演讲的注意事项和技巧精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的演讲的注意事项和技巧主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：演讲的注意事项和技巧范文

演讲时的11点注意事项1、声音要洪亮。开头的第一句话声音一定要洪亮，吸引大家的注意力。有的选手声音很小或声音很平，在开场时就已经占了劣势。

2、注意开场白。开场的前一分钟很重要，在这一分钟里要用你慷慨激昂的声音和生动丰富的内容吸引观众，否则观众失去了兴趣，就会弄得最后没听懂你在说些什么，变成了自言自语。

3、演讲要标新立异。人人都在讲自己怎么样在困难中寻求生机，人人都在讲我骄傲，我自豪，因为我是企业的一员，听上去没有新鲜感，自然也不会吸引人，而能标新立异，内容有创新，事例有特点，才会脱颖而出。

4、演讲技巧恰当运用。语言要流畅，(必须对演讲稿反复熟悉)，声音要响亮，语气激昂，抑扬顿挫，饱含感情地讲述，保持放松的心态，以微笑面对观众，用适当的手势。用真诚和热情的心去演讲，这些都是取得成功的不二法则。

5、以故事吸引听众。多讲些生动感人的事例，有的选手去讲营销的理论知识，让人听得很枯燥，而一些选手是将营销的方法融入到自己的实际工作中去，通过具体事例讲自己如何在工作利用营销方法取得了成功，这样才会吸引观众。

6、煽情有时真的很重要。在挑战主持人的节目里常常有些选手用煽情打动观众来拉票，人是感情动物，在被感动的同时自然也会倾向于此。有位选手讲自己的孩子生病了，但自己忙于工作无暇照顾，说的很动情流泪，观众被打动了，评委也被打动了，结果她的分数就很高。

7、演讲要真诚。有的选手在上场时先是客套一番，感谢领导给这个机会，感谢领导的栽培。不知领导是否真的爱听这些话，但我个人认为，这是演讲比赛，不是说致酒辞，作为普通观众来说听这些话觉得很罗嗦，很虚伪，容易让观众失去兴趣，反倒是开门见山，介绍完自己和题目后便进入主题的演讲更吸引人。

8、演讲时的姿势如何。演说时的姿势(posture)也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓“轻松的姿势”。要让身体放松，反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。或者手触桌边、或者手握麦克风等等。

9、演讲时的视线。在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲;一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。

10、声音和腔调。声音和腔调乃是与生俱来的，不可能一朝一夕之间有所改善。不过音质与措词对于整个演说影响颇巨，这倒是事实。根据某项研究报告指出声音低沉的男性比声音高亢的男性，其信赖度较高。因为声音低沉会让人有种威严沉着的感觉。尽管如此，各位还是不可能马上就改变自己的声音。总之，重要的是让自己的声音清楚地传达给听众。即使是音质不好的人，如果能够禀持自己的主张与信念的话，依旧可以吸引听众的热切关注。说话的速度也是演讲的要素。为了营造沉着的气氛，说话稍微慢点是很重要。

11、演讲时的脸部表情。演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。控制脸部的方法，首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感，而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松，再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。

拓展：精演讲切题方式的技巧

一、话题惊众

讲话是让人听的，讲的效果如何、水平高低，关键是要看听众的反应。因此，选择话题要考虑听众是否有兴趣、是否愿意听。也就是说，演讲要尽量选择那些与听众关系密切、听众熟悉、能给听众以启发的内容作为话题。

二、题契语境

语境是指讲话时的现实环境，即时间、地点、人物和背景。演讲要看对象、看场合，从现场的具体环境中找触发点，发表自己的感想和议论，一步步展开演讲的主题，这样才显得随和、亲切，没有生硬之感，也容易被听众接受。

三、话题取熟

演讲最担心的是没有话说，或说不下去，但如果你善于借用可以生发新意的事物，如人名、地名以及前者的讲话内容、会议的氛围，自然景物等，且围绕自己熟悉和体会深刻的话题讲话，就能够有效地消除紧张情绪，打开思路，应付自如。

四、话题独妙

衡量演讲讲得好不好、有没有水平，关键是看讲话有没有新意、有没有独到之处。如果老生常谈，拿众所周知的事、放之四海而皆准的道理讲个没完，听众就会感到厌烦。因此，要在仔细观察现场、感受气氛、知己知彼的基础上确定一个好的话题。要做到这一点，关键是要转换角度，提高层次，另辟蹊径。在几位领导轮流讲话时，如果要最先说，就要出奇制胜，先声夺人;如果要在后面讲，也要后发制人，道别人之未道，这样方显独到。至于先说还是后说，要根据现场而定。总之，要选择一个适当的角度、最佳的时机来展示自己。

五、反常规切入

在经济转型时期，某国有企业要裁减一部分员工，引起了许多员工的不满和恐慌。该企业宣传处处长老李在宣讲有关政策的全体员工大会上发表演讲：

他面对吵吵嚷嚷的听众，故意大声讲道：“报告大家一个好消息!”台下霎时静了下来，这时，老李又故意停顿了一下才讲：“我的爱人王淑惠，下——岗——了!”台下听众先是一愣，随即响起了一片热烈的掌声。接着，老李讲了自己的爱人如何主动要求下岗去自主创业，夫妻之间是怎样彻夜协商的，孩子时如何先强烈反对后又被说服的，他把这些情况用惟妙惟肖的语言描述了一番，待听众情绪完全被调动起来后，他才切入演讲主题，向听众宣讲有关政策及企业对下岗员工的安置措施，听众全都凝神静气地倾听。

点评：在这里，面对特殊的演讲现场氛围，老李以打破常规的方式，从反向切入了演讲的主题。“下岗”是公认的坏事，老李怎么认为是“好消息”呢?他爱人下岗了，他看起来怎么还挺高兴呢?这些都让听众大惑不解，于是带着十分关切的心情听老李的演讲。这种反常规切入的技巧，吊足了听众的胃口，有效地控制了场面，使演讲取得了很好的效果。

六、反常理切入

著名女作家毕淑敏在大连大学发表有关人生意义的演讲，她是这样切入主题的：

“有同学问我：‘人生有何意义?’当年，我在西藏阿里的雪山之上，面对浩瀚的苍穹和壁立的冰川，如同一个茹毛饮血的原始人，反复地思索这个问题……我想了无数个白天和晚上，终于得到了一个答案。今天，在这里，我将非常负责任地对大家说，我思索的结果就是：人生是没有任何意义的!”

此言一出，听众一怔，随即议论开了。毕淑敏做了一个停止的手势，说道：“我的话还没有讲完，我说人生是没有意义的，这不错，没有人会替你确定人生的意义，但如果你无法确定人生的意义，你将一辈子活在无意义的状态里。大到每一天，小到每做一件事，你都会感到无名的痛苦，因为你不知道往什么地方走。所以，每个人必须为自己的人生确定意义!”(热烈鼓掌)

点评：“人生是有意义的”这是人们公认的常理，可是在这里毕淑敏却偏偏反其“理”而“言”之，并声称是深思熟虑的结果，这就让听众大惑不解，极大地刺激了听众的好奇心。原来，毕淑敏的意思是“人生本没有意义，而每个人必须为自己的人生赋予意义”。运用这种反常理的切入技巧，使听众在惊异之中精神为之一振，从而乐意洗耳恭听演讲者的高论。

七、反常言切入

某演讲者在《近墨者未必黑》的演讲中，这样切入主题道：

第2篇：演讲的注意事项和技巧范文

关键词 情景模拟 即兴演讲 英语口语教学

中图分类号：H319.3 文献标识码：A

1研究背景

1.1情景模拟教学法

情景模拟教学法就是根据教学内容，通过设计与现实生活中相类似的场景、人物、事件，让学生进入情景，扮演其中的各种角色，进行模拟实战演练，以更好地理解和掌握所学知识并且提高实践能力的一种教学方法。

情景模拟教学法是建立在情景认知学习理论基础上的。1989年布朗、科斯林与杜吉德在《教育研究者》杂志上发表著名论文《情景认知与学习文化》提出：“知识是具有情境性的，……知识是处在情境中并在行为中得到进步与发展的。”根据这一理论，理想的教学应是让学生在真实或仿真的活动中，通过观察、工具的应用、角色的扮演来真正获得有用的知识和本领。

与传统教学方法相比，情景模拟教学法具有实践性、趣味性、开放性的鲜明特征。

1.2即兴演讲教学法

30年代中国的演讲理论家杨炳乾指出：“即时演说者，事先无为演说之意，而忽遇演说之时机，不能不仓卒构思，以即时陈述也。”即兴演讲是演讲者被眼前的景、情、物、事的触动和诱发下，自发或别人要求的立即进行的演讲，是一种不凭借文字材料进行表情达意的口语交际活动。

戴尔・卡内基通过演讲教学实践，证明这种练习功用有二：一是它可以向班上的人证明，他们能够即兴思考；二是这种经验使他们在做有准备的演讲时，更为气定神闲，更有充分的信心。就算在做有准备的演讲时，最坏的情况发生，脑中突然一片空白，他们仍然有即兴演讲的根基，仍能侃侃而谈言之有物，直至重返原先的思想轨迹。

即兴演讲用在课堂上，是一种典型的以学生为主体的口语教学训练，越来越多的教师开始重视这种教学模式。

2在《口头报告》课堂上运用的情景模拟即兴演讲

2.1课程载体《口头报告》

《口头报告》是针对国际商务学生在第四学期所开设的，以全英授课的专业课程。课程目的为运用各种教学及实践手段，针对不同话题，训练学生在公众前进行口头报告的能力和素质。在这个课堂上，情景模拟即兴演讲成为了笔者课堂的主要实践手段。

2.2课前演讲话题准备

情景模拟即兴演讲话题的选择应尽量与本课程或学生所在专业的所学内容有衔接。如在同一学期内有与会议策划相关的课程，则可以将某次具体会议的策划作为即兴演讲的话题，让学生将所学知识运用在口头报告上；又如在课堂上，如本周有涉及企业产品推销的内容，则可以在教师授课开始之前，将对某产品的现场销售作为热身话题提前让学生进入状态，类似头脑风暴，但学生需要更为深入的思考。

2.3情景模拟即兴演讲实施

在每周课堂的开始阶段，介绍完本次课的大概内容后，教师会利用PPt，在屏幕上展示提前准备好的即兴演讲话题。

然后，教师指定一部分学生作为即兴演讲者。随后教师说明即兴演讲的要求（如演讲时长、音量、使用语言等），给即兴演讲者5-10分钟的准备时间。

准备好后，学生依次上台对给出话题进行演讲。

2.4“诤友”评价

在演讲过程中，没有参加演讲的学生担任着另外一个重要角色――“诤友”。

“诤友”（Critical Friend）最早是由一位公共部门顾问安德鲁・哈钦森于1998年引入华威大学的地方政府联盟，并于随后被该联盟的哈特利教授在其论文中引用。

考力克和科斯塔在Through the Lens of a Critical Friend（1993）一文中对诤友作出了定义：“‘诤友’可被定义为一位值得信任的，能问挑战性问题、能从另外的角度提供检测数据、能为你的作品提供批评意见的朋友。”

在演讲开始之前，教师会说明其他同学都将作为演讲者的“诤友”，对演讲者们的演讲作出自己的评价和建议。

每一位演讲者结束演讲后，教师会随机挑选三个学生，用英语从演讲的不同方面（如演讲内容、结构、演讲者礼仪等）对其进行评价并给出建议。最后，教师简短总结各诤友的意见，结合自己的建议对每位演讲者的即兴演讲作出评价。

一般来说，整个情景模拟即兴演讲及评价过程需要40分钟左右。

3情景模拟即兴演讲的作用及效果

作为英语口语课堂的主体，学生在情景模拟即兴演讲活动中扮演了两个角色――演讲者以及诤友。以下，笔者将从学生作为演讲者和诤友两个不同角色分析情景模拟即兴演讲对学生产生的作用和效果。

3.1情景模拟即兴演讲对演讲者的作用

3.1.1大大提高了演讲者英语口语表达的熟练程度

在许多英语口语课堂上，许多教师会采取以下形式组织演讲训练：提前一周时间给出演讲题目，学生课后准备，在下一周的课堂上进行演讲展示。随着网络在青少年群体中的高度普及，越来越多的学生在遇到问题时往往没有通过自己的思考就搜寻网络，找到自己需要的资源然后直接使用。在英语口语演讲的课堂上亦如是，常常会有同一个话题，不同学生给出了相似甚至相同的演讲的情况。这样的训练不仅不能真正锻炼学生对英语口语的运用，还会使演讲这一教学手段流于形式。

在英语口语课堂上组织学生进行即兴演讲，在很大程度上避免了这一缺陷。在十分有限的演讲准备时间内，学生需要对话题进行分析、构架、充实、组织语言等；在《口头报告》课堂上实践证明，比起依赖外界资源，更多的学生选择从自身知识体系中寻找适合的资源和材料，加以组织与构建，形成演讲的内容。

在演讲过程中，学生不是被动地背诵出早已背得烂熟的演讲稿，而是积极地根据自己组织的内容，运用所学英语口语和语法知识进行语言的组织。经过长期的训练，学生逐渐习惯英语口语的即兴组织，从而达到熟练英语口语表达并用于交际的教学目的。

3.1.2实现了演讲者对其所学专业知识的回顾与运用

教师在准备每周演讲话题时，会综合学生在本课程以及学生所在专业其他课程作出选择；因此，在准备演讲的过程中，演讲者需要回顾其在本课程或者在其他专业课程所学知识，并将其运用进行演讲内容的组织。

如以下情景模拟即兴演讲话题：

Topic 5：

You work in the Customer Relationship Division of China Southern Airlines. A client comes to your office and complaints that his luggage is wrongly delivered to another airport. Now， comfort your client and tell him what you will do to solve his luggage delivery problem.

Questions：

（1）What is the first principle to deal with the customer's complaints？

（2） Are you going to report this case to your boss， why or why not？

此话题要求学生作为中国南方航空的客户服务人员，对顾客托运行李运送错误的投诉进行处理。要对此话题组织演讲，演讲者需要运用其在另一门课程――《协调客户服务策略的实施》中所学的处理客户投诉的知识和技巧，如创造安静环境、积极倾听、以问题释义、立即回应、报告上级等等。因此，对于演讲者来说，在组织即兴演讲的时候，也同时将所学过的专业知识在头脑中过了一遍，筛选出所需知识并实际运用到演讲中。

3.1.3培养了演讲者在工作环境中所需的演讲礼仪

演讲除了存在于如大型会议、庆典等的正式场合外，更多地发生在日常工作生活中，如定期工作汇报、活动策划会议或小组讨论等。掌握必要演讲礼仪，有利于学生日后在其工作岗位上创造和谐、积极的工作场所关系。总体来说，情景模拟即兴演讲从两方面培养了学生的演讲礼仪。

（1）在演讲过程中的演讲礼仪。紧张、焦虑，是大部分学生在面对公众演讲时出现的情绪，许多学生会因为这种情绪不同程度地影响自己演讲的效果，如眼神飘忽、手脚僵硬、语速过快、忘词等。情景模拟即兴演讲要求学生在有限的时间内完成并展示话题演讲，紧张情绪对其影响在训练初期会表现的更为明显。但在长期训练过程中，教师会引导学生将注意力从自己身上转移到演讲内容和听众的身上，并学会通过对听众的观察进行演讲内容、语速、语音语调、站位、手部动作、工具运用等的调整。大部分学生能够在训练之后学会控制紧张情绪对自身造成的影响，培养所需的演讲礼仪。

（2）谦虚接受他人评价的演讲礼仪。在情景模拟即兴演讲训练中，诤友们会在演讲者演讲后出给自己的评价和建议。学会如何谦虚地接受他人的评价，也是演讲礼仪的重要方面。在训练过程中，教师会根据演讲者和诤友间的沟通和互动，将包括认真聆听、态度积极、进一步询问、表示感谢等“接受他人评价”的演讲礼仪渗透其中，使演讲者学会尊重诤友的意见，形成良好的训练氛围，提高演讲训练效果。

3.2情景模拟即兴演讲对“诤友”的作用

3.2.1学会合理、合礼地发表评论，给予建议

与演讲者需要学会礼貌介绍他人评价同理，学生作为评价者，学会如何合理、合礼地对演讲发表评论、给出建议，同样会在其日后工作生活中起到重要作用。同样，在实施情景模拟即兴演讲训练过程中，教师会根据诤友对演讲者演讲不同部分的评价，将“如何发表评论”的内容渗透其中，包括使用“我”作为评价开头、通过询问了解演讲者目的、针对演讲发表评论不针对人、着重可以改善的方面、使用积极的开放的描述如“我觉得你可以尝试……”、给出最多三个建议等。让“诤友们”学会合理、合礼地对演讲作出评价和建议，能很好地营造情景模拟即兴演讲训练的气氛，更能大大促进双方的演讲能力和水平。

3.2.2对优秀演讲需要具备的要素有更深入的认识

作为“诤友”，为了给演讲者作出公正的评价，学生需要从另外一个角度对“好的演讲应该是怎么样的”进行思考和总结。在一般的演讲训练中，大部分学生把演讲作为一种任务，只求完成，很少认真地对演讲进行总结，更别说关注他人的演讲。

而作为“诤友”，需要在教师的要求下对他人演讲的某方面进行评价，学生首先会结合自己的常识和课程所学知识，在自己脑中形成对“好的演讲”的评判标准；然后全程关注演讲者演讲，注意细节等，高度集中地投入到情景（下转第71页）（上接第65页）模拟即兴演讲的训练中；从评价者的角度参与训练，学生会从演讲者的表现中找到自己的“影子”，“原来我那样的表现在台上看起来会是这样的”、“这个动作看起来不大方，以后不用了”。学生在对他人作出评价的同时，也在不断地反省自己演讲时可能存在的缺陷，为自身演讲能力的提高积累着经验。

4实施情景模拟即兴演讲训练教师所需注意事项

4.1应注意对演讲者人数以及演讲时间的整体把握

在训练过程中，教师需要注意对演讲人数以及时间的整体把握。笔者在训练过程中总结，除控制演讲学生人数外，还要严格控制“诤友”评论的时间。例如，演讲者演讲时间为3分钟，“诤友”评论人数3人，每人一分钟内，则每位演讲者所耗时间不应超过6分钟。

注重对时间的把握不仅能节约课堂时间，还能在设定好的节奏中使演讲训练变得更加紧凑，学生关注度更加集中。

4.2应注意对演讲者演讲方向的引导

情景模拟即兴演讲训练初期，笔者发现，部分学生因为英语水平有限，加之紧张情绪的作用，在准备期间没能很好地领会话题的题目和要求，导致演讲者在演讲时出现跑题或者无话可说的情况。

笔者认为，作为教师，应在给出话题的同时对演讲者做出适当的引导。不应将题目要求讲得一清二楚，因为可能会限制演讲者的思维。教师可以通过全班讨论、头脑风暴等形式对演讲题目进行全体性的发散思维，使演讲者有基本的概念和思路。

4.3应注意对“诤友”评价的逐步引导

在“诤友”评价环节，大部分学生在训练初期会集中演讲者的礼仪，如音量、与观众互动、动作、表情等等，而比较少关注演讲者演讲内容和结构。这样容易出现评价相似的情况，也容易让演讲评价环节流于表面。

为促进“诤友”从各方面对演讲进行全面细致的评价，教师应逐步引导“诤友”评价。如在第二或第三周训练开始要求“诤友”从不同方面（内容、结构、演讲者礼仪）方面对演讲进行评价，适时提出一些问题，或者让“诤友”为演讲者给出一些建议等等，以达到演讲者和“诤友”相互促进、共同进步的效果。

本文从属于清远职业技术学院科研教改项目，编号JG13008。

参考文献

[1] 考利克，科斯塔.Through the Lens of a Critical Friend.[J].教育领导，1993，51（2）.

[2] 戴维.H.乔纳森.学习环境的理论基础[M].郑太年，任友群，译.上海：华东师范大学出版社，2002：91.

[3] 李红霞.情景教学法在高职商务英语教学中的应用[J].科技信息，2011（18）.

第3篇：演讲的注意事项和技巧范文

演讲时让听众与你互动的技巧一、抛出话题，引发议论

俗话说“只要诱饵合适，最难上钩的鱼也会上钩”。当讲者在论述新任部门经理如何管理团队的话题时，可以事先抛出一个让人困惑的话题，用“部门经理可不可以与下属交朋友呢?”这个话题引发大家思考部门经理的角色定位，当大家在争论中相持不下时，讲者这时可以引出部门经理与下属相处时，如何处理私人情感与工作关系的原则和注意事项等话题，效果会很好。

二、倾听回答，不要打断

在与听众互动过程中，沉默寡言的听众一旦说话，就不要轻易打断，如果听众语言表达欠缺，他的内心很紧张，希望快点结束问答，此时讲者的打断类似与“救助”行为，听众会停止发言而用“是”或者“不是”来回答讲者的提问，造成互动氛围会立刻减弱。正确的做法是当听众在表达观点期间，我们利用积极反馈的方法对待听众，当听众在断断续续地回答时，我们要用肢体语言进行鼓励和认可，如赞许式点头、赞扬式微笑，注视对方的眼睛，展示认真有兴趣的表情等。当听众完整地表达结束后，我们要对回答的细节进行认可和表扬，如你的回答很有趣、很有价值，即使你不是专家，我还是很希望能听到你的观点。积极的反馈可以很好地鼓舞听众参与互动。

三、共做游戏，激发兴趣

有位演讲者一上台就问：“朋友们一起来做个游戏好不好?”听众兴趣徒增。他再指导听众操作：“请将左右手腕到手掌边缘的横纹相叠对齐，然后左右手掌重合，再看右手比左手的中指是否要长一点点?”他指导听众操作，自己又示范，形成模仿式互动。结果大家果然发现右手比左手中指要长点，这更加激发起听众的好奇心。演讲者又说：“刚才这个游戏是一位所谓的大气功师的表演。他先装模作样地向听众发气，然后再指导听众做刚才的游戏。结果人人发现自己右手指长了一点。气功师说是他发气的结果，大家深信不疑。我当时也被愚弄了--朋友们，我可没有愚弄大家的意思啊!”听众大笑之后，演讲者进入正题：“我今天演讲的题目是《相信科学，不受愚弄》。”然后他才入题演讲，效果非常好。

演讲者以共同游戏的方式和听众形成模仿式互动，既激活了听众的好奇心，又巧妙地增强听众的参与意识，还集中了听众的注意力。并因为听众全神贯注地参与了互动活动，所以当演讲者亮出与互动相关的主题--《相信科学，不受愚弄》时，前面的互动与后面的主题相互辉映，听众自然对后面的演讲产生更大的兴趣，更加认真地倾听。模仿式互动使听众更容易跟随演讲者的思路走，但也要注意动作不要太复杂，以免听众难以“学样”;动作幅度不能太大，以免引起全场的混乱，难以收拾“烂摊子”。

四、循循善诱，赞扬加提问

根据心理学，人类在精神需求方面，认可和赞扬属于重要的基础需求，无论性格外向还是内向，人们在听到赞美的话后内心会很愉悦，会产生交流的冲动。因此，当我们在讲述专业性很强的内容时，作为互动的问题可以先易后难，实行先引人入胜，再由浅入深的原则。

我们在论述《人工湿地技术在治理城市人工湿地与湖泊的意义》的话题时，涉及专业的水文、气候等地理知识，讲者不适宜立刻进入专业话题领域，应该先与听众互动问答城市人工湖泊给人们带来的好处，例如提问“谁去过西湖?西湖的大小如何?”可以把徐州的云龙湖、济南的大明湖、南京的玄武湖、武汉的东湖、广州的流花湖拿来做对比，对自己所在城市的湖泊有所了解的听众没有全部去过多众多城市的人工湖泊，对讲者介绍湖泊的对比信息会很感兴趣，参与互动的积极性很快提高，对听众的积极互动，我们赞扬听众对生活观察的细致;赞扬听众热爱生活;赞扬听众热爱家乡等等认可话语。此时，再把话题引入城市湖泊的价值更多地体现在旅游、娱乐、洪涝调蓄排水、调节气候以及改善城市生态环境等方面。但随着社会经济的发展和城市人口的剧增，人类的活动使城市湖泊的富营养化过程加快，城市湖泊逐渐萎缩，城市生态系统严重退化，生态需水量难以保证，这些都削弱了城市湖泊特有的景观娱乐功能 ，因此，受污染城市湖泊的治理显得非常重要。

人工湿地技术是国际上近50年来发展起来的一种处理费用和基建费用低的环境友好型污水处理替代技术，具有处理效果好、运行维护方便、氮磷去除率高等特点，这方面的技术在世界范围内得到了迅速发展 ，技术的具体特点如何……等等，这样一个专业性很强的话题在良好的互动中就展开了。

五、用动作手势，制造悬念

有位演讲者演讲到中途时，台下噪音四起，特别是女性还交头接耳窃窃私语，演讲者眉头一皱，计上心来。立即停止演讲，高翘起左手大拇指说：“在场的男士们，就像大拇指--好样的!”男士们听了齐声叫“好”;他又伸出小拇指大声说：“大场的女士们，就像小拇指--”女士们沸腾了，高声抗议。演讲者接着说：“女士们像小拇指：小巧，伶俐，苗条，秀美，聪慧!”女士们听了，转怒为喜，报以热烈的掌声。他又举起大拇指说：“男士们像大拇指：健壮有力!坚定稳重!一夫当关，万夫莫开!”男士们又欢呼雀跃了。

演讲者同时伸出大、小拇指说：“大拇指和小拇指，都是好样的!”又伸出五根指头说：“中间的指头，像老人和孩子居于中心位置，成为保护对象!正是这五根指头团结一致，协调配合，力量无穷，才创造了整个世界!”大家都热烈鼓掌了。他又高翘起大、小拇指问：“有哪位女士愿意做大拇指，哪位男士想当小拇指么?”台下鸦雀无声。演讲者又开始滔滔不绝的演讲。

这位演讲者善于在听众注意力分散时随机应变，临场发挥，巧妙地运用手势和动作来制造悬念，故意激起听众的喜怒情绪来，然后又急转直下，分别作出有利于男女听众的解说，使大家都转怒为喜，皆大欢喜，又集中精力倾听他的演讲。他真是调动听众情绪的演讲高手，更是驾驭演讲场面的高手。激发听众情绪性的互动，要注意分寸。记得有位名人在成都演讲时，说成都人爱打麻将，群情激怒，使演讲者难以下台来，这样反而弄巧成拙。总而言之，演讲者和听众互动的方法还很多，只要善于开动脑筋，互动是奇妙无穷的。关键是你要以新颖巧妙的方式引发听众乐意与你互动，并且能见好就收，引入正题，才能达到预定的演讲效果。否则是缘木求鱼，南辕北辙。

六、先讲故事，提出问题

有位演讲者一上场，就给听众讲故事：《圣经》中有个小故事，一位富商将要远游，临行前分别给了三个仆人同样数量的钱，任随支配，一年后归还。第一个仆人用它做生意，结果血本无归;第二个也做生意，结果赚了数倍的钱;第三个把钱珍藏起来。一年后主人回来，给第一个亏本的仆人又补足同量的钱，咐附他以后经商精明些;对第二个仆人大加赞赏，奖励他更多的钱去扩大生意;叱骂第三个仆人懒惰之后，立即收回了本钱。故事讲完之后，演讲者询问听众：“主人这样做公平吗?”台下听众议论纷纷讨论热烈，有人说“公平”，有人说“不公平”。演讲者并不立即表态，又说：“我先不评论主人是否公平，最后来下结论。如果我的观点不当，欢迎唱反调;哪句话不当，可以和我唱对台戏!”

大家齐声说“好”，他趁机亮出论题《公平竞争，优胜劣汰》，紧接着侃侃而谈，还在演讲中途提问让听众答“是”或者“不是”，台上台下，遥相呼应，大家听得非常认真。到演讲结束时，他才肯定故事主人作法的高明之处。演讲结束，掌声雷动。

这位演讲者有四点高明：一是以故事开场，自然能激发听众的兴趣，将注意力集中到演讲者的演讲内容上;二是故事讲完又提问题，让听众讨论，引起听众参与的兴趣;三是欢迎听众“唱反调”，有意让听众“唱对台戏”，这更激活了听众的思想，时刻“跟踪”演讲的思路，自然听众也会加倍认真倾听演讲;四是随时上问下答，遥相呼应，引起“呼应式”互动。到了演讲结束，这一番互动，不但让听众认真听完了他的演讲，还接受了他的观点。呼应式互动，要注意见好就收，恰到好处地引入正题，不要让听众讨论没完没了，也不能由听众任意发挥，喧宾夺主，离题万里，这样就难以驾驭场面了。

拓展：演讲时如何掌握好身体语言

(一)姿态要挺直，要抬起下巴你的姿态在真实地表达你自己对自己的看法。挺直身子，稍稍抬起下巴的模样

表达了充沛的精力和自信感。

脸不要抬得太高，因为弄不好会给人傲慢之感。要挺起腰板和肩膀，但表情不要僵硬，要采取挺拔而自然的姿势。

(二)站如松，双足要有力你站着的时候或站在讲坛上的时候，要把腿开至和肩同宽，双足要用力踏地。这样看起来稳重，挺拔。

假如想在演讲中做出富有号召力的姿势，就把一只脚伸向前面，把体重倾倒那只脚上，仿佛你要靠近听众一样，然后再恢复到原来的姿势即可。

(三)慎重地，适当地动一动身子的挪动是从视觉上陪衬和传递演讲内容的好办法。

演讲者若立在一处一动不动，会使人感到压抑，可动得太勤了，也会给人散漫之感。因此一定要慎重地，适当地动一动。

最好的方法是从讲坛的中央出发。谈到第一个重点时往右侧走动，再移到中央，讲第二点时再往左侧走动，最后谈到结论时一定要回到讲坛的中央。

(四)双手要自然地垂在两侧

很多演讲者站到台上，往往觉得不好处理双手。于是，有的到背着双手，有的把手叉在胸前，或拢在一起。甚至还有人把手装在裤兜里。

这些姿势不仅不大雅观，还不便于打手势。所以，手要轻握鸡蛋状，轻轻地垂在两侧为好。

(五)手势要与信息同步

手势是为了补充或强调信息而采取的有意识的动作。所以，一定要同语言传递的信息一致。

生动的手势更要做到三个一致：

第一，要跟内容一致。传递的信息很大，手势却很小，听众会感到摸不着头脑。

第二，就是时间的一致。讲话的内容和手势一定要同步。比内容慢半拍的手势让人发笑。

第4篇：演讲的注意事项和技巧范文

关键词：中职学校 课前演讲 口语表达

一、教学问题与困惑

1.对语文学习认识上出现偏差

现在的中职生，思考最多的是就业及升学问题。一方面，说明了考试制度的弊病，语文考试最主要是考读和写，并不考说；另一方面，说明了学生不清楚当今社会的现状。

2.害怕交流沟通，口语交际能力较差

中职生刚进入一个陌生的学校，心里充满了恐惧，害怕不能和新同学好好相处，害怕新来的老师会是怎样的严格，更害怕要住在学校，不能和家人经常见面，不能和以前同学在一起聊天，也不懂怎样跟他们沟通。而中职生口语交际能力差的现象主要出现在一些人多、正规而又陌生的场合，如课堂上、会场上，面对老师、陌生人等场合。在这些场合中，学生常表现为怯场，用词不当，语无伦次，语句不完整，结结巴巴，说话没有明确的中心或观点。

3.中职生学习语文的自信心不足，缺乏成就感

由于这些学生初中语文基础不好，考试成绩总是落在班级的后面，几年下来，就形成了自信心不足、学习无兴趣的现象。再加上课堂上，学习任务重，时间紧，学生的语言学习与训练受到限制，不能充分发挥学生学习的主动性。对语文学习积极性和成就感的缺失，导致语言表达的薄弱。

二、产生问题的原因分析

1.学生自身的原因

中国人以汉语言作为母语，学生认为语文是所有科目的学习中最简单最不需要花大量时间去学习的学科。由于小学时候的语文字词、语法基础没有学好，普通话不标准，在考试中成绩不理想，甚至不及格，经常受到老师的批评、家长的责备，所以到了职校普遍厌恶语文学习，更不知道如何提高语文成绩的方法，丧失学习自信心并产生恶性循环，形成心理障碍。

2.教师教学的原因

传统的教育通常把学生看做接受教育的被动者，忽视了学生具有主动地发现、思考、表达、应答等需要与可能。在传统的课堂教学模式中，教师的灌输多于学生的思考，学生的主体地位得不到重视，师生间缺少交流、合作。学生很少有机会实践（讨论、朗读、表演等），更谈不上进行探究性的学习。

三、解决策略

在中等职业学校的语文课堂教学中实施课前演讲，有利于提高中职生应用语文的能力和水平，进而提高整个中职语文教学质量。课前演讲是一种对学生进行口语表达训练的活动形式，能提高学生的口语表达能力。在实际操作过程中，应坚持做好以下几点。

1.时间限定

课前演讲活动时间应以3分钟左右为宜，时间过短起不到训练的作用，过长则会耽误授课时间。

2.次序安排

要使演讲活动有序、经常性地开展下去，让每位学生都能参与，得到锻炼的机会，应安排好演讲的次序，按照学号顺序轮流。一方面可使学生提前做好准备，另一方面可“逼”一部分胆小、怯场的同学登台演讲，使他们把训练当成一项必须完成的任务，在训练中逐步克服怯场的心理障碍。

3.内容广泛

演讲内容可以是讲故事、诗歌朗诵、讲笑话、散文朗诵等。内容选择一定要广泛，可涉及学生的学习、生活等各个方面。

第一，在以朗读为主的演讲的第一阶段，可让学生自己选择或者让语文老师提供名家名篇的散文、诗歌或者绕口令进行练习。

第二，可以讲一些小时候的事、笑话、猜谜语，贴近生活，贴近同学，这样的演讲让学生收获很多。比如“童年”的话题，帮助回忆起童年的许多事情，让学生感叹时间流逝的同时，感受童年的纯真与快乐。这样的演讲让学生重温了那份傻乎乎的快乐，也让学生彼此分享了自己的童年记忆，增进了班级同学间的了解，促进班级和谐。

第三，结合新闻时事和传统佳节，让学生学会简单叙述事件的经过、结果，并发表自己的观点和看法。

第四，结合演讲和话剧表演比赛，推动语文学习氛围。每学期学校都要举行语文演讲比赛，并且优秀学生将有机会代表学校参加省市级比赛。如全国文明风采的心绣未来的演讲比赛，举行了“诚信”为主题的校级演讲比赛。为了使比赛达到预期的效果，学校会先组织选拔比赛，从班级到年级到全校层层递进。教师可以很好地利用学生的这一兴奋点，在比赛前几周集中指导学生准备、训练，安排大量学生在课堂上进行演讲，并针对问题提出改进意见。同时，这一活动的开展，也将对学生的学习习惯的培养产生持久影响，因为比赛是每年都有的，学生就可早做准备。这有助于在全校兴起学习语文的。

4.示范指导

在刚开始进行这一活动时，教师要认真做好示范工作。

一是教师以身示范。教师在精心准备后先演讲几次，让学生初步感知演讲的注意事项和基本要求，老师可结合自己的演讲，从演讲时的表情、语调、动作等方面给学生以示范和指导。

二是选定学生作示范。在班内挑选几位大方开朗、乐于表达且有一定口语表达能力的同学，私下指导后。让其登台演讲，给其他学生以示范。

三是名人示范。找一些名人、播音员演讲、朗诵、播音的录像和视频材料，让学生观看使学生从他们的演讲、播音中学习和借鉴演讲的技巧，以提高自己的口语表达能力。

5.点评指导

在每位学生课前演讲结束后，要适时的进行点评。可由老师点评，也可以让学生点评。点评要做到简明精练，既有肯定，也要指出存在的问题。通过点评对学生进行指导和激励，以鼓起学生坚持参与活动的信心。学生点评可采取两种方式：一种是提前指定点评人，点评人事先让演讲的同学预讲，对其进行指导，课前演讲结束后当众予以点评。另一种是随机指定学生点评，在演讲结束后随机指定几名同学进行点评。这种方法可促使全体同学在别人演讲时认真听，从中吸取教训，以利于自己提高。

6.奖励机制

每周根据学生的评分表统计出“周演讲之星”，一个月中的四个“周演讲之星”再PK“月演讲之星”，并加以适当的物质奖励，获奖者可以在“班级演讲之星”的区域里发表自己的获奖感言。在演讲活动进行一段时间后，为了检验学生训练的情况，让学生看到自己的进步，可配合班级活动，召开演讲竞赛会，或者诗歌朗诵台、讲故事比赛、说笑话比赛等活动，在活动中锻炼和激励学生，达到提高学生口语表达能力的目的。

第5篇：演讲的注意事项和技巧范文

关键词：CDIO；任务导向；项目驱动；商务沟通

中图分类号：G4

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.13.075

市场营销是一门应用型专业，培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。长期以来，我国高校在该专业人才的培养方式上依然过于理论化，与市场需求相去甚远。随着信息技术的发展，电子商务和大众创业成为市场营销的新热点，对市场营销应用型人才的需求更甚。国家教育部明确提出应用型本科人才培养是高等教育改革的重要内容。如何培养实践能力强、综合素质高，并兼具专业理论知识的市场营销应用型人才成为当前急需解决的问题。

1 CDIO简介

CDIO，四个英文字母代表构思（Conceive）、设计（Design）、实施（Implement）和运行（Operate），是一种工程教育模式，以产品的研发、设计到制造、维护的全生命周期为载体，以任务带动学生参与全过程，主动、实践性的学习模式。从2000年到2004年，MIT与瑞典查尔摩斯工业大学、林雪平大学、瑞典皇家工学院共同创立CDIO教育模式，成立了以此命名的国际合作组织，并已发展到世界五大洲超过25个国家81所院校。我国于2005年引入CDIO模式，并对中国高校教育产生深远的影响。

虽然CDIO是工程教育模式，但该培养模式的核心在于强调“做中学”，通过学生对产品全生命周期参与的学习方法，在实践过程中培养学生主动学习，善于处理问题，提高动手能力和从整体掌控全局的能力。

2 市场营销专业教学改革思路

虽然市场营销专业并非工程类专业，但属于应用型学科，实践操作性很强。尤其近年来随着信息技术的发展，市场营销的方式发生了巨大改变。仅仅读懂书本上的理论知识，不能随着营销环境的改变，将理论灵活应用到实践中去，是不能适应市场对于人才培养的需要的。以就业为导向，构建适应企业和社会需要的专业课程体系，突出实践能力培养，提升人才培养质量，成为高校市场营销专业人才培养的重要任务。高等院校必须将理论知识学习、实践能力培养和综合素质提高紧密结合起来，培育专业能力强，擅长沟通，具有团队合作精神的人才。

这和CDIO注重实践，在工作过程中学习的理念有共通之处。CDIO的思想和理念有很多值得借鉴的地方。根据市场营销专业的特点，根据市场营销的工作内容进行课程设计，通过学生对于市场营销工作的全程参与，在模拟实训中培养学生实践操作能力，问题处理能力，积累所需知识，锻炼相应技能。

3 《商务沟通》课程教学改革内容

商务沟通是市场营销工作的重要组成部分，培养学生良好的商务沟通能力是《商务沟通》课程的最终目标。目前该门课程依然以理论教学为主，即使在此基础上增加“案例教学法”、“观看视频”、“组织讨论”等教学环节，总体还是以教师为中心的课堂模式，无法完全摆脱“填鸭式教学”的尴尬。最大的困难在于这样的教学过程并不能很好地培养学生的商务沟通能力。即使学生非常熟悉和了解相关商务沟通知识，但熟练运用这些知识却是课堂讲授所无法完成的。“知道”不等于“做到”，“了解”和“掌握”尚有很大差距。

其中差距最为凸显的是商务谈判能力。商务谈判是商务活动中不可缺失的重要环节，是商务沟通能力的集中体现，商务谈判能力是每个商务人员的必备技能。商务谈判是一项综合性活动。在完成商务谈判的过程中，必须运用到各种商务沟通课程中学习到的沟通技能，如：策划书撰写、三分钟介绍演讲、视觉辅助材料制作、语言沟通、非语言沟通等。此外，商务谈判还综合了市场营销专业其他多门学科的知识，如市场调查与预测、营销策划、组织行为学、财务管理等，只有掌握综合运用这些知识的能力，才能做好前期准备工作，后期商务谈判才能顺利赢得胜利。

同时，从前期的组织和谈判信息收集准备，到确定商务谈判目标、制定谈判策略、书写商务谈判策划书，再到后期的商务谈判实战，商务谈判活动是一个完整的工作过程。这与CDIO的构思（Conceive）、设计（Design）、实施（Implement）和运行（Operate）过程有共通之处。借鉴CDIO的理念，设计一门与《商务沟通》理论课程配套的《商务沟通与谈判实训》课程，以商务谈判活动全过程为载体，以具体商务谈判任务推动学生全程参与到学习过程中来。

根据CDIO理念，《商务沟通与谈判实训》课程内容具体可分为如下环节。

3.1 构思（Conceive）

本环节的任务包括商务谈判团队的组织与管理和商务谈判准备工作。

3.1.1 商务谈判团队的组织与管理

教师首先向学生下达商务谈判任务，确定商务谈判的时间安排和场次。根据在《商务沟通》课程中介绍的商务谈判组织结构与管理方法，学生可以根据预期的谈判主题结合自己能力擅长的方面自行寻找队友，构建各自的谈判团队。各团队标示出本团队成员结构、角色、责任、命令链等，熟悉团队组织管理和团队协调方法。为了保证商务谈判效率和实训效果，每个团队以3-5人为宜，男女生搭配，以锻炼学生面对不同对象的商务沟通能力和团队协作能力。在此过程中，教师可以对学生的组队进行指导和协调。

各团队在明确了组织安排以后，需要明确本队的模拟角色和模拟谈判商品。两个团队确定一个模拟谈判议题，各自承担卖方和买方角色，共同完成模拟商务谈判活动。模拟角色和模拟商务谈判议题可以由教师指定，预先给出谈判条件，也可以由各团队学生根据自己熟悉的商品和行业自行确定。无论由谁确定，都需要学生对该行业和商品有更深入的了解，所选择议题切合企业运营实际，最好能收集到较为详尽的行业及商品信息，具有可操作性。在此基础上进行的商务谈判才能言之有物，不会流于形式。

确定本队的模拟角色后，团队成员需要了解公司在所处领域、业务功能和定位，了解本谈判团队所涉及部门的主要职责、功能以及责任人，明确谈判团队在公司组织结构中的位置和情况，从而可以标示出各成员在团队中承担的角色、责任和命令链等。根据不同学生的能力擅长方面，明确每个学生在团队中具体承担的任务，并确定针对不同谈判环节的主谈人和辅谈人角色安排。

3.1.2 商务谈判准备

设定好商务谈判议题的基础上，需要进行商务谈判信息的收集、分析和处理，作好商务谈判准备工作。

商务谈判信息的收集从四个方面进行：宏观环境信息、市场行情信息、谈判对手的信息和己方信息。还可以针对特定谈判议题发放调查问卷，进行相关市场调查。然后将收集到的信息进行筛选、分类、比较、研究和调整。分析和整理出对本次商务谈判至关重要的信息，在此基础上进行SWOT分析，为下一步的商务谈判设计打下坚实基础。信息收集的完备程度是该团队最终商务谈判时获得成功的保障。

3.2 设计（Design）

本环节的任务包括：商务谈判目标拟定、商务谈判过程、商务谈判策略分析和商务谈判策划书撰写。

3.2.1 商务谈判目标拟定

在做好商务谈判信息准备的基础上，拟定完备的商务谈判目标体系。首先应明确该谈判任务在模拟角色公司的整体营销运营战略中所处的位置，从而确立本次商务谈判所应实现的任务。从而列出本次商务谈判的最高期望目标、最低限度目标和可接受目标，要求目标体系完备，预期合理。

3.2.2 商务谈判过程

在这个阶段，学生应掌握商务谈判过程中各个阶段应完成的任务内容，理解各个阶段应注意的问题及其处理。根据谈判目标对商务谈判过程进行规划，确定在开局阶段、磋商阶段和成交阶段应完成的任务以及各阶段大致需要的时间。

3.2.3 商务谈判策略分析

通过讨论，各团队应了解商务谈判中使用的各种策略，商讨各个阶段可能出现的问题和解决方案。预先分析谈判中各种策略的运用环境、状态、人员分工、组合等，通过排演不断锻炼，并最终掌握各种策略的使用技巧。

3.2.4 商务谈判策划书撰写

在完成以上工作后，撰写该团队的模拟商务谈判策划书。策划书应包括以下内容：谈判双方公司背景介绍、谈判主题、谈判团队人员构成、双方利益及优劣势分析、谈判程序及具体策略安排、相关谈判资料以及应急预案。要求具体翔实，涵盖本次商务谈判的细节部分。

3.3 实施（Implement）

本环节的任务为进行语言沟通能力和非语言沟通能力实战训练。

3.3.1 语言沟通训练

首先各团队书写三分钟演讲稿，介绍模拟角色公司情况和谈判小组成员。写好后，学生们在各小组内对三分钟演讲稿进行讨论，并分析三分钟演讲的言行举止要点。最后全班轮流进行三分钟演讲演练。每场完成后，由老师进行点评，并由其他组同学们讨论该场演讲的表现。

3.3.2 非语言沟通训练

通过小组讨论商务环境中礼仪得当和失当之处，熟悉商务谈判中的各种礼仪和禁忌，掌握商务谈判场合对礼仪的基本要求。分小组演练商务场合的礼仪举止，如打领带、握手、站立、行坐姿态等。

3.4 运行（Operate）

这个环节的任务为模拟商务谈判全过程。

模拟商务谈判开始前，教师向学生介绍模拟商务谈判的评分标准，提醒谈判过程中的注意事项。在开局阶段，首先请各组进行三分钟演讲，介绍公司情况和谈判小组成员。然后，按照构思阶段的设定，两组一场，针对选定的模拟议题进行商务模拟谈判。

每场谈判完成后，各谈判团队的组长对本场谈判进行总结，由老师点评各组谈判表现，并请同学们共同讨论本场谈判的表现。

本门实训课程的成绩评定可由实习表现、实习笔记质量及所收集资料情况、实结，三部分在总成绩中的构成比例为：60%、20%、20%。该门课程可在《商务沟通》理论课程进行一半时开始，与理论课程平行推进，直至学期结束。

4 结束语

通过对《商务沟通》理论课程配套《商务沟通与谈判实训》课程，分别从理论和实践方面对学生进行训练。以学生为主体，在商务谈判任务中锻炼其综合运用商务沟通和谈判技巧的能力，从而掌握实战经验。本门实训课程的顺利进行，离不开实战经验丰富的老师的指导。培养实战经验丰富，善于引导的老师，将是该门课程改革未来发展的方向。

参考文献

第6篇：演讲的注意事项和技巧范文

高职教学传统教育听说结合据资料显示，截止2011年7月，全国共有公办高职高专院校1281所，民办高职高专307所，成人高校354所，民办成人高校2所。

高等职业教育在我国的高等教育中已经占据了非常重要的地位，对中国高等教育的大众化发展做出了极其重要的贡献。本文仅就高等职业教育中的英语听说教学进行探讨。

一、高职英语教育与传统本科的不同之处

高职英语教学与本科教学不同，其遵循语言学的自然规律，把听、说、读、写、译等各种语言技能训练融为一体，以学生为本，充分发挥教师和学生的双主体作用，在互动中学习英语，在学习中找到乐趣。体现即学即用，快乐学习法的教学理念。

1.教学环节的不同。高职教学环节与传统的英语教学环节不同，传统的英语教学中课文和练习两块分开，泾渭分明，然而很难达到即学即用的理想境界。高职教学需要培养应用性人才，在教学过程中应避免大篇课文带来的沉重感，即学即用，将所学的知识随时随地应用与模拟的实践生活中。这种学习环境的设置可以使英语课堂气氛轻松化和让学生多了几份成就感，而少了许多沉闷和枯燥。尤其帮助那些起点较低，基础薄弱的学生克服胆怯的心里障碍，不再认为英语学习是枯燥无味的过程，语言交流是不可逾越的鸿沟，从而激发起学生们对英语学习的兴趣。

2.课程设置的不同。高职课程设置过程中避免传统课程的单元少，主题面窄的缺点。应按照“实用为主”的原则，不再就某主题深刻探讨研究，强调所谓的厚重文化底蕴的灌输。课程选材应联系实际，取材与日常生活和实际工作场景相关联，语言生动，内容时尚，新鲜有趣，富现代气息。通过模拟现实生活场景进行演练，横向拓展主题覆盖面，增加信息量，丰富课程内容，训练学生实际使用语言交流和简单的专业英语应用能力。

3.课程内容的不同。高职课程内容比较简单，但所涉及的主题丰富多彩，涵盖信息量相当大。很多场景内容与我们日常生活，工作息息相关，如语音语调的规范练习，旅游英语的表述，对世界知名品牌的了解，极限运动的体验，银行存取款的表达及ATM机的操作程序，工厂车间操作及医院科室，医疗器械的准确表达，宾馆、饭店的预定及程序，房屋租赁，征婚与招聘广告的格式，等等。

二、听力学习的训练

听说能力是学生的基本能力。据不完全统计，在外语的实际应用中，听占45%，说占30%，读占16%，写占9%。教师在进行英语听力教学中，首先要对学生的基本情况有所了解，从而采用不同的授课方法，有针对性地培养学生的听力技能。

当前高职学生中有相当一部分是聋哑生。笔试还可以，一旦有听力考试，便不知所云了。在听力练习中应注意词汇量的积累、语音语调的训练以及听练结合的学习技巧。

1.词汇学习。俗语说“巧妇难为无米之炊”，不管你掌握多少英语学习技巧，如果词汇量不够，听英语就像是在听天书，不知所云。所以要想听懂英语首先就要解决生词的问题。并不是词汇书上的所有单词从A到Z不加判断的全部背诵。根据生词日常使用的频率的不同，单词可以分为积极单词（Active　Vocabulary）和被动单词（Passive　Vocabulary）。积极词汇需要经常练习，有用的词汇必须牢记，而在日常情况下不常出现的词只需要见到时认识即可。你会发现把注意力集中于积极有用的词上是扩大词汇量最有效的途径。

2.语音学习。在听力练习中语音练习是极其重要的环节。当你在进行听力练习时，有的地方反复练习却总是听不出来，除了词汇量不够外，很有可能是不正确的发音使得你分辨不出所听的内容。影响正确发音有以下因素：

（1）连读现象如我们经常见到的例子，not　at　all。

（2）失去爆破，爆破音是指发音器官在口腔中形成阻碍，然后气流冲破阻碍而发出的音。这些音有[p]　，[b]　，[t]，[d]，[k]和[g]。但在某些情况下，发爆破音时，气流不必冲破阻碍，而只是发音器官在口腔中形成阻碍，并稍做停顿，这样的发音叫“不完全爆破”。如，went　to。

（3）同音词的分辨不清。如lead和lid，fool和full。这些词如果单从发音上区分会非常困难。

3.边听边记，强化记忆。听录音材料时要养成记录的习惯，英语中有个短语叫have　a　good　ear就是要练好耳力。对于材料不仅要听懂，还要培养短时记忆能力。在平时的训练中要注意提高大脑的记忆力。对于细节性的内容应该作好记录，尤其对一些数字、人名、地名、关键词的摘记，因为这些词往往过耳就忘。好的笔记应该是对所听内容做出的简要提纲，可以用关键词，也可以用短语或句子来表示，关键是要简洁、明白、快捷。

4.听说结合。我们把“听”称为“input”，“说”是“output”，意思是听为语言的输入，而语言输入的目的是将其应用于实践也就是说，是语言的输出。因此，说的练习和听的练习是密不可分的。人们只有听得懂，才能说得清，用说促动听。听、说结合进行，二者便能相互促进，一并提高。

三、口语部分的训练

大部分中国学生不敢开口说英语的原因主要是缺乏信心，口语练习机会少，所以，有必要在教学中采取激励机制教学法。

1.口语训练贵在坚持。对于大一的学生每节课开始时用五分钟左右的时间让学生在讲台前进行morning　report，讲的内容提前一周准备。要求所讲的内容与课程内容、日常生活或时事政治相结合。如校园生活、友谊、运动、明星、理想、新年愿望、新学期打算、时势报告、幽默小故事等。

2.话剧表演激发学生的学习激情。进入大学二年级时要求morning　report的内容从演讲变为英语话剧表演。在学期初为学生介绍英文话剧表演的相关技巧和注意事项，通过观赏话剧表演图片、话剧视频片段、课堂讨论对话剧表演形成清晰、正确的认识；给学生提供话剧来源，要求学生在课堂上确定各组的话剧剧本，小组成员集体阅读剧本、讨论角色、分配角色，并进行话剧排练。

学生按小组排练和表演英文话剧剧本，剧本主要方向为英美文学作品或经典英文电影片段。

每一小组（6人）排练一个英文剧本；每个同学必须参与话剧的排练和演出全过程；话剧演出时演员必须脱稿，做到表达流畅，发音清楚，成员配合默契，能够较好地表现和塑造角色

在每组表演结束后，给予学生细致、中肯的评价和建议；安排好下次话剧课正式演出的相关工作，如舞台布置、摄影、主持等。

在话剧排练过程中，学生展示出极大的热情和兴趣，在道具、服装和舞台的布置上也充分展现出了创造力。有相当一部分学生展现出了极大的表演潜力，能够很好地理解角色、融入角色、塑造角色；所有同学都能够认真准备、投入演出；以话剧小组为单位，增强了学生的团队意识；在英文台词的对白中，大部分学生注意到了语调的抑扬顿挫，能够有意识地纠正自己的英文发音。

四、高职英语教学效果

大部分学生认为轻松的英语教学模式给了他们一个思考的平台和自由发展的空间，是一门实用性很高的课程，非常全面地锻炼了他们英语的各项技能；教师所讲内容很丰富、很全面，文章选材角度多且新颖；上课时课堂气氛活跃；轻松的课堂气氛让学生可以持有自己的意见，即便犯错误也会受到鼓励，使学生学习有动力，有积极性；亦使学生在学到语言文化知识的同时也学习到了如何做人的道理。

参考文献：

[1]陈明娟.走出牛津大学实用英语综合教程[M].学林出版社，2009.

第7篇：演讲的注意事项和技巧范文

尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们你们好：

我叫xx是来自x宾馆x部的一名普通员工，我为大家演讲的题目是《我爱--这平凡的岗位》。

在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。

今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！

风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到x宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧！”我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。世界秘书网版权所有

转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴的服务。

一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影响。”很朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。

几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。

为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。世界秘书网版权所有

第8篇：演讲的注意事项和技巧范文

关键词：环境影响评价；教学模式；改革

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）51-0100-02

“环境影响评价”是环境监测与治理技术专业的一门核心课程，该门课程集理论性、实践性于一身，并涵盖了环境工程体系的主要内容，与其他课程联系紧密。当前，在我国高等教育事业蓬勃发展，专业结构调整力度不断细化，教育教学改革全面推进，招生比例不断增大的情况下，环境类专业从无到有不断地发展，同时它还是公众参与环境保护的有效途径，越来越受到人们的重视。如何对环境学科的专业课进行必要的改革是环境学科教师应该思考的问题，国内许多著名大学都在开展相关工作。

通过本门课程的学习，学生能够掌握环境影响评价中一些典型案例及方法，教师通过讲授给学生环境质量现状调查的方法、解析工程的特征、识别环境的影响、确定评价因子和评价标准、预测环境的质量状况等，从而使学生具备编制环境影响评价报告书（表）的能力。本文作者结合民族本科高等院校环境工程系的人才培养目标和该课程的应用性和系统性特点，及在“环境影响评价”的教学实践经验，浅谈如何改革“环境影响评价”课程教学模式的问题。

一、明确学习目的，更新教学内容

“环境影响评价”课程的学习目的是根据环境影响评价课程中所学的内容，对受到影响的环境现状进行分析，并对未来影响环境方面进行预测，使学生明确学习本课程的目的。教学内容的安排上注重教学的系统性和层次性，在教学方法和技巧上要注重理论联系实际、学以致用。“环境影响评价”课程的内容较丰富，教师的头脑中应勾画出课程内容的整体轮廓，了然于胸，授课时才能做到重点突出、收放自如、融会贯通的效果。教师应开展培训学习，并准备新的教案，以便保持课堂内容的时效性和前瞻性。

“环境影响评价”课程所涉及的内容较多，范围较广，但该课程的课时量相对较少；教师对该课程内容的讲授方面，不可能把所有的内容都传递给学生，再说大学生本身自学能力比较强，教师应给学生留出足够的时间，让学生自学“环境影响评价”的部分内容。作者通过教学经验总结出几点：（1）不是讲课内容越多越好，而是如何让学生掌握对环境影响的具体评价方法是最主要；（2）如何正确选择环境影响评价标准、评价等级，如何让学生理解工作程序图，如何对环境现状和预测进行评价等，并在所评价的结果提出对策和建议等。

二、让学生主动学习“环境影响评价”的知识

如何让学生主动学习“环境影响评价”这门课程呢？“环境影响评价”这门课程的教学模式不是教师全讲所有的内容，而适当地安排，也让学生给大家汇报某一部分内容或讨论某一个案例等。这种教学方法能把学生从被动学习带到主动学习，提高学生主动学习和主动思考能力。

为了让学生主动地从“学”转到对“教”的参与，为了构建师生间、学生间多向互动的课堂氛围，作者在每堂课上留给学生20分钟的时间，让学生去思考及讨论本节课的重点掌握的内容。每一堂课上让一组学生准备10分钟的演讲，演讲结束后给学生留5分钟的提问和讨论的时间，最后5分钟由教师给予学生简单的评价与总结。作者在去年整整一学期采用这种教学方法后，学生对这种教学方法的反响较好，既提高了学生学习的主动性，又显著增强了教学效果。

作者将“环境影响评价”课程的教学环节分为理论教学和实践教学两大部分。理论教学课堂上，教师应采用启发式教学模式；实践教学课堂上，教师应事先给学生交代清楚本次实践课所要调查的地点、调查的内容、监测的指标及注意事项等，并要求学生对调查问卷、案例进行分析，提出自己的观点；在实践课上，以学生汇报为主，教师点评为辅，进行研究式教学。这种教学方法不仅使学生学习更富有趣味的内容，而且减少了教师讲授的时间，增加了学生的动手操作的机会，从而学生从被动学习转为主动学习。

三、结合讲座、报告强化理论与实践教学

“环境影响评价”这门课程是理论与实际联系非常密切的一门课程。因此，教师在讲授这门课时，应采用实际的例子来引入课程或者课程内容讲课过程中，学生有些难以理解的概念或原则也应采用实际的案例；如不采用实际例子来引入课程或穿插到课程，则会使课堂气氛变得枯燥，很难调动学生学习的积极性，更使学生无法真正地掌握所学的知识。所以，教师在讲每次课内容之前，应充分准备课堂内容有关的实际例子，在教学内容中适当地穿插有关环评的实际案例。

对“环境影响评价”课程理论内容来说，每一章的内容不是独立的，而是每一章的内容之间相互联系，相辅相成，构成一个完整的环评报告书。从而每讲完一堂课的理论内容后也给学生讲解切合本课堂内容的真实的、典型的案例，这是学生更容易理解和更容易接受新的内容。比如：讲完大气环境影响评价这章内容后，结合燃煤发电厂项目的大气环境影响评价的案例，分析大气污染物总量控制指标，敏感点的大气污染情况进行评价，如何确定该项目中大气环境影响监测的季节与布点，该项目废气排放执行的标准如何，该项目对周围环境产生多大的噪声等内容。该案例基本涉及到了大气环境影响评价的重点理论知识，这使学生结合实际例子能快速吸收理解课堂上所学的内容，有效提高学生课堂学习兴趣和分析问题、解决问题的能力，为今后开展实践教学提供理论基础。

教师虽然对本门课程的理论内容讲授得细致入微，对实际案例分析得较透彻，或者学生在课后学习环评有关的知识，在校内也进行过环境监测评价的实践操作等；这都与社会环评工作无法完全拟合，因此，邀请社会上有关环评的专家，以讲座、报告等的形式给学生介绍实际环评工作中主要评价步骤及方法，环评工作在社会上的重视程度如何，学生的环评方向的就业情况如何等等，这能很好地弥补课堂教学的遗憾。

关于环评的讲座和报告的安排次数，根据该课程的进度，一个学期应安排2～3次，一般安排在课程内容结束之前和结束之后。这时学生正学完“环境影响评价”课程基本理论知识和实践技能，所以，学生更能理解专家所讲的内容及实际项目的意义，并与专家及时互动，从中学到更多的知识。师生通过听专家的讲座和报告，使我们从不同的角度理解环评对社会的重要性，以及对环评的可持续发展理念有了更深层次的认识和理解。

四、突出环评的重要性

现如今，许多工农业项目都需要提供环评报告（具有资质的单位出具的环评报告），在教学过程中，让学生意识到环评工作的重要性和必要性。例如：呼和浩特石化公司年500万吨炼油扩能改造项目，规划新建10套炼油及配套装置，一套15万吨聚丙烯生产装置；以生产汽油、柴油等产品为主，同时还将生产聚丙烯、精丙烯、苯、液化气等副产品，产品总量464万吨，项目总投资78亿元，计划2012年建成投产。该项目建成投产后，预计年产值近300亿元，可缴纳税费50亿元以上。同时，该项目广泛应用资源、能源节约技术，环境污染也将大大降低，二氧化硫排放量降低12.4%，外排污水量削减58.1%。虽然该项目的建设对地方财政和地方经济发展具有重要意义，但是在取得所有批文之前必须通过环评论证。

“环境影响评价”已成为人们从事生产经营活动的先决条件。在教学过程中，应通过典型案例，使学生意识到“环境影响评价报告”的重要性，以及“环境影响评价”这门课程的重要性。

五、促成产、学、研一体化

改变现有教学模式，加强与环评从业单位及从业人员的联系，组织学生利用课余时间或假期，以社会实践或勤工助学模式参与到环评从业单位的环评报告编制流程。通过上述模式既增加了教学与产业的联系又给学生提供了勤工助学的新模式。

加强与国内知名高校环评专业之间的联系，通过远程教学和联合办学等模式，提高“环境影响评价”课程授课教师的综合素质。高水平的教师队伍是培养高水平学生的前提，只有这样才能全面提高环境专业学生的素质。

鼓励“环境影响评价”授课教师及环境专业教学人员积极申报环境类相关的科研项目，同时建议学校加强环境自研课题的数量。在课题的实施过程中，组织尽可能更多的学生参与，使学生增强实践技能。通过这些项目既能为教师评定职称创造条件，又为民族院校环境监测与治理技术专业创立了稳定的科研创新团队。

六、结语

该课程实用性较强，作者结合所讲授环评课程的经验，对如何改进“环境影响评价”课程的教学模式才能培养出环评方向的高素质、应用型人才进行了探讨，作者从明确学习目的、更新教学内容，让学生主动学习“环境影响评价”知识，结合讲座、报告强化理论与实践教学，突出“环境影响评价”的重要性和促成产、学、研一体化等5个方面提出了自己的看法。通过这门课程的学习，学生能具备环境影响评价的基本知识，将来为社会解决环评工作的简单问题，对以后深造和从事环评相关工作奠定了基础。

在以后的教学改革过程中，作者计划从加强环评教材的建设，扩大学生在环评部门实习的渠道等方面进行改革，以巩固已有的教学效果，推动我系“环境影响评价”课程的进一步深化及可持续发展。

参考文献：

[1]熊扬恒.对我国高等教育可持续发展的思考[J].高等工程教育研究，2003，（3）：7-10.

第9篇：演讲的注意事项和技巧范文

药品销售工作总结范文　【一】

在公司各部门通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头客，这样的话你就可以做好，具体归纳以下几点：

一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。

三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失；

五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。

六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价采购药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。

七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。面对20xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

前期主要是产品知识的学习，进入x月以来，主要工作是进入产品渠道的拓展，走了大量的诊所，去了一些医院，药房，其次也参加了公司关于产品知识的培训和提问，及市场部关于各种渠道的讨论和总结，还有更多的学习产品知识，谈判技巧，执行力的重要性等等。

诊所及药房拜访了十多家，有大的连锁机构，也有小的单体店。总体而言，顾客消费力强，但对药品不太感兴趣，目前只经营自有的产品，在拜访过程中，也了解到之前就有一些比如像安利一类的公司就找过这些连锁店，但大多并不接受，分析原因主要是对方经营的是美容类产品，对药品不了解，对药品的销售没有经验，所以后期需要完善产品资料，增加拜访次数，让对方更多的去了解公司的产品，了解养生。同时也有对公司产品有兴趣的公司。所以后期要制定一些对于各种渠道的促销方案，激励政策。每个店有每个店的具体情况，因为这种适合高端药品的销售，所以后期会继续跟进这方面的拓展。

拜访了**大药房的采购，**大药房在XX有三家店，主要经营广告药品和药品，价位主要在100到400的产品，顾客主要是中端人群，产品进店基本没有什么费用，不需要上促销员，也容易谈进去，但对方认为我们的价格高，没有广告支持，即使进店也难以销售，所以建议我们有适当的广告及好的销售方案时再考虑，就目前而言，暂不考虑。也拜访了小西门康源大药房，此店基本一半是药品，一半是是保健品，大多是广告产品，药店管理人员也认为公司产品价格高，一般人难以消费，同时无广告支持，不建议产品进店，所以目前公司产品，不太适合走药店的渠道。走药店渠道要增加产品的知名度，及制定良好的销售方案后可考虑。

拜访了xx医院的院长，对方认为我们产品价格高，一般人群难以接受，不过可考虑以租赁科室的方式来合作，具体是在医院租赁科室，借助医院的优势及公司产品的告，来拉动销售，租金大约在4000元左右，没有其他费用，但目前公司还没有产品方面的广告，所以暂不考虑这种方式。

拜访了xxxx医疗保健用品有限公司，对方在xxx街家乐福一楼有专卖店，主要经营药品及医疗器械，位置好人流量大，产品价格100-400元比较适中，与其公司老总商谈，对方认为可以合作，但因其专卖店生意好，对进店的产品都有销售保底要求及一些费用，后期将在市场部会议上商讨其可行性。

拜访了一些高档健身会所，比如跑健身俱乐部，里面设有药品专柜，所以后期会继续跟进。

总之九月更多的是实质性的产品渠道拓展，同时更多的了解公司，巩固了产品知识，因为觉得做营销要涉及很多方面，也学习了一些谈判技巧方面的知识，看了一些书比如戴尔、卡耐基的《演讲的突破》以及《执行如何完成任务》，感觉专业知识和营销知识还很缺乏，十月份将继续努力学习与历练，提升自己!

药剂科工作总结【一】

XX年已经进入了倒计时，随着时间的循环XX年将进入历史的记载，细细回顾XX年，回首这一年我们药剂科日日夜夜，细细揣摩在这一年中所获得的千般感受，骄傲、自豪、欣慰。骄傲、自豪、欣慰的是在过去的一年里，药剂科各项工作坚持以“药剂科工作总结x”为标尺，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在院长高度重视和分管院长的直接领导下，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。现将药剂工作情况总结如下：

【政治思想方面】

加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，激励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统的学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，以质量第

一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。

【业务管理】

完善工作流程，提高工作效率，方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障医院救死扶伤工作流程的正常运行。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。

【药品采购】

严格执行药品网上招标阳光采购，保证临床患者用药供应及时。

做到采购透明、质量透明，临床用药透明，通过医院信息系统将药品供应信息通知至临床科室，及时了解各临床科室药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应，

【储备药品】

加强药品储备管理，成立了药品质量监控小组，质控小组成员每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，在购进验收、入库养护等环节的质量管理，每月进行药品储备质量、效期等盘点，召开科质控会议，将检查结果汇总，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，制定出我院《药品验收质量管理制度》、《药品储备养护质量管理制度》《近效期药品标识管理》等一系列管理措施并相继实施，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。

【临床用药管理】

在临床用药、药剂科定期下发各种新药说明，征求临床意见，随时了解临床对药剂科供应药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。对药剂人员定期进行业务培训、学习，不断提高自身理论水平和业务能力，对新进药品及时掌握使用的适应症，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测，发现问题及时上报，避免药品不良反应的重复发生。

总之，药剂科在XX年的工作中还存在不足之处，在新一年的工作中努力改进，逐步改善，提高完善服务质量，全心全意为临床服务，困难面前迎难而上，成绩面前骄傲备战，为我院的社会效益、经济效益更好的发展保驾护航，争做排头兵。

药剂科工作总结【二】

本人在药剂科工作已经有半年了，在这期间，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，大家也可以去看看手术室年终总结，可以给大家一些参考。现将这一段时间的药剂科工作汇报如下：

1、制剂检验工作。这是科室领导交给我的主要工作任务。由于自己有一段时间没有接触检验方面的工作了，对理化检验有些陌生了，对卫生学检验只知道个大概；通过不断学习，参加培训班，不断熟悉、积累，已经可以较好地完成检验方面的工作。

2、积极参加业务学习。由于本人缺乏医院药剂方面的工作经历，对这方面的业务知识需要加强学习。积极参加院里组织的业务学习，并参加市药检所的业务培训一次，参加省药检所业务培训一次；同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习有关的法律法规，临床药学知识等等。

3、不断改进工作方法。制剂检验工作除了完成每周制剂生产过程中的原辅料、半成品、成品外，还需要进行留样观察和稳定性考察这两方面的检验，往往会有未按预定日期完成的情况，我自行设计了一张工作表，将所有上述两者工作按月填好可以方便地知道当月有多少检验任务，有利于工作安排。

在这半年的工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，工作中严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，来自业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。