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在整体战略的实施与转型中,银行的品牌建设应该是必不可少的重要驱动力量,竞赛的下半场已从产品模仿、价格拚杀转向品牌与服务的较量。如果说银行以前销售的是林林总总的产品,现在更需要的是“整合”,进行品牌的营销。
至少,品牌能够从四个方面驱动银行战略实施与经营转型:在功能定位方面,品牌能够强化银行业务调整的方向;在需求导向方面,品牌能够提高银行经营转型的效率;在客户锁定方面,品牌能够促进银行客户结构的优化;在形象提升方面,品牌能够促进个人业务和中间业务占比的提高。持续、专业、有效的品牌建设可以驱动银行转型的步伐走得更快、更稳、更富成效。如何更好地发挥好品牌对战略实施的驱动力、对业务转型的支持力,在金融企业下半场的竞赛中赢得先机,商业银行在品牌建设与管理的路径选择方面要注意把握好以下关键点:
从战略的高度,优化品牌管理模式,梳理品牌管理流程,完善品牌管理构架
适应品牌管理集中化、专业化、规范化大势,构建具备信息整合与传播、品牌规划与执行、公关策划与危机管理等多方面职能的品牌管理机构,对内部信息采集、外部新闻宣传、品牌规划与设计制作、广告投放与效果分析、公关活动策划实施、企业文化建设与推广、声誉风险管理等分散、具体事务进行有效整合,形成总分结合、定位清晰、职能集中、流程明晰的品牌管理体系,支持银行品牌建设的高效、专业、规范推进。
以专业的眼光,发掘品牌核心价值与优势,选准诉求点,做好银行品牌形象的定位、规划工作
银行战略目标提出的前提与落脚点在于――面对激烈的竞争态势,认真分析自身的优势与弱项,充分发挥自身比较优势,确定选择发力领域,以在未来的竞争中立于不败之地。与发掘与发挥银行的内在优势、潜力相对应,同样应该十分注意银行品牌优势的塑造与提升,要在与同业的比较与分析中,结合自身业务优势与目标消费者偏好,发掘品牌形象的核心价值与优势,选准品牌形象诉求点,做好品牌形象的定位与规划。
银行品牌定位的目的是创造鲜明的个性和树立独特的市场形象,进行银行的品牌定位,要遵循以客户为导向的原则,要注意有针对性地利用特定的品牌形象吸引特定的目标群体;要体现形象性、差异性、凸显化、个性化的特点,赋予银行符合自身内在品质、适应目标客户接受心理、具有可比较竞争力的形象特质。
以强有力的整合,推进品牌规范,实现产品的品牌化提升,形成企业品牌宣传合力
实施品牌战略,要求银行在以往品牌建设的基础上,做好品牌规划,实施品牌内化,更加自觉地发挥企业文化对品牌建设的支撑作用,以个性化的品牌核心价值去统帅银行的一切营销传播活动。要求银行所有阶段性的、个案性的宣传、营销、广告活动都要尽量体现、演绎出品牌的核心价值,要从银行的产品研发设计、命名包装、广告投放、新闻、户外营销、宣传推广等各个相关环节进行整体规划,贯彻品牌的核心理念,在达到阶段性、个案性宣传营销目的的同时,能够积累品牌资产,形成品牌宣传的合力。特别是要强调实施银行业务产品的品牌化整合,实现从产品创新向品牌创新的提升。
以高效的机制,提升声誉风险防范、处置能力,降低银行经营风险
【关键词】商业银行 品牌管理 竞争策略
一、引言
随着中国经济的飞速发展,国有商业银行的全球商业银行市值排名不断提高。根据彭博提供的最新数据,截至2011年底,在全球市值十大银行榜上,中资国有商业银行已有中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行以及中国银行4家位列其中,分别排名第一、第二、第五和第七;然而,在2012年全球银行品牌500强榜单中,四大国有商业银行排名却分列第十一、第十、第十八和第十五。国有商业银行品牌影响力与银行市值极不相乘,品牌的落后直接导致国有商业银行国际竞争力不足。“实力巨人,品牌矮子”已成为当前国有商业银行应该考虑和解决的重点问题之一。
二、国有商业银行品牌管理现状及存在的问题
长期以来,国有商业银行依托其“国有”的金字招牌和垄断地位进行经营,造成了品牌建设及管理意识差,加入世贸组织后,外资银行的进入和中小股份制银行的兴起虽然对国有商业银行业务造成了一定冲击,但在经营规模上很难与国有商业银行相比。国有商业银行有股份制改造过程中虽然建立了自己的银行品牌体系,但与国际化大型商业银行相比,在品牌理念、文化、定位、管理以及品牌维护上离真正的品牌战略标准还存在较大差距。
(一)品牌定位不清,品牌形象趋同
当前,由于国有商业银行产品服务同质化问题较为严重,产品服务差异化不明显,造成了银行品牌及金融产品的品牌形象趋同。如工商银行的“您身边的银行,可信赖的银行”、农业银行“大行德广,伴您成长”、中国银行“百年中行,全球服务”、建设银行“善建者行”,银行品牌定位基本相似,且定位较为含糊不清。
(二)内部未形成品牌文化并进行有效传播
品牌是一种文化积淀,国有商业银行只有将品牌融入企业文化,进而在银行内部形成了良好的品牌文化,在对外传播中才能输出品牌文化。这是商业银行实现品牌立足的根本,也是赢得竞争优势的关键。
(三)品牌管理较为粗放,体系性较差
品牌需要长期而系统的建设培育。目前,国有商业银行虽然建立了自己的品牌体系,但对品牌建设的理解上还有欠缺,没有系统的进行品牌设计,未确立并执行长期的品牌发展战略。品牌管理还存在基础制度欠缺、专业管理人员不足等情况。子品牌种类繁多,体系性差、生命周期短。
(四)品牌营销意识差,未有效利用品牌进行同业竞争
商业银行品牌代表了潜在的竞争力与获利能力,它是银行质量与信誉的保证。在银行同业竞争中,品牌经营的竞争优势是显而易见的。然而国有商业银行在金融产品市场竞争中,由于未有效利用品牌,造成银行同业间竞争优势并不明显。国有商业银行内部在营销时未就品牌管理做刚性要求,产品品牌营销业务条块分割、各自为战,未形成整体的品牌竞争力。
(五)品牌保护意识不足
国有商业银行在长时间的品牌建设中,建立了较好的产品品牌形象,且投入了大量费用进行品牌宣传。然而,由于不注意品牌产权保护,一些成熟的、有价值的品牌商标、网络域名被其他企业、个人抢注,造成了国有商业银行从法律意义上丧失了品牌所有权,品牌投入付诸东流,造成了较大的无形资产损失。
三、国有商业银行品牌建设及竞争策略
(一)转变观念,增强对品牌建设及管理工作的认识
品牌建设及管理涵盖了企业形象、企业文化、产品营销、广告营销、公共关系、社会责任等多方面内容。做好品牌管理工作,需全行各相关业务条线及员工的共同努力,通过树立品牌意识,使全行员工在日常工作中自觉地树立和宣传品牌,有效地使用品牌、珍惜和维护品牌。可以通过邀请专家授课、编写品牌营销案例等方式,增强全行各级领导及员工的品牌意识。
(二)找准商业银行品牌定位
银行的品牌定位是银行经营管理的核心。国有商业银行要根据银行定位,做好品牌的规划、策划设计,围绕中心业务打造品牌;在金融业产品服务同质化日趋严重的今天,国有商业银行要在差异化定位的基础上,进行品牌构建和产品服务品牌设计,才能够形成独特的品牌竞争优势。
(三)从用户价值出发,提供独特的个性化品牌解决方案
要遵循以客户为导向的原则进行银行的品牌定位。在进行品牌宣传策划时,要注意有针对性地利用特定的品牌形象吸引特定的目标群体,有的放矢进行品牌宣传。重要的品牌宣传活动可以引入专业公司进行品牌宣传活动整体策划,在实践中逐步提高国有商业银行的品牌管理策划能力。
(四)重视客户服务体验,树立品牌口碑
“金杯银杯不如客户口碑”,银行品牌的优劣,客户感受和反馈是关键。品牌营销与服务时,要坚持“以客户为中心”,要加强客户的互动与参与,悉心听取客户意见,不断进行服务,尽力满足客户的个性化需求,努力打造良好的产品与服务品牌。
(五)要好品牌的规划和管理
品牌建设是一项长期工作,必须做好长期规划。国有商业银行要注意加强品牌营销,要在以往品牌建设的基础上,更加自觉、系统、全面地做好品牌规划,开展品牌管理,持之以恒地以个性化的品牌核心价值去统帅全行的一切营销传播活动。要从金融产品品牌命名、广告投放、新闻、户外营销、宣传推广等各个相关环节进行整体规划,贯彻品牌的核心理念,在达到阶段性、个案性宣传营销目的的同时,能够积累品牌资产,形成品牌宣传的合力。逐步实施银行业务产品的品牌化整合,实现从产品创新向品牌创新的提升。要动态调整品牌战略,随着经济环境、银行同业竞争对手状况、银行品牌发展战略要不断进行调整,以保持国有商业银行的竞争优势与品牌形象。
(六)要做好品牌保护,维护品牌声誉
品牌知识产权是商业银行生存发展的关键,要避免支持商业银行核心竞争力的无形资产品牌商标、域名被抢注,就要采取措施进行事先保护和事后维权,即事先注册品牌商标和申请专利,当品牌商标专用权或专利独占权被侵害时,要及时依法维权。同时还要注意银行品牌的声誉保护,要加强媒体监测,及时处置影响银行品牌形象的声誉风险事件,维护好商业银行品牌良好的社会声誉。
四、结束语
重视和加强品牌建设是市场经济条件下商业银行经营和发展的客观需要,只有认识品牌建设与管理的重要性,制定长期的品牌发展战略,建立适应商业银行发展需要的品牌体系,以品牌作为同业竞争的利器,国有商业银行才能在激烈的同业市场竞争中立于不败之地。
关键词: 保定市文化产业品牌建设 不足 建议
文化产业品牌是文化产业无形资产和发展成绩的浓缩,是通过市场活动而形成的一种形象认知、感觉认知和品质认知。文化产业品牌的塑造是创造产品的物质效用与品牌精神的统一。它带给消费者高层次的满足、心灵的慰藉和精神的寄托,在消费者心灵深处形成文化认同和情感眷恋[1]。文化产业品牌除了代表文化产品的质量、性能及独特的市场定位以外,还反映了消费者的的价值观、个性、品位、格调和生活方式。一旦消费者信任某文化产业品牌,就会忠诚于该品牌并产生辐射效应。文化产业品牌逐渐凝聚一批忠诚的文化消费者,从而实现文化产品的销售和推广。因此,文化产业品牌建设是文化产业发挥“软实力”作用的核心要素,决定着文化产业的竞争力。对于保定来说,文化产业品牌是保定文化产业的标杆,代表着城市文化产业发展的品质和档次,是城市内在素质和外在形象的综合反映。对保定市文化产业品牌培育与发展研究,对保定文化产业创品牌、上层次、拓领域,具有重要意义。
一、保定市文化产业品牌建设的不足
近几年,保定市文化产业品牌建设已经进入决策视野,发展势头良好,但暴露出三点不足。
(一)对文化产业品牌的规划和管理不够。
首先,受传统体制影响,文化产业管理部门众多,文化、出版、设计、园林、城建、教育等部门各有其管辖范围和工作内容,地区封锁、行业垄断、城乡分离现象存在,难以协调一致,不能集中优势力量做大做强品牌。其次,各地区、各部门一发现有值得推广的文化产业品牌,就盲目跟风,一窝蜂搞研究、上项目、入资金,导致资金分散、人员有限,大群体、小规模,恶性无序竞争和低水平重复建设。最后,在文化产业发展上存在重评奖、轻市场,重社会效益、轻市场效益,重研讨交流、轻实践运作,重文化品位、轻文化特色的趋势。文化产业品牌建设缺乏统一和深入的规划和管理。
(二)公众和媒体对文化产业品牌的宣传推广不够。
文化产业品牌拥有广泛的群众基础,得到大众的认可信任,才能久盛不衰。目前,公众和媒体对保定的文化产业品牌进行系统的、大规模的推广介绍,在河北省已经较为成熟,但在全国还未形成较大影响。汉昭烈帝刘备、宋太祖赵匡胤、地理学家郦道元、数学家祖冲之,戏剧家关汉卿、军事家孙承宗、谏臣杨继盛、名将祖逖,作家梁斌、画家黄胄等名人志士在全国拥有较大知名度,却鲜有人知道他们均出自保定。因此,以形象化的艺术方式,通过国内外媒体的宣传推介,来扩大保定文化产业品牌的影响力刻不容缓。
(三)市场组织和中介产业化经营不够。
保定市拥有众多历史文化名县,但有相当一部分文物景观、名人名家、土特名产和饮食风味等文化资源挖掘得不深不透,在现实中不被人所知,缺乏知名度,导致很多资源流失萎缩。一些新发现的文化产业项目生存艰难,尤其是民间乡村的文化产业极其弱小,很多文化产业处于“野生”状态,依靠自己的力量很难发展。文化产品的蕴涵缺乏深度创意,其载体和形式尚停留在传统制作上,没有创新的市场运作和商业包装,使资源优势不能转化为产业实力[2]。目前,市场组织和中介产业化经营不够。将文化产业资源变成文化经济价值,招商引资、进行有规划的市场组织和中介介绍尤为重要。
二、对保定市文化产业品牌建设的建议
(一)文化行政管理部门统一规划文化产业品牌的建设
首先,对文化资源优化配置。对于市场需求旺盛、竞争力强、处于领先地位的文化产业品牌,优先发展,人有你优;对于开拓性、原创性、差异性的创意文化产业品牌,鼓励创新,人优我特;对于竞争力不强或处于老化状态的品牌,更新换代,赋予新意;对于功能雷同、不成链成群、小乱零散的品牌,限制发展,摒弃裁汰。其次,走集约化发展之路。文化行政管理部门协调沟通好文化产业各行业、各企业、各部门间的利益关系,实现资源整合和合作互利,将保定的文化产业品牌项目打造成集观光、娱乐、教育、体育、演艺、餐饮、购物为一体的文化产业链条,达到互惠共赢的目的。最后,改进文化产业人才管理制度。完善分配及奖励和激励机制,逐步推进艺术人才成为自由职业者的步伐,建起规范的人才有偿转让和自由流动机制[3]。推进人事制度改革,提高有专长的文化艺术人才和经营管理人才的从业待遇,积极引进国内外优秀文化人才。
(二)依托大型产业集团,打造大规模的文化产业园区。
首先,吸引国内大型产业集团入驻园区,对于进入文化产业园区的文化企业,要在规划建设、土地使用、人才引进、税收减免等方面给予优惠政策。其次,减少政府直接投资范围,吸引民营资本、国外资本投资园区,降低投资准入门槛,鼓励社会资本参与文化产业的生产经营。最后,发挥驻保高校、科研机构的智力资源优势,园区企业通过奖学金支持、项目合作、创建就业实习基地、提供就业机会等方式,以及高校联合培养集策划能力、市场营销能力、产品创新能力、文化创意能力为一体的文化产业人才。2011年2月,曲阳雕塑文化产业园区被文化部命名为“国家级文化产业试验园区”,河北省第一个国家级文化产业试验园区落户保定。国家级文化产业园区的建立,为保定打造大规模的文化产业园区奠定了良好基础。
(三)加强文艺精品创作力度和推广力度,注意文化产业品牌的营销策略。
首先,邀请权威性的文化机构、策划公司和广告公司联合制作一批反映保定文化产业品牌的纪录片和宣传片,邀请知名的保定籍体育明星、作家、演员作为保定的形象大使,通过权威性强、公信度高、受众面广的新闻媒体推介保定的文化产业品牌。其次,利用保定市群众文化活动活跃的优势,邀请知名导演制作反映保定文化、保定精神,将特色民族民风表演、戏曲表演、群众文化体育活动融为一体的文化演出。文化演出的运作方式可以参考云南的丽水金沙和广西的印象刘三姐文化演出,这两个项目仅三年就为当地创收6亿。最后,创新营销理念,制作新颖独特的文化事件,借助文学、诗歌、影视剧等群众喜闻乐见的方式推销文化品牌。吴宇森导演的《赤壁》让易县南湖成为旅游度假区,冯巩导演的《心急吃不了热豆腐》宣传了保定老城区建设、保定的淳朴民风、保定美食和保定方言的特色。这些都可以当作宣传保定文化产业品牌的有益借鉴。
事实证明,要发展和繁荣文化产业,必须树立起一批富有感染力和视听冲击力的文化产业品牌。文化产业品牌可以是有形的文物古址,也可以是无形的民间文艺,但无论其物理属性为何,确保其独特性和权威性无可质疑。文化产业品牌是一个城市对外宣传的名片,它的培育和发展是文化产业发展的核心问题。
参考文献:
[1]朱寿兴.在品牌文化的塑造和建构中生成与拓展文化品牌――关于华山文化品牌的生成与拓展的一些思考[J].广西民族师范学院学报,2010,(4).
[2]王丽芹,马德生.文化资源产业开发对策研究――以河北省为例[J].河北大学成人教育学院学报,2009,(12).
其一,你没有做系统规划。品牌塑造是个系统工程,要做系统规划,有大量的工序和环节,也需要经受时间、社会、利润的三重考验。它不但包括企业形象设计,还要企业文化建设、品牌战略规划、品牌定位、品牌推广以及再定位、再推广等一系列工作,具体包括:企业家言行、人员招聘和培训、企业制度建立和健全、企业文化塑造、产品研发、销售模式、终端布置、促销、广告和公关活动等等。而企业网站作为品牌和文化建设的重要组成部分,当然不能忽视。
远卓品牌机构认为,构成一个品牌的众多小根基也需要做系统规划,它需要全面系统的展示企业形象,让别人能直观地看到企业的整体概况,如企业的理念、规模、行业地位、业务范围、历史动态、产品、服务、联系方式等。而且,要让目标受众能从各个方面了解你,你就需要做系统规划。很多稍具实力的企业也只是随便请了个网站设计人员或设计公司,应付性的做了网站,以为有一般功能就可以了,但这类网站缺乏系统规划,网站设计与企业实际形象相差甚远。还有很多小企业也同样误认为,有个网站就能提高公司品牌形象,有了网站公司品牌宣传也就万事大吉了,但没有系统规划的网站,像似一盘散沙,根本无法让公司从中得到预期效益。这样的网站不如不做!
其二,你没有品牌意识。企业网站是展示企业品牌的窗口,企业塑造品牌,首先就要从窗口开始,让别人能透过窗,看到企业最美的一面。若企业连门面都没做好,品牌又怎么能站起来,这只能说明企业没有品牌意识。企业品牌形象是由企业的诸个点线面来构成的,企业网站无疑是其中重要的一个点。企业网站主要有品牌形象展示、产品/服务系统展示、客户关系维护、网上调研、网上销售等五方面的作用,而提升品牌形象是首位。若企业没有品牌意识,随便建设一个网站,则很难提升品牌形象,更不利于网络销售及客户关系维护等,这个网站就是一个失败的网站,这样的网站不如不做!
味道花园集团发展规划展示馆是一座以展示中国菜文化产业发展为主题、凸显中国菜文化品牌打造为重要内容的展示馆,通过阐述味道花园集团使命、愿景和组织架构、品牌战略和发展目标、四大业务板块、运营模式和发展思路等,成为中国味道花园集团总部对外文化交流展示平台、中国菜菜产业理论探讨的研究基地、弘扬宣传中国菜产业的文化窗口。
中国味道花园集团发展规划展示馆的主要目的
宣传中国菜中国有四大菜系,作为传统中国文化精品,以美食为媒介,融入中国人的生活空间,正在成为一种文化品牌,被越来越多的人所青睐。中国味道花园集团发展规划展示馆作为宣传中国菜、提高中国菜知名度的平台,为推介中国菜的文化窗口,根据现代人的饮食理念,并融合四大菜系特点结合西餐特点创新出新的健康中国菜,在宣传展示中国菜文化产业方面发挥积极重要作用。
规划大格局以味道花园集团发展规划展示馆为阵地,高瞻远瞩地规划运筹中国菜产业发展,以“全面、协调、可持续”的科学发展观,谋划中国菜文化产业发展建设的宏观布局,为中国菜产业的长远发展与美好未来提供蓝图规划和前期研究。
推广新文化以中国菜文化产业发展为主题展陈,打造中国饮食文化品牌,挖掘美食特色,提炼中国菜不同层次正餐领域的文化内涵,实现城市特质资源最大化,倡行现代文明、低碳生活、生态城市下健康活力的美食生活样本,增强中国不同地域的独特魅力,进一步推动中国不同地域经济发展和繁荣,建设富有特色的小康社会。
一、实施规划
1、选择时机。建议在上市前二十天——三十天里全面导入,以一个上市公司的新形象在公众及客户前展现。
2、广泛宣传。可在适当时机在企业内部以“展现新面貌、开创新气象、迎接新发展”为主题展开讨论、交流、演讲等活动,以活动、培训等方式将鑫龙文化理念传播到员工心中,促进全体员工对鑫龙新形象的认知和理解;对外部即在社会上作公关活动及广告宣传,在相关的报刊、网络上以软文宣传为主,辅以适当少量的硬广告形式,或组织新闻会向社会传播。
二、专业指导
在时机选择、活动操作、选择专业公司、媒体传播、应用设计、制作工艺等各实施时,按照系统、统一、专业的思路和理念来进行,使实施工作更加有效及争取实施效果最佳。
三、实施要点
实施过程中,力求体现和贯穿专业性,功能性、规范性等特点:
1、专业性:在VIS各层面的应用中体现、提升鑫龙电气产品的品质及品牌;
2、功能性:是指不以牺牲体现产品功能、品质等方面的表现,彰显表面的设计美观;
3、规范性:是指要协调应用的各个层面,不能随意加入主观或局部的设计意见而破坏形象的整体性及统一性,在企业内部需要增设各种公众视觉范围里的文字语言时,需要在统一的文化理念指导下实施;
4、对每个应用层面作各自纵深的规划,在规格、样式、风格、材质、工艺等方面实施统一的标准;同时应考虑各个层面之间的协调性与统一性,包括对内外环境的应用、产品包装及展示、广告宣传、办公应用等层面的实施作合理的时间及进程的安排与配合。
四、渐进式导入
新形象的建立是一个漫长的过程,各个层面的应用实施不可能一蹴而就,时间的积累及反复的传播是必不可少的条件。因此建议以渐进的方式实施应用VIS,使其便于企业内外部员工、社会公众及客户从感知自然过渡到认知,不会显得突兀和茫然,而且成本、进程易于控制,并在应用的同时检验企业/品牌形象的效果与反应,以便作相应的策略调整。
五、品牌管理
【关键词】文化品牌建设 建设原则 建设途径
高校宣传工作对当前高校的建设具有重要意义,对内可以促进学校的健康稳定发展,对外可以树立良好的社会形象。新的社会发展时期,在不断加强高校宣传工作的开展力度的基础上,相关人员还应培育起文化品牌建设意识,以促进高校宣传工作的开拓式发展。
一、大学品牌文化的内涵
大学品牌文化是一个包含了物质文化和精神文化的特色文化,是一种对促进大学生的成长和大学校园的建设更有益的文化。主要包含以下几个层面的内容:1. 物质层面的内容。这是文化的最表层部分,包括大学的校容校貌、教学设施以及教学环境、学科设置和各学科的知识建构等。2. 制度层面。是指大学制定的所有为促进校园建设以及教师和学生成长的规章制度,包括教师基本规范、学生基本守则、宿舍规章制度等一系列的规范制度。3. 行为层面。主要是指教师和学生的各种具体的行为规范,包括教师的教学作风、学生的学习风气以及教师的职业道德品行、学生的基本修养品德等。4. 精神层面。这是最高层面的较为抽象的文化层面,主要是指整个大学文化理念、大学精神等,是体现学校发展理念以及教师和学生思想价值观念的一种较高层次的文化。
二、文化品牌的建设原则
(一)体现时代精神
大学品牌文化建设必须照应当下整个社会以及教育发展的形势,打造出具有时代特色的、有实用价值的校园文化,能反映当前大学的整体发展特色、师生的整体面貌及精神状态等,具有浓郁鲜活的生命力。
(二)体现大学精神
大学文化的建设必须与当下大学倡导的整体理念相适应,体现大学精神,同时,应将其具化,使其具有本学校的特色内涵。通过与本校校训的内涵相结合,并联系当下本校师生的思想精神状态,以及他们提倡的一些具体价值观念等,创造出既具有当今大学普适精神,又具有本校特殊文化底蕴的品牌文化。
(三)体现专业特色
大学品牌文化的建设不应高高在上,空洞无物,而应与学校的专业设置、学科的发展紧相呼应,一脉相承,在制定时,应融入一种人文关怀,充分体现出对教与学的关注力度,构建具有本校专业特色的品牌文化。
(四)与时俱进
校园文化在制定后还应随着时代的变化发展,不断予以丰富,以保证大学文化能与时展同步,真正称得上是一种品牌文化。在发展中,切不可固守旧有的自认为精华的内容,而应客观地看待变化发展的社会及教育形势,不断完善文化建设。同时,还应积极借鉴兄弟院校中的突出文化,吸纳其中的精华元素为“我”所用,使得品牌文化成为一种具有内涵的、高品质的文化。
三、文化品牌的建设途径
(一)树立文化品牌建设意识
要打造出具有品牌特色的学校文化,首先必须从思想上引起重视,在全校上下营造一种建设品牌文化的良好氛围。首先,学校领导应高度重视,认识到校园文化作为学校的精神支柱,对于学校在当今激烈的教育竞争中取得长远发展,具有极为深远的意义,从而督促相关人员认真开展建设。其次,参与文化品牌建设的人员应端正思想,树立积极心态,意识到品牌文化对学校成长和发展的重要意义,并对品牌文化的内涵进行深入理解,以保证学校文化的建设确实具有品牌特色。再次,所有师生均应通过加强思想重视,将品牌文化的建设体现于日常的工作和学习中,用实践行动来促进品牌文化的建设速度和建设力度。
(二)做好文化品牌建设的总体规划
品牌文化是一个包含较多层次的、比较丰富的系统文化,要想真正建设出具有特色的文化,并非一件简单事宜。首先应对品牌文化的建设目标作出整体的规划和分析,同时还应将目标细化到文化建设的每一个层面,确保从物质文化层面直到精神文化层面,均有与之相照应的文化建设措施和建设目标,从而构建起一个全方位的系统化的文化规划体系,保证文化在具体的建设中能“有章可依”,且有自身特色,从而打造出实实在在的品牌文化。
(三)不断丰富和提升品牌文化的内涵
品牌文化首先应保证其具有“品牌性”,即确实有特色、有内涵、有自身特殊的价值,为此,应不断丰富品牌文化的内涵,让其成为一种科学的、可持续发展的文化,而并非仅仅是打出品牌文化建设的幌子,仅通过制定相应的实施程序,掩饰其空洞的内在。品牌文化应是丰满的、有思想的、有深度的一种文化,同时,在不断的锤炼中,还应是一种高品质的文化。应随着时代的发展变化、学校自身发展目标的变化,以及师生思想状况的变化等,不断丰富和完善品牌文化,提升品牌文化的内涵和价值。
(四)借助网络扩大文化品牌的影响力
信息化时代的到来,拓展了人们获取信息的渠道,网络成为当下高校师生最常用的知识获取工具之一,应充分借助网络的优势,积极加强对品牌文化的宣传,扩大品牌文化建设的影响力。首先,通过宣传,在本校内形成一种建设品牌文化的良好风气,并能促使全校师生为增强学校的整体荣誉,均身体力行地从自身严格做起,为品牌文化的建设尽心尽力。其次,品牌文化的良好建设,离不开在整个社会大环境中的影响力,品牌文化不仅需要对内产生作用,还需要同时对外产生影响,只有这样,才能建设完整的品牌文化,因此,应同样借助网络的广泛影响力,扩大对品牌文化的宣传力度,通过社会公众以及同类高校的认可来完善品牌文化的建设。
承德在旅游资源和产品的开发方面投入力度较大,成果显著。但是,有了好的旅游资源和设施,还要做好品牌的开发和推广,特别是互联网及移动网络的发展,使得更多消费者选择在线旅游的服务和产品,尽管承德市旅游部门和旅游企业积极寻求各种营销方式,也积极尝试互联网业务,开展网络营销,但其开展的深度和广度远远不够。以下将分别论述承德旅游业在网络营销中存在的问题。
一、承德旅游行业和旅游管理部门对网络营销重视不够
(一)承德整个旅游行业对于网络营销的重视程度需要提高
承德旅游景区的网络营销能力参差不齐,有的景区开展全方位的网络营销活动,如避暑山庄和皇家寺院旅游景区,还有的景区基本没有任何网络营销行为,如承德蟠龙湖景区;承德酒店业只重视当前的客房直接交易量和业务量的提升,网络营销开展主要选择与旅游营销中介入旅行社或在线旅游(OTA)合作来销售酒店产品,不重视品牌推广等网络营销其他职能,如少部分酒店有自己网站,大部分没有网站,也不开展百度推广。承德旅行社尽管最早涉及网络营销,但脱不开东施效颦之嫌,不能根据自己的实际情况来制定行之有效的网络营销策略。
(二)承德旅游管理部门网络营销意识不高
承德市政府和旅游部门出台相关政策和文件中较少涉及市场营销的内容,更勿论旅游业的网络营销,承德市一直坚持将旅游作为由官方主导的战略产业,但从整个旅游行业的规划中可以看出,对于旅游业指导和管理只重硬件建设而忽视软件提升。这其中就包括网络营销能力,特别是网络信息服务能力。
二、承德旅游业网络营销规划不足
承德旅游景区的网络营销基本没有明确的目的,更加谈不上清晰的营销目标。失去目的和目标的指引,其后的工作都将是盲目的。首先,承德旅游景区网络营销策略选择有限且盲目。承德旅游景区在选择网络营销策略时最多涉及四个方面,即网站建设、在线旅游商OTA的合作、百度百科推广和创建微信平台进行微信营销,且开展水平不一。仅有避暑山庄和雾灵山景区全部涉及。其次,承德旅游景区网络营销策略执行不到位。
承德酒店业网络营销目的单一追求销售,不管是线上销售或是线上预定线下销售。所以其网络营销主要是与在线商的合作及微店或微信平台的促销,这样单一的促销策略,将使自身失去网络营销主动性。按照网络消费者模式AISAS-Ⅱ的原理,旅游消费者的用户体验和分享行为从品牌感知开始,由于酒店业没有系统的网络营销计划,很难形成网络品牌影响力,这样就不能为旅游消费者提供完善的在线服务和优质的消费体验。游客对于酒店的满意度下降,同时也会影响整个承德旅游业的品牌美誉度。
尽管承德的旅行社很早就涉入网络营销,同时绝大部分旅行社都在做网络营销,且这些旅行社都想把网络营销做好,但到目前为止,承德旅行社网络营销的整体水平、平均水平和个体水平都不高。笔者在走访调查中发现,约80%以上的旅行社的经理都不能准确描述自己旅行社的网络营销目的,也不会制定网络营销的目标。
三、承德旅游业网络营销环境分析不深入,不广泛
承德市目前积极响应国家和省里的关于发展旅游业相关政策和要求,把旅游业列为承德的支柱产业并不断加大投入。但当前承德市旅游缺少相关专业的管理人员和技术人员。承德旅游企业开展网络营销的技术人员欠缺,承德旅行社90%的网站全是通过外部购置或邀请外来人员开发和维护。再者,承德旅游业网络硬件环境不高,承德旅游业网络营销的网络服务环境有待提高,根据调查,在避暑山庄等游客较多景区没有可供游客上网的区域或无线网络。再者,承德在微观环境的分析中,缺少对竞争和消费者行为分析。从承德市旅游管理部门的相关文件中看出,很少有涉及其他同类型旅游地区的分析和介绍,对旅游消费者调查研究分析则更少。
四、承德旅游业缺少网络品牌意识,未形成统一的网络品牌影响力
(一)承德旅游业网络品牌建设意识不足
承德旅游业品牌欠缺网络推广意识,不重视网络品牌的宣传,未将线下品牌和线上品牌有效结合,形成联动机制。承德旅游业在线下开展电视、报纸、电台等媒体宣传,如在中央电视台播放承德的旅游宣传广告,通过高速路等旅游交通线路来宣传景点、酒店或旅行社的业务,但这种宣传力度没有体现在网络媒体上,其在网上宣传的策略偏少,效果有限,有的旅游景区甚至没有网上宣传和推广。其次,承德旅游各分行业各自为战,既没有很好的达到宣传自我的目的,也没有为承德旅游业的品牌宣传作贡献。
(二)承德旅游业网络品牌定位不准确
旅游业市场定位是在消费者调查分析的基础上,进行详细的市场细分,选择目标市场,推出特色鲜明的旅游产品和服务的过程。承德有丰富的特色各异的旅游资源,随着这些资源的开发,现在硬件齐备,服务齐全。但通过调查发现,来承德旅游的80%左右的游客会选择避暑山庄及外八庙。其余景点主要是承德本地和附近游客,这说明在网络营销过程中,这些景点未做到精准的定位和宣传,没有将自己的旅游特色和游客的需求结合。
(三)承德旅游业网络品牌管理欠缺
通过前文的分析,承德旅游业网络营销品牌管理水平较低,同时缺乏推广力度。旅游业品牌的管理就是对品牌形象的建立、维持和维护。网络品牌形象的管理,就是做好旅游产品形象的网络推广,要做好网络客户服务及客户关系的管理。例如,通过调查,与游客接触最多的旅行社,在其网站设置留言板、在线QQ、24小时热线、常见问题解答等游客在线服务项目,但能正常工作的很少,这种情况将降低游客对旅行社乃至整个承德旅游业的品牌认可度。
五、承德旅游业网络营销缺少统筹管理和专业指导
随着经济全球化的不断发展,越来越多的外国企业进入中国市场。随着商品的不断丰富,人们消费水平的不断提高,消费者在购买商品时也更加的理性,品牌消费已经成为一种趋势。
中国有着几千年的历史,我们也有自己的知名品牌,但是由于中国企业缺乏品牌保护意识,我们的很多品牌在国内或者国外被别人给抢注了,我国企业不得不更名,有的甚至重新起名、重建品牌,造成我国品牌资源的极大浪费。
为了重塑消费者的信心,重建民营企业品牌,我国民营企业在品牌建设上应把握以下六个关键原则。
一、品牌建设应该规划到企业战略中去
企业在做战略规划时,就应该将企业的品牌塑造与企业宗旨有效结合起来。企业达到什么阶段,就应该让用户对品牌有什么样的认知,品牌的宣传范围应该有多广;当企业达到下一个阶段时,又应该树立品牌与企业的新发展相结合。
二、媒体不是品牌全部
媒体是企业展示自己的平台,媒体应担负起社会责任,帮助我国的民营企业宣传推广我国的自有品牌,完善民营企业的品牌建设。但看看现在的媒体,大家可以发现一个共同的特质:谁给钱多我替谁做宣传。完全没有考虑到自己所承担的社会责任。媒体这种不负责任的行为使我国的一些规模较小的民营企业由于缺乏资金,没有办法在一些主流的媒体上宣传、推广自己的品牌,品牌建设无法完成。他们把媒体当作塑造品牌的全部,完全没有考虑到品牌自身所蕴涵的内在品质。于是那些只要有钱,无论质量如何、没有长期建设品牌目标的企业利用媒体达到了自己赚钱的目的,但是这些品牌的影响力也就随着广告的消失而消失。综观中国企业品牌成长里程,大家可以发现,能够成为国内、外优秀品牌的企业,是依靠服务、质量、价格起家的,单纯依靠媒体成长起来的“知了”型企业,事实上却活不了多久。
三、让品牌溶入到企业员工中去
常会见到这样的现象,一方面企业在大力向消费者宣传自己的品牌概念,另一方面是自身企业的员工都无法解释自己的品牌究竟是什么。对于企业外界的大众,他们对企业品牌的理解仅仅是一个标志或者一种感觉,稍微好点的是他们能够说出品牌的理念和标志的含义。
四、品牌建设需要一个过程
品牌不是短时间能够累积起来的,它是一个循序渐进的过程。但是目前国内的一些企业家在做品牌建设时,盲目的认为通过事件的炒作,就可以创造出品牌的效应。在搜索引擎里输入“营销+事件”的关键词,可以查看到很多关于短时间内品牌从成功的创造到迅速衰退的各种案例。品牌建设不仅仅是要消费者知道自己的品牌,更重要的是让消费者认同自己的品牌。
因此在品牌的建设时期,它经历着品牌定位、品牌架构、品牌推广、品牌识别、品牌延伸、品牌资产这几个过程。那种短时间内建设的品牌,并不能完全意义的定义为品牌,仅仅只能说是一个符号,在一定的时间,一定的范围内被大众提起的符号。
五、诚信是品牌建设的一个关键
诚信是衡量一个人的重要标准,在品牌建设中,诚信尤其重要。品牌标示着企业的信用和形象,是企业最重要的无形资产。在市场经济下,环境每天都在不断的变化,谁拥有了诚信品牌,谁就掌握了竞争的主动权,就能处于市场的领导地位。
某些企业管理者认为,让消费者满意,就能提升自身的品牌价值。的确,这是衡量企业品牌的一个重要因素。但是如何让消费者满意,让消费者能够做品牌的忠诚客户?那答案只有两个字“诚信”!有一些企业为了保护品牌,当事情发生时,不敢站出来承担责任。而也有一些企业,由于技术原因,召回某年某月某日之前生产出来的产品,这种行为非但没有造成自身品牌知名度下降,反而提升了社会对该企业的认可。
作为企业,要敢于坚持原则,讲诚信!妥协和沉默留给人们的印象可能是没有原则,缺少原则性的企业最终会没有诚信品牌。
六、多品牌战略的发展