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1.幼儿园品牌现状的调研。首先,问自己几个问题:做什么品牌?目前打造幼儿园品牌属于初创期、发展期、成熟期?是国际品牌、国内品牌、省市品牌、区县品牌还是学区品牌?是点上品牌、面上品牌还是整体品牌?其次,摸清几个关键。打造幼儿园品牌,首先应该认清幼儿园生存环境,定位幼儿园发展战略,才能选准突破口,创建特色,使幼儿园品牌具有鲜明的个性色彩,这是打造幼儿园品牌的必由之路。幼儿园品牌的定位。幼儿园品牌定位确立了幼儿园品牌在社会公众心目中的独特地位,究竟是文化定位、特色定位、质量定位还是其他?幼儿园品牌都要有自己的个性,品牌个性是幼儿园的历史和今日文化特质的展示,强烈、鲜明的幼儿园品牌是个性化风格和独特的个性魅力,并且符合社会公众的实际需求和心理需求。品牌发展的方向目标也应该包括近期、远期目标,要努力形成一个系列。
2.幼儿园品牌形象的设计。对园所品牌进行整体思考。幼儿园品牌设计作为一项系统工程,它是幼儿园实施战略发展的产物。以幼儿园发展现状为基础,是幼儿园走向品牌化办学和品牌化管理的过程和标志。目前国内的幼儿园大多拥有不成系统和体系的标志和吉祥物,有一定的特色,但其特色和个性的整体影响力不大,所以还需要着重对幼儿园品牌的理念、行为和形象三大方面具体思考和设计,着力打造特色鲜明、社会公认度高的校园品牌标志。对园所品牌进行整体规划。调研:分析幼儿园品牌形象发展的现状,寻找品牌形象建设的支点。重构:围绕品牌核心价值,重构品牌理念、行为和形象,制定品牌理念、行为和形象的再造策略与标准,以及给出形象塑造方向和具体执行方案。延展和利用:通过品牌再造方案的具体实施,同时展开品牌传播,形成幼儿园初生品牌。整理和传播:形成幼儿园品牌理念手册,整体提高幼儿园品牌的影响力。
二、思考教育品牌构建中我们该如何做
关键词:项目教学法 教学能力 学习能力 就业能力
中图分类号:G712文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)12-126-02
高职院校广告综合实训课程是广告专业在校三年中最后一门专业课程,它的开设建立在该专业基础课程的学习已经完成,学生已经学习了广告导论、广告创意、广告欣赏、广告策划、广告心理学、市场营销、影视广告创意与制作等专业基础课程,并按每门课程的具体要求完成了每门课程的实训部分,在此基础上,完成一个或数个关于产品或企业的全案策划,它包括产品开发、市场调研、品牌规划、市场推广四部分。广告综合实训课程的开设目的是帮助学生掌握所学广告基础课程的知识,训练学生综合运用知识的能力及对知识融汇贯通的应变能力,对学生自学能力是一次考验和挑战。广告综合实训课程将会使学生对知识和技能的掌握有一个质的飞跃,它要求学生通过对实训案例的真实策划、组织、管理与执行,达到一个广告策划师、广告文案、广告设计师、摄像、后期编辑等应具备的岗位就业能力,从而实现学生从学校向社会的转型。
高职院校广告综合实训课程的教学过程中导入项目教学法,可以使学生在教师的指导下亲自处理一个广告项目的全过程,在这一过程中学习掌握广告教学计划内的教学内容。这种教学活动的开展,其目的是在课堂教学中把理论与实践教学有机地结合起来,充分发掘学生的创造潜能,提高学生解决实际问题的综合能力。项目教学法中所设置的“项目”包含多门课程的知识。学生通过该项目的进行,了解并把握整个工作或创作过程及每一个环节中的基本要求。
一、广告综合实训课程导入项目教学法的案例探索
建构主义理论认为,只有当一个人已有的知识无法解决他所面临的问题时,真正的学习才会发生。学习不是由教师向学习者传递知识的活动,而是学习者自己建构知识的过程。学习者不是被动地吸收信息,而是主动地通过已有的认知结构对新信息进行加工和建构,这种学习更强调主动性、社会性、情境性、协作性。建立在建构主义理论基础之上的项目教学法是以学生的自主性、探索性学习为基础,采用类似科学研究及实践的方法,它既是促进学生主动积极发展的一种新型的教学方法,也是一种学生探究型学习的方法。
1.教学任务。此次实训任务是广播电影电视管理干部学院2008级影视广告专业广告策划方向31名学生、平面广告设计方向两个班74名学生以及影视广告方向31名学生分别由3名老师带队辅导,导入了以项目案例教学为核心的“项目教学法”,立足于培养学员技术技能、项目经验和职业素质三方面的能力。按教学要求需要每个团队在一个学期的时间里完成一个项目案例。教师将需要完成的任务以项目的形式交给学生,在教师的指导下,以小组工作方式,由学生自己按照实际工作的完整程序,共同制定计划、共同或分工完成整个项目。学生在项目实践过程中,理解和把握课程要求的知识和技能,体验创造的艰辛与乐趣,培养分析问题和解决问题的能力、团队合作精神等。
2.项目主题。2010年9月,2008级广告专业的学生进入到了为期18周的广告综合实训课程学习阶段。广告专业实训课程的带队教师为本次课题设计了一个关于本次项目教学的大型主题:“经济山西,设计山西。”要求广告专业的学生在这一大主题之下完成对山西地方产品的挖掘、产品品牌规划及产品市场推广等创意策划、执行工作,为振兴山西经济贡献微薄之力。
3.关于产品。这次广告综合实训课程是由2008级广告专业平面广告设计方向的学生率先启动的。这批学生在暑假期间就已经接到了课题,他们在暑假期间,深入山西各地、市、县乡镇以及村村落落,挖掘到有价值的山西地方产品70多件,这些产品涉及食品类、礼品类、酒类、干果类等,包括山西运城地区闻喜县的煮饼,柳林的红枣,汾阳的核桃以及平陆的杂粮、炒棋等等,做到了每位学生人手一份,并站在一个平面设计师的角度为产品进行了形象设想,在开学时每人都递交了自己的产品方向,为广告专业整体迅速进入综合实训创造了条件。
4.团队建设。广告综合实训课程的执行者――2008级广告专业的学生按照所挖掘到的产品迅速组织起了关于产品的项目团队,它的结构类似于一个综合性广告公司的策划部与创意制作部,在团队里就职岗位分别有策划、市场调研、广告文案、平面设计师、影视广告制作等小组。
(1)策划。负责对产品进行品牌市场调研、品牌规划、市场推广等策划工作,使执行团队的工作在策划的管理下能够有的放矢。2008级广告专业策划方向的学生主要担当策划一职。
(2)市场调研。负责对产品进行品牌市场调研的执行工作。2008级广告专业策划方向的学生根据市场调研的问卷对2009级和2010级广告策划方向的部分学生进行调研培训,实现了教学实验室传帮带的功能,市场调研小组利用课余时间帮助产品项目小组完成部分市场调查及数据整理工作。
(3)广告文案。负责完成产品品牌规划案中的广告创意策略的文案执行部分。2008级广告专业策划方向的学生主要担当该职位。
(4)平面设计师。负责完成产品品牌规划案中的广告创意策略的平面设计执行部分。2008级广告专业平面广告方向的学生主要担当该职位。
(5)影视广告制作小组。负责完成产品品牌规划案中的广告创意策略的影视广告执行部分。2008级广告专业影视广告方向的学生主要担当该职位。针对74个产品开发项目,广告专业学生组织起了相应的60个山西地方产品项目团队,根据人数匹配原则,广告策划方向的学生每人负责两个项目的策划工作,平面广告设计方向的学生正好是人手一案,由于项目在策划中,影视制作团队同时参与到广告策划的团队中为产品的品牌进行创意工作。
5.市场调研。针对产品的市场调研工作正式启动起来,为了保证学生们挖掘到的产品都能够顺利地投放市场,广告策划的学生开始策划关于产品品牌规划的市场调研工作。工作目标主要是通过对同业市场、产品自身状态的了解以及消费者对产品的购买心理、购买习惯及行为的一系列调查,为产品的品牌进行科学而准确的定位。工作内容主要包括:论证市场调研的必要性,完成市场调研建议书;定义问题,确定工作思路;确立调研目标;进行调研方案的设计工作;确定信息的类型和来源,进行资料的收集工作等;消费者问卷设计、抽样方案及样本容量收集资料;资料分析;撰写市场调查报告,为品牌定位提供意见与建议。与此同时,平面广告设计的学生开始了关于品牌名称的商标注册的调研工作以及同类产品平面广告投放及表现的调查工作;影视广告制作的学生开始了同类产品影视广告投放及表现的调查工作。
6.品牌规划与市场推广。根据市场调研的结果,关于产品的品牌规划工作正式展开。此阶段的工作目标是建设产品与众不同的品牌识别,为产品品牌建设设立目标、方向、原则与指导策略,为日后的具体品牌建设战术与行为制定行为规范。工作内容主要包括提炼品牌的核心价值;对品牌进行准确的形象描述;规范品牌识别系统;根据目标消费群的触媒习惯选择合适的媒体,确定媒体沟通策略;根据媒体策略制定品牌的创意策略,并进行品牌化的产品包装设计、展示设计、影视广告片的制作、以及平面、网络等媒体的文案撰写工作;运用广告、公关赞助、新闻炒作、市场生动化、关系营销、销售促进等多种手段开展品牌传播和推广的策划与执行工作。
7.阶段式项目展示。项目完成的每个重要阶段,参加实训的同学交流写出各具特色的实践报告,举办成果报告展,同时邀请广告行业、产品行业、市场专家等与实训师生一起对学生作品进行评估。通过自评和专家的评估,使学生对本次项目活动有一个客观的认识,对所学知识有进一步的巩固和提升,使该项目所用的理论和所得到的经验真正进入学生的知识网络,缩短学生与就业岗位之间的差距,为零距离就业提供机会和可能。
二、广告综合实训课程导入项目教学的意义
项目教学法的理论认为,知识可以在一定的条件下自主建构获得。学习是知识、技能与行为、态度与价值观等方面的长进;教育是满足长进需要的有意识、有系统、有组织的持续交流活动。在高职高专院校广告综合实训课程过程中引入“项目教学法”,具有非常重要的实践意义。
1.符合广告行业对人才需求的特点,校内广告实训基地实至名归。高职高专院校广告专业建设应与广告公司的职业岗位密切挂钩,以市场需求为指引,以就业为导向,突出对学生职业能力的培养。广告综合实训课程导入项目教学法的目标就是培养学生的自学能力、动手能力、研究和分析问题的能力、团结协作能力、交流能力、职业素养、创新能力等,把课堂学习与企业实践结合起来,所培养的学生才能符合广告行业对人才培养的要求,实现毕业后一步上岗,零距离就业。
高职高专院校广告综合实训课程的教学过程是以广告公司的职业岗位的工作过程为参照系的,强调的是对工作过程的学习过程,这样的教学行动恰恰需要广告的专业情境来配合。校内广告实训基地为项目教学提供了实现这一情境的工作场所,营造了企业岗位工作氛围、锻炼了学生适应社会和适应市场的能力,校内广告实训基地成为了真实意义上的广告公司。
2.对教师和学生都提出了更高的能力要求。教育家陶行知先生说过:“教、学、做应是一体化的,教、学、做是一件事,不是三件事。”的确如此,高职高专院校广告综合实训课程导入项目教学,对指导教师是一个严峻的考验。它不仅要求教师具备完整的广告理论体系,对教学的组织和管理能力,对案例的考评能力,而且必须具备丰富的广告前线实战经验,能与学生在广告专业领域同进退、共成长,成为真正意义上的广告双师型教师。同时,项目教学使学生真正成为学习的主体,通过独立完成项目把广告理论与实践有机地结合起来,不仅提高了广告理论水平和实际执行能力,丰富了广告实战经验,而且又在教师有目的地引导下,培养了学生自主学习、独立思考、独立操作、合作学习、解决问题等综合能力,减少了学生对教师的依赖,提高了高职院校广告专业的学生的就业能力。这也正符合了国际学习科学领域所公认的一句话:“听来的忘得快,看到的记得住,做过的才能会。”
教育部在《关于高职高专人才培养工作的意见》中指出,高职教育是培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的,具有综合能力和全面素质的高等技术应用型人才。广告综合实训课程导入项目教学缩短了学生对广告理论与实践的距离,强化了实践教学环节,打破了传统课程原有的学科体系及传统教学方法,根据“必需、够用”的原则对相关知识进行重新组合,注意专业知识的相互融合与解决实际问题相结合,切实做到了理论联系实际。
参考文献:
1.范捷平译著.德国教育思想概论.上海译文出版社,2003
2.程晓棠.任务型语言教学.高等教育出版社,2004
3.张党省.职业教育项目课程实施研究.职教通讯,2003
一、品牌资产扫描——深挖、深挖、再深挖。
深入挖掘企业过去、现在的各项品牌资产,包括:产品质量、性能、技术、人员、历史、文化、故事传说等等。罗列出各项品牌资产清单,并作深入分析。
尊重历史,继承遗产,才能走得更好、更远。
二、品牌DNA提炼——精简、精简、再精简。
将上述企业品牌资产清单分析结果,结合目标消费者最深层次的需求,逐项剖析。最终,找出二者最为匹配者,即为企业核心品牌资产。
企业核心品牌资产即是品牌DNA,是品牌之灵魂,指导企业一切管理与营销工作。企业任何一项工作之目的,理论上都应该紧紧围绕品牌DNA展开,不断加深DNA之印象。
请记住:95%上的大脑都只愿意且仅能够记住简单的概念。
三、品牌DNA表现——聚焦、聚焦、再聚焦。
视觉系列应能鲜明地展现品牌DNA。品牌DNA一旦提炼出来,则应围绕其开发出系列VI视觉识别系统。包括:品牌VI、产品包装、终端形象、广告宣传物料(含网络、纸质、视频广告、海报等等)。
物理学中,一个物体受到许多外力作用,而其合力或许为零。因此,所有宣传推广工具,均应朝着同一方向,绝不能偏离品牌核心价值。
四、品牌整合传播——重复、重复、再重复。
通过对目标消费者的深入调研分析,列出所有品牌接触点(品牌接触点指的是消费者能够接触到品牌信息的所有渠道,包括:电视、报纸、杂志、网站、户外、终端、咨询电话、企业人员等),并对各接触点进行分析、排序;然后,根据特点和重要性,针对性地分配传播资源,科学、有效地管理好每一个接触点。
在所有接触点,均应以同一诉求方式,不断重复品牌核心价值,千万勿轻易改变。
五、小结
关键词:物业企业;品牌建设;策略;
我国物业管理是从上世纪80年代,从香港引入,经过改革开放30多年的发展以及中国城镇化水平的快速推进,物业管理行业取得了飞速发展。截止2008年底,物业管理行业实现主营业务收入2076.6亿元,物业企业达到58406个,解决就业约600万人。物业管理行业在对促进国民经济增长、安置剩余劳动力、改善人居环境、促进社会资产保值增值、构建和谐社会以及维护社会稳定等方面都做出了巨大贡献。由此可见,物业管理行业对我国“保增长、保民生、保稳定、促就业”等方面起到至关重要的作用。
1.问题背景
物业管理行业虽然取得了较大的成绩,发展至今天也面临诸多难题。例如,国外知名物业管理企业进入加速了行业的竞争;我国绝大多数物业管理企业属于劳动密集型,企业规模较小、项目管理粗放、服务质量不高、收入来源单一、成本管理不够精细、盈利能力较弱、管控水平较差且学习成长能力不足。从发展趋势看,物业管理企业必须向规范化、法制化、集约化、智能化的方面发展,物业管理行业正处于一个产业迅速升级的阶段,传统的物业管理正转向资产管理(Property management)方向迈进。“当产业进入由头脑和智慧驱动的经济时,衡量一个企业的价值,将越来越多地围绕企业的创造力和开发及保护知识产权的能力,而不是仅仅围绕其固定资产。品牌则是提升无形价值的主要驱动力。”因此,物业管理企业而言,走品牌经营的道路才是提升物业企业核心竞争力,实现可持续发展的关键。
2.物业企业进行品牌建设的意义
从宏观上看,物业管理企业的品牌建设对城镇住房制度的改革,房地产经营活动的改善,促进人居环境改善,提升城市管理水平,促进社会保值、增值,繁荣第三产业就业等方面都具有重要的现实意义。
从微观角度来看,加强物业管理企业的品牌建设,具有如下重要意义:
(1)对大多数隶属房地产开发企业的物业公司而言,加强品牌建设有助于支撑其母公司健康运行。随着国家对房地产企业的持续调控,保障房的大力修建以及普通住宅的去投资化都将在相当长的一段时间里影响房地产行业的发展,物业品牌作为影响消费者投资物业最重要的一个参考因素,已经深刻的影响着房地产开发企业的发展。因此,加强物业管理企业的品牌建设,将有助于支撑房地产企业健康运行。
(2)促进物业管理企业的产业链升级。加强物业管理公司的品牌建设,有助于提高物业管理企业的整体实力,利用其品牌影响力丰富其服务内容,拓展业务范围,寻求新的经济增长点,从而促进物业管理企业向物业管理的上游产业链延伸,逐渐摆脱其靠物业管理费收入支撑日常运行的尴尬局面,从而进军物业资产管理市场。
(3)促进物业管理企业的人才培育以及核心竞争力提升。重视和投入物业企业品牌建设,对物业管理企业的品牌影响力和公司的竞争力都大有裨益,更深层次的意义在于促进物业企业内部建立品牌管理的能力和技巧,培育一批懂物业品牌建设的专业队伍,从而进一步提高其市场占有率。
(4)促使物业管理企业获得更多的收益,创造企业形象利益,对选择该物业管理企业管辖范围内的物业或服务的消费者能起到提高人居环境,增值或保值的作用,从而达到降低企业风险、客户受益的目的。
3 物业企业品牌建设的内容及框架构建
3.1物业企业品牌建设的内容
王新在其《物业管理品牌竞争》(2005)一文中认为:物业管理企业进行品牌建设的主要内容有:企业的商誉、企业的形象、企业的资信状况,如管理业绩、注册资金、专业技术人员素质、高管素质、装备水平、政府意见、业主满意度以及社会评价。此外,还包括公司物业管理的服务质量、服务效用、收费水平、收费标准等方面。
韩朝,陈凯在其《物业管理学》(2007)一书中认为物业管理企业品牌建设需要进行企业文化培育、提升企业经营理念、提升服务质量、推行物业管理企业质量认证、舆论宣传、物业项目规模化、管理手段现代化以及培养高素质的从业人员。
3.2物业企业品牌建设的框架构建
物业管理品牌建设流程一般包括品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张等。笔者综合分析了物业管理行业企业品牌建设情况,从品牌管理的价值链及建设流程的角度对物业管理企业品牌建设框架进行了总结,并绘制了品牌建设框架模型(见图3-1),从而为下文研究物业管理有限公司的品牌塑造、品牌管理、品牌扩张等打下基础,其相关分析如下:
图3-1品牌建设模型图
(资料来源:作者整理绘制)
3.2.1品牌定位
品牌定位是指企业根据消费者对品牌的认识、了解和重视程度,给自己品牌规定一定的市场地位,培养产品在消费者心目中的特色和形象,以满足消费者的某种偏爱和需求。品牌定位的目标是获取行业竞争优势,其过程分为4个阶段,即市场分析、细分市场、选择目标市场、品牌具体定位等。
3.2.2品牌规划
品牌规划是建立以塑造强势品牌为核心的企业战略,将品牌建设提升到企业经营战略的高度,其核心在于建立与众不同的品牌识别,为品牌建设设立目标、方向、原则与指导策略,为日后的具体品牌建设战术与行为制定"宪法"。其主要内容包括 品牌战略定位与发展目标制定、品牌文化内涵建设、品牌买点的提炼以及广告语的创作等。
3.2.3品牌形象
所谓的品牌形象就是公众对品牌的总的看法和根本印象,是公众对品牌感知、理解和联想的总和。品牌形象按其表现形式可分为内在的形象和外在的形象。内在形象主要包括产品形象和文化形象;外在的形象包括品牌标识的形象与品牌在市场、消费者中表现的信誉。
3.2.4品牌扩张
所谓的品牌扩张,就是指品牌突破地域的限制,在全国甚至全球销售和扩张,实施品牌全球化,品牌扩张可以使企业对品牌资源充分开发和利用,品牌价值得以增值。其内容包括:品牌扩张的模式选择、品牌扩张的推广策略等。
3.2.5品牌强度评估
Mahajan、Rao和Srivastava(1993)将品牌强度视为品牌效益与绩效、寿命与弱点、延伸性与成长性的组合体,它包括品牌管理的每一个方面:员工、产品、定位、渠道、传播和合作伙伴等,通常用以衡量品牌建设效果。国际知名品牌公司Interbrand 将品牌强度分为由10个指标组成,每一个指标都对于品牌产生价值能带来平等的重要作用。这10个指标分别为:承诺度、保护度、清晰度、能动性、根源性、相关性、理解度、一致性、能见度、差异性。通过这种分析,我们一方面可以得到对于品牌如何创造价值以及如何提升品牌价值的深入洞察,另一方面可以对品牌的定位、品牌的规划、品牌的形象设计以及品牌的扩张进行验证。是精确理解品牌管理强度、评价其品牌建设绩效的指标体系,详见表3-1 。
表3-1 品牌强度评价指标体系
(数据来源:该表系作者根据Interbrand出版的2011年
最佳中国品牌一文整理)
4.结论
综上所述,物业管理企业品牌及品牌建设极具复杂性,其品牌建设的内容也具有多样性。其主要存在问题体现在以下几个方面:① 品牌建设是一个极为复杂的过程,其关注的焦点可能因企业所处的行业背景、竞争环境、生命周期的不同而发生较大的变化,因此必须找到符合自身企业的品牌建设方法。②不同地区价值体系的差异使得形成一个统一的品牌核心信息是比较困难的,因此必须加强品牌的市场定位③品牌建设必须形成一个最终的,有着重点的,有效的市场营销组合,还必须是经济上可行的,因此必须加强品牌建设规划④品牌建设应该是管理、营销、传播学领域的综合应用,因此必须妥善处理好其品牌推广。⑤由于品牌建设的成果难以被量化,企业难以掌握其品牌建设资金投入的力度,因此需要加强品牌的强度分析,洞察其品牌建设的不足,做到有针对性的投入和改善。
参考文献:
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[11] 孙峻, 刘于鑫, 姜雯, 黄铭. 物业管理与资产管理—物业服务企业发展模式的选择. 建筑经济. 2008.09
作者简介:
周福亮,男,重庆,1983年,工商管理硕士,重庆房地产职业学院管理系副主任,讲师,主要研究方向为物业管理。
品牌经营就像是教育孩子一样,从它一出生就开始了,换而言之,它跟人的成长过程有异曲同工之处。梦想、气质、责任、使命就是品牌神格,都是由经营者去填充,这也是品牌经营的本质。对于企业来说,注册一个品牌很容易,但是如何经营管理下去才是长久之策。
梦想神格
每个人内心深处都会有一个梦想,我想成为什么人,不管实现与否,有没有去努力追寻,它永远都在那。因为它能够激励个人向那个方向不断靠近,让自己成功,这就是人自我管理的本真。倘若说品牌是一个汗水与辛勤的结晶,那它更应该是人的精神延伸。所有百年品牌都是始于最初从零开始,然后经历创始人的经营,接下来是继承人的传承发展,或是几代人的经营创新。品牌不能够自我发展,它只能依靠人的思想。
创建一个品牌,不是注册一个名称或是商标。对于企业或是个人来说,除了走出第一步,更重要的是创建后对它的规划,赋予品牌真正的生命力。经营者需要思考清楚,品牌的方向在哪,它未来将要走向何方。你想把它建设成一个什么样的品牌,只想偏安一隅,还是想独霸天下;想做成全国第一,还是世界第一;想做成行业一流,还是世界巨头,等众多问题都是一个系统化的发展过程。经营者的野心决定了品牌的发展空间,因而在建立之初,必须有一个清晰的规划,才能让团队和资金的保障下高效推进。例如,经营者在创立品牌后,考虑清楚具体想把它做成什么样的品牌后,进行一个1―3年或是3―5年的短期发展规划,或是更长远的战略规划。以此更好的落实品牌发展进程,朝既定的目标前进,如果在发展构成中出现了偏差,也便于及时修正。清晰化的目标和规划,是品牌从零发展的基础,如此能够更有效凝聚整个团队,聚集核心优势达成。
气质神格
宝马给人的感觉是高端、大气、贵族、时尚;奔驰给人的感觉是高端、奢华、舒适、稳重;LV给人的感觉是奢华、贵族、典雅,类似这些国际化知名品牌都能给人以不同的感观,这也是品牌所具备地气质。这些气质可以让消费者心甘情愿的买单,也可以让更多人羡慕,简而言之,品牌气质就是品牌独特魅力的体现,它也是品牌重要的基因。然而,品牌气质也不是与生俱来的,它也是成长过程中不断积累而成,经营者通过对品牌产品、情感或针对消费人群,不断去打造符合的独特气质。加上在传播过程中不断推广,久而久之品牌气质也就逐渐广为人知,消费者也就不断形成了对品牌产品的价格预期期间。倘若你属于高端品牌,那么消费者对你的产品预期价格就会偏高,如果新品推出定价太低,这就会引发消费者的质疑,反之亦然。
对经营者来说,塑造品牌独特气质,也是更好地接近目标受众的过程,同时也是品牌具备个性化发展的基本。怎么赋予品牌独特的气质呢?它的塑造由所属的行业性质决定,行业的特征是公众认知的,它是公知性的。比如,如果是IT行业的品牌,那么它就应该有科技、创新、智能、时尚等气质;如果是食品品牌,那么它就应该具备安全、健康、关爱、品质等气质;如果是时尚类品牌,那么它就应该有流行、年轻、色彩等气质。这些气质是品牌在建立之后,发展中不断传播积累所形成,它能够让品牌在行业中脱颖而出,也是品牌USP。
责任神格
海尔的发展,为中国白色家电行业创造了一个模范榜样。而它的成长,也得益于张瑞敏置之死地而后生的策略,才让海尔翻身成为冰箱品牌的领导者,以至于发展到现在的世界品牌。海尔最初的冰箱产品在技术上存在的缺陷,产品销售业非常不乐观,但自从砸冰箱之后,海尔就树立了品质的信念,立志要生产出与国外品牌同等品质的冰箱,立誓让国人能用上好冰箱。就因为这次激励人心的事件,让海尔清楚了自己的社会责任,才有了在张瑞敏带领下不断壮大的发展。而此后,海尔真诚到永远的服务理念也得到了高效落实,在广大消费者心中留下了深刻而又美好的印象,时至今日都没有改变。一个企业坚守责任,必然能够获得消费者的认可,必然也就能够成为一个具备良好社会口碑的品牌。格力在不断传播自身的核心技术和品质感,致力于节能环保的社会责任,成为了消费者心目中的好空调,稳坐市场第一把交椅。
品牌的责任,给品牌带来的不仅仅是内部技术不断提升和严格的品质保障,同时也给品牌带来了良好的社会口碑,如此也就深得民心。这就是为什么很多品牌在发展壮大后,就不断进行社会公益活动,服务社会,乐于践行社会使命。因而,经营者建立一个品牌,在发展过程中,需要更加清楚地认识到品牌的责任。这个责任,不是别人能够赋予,而是品牌经营者自身。而确立了责任之后,也就是等于清楚了品牌在社会中所处的位置,严格落实也就逐渐形成了影响。品牌责任的坚守,就是品牌对消费者的承诺兑现的过程,就是品牌在社会中扎根的过程。责任就是一面镜子,照出的是品牌的对立面,时刻提醒经营者脚踏实地的发展。稳步向前,才会让品牌真正不断发展壮大,让市场跟随自己的脚步。
使命神格
关键词:旅游企业;经营管理;品牌;危机;对策
1 引言
旅游企业的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品,以获取广阔的旅游市场,还需要科学高效的管理,以能获取较高的市场利润。然而,美国《危机管理》一书的作者菲特普科·特勒曾对财富500强的高层人士进行了一次调查,高达80%的被访者认为,现代企业不可避免地要面临危机。管理学大师彼得·德鲁克(Peter. F. Drucker)指出,美国统计有85%的企业,在危机发生一年后就倒闭或从市场消失。为什么有这么多企业无法度过危机的考验呢?这与许多公司高层对危机管理持有敬而远之的态度密切相关.社会科学家,2007,(6):68.
[关键词] 餐饮 品牌 塑造
随着市场经济体制的不断发展和改革开放的逐步深入,各种不同品牌的产品琳琅满目,在产品性能、质量相差无几,同质化倾向加剧,人们不再以产品质量作为选择产品的依据。在这种情况下品牌塑造就变的尤为重要,在此大背景下,餐饮企业之间的竞争由产品竞争阶段、服务竞争阶段过度到品牌的竞争阶段。培育强势品牌,已成为餐饮企业保持战略领先性的关键。
目前情况下,我国很多餐饮企业在品牌形象塑造上思路还不够清晰,在品牌战略实践上还存在不少误区,本文将尝试构建一套餐饮企业开展品牌形象塑造的流程框架。
品牌的塑造包括两个环节:一是通过提升企业自身产品质量,二是加大品牌传播,来提升品牌内涵。
一、企业自身素质提高
1.进行品牌规划
品牌要想长久发展就必须要注意加强品牌规划。餐饮企业塑造品牌之初,应该分析餐饮企业创建之初和发展过程中思考的种种品牌远景,然后认真梳理,确定一个清晰合理的餐饮企业品牌远景,明白餐饮品牌究竟是什么、要走向何处,而且这个餐饮企业的品牌远景必须经过深谋远虑,具有相应的高度、宽度和广度,能够引领整个餐饮企业品牌,以及各个加盟连锁店品牌的健康持续发展。例如世界著名的咖啡经营商星巴克,在进入韩国之前,速溶咖啡几乎占领了整个咖啡市场。但是,星巴克很清楚,这种咖啡的品质不高,所以决定在韩国推出优质、高品位的浓缩咖啡。星巴克最后正是以浓缩咖啡引领了韩国咖啡市场的新潮流。由此餐饮企业品牌远景要高屋建瓴,要站在餐饮企业未来发展的金字塔塔尖,能够纲举目张,既要整体的规模,又要长远的品牌策略。
当然,在梳理品牌远景的同时,仍然需要进行“品牌定向”,即:确定餐饮企业品牌的发展方向,主要包括餐饮企业家品牌的发展方向、餐饮企业品牌的发展方向,以及产品品牌的发展方向等等。另外,品牌定向不能随意更改,一旦确定就要长期坚持,否则,牵一发而动全身,品牌将会承受剧烈的长痛和极大的损失,甚至从此一蹶不振。
2.要实施标准化作业,提升产品质量
近年来餐饮连锁市场中,以必胜客、麦当劳为主的洋快餐迅速席卷中国市场,由于其方便、快捷的形式很容易的被消费者所接纳,并迅猛发展起来。其标准化的生产给传统的中餐带来了很大的冲击,面对这种形式,必须改进中式快餐的生产模式,要坚决的实施标准化生产改革,实施标准化的生产,是中式快餐的必经之路。
二、餐饮企业品牌传播
1.进行准确的传播定位分析
品牌定位是建立(或重新塑造)一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。品牌定位是品牌建设的核心,它决定着品牌特性,以及品牌未来发展的动力。品牌传播定位分析的步骤包括以下4个步骤:
(1)饭店优、劣势和机会、威胁分析。由饭店营销的实践可以看出:成功的饭店品牌定位总是建立在对该饭店优、劣势,以及机会、威胁充分认识的基础之上的。
(2)进行市场细分。通过市场细分,饭店可以将一个错综复杂的异质市场划分为若干个具有相同需求的亚市场,这是选择目标市场的基础。
(3)对细分市场的评估和目标市场的选择。对细分市场的评估主要是评估每个细分市场的特征,包括顾客购买特征、购买频率、需求特征,以及细分市场对企业利润的贡献能力等。目标市场的选择是要选择与饭店自身特点高度吻合的细分市场。
(4)品牌的具体定位。在这一阶段,饭店要运用适合的品牌定位策略进行定位,提炼品牌核心理念和品牌个性,建立优秀的品牌联想。使得品牌的竞争优势和核心价值能够展示在消费者面前。
2.建立完善的品牌识别体系
品牌定位为餐饮企业品牌经营定下了主旋律。提炼出高度个性化并对消费者较强感染力的品牌核心价值,意味着餐饮企业品牌建设已经迈出了成功的第一步,但是光有品牌定位,以及品牌的核心价值,过于抽象,无法规范餐饮企业营销传播活动。因此,在完成品牌核心价值的提炼以后,作为品牌建设的一项重要工作就是规划以品牌价值为核心的品牌形象识别系统。
3.实施品牌整合营销传播
再好的品牌理念和品牌识别,如果不能进入顾客的心灵就只能是镜花水月,进入的方法就是品牌传播。通过品牌的有效传播,可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知,使品牌获得增势。同时,品牌的有效传播,还可以实现品牌与目标市场的有效对接,为品牌及产品进占市场、拓展市场奠定基础。餐饮企业品牌传播应该在品牌核心价值统率下进行整合营销传播。
1月9日,中宇卫浴VIP会员卡授卡仪式以及全国经销商培训营开营仪式在中国品牌之都——晋江隆重举行。
中宇建材集团有限公司总裁蔡吉林首先对莅临参加当天活动的来宾和所有的经销商朋友表示衷心感谢和热烈欢迎。活动现场五位经销商代表从蔡吉林手中领取有着象征意义的VIP会员卡。
面对竞争越来越激烈的市场环境,中宇卫浴始终重视消费者服务工作,VIP卡的正式发行,不仅标志着中宇卫浴的VIP会员凭VIP会员卡可在全国的中宇专卖店享受会员优惠和增值服务,还能提高VIP会员对中宇品牌的忠诚度和美誉度,从而促进VIP会员的连续购买并且推荐亲朋好友购买中宇产品。
企业发展的核心力在于团队建设,全力打造高素质的专业化销售团队至关重要。2012年,中宇建材集团有限公司与卫浴行业内专业的培训公司及活动策划公司达成了战略合作,全面指导广大经销商的销售和经营。
当天,所有经销商共同见证了中宇卫浴营销培训营的开营仪式,由中宇卫浴品牌顾问顾环宇、市场顾问林津、市场活动顾问尹阳和培训顾问侯定文等共同组成的资深顾问团队,分别从中宇品牌新规划、整体卫浴产品设计方向和理念、未来卫浴行业整体发展趋势、2012年促销推广体系的建立、企业VI视觉识别应用体系建立、家居建材行业五大挑战等内容,展开全新知识及营销理念的讲解,让广大销售一线人员准确把握市场发展脉搏,做好新一年的各项工作。
在今后一段时期,中宇卫浴营销培训营的全国巡回培训I,将给广大经销商营销团队的业务能力和经营能力带来质的提升,从而推动中宇卫浴2012年业绩的快速增长。通过当天的学习,不少经销商表示,集团公司利用年会这一难得的机会,把大家聚集在一起进行集中、全面的学习,通过知识来武装自己的头脑,不断提升与同行业的竞争能力十分必要。
面对新一年的发展,营销政策的变化备受在场经销商关注,因为每项政策都与市场紧密相连。“新规划、新思路、新机遇、新发展”,将使高速发展中的中宇卫浴步入睿变新轨道。
1、品牌的国际知名度与影响力缺乏
长久以来,由于民族企业对民族品牌的国际推广不重视不善于,使得民族品牌在国际上的知名度和影响力相当缺乏,导致中国这么大的一个国家,在国际上竟无一个真正叫得响的品牌。所幸的是近年来国内一些著名的民族品牌纷纷跨出国门,并开展了行之有效的推广活动,在部分国家和地区已经有了一定的知名度和影响力。比较具有代表性的是“青岛”和“海尔”,随着近年来青岛啤酒和海尔电器两家公司一系列行之有效的国际市场开拓和品牌的国际推广,其在欧美等一部分国家和地区已经有了一定的知名度和影响力,并获得了当地有关机构和消费者的认可和接受,但这还称不上完全意义上的全球品牌,它们要上升为全球品牌,还有很长的一段路要走。
2、品牌的国际美誉度与忠诚度匮乏
由于在过去很长的一段时间内,中国商品都是以“质次价低”的形象出现在国际市场上,并因此而被一些国外消费者称为是“地滩货”,因而很多国外消费者在提到中国商品时,联想到的就是低品质、低价格、低档次,这样的国家品牌形象,使得我们的民族品牌在国际知名度原本就低的情况下美誉度与忠诚度就更低了。虽然在实际生活中可能会有不少国外消费者经常选购中国商品,但这并非是出于对品牌的好感与忠诚,而是冲着低价格来的,这若是从做销量的角度来看可能会有一定好处,但如果从做品牌的角度而言就百害而无一利了。
3、品牌缺乏整体规划
我国相当多的民族品牌缺乏整体规划,品牌的传播推广、管理维护等工作具有很大的随意性、分散性,没有一条贯穿始终的主线,使得很多工作实际上是在做无用功,甚至出现事与愿违的结果,最终导致品牌缺乏延续性、集合性、整体性,不能有效地形成和积累品牌资产。民族品牌要迈向全球化应避免这一误区,对品牌进行整体战略规划,确定品牌该往什么方向走,并坚持执行。全球著名品牌“万宝路”的成功就在于其几十年如一日地坚持美国西部牛仔风格的这一规划主线。
4、品牌设计不适合全球推广
(1)品牌的形式部分设计
一个品牌的形式部分主要包括品牌名称(中英文)、品牌标识或符号及品牌形象载体等,而我国很多的民族品牌在这些方面的设计上,并不适合作全球推广。比如有些民族品牌仅有中文名称,或者说其英文名称也只是中文名的汉语拼音,不能够很有效地向国外消费者传递有关信息。再比如有些民族品牌的标志设计具有一定的民族、地域和文化限制,像中国建设银行,其品牌标识酷似一枚中国的古币——铜钱,这或许能够很准确地向中国消费者传递相关信息,但却无法向不懂中国历史和文化的国外消费者传递相关信息,这对建设银行的国际化进程是很不利的。
(2)品牌的精神内涵设计
一个品牌要获得长久的生命力,必顺要具有一定的精神内涵。我国不少民族品牌在精神内涵的设计上具有一定的民族局限性,不能够含纳全球,甚至和某些国家或地区的利益和文化相冲突,不适合作全球推广。著名的家电民族品牌“长虹”其曾经把“昌盛民族工业为已任”作为品牌的精神内涵,这虽能引起多数国内消费者的情感共鸣,但对国外消费者而言却是毫无意义的。
5、品牌缺乏民族特色,西化现象严重
改革开放后,随着世界上越来越多的著名品牌涌入国内市场,不少民族品牌渐渐失去了自己的方向,失去了本身的民族特色,西化现象相当严重,从名称,到标志,到口号都流着一股“洋气”,仿佛让人觉得是外来品牌,但实际上这些品牌的骨子里又流着民族的东西,从而使得整个品牌“洋不洋,土不土”,最终导致里外两头空,不仅让国内消费者反感,也无法真正获得国外消费者认同和喜爱。 民族品牌的全球化之路
1、市场环节
(1)确立全球市场观念[/b]
观念问题是相当重要的,做任何事情如果没有正确观念和意识的指导,往往会走上岔路,导致失败。要做全球市场、创全球品牌,首先就是要确立全球市场观念,把目光放眼全球,从全球的整体角度去把握市场机会、把握目标市场、去参与市场竞争、去分析企业优劣势等等。一句话对一切的企业行为都要从全球的整体角度去考虑,只有这样,民族品牌才能真正迈上全球化之路。
(2)开展国际市场调研
也许有民族企业会认为开展国际市场调研不是它们自身实力能允许的,其实不然,国际市场调研分为直接国际市场调研与间接国际市场调研。前者是指企业自己或聘请专业调研公司为达到某一特定目的或就某一课题在目标国际市场上开展相关信息搜集,并进行分析研究,从而得出某种结论的市场活动;而后者是指企业自己收集国际上有关公共权威机构在各种媒体上公开公布的相关数据、信息,并对之进行整理、分析、研究和推测,进而得出某种结论。开展直接国际市场调研活动需要较为庞大的人力物力和财力支持,这对多数实力暂时不强的民族企业来说是不可行的,但它们完全可以开展费用等其他要求都相对低很多的间接国际市场调研,从而为企业行为确定一个大致的方向,避免在国际市场中的盲目性。
(3)树立对全球市场的信心和决心
虽然在近期内不管是我国的民族企业在企业自身规模、实力等方面与国际大企业相比,还是民族品牌在国际知名度、影响力和美誉度等方面与全球著名品牌相比都存在着很大差距,但正是因为如此,我们的民族企业就更应该坚定对全球市场的信念,这样,才能充分发挥自身各种优势,在竞争中不断提升自身各方面的能力,变被动为主动,最终实现全球化之梦。
2、产品环节
(1)材料采购应实现网络化、全球化
为能减少采购误差、降低采购成本,以提升竞争力,民族企业应改变过去以人为主的采购方式,实现原料采购网络化,并充分利用国际网络互联技术把采购范围延伸到全球范围,而不只是局限在某一国或地区内,为民族品牌开拓全球市场,迈向全球化创造更多的有利条件。
(2)加强技术创新,争创技术制高点
在激烈的全球市场竞争中,产品的技术水准扮演着非常重要的角色,从某种意义上可以说,谁拥有了技术制高点谁就将在激烈的全球市场竞争中占据主动地位。而技术相对落后、专利技术缺乏却正是我国民族企业的软肋,要做全球市场、创全球品牌就应不断地加强技术创新,努力争创技术制高点,全面打造我国民族品牌的高技术形象。
(3)加快产品研发,赋予品牌新内涵
产品不意味着一个品牌的全部,但对品牌而言却是相当重要的,任何一个品牌一般都只能通过产品这一载体才能获得消费者的真正认可和接受。从营销学的角度讲,一般的产品在市场上都是有一定生命周期的,因而对一个品牌若不能用不断开发的新产品赋予它新的内涵,就会逐渐被消费进所淡忘。几年前红极一时的“三株”,正是因为产品开发严重滞后,品牌没有新的内涵去适应市场的需要,这样当三株产品在市场上衰落时,“三株”品牌也就随之没落了。
(4)提高产品质量,提升产品档次
在以往的很长一段时间以来,中国商品因为自身质量、包装、价格等方面的原因,一直都是以低档次的形象出现在国外消费者面前,这对民族企业做全球市场、创全球品牌极为不为利。要改变这种局面,改变中国商品的低档次形象,我们的民族企业就应从自身做起全面提高产品质量、提升产品档次。近年来,不少民族企业已开始重视产品品质,并下了不少功夫,纷纷通过或努力通过国际质量体系认证,产品质量和在国际市场上的档次都有了很大提升。如“青岛”啤酒在近年来已陆续以中高档次的形象摆上美国的超市货架。
(5)全面提升产品包装水平
长期以来,中国商品在国际市场上的低档次、低价格形象除了因为质量较差以外,还有一个很重要的原因就是包装缺乏特色、没有时尚感、上不了档次。民族企业要做全球市场、创全球品牌,就应全面提升产品包装档次。但提升产品包装档次并不只是简单地把产品包装色彩化、豪华化。而应在充分考虑以下因素的基础上进行设计:1、国内外消费者对不同色调的反应和理解,2、产品本身的理念和属性,3、如何把民族特色和时代气息赋予包装。从而使得整个包装即具有中国文化特色、富有时代气息,又能被国外消费者迅速辨认和接受。
3、品牌环节
(1)对品牌进行重新设计
大多数民族品牌现有的设计,包括品牌视觉形象、品牌定位、品牌文化、品牌精神内涵等方面都不适全进行全球化的传播推广,其原有的品牌要素已不能承载要上升为全球品牌的这一奋斗目标。如原有的品牌名称、品牌标志不能够为国外消费者所理解,不利于进行品牌的国际传播;或品牌定位过于狭隘,不能涵盖国际市场上的目标顾客;或品牌文化的内涵过于狭窄,甚至和国外某些国家或地区的风俗文化相冲突,等等。因此,民族品牌要迈向全球化,就必须进行重新设计,使品牌要素基本上具有全球互通性,能为中国消费者所理解也能为外国消费者所理解,并使国内外消费者对品牌产生基本一致的联想,从而使品牌的国际传播与推广工作能够更加顺利进行,为民族品牌的全球化打下坚实基础。
(2)制定品牌全球推广的整体规划,坚持统一的品牌形象
品牌全球推广的整体规划就是给品牌未来的全球传播与推广界定一个总体方向,指引品牌该往什么方向走,最终要达到一种什么样的境界。它使一系列的品牌行为都能沿着一条确定的主线进行,不会导致品牌行为的随意性和盲目性,并坚持统一的品牌形象,从而有效地积累品牌无形资产。这是“可口可乐”“万宝路”等一些全球著名品牌的全球化发展之路,也是被证实了的有效之路,我们的民族品牌要想尽快迈向全球化,制定品牌全球推广的整体规划与坚持统一的品牌形象就显得相当重要了。
(3)进行品牌的全球传播与推广
品牌的全球传播与推广是创全球品牌的重要工作。一个品牌能否在全球市场上叫得响、吃得开,很重要的一方面就是看能否在全球市场上进行有效的品牌传播与推广,我们的民族品牌可以根据自身的情况选择以下的几种战略之一或组合进行品牌的全球化传播与推广。
通过赞助某些国际上的大型比赛或运动会以提升品牌的国际知名度与影响力,如“李宁”在悉尼奥运会上的赞助活动,有力地提升了“李宁”的国际知名度与影响力,并使李宁产品顺利进入欧洲市场。
通过借助某些有利时机开展有积极影响力的公关活动以提升品牌,如“健立宝”在进入美国市场之前,巧借美国总统搞了一次影响巨大的公关活动,极大地提升了“健立宝”在美国的知名度与影响力,从而顺利进入美国市场。
在相关国家或地区寻找品牌总,借助总提升品牌在该国或地区的知名度与影响力,实施这一战略关键是要与总方建立利益同盟关系,使总心甘情愿地为你推广品牌,这一战略比较适合实力不是很强的民族企业。
分销战略,即在准备进入的国际市场上选择一定数量的经销商,并在当地建立分支机构,主要负责品牌在当地的推广与维护及对经销商进行一定的管理和给予一定的帮助。这一战略能够比较迅速地提升品牌,但风险、成本也较大,比较适合实力较强的民族企业。