电子商务网络运营精选(九篇)

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第1篇：电子商务网络运营范文

关键词：无线；输电线路；视频监控

中图分类号：TN92 文献标识码：A

一、引言

目前，惠州供电局共有110kV及以上变电站约140座，各电压等级输电线路纵横交错，分布于各种复杂多变的地形。输电管理所为实现随时对重要输电线路进行实时监控、雷击查巡、防盗、特殊巡视等，拟着手建设输电线路视频监控系统，同时，针对数据传输的通道，特地向通信通道管理部门电力调度控制中心（以下简称“调控中心”）请求解决方案。在权衡各种利弊后，调控中心结合运营商目前技术已非常成熟的无线网络，建议采用运营商带宽至少为10M的VPN专线通道作为系统接入，同时电力线路上安装的视频采集单元须配置有3G或4G无线通信模块，在通道建设调试完成后，只需要在监控模块安装通信卡即可实现视频的上传。一方面系统扩展方便，在后续建设中只需租用通信采集卡即可；另一方面可节约企业经营成本，同时大大降低运维压力。

二、快速无线网络下的VPN技术

三大运营商目前已向公众提供了3G甚至4G等快速无线网络的应用，速率完全可用于视频流的快速、无逢传送。运用这一成果，同时结合IP网络的承载功能，以及相应的认证和授权机制，可以建立安全的、快速的虚拟专用网络（即VPN通道）。远程应用程序可以经过速率较高的无线网络，通过虚拟的加密通道与客户内部的网络连接。公共网络上的普通客户则无法穿过虚拟通道访问客户的内部网络。

快速无线网络行业应用VPN接入业务有以下特点：

1 上网速率快。以3G网络为例，速率参考见表1。

4G网络的速率甚至达到100Mbps。建设无线专用网络，无需在每个终端进行布线，提供了光纤专线、ADSL宽带上网无法比拟的便利性，并正逐步的成为目前宽带接入不可缺少的补充的方式。在一些特殊的应用环境，例如山地、湖泊、林区等有线宽带无法到达的地方，但是又需要高带宽接入的环境下发挥独特的作用。

2 运营成本降低

有线通信方式的建立必须在每个监控点安装线缆与通信设备，这将耗费大量人力、物力和资金，而使用运营商无线接入技术进行远程访问时，只需根据监控终端的数量租用相应数量的无线上网卡即可完成数据的传输，节约数据电路建设费用、网络维护费，以及大量的人力物力，减少企业的运营成本。

3 建网快捷，易扩展

运营商网络信息已覆盖至城市，农村、高山等各个角落，即使处于高山、偏僻等无人区的线路铁塔亦能收到移动传输信号，这为无线视频的传输提供了先决条件。在实际建设中，只需租用运营商的VPN接入业务，将各个网络节点接入无线网络，就可以迅速构建一个属于自己的专用网络；并且网络节点的规模随时可以根据业务情况进行扩张或缩小。

4 安全可靠

VPN接入业务利用隧道技术，建立逻辑隧道、网络层的加密以及采用口令保护、身份验证、权限设置、防火墙等措施，保证数据的完整性、避免被非法窃取。

三、通道接入方式

1 组网方式

应用VPN组网技术，结合其特点，构建惠州供电局输电线路无线视频监控系统的VPN无线通信专网。惠州供电局需通过专用电路方式接入运营商行业应用VPN业务平台，专用电路带宽可根据终端点数量的多少从2M到1G带宽进行任意扩容。视频监控终端需通过无线网络接入到惠州供电局的视频监控系统中。这种组网方式既可满足数据高速传送又能降低通信费用，具有极高的性价比。组网示意图如图1所示。

网络运营商给供电局提供专用的VPN（接入点），用于该项目的所有数据采集模块。采用专线的方式连接供电局的企业路由器和企业防火墙。

无线网络须给视频监控终端以安全的接入认证过程：

（1）终端用户发送登陆请求；

（2）网络对用户权限进行认证（如没有相应权限，网络拒绝客户登陆）；

（3）认证通过分配相应IP地址，建立PPP连接。

2 连接实现方式

（1）惠州供电局输电管理所监控中心是网络的主端，对网络的稳定性、安全性、实时性以及双向带宽要求很高。因此，通过光纤接入惠州供电局监控中心，利用专线电路（SDH、MSTP）将局端路由器（支持GRE/L2TP）接入运营商网络。

（2）根据需要，由运营商给VPN专线通道分配专用域名，要求字符长度不超过15个字符且具有唯一性，例如“HZABCD3G.GD”，以便监控点快速、准确定位所属网络；

（3）局端网关IP地址将由运营商分配内部私网IP地址（如：地址192.x.x.x），与互联网完全隔离。

（4）各监控终端通过所支持的无线网卡（3G或4G）接入网络，使用特定APN域名和分配的账号拨号，在通过认证后建立安全隧道，获取内网IP地址，与指定服务器间进行数据通信。

3 移动终端数据访问方式

移动终端（即SIM卡）需开通无线上网流量功能，支持惠州本地漫游，制作APN接入点数据，采用动态IP地址分配。终端与终端之间无互相通信的需求，同时需将移动终端的语音、Internet访问等与业务无关的功能关闭。视频监控终端通过无线网卡与网络连接，在网关上建立VPN遂道。在接入认证服务器，RADUIS服务器上通过用户名或拨入号码识别出该用户为VPN用户后，就和用户的目的VPN服务器（路由器）建立一条连接，从用户的VPN服务器（路由器）上自动分配IP地址。从而实现便携终端与惠州供电局内部网的IP层网络连接。

4 IP地址规划设计

网络容量须考虑未来较长的一段时间内网络容量变化，以及输电线路监控系统的使用推广情况而定。根据目前输电线路监控系统移动终端的数量进行IP网络地址规划，初步设计为24位子网掩码的网络（即254个可用地址）。

5 安全性保障

第一层保护：合法用户的保护。只有合法的移动终端（无线铁塔视频移动终端）才能通过无线网络登陆企业内部网。这层保护由无线网络服务提供商实现。无线网络服务提供商对企业指定的合法移动终端定义虚拟专用网（AccessPointName接入点名称），只有那些定义了该企业虚拟专用网的移动终端才是合法的，才能附着在无线网络上。

第二层保护：数据包的保护。无线网络采用GRE隧道的二层封装技术，保证在合法移动终端和企业内部服务器间传送的数据包不被黑客从公网非法截取。

第三层保护：企业内部服务器的保护。通过新增企业防火墙，并配置安全策略，可以防止非法终端或黑客通过公网对企业内部服务器的攻击。这个企业端防火墙的安全策略由企业自己定义。

结语

随着电力行业对安全生产与服务质量的要求越来越高，无线视频监控在电力行业的应用将越来越广泛。寻找合适电力行业的通道接入方式无论在投资方面还是在人力、物力方面都可以为企业节约大量成本。虽然目前惠州供电局已实现110kV及以上变电站通信光缆、传输网、综合数据网、调度数据网全覆盖等全覆盖，波分复用??????????????技术也已成熟并得到广泛应用，但想在输电线路上实现视频监控的自建通道接入仍受各方限制，而采用公网运营商的无线VPN技术则可以很好地解决电力输电线路这一特殊应用场合的数据传输问题。

参考文献

第2篇：电子商务网络运营范文

关键词：电子商务网站；竞争力；对策

中图分类号：F27　文献标识码：A

收录日期：2012年6月5日

随着互联网商业化的迅速发展，电子商务网站大量涌现，市场竞争日趋激烈，越来越多的电子商务网站无法实现持续运营与发展。分析和研究电子商务网站竞争力的影响因素，提升电子商务网站的竞争力，以提高网站服务质量与盈利能力日渐受到人们的重视与关注。

一、电子商务网站竞争力的特点

电子商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象，产品信息，提供商业服务等。对于一个网站来说，建设网站容易，但要使网站保持长久的活力却并非易事。一个网站要能长久生存发展，必须有自己的独特之处，这就是网站必须有自己的核心竞争力。面对越来越多的电子商务网站的竞争，只有拥有了自己的核心竞争力，才能提高用户对网站的忠诚度，使之立于不败之地。电子商务网站的竞争力是由企业竞争力引申出来的，是在企业竞争力的基础上结合电子商务网站的特点形成的。电子商务网站竞争力是指网站能够长期获得竞争优势的能力。一般是指网站所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以简单模仿的技术或能力。与传统商业模式相比，电子商务网站竞争力具有许多比较优势，有其独特性。

（一）进入门槛比较低。建立电子商务网站的成本较低，无需太大的投入。网站成本是指在网站建设和运行维护过程中所发生的各项支出总和。网站成本依网站从建设到运行的各阶段可将其划分为网站建设成本与运行维护成本两大类。在各类中又可根据费用的用途进行逐级细分。网站建设成本包括硬件成本、软件开发成本和其他成本等。网站运行维护成本指网站建成投入使用后，为保障其正常运行需向网络管理机构支付的运行费用以及网站的技术维护和管理等费用。网络维护包括网络线路系统的维护、计算机网络设备的维护、网络系统的维护、服务器系统的维护、数据库系统的维护、客户端计算机的维护、打印机、扫描仪、UPS电源等外设的维护，此外还包括对于网络主机的定期杀毒、定期数据备份等，因此网站运行维护成本包括材料消耗、人员经费及其他支出。从以上的电子商务网站成本的构成来看，固定资产的投入比较小，尤其是与商业地产比较而言，其最大的优势就是不需要闹市中的营业场所，即房屋的支出很小，因此风险也比较小。

（二）电子商务网站突破时空的限制。电子商务网站可以一天24小时营业，消费者可以在任何时间购物。交易时间上的全天性，使得交易成功的机会大大增加。电子商务网站扩充店面空间非常容易，只需要增加硬件设备即可，只要有需要，可以摆上成千上万种商品。电子商务网站所面向的是全国乃至全球的消费者，通过网络，消费者可以很方便地找到网站，这使得消费对象突破了地域的限制，发展空间无限广阔。

（三）电子商务网站可以提供更多的个性化服务。在电子商务飞速发展的今天，开展网站的个性化需求服务是让我国电子商务腾飞的前提。个性化需求已经成为电子商务发展中一个重要的研究课题。由于消费者自身的差异，其对电子商务的需求也千差万别。因此，从网站商务活动的上游来说，要根据企业和消费者的优势，为其提供适合自身条件的需求服务。另外，个性化的信息定制也是一家网站有别于竞争对手的必备要素。个性化商品和服务，特别是技术含量高的商品和服务将成为决定电子商务网站个性化的重要因素。网络时代的消费者不再只是被动接受，商家也不是仅仅在网上罗列商品目录就万事大吉。通过网络，消费者的个人偏好可以影响生产者的设计和制造。所以，对所有面向个人消费者的电子商务网站来说，提供个性化的服务是成败关键。

二、电子商务网站竞争力影响因素

电子商务网站属于服务型企业，服务型企业的竞争思想主要从市场营销的方面来研究。影响电子商务网站竞争力的因素很多，目前国内尚无一套标准的电子商务网站竞争力的评价指标体系，也缺少一套能够适应各类电子商务网站竞争力评价的可量化的指标体系。依据波特的五力竞争模型，服务型企业应该在自由产业链中构建成本、差别化和集中化的优势。信息技术和互联网是电子商务网站所依托的技术基础，消费者对电子商务网站的满意程度是网站获得竞争优势的关键。商务网站的竞争力主要取决于企业在目前和将来创造利润的能力，同样地，电子商务网站的价值也取决于影响电子商务网站创造利润的能力，如收入流、市场占有率、品牌和技术能力等。但是，与传统商务模式相比，电子商务是一种全新的商务模式，其竞争力影响因素与传统的企业有所不同。在商务模式、财务指标、管理能力指标等之外，点击率、用户数量、滞留时间等指标具有非常重要的作用。依据电子商务网站运营管理的特点，提出以下六个影响电子商务网站竞争力的因素：

第3篇：电子商务网络运营范文

【关键词】中小传统企业；电子商务；网络化

传统企业的优势一般在于产品制造能力或者实体营销渠道经验，但是电子商务毕竟与传统企业以往的商务活动有很大的不同，需要借助大量的信息技术与Internet技术，需要进入相对陌生互联网营销领域。从价值网络的角度看，传统企业进行电子商务，存在一个囊括原材料供应商，产品供应商，代工合作企业、电子商务平台、平台服务提供商、支付服务提供商、第三方物流以及客户的价值网络，而电子商务网络平台将成为这个价值网络的核心。

一、中小传统企业建立电子商务网络的必要性

在传统的供应链模型中，生产者生产的出发点是对客户需求的顶测，也即生产者根据历史同期产品的销量、产品替代品以及客户购买力等方面的情祝，来决定产品的生产量。这时企业就会面临两大问题：第一，可能因为预测市场状况时选择的变量或是标准不当使得预测出现偏差；第二，因为市场的需求是随时变化的，而预测仅仅是基于当前的需求产生，所以当产品生产出来以后，已经“过时”。传统供应链中的这些缺陷，使得价值不断流失，究其原因，正是没能及时的对市场变化做出反应。正是在这种情况下，有互联网和不断发展的信息技术作支撑，就出现了价值网络的概念。

客户、供应商及其合作伙伴、信息、资金都在价值网络这个动态的网络中流动，其动力正是客户的实际需求，而信息技术正是连接这些网络实体的桥梁和保证。与传统的供应链相比，价值网络具有以下特质：

1、以顾客需求为中心

企业的生产活动是基于顾客的实际需求，关注的是如何使顾客的价值最大化。

2、高度协作

网络中的企业关注的是整个网络成员共同效率的提高，因此企业要充分利用合作伙伴的能力，其中内嵌和外包是价值网络中企业运作的主要手段。

3、快速反应

信息技术增强了各网络成员间的沟通能力，能够及时有效地对市场需求做出反应。

4、低成本

虽然在企业信息技术方面的成本增加了，但是信息技术为企业带来的交易成本的降低，能够抵消基础设施建设方面增加的成本，总体看来，企业的成本是下降的。在价值网络这个动态的网络中不存在固定的边界，也没有固定的模式。处于网络中的企业都是根据客户的需求来组织自己的资源。一般来说，企业之间存在两种关系：第一种是各个企业处于平等的地位；第二种就是存在一个“核心企业”，由一个企业或是企业联盟组成，而其他企业围绕核心企业来组织协调。

开展电子商务的企业则正是这个价值网络中的“核心企业”，直接面向客户，随时了解市场需求，围绕在核心企业周围的供应商、合作伙伴等则相应地做出迅速反应，与“核心企业”保持协同。

二、中小传统企业电子商务网络的架构

1、电子商务服务供应

传统企业，如制造企业、渠道经销商、零售商等越来越多涉足电子商务领域，布局网络销售渠道。但是，网络销售渠道的运营方式不同于传统的销售渠道，传统企业缺乏相关的电子商务运营经验。在这种情况下，第三方电子商务服务商应运而生。它们为传统企业提供相应服务，帮助传统企业开展电子商务业务。目前，中国电子商务第三方服务业主要是围绕淘宝网等大型网络购物平台衍生出来的。艾瑞的行业报告显示，目前中国电子商务第三方服务供应商主要分为如下几类：IT技术类、服务运营类、研究咨询类、数据分析类、营销推广类、质量认证类、分销类、保险类、资金类、仓储物流类、快递类等。

第三方服务供应商处在核心企业价值网络的，通过为开展电子商务的核心企业提供服务使其更好的服务终端客户而为价值网络做出贡献。阿里巴巴集团旗下阿里研究中心的《2011年中国电子商务服务业报告》显示，选择以入驻淘宝商城为电子商务切入点的传统品牌，有52%考虑采用托管式的代运营服务。2011年底，中国电子商务服务企业突破15万家，电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑了中国电子商务交易中的3万亿元。预计到2015年，电子商务服务业营业额将突破1万亿元，支撑超过13万亿元的电子商务市场规模。中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业。

2、合作代工企业

有些传统企业可能原来就是某种产品的制造商，故而开展电子商务进行网络平台销售时的产品由已有的制造系统生产。但有些涉足电子商务传统企业可能仅仅是渠道经销商、零售商等，并不具有产品生产能力与质量控制能力。出于降低投资风险与快速响应市场的考虑，这类企业一般选择一些生产能力较好的合作代工企业代为其生产，而不是自己投资建厂。

由于互联网市场上消费需求变化越来越快并趋于个性化，这类代工企业除了需要具有良好的加工技术外，还需要有非常迅速的反应能力，以满足核心企业随时追单加单的需求。核心企业需要做的是发掘市场需求，提供加工样品与下达数量指标等。

3、产品供应商

产品供应商也是核心企业在价值网络中的重要合作伙伴之一。与代工企业不同的是，产品供应商提供的是产品而不是劳务，并且需要深刻了解市场需求，以便为核心企业提供合适的产品并不断进行改进。产品供应商还需要与核心企业保持更加紧密的沟通，共享市场销售信息与产品库存信息，能及时改变产品结构，快速响应核心企业的产品需求。

4、电子商务平台服务商

传统企业开展电子商务可以选择自建B2B平台或者垂直B2C网络销售平台，也可以选择入驻已有的大型B2B、B2C平台。自建网络平台对企业IT能力要求很高，并且需要一个庞大的运营维护团队，投资巨大，对中小传统企业而言不太实际。所以，对于传统中小企业而言，一般选择先入驻现有的较为成熟的电子商务平台。B2B类电子商务平台如阿里巴巴、慧聪网；B2C类综合平台如天猫（原淘宝商城）、QQ商城等。

5、在线支付服务提供商

在线支付服务也是从事电子商务的企业必不可少的服务需求之一，目前国内主要有中国银联、支付宝、财付通、快钱、网银在线等在线支付服务供应商。第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。采用第三方支付，可以安全实现从消费者、金融机构到商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等流程；为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供完善的支持。

【参考文献】

[1]（美）　斯莱沃斯基，凌晓东译．发现利润区　（　Profit　Zone）[M]．北京：　中信出版社，2007．

[2]胡大力．　基于价值网模型的企业竞争战略研究[J].中国工业经济，2006.

[3]张定芳.　基于价值网的企业集群供应链竞合关系管理探究[J].学术交流，2010（3）.

[4]盛革.一个价值网关联的协同电子商务解构模型[J].南开管理评论，2007（10）.

第4篇：电子商务网络运营范文

新近由国家发改委、国务院信息化工作办公室联合的《电子商务发展“十一五”规划》(下简称“规划”)扩大了电子商务的内涵，首次明确了电子商务是基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅基于互联网。此外，《规划》还明确提出，将推进电信运营商、软件企业和系统集成商转型，发展新型服务，扩大服务领域，从而降低信息化建设和电子商务应用成本。

而对于运营商来说，其在电子商务中的角色也在从单一走向丰富。麦肯锡咨询公司曾经将电子商务的发展模式归为三类：购买方控制的电子商务模式、销售方控制的电子商务模式以及第三方控制的电子商务模式。目前，电信运营商不仅在为电子商务行为提供基础网络平台，即“卖网络”，也在建设各种通信业务的电子商务网络交易平台，提供卡、终端销售等各种服务，也即“网上卖”。此外，电信企业还在为电子商务交易提供第三方业务平台，涵盖了后两种电子商务模式。

事实上，在农村地区，电信运营商已经成为了电子商务服务业的中坚力量。电信企业在农村不仅提供基础网络，还联合各涉农部门提供了各种农业生产、交易、物流的信息平台。

我国企业信息化水平较低，开展电子商务的企业所占比例不足20%，在15000家左右国有大中型企业中，大约只有10%左右的企业基本上实现了较高水平的企业信息化.相比之下，美国有60%的小企业、80%的中型企业、90%以上的大企业已借助互联网广泛开展商务活动。而这也为运营商开拓传统业务提供了机遇。

比如，《规划》提出，在“十一五”末，使经常性应用电子商务的中小企业占中小企业总数的比重由“十五”末期的2%提高到30%。为此，政府会从推进电子商务的标准化、推进电子商务培训等方面推动电子商务的快速发展。而这为运营商开展中小企业信息化创造了良好的业务环境。

为用户提供电子商务类应用构成了我国电信运营商深化转型的驱动力。比如，规划除提出普及目标外，还强调了要深化电子商务应用，即电子商务应用与各产业的深度融合问题。并提出，以大型骨干企业为龙头，以产业链为基础，以供应链管理为重点，在“十一五”末，网上采购与销售额占采购和销售总额的比重由“十五”的8.5%和2%提高到25%和10%以上。而这意味着，通信和信息业务将更深地介入到其他行业的企业经营、管理中去，发挥更关键的作用。

规划对于电子商务服务业的内涵的全新阐释，也让运营商有了更大的用武之地。根据规划，电子商务不再局限于采购、销售、支付、认证等交易服务，还包括了基于网络的业务外包服务和信息技术外包服务等形式，而这也正是电信运营商转型的重要方向。

第5篇：电子商务网络运营范文

1．1我国电子商务行业发展及人才需求规模据《2013年中国电子商务人才状况报告》显示，中国电子商务企业业最近几年发展快速，尤其以B2C、C2C为代表的网络零售业，以每年70％的规模增长，国家的“十三五”战略更是把电子商务作经济转型的战略重点，为中国电子商务发展提供了强有力的政策保证。从图1可以看出电子商务企业规模成大规模发展趋势。伴随着电子商务企业的快速发展，2014年中国电子商务市场交易规模达13．4万亿。未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，2014年电子商务服务企业直接从业人员超过250万人。

1．2电子商务人才结构性需求状况从上一节分析可以看出电子商务对人才人需求量与日俱增，同时每年中国各类大学培养出大量电子商务学生，这本应是一个良性发展。但现实中却出现了大量电子商务企业招不到人，同时电子商务的学生不好就业的情况。这种结构性人才短缺的现象的产生究其根源在于电子商务人才知识体系的构建与电子商务企业需求产生了矛盾。目前电子商务专业可以就业的方向非常多，电子商务交易环节中的任何一个环节都可以提供就业机会。据《2013年中国电子商务人才状况报告》调查显示，被调查企业中，37．68％急需电商运营人才，28．57％的企业急需技术性人才（IT、美工），17．39％的企业急需推广销售人才，18．84％的企业急需综合性高级人才。从以上分析看出电子商务企业人才需求可概括为以下几个方面。

1．2．1综合性人才有3－5年大型电子商务企业管理经验，能够独立完成企业电子商务平台的综合管理。

1．2．2技术性人才美工人才：要求具备视觉营销的思维，设计能力强，能够熟练使用相关软件，并熟悉静态网站设计技术；IT人员：能够独立完成电子商务网站的设计，熟悉电子商务网站的建站技术，并且能够对电子商务平台进行日常维护。

1．2．3运营人才推广策划人员：能够灵活运用网络营销、网站优化等用相关技术手段对电子商务平台进行运营和推广，提高产品销售。运营专员：进行商品销售分析、市场竞争分析、店铺运营数据分析，然后进行产品结构的优化和店铺经营策略的优化。数据分析：通过数据分析，判断网站的运行状况，评估运营计划执行的效果，同时为企业下一步的行动提供决策依据。

2电子商务专业知识体系构建

电子商务是—个新兴的交叉学科，不像会计、营销、金融、贸易等—些传统的、已经发展成熟的知识体系，目前电子商务无论是从理论研究上还是实践上都处于探索的阶段。电子商务企业虽然迅速发展，但仍处于粗放竞争的阶段，这也导致富有经验或者能快速上手的电子商务人才稀缺和抢手，各电商企业对人才的竞争逐渐白热化是必然的趋势。如何构建合适的知识体系，建立“零距离”培养模式，能够尽快适应社会需求，是培养电子商务人才急需解决的问题。电子商务是电子商务技术、管理学、营销学及法学等多学科知识交叉融合形成的一门新的独立学科，但它并不是这些学科的简单叠加，各类学科知识之间相互结合，融会贯通形成了一种基于原学科基础之上的新的学科内涵，也可以说它是建立在互联网之上的各种相关学科的一种知识体系的重新构建。具体来说，电子商务的学科知识体系应由其核心体系及外延两个部分组成。

2．1电子商务核心知识体系电子商务的核心知识体系的建立要基于电子商务企业的人才结构性需求之上，从上节中得出电子商务人才需求的三个方面：高级综合人才，技术性人才及运营人才，而高级综合性运人才又是建立在技术性人才和运营人才基础之上。从企业的人才需求可以得出电子商务核心知识体系是由传统学科所产生，但与电子商务相结合，如：（1）网络营销：了解网络营销的现状和发展趋势，掌握网络营销基本知识和基本原理。培养运用网络进行商品信息与贸易的能力和网页和网站优化能力。（2）电子支付与安全：掌握电子商务安全的基本问题，了解电子商务安全发展趋势，熟练安装和使用各类网上支付系统在网上完成资金的安全支付和结算。（3）电子商务数据统计与分析：基于网站的运营数据对交易行为进行分析，以估计每位客户的价值，及针对每位客户的扩展营销的可能性。（4）电子商务网站建设：撑握平面广告设计与制作能力，互联网数据库设计、管理和维护能力，电子商务网站设计与维护能力，使用计算机开发电子商务应用软件进行企业电子商务网站建设与管理的能力。

第6篇：电子商务网络运营范文

［关键词］B2C 电子商务 服务模式

当今信息时代，网络购物已成为网民的消费习惯。网购主要是利用Web提供的通信手段在网上进行的交易行为。这种电子交易行为主要可以分为企业对企业简称B2B，企业对消费者简称B2C，消费者对消费者简称C2C三大类。B2C电子商务在电子商务发展中占有不可或缺的地位。但随着B2C电子商务的发展，B2C电子商务体现出不同的发展模式，它不仅含有其自营的商品，还含有其他商家或个人的商品，它已经不是传统意义上B2C电子商务，而是具有新特征的B2C电子商务。

一、B2C电子商务分类

B2C电子商务模式是以互联网络为主要手段，由网商或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务交易模式。从我国现行B2C电子商务发展策略的角度，可将其分为典型B2C电子商务，平台服务型B2C电子商务，整合型B2C电子商务。

典型B2C电子商务是一种运营自有电子商务网络平台，并自营商品的电子商务模式。它主要任务是与消费者达成购物意向，并完成相关的商品交易，发展策略主要是丰富产品，提高服务质量。其特点为：网络平台自有运营商通过自有平台向购物者卖商品，出现违约问题主要靠自身的管理制度约束。例如，典型B2C电子商务――网上商城，卓越网、京东网、新蛋网、1号网店。

平台服务型B2C电子商务是一种提供运营服务的电子商务模式。从其发展脉络来看，主要是C2C电子商务网络平台演变发展而来的B2C电子商务网络平台。其特点为：平台服务型B2C电子商务运营商为网络平台服务的管理者，没有实际商品提供买卖，对平台上商家出现的违约行为具有一定的管理和惩罚机制。例如，淘宝商城、QQ商城等都是为商品买卖者提供交易以及附带服务的网络平台。

整合型B2C电子商务是完成自营商品交易和为其他商家提供交易平台的电子商务模式。购物者通过其网络平台既能购得网站自营商品，又能通过这个平台购得其他合作商家的商品，对平台上出现的商家违约问题，一方面对于合作商家，它具有管理权限；另一方面对于自身出现问题主要依靠有效的管理制度进行约束。当当网就是一个整合型B2C电子商务的例子。

这三种B2C电子商务的发展策略是相互关联的，平台服务型B2C电子商务和整合型B2C电子商务可由典型B2C电子商务发展而来，反之依然。

二、B2C电子商务的服务模式

B2C电子商务的服务模式即为以电子商务交易为中心的服务体现。主要表现为出现的购物返点类网站，兴起的导购社区，发展的智能化购物搜索引擎，完善的购物辅助支持系统。

1.平台服务型B2C电子商务的服务模式

平台服务型B2C电子商务由于具有网络平台运营的专业性，具有自己的导购社区，购物者完成定量化的购物搜索比较功能，且形成购物辅助支持系统，购物返点是运营方与入住商家达成某种协议，其返点形式多为采用会员累计积分制与会员等级区别定价制，平台商家连接返点与连接返点推广。例如淘宝商城平台服务型B2C电子商务，其主页是一个分类导购的网上交易平台，淘宝帮派形成了一个购物导购社区，注册用户可以在淘宝帮派中分享购物经验，推荐购物商家。它的购物辅助支持系统是不仅拥有了支付宝，还拥有即时通讯软件阿里旺旺，同时与多个物流公司形成合作。购物返点一方面通过会员累计积分制与会员等级差别定价返点给会员，另一方面通过淘宝客推广淘宝商城中的商家后由商家向淘宝客返点，或者通过专业返点类网站与淘宝商城中商家达成协议返点给消费者和返点网站。

2.典型B2C电子商务的服务模式

典型B2C电子商务由于自身的原因和实际情况不能实行全面的电子商务服务。这时独立的导购社区服务与智能化购物搜索引擎服务，第三方购物辅助支持系统,购物返点策略的推广,都必不可少地成为其发展道路上有利的合作伙伴。例如卓越网、京东网、新蛋网等一些典型B2C电子商务,它们通过易购网、豆瓣网等导购网站来实现其推广目的。典型B2C电子商务通过自身实力和经营影响力同购物搜索引擎类站点等多方面合作来拓展业务。例如购物比较类搜索引擎聪明网同卓越网、京东网、新蛋网等典型B2C电子商务的合作。

3.整合型B2C电子商务的服务模式

整合型B2C电子商务具有平台服务型B2C电子商务和典型B2C电子商务的特点,在同导购社区和购物搜索引擎站点合作方面与典型B2C电子商务相类似,在购物辅助支持系统上一方面对于自营商品类似于典型B2C电子商务的特点;另一方面对于合作商家则是类似于平台服务型B2C电子商务,在购物者同合作商家进行交易时,可以通过即时通讯系统相联系,咨询有关问题。在购物返点方面,与典型B2C电子商务相类似,但购物者在同整合型B2C电子商务中合作商家进行交易时更贴近于平台服务型B2C电子商务。例如当当网就是一个整合型B2C电子商务,在同易购网、豆瓣网等导购社区的合作方式和取得的效果同卓越、京东、新蛋等典型B2C电子商务不相上下,也体现出商品全,经营方式多样性的特点。

综上所述, B2C电子商务体现出不同的发展模式,从B2C电子商务发展的角度,细化B2C电子商务的服务模式,为今后探讨B2C电子商务服务模式奠定了理论基础。

参考文献：

[1]薛晓霞,薛万欣,王晓红.电子商务网站的搜索引擎优化策略研究[J].江苏商论,2009,(8).

[2] 蒋科蔚,高志标,孙德林.Web2.0环境下中国电子商务的模式变革[J].企业经济,2007,(4).

第7篇：电子商务网络运营范文

一、电子商务给航空公司带来的机遇

（一）为航空公司节支增收创造了新空间

现阶段，在市场经济影响下，航空公司之间的竞争力越来越大，公司收益出现一定程度降低，导致航空公司运营目标变为成本削弱及成本控制。在运营成本控制中航空公司一般采用两种手段，一种是降低佣金水平，另一种是利用电子商务创造的平台。航空公司积极开发内部订座系统并应用，在线购票可将全球分销系统避开，节省了付给分销系统提供商的订座费用。航空公司在自己网站上利用互联网手段进行销售，能够节省超过三分之二的分销成本；航空公司还可以利用电子商务完成在线购买办公用品、飞机零备件、机上航食等。除此之外，航空公司在电子商务平台上还可以完成其他产品及服务的网上消费，如宾馆客房、旅行保险、汽车租赁等。

（二）为航空公司高效开展市场影响创造了有力工具

信息技术的应用及发展可对顾客、及服务供应商之间的关系造成影响，从而一定程度改变航空公司运营特点。在电子商务环境影响下，顾客可更为便利的获取信息。在选择航空公司时，顾客可充分考虑航空公司的航班时刻、常旅客计划及航空公司品牌等，对推荐的依赖性降低，削弱了在航空公司市场营销中的地位，可直接建立顾客与航空公司之间的关系，有助于直接将产品销售给顾客。互联网的应用为航空公司创造了新的营销手段，可提高航空公司市场营销力。[2]顾客可选择互联网、电话或航空公司销售点直接订票，航空公司也可以全面掌握顾客信息，为顾客提供优质服务。利用互联网进行营销，比电话营销更为直观，顾客可以看到机场、旅馆及飞机客舱布局等，并选择喜欢的座位。

（三）促进航空公司定价上更灵活且与市场更为贴近

电子商务能够促使航空公司快速对市场变化做出反应，例如常见的竞争公司削价、近期订座位数不足使即将起飞的航班有座位剩余等情况，航空公司能够借助电子商务平台在短时间内发现上述情况并给出相应的处理措施。在具体运行中，相关管理人员或计算机程序自动出现的价格变动，均可用航空公司网站、综合业务商或者专门的在线票务等向市场推广。[3]电子商务的应用能够促使顾客不经中介直接获取相关航空信息，及时掌握最新的价格及航班信息，并进行快速订票。

二、发挥电子商务在航空公司运营发展中的措施分析

（一）加大电子商务资金的投入力度

航空公司加大资金投入力度是电子商务发展的前提及基础。与其他行业相比，民航推广及发展电子商务有风险大、投资大及产出不明显等特点，另外，要想做好电子商务交易平台的研究及引进新安全保护协议也需加大资金投入力度。电子商务后期的维护费用一般不多，并且电子商务快速发展也能够在短时间内增加航空公司的销售额，缩减传统销售的费用支出，从而可有效弥补电子商务发展的高资金投入现象。

（二）保证电子商务网站开发及设计的规范性

航空公司电子商务网站开发和设计效果与航空公司的运营有直接关系，良好的网络平台不仅能够满足公司人员内部的交流，也可以更好的吸引顾客并为顾客提供方便，提高航空公司的形象。电子商务网站设计时不仅要充分征求公司内部人员意见，还要将顾客意见作为重要考虑因素，最终对网站内容及布局进行合理设计，保证网站的便利性。航空公司在设计网站时，需密切注意网站内容的精彩性、吸引力及时效性。[4]顾客通常不喜欢长时间等待在网页访问中，所以需要不断加强数据连接管理，增加网站运作效率，优化服务器功能，加快网页打开速度。另外，还需要提高电子商务网站的可用性，这主要指的是网站在进行技术维护或者遇到故障时不完全停用，这是极其重要的一点，若电子商务网站可用性缺乏，对航空公司的运营将造成极大损伤。

（三）构建安全技术体系

航空公司电子商务发展中需保证其安全性、保密性及可靠性，具体措施分析如下：第一，建立安全可靠的网络软硬件系统。高安全性的网上交易平台需要安全可靠的网络软硬件作为支持。近几年航空公司不断发展，交易量也不断增加，导致不安全因素也越来越多，这就要求提高网络软硬件质量。第二，运用安全性高的第三方网上支付平台。该平台主要指的是在银行监管下为了保障双方利益而成立的独立机构。顾客购买商品后使用第三方平台账户进行支付，第三方需要通知卖家进行货款已到、发货等，买方收到货物并检验后第三方付款给卖家。现阶段，第三方是安全性、可靠性高的一种支付网站。航空公司通过第三方支付可增加网上支付款的安全性。

（四）对旅客信息保密

旅客信息的保密处理不仅与旅客个人利益有关，同时也和航空公司利益及信誉有密切关系。航空公司电子商务平台需对旅客信息进行保密处理，禁止信息泄露。

三、航空公司运营在电子商务影响下需面对的挑战

第8篇：电子商务网络运营范文

关键词电子商务成本收入量本利分析

20世纪末期，全球掀起了一股电子商务网站的建设热潮，一些传统企业和风险投资家纷纷投入巨资从事电子商务活动，但实际成功的却很少，花费了大量的资金只是希望在将来某一天能够得到回报，而并没有就企业的实际情况，对即将投资的电子商务活动进行成本、收入分析，比如量本利分析、效益分析等等，因此出现了一定程度的挫折。电子商务是21世纪的经济增长点，它所带来的电子商务技术、产品和服务的发展将会给不同的行业带来新的机会。因此，对企业在进行电子商务投资活动时进行成本、收入分析是非常必要的。对电子商务进行量本利分析是为了使实施电子商务的企业明确在网站建设和运营维护过程中所处的阶段，并作出正确的定位，树立打“持久战”的决心，重视企业的长远利益，才有可能经营好电子商务企业。

1成本、收入构成

1.1电子商务成本

电子商务成本是指网站建设和运营维护过程中所发生的资金消耗。因为电子商务的主要产品是信息产品，包括信息和服务，它不同于传统行业，由此决定了电子商务成本不能像其他行业那样简单地计算单位产品成本，而应从实际投入入手讨论成本的构成并计量。

电子商务成本依电子商务企业从网站建设到运营维护的不同阶段可划分为网站建设成本和运营维护成本两大类，在各类中又可进行逐级细分。

1.1.1网站建设成本

分为设备费、通信费、消息费、软件开发成本和其他成本等。

(1)设备费。包括建设电子商务网站所必须的各种设备费用，这里的设备费用是指建设阶段（而不是运营维护阶段）大量主体设备的投入。网站选择和接入网方式的不同，使得设备费用差别很大，如虚拟服务器网站、服务器托管网站和独立服务器网站的设备费用就有很大的差距。

（2）通信费。为传输信息所付的资费（网络设备租用费或网络设备占用费）。通信费分为两种，即网络经营者向信息提供者收取的通信费和向信息使用者收取的通信费。通信信息服务既然是基本电信业务的延伸或增值，信息使用者和提供者所支付的通信费就以基本电信业务资费为基础。

（3）信息费。电子商务网站的信息提供者（IP）将收集到的原始消息进行加工、编辑、整理（或建成数据库）后，提供给使用者使用的信息费用，因此IP向用户索取的信息费=成本+利润+税金；其中，成本=信息编辑处理加工成本+所需设备占用费+消息自身价+IP向网络经营者支付的通信费+其他服务费。

（4）软件开发成本。相对于可估算的硬件成本和其他成本而言，软件开发成本较难确定。因为其成本估算涉及人、技术、环境和政策等诸多因素，估算方法也就较为复杂，一般包括参照已有的同类规模网站所发生的软件开发成本估算；将整体的软件开发成本分解为若干部分，分别估算再汇总；将网站建设期分解为若干段，分别估算再汇总。

（5）其他成本。包括场地建设费，相关政策、技术咨询费，人员招聘、培训费，网站域名注册费等等。

1.1.2运营维护成本

是商家和客户所有应用与其中的软硬件配置、学习和使用、信息获取、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用总和，它是正常运营维护和例外运营维护两阶段的交替出现。一般分为技术成本、安全成本、客户成本、配送成本、风险成本和法律成本等。

（1）技术成本。包括运营维护阶段的软、硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，想要持续地进行，必须不断投入巨资，建设一个由性能优越的硬件设备和先进的软件系统组成的操作平台外，随着科技的发展，不断更新这些设备和系统，培养和提高管理人员的操作技能与管理素质，对系统进行有效地维护，必须能够维持电子商务活动的正常开展和软硬件的不断升级。

（2）安全成本。在任何情况下，交易安全总是人们关心的首要问题，在虚拟的环境下，为了保证网上交易的公正性和安全性，保证交易双方身份的真实性，保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，目前的SET协议、数字加密、数字签名、数字认证等安全技术是行之有效的手段。然而，安全标准的制定、安全产品的研制、安全技术的开发、学习和操作定会加大电子商务运营维护成本。

（3）客户成本。顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，是一种完全依赖网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元的最低成本。

（4）配送成本。在电子商务中最难解决的就是物流配送，它需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此增加电子商务成本。所以电子商务的配送，应尽量建立疏通厂家到消费者之间的通道，以减少配送成本。

（5）风险成本。是一种隐形成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如网站人才的流失、病毒、黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬、软件的更新换代等。

（6）法律成本。不可避免地，电子商务的发展必然面临大量的法律问题，例如网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等；安全与保密、数字签名、授权认证中心（CA）管理；进出口及关税管理；各种税种等等。

1.2电子商务收入

电子商务收入是指电子商务网站开始运营后各方提供服务所获得的经济收入，主要包括网站的实际收入和网站取得的无形资产的增值，以及为使用网站的用户带来的工农业收入的增加与相关费用的节约，这一部分即体现了网站的社会效益，又可能得到收益方给予的回报。由于电子商务不同于一般商品买卖及面对面的提供服务，因此电子商务的收入主要取决于电子商务的经营策略，网络消费者乐于进入网站消费以及其他网络主体与网站建立密切的商业往来。

一般而言，电子商务的收入来源主要有：

（1）会员费。存在的条件为建立的网站是否有诱人之处，能否使一部分人愿意成为该网站的会员并交纳会费。

（2）佣金收入。其存在的条件是网站是否为其他企业与消费者之间提供信息服务，这些服务若能为双方促成交易的进行，则可能收到双方（或一方）给予的佣金。

（3）广告收入。广告收入的价值较直接，但广告收入的多少往往取决于人们对该网站的访问率。访问率高，则企业乐于利用该网站做广告宣传并愿意支付较高的广告费用。

（4）无形收入。网站的有形收入（以上4个）有利于网站树立形象，建立品牌，增加网站主体的无形资产价值。

2量、本、利分析

根据以上对电子商务成本、收入构成的分析（见附图）它反映了电子商务理想化（连续型）的成本、收入量本利分析。

2.1成本分析

附图中，C（t）表示以时间t为自变量的成本函数。时间段［0，t1］为规划和前期准备阶段，主要体现为场地建设、相关政策、技术咨询、人员招聘和培训、网站域名注册费等成本投入；时间段［t1，t2］为具体实施阶段，主要体现为设备和相关软件、技术的购买、安装、接入费用的支出和自身应用软件的开发成本等，这一期间的资金投入相对集中；时间段［t2，t3］为网站试运行阶段，主要体现为软、硬件的调试、完善，运行环境的适应以及对外宣传、提供免费服务等发生的成本投入。由此可知，时间段［0，t3］所形成的曲边梯形的面积，即为电子商务成本中的网站建设成本，其计算公式为：

C1＝C（t）dt

时间段［t3，t4］为网站正常运营维护阶段，该阶段一般比较长，其成本投入主要体现为材料消耗、人员经费、网络运行保障、技术维护和管理等费用。时间段［t3，t4］所形成的曲边梯形面积即为正常运营维护成本，其计算公式为：

C12＝C（t）dt

时间段［t4，t5］表示网站运营较长时间后的设备更新和软件升级而需加大投入阶段，它是运营维护成本的一部分，属于例外运营维护成本，其计算公式为：

C22＝C（t）dt

时间t5之后又回复到正常运营维护阶段，网站继续正常经营，较长一段时间后再次出现设备更新和软件升级的例外阶段，正常和例外运营维护两个阶段交替出现，形成了电子商务的运营维护阶段，此阶段的成本总和即为运营维护成本，其计算公式为：

C2（t）＝C（t）dt

其中积分上限t为此电子商务网站的存续时间（以下均是）。

所以电子商务总的成本是网站建设成本和运营维护成本之和，它的计算公式为：

C0（t）＝C（t）dt

2.2收入分析

附图中，I（t）表示以时间为自变量的收入函数。t*0表示网站运营后开始获得收入的时间，从附图中可看出，时间段［t*0，

t*1］为初始营利阶段的收入，主要体现为会员费、佣金收入、广告收入和价格低销售量大；时间段［t*1，t］为正常营利阶段的收入，它比初始营利阶段增加了无形资产和社会正效应。

所以时间段［t*0，t］所形成的曲边梯形的面积即为电子商务收入，其计算公式为：

I0（t）＝I（t）dt

由于电子商务正处于蓬勃发展之中，因此电子商务收入的类型和数量必将呈现出较强的的增长态势，电子商务的收入函数也必将是不断增长的。

2.3量本利综合分析

前面已提及电子商务产品是信息产品，它不同于传统产品，不能简单的计算出它的单位产品成本，因此在量本利分析中就不太可能计算出盈亏平衡时的保本点产量，但电子商务成本、收入都是时间t的函数，可根据盈亏平衡分析计算保本点时间t，即：

C0（t）=C（t）dt＝I0（t）＝I（t）dt

假设图中的点t*为保本点时间，则此时电子商务企业达到了量本利分析的盈亏平衡点。

当然，电子商务企业的成本、收入函数并不是简单的曲线函数，不是轻而易举能计算出来的。我们可以运用不同的求解方法：①在具体分析企业成本、收入构成和特性的前提下，估量出成本、收入函数，近似的求出保本点。②分别计算出各阶段的成本、收入，再汇总求出保本点。③运用数学软件求解保本点，虽然成本较高，但精确度也相对提高了。

电子商务企业的成本、收入特性和一般的信息工程一样具有时间特性，即成本的先期投入和经济收入的滞后特性。企业实施电子商务必须预先投入大量资金，用于先期资源的准备，相比之下，收入则相对滞后，它需要随着时间的延长，通过网站形象的树立，网站品牌的建立来增加，特别是网站主体的无形资产价值和社会正效应的提高，使收入不断增长。因此在电子商务实施的早期阶段，从事这一工作可能得不偿失。在成本大于收入的阶段，应用电子商务的单位尤其需要继续实施电子商务，在公司内部做好努力推广电子商务的工作。

参考文献

1黄京华．电子商务教程［M］．北京：清华大学出版社，1999

2陶笃纯．网站建设项目管理［M］．北京：人民邮电出版社，2002

第9篇：电子商务网络运营范文

关键词　电子商务　成本　收入　量本利分析

20世纪末期，全球掀起了一股电子商务网站的建设热潮，一些传统企业和风险投资家纷纷投入巨资从事电子商务活动，但实际成功的却很少，花费了大量的资金只是希望在将来某一天能够得到回报，而并没有就企业的实际情况，对即将投资的电子商务活动进行成本、收入分析，比如量本利分析、效益分析等等，因此出现了一定程度的挫折。电子商务是21世纪的经济增长点，它所带来的电子商务技术、产品和服务的发展将会给不同的行业带来新的机会。因此，对企业在进行电子商务投资活动时进行成本、收入分析是非常必要的。对电子商务进行量本利分析是为了使实施电子商务的企业明确在网站建设和运营维护过程中所处的阶段，并作出正确的定位，树立打“持久战”的决心，重视企业的长远利益，才有可能经营好电子商务企业。

1　成本、收入构成

1.1　电子商务成本

电子商务成本是指网站建设和运营维护过程中所发生的资金消耗。因为电子商务的主要产品是信息产品，包括信息和服务，它不同于传统行业，由此决定了电子商务成本不能像其他行业那样简单地计算单位产品成本，而应从实际投入入手讨论成本的构成并计量。

电子商务成本依电子商务企业从网站建设到运营维护的不同阶段可划分为网站建设成本和运营维护成本两大类，在各类中又可进行逐级细分。

1.1.1 网站建设成本

分为设备费、通信费、消息费、软件开发成本和其他成本等。

(1)设备费。包括建设电子商务网站所必须的各种设备费用，这里的设备费用是指建设阶段（而不是运营维护阶段）大量主体设备的投入。网站选择和接入网方式的不同，使得设备费用差别很大，如虚拟服务器网站、服务器托管网站和独立服务器网站的设备费用就有很大的差距。

（2）通信费。为传输信息所付的资费（网络设备租用费或网络设备占用费）。通信费分为两种，即网络经营者向信息提供者收取的通信费和向信息使用者收取的通信费。通信信息服务既然是基本电信业务的延伸或增值，信息使用者和提供者所支付的通信费就以基本电信业务资费为基础。

（3）信息费。电子商务网站的信息提供者（IP）将收集到的原始消息进行加工、编辑、整理（或建成数据库）后，提供给使用者使用的信息费用，因此IP向用户索取的信息费=成本+利润+税金；其中，成本=信息编辑处理加工成本+所需设备占用费+消息自身价+IP向网络经营者支付的通信费+其他服务费。

（4）软件开发成本。相对于可估算的硬件成本和其他成本而言，软件开发成本较难确定。因为其成本估算涉及人、技术、环境和政策等诸多因素，估算方法也就较为复杂，一般包括参照已有的同类规模网站所发生的软件开发成本估算；将整体的软件开发成本分解为若干部分，分别估算再汇总；将网站建设期分解为若干段，分别估算再汇总。

（5）其他成本。包括场地建设费，相关政策、技术咨询费，人员招聘、培训费，网站域名注册费等等。

1.1.2 运营维护成本

是商家和客户所有应用与其中的软硬件配置、学习和使用、信息获取、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用总和，它是正常运营维护和例外运营维护两阶段的交替出现。一般分为技术成本、安全成本、客户成本、配送成本、风险成本和法律成本等。

（1）技术成本。包括运营维护阶段的软、硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，想要持续地进行，必须不断投入巨资，建设一个由性能优越的硬件设备和先进的软件系统组成的操作平台外，随着科技的发展，不断更新这些设备和系统，培养和提高管理人员的操作技能与管理素质，对系统进行有效地维护，必须能够维持电子商务活动的正常开展和软硬件的不断升级。

（2）安全成本。在任何情况下，交易安全总是人们关心的首要问题，在虚拟的环境下，为了保证网上交易的公正性和安全性，保证交易双方身份的真实性，保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，目前的SET协议、数字加密、数字签名、数字认证等安全技术是行之有效的手段。然而，安全标准的制定、安全产品的研制、安全技术的开发、学习和操作定会加大电子商务运营维护成本。

（3）客户成本。顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，是一种完全依赖网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元的最低成本。

（4）配送成本。在电子商务中最难解决的就是物流配送，它需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此增加电子商务成本。所以电子商务的配送，应尽量建立疏通厂家到消费者之间的通道，以减少配送成本。

（5）风险成本。是一种隐形成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如网站人才的流失、病毒、黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬、软件的更新换代等。

（6）法律成本。不可避免地，电子商务的发展必然面临大量的法律问题，例如网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等；安全与保密、数字签名、授权认证中心（CA）管理；进出口及关税管理；各种税种等等。

1.2　电子商务收入

电子商务收入是指电子商务网站开始运营后各方提供服务所获得的经济收入，主要包括网站的实际收入和网站取得的无形资产的增值，以及为使用网站的用户带来的工农业收入的增加与相关费用的节约，这一部分即体现了网站的社会效益，又可能得到收益方给予的回报。由于电子商务不同于一般商品买卖及面对面的提供服务，因此电子商务的收入主要取决于电子商务的经营策略，网络消费者乐于进入网站消费以及其他网络主体与网站建立密切的商业往来。

一般而言，电子商务的收入来源主要有：

（1）会员费。存在的条件为建立的网站是否有诱人之处，能否使一部分人愿意成为该网站的会员并交纳会费。

（2）佣金收入。其存在的条件是网站是否为其他企业与消费者之间提供信息服务，这些服务若能为双方促成交易的进行，则可能收到双方（或一方）给予的佣金。

（3）广告收入。广告收入的价值较直接，但广告收入的多少往往取决于人们对该网站的访问率。访问率高，则企业乐于利用该网站做广告宣传并愿意支付较高的广告费用。

（4）无形收入。网站的有形收入（以上4个）有利于网站树立形象，建立品牌，增加网站主体的无形资产价值。

2　量、本、利分析

根据以上对电子商务成本、收入构成的分析（见附图）它反映了电子商务理想化（连续型）的成本、收入量本利分析。

2.1　成本分析

附图中，C（t）表示以时间t为自变量的成本函数。时间段［0，t1］为规划和前期准备阶段，主要体现为场地建设、相关政策、技术咨询、人员招聘和培训、网站域名注册费等成本投入；时间段［t1，t2］为具体实施阶段，主要体现为设备和相关软件、技术的购买、安装、接入费用的支出和自身应用软件的开发成本等，这一期间的资金投入相对集中；时间段［t2，t3］为网站试运行阶段，主要体现为软、硬件的调试、完善，运行环境的适应以及对外宣传、提供免费服务等发生的成本投入。由此可知，时间段［0，t3］所形成的曲边梯形的面积，即为电子商务成本中的网站建设成本，其计算公式为：

C1＝C（t）dt

时间段［t3，t4］为网站正常运营维护阶段，该阶段一般比较长，其成本投入主要体现为材料消耗、人员经费、网络运行保障、技术维护和管理等费用。时间段［t3，t4］所形成的曲边梯形面积即为正常运营维护成本，其计算公式为：

C12＝C（t）dt

时间段［t4，t5］表示网站运营较长时间后的设备更新和软件升级而需加大投入阶段，它是运营维护成本的一部分，属于例外运营维护成本，其计算公式为：

C22＝C（t）dt

时间t5之后又回复到正常运营维护阶段，网站继续正常经营，较长一段时间后再次出现设备更新和软件升级的例外阶段，正常和例外运营维护两个阶段交替出现，形成了电子商务的运营维护阶段，此阶段的成本总和即为运营维护成本，其计算公式为：

C2 （t）＝C（t）dt

其中积分上限t为此电子商务网站的存续时间（以下均是）。

所以电子商务总的成本是网站建设成本和运营维护成本之和，它的计算公式为：

C0 （t）＝C（t）dt

2.2　收入分析

附图中，I（t）表示以时间为自变量的收入函数。t*0表示网站运营后开始获得收入的时间， 从附图中可看出， 时间段［t*0，

t*1］为初始营利阶段的收入，主要体现为会员费、佣金收入、广告收入和价格低销售量大；时间段［t*1，t］为正常营利阶段的收入，它比初始营利阶段增加了无形资产和社会正效应。

所以时间段［t*0，t］所形成的曲边梯形的面积即为电子商务收入，其计算公式为：

I0 （t）＝I（t）dt

由于电子商务正处于蓬勃发展之中，因此电子商务收入的类型和数量必将呈现出较强的的增长态势，电子商务的收入函数也必将是不断增长的。

2.3　量本利综合分析

前面已提及电子商务产品是信息产品，它不同于传统产品，不能简单的计算出它的单位产品成本，因此在量本利分析中就不太可能计算出盈亏平衡时的保本点产量，但电子商务成本、收入都是时间t 的函数，可根据盈亏平衡分析计算保本点时间t，即：

C0（t）=C（t）dt＝I0　（t）＝I（t）dt

假设图中的点t*为保本点时间，则此时电子商务企业达到了量本利分析的盈亏平衡点。

当然，电子商务企业的成本、收入函数并不是简单的曲线函数，不是轻而易举能计算出来的。我们可以运用不同的求解方法：①在具体分析企业成本、收入构成和特性的前提下，估量出成本、收入函数，近似的求出保本点。②分别计算出各阶段的成本、收入，再汇总求出保本点。③运用数学软件求解保本点，虽然成本较高，但精确度也相对提高了。

电子商务企业的成本、收入特性和一般的信息工程一样具有时间特性，即成本的先期投入和经济收入的滞后特性。企业实施电子商务必须预先投入大量资金，用于先期资源的准备，相比之下，收入则相对滞后，它需要随着时间的延长，通过网站形象的树立，网站品牌的建立来增加，特别是网站主体的无形资产价值和社会正效应的提高，使收入不断增长。因此在电子商务实施的早期阶段，从事这一工作可能得不偿失。在成本大于收入的阶段，应用电子商务的单位尤其需要继续实施电子商务，在公司内部做好努力推广电子商务的工作。

参考文献

1　黄京华．电子商务教程［M］．北京：清华大学出版社，1999

2　陶笃纯．网站建设项目管理［M］．北京：人民邮电出版社，2002