线上社区运营精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的线上社区运营主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：线上社区运营范文

最近读了黄若老师（后统一称为作者）的《我看电商》、《再看电商》两本书，对作者其人有了一定的了解（百恩百特购创始人，开创了天猫模式，曾在当当网出任COO），而他的这两本书也是干货多多，汇聚了他多年的电商从业经验，以及他对电商行业较深的理解。

两本书我读遍下来，除了他的一些天猫、当当故事和访谈记录，其实大部分篇幅都在讨论三点内容： 电商模式、电商创新、电商未来。

电商模式

作者从淘宝当初以免费模式打赢ebay的故事说起，讲述了淘宝集市C2C模式的诸多弊端（商品展现的高度重复、制度不规范、商家良莠不齐、商品品质无法把控）后， 隆重推出了天猫孵化故事，举出天猫模式（B2C）的多种好处（从品牌入手，加强商品资质定位、商品售价一口价、开发票、无理由退换货），很好地搭建起线上大型商城，基本解决了以往淘宝集市的一些弊端情况，成为阿里电商王国的又一个大杀器。

后面，作者高度概括了电商乃至零售行业的业务形态，只不过分为买卖模式与平台模式两种而已：买卖模式，经营者是零售行业，挣的是买和卖之间的差价--比如京东、当当；平台模式，经营者不直接采购或拥有商品，只是提供一个买卖交易的环境--比如淘宝、天猫。

对比国外绝大部分电商是买卖模式（Amazon），中国的平台模式是现在零售、电商的主流模式（甚至京东、当当也在搭建平台模式了，这点做为用户的我，其实是挺不喜欢的，以当当网为例，我在搜索书籍时，可以看到多本一样的书籍，价钱也不相同，不细看很容易下错单，所以个人建议当当、京东在做平台时要与自身买卖模式的层现方式要有明显的区分、隔离），这个主要因为效率、品牌、税费等原因，这里不铺开讨论。

电商创新

作者在高度肯定天猫、京东的模式后，总结了一下当今电商界的一些新景象：

以唯品会为代表的电商网站开创了国内的代销模式（B2B2C）--该模式特点是：公司介入销售环节，但不买断库存；以特卖、限时、闪购形式吸引顾客；有限的商品数量，聚焦式营销。该模式既解决了品牌公司不擅长做网络营销的困难，又避免了买断式零售的库存压力。是介于平台和买卖模式中，它参与销售环节，但不直接购买库存，售后结账。

O2O--最新很火的强调线上体验与线上选购的一种电商方式。随着移动互联网的兴起，该模式利用LBS,把更日常化、更不耐时间存储和运输的商品，甚至是非实物的商品组织起来进行在线销售（通常主打优惠折扣），用户（主要）用手机下单后，商品在短时间内送到，或直接在就近的实体店进行消费的一种模式。

微商--一小部分人在SNS上用最简单的H5页面和社交动态的方式，开展的电商活动（现有口袋购物、微博、微信等平台提供这类支持）。目前微商主要销售商品是各类非标的精品、服饰等可以实现订制、个性化以及有较强品牌特色的商品。

社区运营C2B模式--通过产品的社区运营，能与用户有更多地互动与迭代服务，并可推出专属可定制的商品。

跨境电商-- 由松散的买手代购集聚到企业统一购买，跨境电商一般以平台集聚买手和商家，以及统一采销，海外仓储两种模式。未来跨境电商将是电商行业的重要的一部分。

电商未来

作者做为多年的电商零售老将，也表达了自己对电商未来发展模式的一些看法：

电商行业的机会还很多，而且大量集聚在垂直类电商上面。而如今人们在崇尚并彰显个性的年代，个性化电商、C2B模式更能满足用户独特需求。在非标类商品领域，以粉丝为名，聚集社群，集中民意，推出既有品牌特色，又各具特色的商品，加之于社交化运营，是为垂直品类突破的切入点。

而其中作者的一个观点是： 未来快消市场的电商会迎来爆发性的发展，这点我在2C方面暂时不敢苟同。就如现在的社区O2O一直做不起来一样，如今很多生活小区都自带市场和便利商场，人们只要在上下班捎带购买生活必需品即可满足平时的生活需要，又何必需要在网上购买呢？何况快消品电商有个不好的地方是单品便宜，物流成本高、消费周期短，消费者对快消品的高、快的需求难以满足，这也是到目前为止快消品电商一直难以做大的原因（参考中粮我买网）。

第2篇：线上社区运营范文

市场“钱”景逐渐清晰，社会舆论松动，儿童在线娱乐行业方兴未艾，引得风投争相涌入。2007年成立的首批试水者多半在一年两载后就迎来与资本的亲密接触，启明创投、红杉资本等著名机构分别投资了淘米网、奥比岛。看好这个市场的不只是财务投资者，2010年7月，网龙副总裁林欣公开表示将推出“长江七号”游戏的低龄版本，未来将进入儿童网游，以此应对传统游戏产业的增速减缓。而腾讯也于2010年宣布开启儿童虚拟社区“洛克王国”，并大举招募儿童玩家，尽管宣称此举不以盈利为目标，但提前铺垫培养低龄用户忠诚度的意图不言而喻。

与此同时，国内运营商的阵营已开始洗牌，格局分化明显。2010年底，三年前上线、国内第一批进入儿童SNS市场的酷噜网络宣布将于近期关闭海底世界游戏社区，着手转型。与此同时，成功推出摩尔庄园、赛尔号等游戏的淘米网，却传出2010年年营收达4亿元、2011年即将赴美国纳斯达克IPO的好消息。“晴雨两重天”的经营状况显示，想在这个前景看好的年轻市场中有所作为，应当保障高级会员包月收费与线下衍生品市场发力两条盈利路线并行不悖。而欧美同行内容创新和打造品牌良性互动的运作模式值得国内运营方借鉴，以实现线上和线下资源的顺利整合。

高级会员收费与

线下衍生品的跷跷板

用户有需求，市场在成长，政策红线虽若隐若现但并未挥起大棒，真正困扰这个行业发展的是商业模式还不够成熟。消费者和买单者的角色分离，使得儿童虚拟网游社区不得不大举宣扬 “让妈妈放心”的“无害”特征，不敢动用太过刺激或暴力的场景，鲜少涉及“打妖怪”升级的游戏内容，自然难以挪用成人网游中惯用的“游戏免费，装备收费” 这一行之有效的盈利模式。另一方面，倘若简单照搬国外的成功先例如企鹅俱乐部（Penguin Club）、网娃（Webkinz）的模式，也需要面对本土化气候带来的不适症状。而目前国内儿童虚拟网游常见的“游戏免费，高级会员包月收费+线下衍生品发力”的盈利模式也还正经受着“一头热”的考验。

上线之初风生水起的海底世界，就倒在了向网娃致敬未遂的路上。风靡欧美的Webkinz娃娃，附带着登录的虚拟账号供孩子们激活相应的虚拟宠物并与之玩耍，估计为推出它的Ganz公司带来了过亿美元的收入。希望把自己打造成本土WebKinz的酷噜网依葫芦画瓢，意欲借势虚拟社区海底世界聚拢人气，并推出海底系列的毛绒玩具，以此盈利。

但是，不同于网娃线上线下同步开发同时力抓，酷噜网的运作模式明显有重线下推广而轻线上社区开发之嫌，销售终端铺货超过1000家，但是虚拟社区产品开发却相对停滞，仅仅推出了海底世界一款产品，酷噜网CEO何支涛曾在接受采访时表示，“中国用户对实体产品的看重远远超过虚拟玩法的价值，虚拟的线上玩法更多是提供了产品的附加值”。此语无疑表露将销售衍生产品毛绒玩具的重要性置于打造虚拟社区的吸引力之上，后者仅被视作营销手段，以与一般的公仔制造商区分开来。

尽管中国毛绒玩具市场巨大，但是版权问题严重，毛绒玩具极易遭遇盗版，行业利润率更是远低于游戏领域，仅凭网游特色就欲分羹且获取高溢价并不容易。海洋世界在2008年10月公测以来，5个月时间注册用户达100万，但将线上用户转化为线下买单者的成功率不得而知，而在实现18元/月的收费模式之后，自身创新不足，同类网游兴起分流，目前的Alexa流量排名与淘米、盒子世界、奥比岛相比都存在相当的差距，线上收入的营运情况应该也受到一定程度影响，并最终导致酷噜网做出转型决定（附表）。

相比之下，更专注于线上运营的淘米网经营状况则渐趋晴朗，2010年已实现正向现金流，消息称2010年营收达4亿元，并可能于2011年赴美上市。无疑，淘米在虚拟游戏开发上的投入更多，对于耐性欠缺、群体迁徙特征明显的孩子而言，保持他们的新鲜感和好奇心至关重要。摩尔庄园红火了一年之后，淘米推出了融合更多天文、物理、化学知识的赛尔号接力，成功吸引了可能流失的消费者，并陆续开发了针对不同细分群体的差异化产品，如偏重针对6-14岁女孩的“小花仙”等。淘米网还经常在周五上线游戏的新玩法，供孩子们周末尝鲜。从目前透露的营收比例来看，淘米网的线上优势明显，《摩尔庄园》的注册用户达到5000万，活跃用户2000万，周末最高访问量达到300万，而且“米饭”月付费用户比例较高，其线上收入贡献九成占比。

显然，在专注于网游社区之时，淘米网对衍生品的实务运作介入较少，线下收入仅为一成。 虽然数据显示在摩尔庄园及赛尔号的火红形势下，目前淘米网的卡通形象授权产品在中国的市场份额仅次于迪士尼和喜羊羊，相关图书也曾高居少儿类图书开卷榜前列，但其对摩尔庄园线下周边产品的销售，采取的是品牌授权及渠道外包的模式，收益有限。为此，淘米公司准备深耕衍生品市场，力争5年时间将线下收入比例提至50%以上，实现线上、线下收入平分秋色的均衡局面，并将在VIP收费、衍生品之外，考虑在游戏中配置一定比例的植入式广告。

左手创新，右手品牌

在海底世界和淘米网之外，以盒子世界为主题投拍的3D动漫电影《昆塔传奇》在戛纳电影节上已引起了一定反响，此举可视为盒子世界意欲拓展线下收入的一种尝试。事实上，自打企鹅俱乐部以3.5亿美元被迪士尼收购之后，在中国的儿童虚拟社区市场激荡起的最大想象力就是谁能成为网上迪士尼。

毫无疑问，线上线下的双线盈利组合将是儿童虚拟社区最乐见、也最可能实现收益最大化的途径。但是，让孩子从单纯的玩游戏到认可游戏中的角色并在实际生活中购买印有相关LOGO的书籍、衣服、玩具等，最大的驱动力在于品牌力量，而打造品牌的秘笈非创新莫属。米老鼠和芭比娃娃的永不过时，秘诀就在于它们背后永远有新鲜的故事和讲故事的新鲜方式。与国内雷同的竞争格局不同，欧美同行拿出了更多创新模式。无论是提倡鼓励儿童用户自行在社区内建立小游戏、获得220万美元风投的Roblox，还是推行5英镑/月之外绝不再多收一分钱、以此获取2900万注册用户并扭亏为盈的Moshi Monsters，都在捣鼓着自己的创意，寻求独特的市场定位。

业内最早成名的企鹅俱乐部在大量的行业新生挑战者涌入后，依然成功保持了优势。它的变化既体现在游戏版本的创新、支付手段的多样性，也体现在营销渠道的拓展、品牌覆盖度的延伸。搭乘上迪士尼的平台之后，企鹅俱乐部就从区域性品牌向国际化品牌迈进，其游戏界面可以使用英语、法语、西班牙语和葡萄牙语四种语言，覆盖全球190多个国家，并支持美元、英镑、巴西里尔、欧元、加拿大元、澳大利亚元、新西兰元等七种货币支付VIP会员费用（欧洲单月月租为4.95欧元，12个月为47.95欧元）。此外，企鹅俱乐部的衍生品阵容也明显壮大，毛绒玩具、文具、书、音像制品等种类全面开花，且产品踪影随处可见，其网站上罗列的渠道合作商既包括沃尔玛这样的大型连锁超市，也不乏年轻父母时常光顾的高级折扣百货公司塔吉特（Target）、消费类电子零售百思买，而美国排名前两位的连锁书店巴诺（Barnes & Noble)和Borders更是重点铺货对象。

第3篇：线上社区运营范文

去年1月，许京甫没有想到重拾艺术梦想的机会，来自朋友圈的一个叫Artand网站的分享链接。在观察了社区风格、界面和点击量后，许京甫注册并上传了自己的作品。

尽管最初画作点击量大都勉强破百，“喜欢”的人数在十几到几十之间，他依然用惊喜来形容当时的感受，“对于一个没有资源的艺术家，就像是有人为你在线上开了一个小型画展，来的人还比线下多”。

某种意义上，艺术圈是讲“门第”的，学历背景、师出名门等因素左右着年轻艺术家的前途。一位艺术家惯常的成长通道是签约画廊、办展，经过一级市场藏家检验、作品流入拍卖，让二级市场检验。走完一个周期，基本能确定其在艺术市场的地位。

线下画廊是这个艺术品交易链条中的重要一环―获得什么等级画廊的签约，基本决定了售价空间，以及艺术家未来的走向。但是这样的合作形式通常存在一个问题：线下高昂的运营成本使开画廊变成了一门昂贵的生意，因此在签约艺术家时，它们通常会根据学历、过往经验、师门等条件设置较高的门槛。

创始人刘强将Artand定义为“艺术社交+电商”平台。平台上呈现的多为当代艺术作品，油画居多，还有小部分摄影、雕塑和装置艺术。艺术家可以在平台上建立主页、和“粉丝”（藏家）互动，并拥有画廊才有的给作品定价的权利―这可以让艺术家跳过作为中间商的画廊，直面藏家。而后者可以“关注”或“搜索”他们喜爱的艺术家，直接沟通并寻求购买。

从某种意义上讲，Artand类似于为艺术人群定制的“专业版淘宝”。对于年轻艺术家来说，画廊流量虽大但入口很窄。刘强认为线上平台能够帮助那些尚未被市场发掘的年轻艺术家，为他们提供免费的专业展示机会，降低学历、师门等外在因素在艺术品商业化中所起到的作用，让艺术家在早期更专注于创作。目前，Artand上已经聚集了5万名艺术家和近50万名注册用户，每个月的成交额在60万元。2015年10月，该公司获得了合鲸资本等机构的730万元A轮融资。 >> 创始人刘强创办Artand的灵感来自其妻子孙莹在豆瓣走红的经历。

与时下大部分的艺术品电商网站不同，Artand第一步并不是直接做电商，而是做了社交平台。创始人刘强的灵感来自其妻子孙莹在豆瓣走红的经历。由于非科班出身，热爱绘画的孙莹在两年内被几十家画廊拒绝后，把自己积累4年的作品上传到豆瓣小站，没想到迅速积累了几十万的人气。2011年3月，孙莹顺利在北京798艺术中心举办个展，仅展览开幕当天，观众人数就达千人。

由此刘强看到了社交平台对艺术作品的流通和市场操作的影响。他认为相对于将作品平行移植到线上销售，艺术家更需要的是让更多人了解自己―在传统的艺术品交易和收藏市场中，艺术家、藏家、机构都只在自己的小圈子内往来。

2013年年末，刘强辞去了易车用户体验总监的职位，说服了同为新浪微博创始团队的原同事马海东和小白一起创业。微博和易车的工作经验让团队在设计网站页面时，加强了与用户互动的功能。网页的呈现形式像微博一样，用户可以对艺术家的作品点赞、评论、分享，此外Artand的艺术家后台管理上，也能像微信后台一样看到“今日”“昨日”“7天内”“本月”以及“历史总数”等访客基本数据，配以曲线图与饼状图，更直观地呈现给艺术家。

Artand第一批种子用户拓展选择从微博等社交网络开始。上线前期，刘强从微博和豆瓣中精选了100位艺术圈的大V，定向邀请他们注册，比如清华博士生导师许正龙等。依靠他们的人脉和影响力，向学生、粉丝、艺术爱好者逐级辐射，这给Artand的早期发展带去了不少关注度。

但是半年之后，以社区运营为主的Artand开始面临产品变现的难题。刘强考虑在产品页面中加入购买按钮，转型为艺术电商是最适合Artand的路径。但这一决定几乎遭到所有人的反对。不少圈内圈外的朋友质疑线上卖艺术品的模式，他们认为没有人会在网上购买艺术品，“艺术品是非标品，需要在展览中仔细观看，线上购买风险太大。”

刘强先在微信上为藏家和平台上的种子艺术家组建了一个小群，试水线上拍卖，并透过微信群的互动观察用户的购买心理和决策行为。在此过程中，他发现阻碍购买的因素一是信任，二是价格。对于陌生人而言，建立信任尤为关键。

许京甫对此深有感受。在上线“购买”功能的前几个月，许京甫已经在Artand平台上卖出了第一幅画。由于最初没有平台担保，买家害怕付款后艺术家不寄货，他则担心买家不付款，两人私信来回沟通了近3个月。直到后来彼此加了微信进一步了解，对方才被打动，全额付款。“但这个沟通过程挺痛苦的。首先我是一个艺术家，而不是淘宝卖家。”许京甫告诉《第一财经周 刊》。

上线了支付担保功能后，艺术品的交易轻松不少，但交易额和交易量低于刘强的预期。上线半年，Artand的月交易额平均每月仅有20万元，客单价在近万元，首月售出的作品不到20件。这让他在相当长的时间内，对于Artand的方向产生感到怀疑。

经过几个月的数据统计和观察，团队了解到大部分用户认为平台售卖的作品定价太高。对于大众藏家来说，购买的动因是喜欢，而并非出于投资，这让浮在空中的售价达不到他们的心理预期。

刘强开始劝说艺术家降低售价，Artand一方面通过后台的温馨提示，鼓励他们主动降低售价，贴合市场。另一方面，吸纳新鲜血液，增加作品的曝光量。

去年8月，Artand和中央美院合作评选其毕业生作品的影响力。活动后刘强计算发现，1000多万次的转发，尽管转化到Artand平台的留存率不到2%，但这批“小r肉”的加入，拉低了平台的平均售价。“艺术家排行榜换了一批人，原来都是教授和主任，现在最年长的也不过75后，85后的年轻艺术家成了主流。”刘强说。

目前，Artand作品的平均售价从近万元下降到了1500元，在去年售出的380件作品中，近一半在第四季度完成。Artand的收入主要依靠画作售卖的佣金和小部分广告。刘强还尝试学习淘宝，增设广告位、个性化推荐，让作品获得二次曝光，把平台上95%从未买过作品的用户从爱好者转换为新晋买家。

不过艺术电商的市场环境却没有刘强预料的乐观，事实上，整个现当代艺术市场的收藏目前都处于周期低位。

第4篇：线上社区运营范文

梁伟平口中看不懂的好屋，就是成立时间即将满3年的房地产电商平台――好屋中国。2014年7月，好屋宣布获得软银中国资本数千万美元的A轮投资。软银中国投资的企业名单里，有阿里巴巴、淘宝、分众传媒等知名互联网企业。

好屋中国董事长汪妹玲透露，马上要启动B轮融资，与高盛、老虎基金等知名投资平台都有过洽谈，“融资规模至少是几个亿的美金。2016年春天计划在香港或者美国上市。”

好屋的定位是“房产O2O众销平台”，搭建买房人、卖房人和经纪人的开放交易平台，迄今发展了300多万的注册经纪人，其中80%是社会经纪人，20%是独立经纪人和中介公司。在试图打造一个全开放式的线上交易平台的同时，嵌入了金融产品、社区O2O和一系列的手机APP服务。

2014年，好屋有1000多人的团队规模，网上门店覆盖了全国48个省会城市和一线城市，其线上平台的交易额超过了1000亿。汪妹玲有更大的野心：在中国房地产10万亿成交天量的大蛋糕里，分到10%的市场。

但在国内房产电商的竞争关系急剧紧张的态势下，好屋们面临的挑战，除了传统中介的反扑、同行的挤压以及新公司的颠覆，更为迫切的是自身模式的可持续性与否。

全民卖房

在创立好屋之前，汪妹玲是苏州一家有着13年从业经验的大型地产公司博思堂的创始人，并涉足产业园区运营。2009年，眼见互联网的飞速发展，她计划在传统房地产和产业园区的业务里搭建互联网体系，并研究出一个网站产品――聚房网，主打一二手房的联动。

聚房网正是好屋如今的竞争对手――房多多的前身，彼时聚房网大股东段毅等人带队出走，创办房多多。2012年3月，汪妹玲的团队研发出新的电商模型――好屋中国。

好屋中国的主打概念即全民经纪人。好屋将经纪人分为两类，一类是提供信息服务的社会经纪人，只要你手握客源或者房源，即可注册成为经纪人，一旦成交，将获取该笔成交佣金的10%的提点收入，在好屋平台上，社会经纪人的比例高达80%；另一类是专业经纪人，帮助促进 成交。

汪妹玲更看重团队而非个体。据她介绍，全国有8万家中介公司加盟好屋，以集团或者区域公司、城市公司的名义合作，包括中原、德佑、我爱我家等大型中介结构。好屋将专业经纪人分成了15个团队，很多小型中介公司关掉了线下的门店，集体入驻好屋。

“就像是淘宝店，中介公司在网上开店，全免费。我给他们房源，他成交完以后剩余的没有成交的客源，送上来。”

好屋在2012年即提出的全民营销概念，在2014年成为了热门词汇，也掀起了行、中介公司和开发商之间的口水战。普遍的担忧是，这极易带来大量飞单现象，电商还利用高佣金挖走了很多中介公司的员工，引起了中介公司的强烈不满。

但在汪妹玲看来，这是个完全可以解决的问题，“如果你愿意按照我的游戏规则玩，就不会发生这样的问题，如果不这么做，即便我的平台不挖人，员工也可以跳单到别的平台。”

她的游戏规则十分简单：好屋的规定是，一旦中介公司以集体名义入驻上网后，门店经纪人不能再注册成为经纪人，除非通过别人的手机号注册成为专业经纪人。在提成上，也有区分，好屋将所获佣金的80%分配给中介公司，而如果是专业经纪人，则只能获取其中的20%。

“我们要求中介公司把门店等厚重的东西关掉，免费获取数据和系统，可以把省下的这笔钱投到员工身上去，把大部分收益下沉到业务员身上去，他还会跳单吗？如果他能拿到50%的提成比例，我只给他20%，他就不会跳，如果你连20%都不给，那他肯定跳单了。”汪妹玲说。

汪妹玲表示，目前很多中介公司一般会拿提成的8%到25%的收入，分配给经纪人，她觉得这一数字明显偏低：“我曾经很多次和中介公司老板交流，我很客观地说，如果在这点上你们不改，即便没有我，你以后也生存不下去。”

流量和成交

汪妹玲认为，真正的房产电商必须是有流量的，且流量带来交易，“如果只是打个广告，跟中介合作一下，就称之为电商，这有点牵强。”

将平台搭建后，如何保证流量和成交？这需要外部工具的辅助。

好屋的线上平台分为三块：全媒体直投，即通过关键字排名、竞品拦截来实现网上拦截客户，开发商和中介公司为此付费，“我们是为结果买单的，你花了5万块钱，就会知道吸引来多少客户、成交多少。”

第二是“微定制”：成立一个微信公众服务号，有客户到售楼处，扫一扫获取现金和抵用券，抵用券可以送给朋友来买房，“把上门客户变成经纪人”。

第三是线上派单的工具“抢钱宝”，将房源信息转发到微信朋友圈，有几块钱的收入奖励，而有购房意向者在你的朋友圈看到后即可预约，数据再传达给该房源的匹配的经纪人。

很明显，后面两种打的是口碑传播的主意，意在通过移动互联网，实现熟人之间的圈层 营销。

此外，好屋推出了社区O2O平台“考拉”、首付贷等金融产品以及数十个移动APP，2015年5月份，好屋自己的互联网P2P平台也将面世。汪妹玲强调，外部辅助工具带来了更高几率的成交，“我们大概有高有低，在成交上，表现好的城市如苏州、成都、上海，经纪人通过我们的平台，月成交数比别家高3到4倍。”

将海量经纪人汇聚到同一个平台，还面临一个新挑战――在这个开放平台上，如何监督并非是自家公司员工的经纪人，以保障买房人和卖房人的利益呢？

第5篇：线上社区运营范文

编者按：北京夏日的酷热还在延续，2007年8月23日，在北京山水文园的会所里，乘着热浪而来的是新浪、和讯、奇虎、酷6、金融界等几大门户网站和垂直网站的代表，还有互联网研究及营销策划专家——《成功营销》行业热点沙龙之社区营销沙龙正式启动。环顾场馆四壁，布满了码放整齐的各种图书杂志，仿佛让每个人重新回到了学生时代——那时除了泡在图书馆的书山题海里，很多人也热衷于进入校园网站的BBS，在那个虚拟的空间里，大家可以畅所欲言、尽情表现个性——那就是最早的社区。然而，互联网社区发展到今天已经远远超出当时的规模和形式，让人惊叹的强大功能不断衍生出很多产物，依托于网络社区的营销模式也慢慢引起了越来越多的关注，而这也就是我们今天将要探讨的话题。

策划：《成功营销》杂志社

整理：宋铮

摄影：月禾

鸣谢：力维斯投资集团

近期关注：

《成功营销》杂志行业热点系列沙龙之4A沙龙

主持人：

郭　都　《成功营销》杂志

网站主编

参会嘉宾：(排名不分先后)

孙小凡　《成功营销》杂志

出品人/主编

葛景栋　 新浪网

全国渠道及营销策略中心兼华东分公司总经理

李明顺　 康盛创想

副总裁

王　炜　 金融界网

副总裁

叶　开　 北京汉拓管理咨询

咨询合伙人

代　琳　 奇虎网

媒体销售事业部总经理

陈思彤　 酷6网

华北区营销总监

陈镇波　 和讯网

社区运营总监

荘　欢　 新浪网

产品与设计副总监

刘理德　 新浪网

体育频道社区资深编辑

李函霏　《成功营销》杂志

副总经理

社区发展壮大，社区营销渐露头角

郭都：《成功营销》杂志社办的沙龙这次应该是第五次，我们杂志社涉及的内容比较广泛，我们发现一些传统行业看似离IT业、互联网有些距离，但是他们也非常关心社区营销这一块，特别是该如何利用好互联网的传播，然后把企业价值最大化。但是很多人感觉找不到头绪，因为在强调精准营销的今天，社区营销又是一种比较宽泛的概念，很少有人把它集中起来，让各行各业的人更深刻地去理解，以及如何去有效利用社区营销。

荘欢：在2002年新浪就开始了社区营销的探索。社区营销分为两个部分，第一是社区，这是我们做营销的基础；第二是营销，也就是目前大家都在关注的焦点。最初我们对社区只是一个朦胧的认识。比如，在2002年底NIKE和新浪宣布结成战略合作，我们从探讨鞋文化的论坛切入，逐渐将其发展为一个叫做“我为鞋狂”的体育社区。后来，新浪充分认识到将网友的虚拟社区生活和现实结合起来的重要性，因此整合新浪线上、线下以及WAP的资源，组织了中国高中男子篮球联赛、北京马拉松大赛等诸多线下活动。这些都为社区营销奠定了坚实的基础。

李明顺：我们是做社区软件的，比如说像论坛软件、社区软件、电子商务软件等，我们最近也跟奇虎网一起合作，目前也有大量的用户开辟BBS，我们会把其中有价值的系统分成不同的领域、不同的主题方向、不同的人群，对他们进行定位，会帮助客户找到整体的解决方案。

代琳：我们管自己叫社区营销专家，我们跟DISCUZ合作，因为DISCUZ占据市场70%的份额。我们主要是帮社区做一个整体的解决方案，包括如何选社区、如何做后续媒介的策略以及媒介的效率评估。

同时奇虎有这样一个社区搜索引擎，会发现网民中有经验有价值的东西。反过来这些东西对企业也是有效的，比如说宝马汽车产品广告，可以准确投到汽车行业的社区里面。我们也会帮企业找到一些高端用户人群的社区，把相关的信息投放进去。

社区营销模式是可以复制的吗？

郭都：很多网站可能跟新浪的情况不同，他们没有很大的流量和规模，现在很多社区都是分散的，而且都是从一个小点出发的，像这种情况不知道新浪能否给出一些建议？

刘理德：我们跟NIKE合作，是一个把社区品牌化的过程，这个过程到现在已经有4年多了，随着我们的熟悉程度不断加深和延长，我们慢慢发现实际上这两个品牌的合作是一个很复杂的体系，你必须善于研究客户的特点，还是拿NIKE的客户举例，NIKE在体育领域里面的形象，最核心的一个理念就是要树立消费者的偶像，把他神圣化——甚至你要模仿他，和他穿得一样，和他保持一样的生活习惯。我们在社区里面要做的也是这样，一定要突出表现一两个收藏运动鞋最好的玩家，让他们说出他们的故事。这样客户能看到我们生产的产品在中国是能找到偶像力量的。比如说乔丹来中国的时候，我们就能找到收齐乔丹鞋的50个网友。这样就很容易触碰到用户的核心价值理念。

代琳：我问两个问题。如果不是NIKE，而是中国的一个安踏，你觉得有可能会达到同样的效果吗？如果不是NIKE，不是能出500万、800万的企业，是一年只能出50万的企业，有可能达到这样的效果吗？

葛景栋：其实做社区的产品不见得跟原来网站的品牌有必然的联系。就社区来讲，能够满足一些用户对于社交或者网络生活的要求，很自然地就会有一些蔓延式的生长。

新浪在某些方面是有优势的，比如同样是徐静蕾的博客，在新浪推一推，大家关注度就不一样，比较容易火；但是反过来说，真正的社区影响力不是靠网站推出来的，因为推出来的东西更适合短期的、观赏性的，但是社区的东西真正是要靠大家去参与，要看参与的人对这个东西的认可。

比如说“我为鞋狂”为什么能够成功，是因为它有很多东西能够方便地帮助人们去看鞋的照片、发表对鞋的评论等，如果你的产品在使用性的设计上不能满足用户的需求，即使你推得再好，用户的活跃度也不会太高，用户用得还是少，最后这个社区还是失败的。所以我觉得新浪做的这个社区，如果把成功归结于强强联合，倒不如归结为产品的应用性贴近用户的需求。

孙小凡：其实社区还需要更多地培育市场，新浪是一个开始，它的成功对其它的都会有一个参考的价值。

社区的特性决定它会不断分化蔓延

代琳：社区表现出合久必分的特点。因为时间越长就会使意见越来越多，这个现象以前在车友会里出现过，所以导致现在的社区越来越多。

李明顺：像以前的爱卡，以前就是用我们的软件，现在宝马的车友会就是从以前爱卡里面出来的。我们的软件从2005年底宣布免费使用之后，到现在我们的用户是原来的4倍，2005年之前都是高版本收费、低版本不收费，那时很多用户用不到高版本，很多人就不用了。免费后，用户数从10万增长到了40万。

孙小凡：那么从零增长到10万用了多长时间？

李明顺：用了5年。我们还做了一个很简单的IT模式，除了软件免费之外，还可以享受一个空间和免费的二级域名。这项服务到目前形成了十几万的小社区，可能给同学开一个、老乡开一个。在我们没有推广的情况下，它的增长性很强。

荘欢：像新浪去年推出的圈子，现在积累的人数可能没有像大型论坛的人那么高，但是这些小圈子其实就是一个一个分化的小社区，其实这些人更专。我们也在考虑基于未来社区的营销方式，其实这些小型的圈子越集中、越小，定位就越准。

社区营销只能是“雾里看花”吗？

代琳：目前互联网的用户差不多有50%的时间是消耗在社区里面的，正是由于Discuz平台的存在，网站差不多70%、80%有社区，当互联网已经步入到社区时代，营销也会往社区方面走。企业主也有进入社区的想法，但他不知道效果怎么样。第一是怕上面有一些负面的新闻。

葛景栋：有人利用这个自由发言的平台，去做这些事，这是必然的。但是我同时要说，一个品牌，一种客户关系的纽带，用社区和用其他产品最大的不同，不是靠声音响去喊出来的，而是靠你建了这个社区之后，你跟你的目标消费者之间的沟通、互动，以及你为他带来的这种正面的价值，从而回报给你的品牌。

如果说我们跟NIKE做了这个社区之后，我们不去做大量的活动，不做网友球赛等这样的东西，它就会变成杂草丛生了。当你把社区作为一个平台，建立起品牌与消费者的良性沟通的时候，你的这个问题就从某种程度上解决了。但是还有一部分就是你需要有一个好的管理机制，去杜绝、去屏蔽，这也是需要的，两者都需要去做。

王炜：我们现在拿不到数据，看不到社区的效果，这也是构成社区营销最大的弊病。我也跟别人提到可以采取DELL的方式，用户打电话进来的时候我就会知道是来自哪个社区的，最起码让广告主很精准地看到社区的效果。

叶开：其实我们可以给广告主一个很好的效果监测，比如说我是NIKE，我需要关注的不是点击量，我知道点击量100万其实并没有意义。我只需要知道这个人的ID、活跃程度、好友是多少、对好友传播NIKE的内容有多少。其中可能有1000个VIP用户，是我们的铁杆爱好者，他的活跃程度可以通过在线率衡量出来，然后对他打分。

社区营销链上另一端的企业该做什么？

李明顺：其实社区营销也分很多很多种类，我觉得应该分两块，整个互联网也应该分两种，一种是按效果付费的，一种是按品牌付费的。品牌这块的广告主付费需求有不同的阶段，他们最早的需求是把社区当作公关，然后慢慢他觉得社区里面有更多的人，这就到了效果方面，所以他想到把社区当作一个营销平台。然后他会跟用户对话，了解客户的感受，不仅是业务流程，对他的生产流程都会产生一些影响。最后进入到了高级阶段，企业充分地曝光到这个社区里面了，所以就真正形成了这个品牌。这是经得起考验的。

郭都：我补充一点，从品牌营销上来说，企业追求的是曝光率，为什么说奥运会对营销有价值，实际上就是企业会从奥运会的相关宣传上获得曝光率。现在企业主要还是看重这一块。

葛景栋：作为企业来讲，首先应该理解它在这种社区营销中所处的姿态。以前在1.0的传播中，或者在广告传播上，是比谁的声音响。在那个方式上，企业从某种程度上是居高临下的，别人是聆听者。但是在社区营销上，给企业带来的最大的挑战就是，它自身的定位要发生改变，它要把自己变成一个平等的甚至略往下的一个定位。企业要做的并不是自己在这儿嚷嚷，而是要有一个目标，就是让这里的人为你嚷嚷。

网络社区究竟还有多少东西可以发挥？

李函霏：依附于社区的产品越来越灵活、丰富，所以社区营销其实也就是一种特殊形式的整合营销，而且会给我们的营销思维不断带来新的启示。

王炜：现在各种社区我看得比较多，我觉得现在的社区产品搞得太复杂，“贴吧”的形式就非常好，足够简单，简单到傻瓜式交易。

李明顺：社区的形式还是多样化的，不同的社区有不同的玩法，社区里面的用户第一种是生存性需求，第二种是存在性需求。

陈镇波：第一个是生存需求，第二个是被认同的需求，然后是被喜欢，但更高的层次是自我实现。其实这些人性的东西都可以在社区里面建立，比如说博客或者个人页面就是宣传我的存在的需求，像QQ就是这样。

陈思彤：在社区中，比如在李宇春的“贴吧”里面，显示了她买的一款手表，然后她的FANS全部买了一块，我们去分析这个状态，其实这就是社区的效应。社区现在有博客、有BBS等形式，这肯定都会聚集人气。我们酷6就是用草根跟互动的形式来做。

孙小凡：听完了大家的很多观点，我发现其实很多思路与我们的想法不谋而合，虽然我们是一个平面媒体，但我们更习惯于把自己看成一个平台。社区要发展，需要找到它的上游企业，以及下游的网民，还需要不同行业间的认同与合作。我们的杂志也是一样，利用互联网可以无限扩大我们的平台。然后再回归杂志，把平台上的资源积累聚集起来，最终是要达到在客户与用户中找到平衡点，让他们之间也可以有效地互动起来。

新浪网：全球第一娱乐门户网站，2003年推出了与世界知名品牌NIKE合作的“我为鞋狂”鞋迷专属社区，进而又通过各种线上和线下活动将这一社区推为最火爆的网络社区之一。就社区营销来讲，这应该是一个比较超前的成功案例。

康盛创想：最初是以做社区软件为基础的IT公司，而后逐步跟网站合作。2007年5月，康盛创想和奇虎共同InSenz社区营销联盟，并完成了对中国移动飞信IM、摩托罗拉手机、三星手机等典型通讯类型客户的第一轮社区营销推广，将名为“Discuz！”的模式向旗下社区推广应用。

奇虎网:中国最早的社区搜索网站，当大部分网站在做博客的时候，奇虎网开始推出聚客。2007年4月，奇虎正式推出名为“蜘蛛计划”的社区联盟计划，该计划旨在通过为各大社区提供搜索服务并以销售关键字广告与之分成的方式获利。

第6篇：线上社区运营范文

关键词：小剧场；运营；对策分析

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）11-0082-02

随着近年来人们文化消费意识的转变，人们在追求娱乐体验的同时，往往更加注重个性化追求和精神层面的享受，对于话剧这种较为小众的艺术形式也表现出了更大的接受度。并且在孟京辉、饶晓志等优秀青年剧作人的创新性改造下，小剧场话剧更显示出了对年轻人巨大的感召力和吸引力[1]。从少数的先锋实验戏剧发展到今天更加市场化，并成为如今话剧艺术的一种重要生存方式，小剧场话剧作为一种文化现象也越来越受到人们的关注，并在未来还将有更大的发展空间和可能性。

一、大连小剧场发展现状

大连地区作为二线城市，不比北京上海发展得如火如荼，小剧场起步发展较晚，数量也较少，目前只有合声戏剧、七色花工作室、道牙子工作室、航海剧社四个较为成熟在运营的小剧场团体。

在演出方面，四家小剧场团体到目前基本都公开售票，实现了商业化运营。不过就盈利状况来看，航海剧社还处于比较弱势位置，就其负责人介绍航海剧社虽然也对外售票，但票价较低，基本都是亲朋好友捧场，除去场景服装道具等的花费，基本盈利很少。合声戏剧虽然商业化程度最高，但因其前期投入大，所以实现盈利周期也较长。

在演出频次上看，只有合声戏剧实现了常规化演出，平均一周3～5场，其旗下工作室推出的剧目更是不断调整改进多轮上演。而其他三家小剧场团体则基本每年推出一部或几部新作品，演出也没有做到常规化。

在剧目类别上，四家都以原创为主，七色花主打儿童剧，接连推出的《三只小猪》《兔子与枪》市场反响很好，在大连儿童剧市场有着很强的品牌效应；道牙子主打受80、90后年轻人喜爱的白领喜剧，并做了很多本土化的尝试，很大程度上迎合了本地受众群体。从2015年2月14日《道牙子之爱情追了尾》到2016年情人节的《道牙子二神奇试衣间》，道牙子工作室在本土轻喜剧的路上不断探索；合声在剧目类别上则显得更加多样化，既有都市白领轻喜剧的《意外惊喜》《我老公的前男友》，也有本土化的《闯关西》《这里有情况》等，以及《羊羊运动会》等儿童剧来争取在儿童剧市场占据一席之地；航海剧社在剧目选择上则倾向现实题材居多的原创、或外国作品改编。

在运营方面，合声最剧场不但在微票、大麦等票务类网站APP上有销售渠道，还开通了自己的微信平台，粉丝可直接在微信平台上买票，还可享受七折优惠，还定低价抢票、抽取幸运观众赠票、开设剧场探班日、建立针对不同导演和演员的微信粉丝群，来增强观众粘度，运营较为成熟。其他三家虽也开设了自己的微博微信平台，但运营意识不强，影响力范围有限。

整体来看，大连地区小剧场起步虽晚，但发展速度较快，在商业化的道路上不断探索改进前行。

二、大连小剧场现存运营问题

二线城市小剧场现存运营问题总体可以概括为专业院团并没有起太多带头作用，而民间力量又较为薄弱。资金和市场都是很大的瓶颈[2]。

1.过度娱乐化，深度与艺术性缺失。就大连地区笔者了解到的情况来看，现在的小剧场话剧在题材和内容上都呈现出过于喜剧化、娱乐化，思想性深度性缺失严重，过于迎合市场而降低自身品质及艺术性等问题。过多地运用大连话虽然在短期内起到了取悦本土观众，开拓市场的作用，但也限制了小剧场话剧发展的更多可能性及向外传播的效果。而且在市场反馈良好后这种普遍遭业内人士诟病的内容肤浅庸俗的“白领喜剧”近一两年也明显疲软、后劲不足、难出精品。大连合声戏剧制作人许讯也表示他们已经注意到这种现象，并努力尝试更多的尝试和转型。他说：“之前在艺术性上的妥协是为了让观众走进剧场，我们也自知仅靠目前的这种爆笑喜剧难以长期为继，但这个阶段是大连必须要经历的，也是几乎所有二三线城市小剧场发展过程中必须要走的一个道路。未来，我们会努力平稳地实现这个过渡。操之过急或突然的转变可能会造成原有观众的流失，观众的欣赏水平和习惯是需要慢慢培养的，这是一个必经的过程，可能是三五年，也可能是八年十年。”由此可见，小剧场话剧要想做到内容和市场，艺术和票房双赢的确是一个需要耐心、勇气和毅力的探索过程。

2.经营意识较差。提到话剧，很多人都认为它是一个纯艺术创作的过程和范畴，而导演是这个过程的绝对把控者。但实际上导演只能把控作品创作的所有流程，真正的一场话剧的呈现，舞台和观众两个因素必不可少，缺了任何一个部分都不能称为是一个完整的过程。而观众方面，即一场演出能吸引多少观众入场，上座率多少，能否维持收支平衡，盈利多少等这些更为市场化的事情则需要更懂营销、宣传和市场的人来做。而且随着剧场愈发的市场化，制作人中心制逐渐取代了过去的导演中心制，这意味着剧场的运作流程越来越规范化，专业化。但是目前国内的剧场运营模式中，专业和成熟的制作人还较少，很多剧场转变为制作人中心制也仅仅是这几年的事情。因此在很多方面都做不到国外和一线城市那么细分和成熟。

三、对策性建议

1.走惠民亲民路线。目前不可回避的是票价仍是影响观众进剧场的一个很重要因素。电影业的发展壮大和电影票价的愈发亲民让戏剧动辄上百的票价显得曲高和寡，不具有竞争力，人们在休闲娱乐上普遍更倾向于二三十元的电影。

而且根据笔者的调查显示，50%的受众可以接受60元到180元的票价，180元到380元的票价也有14.84%的受众可以接受，真正选择低于60元票价的受众仅占35.16%，而调查的受众中没有人选择接受380元以上的票价。说明目前二线城市戏剧市场上人们还是很难接受较高票价，接受度主要停留在低价票上。所以适当地降低票价，多搞惠民票、学生票优惠不失为短期内吸引观众进剧场的有效方式。

2.增强服务意识。要把戏剧从一个纯艺术的行为方式更多的视为一个商业化的运营销售行为，改变旧的观念，更多的从观众消费者的角度去考量，为观众服务，提高经营服务意识。例如增强互动性，提供私人订制服务和VIP会员服务；还可创造出“话剧超市”的经营模式，如套票组合、情侣票联袂、团体票、包场票等多种方式，让群众欣赏戏剧如超市购物般便利、快捷；还可以增强时效性，提供实时消息提醒服务，在演出前一天短信提醒购票观众时间地点，并提供剧场附近公交线路、停车须知、天气预报等；如遇特殊天气，演出是否如期进行也要及时通知等，诸如此类的细节化人性化服务定能优化观众的消费体验。

3.发掘本土原创。据笔者的调查结果显示，影响受众是否购买观看一场话剧的主要因素占比38.46%排名第一位的是剧目的题材和内容。而票价因素排名第二位，但相比第一位的只占比26.92%。这说明票价虽然也很重要，但如果题材新颖内容好，观众还是愿意为此消费买单的。

而且在受众对于大连话剧发展方向的结果显示上看，受众更多的希望大连话剧多原创开发一些精品（非喜剧）剧目，占比达40.11%。

所以要深入发掘本土历史文化的魅力，在题材和剧本上多下功夫，将本土的东西做成品牌，利用和本地观众的在地理和心理上的接近来吸引观众。而目前在喜剧似乎已经进入了倦怠期，吸引力逐渐下滑的时候，如何深入挖掘本土历史文化，从中汲取养分和精髓，创造出更有思想有内涵的精品小剧场话剧将是未来二线城市小剧场亟待解决的课题。

4.向儿童剧、亲子剧方向发展。2015年国内儿童剧票房达3.6亿，增长10.8%，全国儿童剧观众数量增长11.3%达534万人次。随着国家全面开放二孩政策，现在家长更注重孩子的艺术能力培养和素质教育，儿童剧消费群体将迅速扩张。同时二线城市儿童剧市场发展迅速，7个城市产出超过200场，其中西安高达657场，深圳高达485场，因此未来儿童剧在二线城市将是一片蓝海，也是小剧场竞争中必争之地。

大连目前涉足儿童剧产业的有七色花和合声戏剧两家，其中七色花更是以儿童剧为主营，多改编经典童话作品，位于领先地位。合声戏剧也不甘示弱，看准了儿童剧这一大蛋糕，近期也推出了《灰羊羊与喜太郎》《羊羊运动会》等，合声戏剧制作人许讯还表示未来会加大儿童剧方面的创作。

5.善用新媒体宣传营销手段。在以往的舞台演出运营模式中，受客观条件影响和制作观念束缚，宣传力度不是很大，也趋于单一化，通过报纸广播电视移动媒体等宣传较多。随着观众群体的年轻化和移动互联的普及，现在的宣传更应该倾向于新媒体，而且不同于以往的直接宣传，现在口碑化的、个人化的软宣传往往效果更好，结合调查的数据绝大部分观众是通过各类社交平台来得知话剧演出的信息，足见新媒体线上宣传的重要性。

提到新媒体不仅是微信微博，还包括与豆瓣、知乎，一些SNS社群、社区运营或者一些APP合作，而且在小剧场通常宣传费用比较紧张，善用新媒体往往可以达到意想不到的效果。宣传不仅仅是在演出前，演出后的品牌维护也十分重要，很多小剧场演出后不太注重品牌的维护，导致剧组对观众有一定影响后不强化这种影响，被观众渐渐遗忘，剧组在下次演出开始之前又重新开始做宣传，这样不仅浪费资源，而且缺乏长期性的演出品牌维护意识。

随着中国城市化的发展进程和90后逐渐成长为主力消费群体，小剧场这一势必会迎来历史上最好的发展机遇，同时在二三线城市迎来大的爆发增长点，而它目前的最大的问题在于市场的酝酿、市场的形成、市场的模式以及运营机制[3]。光靠燃烧热情是撑不起小剧场产业的，必须找到良性循环的方法，真正地去融入市场，参与到市场竞争中，探索寻求盈利的方法。

参考文献：

[1] 薛晓金.中国小剧场戏剧与商业戏剧[J].戏剧文学，2016（6）.

第7篇：线上社区运营范文

为贯彻落实《X省人民政府办公厅关于印发

span=““>加快第五代移动通信产业发展的若干政策>的通知》精神，抢抓5G通信发展机遇，发挥5G对X经济社会发展的重要驱动作用，结合X实际，制定本实施方案。

一、工作目标

以网络建设为基础、以应用带动为突破口、以产业发展为主攻方向，加快构建具有X特色的5G产业生态体系，为全市经济高质量发展提供有力支撑；推动5G网络的柔性化、个性化与云化部署，实现全市域覆盖，提供随时即取的大容量、高带宽、低时延网络支撑能力，实现各行业间深度应用、融合赋能。

2020年，计划投资X亿元，建设5G基站X个，实现X市中心城区建成区信号连续覆盖、县城区重点区域信号覆盖。启动建设X高新区应用示范区，重点推进智慧园区、智慧媒体、智慧教育、智慧医疗等4项5G示范应用。

2021年，计划投资X亿元，建设5G基站X个，实现县城区建成区信号连续覆盖、重点乡镇信号覆盖。加快推进智慧机场、智慧交通、智慧旅游、智慧公安、智慧养老、智慧应急管理、智慧城市等一批5G示范应用。

2022年，计划投资X亿元，建设5G基站X个，实现重点乡镇信号连续覆盖、所有普通乡镇信号覆盖。形成10项重点示范应用；积极培育一批5G应用领域创新型企业。

二、主要任务

（一）加快5G网络建设

1．统筹5G建设规划。加快X市通信基站专项规划（5G规划）的修改完善及审批工作步伐，明确铁塔、基站、机房、管线等设施的规模、布局、用地安排及相关控制要求。将5G基站站址、机房及管线、电力等配套设施纳入市政基础设施专项规划，将交通干线与重要交通枢纽场所基站纳入建设规划。国网X供电公司在电力建设规划中要统筹考虑5G基站建设规划，做好与5G基站建设规划的有效衔接。各级规划委员会要将中国铁塔X市分公司及其各区域办事处纳入成员单位，参与编制各类法定空间规划中的铁塔及相关站址配套设施规划。〔责任单位：市自然资源和规划局、市通管办、市住建局（市人防办）、市交通运输局、市城管和综合执法局、国网X供电公司、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司、中国铁塔X市分公司，各县市区人民政府，排名第一的为牵头单位，下同。〕

2．加快基础设施建设。各通信运营企业及铁塔公司等5G相关单位应加强横向联系，谋求共建共享、合作共赢、共同发展的合作模式，按照“园区优先、工矿区优先、城市优先”原则，充分利用现有配套通信设施，加快5G网络建设。在基站及铁塔建设方面，由中国铁塔X市分公司统筹集约利用社会资源，采取宏基站覆盖和“微基站+智慧杆塔”相结合的方式快速部署5G网络；在机房及管线建设方面，由各通信运营企业按照资源集约利用的原则，加快汇聚机房、传输管线建设进程。在5G基础设施建设过程中，要贯彻落实省直有关部门制定的多功能杆塔规范标准和“多杆合一”智能杆塔指导意见，统筹多功能智能杆塔规划建设和合理布局布点。〔责任单位：中国铁塔X市分公司、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司、市住建局（市人防办），各县市区人民政府〕

3．加大公共资源开放力度。按照“铁塔统筹、政府支持、开放共享、服务社会”原则，各级党政机关、事业单位、国有企业所属建筑物（含人防工程与人防疏散场所）和公共区域应免费为5G提供建设场地。各级政府要协调相关单位，免费开放公共场所、学校、展览馆、旅游景点、人防工程、高等院校、科研院所、文化体育场等所属构筑物和机场、公路、铁路、桥梁、隧道、地铁、铁路车站、公路客运站、公路服务区、医院、公共绿地、人防疏散场所、公共地下空间等公共区域，以及城市照明杆、交通标识杆、公安监控杆、非指挥工程的人防报警站（塔）等各类杆塔与地下通信管道、综合管廊资源；积极推动居民小区、商务楼宇为5G网络站址建设提供场地支持。对没有政策依据的收费项目，要加强清理；对有政策依据的收费项目，参照最低标准收取，切实减少信息基础设施建设运营单位在资源占用、施工管理、设备维护等方面的费用支出。各类资源资产拥有方应配合做好站址建设工作，积极向中国铁塔X市分公司提供各类基础性资料。〔责任单位：市发改委、市教育局、市住建局（市人防办）、市公安局、市交通运输局、市市场监管局、市文旅广体局、市城管和综合执法局、市机关事务管理局、国网X供电公司、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司、中国铁塔X市分公司，各县市区人民政府〕

（二）推进5G示范应用

加快行业应用带动，推动5G与垂直行业融合发展，依托X资源优势及区位优势，着力打造新型产业集群应用场景，实施5G+智能化可复制可推广应用项目在重点领域产业转型升级。争取5G应用领域步入全省先进行列。

4．智慧医疗。依托X市第一人民医院等重点医疗机构，积极探索基于5G技术的创新业务试点，实现专网专线、远程医疗、移动医疗等服务。基于5G网络开展医院医疗业务、人员管理、资产追踪等管理创新模式，将优势医疗资源辐射到县市区医院和乡镇卫生院，利用5G网络实现的远程业务支撑医联体等医疗协同和资源下沉，助力X贫困乡镇等扶贫业务的优质医疗资源下乡。同时，积极与省内和外省医疗单位开展远程医疗等互动业务，建立基于5G+云计算的以病患为中心的新型医疗健康数据中心，形成省内5G智慧医疗创新业务示范基地。（责任单位：市卫生健康委、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司，各县市区人民政府）

5．智慧机场。探索5G技术在X机场建设和运营中的创新应用，利用5G网络提升机场无线网络质量，实现机场内智能网络随时随地接入，供给旅客手机终端和工作人员移动设备最高性能的无线网络服务，部署5G终端展区、VR游戏体验、机械手臂互动、当地景区4K/8K直播等休闲娱乐区域，提升机场乃至整个X市的品牌效应，通过5G网络实现人流智能检测、信息实时推送、超清视频通话等能力，实现旅客在机场内全流程无纸化、人脸注册/购票、刷脸值机/托运、智慧航显、贵宾迎送、机舱复检、摆渡车提示和远机位复核等能力，通过智能监控摄像环境部署、无人物流车控制和智能芯片行李管控，实现行李全流程可视化监控、货物自动配送和快速减客分舱，极大提升机场物流管控和运营效率。（责任单位：市发改委、市工信局、中国电信X分公司，X区人民政府）

6．智慧园区。利用5G网络辅助X重点产业园区信息化建设，充分发挥5G速率、时延、连接能力在工业制造单位研发生产、物流运输、人物管理、销售服务等方面的适配应用。在X高新区内的台湾工业园建设5G基站120个，实现园区内区域全覆盖。通过5G网络承载现有业务系统，在重点安防区域、车间库房等安全重地布放高清摄像头980个，实时保证园区安全；在厂线连续布放高清摄像头、球镜200个，借助5G网络，实现园区数据可管可控、人与物灵活调度、生产制造降本提效，将5G与现代工业智造紧密结合完成商务模式应用落地。（责任单位：市工信局、市发改委、X高新区管委会、X经开区管委会、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司，各县市区人民政府）

7．智慧交通。积极拓展5G与X市交通系统相结合的应用场景，聚焦交通安全、道路建设、信息传递和指挥控制等方面的业务实现。构建路面交通5G智能监控网络，实现移动网络灵活布控，协助交通部门运维管理，实现交通安全高效实时监控预警，节省人力成本，提高工作效率。将智慧路灯改造形成智慧路灯、无人机充电桩、信息中转站等多能力处理站点，将停车场改造成无人泊车、信息集散点等多功能智慧停车场，利用路面交通备件辅助智慧城市信息能力建设。在交通指挥中心建立“5G智慧综合指挥中心”，利用5G网络将所有监控、应用、智慧功能接入进行统一控制，整体提升X市内交通环境和流通能力。（责任单位：市公安局交警支队、市交通运输局、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司）

8．智慧媒体。发挥广电优势，开展4K/8K超清直播、360°互动直播、VR/AR直播等创新应用场景的高新视频服务。借助5G实现媒体业务移动展开，实现移动超清直播、远程超清直播、多机位超清直播等服务，针对矿博会等大型文体活动以及热点事件进行5G直播，提升城市品牌效应。提供融合新媒体云播控业务、向用户提供新媒体业务，为内容生产者提供交易、所需的基础设施服务，为管理部门进行内容管控和技术管理提供支撑。（责任单位：市文旅广体局、X有线X网络有限公司，各县市区人民政府）

9．智慧教育。建设校园5G无线网络，为教学和安防服务。在X推选创新教育示范点，进行5G与教育行业的业务创新试点。通过5G技术实现4K高清直播和全息远程教学的方式达到远程高清课堂直播、跨校联动，提升互动性和教学效果。通过5G技术加强校园安防力量，平安校园人脸识别与5G相结合，AR眼镜连接云端数据库，对采集图像进行特征提取，实现人脸识别及告警，监控中心实时依据异常情况联动安保人员及时采取行动。（责任单位：市教育局、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司，各县市区人民政府）

10．智慧旅游。5G智慧旅游平台应用为游客提供更精准、更个性化的服务，在A级景区形成5G网络能力，实现5G数字化定制旅游。通过对用户业务数据的分析，接入5G实现景区导览服务，为每个游客提供游览服务，推荐景点信息及配套交通食宿等。接入5G实现AR辅助讲解，为不同类型的游客推送不同的讲解材料，实现旅游信息定制化推送。随着基于5G的泛连接数据链的建立，为游客提供游前、游中、游后的专属定制服务。（责任单位：市文旅广体局、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司，各县市区人民政府）

11．智慧公安。实行5G警务智能安防，将警务通、执法记录仪、对讲机等装备集成到警用智能头盔中，运用5G+AR人脸识别技术，在人脸、车牌认证比对中实时获取被查人身份特征，大幅提高执法效率。推广便于单兵携带或车载的5G单兵布控安防系统，用于临时通道卡口检查安防、重要场所安全检查、突发事件现场人像采集记录和比对等。（责任单位：市公安局、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司，各县市区人民政府）

12．智慧养老。推进养老服务信息化与智能化，搭建具备老年信息管理、养老服务订单监控、政府购买养老服务监管、养老服务机构信息管理、养老服务网点管理、分级分区运营管理、养老服务呼叫、养老服务智能健康管理等综合功能的智慧养老服务平台，采用人工智能和大数据技术精准匹配和精准对接供需两端智慧化养老服务，整合养老政策、服务、产品、设施等信息，推广智能养老产品和技术应用，以信息化平台和各类实体服务网点的线上线下结合运营方式，实现全市养老信息和资源互联互通，线上线下有效互动。（责任单位：市民政局、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司，各县市区人民政府）

13．智慧应急管理。在整合改造气象、自然资源、水利、地震、农牧、林草等领域已建监测设备的基础上，进一步针对地质、水旱、地震、气象、森林火灾、农业、城市主要基础设施等自然灾害重点区域分批次进行监测站点建设，通过后端云计算实现对灾害处置现场视频、语音、文本、图片、身份、定位等数据高效处理，大幅提升自然灾害监测预警、分析研判、指挥调度、评估分析、信息能力。（责任单位：市应急管理局、市自然资源和规划局、市水利局、市农业农村局、市城管和综合执法局、市林业局、市地震局、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司，各县市区人民政府）

14．智慧城市。结合大数据、云计算、人工智能等信息技术，推动智慧城市应用演进升级。在城市建设管理中，借助5G网络打造城市大脑，融合智慧政务、智慧城管、智慧安防、智慧交通、智慧电力、智慧社区等城市功能单元，增强城市运营和治理能力。充分发挥5G高性能无线网络能力，将智慧城市建设与5G网络相结合，促进城市经济建设和社会效益快速增长。〔责任单位：市工信局、市卫生健康委、市教育局、市公安局、市人社局、市住建局（市人防办）、市民政局、市城管和综合执法局、市交通运输局、市文旅广体局、市行政审批服务局〕

（三）积极发展5G产业

15．培育引进5G企业。支持本地软件开发、传感器、人工智能等领域发展基础较好的企业，尽早布局5G产品研发等工作，培育本地5G产业。开展精准招商，大力引进技术先进、产品竞争力强的5G领军企业落户我市。积极推动5G骨干企业与我市重点工业企业对接合作。（责任单位：市工信局、市商务局、市发改委，各县市区人民政府）

16．支持产业平台建设。鼓励围绕5G相关产业发展专业化众创空间、产品认证、应用测试、产业监测分析等各类培育载体和公共技术服务平台。各级财政相关专项资金要重点支持5G产业研发创新、示范应用等公共平台建设，对首次通过国家、省级、市级认定的研发平台、企业孵化器和5G公共技术服务平台，由受益财政采取后补助方式给予资金支持。（责任单位：市科技局、市发改委、市工信局、市财政局、市市场监管局，各县市区人民政府）

17．加快产业链条培育。鼓励发展光交换、基带、中高射频、图像处理等5G高端芯片、元器件及砷化镓、氮化镓等化合物半导体，发展基于5G技术高超清视频终端、可穿戴设备、虚拟现实/增强现实（VR/AR）、全息影像等终端产品。将5G网络建设和产业发展项目列入年度市级重点建设项目，对影响大、带动强的重大项目，采取“一事一议”方式给予支持。鼓励企业间开展协作配套，支持本地企业举办或参加国内外5G产品展销活动。发挥政府采购政策引导作用，对符合首台套采购政策规定的5G产品，可由采购人采取竞争性谈判、询价、竞争性磋商或单一来源等非公开招标方式进行首次采购。（责任单位：市工信局、市发改委、市科技局、市商务局、市财政局、中国电信X分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司、X有线X网络有限公司、中国铁塔X市分公司）

三、保障措施

（一）加强组织领导。

建立由市工信局牵头，市直及中省驻市有关单位参与的部门协调机制，负责统筹推进全市5G建设和应用相关工作，协调解决5G建设中的跨部门重大问题。各县市区人民政府要成立工作专班，按照属地管理和分级负责的原则，加强对5G网络建设、示范应用和产业发展工作的组织领导，督促政策落到实处，不断壮大县域经济发展。各县市区要定期向中国铁塔X市分公司公布免费开放站址资源清单，向市工信局报送半年和年度工作推进情况。中国铁塔X市分公司要及时收集5G基站建设过程中存在的问题，提交部门协调机制研究解决。

（二）加强要素保障。

各级人民政府要加大5G站址用地支持力度，将站址建设纳入国土空间规划，并在控制性详细规划中严格落实。自然资源和规划主管部门要积极指导涉地县级政府做好征地补偿安置和用地报批资料的组织，切实做好用地服务。林业主管部门要及时指导建设方做好设计占用林地的手续办理工作。各供电企业要在用电申请、电力增容和转供电改造上为5G网络建设提供最大便利。电网扩容时要依据5G基站建设主体提出的用电负荷水平和安装位置明细预留5G基站用电需求。大力推进5G基站转供电改直供电，鼓励参加市场化交易，简化申请报装程序；尚无法改直供电的5G基站应严格执行转供电最高限价。市市场监管局要加大巡查力度，及时纠正转供电环节中发生的乱加价行为，对拒不纠正的坚决予以查处。市工信局要加强对频率资源的管理，规范公用干扰器使用，加大频率干扰查处力度，确保5G网络可靠运行。5G基站设置与使用单位应主动协调解决合法无线电台（站）使用单位的干扰问题，无线电台（站）使用单位应积极配合。

（三）强化安全保障。

市委网信办要加强5G通信网络基础设施安全的整体布局、顶层设计和综合防控能力建设等方面的管理和督导，实现基础信息网络与安全防护设施同步规划、建设和运行。5G网络建设单位要严格依法落实网络安全等级保护制度等网络安全保护技术措施。提升5G应用安全防护能力，终端、网络、平台、应用层要按照“谁提供服务，谁保障安全”的原则，落实各项安全保障措施。

（四）优化审批流程。

严格执行光纤到户国省标准，将移动通信基础设施、光纤设施纳入市政公用服务报装、竣工并联验收范畴。严格按标准预留5G网络配套机房、电源、管道和屋面站址等，实现与工程主体同步设计、同步施工、同步验收。对老旧小区改造工程，要合理规划5G等通信基础设施所需站址及配套资源，并在设计、施工环节同步实施。对其他既有工程，要加强5G等通信基础设施站址、配套资源的供给，积极落实5G规模部署所需的必要条件。各级各部门要推动5G网络建设“最多跑一次”服务，进一步优化审批流程，压缩审批时限，满足5G网络快速规模组网需求。

（五）维护建设秩序。

各县市区人民政府要按照属地管理原则，负责协调解决本行政区域内阻挠施工或维护、非法逼迁、非法破坏、非法占用（或挪用）通信资源等一切妨碍信息基础设施建设与安全保护的行为，组织相关部门积极协调解决群众投诉集中的通信覆盖难点问题。市住建局负责督促物业服务企业支持配合住宅小区光纤、管道、基站、各类通信机房等基础设施建设、维护工作，严禁开发商或物业服务企业收取进场费、接入费、协调费、分摊费等任何不合理费用。市公安局负责联合通信管理、住建等部门依法查处破坏信息基础设施、阻挠信息基础设施建设维护、妨碍应急通信保障及通信设施抢修救险、违规干扰等违法行为。各级各部门对因征地拆迁、城乡建设（市政公用设施除外）等造成的信息基础设施迁移或损毁的，严格按照通信设施拆迁补偿标准予以补偿；对迁移或损毁的通信基站按照同等数量提供替代站址并保证传输便利，遵循“先建后拆”的原则，确保5G网络通信质量不受影响。