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一、牌推广的含义
品牌推广就是品牌贩卖,它是品牌建设的最终目的:即将品牌最终送到消费者手中从而实现品牌价值,这时候的品牌推广已经拥有了前期一系列大量工作的铺垫,它将促使消费者最后做出购买决定。
二、品牌的推广策略
1.传播推广和渠道推广相结合
传播推广一定要适合实际企业具体的销售渠道情况,什么样的渠道设计决定了采用什么样的传播策略。
2、降低销售中心,做好终端推广
加强直接和消费者沟通的机会,掌控最终战场,掌握消费者。
3、长效与短效的结合
中小型企业品牌推广的主要目的是促进品牌价值的尽快实现,是一种短期即时效益的实现,但是在开展品牌推广时,一定要将品牌长远利益的实现考虑在短期的推广活动中,即要考虑到品牌形象的树立和品牌忠诚度的建立,使品牌价值在每个环节和过程中得到不断积累。
4、与消费者互动力求简单
与消费者互动是品牌推广活动的重点,中小型企业在品牌推广过程中主要是为了吸引消费着的参与或者回应,成功的推广活动一定是消费者参与最广的形式,而要吸引大量消费者的参与,就必须简化一切程序,使消费者不多费精力;而对于执行来说,只有程序简单才便于控制,其操作性才强,运作才能到位,效果也就能得到保证。
5、集中战略,目标唯一
对于广大的中小型企业来说资源是有限的,对于各种传播形式的全盘采用将使企业不能集中资源于主要方面,无法形成竞争优势。
6、强化对媒体的分析
中小型企业在品牌推广过程中,由于一般是地域品牌的原因,必须考虑媒体的受众与目标顾客的吻合程度,不要去看绝对收视率或发行量,应看有效的覆盖率。
7、强调文化因素
品牌推广重在减少品牌与消费者之间的距离,争取在较短的时间内最大程度地获得好感和认同,文化的因素在品牌和消费者之间就可以起一个衔接的作用,用得好将对销售产生很强的推动力。
三、建立品牌推广的管理部门
1、品牌推广的策略规划部门
在市场部下设立品牌推广小组,或者归入品牌传播部的工作范围。
2、品牌推广的策略执行部门
由市场部品牌推广人员直接执行,销售部一线人员协助;或者直接由销售部一线人员执行,市场部品牌推广人员协助。(视具体的组织架构而定)
3、加强品牌管理部门的专业力量
要为品牌推广部门提供最优秀的管理人才,包括品牌推广经理、品牌助理等人员,都要是对战略、品牌、市场研究、传播、销售管理等方面具有理论知识、实践经验以及深刻认识的专业人才。
4、加强品牌推广部门与其他部门的互动
1)与市场策略规划部门的互动
掌握整体市场的战略规划思想和目标,同时向市场部门传达品牌推广的发展方向,求得整体战略资源的有效分配。
2)与市场调研部门的互动
通过市场调研部门取得相关的市场研究和品牌研究的资料,同时也定期传达品牌研究的方向和主题,使市场凋研部门将品牌研究纳入统一的市场研究系统。
3)与销售部门的互动
向销售部门传达品牌的策略思想、发展方向、策略规划和战术计划,同时协助销售部门开展品牌建设的具体执行工作,使品牌价值得以真正实现。
4)与财务部门的互动
向财务部门取得品牌的成本、毛利、净利等财务数据,以此来评判品牌推广的状况。
四、品牌的推广方式
1、销售终端品牌推广方式
1)现场导购。和消费者面对面的沟通、讲解产品特点,提商品牌美誉度。促进品牌试用率及扩大购买群体,增加购买数量和频率。
2)终端陈列。注重终端陈列的位置和陈列面积大小、整洁度、整体美感提升品牌形象和忠诚度。
3)店头POP宣传。加强终端宣传力度,对抗竞争品牌的攻击,拦截竞争品牌的消费者。
2、渠道品牌推广
1)协助、配合、培训、支持经销商。提高经销商的积极性,提高渠道的铺货率和渠道渗透力度。
2)加大渠道促销力度。吸引经销商进货力度,促使经销商主动加品牌推广,填满经销商仓库,对抗竞争品牌。
3、消费者互动推广方式
1)带领消费者实地考察生产场地。提高其品牌形象和忠诚度。
2)直接促销活动。主题题活动、派送、展示、优惠券、赠送礼品、价格折扣、退费优待。这些可以提高品牌试用率及扩大购买群体,增加购买数量和频率。
4、传媒品牌推广方式
1)软性文章细无声。
首先要把握软件文章的特点:
A、商业痕迹,做到在商不言商,先交朋友后淡生意;
B、细水长流,滴水穿石,不求功于一役;其次要弄清楚好的软性文章应具备的要素:
l、标题要有吸引力:
2、文章要有趣味性;
3、内容要有可信度。
2)小众媒体锁定人。
不像全国性的大企业,目标市场点多面广,中小企业的销售区域少而集中。媒体的选择必须考虑媒体的受众与目标顾客的吻合程度,不要去看绝对收视率或发行量,应看有效的覆盖率。做针对性的广告宣传,这样直接渗透到潜在客户那里。从企业的操作层面来看,要注意几个关键性问题是小众媒体的选择要以当地消费者喜欢接受的媒体为转移;二是加强与潜在客户的双向沟通,可以通过没计有奖问答等方式与客户互动、以便得到潜在客户的信息及增进了解。
五、品牌推广的误区
1、缺乏策略思想
中小型企业由于实力薄弱,投入后更多的是单纯考虑提高品牌的销售量。
没有更多地在统一的品牌策略下考虑品牌与消费者的关系。
品牌发展的阶段性要求以及品牌的长远建没。
推广手段与品牌形象不吻合,从而伤害了核心消费者对品牌价值的认同感。
2、缺乏整合与互动
开展品牌推广时没有与渠道和传播等者运作手段配合起来,手段单一、力量单溥。
推广活动单线开展,缺乏与消费者的沟通,不能激发消赞者的参与热情。
3、过度依赖传播
关键:宣传推广
在当今这个宣传先行的时代,一个栏目在推出前后都需要大量的宣传推广工作。从某种意义上说,电视栏目的宣传推广活动应该当作品牌推广来对待,制定相关的策略,由专人负责,拥有实施的计划和必备的资源。
开播前为了获得观众的期待,新栏目的宣传应该有步骤、有策略地进行:在开播前半年左右,栏目就应该在宣传上有一些小动作,例如,通过一些媒体进行放风,在网站和报纸上预报等。在开播前3个月左右,栏目就应该在本频道和相关媒体播出宣传片。在开播前1个月左右,栏目的宣传攻势逐步加大力度,在电视、报纸、杂志和网络全方位展开。
开播后在国内节目量倍增、栏目严重同质化的今天,宣传推广不失为让自己脱颖而出的捷径之一。电视栏目除了可以利用本节目、本频道进行自我宣传之外,还可以主动出击,广泛地与其他平面媒体、网络媒体进行良性互动,从而实现自身传播效果的最大化。不过,目前国内多数电视栏目还固守着节目“策划-制作-播出”的单一生产模式,所关注的只是节目收视率,没有意识到节目宣传推广的重要性。一个侧面就是,对栏目网站的忽视。在中央电视台,各个栏目虽然都有网页,但是大多疏于维护,或者说不便于维护,导致访问量不多,错失了一个大好资源。
节目宣传的另一个方面就是在活动上做文章。有学者提出,电视栏目要“由策划而运作”、 “由参与而互动”。节目活动化,活动节目化,以活动成就品牌,已经成为现代传媒出奇制胜、吸引受众眼球的法宝之一。比较常见的有三种活动:策划而成的主题活动,策划而成的公益活动,突发的公益活动。2006年4月,《华人世界》以数期节目持续关注南非肾病患儿小纬纬的病情发展及协助救治的情况,创下了年度收视率的最高。下图是《华人世界》2006年的收视率走势图。
在上图可以明显地看到,CCTV4《华人世界》的最高收视率都在有关小纬纬的节目播出期间。而事后,通过百度或者Google的搜索引擎,可以发现无数媒体转载了《华人世界》提供的报道,由此可见,活动对于栏目收视本身以及宣传推广的巨大作用。
途径:品牌建设和延伸
品牌是一个营销学概念,品牌对于电视栏目而言意义非凡。所谓三流公司卖产品,二流公司卖服务,一流公司卖品牌。因此,栏目不仅仅是制作和播出一期或者几期节目,而应从创办之初就以品牌的概念加以经营。
品牌建设栏目要注重品牌创造和管理,其中就包括打造知名版块,培养名记者、名编辑、名主持人,创办栏目品牌活动等。
中央电视台中文国际频道为了提升《华人世界》的影响力和发展空间,2006年6月就依托该栏目主办了首届全球华语电视媒体协作会,包括新传媒、美国中文电视、新西兰中华电视网等在内的五大洲16个国家和地区的22家华语电视媒体出席。活动的举行大大提升了《华人世界》的影响力,对于品牌建设也发挥了重要作用。
品牌维护品牌的维护对于栏目的发展十分重要,制度允许的话,栏目有必要设置一个相当于品牌经理的职位,专门从事品牌推广活动的策划与实施。对于栏目而言,可以通过积极参与社会活动、策划特别节目、与媒体联动、与观众互动等多个方面来进行品牌推广。
品牌延伸一个栏目每一期节目理想的工作流程应该是:“调研-策划-制作-播出-品牌推广-后续开发(品牌延伸)”。从“调研”到“播出”是体内循环,“品牌推广”与“后续开发”是体外循环。目前内地大多数电视栏目注意较多的是节目制作和播出,而忽视品牌推广和延伸,这其中相当大一部分原因是制度使然。每一个栏目的每一期节目都是全体工作人员智慧的结晶,如果仅仅在屏幕上一闪而过,实在可惜。电视栏目应该通过与其他栏目或者网站、报纸、杂志等联动,对于节目内容进行二次开发利用,既达到品牌推广的目的,又可以收获品牌延伸带来的利益。
根本:资源发掘、拓展与维护
对于一个新创电视栏目,资源的发掘、拓展和维护是至关重要的。在栏目创建前,资源就应该已经准备妥当。
节目资源电视栏目最为关键的就是要有充分的节目资源。无论是自采还是改编,节目来源渠道的建立至关重要。《华人世界》在节目开播前几个月,就通过各种渠道与全球上百家华文媒体达成了节目供应协议。如果在栏目开播前没有准备或者无法预见充分的节目资源,则栏目不宜上马。资源不足是导致《环球360》湮灭的原因之一。
关系资源对于中国的传媒而言,关系资源是众多资源中最具有现实价值的。因此,通过聘请顾问等形式与政府、学术单位以及其他社会机构建立稳固的关系是栏目生存发展不可或缺一个方面。关系资源可以分为两种,一种是高端的关系资源,另一种是智囊型的关系资源。礼节性、仪式性的场合适宜于前者,后者则可以在日常的节目策划、评审等方面发挥作用。
人力资源新创电视栏目的发展在很大程度上依赖于创作班底的实力和活力。如果节目内容缺少新意、创意和张力,则难以对观众形成吸引力,而人力资源就是关键。因此,新创栏目在人的选择上一定要定位明确、量才而用并给予充分的创作空间和相应的保障机制。
从另一个角度来说,在人力资源建设中,素质高的记者编辑固不可少,策划型人才和公关推广型人才也不可或缺。一个新创栏目如果从一开始就拥有比较齐备的人才结构,在后来的发展中就比较顺利。人力资源结构单一以及管理不善是导致《环球360》收视低靡的另一个原因。
[论文摘要] 随着企业经济的发展,规模不断地扩大,品牌对一个企业的重要性越来越明显,因为品牌是企业的核心竞争力之一,也是企业的利润增长点。但是目前国内中小企业甚多,他们对于品牌建设存在着较大程度上的盲目性,因此本文在分析国内众多企业的情况,提出一些粗浅的思路与看法。
一、现状分析
背景回顾。在中国特定的历史环境下,中小企业往往与低成本、低技术、低附加值的产品划等号,走过了25年的飞速发展之后,到今天毫无疑问遇到了巨大的发展瓶颈——产品牌子不响,价值无法提高,利润回报低,企业也很难做大做强。中小企业创品牌,成本大,风险大,受益有限。中小企业的很多企业家都还没有必须创名牌的迫切感。再有,想法与行动无法统一,理想与实现有较大的差距,想解决这个问题,许多中小企业感到力不从心。
二、增进品牌发展的理念与开发思路
品牌是企业各方面优势(如质量、技术、服务、宣传等)的集合,是的一个系统性概念,我国企业实施强势品牌战略要求企业系统地改善整体运行以促进品牌段位的升级,即从品牌知名度到品牌美誉度,再到更高级的品牌忠诚度。也就是说,通过提高品牌知名度、提升品牌美誉度,发现并吸引潜在顾客,拓宽品牌忠诚度留住顾客,企业才能进一步扩大并牢固地占有市场,从而在激烈的竞争中保持长期不败的地位。
1.寻求清晰的品牌定位。品牌定位指企业产品及品牌基于顾客的生理和心理需求,寻找其独特的个性和良好的形象,从而凝固于顾客心目中,占据一个有价值的位置。品牌定位是针对产品品牌的,其核心是要打造品牌价值。
2.提供优质的产品和完善的服务。很多强势品牌之所以能够获得较高的美誉度,还在于其提供的产品和服务的高品质,例如麦当劳的黄金准则是顾客至上,提供服务的最高标准是质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)和价值(Value),即QSC&V原则,这样的原则使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的,同时还享受到了热情、周到、快捷的服务。同时麦当劳由此传达了“向顾客提供更有价值的高品质”的理念,而使顾客对其产生忠诚度。
3.建立良好的企业信誉和形象。市场经济是信用经济,良好的信誉是企业的无形资产,而好的品牌要靠良好的信誉支撑。正如张瑞敏所说,企业应该首先卖信誉,其次卖产品。企业形象涉及产品质量、服务质量、管理水平和员工素质等各方面,这里特别强调的是应建立绿色企业形象。1996年国际化标准组织ISO颁布了ISO14000系列的五个标准,由此全新的环境管理观念在全球迅速推广开来,绿色企业形象的概念也应运而生。
4.形成独有的企业品牌文化。品牌是市场竞争的强有力手段,也是一种文化现象。强势品牌应具有良好的文化底蕴,顾客购买产品,不仅选择了产品和服务的质量,也选择了其独特的文化品位。品牌是文化的载体,文化是凝结在品牌上的精华,也是对渗透在品牌经营过程中的理念、意志、行为规范和团队风格的体现。因此,当产品同质化程度越来越高,企业在产品、价格、渠道上越来越不能制造差异来获得竞争优势的时候,品牌文化正好提供了一种解决之道。所以,企业竞争是品牌的竞争,更是品牌文化之间的竞争。
5.突出品牌的核心价值。品牌的核心价值是一个品牌独一无二且最有价值的精髓所在,它代表着品牌对顾客的终极意义和独特价值,是考验品牌强势程度的重要标志。
6.注重品牌宣传的情感交流。对品牌本身所代表的特有精神进行宣传,唤起公众某种情感共鸣,使产品与顾客之间建立深厚的、割舍不断的情感联系,这对提高品牌的忠诚度非常有效。
7.品牌经营战略应持之以恒。建立品牌是长期的事情,而不是一个短期的修补,那些国际强势品牌当初如果抱着短视的态度,他们都不可能有今天的成功。现在有不少国内企业所谓的做品牌,主要停留在简单地做产品形象标识上,或是通过媒体炒作以求得“一夜成名”。这样的品牌经营可能获得一时的“名气”,但最终只能成为过眼烟云的“品牌泡沫”。
8.持续记录并建立活的顾客资料库。大家都知道著名的20/80法则,而且取得新顾客的成本要远远高于维护老顾客的成本,在国外平均数是高六倍。
9.品牌整合营销传播计划和执行。品牌开始进入到传播阶段,企业就应建立持续、全面的整合营销传播计划。品牌资产的建立包括产品、形象、顾客、渠道、视觉和商誉等,这些都可以通过营销传播活动来建立。
10.进行合理的品牌延伸。创建强势品牌的最终目的是为了持续获取较好的销售与利润。由于无形资产的重复利用是不用成本的,只要有科学的态度与高超的智慧来规划品牌延伸战略,就能通过理性的品牌延伸充分利用品牌资源这一无形资产,实现企业的跨越式发展。
三、根据现状与发展思路制定相应的对策、措施
1.对策及计划。感知和预测政策方向。尽可能的获取和感知政府的有关政策,利用每一个有利于企业发展的政策,用敏感的触角触觉到每一份机遇。就如刚刚改革开放的时候,有很多人还没有什么特别大的反映,只有一小部分人闻到了春天的气息,并且牢牢的抓住了这样一个千载难逢的机会。
2.充分利用行业协会。现在的同行业企业已经从“竞争”发展到“竞合”,需要学会利用行业协会的资源,克服中小企业力量单薄的缺点,扬长避短,发挥出最大的力量。行业协会起码可以让我们更快更多的接触本行业的信息,然后通过整合,通过分析就可以找到一条最适合自己企业发展的道路。
转贴于
3.注重自身发展。中小企业规模小,资源少,能力弱,受环境影响大,需要找到一条适合自己的品牌推广之路还需要企业自己从实际出发,一步一步的走切实可行的发展道路。可以从以下几个方面来着手研究:
(1)认识品牌(提高意识)。态度决定一切,品牌也一样,需要从思想上来提高对品牌推广重要性的意识,认识到中小企业认识品牌的价值,认识品牌的资产效应。
(2)品牌定位(有目的进行资源组合)。定位最根本的目的是使品牌在顾客心目中取得一个无可替代的位置。应该根据企业的实际情况进行品牌定位,如果没有定位而进行盲目的推广,最后推广的费用也花了,时间与精力也用了,但效果却没有见到。
(3)设计品牌(推广的具体手段)。具体的设计品牌,这个过程很重要,应该说设计品牌是品牌推广的客观基础,是品牌定位的核心。因为品牌定位是为市场确定并塑造品牌内外全部形象以进入目标消费者心智并存留特定位置的全过程,作为品牌外部视觉形象设计的“品牌设计”自然是全过程的一个环节,而且是无可替代的环节。
(4)传播品牌(利用大众媒体进行广泛传播)。品牌传播是实现品牌推广目标的重要手段。具体说,通过品牌的有效传播,还可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知,使品牌获得增势;同时,品牌的有效传播,还可以实现品牌与目标市场的有效对接,为品牌及产品进占市场,拓展市场奠定宣传基础。
2.具体措施。品牌传播的效果,不仅取决于传播的数量(广告与公关的次数、支付的费用等),而且还取决于传播方式的选择及其设计。为进行品牌传播,可采取各种各样的手段,实践中常用的主要有广告、公关、销售促进。首要一点是要找到一条适合自己的道路。在此,就一般情况介绍几条具体的措施:
(1)广告是品牌推广的主要手段。广告是广告主以促进销售为目的,对于品牌推广,广告具有不可低估的作用:
①可扬名造势“品牌是广告吹出来的”。
②广告塑造品牌形象。一般认为,人们在购买商品时,受广告宣传中展现的品牌形象,而不主要取决于广告中对商品性能、特点、质量留下的印象或记忆。一个成功的品牌塑造,其意义甚至超过产品本身。
③广告具有较强的诱惑性。广告通过各种艺术手法展示品牌及产品的个性,使消费者了解品牌形象及其内在个性,进而诱使消费者认购品牌产品。广告只是品牌传播的一种方式,它不可能代替品牌推广或市场营销的全过程。
(2)品牌公关是维护并提升品牌形象的活动。公关是一种企业与社会公众长期的沟通活动,公关效果也并非是急功近利的短期行为所能达成,需连续地、有计划地推行。
而在国外的促销活动是包括于品牌推广计划中的,因为它在一个品牌的整体推广计划中占据着最重要的位置。一个广告计划要想取得成功,常常必须使广告与促销技术相互配合。但目前承揽一定促销设计任务的营销策划公司,在制定广告计划时普遍存在一种危险倾向:把促销置于广告计划中极不重要的位置上,从而最终导致广告计划实施不利——得不到营销部门的支持,广告实施效果也不好。于是精明的广告主往往趋向于在促销活动上的投资大大高于在广告上的投资,拨给促销活动的经费百分比也比拨给实施广告计划费用的百分比高得多。
目前国内还没有专业的促销公司,那么一家专业的促销公司与广告公司的差别在哪里,首先让我们看看广告与促销活动的差别:
从总体上看,广告是向消费者告知一种产品,并诉求其独特的购买主张。而促销则直接向消费者买出产品的同时,附带一个购买激励:该项激励可以通过多种方式实现,例如.通过有奖销售方式实现;或为某种商品或某项特别的附加服务,而这些通常要比空中或地面的广告来得直接,更易于让消费者接受,直接刺激销售。
具体的广告与促销活动的主要差异可以归纳为以下四个方面;
1.广告传播一个品牌推广概念,促销则在特定时间特定地点提供给购买者一种激励。
2.广告以品牌形象传播为主,为品牌积累无形资产,试图对消费者长期灌输一种概念。 促销活动则是一种短期的市场突袭活动,寻求消费者的立即反应,销量的快速增长,通常有限定时间。
3.广告通常对品牌会增加某些知觉上的价值,特别是一些高档消费品,一些顾客追求名牌商品以体现自己的身份与成就;而促销则企图创造销售上增加实质的价值。
4.广告可用于帮助某产品通过比较广告与同类品去竞争,运用比较广告突出本品的优点,给消费者以深刻的印象,但在运用中要注意合理、合法,促销则企图使品牌在特定时间与空间(如在商场)与其它品牌商品有所区别。
总之,人们不难看出,在建立品牌知名度以及把品牌用于竞争中的市场定位上,即为品牌树立一种形象,广告远比促销要好,效果更加持久;促销在刺激消费者购买产品上比广告更强有力。
专业的促销公司相对于广告公司的任务就是为客户实现促销与广告活动的全面整合。
促销与广告活动密切配合,要比仅使用一种手段的效果要强得多。这是毫无疑问的。具体怎么来做呢?
在此我还想介绍一下美国广告专家普伦蒂斯在多年营销研究基础上提出的 CFB原则:消费者加盟原则。普伦蒂斯在对消费者使用的产品品牌的长期研究中发现,投资于广告与促销相结合的营销活动中,远比投资在其它方案,或只投资在广告与促销活动中一组的效果更好:
①一个品牌要想长期产生利润,必须请坚定的消费者加盟,使该品牌在消费者心中产生一种重要而持久的价值,从而给企业带来长久的利益。
②应使消费者相信该品牌价值与价格相等。否则,行销者的降价措施只会招致消费者的抱怨、不满以及观望态度。
③在任何特定时间内,一个品牌的市场占有率,反映出消费者如何认知该品牌,也反映出他们经过比较后认定的价格与价值关系。
④依据消费者对该品牌在某些重要性上与竞争品牌比较所独具的差异性观念、品牌名称及产品定位,以及受该品牌的各种行销活动在消费者心中所灌输的一些重要概念而产生预算分配原则。
⑤CFB建立消费者加盟活动的主要内容首先是广告,这种做法较普遍。其次为某些类型的推广,按它是否使人记住有关品牌的重要观念而定:
举例来说;
一是样品,由于包装强调了产品的特殊用途,所以应在样品折页中包含对产品强烈的描述性信息,这也是一种广告。
二是优惠折价券,这些折价券是一种减价工具,如“持有此日广告者可享受15%优惠”等,实质上这是 促销计划的一部分。
关键词:外贸企业;品牌创新;出口方式;转型升级
次贷危机引发全球金融危机,造成世界经济增长放缓,需求下降。特别是以美国为主的发达国家经济减速明显,对我国商品的需求也有很大的影响。在全球金融市场动荡和经济大幅放缓的前提下,欧美的贸易保护主义开始抬头,贸易摩擦加剧,由于我国出口产品以劳动密集型产品为主,科技含量低,在国际上的竞争较为激烈,在这种背景下,针对我国产品的反倾销、反补贴、技术性贸易壁垒等种种贸易摩擦不断增加。因此,外贸企业提高产品质量,进行出口产品品牌创新,实现贸易出口方式转型升级显得尤其重要。
1 外贸企业品牌创新,贸易出口方式转型升级的意义和机遇
品牌创新是出口贸易方式转型升级的必然途径。产品出口方式转型升级的前提是必须要有自主品牌,而我国的外贸企业目前主要做“贴牌”,赚取的只是一点点可怜的加工费,要想获取高额的产品附加值,品牌创新是必不可少的;品牌创新也是应对金融危机的必由之路。金融危机席卷全球,影响了世界上许多的企业,也影响了我们为之进行产品加工的企业,出口订单纷纷被取消,外贸企业面临停工、破产的境地,如果不进行品牌创新,就无法应对危机。摆脱对国外品牌的依赖,创立自主品牌已经到了非常迫切的时机。
2 外贸企业品牌创新,贸易出口方式转型升级存在的问题
目前虽然许多外贸企业已经意识到创立自主品牌,实现贸易出口方式转型升级的重要性,在品牌建设上也取得了一定的进程,但还存在着一些问题。
1. 品牌意识淡薄
品牌意识是指一个企业对品牌和品牌建设的基本理念,但是目前,我国很多企业的管理者对品牌的作用还不是特别了解,尤其是一些中小企业,在创品牌的道路上走得还很艰难,这给企业的发展造成了很大的影响。
品牌意识的淡薄还表现在对企业品牌的保护方面,我国企业产品尤其是名牌产品被抢先注册的现象很为严重,有一些百年企业的管理者因其品牌意识淡薄,没有及时注册,导致被国内或国外的一些企业抢先注册了商标,从而丧失了自己应有的法律权益,例如熊猫,长虹等品牌是企业的无形资产,商标被抢注,使企业的无形资产流失,价值降低,因为商标是由法律确认的品牌内在的权益要素,产品只有依法注册之后,才能享有应有的法律权益。
2. 品牌研发投入不足
一个品牌的成长与发展,需要企业进行大量的投资。长期以来,我们的研发投入特别是外贸企业研发投入不足,成为出口企业创立名牌的重要障碍之一。首先,研发投入总量少。近年来我国的出口企业研发经费投入不足销售收入的2%。发达国家经验表明,企业研发经费投入只有达到其销售收入的5%以上,才有较强的竞争力,2%只能维持企业的基本生存,1%则企业极难生存。
3. 品牌营销力度缺乏
品牌的培育是一个很精炼的过程。许多外贸企业虽然也注重品牌的创新,但对品牌的宣传力度不够,尤其是出口品牌在全球的宣传力度缺乏。在当今信息爆炸的时代,产品同质化和传播的过度化逐渐培养了消费者的挑剔眼光。如不能保持持续的传播,消费者就会忘记你,忽视对品牌的宣传和对不断更新换代的消费者品牌情感的持续培养,最终将导致顾客群体转移。
3 外贸企业品牌创新,实现贸易出口方式转型升级的对策
1. 树立强烈的品牌意识
品牌意识是一个企业的品牌价值观、品牌资源观、品牌权益观、品牌竞争观、品牌发展观、品牌战略观和品牌建设观的综合反映,它引导着品牌定位。在品牌创新的过程中,首先就是要树立强烈的品牌意识,着手培育自主品牌,实现从OEM ODM OBM的发展,也可以利用人民币升值机会,收购国外强势品牌,从而达到品牌创新,贸易出口方式转型升级的目的。作为外贸企业,在增强品牌建立意识的同时,还应该具有保护意识,对自己的商标品牌进行及时的注册登记,只要经过注册,就可以得到法律的保护。
2. 加大品牌研发投入
加大对品牌产品的研发投入,以质量为本,提高产品美誉度。一个成功的品牌,首先要有稳定上佳的内在品质,一个新兴的品牌要想成功,更要把品质作为整个品牌营销过程的重中之重,品质是品牌的基础,更是品牌的生命,它在很大程度上决定了消费者对产品的忠诚度,所谓“金杯银杯不如老百姓的口碑”,质量过硬才是宣传推广的前提,产品才有优秀的溢价能力。
以优质创信誉,增强全员的质量意识。健全完善质量管理机制和质量保证体系,全面提升质量管理水平,在竞争中寻找差距,在竞争中完善自我,在挑战中寻找机遇,以高境界的质量理念强化管理,不断确立和赶超新的质量目标,不仅整体质量管理资源得到优化整合,也使品牌保持强盛的生命力。
3. 加强品牌营销力度
加大品牌营销力度,提升品牌知名度。商品经济时代,是一个“注意力经济”时代,谁赢得了消费者的“眼球”,赢得了“关注”,谁就赢得了“市场”。企业品牌推广,销售产品是目的,是一切工作的核心。要通过品牌推广服务于销售产品工作,就必须在完成品牌知名度宣传推广之后,进一步加大品牌深度的推广工作,以真正产生品牌销售力。这一步工作,也是品牌推广工作中最为重要的工作,而这一点,也正是被国内众多人所忽视的工作。如果某一品牌推广宣传很成功,其推广结果使品牌知名度迅速提升,但如果我们看不到其任何的后续工作,看不到其任何的实质性动作,那消费者对这一品牌还是会漠然的,因为品牌知名度并不等于销售力。消费者在选择产品时,知名度对消费者的决定是具有一定的影响作用,但绝不是主导性作用,这一点,我们必须清楚。消费者购买产品,除了价格、功能等基本因素外,对品牌的认同也是其做出决定的至关重要的因素。而这些,都是需要通过和消费者进行深度沟通才能达到的,而绝非简单的靠打广告就行的,因为现在的消费者已日趋理性。
“在过去的GE 品牌推广预算中,形象广告占了总费用的80%。这好像是一件奇怪的事情。作为一家B to B 企业,GE 的目标受众都是企业决策者或者政府官员。有必要让更多的普通消费者知道GE 的形象吗?”
2002年1月,也就是在伊梅尔特接替杰克•韦尔奇之后三个月,李国威加入了通用电气(GE)中国有限公司。自此八年间,李国威经历并推动着“GE”这个百年老巨擘在中国新形象的打造过程。
2002年,GE全球品牌重塑计划“ 梦想启动未来”开始,李国威负责中国区推广;2003年,GE开始中国营销的第一个大举动――签定中国花样滑冰队;2004年,李国威为GE的六项业务板块进行深度政府和行业公关;2005年,GE在中国业绩过50 亿美元,品牌推广上成绩斐然;2006年,伊梅尔特将他的“绿色创想”计划带到了GE进入中国一百周年的庆典上,这也成为 GE中国的新品牌主题词之一;同年,李国威参加都灵冬奥会推广行动,进行“学习之旅”;之后北京奥运的相关营销活动也在有条不紊地展开ÿÿ在 2008年过去之时,北京 2008年夏季奥运会已成为奥林匹克运动的里程碑,同时也成为 GE奥运营销历史上最成功的一届奥运会。在所有赞助商当中, GE第一个宣布了奥运营销的具体收入数字――截至 2008年8月12日,在2008年北京奥运项目的销售收入已超过 17亿美元。也就是说,当众多奥运赞助商在反复向大众说明“赞助奥运很值得”时, GE早已把昂贵的赞助商身份转化为盈利。其中,李国威与其团队,成为这个庞大系统中功不可没的一个坚固螺丝钉。
看李国威的博客,能让你扒开他的商务外壳看到一个有意思的人,也让你记起了他原本是新华社记者出身。李国威至今还保留着写作的习惯,博客每月更新,而言语却是出人意料的有趣可读。
奥运之后,中国市场越发重要。正如 GE中国区总裁兼 CEO罗邦民( Mark Norbom)对《成功营销》记者说的:“今年 GE在中国新设立了七个区域,我们叫做区域总部,我们想让不仅在北京、上海这样的大城市,在中国的二三线城市,也会有更多人知道 GE这个品牌。 ”“GE将更加重视中国市场。 ”而李国威的职责,也铺向了更大范畴、更多元的工作。
在采访李国威前,《成功营销》发现关于GE的品牌推广,有太多的问题需要解答:
作为一个多元化的公司, GE如何确定自己总品牌与不同子产品的宣传任务?作为一个 B toB的公司, GE的客户是政府和其他的公司,那么为什么 GE在不断扩大自己的推广覆盖面,甚至到达一些大众渠道,例如电视、网络?奥运之后,下一步 GE如何走?未来GE将在哪些媒体上增强投放ÿÿ在独家专访中,李国威一一为《成功营销》解析。
多元化下的传播分步走
几年前,李国威曾对媒体表示,当时 GE在中国面临两大任务:一是在不知道 GE是什么公司的人心中建立品牌,另外就是在已经知道 GE公司的客户中重塑品牌。
几年过去了,这两方面已经有了很大进展。 “2008年7月份,我们做过一个调查,主要是面向企业决策者和政府官员。在受访人中,对GE这个品牌抱有好感的企业决策者达到了 88%,另外,了解 GE是一个环保公司的人群达到了 83%,这些数据比前几年都有了很大的提升。这还仅仅是奥运会之前的,之后的数字会更高。 ”
这种数字的取得,与GE一步一步有序、有目标、不急进的品牌传播战略分不开。
在李国威看来,品牌传播有三个层次。
“第一个是产品层面,就是说一个企业如果一个新产品上市,针对这个产品的特性、消费人群、定位、定价等等,开展一系列以广告促销为主的攻势,这是品牌第一个层面。
品牌第二层面建立在整个企业的运营层面上,具体来讲就是我这个公司具有一种什么样的产品、什么类别的产品,追求一种什么方面的使用性能、使用感受或精神感受。
第三个也是最高层面,就是把这个品牌精神融入到你企业的 DNA之中。大家能够看到的是 GE做了很多广告,但背后是这个品牌精神贯穿整个企业文化价值观和运营的各个层面。 ”
而GE中国,已经从第二层面跃升至第三层面。他举例,由于长久的企业历史, GE留给许多人的是一种工业化、老牌的、庞大甚至有点“老旧”的感觉,而其实随着业务的发展,现在的 GE产品是创新、高科技和年轻的。为了改变许多人心中的原有形象, GE在 2002年启用了新的品牌口号,叫“梦想启动未来”,强调这个企业是一个充满想象、充满梦想的一个公司,品牌的感觉是一个现代的、领先全球的、充满活力的、可信的、可接近的。从那个时候开始, GE中国不仅仅是把这个口号运用到广告当中,而是变成企业运营的所有指导方针,包括人员招聘、产品设计、日常管理等等。
与此同时, GE提炼出两个品牌传播关键词:“多元化”和“绿色”,围绕这两个词做了大量立体化的营销工作。
这在北京奥运会营销中体现得淋漓尽致。除了大量的品牌广告投放――用影像和直白的图来讲 GE风能发电,水处理产品及技术,还做了不少全球奖励活动(促销),针对员工、消费者和经销商等等。还有各种公关、展示活动,奥林匹克公园里的 “GE奥运创想中心”就是一例。
与GE全球奥运营销团队的组织结构相同, GE中国的北京奥运营销也分为三个团队:第一个团队是销售团队,用实物形式支持奥运,同时抓住奥运会照明、输电等基础设施建设机会,扩大销售;第二个团队是市场营销团队,负责提升企业品牌、销售推广;第三个团队是公关团队,通过公共关系传播,让更多的人了解奥运与 GE的精神。
大众认知广告很重要
“在过去的品牌推广预算中,各种形式的形象广告占了总费用的 80%。”
GE在中国拥有四大业务、 50多个经营实体,包括基础设施、能源、金融、医疗甚至媒体,复杂而多元。在对外宣传上, GE的各个子产品因为具有工业化的特性,它们的推广主要是非常有针对性地一对一沟通。而对外的形象公关、广告总是以总品牌 GE公司这个形式出现,而不是以某一个具体的产品出现。
在采访中,李国威很多次向《成功营销》记者提到了广告在品牌推广中的重要性。对于 GE这样的工业企业,这原本是一件很奇怪的事情。因为,作为一家 B to B企业, GE的目标受众都是企业决策者或者政府官员。
那么,有必要让更多的普通消费者知道 GE的形象吗?
“在一定的成本核算、投资和回报的基础上可以这么做。”李国威一语点明: GE的大部分产品都是基础建设相关产品,如何让购买决策人在选择如此重大投入时选择 GE?品牌的整体优良形象、大众认知基础就变得十分重要。与此同时,随着 GE中国发展的深入,集团已经将中国作为“第二个家乡”,那么打造广泛的“群众基础”就变得十分重要。
“你看我们现在做的一些网络广告和电视广告,不完全是面向我们的目标消费群的,而是从一个更广的层面上提升企业。 ”
尽管在媒体的选择上, GE还是偏向于机场广告、高端财经节目、杂志的形象广告等等能够覆盖 GE目标消费群的形式,但是,他们针对更广泛人群的广告投放正在越来越多。例如,今年 GE中国创造汪力和李邦两个人物形象――一个是科学家一个是创新青年,用他们两个的对话,来解释 GE的科技和产品,用一种平易近人的方式,来让更多人了解 GE的产品。这个短片今年会投放在楼宇、互联网媒体上。
“在我们每年的品牌调查中,过去大家还都认为我们是做灯泡、家电、汽车的,甚至以为我们和通用汽车是一家。现在这种误解越来越小了。更多的人知道我们是一个生产清洁能源的企业,我们是生产水处理、医疗设备,生产飞机发动机的企业。 ”
“广告在这个认知当中发挥了非常重要的作用。在广告中,我们用简单明了的方式讲环保,讲水处理、风能、太阳能、生物气体发电等等。 ”
奥运会后的预算投放
《成功营销》:北京奥运会结束之后,GE的整体营销策略会发生怎样的调整?
李国威:我们还是会回到我们的多元化主题。
今年我们会讲三个主题:第一个还是我们的“绿色创想”环保主题;第二个是讲我们全球研发和创新的主题;第三,是讲我们的医疗产业。医疗是很大的一个产业,今年我们会在 GE企业广告中重点强调一下这个医疗。
《成功营销》:GE进入中国这么多年了,和其他国家相比,GE在中国的品牌推广有无特殊性?
李国威:跟全球的推广应该是差不多,我们是 B2B企业,都强调企业用户。不同的是中国市场的增长非常快,中国市场变化非常快,这两点要求我们对中国市场有一个比较长期有序的投入。不是今天做得很多,明天突然不做了。
《成功营销》:此投入是不断增长的吗?
李国威:基本上是这样。但是今年肯定是下降的,一个是经济形势,另一个是北京奥运会大投入之后相比会降。
《成功营销》:刚才你说了一些大的方面,小的方面呢?
李国威:中国市场的特殊性也在于文化和消费者的接受度不同。简单地说,我们整个公司的广告设计的运作是全球化的,我们希望有一种全球统一的品牌感受,但是我们会为中国专门制作一套广告方案。中国受众喜欢明快的色彩、简洁的风格、直白的描述。这是我的总结。
《成功营销》:如果让你选择 2009年最想尝试的新媒体营销方式,你会选择什么?
李国威:我可能还是想在网络互动方面。我们觉得网络广告还是挺有效的,由于它在制作上有比较大的灵活性,制作周期比较短、快,而且受众反馈快。
在创新营销方式上,我们一直在尝试,比如去年的出租车触动传媒,我们在北京投的少,上海投的多,效果还是不错的。之前冬奥会我们也与中国移动梦网合作进行移动营销。
相关链接
GE中国的广告“普化”进程
2004年 开始投放机场、高端杂志广告等。
没有个性是不行的
在经济全球化,市场资源配置也空前开放的今天,每一座城市都有争取更多资源的内在驱动力,于是竞争不可避免。这如同《非诚勿扰》节目中的24位女嘉宾,要想获得自己最想牵手的男嘉宾的青睐,就必须清晰地亮出自己的个性特征,让喜好这一个性特征的人能够感知到并对其产生吸引力。看起来,城市管理者们都明了这一道理,所以,我们看到的各种推介广告无一例外地将自己最美好的一面展示给公众,或是山清水秀的自然风光,或是源远流长的历史文化,或是人杰地灵的文化名人,这些当然可以从某个侧面反映地方的个性,但是,当所有的城市或地方都以同样的套路展示自己的时候,公众还能从中感知到这个城市的个性吗?就如同告诉一个想了解你的人,你是什么地方的人,或者更潮一点,告诉对方你的星座一样,只能说明你有可能是哪一类人,但是个性并不鲜明。
众所周知,中国的城市在计划经济时代都是按照全国一盘棋的方式,根据经济布局的需要给予定位的,那个年代的城市基本没有性格,只有功能。改革开放之后,特别是中国城市化进程开始之后,很多城市又以追求高楼、广场、大工业为时髦,最后形成了一大批同质化的城市模型,这些城市只有形式,没有个性。
现在,不少城市的基础建设工作已经完成,城市的经济发展也小有规模,希望自己能够从熙熙攘攘的城市群中被人区分出来。这是城市品牌传播的现实原因,但是,很多城市有这样的想法,却不知道从何着手,于是就“照葫芦画瓢”,周边城市中有形象宣传的,便派人去参观学习,取了经回来就立即上马,人家宣传名山,我就推广大川;人家有历史名人,我这里有文化遗迹……所以,现在打开电视机,如果您正好遇着广告时间,一不小心就能够碰到这样的城市形象宣传成群结队而来的情形,大多风景优美、文化深厚,几乎可以看做是“请您欣赏”的重新编排。
以这样的方式进行品牌传播,其效果是可疑的,如果不是毫无效果的话。那么,怎样才能在众多的城市中充分展示具有鲜活个性的城市品牌呢?
给自己一个贴切的名字
城市品牌的个性,首先源于自身的品质。比如,深圳不可能示人以小家碧玉式的妩媚;凤凰也不可能追求所谓的现代化――在城市中打造出几个富丽堂皇的中心商务区来。但是,并不是每一座城市的性格特质都与生俱来地生动鲜明,因此,城市管理者和城市品牌的经营者必须要对自身的性格特征进行梳理,剔除模糊不清或是与人雷同的部分,强化具有地域特色并与同类城市产生显著区隔的成分。
举个例子,杭州是一座历史文化名城,同时也以风景秀美著称于世,“上有天堂,下有苏杭”更是举世闻名,近年来的新型经济发展也别开生面……可以说,对于杭州这座城市来说,可以而且值得向世人展示的美好实在太多,对于很多城市而言,只要有其中一个方面都足以自豪。这样的情形下,杭州人面对的难题便是怎样提炼出能够体现杭州特征的方面,并给它命名。2007年1月,历经接近半年的研讨和征集,杭州最终确定了城市总体品牌――生活品质之城。
城市品牌明晰的过程,差不多就是给自己的城市一个恰当的名号的过程。古人云,名不正则言不顺。城市品牌传播也是如此,城市品牌的构建和传播都是建立在对于城市品牌形象的清晰定义上的,更简单一点说,运用最简洁晓畅的语言样式将城市的个性特征展示出来是城市品牌传播的第一项基础工作。
现在的城市品牌或者是形象推广,效果不显著的原因当然很多,自己的品牌个性不清晰可能是一个根源性的原因。
个性特征的自我认知与公众认知
城市的个性特征如此重要,发现的过程必然是一个奇妙的过程。
现在,中国的城市品牌形象的构建过程有这样两个方向,一是由城市管理者拿主意,最多再召开几个专家座谈会,然后确定城市品牌的核心方向和宣传口号;还有一种是交给城市品牌策划和推广的专业机构,让他们按照专业的模式完成城市品牌的提炼、构建和推广的过程。前者的好处是省事、省钱,而且效率高,也许是开几个会就有了结果。其缺点是,可能陷入长官意志的泥潭,一旦领导改变,整个系统有可能被重来。对于后者,好处是专业机构有一套较为成熟的城市品牌提炼和构建的程序,但是,需要有较长的周期,还要一定的费用。
上述两种城市品牌的构建方式,看上去优劣势已经很明显。其实,这些都还不是最重要的,更为重要的差异还在于,在城市管理者操控下的城市品牌构建,有可能最终选取的是自我认同的城市个性;而专业的品牌策划机构,会通过一系列有效的手段和程序,获得不同范围内的公众对于一座城市的个性认知。换言之,前者是城市的自我认知结果,后者是城市的公众认知结果。
杭州市城市标志口号的产生过程,是历经10个多月的全球征集、市民投票和专家评议,最终才得以确定的。而香港的城市品牌形象和口号的诞生过程就更为复杂,他们委托专业的调查机构在全球范围内进行了大规模的调查,最后才获得“亚洲国际都会”这一标志语。虽然调查的方式和范围不同,杭州和香港的事例告诉我们的一个重要经验是,城市品牌形象的传播,其起点是目标受众认可的城市特征和品牌个性的确立。
反观中国许多城市的品牌推广和宣传,仍然醉心于一两件自以为珍贵的特点,比如,是某一位历史名人的故里,于是便从这一点出发,大张旗鼓地开始了所谓的形象宣传和品牌推广,丝毫不管公众对这样一位历史名人究竟有怎样的情感和好奇,也不考虑这样的传播能够激发公众对这一城市产生怎样的印象。那些为了历史名人而打笔墨官司的,甚至为传说中的人物出生地而牵扯不清的,便更是等而下之了。
赋予个性更为丰富的内涵
寻找和发现城市个性的过程是如此有趣,以至于有些城市将品牌个性的发现过程当做城市品牌构建工作的终结。殊不知,对于城市品牌传播这一系统工程而言,城市品牌个性的发现和提炼还只是整个文章“破题而第一”的事。
前文说过,城市个性的提炼,最有效的结果是真正概括了公众对于这座城市的核心认知。然而,对于城市管理者而言,要推介给公众的绝不是他们已经感知到的城市,还要推介很多城市管理者希望公众认知的东西。这样的工作,就需要在品牌传播过程中,通过对品牌核心内涵的进一步解释来完成。
仍然以杭州市城市品牌核心概念“生活品质之城”出台后的内涵解释为例,杭州市的主要领导将这一概念做了如下阐述:生活是人的生存和发展的活动,也是一种生气和活力,更是一种生命力和创造力。生活品质则表示人们日常生活的品位和质量,包括经济生活品质、文化生活品质、政治生活品质、社会生活品质、环境生活品质“五大品质”。这样一来,生活品质之城的内涵就更为丰富,人们就可以沿着这样的方向去感知、解读、体味这座城市的方方面面。当然,这样的解读也对城市管理者在城市建设上提出了更高的要求,这一点也许是城市管理中非常重要的手段之一,因为与品牌传播无关,就不再赘述了。
需要强调的是,对于城市品牌的内涵诠释,并不是城市管理者可以按照自己的主观意志去完成的。实际上,内涵诠释并使之丰满的过程应该是城市品牌经营者与公众之间积极互动的结果。也就是说,城市管理者可以引导公众对于城市品牌内涵的认知,却不可以无中生有地臆造出一些空洞的、公众难以接受的成分。否则,效果只会适得其反。
仅有个性是不够的
其实,城市的品牌推广与过去的先进人物宣传有几分相似。一段时间里,中国大地上的先进人物都是“高大全”,所有美好的、高尚的品质都集中在一个人身上,没有任何瑕疵,甚至没有正常人应该有的小小的缺点。这在特殊年代可以起到一定的宣传作用,但时间一长,就没有人相信了。不但这样的先进人物不再可信,就连宣传者的公信力都因此大大下降。
现在的城市品牌形象宣传也是如此,不少品牌推广者只愿意向公众推介城市的优美、品位、繁荣、活力,不愿意让公众了解一座城市的生动但并不完美的方面,甚至在人们作为当事人在城市中遭遇不愉快事件的时候,仍然做掩耳盗铃的辩护。这样做,暂时可以让公众产生虚幻的美好印象,时间一长,人们的期望值越高,最后的抱怨和不满就会越甚,这样的负面情绪积累到一定程度后,就会因为某些特定的事件爆发。在网络媒体繁荣到人人都可以成为媒体的今天,这种负面情绪的爆发有可能对于一座城市的声誉造成毁灭性的打击。
因此,在城市个性塑造的过程中,让体现城市个性的不同侧面,在品牌传播的过程中多方位展示,可以让公众对于城市有更为真实和生动的认知,从而使之产生情感上的亲近。
如果能够将城市所辖区域内的知名产品品牌的推广传播活动与城市品牌的传播相互照应,给公众带来的真切感会大大改观。这方面,中国内地还没有太多系统尝试成功的案例,虽然,青岛市曾经在工业品品牌与城市品牌联动方面有过探索,但联动效应还没有很好显现。这方面,香港的做法也许值得借鉴:
摘要:本文通过分析广告营销在超市购物小票上创新应用的可行性和重要性,提出了广告营销的具体应用方法,进而探讨超市购物小票在广告营销应用中的创新趋势。关键词:超市购物小票;广告营销;零售业;创新应用中图分类号:F253
文献标识码:A
文章编号:16723198(2009)190135011 引言消费者在超市购物后,会收到一份由超市收银台打印出来的盖着税务章的购物清单,这就是超市购物小票。超市购物小票,是经济活动中超市与消费者之间交易的商业凭证,提品或服务的名称、数量以及协议价格等信息。长期以来,人们对超市购物小票的认识往往仅停留在其交易凭证的特点上,关注点是小票正面所提供的交易信息,对购物小票背面则是零利用。超市,相对于一般的商店,它的日交易量大,顾客群多而杂。随着社会的进步与发展,几乎所有的人都成为超市的顾客或潜在顾客。所以若将小票背面用于营销,则会产生意想不到的效果。其实,在欧美国家,企业家已经敏锐地观察到这点,并在上面发掘到了大量的商机。相比于国内单调的购物小票,国外超市的购物小票显得亮丽扎眼得多,这就体现在小票的背面上。小票正面提供交易信息,背面则是各式广告。这种广告营销模式以其低成本、高覆盖率在欧美很多国家有了广泛的应用。对于处在蓬勃发展阶段,并且不断走向成熟的中国零售市场,这种广告营销是否适用,如何应用,都值得深入研究。2 超市购物小票营销的重要性和可行性随着我国经济的迅猛发展,国民收入的大幅提高,以及城市化进程的加快,中国已经成长为全球增长最快的零售市场。自2004年始,国内社会消费品零售总额增速超过GDP,至2007年达到16.8%,2008年以来基本维持在21%以上。据麦肯锡的估计,2003―2008年全球净销售额增长约有30%来自中国。国家信息中心近期的零售行业预测报告显示,2005-2010年间,中国的零售业将保持每年8%10%的速度稳步增长,到2020年,社会消费品零售总额将超过20万亿元。在零售业高速发展的大背景下,作为近年来国内零售业中发展最为迅速的业态之一的超市,其发展态势也是甚为迅猛。综合考虑这些因素以及中国庞大的消费市场,超市购物小票作为广告载体的优势不言而喻,而这也恰是广告营销存在并成功的首要条件。今天的超市,已经发展得很成熟。无论是产品、服务、价格还是促销手段,都已经趋近于同质化时代。超市间以及与零售业其他业态之间的竞争要从根本上拉开差距,已经几乎不可能。在这种情况下,任何一个创新都会带来超额利润。超市购物小票,是超市运营的一笔必不可少的费用。根据调查,目前大多数大型连锁超市使用的POS收银纸带宽度为60mm―82mm。由于超市纸带的价格与纸带的宽度成正比,于是有很多超市为了降低经营成本而使用比较窄的纸带。这在某种程度上是可以节约经营成本,但也是只是九牛一毛。如果将超市购物小票设计成为广告载体,首先,可以增加超市购物小票的美观度,成为超市体现个性、展示不同、吸引消费者的手段;其次,可以通过吸收广告客户,为超市带来可观的收益。在成本收益的比较权衡下,反而降低了超市的经营成本,提升了超市的外部形象。超市只要和广告商达成有关协议,那么在向税务部门订购发票时,即可要求在该批发票的背面印刷广告,但在中国,至今没有广告公司与超市达成类似的合作。3 超市购物小票广告营销的特点相对于常规的广告媒介,超市购物小票具有成本低、受众广、频率高、形式新等优势。营销的出发点和核心任务是满足顾客需求,同时还涉及以何种产品以及如何满足。超市购物小票的广告营销需要解决的是广告的形式、内容等问题。以超市购物小票为广告载体,需要考虑广告版面的问题。在如此窄的版面上做广告,把信息传播给消费者,并希望消费者能接受广告信息,进而影响消费者的消费行为,那么广告主所处的行业、广告的形式、内容都将有别于传统的平面广告的选择。当然,广告对象也是有选择性的。广告对象由企业的产品或服务的目标市场决定,广告的“广而告之”仍是以一定的目标人群为对象。超市购物小票的受众大多数是普通百姓,像奢侈品、高档商品就不宜在其上做广告。为之,反而会降低品牌的深度。所以广告主一定要对自身的产品、目标人群、广告载体的选择有一个明确的定位。另外,超市在出售其小票的背面广告版权的同时,还必须考虑到消费者对过于纷繁复杂的广告信息产生的反感进而将反感加诸于超市本身的风险。超市购物小票作为广告营销的载体,归根结底,主要是信息的载体。它主要具备三个职能:品牌推广、销售促进、信息。3.1 品牌推广所谓品牌推广,是指企业塑造自身及产品品牌形象,使广大消费者广泛认同的过程。品牌推广有两个重要任务,一是树立良好的企业和产品形象,提高品牌知名度、美誉度和特色度;二是最终要将有相应品牌名称的产品销售出去。通过超市购物小票背面广告,加深品牌在消费人群中的知名度。设计精美、别具一格的广告往往能够让消费者印象深刻,成为消费者购买类似产品时脑海中的首选。广告是说服的艺术。广告就是要利用特殊的表现艺术和技巧,抓住消费者的心理,吸引注意力,潜移默化地影响消费者,最终影响或改变消费者的消费行为。3.2 销售促进广告作为说服性沟通行为,是激发消费者购买的诱因,而直接以销售促进为目的的广告其引导性不言而喻。销售促进,换言之,就是优惠券或者代金券之类的。这也是国外超市购物小票背面广告的主要内容。这直接推动即刻购买行为,促进消费,比花心思来让消费者对品牌有印象来得更容易,也更有效。3.3 信息广告是消费者初步认识商品的工具。信息的职能与品牌推广有类似之处,不过又有些许不同。信息侧重于告知,而品牌推广侧重于增进认知。通过这种方式将信息传达给消费者,相对于平面广告、电视广告、广告传单之类,成本低很多,消费者覆盖面大,效果也更明显。当然,企业选择在超市购物小票做广告营销时,一定要综合考虑企业定位、广告定位、广告市场策略以及时间策略、心理策略在广告中的体现问题。4 广告营销在超市购物小票中的应用创新国外超市购物小票背面得广告主要是针对销售促进的,内容多为饮食店的优惠券、代金券或者商业街的停车券等,设计时一般也没有太多针对性,消费者拿到的小票只是根据其购买东西的时间、购物信息的篇幅随机确定。个人认为,国内的超市购物小票的广告营销可以有一些创新。(1)建议设计多款发票背页。商家选择在超市购物小票上做广告,是希望能够把正确的信息传达给正确的人。如果只设计单一款的小票,则很有可能达不到预期的效果。例如,学生购物后拿到的是去商厦购物的停车券,老人购物后拿到的是肯德基的优惠券。所以为了针对相应的消费者,使商家的投资物有所值,可以根据一定的原则将消费人群分类,从而设计不同款的发票。考虑到成本以及操作性的问题,建议按照年龄阶段设计发票。当然,还要兼顾超市的定位。如果超市的消费人群绝大多数是年轻人,那么从成本的角度来看,可以只设计一款。实际操作的时候,营业员根据初步判断的消费者的年龄段,选择不同的小票即可。(2)商家做广告最关注的是广告效果,即广告直接或间接地影响了多少消费者及其相关人群的消费决定,这在销售额上有最直接的体现。平面广告、电视广告等形式的营销手段,其广告效应是很难判断的。但是超市购物小票的广告效应却是在一定程度上可测的。笔者的设想是在超市购物小票上设置条形码,那么当消费者受小票广告营销的影响使用此小票消费时,商家可以扫描此条形码,在电脑中形成数据库,仅仅是一个粗略统计的效果,但管中窥豹,可以反映一定的情况。企业可以据此判断广告的效果,权衡广告投入。 5 结语超市购物小票广告营销的应用在我国目前尚属于萌芽状态,相信随着市场竞争日益激烈,消费者接受信息的多样化,超市购物小票的广告营销在我国的应用将越来越充分和完善,企业必须及早地进入这个领域,取得优先权,以期决胜未来市场。参考文献[1]纪宝成.市场营销学教程[M].北京:中国人民大学出版社,2007.[2]冯友兰,贾淑敏.发票的三性及其管理控制[J].审计文摘, 2006.(11).[3]党倩娜.世界零售业发展态势分析[J]. 江苏商论,2008.[4]黄道丛.我国零售业发展的战略选择[J].现代商业,2008.
在过去的几十年,中国的酒店产业经历了高速增长,酒店业的竞争也变得空前激烈。当今酒店业已从过去的服务产品时代,进入到品牌竞争时代,越来越多的酒店意识到品牌传播的重要性。中国酒店业已成为客房149.72万间、原始价值4767.54亿元人民币的重要产业。因此一些分析人士认为该产业在中国将要逼近饱和临界点,但事实确并非如此,中国酒店的渗透率还相差甚远,在发达国家每千人占10到20个酒店房间,而中国仅为4个。因此保守估计中国酒店产业的发展还将会维持高速增长一段时间。随着大量的国际酒店品牌的进驻,国内品牌的进一步发展壮大,酒店业的竞争也将空前激烈。正如最佳东方网、限制酒店业教育培训网、迈点网首席运营官罗钦所说,当今酒店业已从过去的服务产品时代,进入到品牌竞争时代,越来越多的酒店意识到品牌传播的重要性。在新媒体日益成为人们生活的一部分的今天,新媒体营销越来越占据酒店品牌营销战略的重要地位。
一、什么是新媒体
那到底什么是新媒体,“新”在何处呢?从新媒体一词诞生以来国内外的研究学者就对它进行不同维度的解释,使得新媒体的定义和发展方向引起了很多的学术争议。所谓新媒体是相对于传统媒体而言的,新媒体是一个不断变化的概念。新媒体实际上就是利用数字技术、网络技术。通过互联网、宽带局域网、无线通信网.卫星等管道,以及计算机、手机、数字电视等终端,向用户提供信息和娱乐服务的传播形态.
二、新媒体下酒店品牌营销的迫切性
正如刚才所提到的现今的酒店行业已经进入到品牌竞争时代,大多数潜在的顾客是因为首先了解某酒店的品牌、认可该品牌后才会选择性的入住该酒店,之后才会体验到酒店所提供的各种服务,因此让顾客在体验到酒店产品服务之前就对酒店品牌有一定的认知就显得尤为重要。
既然品牌对一个酒店的发展这么重要,那么酒店该如何去做好品牌的宣传和营销工作呢?纵观目前酒店行业的发展会发现现今的环境与过去已经发生了很大变化,而这种变化突出表现在各种新媒体的不断涌现,在新媒体数量激增且受众日益细分的格局下,如果酒店的品牌营销战略依旧停留在只与传统媒体打交道的惯性思维上,那么恐怕很难在日趋激烈的市场竞争中崭露头角。因此,对于酒店而言,学会注重和利用新媒体的力量来达到营销的目的,是目前一种较为合理的品牌营销战略,同时也可以通过关注品牌指数来判断自身品牌的竞争力。
三、新媒体营销的优势
(一)受众群体的广泛性。
中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2012年6月底,中国网民数量达5.38亿,而通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿。新媒体不仅拥有广泛的受众群体,而且其受众群体有着极强的互动性和参与性,在传统媒体时代他们只是信息的被动接受者,而新媒体除了可以发挥他们参与的积极性,他们还能作为信息的传播者在自己的粉丝之间、朋友圈中传播。比如在微博中,粉丝在了解酒店品牌的同时还可以对其提出质疑并与酒店进行互动,在这种互动的过程中就可以让受众群体更加深刻的认知酒店品牌文化。
(二)信息传播的方便快捷性
新媒体与电视、报纸、广播、户外四大传统意义上的媒体相比,无时间、地域限制,随时随地信息进行品牌宣传是其最大的特点,使得不论信息传播的速度还是广度都发生了巨大变化,这是传统媒体所无法比拟的。方便快捷的新媒体营销方式再结合高速发展的互联网时代,在满足酒店集团短时间大量宣传其品牌文化的同时,也满足了目标顾客对酒店品牌信息多样化的各种需要。
(三)宣传的针对性和有效性
新媒体诞生于一个高度发展的商品社会,尽可能的准确和和对效果的直接强调是新媒体的重要价值基础。它可以根据品牌推广不同的时间、不同的需求和媒体的传播特性进行有针对性的投放是其另一个优势,针对不同的受众群体可以使资源达到更合理的配置,增加媒体推广的有效性。酒店品牌的不同,他的目标顾客也是不同的,与其利用传统媒体大众撒网似的宣传,不如重视新媒体营销更有针对性和有效性。
四、新媒体下的酒店品牌营销建议
(一)与专业的酒店营销网络平台合作
酒店主要考虑的是在开业前期未能完全通过自有能力提升业绩的前提下,采取与专业酒店营销平台进行合作。这种合作能够快速有效而展开的,但这种方式是基于对酒店利益的出让,因此只会存在短暂的一段时间,所以专业的酒店营销平台的选择就更为重要,酒店营销网络平台差异化不大,只有像百度推广等少量巨头会有更为精准更为有效的推广服务,但总的来说酒店营销网络平台对提升酒店品牌形象有一定的作用。
(二)与团购网站合作
团购网站对酒店而言是一个拥有巨大广告价值的平台,在酒店团购价格的优惠下,很多消费者对其趋之若鹜。许多酒店自从参加了团购活动,客房的闲置率急速下降,即使在旅游淡季酒店的出租率也是居高不下。然而许多酒店是在“迫不得已”情况下才考虑团购网站,毕竟团购带来的利润空间,而且团购的投诉率一直居高不下。不过,对于那些经营情况较好的酒店来讲,将部分产品(比如餐饮、健身、游泳)在某个时段推入到某些大型的团购网站,进行特殊时期特殊活动的品牌推广和营销,也是很有效果的。当然,许多酒店选择跟团购网站合作,主要目的是扩大宣传和提高知名度,由于团购顾客的消费心理和消费水品的限制,单纯依赖团购网站是不利于酒店品牌形象的持续提升的。
(三)微博营销
微博可谓是全球都风靡的网络交流方式,从国外的微博鼻祖――twitter,到中国国内的先驱者新浪微博都拥有着众多的注册者。据统计,仅中国大陆的微博注册用户总数已经突破6亿,每天登陆次数超过了4000万。越来越多的酒店将微博平台作为网络营销的主战场。酒店业已有超过3000家酒店在新浪微博、腾讯微博等上面注册官方微博,定期推出活动或优惠,及时酒店的正面信息、酒店独特的品牌文化和各种服务理念,以此来不断树立自己的对外的品牌形象。酒店通过微博不仅可以有效地去感知顾客需求,提升酒店品牌的知名度,还可以较低的成本维系顾客关系,扩展客户资源,让酒店产品和服务信息传递出去。
(四)微信营销
2013年1月15日晚腾讯微信宣布已达到3亿用户。相比较微博,微信公众平台自去年8月份开通以来,到现在才短短一年多时间,酒店行业对微信这一社交平台的利用还处在启蒙阶段。拥有官方微信的酒店占少数,酒店在微信上进行营销还有很大的发展空间。毕竟对商旅客人来说,移动互联网应用越来越成为必需品。酒店将微信作为与客户沟通的渠道,通过微信与客户进行沟通,获得客户的反馈、想法、诉求,与客户保持良好的沟通,这对于初次预订和二次预订都至关重要。此外还能进行顾客忠诚度的维护。酒店在会员奖励机制方面的建设还比较成熟,例如利用积分奖励、渠道折扣、特定打包产品等形式,用来保持微信账号的新鲜度和活跃度,维护顾客及会员的忠诚度。
(五)微电影
微电影是指专门运用在各种新媒体平台上播放的,适合在移动状态和短时间休闲状态下观看,具有完整策划和系统制作体系支持的具有完整故事情节的“微时”放映、“微周期”制作和“微规模”投资的视频短片。微电影广告植入更灵活,更加柔和融入故事本身叙事风格中,使观众在潜移默化中接受酒店品牌;微电影传播力更广,微电影时间虽短,但受众广,观影总人次高,能够更好的传播酒店品牌;微电影可操作性强,微电影成本低、周期短、媒体适用度高的特点都大大增加了可操作性。一部微电影可能就会是这个酒店的一段故事或企业文化的一种诠释。它吸取了传统电视广告的优点,却又很好的避免了广告单纯说教式的宣传,时下喜欢电影的群体庞大,这无疑对酒店品牌形象能够起到较好的宣传作用。
(六)酒店官网推广
酒店官网推广不仅是一种低投资、高回报、见效快的营销模式,而且对于酒店品牌的维护和提升也是非常重要的,酒店官网能够向酒店顾客或者潜在的顾客展示酒店先进的内部设施、提供的各种贴心及个性化的服务等。
五、成功案例
1.洲际酒店集团(IHG)提出了名为“Friends and Family”的计划,鼓励集团在世界各地4600家连锁酒店的员工,用每个人的twitter推销酒店客房。员工们可以将一个特制的网络链接转发给亲朋好友,亲朋好友通过链接进入员工的个人页面,就能以优惠价预订客房。这个计划刺激了集团在世界各地的33万名员工,大幅度增加客户来源的同时也是一个很好的酒店品牌推广的新媒体营销案例。
2.喜达屋国际酒店集团率先提出在微信平台开展真人客户服务,提供及时应答沟通服务。并通过微信,吸引更多高端精英人群关注和加入SPG俱乐部,同时也为其会员提供更加尊享移动化服务,争取在同类型酒店营销市场占领先机。从2012年10月中旬开始,运营上线54天,增加微信号好友超20000人,访问酒店会员活动网站超过60000人,吸引新注册会员达5930人,用户微信咨询超过6000次,共达成1192份意向订单。
六、总结