社区营销方式精选(九篇)

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第1篇：社区营销方式范文

[关键词] 流程化管理；社区；产妇访视

[中图分类号] R473.2 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）07（a）-0098-03

产后访视是新生儿出生后医护人员必须进行的重要工作，通过进行产后访视才能发现婴儿出现的一些问题，并且对家长进行健康教育的指导，提高家长的护理手法，使其能够及时发现婴儿出现的问题并且进行疾病的预防，提高婴儿的健康水平。同时产后访视工作能在一定程度上降低孕产妇的死亡率，因此在近年来逐渐受到人们的重视。本文对社区产妇访视的应用方法进行研究，探讨流程化管理在社区产妇访视中的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本社区2013年2月～2014年1月共接收300例产妇，按照抛硬币的方式分为对照组与观察组，每组150例。对照组中初产妇90例，经产妇60例，年龄21～38岁，平均（27.33±1.23）岁，平均孕周（40.22±0.32）周；观察组中初产妇94例，经产妇56例，年龄20～38岁，平均（25.99±1.22）岁，平均孕周（40.56±0.31）周；两组产妇的一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组产妇产后实施常规性访视方法。观察组应用流程化管理方式进行产后访视，按照启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和关闭过程的流程解决相应问题，并对产妇进行产后保健[1]，教习产妇对新生儿进行日常护理的方法，并对其进行科学的恢复性指导与心理指导，提高访视效率。

1.3 焦虑、抑郁评定标准

应用焦虑自评量表（SAS）对焦虑症患者进行评定：在SAS中有20个陈述句及相关问题组成，将其分为四级：1级为病发时长很短，2级为病发时长短，3级为病发时长为大部分时间，4级为病发时长为多数时间。根据20条症状进行计分，然后每一条症状为1分，按照换算公式进行分数评定，即Y（标准分）=Int（1.25X）。应用抑郁自评量表（SDS）对抑郁症患者进行评定：在SDS中有20个陈述句及相关问题组成，将其分为四级，分级及分值计算方法与SAS标准相同。

1.4 统计学分析

应用SPSS 17.0软件进行数据分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，以P

2 结果

2.1 两组访视结果的比较

观察组访视人员的专业水平、职业形象与服务质量较对照组高，产妇的信任率与满意率较对照组高，技能与妇儿保健知识的掌握取得了很大的进步，在很大程度上优化了观念意识与行为意识，两组访视结果差异有统计学意义（P

2.2 两组产妇产后访视不良情绪的比较

观察组产后访视不良情绪发生率低于对照组，差异有统计学意义（P

2.3 两组SAS、SDS评分的比较

观察组与对照组产妇访视前SAS评分与SDS评分差异无统计学意义（P>0.05），访视后观察组SAS评分与SDS评分明显低于对照组，差异有统计学意义（P

表3 两组SAS、SDS评分的比较（分，x±s）

与对照组访视后比较，*P

3 讨论

3.1 我国社区产后访视中存在的问题

随着我国医学的发展与进步，人们对于卫生保健的观念与意识也在发生着极大的改变，其中妇幼保健已逐步成为医学保健的重点，社区产后访视则是卫生服务机构资源与服务改善的重点环节[2]。由于我国社区卫生服务系统还不完善，且产后访视工作较其他国家而言开展较晚，因此很多资料研究表明其在实际应用中存在很多不足。

3.1.1 管理制度规范性的缺乏 经研究发现，我国在开展访视工作后，由于管理制度的不完善导致了家庭访视质量下降，因此必须重视护理文书的记录、质量监督以及反馈机制的优化等问题。虽然我国产后访视质量存在很大问题，但是在人们健康观念的转变中，对产后访视工作又有了新的要求[3]。

3.1.2 产后访视的满意程度存在差异性 据相关研究发现，由于产后访视的方法不同，因此其访视质量也存在很大问题，产妇及其家属对产后访视质量低下、母婴问题的解答不完整、访视人员的服务态度以及产后访视的时间短等问题影响了其满意率以及对护理人员的信任率，因此必须予以重视[4]。

3.1.3 产妇及其家属对产后访视的认识度不足 经研究发现，部分产妇及其家属由于文化水平低下、陈旧观念受限等问题，认为没有必要实施产后访视，从而影响了产后访视工作的正常进行[5]。

3.1.4 技术问题与访视人员的素质问题 我国目前从事社区产后访视的工作人员无论从资历还是学历上来讲均未达到相应要求，因此在实际工作中不能解决应急性问题[6]，降低了产妇及其家属的信任率。

3.1.5 访视中重视询问轻视检查的问题 在访视中部分访视人员仅会询问产妇及其新生儿的一般情况，而不进行心肺听诊检查、产妇子宫修复与检查等，因此达不到应有的访视效果。

3.1.6 产后访视内容存在的问题 经调查发现，产后访视内容存在欠缺性，其中产后访视中产妇的心理关注、营养问题以及新生儿喂养保健问题、产妇产后康复训练的落实情况不尽人意，仅有母子一般询问情况落实较好[7]。

3.1.7 产后访视次数的问题 在姜蕾等[8-10]对不同地区进行产后访视调查资料中可以发现，在经济发展水平较高的城市，产后访视率明显要高，而在偏远地区产后访视率普遍较低。从上述资料数据可以看出，我国产后的访视率呈现普遍低下的状态，且未达到2011年原卫生部颁布的《孕产期保健工作管理办法》中的相关规定与要求。

3.2 流程化管理在社区产妇访视中的意义

在围产保健中，产后访视是其中重要的组成部分，对于产妇产后健康、婴儿的健康均具有重要的意义。但是从我院社区资料分析中可以发现，产后访视覆盖率低、次数少、内容不全面，访视人员重视程度低、素质低、缺乏规范化的管理制度等问题严重影响访视质量，因此必须对产后访视的管理方式、内容以及形式进行改进，应用流程化管理方式提高卫生服务的质量与效率。

流程化管理方式是近年来流行的一种服务模式，其不仅能缩短工作时长、提高工作效率，还能有效利用有限资源，为我国社会与经济发展做出贡献。在社区产妇访视中应用流程化管理提高了整体访视工作的水平[11]，其中访视人员的专业水平得到了监督与改善，树立了良好的职业形象，优化了服务质量，在很大程度上提高了产妇的信任度与满意度，产妇在护理人员的反复耐心指导下，普遍掌握了新生儿护理技能与产妇产后保健知识，同时改变了传统的观念与意识，极大提高了社区产后访视的质量，使社区产后访视工作更为流程化与规范化。

从我院社区实践中可以看出，流程化管理改变了社区服务在技术支撑以及经营管理方面的不足，且通过启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和关闭过程解决了社区产后访视中存在的众多问题，弥补了传统产后访视方法的不足，提高了产后访视服务质量，因此值得临床推广与应用。

[参考文献]

[1] 谭小金，卢群，易云霞，等.流程化管理应用产妇访视对产妇产后情况的影响[J].中外医学研究，2013，11（21）：141.

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[3] 黄晓英.加强妇幼保健网络 规范孕产妇保健管理[A]//降低我国孕产妇死亡率 提高妇女健康水平学术论坛论文集[C].2011：137-140.

[4] 郭丽丹，沈红芳.虚拟床位应用于待产妇的护理管理[J].护理学报，2014，（1）：16-18.

[5] 刘桂萍.标准化的抢救流程在产科危重患者手术中的应用效果研究[J].中国民族民间医药，2012，21（21）：16-17.

[6] 徐军.剖宫产产妇心理护理服务需求的调查与管理[J].中国卫生产业，2012，9（16）：59.

[7] 张晓华，肖丽萍，朱昊平，等.流动人口产前保健系统化管理效果分析[J].中华全科医师杂志，2010，9（9）：611-614.

[8] 姜蕾，陈晓红，刘筱娴，等.社区健康服务中心开展产后访视工作的研究[J].中国妇幼保健，2005，20（20）：2626-2629.

[9] 陈起燕，陈烈平，张荣莲，等.福建省社区产后访视质量调查研究[J].中国妇幼保健，2005，20（5）：534-535.

[10] 王晓莉，钟兴兰，康楚云，等.不同地区妇女产褥期卫生行为研究[J].中国行为医学科学，2000，9（3）：175.

第2篇：社区营销方式范文

的作用，并探索影响疗效的因素?方法

对92例2型糖尿病患者，相关进行为期24周的生活方式干预，干预实

施前?后收集临床资料；同时24周后根据糖化血红蛋白（HbA1c）水平是否达标，将患者分

为干预有效组与无效组，比较两组基线时各项指标的差异，并进行多元Logistic回归分析?

结果 通过生活方式干预，患者24周后HbA1c由7.31%下降至6.82%?血糖

控制达标率由干预前的20.4%上升至干预后的59.1%?多元回归分析显示，患者24周和基线

时的血糖控制水平是影响生活方式干预效果的最主要因素?

结论 生活方式干预可明显改善社区糖尿病患者的血糖和相关代谢因素控

制，可作为社区糖尿病人群有效的基础治疗?

[关键词] 2型糖尿病；生活方式干预；代谢性疾病

中图分类号：R587.1

文献标识码：A 文章编号：1009-816X

（2013）06-0484-03

doi：10.3969/j.issn.1009-816X.2013.06.22

2型糖尿病（T2DM）是一种慢性终身疾病?非药物治疗如生活方式改变?饮食控制与运动?

戒烟?戒酒等健康行为方式在控制糖尿病病情和预防及延缓糖尿病并发症的发生和发展中具

有重要作用[1] ?本研究旨在通过对社区T2DM患者进行定量饮食与运动指导，观察

生活方式干预对T2DM患者相关代谢变化的改善，并探索影响其疗效的因素，现将结果报道如

下?

1 资料和方法

1.1 一般资料：选择2011年4月至10月间收治的T2DM患者92例，其中男47例，女45例；年

龄61～78（62.28±8.85）岁；糖尿病病程6～11（7.96±4.91）年；所有患者均符合19

97年美国糖尿病协会指定的T2DM标准，并排除各种急性感染?急性并发症以及严重心?脑血

管并发症等疾病?

1.2 方法：

1.2.1 干预方法：所有患者除门诊常规治疗外，由专职医护人员进行为期24周的生活方

式干预，包括饮食?运动处方及行为矫治?生活方式干预技术采用《糖尿病综合评估与康

复处方》系统软件（江苏省人民医院康复科研发），对患者的饮食行为?每天热卡摄入和日

常生活活动热卡消耗量进行综合评估，并根据患者的特点以提供个性化的饮食?运动和生活

处方；饮食处方包括三餐热卡定量和营养均衡的个体化食谱；运动处方以步行运动方式为主

，0.5～1h/d，指导患者在饭后1h实施运动；生活处方则根据对患者的饮食调查结果，矫正

患

者不健康的认知行为，给予健康的生活指导?所有患者均予每周电话随访1次，了解其饮食

和运动实施情况以及不适反应；同时每3个月门诊随访1次，了解生活方式调整的情况，并及

时指导门诊用药和提出下阶段的建议?

另外，参考中国糖尿病防治指南[2]，根据糖化血红蛋白（HbA1c）水平是否达标（

≤6.5%），治疗24周后将所有患者分为干预有效组与无效组，比较两组基线时各项指标的

差异?

1.2.2 观察指标：干预实施前?后均收集所有患者的年龄?性别?身高?体重?收缩

压（SBP）?空腹血糖（FBG）?HbA1c?总胆固醇（TC）?甘油三酯（TG）?高密度脂蛋白

胆固醇（HDL-C）及低密度脂蛋白胆固醇（LDL-C）?每日饮食摄入热卡根据患者每日的进

食种类及数量进行评估，每日消耗热卡根据患者24h日常生活种类和时间进行评估，均由《

糖尿病综合评估与康复处方》系统软件完成?

1.3 统计学处理：采用SPSS 10.0版统计学软件?计量资料以（x±s）表示，干预前?后比较采用配对t检验；计数资料

组间比较采用χ2检验；评价影响生活方式干预效果的因素采用Logistic回归分析法?P

2 结果

2.1 干预前?后患者一般资料的比较：见表1?2?

由表1可见，干预后患者的运动消耗量较干预前明显增加，热卡摄入量?BMI?腰围?SBP?F

BG?HbA1C?TG?TC?LDL-C均较干预前明显降低，血糖达标率较干预前明显增高，差异均

有统计学意义（均P

2.2 干预有效组和无效组患者各项指标的比较：干预有效组患者的FBG和HbA1c 均较干预无

效组降低，差异有统计学意义，见表3?

3 讨论

糖尿病及其并发症的预防与治疗已经成为一个重大的社会卫生课题?有研究表明，在社

区卫生中心开展的糖尿病保健改善成果与其它同等水平的卫生保健技术相比，能够起到节约

医疗成本的作用[3]?饮食治疗和规律性的运动是糖尿病治疗的重要组成部分，简

便易操作

，可以作为糖尿病社区治疗的基础；有利于体重降低?血糖的控制，并可降低心血管疾病发

生的相关危险因素；张迪[4]对葡萄糖耐量异常患者进行饮食及运动干预后发现

，干预组糖尿病发病率明显低于对照组?

本研究结果显示：本社区糖尿病患者经6个月干预治疗后的平均每日热卡摄入量明显降低，

同时平均运动热卡消耗量亦明显增加，说明本研究设计的干预措施有效地对患者的生活方式

包括饮食和运动两方面均产生了积极影响；同时本研究通过生活方式干预还发现，患者6个

月后的血糖水平显著得到改善，HbA1c水平较前下降，血糖控制达标率较前增高；同时，患

者的BMI?腰围?血脂代谢及血压均得到显著的改善；上述研究结果进一步证实，饮食与运

动等生活方式干预对于社区T2DM患者的血糖控制及代谢因素改善具有积极的作用?

另外，为了进一步探讨生活方式干预治疗对哪些患者的效果更为显著，笔者还根据6个月后

血糖是否达标进行分组并作分析，结果发现患者的年龄?性别及糖尿病病程等因素均对干预

的效果无显著的影响；干预有效组患者的基线BMI?腰围?每日热卡消耗量略低于干预无效

组，提示生活方式干预可能对于原先较为肥胖和生活方式不健康的患者更为有效；但笔者也

发现，上述两组间上述指标的差异无统计学意义?同时，笔者在单因素分析中还发现，

干预有效组的患者基线时FBG和HbA1c水平低于干预无效组，提示患者的原有血糖水平仍是主

要的影响因素之一，生活方式干预可能作为重要的辅助治疗手段，具有加强患者血糖控制的

作用；且多因素回归分析结果仍显示：在校正年龄?性别等因素后，患者基线时FBG和HbA1c

仍为影响生活方式干预效果的重要指标?

〖JP2〗

本研究探讨以生活方式干预包括饮食控制和运动治疗用于社区糖尿病人群为期6个月的疗效

随访观察，提示生活方式干预可以明显改善糖尿病患者的糖?脂代谢，同时其干预效果与患

者的病程?既往血糖控制情况等因素有关，提示生活方式干预可作为社区糖尿病人群有效的

基础治疗方法?本研究结果提示我们，糖尿病防治应尽早从社区防治工作着手，以强化饮食

和运动治疗为基础，加强对糖尿病的早期预防和血糖控制，减少和延缓糖尿病并发症的发生

和发展，有效降低卫生经济成本，节约社会卫生资源，从而可提高患者的生活质量?降低致

残率和延长患者的寿命?

参考文献

[1]刘小芬，陈轶君，卢兴优.糖尿病患者生活方式社区护理干预及效果研究[J]

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[2]《中国糖尿病防治指南》编写组.中国糖尿病防治指南[M].北京：北京大家医学出版

社，2004：72.

[3]黄绮.生活方式干预对老年T2DM患者代谢控制的影响[J].同济大学学报（医学版）

第3篇：社区营销方式范文

在传统的旅游电子商务产品的营销方式中，旅游企业的宣传、投入大量的广告依然成为其营销方式的主流手段。还有就是申请易于记忆的网址和其他网页上的链接。对于那些传统的地方性旅游电子商务，他们的营销方式则是地方门户推广，电视广告投入等营销方式。而新型的旅游电子商务产品愈发注重交互的Web2.0，这种互联网特点改变了旅游电子商务的营销方式。新型的旅游电子商务加入了攻略、社区模块等。其营销方式就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般其营销工具包括新型电子商务中的旅游论坛、SNS社区、攻略分享、游记等。

2UGC对旅游电子商务产品营销策略应用影响研究

2.1旅游电子商务产品中UGC营销模式的应用

UGC是“UserGeneratedContent(用户生成内容)”的缩写，它是Web2.0时代下的产物，也是伴随着提倡个性化为主要特征的网站平台而兴起的，用户由原来的以下载为主变成下载和上传并重。用户可以通过平台发表自己的文字、图片、音频、视频等内容，从博客、社区、电子商务、视频等分享创作内容。UGC的这种创作和传播方式，无疑是给旅游电子商务产品无时无刻地在打免费的广告。其次，在互联网上，UGC作为最为活跃的网站形式已经有很大的用户群体，并且仍在迅速增长。UGC可以作为树立旅游电子商务品牌的一面旗帜。

目前下列旅游电子商务网站都已经开始投入UGC模块的应用：携程网在网站首页已经推出攻略社区的模块，这个模块的推出得到旅游消费者的一致好评，并引来许多携程网的忠实用户前来参与和分享。去哪儿网的首页已经推出精彩旅行攻略和旅途客户端。同程网也已经推出了攻略模块，点击攻略进入，可以选择热门目的地和热门游记的选择欣赏和寻找旅游资讯。乐途旅游网已经拥有千万旅游社区驴友为用户推荐精品游记攻略、目的地指南与旅游资讯。久游网为广大旅游爱好者提供详实、专业的旅游资讯，旅游玩家的文章、旅游相册、旅伴交友、旅行社宣传等服务在驴妈妈网站上，已经推出了点评、攻略、社区三大模块，不仅可以在消费完旅游产品之后进行点评，还可以分享旅游攻略并在社区中参与社区活动和比赛，如晒单、光影记录、游记攻略等。

2.2UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度的调查分析

笔者在2013年3月份前设计了关于UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度的调查问卷，并于2013年3月1日至2013年4月1日在网上发放问卷。此次调查问卷主要对象是网上消费者，因为可以是不同年龄不同层次不同的消费群体，所以对于调查者的个人信息无需统计。本次调研在网上共发放了200份问卷，其中回收200份，有效问卷200份，得到以下几点结论。

2.2.1旅游电子商务网站的UGC模块已经被游客所认可80%的人会通过综合搜索引擎，如百度；还会通过UGC型的旅游网站，如蚂蜂窝、穷游网；也会到点评网站，如旅评网、到到网等。65%的人会选择通过旅游预订网站，如携程网、艺龙网、驴妈妈等。50%的人通过直接登入旅游目的地的官网搜索旅游信息。所以通过调查结果显示，如今旅游电子商务平台上的UGC模块，已经吸引到了许多客户的眼球，人们已经习惯性地选择到该类型的平台上搜索相关的旅游信息了。

2.2.2UGC模块中的旅游攻略、住宿和交通关注度最强消费者在搜索旅游信息的时候，90%的人会注重住宿方面的条件、价格等，80%的人会搜索交通方面的信息，65%的人会选择看美食方面的情况，50%的人会查看景区景点，35%的人会了解一下娱乐设施，对于特产和商品方面，30%的人会去搜索。95%的人表示会浏览旅游网站社区模块的旅游攻略，只有5%的人表示不会浏览。

2.2.3UGC模块中交互部分对游客影响很大，对消费也有一定影响80%的人在做旅游计划的时候，会参考网站上的旅游攻略和其他驴友上传的图片。65%的人会从驴友上传的游记中，制定自己的旅游计划。50%的人参考旅游资讯，45%的人会参考目的地的介绍和指南，25%的人会在意驴友的点评和建议。对于旅游攻略上住宿及景区价格，15%人表示非常有影响，65%的人表示对其的决策有比较大的影响，10%的人认为影响一般或者是偶尔才会影响到自己的消费。但是没有人认为自己看到这些信息对他的选择不产生任何影响。

2.2.4对UGC模块中内容的信任度高，网站活动参与度高20%的人对于网上攻略、游记、图片及网友评论非常信任，65%的人对于这些比较信任，10%的人信任一般，5%的人表示偶尔会信任，没有人表示不信任这些内容。说明网上人们自发产生的这类内容在社会的可信度是非常高的。20%的人会非常愿意把旅途中的收获上传到网上与他人分享，60%的人比较愿意上传与分享，15%的人一般愿意，5%的人偶尔愿意，0%的人不愿意。结果显示了人们在得到他们旅游资源的同时，也是十分愿意将自己的所见所闻分享给他人，这就是自我价值的实现。95%的人表示在自己旅游结束时，会到自己选择消费过的旅游网站上对此次的旅行产品进行点评，只有5%的人表示不会。绝大多数人会对此次旅行目的地的住宿、美食、景区景点、交通进行必要的点评并提出意见，对于当地的特产以及目的地的整体印象进行少量的定评。调查结果显示65%的人表示会参加网站社区活动和比赛，35%的人表示不会参加。

3研究结论与对策建议

3.1用户创作的内容必须进行整理和优选

由于用户群体的多元化和多样性，导致UGC内容在质量上参差不齐，来源上也不稳定。旅游运营商必须通过有效地内容管理和筛选机制，将有市场价值的用户创作内容通过合适的方式展示，推荐给旅游消费者。通过对内容的二次开发，将有较大市场价值的内容进行商品化，成为新产品。

3.2明确其盈利模式

由于UGC市场的不成熟，现阶段UGC应用在旅游电子商务中还未进入盈利阶段，只是表现在客户浏览率增加上，真正产生的销售额无法统计。但是UGC产品应用已经开始逐步地影响着整个旅游电子商务平台。如今旅游电子商务运营商缺乏相应的经验，传统的旅游电子商务运营商并不擅长UGC的应用，都需要自己探索和熟悉，并深入研究，其次就是寻找成功的UGC应用者合作。跟一些知名的UGC型旅游网站学习经历，如穷游网、蚂蜂窝等。要在不断的探索中积累经验。

3.3UGC内容的版权问题

旅游电子商务平台上UGC应用的发展必将催生出庞大的用户原创内容。但在信息内容传播的过程中，内容版权问题便会凸显出来，这就会涉及到UGC侵权的问题。而且，面对同样丰富的用户原创内容，如何对内容信息进行行业监管，杜绝各种不良信息的泛滥，这也是摆在政府部门和旅游电子商务运营商面前的一个重要课题。

第4篇：社区营销方式范文

对于湿营销，套用理查德.H.泰勒和卡斯.H.桑斯坦在《助推：事关健康、财富与快乐的最佳选择》一书的说法，所谓湿营销不是强销、硬销，是助销，借力打力、顺势而为。

克莱・舍基的《未来是湿的》一书可作为“湿”的概念引入，“湿”是一种隐喻，说的是人与人依靠社交性软件(博客、论坛、聊天室、维基、搜索引擎、开放源代码等)所缔结的社会网络关系，他们相互吸引、相互组合、相互分享、协同合作。舍基认为，互联网为人们提供了“加湿”的平台和契机，基于它，人们可以更加轻易地组建各种群体、运动和商业性的力量，许多企业乃至行业的基本面正在发生动摇，甚至可能出现覆灭的情形。

从物到心、由内而外、依此及彼，互联网带来的改变是全方位的，这当中自然也包括营销方式的革命。在《湿营销：最具颠覆性的营销革命》一书中汤姆・海斯和迈克尔・马隆提出，面对汹涌澎湃的信息化浪潮，营销界已然迎来全新的“湿”时代。因为有了克莱・舍基的理论铺垫，我们不难理解，所谓湿营销，其起点、诉求和创意必然是“湿”的。就像苹果、facebook、wikipedia、secondlife等产品体验，它们能精确地锁定目标人群、捕获“人心”(也可以诠释为“人性”)，且品牌本身具有极强的差异化和区隔性，这让用户在消费的过程中，不仅能享受到功能、价值需求的双重满足，而且还能借此彰显自己独立的身份和性格，这是以前传统工业化模式下大众生产、规模经济所无法企及的。

另外，湿营销意味着整个传播、销售的过程是“湿”的，最后达到的目的和效果也是“湿”的。先说过程的湿，把握它可以通过以下三个方面：首先，它依赖的是互联网“碎片化”的环境和特征。在网络空间里，人人都是信息接受者，也都可以是信息传播者，得“(网)民心者得天下”。其次，有别于传统一对多“大喇叭”的传播模式，网络上讲究的是多对多的“麦克风”模式，有对话才有互动，有互动才有信任，它更体现了网络社会的开放性和民主性。再次，改聚众、粗放式的营销手段为分众、集约式的，通过建立动态数据库，进行即时的分析和优化，对不同的消费人群采取不同的营销策略，精耕细作、提供个性化的定制服务。需要指出的是，个性化不是指个人的个体化，而是指以社区和群体为单位，对受众进行清晰定位，再行匹配个性、属性相同的产品和服务。

从某种意义上讲，湿营销更像是一种“软销售”，提倡引导、启发、柔和、沟通性的客户需求的开发与实现。当然，互联网并不是只有湿营销，尽管我们不否认碎片化是网络社区发展的必然，也不否认参与化、情感化和圈子化的营销方式更适合网络社区，但这并不代表着“我们只能深入社区、小型群体才能进行销售”，植入式广告的效果也不见得一定比湿营销来得差。更进一步讲，不管哪种名头的销售，不论其方式、方法具体如何，一切贵在主动、信任和沟通，这将使你的销售在起点和高度上都与众不同、胜人一筹。

第5篇：社区营销方式范文

摘要随着社会的进步和经济的发展，企业做为社会公民，已为大多数企业所接受。但企业作为作为独立的盈利机构，在做公益的同时也必须考虑到自身的经济利益。而公益营销作为一种新型的营销方式，开始被人们说了解并接受，本文通过对公益营销的分析，让企业了解公益营销的运作方式和存在的风险，并提出建议，为企业采用新的营销方式提供参考。

关键词公益营销社会责任企业绩效

一、 引言

企业自产生以来，营销方式的选择一直都是影响企业目标实现的主要因素之一。对营销的研究也是层出不穷，比如社会营销、绿色营销、事件营销等等。然而，随着时代的发展和消费者消费意识的不断增强，传统的营销手段多带来的效应也在逐步递减，企业为了能再同品质产品众多的竞争市场立足并取得一定的市场份额，迫切的需要寻求新的差异化营销来源。与此同时，宏观方面社会舆论又要求企业积极的履行企业社会责任；消费者受教育程度的普遍提升也使得消费者对企业的期望越来越高，来自多方面的压力使得企业需要找到一种经营方式来平衡这几者之间的关系。1983年运通公司实施公益营销成功的协调了这几者之间的矛盾，并获得可观的经济利益，为企业营销决策者们提供了一个很好的范式。在国内公益营销是目前许多学者争议的热点，人们对公益营销的认可程度并没有达成高度一致，之所以这样，是因为公益营销到底能给企业带来什么，是企业利益的提升还是仅仅是一种营销噱头？是纯粹的慈善还是能兼顾企业社会责任与利润的双刃剑？本文拟从公益营销与企业绩效关系的角度出发，通过构建模型、设计定量指标来论证公益营销与企业绩效之间是正相关。

二、公益营销内涵的界定

公益营销的出现以企业社会责任为前提，前者也是后者的体现方式，由中国社会科学院经济部、社会科学文献出版社联合的《企业社会责任蓝皮书(2009)》中指出，公益营销又称为善因营销或关联营销，是企业与慈善组织合作，将产品的销售和社会问题或公益事业相结合，在为相关公益事业进行捐赠、资助其发展的同时，达到提高产品销售额、实现企业利润、改善企业社会形象的目的。笔者参考了许多学者对公益营销的研究，给出以下定义：公益营销，是以企业社会责任为前提、从战略的角度提出的一种营销模式，在这种模式中企业借助公益活动，通过捐赠、资助等一系列的公益手段，在促进相关公益事业发展的同时，达到提升企业的公众形象和品牌知名度，间接地提高企业的经济效益。

从定义中，我们可以看出公益营销并不是单纯的为了促进产品销售量而进行的营销活动，实际上，从一些成功践行公益营销的企业来看，这种营销方式最直接的作用是树立了企业勇于承担社会责任的良好形象，使消费者在心理上对企业产生认同感。至于公益营销的方式是多种多样的，定义中给出的捐赠（捐物或者捐款）都只是实施公益营销的手段之一。在国内因为公益营销还处于引入阶段，所以其实施方式难免单调，在这一方面，跨国公司的作法值得借鉴，他们在我国的公益营销范围一般都圈定在教育、儿童和文体事业三个方面，采用的形式有：参与慈善组织的慈善项目、向慈善机构捐款、参与服务社区活动、资助图书馆、捐建学校、赈灾等等[1]。还有一点需要特别明确的是，虽然公益营销的实施方式包括捐赠，但是这并不意味着企业进行了一次捐赠活动就是在从事公益营销活动，公益营销并不完全等同于一次促销活动或是一次偶然的捐赠，它是一种战略，而不是短期的战术行为，需要企业像对待其他营销活动一样，事先将整个活动策略规划好，持续投入、关注、实施。在国内许多企业都将公益营销视作一次孤立的捐赠事件，有的甚至认为只有到不得已的时候才不得不对社会进行短期的公益赞助。相比之下，公益营销在跨国公司的整个运作系统中属于常规操作，它们一般设有专门的公益事业部门，管理各个地区、市场的公益营销活动，每年按照固定的比例将一定的销售收入用于公益支出。而正是因为公益营销的长期战略性，所以短期内它为企业带来的经济增长不大，由于成本的投入甚至会引起利润负增长；而长期的效果则是既能提升企业的品牌价值，同时也能为企业带来可观的经济效益。

三、公益营销对企业利益相关者的影响

同其他的企业“经营工具”一样，公益营销无论作为企业总体战略还是只作为营销战略，它所产生的效果都不会直接指向于企业的直接利润，它往往是通过自身的效应作用于企业的利益相关者，然后再间接的通过利益相关者来作用于企业的绩效，正如钟宏武在《企业捐赠作用的综合解析》中提出的公益营销的间接增值模型所赋予的意义，实际上是A作用于B，B作用于C的循环作用过程[2]。一般认为与企业利益相关的有企业员工、政府、社区、企业股东、消费者等几个群体，下面将分别分析公益营销对这些企业利益相关者的影响。

（一）公益营销对企业员工的影响

员工是企业构成要素中最重要、最基础的资源之一，企业经营决策的实施、企业最终目标的达成都有赖于企业员工去完成，同时企业采取的经营策略也会反过来影响员工的工作态度和工作效率。同时，企业员工队伍的质量及其结构决定了企业有着什么样的竞争力，所以公益营销对企业员工的影响值得探讨，一方面，如果企业勇于承担社会责任，积极投身到公益事业中去，可以树立一个良好的企业形象，向员工传达本企业是一个负责任的企业这一信息，这样能够增强企业员工的归属感、荣誉感、自豪感和团体认同感，促进企业管理层、基层员工纵向和横向的交流，提升企业凝聚力，为企业扩大发展规模奠定基础。同时，员工会因为企业的公益行为而感到自豪，从而激发员工对企业的责任心和奉献精神，间接的影响企业的企业绩效。另一方面，企业实施公益营销传达出的企业价值取向为企业塑造了勇于承担社会责任的良好形象，给人以信任和安全感，能够吸引人才前来就业。

（二）公益营销对政府部门的影响

众所周知，企业的生存环境有内部环境和外部环境，而政府部门是企业外部环境的重要组成元素，根据公益营销的定义，公益营销是立足于勇于承担社会责任的基础上，积极的参与社会公益事业，在一定程度上帮助政府部门解决了目前政府尚难独立解决的问题，例如，社会救助匮乏问题、劳资纠纷问题，促进了社会的安定和谐，增加了社会的公共利益。企业的公益行为得到了社会的广泛认可，政府部门作为回报，会在政策上加以倾斜，甚至在企业遇到危机时，帮助企业渡过难关，从这个角度上企业又为自身赢得了有利的竞争环境，一个有社会责任感的企业会得到政府部门的欢迎和支持，在促进企业的可持续发展的同时，营造一个良好的广阔的发展空间。

（三）公益营销对社区的影响

企业所在的社区是企业的立足之地，它为企业提供了企业生产经营场所、高素质的员工、企业所需要的基本生产和生活设施。另一方面，企业热心参加公益事业，首先受益的也是社区，企业的公益活动可能为社区增加了就业、改善了社区的基础设施等。企业在扩大企业规模、建立新的基础设施时也会得到社区的支持。

（四）公益营销对企业股东的影响

公益营销对企业股东的影响有以下几个方面：企业实施公益营销带来的经济利益使企业股东看到这种营销策略的可行性，会引起企业股东对公益营销这种营销策略的兴趣，进而提升公益营销在企业决策所占比重，其重要性得到突出体现，这样进一步的促进企业的绩效的提升。另一方面，企业因为公益营销而带来的经济效益，使企业所有者的经济利益得到了保证。

（五）公益营销对消费者的影响

利润是企业生存发展的动力源泉，而利润的获得并不是单纯的依靠企业自身的努力就能得来的，消费者对企业产品的支持影响企业可持续发展不可或缺的因素。企业所制定的任何经营策略都必须把消费者这一影响因素考虑在内，否则，再好的营销策略都是无的放矢，一纸空谈而已。同理，企业要采用公益营销策略，势必会对消费者产生影响。公益营销作为一种营销手段，在体现企业勇于承担社会责任的同时，一方面能形成区别于竞争对手的差异化战略，吸引消费者眼球，另一方面，树立了良好的社会形象，拉近了企业与消费者的距离，刺激消费者感知，增强了消费者的认同感。如同公益营销定义所揭示的，公益营销是以关注人为本，促进社会进步为立足点，借助公益活动来与消费者沟通，提升或吸引消费者对本企业产品的偏好，进而正面影响消费者的购买决策。根据专业在线问卷调查平台在2011年5月至12月份对公益营销进行的问卷调查显示，70％的消费者认为参与公益事业的公司会使得消费者更多的关注该公司，并对公司的品牌和产品产生信赖，89.37％的员工为本公司的公益行为感到骄傲[3]。

综上所述，我们可以得出公益营销通过对企业利益相关者施加影响，从而对企业绩效的产生影响。如下图所示：

四、公益营销潜在风险

正如一枚硬币有正反两面，公益营销在为企业带来可观利益的同时，如果企业操作不当也必不可免的给企业带来负面影响。公益营销潜在风险主要体现在以下三个方面：消费者的感知风险、企业财务风险和法律风险[3]。

公益营销主要是通过公益来搭建与消费者沟通的平台，使消费者产生对该企业产品或服务的偏好，所以消费者对企业做公益营销的认同感在很大程度上影响着企业公益营销的成效。在传统观念看来，做公益是一种不求回报的行为。虽然公益营销是以企业积极履行社会责任为出发点的，消费者平均受教育的程度较之以前也有一定的提升，但是真正能够理解企业公益营销并将企业的这种行为与企业勇于承担社会责任联系在一起的消费者还是不多的，甚至有的消费者把所有的带有营销字眼的企业经营方式都统一理解为企业在搞推销。而且如果企业所选取的公益项目不能让消费 者了解到到底有多大的销售比例被用来做公益、或者是消费者觉得投入的比例太小，那么消费者就会对企业实施公益营销的真正目的产生怀疑，他们会认为企业是在利用公益机构来自我炒作。近年来，人们对农夫山泉“喝一瓶水捐一分钱”的公益创意提出越来越多的质疑正说明了这一点。

很明显，企业如果选取公益营销作为营销手段之一，那么企业在其他营销方式上的投入预算肯定会受到或多或少的影响。有时候，公益营销会导致企业当期利润的下滑，虽然公益营销一旦成功实施，会为企业带来可观的收益，但是其经济效应的滞后性同时也是企业不得不考虑的潜在风险之一。并且，实施公益营销会增加商品的差异化，但是相对于其他营销方式也是存在机会成本的。

《中华人民共和国公益事业捐赠法中》规定向公益事业捐赠的公司、企业可以获得税收优惠，并且捐赠应当是自愿和无偿的，不允许用捐赠的名义从事营利活动。根据该政策，如果企业在实施公益营销时处理不当，会有为了税收优惠而从事公益活动之嫌，那么企业实施公益营销的合法性就会受到质疑，同时也危机企业的自身形象。

五、结论与建议

从上文的分析中，我们可以看出公益营销是一种能够解决企业履行社会责任和实现企业经济利润矛盾的营销方式，企业与公益组织合作，选取合适的公益项目与消费者沟通，帮助非营利组织推行公益的同时间接的影响消费者的购买决策，达成企业与社会、消费者三赢的局面，由此可见，公益营销的存在是建立在一定的理论意义和实践意义之上的，它在企业营销方式的选择方面是具有借鉴性。企业要成功实施公益营销，笔者以为可以从以下几点出发：

（一）设立专门的公益营销部门，将公益营销纳入战略范畴来进行管理。按时间跨度划分，公益营销分为一次性公益营销和持续性公益营销，前者的时间跨度具有季节性或者阶段性，这类活动本身可控性强，但是由于时间还是相对比较短，一般不能给企业带来长期的利益。当然也不排除在特殊环境下，能够为企业带来丰厚的短期经济效益。虽然如此，出于对企业长远发展考虑，笔者认为，如果企业能够从整体上把握公益营销，将其纳入企业发展战略体系，持续运作下去，必然会为企业带来可观的经济利益。我国蒙牛乳业在短短几年内以惊人的速度发展壮大，成为全国乳业行业的领军品牌非常生动的印证了这一点。

（二）企业在做公益营销时要注意选取合适的公益项目，确保公益活动与本企业品牌的匹配度。只有这样才能在活动中让消费者感知到企业的公益行为，而不仅仅是企业投资，公益机构做公益。

（三）企业在决定实施公益营销时要做好公益营销的财务预算，并且要把公益营销带来的机会成本考虑在内，以防范公益营销带来的财务风险。

（四）为了确保消费者能真切的感受到企业实施公益营销并不是单纯的为了企业利益，更不是利用公益事业牟利，企业有必要适度的公开公益营销活动中公益的投入比例。

总而言之，公益营销对于企业而言，可以帮助企业做到“名利双收”，即宣传了自己的品牌、负起了企业的社会责任，同时企业可以拓展了自己的销售渠道，增加了消费者的忠诚度，有利于企业的长远发展。当然，企业在实施公益营销的同时也要注意防范公益营销带来的潜在风险。

参考文献：

[1]中国网.中国慈善新趋势:公益营销出现捐赠资源多元发展.2009.10.13.

[2]刘满风.市场营销绩效评估模型与系统研究.博士学位论文.湖北:华中科技大学.2003.10.

第6篇：社区营销方式范文

当下日渐飙升的房价,让房子成为备受关注的社会性话题,甚至催生了“柜族”、“胶囊公寓”等让人唏嘘的社会现象。针对网友的实际需求,4月14日,搜狐的SNS社区“白社会”联合万科地产正式启动“房梦成真”活动,网友在网上盖虚拟房子,就有可能在现实中获得真实的房子,从而实现自己的购房梦。

据记者了解,此次活动将从4月14日持续到5月27日,所有搜狐“白社会”的注册网友,即日起可参加其热门应用“梦幻城”的盖楼抢房活动(bai.省略/house),最高奖项是价值50万的万科购房券,由楼层最高的网友获得,凭此券可在一年内购买万科遍布全国的任一楼盘。此次活动的另一大特色,是可以发动亲朋好友帮忙盖楼,集合众人的力量一起冲击最高楼层。“房小白”掀起盖房潮“梦幻城”是搜狐“白社会”原创开发的SNS组件,以建设城市、收取租金、好友互相帮助维护城市发展为主题,由于游戏中的规划、投资、合作等理念打破了“偷菜”、“钓鱼”等SNS游戏的惯常思路,受到不少网友的热烈追捧。该游戏还诞生了被称为“2010年首个网络流行语”的新词“房小白”,这个词专门形容那些生活、工作压力双高,但却拥有乐观生活态度的年轻人。“房小白”在“梦幻城”里规划土地、植树铺路、装扮城市,并通过对好友房屋、社区的投资和收租赚回大批资金投入自己的城市建设。

参与此次盖楼抢房活动的网友,可以在“梦幻城”中建造一款适合自己的高楼。“梦幻城”根据当下白领面对购房压力的不同表现,将可建造的楼房分为梦幻花园、快餐别墅、蜗居之宅、悲剧小屋四类,分别对应着享乐族、啃老族、租房族、供房族四个主流族群,网友可以根据自己的状况和兴趣,选择适合自己的楼房。记者在“梦幻城”看到,截至发稿时,网友在不到一天的时间内就已经建造了1532537层楼。送房送车成网络热门营销方式国内外SNS网站和商业品牌开展的植入营销、体验营销、精准营销、口碑营销其实早已屡见不鲜,在之前流行的奴隶买卖、种菜偷菜、车位抢占这些简单而又有趣的组件游戏中,处处都有广告植入的痕迹,并且涉及众多知名品牌,例如餐饮方面有肯德基、必胜客、中粮等,礼物中有兰蔻、蒙牛,车市里有现代、别克等,楼市方面也不乏万科等大牌开发商,厂商的影子在SNS网站上可谓无孔不入。

不过当植入的产品让人眼花缭乱时,传播效益的递减或预算成本递增很可能会让SNS植入营销不再是产品推广的灵丹妙药,于是不少SNS社区开始转而寻求更为实际的方式来吸引网友的目光,在这种理念的驱使下,我们可以看到,诸如送道具、送产品甚至送货真价实的汽车和房子成为今年网上的热门营销方式。在房子成为全社会关注焦点的时候,搜狐“白社会”通过送50万购房券来吸引网友的关注,不失为一个聪明之举。真实的物质奖励让无数玩家喜笑颜开,同时也让社区网站和商业品牌在与网友的互动中达到了不错的推广效果,这是以往的单纯植入广告所不具备的优势。

第7篇：社区营销方式范文

[关键词]新媒体；旅游演艺；营销策略

[中图分类号]F713[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）9-0007-03

1新媒体营销的概念和特点

11新媒体营销的概念

媒体的“新”与“旧”是相对而言的。一般地，新媒体是相对于传统意义上的报刊、广播、电视这些大众传播媒体而言的，是指由Web20 技术构建，通过社会化网络服务进行信息传播的新型媒体，包括网络社区（含 BBS、博客等）、社交网络（SNS）、网络视频（播客）、微博等应用形式。新媒体营销是网络营销的最新发展阶段，它颠覆了传统媒体传播者与受众之间的严格界限，变单向传播为个人化的双向交流，给予了传者与受众转换角色的自由。它们通过标签、分类等方式创造虚拟的社群环境，使具有特殊个人喜好或者共同用户体验的顾客群体建立起某种经常性的联系。社群内的成员共同分享用户体验，相互传递信息，影响群体成员的消费选择和消费倾向。新媒体营销借助于新媒体的受众广泛且深入的信息，让他们卷入具体的营销活动中。比如说，利用博客所完成的话题讨论：请博客作者们就某一个话题展开讨论，从而扩大企业想要推广的主题或品牌的影响范围。新媒体受众庞大，截至2011年12月底，中国网民数达513亿，其中有487%的网民使用微博，中国微博用户数达25亿户，在线视频用户量达394亿人，营销价值巨大。

12新媒体的特点

相对于传统媒体，新媒体在很多方面都极具优势，适合大多数企业或产品的营销推广。

121营销方式方便快捷

新媒体与传统的电视、报纸等媒体相比，它具备无时间限制，可以随时加工品牌信息的特点，使得信息传播的速度和广度发生了翻天覆地的变化。这样方便快捷的营销方式与现今的网络信息时代高速发展更为匹配，在满足广告商短时间大量宣传品牌的同时，也满足了受众群体对信息多样化的需要。

122信息传播精准有效

艾瑞咨询的调研数据显示，2010年中国新媒体用户年龄分布主要集中于18～30岁，占用户总数七成以上。其中25～30岁用户占比最多，达395%，18～24岁用户占比达到344%。调研机构CR尼尔森在对优酷网热播剧《我的青春谁做主》的调查显示，收看该剧的用户中18～30岁占85%。其中，大学以上学历655%，平均个人收入2453元。这些数据显示，新媒体的用户群特征明显，对于他们进行营销推广，精准性不言而喻。此外，新媒体可以根据根据季度品牌推广活动性质和媒体的传播特性进行有针对性的投放，针对不同的受众群体可以使资源达到更合理的配置，增加媒体推广的有效性。

123受众群体广泛

随着互联网普遍的进入人们的日常生活，越来越多的消费者逐渐摆脱对传统大众媒体的依赖。据统计，截至2011年12月底中国的网民已经达到513亿。新型媒体在体现它广泛受众群体的同时，还表现出了与受众群体极强的互动性与参与性，他们不再只是被动的接受信息，而是可以充分发挥他们的积极性，实现了一对一传播的模式，比如在微博营销中，粉丝在了解品牌的同时还可以对其提出质疑并与其进行互动，在这种互动体现中可以让受众群体可以对品牌形成更深刻的认知。

124情感渗透

新媒体营销的基点在于关系。你跟我有关系，你才愿意接受我的信息、观念、产品。媒体与用户建立“关系”才能够触发他们的行动，触发行动是人们对于营销的反馈，是对营销效果判断的一个标准。情感是建立并维护“关系”的一个重要手段。新媒体营销中常常会发现“情感渗透”。 《新周刊》杂志通过建立“机构微博”与其读者建立联系并营销内容与刊物。在微博上，它每天早、晚都会发一条励志的话语，再加上“早安朋友”、“晚安朋友”之类的问候语，有效地帮助《新周刊》与网友建立情感链接，增进用户对其品牌及其举办活动的认知，很好地延伸并拓展了自我价值。

2南京旅游演艺市场营销现状——以《夜泊秦淮》为例

我国以旅游游客为观众的旅游演艺活动，最早可以上溯到20世纪80年代。它是一种满足旅游消费者求乐、求美、求新、求知欲望的文化创新。进入21世纪之后，国内旅游景区大型演艺活动风起云涌，各地陆续推出的品牌项目如杭州的《宋城千古情》、广西的《印象·刘三姐》、云南的《印象·丽江》、杭州的《印象·西湖》、湖北的《盛世峡江》等，均成为旅游业发展的亮点和时尚。

然而就在旅游演艺蓬勃发展的今天，南京的旅游演艺发展却相对缓慢。南京第一个旅游演艺产品就是由秦淮区政府斥资打造的《夜泊秦淮》大型水上实景演出，虽然自面世以来几经改版，然而其影响却与《印象·刘三姐》等一批成熟的旅游演艺品牌无法相提并论。经调查研究，该产品在营销中主要存在以下问题。

一是节目主题不突出。从2007年就开始上演的白鹭洲公园大型水上实景演出“夜泊秦淮”已于2012年4月改版，新版节目已正式开演。此次改版后的演出共分5个篇章，由10个歌舞节目串联起来，都以发生在秦淮河畔的传说典故为主题，演出时长约55分钟，增加了一个全新的节目《金榜题名》，反映夫子庙一带深厚的科举文化，并对《秦淮花灯》、《红楼旧梦》等4个节目的舞蹈和音乐进行了再创作，更新了部分道具、灯光。还同步推出了几处各具特色的分散式景点演出，进一步丰富了秦淮河的夜间游览路线。但目前的演出主题设计还不是十分突出，因演出包含的节目内容较多，涉及了六朝、南唐、明清等多个时代的多个典故，不容易让游客有深刻的印象，难以形成品牌优势。

二是市场化运作机制不完善。《夜泊秦淮》作为南京唯一一场大型水上实景演出，吸引了不少专业演出公司的注意，也有不少专业的市场人士为其支招，认为这场演出完全可以办得更火。从题材上看，《夜泊秦淮》也具备这样的代表性。然而该演出是由南京市秦淮区政府斥资打造，由于缺少完善的市场化运作机制，这台节目始终缺少全方位的策划包装和市场营销。

三是营销方式匮乏。新版《夜泊秦淮》不仅演出时间有所加长，演出的形式也更加丰富，改版后的节目舞台效果较之前有较大提升，但上座率却不高。据调查，除了雨天，“夜泊秦淮”演出每晚都会上演，一天的演出成本大约是2万元，但自2007年开演以来，赢利状况并不理想，主要问题还是出在营销方式上。《夜泊秦淮》演出的观众主要面向团队游客，一直以来都是和旅行社合作，但因为利益问题，目前旅行社推荐《夜泊秦淮》的热情并不高，导致其客源非常有限。

3旅游演艺市场营销的新媒体策略

Web 20技术的兴起以及新媒体的出现，使营销学中“以客户为中心”的理念得到了技术上的支持，定制化营销真正成为可能。在旅游市场“散客化”趋势越来越明显的今天，旅游演艺市场也必须扭转营销观念，开展新媒体营销。

31微电影

近段时间，微电影凭着更具吸引力、更具亲和力、更具可看性、更具传播力的优势，一经推出便受到了投资商的青睐，并吸引了众多消费者。2012年4月10日，澳大利亚旅游局协同亚洲人气巨星罗志祥、杨丞琳在北京举行新闻会，宣布澳大利亚首部旅游微电影《再一次心跳》，于4月12日在中国内地及香港正式上线。该片将澳大利亚的人文风光以浪漫唯美的微电影形式呈现，并由此拉开微电影数字营销的序幕，借助名人号召力及网络宣传推广吸引更多大中华地区的消费者赴澳旅游。《再一次心跳》微电影第一支预告片于3月28日在土豆网活动专区首播后，其浏览次数迄今已突破160万，新浪及腾讯微博转发评论量累计超过3万5千条。微电影在宣传上避免广告这样生硬的宣传方式，而是采用了一种更加柔和的、将品牌信息融入到故事情节中的方式，使观众在潜移默化中接受企业品牌。

32微博

现今，除了新颖的微电影，火热的微博也是很多企业所青睐的营销方式。微博即“微型博客”，是一种可以即时信息的迷你型博客，它方便快捷、传播广泛、分享及时，如今相当风靡。微博营销是一种低成本拓展和主动管理目标客户的全新营销方式，已经成为很多旅游机构关注的领域，艺龙、芒果、真旅网前仆后继开通微博平台。据观察，许多旅行社在微博中的内容更新几乎都是当月行程的最新报价。极富煽动性的话语，每月不定期推出的优惠活动，让足不出户的网友快速知道旅游资讯，节省了大笔的平面媒体宣传费用。

33微信

微博营销方兴未艾，微信营销一夜之间已是巅峰重转气象万千。2012年8月18日微信公众平台上线，首次允许媒体、品牌商及名人进行账户认证，并给认证用户更多的手段向粉丝们推送信息。微信，腾讯旗下的一款语音产品，是当前比较火暴的手机通信软件，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。例如，当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。根据去年（201111）微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25～30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（超过24%）。iOS / Android / Symbian 平台上用户分别占 25%、 25%、 50%，而大部分微信用户都是从腾讯旗下各种产品过渡而来的。

34SNS网站营销

SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。 SNS营销，随着网络社区化而兴起的营销方式。SNS社区在中国快速发展时间并不长，但是SNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式。SNS网站作为社交平台，拥有庞大的人际关系网络，集聚了大量人气，同时，国内的SNS用户又以学生、白领人群为主，网购意识非常强烈。如果能够通过SNS网站进行旅游产品的推广，将起到事半功倍的效果。SNS营销可以满足企业不同的营销策略，有效降低企业的营销成本，实现目标用户的精准营销，是真正符合网络用户需求的营销方式。

4结论

这是一个营销多元与变革的时代，各种各样的营销模式充斥着市场，而这一切都离不开新媒体技术的飞速发展，新技术对媒体的改变是基因性的、革命性的。旅游演艺市场要充分利用各种新媒体营销策略，更加注重消费者人文层面、情感层面的感受，在满足消费者需求的条件下，为自己创造更大的效益。同时，企业应该看到，在新媒体时代，营销没有定式，创新没有止境。

参考文献：

[1]王阜刚发展我国网络营销问题的思考[J].辽宁经济，2008（1）：83-84

[2]王乐鹏，姚明广，王奕俊试论旅游企业的新媒体营销[J].内蒙古科技与经济，2011（5）：31-32

[3]王晓丽旅游博客营销优势及应用分析[J].中国商贸，2010（6）：15-16

[4]柴海燕旅游地网络口碑对消费行为的影响及营销对策[J].中国地质大学学报（社会科学版），2009，9（6）：104-107

[5]王乐鹏，李春丽，王颖传统旅行社开拓旅游度假市场的策略探讨[J].商业经济，2010，361（21）：105-106

[6]柴海燕旅游电子商务Web 20营销探析[J].江苏商论，2007（11）：56-58

[7]孙丽坤，魏丹旅游企业网络营销互动模式探讨[J].江苏商论，2010（6）：71-73

[8]南报网新版“夜泊秦淮”水上实景演出亮相 节目主题应更突出[EB/OL].[2011-07-05].http：//wwwnjdailycn/2012/0422/127891shtml

第8篇：社区营销方式范文

关键词：智能旅游；旅行社；发展变革；发展策略；网络式柔模式

中图分类号：F590.3 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）06-0168-03

随着大众旅游时代的到来，以云技术、物联网为基础的智能旅游技术的兴起，推进了旅行社业的优化升级，促使旅游服务、旅游管理、旅游营销更加的智慧，提高了旅游的质量与体验。而作为中间商的旅行社面临着管理机制不成熟、产品缺乏创新、营销传统单一、导游人员服务质量欠佳等问题。旅行社在智能旅游背景下如何满足游客个性化、多样化的需求已成为亟待解决的话题。

一、智能旅游发展现状分析

智能旅游也叫智慧旅游，它来源于“智慧地球”及其在中国实践的“智慧城市”。智能旅游的指的是运用云计算、物联网等技术，通过互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游信息。智能旅游的本质指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化过程[1]。

国外很少使用智能旅游这一概念，但国外将信息技术运用于旅游业的研究和实践开展得比国内早，比如欧盟早在2001年的“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目；韩国旅游局的“移动旅游信息服务项目”[2]；日本ntt docomo公司的“i-mode”手机服务项目[3]。

在中国，许多地方已在尝试进行智慧旅游的建设。从2010年开始，南京、苏州、扬州、温州、北京纷纷宣布了建设“智慧旅游城市”的发展战略。南京于2011年4月启动“智慧旅游”建设，并推出南京游客助手、智慧旅游互动式体验终端、乡村旅游营销平台、智慧景区试点、旅游执法e通和智慧旅游中央管理平台六大项目[4]。2012年杭州西湖在十一假期启用了“智慧服务亭”，智慧服务亭除了能够为游客提供西湖旅游信息、交通导航外，还能够帮助游客在线预订餐厅、酒店及景区门票，游客可以现场刷卡支付，支付成功后，设备将打印二维凭证（或是以彩信发送到手机上）消费者持凭证到相关的商家、景点消费。

二、智能旅游技术对旅行社发展变革分析

（一）旅行社应对智能旅游的组织结构变革

智能旅游推动着旅行社逐渐以产品为中心转向以顾客为中心。旅行社为了短期的效益，采用成本领先战略，通过依靠降低各项支出来提高效益。造成了降低服务标准、盲目效仿旅游产品等不良行为。智能旅游促进了游客需求的多样化，旅行社形成从顾客出发来设计旅游产品，通过差异化服务形成竞争优势的观念。

智能旅游促进管理的智能化。旅行社通过智能技术构建办公管理系统、客户资料管理系统，将计算机网络功能和现代化办公相结合，达到信息的共享、工作透明化、客户信息透明化，加宽了管理层的控制跨度，加强员工沟通，提高工作效率。改变了以往按照固定的职能来划分部门，部门的专业化分工也模糊的形式。

（二）旅行社应对智能旅游的内部结构变革

导游服务水平是游客对于一次旅程的满意度的重要影响力。由于中国旅行社导游准入门槛低、薪金制度不合理，以“回扣”为主的导游薪酬制度导致导游过度追求自身利益而忽视游客需求，使团队游程序化、模式化。这种基本的服务技能服务满足不了智能旅游下游客的个性化旅游需求。

智能旅游能提高服务质量、旅行社通过这一系列智能系统使游客享受到最大的满意度。出游前，旅行社可以通过网络为游客提供相应的旅游路线，出游时，可以通过智慧交通系统避过交通高峰。出游后，游客可以通过旅行社的售后平台进行信息反馈。虽然智能旅游对导游造成了一定的冲击，但是导游比智能旅游技术应对突发事件的应变能力要强，能给游客带来安全感，是一次旅程的要素。应对智能旅游，旅行社在缩减导游的基础上提高导游的质量，并且运用智能旅游技术增设了虚拟导游。

（三）旅行社应对智能旅游的经营变革

旅行社是旅游供应商与游客的中介机构，智能旅游一定程度上削弱了旅行社的中介地位。以景区为例，景区与旅行社之间是相互依存相互制约的关系。景区产品是旅行社产品的重要组成部分，景区产品质量直接影响旅行社产品质量；旅行社是景区旅游产品的分销商，景区单靠散客很难盈利，需依靠旅行社带来规模客源。随着智能旅游技术在景区的应用，景区的产品质量、景区的环境质量不断提高，景区的发展趋向成熟，再加上大众旅游时代的到来，景区散客占的比例越来越大，景区对于旅行社的依赖逐渐降低。旅行社作为分销商所获的利益急剧下降。

然而，智能旅游下旅行社的趋向销便捷化、人性化与多元化。与旅行社传统的电视、报纸、电台等营销方式相比，智能旅游技术使得旅游企业更偏向利用网络来营销产品，形成博客、微博营销、短信平台营销、线上虚拟营销等营销方式。这些营销方式不仅弥补了传统营销方式覆盖率低、信息存储时间短等缺陷，而且大大降低了旅行社的运营成本。据互联网研究与发展中心的《CH中国电子商务指数报告》测算，结果表明，电子商务比传统交易方式节约11.61%的费用和9.34%的时间[5]。

三、旅行社应对智能旅游发展的策略

（一）提高旅行社服务产品质量

1.旅游服务产品设计。服务产品特点包括了服务个性化程度要素，高品质的服务产品是吸引游客选择旅游消费的关键。旅行社应采用服务质量功能分配设计理念来设计旅游服务产品，该理念的核心是服务产品的设计必须反映顾客的需求和期望，必须把顾客的需求和期望“翻译”成可确定、可衡量的服务（产品）特征[6]。在设计旅游产品要遵循创新原则，适众原则、新颖原则、时效原则。

2.旅游服务竞争。根据服务竞争的基本战略分析，传统的旅行社提供的旅游服务竞争战略是成本领先战略，通过增加客源来批量购买降低成本，旅行社之间打起了价格战。智能旅游时代的到来，游客的旅游需求更加的多样化、游客获取旅游信息途径多样化，促使自助游客大幅度增长。为此，旅行社应该从游客需求出发，设计个性化旅游产品，注重游客体验，形成差异化服务竞争战略，做到人无我有，人有我新，人新我好。

3.提高导游服务质量。旅行社服务产品质量包含了导游的服务质量，当前导游素质普遍不高，旅行社应提高导游的进入门槛，加强对导游的专业知识、个性化服务技能的培训，以提升导游的综合素质。通过建立合理的导游薪酬体制改革，为导游提供医保、社保和保险养老，来增强导游对企业的忠诚度，从而提高导游的工作积极性、形成良好的服务态度。导游服务技能的提高、服务的多元化大大增强了旅游消费者对导游的满意度，进一步增强对旅行社的忠诚度。与此同时，旅行社要健全导游服务质量监控体系，最终实现企业利益的最大化。

（二）坚持走多元化营销策略

1.营销观念转变。体验经济下，游客消费需求更加侧重于精神上的需求、更在意体验性旅游、消费趋于个性化、人性化。基于这些消费需求的变化，旅行社应改变营销策略创新。树立品牌形象是旅行社营销的重要方式，游客对于旅游产品的选择很大程度上受到心理因素的影响，在众多的旅行社中，游客以信誉高、有特色服务的旅行社为首选。旅行社营销要坚持以游客为核心、通过行动、利用消费者的感官情感来激发消费者购买意愿的服务营销观念，把游客的旅游需求作为基础，对市场进行划分，根据特定的市场旅行社应以该市场的旅行社产品为主题的营销，加深该市场旅游消费者的体验感。

2.营销方式转变。电子商务的发展带动了在线旅游服务商的发展，减少了旅游供应商和消费者的中间环节，作为中介机构的旅行社在市场上竞争越来越激烈。旅行社要充分利用网络、微博等渠道营销，增加电子营销在旅游营销中的比重，形成以线上营销为主线下营销相结合的营销方式。整合渠道资源和产品资源，形成旅游批发经营到旅游零售垂直服务的旅游品牌，从而实现整体利益的最大化和内部运作效率的最优化；强化与景区、交通业主、宾馆等旅游供应商的战略合作伙伴关系。以联合经营为纽带，在各目标市场选择专营性合作伙伴，共同组建超大旅游零售集团。实现旅游零售商的商务化和品牌的塑造。

（三）建立网络式柔模式

基于智能旅游技术的发展、游客的多样化需求，旅行社应建立起网络式柔模式。

该模式有两大原则：一是柔原则[7]。即旅行社通过智能旅游技术进行柔性化管理，对于游客的多样化需求、旅途中遇到的问题做出快速响应，时时关注旅游界发展的新动态，保证旅行社高效、快速、便捷的运作。二是粘稠性原则。即旅行社要以游客的需求为核心，围绕游客体验，开发游客喜欢程度高、服务质量高、性价比高、便捷的旅游产品，在整个旅程过程中旅行社要加强与游客的沟通互动。通过这些途径使游客对旅行社产生粘性、成为旅行社的忠实顾客。网络式柔模式包含了三大模块：虚拟导游服务模块、在线旅游产品消费服务模块和旅行社社区服务模块（见下页图1）。

1.虚拟导游服务模块。旅行社网站应设立一个虚拟导游服务，该系统服务与现实旅游流程一致，游客可以在该服务模块任意选取虚拟导游。游客首先通过遥感空间信息对景区所在处进行定位，自行游览景区三维实景景区，游览中还配有通过3D场景和视频流等技术形成声象、音、真实的导游声音解说，还可以在该平台上跟其他的游客交流，使游客在出游前就能感受旅游服务与旅游体验。

2.在线旅游产品消费模块。旅行社在网站虚拟导游服务的基础上让游客享受了先旅游后消费的旅游体验。旅行社应加强对在线旅行服务商的交流，加大对自身网站的开拓建设，除了为游客提供基本的旅游线路服务、咨询服务、游客搜索服务，还应增加旅游产品网上预订、购买、售后服务。

3.旅行社社区服务模块。旅行社应构建社区服务平台，例如微博，旅行社通过微博对热点话题品评、抽奖、投票、能引发别人关注的微博增加粉丝数，从而提高微博关注。利用微博平台，旅行社可以更了解游客的需求，通过建立健全游客档案管理，包括旅游者的基本情况、消费兴趣、购买意愿等信息，设计出面向社区的产品。在一次旅程的结束，旅行社应主动了解游客旅游期间存在的问题，以及对于整个行程的满意度。售后服务通过对游客情感沟通，旅行社进一步了解游客的需求，同时有利于旅行社品牌拓展，培育忠诚的顾客群。

综上所述，在旅游业竞争激烈、旅游需求多样化的今天，旅行社应顺应智能旅游的发展趋势，将智能旅游技术应用到旅行社的产品开发、营销、客户管理和服务等方面。形成网络式柔模式来全面提升旅行社业的服务竞争力。

参考文献：

[1] 王辉，金涛，周冰，等.智慧旅游[M].北京：清华大学出版社，2012.

[2] 乔玮.手机旅游信息服务初探[J].旅游科学，2006，（3）：67-71.

[3] 国务院第二次全国经济普查领导小组办公室.中国旅游业发展研究报告[M].北京：中国统计出版社，2011，（11）：81-82.

[4] 南京：实现智慧旅游率[EB/OL].http：// /20120214/113819.shtml.

[5] 陈孟炎.中国旅游电子商务发展前景浅析[J].经济师，2005，（1）.

第9篇：社区营销方式范文

【关键词】形象设计 个人定制 社区化电子商务

一、引言

社会在发展，人类文明在进步，个人形象设计已成为人们生活工作中不可或缺的一部分。个人形象设计不仅仅能改变一个人的相貌，还能提升一个人的气质，加深他人对自己的第一印象，让自己变得更加自信，更具活力，更有精神。总的来说，个人形象设计对于一个人的性格，生活的各个方面都有着重要的意义。

个人形象的好坏与否对一个人的成功到底起多大作用呢。作为中国最成功的一个职业经理人唐骏，对此也体会深刻。在他眼里，自己的形象能否被别人喜欢是一件非常重要的事，它能使自己在生活和工作中获益良多。他意识到这一点，是远在1994年他进入微软公司的时候。那一年微软公司注意到他的一项发明，主动打电话邀请他加入。但是他进入微软仍然经过了严格的考试和面试。面试官一共有7个人，每个人都拥有无理由一票否决权，可以是因为你的发型或者口音，又或者仅仅是那天面试官早上和妻子吵了一架而导致的失败。与恋人初次约会、求职面试、拜访新客户，对每一个人来说都是极为重要的场景。而所有与个人品牌相关的一切信息都首先从形象开始，这也是我们平常所说的“第一印象”，在心理学上称之为首因效应。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位，一旦形成就很难改变。因为它是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，所以第一印象的副作用也很大，第一印象是好的时候，就会看不到别人的缺点；反之，第一印象是坏的时候，就看不到别人的优点。

虽然个人形象设计不只是外表穿着打扮这一个单一的方面，言谈举止、内在修养同样非常重要，但是正所谓“人靠衣装，佛靠金装”，外表是给人展现出来的第一面。根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：“决定一个人的第一印象中：55%体现在外表、穿着、打扮，38%体现在肢体语言及语气，而谈话内容只占到其中的7%。”而外表、穿着、打扮、肢体语言等都属于个人形象设计的范畴。从中可见个人形象设计的重要性。

二、形象策划网络营销策略的理论依据

在现在这个各种各样网站飞速发展，网络营销方式层出不穷的时代。已经有很多很好的关于电子商务的生态系统副产品出现。

Pinterest创始人Ben Silbermann在为女朋友买订婚戒指时，发现了很多还算中意的戒指，但需要反复比较，于是为了爱情，他开发了Pinterest。但他当时绝对想不到，这是个潜藏着巨大市场前景的生意。Pinterest是一个自称“个人版猎酷工具”的视觉分享社区，在这里内容以图片瀑布流的形式出现，用户可以关注人，也可以分享、收藏自己感兴趣的内容。

创意一旦成为有效的工具，迎合了大多数人的需求就会演变成一种模式。2010年Pinterest已经开始受到国内创业者的追捧，美丽说、蘑菇街等网站的上线其实都是在Pinterest微创新下的改良版，所不同的是他们更聚焦在女性产品上，而且与电子商务的合作更加紧密，也更加商业化。而蘑菇街从初创时期就定义明确，它既不是B2C，也不是C2C，而是“社区化的电子商务”，集成了SNS的社会化特征，形成C2B的模式运作，让女性购物的同时完成分享和交友。换句话说蘑菇街的本质运行模式的重点在于分享并且实现购物价值，用户基于个人的爱好和兴趣选择喜欢的商品，以图片的形式展示它们，蘑菇街提供的是一个更具集中化和精品化的平台。

2012年4月6日，据蘑菇街合伙人、CMO李研珠，通过微博透露，蘑菇街的注册用户数截止3月底已突破950万。蘑菇街每日为淘宝带去500万点击，平均购买转化率为8%。即日均成交的交易数为4万。以每个订均100元计算，每天它为淘宝贡献400万成交额。由此可见这种社区化的电子商务对于网络销售有着极大的促进作用，可以说是一种非常好的营销手段。在此基础上，加入个人形象设计，可以在这种针对群众的发帖形式中融入个人定制的元素，进行微创新。

现在人们的物质生活水平逐步提高，人们的精神需求也在不断加大，人们越来越注意自己的仪容仪表。外在的形象在一定程度上反映了人们的个人内涵，良好的外在形象，会使人变得自信，充满魅力。而个人形象设计师的分析和指导，可以减少自己摸索的时间，节约成本而且凭借专业知识，也可以给以合适的建议。在国内自20世纪80年代开始出现越来越多的个人形象设计师，从美容、化妆、服装设计等行业中衍生出来，从业余到专业，从开始只是以模特、明星等有公关需求的人为对象到现在也开始面向大众爱美人士，说明人们对于个人形象的注重越来越强烈。所以我想结合专业的形象礼仪、服装搭配、流行时尚知识为买家提供个性化服务，同时也可以以此来了解顾客的需求，有针对性的经营，以此来达到增加销售业绩。

因此，本文将以形象设计、时尚推荐、社区讨论等作为营销手段，探讨其在电子商务经营中带来的影响。

三、形象策划网络营销策略实施重点

在当今这个各种各样的网络宣传层出不穷的时代，如何实施这种形象设计的网络营销策略来实现对电子商务的促进宣传呢？也就是分析如何在网店的经营中加入社区推荐网站的功能，同时实现个人形象设计定制并且让消费者接受这种营销方式。从这个角度出发，形象策划网络营销策略要取得良好的效果，需要关注一下几个方面。

（一）如何向顾客灌输形象设计的思想

个人形象设计的思想虽然已经在一定程度上得到了普及，但是在大部分人的思想中并没有与自己联系起来，认为个人形象设计是针对专业公关人士的，所以要消费者接受这种营销方式，首先应该尽可能的向消费者灌输个人形象设计的思想，让消费者接受这种思想，并在这种潜移默化中，改变他们的消费观。

可以在网络店铺的导航栏中加入风格馆的划分，使得顾客可以了解自己喜欢的衣服风格，从而了解顾客的喜好偏好，与此同时可以对顾客进行偏好推荐。

目前喜欢在网上购物的大部分是女性，可以针对女性加入一些个性化的小测试，吸引消费者加入进来。例如可以通过提供体型判断小测试，了解顾客的个人情况信息，让顾客对自身的情况有更量化的了解。通过分析顾客填写自己的个人体型信息，判断出顾客的体型类型，并给出适当的小建议。还可以通过提供风格小测试，通过简单的图片选择测试题，让顾客通过直觉选出自己喜欢的衣服风格。因为很多人并没有这方面的意识，事先并不知道自己喜欢的类型到底属于哪种风格。以这种小测试的方式不仅可以让顾客产生兴趣，促使顾客进一步的浏览商品。而且也可以获取顾客的偏好信息。

尽可能地让消费者感受个人形象设计所带来的影响和改变，可以通过当顾客在当笔交易达到一定金额后，赠送简单的专业个人形象设计机会，让顾客体验了解这个过程。同时可以将个人形象设计作为商品放在店铺中进行销售。使顾客对于个人形象设计的价值有更直观的了解，从而肯定个人形象设计的意义和价值。

除以上方式外可以通过微博、微信等传媒方式，向顾客传播关于形象设计方面的知识和信息，增加人们的形象设计方面的意识和提升相关的知识水平，同时增强与顾客之间的联系，提升店铺在消费者中的形象。

（二）保证信息的可信度和店铺的信誉度

在现在这个信息爆炸的时代，人们在获得信息的过程中，面临的不再是找不到想要的信息，而是无法从海量的信息中找出哪一条是真的。现在因为网络虚假信息而受骗利益受损的事例也是屡见不鲜。而个人形象设计是一种互动营销的模式，顾客对于信息的可信度无疑会有很大的关注。形象策划网络营销，是将形象设计作为一种营销手段同时也是一种商品推荐给用户，也就是说我们实际给顾客是信息，那么这个信息是否真实、可信、可行就是顾客是否买账的关键。所以信息的可信度将直接关系到店铺的信誉度。要保证这一点，可以从以下几个方面入手。

首先，保证在店铺中的信息的真实性和时效性，可以通过尽可能地保证其原创性。聘请邀请有专业知识作支撑的设计师和编辑人员，保证其的信息和给顾客的推荐信息和设计方案的专业度。同时人员的专业身份也可以增加店铺的信誉。

其次，保证与店铺相关的所有渠道信息的立场，以此树立一个良好的形象。店铺的后院、店铺的微博、微信等平台都是店铺对外的宣传窗口。直接影响顾客对于店铺的印象。信息的真实性问题无疑就是当前的这种高度自由、民主的网络信息交流的副产物，所以在进行信息传播时，我们必须具有甄别能力，要保持客观、公正、真诚的心，避免传播错误的和片面的信息，不仅给他人造成了不好的影响，而且在很大程度上会影响自身的形象。

（三）增强营销策略柔性

在形象策划网络营销策略最为一种个性化的针对，客户的需求是多样性、多向性的，市场具有柔性。所以想要实现最大客户价值的营销目标，因此需要通过柔性营销管理去分配营销资源、特色化营销行为、争取营销效率。根据2～8现象，一般对企业的利润有着极其重要影响的高价值客户往往只占较少的一部分，因此提高这部分顾客的忠诚度等级是关系一个企业成败的关键问题之一。而采用柔性策略可以更好的对客户价值进行深度挖掘和差异定位等，以更好地适应、满足当前顾客多样性和个性化的需求。

形象策划网络营销策略是一种交互式的形式，强调与顾客之间的信息互动，要求能过快速、及时、准确地对顾客的需求做出回应，也要求能够快速、准确尽可能多的获取顾客的信息，强调反馈过程。

这种交互式营销强调与顾客之间的双向互动，即需要快速对客户信息做出反应。知识经济时代，顾客需求信息日益呈现快速、多变和个性化特征。为了增强对客户需求的响应质量，营销策略也需要根据客户需求变革而进行动态调整。因此，注意增强策略的柔性，提升在交互过程中根据客户信息对营销策略进行动态调整的空间和适应性对于企业的经营有着重要的意义。黄文仙（2001）则根据对信息软件产业中知名公司的访谈结果，从互动内容、互动频率、顾客参与度、顾客感知互动程度四个维度提出了企业与顾客互动强度的衡量标准。

四、研究结论

形象策划网络营销是一种将信息之间的交互作为主要方式的针对网上销售的一种营销手段。本文从个人形象设计的重要性和人们日益增长的形象设计需求方面考虑，简要探讨了形象策划网络营销方式的需求性。从当今的社区化电商网络的发展现状，简要分析了形象策划网络营销的发展方向和目标。研究结果表明形象策划网络营销的实施需要注意的几个要点：如何向顾客灌输形象设计的思想、保证信息的可信度和店铺的信誉度、增强营销策略柔性。