电力生产营销精选(九篇)

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第1篇：电力生产营销范文

 

电力能源是我国如今消耗量最大的能源之一，关系到整个国家的经济发展和人们的日常生活。既要保障基本的生产生活需求，又要兼顾绿色环保，在这样的要求下，掌握对电力科学经济的管理方式具有极其重大的意义。本文就从电力生产和电力供应两方面来简要分析如何对电力进行科学管理，实现经济效益最大化。

 

1 电力生产管理

 

对于传统的煤炭发电，优势主要表现在建电站的周期短见效快，可以在电力负荷区建设，而且发电不受季节影响，自由灵活度高，可以按需要发电。但是煤炭发电带来的弊端显而易见，大量排放的温室效应气体二氧化碳，有害气体氮氧化物等，给我国的环境带来极大的破坏。大量的能源消耗也让煤炭来源的形势变得严峻，可见煤炭发电具有诸多弊端。目前我国的电力来源主要以火电和水电为主，市场占有率为90%以上，其他科学环保的电力来源如核能、风能、太阳能、潮汐能等还未成主导。这样的电源结构显然是不合理的，大力推进绿色环保的发电模式是对电力进行科学管理的第一大举措。

 

首先，要大力提倡对新能源的利用。目前，发达国家对新能源的利用已经越来越广泛，国家相关部门通过组建学习团队对发达国家的发电模式进行调研考察，制定合理的可行措施，制定关于利用新能源的相关政策。开发利用新能源是一个长远战略，初期的投资建设必然会比较大，政府可以根据实际情况给予政策性补贴。新能源产业处于发展初期，其对经济的带动主要表现在技术收益上，在大规模产业化方面还不具备市场条件，需要政府政策的扶持。

 

因此，我国新能源产业发展的对策应立足于技术创新及自主知识产权的产业化方面，避免我国的技术过于依赖发达国家。要把我国拥有巨大的能源市场的优势用于促进我国具有知识产权的能源产业发展上面。从长远效益的角度来讲，发展到一定规模的时候，必定是利大于弊。

 

其次，要加快电力供应的体制改革。由于电力体制改革尚未完成，我国新能源产业和节能产业的发展还面临较大的体制障碍。随着新能源和节能技术的发展和广泛运用，我国在电价形成机制，电力运用与电网管理体制等方面存在的问题会进一步暴露出来，并有可能阻碍我国新能源产业和节能技术的应用。为此，要加快电力体制改革，以体制变革来促进对电力的科学管理。

 

2 电力供应管理

 

我国目前的电力市场是买方作为主导的，因此在电力供应过程中，即进行交易买卖的过程中，供电单位要树立营销管理的理念。

 

首先，要在观念体系上进行革新，发电单位要建立消费者至上，知识营销，绿色环保以及合理分配用电的观念。

 

消费者至上就是在平常要多与消费者进行交流，倾听他们的诉求或者是不满之处，设立官方的投诉渠道，构建交流平台，对出现的问题进行记录和存档，成立专门的专家小组对不合理的设计、供电方案进行整改。同时，发动群众进行监督，对供电建设有建设性意见的群众予以一定奖励，通过监督制约逐渐优化供电方案，实现供电单位和用电单位的共赢。

 

知识营销指的是供电企业可以依赖以知识教育为主体的营销创新活动，让消费者产生新的消费需求，从而主动购买产品和享受服务。给客户进行知识上的教育，当客户懂得越多时，会产生更大的需求。有国外学者就提出，帮助用电客户获得成功，不仅能加强企业与用电客户的关系，而且能扩展他们的业务范围，我们的电力消费量就增大，这就是我们的目的。

 

绿色环保是指作为供电单位要担负一定的社会责任，与用电单位进行交易购买的过程中，需要起到正确导向的作用，呼吁各企业使用绿色清洁能源。尽管短期内实现新能源利用需要较大的资金，但从长远来看，整个国家都将会受益于此。

 

其次，供电单位的电力供应要体制化，流程化。由于电力是不能储存的，必须依赖于供电网络实现产供销，合理分配用电相当有必要，合理分配用电就是要按照市场需求考虑用电机构设置原则。建立信息平台，实现网络化智能控制分配用电，定期总结用电量的情况，长期总结后，建立科学合理的智能标准分配体系。

 

做好相应的应急机制。电力系统难免会有出现故障或者是需要维修的时候，而电力系统瘫痪将对整个社会和用户带来巨大损失，因此必须考虑设置相应的用电服务机构提供备用电力的服务，以备不时之需。另外，由于电力容易被偷窃盗取，因此很有必要设置相应的稽查组织，对用电情况进行检查，以此来保护买卖双方的合法权益，防止国有资产的流失。

 

最后，要加强战略规划管理。第一步要研究市场，实时关注，把握市场脉搏，所谓研究市场主要是指，发现社会需要以及社会需求转化为市场需求之路，其中包括对成本价格的分析。第二步要关注竞争对手的发展动向，比如对新技术的使用，采用先进的经营管理方法，对新能源的利用等。竞争对手的状况是确定企业战略的重要依据，我们应研究对手的基本情况，包括规模、水平、实力、竞争力等等。明晰对手的相关产品的定位和市场的占有率，知晓对手采取的经营战略，才能更好地开展管理工作，优化管理方式。

 

电力营销管理工作是一个复杂的系统过程，而管理方式的创新构建也是一项具有挑战性的系统工程，前期需要一个探索尝试的阶段，既需要供电单位各级领导的直接参与和筹划，同时又需要各级职工的积极支持和参与。自从电力走向市场后，电力由卖方市场将完全转变为买方市场，主导地位在于用电单位和个人，现如今电力企业的出路在于改革，改革的中心在于转变市场营销观念，把电力生产和市场营销观念相结合，从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，促进电力市场长期稳定的发展。

 

3 结语

 

目前我国在电力上的需求十分巨大，供电部门无论是在生活用电还是在生产用电上都承受着巨大的供电压力。发电市场是可竞争型市场，如何在竞争中脱颖而出，实现效益最大化，达到一个经济发展与可持续发展并行的平衡，需要时刻把握市场最新动向，制定合乎自身情况的管理模式。同时，还要有长远战略的观念，肩负社会责任，注重对新能源的研究利用，起到导向作用，做到真正的科学管理。

 

第2篇：电力生产营销范文

关键词：电力营销；策略；实施方法

一、电力营销策略综述

电力营销是一个相当古老的话题，它自从电力行业的兴起便已经开始存在和发展，现在算来已经有100多年的历史。纵观电力营销的发展历程，在不同的历史时期不同电力营销观念的影响下电力营销策略有着其独特的意义和内涵，具体说来可以有以下几种：

（一）电力生产观念下的电力营销

电力生产观念产生年代较早，是一种比较传统的生产观念，是电力企业生产力有限而需求过剩的产物，它主要是从生产者即电力企业的角度出发来进行电力经营。按照电力生产观念的思路，电力消费者是完全有意愿、有能力获得电能的使用，操纵电力使用数量的却是电力供应商。电力企业按照自己的原料成本组织电力商品的生产，由于生产成本的限制电能供应数量并不能得到满足消费者的需求，在此卖方市场的情况下，电力营销也便显得有些多余，它主要负责电力消费的信息的采集和售后服务两方面，并不能算是严格的电力营销。

（二）电力产品观念下的电力营销

电力产品观念是计划经济的产物。在计划经济时期不存在大规模的商品交换，只有指令下的电力产品生产，以满足广大用户的电力需求。在此情况下，电力企业通常并没有控制电力生产的话语权，只有被动地接受政府提出的计划组织生产，一切生产物资均通过国家权力进行调拨分配，所生产的电力也是由国家的计划通过电力公司的输电网络运往用户。在此期间电力公司仅仅是国家计划的执行者，缺少应有的独立地位，电力营销部门形同摆设有的根本不存在，所以在计划经济时期电力是作为产品进行分配，不存在相应的电力营销。

（三）电力推销观念下的电力营销

电力推销观念产生于第二次世界大战之前，当时许多西方国家都推捧营销观念，在此氛围的影响下，电力企业也加入了营销的浪潮。电力营销观念认为消费者并没有足够的意愿消费电力商品，而电力公司的任务就是通过各种措施使得消费者尽可能多地消费电力商品。在此情况下电力营销策略主要侧重于推销，策略选择上往往通过电价作为吸引力，谋求市场的扩张，比如由电力公司上门推介、采取如优惠电价等优惠措施，然而由于电力是特殊的商品，这种推销虽然推动了电力企业改进生产技术、降低电力价格、电力消费市场的扩大，但其存在毕竟很短暂，并没有对营销带来太深的影响。

（四）电力市场营销观念下的电力营销

电力营销观念的出现形成于电力产品供大于求现象的出现。该观点认为电力消费市场才是电力企业存在和发展的核心，运用多种方法调查、预测、开拓市场需求，使消费者尽可能地多用电是电力企业核心追求。然而电力营销不同于传统的推销还表现在现代电力营销更加注重电力质量的提高、更加重视企业形象的建设、更加侧重于电力服务的提供。具体说来，目前比较流行的有：强调电能是清洁环保能源的代表的电力品牌宣传策略；以提高供电可靠性和电能质量为依托的优质产品策略；以优质服务来捍卫自己形象的优质服务策略；凭借信息化、智能化取胜的技术推广策略等。就我国而言，自从改革开放以来，我国电力市场供求关系已趋向缓和，买方市场逐渐显现，为此电力企业特别是配电部门面对的压力越来越大，电力公司必须转变传统重发电、轻用电；重电力分配、轻电力质量；重电费回收、轻电力服务的传统营销策略，选择新的营销策略，更注重市场开发、品牌营销、服务优化、质量提升和信息化建设。

二、电力营销策略实施方法

（一）细化市场分类，开拓电力市场

市场分类和市场调研是电力市场营销的基础。现代社会中市场的分类进一步细化，传统的粗暴的农村市场和城市市场划分已不适应当前市场营销的要求，需要重新制定标准对市场进行分类比如说可以按照突然中断供电所造成的损失将市场分为一级市场、二级市场和三级市场；针对农村用电市场再进行细分如：农村生产用电、农村生活用电；其中的生产用电又可以分为灌溉用电、农业用电、农副业用电等。对市场的调研要充分挖掘各市场的潜在用电潜力，最大限度地做到对各种因素的综合考虑。比如说在开发区要积极抓住招商引资的优势，积极主动搭建、改建新的输配电设备，以满足新兴市场的需求；针对农村生活用电市场着力推广宣传电炊具、电取暖器的使用等。

（二）优化企业服务，树立企业品牌

由于电能作为一种商品，既看不到也摸不到，对消费者而言具有虚拟性，并不容易对电力公司的商品进行评价，然而电力服务确是有形的，既看得到又能用心得体会到，所以电力公司要树立企业品牌，培养客户对公司的忠诚度和信任度，强化企业服务必不可少。就电力公司而言，优化企业服务要做到以下几点：

1、简化用电办理手续，服务态度热情感人。2、故障维修反应迅速，努力将对客户的影响降到最低。3、针对用户投诉，细心耐心讲解，尽快解决相关问题，避免双方冲突。4、强化用电安全宣传，广泛发动群众参与用电宣传相关活动，加深群众对公司的认识。

（三）依托信息化建设，提升供电质量

信息化的建设是提供优质、稳定、可靠电力产品的基础支撑，同时也是优化企业服务的新型手段。信息化的应用是智能电网建设的一个重要组成部分，它将调度、供电、变电等方面都纳入了信息化的轨道，实现了电力输送的安全可靠、电力故障排除的精准快速、电力调度的自动化。同时信息化建设也使得居民的用电缴费智能化，客户服务的便利。居民续购电量只需要网上充值即可完成，遇到用电问题只需拨打95598即可得到解决，这无疑是提高企业服务、提升企业形象的又一大利器。

参考文献：

[1]谢瑞杰，分析供电企业电力英雄管理总体策略[J].广东科技.2008（14）.

第3篇：电力生产营销范文

[关键词] 电力市场；电力营销；原理分析

中图分类号：F274 文献标识码：A

1 建立电力市场营销的概念

改革开放30多年来,社会主义市场经济体制建设不断完善,电力工业也不断的创新发展，目前，在我国已经有多家电厂，出现了多家办电共同发展的多元化局面,电力装机容量得到了飞快的发展，但是“一家管电，多家发电”的局面却没有改变。在社会主义市场经济的大背景下，电力企业在经营过程中一切的经济活动都是直接或间接处于社会主义经济建设中,电力企业具有独立的进行电力商品生产和经营的权力。但是电力企业作为我国能源部门的主体，必须为电力工业的健康发展做出贡献。首先，要动态的监测电力市场的供需变化，及时掌握用户需求的信息有，抓住机会灵活的配置电力市场营销资源，形成一体化的电力营销网络，具体内容包括：电力产品的升级体系,电力渠道的拓宽建设、电力营销的网络建设以及电力定价的合理化建设来满足电力市场的消费求,提高电力企业的经济利润，促进电力企业经营目标的实现。营销学是及经济科学与现代管理理论基础之上的综合性应用学科，所以，电力市场营销也必须对营销原理、电力市场调研、电力需求分析、电力营销组合进行科学、合理的策划，探究能够满足消费者需求为中心的电力企业营销原理。

2 电力市场及电力市场营销观念

电力作为特殊的商品，电力市场也归属与商品经济的范畴，是在一定的时间、地点、空间条件下商品交换关系的总和。电力市场营销是通过电力市场交换以满足现实或潜在电力需求的综合性经营销售活动过程。

电力营销观念是电力生产经营者组织与管理电力企业活动过程的指导思想, 随着电力商品交换日益更深更广的方向发展，电力营销观念也发生了很大的变化由以生产方向为主导向电力销售和电力市场化商品化方向演变。要把电力市场营销观转变为一客户需求为主,致力于整体营销、客户满意的导向，促进企业获取更大的经济利益。

电力企业的经营活动主要包括：电力市场的调查；电力用户的研究；电力目标市场的选定；电力产品的开发；电力商品的定价；电力营销与售后服务等。而电力市场营销应该包括电力企业的全部经营活动。了解客户的需求作为电力营销观念的基础，必须认识顾客需求，对用户市场进行细分，了解用户产品需求与促销的差异化，优化资源配置。

3 电力市场竞争与电力营销组合

3.1 电力市场竞争

社会主义现代化的市场的形成，导致了激烈的市场竞争，而激烈的市场竞争催生了市场营销。现如今，商品经济的基本特性是竞争，在电力市场中引入竞争机制有利于电力资源的优化配置，满足客户的电力需求，促进电力企业的生产力发展，提高电力企业的经济效益。

电力商品之间的竞争和电力消费之间的竞争是电力市场竞争的主体。电力消费者与电力生产者都存在着各自的经济利益，所以经济利益是驱动市场竞争的原动力。电力生产者的利益是：生产出的电能能够销售出去，获取更多的资金，然后投入生产建设，实现电力商品的价值然后获取更大的经济价值。电力消费者的利益是：消费者用货币从电力生产者的手中换取电力，满足自己的生产生活需求。生产者与消费者的这种需求只有在社会主义市场经济的条件下通过电力市场得以实现，但是竞争意识的确立能够更好的实现生产者与消费者之间利益的共赢。

3.2 电力营销组合

现如今，电力市场竞争激烈,在这种激烈的市场竞争条件下，要求电力生产者既要满足电力客户的需求，又要达成生产目标获取更大的经济利益，赢得电力市场竞争力。不能仅仅的依靠单一的营销手段，还要一目标市场为探究对象，结合当前的电力市场需要，根据电力企业的资源条件和资源优势进行电力营销组合，运用多种形式的营销策略，提高电能的销售。

4 电力市场营销策略规划

电力企业作为一个特殊的行业在一个动态的环境中生存和发展。与其他行业一样在激烈的市场竞争中要周密的制定营销策略：转变服务观念，提高法律意识，加强自身的营销队伍建设等方法，提高电力企业的市场占有率。

4.1 转变管理理念为服务观念

为了在社会主义经济体制的建立过程中，提升供电企业的电力营销能力，也出台了很多的优质服务项目及服务承诺，但是这些措施几乎都流于形式，始终没有明显的效果。供电企业为了适应市场经济及改革与发展的需要，转变传统的管理理念为服务观，积极的提倡“以客为主，服务顾客”的新理念，坚持以“为人民服务，对人民负责”为宗旨，以“尊重客户、信誉至上、优质服务、保证质量”为工作原则，通过优质服务，提升企业形象，吸引顾客巩固和开拓电力市场，提高电力市场的竞争力。

4.2 建立高水平的市场营销队伍

针对目前营销市场的现状和出现的问题，我们必须存在危机感和紧迫感，建立高水平的市场营销队伍，树立正确的营销观念、市场观念、竞争观念增强电力市场管理人员的责任感和使命感，主动的寻求市场和用户，建立适应社会主义市场经济体制需求的高水平、高素质的营销队伍，形成完善的电力经营思想体系。电力企业在聘用营销人员的时候和营销过程中，首先，要重视对营销人员的专业素养的考察，注重培训营销人员的营销理念和专业基础。其次，重视营销人员的学历层次和综合素质的考察。最后，在电力营销的过程中重视创新营销方法，培训销售人员的营销技能。建立高水平的营销队伍，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。

4.3 加大宣传力度，实现法制化管理

近几年，电力市场中普遍存在者电费拖欠、电力设施被破坏、违章违规用电等问题，电力公司必须利用现有的电力法规来维护自身的合法权益。我国颁布了很多相关的法律法规例如：《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等，但是却很少有人对这些法律法规了解，因此，电力部门应该加强宣传力度，形成依法用电、依法供电、及时缴费的良好社会环境。

随着经济体制改革的逐步深入，供电企业与客户签订用电合同的时候一定要按照相关的法律规定来确立供需关系。并签订相关的供电合同，通过《供用电合同》规范双方的权利与义务，明确违约责任。这样当产生违约纠纷的时候，能够明确责任方的责任，将电费的回收纳入法律的保护范围，依法处理违约赔偿等问题。供电企业也要做好风险防范，在与用电企业签订合同的时候要对企业的经营情况，及时掌握资料，并认真加以甄别。一方面对经济效益低下，产品无市场企业的欠费要采取法律手段强制性催费。另一方面，对濒临倒闭破产或已停产的企业，要及时签订资产抵押合同，必要时实施限电、停电的措施，减少电力企业的经济损失。

5 结语

电力市场的营销问题是社会主义市场经济催生的新问题。针对这一问题，本文主要通过阐述电力市场的营销概念以及电力市场的营销观念，提出市场竞争意识和优化营销组合在电力营销中的重要作用，并且进一步的提出了几条能够促进电力营销的具体策略，希望能为我国电力发展做出贡献。营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场，取得较好的经济效益和社会效益。

参考文献：

第4篇：电力生产营销范文

电力产业在人类的发展中尤为重要。由于第二次工业革命的发生，人类进入了电力时代。电力的运用彻底的改变了人类的生活和生产方式，让人类生活更加便利，生产力大大提高。电力产业是能源产业的基础，其消费者是每一个人民和企业，而电力市场则是连接电力生产者和消费者的重要纽带。在市场经济的推动下，由于科技的发展，电力产业的经营状况发生了翻天覆地的变化，这对电力市场营销提出了新的要求。在我国，由于市场经济的发展电力企业在市场竞争中，因为体制改革及人员素质等原因，出现了一些不适应的当前经济环境的现象，严重缺乏忧患意识，电力市场营销突显出其重要性。本文针对国内外电力市场营销的现状对于本地区的营销目标和策略进行初步探索。

2本地区营销现状分析

现阶段电力营销状况面临着比较大的问题，而这些问题还未得到解决。第一，管理方法陈旧，企业内部管理体系尚未形成。压制我国电力市场发展的最关键问题是电力生产企业的管理手段落后。电力企业采用的管理方法陈旧，供销一体化的格局让企业的销售以生产决定销量，而不是以销售为基础，这是违背了销售策略的。而且按照生产来决定销量，还使员工的积极性大大降低。第二，电力市场营销不能对电力市场的开拓起到有效的作用。现代科技在如今的社会生产中发挥的作用越来越显著。但在电力产业中现代的技术支持系统的缺乏，使企业不能及时掌握用户用电的变化，用电设备的增减容量状况难以及时了解，对于用户生产经营情况同样难以反馈，因此对用电高峰发生的情况时间段掌握不充分，对客户用电潜力的开发深度也远远不足。当然除此之外，电力市场营销还有一些优势。首先是完善的生产管理规则。在电力的生产过程中为确保电网稳定、安全的运行，已经形成完善、严格的管理规则和程序，这为电力的供应和销售提供了可靠保证。而且现阶段电力供应产业在本地区仍属于垄断行业，而且电网的覆盖也越来越广，这使电力的消费人群扩大。在售前、售中、售后服务中更多专业技术人才的出现对电力的供应的完成提供了技术保障。

3国内外电力营销的主要方法分析

在我国电力企业的电力营销的主要方法是销售电能，回收电费。在市场营销中，由于电力销售不用担心缺少市场的问题，在电力市场中难以摆脱老大的观念，因此，售前、售后服务体系的发展是不完善的的，这一现象严重制约了电力的销售，导致客户的用电需求难以满足，给客户带来不便。而且在销售中对于服务的意识较低，不能及时满足消费者的需求。在欧洲电力市场，各个国家都坚持消费者的利益至上的原则，让消费者享受低电价的实惠的同时还能够得到优质的服务。国外的电力市场竞争较激烈，消费者可以根据不同的情况任意选择电力供应商，这促使电力销售不得不更多考虑其他方面。国外电力营销注重客户的满意率，因此他们对于员工的要求格外严格。他们会定时对客服人员进行绩效考核，还会对其职业知识进行考试，评价客服人员和顾客对话的内容。

4结论

第5篇：电力生产营销范文

电力产业在人类的发展中尤为重要。由于第二次工业革命的发生，人类进入了电力时代。电力的运用彻底的改变了人类的生活和生产方式，让人类生活更加便利，生产力大大提高。电力产业是能源产业的基础，其消费者是每一个人民和企业，而电力市场则是连接电力生产者和消费者的重要纽带。在市场经济的推动下，由于科技的发展，电力产业的经营状况发生了翻天覆地的变化，这对电力市场营销提出了新的要求。在我国，由于市场经济的发展电力企业在市场竞争中，因为体制改革及人员素质等原因，出现了一些不适应的当前经济环境的现象，严重缺乏忧患意识，电力市场营销突显出其重要性。本文针对国内外电力市场营销的现状对于本地区的营销目标和策略进行初步探索。

2本地区营销现状分析

现阶段电力营销状况面临着比较大的问题，而这些问题还未得到解决。第一，管理方法陈旧，企业内部管理体系尚未形成。压制我国电力市场发展的最关键问题是电力生产企业的管理手段落后。电力企业采用的管理方法陈旧，供销一体化的格局让企业的销售以生产决定销量，而不是以销售为基础，这是违背了销售策略的。而且按照生产来决定销量，还使员工的积极性大大降低。第二，电力市场营销不能对电力市场的开拓起到有效的作用。现代科技在如今的社会生产中发挥的作用越来越显著。但在电力产业中现代的技术支持系统的缺乏，使企业不能及时掌握用户用电的变化，用电设备的增减容量状况难以及时了解，对于用户生产经营情况同样难以反馈，因此对用电高峰发生的情况时间段掌握不充分，对客户用电潜力的开发深度也远远不足。当然除此之外，电力市场营销还有一些优势。首先是完善的生产管理规则。在电力的生产过程中为确保电网稳定、安全的运行，已经形成完善、严格的管理规则和程序，这为电力的供应和销售提供了可靠保证。而且现阶段电力供应产业在本地区仍属于垄断行业，而且电网的覆盖也越来越广，这使电力的消费人群扩大。在售前、售中、售后服务中更多专业技术人才的出现对电力的供应的完成提供了技术保障。

3国内外电力营销的主要方法分析

在我国电力企业的电力营销的主要方法是销售电能，回收电费。在市场营销中，由于电力销售不用担心缺少市场的问题，在电力市场中难以摆脱老大的观念，因此，售前、售后服务体系的发展是不完善的的，这一现象严重制约了电力的销售，导致客户的用电需求难以满足，给客户带来不便。而且在销售中对于服务的意识较低，不能及时满足消费者的需求。在欧洲电力市场，各个国家都坚持消费者的利益至上的原则，让消费者享受低电价的实惠的同时还能够得到优质的服务。国外的电力市场竞争较激烈，消费者可以根据不同的情况任意选择电力供应商，这促使电力销售不得不更多考虑其他方面。国外电力营销注重客户的满意率，因此他们对于员工的要求格外严格。他们会定时对客服人员进行绩效考核，还会对其职业知识进行考试，评价客服人员和顾客对话的内容。

4本地区电力营销目标和营销策略初探

电力营销的目标包括：满足客户的电力需求，对电力需求的变化做出快速反应，在节能高效用电的同时，追求营销效率的最大化，实现最佳的经济效益。对于本地区电力营销策略，有以下三个方面的见解。首先是电力价格的营销策略，供电企业应通过采取多边交易的方式，利用峰谷分时电价来扩大销售市场实现避峰让价策略。第二是电力促销的策略。通过人员销售、广告、公共关系、营业推广等手段将电力服务及电力产品的信息来传递给消费者，使消费者了解、信赖电力产品的活动过程，激发用户的需求。而对居民生活用电、工业用电及其他事业用电实行有差异的电力促销策略。第三是维持电力产品质量的策略。在电力营销中电力产品是营销的主体，所以维持电力产品质量是电力营销工作的基础，因此应该提高供电设备的性能，拥有一个覆盖率高质量、高性能的电网系统。还应该对于对外服务的窗口进行培训，提高服务水平，优化服务内容。

5电力需求侧管理手段在本地区适用性初探

在我国，电力需求侧管理的策略是以政府部门为主导，以用户为保障，以供电企业为主体。科学是第一生产力，所以技术的发展和革新是推动电力需求发展的动力。电力需求侧管理的技术手段应该主要运用在节能和错峰、避峰上，在电力资源缺乏的地区，要大力推广负荷控制装置，以有效转移和削减高峰负荷。在节能降耗上，电力需求侧管理的技术手段是举足轻重的。如对工业中普遍使用的空气压缩机、风机、提升机、水泵等设备进行改革，大力推行高效节能电动机，这样能够大大地节约工业用电。而在电力营销上需求侧管理更多是着重在避开错开用电高峰，首先就是运用监控技术对用户的用电的高峰和用电设备的用电量进行监控，充分了解市场行情。我国推行依法治国的国策，所以在电力需求侧管理上法律手段是其基础。政府对于电力需求侧管理是高度重视的，因而制定、推行了一系列的法律法规，将需求侧管理带入法制化轨道。但在实际运用中，这些法律法规缺乏其他相关部门配合，没有有效的监督机制和完善的配套政策，缺乏强制性和系统性，在需求侧管理的政策目标、规划、经验反馈、绩效评价等各个环节，也存在着很多问题。所以，政府部门要完善法律法规，制定有效的政策措施，发挥好其主导作用。运用法律手段为实施电力需求侧管理打下更加坚实的基础。除了以上的手段外，经济手段也是一大关键。推行阶梯式电价和峰谷分时电价是改变电价结构的重要措施。峰谷电价的推行，居民用户可以自愿选择峰谷电价，规范自身电力负荷使用。另外实施可中断电价和季节性电价等也是重要的经济手段，能够改变电价结构，适应需求侧管理。

6结论

第6篇：电力生产营销范文

关键词：电力企业营销；问题；营销策略

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）15-0049-02

随着我国市场经济体制的不断改革发展，电力行业以往的垄断格局将会被打破，将电力市场以往的卖方市场转变为买方市场。现代的电力企业为了能够适应转变，需要建立自己的市场。电力企业营销工作作为电力企业的核心任务，其质量的高低对于电力企业的生存发展、市场竞争力具有十分重要的影响。但是，在电力企业营销过程中还存在着一些问题，对电力企业的发展产生了一定的阻碍，本文针对电力企业营销过程中存在的问题进行分析，并提出相应的营销策略进行解决。

1 电力企业营销的重要性

电力能源作为现代社会发展的必需品，涉及到了千家万户和各行各业。电能不仅具有一般商品的基本属性，而且还具有一般商品本身不具有的特殊属性。电能产品具有同时发电、配电、输电和用电的特点，但是其不具有储存功能。所以，电力企业对电能产品进行的市场营销工作是促进电力企业快速发展的核心业务，尤其是在目前的电力市场转变为买方市场的环境下，电力企业进行市场营销是十分有必要的。电力企业的市场营销以实现电能的交换、体现出电能的使用价值以及获得一定的利润为目的，进而保障电力企业的健康、快速、稳定、可持续发展，并不断的满足人们日益加大的用电需求，跟随社会经济水平的发展步伐。电力企业的生产经营目标、利润目标是否能够顺利实现，电力企业是否在日益激烈的市场竞争中处于有利地位，主要受到电力消费者对电能的购买量以及电能的使用量。电力消费者对电能的购买量与电能的使用量均与电力企业营销有十分紧密的联系。

2 电力企业营销中存在的主要问题

2.1 没有转变观念，市场意识不高

由于我国的电力企业一直处于垄断地位，电力市场的局部需求远远大于供给需求。虽然电力企业被社会和电力监管部门监督和管理，但是与全球的电力企业相比，我国的电力企业思想观念比较落后，市场意识不高。例如，目前的电力企业对煤、气、油等能够替代的产品没有足够的竞争认识；对地区的能源消费情况和发展趋势没有进行关注和研究；对于用电户的需求没有进行关注，没有引导其正确使用高效、环保的电器设备。

2.2 营销管理结构不完善

近年来，电力企业的售前、售中和售后服务体系不够健全完善，管理结构有待优化。其营销的主营系统、监督体系和支持系统不够明显，功能没有完全的发挥出来。电力企业没有对内部管理结构及时进行调整，没有依据市场需求设置出专业的营销机构。例如，部分电力企业所设置的营销机构没有将其营销机构职能进行转变，使其转变到业务发展决策、需求预测管理、开发新技术新产品、客户服务支持、公共关系形象设计、市场开发策划、咨询用电以及电费电价方面。

例如进行农电营销的过程中，虽然电力企业以供电所为核心，并运用统一招聘、异地抄表以及统一管理的经营管理模式，并且实现了对供电所的科学化和规范化管理，电力装备精良、配套设施比较齐全、窗口建设达到了标准化，进而很好的解决了影响农村经济发展的“三电”和“三乱”现象，并对农电工的工作行为进行了规范。但是依然存在着供电服务能力水平不高的现象，对用户需求进行反应的灵敏度和速度性较差，对突发事件进行处理不够及时、到位，进而导致电力企业的供电服务不能满足用户的需求，并对用电户的消费行为进行了制约，进而影响了电力市场营销的快速发展。

2.3 营销队伍水平不高

虽然我国的电力企业属于技术密集型企业，但是其更多的表现在电网设备、设施和生产技术管理方面。例如，在进行电力企业的营销过程中，人员数量比较匹配，但是在结构方面缺少人才，尤其是对电力市场营销知识有全面、系统的了解的人才最为缺乏，进而导致电力企业市场营销的整体素质水平不高，对电力企业市场营销水平的提升具有一定的制约。

2.4 服务意识不高，服务水平低

在目前的市场经济体制下，企业的发展遵循优胜劣汰的原则，电力企业为了获得良好的生存和发展，需要提高自身的服务水平。但是我国的电力企业长期处于垄断中，营销人员自身素质不高，服务水平较低，不能对客户的问题进行及时解决，没有提供优质服务，进而给电力企业的生产经营效益产生影响。

3 解决电力企业营销问题的策略

3.1 树立以服务为核心的营销意识

我国的大多数电网在长期发展过程和建设中，电能产品的质量与问题普遍得到了解决。考虑到电能产品具有的公用性特点，社会对电能产品相配套的服务要求比较高。因此，供电企业要树立以服务为核心的营销意识。

3.2 坚持以市场需求为导向的营销理念

供电企业要树立正确的意识，将电力营销作为电力企业的核心业务，电力企业进行的生产经营活动要完全服从于电力企业市场营销的发展需求，将以往的以生产管理为主转变为以市场营销为主，树立以市场需求为导向、以效益为中心的营销理念。实现顾客至上、服务第一，坚持电网为基础、技术为支撑、服务管理为保障的原则，运用市场导向的营销管理模式，实现电力企业营销的法制化、科学化和商业化运营，最终促进电力企业实现经济效益和社会效益的双赢。

3.3 提高电力企业营销人员的素质水平

现代的以市场导向为主的电力市场营销，其和电力企业的生产经营过程、活动紧密相关，所以电力企业的营销需要全员共同参与，不局限在销售环节。电力企业通过对员工进行定期培训，培养其专业技能水平，并注重提高营销人员的素质教育，让员工在思想上充分的认识到以用电户为导向。另外，对营销人员进行岗位知识技能的培训，为以后提供优质的服务打下良好的基础。

3.4 构建新型的企业营销机制

根据市场需求进行营销机构的设置，将以往的用电管理机构转变为电力营销机构，并对其职能进行转变，转变到电力市场策划开发、需求预测管理等方面，逐渐构成以客户服务为核心的电力企业营销管理机制。通过构建客户服务计算机管理系统与需求侧管理支持系统，对电力市场进行分析、预测，进而提高电力营销的信息自动化采集水平。

3.5 降低电力企业生产经营成本，提高效率

电力企业通过创新制度，转变营销服务方法，构建以市场营销服务为主的商务信息技术支持系统，实现电力营销的计算机网络化管理和控制。通过使用电子商务技术，促进营销流程的方便性、优质性、快捷性和满意性，进而提高电力用户对电力企业商品的依赖度和信任度。

3.6 提高整体服务水平

电力企业要以用户为中心，以满足用户需求为目的，充分利用现代化的方法手段实现电力企业营销的功能，优化电力企业的内部机构设置和业务流程，使其满足用电户的需求，并构建社会化服务体系，使用先进的计算机网络、通信技术，给用户提供全方位、系统、高效性的服务，严格性、规范性的管理和监控，进而提供优质价廉的电力商品，降低消费者的经济负担，显著的提高服务质量与效率。

3.7 制定奖励惩罚激励措施

作为推动电力企业营销的主体，服务营销人员工作的主动积极性和市场营销的水平有着十分紧密的联系。因此，电力企业通过制定科学合理的奖励惩罚机制，制定出一套科学规范性的评估标准，定期的对电力营销人员进行考核，对于考核优秀的，给予一定的奖励，对于考核不合格的，采取一定的惩罚措施。

3.8 扩大销售市场

首先要扩张营销区域，伴随着电力体制改革步伐的逐渐加快，电力销售市场将会逐步加大，转变现有的专营体制，勇于抓住机遇，立足于市场本地区域，对周边进行辐射，制定销售市场的扩张策略，并健全完善区域的电网结构，运用多种不同的供电服务手段，进而加大电力营销区域的市场。其次要扩张电力能源市场，坚持用电代替煤气、石油、天然气的原则，实现电力能源的可持续使用。

4 结 语

总而言之，电力营销作为电力企业中的重要业务，电力营销的质量对电力企业的生存发展具有十分重要的作用。在目前的电力市场经济形势下，为了营造充满活力、发展强大的电力市场，需要通过转变电力营销观念、加强电力市场营销的管理、提高电力营销人员的主动积极性和创造性、加强电力营销人员的培训、坚持以市场需求为导向的营销理念、树立以服务为核心的营销意识、扩大销售市场、构建新型的企业营销机制、制定奖励惩罚激励措施以及降低电力企业生产经营成本等措施，进而有效的提高电力企业营销的市场竞争力，扩大经济效益和社会效益。

参考文献：

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[2] 马非.浅谈我国电力市场营销存在的问题及对策建议[J].科技创业月刊，2011，（16）：13-14.

[3] 邓海燕.谈电力市场营销与管理[J].广东科技，20011，（4）：71-73.

[4] 苏长明.电力企业的电力市场营销策略分析[J].民营科技，2010，（18）：206-207.

[5] 谢云明，张昌厚.电力市场营销分析与管理[J].科技致富向导，2011，（6）：120-121.

[6] 许勉.关于新形势下做好电力市场营销工作的思考[J].商场现代化，2011，（1）：13-15.

第7篇：电力生产营销范文

关键词：电力市场 营销 可持续发展

在现代社会的发展中，电力能源作为生产生活的重要基础，对我国经济发展、人民生活都有着重要的影响。作为现代社会中生产生活的重要能源之一，现代电力能源市场营销工作关系到我国可持续发展战略的实施，关系到电力能源市场推广以及服务工作质量的提高。受传统电力营销影响，我国城市电力供应以及农村村镇电力市场的电价还存在不同程度的存在差异。而这一差异的产生受多种因素影响，间接影响到电力市场营销工作的开展。受电能损耗等因素影响造成的农村电力价格明显高于城区电价，这也造成了有的地区农村或生产企业使用柴油发电等方式替代电力能源，用电市场增长缓慢，以此实现压缩成本的目的。针对这样的问题，现代电力企业应从电力市场营销方案的科学制定以及市场营销方案的执行入手，实现电力能源市场竞争力的提高。

一、电力市场营销现状的分析

我国电力行业是以大型国有企业为基础的垄断性行业，这造成了企业领导者、市场营销策划人员习惯于传统计划经济时代的销售模式。随着现代电力市场改革的不断深入，电力市场由传统的卖方市场逐渐转变为市场经济环境下的买方市场。根据电力改革目标，电力企业应以市场经济环境下的特点开展市场营销工作，实现现代电力市场的科学竞争，实现我国电力企业市场化改革的目的。

二、电力市场营销工作的科学开展

1.电力市场营销基础的探讨

在现代电力市场营销过程中，影响电力市场营销的因素主要由供电网络的完善、营销方案以及价格机制等构成。这些都对电力市场营销工作的开展、电力企业市场化改革有着重要的影响。为了实现我国电力市场化改革目标、促进电力营销工作的开展，现代电力企业应从自身基础工作的完善入手，促进电力营销工作的开展。

首先，电力企业应从自身供电网络的完善入手，促进电力企业改革的开展。利用供电网络的进一步完善、智能电表的推广应用等实现科学的、公平的电力能源使用环境。同时也通过供电网络的完善降低电力能源供应过程中线损，实现供电成本的降低。在此基础上，供电企业还应从总体政策的制定、执行入手，实现电力市场的同地域电价的公平，为促进电力市场改革奠定基础。同时，针对供电线路老化等情况造成对电力市场营销的影响，电力企业还应加快老旧线路的改造，通过老旧电路的改造减少高能耗变压器、线路对电价及服务质量的影响，促进电力市场营销工作的开展。

2.以电力基础设施的完善促进电力市场营销工作的开展

现代电力企业应针对基础设施对电力营销的影响，加快电力基础设施的改造与完善。针对老旧设备对电力损耗、电价的影响等，以现代变压器技术、高压输变电技术等减少供电损耗，实现电价的进一步降低，促进电力能源市场竞争力的提高。另外，针对老城区电力线路存在的问题等情况，现代电力企业还应加快电力设施的改造，以供电稳定性、供电能力为基础促进电力企业服务工作的开展，促进电力市场营销工作的开展。

3.以电力市场实际情况为基础制定电力市场营销策略

电力市场营销策略是以电力市场实际情况为基础进行的营销策略编制与实施。根据电力市场的实际情况，电力市场营销策略也应具有针对性。例如：针对农村电力市场电价不同、电力基础设施较差等问题对电力能源市场销售造成的影响，现代电力企业在加强基础设施建设的同时，还应制定相关的价格机制以及营销策略，以营销策略为基础开展农村电力市场完善、拓展工作。

三、以市场机制开展电力市场营销工作

现代电力企业市场营销工作的开展应以市场机制为基础，以服务工作质量的提高实现市场营销工作的开展。首先，针对现代电力市场需求进行电网改造与完善，以低能耗变压设备、线路的科学设计等实现供电能耗的降低，促进电力价格的降低，为实现电力市场化改革、电力市场营销策略的实施奠定基础。

在现代市场经济条件下，以服务为中心开展产品营销是企业经营与发展的根本。作为特殊的商品，电力能源销售、推广过程中应以优质服务为基础开展市场营销工作。通过电力故障快速服务、电力缴费网点的完善、电力能源的充足供应等为重点实现优质的电力服务。促进电力市场营销工作的开展。

四、结论

综上所述，电力市场营销工作的开展是现代电力企业市场化改革的重点，是我国电力企业科学发展的中心。现代电力企业应以服务工作质量的提高为中心，以基础设施完善、服务工作开展、电力价格的科学制定等实现电力市场营销的最终目的，促进我国电力企业的健康发展。

参考文献：

第8篇：电力生产营销范文

关键词：电力调度；营销；探索

中图分类号：U692.4+1 文献标识码：A

随着我国经济的腾飞，各个行业对于电能的需求也越来越高，高质量的电力供应对于整个国民经济的各个行业以及人们的日常生活都有十分重要的意义。这使得我国的电网面临着新的压力和挑战，电力部门必须确保电网的安全稳定。

1 电力调度确保电力营销中的电能质量，降低电力成本

电能本身是商品的一种，除了具备一般商品的属性之外，还具有自身的一些意义。当前我国国名经济发展迅速，各个行业对于能源的消耗不断的增加，而电能作为我国能源结构中的主要组成部分，各个行业对其依赖性十分的大，这就需要电力生产部门能够提供高质量的电能，其频率以及电压都要达到国家相关规定的标准，从而保证满足正常的使用。当前我国已经建立起了完善的电网，电网作为电能的主要的载体对于整个国家、社会上的各个生产部门都具有十分重要的地位，而且在人们的日常生活当中也越来越离不开电能，这就使得电网的安全性和稳定性十分的重要。一旦出现电网故障，那么就会严重影响电能供应的质量，对于社会上的各个生产部门以及人们的日常生活都会产生十分严重的影响。电力调度在电网运行中发挥着十分重要的作用，对电能进行分配和调度，从而确保整个电网安全稳定的运行，保证电能供应的质量，从而确保电力营销工作的顺利开展。

1.1合理安排，保证电网安全稳定运行

电能作为一种商品，其质量的高低对于其能否顺利的进行营销具有十分重要的影响，因此要保证电网安全稳定的运行，保证所提供的电力的高质量。一旦电网出现问题，就会严重影响电力企业的营销工作，同时也给人们的日常生活以及社会生产带来严重的影响，不利于电力企业开展营销工作。电力调度部门应该做好电网的维护工作，合理进行调度，确保电网运行的安全稳定，最终为电力营销打下坚实的基础。

1.2 统一调度，统一指挥，提高供电可靠性

在确保电网运行安全稳定之后，电力调度部门应该做好调度工作，对电网调度过程中容易出现的电网事故进行分析，预先制定相应的应急措施，在调度的过程当中一旦出现突发的情况，能够在最短的时间内启动应急预案，尽可能的保证供电的连续性，确保电力营销工作不间断。调度部门应该做好日常调度工作，对负责的电网进行严格的控制，从而保证调度工作能够顺利的进行，使电力资源得到优化配置，这样才能够为电力的营销提供坚实的保证。

1.3 降低电力传输线损耗

在电网运行的过程当中，有相当一部分的电力损耗在输送的过程当中，造成了大量的资源浪费，提高了电力营销的成本。可以通过科学合理的调度工作来降低电网的损耗，对电网结构进行调正，缩小供电的半径，在调度的过程当中坚持就近原则，尽可能的减少中间环节，确保电网的功率因数。在调度的过程当中要做好相应的功率补偿措施。调度部门可以通过指挥电网投退电容器、调整主变分头的方法及时地调整无功流向，使电网处于最经济的运行状态，为电力营销降低电费成本做出贡献。

2 调度部门应做到公平调度

随着我国市场经济体制的建立以及电力行业改革的深入开展，电力供应企业已经逐渐和电网分开，竞争开始在电力市场中广泛的开展，各个电力供应企业开始的竞争，在有些地区已经实现了电力竞价进入电网。为了防止竞争中恶性事件的发生，保证电力市场的秩序，电力调度部门应该做到公平调度，为各个电力企业的营销工作创立一个公平的外部环境，促进良性竞争。

3 在电力市场服务中调度应更新观念

计划经济时代的电力生产高度集中，对于电力使用者的关注程度不够，没有考虑电力使用者的需要。随着我国市场经济体制的建立和不断的完善，我国的电力市场也发生了深刻的变化，针对这种变化电力调度部门应该充分的重视客户的使用需求，树立以客户为中心的服务意识，应该根据客户的需求开展相应的调度工作，从而确保营销工作的顺利开展。

4 全力协助营销部门做好电费回收工作

所有产品销售，都应有资金的回收过程，电力作为一种商品，当然也不例外。当前在电力营销工作中，电费回收工作是一个非常严峻的问题，由于过去在计划经济时，政府对电力的宏观控制，使许多客户拖欠了电力企业几十万、几百万，甚至上亿元的电费，给电力企业生产带来了许多困难。当然电费回收的工作是整个电力企业再生产的源泉，单纯依靠电力营销部门的力量明显有些不足，全力协助营销部门，搞好电费回收的工作也是调度部门义不容辞的责任。对于拖欠电费的客户，用电营销部门千方百计都无法达到回收的目的时，在法律程序完善的情况下，调度部门应协助营销人员对该类客户实施限制用电，直到停电，使客户也渐渐地懂得电是一种特殊的商品，用电交费是天经地义的事，限制用电及停电都绝不是电力部门的目的。而电力部门的目的在于既要回收电费，同时又要保证电力产品的顺利销售，逐步使售电量增长，这才是电力营销工作的最终目的。

5 努力提高负荷预测的准确率

随着电力体制改革的逐步深入和电力市场的初步形成，在商业化营运工作中努力提高负荷预测水平，拓展电力市场，充分发挥小水电资源的利用，加强电力经济分析，努力提高负荷预测的准确率。负荷预测员应有高度的责任心，时刻关心负荷曲线的变化，发现曲线有重大变化时一定要研究清楚，并且及时与调度员、自动化人员联系，对曲线进行调整，并及时纠正一些明显错误。

6 总结

电力作为一种商品，只有销售出去才能确保其价值的实现，而电力营销正是为了这一目的的实现而开展工作的。电力调度部门在开展工作的过程当中要积极和营销部门进行沟通，配合营销部门的工作，促进供电企业的电力营销，提高经济效益，确保国家电力供应的稳定性，为国民经济的发展打下坚实的基础。

参考文献：

[1] 方晓杰.电力营销如何应对当前电力市场存在的问题[J].黑龙江科技信息, 2007,(17).

第9篇：电力生产营销范文

关键词：电力市场营销；电力产品；电力需求；目标市场；顾客群体；用电优质服务；社会效益

一 引言

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

二 电力市场营销观念及创新概念

2．1对电力的需要、欲望和需求

电力市场营销的出发点应该是电力用户的需求。对于电力这种产品，工厂用电、居民基本生活用电属于用户对电力的需要，工厂希望能随时用上稳定性强且符合用电要求的电、居民生活水平提高希望得到可靠安全的电力供应就是欲望，当有支付能力且愿意购买时，欲望变为电力需求。诸如农业灌溉用电，当农民无力支付电费时就不能成为现实需求，只能作为潜在需求。电力市场营销的出发点应该是电力用户的需求。对于电力这种产品，工厂用电、居民基本生活用电属于用户对电力的需要，工厂希望能随时用上稳定性强且符合用电要求的电、居民生活水平提高希望得到可靠安全的电力供应就是欲望，当有支付能力且愿意购买时，欲望变为电力需求。

2．2 电力产品

对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在的差距，首先要在“竞价E网”时对发电商提出要求，坚持“同网同价”原则，以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能，提高设备技术含量，尽最大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电压合格率，力争达到综合电压合格率大于99％。针对电压质量有特殊的要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对电能质量的要求

三、 电力营销的几种创新

1 观念创新 供电企业要以市场为导向，真正树立起企业的市场营销观念，克服“重生产、轻营销”思想。一些供电企业抓电网建设、抓安全生产、抓设备维护力度比较大，而相对忽视了营销工作，而电力营销恰恰是供电企业实现经济效益的关键环节，只有把握好营销工作环节，做到电量卖得出，电费收得回，杜绝跑冒滴漏，才能实现企业经济效益的提高。因此，我们在管理上应充分认清电力营销的重要性，准确定位，使一切生产经营活动服从和服务于营销工作的需要，必须树立起“大营销、大服务”的理念，生产部门围绕客户服务中心转，客户服务中心围绕客户转，实现全局一盘棋，以市场为导向，以客户为中心，对外以客户服务中心为窗口做好优质服务工作，对内规范营销工作流程管理，完善营销激励、约束机制，建立起现代企业的营销管理体制。 2 管理创新 电力企业的营销管理工作主要由业扩报装、抄核收、业务变更和计量管理四个部分组成，营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度,如业扩报装要规范业扩报装台账、电价核定、收费标准、装表质量、供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标。抄核收工作要加强工作质量考核，杜绝估抄、错抄、漏抄现象的发生，规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率，定期对电费账目应收、实收、欠费情况进行核对，确保电费资金安全。业务变更工作要规范工作凭证，现场核对，按权限审批。计量管理要做好计量表出库校验、计量表现场抽检、故障计量表处理和计量表周期轮换工作。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到电费核算的正确性，造成企业经济利益的流失，因此，规范内部管理流程，实施过程控制是营销管理的核心，通过制定工作流程、明确员工岗位职责、实行营销员工绩效考核，开展营销业务稽查都营销管理工作必不可少的手段。

3 手段创新 在我国电力销售业务中，机应用是零散的、低水平的，尽管多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术，但就全行业而言，还是无法与银行、电信、民航、铁路等行业相比，也就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。电力行业是公共性、基础性、服务性的行业，全国各地电力销售模式基本一致，但电力营销管理MIS系统版本多样化，不便于统一推广应用，要加大电力营销管理MIS系统建设力度，统一营销MIS系统基本模块，面向客户，创新服务手段。在营销收费环节，加强银电联网实时收费系统建设,逐步做到客户在任一银行储蓄网点都能就近交纳电费；开展电费充值卡业务，利用充值卡将钱划入电费账户，实现交费功能；大力开发利用互联网的服务功能，实现网上报装、网上支付电费、用电信息查询、用电咨询业务；在抄表环节，推广应用电能表集抄系统，或安装预付费电能表，应用先进技术手段，提高工作效率，降低人工成本；通过“95598”服务系统,做到24小时为电力客户提供故障报修、业务受理、投诉举报,信息查询和用电咨询等多层次和全方位的服务。

四 电力市场细分和目标市场

电力市场细分对供电企业的生产、营销起着极其重要的作用。主要有三方面：①有利于选择目标市场和制定调整市场营销策略。通过市场细分，供电企业可以有效地分析和了解各个用户群的需求满足程度和市场竞争状况，根据自己的经营思想及生产技术和营销力量，确定宜于自：身发展的目标市场，并以此为出发点设计相应的营销策略。② 有利于发掘市场机会，开拓新市场，满足市场潜在需求。通过电力市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，开拓新的市场。⑧ 有利于企业合理配置市场营销资源，提高经济效益。企业通过市场细分后，一方面能够增强企业的适应能力和应变能力，增强市场营销的针对性；另一方面，企业可以集中人、财、物和信息等有限资源在不同的细分子市场进行有效配置，开展针对性经营。电力商品不能储存，要通过输配电设施等市场载体才能进行交易的特点及电力市场本身的特点，使得电力目标市场具有以下特点：

①整体性。电力交换要通过电网，电网覆盖的区域就是电力市场的整体范围。电网是统一的，在同一区域内可能有不同需求的客户，电力销售部门一般只能将同一区域看作一个市场，进行整体销售服务，因此，不同的电力目标市场也由电网连接成一个整体。

② 同质性。是指构成一个目标市场的各个用户在某一方面具有共同的性质。对电力目标市场的物理特性进行研究就会发现电力目标市场的状况、特征具有共同的性质，即每个电力目标市场都有用户，各用户都对电力这一产品有一定要求。

③ 稳定性和不可放弃性。电力目标市场的发展变化是逐步的而不是突变的，各个电力目标市场在一定的时间和范围内都是处于相对稳定状态的。与此同时在选择电力目标市场时应考虑国家、社会等多方面因素，对于供电企业专营区的电力目标市场必须全部满足，不能对盈利少或难度大的市场就完全放弃。目标市场策略有三种：①无差异性目标市场营销策略，是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场。②差异性目标市场营销策略，是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定营销方案。差异性目标市场营销策略机动灵活、针对性强，在一定程度上可以减少经营风险，提高市场占有率。⑧ 集中性目标市场营销策略，是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。三种目标市场策略各有利弊，供电企业到底应采取哪一种策略，应综合考虑供电企业的资源或实力、用电市场的同质性、各细分市场的容量、获利程度、用户需求等多方面因素予以分析决定。

5结束语

总之,电力企业的营销是一项系统工程,涉及面较广。要优质、高效地完成这一系统工程,不仅要以市场为导向,以电网安全、经济运行为基础,还要狠抓内部管理,提高服务质量,加大科技创新投入。既要打破陈旧观念、深化改革,又要有健全的法制体系作保障,更要造就一支高素质的员工队伍,塑造良好的企业形象,营造浓厚的企业文化。只有这样,才能最大限度地满足工、农业生产和人民生活的用电需要,才能创造更大的效益,。

参考文献：