说话技巧应变能力精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的说话技巧应变能力主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：说话技巧应变能力范文

可以说，公务员考试的笔试分数是一个客观清晰的分水岭。如果笔试不幸没有通过，之前再多的面试准备都无济于事。然而若能进入面试，又会觉得之前的所有准备显得那么苍白无力。其实所有自认为精心完善的准备都不如带着一颗机动灵活的头脑走上战场来得更加彻底，但这样灵动的思维又不是一朝一夕可以成就，需要深厚的积累和不倦的练习。

近年来，公务员考试的面试模式大都采用“结构化面试”的方式。这对于有多个考生竞争的场合，更容易做到公平、统一，更主要的是这种面试要点突出、形式规范、紧凑、高效，能更加简洁地实现目标。结构化面试统一了考生进入公务员考试队伍最后一道门槛的高度，让广大考生站在同一个平台、同一条起跑线上。

结构化面试具有内容确定，形式固定，程序科学的特点，掌握结构化面试的全部题型是考生通过面试考试的关键一步。同样，也只有深入掌握了每一类面试试题的答题套路和破解要点，才能在考官面前更充分地展现出灵活应对的自信。毕竟很多时候，自信是用实力来说话的。

面试与笔试有着很大程度上的差别，面试不仅仅是对题型、方法的考验，考生临场的精神状态和反应灵敏度也是至关重要的。因此，听取专家的指导和借鉴往届考生“失败”与“成功”的经验是极其必要的。专家特此建议考生在准备面试的时候不应一味埋头读书，更应该制订一个全方位的计划，不断设置模拟面试的场景，多多与人沟通并认真听取专家和过来人的意见，以加强自己的临场心理素质和应变反应能力。这样几轮面试下来，相信每位考生都能看到自己显著的进步。

第2篇：说话技巧应变能力范文

面试时，考生应该坚持自信和沉着。答题时既要实事求是，也要随机应变。具体表现为，考生应该手脚安稳，不乱抖动，两眼平视主考官，注意和考官们的目光交流。面试并不是要像机器人一样表现“完美”，考生可偶尔低头看纸、思考，也可用手势。只要两眼不乱飘，自然地微笑，稳重、音量适中地连贯回答问题，就会给考官留下充满自信又稳重的好印象。

应变能力题

面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，此时，考生应控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如，考官问，从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。第二，回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。

计划组织协调题

这种题目有固定的回答模式，回答一般分为计划、实施、总结三阶段。根据活动特点，确定主题和内容，根据主题和内容制定预算，汇报后实施。实施阶段分为五部分，第一，需通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。第二，要准备充分物资，包括人、财、物、时、地。第三，通知相关参与部门。第四，对特殊事件和要求的安排，比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关。对活动进行中出现的动态、特殊情况，要及时处理和汇报。第五，活动结束后，需进行善后事宜，如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。

处人处事题

在回答考官提出的处人处事技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，。总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。

分析思考能力题

在回答此类问题时，要保持辨证思维方式，时刻看到事物的正反两面。“有原理讲原理，需表态先表态”，结合事例，阐明观点。

比如提问，俗话说，多个朋友多条路，对此你是什么看法？考虑到事物正反方面，考生应先阐明一般原理，客观来说，朋友应该是多多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助，是在真诚交往基础上，以心才能换心。这是正面部分，而另一方面，不否认有些朋友只是出于利益关系而存在，是在特定条件下的一种情感交换，是一种有条件的情感投资，它不能算是真正的朋友，也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。

面试的细节处理技巧

第3篇：说话技巧应变能力范文

[关键词] 口才 训练 演讲 中职学生

古往今来,胜者多为能言善辩之辈,败者则多不善言辞。口才好的人,能够顺利获得别人的认同与帮助。所以,有句话说得好:“是人才的未必有口才,有口才的一定是人才。”口才在事业成功,实现人生价值等方面起着十分重要的作用。“口才就是资本,口才就是财富。”口才,即说话的本领,学会各种说话的本领,掌握在不同的场合与不同的人进行交流的技巧,就是拥有了一种财富。口才是一门学问,需要人们去研究、学习、训练,才能使自己在学习、生活中应付自如。一个人若没有具备较好的口才,纵使你有满腹经纶,就像“茶壶里装饺子――有货倒不出”,又像鸟儿失去了羽翼,无法飞上天空似的,很难实现自己的抱负。

当前的中职生面临着巨大的就业压力,一些学生因为语言表达能力差,无法在日益激烈的人才竞争中推销自己、展示自己,从而影响了他们在面试中的成绩和日后的工作。叶圣陶先生把训练说话这件事看得极其重要,他认为学生时期“如不经说话的训练,真是遗失一把最宝贵的钥匙。”语文能力由听、说、读、写四种基本能力有机组成。它有如一张桌子四条腿,缺一不可。但目前的语文教学,课堂上重读、写,轻听、说的现象仍然存在。因此,对面临就业压力的职专生,进行持之以恒的说话训练,把他们培养成耳聪目明、能言善辩的人,提高他们的应变能力,显得尤其重要。我着重从以下几个方面进行尝试:

1 提高心理素质,激发“说”的兴趣

美国知识学者卡耐基在《语言的突破》一书中说,所谓“语言的突破”,就是要突破恐惧的心理,释放被束缚的智能,获取自信,增强内心与外在世界的交流,而在这种释放的交流中,沉睡的智能会想不到地发挥出来。卡耐基这段话说明了口语表达能力与心理素质有着亲密的关系。而心理素质指的是人的感情、意志、毅力等内心活动的修养。心理素质差的学生,主要表现为在众人面前羞涩,迟疑,乃至恐惧。这些学生有的平日考试成绩优异,可遇到个人公众场合,要他站起来当众说话,往往是面红耳赤,抓耳挠首,扭捏不安,即使说出话来,也结结巴巴,词不达意,条理不清。此时此刻他们的思维是混乱的,当然很难准确地把意思表达清楚。可见提高学生的心理素质是语文教学中不可缺少的重要环节。针对这种情况,可以从以下三方面进行训练。

第一,让学生在思想上端正态度,排除恐惧心态。中学生正处于青春期,对性别差异认知的觉醒表现出强烈的自尊心,男学生爱“深沉”、女学生爱“文静”,怕说不好在异性面前没面子;有的同学胆小,一让他们开口就紧张,手足无措。有的好不容易开口了,又说的颠三倒四、结结巴巴,引人发笑,便形成了心理障碍,丧失在众人面前讲话的勇气。每当老师提出问题让他们回答,他们个个埋着头,祈求上天不要让这样的机会降临到自己的身上。所以,疏导心理,鼓励开口,激发他们说的兴趣,是训练的第一个目标。

第二,教师要尽量为心理素质差的学生创设当众说话的环境。教师可以多让这些学生回答一些浅显的问题或朗读生动优美的语段,让他们能够轻松愉快完成。例如:在讲授《项链》一文时,可以提出这样问题:路凡裁夫人喜欢打扮自己,是天生的爱美还是爱虚荣?讲《祝福》时,可问:祥林嫂有自己的姓名吗?这样,能逐渐减轻他们的心理负担,初步享受成功的喜悦。在喜悦中,还能确立下一次的目标。经过这样反复训练,学生的口头表达能力略有提高,教师就要不失时机地表扬、鼓励,让他们察觉到自己的进步。还可以通过个别交谈,分析学生的优点及提高的原因。并结合生活中许多学生经过训练,提高口语表达能力的实例,引导启发他们,使他们明白害怕当众说话不仅只有他自己这个特例。课余让他们多与性格开朗、能说会道的学生在一起交流,在这些学生的影响下,无形中提高口头表达能力,提高他们说话的信心和勇气。

第三,创设情景游戏,激发“说”的兴趣。要使学生在课堂像课外那样口若悬河、滔滔不绝,就要打破单一、拘谨的师生对话,走进生活、走出课堂,把生活搬进课堂,在课堂上再现生活情境,使学生有话可说。例如:再现学生在学校寝室生活的的情景:101室上下铺两位同学,一位爱整洁,另一位却把臭袜子乱扔。两人因此发生争执,其他室友议论纷纷。教师要求学生置身于这一情景进行交谈,全班同学雀跃,说得欢畅,说得痛快。还可以再现这样的情景:子女对父母不满而发脾气、同学误会而不相往来等等,这情景触动了学生内心深处的情感,他们都有一吐为快的欲望,他们化心声为语言,情至深,言更切。这样不仅撬开了学生的嘴巴,而且开启了学生的心扉。

2 进行课前三分钟口语训练,加强“说”的训练

在心理素质稳定后。教师可利用课前3分钟专门训练学生口头表达能力。笔者的做法是:

第一阶段:让学生上讲台作3分钟自我介绍。要求做到:大胆开口,表达清楚。教师进行典型评讲,指出优劣。使学生明白,人际交往是否顺畅,第一步自我介绍相当重要,目的是让人了解你。因此学会介绍自己,实际上是走向社会,投入事业很重要的第一步。讲之前,教师应告诉学生,第一次上讲台说话,大多数人会感到脉搏加快、呼吸快速,这是正常的,训练几次后,一切都会逐渐好起来的。操作时,可让口头表达能力好的学生带头,给予榜样的作用,然后给每位学生均等机会,让他们普遍受到锻炼。课后,教师可针对个别较差的学生,单独辅导,适时给予肯定、鼓励,让学生增强信心,达到培养兴趣,提高能力的目的。

第二阶段:在有了一定的口语基础之后,可让学生讲述见闻或故事。时间可延长至5分钟,这实际上也是一种演讲的表现形式。这方面内容比较广泛,要求学生放开思想。学生可根据自己的爱好和掌握的材料、自行选定,教师不加限制,特别强调演讲时的发挥,语音、面部表情、姿势、所讲内容、故事情节等。学生只要有一定的表现,即给予肯定。一段时间下来,每位学生一个学期至少可以锻炼2次,5个学期坚持下来,学生的口头表达能力不断提高,大部分学生上台时,表情自然大方,语言流畅,所说的内容条理清楚。水平提高了,学生的积极性也被调动起来,所说的内容从学生生活到社会现象,从自然科学到社会科学,从历史到现在无所不及。尤其是在训练过程中又能彼此学习,互相补充,大大丰富了知识,开阔了视野,受益匪浅。

当然,在训练的同时,教师要针对学生的特点,有意识地提高不同层次学生的口头表达能力。对于能力强的学生,可以培养锻炼他们的演讲气质、风度、才干,做到诙谐幽默、潇洒自如:能力弱的,尽可能弥补不足,做到神态大方,立意明确,条理清晰。

3 举行演讲、辩论赛,组织“说”的比赛

演讲,是指在公众场合就某个问题向听众发表见解、说明事理,并借助表情、姿势、手势进行交流的一种高级说话方式。演讲者一般在具备以下三种能力:一是敏锐的观察力。有了敏锐的观察力,就能从普通的生活中获取大量的素材,就有了解听众的表情、心理及场上的气氛变化,就能从周围的反应中综合分析自己的成败得失;二是丰富的想象力。有了想象力,才能将各种各样的事物与演讲主题巧妙的组合起来,讲起来才能文思泉涌,增强演讲的浓度、深度和广度。三是良好的表达力。演讲离开了口语表达是不可思议的。演讲者必须具备良好的口语表达能力。演讲稿写得再好,表达不出来仍然等于零。当然,一般通过读讲法的训练,就可以达到口语表达流利舒畅,抑扬顿挫。所谓读,就是默读、朗读、快读;所谓讲,就是在任何场合、地点、时间、机会,都要勇于去讲去练,久而久之,演讲水平自会提高。

辩论,是指参加者就某一个问题,站在对立的立场上,进行针锋相对的争论的一种说话训练方式。这是层次较高,难度较大的训练。要求学生具有较广的知识面,有较强的表达能力和迅速应变能力。因此,要根据学生的实际水平而定。首先,要选择学生感兴趣的又富有教育意义的话题,激发他们说话的兴趣,发挥他们的积极性和主动性。如“学校要不要封闭式管理”、“职专生该不该谈恋爱”、“职专生不如普高生”、“读职专是混一张文凭”等,这种论题很吻合学生的情趣。再给学生一定的时间,让学生精心准备,共同策划。因此在辩论过程中,模拟国际大专辩论会形式,分正反双方,每方四位辩手,依次发言后,再进入自由辩论阶段。整个过程由主席(学生担任)主持。另有计时、评委等角色均由学生担任。要注意在辩论前,教师应指导学生一些问题:如材料或依据是否充分、真实,如何联系实际,对方可能会用哪些材料,在辩论过程中怎样以长补短。组织的评委,对辩者评分,不一定要求定胜负,目的是让学生通过比赛,了解自己的口头表达能力和应变能力的水平。

通过激发“说”的兴趣,加强“说”的训练,组织“说”的竞赛的反复训练,大部分学生的口头表达能力得到明显提高,他们积累了口才这笔财富。学生高兴地说:“说话训练是他们战胜自卑、树立自信的法宝。”

总之,说话训练应以学生为中心,教师只是组织者、引导者,让学生都有参与的机会。教师要以灵活多变的方式进行训练,并且长期不懈地坚持下来,培养中职生妙语连珠、出口成章的语言表达能力,以提高他们综合运用语文的能力,增强应变能力,以适应激烈的社会竞争,取得事业上的成功。

参考文献:

第4篇：说话技巧应变能力范文

在当今竞争非常激烈的社会里，对于人才的一个基本要求就是要具有较强的交流信息的口头表达能力。言语表达从事富有创造性的文学艺术、科学研究等工作所必须具备的基本条件。培养学生的口头言语能力，也是语文教学的重要任务之一。

语文教师自身的口头言语就是学生最直接的模仿榜样。口才好的教师上语文课，往往生动、活泼、风趣、热烈，而不善口头表达的教师却会把生动的课文讲得枯燥无味，达不到良好的教学效果。所以，在影响课堂教学效果的诸多因素中，教师言语表达具有重大作用。

那么，应从哪些方面着手提高语文教师的言语表达水平呢？

一、教师所讲授的内容和使用的言语应该是科学的、准确的，绝对不能讲错。话语要具有深刻精辟的思想，要饱含真挚浓烈的情感，才具有令人折服的威力，动人心弦的魅力。

二、讲话要流利通顺，既不能断断续续、停顿太久或唆重复，让学生厌倦不耐烦，也不能连珠炮般一口气说到底，让学生过分紧张，难以留下清晰的印象。对学生说话要生动有趣、具体形象，辅以恰当的表情、动作和手势。特别是当教学内容难以使用直观教具时，言语直观尤其显得重要。

三、说话必须掌握分寸，具有言语的自控能力。这一方面是指善于以各种不同的音调、语气来恰当地表达不同的思想感情，如声调的高低、语速的快慢、词义的褒贬等都恰到好处，调控自如；另一方面指遇到意外情况，如学生答不出、讲不对、不听讲或不礼貌时，教师能控制自己的情绪，不能发火、责备或语含讥讽，更不能停止讲课进行长久的训斥责罚。对学生，不盛气凌人，污辱人格，要把自己对下一代真挚的爱，通过平等、尊重、友善的口气和亲切、有礼、美好的话语传达给学生，使师生双方的思想感情沟通交融、和谐亲近。

只有教师上课前备好课，不断提高讲课和讲话的技巧，才能有利于提高学生的语言能力，活跃思维，提高思考的敏捷度和应变能力。

1.教师应精心安排，耐心指导每次演讲活动才会达到预期效果。

每次演讲，由同学自己选出5―6人的评委，对每一位演讲的同学给予评价，打分。评出前几名优胜者发给纪念品，以资鼓励。不是评委的同学也可以提出不同意见，这样就增加了竞争气氛。台上台下同学们都全神贯注，积极思维，努力做到尽善尽美，学习的主动性得到了最大的发挥。

学生演讲前，教师提出基本要求：要说普通话，声音宏亮，语言流畅，中心明确，思想健康，姿势、态度自然。实践证明同学们在演讲中也逐步认识到这些基本要求对口头表达能力的效果所起的重要作用。 “演讲时注意声音宏亮，咬字清楚，注意声调高低，节奏快慢，才能获得好的效果。”这就是语言艺术的魅力。在仪态上同学们也意识到应不慌不忙，不卑不亢，自然大方，方能表现出自己的气质，风度和才华，才能更有吸引力，使听众受到强烈感染，留下永恒的记忆。

2.演讲的深度要由易到难，循序渐近，逐步提高要求。

最初进行自选题目演讲，内容由同学自定。可以讲自己最感兴趣的一件事；可以讲自己最欣赏的一则名言、警句；或某篇文章对自己的启迪。总之，从身边的生活到社会现象；从历史到未来；从自然科学到社会科学，内容无所不有。作为老师听着同学们精心准备的演讲，有谁能不为他们的进步而高兴呢？过去一些同学回答问题时的语无伦次、扭扭捏捏，被今天娓娓动听的语言和落落大方的姿态所代替。当然同学们所取得的进步是要付出代价的。为了这台上十几分钟的演讲，在台下不知反复练习了多少个十几分钟。

在学生的讲话能力有一定提高的基础上，可以进行即席演讲的训练。方法是我们按参赛学生人数的多少，拟定出同样数目的题目，学生则抽签决定自己演讲的内容。即席演讲难度较大，要求学生有较强的现场应变能力。沉着，冷静，迅速地考虑好讲话内容，并能把要讲的内容连贯起来。

除了演讲，还可以怎样培养学生的口头表达能力呢？试谈我的看法。

一、课堂分组讨论法。在课堂教学中，给学生分组讨论有关课文内容的问题或疑难，讨论后由组长进行总结归纳发言。

二、师生对话法。课堂上老师提问，要求学生大胆、清楚地回答，并且语言要简练、风趣、文雅、有条理。

三、听录音朗诵法。课堂上采用初中语文教材朗读磁带，有利于对课文的理解，纠正错别字的读音，掌握朗读的节奏，体会课文的思想感情，加强普通话的训练。

四、“即兴作文”演讲法。这种方法是最有效的，不仅是口语训练，也是书面表达能力的训练。针对某一观点、建议以及某一事物，发表自己的见解和看法。一周可以专门安排一节“即兴作文”演讲赛。

第5篇：说话技巧应变能力范文

很多人关键时刻应变能力显差，主要是因为紧张，其实内向不自信说话紧张这种问题很多人会有，股神巴菲特也不例外，一九九八年八月，巴菲特在太阳谷的银行年会上发表演讲时，就用自嘲来做过开场，他说自己是个害怕公开演讲的人，更喜欢把自己关在办公室里，以至于他也得通过口才训练课程来学习如何克服内向与紧张。

下面我们来介绍一些口才训练的相关知识：

1、大幅度地提高声音，激情地去演讲;

2、大幅度地打开肢体语言，充满能量地去发挥。

做到这两点，就很OK了! 因为你越是紧张恐惧，越是放不开，越是声音小，越是拘谨紧张! 你越是提高声音，越是充满力量，越是打开肢体动作，你越是放松! 假想一下，如果你气喘吁吁地上台演讲，这时候你热情四射，全身发热，你紧张不紧张?我相信一点也不会紧张。 所以，解除紧张恐惧的魔法技巧就是：把内在的恐惧转化为外在的热情，提高声音打开手势全身发力，你完全可以化恐惧为激情，惊为天人倾倒一片。

恐惧，是一种情绪的表现。人和所有的动物一样，有四大基本情绪：喜怒哀惧。惧，就是害怕恐惧的情绪。 那情绪是什么?情绪有没有好坏之分? 情绪，其实是一种特别的能量，每种情绪都表现出一种生存状态下的能量。其中，惧就是保命的能量，是四个情绪中最大的能量。 既然是能量，那就无所谓好和坏，关键是如何利用它们而已。

如何克服公众演讲恐惧感呢?很多朋友上台演讲紧张恐惧，其实缘于三个字：好面子! 究竟什么是面子?面子其实就是面具，是一种外在的假像，所以很多时候我们都要做到尽量去忽略面子，有句话说得好：“ 树无皮，必死我疑;人无皮，天下无敌”。

很多人就是活在别人的眼光中，活在别人给他设计的模式当中，于是放不下面子，于是被社会的世俗的观念牵着鼻子走。 如果总是看别人的脸色来顾及自己的面子，那我们就是活在别人的世界里!活在别人设计的行为模式中你必然失去自我。

再给大家分享一个简洁开场白!

第6篇：说话技巧应变能力范文

关键词：口语；训练技巧；语言环境

幼儿教师是儿童接受正规教育的启蒙教师 ， 又是幼儿学习语言的主要对象。培养口语交际能力，对幼师学生来说，具有特别重要的意义。

在幼师生口语交际 训练 方面，我采用了一些实际的做法，收到了一定的成效。

一、针对学生特点，创设口语交际的宽松环境

我 校幼师生，大多来自农村，受环境影响，学生的口头表达能力较低。 如 胆怯、害羞，重音、节奏掌握不好；应变能力差 等 。针对 学 生这些特点，教师要在课堂上创设宽松环境，消除学生心理障碍，让 她 们 能 主动开口。

具体做法是：学生在训练中的表述有误时，教师将正确部分予以肯定，增强自信心；其次，教师保持对学生的信任和关切；第三，课堂上，教师要为学生提供更多的锻炼机会，增强她们在众人面前说话的勇气和胆量。

二、针对口语训练中的难点，常抓不懈，各个击破

针对本校幼师生的口语水平，确定口语训练中的难点。我校生源多来自安徽阜阳市、亳州市县区，方音浓重：阜阳市多数平、翘舌音不分； 两 市 都存在声调不对、 变调不自然 问题 ，说话生硬，学生文化素质又普遍较差 。 因此，作为口语教师，我把 口语 训练和如何积累学生听说中的文化资源作为难点。

我训练学生普通话的具体做法是：

（一）每天晚上说话课必须读单音节字、多音节词，练习字 词 的正确发音。

（二）在日常交流中，必须用普通话，老师、学生互相监督 、 纠正，从而养成说普通话的好习惯。例如：两学生交谈，一学生说：“我吃（cī）过饭了” 。 另一学生帮她纠正：“是吃（chī）过饭了” 。 学生见了老师说：“老师（s ǐ ）好！”老师帮她纠正：“是老师（shī）好！”

（三）多渠道进行练习。如看电视时，注意并学习播音员的发音。大多数学生发现“嫉妒”的“嫉”应读j í ，而自己平时是读j ì 。

（四）结合所学的朗读训练、口语表达训练、幼师职业口语训练等理论知识进行训练，使普通话训练贯穿两年口语课的始终，常抓不懈。

三、听、说、读、写相结合的方法

听说能力是和思维能力、语言组织能力、写作能力密不可分的，训练听说能力有助于提高读写能力。听说和读写相辅相成，互相促进 。 《阅读和写作》教材中有许多课文可以作为口语训练的主阵地。教师要 利用好 《阅读和写作》教材 ， 用以指导学生进行口语交际训练，体味语言的分寸感、和谐感以及情味感和得体性。如《再别康桥》 ， 让学生在鉴赏的基础上进行朗诵训练。在朗读、朗诵训练中，注意字音、停连、节奏、重音、声调、表情、情感等有关知识，从而提高学生的朗读、朗诵能力。写作训练和说话训练结合。写之前的说能为作文开拓思维、理清思路、启发构思，为写作进行有效的铺垫。

四、利用多媒体，课内外相结合的方法

口语交际 训练 不是一天两天就能见成效的训练，单凭一周两节口语课不可能提高口语交际能力。口语交际训练必须体现贴近现实生活的特点。老师要充分利用多媒体，广开课程资源，实施课内外相结合的方法。

以讲故事训练来说，我是这样训练学生讲故事能力的：

（一） 课堂上借助音像、图片、课件等手段，如观看童话剧《白雪公主》、《小蝌蚪找妈妈》等，创设“童心”情境，激发学生说话的欲望，培养学生语感，培养她们敢说、善说、会说的口语交际能力。

（二）每节课“课前讲故事”活动，有老师的示范指导；课外“故事会”等活动，有老师的详细点评，这样更有利于提高学生的讲故事能力。

（三）其他课外活动还有：表演、 口语 兴趣小组、经典诵读等。表演是学生们最感兴趣的活动之一。凡是有故事情节、人物性格鲜明的课文，都可以改编成剧本，由学生自导、自演、自评、自己制作服装和道具，由于幼师生是未来的幼儿教师，所以多让她们演童话剧、儿童剧更有必要，不仅提高学生的综合能力，而且对提高学生的幼教职业口语能力大有帮助。如演《小马过河》，小马的妈妈、松鼠、大象等人物说的话要符合儿童的接受水平：态度温和，语气自然，口语生动形象，简洁易懂，并伴有动态语言，如微笑、点头、抚摸等。

第7篇：说话技巧应变能力范文

要让学生主动参与到口语交际活动中，要努力营造一种宽松、民主、平等、融洽的交际氛围，如上课前，给同学讲家乡智慧人物魏国贞的故事，同学们听了故事，精神大振，氛围活跃起来。要让学生敢说，教师对学生尽量做到少一些批评、多一些表扬和鼓励，把信任的目光投向每一个学生。要特别关注“开口难”的学生，千方百计让他们消除胆怯心理，大胆与人交流沟通，真正融入到集体之中。在学校交际活动中既有小组讨论，又有全班汇报;既有师生交流，更有生生互动;每个同学既有问又有答，既要动口，又要动脑，使交际活动生动活泼，生机盎然。作为教师还应常常让自己成为一名听众、朋友与学生一起聊天、讨论，进行没有心理距离的交流。在交际活动中，我需注意发现学生的闪光点，并加以扶持和激励，培养学生的主体意识，促进主体性品质的发展。

二、巧用地方笑话，激发学生学习兴趣

口语交际应创设情境，激发学生交际的兴趣，宽松愉快的情境会使学生心情愉悦，乐于思维，敢于表达，主体性得到充分体现。利用各种方式巧妙地创设有利于学生口语交际的情境，会提高学生的实际交际能力。

第一，利用笑话，引入情境。教师亲切的话语，能调动学生生活感知;生活积累的笑话内容会让学生联想到课本以外广阔的世界。在这种情境中进行口语交际，不仅激发学生表达欲，而且强化了他们的生活感知，从而有效地培养了学生口语交际的能力。如上口语交际课“认识植物”时，笔者给同学们讲地方笑话，将学生引入生活情境，打开了孩子们的话匣子，孩子们就将生活中的发现娓娓道来。

第二，开展活动，创设情景。有益有趣的活动，能促进学生主动参与的动力，在活动中，学生有饱满的热情，课堂也会充满活力。去年暑假，笔者带着团队去采访家乡的老人，搜集、整理地方资源，如，三袁文化名人“袁氏三兄弟”的故事、智慧人物“魏国贞的故事”、地方笑话等。然后在班上举行民间故事会，孩子们兴趣极高，早早地就准备好故事内容，并多次在家试讲。小组演讲的时候，全体同学都积极地投入，连平时不爱讲话的王文庆同学也绘声绘色地讲着魏国贞巧对刘财主的故事。后来，小组推荐的“故事大王”大胆地上台演讲，个别胆小的同学也在同学们的鼓励下勇敢地走上讲台，他们个个表现出色，赢得同学们热烈的掌声。

第三，媒体展示，拓展课堂。多媒体展示及浏览网络能拓展教学，让学生直观形象地感受到课外广阔的世界，形象生动的图片，引人深思的故事，会唤起学生观察、联想和说话的兴趣，并主动地投入到口语交际训练中去。同时，网络上的丰富知识，也会让学生耳目一新，增长见识，激发学习兴趣。如上口语交际课“可爱的家乡”，笔者就采用了多媒体展示家乡的民风民俗录像片段，摊豆皮、打糍粑等一个个热闹的场景，激起了孩子们谈话的兴趣，孩子们都争相向别人介绍自己家里摊豆皮、打糍粑、赶毛狗的场面，课堂气氛十分活跃。

第8篇：说话技巧应变能力范文

关键词： 门诊分诊；护士；体会

中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1004-7484（2012）10-0135-02

当今社会，医院也面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有患者、拥有了市场。门诊分诊是门诊工作的重要环节，它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量［1］。随着现代护理学的发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。

1.要有高尚的职业道德素质

道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。主要要求护士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的医疗权利，即尊重患者的知情同意的权利、监督自己医疗权利实现的权利、获得有关医疗信息的权利、要求保护隐私的权利等。在此基础上护士还要了解患者的义务，即提供与疾病有关情况和资料的义务、遵从医嘱配合治疗的义务、遵守医院有关规章、维护医院秩序的义务等。门诊护士只有了解患者的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有理论、沟通有依据，患者才能信服，才能配合好分诊工作。

2.要有良好的心理素质

分诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。分诊护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各种性格患者的磨合，消除患者的烦躁与苦恼，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。在工作中，始终面带微笑，落落大方的姿态对待患者，拉近护患之间的感情距离。

3.要有过硬的业务素质

门诊分诊的特点是科目多、病种多，不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医学向生物—心理—社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病[2]。因此具备了这些知识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。

4.要正确掌握沟通技巧

沟通分为非语言沟通和语言性沟通。分诊护士接待患者时的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神等称为非语言沟通。分诊护士应该面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消除陌生感，增加对护士的信任。护理实践中沟通的主要方式是交谈，也就是语言性沟通[3]。护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的，这样会给患者带来愉。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性的告知患者他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任感。

5.要有敏锐的观察、应变能力

在门诊候诊患者中，常有病情发生突然变化的患者，护士应具有敏锐的应变能力，认真观察候诊患者病情，注意患者的表情、体态、言语等，随时发现病情变化，为患者赢得抢救时间。

6.保持良好稳定的情绪

护士的情绪状态，对患者有着直接的影响。一个具有良好情绪的护士，可以稳定患者的情绪，取得患者的主动配合。分诊护士应当加强心理控制，培养自制力，做到工作中不让不愉快的事情影响自己的情绪，做到急事不慌、纠缠不怒，始终保持良好的情绪状态。

总之，分诊护士不再是单纯的叫号护士，而是医院护理的重要一环，是具体体现医院优质服务的窗口。门诊分诊护士只有不断完善自己，提高自身素质，才能把本职工作做好。

参考文献

［1］ 季惠茹.浅谈门诊护士具备素质［J］.实用护理杂志，1998，14：369～382．

第9篇：说话技巧应变能力范文

电子商务客服人员培养的途径

通过校企合作，调整电子商务专业课程设置，提高电子商务客服人员专业知识的培养

随着计算机和网络的迅速发展，每家企业的发展都离不开电子商务，电子商务已经进入快速增长的黄金发展时间，需要大批具有电子商务实操能力的技能型人才，人才的培养需要中职学校电子商务专业担任此重任。但是中职学校电子商务教育存在一些问题，比如：定位模糊、教学脱离实际、课程设置不合理、实训环节跟不上、企业不认可、学生就业困难等。通过学校和企业合作的方式，了解企业所需要的人才，学校调整教学计划，进行课程改革，定向培养企业所需要的专门型人才，让学生尽快融入到企业里，形成学校、企业、学生、家长共赢的局面。以苏宁易购为例，苏宁以电器为主，以百货为辅，特别是在旺季，需要大量的客服人员，负责销售咨询、订单咨询、送安维咨询、投诉退换货服务等工作。面对各种各样的顾客要求，客服人员首先需要掌握该公司的产品种类、性能、售后服务等相关知识；其次学会使用公司开发的各种软件；第三，了解企业文化，方能更好地融入企业，实现自身的价值，同时企业也给员工提供了良好的发展平台。企业将员工的职业技能要求规范整理，提供给学校，学校调整教学计划，调整课程设置，将岗位职能要求融入到学校学习中，方便学生更快地了解企业，清晰自己的就业方向，学以致用，增加他们的学习动力。比如：企业的产品种类、企业的组织结构、企业的文化、企业的规章制度、企业的工作流程、企业的用人机制等，以课程教学的方式，由企业讲师执教，身临其境对学生进行讲解。

利用专业打字软件，进行专门训练，提高电子商务客服人员的打字速度

一个在线客服，往往会面对几个或十几个在线客户的提问和咨询，每个客户提出不同的咨询问题，客服人员常常会手忙脚乱，还不能满足客户的提问，让一些客户离线，失去交流的机会，从而失去客源。客服人员还会出现记不清先来后到的顺序的情况，让其中的一些客户久等生怨，从而影响公司的形象。利用开发的打字软件比如：标准盲打指法练习、金山打字通、快打一族、打字练习王等，对学生进行专门的训练，提高学生的打字速度。在学校教学过程中，利用下午放学时间或晚自习时间，每天1个小时的专门训练，有老师督促，规范指法，熟练掌握一门中文输入方法，逐渐实现盲打。通过认证机构，对学生进行输入速度的测试，要求学生拿到相应的认证证书。通过二年在校期间的不断学习，中文输入可以达到80字/每分钟以上，英文输入可以达到120字/每分钟以上，应对客服工作不在话下的。

开展客服模拟专场，通过客服和顾客的互动，提高电子商务客服人员的应变能力

客服人员常常会面对这样一些问题：别的家都打折，你们怎么就不打呢？能不能再打个折？你们有什么赠品吗？把某某产品赠给我吧？多买些产品能不能给我点优惠？抹掉个零好吗？顾客提出的这些问题可以分成二个层面的问题。第一个层面，说明顾客对该产品已经有一定的了解，已经有了一定的购买倾向，能不能实现最终下单购买还在一念之间。第二个层面，说明顾客有很强的购买欲望，只是希望在购买前能得到一些优惠，以求得到效益最大化。为了能留住顾客，需要让学生接触、学习这些客服用语，可以通过模拟专场，实现顾客和客服之间的对话。第一步 学习规范的客服用语，用词准确。1、选择积极的用词与方式2、善用“我”代替“你” 第二步 模拟专场的训练。定期或不定期地进行客服和顾客的模拟演示专场训练，让学生分成两队，互相扮演客服和顾客，由顾客提出问题，由客服回答。顾客的问题可以是规范的问题，也有不规范的问题，由学生自由发挥想象拟定问题，客服回答问题尽量精辟准确，让顾客满意，让公司不受损失，提高顾客的满意度。在训练过程中，可以组织老师和同学们当评委，评出优秀客服人员，给予一定的奖励，由此提高客服的应变能力、回答技巧。

利用班课或项目活动，开展形式多样的能力展示，挖掘电子商务客服人员的沟通能力、说话能力、胆识等综合能力