化。在营销过程中,消费者日益成熟,自主性增强,其自身感受在购买行为中的比重上升。经过仔细分析我们会发现,目前所出现的拟态产品都有一个重要的功用:情绪缓解。无论是都市生活中的焦虑症,还是由自然环境急剧变化所引发的不安感,复杂的压力都导致人们在寻找出口的过程中尝试着多种渠道。消费者价值中的心理价值在上升,甚至可以完全不需要实体价值的存在。今天的营销人所面对的环境,是从前不曾有过的。
虚拟社区使得虚拟产品成为一种常态。这种常态伴随一种消费惯性和消费突破而产生,比如,习惯了在网络中消费虚拟产品的消费者,开始接受不同形式的拟态产品。并且,这种影响开始向线下蔓延。这种消费惯性反映的不只是单个消费者的变化,而是整个社会中消费群体的革命。
产品,品牌及消费者之间的关系对比发生了变化。不得不承认的是,营销在某种程度上既是对消费者的迎合、引导和教育,同时也是与消费者之间的博弈和对抗。多种因素决定着消费者对产品和品牌的影响,如消费者价值的选择、媒体技术的影响、生活方式的演变、品牌文化的发展阶段、产品受到技术推动所发生的演变等。产品、品牌和消费者这三者的关系变化,从根本上决定了产品形态所发生的变化。图1中产品、品牌、消费者关系的三个阶段反映了三者关系的演变。
从第一阶段(产品主导阶段)到第二阶段(品牌出现,消费者主导阶段)再到第三阶段(品牌及产品都弱化,消费者主导阶段)我们可以看到,消费者的需求渐渐地扩大在产品消费集中的影响力,而且越来越多地决定着这个消费集的形态和内容。产品拟态化发展的决定力量是消费者。
在这一演变过程中,产品的概念越来越受到消费者的支配,产品、品牌自身的特性则被消费者这种高度上升的个性需要覆盖了。
在消费者的需要进一步强化和蔓延的过程中,消费者受外在环境的影响日益减小,消费者的需求及其多样性已经让企业感觉到了变化。在麦当劳和星巴克的SNS营销中你会发现,真正的模式创新,在于对媒体消费者个体多样化表达的接受。
消费者能够决定品牌的走向,也能够决定产品的根本属性,并且,这种决定权还在进一步上升。消费者开始真正进入无所不能的阶段,他们能够让本不具备传统意义上产品特性的产品成为“产品”,这正是产品拟态化出现的根本原因。
产品拟态化的特点
消费者空前强大带来产品拟态化,产品已经完全被消费者所定义。只要产品满足了消费者的心理需要,即使其不具有核心利益和品牌附加值,仍可能被单纯作为非实用性的消费。除消费者的心理需求之外,组成拟态产品内涵的,还包括象征性的产品形式以及适合的渠道形式(见图2)。
菲利普・科特勒所提出的产品的三个层次(核心利益,即使用价值或效用;有形产品,包括式样、品牌名称、包装等;附加产品,即附加服务或利益)模型,往往被作为市场营销中重要的产品策划工具。而今天,一切正在发生改变,消费者所界定的产品中,核心利益正在被慢慢抽离。
也就是说,消费者赋予产品的意义不再像从前那样必须有实体利益的支撑,彻底的虚拟化已经成为产品发展中的一种重要趋势。消费者不可思议的变化,导致产品所发生的变化包括:(1)实体形态向有实际载体的抽象形态转变;(2)实际功用向心理功用转变;(3)网络到实体的渠道变化。
越来越多不合传统的产品正在被销售,它们的不合传统不仅体现为外在形态上由实体向抽象的转化,其产品概念也变得越来越抽象化。
借力产品拟态化
产品拟态化的重要意义在于,消费者力量的上升不只改变了营销的手段,还通过对产品属性的重新界定,使得任何不归于传统意义上的产品进入了产品的范筹。就长远的未来而言,其影响是革命性的,未来营销的环境会发生颠覆。但是,创新不能仅就未来趋势过早行动,这会给创新带来过大的风险成本。
长期来看,产品拟态化的趋势给企业敲响了启迪之钟:变化是事物恒久而唯一的法则,企业即使未针对目前市场采取行动,也应该关注到消费者在消费市场中越来越上升的趋势;过去营销者强调消费者的重要性,多是考虑消费者能否接受其营销沟通的手法,而现在的消费者在产品内涵上都将带来全新定义,产品拟态化只是其中之一。企业应该未雨绸缪,适应这一变化。
短期而言,产品拟态化影响企业的产品设计与产品创新:
1.改变产品策划模式:产品创新的理念革命
产品创新是营销过程中最为重要和核心的环节。营销通过有效的沟通达到销售产品的目的,目前在许多营销创新活动中,大家都把注意力集中于营销传播手段的突破,包括对品牌的包装和推广等。事实上,产品本身界定的变化,使得企业在考虑产品策划的时候,有必要突破传统的策划思路。
比如,上海开张的“心灵超市”中,商品是包装低调、简单的想像商品,塑料或是铝制的药瓶、罐头瓶、易拉罐、喷雾瓶等整整齐齐地摆放在货架上,标签上贴着“睡满八小时”、“传统觉醒”、“自省”等概念。以贩卖概念为主是这家虚拟产品店的特色,其价格从10元到上百元不等。这些产品概念完全突破传统,如果将产品元素分解,只不过是空气和玻璃瓶子,其销售价值在于被赋予的情感象征意义。
这样的理念突破使得产品策划有了更加多样的可能,如果在产品策划中融入消费者上升的心理需求,将会给产品上升以重要的拉动力。
2.寻找机会:考虑个体消费者心理中的关键“按钮”
在过去,消费者心理功用的需求也是企业重点关注的,但其都是集合了实体产品、实际功用产生的。而今天在产品拟态化的趋势下,产品的实际功用已经可以消失,消费者心理功用的满足可以完全打破传统产品必须具有使用价值的定义。
在营销策划中,产品概念挖掘的环节就是要寻找到消费者心中的关键“按钮”。像2012船票,
它不具有任何的实际功用,消费者并不能登上那传说中的方舟;同时,它也不具有品牌所具备的阶层识别功能,但它却得到了消费者的青睐。最关键的驱动力在于消费者心理中的“按钮”:获取在气候异常环境中的安全感,以及对于社会的一种调侃。
在调查方法方面我们建议,引入更多的深度访谈和以个体深究为主的民族志的研究,以发现消费者个体中的特殊性和产品创新的机会。
3.放大设计概念:从消费者社会情绪变化中提取产品概念
仅仅找到产品设计可能存在的机会点并不够,个体的感受只是提取产品概念的重要素材库。真正地要产品投入生产和销售,必须有相对集中的消费者社会情绪变化。
如同个体会有情绪的起伏,作为社会群体的消费者也有集体性的情绪变化,当心理需求进一步上升时,这种变化就恰恰是产品拟态产生的土壤。
过去的虚拟经济所衍生的产品,必须是在网络渠道下生产和交易,而拟态产品的生产和销售则完全可以脱离开电子形态而产生、发展。拟态产品的消费者更加偏重于“概念”,只要这个概念能够打动他们。
目前出现的80后消费者的集体怀旧情绪,使拟态产品的产生成为可能。回忆是无价的财富,而在产品拟态中,可以建立起系列的回忆元素主打的产品,甚至完全向拟态过渡,设计单纯以回忆作为唯一产品要素的产品。
比如,目前的电视机功用复杂且现代,完全可以生产出手动旋钮式样的黑白电视机。从实际功用来看,它与市场上的产品相比是无意义的;但从另一方面来看,产品使用功能的“倒退”反而使消费者在心理满足方面上升。在怀旧情绪下,同样的机会还可能出现在复古的随身听设计中。
许多的拟态产品,在人们渐渐丰富的物质满足和日益上升的感性需求中,还可以进一步挖掘。如针对怀旧情绪设计出“岁月”的创意产品,它可以通过一个能够打动消费者的概念,同时设计一个能够承担其概念的实体形态,如一把象征性的“时空门匙”。在这样的一个概念中,“时空门匙”的实体,相较于消费者所得到的感受,已经退为其次了。
4.扩大应用范围:让产品实体与拟态趋势结合
在产品拟态的环境下,消费者自身的需要已经开始进一步分化及演进,可以脱离开实体产品的寄托,而倾向于象征意义上的产品形态。
拟态产品大多会有一个实体载体,但实体载体并不承担使用价值,多半仅仅起到带给消费者心理感受的作用。无论在产品理念和概念提取上多么出众,企业都应该关注到产品实体的设计与概念的配合。比如,仅凭“回忆”的概念是不够的,必须有一个最适合表现概念的载体。
产品拟态是一种重要的趋势,但在实际设计中仍要关注的是,在过渡阶段完全的拟态设计暂时还是一种尝试。如果赋予有实际功用的产品以象征意义,将对消费者产生巨大的营销拉动力。而对于传统产品而言,产品拟态化也是一种重要的赋予产品概念的依据:如在电子产品设计中,考虑到消费者对于不安全感的焦虑,可以设计出一款“诺亚号”呼叫系统。它可能在实效上没有作用,却可以缓解消费者出现的这种不安感。
5.重构渠道:设计能造成拟态产品交易的渠道
在虚拟经济下,消费者在网络上享受着种种现实生活中不能获得的自我满足感。像在《征途》等网络游戏中,消费者愿意花钱去购买装备,通过优于他人的装备感受到优越。在这种情况下,消费者获得的满足集中在网络、在线上,这和线下的生活是分离开的。
今天,虚拟正在由网络生产、网络消费向真正的实体形态转变。无论2012船票或者是勇气瓶子,虽然内容是虚拟的,但是其消费物却是以实体形态存在。而要促成这样的消费,产品销售的渠道设计必须兼有高度的氛围营造力和消费刺激力。
拟态产品的交易产生往往需要有一个较为适合的渠道。以“心灵超市”为例,除店铺理念和其所设计的产品形态之外,氛围的营造是一个重要的因素。在布满了空空的瓶子的店铺中,通过对概念调性的营造,人们找到了消费的理由。
而诺亚方舟门票的热卖在很大程度上得益于网络环境:在论坛等网络公共场所中,人们心态的开放性和自我的调侃。如果没有这样的环境引发消费者好奇,相信所有人都会认为销售这样的门票是一个笑话。
渠道的设计包括产品的概念和其外在载体的结合。比如,企业从消费者的社会情绪中进行了“怀旧”元素的提取,它就要考虑到其销售载体的形态及销售方式的具体设计,必须兼具氛围营造能力和消费刺激力。
6.轻型创业:系统化产品创意
当产品内涵发生变化之后,整个市场的产品链条都会发生剧变。产业的调整将会催生更多类型的轻型公司,也催生更多的独立生产者。由于短期内无法成为一种规模经济,所以产品拟态化趋势对于市场新人者而言,意义更加显著。
产品拟态在日益多元化的消费者需求中有很多新的可能,使得产品创意在产品策划过程中的重要性日益上升。许多以创意为主的轻型企业或者独立创意者拥有不错的产品创意力,而目前所涌现的产品创意其实大多都拥有初期的拟态产品的概念――其产生的溢价来自于产品概念和消费者感受而非实际利益本身。
在产品拟态的趋势下,轻型创业者必须将这种零散的创意变为系统化的理念,并且充分挖掘小众的需求,从中寻找自己的小规模发展优势:将独特的产品理念和创意进行系统梳理,在小众范围内寻找规模化的可能。传统企业则可以考虑与这些设计者合作,让产品概念和产品载体、产品渠道进行有效结合。
微信文件删了恢复的方法有:
1、可以尝试使用【微信聊天记录迁移】的方式,将聊天记录转移到另一个设备中,进行恢复查看;
2、可以借助恢复工具或者是打开电脑的微信客户端,点击左下角的菜单,选择【备份与恢复】功能,恢复聊天记录至手机。
微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款面向智能终端的即时通讯软件。微信为用户提供聊天、朋友圈、微信支付、公众平台、微信小程序等功能,同时提供城市服务、拦截系统等服务。2012年4月,腾讯公司将微信推向国际市场,更新为“Wechat”。微信由深圳腾讯控股有限公司(TencentHoldingsLimited)于2010年10月筹划启动,由腾讯广州研发中心产品团队打造。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目。腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做“微信”。
(来源:文章屋网 )
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