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给材料作文题型是高考作文命题题型中难度较大的一种题型,因为这种题型的命题所使用的材料可谓“五花八门”,写作者很难预测到。并且所给材料的主旨往往比较隐蔽地蕴含于材料之中,又加上写作角度错综复杂,所以,对考生来说,审题是写作之前令人头痛的头等大事。考生在写作时,由于审题难度比较大,这就给写作带来较大的解题障碍和思维障碍。虽然从所给材料领悟到的写作角度不止一个,考生看似不容易跑题,但是,考生如果不会分层次、巧归纳地认真审题,就可能导致高考写作中的“跑题”失误。而话题作文和命题作文写作的角度则相对比较容易把握,考生写起来也相对比较得心应手些,但这两类试题类型又比较容易导致猜中试题,特别是话题作文,考生容易犯宿构的错误。可见,每类试题类型都是各有千秋、各有利弊的。另外,每类型的作文命题样式一旦稳定下来,都将要保持它的连续性,因为它涉及到的考生都是比较多的。
综上所述,高考给材料作文中审题是写作的关键。那么,如何审题呢?这就要求考生首先要会对材料分层次、分类别、巧归纳、巧总结,把材料中所涉及到的写作对象进行分类归纳,然后再去选准角度,进而提炼合适的写作话题。可见材料作文题型在考查考生写作能力的同时,还考查了考生的阅读鉴赏、分析材料的能力。为此,我们可以采用逐步转换命题题型的方法,使给材料作文题型转换为比较容易把握写作角度的话题作文类型和命题作文题型,这样,考生就不至于“下笔千言,离题万里”了。对于这个转换过程,我们可以这样来概括:审清楚题中所给材料之后,给材料分层次,归纳、总结出材料中的写作对象(包括主要对象和次要对象),接下来,选准写作角度,根据写作对象和写作角度,提炼出写作的话题,就可以将这种材料作文题型转换为话题作文题型,然后,命制出写作的标题,再将话题作文题型转换为命题作文题型。经过这一步步地转换,我们的高考写作最终都要归结到命题作文题型的写作上来。那么,高考作文的标题一旦命制好,考生就要围绕考生自己所命制的标题去构思行文(当然,对于命题作文来说,就不需要考生自己命制标题了)。首先明确一点,致力于文学创作的“未来作家”和想参加自主招生以及作文大赛的选手可以不学习我们文章中提到的技法,因为教育部命题中心的有关考试说明已明确指出:高考作文不同于文学创作,也不同于平时有关部门举行的作文大赛。
首先,我们要做到“细审题”。所谓细审题,首先要对所给材料一字不落地粗读、细读各两遍。通过读材料,我们要对材料所涉及到的写作对象进行分类归纳,从而为确立要提炼的话题选角度。
其次,我们要学会“选角度”。看题目中所给材料涉及到几个写作对象,围绕归纳出的几个写作对象,并把这几个写作对象分为不同类别。对这几个类别采用层层剥笋的方法进行分析。每个写作对象都可以从正反两方面进行多角度探究,从而全面地把握写作对象,力求找到写作的最佳角度。
第三,我们可以从对材料的整体把握中“找话题”。分析了写作角度,我们可以从写作对象和写作角度入手去“找话题”。针对不同的写作对象,针对不同的写作角度,我们来提炼话题。例如,我们从安泰的角度出发,提炼出话题,就可以把材料作文转换为话题作文。这样,考生在写作中又回到熟悉的话题作文题型上来,写作的思路一旦打开,下面的立意、拟题等问题将胜券在握了。
第四,我们要自主“定立意”。当写作的话题确立后,我们就可以根据话题寻找最佳立意,为写作定下一个整体构思核心。作家在写散文时要做到“形散而神聚”,说的就是上述道理。我们要寻找到的所谓最佳立意就是体现写作主旨的“精神,也即是我们写作时通常所强调的:你准备抒发什么情感,你准备表达什么观点与看法。因此,我们写作就要围绕我们所定的立意去构思,去选材,去行文。
关键词:作文;创新;教育
创新,是一个民族进步的话题,对于作文而言,更是一个常说常新的话题,只有充满个性魅力的文章,见人所未见,发人所未发,才具有鲜活的生命力。
偶尔看到几篇谈有关作文创新的文章,引发了我的同感,下面就从立意、选材、拟题、布局几方面谈谈我的看法。
一、立意新
立意的优劣直接关系到文章的成败。新颖的立意可使整篇文章增色添彩、意蕴隽永。清代学者王夫之说:“意尤帅也,无帅之兵,谓之乌合。”这一语道破了立意的重要性。从近年学生的考卷上看作文情况,对于话题作文能写出富有创新性文章的学生很少,尤其在立意上多是千人一腔、人云亦云。那么,如何在立意上创新呢?主要方法有:
1.横向思维。横向思维指从一件事或一个问题,寻找不同的立足点,从多个角度推导出多个思维结果。如以“对手”为话题的作文,按一般思维,得出的立意是“××的对手如何”, 但这一点谁都会想得到,缺乏新意。若寻找不同的立足点,联想到对手与成就间的关系,就可以得出“强对手,大成就”的立意;联想到对待对手的态度,就有“对手,感谢你”的立意;联想到为什么要有对手,就可以得出“对手的价值”的立意;联想到对手的条件,又可得出“对手是一个高度”的立意。“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,苏轼的诗句形象点出了客观事物多侧面的特征。一个事物的特点是多方面的,认识事物的不同侧面,可得出不同的新意。
2.纵向思维。纵向思维就是从现象到本质,由一般到特殊,然后经过比较,选择出最能表达中心、最富创造性的立意过程。如以“牛”为话题作文,就要突破一般现象的定势思维“面朝黄土背朝天,任劳任怨的老黄牛精神”,新的立意就有:从反刍现象想到学习要不断复习、咀嚼,从浑身是宝想到奉献,从好斗想到敢于挑战。这些立意避免了就事论事,能透过现象看本质,具有深刻性、新颖性。
3.逆向思维。如以“创新”为话题的优秀习作《鲁班门前应“弄斧”》,以“要敢于探究、创新,不囿于前人旧说”作为切入点,针对“不要在行家面前显示本领”这一定势思维展开求异思维,提出“只要能有所进步,就要敢于打破前人旧说”的新观点。还有,像习作《要异想天开》《败了,多好》等,都属于逆向思维,这些作者不依常规而寻求变异,从怀疑、否定、批判的角度立意,探求立意的新路子。
二、选材新
学生一到作文,选择的材料无非就是雨中送伞、路上拾物、给老人让座、帮盲人过路,亦或大而空、不着边际的高调赞颂,很少用自己的“慧眼”去发现身边的、生活的丰富多彩,取材范围十分狭窄。要在选材上创新,有如下方法:
1.选择与中心关系密切的材料,不选与中心无关的材料。
2.选择最有意义的材料,去掉重复的材料。
3.选择最典型的材料,减去一般的材料。
4.选择真实的材料,删掉虚假的材料。
5.选择时代感强的材料,删除陈旧的材料。
又如以“对手”为话题的作文,根据以上方法从“身边事”“课堂中”“教材中”“报刊中”几线索中选择材料。“身边事”这一线索的材料有:以平时一直对自己不错的同学为对手反观自己的缺点;以全班第一名为对手给自己加压;以自己行为习惯中的老毛病为对手克服惰性,战胜自我。“课堂中”这一线索的材料有:《公输》中公输盘与墨子一个攻城,一个守城的故事;《庄子》中运斤成风的故事;唐太宗与魏征一个善谏,一个善纳谏的对手,促使了唐繁荣安定盛世。“教材中” 这一线索的材料有:《勾践灭吴》中勾践以吴王夫差为对手,卧薪尝胆,灭吴;《伶官传序》中对手强,意气盛,无对手,身死国灭;王安石变法,司马光等保守派的对手存在,更增强了其变法的决心,使改革者保持了清醒的头脑。
三、拟题新
无论是材料作文还是话题作文,大都要求“题目自拟”。题目是文章的眼睛,从文章题目也可以看出学生的思维能力和文学素养。“题好一半文”,好题目除了要紧扣中心、简洁有力、忌大而空外,新颖独特、引人入胜也极为重要。拟题方面的创新方法,归纳如下:
1.展示观点,如《偶像不要也罢》《广告应该健康》。
2.设置悬念,如《成功者的背后》《遗憾是什么》。
3.巧用修辞,如《好“胃药”,由“疗效”说话》(借代)、《榜上无名,脚下有路》(对偶)。
4.借用诗词,如《一路梨花处处开》(陆游诗“驿路梨花处处开”)、《横看成岭侧成峰》(苏轼诗句)。
5.善用典故,如《新版“孔明挥泪斩马谡”》《孙悟空答卷》。
这些拟题,打破了常规,化平为奇、化静为动,不落俗套,直观醒目,读来耳目一新,韵味无穷,常常会收到出奇制胜的效果。
四、布局新
近年来作文考试要求往往是“文体不限”或“自选文体”,意在淡化文体,鼓励创新。于是许多学生另辟蹊径,大胆选用新体裁,产生了许多形式多样、布局巧妙的文章,使人赏心悦目。
1.营造小标。恰当地营造小标题,不仅能使文章层次清晰,给文章增添色彩,而且能呈现出匀称醒目的结构之美。可以用“一”“二”“三”“四”或结构相同的词句或选用诗文句拟写小标题,如以“环保”为话题的作文,一考生以《我也有尊严》为题,然后以马致远的《秋思》中的“枯藤老树昏鸦”“小桥流水人家”“古道西风瘦马”“断肠人在天涯”作小标题,分别抒写了当今的环境问题,反映了要善待大自然,人类和大自然才能和谐共存的主题。
心有多高,梦想有多远,有能力的人,一定要将自己的梦想放飞。即使中途遇到挫折,只要心不死,梦就在!下面是小编收集整理的梦想点亮未来演讲稿,欢迎大家阅读。
梦想点亮未来演讲稿一
五月是青春的象征,徐徐拉开奋战的帷幕,五月是壮志未酬誓不休的遐想,脚踏实地励精图治,孕育硕果累累的金秋。五月快速成长的不只是禾草,也有我的梦想,继而耕耘的不只是小麦,还有我的目标。
记得我上小学的时候,语文老师问我们长大后的理想是什么?班上有的同学有的回答“做科学家”,有的回答“做警察”。而我毫不犹豫地回答“做老师”。我的第一批学生非常特殊,是母亲饲养的一群小猪,记得小时候每天放学我总喜欢爬在猪圈的围墙上给这群特殊的学生讲自己一天内所学到的知识。怀着这份特别的感情,我终于走进了教师的队伍,弹指一挥间近十年的岁月就在给学生的讲课声中,就在埋头批改作业的笔尖之上,就在上课铃与下课铃的交替声中滑过。
在开学的这一天,我坐在公交车上与邻坐的人闲谈,当她知道我是老师时羡慕地对我说:“你是老师啊,多好呀!今年金融危机你们工资稳定不受任何影响,一天就那么几节课,动动嘴就行了,风吹不着,雨淋不到”。听完他的话我一笑置之。古语说的好,“家有三斗粮,不当孩子王”,他永远也体会不到此话的含义。
的确,“人类灵魂的工程师”“太阳底下最光辉的职业”这些赞美之词赠给了我们的每一位老师,然而在这些美丽的名词的背后,我们却在默默的承受着数不清和说不尽的辛酸与劳苦,繁重的教学的工作带给老师巨大的工作压力,这些不压力不仅要来源于学生的成绩和对学生的管理,还来自社会的压力及经济上的压力。虽说老师的工作不用日晒雨淋和风餐露宿,但却非常劳苦,非常繁琐,细碎。为了提高教学质量,为了学生的健康的成长,我们绞尽脑汁。
除了脑力上承受的沉重压力之外,我们还必须承受体力上的劳苦。不管你昨晚为了批改作业还是加班备课到深夜几点,不管你是否疲劳,主要上课铃声响,你就得必须精神饱满地走进课堂,绘声绘色的给学生讲课,而且讲解的声音必须要洪亮,内容要生动,声音轻了学生听不清,内容不生动调动不了学生的学习热情。不管你的内心有多苦,身体有多疲惫,在课堂上你就得面带微笑,和颜悦色地为学生讲解知识。青年老师把青春年华扎根于三尺讲台无怨无悔,甚至有个别老师都无闲暇时间找对象;中年老师将家庭搁置一旁全身心地扑在教学工作上;而老教师则如老黄牛般埋头苦干。在小学教师当中女性已顶"多半边天",我们女教师承受着来自工作家庭的双重压力,承受着常人难以想象的身心之累,绝大多数女教师一身廉任多个社会角色,是老师还是母亲,是妻子还是女儿,儿媳。
有时候,我在思考这样一个问题,人类为什么是肉体之身躯呢?也许上帝是考虑到有教师这个特殊职业的存在吧?如果是金属之躯,那么我们老师估计一两个月就得换一张嘴,不然的话我们的嘴磨破该怎么办呢?
尽管苦着,尽管累着,然而我们教师并不愿意离开这个“令人心碎”的岗位,不放弃对梦想的追求,因为我们能从苦涩的背后享受着为师特有的幸福和快乐。因为我们深爱着这份事业,闲暇之时,我会想一代代的伟人,一代代的普通劳动者,都是在依靠我们的劳动的基础上而对世界的进步作出贡献的。我们的臂膀撑起了祖国的未来,我们通过自己的劳动影响着整个世界,同时也实现了自己的人生价值。从学生的言行中享受着被爱的快乐,当一个成绩落后的学生由于我们的点拨而成绩突飞猛进时,当一个消极的学生由于我们的开导而变得好学上进时,当一个家长放心地把孩子的手放在我们手上时,我们会由衷的感到幸福,当我们的付出见成效的时候,我们会露出情真意切的感动,会心的微笑。
近年来,我们五小的教育事业蒸蒸日上,教学成绩步步辉煌,这些荣誉来源于给予我们亲切关怀辛勤培养的各位领导,同时也来源于各位教师用自己的汗水和心血在静静的课堂上播洒智慧的阳光。我们五小的教师都是好样的,也是最棒的。博学载实,精研善导。因为我们怀揣教育梦想,“一切为了孩子,为了孩子的一切,为了一切的孩子”,把热情与梦想,创新与开拓奉献给学校,奉献给学生,奉献给家长。放飞梦想,成就未来,相信我们辛勤耕耘必得收获桃李芬芳。
梦想点亮未来演讲稿二
梦想十分精彩,未来却太遥远;梦想过于甜美,未来却太残酷,心怀梦想,就有未来,走向未来,拥抱梦想。
小时候,躲在被窝里,我常常会好奇,梦想是什么?是粉红的,还是墨绿的?不,那么虚无缥缈,一定是淡淡的天蓝加上几抹神秘而朦胧的紫色,或许其中还参杂着几缕天真的粉色,绿色的希望也一定少不了。还有黄色、橙色、白色……
而现在,回想起那时的臆想,我不禁哭笑不得,少时心中埋下的一颗种子啊,竟在不经意间发了芽,生了根。稚嫩的芽儿突破了重重阻碍,眼前盲目无措的黑暗悄然消失,混沌之中重现光明。
在追求梦想的道路上,你可能会遇到无数颗绊脚石,但我要告诉你,只要踢开它,大步大步向前迈进,用信念告诉自己“我能行!”不管你流多少汗,流了多少泪,但你成功后,你留下的将是感动的泪,将是自豪的泪,将是喜悦的泪。
儿时的我们,稚嫩。梦想可能会天天变,但是梦想始终是我们对未来的向往,对未来的追求!现在的我们虽年少无知,心中对未来并没有过多的规划,甚至没有一个明确的目标,对自己的未来一无所知,总是感到迷茫而无所适从。
没有梦想的人,生活没有动力。然而,一些有梦想的人,只是一天把自己的梦想挂在嘴边:“我将来要当宇航员,我要当……”却从来不为了梦想而奋斗。梦想,这两个充满奇幻的字眼,给人以无限的遐想,努力,拼搏,精彩……但是,为之奋发的又有几人呢?
这是一个真实的故事,以前有一个小男孩,他从小的梦想就是成为一个明星。站在属于自己的舞台,唱自己的歌。出道八年,七年无人问津。周围的人一个又一个的退出,但是他却坚持了下来。终于他成功了,暑假的一个夜晚,他一夜爆红。他开始被更多的人关注,他的歌开始有更多的听众。拽而有礼,拽而不狂,十年坚守只为自己最初的梦想。那我们呢?梦想还是要有的,万一实现了呢?付出行动,要对的起自己吹过的牛;更加努力,要让妄想成为实际
追求梦想的过程是残酷的,主要是要有一颗持之以恒的心,一个不断推进的心,一个勇敢坚韧的心。梦想,要去追求它,不能半途而废;因为成功不属于半途而废的人。它只属于不断付出,锲而不舍,不放弃,不言败的人
在我们的校园中,所有的同学都应该有梦想,有的同学在寒冷的冬日可以早早起来,去为他的梦想奋进;有的同学在用全力挤出时间,而有的同学呢?一天到晚无所事事,只是将梦想挂在嘴边,而不付出行动。这些同学啊!当你看着别的同学梦想即将成真时,你还会这样吗?
梦想点亮未来,没有梦想你会感到迷茫,无助。许多名人就是从小种下梦的种子,长大后付出行动,然后梦想之花才得以绽放。同学们,我们应该从小种下梦的种子。我们的梦想可能很平凡,也可能不切实际。同学们,让我们一步一个脚印,让梦想不再遥不可及。
梦想点亮未来演讲稿三
梦想是我们的驱动力,梦想是对自己未来的憧憬,是它指引着我们向前进,冲破层层阻碍,登向梦想的顶端。
梦想成就未来作文8篇梦想成就未来作文8篇我的梦想是当一位科学家,研究出新的智能控制,为们的生活代劳,为我们执行一些危险的工作,为我们排忧解难。
在梦想的催促下,我努力的学习着各种有关智能控制的知识。学习编程,拼装各种小型机器人,现在已经能完成一些简单的人物了。
在追逐梦想的过程中,有一次,发生了令我印象深刻的事。那次我参加FLL比赛,比赛主要考验我们的拼装与编程能力。我的任务是拼装出执行任务的小车。
拼装开始了,面对堆积如山的材料,我真有点不知所措,但我马上又镇定下来,努力在脑子里回忆车的样子,并准确的寻找零件,准确拼装。我脑子里明白,如果我粗心拼错一个零件,就可能导致满盘皆输,给到时候,我的梦想可能也就破灭了,我不能有一点马虎,应该要小心、小心、再小心;准确、准确、再准确最后,拼装批示了一个下午,终于完成了。看着被磨破的手,再看看拼好的车子,我不由自主地笑了。
做个也许不那么恰当的对比,雾霾时期的学生比12年前的非典时期要幸福一点点。当北京在12月初的某一天下发空气污染一级警报通知,要求中小学、幼儿园、户外教育机构以及少年宫等开始为期三天的“停课不停学”时,还特别要求了学校通过网络、通讯等途径与家长和学生保持联系,灵活安排学习内容。
不过,这个不幸中的万幸背后,是一群专注于K12领域教辅平台的创业公司奋斗了4年的结果。他们从某个小入口切入,把教学环节中的某一个场景搬上互联网。当然,他们花这么多工夫,目的绝不仅仅就是为了在雾霾天让学生可以在家上课。
为啥那么喜欢公立学校?
一起作业网是最早一拨勤勤恳恳的拓荒者之一。2011年,它将教学环节中的作业场景搬上互联网。“作业”是个很好的切入口,老师在平台上留作业,学生在平台上做作业,家长在平台上跟踪孩子的状态并和老师进行实时交流。
一起作业网选择了以英语学科作为切入口。在它的平台上有大量题库供老师选择,老师不再需要自己购买资料或网上寻找材料,只要通过App布置作业即可;而在批改作业时,平台会帮助老师自动批阅选择题;此外,老师还能在自己的客户端看到全班学生的学习情况以及错误率高的题目,从而进行重难点针对性讲解。一起作业网还为老师提供TTS组卷工具,如果老师在网络上找不到满足自己需求的听力材料,只要把英文听力的文字输入系统中,系统会为老师输出一段配好音的听力音频材料。
在学生端,学生的作业不再是枯燥的,而是游戏化的设计。一起作业网用“轻游戏+社交”的方式留住学生,用虚拟的道具奖励等激励学生。平台根据学生在平台上的表现和行为习惯,为每个学生的作业数据导出一个学生个性化的数据表和报告发送给老师和家长。
一起作业网把公立学校攻下来,用了整整4年的时间。最初它不得不面对家长以及校方的质疑,他们担心孩子长时间盯看电脑视力会变差,或者受网上不良信息影响,
但K12领域的两大市场――公立学校和课外培训中,前者比后者的体量大得多。进入公立学校是创业公司的必然选择,同时他们还可以获得更多学习数据,为成为未来的巨头塑造核心竞争力;此外,在这样的市场领域里挖掘产品空间,提升收入、扩大现金流也顺理成章。
一起作业网开垦了整整4年只拿下了小学的英语学习市场。2014年,另一家公司――作业盒子进入市场,它锁定的入口是中小学数学科目,为小学生提供速算工具,为老师则提供智能出题、批改、数据回收、分析等服务。
通过让学生在作业盒子上写作业和交作业,它得以收集学生的学习行为数据,并根据学习行为数据利用机器学习技术为学生提供个性化学习方案。最终,作业盒子完全接管了作业场景。作业盒子以理科科目为切入点来做题库建设,目前已经可以支持中学全科。不过目前看来作业盒子更集中在老师和学生的作业沟通方面,而家校沟通的功能设计还不是发力重点。
入校之后,做内容
截至目前,市场仍处在各家公司互相争夺更多的用户资源上。一起作业网虽然已经拿到D轮融资,但目前平台积累的流量和技术尚未直接变现。
作业盒子CEO刘夜则认为:“今年还是看大家的眼光,看选择哪条赛道,之后才是比拼能力的时候。”
当前来看,一起作业网和作业盒子双方都在自己的市场占有一定的地位,同时移动互联网一个场景解决一个问题的特性也让双方在各自的轨道发展得很好。然而,在随后的市场拓展过程中,随着双方版图的不断扩大,平台体系逐渐完善后难免出现竞争。
教辅平台在掌握了学生的个性化学习数据之后,就需要对学生的个性化问题进行解决,但是一个平台很难对几百万的用户进行个性化内容生产,所以平台变成一个根据大数据算法进行内容智能推荐和分发的渠道,只有嫁接第三方足够多的内容才能支撑起学生的个性化需求。所以在平台渠道建好之后,内容将成为平台的核心能力。
而在供应商方面,随着在线教育的迅猛发展,传统的内容供应商也在寻求转型道路。他们的内容一方面面临数字化生产,另一方面也面临个性化内容的生产,不再是传统的标准一致内容,而是根据学生的学习数据得出可行性的内容方案。
只有把学生的个性化需求和第三方的内容渠道对接起来才能盘活市场资源。同时,也只有交付系统平台根据数据算法为学生推荐匹配个性化的学习内容,才能解决学生的个性化问题。只有这样双方才都能达到更好的价值实现,内容也将成为平台市场征途上珍贵的粮草。
虽然技术可以实现如此智能化的教学辅助,但是这还不是技术能实现的最大可能性。未来,更多的类似OCR(文字识别技术)、大数据技术、语音打分、主观题作文的自动批改、AR(增强现实)、VR(虚拟现实)等技术都将会在教辅系统中得到应用。不同的学生将设定不同的学习目标,学习将成为个性化价值实现的过程,而非成绩提分的工具。
数据中心面临的管理挑战
招商银行数据中心面临的问题主要表现如下:
1. 管理多点开花、区块管理,管理效果难以有效汇聚和联系,无法形成一个整体;同时,各室组依据自己的管理思路编写管理制度,容易出现管理制度出现格式不统一、层级不明确、要求不一致、最终可能形成员工工作难以适从的情况。
2. 数据中心应对管理和规划进行全局统一协调,但很多室组从室组自身的视角出发进行运作。这会导致数据中心全局统一协调的效果降低;同时,由于缺乏将中心全局目标向下逐层分解和落实的有效方式和手段,容易出现室组的发展方向无法与数据中心的方向始终保持一致,影响室组的工作成效。
3. 与战略、治理相关的管理过程尚未形成系统化、多层次的布局,与数据中心日常管理过程的有机融合尚待加强,容易使部分室组对运行整体管理发展方向的理解不清晰、不统一,导致了室组局部最优和数据中心全局最优之间的冲突;室组以是否影响室组内的工作效率作为管理出发点,如果不能清晰理解中心的管理制度和要求,最终可能会形成室组管理效率提升而数据中心整体风险控制能力、服务能力下降的局面。
4. 由此可能在数据中心内部滋生出“重复性工作多、考核指标不合理、人员配合不够、缺乏良好职业规划”等负面声音,可能让数据中心人员士气低落、内部员工满意度提升不理想,这些情况反过来作用于中心的日常管理过程中,可能进一步加剧了管理问题的难度,形成负面循环。
这些问题会带来数据中心正能量逐渐消耗、优秀人才选育用留难度提升、德能勤绩对员工的引导作用下降、创新文化的建设受阻等可能的后果,使数据中心服务能力无法快速提升,最终影响“多、快、好、省、风险可控地支撑招行业务发展”的目标。
为了有效解决这些问题,招商银行提出通过量化管理、融合创新、跨界思维,建立服务能力成熟度管理整体框架,通过全面过程管理的理念解决管理“广度”的问题;引入精益六西格玛管理方法,通过全面质量管理解决管理“深度”的问题。
建立成熟度管理框架,
落实过程管理
过程化管理是当前国际上管理体系及标准强调、通行的管理方法,在组织管理当中的每个节点进行质量控制,通过对每个过程细节进行控制管理,从而达到质量目标。数据中心的全面过程管理基于全局化的管理视角,即以管理企业的方式管理数据中心,依托于服务能力成熟度管理的整体框架进行有效落地。
首先,数据中心应通过服务能力成熟度模型建立完整的管理框架。服务能力成熟度模型围绕收益、风险、资源等数据中心利益相关方的核心诉求进行分析,有效涵盖数据中心战略发展、持续运营、组织治理相关的管理过程,从而明确数据中心发展的主题,建立发展对应的战略,形成必需的组织治理能力。以此为基础建立起全面覆盖数据中心各个管理过程和评价要素的数据中心管理框架,形成数据中心未来和平发展的基础和必要条件。
其次,数据中心应通过归一化管理理念对管理框架内的过程进行实施落地。一个体系,即建立完整的数据中心服务能力成熟度管理体系,形成运维制度与流程的集合;一个标准,即建立量化的服务能力成熟度评估标准,形成衡量运维工作的协定准则;一套电子化流程,即建立统一的、流程化的、电子化的运维活动组织方式;一个门户,即建立运维管理的商务智能系统。依托数据中心在电子化建设和实施方面积累的丰富经验和优势,服务能力成熟度管理框架围绕归一化管理理念,在数据中心进行推广、应用及落地,才能推动数据中心向全面过程管理以及全面质量管理演进,确保管理收益的最大化。
第三,数据中心在管理流程实施过程中,需要以当前数据中心能力为基础,做到顺势而为、重点突破。顺势即是顺应当前监管和行业发展趋势、顺应当前招行业务发展趋势,将数据中心管理规划与业务战略进行匹配,将各个室组的发展理念与中心战略和治理相统一,提升管理的全局观;重点即是数据中心在当前发展阶段面临的主要问题和主要矛盾,要合理分配资源,采取由点及面、重点有序的实施策略,有效应用压强原理进行重点突破,按照优先级别对重要过程逐个、有序进行实施,由点及面、高效快捷地推进全面过程管理理念。
引入六西格玛管理方法,
推进全面质量管理
质量是用户对服务满足程度的度量,是服务的生命。质量受组织日常运营管理活动中多种因素的影响,是组织各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量,就必须在专业知识的基础上对影响质量的各种要素进行全面系统管理和有效的分析、度量。所以,成功的质量管理等于专业知识加上系统思维,而精益六西格玛就为我们提供了这个系统思维。
精益六西格玛全面涵盖了质量管理的三部曲,即质量策划、质量控制和质量改进,体现关注客户、以数据和事实驱动管理、采取针对过程的措施、无边界的合作、力求完美、以及容忍失败这六大主题。精益六西格玛向上关注业务,围绕数据中心提供的价值和战略展开,以战略为导向梳理所需完成的关键工作和任务;向下针对过程,以过程为导向,围绕员工发动每个人的主观能动性,进行跨室组、跨流程的广泛合作,解决日常流程中的重要问题;同时关注业务和客户,通过客户和财务指标进行质量管理效果考核。最终,把零散的方法和工具体系化,形成以客户为导向、以数据分析和事实为基础、围绕过程进行改善的全面、系统的质量管理思维。
精益六西格玛作为一种系统化思维方式,其能量辐射在不同人员手里会形成不同的影响范围。以项目经理等实际问题解决者的视角来看,精益六西格玛是一种解决问题的方法论;如果管理者发现精益六西格玛的优点,则可以形成一种与组织战略相结合的持续改进体系;当一个组织的领导者认同精益六西格玛的理念后,它就成了大家的工作语言,变成一种工作文化。这个系统化思维方式落实在问题解决过程中就是从组织战略或者用户的视角,聚焦关键问题,然后结合专业知识、通过项目运作的方式,遵循DMAIC流程来解决问题,并在DMAIC流程的每一个环节利用专业的工具进行测量、分析和解决问题。
管理与技术双管齐下
数据中心管理必然是科学加艺术,艺术是与生俱来、只可意会不可言传的;但是科学却有一条制造业的发展之路可以借鉴。从数据中心的发展历程中,我们可以清晰地看到数据中心沿袭了制造业的管理发展之路。从开始引入ITIL,然后建立ISO 20000及ISO 27001管理体系,到现在的成熟度建设,实际上就是对应制造业的泰勒制和福特流水线阶段。未来数据中心的管理发展必然是成熟度建设与精益六西格玛的深度融合。成熟度建设将形成数据中心完整的评价标准、管理标准、最佳实践和电子化过程;深入应用六西格玛,将形成数据说话、客户导向和围绕过程来改善的共同方法、语言和文化。二者的有效融合将形成在全局管理视野的指导下建立全面过程管理并向全面质量管理演进的持续发展之路!
同时,管理的持续发展之路从来都不平坦,数据中心未来的发展道路同样不是一条康庄大道。针对数据中心出现的这样、那样的问题,我们需要直面并解决,而解决的必然之道就是管理加技术。管理是数据中心的上层建筑,而技术则是数据中心的经济基础。技术作为经济基础是管理存在的根源;而管理作为上层建筑则是技术基础上系统思维的体现。单靠技术解决问题可能会陷入技术细节的泥潭中,无法从更高视角、更大范围去分析问题并寻找实质根源,导致反复进行局部处理、全局问题却无法彻底解决的局面;而单靠管理解决问题,无法准确定位并落实解决问题的技术手段,落后或过度超前于当前的技术水平,都可能造成投资浪费或消化不良,失去了技术基础,管理措施就会变成空中楼阁。没有经过管理上的认真规划及严密组织就一哄而上,其结果很可能就是“一哄而散”;同时,管理手段在技术实施过程中能够成为技术手段的倍增器,提升、放大技术对管理的支撑和收益。因此,在数据中心管理过程中必须以当前技术水平为基础,关注当前管理中存在的重点问题和主要矛盾,建立管理和技术相互作用、对立统一的互补关系,共同推进数据中心管理的发展。
最后,将数据中心未来的发展落实到中心的每位员工身上,其个人的成功发展道路必然要与中心的发展要求保持一致,即个人必须具备全局观+系统思维+专业技能。人员,作为数据中心管理的核心对象和载体,必须在专业技能的基础上建立全局管理视野和系统化思维方式。全局观就像一个人的灵魂,使员工真正理解数据中心全面过程管理、全面质量管理的内涵,使个人工作及努力方向始终围绕中心发展目标,推进全员做正确事情局面的形成;系统思维将全局观落实到人员具体的工作方式中,使人员具备从纷繁复杂的局面中快速识别工作重点、要点并形成系统化解决方案的能力,解决正确做事的问题;而专业技能则是将全局观和系统思维有效落地、实施的基础,个人只有做到厚基础、宽口径,才能有效应对不同的管理要求和出现的问题,将解决思路落实于具体的技术方案和管理手段并推进实施。
总之,只有将数据中心的管理、持续改进和个人发展进行系统融合、全局考虑,才能使数据中心始终保持发展的方向和动力,就像古时航行于大海上的船舶,只有舵手、桨手始终理解船长的指令、与船长指引的方向保持一致,相互支持、全力配合,才能形成合力、充分发挥出每一桨的效果,产生1+1>2的结果,向着共同的目标前行。
一、四川入境旅游营销的意义
(一)有利于加强与国外的联系旅游业是与国外联系比较紧密的行业之一,四川经济要迅速实现突破,与国外实行双向交流是迟早的必然选择。汶川大地震对四川旅游造成巨大不利影响,四川急需通过旅游业来塑造形象,加强与国外的联系。
(二)有利于争抢国际旅游市场从目前旅游市场发展看,国内旅游市场已经相对饱和,要想从国内其他省份或地区争抢旅游客源有一定难度。如果四川旅游想继续扩大旅游市场规模,保持快速发展的势头,可以考虑开拓国际市场,吸引更多国外游客。
(三)有利于四川经济快速增长随着全球经济进入缓慢增长期,国内经济增长也明显乏力。根据国家统计局资料,2014年GDP增长7.4%,创1990年以来新低。四川处于内陆地区,经济也受到全球经济下滑的影响。四川经济增长相对缓慢,主要表现为农业基础地位仍显薄弱,制造业投资增长乏力,投资后劲不足,四川旅游业乃至第三产业的发展仍然较为滞后。[1]四川经济要快速发展,第三产业的崛起不可或缺,特别是旅游业的发展将为四川经济的快速增长注入强劲的活力。
二、四川入境旅游现状
入境旅游是指他国居民进入我国旅游的行为或活动,[2]入境旅游属于国际旅游。资源优势理论认为,市场和资源是竞争优势的两个核心要素,从旅游开发的角度来看,既要重视利用资源,又要注重开发市场。[3]四川是全国旅游资源大省,旅游资源的密集程度居全国领先地位。四川拥有资源上的天然优势,但市场开发不足,导致四川旅游发展并不顺利,特别是汶川大地震后四川旅游更是受到严重冲击。国际旅游外汇收入,是指中国为入境的海外旅游者提供的商品及各种服务所得到的外汇收入,国际旅游外汇收入是旅游收入的重要组成成分,国际旅游外汇收入与经济增长存在显著的正相关关系。[4]因此从国际旅游(外汇)收入、接待国际游客和接待外国人游客三个方面对四川入境旅游现状进行分析,国家统计局网站的数据显示,四川地区2013年国际旅游(外汇)收入为76476万美元,较2012年减少了3339万美元;接待国际游客210万人次,较2012年减少了17万人次;接待外国人游客147万人次,较2012年减少了4万人次。从数据来看,四川国际旅游(外汇)收入、接待国际游客和接待外国人游客都有一定幅度减少,而且三者在31个省直辖市地区中分别排名第19位、第15位和第14位,与其他旅游发达省份相比,四川入境旅游处于较为不利的地位。
三、四川入境旅游营销战略规划
根据四川入境旅游营销现状,大体将四川入境旅游营销划分为三个战略阶段:
(一)内部建设阶段四川旅游要实现国际化首先要搞好内部建设,这一阶段的工作主要有:1.培育市场主体旅游业的市场主体主要是指参与旅游市场竞争的企业。在市场经济条件下,四川旅游要大力培育市场主体(比如旅行社、酒店、餐馆、旅游开发商等),坚持市场化运作,使旅游企业发展壮大,走集团化和规模化发展的路子。2.加强旅游立体交通网络建设现代旅游业发展要求“快旅慢游”,快旅的前提是交通条件的改善。四川虽然拥有10个机场(包括双流国际机场),也开通了200多条国内航线和30多条国际航线,可以到达全球部分城市,而且以成都为中心的高速公路网也具有一定规模。[5]但总体而言,四川省交通网络发展速度较慢,特别是四川西部边远地区交通条件较差,没能跟上旅游业发展速度,对旅游业支撑不够。四川需要协调交通网络建设与旅游业规划,加快交通网络建设速度,优化交通网络的等级结构,加强川西高原和县乡村级的公路建设,开设一批公路铁路航运旅游专线。3.加强旅游综合配套建设四川现有星级饭店505家(其中四星级饭店62家,五星级饭店15家)、旅行社683家(其中国内旅行社622家,国际旅行社61家)、另外还有近1000家大型餐饮、娱乐服务及旅游购物企业,旅游产业体系逐渐完善。[6]四川需要加强对旅游企业的管理,规范其经营,提高服务质量,为游客提供良好的服务体验。4.改善旅游业发展的服务环境旅游业实质上是服务业,要吸引和留住游客,需要强化服务意识,提高服务质量。结合四川旅游的实际情况,需要对旅游景区加强管理,提高旅游企业管理和服务水平,同时需要对旅游企业进行诚信教育,规范旅游市场的发展。[7]5.完善旅游人才管理机制四川有众多高等院校,旅游人才资源丰富。四川旅游可以充分开发四川省高等院校旅游教育资源,培养一批熟悉旅游营销知识的专业人才。同时加大对旅游从业人员的培训力度,改进培训方式,提高旅游从业人员的综合素质。
(二)对外树立品牌形象阶段经过内部建设,接下来要将四川旅游营销出去,塑造四川旅游的品牌形象。四川旅游要突破发展瓶颈,可以集中打造文化游、生态游、民俗游三个品牌。1.文化游品牌川拥有丰富的人文旅游景观,包括历史古迹景观和现代人文景观,其中历史古迹景观有:两处古人类文化遗址(三星堆遗址和金沙遗址)、一处古代工程景观(都江堰水利工程)、五处古建筑景观、众多佛教和道教文化景观、古代名人陵墓景观、纪念地景观等。现代人文景观包括:产业旅游地景观(如成都红砂村花乡农居)、现代建筑与工程景观(如成都欢乐谷、石象湖等)、主题公园景观(如极地海洋世界、国色天香等)、文体康娱景观(如四川博物馆、汶川博物馆等)。这些都是四川特有的旅游文化资源。文化异质性是吸引国外旅游者的重要因素,国外旅游者对中华文化尤感兴趣,[8]因此入境旅游营销不仅要突出四川特有的自然景观,还需要利用和挖掘民族文化、巴蜀文化、佛教文化等文化资源。[9]2.生态游品牌四川是我国拥有世界自然文化遗产和国家重点风景名胜区最多的省区,拥有自然遗产两处(九寨沟和黄龙),自然与文化双遗产一处(峨眉山—乐山大佛),[10]9处国家级重点风景名胜区(包括乐山大佛———峨眉山、青城山———都江堰、黄龙———九寨沟、缙云山、剑门蜀道、蜀南竹海、贡嘎山)。另外还有19处省级风景名胜区、17个以大熊猫、银杉等为主的各类珍稀动植物保护区、11处国家森林公园、40处自然保护区、44处省级风景名胜区,因此素有“风景省”的美称。现代都市人工作压力大,身心比较疲惫,经常需要到大自然中去享受山水、森林、阳光和空气,这样可以起到消除疲劳、缓解压力、调适生活的作用。在日本,旅行社还专门组织老年游客到森林地区进行“森林浴”。四川可以利用自身丰富的自然景观打造自然生态游品牌。3.民俗游品牌较于自然风光和名胜古迹,外国旅游者对中国民族风情有更高兴趣,说明对异族风情的感受和体验是世界旅游活动的发展趋势。[11]四川地区共有彝、藏、羌、苗、土家、回、蒙古、满、傈傈、布依等14个少数民族。众多少数民族造就了各具特色的民俗风情。四川可以利用这些少数民族的特色风俗打造民俗游品牌。比如位于四川和云南边界的摩梭族人拥有和其他民族不同的社会传统,部分摩梭人仍然保留母系氏族“走婚制”(所谓“走婚制”,就是男方不结婚,女方不出嫁,双方自愿结合、离散自由)的传统,很多外国游客为此慕名而来体验摩梭族人别具特色的民俗风情。
(三)国际化收获阶段通过以上内部建设和外部营销,四川旅游可以期望达到收获阶段。这一阶段主要工作在于维护四川旅游的品牌形象,紧密结合国际旅游最新趋势,努力开发具有创新思路的旅游产品,进一步吸引国外游客驻足游览。
四、四川入境旅游营销策略
(一)开发满足国际市场需求的特色旅游产品四川旅游需要定期开展市场调查,通过观察、访谈或问卷调查等方式了解国际游客最新需求,获得第一手的市场信息。根据获得的市场信息,结合四川特色旅游资源和历史美食休闲文化,开发一系列各具特色的旅游产品,比如九寨-黄龙自然风光游,杜甫草堂-武侯祠-青羊宫传统文化观光游,以春熙路步行街为中心的商业购物休闲游,以藏、羌、彝、苗、回等少数民族风情为特色的少数民族风情游,[12]以品尝特色川菜为目的的美食文化游,以宗教文化资源为依托的乐山大佛-峨眉山-青城山游,以体验革命经历为目的的革命老区游。
(二)与国外相关旅游景点实行互动营销四川旅游要实现国际化,政府的角色非常关键,因为政府可以同国外相关旅游景点进行联系,实现旅游景点之间的互动,特别对于规模较大的旅游项目。在宣传方面,旅游地之间可以进行互相宣传,共同塑造品牌。比如,四川省与美国的德克萨斯州实行旅游景点的互相宣传,四川省旅游业可以在政府的引导下从各方面宣传德克萨斯州的旅游景点,并提供相关服务,而德克萨斯州的旅游企业向消费者介绍中国四川的旅游景点和文化特色,有意识地引导消费者了解四川的情况,增强其对四川的好奇心,使其具有强烈的欲望来川旅游。
(三)通过国内著名企业或合资企业向外界宣传四川旅游四川旅游可以与国内著名企业合作宣传四川的旅游景点,特别是与国外联系比较紧密的著名企业,比如海尔、联想、长虹、中国银行等,这些企业在国外知名度高,品牌效应明显。比如九寨沟景区可以与海尔合作,海尔的空调和九寨沟都可以围绕生态这一主题来作文章。四川还可以利用在川的合资公司向合资国的消费者宣传四川旅游景点,也可以赞助国内航空公司或请知名人士作为旅游景点的形象大使。
(四)加强旅游合作,进行区域联合营销随着地区旅游业之间竞争加剧,要争夺更多的国际客源,需要加强区域合作。长江三角洲区域旅游合作就是成功的案例,目前长江三角洲区域旅游合作已经成型,区域内15个城市实现了“无障碍旅游区”。其他成功的案例还有珠江三角洲、中原四省、粤、港、澳大三角旅游合作、中、越、泰、缅、老的湄公河旅游开发和中、朝、日、蒙、俄、韩六国的图们江旅游开发等。四川旅游可以借鉴这些区域合作成功的经验,与云南、贵州、重庆、陕西、和甘肃建立了相关的协商互动机制、信息互通机制、市场互惠机制,发挥区域旅游资源优势。目前,四川旅游重点加强了与甘肃和陕西等周边省份的合作,[14]同时与云南进行了区域旅游合作,建立了“大香格里拉旅游圈”,但力度还不够,还需要与周边地区进行深度合作,实施联合营销,构建区域营销战略联盟。
(五)参加国际旅游展览及交易会展览多与协会的年会联合举行,这种展览使供应商和制造商直接接洽,寻找合适的目标,而这种接触是展览以外的其他场合难以实现的。美国经理人员协会社团的研究显示,超过50%的协会会议的同时有展览。交易会是市场上某个行业或对某个细分市场有兴趣的产品或服务的商业性供应商的集会,是使企业实现动态的直接营销的媒介,是顾客和潜在客户以实现交易为目的地直接接触卖家的机会。如2009年3月,四川派旅游代表团参加了德国柏林国际旅游展,取得了一定的效果。四川旅游应继续坚持这些成功经验适度参加类似的展览或交易会。
(六)开展网络营销随着网络技术的发展,全球网民数量剧增,这为四川旅游开展网络营销奠定了一个良好的基础。网络营销,突破了传统营销的地理限制,可以及时地向全球的游客推销四川的旅游景点,塑造良好的旅游形象。在没有发生意外事件和活动的正常条件下,实际旅游客流与区域旅游网络关注度呈现极强的正相关,四川旅游实施网络营销策略具有理论依据。四川旅游可以通过以下方式实施网络营销:(1)可以主要旅客来源国分别设立韩语、日语、德语、法语、英语等海外专题网站,以利于宣传促销和扩大影响;(2)通过国际旅游网站旅游价格和促销活动信息;(3)利用微博、微信、微电影等新兴网络营销方式与全球消费者进行良性互动。
五、结语