演讲口才与沟通技巧精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的演讲口才与沟通技巧主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：演讲口才与沟通技巧范文

中职教育的目标是培养既具有专业知识，又具有一定适应能力的实用型人才。企业对中职营销专业学生的要求越来越贴合实际应用，要求学生具有一定沟通能力，因此中职学校的营销课要想适应市场的需求，就必须从培养学生的沟通能力入手。在教学过程中需要注重理论与实践的结合，改革创新对学生沟通能力的培养模式显得十分重要。文章探讨了在中职市场营销教学中培养学生沟通能力的方法。

【关键词】

中职教育；市场营销；课堂教学；沟通能力；能力培养

市场营销是一门着重强调“关系”与“沟通”的学科，基于其实用性较强的特征，在教学的过程中如何将理论与实践进行良好衔接便显得至关重要。中职学校的教学目标在于培养理论知识与实践能力并重的实用型人才，当前企业对于中职市场营销专业学生的要求也逐渐侧重于实际应用方面，这便向学生的沟通能力与适应市场需求的能力提出了更高的要求。本文特对中职市场营销教学中培养学生沟通能力的策略做出了相关探究，以期为中职教学工作提供有利的参考依据。

一、中职学生沟通能力现状分析

在相关调查研究中发现，就当前中职学生的实际沟通能力而言，大部分学生在倾听与交流等方面的锻炼相对缺乏，时常出现难以相互理解的局面，无论在倾听还是在表达上均处于相对被动的状态。经分析，造成上述现象出现的原因大致可分为以下三个方面：首先是中职学生中独生子女的比例相对较大，学生的自主意识较强，但在团队合作、沟通交流等方面的精神也难免相对欠缺；其次是学生在校内与人产生实际沟通的机会相对较少，在人际交往的过程中互动交流的适应能力相对较弱，导致易产生拘谨的感觉；最后是部分学生在不良身体语言习惯的驱使下，在交流时时常出现心口不一的局面，想要表达的善意往往碍于语言的生硬而难以得到准确的表达，形成一种交流障碍。

二、市场营销教学中培养学生沟通能力的相关策略

（一）建立健全的课程体系，完善学生的知识框架

就市场营销这一学科的理论教学阶段而谈，学生知识框架完善与否是可对日后实践能力产生重要影响的一大因素。在市场营销教学的过程中，可将教学目的系统地划分为对学生进行沟通意识、沟通能力及沟通技巧等方面的培养，并在此基础上建立起健全的课程体系，使学生的知识框架得以完善。首先是演讲与口才课程，良好的口才与表达能力是沟通过程的重要基石，演讲与口才课程的设立主要是对学生的表达能力进行锻炼，使学生在不同场合、不同时间的表达功底得到充分的强化，为综合职业素质的提升打下坚实的基础；其次是普礼教育课程，良好的礼仪是沟通成功的垫脚石，因此，对市场营销专业的学生进行礼仪教育培训便显得至关重要，不仅可使学生对自身着装与举止进行正确审视，还可促进学生自信心的进一步提升，使学生在人际交往的过程中拥有良好的仪态；最后是沟通技巧课程，基于沟通过程的动态性与交互性，学生在沟通的过程中不仅应当学会表达，还应掌握巧妙利用沟通技巧的能力，教师在进行沟通技巧教学的过程中，可通过分角色模拟的形式让学生切实感受社交技巧的重要性，并在不断锻炼中使学生的沟通技巧得以强化。

（二）师生互动，促进教学方式的完善

课堂教学的实质在于师生之间的人际互动及信息交流，这意味着要保证课堂教学的高效率及高质量，并在此过程中实现学生沟通能力的强化，建立起良好的师生互动关系便显得至关重要。在中职学生所面临的求职背景日益演变的情况下，学校所提供的教学方式也应做出相应改革，以避免学生所具备的能力无法满足市场实际需求。在新时期教学工作当中，教师应当对学生的课堂主体地位予以充分尊重，并与学生建立起良好的互动关系，围绕学生的实际教学需求，以灵活的教学方式对学生进行知识讲授、启发引导，积极倡导合作式学习，使学生在潜移默化的过程中实现沟通能力的进一步强化。例如，在课堂教学中，可由教师进行教学任务或案例框架的设置，并指导学生以小组的形式进行讨论，根据小组中各成员思路、方法的融合，各小组分别为教师所列举的案例提供相应的工作方案及商讨策略，最后由教师对各小组的方案进行点评与指导。在上述师生互动的过程中，不仅可使学生的专业知识得到巩固，也在无形间锻炼了学生的表达能力与沟通能力，可获得一举多得的教学效果。

（三）理论与实践相结合，避免与实际应用脱节

基于市场营销专业的实用性，仅仅进行理论教学往往难以满足日益增长的教学需求，在理论的基础上开展实践教学是一个至关重要的环节。实践教学具有多样性、灵活性的特征，且建立在不脱离理论与实际的基础之上，使教学工作从根本上与实际应用相互衔接。一方面，可在校内开展市场营销模拟竞赛等实践性质较强的活动，并倡导学生高度参与，在促进学生学习积极性充分提升的同时，也向学生提供了良好的锻炼机会；另一方面，为强化学生的身体语言沟通能力，在竞赛的过程中，教师可根据学生进行表达时的面部表情、语音语调、手势、身姿等因素进行综合评分，并指导学生如何利用身体语言将自身想法进行更为清晰的表达，使学生在实践的过程中以更为良好的姿态进行表达，促进沟通能力的根本强化。总而言之，在沟通能力的培养中，理论与实践属于相互衔接、相辅相成的两大因素，进行教学时应对这两大因素引起足够重视，避免脱节现象的出现。

三、结语

综上所述，沟通能力是中职市场营销专业学生的必备基础，在教学工作中如何对其进行充分培养是一项重要环节。教师在教学的过程中既应注重理论知识框架的构建，也应与实践能力相结合，以培养高质量的实用型人才为教学目标，实现学生综合能力的根本提升。

作者：周建龙 单位：江苏省江阴华姿中等专业学校

参考文献

[1]王春兰．市场营销专业实行产学研结合的途径与实践[J]．科技成果纵横，2007，（6）．

[2]郭军灵．关于新时期市场营销专业实践教学的思考[J]．科技情报开发与经济，2009，（26）．

[3]赵文颂．市场营销专业实践教学模式探究[J]．科技信息，2009，（25）.

第2篇：演讲口才与沟通技巧范文

茶学专业

口才是提升专业水平的催化剂

讲解人：刘欢

学校：湖南安化县职业中专

身份：黑茶专业教师

一直以来，我都为我的学生感到骄傲。虽然他们接触茶艺表演还不到一年，但是当中已经有很多优秀的茶艺表演者了。无论是大型茶艺汇演，还是小型茶事接待，他们表现出来的形象、气质都让我比较满意。然而，在一次表演中，我发现他们在语言表达方面仍然存在着不足。

为了争取在安化县人大、政协两会上的表演机会，学校邀请县文化局的部分领导来观摩学生精心准备的茶艺表演。表演过程中，学生表现出的优雅气质让领导们赞叹不已。可是表演结束后，我发现大部分学生都只是拘谨地坐着，基本上不会主动与领导交流。我突然意识到，这些技艺高超的学生们并不善于沟通，在将来步入工作岗位后，他们面对自己的客户时该怎么办？从那以后，我便开始有意识地培养学生的表达能力，引导他们多发言，让他们能够更好地展现自己，也取得了一定的效果。

那么作为在校学生，应该怎么提升自己的口才呢？

第一，利用好上课的机会。学生应该多花心思去思考和回答问题，比如上课积极举手发言，勇于发表自己的意见。当你经常对遇到的问题提出疑问，甚至与老师辩论时，你的逻辑思维能力也就有了提高。尤其对于胆小的学生，更应该把握这样的机会。此外，申请当老师的学习小助手，也是锻炼自己口才的一个不错方法。另外，要认真对待每一次作业。在做题的过程中，关注语句是否流畅，前后逻辑如何，词语运用恰不恰当，久而久之，自己的语言组织能力就会得到提高。

第二，多参加学校活动，不管是文体活动还是竞选活动。因为在这个过程中，你会与许多人接触，会慢慢学习怎么和不同的人沟通。特别是当你有机会组织活动时，你的协调能力、应变能力、解决问题的能力会明显提高，口才的提高自然是水到渠成的事了。

最后，要珍惜每一次实习机会。学校经常会组织一些校外实习，比如参观茶叶企业、工厂教学实习等。在这些过程中，你可以向公司员工请教问题，甚至与公司领导交流，从中你可以学到许多与人沟通的技巧。除此之外，你还可以利用寒暑假，在茶馆、茶叶店实习。虽然辛苦，但是你在和顾客打交道的过程中，不仅专业知识巩固了，你的口才也绝对会上一个台阶。

如果你能做到这些，我想你的口才得到提高是指日可待的。学好技能很重要，但是同样不能忽视口才的重要性。作为职校生，就应该做到技能与口才两不误。

点评：如何快速提高自己的口才，许多职校生都将目光投向了外面举办的各类“培训班”。其实，如刘欢老师说到的那样，充分利用好在学校的锻炼机会，就能轻松实现口才的稳步提升。欲速则不达，笔者认为锻炼口才并非一朝一夕之功，不仅需要脚踏实地，更要持之以恒。

讲解人：刘美云

学校：湖南华容县职业中专

身份：旅游专业教师

旅游专业

口才是就业成才的必需品

2010年6月，我从四川乐山师范学院毕业。毕业后，我来到了湖南华容县职业中专，任教旅游与餐饮管理专业。

教学三年来，我发现同学们普遍存在的一个问题：旅游专业的同学对旅游景观所蕴含的文化不理解，很少消化，使得他们在导游实习过程中出现表达上前言不搭后语、用词陈旧、词不达意、语言生硬，甚至在遇到不懂的问题时就乱说的现象，这也使得他们无法与游客进行融洽的交流，最终导致整个导游活动失败。

我认为，导游不仅是一门学问，更是一门艺术。学这门专业的同学大多数毕业后都愿意从事导游工作，不少同学还有一个环游世界的梦想。导游专业的同学若要将这门艺术演绎得精彩纷呈，就要不断地训练和提高自己的语言表达能力，为自己的梦想努力。

在校期间，同学们需要多了解一些历史知识，培养自己相关方面的能力，比如沟通和解说能力、亲和力、洞察力、管理能力等。同学们还需要养成与人交谈的习惯，热爱生活，能够正面思考问题，通过有意识的训练，并且坚持下去，同学们的表达能力会越来越强。

学好理论知识也是必不可少的。口才好不仅仅是敢说、能说，还得说得准。在工作当中，如果遇到行家，若是专业知识不扎实，一开口就会让人觉得你是外行，又怎么能赢得旅客的信任呢？所以说，丰富的理论知识也是拥有好口才的基础。同学们应该意识到理论学习的重要性，做到上课认真听讲，用理论知识武装自己的头脑。我也建议同学们多看一些跟口才相关的书籍，比如《演讲与口才》《沟通技巧》等。

除此之外，参加学校的社团也是一个很好的锻炼机会，比如演讲协会、文学社等，都离不开交流，甚至会让你交到一些志同道合的朋友。

第3篇：演讲口才与沟通技巧范文

农村家庭德育的缺失也是目前引人关注的一个社会问题。生产力的发展，富余劳动力的增多，经济观念的转变，对中华古老的乡村文化造成了很大的冲击，可以说乡村文化在迎接新世纪曙光的同时正在酝酿新的转变。在“知识改变命运”的感召下，加上家庭经济的改善，送孩子去读书，重视孩子的智育发展，已经成为乡村家庭的共识。计划生育的推广，使得乡镇家庭的独生子女数量与日俱增，在这样的情况下，父母对子女宠爱有加，都不愿让他们去做家务，事实上也没有什么家务需要子女来分担。在此背景下，乡镇儿童也过上了“饭来张口，衣来伸手”的生活，由此带来的是孩子们不大愿意劳动，他们贪图享乐，更愿不劳而获。在笔者所带的班级里，有一名男生几乎中午都不愿意回家休息，缘由是回到家后就要帮父亲干活，他觉得很辛苦。这个事例还只是“冰山一角”，而“留守儿童”的出现及由此带来的一系列问题，不得不让我们把德育教育放到更高的层面来看待。父母长年累月外出务工，把孩子留给爷爷奶奶外公外婆照看，年迈的老人对孩子的教育是心有余而力不足，能给的更多的是物质的关心。父母呢？只能靠电波来传递人世间最美的亲情。而孩子因为缺少父爱母爱，变得沉默寡言或叛逆不堪。父母好不容易回一趟家看望孩子，看到孩子种种离经叛道的行为，是既心急又心痛，甚至内疚。于是，为了弥补孩子，爱变成了溺爱。只要是孩子的提出的，都尽可能去满足。于是，家庭教育慢慢变得困难了，许多父母为此唏嘘不已。而学校德育呢？在不堪重负的压力下，学校德育目标变得游离不定。一方面受到升学的压力，一方面因为家长不到位，使得学校德育孤立无援，反复抓，却效果甚微，还有一方面是“辛辛苦苦教育五天，却抵不住孩子回家两天”，社会的濡染“，效果”远胜学校。于是出现了“学校教育非万能教育的观点”，老师慨叹“学生不好教”，甚至说“我惹不起，但我躲得起”。从中不难窥出乡镇中学德育工作的艰难和施教者的无奈心理。因此，社会德育环境的恶化，家庭德育力量的缺失，学校德育目标的游离，一定程度上加剧了德育工作的难度，倘若未能找出新的办法，那么，乡镇中学的德育工作将苦不堪言，久而久之，势必会影响到学校的升学率，当然也包括学校的声誉。

二、“扬长求好”的德育模式

上文提到学校德育目标的游离，是不容乐观的德育现状的有机构成。在此，我们不禁要问：“为什么会出现学校德育目标落实不到位的情形呢？”笔者认为有以下几个方面：重视不够，效果不佳，方法单一，手段老化，单打独斗。相对分数来说，德育处于从属地位，加上德育工作未能短期见效，评价手段莫衷一是，上级教育主管部门也未把德育纳入考核的范围之列，因此学校德育无非是纪律的代名词罢了。从笔者的经历来看，对于纪律败坏的学生，班主任采取的办法无非是说服和惩罚，通过恩威并重来感化和镇住学生，而且班主任与班主任之间未能就共同的问题进行资源整合，使得班级管理旧病重犯，屡禁不止，管理成本居高不下。效果的不好，带来的是部分老师对部分同学不闻不问，任由时间来做裁决。乡镇中学的德育现状如此这般，实令人担忧。从现实来看，乡镇中学相对城里中学而言，生源少，财力弱，请不起专家来给学生开讲座，也腾不出更多的人手来专门地抓德育教育，但是因特网世界的出现，给乡镇中学带来了新的思路，请不起专家到学校来做报告，乡镇中学的施教者可以从网上下载专家在其他学校作报告的视频，通过裁切拼贴杂糅使之成为符合本校实际的教育素材，同享专家学者的智慧成果，这比起班主任不厌其烦的说教，效果要好得多。曾有班主任同笔者聊起班级管理的话题，她向我坦言现在乡镇中学班主任工作的艰难和曲折，学生自主学习的习惯久未形成，班级纪律稍有放松便涣散不堪，为此她绞尽脑汁想对策，近来发现网上的教育视频效果不错，自己看了之后也深受启发，想截取下来放给学生看，通过侧面教导，感化学生，促使他们积极向上。但是囿于现有的条件，学校未能提供多媒体，即便有，音效出不来，效果肯定会大打折扣。最终也就放弃了这个做法。听了之后，笔者无不感到惋惜，想这样尽心尽责的班主任想必大有人在，但是因为学校硬件的落后使得想法未能付诸行动，终究竹篮打水———一场空。再者，学校的决策层未能就本校的成功经验进行推广学习，使得诸多班主任各做各的，没能形成一股合力，因而学校的整体德育水平也多半停滞不前。因此，创建或升级校园网络，淘汰落后设备，在原有德育工作的基础上，大力使用网络资源，去粗取精，“因生制宜”，丰富德育的手段和方法；创造条件倡导教师学习新理论新方法新技术，百家争鸣，拓宽视野，学以致用；学校定期整合本校教师的德育成果，积少成多，使之成为学校德育的最新经验。总之“网络+校本”德育模式，成本低，便于复制，不啻为一种新的尝试。为了把这一新的德育模式说清楚，笔者将从下面四个方面进行详尽阐述。

1.借助网络平台，取众家之长。因特网世界的出现，给21世纪的人类带来了新的机遇和挑战。对于从事教育事业的教师而言，也是如此。如果能较好地利用网络资源，一定会丰富教师的阅读方式，降低教师的学习成本，提升教师的探究频次。从笔者的经历来看，邹越的《让生命充满爱》系列演讲视频，是目前不可多得的德育精品，内容丰富，涵盖了“爱祖国、爱父母、爱老师”；场面真实、感人，容易引发共鸣。邹越本人曾于2011年上半年应文昌中学（简称文中）之邀，到“文中”做演讲，之后还到联东中学做了一次演讲，现场效果较好。诸如此类的视频，教师可以先观看，合适的话就下载到自己的电脑，用做德育教育的材料，这比自己费尽口舌，效果要好。因为学生同老师接触久后，多多少少都会有些疲倦感，老师说服的套路，学生清楚了，效果就会打折扣。此外，教师职业需要较强的沟通技巧，锤炼沟通技巧除了阅读和实践之外，可以通过优酷网观看翟鸿燊的《高品质沟通》系列讲座。虽然翟本人是做企业培训的，但是里头的方式方法技巧，具普遍性，而且课程是从国学的角度来诠释沟通的，能为教师所用。如果在职教师认为自己的口才还有待提高，那么建议观看李强的《演讲与口才》系列讲座，相信会对在职教师多少有些启发和帮助。同时，笔者认为，德育隶属生命的范畴，德育工作者要对生命有丰富的理解和体会，因此建议观看于丹的《论语心得》和曾仕强的《易经的智慧》，从哲学的高度来认识德育。“会当凌绝顶，一览众山小”，视野开阔了，知识丰富了，会让德育教育事半功倍。总是，通过网络平台的学习，提升自我；截取好的网络资源为自己所用，这是网络生存所赋予教师的。

2.依靠技术手段，行“拿来主义”。互联网中的德育资源十分丰富，即便这样，我们仍然不能全盘照搬，因为有些资源适合我们，有些则不适合，就要求我们去粗取精，搞鲁迅先生说的“拿来主义”，这就要教师懂得相应的多媒体技术。例如视频下载完成后，我们发现有些内容不适合，那么就要使用会声会影、Adobepremiere、Edius等视频剪辑软件裁去不必要的部分；如果教师觉得需要在原有的视频里添加新的内容，道理也是一样的，也是需要使用上述提及的视频处理软件进行相应的操作。但是在视频剪辑的过程中，往往会出现格式不支持或不兼容的情形，这就需要使用者从网上下载一个格式转换软件（诸如万能视频格式转换器、黑鲨鱼视频格式转换器、艾奇视频格式转换器等），这样的软件有免费的，也有收费的，不过免费的格式转换软件，多半不能完整转换。如果还需要处理图像，那么还需要使用到photoshop图像处理软件。因此，为了较好的使用网上资源，学习相应的软件操作技术是必要的，只有学会使用这些软件，才能有效使用网络资源。

3.巧用多媒体，解德育之困。上文提到师生疲惫感的问题。当出现此类情形的时候，老师可以使用学校的多媒体，把自己准备好的视频放给学生看，因为在乡镇中学并不是每间教室都有多媒体，他们接触多媒体的机会也不是很多，因此他们对多媒体存有新鲜感，精神容易集中，而这时候播放教育视频，效果是最好的。在使用多媒体进行德育教育的问题上，笔者认为贵在巧不贵在多，所谓的巧就是要抓住教育的关键时期，当原来的教育方式都不奏效，那么就可以尝试用多媒体的方式。此外，在新生入学的前期，班主任可以给学生播放此类视频或阅读相关材料，让学生在学习的过程受到潜移默化的影响，这样可以降低德育工作的难度。作为快速成长中的个体，学生的意识培养十分关键，有意识了，行动就会慢慢地跟上来。

第4篇：演讲口才与沟通技巧范文

关键词：领导干部 竞争上岗 考核测评

十报告在深化干部人事制度改革中指出：“全面准确贯彻民主、公开、竞争、择优方针，扩大干部工作民主，提高民主质量，完善竞争性选拔干部方式，提高选人用人公信度，不让老实人吃亏，不让投机钻营者得利。”竞争上岗是对传统的干部选拔任用制度的重大突破，突出了竞争的优势，体现了党治理国家的民主性，有利于我国干部队伍素质的提高。

一、竞争上岗制度存在的缺陷

（一）报名和资格审查环节的不合理性

竞争上岗办公室会在每一次竞争上岗提前公布本次竞争上岗所竞选的职位和资格条件，供有意者填报。但是对职位的说明过于笼统，没有详尽的介绍，工作职责和任务描述得也不够清楚，因此，导致了竞岗者对所竞争的岗位没有全面的了解，对自己该选择哪个岗位没有明确的定位，最后不按自己实际情况盲目报名。导致的结果就是，在竞争上岗结束后，我们选择的是“最优秀的人”，而不一定是“最合适的人”。

（二）考试成绩和工作能力不一定挂钩

一方面，“干得好不如考得好”的说法越来越在干部中流传开来，这就导致了一个误区的形成：领导干部把努力的重点放在了考试上，而不是工作上。考试是方法而不是目的，然而在久而久之的实践过程中，这种说法却本末倒置了。由此看来，这种本来旨在激励干部奋发向上的制度没有走上正轨反而变成了负激励，这不得不引起我们的反思。

另一方面，面试受主观因素影响太大，考核难以量化。面试演讲是竞争上岗的主要方式，口才好的演讲者占据了很大的优势。虽然很多岗位需要表现力强并且有良好的沟通技巧的人才，但是会说不一定等于会做，说得好的不一定做得好。此外，演讲稿也是通过大量时间的精心准备下完成的，有些演讲者在台上只是照本宣科，并不能完全看出其真实的理论水平和工作能力。

（三）造成单位内部关系不和谐

优胜劣汰的自然规律决定了竞争上岗竞争的残酷性。所竞岗位的数量是有限的，因此实践中能脱颖而出并获得职务晋升的人毕竟是少数的，绝大多数竞岗者都只能被拒之门外。有的竞岗者难以接受失败的事实，不能正视自己某些方面的不足，受到了很大的打击，在今后很长的一段工作时间内，表现为情绪不佳，自暴自弃，工作不积极，为自己付诸东流的努力而愤愤不平，心生怨恨，用人单位又没有人性化地进行竞选后的安抚工作，导致其与同事的人际关系僵化，严重影响到单位的团结和谐，进而削弱单位的整体合力。

二、完善竞争上岗制度的对策措施

（一）明确所竞岗位职责和资格条件

所竞岗位职责描述不明确会导致竞岗者的盲目报名，针对这一问题，竞岗办应该从竞争上岗的报名环节入手，提供详尽的所竞岗位职责说明书，包括承担的具体任务，工作完成的具体要求，工作完成的具体时效，平均每周的工作量等；明确竞岗者的资格条件，包括竞岗者的专业、学历、性格、兴趣爱好、工作经历等。

比如，实践中，在拟定竞争上岗方案时，不能只对某某处处长，某某办公室主任等岗位进行罗列并且就只有简单的几句介绍，而要对所竞岗位进行科学的职位分析，明确其职责， 并且在公布的时候最好分点说明，条理清晰，让竞岗者一目了然。以竞选行政管理部主任助理的岗位职责为例，要包括：协助主任做好行政工作；负责部门内规章制度负责部门内规章制度及流程的制定和监督执行工作，不断规范各项工作流程；负责检查督促部门工作计划完成情况和岗位职责的履行情况等等，在这里就不一一列举了。

（二）建立科学的考核测评制度

一方面，做好笔试工作。笔试是竞争上岗的重要环节，充分做好笔试工作是竞争上岗取得良好成效必不可少的一步。要对试题质量严格把关，加强题库建设。题型分为公共知识和专业知识，其中，专业知识应该占据绝大多数比例。组织、领导、决策、协调、沟通和遇到问题的随机应变能力应该是考察的重点内容。此外，试题库也要定时更新，与时俱进，保证试题的时效性，提高竞争上岗考试结果的科学性。

另一方面，要做好面试工作。对于面试方法，应该采取多元化的方式以便于科学判断面试者的综合能力，主要包括主题演讲、一对多问答、一对一谈话、情景模拟等多种形式。对于面试考官，本部门和外部部门应该各占一半，这种中庸的做法不仅可以防止本部门考官的偏袒，而且能够有效降低外部部门由于对面试者不太了解而造成的认识偏差。对于评分的结果的判定，通常采用去掉一个最高分和去掉一个最低分，最后取平均值的方法，而且最好是公开的，以此来保证公平性。

（三）消除竞岗者的消极心理

竞争可以给单位带来蓬勃的生机与活力，但是也会给竞岗者的心理带来消极影响，从而使得竞争与今后的工作氛围变得不和谐。一是竞岗者会产生自卑心理，认为自己技不如人。二是产生焦虑心理，从而影响竞岗的发挥。三是一种陪衬心理，认为人选早已内定，从而不专心准备。这些消极心理严重影响到了竞争上岗的质量，应该予以重视并消除。一是条件允许的情况下，在事前应该给予适当的培训。人们通常会有这样的心里：在考试之前报名专业的辅导机构仿佛考试通过的几率就大了些。二是在事后对落选的竞岗者进行心理安抚工作，让他们认识到竞争岗位是有限的，他们并不比别人差，也许只是不适合那个岗位。如果今后再有类似的竞争活动，他们将是重点考虑对象。

参考文献：

[1]杨兴坤. 领导干部竞争上岗工作十大策略建议[J].领导科学，2012，（7）.

[2]戴焰军. 困扰竞争上岗的五大难题[J].人民论坛，2011，（7）.

[3]刘毅. 竞争上岗机制的实践与思考[J].理论月刊，2006，（5）.

第5篇：演讲口才与沟通技巧范文

成功从来不是天上掉下的馅饼。刘力明和张思珍研读过许多教育书籍，并以哈佛等名校录取学生的标准来培育孩子――成绩好仅仅是第一步，更重要的是培育孩子的创造能力、领导能力、人际沟通能力……

自信和坚持，成了女儿的生命习惯

20多年前，刘力明远赴美国深造，在加州大学伯克莱分校获得博士学位。稍晚，原来在国内任厂长的妻子张思珍也到美国工作。像所有在美华裔一样，他们非常注重孩子的教育。夫妻俩认为，家教的目的不是提高孩子的分数，而是开发孩子的智力，以及培育孩子的进取心、自信心、恒心等优良品质。

他们相信古训：行千里路，读万卷书。夫妇俩利用假期与周末，带孩子走遍了美国的西部，孩子在旅游中学到许多地理知识。在美国黄石公园，看到地热和奇妙的定时喷泉，孩子好奇地刨根问底。好奇心正是创造能力的幼苗，当然要小心呵护。刘力明认真地给孩子讲解，最后不忘留下一个悬念：欲知谜底，去看某某书吧!两个女儿回到家，地理书读得亲切有味。有一段时间，电视播动画片奥特曼，两个女儿看得入迷。又喊播得太慢了，一天播五集就好啦!张思珍说，去看奥特曼的书，很快就知道全部故事了。孩子立刻直奔图书馆，在那里抱着书一坐就是一整天。夫妻俩就是这样利用一切机会，巧妙地培育孩子的阅读兴趣。而对于有阅读习惯的孩子，课本上那点儿知识，简直就是小菜一碟。

孩子最初的学习兴趣要靠家长推动。两个女儿开始学钢琴时，很反感，颖娜瞪着眼睛问妈妈：“医生是不是要给病人弹琴?”她的理想是长大当医生。张思珍说：“科学家发现音乐对治疗某些疾病有作用，你将来可以弹琴给病人听。”婷娜也问妈妈：“凭什么别的小朋友都在玩，我们要当牛做马?”张思珍说：“明明是我当牛做马培养你们成为千里马啊!”事实上，真正成为“千里马”甚至“万里马”的是刘力明夫妇――为女儿学琴，他们行程数万公里。钢琴老师的家距刘家46公里，一周一次，夫妻俩开车送两个女儿去上课，且风雨无阻地坚持了漫漫10年!张思珍在市政府的卫生部门担任领导，刘力明在制药公司搞科学研究，他们都工作繁重，但从来不误孩子学琴，雪天路滑，别的家长都打电话向老师请假，但他们不；女儿生病了，只要不发烧，也照样被送去上课。后来，钢琴老师听说刘力明的女儿考上哈佛，说这绝非偶然，有几个家长能像他们那么有毅力?

和学钢琴一样，姐妹俩学习汉语也坚持了整整10年。姐妹俩都在国外出生，学汉语在她们就像所有美国孩子一样，非常困难；而父母十年如一日，风雨无阻，每个星期天准时把姐妹俩送去华夏中文学校上课。

张思珍通过行动告诉孩子，做任何事都会遇到困难，只有有恒心、有毅力的人才可能成功。榜样的力量是无穷的，坚持和毅力，几乎成了两个女儿的生命习惯。

美国的小学太轻松了，每天下午两点放学，就是课堂上的时间，孩子也声称“我的工作就是玩”。最让张思珍吃惊的是，小学竟连课本都没有!她找来课本自己辅导孩子。与其说这是为了让孩子多学点儿东西，不如说是为了培育孩子的自信心。学生的核心任务是学习，成绩好了，她才能自信啊!

婷娜小学二年级时，张思珍让她做小数加减。学期末，老师推荐她参加三年级的考试，按学校规定，考95分以上可以进天赋班。婷娜一举考入天赋班。老师欢喜得搂住她说：“婷娜，你真伟大!”婷娜说：“妈妈的功劳。她让我两天做完一本习题!”两个女儿先后考入天赋班。进入天赋班，孩子会得到很好的心理暗示：我是最聪明的。这对她们自信心的建立非常有益。

自信心是在反复的成功中培育出来的，而每一次失败，都是对自信指数的一种检验和考核。刘力明夫妻总能让失败的孩子重新找到自信。

有一次，婷娜参加一项科学竞赛，论文只得了四等奖。婷娜是追求完美的孩子，没拿到第一名觉得很失败。孩子越是难过的时候，越需要父母安慰和鼓励。张思珍对女儿说：“每个人一生中都要遭遇无数次失败。爱迪生够聪明了吧?他的灯泡是失败了无数次才发明出来的。能竞选美国总统的人都是杰出人物，可每次竞选，总有一方会失败。投入了那么多努力，在50个州一场一场地演讲，可最终失败了。你在电视上看到了，他们是微笑着面对失败的。失败了不可怕，可怕的是被失败打得趴下!”

两个女儿经常参加各种学习竞赛，刘力明夫妇总是对女儿说，大胆地去尝试，成功了固然好，失败了也不损失什么，反而提高了承受挫折的能力。

因为父母允许失败，所以两个女儿从不惧怕失败。姐妹俩的人生信条是：“抓住一切机会去尝试，失败了没关系，下一次机会来了再抓住!”

桂冠当然只属于那些不怕失败、有勇气参赛的人。婷娜和颖娜在高中时获了无数奖。婷娜除获英特尔科学竞赛半决赛奖，还获全美青年流行病学者竞赛决赛奖，又获美国国家杰出才能奖学金……共计33项奖；颖娜共计获18项奖，包括英特尔科学竞赛半决赛奖等等。

情商比智商更重要，培育富有领导力的女儿

刘力明刚到美国时，对美国人与人交流的能力印象深刻。开大会时，几百人的场合，一个普通员工可以站起来发言，侃侃而谈，像跟家人说话一样从容、自然。他觉得非常震撼。而来自中国的科研人员，很多都是精英中的精英，可不少都是敏于行讷于言，就因为不能有效地与人交流，很难进入领导阶层。因了老一代移民的这份集体痛楚，他们夫妇非常注重培育女儿与人交流的能力。

假日开家庭派对，有很多夫妇带着孩子来刘家，他们就把接待小朋友的任务交给两个女儿，要求她们组织小朋友游戏，还要让小朋友吃饱喝足。一旦小朋友有什么问题，女儿要自己解决。派对结束后，两个女儿争着向爸爸妈妈报告，谁把谁打哭了，谁抢了谁的玩具，她们又是通过什么措施把哭的孩子逗笑了等等。妈妈边听边点评，这样就提高了孩子待人接物的能力。

饭桌上，张思珍常向女儿传授与人沟通的技巧。婷娜升学时遇到了一点问题，升学指导老师又极忙，张思珍就跟女儿讨论用什么沟通技巧，才能让百忙中的老师重视她反映的问题。正因为时时注重沟通的技巧，女儿被人

拒绝时，从不抱怨对方。一次，婷娜申请加入一个俱乐部未获批准，她对妈妈说：“可能跟他们没沟通好，所用的方法没有充分展示出我的长处。有机会再去与他们沟通。”

口才好才能与人有效地交流。一次，在父母的鼓励下，婷娜参加“青年政府(JSA)”组织的演讲竞赛，题目是《阿拉斯加的石油该不该开采》。她在家里预演讲了好几次，每一次爸爸妈妈都认真提意见：“太快了!”“表情不够丰富!”婷娜演讲获奖了，他们跟女儿一样激动。

刘力明和张思珍鼓励两个女儿参加各种组织活动。有两年的时间，婷娜担任JSA东北州的发展部部长和她所在的高中JSA俱乐部的副总裁。JSA是让中学生来模拟政府运作、学习辩论技巧、锻炼他们领导才干的一个组织。JSA也要通过演讲竞选，角逐“州长”、“副州长”、“市长”等职位。作为发展部部长，婷娜负责在各中学发展分部，并为分部从学校那里争取到财政支持出谋划策，父母常常为她的“出谋划策”出谋划策。

颖娜是“青年政府”东北州州刊总编，还担任青年美华协会总裁等职务。妈妈给她指导时，颖娜总是神气地说：“没这点本领，我还做什么CEO?”

刘力明夫妇常常鼓励姐妹俩对社区献爱心、作贡献。婷娜不仅给犹太邻居的孩子义务做过家教，还义务做过州议员的秘书。有一天，婷娜在州议员发给居民的简报中读到一则招收实习生的启事，就打电话给州议员的秘书，约好了面试时间。婷娜顺利通过面试关，成了州议员的实习秘书。那一年她14岁。每个星期三下午，她到州议员办公室上班，把州议员收到的信件分类，有关学校的、环保的、地税的等等，还接待来访市民。

他们还鼓励女儿打工。颖娜对网页设计无师自通后，除了给任职的机构义务设计网页，还开始在自己建立的网站上发广告，招揽设计网页的生意。广告一出，竟钓来一条“大鱼”――一所大学的教务长请她设计网页。第一次做生意，颖娜并无怯意，老到地跟教务长讨价还价。网页制作好了，教务长惊喜至极，说太有创意了!真是物有所值!再给你推荐一个客户!颖娜的客户就像滚雪球一样，越来越多……

婷娜则在一家补习学校担任英语和数学老师，暑假一周有三天的课程，平时一周一天。在美国，再富足的家庭也要孩子打工，学生也都以花自己挣的钱为荣。哈佛大学明确规定，5万美元学费中的3000美元是要学生自己付的。哈佛招生时，很看重学生是否有被雇佣的经历，因为工作经历可以考察学生是否有工作技术、有责任感，以及是否有融入社会的能力。

通过长时间的磨炼，与各阶层的人――上至名流下至蓝领――进行有效沟通，成了姐妹俩的强项。

升入大学后，婷娜对金融产生了兴趣，但一时不能确定要不要学金融。于是事业指导老师给了她一长串的名单，都是在华尔街的证券公司或银行工作的、有成就的哈佛校友以及他们的电话和电邮地址。老师说：“跟不同的人交谈，你就了解金融专业了，就能确定它是否是你的最爱。”

婷娜发电邮与13位校友约了面谈时间，于2008年4月的春假坐火车前往纽约。三天时间里，她一一拜访校友，校友们十分热情。在一家股票交易大厅，一位经理校友滔滔不绝地向婷娜讲着股票、次债危机等，因为有下属不停地向他请示工作，他只得也不停地对婷娜说：“等我一分钟，就一分钟!”

这个彬彬有礼、落落大方的大一学生，受到校友的喜爱。这些华尔街金融界的精英人物放下手头繁忙的工作，耐心回答她的提问，还请她吃饭。有的校友还主动地提出要帮她寻找实习机会，有的表示愿意当她的事业指导老师。

2006年和2007年，姐妹俩先后荣获美华协会颁发的“高中生杰出领导才能奖”。刘力明夫妇出席颁奖大会时，很多家长们围住问他们：“一年才有一个人得奖，怎么年年都是你的女儿?怎么教育的啊?”“你看颖娜领奖时讲话，面对三四百人，落落大方、笑眯眯的，也不用讲稿，还讲得生动精彩。口才怎么那么好啊?”此时，真是做父母最幸福的时刻!

哈佛看重创造力，分数只是第一步

刘力明夫妇都没有在美国接受高中教育，不了解美国申请大学的过程和要求，为了两个女儿能顺利升学，他们阅读了许多资料，哈佛和其他顶尖大学来学区做招生宣传时，也去认真听讲座，从而明白了入学考试分数仅是敲门砖，只是第一步，哈佛不会完全凭分数来决定是否录取一个学生。达到分数线，这条“鱼”才能进他们的大池子，哈佛要通过审查每个申请者的高中总成绩和课程的难易程度、课外活动及其成就、领导能力、社区义务服务等等，对池子里的“鱼”．一条一条认真遴选，这条“鱼”有创造性思维，那条“鱼”有领导能力，这条“鱼”在某一学科有发展潜力，那条“鱼”有爱心……最后只有百分之七到百分之九的申请者能成为哈佛学生。

研究透了哈佛的招生标准后，父母和两个女儿一块踏上奔往哈佛的征途。

成绩好是进入哈佛的第一步。高中成绩的排名很重要。在美国，分数是学生的隐私，老师发试卷时都是卷面朝下，班里的排名更是绝对隐私。到了高四申请大学时，升学指导员才悄悄告诉婷娜：“你是第一名，保密啊!”而颖娜是第二名。有个性的颖娜对于分数持一种淡然的态度，她说，考第一名不是不可以，问题是要多花30％的精力，她更愿意用这些时间设计网页。

至于美国大学入学考试(SAT―I)，满分2400分，婷娜考了2370分!而在满分为240分的美国大学入学考试预考(PSAT)中，婷娜考得238分，获得美国国家奖学金。颖娜则在满分为36分的ACT美国大学入学考试中考得34分。

分数只能说明学生掌握了知识，并不能说明他有好的思维方式或创造力。哈佛欣赏分数高而且有创造力的学生，而不是纯粹看学生的分数。

姐妹俩就读的高中非常注重培育学生的创造性思维，学校拥有整个威郡地区最强的科学研究项目。婷娜和颖娜在高一时都申请并被选中参与科学研究项目，每两周至少要花13个小时做科学研究，她们坚持了整整三年，姐妹俩竟然都获得了全美英特尔科学竞赛半决赛奖!要知道，由英特尔公司赞助、久负盛名的英特尔科学奖，是美国公认的“青年诺贝尔奖”，历年60多位冠军得主中，有六人获诺贝尔奖。因此，对获得英特尔科学奖的学生，哈佛都会另眼相看。

婷娜的获奖论文是《父母近视以及与视力有关的行为对近视眼形成的影响》。为了这篇论文，婷娜向中学生发出了800多份问卷，但第一次只收回了100多份。像每次女儿遇到困难一样，父母不会简单地替她解决问题，而是启发她说：“想想收不回来的原因。”婷娜分析说，问卷内容多，且要求父母和孩子都填写，他们不愿意义务劳动。爸爸说，那就想办法让他们愿意劳动。几天后，他们到女儿学校开家长会时，发现走廊贴满了婷娜写的广告，女儿承诺说，只要你把问卷在某日前交给刘婷娜，我就让老师奖励你额外分；还有机会抽奖，奖品是50美元购物券。此外，婷娜还抱着一大罐幸运饼

干四处奖励交回问卷的同学……

功夫不负有心人，最后收回了有效问卷289份。婷娜以此为资料完成了论文。她在研究中发现，父母近视、过多的与近距离视力有关的行为以及过少的与远距离视力有关的行为，是导致近视眼形成的三大危险因素。具备这三大危险因素的小孩属于近视高危人群。对这一高危人群采用保护眼睛的行为治疗，如增加与远距离视力有关的行为，减少与近距离视力有关的行为，效果可能会最为显著。

论文最终获得英特尔科学竞赛半决赛奖和全美青年流行病学者竞赛决赛奖，同时还参与英特尔世界科学与工程竞赛，获得了行为与社会科学领域的第二名，为此，麻省理工学院以“Tina Liu”的名字为一颗宇宙小行星(No．23071)命名。当希拉里得知她获奖时，还特意写来贺信。亲爱的婷娜：

你能在英特尔科学竞赛中进入半决赛，这证明了你的努力和认真。我希望这意味着你将会在今后光明未来中不断地获得成功和幸福。

你忠诚的希拉里・克林顿

2007年1月26日

颖娜的获奖论文是《一种既有效又环保的治蚊方法》。小姑娘以前连蚊子、蜜蜂都分不清，4岁那年回中国，看见蚊子以为是蜜蜂，对舅舅说，小蜜蜂又咬我了!

偶然得知每年有7亿人因蚊虫生病，其中数百万人死亡，颖娜开始满脑子想的都是蚊子：嗯，怎样才能消灭蚊子呢?与其消灭在空中飞的蚊子，不如杀死它的幼虫容易；蚊子在水里产卵，虽然在所有的水面治蚊理论上可行，但实际上劳民伤财，不如“诱而杀”：吸引蚊子来指定的地点产卵，然后杀死蚊子的幼虫。

小姑娘决心找出一种家家户户都能使用的、环保的、非常有效的灭蚊方法。足足几个月的时间，颖娜在家里后院鼓捣十几个盆子，它们一溜排开，有两个分别放了清洁的水和脏水，余下的盆子，积水里加了树枝或草，也有的是石头或沙子……

实验结果表明，盆中插有枯干小树枝的积水，吸引了绝对数量最多的蚊子前来产卵，是蚊子产卵的首选地点。接着，小姑娘又在不同的积水盆子里添加各种类型的洗涤剂，有的是洗衣用的，有的是洗手用的，还有的是洗碗用的……再试验每一种洗涤剂的哪一种浓度杀蚊子的幼虫最有效。实验表明，低浓度的家用液体洗碗剂最有效，几乎杀死了积水中的所有幼虫；进一步的实验表明，洗碗剂不是通过毒性杀死幼虫的，而是通过改变水分子的张力导致蚊子幼虫不能悬在水面呼吸而最终淹死的。而且，一次添加的低浓度洗碗剂的杀蚊效用可以维持长达数周时间。

颖娜的论文获得英特尔科学竞赛半决赛奖后，《世界日报》对她进行了报道。身为科学家的父亲，看了两个女儿的论文也感叹：“我上大学时的水平都不及我现在读中学的女儿!”。

经过几年高中的努力和大学入学考试，姐妹俩一路突飞猛进终于到了面试阶段。

哈佛的面试一般是由校友来执行。婷娜考入哈佛的那一年，也就是2007年，哈佛面试了2．2万余名学生，最后录取的只有2030人。而颖娜2008年考入哈佛时，有27000多名学生申请，录取率只有7％，创历年最低。

执行面试的校友和17岁的婷娜聊得十分投缘。通常面试时间是半小时，但她和婷娜聊了一个半小时。面试的校友最后说：“你非常优秀，我对你印象很深刻。”这等于明明白白地告诉婷娜，你的面试过关了。

第6篇：演讲口才与沟通技巧范文

关键词：民族地区；高职教育；学生素质；沟通能力培养

随着全球化、信息化进程的飞速发展，当今社会已经形成一个各种关系纵横交织、各类环境重叠覆盖、各方因素相互作用的系统，没有任何一家企业可以在脱离时局、脱离市场、脱离合作伙伴的情况下独自运行，也没有任何一个人能在脱离社会、脱离人群、脱离环境的条件下独自发展，不论企业或是个人，要成功，就要全面融入社会这个复杂而开放的系统，而融入这个系统并能在其中游刃有余，沟通能力尤为重要。我们注意到，现在许多企业在招聘中都列出了“具有良好的沟通能力”、“具有团队精神”的要求，这是因为企业的管理者都意识到，在今天的社会要使事业得到发展，仅靠一些所谓的“能人”去单打独斗是难以成功的，工作的开展、事业的开拓，需要的是能够与他人有效沟通、积极合作的人才。因此，在我们的高职教育中，应该尤为注意学生沟通能力的培养，必须认识到，学生今后的成长成才，除应具有优良的职业道德、掌握好扎实的专业技能外，还应具备较强的沟通能力。

研究表明，一个人能力的形成与发展受多种因素的影响，有先天素质，也包括后天因素。所谓先天素质，指的是人们与生俱来的解剖生理特点，它是能力形成与发展的自然前提和物质基础；后天因素，则是指对先天素质产生影响作用的环境、教育和实践活动等。先天素质和后天因素交织作用，形成了人的能力并使其不断地发展。在我国，少数民族地区通常简称为“民族地区”。受所在地域历史、文化、经济及教育发展水平的影响，民族地区高职学校的生源素质，与国内同类高职院校相比，有许多不同的特质。民族地区高职学生沟通能力的培养，相比其他地区而言，需要考虑其共性的地方，同时更应注意民族地区青年学生的素质特点。

一、民族地区高职生在沟通能力方面存在的问题及原因

（一）语言能力

由于生活地域语言环境的影响，民族地区高职生的口语受母语习惯影响，在与他人用普通话进行沟通时，语言表达往往显得稍欠一筹，在对话反应、语意表述、吐字发音等方面常常是跟不上、讲不清、说不准，容易形成沟通障碍，这种情况特别是在进行初次沟通时，更为明显。

（二）人文素质

民族地区高职生以来自农牧民家庭子女为多，生活环境比较艰苦，家庭的收入层次和教育层次都比较低，从小在人文教育方面的培养会有所欠缺，在走出外乡与人沟通时，思想交流就显得不够顺畅，不易找到共同点。

（三）礼仪素养

民族地区特别是广大农村地区，环境相对比较闭塞，人际关系相对较为简单。受其生活环境、习俗等多种因素的影响，民族地区高职生在生活习惯、礼仪素养上就显现出与现代文明礼仪的差异性，在与人沟通时，容易造成误解。

（四）沟通意识

高职生在沟通意识方面普遍存在的问题在民族地区高职生身上也同样有所表现。许多学生从小在父母面前和在家庭的圈子里，已经习惯了以我为中心，所以自我意识比较强烈，特别注重自己的感受，很少有换位思考的时候，与人打交道时缺少主动沟通的意识，存在着较为明显的交流障碍。

（五）心理素质

以自我为中心的思维定式，也使得许多学生心理承受能力较差，不能很好地适应环境，在与人沟通不畅、人际关系理不顺的时候，会产生比较强的挫折感。一些学生可以在网络上洋洋洒洒、侃侃而谈，可回到现实生活中，便似乎换了一个人，对自己的身体、相貌、语言缺乏自信，甚至感到自卑，变得害羞，不愿说话，在与别人面对面交流时，惜言如金，不会主动提起话题，让人感觉不易接近，难以沟通。

二、民族地区高职生沟通能力培养的途径和手段

我国高职教育的学制一般为三年，高职生在校学习的三年时间里，需要摄入的知识和信息量都非常大。如何在有限的时间里，通过科学的安排和有效的方法，弥补学生由于从小所处的学习条件和生活环境影响而形成的沟通能力方面的“短板”，是民族地区高职院校十很有必要深入研讨的课题。

（一）教学内容的科学选择

教学内容的科学选择，是开展职业教育的重要基础，是影响职业教育成败的关键因素。教学内容的选择，体现在教学计划的制定及教学课程的设置上，高职教育机构特别是民族地区的高职院校，在制定教学计划时，除了要按照技术应用型人才的职业要求，开设与其所学专业相关的课程内容，注重加强专业知识、应用技能的培养以外，还应有针对性地选择开设一些素质课程，加强学生人文素质、沟通能力的培养。

按照高职院校人才培养定位及职业素质要求，我们在制定高职专业教学计划时，可先根据教学目标定向，设定4个课程包：公共基础课程包、专业课程包、综合实习课程包和素质课程包，每个课程包由数门相关课程组成。通常公共基础课程包由国家教育主管部门规定的思政、体育等必修课程组成，专业课程包一般由1门专业核心课程、2门专业主干课程和3-5门支撑课程组成，综合实习课程包则由各门专业课的课程综合实训和到实际工作岗位实习组成，而素质课程包就应由我们为培养学生人文素质、沟通能力而开设的素质教育课程组成，4个课程包的课时数分别占教学总课时数的比例按照“公共基础要够用、专业课程学扎实、综合实习重运用、素质课程有侧重”来制订，做到有体系、有重点、有针对。

素质课程可以开设为必修课程，也可作为选修课来安排教学，还可根据情况，通过讲座、报告等授课形式来实现教学目的。 开设哪一门素质课程，可从学生的总体特点、学习基础、所学专业等各方面考虑，按照素质培养目标的需要，结合本校的教学场所、设施以及师资条件等情况来确定。在欧美，“沟通学”早已被作为一门重要学科来进行研究，一些职业院校也将《沟通技巧》列为核心课程，而在我国目前对“沟通学”的研究尚处在一种边缘状态，在高职院校开设这类专门课程也处于初步尝试阶段，但这并不等于没有这方面的教学内容，如有的学校开设的《公共关系》、《商务谈判》、《商务礼仪》等课程，通过教学内容的展开，能够使学生了解沟通的原理、理解沟通的意义、学习沟通的技巧，对培养学生的沟通意识、沟通能力同样具有明显作用；又如《演讲与口才》、《学好普通话》、《音乐鉴赏》、《名著赏析》、《中国古典诗词》等课程的开设，对提高学生，特别是来自民族地区学生的语言表达能力和人文素质修养，确实能起到很好的促进作用，而语言表达能力和人文素质修养的提高，正是培养提高沟通能力的重要基础。在这里特别要提到的，加强语言能力尤其是普通话的训练，对于来自民族地区的学生来说非常必要。语言能力是职业能力的重要部分，清晰准确的语言是良好沟通的基础，对于民族地区的学生，通过加强普通话的训练，能够很有效的克服语言交流障碍，消除有时因普通话发音不准害怕被笑话造成的羞怯（甚至会是自卑）心理，增强大胆与人沟通的信心。

（二）教学过程的合理安排

除了通过开设相关内容的课程来培养学生的沟通能力之外，教学过程的安排，对培养学生的综合素质，当然也包括对其沟通能力的培养，同样也有相当重要的影响。

高职教育要树立为高职学生终身发展服务的理念，在教学过程的管理上，特别需要突出实践教学过程。要改变以课堂教学为主的授课方式，强化实践教学环节，以锻炼提高学生的实际动手能力。实践教学可以采取校内实训、案例教学的形式，也可以采取到企业或单位工作一线现场教学、或校内集中讲授基础知识后再分别到校外企业单位实习、或直接到校外企业单位顶岗实习等形式。目前，通过加强校企合作，推行工学结合的人才培养模式是一个主要的办学方向，国家教育部在2006年《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中指出，高等职业院校要“加强和推进校外顶岗实习力度，使校内生产性实训、校外顶岗实习比例逐步加大，提高学生的实际动手能力。”在这样的学习模式下，学生要走出校门，到企业生产第一线参与实际的工作，理论学习、技能训练和实践锻炼同步进行。在现代企业强调责任分工、注重团队合作的氛围中，学生的沟通能力会得到迅速的提高。

（三）教学方法的恰当使用

高职生教学方法的选用，特别要突出学生职业素质、实践能力和沟通能力的培养。要围绕技术应用型人才培养目标， 坚持“以就业为导向、以能力为本位、以学生为主体”，由“填鸭式教学”向“双向式教学”转变，采取理论学习与实践操作、课堂讲授与课外调研、教师上课与师生研讨相结合的教学模式，充分调动学生学习的主动性和积极性。特别是在专业课教学上，可实行实训、教学一体化，将专业课搬到实训室，推行情景模拟教学，如目前在各高职院校已经推广的ERP沙盘模拟对抗课程就是实训、教学一体化的典型应用。这是一种很好的体验式互动学习，融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体，将企业结构和管理的操作全部展示在模拟沙盘上，学生分别组成若干个团队进行模拟对抗，每个学生都能直接参与模拟的企业运作，共同去发现机遇、分析问题、制定决策、组织实施，在接近实战的氛围中体验复杂、抽象的经营管理理论，感受市场竞争的精彩与残酷，在协作与对抗中启发学生进行换位思考，加强沟通与理解，锻炼提高学生的沟通能力和团队协作精神，从而全面提高学生综合素质。

对在一些仍安排在教室、操场等传统教学场地的课程如部分公共基础课的教学过程中，也可以通过课堂教学方法的改革，创设合作式学习环境，为学生团队协作意识的养成与沟通能力的发展搭建舞台，让学生体验到为了完成某项学习任务，就必须具有协作意识，并在学习中不断加强沟通，团结互助，共同完成学习目标，达到培养、提高学生沟通能力的目的。如在体育课教学中进行速度素质练习时，采用分队追逐跑比赛、迎面接力比赛、十字接力跑比赛等竞赛形式组织教学，既可以调节课堂气氛，提高学生学习兴趣，又能让学生在团队协作中，体验到团队个体之间互相沟通、互相团结、互相鼓励、互相协作的重要性，激发学生的竞争意识，培养提高学生的合作精神和沟通能力。

（四）个性心理的健康培育

学生的个性心理素质，对其沟通能力的形成与发展有着重要的影响作用。研究表明，主动沟通者与被动沟通者的沟通效果往往有明显差异，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

如前所述，学习生活环境的巨大改变而引发产生的易挫心理，是影响民族地区高职生主动沟通意识形成的主要障碍。针对这种个性心理特征，在系统开展学生心理健康教育的基础上，有意识的进行一些抗挫能力的培养，根据学生的承受能力、情绪状态、态度情况等，设置适宜的挫折场景，让学生吃一些苦、受一点累，体验挫折的感受，培养其面对挫折的勇气、吃苦耐劳的精神和战胜困难的信心和能力，在困难的环境中磨练意志，在磨练中培养提高抗挫能力。

（五）实践活动的积极开展

实践活动是人与客观现实相互作用的过程。素质、环境和教育是能力形成的重要因素，但这些因素只有在实践活动中才能影响能力的形成与发展，因此可以说，实践活动是能力形成与发展的必要条件。

高职生在学校就读期间的实践活动包括有课程实践和课外实践。课程学习是在校学生学习的主线，课程实践活动也就是如前所述的实践教学环节的实验、实训、实习等所有实践教学活动，对学生各项能力，当然也包括沟通能力的形成与发展起到的作用是非常重要的，这在前面的论述中也已提到，在这里主要说的是学生的课外实践活动。课外实践活动是学生课内学习的延伸和补充，其内容和形式可以多样化，如建立各种学生社团组织，参与学校管理，围绕学校中心工作组织开展各项课外实践活动；组织学生开展各种竞赛、文体活动、青年志愿者活动、“三下乡”活动和各种社会实践活动，学生可以在各种活动中，哪怕是参与一些与自己所学专业无关的兼职促销，都可以从中学习与人沟通的技巧，学会如何接近他人，训练自己的礼仪修养，逐步锻炼与同学之间的沟通、与教师间的沟通、与领导之间的沟通、与社会上相关人员的沟通，经过积极地参与，克服羞怯和胆怯的心理，掌握沟通技巧，敢于并善于沟通，沟通能力在持续锻炼中得到极大提高。

参考文献：

[1]郑喜群，祖彬，.高职生职业能力培养的思考[J].职业技术教育.2004（34）.

[2]易敏.沟通的艺术.经济科学出版社[J].2006.

第7篇：演讲口才与沟通技巧范文

2、杜绝谎言，只讲真话。没有什么比丧失信誉更能对一个发言人造成伤害的事了。对于记者来说，准确是极其重要的。如果你成为造成他报道失实的原因，将很难重建双方的信任。

3、强调重点，表述清晰。一个优秀的发言人总会有一个讲话的重点，一个完整的故事。他们非常清楚要讲些什么。记者和公众也会很容易回忆起发言人所提及的信息。毕竟，你要将公司的信息传递给受众，如果你不能清晰且有所侧重地进行表述，就不要怪记者不“善解人意”了。

4、你就是信息。如果发言人说公司很关心一个问题，然而他本人听起来或看起来却是一副事不关己的态度，公众是否会相信他的话？恐怕不会。你和你所传达的信息应该正如英国的辣妹合唱团的一首歌的名字那样：合二为一。

5、控制主动权。一个出色的发言人不会等到被提问才开始讲想说的内容。如果你有一个重要的信息需要传达出去，就要付诸实施。老练的发言人最精于此道。当记者提出一个问题的时候，他会这样回答：“这是个有趣的问题，但更有趣的问题是……”随后他会提出自己要说的问题，然后自己做出回答。

6、熟能生巧。不是每个人在记者面前都能轻松自如。如果你在一群记者面前不能镇定自若，你可能属于大多数人。所幸的是，并非人人生来就是一个发言人的胚子。持续练习，听取反馈和吸收经验会保证你的成功。

人们似乎有这样一个错觉，即“好的发言人是天生的。”其实，好的发言人是可以培训出来的，但需要你的积极配合、真切的愿望和练习。成功的采访和失败的采访之间的区别往往就在于准备工作。没错，你可能已经为一个5分钟的采访准备了3个小时。然而，一次成功的采访的影响力是持久的和深远的，绝不亚于一次成功的销售。其实，接受采访也是一种形式的推销：了解你的对象，清楚你的产品也就是你的核心信息，给出有说服力的解释，打动采访者和看他文章的人。你的企业或产品就这样在你的客户心中扎下了根。

有效的的企业发言人培训就是帮助缺乏信心的发言人树立信心，开发他们的强项；让已有经验的发言人定期更新、进一步提升。专业的沟通培训对培训师的素质有很高的要求，需要理论基础和实战经验很好的结合。以博雅为例，我们拥有一支精英荟萃的专家团队负责培训工作。我们的团队既有资深记者，又有传播沟通领域的专家。每一名讲师都具有丰富的实践经验，能有效地指导客户应对最棘手、最复杂的沟通挑战。而这样的具有精准沟通能力的独立个体组成的培训团队正是支撑任何一项传播交流工作的基石。

在我们培训的客户中，既有中国企业也有跨国公司的发言人。他们通过培训能够有效地提高他们对于交流技巧的理解和在这方面的能力。我们的课程设置既有源于真实生活的“情境模拟训练”，也有沟通技巧的理论讲座。每一个培训都会根据客户的不同背景量身制定出不同的培训计划，并对每人每次培训的情况现场作详细评估，让参加培训的人当场就能学以致用，了解自己的强项和弱点，并为今后的改进提高提供参照和基础。

我们传播培训的宗旨是向客户传授详尽的交流、沟通艺术；我们还在语言表达和非语言表达的技巧方面提供指导，从而确保客户能在媒体采访、演讲或其他各种人际交流中能够清晰、有力、并得体地沟通和传播自己的信息

如何成为出色的企业发言人

也许仅仅只有30秒钟，甚至可能是更短的时间，就足以将个人事业或一家企业毁于一旦。对于大多数企业的发言人来说，这都是一个噩梦。试着想象一下，你正走在上班路上，突然之间一位咄咄逼人的记者将话筒举到你的面前，问你一个颇为棘手甚至无法作答的问题。更糟糕的是，在这个记者的坚持和强迫之下，你讲了一些你本不该说的话，导致你的公司正在谈判的生意毁于一旦，或致使公司股价下跌。

这不是噩梦，这真真切切发生在我们的工作当中。

企业发言人是企业的沟通代表

今天，激烈的商业竞争要求企业发言人必须口才出众，能与不同听众有效地交流沟通，并面对各种突发事件或刁钻采访。企业发言人是企业的代表，而企业成功的秘诀之一就是能够与目标受众进行有效交流。

企业发言人通常是企业的总裁或首席执行官，但也会包括部门的负责人或某产品线的负责人或是公关部的负责人。发言人须根据公司的业务、所宣布的信息及所面对的受众来进行选择和调整，并非总是一成不变。

那么，一个发言人怎样才能够做到最好？发言人可以通过多种方式达到最佳效果，但是这些方式都可以被归纳成一句话：“知道你要讲什么和如何讲，而不是讲你所知道的。”作为一个企业的发言人，必定对你所在的企业了解十分透彻。但在面对媒体采访时，是否将你所知道的都如数托出，则须三思而行。当公众没有相关的背景知识时，你所公布的某些消息可能会被误解或十分敏感，因而不能向公众透漏。所以，如果你在采访现场是凭直觉来选择该说的话和不该说的话，那你的发言无疑具有非常大的风险。

即便你在采访过程中没有说错什么话，但这并不意味着你就自然而然地会取得最佳效果。我曾看到许多发言人的表现，他们在采访中没有说错任何事，也没有对公司的名声造成损害，但是他们同时也没有有效地传达任何信息。这是对机遇的浪费。因此，发言人在接受媒体采访时必须意识到：这不是一个测试你能回答多少问题的问答游戏，重要的是你能成功传达多少有关公司的核心信息。

请一定记住，在每一次采访中，你面对的不仅仅是一位记者，而是其所代表媒体后的广大受众。每一次机会都在测试你及你代表的企业对于你的客户和其他利益相关者的承诺。

今天企业发言人面临着更大挑战

值得注意的是，中国媒体的巨大改变正在给企业发言人带来更大的挑战。只要看看中央电视台收视率非常高的纪实栏目《焦点访谈》，你就会明白。我曾看过一期节目，央视记者就一个在村里造假酒的小厂进行报道。记者讲述事件的方式，使用手持摄像机偷偷拍摄用来“清洗”瓶子的污水的方式，以及记者提问的方式等等都与“20/20”（一个由美国哥伦比亚广播公司制作的广受欢迎的时事节目）极为相似。中国记者已经越来越成熟和专业。

这与当前中国媒体环境的巨大改变是分不开的。中国媒体已由仅仅是政府的宣传工具转化成以商业性媒体集团。各媒体之间、报业集团之间的竞争日益激烈，媒体市场日趋细分。媒体争夺独家新闻、介入新闻制作并垄断消息来源。媒体已进入了一个品牌、个性、寡头之争的时代。这些变化都要求记者有更高的专业程度，但同时也可能导致某些人不择手段地获取信息。因此，发言人必须了解这样的媒体环境，了解你的采访者的背景和风格，了解媒体的主要读者，从而才能有针对性和有技巧地面对媒体采访。

第8篇：演讲口才与沟通技巧范文

写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看服装销售员年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

服装销售工作述职报告1回顾这一年来的工作，工作中我严格要求自己，按照任务完成了自己的本职工作。现将一年来的工作总结如下：

一、店内的日常管理工作。

作为店铺的负责人，我深深的认识到，店铺不仅仅是工作的地方而且是公共场所，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着目标前进的中心，因此：首先，理顺关系(处理好我与上级领导的关系、与店员之间的关系、店员与店员的关系)，处理好每日的账务，每日认真检查货品，每周对其陈列做出相应的调整。

其次，注重店铺及店员的仪容仪表，对其严格管理。

二、本年度业绩情况

由于身上责任较大，而我的学识、能力及阅历都有限，因此，不断向书本、领导和同事学习。经过不断学习、积累，能够从容的处理日常工作中的各类问题，完成了公司下达的总目标的81.07%。

三、存在的问题及改进

首先，存在的问题：由于我学识有限、经验尚浅，没有很好的处理出现的各类问题，这是自身问题，不可推卸的。在店员管理上及店员也存在着很大的问题，店员偶尔上班时情绪消极而影响销售。

其次，需要改进的：

1.在以后的工作中，我应该要不断的提升自己的各方面的能力，不段向周围的领导和同事学习。

2.认真努力完成每次的任务，团结同事，加强店员管理，创造愉快的工作氛围，提高工作积极性。

3.应在以后的工作中不断加强创新，努力完成新目标。

以上就是我对本年度工作情况的总结，希望在新的一年里取得更好的成绩!

服装销售工作述职报告2时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20__年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20__年的工作情况总结如下：

一、在20__年的工作中努力拓展自己知识面

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在____年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，工作总结更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质

在工作中每天都与行行的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

服装销售工作述职报告3服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用，对于一个企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

1、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

2、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦;

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

服装销售工作述职报告4在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为京华服装超市的一名员工我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20__年销售业绩更加兴旺!

20__年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

现将20__年服装销售员年终总结如下：

20__年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。

努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20__年我柜组完成销售任务……

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。

她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的.形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20__年销售计划立下了汗马功劳。

20__年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为店长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。

服装销售工作述职报告5工作总结：

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到__男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到__男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对__男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

工作计划：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。

第9篇：演讲口才与沟通技巧范文

青工训练营开展的必要性

近年来，随着电力企业青年员工的不断涌入，福建石狮电力公司充分认识到青年员工在企业发展中的生力军作用，把提高青年员工从事岗位工作所需的业务技能、综合素质等作为人才培养的重要组成部分，采取多举措加强对青年员工的培养，促使他们逐步成为推进公司又快又好发展的骨干力量。目前公司有近6成的青年员工，其中团员青年289位，在电网建设、安全生产、供电保障、优质服务等关系企业发展的各方面均发挥着重要作用。当前公司开展了一系列青工训练营活动，着力于打造一支业务强、素质高的青年员工队伍。

青年员工现状特点

在电力企业中，大多数青年员工思想稳定、心态平衡，对企业和自身发展前景信心十足，能够以积极向上的态度投身工作中，总体上呈现良好的状态，但也存在一些不可忽视的问题，主要表现为：（1）思想观念错位，部分青年员工渴望在企业中展现才能，有急功近利的思想表现，工作中易造成心态失衡、情绪不稳甚至过度消极；（2）理想与社会需求较大反差，部分青年员工的个人理想脱离了社会需求，并存在“以个人发展为目的”的主观想象，未能充分发掘自己的潜能、扬己所长；（3）缺乏人际交往、团队意识淡薄，一些青年员工缺乏沟通交往能力，独立自闭的时间较多而参与群体活动较少，其交际的困难也是造成心理压力增大的主要原因；（4）职业生涯规划混乱，少部分青年员工没把个人发展和企业发展紧密结合，在职业生涯规划过程中未能准确定位自己，片面理解为向管理层发展，忽视正确制定合理职业生涯规划的重要性。

青年员工自身成长需求

针对电力企业青年员工的现状特点，石狮电力公司开展的青工训练营活动正是为了引导青年员工队伍快速健康的发展。该项目的实施同样也是青年员工自身成长的需求：（1）学习与成才的需求，青年员工有追求知识增长才干的需求，渴望发挥个人专长和特长；（2）交往与友谊的需求，自我意识日趋新发展，情感丰富中易产生各种矛盾，引起向他人吐露自我体验以及倾心交往以获得交往；（3）娱乐与审美的需求，随着物质和精神消费日益充实、发展，情绪和情感上的内容与形式更加丰富多彩，心理上产生渴望文体娱乐和追求审美的才艺需求。

塑造青年员工企业归属感和认同感

青年员工在挑战失败面前容易产生挫折感，同样需要外界的支持和鼓励，企业管理者的适时引导和关怀有利于渗透、改变青年员工对企业的认同感和归属感，不断提高青年员工的满意程度和未来的成就感，坚强青年员工职业意志，才能稳定企业职工队伍。

培训现状分析

目前企业中青年员工的理论知识、职业技能和专业能力培训课程较多，针对青年成才类课程偏少，企业开展的部分课程缺少培训模块需求、培训对象方面的分析，且培训课程形式单一、枯燥，方法常为单向式交流缺少互动，其培训课程缺乏合理规划，培训管理人员未能及时对培训开展情况进行跟踪和反馈，降低了培训效果。

青工训练营实施途径

公司深刻认识到开展青工训练营的重要作用，通过设计需求性强的培训项目以及合理规划项目实施程序才能使青年员工获得最佳的培训效果。公司在培训青年员工业务技能的同时，更加注重团队合作精神、工作责任感和良好工作心态，改善青年员工的整体素质。基于这方面的考虑，从公司的实际出发采用体验式培训方式确定青工训练营的活动项目，并应用到培训项目体系中。训练营课程设计注重“体验和反思”，强调“真正实践和理论引导”而不单单停留于理论学习，体验式培训让每个青年员工可以充分参与到活动中，由此得到个人体验，并通过项目负责人或培训师的指导、团队成员交流和交换个人体验中得到认识和提高。图1是公司为青年员工设计的训练营实施程序，首先由项目负责人或借助培训师确定培训主题，同时征集青年员工的需求并对课程模块设计、讨论及确定，以室内或户外活动为载体、青年员工为主体，以提升公司员工核心价值观为目标的训练模式。

近两年来，石狮电力公司根据青年员工的需求，切合实际开展了一些特色的训练营活动。2011年公司为了进一步提升青年员工团队协作意识、优质服务意识，打造一支高素质青工队伍，公司组织部分团干及班组青年员工参加两天一夜的扩展训练，户外扩展训练强调体验式学习，利用扩展基地的特殊环境配合各种精心设计的团队游戏，将一些探险性和趣味性户外活动，如登山、攀岩、极限运动等简化成安全可操作的活动课程带入公司的培训课程中。2012年为了深入实施“三能”提升工程，进一步加强青年员工心能、体能及技能素质建设，开展了题为“青春促跨越，岗位当先锋”的青工训练营，参加对象为公司各青字品牌集体成员及团干部，课程设计包括理论学习、扩展体验和青工论坛三大主要模块。

理论学习和扩展体验

理论学习主要包括心理学学习和团队建设学习，公司团委依据目标定位确定了理论学习课程有《修炼职场正念》、《成功团队的养成》等内容。心理学学习着力于引导青年员工树立正确的职场心态、提升职场情商、掌握有效沟通技巧，提升“心能”素质，让青年员工认知自身情绪、妥善管理情绪、自我激励以及学会消除不良情绪，在今后的生产管理工作中能够保持正面积极的心态。团队建设学习旨在让青年员工了解优秀团队的要素，强化如何进行良好的分工与协作。

扩展训练有赛龙舟、超级电脑、敢问路在何方、盲人与哑巴、谁是好、过呼啦圈等培训内容。活动期间，培训员工分为4个团队，每个团队依据游戏结果获得相应的绩效分，绩效得分最多的团队获评为“最佳团队”，每个游戏环节后均开一次团队分析讨论会进行总结提高。龙舟竞赛其实是对身体素质的考验，让参与的员工感受运动的快乐、挑战自我，了解到协作的重要性，强化了自我“体能”训练；智能游戏超级电脑的意义体现在不断重复的工作中让青年员工学习如何突破自我，从内心去相信同事、相信团队，准确做好自我定位。通过户外团队竞赛、游戏感受分享让青年员工对高效团队应具备的条件有了更加深入的了解，团队意识也得到了增强。

青工论坛

青工论坛围绕着以“团班共建”、“创新创效”等主题实践活动进行开展。公司各团支部就“团班共建”争先创优主题活动共同探讨共建项目，形成具有公司特色的“团支部与班组结对”的模式，以“团建带班建，班建促团建”为着力点征集了“思想教育引导、综合素质提升、技术交流、职业规划、志愿服务”等共建内容。思想教育引导方面组织开展了青年员工班团沙龙活动，活动以“新人思想交流会、主题演讲会、主题歌会”为主，以“专家授课、游戏互动、情景体验”等为辅的结合方式；综合素质提升方面举行了球类比赛、团体比赛等竞技活动，口才锻炼、模拟辩论赛等沟通技能培训；技术交流方面以“班团对对碰”、“老将带新兵”的方式开展了专业技能培训讲座、工作小窍门介绍会、经验交流会；职业规划方面进行了职场换位体验——“当一天的班长”、职场通道速览——“职场目标、技能、行动三层次分析”；志愿服务方面提倡节能减排，关爱老弱病残、五保户、留守儿童等公益志愿服务。

青工论坛的另一特色主题为“创新创效”，围绕技术创新、管理创新、营销创新、服务创新“四大创新”内容，各团支部与公司人资部、生技部及工会联合在一线班组试点建设“创新创效工作室”试行青年员工创新创效小额资金支持和“创新项目导师”机制，举办公司技术带头人“带技术进班组”活动，分专业开展青年员工创新创效成果交流，进一步激发青年员工创新热情和创新能力。图2为“创新创效”的实施流程，公司注重青年员工的创新创效能力，并在活动中重点探讨了如何使青年“创新创效”行动成为常态化运转等问题。

效果反馈

公司团委针对此次所组织青工素质提升活动及时跟踪和反馈，了解青年员工对培训课程活动的想法与需求，并进行此次活动意见征求调查活动。调查显示“本次素质培训活动中，您最大收获是什么？（多选）”，89%的青年认为学到了团队合作与分工配合的重要性，68%的青年认为熟识了更多新朋友，28%的青年认为挖掘了自己新的潜力，27%的青年得到正确的职业生涯规划设计理念。参与培训课程的青年员工普遍认为素质培训活动最重要的作用是提高了团队合作意识、提供了交流平台等，同时对此次活动也提出了不少宝贵建议。

进一步开展青工训练营的构想