电子商务物流的重要性精选(九篇)

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第1篇：电子商务物流的重要性范文

【关键词】电子商务 信息流 商流 资金流

1.引言

电子商务将会对人类生活的产生巨大的改变，这会让全社会进入信息化的时代。但是随着电子商务的飞速发展，我们发现所谓支持实物运作的物流已经成为了产品网络流通的障碍，而且这一因素也严重影响了电子商务的发展。

2.电子商务与物流的概念

电子商务是人类利用现代信息技术进行商品交易的新的经营模式，它是人类商品交易模式发展、变化演进的必然趋势。电子商务活动在我们身边悄悄地兴起来了，已涉及人们工作、学习、生活的方方面面。随着世界经济一体化、投资与贸易全球化以及信息网络化进程的逐步加快，信息技术正越来越广泛地应用于经济贸易领域，电子商务作为计算机应用技术与现代经济贸易活动结合的查无，已经成为人类跨入知识经济新纪元的重要标志之一。电子商务并不神秘，也绝非高不可攀。通俗的说，所谓电子商务，就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种经济活动就是电子商务。电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。如戴尔电脑公司专门推出了一项特别的服务，网络上的用户可以按自己的喜好和需要配置计算机，公司最后提供配置结果和系统性能检测，装配出用户定制的计算机。

物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。然而对于物流还有另一种定义。“物流是为了符合顾客的需要，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及详细的流动过程，以及为使保管能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。”所以说，物流不仅仅是单一的一项经济活动，而是结合运输，储存，搬运，包装，流通加工，配送等经济活动，然而物流的定义可以理解为，物流就是物品从供应地到接收地的实体流动过程。物流业如今已经开始被国家所重视，然而这个行业可能在很大程度上影响着国家经济的发展。

3.电子商务与物流的关系

3.1电子商务中的物流产生

Internet的发明是近30年来最伟大的社会成就和科技成就，它正使人们的生活发生变化，也将引领一场商业领域的变迁与飞跃。基于Internet的电子商务可以说是21世纪经济的新亮点，但是就目前来说，这个亮点尚未闪耀光芒，或许只是一种经济发展的目标模式。无疑，电子商务是21世纪新的商务工具，它将像杠杆一样撬动传统产业和新兴产业，促进传统产业的嬗变，新兴产业的发展，而在这个过程中，现代物流与派送产业将成为这个杠杆的支点。随着电子商务的发展，物流业也逐渐被国家所重视。

3.2物流是电子商务的重要组成部分

众所周知电子商务由信息流，商流，物流，资金流“四流”组成。商流是动机和意图，资金流是条件，信息流是手法，物流是进程。“四流”各自由不一样的系统中运转，各有本身的运动规则，它们是一个彼此联络，彼此随同，一起支撑流转活动的全体。其中商流包括物品的销售，购买，也就是商品流动的一系列过程。信息流主要是商品的信息，包括促销，广告，以及一些售后服务，包括一些单证等等。资金流则主要是资金的流动，包括付款，收款，转账等等。而物流则是指商品的实体流动过程，包括运输，储存，配送等一系列活动。然而资金流，信息流与商流都可以通过网络等先进的技术设备实现准确的流通，但是对于物流而言却不行，因为对于大多数商品和服务而言，物流不可以通过网络进行，而是需要进行实体的运输。

3.3物流是实现电子商务的保证

电子商务离不开现代物流的支持，物流扮演着电子商务的后续者的工作，物流活动质量的好与坏严重影响电子商务质量的好与坏，电子商务的过程只是商品的所有权发生改变，而真正到达消费者手中的过程则是物流过程，这一过程中可能影响商品的质量，也会影响顾客收到商品的快慢，这直接导致了顾客的满意程度的高低。

3.4物流保证生产的顺利进行

生产的重要性大家众所周知，如果没有完善的生产体系，那将严重的影响了生产企业的运作，而物流对于生产的影响是相当大的，首先从原材料的采购说起，我们需要有完整的物流体系，保证原材料的及时采购，更加保证了生产的顺利进行。第二点就是产品生产过程中的物质流通，保证原材料在不同生产线的运输可以快速进行，也保证了生产速度。第三则是废弃物品的回收与处理，这也是影响生产顺利进行的一个重要因素，废弃物品的及时处理和回收影响接下来的一批生产，合理的处理和回收也减少了对环境的污染。

3.5物流服务于商流

在电子商务的过程中，消费者只能通过网络来挑选商品，然而订单确定之后，商品的所有权发生了改变，但是物品实际并没有到达消费者的手中，这时，物流就像是一个后续的服务者，完成整个电子商务商务过程。物流服务的质量也影响了整个电子商务的质量。顾客会因为物流服务的好坏决定选择电子商务的厂家，不管电子商务发展的有多好，如果物流服务不合格，顾客对其是不会有好感的。

3.6物流服务以顾客为中心

电子商务的发展对于广大消费者而言是一项很大的福利，因为它的发展在很大程度上方便了消费者，他们不需要到拥挤的商店去买东西，然而只要坐在家里，打开电脑就可以买到心仪的商品，而且商品的价格也完全低于商店的价格，不仅方便而且实惠。但是，如果自己的订购的东西不能按时到达自己的手中，或者说当商家把商品送到手中时却不是自己订购的东西，又或者说到货时商品出现些许问题。大家就会觉得这是不是相当麻烦，又要申请调换或者退货。更会觉得如果这样的话还真不如去商场自己去挑选商品了，最起码可以看到实物，最起码不会出现其他的问题。顾客无非是希望在方便快捷的情况下获得优质的服务，所以说，物流服务要以顾客为中心，这样才能保证顾客对于电子商务的信赖。要不然，就算电子商务再方便，物流服务的质量不过关，一切都是无用的。所以说，如果想更好的加速电子商务的发展，就必须着重对物流的发展，因为物流影响着电子商务的发展。

4.电子商务物流业的发展趋势

电子商务的发展让物流的重要性渐渐体现出来，物流不仅影响了生产，也影响着运输，销售等许多方面，国家对于物流服务的重视程度也越来越高，所以说物流业的发展前景将会越来越好。

4.1物流业的多功能化

物流业结合仓储，运输，配送，装卸，搬运，包装，流通加工，信息处理等一系列活动，物流业不仅能提供实体的流通，而且提供仓储，运输等其他服务。物流的多功能化使其在其产业占据领先地位。使物流成为中国不可缺少的产业。

4.2物流业追求的目标是优质服务

在电子商务中，物流起到的作用并不是发生在买卖双方之间的，而是介于买卖方之间的第三方，以为其服务为目的。目前看来，物流企业的数量相对较少，但是顾客对于物流企业的需求量却特别大，顾客不仅需要质量较高的物流服务，更加希望物流企业的分布广泛，这样可以更好的方便大家，所以现在国家对于物流企业服务质量的要求越来越高，许多物流企业也开始慢慢的改善物流服务的质量，使其能够更好的服务客户。

4.3实现贸易全球化

电子商务为企业提供了进入国际市场的便捷通道，打破了时间和空间的限制，通过网络企业可以在全球范围内寻找贸易对象，在网上完成贸易过程，一些信息产品，如软件、书报等还可以在网上直接传给对方，大大降低了交易成本。基于Internet的电子商务和许多产品的电子化供应方式，将促进国际贸易的增长。电子商务将通过提供比电话传输更快、更方便、更便宜的信息交换平台，进一步促进贸易的增长和发展。

5.我国电子商务与物流的发展战略

中国加入WTO，也加入到了世界的竞争行列中，随之外国的企业也相继进入中国，外国物流产业的先进技术和完善的经营理念让我们承受着巨大的压力，因为发展物流产业我国相对较晚，而且很多理念与措施还不够完善，在很大程度上还不能与其他国家相比。所以说我们如果想使我国的物流企业发展起来就应该学习其他国家的先进技术，引进大量人才。缩小与其他国家的差距。

5.1提高对电子商务物流的认识

在宣传电子商务的同时，要对物流进行宣传，让顾客了解物流在电子商务中的重要性，让人们重视物流，因为物流不仅在电子商务中，在其他领域也有着非常重要的作用。

5.2国家与企业应该给予大量支持

电子商务物流的发展需要政府和企业的全力支持，政府应该投入大量的资金在交通方面，保证交通的顺畅，也就是保证了物流过程的畅通。这样也为电子商务物流提供了良好的环境。物流企业则要学习先进的电子商务物流技术，吸取发达国家的物流经验，为顾客提供更好，更快的物流服务，提高企业的竞争力，从而促进电子商务物流的发展。

5.3结合我国的实际情况，多方面吸取经验

我们首先要学习发达国家的物流理念和一些先进技术和思想，结合自己的不足来研究如何提高物流业的发展速度，把物流服务的质量放在第一位，开始真正的重视物流这一产业，重视人才的引进和人才的培养。这样才能逐渐追赶上其他物流产业发达国家的脚步。相信在不久的将来，中国的物流业也会变得越来越强大。

5.4加强人才的培养

国家对于物流产业的重视，随即则是对物流人才的培养与引进，如今优秀的物流人才还是相对较少，国家应该大量引进物流人才，并且着重的培养他们，还可以让他们去一些发达国家去学习先进思想。

参考文献：

[张铎]《电子商务物流发展现状和趋势》，《电子商务物流篇》，2004.11.27

第2篇：电子商务物流的重要性范文

[关键词]　电子商务　逆向物流　外包模式

(分类号]　F252

近年来，随着经济的发展以及人们环保意识的增强，逆向物流逐渐引起人们的重视，国内外学术界展开了不同层面的研究和讨论。同时，随着电子商务的迅猛发展，越来越多的电子商务企业已经意识到物流在其中的重要性，但是对逆向物流――产品退换货及产品消费后的残余部分回收等问题，处理还显得力道不足，退货流程复杂、漫长，从而导致顾客怨声载道，企业本身不但成本增加而且形象受损，严重的还可能导致客户流失和盈利性下降。现有对电子商务环境下逆向物流的研究，主要集中在这几个方面：电子商务中逆向物流的特点与预防、电子商务中逆向物流处理的方式研究与选择、电子商务中逆向物流网络构建。达庆利等(2004年)从逆向物流研究的问题和方法两个方面较全面地总结了逆向物流系统结构的研究成果，重点讨论了逆向物流系统的结构特征、设计原则及设施的选址定位问题。德拉・L・贝尔斯(2002年)则对电子商务环境下的逆向物流内涵、特点、预防等做了详细的介绍，并用大量的案例来丰富阐述。赵宜等(2007年)总结了电子商务环境下逆向物流的主要运营模式，分别是自营模式、第三方外包模式、战略联盟模式，并通过SWOT方法分析区别各种模式的适用条件。韩放(2006年)着重分析了建立有效电子商务逆向物流系统的方式，探讨了与系统建立相关的运行和实现策略。

综上，国内外文献主要是对电子商务环境下的逆向物流的特点与预防、处理的方式、网络构建等进行研究，很少涉及到其外包问题，而电子商务环境下，逆向物流外包已经成为一种趋势，且做出外包选择需要慎重考虑许多问题。所以，本文从电子商务环境下企业选择逆向物流外包的原因、需要考虑问题及其外包模式角度进行研究。

1　电子商务环境下企业选择退货逆向物流流程及外包原因

1.1　退货逆向物流流程

电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，唯独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。伴随着现代信息技术的发展，网上消费人数和消费数量猛增，网上销售额成倍增长，同时又由于网络销售的不可感触性等原因，电子商务环境下，以退货为主的逆向物流流量不断增加。退货逆向物流流程如图1所示：

在图1中，客户通过商务网络或客服热线，向电子商务环境下企业提出退货请求，企业分析其请求类型，分别做出回应：类型一，产品已经超过退货期限而要求退货的，客服人员进行相关解释，或者客户没有按产品说明书正确使用而产生误解，要求退货的，客服人员进行相关在线指导；类型二，型号以及花色等不符合客户要求的，则企业依靠当地分销商解决，分销商与客户进行沟通，根据客户要求进行退换货；类型三，由于批次生产缺陷或者设计等原因造成退货的产品，需要返回厂家解决的，分销商或者厂家根据客户要求进行处理，处理进程及时告知客户，最终确认换货或退货，退货的情况下，企业需返还客户购物款。上述每一种类型处理完毕后，都需要客户通过商务网络对处理结果进行反馈。

1.2　外包原因

电子商务环境下，由于顾客不能身临其境地看到和触碰商品、正向物流配送系统不完善、人们服务意识不断提高等原因，顾客到商家的退货逆向物流发生越来越频繁。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。退货产生的逆向物流直接面向终端顾客，代表着企业的经营水准和信誉形象，受到了商家的重视。

电子商务运作模式下，企业顾客相对分散，某一网点的顾客可能来自全国的四面八方，退货的工作量比较大，会耗费企业许多精力。再加上逆向物流本身处理过程比正向物流过程更复杂、设施建设投资大、回报周期长、不确定性等，单靠零售商或厂商的力量，难以快速、有效、低成本地进行逆向物流管理，特别是对于一些中小型企业来说，更是力不从心。

电子商务环境下，如果逆向物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。因此，有效管理电子商务环境下的逆向物流，成为许多企业必须面对的问题。当然，选择将逆向物流外包的原因也不仅仅是上述的，还要综合考虑逆向物流在本企业的战略地位、企业的逆向物流能力、外包的风险等。

2　电子商务环境下企业选择退货逆向物流外包时要考虑的因素

电子商务环境下，企业选择逆向物流外包是一个复杂的决策过程，要综合考虑多方面的因素。本文从以下6个方面出发，来协助企业做出决策。

2.1　逆向物流在本企业的战略重要性

这主要是考虑逆向物流成本占企业总成本的比例、逆向物流是否影响企业的其他业务流程等。如全球知名化妆品品牌“雅诗兰黛(Estee Launder)”一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、报废和损坏的商品所导致的成本也很惊人，达到了1，9亿美元，约占销售额的4，75％。当逆向物流的成本占总成本一定比例的时候，企业就要重视逆向物流了，到底是自营还是外包需要综合考虑。在电子商务环境下，网上消费群体越来越重视企业的退货表现，逆向物流在企业中的重要性越来越突出。

2.2逆向物流与前向物流的关系

在有些企业中，回流品的处理活动与前向物流活动是在同一个仓库内进行的，因为这些活动都与订单拣选、储存活动密切相关，在这种情况下，退货处理活动外包是有困难的，企业应考虑是否自营或者试图把前向物流和逆向物流分开来，如果两者可分割，则逆向物流就可以考虑外包。

2.3　企业的逆向物流能力

这是在电子商务环境中，企业考虑逆向物流是否外包所要主要衡量的一个因素，许多企业认为外包出去主动权消失，可能泄漏企业产品或者销售等重要技术与信息。但是逆向物流的实施是一个复杂的系统工程，逆向物流能力是多种能力和条件的综合，即使逆向物流在企业中占据重要的地位，但是能否自营，还要考察企业逆向物流的具体能力。这种能力至少应该包括：资金投入能力、逆向物流技术能力、网络设施条件、逆向物流管理能力、人员素质等方面的状况。

2.4　外包存在的风险以及控制

企业能否恰当预见外包中的风险以及有无良策应对这些风险，对企业做出逆向物流活动是否外包的决

策也至关重要。电子商务环境下，当商品被退回时，必须进行分类、检验、维修或拆卸、再销售或再生产及报废处理等活动。整个逆向物流过程中的环节多，不可预测因素多，极易发生风险。企业选择逆向物流外包，转嫁了上述流程中的风险，但是，在外包的过程中也带来了新的风险，如企业对逆向物流供应商的选择过程中的风险；选择后的监督控制沟通过程中的风险；外包后，企业对顾客需求不能准确把握，引起对市场认识偏颇的风险等。

2.5　外包对企业的成本效益优势

这是企业最为关心的一个方面，正确地做出逆向物流外包和自营逆向物流两种方案的成本效益预估算，对企业的选择起着至关重要的作用。对于逆向物流成本的估算除了考虑直接的可见费用外，还应考虑间接费用，尤其是考虑客户满意度下降后造成的影响和损失，这种影响有时候是长期的。

2.6　第三方逆向物流供应商的实力考核

逆向物流具有不同与前向物流的专业特点，而且不同行业产品逆向物流流程有很大区别。对于企业来说，经验丰富的第三方逆向物流供应商是否容易找到?这是企业在进行逆向物流外包决策时必须要面对的问题。电子商务环境下，企业能否选择到优秀的逆向物流供应商，关系到企业经营的成败。

3　电子商务环境下企业退货逆向物流外包模式

电子商务环境下，根据不同的参与主体及责任延伸，将外包的模式分为：第三方逆向物流模式(third-party takeback pattern)、联合回收模式(pooled takebackpattern)、供需网模式(Supply and Demand Net-work with multi-function and opening characteristics for enterpnses，SDN paRem)，这三种模式的比较如表1所示：

4　退货逆向物流业务外包决策过程描述

根据本文研究的电子商务环境下企业选择退货逆向物流外包时要考虑的6个方面因素以及根据参与主体和责任延伸不同所可供选择的三种外包模式，绘制出关于逆向物流业务外包决策过程，见图2。

在图2中，企业要么自营逆向物流，要么选择外包，这主要是根据影响外包决策因素决定的。电子商务环境下，对企业选择逆向物流外包决策影响最重要的是前4个。如果企业的逆向物流无法与前向物流分割，原则上是建议企业自营的；若逆向物流与前项物流可划分明确，逆向物流占据企业核心位置，同时企业具备相当的逆向物流运营能力且运营成本具有竞争性，则原则上企业应该是自营逆向物流的；若逆向物流与前项物流可划分明确，但逆向物流在本企业并不是核心地位，则应重新界定逆向物流在本企业的战略地位，分析外包流程，如果企业预计不能对外包风险进行有效控制，外包使企业面临更多不确定的风险，则也建议企业自营逆向物流。

在两种情况下，企业是适合外包逆向物流业务的，如果逆向物流与前向物流都能明确划分，情况一：逆向物流在本企业具有核心地位，但企业不具有独自运行逆向物流的能力或是运行成本不具有竞争力，同时企业对外包中的风险预测充分，可以有效控制；情况二，逆向物流在本企业不是核心地位，在重新界定逆向物流战略地位之后，对外包流程进行充分分析，结合企业实际，预计能有效控制外包中的风险。这两种情况是建议采取外包模式的，根据企业面临的实际情况不同，可采取本文研究的三种外包模式：①若本行业有专业的逆向物流服务公司，则宜采取第三方逆向物流模式；②若同行业中有逆向物流渠道建设完善者，且借用其渠道可能，则宜采取联合回收模式；③若运行逆向物流外包的各个节点企业行业信息畅通，高度网络化，节点之间均持有SDN理念，则宜采取SDN模式。

从这三种模式的比较选择中可看出，随着市场竞争的不断加剧，在电子商务环境下，更多企业注重核心竞争力的发展，所以只有整合不同行业企业的优势，强强联手才能获得多赢，才能使企业在竞争中处于优胜地位，虽然SDN理念目前还处于理论状态，还没有得到大范围的贯彻和实施，但是随着信息技术的不断发展以及SDN理念的不断完善与普及，它必将是电子商务环境下，企业逆向物流外包选择的理想模式。

第3篇：电子商务物流的重要性范文

论文摘要：对电子商务与物流的关系进行了研究,并通过各个角度分析了电子商务对物流及其管理产生的影响

近几年来随着电子商务环境的改善以及电子商务具备的巨大优势，电子商务受到了各级政府部门、企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短短几年中以惊人的速度发展。人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。

1电子商务与物流的关系随着电子商务的进一步推广与应用

物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显,物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人注意。物流与电子商务的关系是极为密切的。物流对电子商务的实现很重要,电子商务对物流的影响也极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的。物流本身的矛盾促使其发展,而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段;反过来,电子商务本身矛盾的解决,也需要物流来提供手段,新经济模式要求新物流模式。

2电子商务对物流的影响

2.1电子商务对物流业的影响

物流业的地位大大提高电子商务是一次高科技和信息化的革命。

它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化,使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息,又将信息处理电子化,强化了信息处理,弱化了实体处理。这必然导致产业大重组。产业重组的结果使得社会上的产业只剩下两类行业:一类是实业,包括制造业和物流业;一类是信息业,包括服务、金融、信息处理业等。在实业中,物流企业会逐渐强化,主要是因为在电子商务环境中它必须要承担更重要的任务。

供应链管理的变化电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离,改变了传统市场的结构。

企业可以通过自己的网站与客户直接沟通,这样降低了流通成本,缩短了流通时间,使物流径路短路化。在电子商务环境下,供应链实现了一体化,供应商与零售商,消费者通过Internet连在了一起,通过POS,EOS等供应商可以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。

第三方物流成为物流业的主要组织形式第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。

2.2电子商务对物流各作业环节的影响

采购传统的采购极其复杂,而在电子商务环境下,企业的采购过程会变得简单、顺畅,还可以进一步降低采购成本。

配送在其发展初期,主要是以促销手段的职能来发挥作用。从某种程度上说,电子商务时代的物流方式就是配送方式。

2.3电子商务对物流各功能环节的影响

物流网络的变化

物流网络信息化。这是物流信息化的必然,是电子商务下物流活动的主要特征之一。

实体物流网络的变化。首先,仓库数目将减少,库存集中化,配送中心的库存将取代社会上千家万户的零散库存。其次,将来的物流结点的主要形式是配送中心,在电子商务环境下,物流管理以时间为基础,货物流转更快,制造业都实现“零库存”,仓库又为第三方物流企业所经营,这些决定了“保管仓库”将减少,“流通仓库”将发展为配送中心。

运输的变化

运输分为一次运输与二次运输。在电子商务环境下,库存集中起来,而库存集中必然导致运输集中。多式联运大发展。在电子商务环境下,多式联运与其说是一种运输方式,不如说是一种组织方式或服务方式。它很可能成为运输所提供的首选服务方式。

信息的变化

信息流由闭环变为开环。现在和未来的物流企业注重供应链管理,以顾客服务为中心。它通过加强企业间合作,把产品生产、采购、库存、运输配送、产品销售等环节集成起来,将生产企业、配送中心(物流中心)、分销商网络等经营过程的各方面纳入一个紧密的供应链中。

信息诸模块功能的变化。电子商务环境下的现代物流技术的应用,使得传统物流管理信息系统的某些模块的功能发生了变化。

3如何发展电子商务中的物流？

现阶段物流行业不能满足电子商务发展的主要原因，首先是物流配送方面的人才短缺。国外物流和配送的教育和培训非常发达，形成了比较合理的物流和配送人才的教育培训系统。相比之下，我国在物流和配送方面的教育还比较落后。其次是物流和配送发展所需的制度环境还有待进一步深化。

那如何发展电子商务中的物流？

必须提高全社会对电子商务物流的认识。国家与企业共同参与，共建电子化物流系统。结合我国的实际情况，多方面吸取经验。加强电子商务物流人才的培养。

结束语

电子商务和物流作为现代流通的两大手段,相互之间有着密切的联系。为此，必须制定可行措施与有力对策：提高全民族对电子商务的认识。电子商务是未来商务发展的必然趋势，是商业领域的深层次变革。

参考文献

第4篇：电子商务物流的重要性范文

电子商务是指通过采用最新网络技术手段来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业利润的所有商业活动。 现代物流，是指产品从生产地到消费地之间的整个供应链，运用先进的组织方式和管理技术，进行高效率计划、管理、配送的新型服务业。它通过对运输、仓储、装卸、加工、整理、配送与信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合，从而达到降低流通成本、提高生产效率、增加企业利润。

电子商务的发展推动着现代物流的发展，现代物流又促进了电子商务的进程。电子商务传播信息，物流配送保证执行。二者相互并存，共同进步。

二、电子商务与物流业之间的相互作用

（一）电子商务对物流业的影响。

1.实现了物流业的重组

电子商务是一场高科技革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，解决了信息流、商流和资金流处理上的烦琐，提高了现代化的物流速度。使传统的物流变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。这些变革必然导致物流产业的大重组，使原有的一些不能适应新的发展趋势的物流企业逐渐压缩乃至消亡，能够适应这种变化的企业将得到扩大和发展。

2.改变传统的物流观念

电子商务环境下，改变了人们传统的物流观念，电子商务的出现为物流创造了一个虚拟性的活动空间，消费者可以在互联网上查看、挑选、订单、支付、完成商流过程，物流的各种职能是通过虚拟化的方式表现出来的，实际上实体商品并没有因此而移动。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。电子商务与物流的协同发展提高了物流的运作效率，可以说，没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都不可能实现。电子商务给物流带来的变革是根本性的。

3.促进了物流基础设施的改善和管理水平的提高

电子商务具有高效率、全球性的特点。现代物流要实现与电子商务和谐，必须具备优质的交通运输网络、信息网络系统。物流技术包括运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术等。物流信息化是提高物流技术的重要途径。高效率物流技术才能支持高效率的电子商务。

（二）物流业对电子商务的影响。

1.物流已经成为我国电子商务发展的瓶颈

商品流通是信息流、资金流、物流、商流多方面的实现过程。互联网可以解决商流、信息流、资金流等商品流通的绝大多数问题，但对物流问题却束手无策。因此，在电子商务发展过程中，物流瓶颈是不能忽视的一个重要问题。我国物流业发展水平底、起步晚，现行的物流体系不完善，很大程度上制约着我国电子商务的发展，主要问题在于，物流的电子化程度不高，对电子商务的认识只局限在商流、信息流和资金流的电子化上。物流基础设施不完善、传统储运体制不健全、物流管理技术落后等等方面的不足都阻碍着现代物流的发展。我国第三方物流服务发展缓慢且滞后，适应电子商务的物流体系还没有建立。

2.物流业对电子商务发展起促进作用

在电子商务环境下，商品流通是根本，而商品流通需要依靠各类物流活动的支持。消费者通过网上购物支付货款，就能完成商品买卖的全过程，即商流过程，但此时的电子商务活动并没有完全结束，只有当商品或服务真正转移到消费者手中时，才能视为商务活动的终结。因此，物流实际上可以视为是商流的一个后续服务，由此可见其重要性。合理化、现代化的物流，能够降低费用，降低成本，优化企业库存结构，减少企业资金占用，缩短企业生产周期，从来保障生产的顺利、高效进行。与之相反，缺少了现代化的物流，生产就难以顺利、高效地进行，如果是这样，即使拥有了高经济技术的电子商务也将是无米之炊。

三、电子商务与现代物流协同发展的对策

（一）必须提高全社会对电子商务和现代物流的认识。

电子商务是商业领域内的一次革命，而现代物流则是物流领域内的一次革命。国家与企业共同参与，共建电子信息化环境。政府要在高速公路和铁路、航空、信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务和现代物流提供良好的社会环境，同时，企业要通过信息网络进行商贸活动，为客户提供快捷的服务，吸引更多的制造企业和商业企业上网，提高企业的竞争力和盈利水平，从而促进电子商务和现代物流的发展。

（二）选择适应电子商务发展的现代物流发展模式，实现现代物流配送体系的产业化、社会化。

在我国目前条件下电子商务企业不宜普遍采用自建物流中心的物流模式，应采用综合物流：与第三方物流公司签订长期稳定的合作关系，建立共同配送模式，削减物流企业间的不当竞争，从整体上提高供方取得价格优惠的能力，并实现优势互补，促进企业走向联合的规模经济之路。

（三）高度重视物流专业人才培养，把国外先进物流的经验与本土化人才有机结合起来。

随着许多信息技术在物流领域中的广泛应用和物流企业信息密集程度的提高，物流从业人员的知识水平和技能水平也随之发生变化。这就对物流人才的培养和物流从业人员的培训提出了较高要求。因此，加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息技术知识与技能的培训，是彻底改变物流领域信息技术水平落后的关键。

参考文献：

第5篇：电子商务物流的重要性范文

电子商务物流的含义

电子商务下物流的主要目标是为电子商务客户提供服务。它是根据电子商务活动的特点和要求，对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度，按照客户订货要求，在物流配送中心进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。

这一先进的物流方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、提高经济效益及社会效益具有重要意义。电子商务下的物流配送作为现代物流的一种有效组织方式，代表了现代市场营销的主方向和物流的发展趋势。

电子商务物流配送的重要性

一个完整的电子商务交易过程一般包含以下四种基本的“流”：信息流、商流、资金流和物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流，它既包括商品信息的提供、分销促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等贸易单证，还包括双方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动。资金流是指交易过程中资金的转移过程，包括付账、转账等。物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸流通加工以及物流信息处理等一系列通过计算机和网络通讯设备来快速实现。而物流在网络上实现的能力却非常有限，除了软件产品、信息产品等可通过网络流动外，其他商品和服务都必须通过物理方式传输。

·物流是实现电子商务的根本保证

电子商务的整个运作过程是信息流、商流、资金流和物流的流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现，否则就不会真正实现信息流、商流和资金流。只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现，而物流配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。

·物流能够扩大电子商务的市场范围

电子商务面对的市场地域范围极其广泛。因为互联网的辐射区域远远超过传统商业渠道。只有建立完善的物流系统，解决电子商务中跨国物流、跨区物流可能出现的问题，才能扩大电子商务的市场范围。

·物流能够提高电子商务的效率与效益

电子商务过程中，完善的物流系统保证将商品及时送到用户手中，提高电子商务效率，降低物流成本，提高电子商务效益，从而支持电子商务的快速发展。以现代电子网络为平台的信息流，极大地加快了现代物流信息的传递速度，为客户赢得最宝贵的时间，使货物运输环节、方式科学化和最佳化。以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用，是电子商务的利润源泉。

B2C电子商务的主要物流配送模式分析

B2C模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住每一个客户。除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。

·邮政体系配送（特别是EMS体系）的物流模式

中国邮政集团目前是我圈网点覆盖面最广、网点建设最多的物流公司。电子商务企业在收到消费者的购物订单和家庭地址等信息后，到附近的邮局办理特快专递手续（EMS）将商品寄出。消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或南邮递员直接将商品送到顾客家中。

采用邮政EMS配送具有方便、快捷、配送范围广的特点。但这种配送模式存在以下问题：一是EMS快递服务费用普遍高于一般快递公司，如果这部分费用由电子商务企业负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则成本太高，对于小件低价商品采用EMS，消费者难以接受；二是EMS服务效率目前相对较低，很难保证在约定的时间内将商品送给消费者。

·网站自建配送的物流模式

电子商务企业自建物流系统主要有两种情况：一是大型制造企业或批发企业经营的B2C电子商务网站，如苏宁易购，自身已经拥有成熟的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，就可满足电子商务条件下对物流配送的要求；二是具有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司，如京东商城，为了更好地提高物流配送效率，投入巨资自建了物流配送体系。企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。

这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平。

·借助第三方物流企业的模式

第6篇：电子商务物流的重要性范文

1逆向物流

1.1逆向物流的定义

“逆向物流”这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中最早提出的[1]，在他看来，“逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。”Stock（1992）对当时的逆向物流研究作了一个全面的回顾，指出了逆向物流对商业和社会的重要性。

1.2基于电子商务的逆向物流特点

1）逆向物流的品种、数量、产生时间以及分布地点都具有一定程度的不确定性，很难进行常规预测与计算。计算机信息系统与网络为相关信息的搜集、传输、分析与反馈提供了有效的平台[2]。

2）企业对于因不同原因产生的逆向物流的处理方式不完全相同。这就要求企业对逆向物流进行分类处理，同时调整正向物流。这种分类与调整在充分利用计算机信息系统与网络的同时，也要求企业对自身的信息系统做出相应改进，使之更适合逆向物流管理的需要。

2逆向物流系统组织模式设计的理论依据

随着环境管理要求的越来越深入，并且按照可持续发展的要求，R．Zust等人从可持续发展角度出发将产品的生命周期划分为以下四个阶段：产品开发、产品制造、产品使用和最后产品的处置。基于产品生命周期的企业为了可持续发展，即在不牺牲企业产品的质量和功能前提下，系统地考虑到企业的生产过程及活动对环境造成的影响，使产品在整个生命周期中对环境的负面影响最小，资源利用率最高，从而达到企业生产的可持续性。产品生命周期理论是基于可持续发展的要求，从环境观点出发，从可持续产品的研制、开发、生产直至消费为研究对象，或可以称之为“可持续发展的产品生命周期”。

在产品的生命周期中，最后产品的处置必须先利用逆向物流网络对废弃产品进行有效的回收，才能进行处理。而从正向物流到逆向物流是一个循环系统，逆向物流系统运输的退货和回收品正是正向物流前期运输的正常品。逆向物流的产生与正向物流有很大关系。例如，某厂家销售的电冰箱的使用寿命是5年，今年用正向物流配送出去的电冰箱是5000台，那么3年后要回收的电冰箱应该在4000～5000台。而且物流设施的投资不但可以用于正向物流，也可以用于逆向物流，用来配送的车辆也可以用于回收品的运输。所以在进行逆向物流系统的设计时，应结合正向物流的设计一起进行，才能有效地利用资源，节约成本。企业必须仔细地设计整个物流系统的生命周期支持的能力。生命周期支持，用现代的话来说，其含义就是“从摇篮到坟墓再到重生”的物流支持。

3基于电子商务的逆向物流流程设计

3.1基于电子商务的逆向物流流程设计的着眼处

由于基于电子商务的逆向物流的独特特点，在电子商务环境下实施逆向物流的破题之处就在于地点分散和信息障碍这两点[3]。因此，电子商务环境下逆向物流系统的设计也必须着眼于此。考虑到目前电子商务实施者的差异，各企业的电子商务环境也并非完全一致。就信息处理能力和物流功能而言，有的企业信息网络发达，而逆向物流能力欠缺，有的企业虽然物流功能较完善，但信息处理能力稍显不足。

1）针对信息能力强，而逆向物流功能不足的企业，企业可确立一个以信息网络为支撑的逆向物流系统。在这一系统内，客户借助信息网络发出逆向物流请求，企业则可以根据逆向物流请求状况，通知物流中心来合理安排逆向物流。在这种模式下，企业可以实现借助信息网络来延伸企业的逆向物流功能。基于这一考虑，笔者试分析了这一体系下逆向物流系统的作业流程，如图1所示。

2）针对物流功能较完善，而信息处理能力不足的企业，企业破题的关键在于如何弥补信息障碍问题。企业应做的工作是伸出信息收集的触角，探寻逆向物流起点信息。一旦获得，企业则可利用其较完善的物流功能来解决逆向物流运作。因此，在这种模式下，企业首先要解决的就是明确逆向物流起点数量及地理分布等信息。但在企业信息处理能力受制约的情况下，合理的方式就是利用企业的组织网络来收集信息，再利用原有物流设施完成逆向物流作业。基于这种考虑，笔者尝试提出了这一体系下的逆向物流流程，如图2所示。

3.2企业建立有效的电子商务逆向物流系统，应做到以下几点：

1）建立完善的物流信息跟踪系统。对于最终顾客与企业间发生逆向物流的情况，企业应尽力搜集的信息包括：消费者退货或提出维修的原因；逆向物流通道是否畅通；以及逆向物流再次进入逆向物流系统的途径及效率[4]。建立完善的物流信息跟踪系统的关键环节是开发与使用基于这一流程的相关软件，并使其与企业信息系统逐步整合完善。

2）建立基于电子商务环境的完善的退货、报修系统。这一过程，发生在最终顾客与销售商之间的节点上。不论是传统的销售模式，还是电子商务模式下，这一过程都不可避免。但网络与计算机信息系统的应用，会大大提高其工作效率。

首先，这一系统需要生产商给出统一的退货、报修标准。企业可以在网上公布其退换标准，方便顾客查询，增强顾客的购买安全感，这一点对于狭义的电子商务企业尤其重要。因为顾客在网上购物时，信息是否充足十分重要。在无法看到商品实物的时候，企业对退换条件的设置将更加直接影响消费者的购买欲望。

其次，在网络与计算机信息系统的平台上，消费者可以通过诸如电子邮件等信息传送工具，实现退换商品的部分甚至全部工作。

再次，完善的退货、报修系统还应提供更多的扩展服务[5]，如消费者可以通过网络，了解报修货物在逆向物流通道中的运动情况以及在退货过程中资金流的流动等，实现真正的交互服务。

3）企业应在其内部建立完善的逆向物流处理系统。企业内部的逆向物流处理系统同样是基于网络与计算机信息系统基础之上的。建立此系统应遵循的一条基本原则是：尽量压缩逆向物流的处理时间。要达到这一基本原则的要求，需要注意以下几点：

（1）要加强对逆向物流起始点的控制。虽然这项工作严格意义上讲不包括在企业内部的逆向物流处理系统之内，但它无疑是后续工作的基础。控制的内容应包括：是否符合退换标准，简单的分类，以及与用户的沟通等。这些，都可以借助网络和计算机信息系统完成，从而节省成本。

（2）对逆向物流的分类与集中。分类与集中处理逆向物流是降低企业成本最直接的方法。这一过程是与之前的逆向物流起始点控制和及时的信息反馈密切相连的。同时，对于分类后的逆向物流的统计与分析，又是降低逆向物流数量的基础。

（3）要控制回流商品再次进入正向物流通道的时间。它包含两层含义：一是尽量压缩再次进入的时间，以满足顾客要求；二是要选择好时间点，以使其与原有的正向物流能够很好地结合在一起。

第7篇：电子商务物流的重要性范文

关键词：电子商务；物流；管理

Abstract: This article has analyzed the electronic commerce to the physical distribution and the management influence， involves logistics various aspects， the physical distribution various works link and various functions link， and proposed own opinion to the electronic commerce and the physical distribution relations.

key word: Electronic commerce; Physical distribution; Management

1．电子商务与物流的关系

1．1 电子商务与商流、资金流、信息流、物流

电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。

1．2 电子商务与物流的关系

电子商务是一场商业领域的根本性革命，然而，它在中国的发展的实际情况却远没有预想中的那样好，其中物流能力的滞后是一个重大的原因。

过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。但是电子商务与物流究竟是什么关系，却很少有人去探究。目前对这个关系把握最宏观的一个观点是“物流是电子商务的重要组成部分”。当然，它有一定道理，但并不确切。这是基于以下两点理由：

第一，电子商务最本质的成功是将商流处理信息化，信息处理电子化。电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。有的观点认为商流要靠物流支持，所以说“物流是电子商务的重要组成部分”。但是物流和商流之间并不只是支持与被支持的关系，像废弃物回收与退货就是两个例子。对于物流与商流的关系，可能这样说更好一点：物流与商流，即电子商务的本质内容，是相对应关系，换个说法，就是物流和电子商务是相对应的关系。

第二，网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。而物流是实体的位置转移，说“实”是“虚”的组成部分，怎么看也是不恰当的，而把这种关系说成是“虚实相应”可能更为合适。

这里补充一点，商流可以包括服务(此处的“服务”不包含物流服务)所有权的转移，而服务的真实“交付”，即消费，并不是物流的内容，但这也是一种“虚实相应”关系，把服务消费与实物位移合并在一起，与电子商务称“虚实相应”才真正恰当。

从上面的论述可以看出，物流与电子商务的关系极为密切。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。

2．电子商务对物流的影响

由于电子商务与物流间密切的关系，电子商务这场革命必然对物流产生极大的影响。这个影响是全方位的，从物流业的地位到物流组织模式、再到物流各作业、功能环节，都将在电子商务的影响下发生巨大的变化。

2．1 电子商务对物流业的影响

1、物流业的地位大大提高

电子商务是一次高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。

产业重组的结果，可能实际上使得社会上的产业只剩下两类行业，一类是实业，包括制造业和物流业；一类是信息业，包括服务、金融、信息处理业等。在实业中，物流企业会逐渐强化。

物流企业会越来越强化，是因为在电子商务环境里必须承担更重要的任务：既要把虚拟商店的货物送到用户手中，而且还要从生产企业及时进货入库。物流公司既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的实物供应者。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。

2、供应链管理的变化

(1)供应链短路化

在传统的供应链渠道中，产品从生产企业流到消费者手里要经过多层分销商，流程很长，由此造成了很多问题。现在电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离，改变了传统市场的结构。企业可以通过自己的网站绕过传统的经销商与客户直接沟通。虽然目前很多非生产企业的商业网站继续充当了传统经销商的角色，但由于它们与生产企业和消费者都直接互连，只是一个虚拟的信息与组织中介，不需要设置多层实体分销网络(包括人员与店铺设施)，也不需要存货，因此仍然降低了流通成本，缩短了流通时间，使物流径路短路化。

(2)供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式”

传统的供应链由于供销之间的脱节，供应商难以得到及时而准确的销售信息，因此只能对存货管理采用计划方法，存货的流动是“推动式”的。它有几个明显的缺点：第一是缺乏灵活性，销路好的商品，其存货往往可得性差，销路不好的就积压；第二是运转周期长，等等。

在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，完全可以消除上述两个缺点，并实现销售方面的“零库存”。

3、第三方物流成为物流业的主要组织形式

第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。鉴于目前第三方物流在实践中的成功发展，有人预言它将是电子商务时代物流业方面最大的变化。

第三方物流将在电子商务环境下得到极大发展，因为：

(1)跨区域物流。电子商务的跨时域性与跨区域性，要求其物流活动也具有跨区域或国际化特征。电子商务按其交易对象可分为B2C和B2B。在B2C形式下，如A国的消费者在B国的网上商店用国际通用的信用卡购买了商品，若要将商品送到消费者手里，对于小件商品(如图书)，可以通过邮购；对于大件商品，则是速递公司完成交货。目前，这些流通费用一般均由消费者承担，对于零散用户而言流通费用显然过高。如在各国成立境外分公司和配送中心，利用第三方物流，由用户所在国配送中心将货物送到用户手里，可大大降低流通费用，提高流通速度。在B2B形式下，大宗物品的跨国运输是极为繁复的，如果有第三方物流公司能提供一票到底、门到门的服务，则可大大简化交易，减少货物周转环节，降低物流费用。

并且，网上商店一般都是新建的企业，不可能投资建设自己的全球配送网络，甚至全国配送网络都无法建成，所以他们对第三方物流的迫切要求是很容易理解的。

(2)电子商务时代的物流重组需要第三方物流的发展。电子商务时代，物流业的地位将大大提高，而未来物流企业的形式就是以现在的第三方物流公司为雏形，第三方物流将发展成为将来整个社会生产企业和消费者的“第三方”。

2．2 电子商务对物流各作业环节的影响

1、采购

传统的采购极其复杂。采购员要完成寻找合适的供应商、检验产品、下订单、接取发货通知单和货物发票等一系列复杂繁琐的工作。而在电子商务环境下，企业的采购过程会变得简单、顺畅。

近年来，国际上一些大的公司己在专用网络上使用EDI，以降低采购过程中的劳务、印刷和邮寄费用。通常，公司可由此节约5—10％的采购成本。

因特网与之相比可进一步降低采购成本。与专用增值网相比，大公司能从因特网的更低传输成本中获得更多收益。因特网也为中小型企业打开了一扇大门。通过因特网采购，可以接触到更大范围的供应厂商，因而也就产生了更为激烈的竞争，又从另一方面降低了采购成本。

2、配送

(1)配送业地位强化

配送在其发展初期，主要是以促销手段的职能来发挥作用。据有的学者研究，供大于求的买方市场格局才是推行和发展配送的适宜环境。这说明在电子商务产生之前，配送存在的根本原因是为了促销。配送建筑在这样的层次上，地位并不高，发展也不太快。我国推行配送制的过程就不很顺利，如试点城市之一的无锡市，物资配送的总金额，1992年和1993年分别达8亿元和10亿元，1995年则降至8亿元，1996年不足8亿元。

而在电子商务时代，B2C的物流支持都要靠配送来提供，B2B的物流业务会逐渐外包给第三方物流，其供货方式也是配送制。没有配送，电子商务物流就无法实现，电子商务也就无法实现，电子商务的命运与配送业联在了一起。同时，电子商务使制造业与零售业实现“零库存”，实际上是把库存转移给了配送中心，因此配送中心成为整个社会的仓库。由此可贝”配送业的地位大大提高了。

实际上，对于电子商务交易方式本身来说，买方通过轻松点击完成了购买，买方势必要把货物配送到家，否则买方选择这种交易方式的意义何在呢?所以，从某种程度上说，电子商务时代的物流方式就是配送方式。

(2)配送中心成为商流、信息流和物流的汇集中心

原来，物流、商流和信息流是“三流分立”的，而信息化、社会化和现代化的物流配送中心把三者有机地结合在一起。从事配送业务离不开“三流”，其中信息流最为重要。实际上，商流和物流都是在信息流的指令下运作的。畅通、准确、及时的信息才能从根本上保证商流和物流的高质量与高效率。

2．3 电子商务对物流各功能环节的影响

1、物流网络的变化

下面将从两个方面来探讨电子商务对物流网络的影响，一个方面是和信息直接相关的物流网络，另一方面是实际的物流网络。

(1)物流网络信息化

物流的网络信息化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络信息化提供了良好的外部环境。

这里指的网络信息化主要指以下两种情况：第一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。第二是组织的网络，即Intranet。比如，台湾的电脑业在90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本点是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网络。

(2)实体物流网络的变化

物流网络可划分成线路和结点两部分，其相互交织连结，就成了物流网络。我们知道物流结点设施的设置，将确定如何进行存货、交付，还融合进运输能力。电子商务会使物流网络产生那些变化呢?

首先，仓库数目将减少，库存集中化。配送与JIT的运用已使某些企业实现了零库存生产，将来由于物流业会成为制造业的仓库与用户的实物供应者，工厂、商场等都会实现零库存， 自然也不会再设仓库了。配送中心的库存将取代社会上千家万户的零散库存。

其次，将来的物流结点的主要形式是配送中心。现在，仓库的专业分工将其分为两种类型，一类是以长期贮藏为主要功能的“保管仓库”，另一类是以货物的流转为主要功能的“流通仓库”。在未来的电子商务环境下，物流管理以时间为基础，货物流转更快，制造业都实现“零库存”，仓库又为第三方物流企业所经营，这些都决定了“保管仓库”进一步减少，而“流通仓库”将发展为配送中心。

第三，综合物流中心将与大型配送中心合而为一。物流中心被认为是各种不同运输方式的货站、货场、仓库、转运站等演变和进化而成的一种物流结点，主要功能是衔接不同运输方式。综合物流中心一般设于大城市，数目极少，而且主要衔接铁路与公路运输。配送中心是集集货、分货、集散和流通加工等功能为一体的物流结点。

物流结点的设置与运输是有密切关系的。目前，欧洲一些国家的货运己被划为“一次运输”和“二次运输”。“一次运输”是由中央仓库到配送中心的运输，“二次运输”是从配送中心到用户的末端运输。这也是运输的一个发展趋势。

结合运输来考虑，物流中心与配送中心都处于一次运输与二次运输的衔接点(物流中心衔接了不同运输方式，也同时衔接了一次运输与二次运输)，都具有强大的货物集散功能，因此综合物流中心与大型配送中心很可能合而为一。

目前在实践中，城市综合物流中心的筹建已经开始，它是上述变化的一个具体体现。城市综合物流中心将铁路货运站、铁路编组站和公路货运站、配送、仓储、信息设施集约在一起，可以减少必须经过大规模编组站进行编组的铁道运输方式，实现各城市综合物流中心之间的直达货物列车运行，使“一次运输”顺畅化；又可以利用公路运输实行货物的集散、完成“二次运输”；还可以实现配送中心的公用化、社会化，并使库存集中化。物流中心己成为城市功能的有机组成部分，一般来说，其选址应处于市区边缘和交通枢纽结点。

2、运输的变化

电子商务环境下，传统运输的原理并没有改变，但运输组织形式受其影响，却有可能发生较大的变化。

(1)多式联运大发展

在电子商务环境下，多式联运将得到大发展。这是由以下几条原因所导致的：第一，电子商务技术，尤其是Extranet使企业联盟更加容易实现。而运输企业之间通过联盟，可扩大多式联运经营。

第二，多式联运方式为托运人提供了一票到底、门到门的服务方式，因为电子商务的本质特征之一就是简化交易过程，提高交易效率。在未来电子商务环境下，多式联运与其说是一种运输方式，不如说是一种组织方式或服务方式。它很可能成为运输所提供的首选服务方式。

(2) 运输分为一次运输与二次运输

物流网络由物流结点和运输线路共同组成，结点决定着线路。传统经济模式下，各个仓库位置分散，物流的集中程度比较低，这使得运输也很分散，像铁路这种运量较大较集中的运输方式，为集中运量，不得不采取编组而非直达方式(只有煤炭等几种大宗货物才可以采用直达方式)。

在电子商务环境下，库存集中起来，而库存集中必然导致运输集中。随着城市综合物流中心的建成，公路货站、铁路货站、铁路编组站被集约在一起，物流中心的物流量达到足够大，可以实现大规模的城市之间的铁路直达运输，运输也就被划分成一次运输与二次运输。一次运输是指综合物流中心之间的运输，二次运输是指物流中心辐射范围内的运输。一次运输主要应运用铁路运输，因为运输费率低，直达方式又使速度大大提高了。二次运输用来完成配送任务，它由当地运输组织(即运输组织人员、运输范围，服务对象都在当地区域范围内)来完成。

3、信息的变化

物流信息在将来变得十分重要，将成为物流管理的依据。

(1)信息流由闭环变为开环

原来的信息管理以物流企业的运输、保管、装卸、包装等功能环节为对象，以自身企业的物资流管理为中心，与外界信息交换很少，是一种闭环管理模式。

现在和未来的物流企业注重供应链管理，以顾客服务为中心。它通过加强企业间合作，把产品生产、采购、库存、运输配送、产品销售等环节集成起来，将生产企业、配送中心(物流中心)、分销商(零售点)网络等经营过程的各方面纳入一个紧密的供应链中。此时，信息就不是只在物流企业内闭环流动，信息的快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。

(2)信息诸模块功能的变化

电子商务环境下的现代物流技术的应用，使得传统物流管理信息系统的某些模块的功能发生了变化。例如：

①采购。在电子商务的环境下，采购的范围扩大到全世界，可以利用网上产品目录和供应商供货清单生成需求和购货需求文档。

①运输。运用GIS、GPS和RF等技术，运输更加合理，路线更短，载货更多，而且运输由不可见变为可见。

②仓库。条码技术的使用可以决速、准确而可靠的采集信息，这极大地提高了成品流通的效率，而且提高了库存管理的及时性和准确性。

④发货。原先一个公司的各仓库管理系统互不联系，从而造成大量交叉运输、脱销及积压。而在电子商务环境下，各个仓库管理系统实现了信息共享，发货由公司中央仓库统筹规划，可以消除上述缺点。

发货同时发送相关运输文件，收货人可以随时查询发货情况。

⑤交易过程无纸化。

第8篇：电子商务物流的重要性范文

文献标识码：A

文章编号：1672―3198（2014）21―0058―01

1我国现代物流管理面临的问题

1.1现代物流管理现状

现代物流管理即通过合理的资源配置，使得各供应链间的货物得到充分利用，保证供应链全天候的物料供应，达到同步运作效果的管理模式。电子商务始于美国，尽管我国加入国际贸易组织后让子商务有了蓬勃发展，但在此之前国外物流业的发展速度与程度早已超越了国内物流行业的发展状况。在相关技术上的转变问题、安全问题及其管理问题，为国内企业物流发展带来了巨大的挑战。目前国内大多数企业的信息物流管理水平处于低等水平，并且缺乏相应的信息技术人才，计算机管理应用技术还不成熟；除此之外，信息网络的安全问题又成为阻碍物流管理发展的一问题。

1.2对现代物流管理的模糊认识

物流的概念在1998年由美国物流管理协会提出，其目的主要是为了满足世界各地消费者的不同需求，进行原料计划、加工、储存、流动的实时控制、管理的一过程，并不断根据企业的需求进行相应的调整。自从改革开放以来，国内的许多企业迅速崛起。做好物流管理，充分利用网络信息进行相应物资的配送管理，实现全球资源的合理配置，成为了企业最终售货的必经之路。基于电子商务的现代物流企业管理模式建立在现代信息技术和先进的管理概念基础上，逐渐演变为一种大型的集成化的经营模式。

2物流管理现状的分析

2.1物流管理作用

物流管理主要指的是将材料进行加工、打包、运输、储存、流通等一系列的集成化处理的过程，以形成一条完整的供应链，尽可能的降低商品的成本，为客户提供良好的综合。现代化物流是企业的另一利润来源，各个企业会根据自身的发展状况展开物流工作。作为企业管理系统的一个分支，物流管理以计算机网络技术为通信的支撑，充分使用信息、数据达到信息交互的目的。

扩大市场竞争能力是现代物流主要作用之一，面对同行企业间激烈的竞争，提供优质的产品已不能满足顾客的需要，必须提供良好的售前准备工作，防止出现因供货不及时，流失潜在的顾客。

2.2电子商务物流

电子商务物流指的是在网络信息技术的指导下，在约定的时间内，将准确的产品，以最优的费用配送到顾客指定的地点。这种全新的配送模式将传统的商务方式和信息技术两者结合起来，共同完成对产品的配送。在交易前，各企业或企业与客户间通过现代信息技术进行交流，把物流的实体汇集成为人人共享的信息网络，实现物流活动的最优安排。电子商务的出现，给全球的经济带来了新的希望，物流信息化成为了必然发展趋势，与此相关的技术如：电子数据交换，客户资源的收集等技术也在物流配送中得到了广泛应用。电子商务的一大特点是拥有自动化系统，如自动识别系统、自动货物跟进等，然而这种技术还需一段时间的普及。

3基于电子商务的现代物流管理的重要性

3.1电子商务物流发展现状

电子商务是物流运作程序中主要环节之一，随着社会经济的发展，电子商务在物流行业的应用具有潜在的发展优势。纵观全球的物流发展，发达国家无疑是最值得关注的焦点。国外经济发达国家在物流管理上运用网络技术进行信息的传递，并且应用于各个领域。而处于发展中的社会主义国家的物流管理始于上世纪70年代，本身就在起跑线上和发达国家有一段很悬殊的差距，而电子商务时代的来临给了国内物流行业前所未有机遇，为国内的物流行业注入了新鲜的活力。

目前国内大多数企业在物流管理方面都应用了电子商务，突破了一定的规模，根据企业自身的特点建立了自己的物流体系。但由于国内物流管理正处于初级阶段，一些相关的技术如：电子数据交换等技术条件和技术管理受到一定的限制。相关的开发人员对软件的认识度相对简单，缺乏管理经验，对于技术的应用还未达到炉火纯青的地步，只能应用在物流管理中的小部分领域，如网页交流软件、物流配送软件等，这些软件的应用没有互关性，只局限在每个单独的个体上，与物流管理结合的甚少。甚至有些企业对电子商务的认识还处于懵懂阶段，这无形中制约着产品的深度开发进程，使得产品很难适应消费者的需求。

第9篇：电子商务物流的重要性范文

关键词:电子商务;逆向物流;新品二手货

1990年代以来,随着电子信息技术、网络技术以及现代通信技术的迅速发展,电子商务逐渐成长起来并在社会经济领域得到了广泛的应用。电子商务的出现和发展,改变了人们的消费观念、消费方式,对传统商务活动产生了深刻的影响。市场调研机构艾瑞咨询数据显示,2009年我国网络购物市场规模达到2483亿元,同比增长达到93.7%,占社会消费品零售总额比重1.98%,电子商务交易额超过3.6万亿元人民币。而在这个过程中,我国互联网网民的购物人群规模也达到了1.1亿,占到了网民总数的28%左右。

然而,电子商务的逆向物流问题是困扰电子商务发展的一个重要因素。例如Double ClickQ2电子商务网站的退货率高达24%~36%,世界著名的化妆品公司品牌雅诗兰黛因退货造成的损失达1.9亿美元,约占其销售额4.75%。逆向物流在电子商务中的重要性逐渐引起商界和国内外学术界的重视。

一、电子商务逆向物流产生的原因

美国内华达大学物流管理中心提供,大约有6%的网上所购商品会被退货。电子商务环境下产生逆向物流的原因主要有:

(一)信息不对称。顾客只能根据图片或说明书,从视觉上感知商品,不能全面了解所购商品的特性,容易造成所购商品与自己的期望有较大差距,导致大量退换货逆向物流产生。

(二)顾客驱动。信息或服务等无线产品在电子商务交易中的比例不断增大,但顾客在使用前无法全面了解其质量、功能等相关信息,仅仅是出于好奇或冲动而做出购买决定,在接受到商品或服务后易于产生退换货的要求。

(三)竞争驱动。在线商家出于竞争的需要,竞相推出如“不满意就退货”等各种优惠的退换货条件,造成大量返品物流的产生。

(四)商品本身原因。商品存在瑕疵或者质量问题、商品接近或超过保质期以及在配送过程中产生延期、损伤或错配等,都会引起退换货问题。

二在线商家对退货这一流程缺乏兴趣,甚至许多在线商家在网上缺乏退货这一栏目,其主要原因是:

(一)大部分在线商家的着重点在于吸引顾客购买商品,而不是退货,对退货管理不重视。在线商家必须意识到不管网站设计的如何吸引人,如果没有一个完整的退货体系,也会影响消费者再次购买商品。中国互联网热点调查报告表明,在电子商务的10个环节中,顾客“非常不满意”的依次是维修与退换货、商品质量和配送及时性。

(二)电子商务是一种新型的商务活动,许多在线商家缺乏经验,不懂得建立一套完整的逆向物流管理体系的重要性。由此引发了大量不必要的退换货逆向物流,既降低了顾客的满意度,又增加了企业的经营成本。

(三)一个在线商家往往销售不同制造商的多个商品,而不同制造商的退货政策是不同的。如有的制造商在不影响第二次销售的情况下就可以退货,而有的制造商在产品有质量缺陷时才可以退货,这样就造成了在线商家在退货中出现复杂的问题。针对这种情况,在线商家必须根据有关法律规定,联系各个制造商,按商品的类型制定统一的退货标准。

Biz Rate通过对9800位在线购物者的调查显示退货政策对潜在的买主具有重要的影响作用,有94%的被调查者表示在线商家退货政策将会影响他们的购物决定以及是否还会再次购物。可见对于消费者来说,退货问题是其是否采用电子商务所要考虑的一个非常重要因素,如果企业提供比较慷慨的退货策略将在很大程度上吸引消费者进行购买(Davis,2001)。对于零售商来说,退货问题却是一个两难选择,一方面慷慨的退货策略可以增强消费者的信任,从而使得销售量增加;另一方面,也大大增加了成本支出,这些成本主要来自于大量的退货商品造成的损失和因为退货所造成的物流成本等,这些成本可以占到总销售额的2%~50%。

三、建立电子商务逆向物流网络的动机

一般来说,开发电子商务逆向物流网络的动机有三点:

(一)环境管制。由于对环境保护的高度重视,产生了关于产品回收的新的环境政策。十几年前,德国首次引进了针对制造商的"产品寿命责任"。自那时起,许多国家制定了关于废旧物品回收的更具体的法律。法律针对废旧物品的回收、运输、修复和弃置,其条文可能包括释义、税收、契约、附则和信息条款。如:

丹麦政府已经立法,从1995年1月1日起,汽车制造商有责任拖回用旧的废车;从1999年1月1日起,荷兰的制造商和进口商必须带回用旧的产品。

自1998年起,欧盟禁止进口不可再生的欧洲废物到OECD的非成员国。

2005年5月第三次修订的《欧盟包装与包装废物指令》第6条第一款其中指出在2008年12月31日前,按重量计最少55%至最多80%的包装废弃物应该被再生利用。

这些管制措施刺激了物品的回流,因此需要建立相应的物流网络。

(二)经济利益。逆向物流的经济动因有两个方面:一方面,废弃物处理成本增加太快,循环再用减少了废物数量,填埋成本相对较高。另一方面,修复的部件可在其他地方出售或者应用于生产中,节省了新部件或新材料的成本。新技术使废物再用的成本不断降低,其前景十分广阔。

(三)商业考虑。越来越多的顾客倾向于使用所谓的"绿色"产品,迫使制造商建立旧产品回收渠道。另外,管理者们自身也开始注意减少经营中的不良环境影响。

四、电子商务环境下逆向物流的对策

电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流,是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商,实施的关键是要充分考虑到在因特网这个特殊的环境下如何制定好退货政策和处理好商品退货的问题。

(一)优化网上交易环节,预防或减少逆向物流

为有效降低可避免的逆向物流,在线零售商必须完善和优化在线购物环节,减少逆向物流量,从源头减少退换货现象的发生。

1.全面展示在线商品的相关信息,克服信息不对称的弊端。除了做到语言描述准确、商品图像清晰、服务项目(标准)完备之外,还应该综合运用平面式、互动式以及360度全景展示等技术,向顾客全面展示商品的性能、外观、特点等相关信息。

2.采取有效措施,避免顾客一时冲动而购买产品,并提供自助式在线补救措施。如通过网页提供详细的退换货说明和政策,允许顾客在一定时间内取消自己的订单。当顾客有退换货意愿时,系统可根据顾客要退换的商品原因提供一些解决问题的有效策略。一般来说,这些策略可减少20%~40%的退换货逆向物流。

3.增强在线交易的互动性和体验性。对于计算机等特殊的商品,可提供在线自主配置的互动功能;对于服装鞋帽等,可创设“网上试衣间”在线体验系统,以帮助顾客挑选自己真正需要的商品。

除此之外,还要注意加强逆向物流的起点控制。企业可以通过对其销售人员进行培训以及建立退换货控制系统,在逆向物流流程的起点入口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查,把好逆向物流的入口关。

(二)优化电子商务环境下逆向物流网络设计

对于退货逆向物流网络而言,并不存在最佳的设计方案,应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题:

首先在设计系统时,就应该考虑到退货的可能性,从仓库开始反向设计。一项对9800个从事网上销售的公司的调查显示,退货渠道和措施足以影响到客户的决策,尤其是那些潜在客户,有68%的客户在影响他们决策的因素中选择了退货渠道和时间,在所有影响因素中排第二位。

其次,在逆向物流网络设计中应用详细的退货说明和退货政策。在线销售商应使购物者在线购物的同时,清晰退货程序或者将退货说明和产品一起发运。详细的退货说明和退货政策应该能通过在线网页和离线的产品包装两个途径获得。在国外,在线商已经将FedEx、UPS和美国邮政分公司(USPS)等提供的免费在线工具集成进站点,提供电子退货服务,使客户更加简易地进行产品退货。网络设计还应增加一些在线的外延服务,以弥补送货的不及时性。当购买产品和收到产品之间的时间被延长时,退货的机会将要增加,如果产品的发运时间比应该占用的时间长,在线销售商应该在提供在线订单追踪的同时,通过电子邮件积极地征询客户的意见,以便双方及时沟通,避免终端退货。

最后,对于一些特殊的在线商品,例如PC,可以提供在线产品配置。这种在线购物模式给客户提供了更多的空间,能够有效降低产品退货率。来自DELL公司的数据表明,在线配置他们PCS的客户与要求DELL公司派销售代表的客户相比,产品退货率明显降低。

(三)完善退换货管理体系,提高逆向物流管理效率

对于不可避免的退换货逆向物流,在管理上应实施积极的退换货政策,在操作上要加快退换货的处理速度,并采用合适的返品处理方式。

1.省略,这是一家销售鞋、手提包和饰品的电子零售商。公司的退货政策非常慷慨。公司鼓励顾客一次购买数双鞋子,因为顾客可以免费把不需要的鞋子退还给公司。公司允许顾客在购物之后一年内都可以退货,只要保证退还的货物是原封不动的。虽然退货率高达30%,但该公司仍赚了大钱,因为之前顾客平均一次购买不到1.5件,现在却达3件以上,而众所周知,鞋、帽、饰品之类的毛利率是相当高的。

2.构建高效的退换货终端系统,加快逆向物流的处理速度。在当今顾客至上的大环境中,想通过限制顾客退货减少交易量的不现实的,而通过简单易行的退货制度,对顾客的退货快速做出反应,提升企业在顾客心中的形象,降低管理成本,无疑是一个最好的选择。

3.做好返品的再处理,充分利用返回商品的使用价值。在美国,每年退还的货物估计就超过1000亿美元。某些种类的商品如服装,大约有三分之一最好是回归到店里去的。退货现象如此普遍,以致激发了一个巨大业务的产生,即翻新的产品和"新品二手货"。有些公司已把退货业务看做出售商品的主营业务以外的附加收入方式。对于缺乏最新功能,但可以使用的商品,应及时入库以备更新后再次使用;对于尚处在保修期内的返回商品,要在比较维修和新建成本的基础上,进行直接调换或集中整修后另行销售;对于返回的状态良好的零部件,要整理入库供维修使用,也可通过二手零部件销售渠道进行处理;对质量、包装良好的返回商品,应及时进行再次销售。

五、结束语

在电子商务环境下,产生的逆向物流直接影响企业的经营水平和销售业绩,要使电子商务与逆向物流协调发展,需要进一步完善企业的逆向物流策略,确定科学的退货价格,制定合理的退货政策,建立先进的退货信息系统,采用高效的第三方物流。科学合理的逆向物流策略能够有效降低企业的物流成本,增加企业的利润,提高管理水平,加强竞争优势,增强顾客的满意度和忠诚度。在电子商务物流管理和研究中,最终要实现的是使物流对象、物流技术与资源环境充分协调,实现电子商务物流经济过程的最优化控制。

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