基层护理工作计划精选(九篇)
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第1篇：基层护理工作计划范文
【关键词】 护士长手册；基层卫生院；应用探讨
护士长是医院管理系统中重要的一员，其在基层卫生院工作中发挥的作用表现的愈发明显。不仅仅承担护理及护理管理工作，还肩负着公共卫生、社区保健等繁琐的事务。本文通过运用护士长工作手册这一方法对所辖的10家基层卫生院的护士长工作进行了统一要求，由局医政科组织的护理质控小组每季进行现场查阅、询问，将问题汇总，并通过每季召开的护士长例会，进行分析点评，持续改进。通过2012年对护士长手册的实施，使护士长的管理工作有了一定的成效和统一，使护理走上规范踏实的道路。
1 资料与方法
局医政科组织区内护理质控专家对10所基层医疗机构的护士长手册进行现场查阅、提问，统一评析，专人汇总。通过每季召开的护士长例会进行点评，统一规范。
2 护士长手册中存在的主要问题
2.1 年计划制定的太笼统、月计划目标不明确不具体 周安排中描述简洁，无具体的执行时间的人员，部分内容与计划相冲突；而月小结则缺乏目标逐条落实的具体时间、完成的具体内容和数据、本月存在的优缺点、下月努力的方向及改进措施。
例：某院某月工作计划、周安排与月工作小结。计划如下：①根据局医政科及医院内工作计划，制定本护理组的具体计划，并组织实施。②检查护士掌握核心制度、疾病护理常规、职责、16项技能操作情况。③组织业务学习和理论操作考试。④召开工休座谈会。⑤随机检查督促清洁工，做好清洁、消毒隔离工作。周安排为：①已制定。②检查急救物品完好。③进行业务学习。④已召开。⑤检查处置室的清洁卫生状况。
小结：①能够根据要求，制定护理工作计划，并逐步实施。②督促指导科内护士实践技能训练。③已召开。④召开了工休座谈会，听取患者意见。
2.2 月护理业务学习存在概念不清、选题不当、缺乏新知识。
2.2.1 概念不清 把单位日常的行政工作内容当作业务学习内容。如“三好一满意”、党风廉政建设等通知等。
2.2.2 选题不当 如某单位组织的业务学习内容是《气管切开内套管清洁消毒流程》。与实际单位收治情况不符。
2.2.3 缺乏新知识 经常组织科室业务学习应知应会的内容。如交接班制度、分级护理制度、鼻导管吸氧等。无有一些前瞻性的护理信息融入。
2.3 月“三基”考核不规范、不严格。
2.3.1 护士长组织的理论考核，护士长手册里反映有的单位是一月一次，有的两月一次。
2.3.2 题型简单，结构不合理，有的全是解释有得全是问答。考试结果相同，答案雷同。
2.3.3 试题范围涉及医学的边缘知识，对基层卫生院来说实用性不大。
2.3.4 每月的技能操作考核无专人负责，评分尺度不统一。实际记录的情况与专家现场考核的分值相差很大。
2.4 护理查房未开展。
2.5 无护理安全核查表和护理差错事故登记上报记录。
2.6 每月必查的10份护理病历中
2.6.1 书写字迹潦草，医学术语不规范。
2.6.2 漏项明显。有代签名的现象。
2.6.3 病情变化未及时汇报和记录。
3 原因分析
3.1 卫生院领导对护理重视支持程度不够。
3.2 基层卫生院的护理人员少，还兼代社区、公共卫生等任务，使原本繁琐的护理工作增加了难度。
3.3 某些卫生院的护士长对管理工作重要性认识不足，管理理念没有根本的转变，只是机械的、简单的、被动的去完成、去记录的模式。缺乏管理艺术，不能很好地处理日常工作与管理工作的关系，没有将护理质量列入重要工作日程中。
3.4 缺乏责任感和严格要求、严谨态度、严密组织的工作作风。
4 对 策
4.1 护士长要充分发挥工作手册的作用，提高护士长的管理能力 护士长自身要重视其管理能力的培养和提高，转变观念，适应新形势和目前所处的状况。首先要重视学习，学习护理管理学知识，善于运用PDCA循环的工作方法。科学制定切实可行、具体细化的计划。做到越月有重点周有具体安排月有反馈，每季有小结。一层一层抓实施，各项工作具体到人。明确分工。专人考核。一方面调动大家的积极性，另一方面节省护士长的精力来抓管理。护士长要充分发挥工作手册的作用，提高护士长的管理能力。
4.2 发挥局医政科护理质控组的职能作用。
4.2.1 加大培养护士长管理能力的培养 先后送了14名护士长去南京学习护士长的管理、2名护士长参加了社区护士长的培训。自2012年9月起分批组织护士长来区人民医院学习进修一个月。
4.2.2 及时提供信息给基层卫生院，先后征订了《实用新编护理三基》、《基层社区护理》等书籍。
4.2.3 借助局护理质控小组的监督检查平台，不断修整反馈。
5 评 析
2012年的一年的实践证明，10家卫生院的护理工作有了很大的进步，护士长的工作手册内在质量管理水平有了一定的提高。特别是护理病历的书写、消毒隔离、护理安全方面表现明显。但有的记录和格式目前鉴于卫生院的现状，暂还未开展，有待于2013年的工作中进行探讨、修正，以使我区的基层护理管理工作持续不断改进，不断创新。
参考文献
[1] 王蕊，唐贝.护士长手册的应用[J].中医药管理杂志，2007，（2）：137-138.
[2] 凌云霞，肖丽佳.表格式护理记录单的使用和效果[J].护理管理杂志，2012，（6）：445-446.
第2篇：基层护理工作计划范文
【摘要】通过对实际工作中得到的经验进行总结，说明护士长在管理方面应具备几方面素质，才能在工作管理中运用合适的方法圆满完成护理管理任务。
【关键词】护士长 素质 管理
在医院这个组织系统中，护士长的工作有承上启下、沟通协调的作用，既要组织领导基层的护理工作，又要参加病区的行政事务，协调医护、护患及科室之间的关系，在病区护理工作的开展中起领导、决策、指挥、监督等作用，所以在知识激增，医疗科技迅速发展的今天，护士长经验式的管理已经不能适应现代医疗护理，要掌握科学的管理理论和管理方法，具备良好的管理素质，做到有计划、有步骤的利用科室人、财、物、时间和信息资源，发挥最大的管理效益，保证不断提高护理质量［1］。作为一名护士长在管理方面应注意以下几点。
一、 良好的自身素质
1 良好的思想素质 护士长是医院最基层的管理者，必须具备良好的思想素质，热爱本职，有强烈的责任感和事业心，有高尚的护理伦理道德、思想工作作风，谦虚谨慎，光明磊落，以身作则，在护士中树立起较高的威信，并改变他们的不良行为。
2 较高的业务素质 护士长要胜任管理工作，应具备丰富的医学科学知识、人文科学知识和护理知识，应是技术骨干、业务能手，是本专业护理学科的专家或带头人，以渊博的知识、精湛的技艺获得下属的信赖［2］。
3 良好的心理素质 护理管理是一种复杂和艰苦的实践活动，一名合格的护士长必须具备良好的心理素质，要有坚强的意志，宽广的胸怀，确立目标不盲从，遇到困难不气馁，求大同、存小异，善于团结，有自信心，相信自己能够激励和带领下属，这是克服困难和激励全体护理人员积极性的前提。
二、 出色的管理艺术
1 获得领导的支持至关重要 护士长在工作上接触的人和事比较广泛，护理工作需要多部门的协调合作，尤其是需要科主任的支持配合，才能顺利实施和完成各项工作。所以在工作中，要尊重领导，积极认真地完成领导布置的任务，有事多请示、汇报，尽量与领导在工作中达成默契的关系。与领导意见不一致时，不与其发生正面冲突，而采用迂回的方法，最终达到意见一致，努力成为领导的得力助手。
2 良好的同事关系 护士长与护士长期相处，保持良好的同事关系是开展工作的重要条件。护士长是护士的直接管理者，护士群体中学历、年龄、资历、个性等都有不同，认识不一，护士长应运用科学的管理方法，充分调动护理人员的工作积极性和主观能动性，使各项护理工作顺利实施完成。护士长必须掌握运用人、尊重人、认识人、激发人、组织人、关心人这六大法宝，尊重护理人员的人格，关心她们的身体和心理健康，当她们遇到困难时应该号召大家伸出友谊之手给予关心和帮助，使她们感觉到集体的温暖，坚信自己是这个团体的一份子，团结协作，使感情融洽，加深理解，创造一个愉快的工作氛围。
3 以人为本，合理安排人力 为了适应现代护理学的发展，护士长要按照不同的培训要求，对护士进行有目的、有重点的培训。对低年资护士，以基本理论、基础护理、基本技能为主，多指点、多检查、多督促；对高年资护士，以专业知识提高、开展新业务新技术为主；对专业护士，以专科知识、专科技术为主。排班时注意新老搭配，以老带新，减少差错的发生［3］，提倡护士之间相互交流学习，取长补短，定期进行自我评价。对工作突出的护士应及时提出表扬，对工作较差的护士及时给予批评指正，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果。
4 勇于开展批评与自我批评 护士长要善于沟通交往，能够与各种不同的意见沟通思想，善于明察秋毫，辨明是非，工作不搞特殊，不搞亲疏好恶，要主持公道，弘扬正气，最大限度地发挥护理人员的工作积极性和创造性，变护士“要”为“我要干”。
三、 重视护理质量管理
1 有计划的抓管理 护士长是医院各项规章制度的贯彻者和执行者，应根据护理部的工作计划，制定本科室的工作计划并确保实施，必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，在工作中要责任到人，分工明确。
2 以病人为中心抓落实 护士长在护理过程中要本着把时间还给护士，把护士还给患者的原则，使各项工作计划切实落实到位，让护士有更多的时间到病房，与患者沟通，做好健康教育，做好基础护理，要经常督促检查并给予指导，一旦发现问题，及时纠正，保证质量控制的及时、准确、有效，减少护理差错的发生。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，达到改进护理工作，提高护理质量的目的。
综上所述，护士长在现代化医院快速发展的新形势中，要不断总结经验，开拓创新，提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡，不断提高护理质量，提升护理管理者新形象。
参考文献
［1］ 李秀珍.护士长的角色与管理.护理管理学，2002.9（209—215）.
第3篇：基层护理工作计划范文
【关键词】 优质护理； 示范； 基层医院； 护理工作
2010年国家卫生部通过试点的形式，在全国积极推行优质护理服务示范工程。但是基层医院的情况却是层次不齐，优势和劣势也不尽相同，困难和问题千差万别。优质护理服务是系统工程，牵扯医院服务的各环节，成败关键在于医院整体服务水平能不能为优质护理示范注入动力和保证。基层医院的护理依托示范性和医院特点，把护理工作中具有优势的环节或者局部打造出更强的示范特征和更多的示范亮点。通过这些优势的示范和拉动，实现医院工作的全面提升。从这个意义上讲，基层优势优质护理服务是集全院之力在护理战线进行的一种创新与突破。
1 基层医院在优质护理服务示范工程推进中应树立大局意识
1.1 基层医院领导要重视 开展优质护理服务示范工作中，护理人员接触患者的机会和事件更多，在临床服务中服务性特点明显，是医疗服务最基础的元素，在夯实服务基础上具有更强的针对性，能更直观的体现为患者服务的实际效果。但是，优质护理服务是基于医院整体服务水平提高的基础上采取的示范工作，是一个全局性工作，作为医院管理者，要从优质护理服务示范工作的大局来考虑、部署、支持、指导，在全院职工思想意识上形成“一切为了优质护理服务示范工程服务”的理念。基层医院的领导要在观念上摒弃重临床轻护理的惯性思维，把优质护理服务示范工作记在心里，抓在手上。
1.2 分配模式要创新 优质护理服务示范工作是一项创新工作，相比一般护理工作增加很多服务项目，护理人员付出艰辛的劳动，要从认可劳动成果入手激励护理人员工作主动性、积极性和创造力。医院管理者必须在科室和个人的分配模式上进行探索创新，在资金和分配上倾斜，使新型护理服务有足够的动力向前推进，用分配的优势肯定这种劳动付出，形成一种导向和吸引，激励更多的科室加入到优质护理服务示范工作的行列中来。
1.3 基础保障要跟上 在推进优质护理服务中，示范科室所需的软硬件和医疗设备，院方应该首先考虑解决。在各项保障上，管理者还要积极协调，如洗涤、物资供应等，请保障部门紧密配合。要站在打造服务品牌，提升软实力的制高点支持护理服务示范工作。优质护理服务示范工作的成效可以极大的提升医院的社会知名度和影响力，患者的口碑永远比任何医院广告宣传都有效，良好的配合支持是出成绩的重要保障。
2 更新服务理念
2.1 站在全社会对医疗服务的需求的角度上树立护理理念 优质护理服务工作由病房扩展到家庭、集体和社会的过程，实质上是护理工作从帮助患者恢复健康到促进患者健康的一种理念跨越。开展优质护理服务必须要实现这种跨越，这是医院在激烈的市场竞争中适应患者日益增长的医疗需求的需要和护理人员适应职业的本质要求［1］。
2.2 实现传统护理向现代护理观念跨越 现代医学已经逐步拓展为“预防疾病，降低疾病发生率，优化生存环境，增进身心健康和提高生存质量”［2］。优质护理服务示范的重点是护理工作由被动地位转变为全方位的主动服务，从以疾病护理为中心转变为以人的健康为中心的整体护理服务模式，关键在于如何实现护理模式上创新和突破［3］。现在很多医院推行的“一站式护理服务”、“星级护理”都是秉承这种护理理念进行的尝试和探索。
2.3 不断拓展优质护理服务示范的理念范围 医院树立以人为本的理念就是重视护理人员的全面发展、护士以患者为中心的理念，人文关怀的理念，管理、质量、效率的理念，以细节提升品质的理念，强化法律意识的理念。
3 强化护理质量
3.1 强化护理质量是做好优质护理服务示范的基石 无论其他环节做的多么出色，如果没有过硬护理理论和护理操作技能作支撑，优质护理服务示范也无法取得预期效果。基层医院一是夯实基础，提升整体护理水平，二是培养一批护理服务明星，实现示范效果和整体效应的良好结合。
3.2 区别培养，参与竞争 在培训、进修、交流上优先安排素质较高的护士转化为服务明星，让优质护理服务示范明星亮出身份，在护理队伍中形成先锋作用，在社会上形成较强的示范作用。基础的护理队伍采取三级训练、岗位练兵的理论操作技能评比，以竞赛的模式鼓励更多的护理人员跨入护理明星的行列。通过示范带动、苦练内功、争先创优、比学赶超，营造护理人员自觉成才的良好氛围，提高整体护理水准。
4 选好试点病房
4.1 选择科室管理水平好、护理队伍整体素质高、基础条件优的病区作为优质护理服务示范工作的试点病房 这些科室在工作推进中，阻力较少，容易实施严格指定的又是护理服务示范工作计划，护士更有能力实现预设的护理目标和优势服务的护理标准，更容易实现服务环节的突破和创新。
4.2 试点病房的选择 试点病房在管理模式、服务模式上有别于传统病房，比如护士的班次安排、护理工作的职能划分等等。选择试点病房的优势在于：一是可以节约资金投入；二是有助于维护护理工作秩序；三是有利于科学合理的评价和甄别，积累经验，为大规模推进提供成功蓝本，避免盲目性；四可以规避因计划不严密、不科学造成投入上的浪费；五是尊重患者的自主选择，消除因费用增加引发的负面效应。
5 创新服务方式［4］
5.1 在护理方式创新上，要保留基础，逐步提高，创新优化，结合医院自身实际，有的放矢，量力而行 基层医院应在提高服务软实力上下功夫，如推行微笑服务，迎送服务，对生活不便的患者为其洗头、洗脚、理发等力所能及的服务，在护理中以便捷、安全、优质的技术服务为基础不断深化和推进。
5.2 医患沟通方面的实施创新 优质护理服务示范工作将沟通贯穿到患者从入院到出院的全过程中，能沟通、会沟通、沟通好才能不断提高沟通技巧、水平，发挥通过沟通维护患者健康的目的。
6 打造服务品牌的途径［5］
6.1 以细节体现品质 从细微之处体现关怀，如“六个一”服务、“年轻妈妈哺乳间”、“书报阅览室”、“便民行李寄存处”。开设活动室，丰富患者的住院生活。每逢患者过生日，全科医护人员就会送去鲜花、蛋糕。推行“入院一枝花，出院一张卡”活动。通过细节渲染充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围，打造亲情关爱品牌。
6.2 提高健康教育质量 通过医院内部闭路电视系统，每天滚动播放各专科疾病的健康教育知识，主动为患者提供疾病的各个阶段相关知识，有专职的健康教育护士定时进行健康教育等，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为习惯，打造健康服务品牌。
6.3 拓展护理服务领域，延伸护理关怀 通过出院患者的电话随访，家庭访视，与街道、居委会挂钩进行定期社区服务，为大型企业的职工、边远山区的农民义诊，为患者提供力所能及的服务，将护理关怀送到广大人民群众身边，从而打造优质护理服务的社会品牌。
6.4 强化护患沟通效果 通过医、护、患三者工休会，架设护患沟通桥梁，优化沟通效果。医护人员真诚对待患者，患者对医护人员讲真话，提出的问题科室能解决的尽快解决，由于某种特殊原因不能解决的要向患者和家属解释清楚，给患者一个满意的答复，取得患者的信赖、理解、配合和支持，从而打造沟通品牌。
参 考 文 献
［1］ 陆红艳.优质护理服务理念新思路.吉林医学,2010,1:35-36.
［2］ 曹桂英,李馥.浅谈优质护理服务理念.黑龙江医学,2005,29（1）:74.
［3］ 徐艳群,何惠菊,周锦惠,等.更新服务理念提高护理质量.黔南民族医专报,2008（1）:45-46.
［4］ 郭燕红. 转变护理模式推进优质护理服务.中华现代护理，2011,17（1）:1-4.
第4篇：基层护理工作计划范文
[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）04（a）-136-02
21世纪的今天，社会在飞速发展，人们对健康的重视程度也在不断提高，对医院的期望值亦越来越高，护理工作质量只有不断地提升才能满足患者日益增长的需求。护理学科虽然是一门独立的学科但在临床工作中不是孤立进行的，它离不开医院内相关人员和部门的配合，护士长作为护理工作最基层的管理者，要想使护理工作顺利地运行并不断地提高工作质量和效率就必须要善于交往，处理好各方面的人际关系，就此笔者有一些体会，介绍如下：
1 处理好与护士的关系
科室的护理工作是由科内全体护士共同努力、连续不断的工作共同完成的，每个护士的工作状态及工作质量都直接影响着科室的整体工作质量和效能，因此护士长首先要处理好与科内护士的关系。平时护士长要善于观察、了解每个护士，掌握他们的思想、生活及工作状态，经常与他们谈心，交流思想、交换意见，及时采纳他们提出的合理化建议，及时解决他们存在的问题，缓解他们的心理压力；要知人善任，使每个护士都能感受到他（她）在护理群体中存在的价值和意义；要真诚地关心、爱护他们，合理排班，在不影响工作的前提下尽量满足他们对于学习和生活方面的特殊要求，并尽力为他们创造外出学习、职称晋升等方面的条件和机会；要尊重每位护士的人格和劳动，工作中不伤其自尊心，掌握表扬的分寸、批评的技巧，适时地鼓励先进、鞭策后进，通过艺术的语言和巧妙的工作方法让护士感觉到护士长给予大家的温暖，从而乐意与护士长团结一致，为护士长出谋划策、分忧解愁。
2 处理好与科主任的关系
目前各医院的机制大多是实行科主任负责制，护士长在科主任的领导下开展工作，但由于科主任在工作中侧重于业务技术的管理、发展和提高，科内大量繁杂的事务都由护士长来承担，在不影响科室大局的情况下，许多事情护士长可以果断、灵活地自己去处理、去解决，但遇到一些事关科室前途、利益的大事、棘手事和原则性的问题时，应及时与科主任沟通交流、请示汇报，充分听取科主任的意见和建议，共同做出决定或采纳科主任的意见，切不可盲目地自作主张，以免给科室带来不必要的损失和麻烦。平时要尊重科主任，工作中积极地配合科主任，时刻以大局为重，服从领导和指挥，主动为主任分忧解愁，当好主任的助手，通过自己的努力取得科主任的理解、指导和支持，从而更有利于自己工作的开展。
3 处理好与医生的关系
在临床工作中医护是密不可分的合作伙伴，二者互相依存，缺一不可，双方应该互相尊重、互相理解、互相配合。当医护之间意见发生分歧或有矛盾时，护士长要及时进行调解，统一认识、消除隔阂、平息矛盾。平时护士长应经常与医生进行沟通交流，了解医生对科内护士及护理工作的看法、意见和建议，同时也逐步让医生了解护理工作的要求及内涵，取得医生的理解和支持，并不断地总结工作经验、改进工作方法、提高工作质量，确保准确、及时地实施医生开出的每项治疗计划，进一步取得医生的信任与尊重。
4 处理好与上级领导的关系
护士长还应经常地、主动地与护理部主任进行交流，了解、掌握护理工作的总体规划、具体安排和要求，掌握护理工作的总体思路和方向，积极配合护理部的工作，按护理部的要求认真负责地带领科内护士完成护理工作计划、实现护理工作目标。平时根据科内工作运作情况，发现不同的问题还需要分别与不同的领导汇报、沟通与协调，获得领导的关心、理解和支持。工作中重视与上级领导的沟通与联系，是尽快解决问题、掌握大局、拓展思路的重要途径，是不断提升护理管理水平的重要保证。
5 处理好与辅助科室的关系
虽然医护工作是医院的主体工作，但在实际运作过程中许多工作的开展离不开医院辅助科室的配合。如患者的化验、检查离不开检验科和影像科；患者离开科室外出检查离不开患者服务部的配合；医疗设备的领取、医疗仪器的维修离不开设备科的配合；办公用品、被服的领取和洗涤离不开后勤保障部门的配合等等。为此，在日常工作中护士长应积极、主动地加强与相关部门、相关人员的联系，虚心听取对方对自己及科室的意见和建议，统一思想、达成共识，从而取得他们的密切合作、积极帮助和大力支持。
6 处理好与患者的关系
患者是我们的服务对象，也是我们的上帝，为了促使他们早日恢复健康，也为了单位在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，应及时地、全方位地为他们提供满意的人性化服务。患者入院后护士长应热情地接待，或在最短的时间内到达患者床边，进行自我介绍、询问患者的病情及要求。需要及时解决和能及时解决的问题当即给予解决；不能及时解决或需要逐步解决的问题给予妥善安排（可安排到具体的班次、个人或与有关部门进行联系），解决患者的后顾之忧，给患者留下良好的第一印象。患者住院过程中，护士长每日查房时随时进行询问，了解患者对护理工作的看法和新需求，并对患者提出的要求及时解决，建立融洽的护患关系，取得患者的良好配合。患者出院时真诚地欢迎患者留下合理化建议，便于改进工作；彼此留下联系方式，便于患者出院后进行电话咨询及科室、医院对其健康状况进行随访；最后，热情地把患者送出病区。
总之，护士长作为医院基层的管理者，在医院中处于多层次、多角度、多方位、多类型的人际关系中，大部分时间都是在与人打交道，从患者到家属、从医生到护士、从医技到后勤、从科主任到院领导等等，每天面对繁杂的事务和人际关系，随时都有可能遇到一些意想不到的麻烦和棘手问题，护士长只有充分发挥自身的桥梁和纽带作用，积极主动地与有关人员做好沟通协调工作，才能取得他们的理解、支持和协作；才能为科内护士创建一个和谐的工作环境；才能保证护理工作的顺利开展、护理质量的逐步提高；才能为患者提供舒心安全的就医环境、满足患者对护理工作的需求。
[参考文献]
第5篇：基层护理工作计划范文
【关键词】 品管圈； ICU； 护理质量管理
doi：10.3969/j.issn.1674—4985.2012.29.057
品管圈即品质管理圈（quality control circle，QCC），是由同一工作场所的人为了解决工作问题、突破工作绩效，自动自发地组成一个小团体，或者有意识将此类人员组织在一起，相互商讨质量管理的相关问题，应用品管的统计方法进行分析，解决工作场所发生的问题，达到业绩改善之目标[1]。
随着社会进步和医学模式的转变以及健康观念的更新，服务对象的需求在不断地变化，护理质量管理在提高医疗水平、促进患者康复、满足患者需求中起着重要的作用。ICU患者病情复杂多变，护理工作量大，加上无家属陪护，对护理质量提出了更高的要求。加强ICU护理质量管理，持续改进护理工作质量，确保护理安全，是ICU病房管理的核心。本科2012年2—7月应用品管圈对护理质量进行管理，取得了较好的效果。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 笔者所在科室开放床位8张，执业护士20人，护理员3名。其中：副主任护师1人，主管护师1人，护师5人，护士13人；本科学历4人，大专10人，中专6人。
1.2 方法
1.2.1 QCC理论知识培训 首先组织全科护士学习品管圈活动的相关知识，使全体护士对使用品管圈进行质量管理有充分的认识，并掌握QCC的工作方法。
1.2.2 分析现状，选定主题 针对科室目前存在的管理缺陷进行梳理和分析，找出需要进行整改的主要问题：如各级护士完成的护理质量参差不一，质量控制缺乏有效监管和督查，护士对科室事务的参与性不强，患者安全管理力度不够，转出患者回访工作开展不力，满意度调查力度不够，人员使用不合理，未能充分发挥其积极性，未做到人尽其用，护理人员知识缺乏，尤其专科知识深度不够，护理操作不规范等。
1.2.3 成立“品管圈”小组 经梳理，成立了6个品管组，即：⑴护理质量控制小组；⑵沟通协调小组（含健康教育）；⑶护理安全管理小组（含医疗安全及其他公共安全）；⑷护理教学小组（含低年资护士带教及实习生带教）；⑸护理医院感染管理小组；⑹药品管理小组。根据每位护士特点、爱好、专长，选择相应的品管小组，原则上以老带新，以强带弱，每组3～4人，选定组长。
1.2.4 实践
1.2.4.1 制定计划 护士长指出各个品管圈的大目标，各组分头组织讨论，拟出各组成员职责及分工，针对实际情况列出具体的工作计划，书面形式呈交护士长，护士长进行补充和修订。
1.2.4.2 实施计划 形成完善的计划书后，各品管小组成员在组长带领下按计划进行各项工作，组长应经常对成员分管工作进行检查和指导，护士长则不定期对组长工作进行检查和质量控制。
1.2.4.3 总结 要求各品管圈每月开会一次，及时将工作运行中的情况进行分析、讨论、评价及反馈，并完善相关资料，以达到质量持续改进的目的。
2 结果
2.1 通过开展品管圈活动，各项护理工作得到了深入的梳理和细化，如通过QCC活动完善了突发事件应急预案5项、患者转出流程、患者回访制度、低年资护士培训制度及具体操作方案，制定了患者及相关科室对ICU护理满意度调查表格、每日护理质量落实评估单，建立了日常质控登记本，将仪器设备管理落实到个人，各种运行资料的检查和补充均有专人负责，保障了护理工作的连续性。
2.2 护理质量明显提升 见表1。
2.3 通过QCC活动，使全科护理人员主动参与科室事务的意识有了明显提升 护士作为医院基层的员工，长期以来扮演着被管理者的角色，通过参加科室品管活动，让其有了扮演管理者的机会，使她们有被尊重、被认可、自我实现的成就感，从而激发了工作的热情，积极主动地做好自己的工作，责任心和敬业精神增强。
2.4 QCC活动提高了护士的能力 在QCC质量控制活动中，要求每一位护理人员对所做的工作首先要进行自我质量检查，再对他人的工作进行质控，增强了其发现问题的能力；在针对问题进行讨论分析、提出改进措施的过程中，极大地提高了护士分析问题、解决问题的能力。
2.5 QCC活动提高了护士的团队合作意识 在每个品管圈活动中，每位成员既有明确的分工，又要相互配合，接受组长的指挥和监督。在定期的讨论、分析及总结的过程中，要求每位成员都提出自己的看法和观点，既给予了个人充分展示自我的机会，又体现了个人必须对团队负责，提高了团队合作意识。
2.6 QCC活动提高了护士的理论及操作技术水平 在开展品管圈活动以前，低年资护士的理论和操作培训极不规范。通过开展活动以后，笔者对授课的人员作出了严格的安排，对讲授的理论和培训的操作进行了系统的安排，加强了考核力度。此举大大促进了各级护士自觉学习基础理论、专科知识和操作技术的主动性和积极性。
3 讨论
护理团队是以基层人员为主，由一群工作性质相似的人组成的为患者提供优质服务的群体，这恰恰符合QCC对圈员的要求。品管圈活动能提高护理人员的质控意识、问题意识以及解决问题的能力，有利于护理质量持续改进。ICU病房对护理人员的要求更高，质量要求更严，品管圈活动可提供基层员工由下往上的管理，较容易获得护理人员的认同和配合。有效挖掘护理人员的管理才能，实现全员参与及质量持续改进，有利于护理人员对患者提高全面、全程、优质的护理服务[2]。因此，品管圈活动是ICU病房护理质量管理中的重要手段之一，值得推广。
参考文献
[1] 林荣瑞.品质管理[M].厦门：厦门大学出版社，2004：1811—1812.
第6篇：基层护理工作计划范文
管理能力是每一个护理管理者必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织管理能力。这些管理能力主要包括：计划、组织、领导和控制能力，这是最基本的组织管理能力。[1] 护士长是临床护理工作的具体领导者和组织者，是医院管理的基层骨干中坚力量，护士长在医院医疗质量和医疗安全中起着重要的作用。两年来我院新上岗护士长24名，年龄28.74±13.31，护龄9.93±11.12，占全院护士长总数的51.1%。这些年轻的护士长工作热情高，但缺乏护理管理经验。护士长管理能力的不足可直接影响护士的工作效率和护理管理质量，甚至影响科室的医疗质量，进而影响到医院的整体护理管理水平。如何尽快使这些新护士长从被管理者角色转变到管理者角色中，我院护理部在多年对护士长管理经验基础上，应用PDCA循环[2]的管理方法完善了《护士长手册》，对新护士长有针对性的进行临床管理能力培训和指导，取得了良好的效果，报告如下。
1 《护士长手册》内容
1.1 月护理工作计划P（计划pian）
1.1.1 月护理工作安排：
1.1.2 周工作重点。
1.2 质量指标自查：D(实施do)
1.2.1 自查内容、时间记录。
1.2.2 自查问题记录。
1.3 护理业务活动
1.3.1 各类查房
1.3.2 业务培训。
1.3.3 参加讨论。
1.3.4 专题讨论。
1.4 月工作小结：C（检查check）.
1.4.1 感染监控记录。
1.4.2 小结。
1.4.3 护理质量指标反馈。
1.5 护理质量分析：A（处理action）
1.5.1 组织方法：护士长组织科室护理指控小组成员召开的有关科室质量会。
1.5.2 效果评价：是持续改进的过程。
2 实施方法
总护士长对所辖管区的科室新护士长上岗后，通过PDCA循环的方法实施6个月以上的重点动态培训，结合临床实际管理效果有针对性进行评价、指导。并对手册的填和质量检查的方法进行有目的的培训。
2.1 提高护理管理效率
临床护理管理是护理质量管理、护理业务管理、护理人力资源管理、护理安全管理等多头绪共存的管理体系，同时护士长在管理过程中还需具有良好的沟通表达能力，这就需要护士长具有很强的协调组织能力，新护士长在管理中往往由于经验不足，使得工作中缺乏主次、计划性不强，经常会出现顾此失彼现象，如往往重视了重病人的护理安全与护理质量，往往就忽视了其他病人的基础护理质量等现象的发生。因此，总护士长在指导新护士长进行工作计划，要根据本科室的实际工作特点，结合科室重病人管理、护理安全管理、年度训练计划落实、护理部月工作重点、医院大项工作安排和上月工作中存在待解决问题等进行有重点的护理工作安排。计划做到既要落实远期的也要抓住近期的，既要做好重点、也要兼顾一般的原则。月工作计划一定要体现为什么要做、做什么、谁来做、什么时间做、怎样做，使之具有可操作性。同时还要把月工作有计划的分解到每周进行组织落实，作为护理管理者要把护理安全作为每日、每周、每月的重点来关注。总护士长要了解新护士长的月工作计划，协助、督促落实检查指导，对新护士长的管理做到有的放矢，及时提出工作改进建议，使新护士长的护理管理做到月有计划周有安排，提高新护士长的护理管理效率。
2.2 明确管理目标
按照计划和目标实施是PDCA循环中的重要步骤。“护士长手册”中对护士长的质量指标的自查有明确规范的内容和要求，并且有自查问题的记录，护理部对护士长在自查中发现的问题不进行质量扣分。自查内容包括重病人管理、病区管理、入院出院管理、人性化护理、无菌技术管理、急救器材管理、共九项，48项次的内容，基本涵盖了临床病人护理质量要求的全部内容，一目了然。总护士长在日查房中要指导新护士长按要求每周进行一次全面检查，并依据自查的内容对发现的问题有明确的记录，如发生问题的人、时间、内容、及处理结果等均应记录在案。明确的护理管理目标可使新护士长的护理质量管理有针对性，且具体可操作，总护士长对新护士长在质量检查中发现的问题应给予及时沟通，对发生的问题应明确性质，做到改进、处理有依据，保证问题发生后能及时、公正、有效的处理，能使新护士长通过处理这些发现的问题中找到经验和教训，逐步提高管理水平，提高新护士长的人际沟通与协调能力，这是新护士长尽快进入角色提高管理能力的重要环节，也是总护士长应着重关注的环节。
2.3 做好专科业务查房
“护士长手册”对护士长的护理业务活动要求，每周组织专科查房或业务培训1-2 次。业务查房的内容：重病人查房、教学查房、个案查房；业务培训包括：年度训练计划落实、规范技术操作、专科理论、专科业务培训；参加医疗讨论：死亡讨论、重病人讨论、大手术前讨论、全院会诊；专题讨论：和专科有关的专题讨论、医疗专题讲座、新业务新技术、新的理论讲座。护理业务活动是提高专科护士护理能力的主要途径之一，也是体现和提高护士长组织能力和自身业务能力的重要途径。护士长积极参加和组织专科护理业务活动的能力直接体现护理的专业水平，影响专科的护理质量和护士的护理能力提高。同时高质量的护理业务查房也是为患者提供优质服务，提高护理质量的重要的医疗活动，是保证病人护理安全，改进、提升护理质量的护理管理过程。总护士长要关注新护士长每一次组织的护理业务活动，要经常参加并跟班指导新护士长组织的专科业务活动，这样不仅直接了解新护士长的业务活动组织效果，及时发现和纠正其中的不足。
2.4 及时评价管理效果
月工作小结是“护士长手册”中必不和少的重要管理环节，它也是PDCA循环中，对实施的计划情况的检查与预期目标进行对比的过程，寻找和发现计划中的问题并进行持续改进的过程。在月管理质量评价中，感染监控结果是院感染控制科，对科室在内院感染预防管理的评价，护士长对其中不合格项目一定要有原因分析，针对性的解决措施和效果评价，确保病人的医疗安全。
护理部的指标反馈是当月护士长管理质量效果的一个重要依据，反馈的记录也是年度评价护士长工作绩效的重要依据，总护士长要将护理部反馈的指标及时记录于护士长手册中，对不合格、未达标项次的问题，帮助新护士长进行逐项的分析检查。总护士长还要指导新护士长写好月工作小结，小结的重点：本月工作重点完成的管理工作和解决的问题、月工作计划落实的效果。月工作小结也是护士长年度工作总结的重要积累，特别是数据性的资料总结。总护士长通
过关注这个管理环提高新护士长的自我总结和评价能力。
2.5 发现管理薄弱环节
检查和发现管理中的薄弱环节是PDCA 循环质量管理中的最后有一个环节。组织方法：由护士长组织科室护理指控小组成员每月月底前召开护理质量分析会，主要内容是共同分析本月科室护理工作存在的主要问题，梳理问题的性质和处理意见，提出解决问题的意见和措施。并对上月问题的措施落实情况进行评价，对本月中短期可解决的问题措施落实效果的评价，这是持续改进的一个重要环节。总护士长要坚持每月参加新护士长组织的科室质量分析会，帮助科室质控小组对本月发生问题的分析，提出的质量改进意见做到具有可操作性，确实起到巩固成绩防止不良结果的再次发生，将未解决的问题纳入下一个循环的作用中。
3 效果评价
3.1 提高了新护士长盯着问题做工作的能力
实施“护士长手册”管理，使新护士长的管理做到了护理管理有目标，及时发现问题，制定措施有针对性，改进效果明显，对新护士长尽快进入角色适应角色起到了积极的促进作用。如新护士长每月对护理部的护理质量反馈和自查中发现的问题，都有改进措施，使新护士长能够有盯着问题做工作的能力，管理有目标，改进有方向。
3.2 提高了新护士长业务技术管理能力
组织的教学查房作为专科护士业务学习的内容之一，对提高护士的业务素质和护理质量起到了一定的促进作用。护士长要组织一次高质量的教学查房需要充分了解病例，复习与教学内容相关的理论知识及护理有关的资料，做好充分的准备。因此，护士长在组织相关的查房同时需要不断提高、充实自身的专业知识和业务能力，不断学习和掌握新业务新知识。了解本专业的医疗前沿，率先掌握新的护理理论和护理操作技能，这对新护士长业务技能提高起到积极的促进作用。同时总护士长通过参加所辖科室的业务查房不仅指导并了解查房效果，同时还可充实、拓展专科知识，提高管理者的素质，可以在查房中更有针对性进行指导、管理。
3.3 工作态度积极主动
两年来我院在更换了一半以上的临床科护士长的情况下，在大批的年轻的聘用护士充实到临床一线，医院减员增效的情况下，医院的整体护理质量质量没有下降。新护士长们工作热情高，以积极的态度投入到临床的护理管理中，为适应医院的快速发展，保证护理安全，新护士长坚持晨晚间护理查房，并利用业余时间检查护理质量，许多科室护士长为尽快提高年轻护士的专科业务水平，利用业余时间组织护理业务学习等，使之在管理中不断成长和进步，自身的护理管理水平有了明显提高，两年来在新护士长中涌现出一批的优秀护士长和先进护理单元，对医院的整体护理管理起到了积极的推动作用。
参考文献
第7篇：基层护理工作计划范文
在医院，护士长是临床护理工作中最基层、最直接的管理者，其管理能力的高低，直接影响着临床护理整体实力的体现，而管理能力提升的关键是具备有管理意识与管理能力。因此，我们对全院护士长进行了行政管理知识与能力方面的培训，并收到了良好效果。
1 管理意识与能力的培训
1.1 学习新管理人概念
作为一个团队的管理者，护士长既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。因此，必须注重学习新知识，不断精炼自我，提升自我，提高作为管理者应具备的能力与知识。
护理部采取集中培训与边工作、边培训的方式相结合，利用业余、双休日、例会等时间，组织护士长学习管理知识、管理技能，如：“品格的力量”、“五常法”、“木桶理论与员工的管理”、“两个富翁遵循的同一个秘诀”、《护理管理学》、“成功人士的七个习惯”、“医疗服务语言的艺术”、“MBA培训知识”、“众人解读天使形象”、“机遇挑战与护理文化建设”以及与护理工作相关的法律法规等。树立“管理就是服务”的新型护理管理理念，在护士长中开展了“换位思考”活动，从各个角度思考、衡量服务理念的具体落实，并开展假如我是一名患者，我是一名医生，需要怎样的环境；怎样树立护士形象；怎样做一个合格的管理岗位能手等管理知识讲座。
2003年8月，我们在全院推开了“文明用语、规范服务”的人性化护理服务竞赛活动，并以《护理信息》形式对活动进行了系列报道。我们从改变服务理念做起，从过去被动式的患者需要好的服务，转变为目前的护理人员主动要提供更好的服务，在全院收到了极好的效果。
1.2 强化人格魅力
比尔·盖茨是世界首富，他之所以成功，是因为他有无比的影响力和过人的领导力，这两种特质使大家都愿意跟着他的理念走。因此，要学会自我修炼，言行合一，不断付出，做舍己布施的人，提高主管自我的领导力，让团队成员愿意跟着自己走，达到共同的工作目标。
护士长在对人、财、物、信息、时间、士气、方法以及病区有关的人和事进行面对面的管理过程中，扮演着多种角色，护士长工作千头万绪，但对于患者、对于职工来讲，每一件都是重要的，都会影射出护士长严格管理、严谨办事的人格魅力。比如从培训的第1天起，每位护士长的白衣口袋中就永远有了一个小小的记事本，随时记录患者的需求、护士的反馈、管理的缺陷，以便及时解决问题。实践证明，小小的记事本在管理工作中起到了举足轻重的作用，也是临床资料、科研信息的重要来源之一，更是护士长本身的领导水平、领导艺术和管理能力方面的体现。
1.3 建立管理档案
临床工作需要护士长管理能力的培养和提高，护理部为每一位护士长设立了护士长业绩管理档案，从业务学习、业务查房到护理信息；从全年个人工作满意度到科室人员工作满意度；从科室人员“三基”训练到人员管理的“三严”作风；从全年的护理安全检查到全年的医德医风管理等，将全年的管理工作信息纳入档案，完整记载了每位护士长的成长过程，也成为年终护士长管理工作考核的重要依据。
1.4 管理实践制度化
制度是管理的载体，2003年的第一期《护理信息》公布了修正的“护士长素质标准”、“护士长工作质量标准”、“护士长质量控制内容”等，从临床每一细小言行中，强化了护士长管理职责与安全意识。结合全院实际，又在对制度精确把握的基础上，制定了相应的计划来执行。如细化本科质控标准、专科护理常规，修改完善专科护理操作的告知内容、工作流程、突发事件应急预案等。在“三基、三严”的培训与考核中，要求护士长细化标准，规范行为，利用操作培训员的作用，把握本科基础的、突发的以及常用的每一项操作，从评估、告知到评价，每一个细节都不放过，护士长自己也认真参与了培训。各科护士长对本科管理目标进行了细化、量化(如弹性排班的尝试等)，想方设法为患者提供安全、高科技的护理服务，使管理目标在细节管理中得以实现。
1.5 以管理能力强化专业知识与技能
作为专业带头人，护士长强化专业知识与技能同样重要，以精益求精的精神，不断改善工作方法，广搜资讯善用资源，自我设定竞争目标等，这些需要用管理理念与管理能力去设计、去实施。护理部要求护士长在专科知识与技能学习中，身先士卒，及时掌握现代科学的专科护理要求，在各阶段工作计划中，按时完成专业目标，带领团队共同提高。只有具备专业知识与技能的人，才能受到团队的肯定与尊重，做好管理者。
2 效
果
2.1 细节决定成败
万事源于细节，也败于细节。从细节中严格要求自己，“先正身后理人”［1］已成为护士长管理工作的良好习惯，也是护士长工作的基本尺码，比如，每月的“五个一”工作，强化了细节管理与服务意识：每月至少主动学习书籍一本，结合身边每一个细小工作环节，捕捉相关的医学理论与科技信息，指导临床；从临床工作的每一细节抓住护理管理工作的目标与关键点；以自己的亲身经历，感受患者在就医诊疗过程中对管理工作的反馈；与特殊或危重患者谈话，通过对患者进行全面评估，与其共同制定详尽的健康教育与护理计划，以执行者身份体验护理管理政策对临床工作每一细节的影响与作用。将每一细小环节与科内护理人员沟通，确保护理管理方案的顺利进行，使科内护理工作井然有序，规范安全。
2.2 发挥团队的力量
作为基层管理者的护士长，同时也是临床一线的服务者，应为一线护理人员解决实际困难，缓解心理压力，提供宽松、和谐、进取的工作环境［2］。护士长充分发挥护士们的聪明才智，在全院健康教育版面、音乐疗法、康友会等活动中，临床一线的护理人员积极主动，将自己的专业知识与患者共享。护士们在护理管理工作中得到了重视，也看到了患者的满意与职工的称赞。
2.3 综合管理水平提高
调查表明，员工60％的积极性靠领导者的调动，护士长是每个护理单元的领导者，其管理能力的高低，责任心的大小，都直接影响到该护理单元的护理质量，甚至经济效益和社会效益［3］通过护理管理意识的培训与实践，我们认识到“向管理要效益”是管理工作的基本要求和方向，而要使其得以实现，是需要长期引导，不断加强推进的过程［4］。
2.4 管理就是服务
通过各种形式的学习培训，大家懂得了管理就是服务的道理［5］。大家认识到，管理的最终目的是通过我们细致的工作，让每位患者受益。“做患者可信赖的朋友”已成为护士长临床管理的人本服务目标。几年的努力，护士长及每一位护理人员用自己的真情、亲情感动了各种不同心情的患者；用自己的眼神动作，抚慰贴近着每一位肿瘤患者。这也是护士长管理工作实践中多种能力的综合体现。
参考文献
［1］王琼，王贤华，蒋红梅.护士长非权力影响力、凝聚力在护理管理中的应用［J］.解放军护理杂志，2006，23(4)：7071.
［2］刘启华，王玉玲，郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用［J］.中华护理杂志，2006，41(1)：5758.
［3］苏丽，赵军波，赵改芬，等.护士长在护理管理中的角色［J］.中国护理管理，2005，5(5)：5354.
第8篇：基层护理工作计划范文
【关键词】护士长 护理管理 技巧
中图分类号：R197.32 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）5-301-02
随着时代的发展、社会的进步和医学模式的转变，护理科学对护理管理者提出了更高的要求。护士长是医院护理管理系统中的最基层管理者，是承上启下的中间环节，具有沟通信息及协调科室内外关系的桥梁作用，并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用。因此，随着工作内容与强度的增加，护士长的工作压力也不断增加，并要去迎接各种困难和挑战这就需要护士长不断提高自身素质与综合能力，从而提高管理水平，以适应护理工作的需要。
1 护理管理的重要性
1.1 确保护理正常工作的基础护理工作存在许多不安全因素，这些不安全因素直接影响护理质量。安全有效的护理可使病人疾病痊愈或好转，而护理不安全会使病人的疾病向不利的方向转化，如疾病恶化，甚至造成器官功能障碍或死亡。由此可见，护理安全与护理质量密切相关，护理安全产生高质量的护理，护理质量的高低体现护理安全水平，是确保顺利完成护理工作的基础。
1.2 医院社会经济效益的保障护理不安全带来的后果，如差错、事故，不仅损害医院在公众心目中的形象，给医院信誉造成负面影响。而且还增加医疗费用的支出及物资消耗，使医疗成本上升，增加病人经济负担和医院的额外开支。加强护理安全管理能有效地控制护理工作中的不安全因素，为医院的社会经济效益提供保障。
2 加强自身建设、提高综合素质
2.1 学好护理管理学，护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，它可以分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。护士长应从这三方面入手，研究护理学新进展，学习新知识，不断拓宽知识面，完善知识结构，不断提高管理才能和管理艺术。
2.2 丰富理论知识，练就过硬技术护士长必须加强自身学习，掌握扎实的理论知识、管理知识、广博的人文社会知识，成为学科带头人，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，同时护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理设备的运用。
2.3 培养丰富的想象力和创造性的思维能力，工作中倡导好预警报告制，预见性的防范，预见性的评估。将质量管理重点放在查找缺陷的原因，在评价不足之处寻找更完善的工作方式和标准。从源头上杜绝事故的发生，做好本科室的发展和护理人员培训计划。制定切实可行的发展计划，确保新业务、新技术的稳步发展。
2.4 培养积极稳定的情绪，情绪稳定是个性成熟的标志，也是一个人修养的标志。在社会上，人人都会受挫折，护士长也不能避免，这就要求护士长必须做到：（1）满怀信心，面向未来，一心献身护理事业。（2）一心为公，团结互助。（3）不存非分之心，不有过多奢望。（4）遇事不慌，纠缠不怒。
2.5 培养良好的心理素质，在工作中倡导树立快乐工作、真诚、真实，引导护士保持良好的心态，把工作视为自己锻炼的机会，把服务对象当成朋友，为病人解决力所能及的事情，使护士与病人产生互动，营造快乐的工作环境。
2.6v端正工作态度，工作态度上信奉，对病人真心，踏踏实实做事。工作中倡导与病人换位思考，假如我是病人，对病人真心服务，工作中踏踏实实，为病人默默无闻地做好每一件小事，病人会为你打上满意的分数。
2.7 提高协调能力和沟通能力
交流技巧、人际关系及处理矛盾的能力是进行护理管理工作的基本能力。护士长肩负着护理业务领导和行政管理两方面的重任，日常T作中会接触到方方面面的人，要使工作顺利进展，必须具备良好的协调能力和沟通能力。要以理服人，不能以权压人。积极处理好与病人、护士和医生的关系，努力营造一个团结友爱的工作氛围。
3 护理管理艺术性
护理管理是一门艺术，也是一种是技巧。富有管理艺术的护士长，善于用朴实、简练的语言表达自己的观点，善于和每一位护士沟通，领悟护士的心理和生理动态变化，有针对性的采取激励方式，尽量避免采用批评的方式和方法，这样才能使对方能欣然接受自己的不足之处，正确认识到自身存在的问题，而达到预期的效果。在日常工作中，特别是晚上或业余时间多上科室，多与护士沟通思想，及时掌握科室每一个值班护士的工作情况和心理动态，以便发现问题、解决问题，同时也加强了自己在护士心目中的地位。护士长只有学会充分运用管理技术，掌握管理中的艺术才能成为合格的护士长。
4 勤于管理、善于管理、及时完成各种记录
护士长要积极参加医院院周会及护士长会议等，各种会议的精神做到及时、正确、完整的传达，做好上循下达工作，及时贯彻院部的决议和决定，真正做到上下一条心，努力为医院的发展做好自己的工作。根据医院及护理部的工作计划，依据科室实际制定出可测量、可操作且切实可行的工作目标。让科内的每一位护士了解科室责任目标，鼓励科内护士人人参与科室管理，发挥每一个人的潜能。
护士长工作做到月有计划、周有安排、日有重点，认真记录护士长手册，每周定期进行晨会提问，行政查房，护士长持续质量改进项目检查，坚持每天护士长查房，了解日间及夜班护士工作完成情况、晨问护理质量和科室患者各种需求等。下班前巡视病房检查当天的护士工作及护理质量，并做好护士的考核记录，以利每位护士及时了解工作中的缺点和不足。无特殊情况每半月组织1次护士会议，分析讨论工作中存在的问题和不足，提出相应的整改措施，月底进行科内的安全护理总结，针对存在的问题和不足要求每位护士发表讨论意见，提出整改措施。
5 合理排班，保证护理任务的高效优质完成
护士长根据科内护士的能力安排班次，根据护士特长发挥潜能，让这一群体的每一个护士各有其长，各尽其才，实行1周排班制，根据科内具体情况适当调整。基层医院护理人员缺编比较普遍，护士人力不足，护士长除了做好护理管理外，每天还要参与临床护理工作，所以对护士长的要求就更加严格，不但要管理好科室，同时自己也要熟练掌握各项护理操作，根据工作量，合理排班，明确分工，相互协作，使护理工作忙而不乱、有条不紊地运行。
6 正确处理护士关系，增加科室凝聚力
护士长在工作中采用激励的方式更能使下属体会到自己的重要性和工作的成就感。激励要刚柔并济，一是建立公平、公正的竞争激励机制和制度，在平等友好的环境中，为促使才能的发挥；二是从情感上采取措施激励，使下属有信任感和成就感。护士长应尽量满足护理人员的愿望，耐心地帮助受挫折者，对有突出成绩者给予一定的物质奖励，对表现优秀者经常给予表扬等精神鼓励，推荐护理人员参选先进工作者、优秀护士等。要科学培养护士的成就感，鼓励她们在专业上有所成就，树立自己的奋斗目标；三是要学会欣赏，用其所能、所长，使护士都能找到自己发挥作用的岗位。凡是在护理部或医院以上单位组织的活动中取得优异成绩的，科室可以给予一定的物质赏识激励，这样就能让护士充分的发挥自己的才能努力去工作，变“要我去做”为“我要去做”。
结束语
护士长作为护理管理的基层领导者，在工作中扮演着多种角色，要实施正确管理，成为一名出色的管理者、领导者，单靠行使组织赋予的权力还不够，往往还需要一定的非权力影响力。因此，还要不断加强自身的学习，正确定位，把握方向，更新观念，不断提高自己的管理能力和水平，为护理事业的发展作出贡献。
参考文献
[l]郑丽英．护士长搞好护理管理的艺术[J]．护理研究，2006.
第9篇：基层护理工作计划范文
基层护士工作总结1
我于7月毕业于湘潭卫校临床护理学专业，获得临床护理学大专学历。于5月进入我院，在儿科临床护理岗位上工作至今，目前在省儿童医院进修。借此机会，对两年多来一直默默关心和帮助我的院领导致以最诚挚的谢意！在此，我向各位尊敬的院领导报告我的工作情况，请予审阅。
自从进入儿科工作以来，我一直在科护士长的带领、指导和帮助下，本着“为人民服务”的理念，发扬救死扶伤的精神，认认真真、踏踏实实、兢兢业业地做好我的本职工作，至今无一例医疗护理事故、差错或纠纷发生。两年来，我积极地参加了院内、院外举办的各种业务知识和技能的培训或考核，在加强自己的政治思想认识之余，时刻不忘随时提高自己的专业素养，严格遵守各项医疗护理规章制度和按照各项医疗护理操作规范做好护理工作。我一直认真参与每月一次的三基（基础理论、基本知识和基本技能）的理论和操作考试，温故而知新，理论联系实际，不断巩固自己的护理理论知识和实践技能。积极支持每月一次的护士长查房工作，提升患者对我的服务的满意度。此外，还一直坚持自学护理本科知识，争取在理论知识方面再上一个新台阶，实现个人与医院的同步发展。
去年，我和科内同事一道参加了医院举办的“XX”技能操作竞赛，我们科获得了团体第三名的优异成绩；还是去年11月份，我参加以“构建和谐医院”为主题的演讲比赛，获得了二等奖。无论是个人参赛，还是团队作战，都凝聚和加深了我的集体荣誉感，强化了我的团队合作精神，使我深知个人只有与集体融为一体才能形成最大合力。今年，在同事和领导对我在此前的工作中的表现的一致认可下，我得以被派到省儿童医院进修。在此，非常感谢各位院领导给予我这次光荣的深造机会。
在过去的两年工作中，我还有许多的不足之处。譬如专业知识的薄弱，技能能力的欠缺使我在工作时感到力不从心，失去了许多学习和提高的机遇；又如工作中不够细心，给患者带去了不必要的'痛苦的同时，也给同事制造了不少的麻烦。对于这些缺点和短处，我已经有了深刻的认识，并一直在努力地改正和提高。我一定会加倍刻苦地学习理论知识，锻炼操作技能，并磨练自己的性格，以此来弥补过去的工作中出现的不足。不求最好，但求更好，使自己能以更专业的素质，更积极的态度为患者提供更优质的服务。
此后的日子里，我将把做一个优秀的护士并晋职为护师作为我的目标。首先，我会认真对待接下来的进修学习，力争学到真知识、练到真功夫；然后，我会把自己所学到的一切带回医院，与同事一起分享，并学以致用，完全转化到实际工作中来。并深入学习“5s现场管理法”的基础知识，领悟“5s”的精髓，在整理、整顿、清扫、清洁、修养五个方面高标准要求自己，在护士长的领导下，和同事一道营造一个“人人积极参与，事事遵守标准”的良好氛围。
基层护士工作总结2
在护士工作中，每一位护士都肩负着重大任务和职责!天使不好当，这或许是所有护士工作者的心声!护士工作又苦又累，只有投入其中才能对护士工作有深深体会!
一、全年各项护理工作量及工作达标状况
1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标状况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
二、加强护理人员服务意识，带给优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行领悟和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互坚信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99。1%。
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，带给纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时刻。并透过环境的.卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其状况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，透过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实状况。
1、透过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交x次数，有效利用人力资源，透过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级潜质，使护理质控落实到位。
3、透过一年时刻调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作潜质定岗，基本实现护士层级管理，到达人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时刻。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1。全年科室组织业务领悟次，病历讨论次，操作培训项。
2。第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3。全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
4。基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修领悟危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期领悟，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5。每季度进行三人、两人配合抢救演练，透过演练不断加强护士的应急应变潜质，反复加强急救技能的训练。
6。根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用潜质，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。
7。制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级潜质评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，透过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。
五、护理实习生带教
学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。
XX年护理工作方面虽然取得了必须的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。
新的一年咱们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，咱们将不断发奋，进一一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划。
基层护士工作总结3
时光如白驹过隙，2021年年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习了很多。
一、思想道德方面
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。
二、专业知识方面
信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了倒班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了护理中级职称考试、通过了计算机职称考试、本科在读等等
三、工作能力方面
对工作热爱，心不累则身不累，像蚂蚁一样工作，像蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
四、结协作方面
