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[关键词] 旅游经济管理;信息化;研究现状;综述
[作者简介] 方仁,广西广播电视大学文经教学部讲师,硕士,广西 南宁,530022
[中图分类号] F590 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723(2012)08-0005-0002
旅游经济管理信息化在二战后,随着世界信息化浪潮得到了很快发展。我国旅游业有效应用信息技术从20世纪80年代开始。进入21世纪,旅游信息化建设越来越受到重视。作为旅游管理的一个方面,我国学术界对快速发展的旅游经济管理信息化进行了多方面的研究。本文通过检索较新的相关文献,对研究情况进行综述。
一、相关概念的界定
旅游经济管理信息化作为旅游信息化的一部分,国内对其还没有统一的定义,学者们探讨了许多相关的概念,例如,刘文波等(2000)探讨了旅游网络化经营[1],曹军辉等(2001)探讨了信息化决策[2],傅细三(2009)探讨了旅游信息化[3],比较接近旅游经济管理信息化的探讨。刘晓虹等(2001)认为旅游业的信息化管理是旅游业领导部门统一组织和规划,广泛运用现代信息技术,有效利用旅游信息资源,提高服务质量,加速旅游经济发展[4]。此外,还有郑向敏(2002)对“旅游企业信息化”的探讨[5],等等。
二、旅游经济管理信息化的必然性和重要性
旅游经济管理信息化的趋势越来越明显,它是推动旅游业快速发展的重要力量。众多学者探讨了旅游信息化的必然性和重要性。
田丹等(2000)[6]、钱益春(2001)[7]都认为旅游业的信息密集性决定了信息化发展道路。唐俊雅等(2002)认为旅游管理信息化是信息时代的客观要求[8]。
一些学者研究了旅游信息化中技术对经济活动的重要意义。吕宝水、王菊园(1999)分析了信息技术对铁路旅游的意义[9],杨丽(2002)说明了信息技术在旅游统计管理中的重要性[10]。
在具体的地区案例研究中,一些学者分析了不同地区的实际情况,说明了旅游经济管理信息化对旅游业发展的重要作用,例如,陆亦农等(2000)对新疆旅游业的探讨[11],廖真萍等(2001)对云南旅游信息网络的分析[12],等等。
三、旅游经济管理信息化的现状分析
从现状来看,我国旅游经济管理信息化存在着不足之处,理论界对此进行了探讨。
对于旅游经济管理信息化总体情况,孙静(2003)认为中国旅游企业信息化发展现状的主要问题是信息化模式单一,与经济发展不协调[13];胡云(2004)认为我国旅游业信息化建设存在的问题是:整体水平不高,东西部发展不均衡,技术应用不成体系,缺乏旅游信息化建设的人才[14];盘红华(2008)结合我国旅游信息化建设的现状与趋势,对旅游信息化进程中遇到的问题进行分析[15];张补宏等(2011)论述了旅游信息产业这一新业态的形成、发展及其在发展低碳旅游中的重要作用,旨在推动我国旅游新经济的发展和促进低碳旅游的健康发展[16]。
在地区案例中,石长波等(2009)认为黑龙江在旅游信息化程度及经济、技术等方面已经具备了建设目的地营销系统的充分条件[17];王杨帆(2009)概述了西安市旅游信息化建设的情况、存在的问题[18];廖钟迪(2011)总结广西开展旅游信息化建设的探索和实践,为经济欠发达地区开展旅游信息化建设提供经验借鉴[19]。
对于信息化网站的建设,杨春宇等(2002)认为我国旅游网站发展要解决搜索引擎、交易安全性、信用建立的问题[20];刘庆广等(2004)认为我国旅游网站存在总体发展水平低、信息更新缓慢、效益不高、信息库应用功能单一等问题[21]。
四、发展对策研究
对于我国旅游经济管理信息化如何适应现代科技的发展,如何适应旅游的要求,众多学者从多方面进行了研究,分析对策。
对于我国旅游经济管理信息化总体方面,很多学者进行了研究。包括,彭滋霖等(2000)[22],成剑英(2003)[23],胡云(2004),孙静(2003)等。例如,胡云(2004)探讨了管理模式和思想要现代化,完善信息网建设,行业管理要规范等发展对策;孙静(2003)分析了要掌握旅游信息规律、加强对企业员工的教育和培训等发展对策。
对于网络营销管理方面,赵云昌(2001)强调要以人为本,转变管理模式的发展策略[24];杨絮飞(2001)探讨旅游业网络营销的产品、价格、渠道、促销的组合策略[25];史灵歌(2004)认为中小旅游企业电子商务实应加强有关各方的协调与沟通,政府应营造良好的宏观环境,以电子政务促电子商务[26];王嘉(2006)认为在新经济时代,推动旅游行业的信息化建设重点是完善信息化基础设施,强化信息开发,保护网络营销[27]。在具体案例上,林卫红(2000)对广州旅游电子商务、网络营销的发展进行了探讨,要理顺体制,建立权威性的旅游综合信息网[28]。
一些学者从信息技术的角度来探讨对策,张美英等(2003)认为旅游信息化发展应建立旅游信息数据库[29]。胡磊、董莉莉(2004)分析了旅游信息服务系统的数字化对策[30]。在地区实例中,罗怡(2001)认为应结合GIS和网络技术,来设计昆明市旅游信息系统[31],薛亮等(2002)分析了青海旅游资源信息系统的原则、结构、设计等[32]。
五、研究简评
从以上的分析可知,对旅游经济管理信息化的研究涉及的面是比较广泛的,当前的研究可以概括为以下几点:
1. 在我国目前的研究中,旅游经济管理信息化还没有统一的定义,相关概念众多,从一个方面说明了该领域研究的多样化。
2. 旅游经济管理信息化的研究范围广泛、充实,学者们探讨了许多方面的内容,例如电子商务、信息咨询、网络营销、信息管理等等,都与旅游经济管理信息化相联系。
3. 对于旅游经济管理信息化的发展现状,大多数学者认为目前我国还远滞后于世界的发展水平,其中信息化模式单一,与经济发展不协调,人才缺乏等因素是主要原因。
4. 对于旅游经济管理信息化的发展对策研究,学术界从多方面做了分析,包括管理模式、思想要现代化,要完善信息网络建设,行业管理要规范等。一些学者从技术应用或信息化某一方面进行了分析。对于旅游业整体信息化发展对策的研究比较深入,办法建议较多。
[参考文献]
[1]刘文波,丁力.网络化:我国旅游产业结构升级的必然选择[J].商业经济与管理,2000,(11).
[2]曹军辉,彭滋霖.网络时代中国旅游饭店发展研究[J].湖南师范大学社会科学学报,2001,(2).
[3]傅细三.旅游信息化研究文献综述[J].商业时代,2009,(2).
[4]刘晓虹,陈耀.关于旅游业信息化管理的思考[J].地方政府管理,2001,(11).
[5]郑向敏.中国旅游企业信息化发展分析[J].桂林旅游高等专科学校学报,2002,(1).
“换个风景,别样团圆。”
受访者:袁欣 女 31岁 事业单位管理人员
正值年末,袁欣已经开始在计划新年与父母的远行。在夏天休年假时,她和父母曾去了趟山东。“很惭愧,是父亲先提出要去旅行,我才去‘掺和’了一脚。但在回成都的路上,我就下定决心要主动带他们旅游一次。”回想山东之行,报旅行社、签合同,程序化的工作由袁欣完成,而整理行李和准备物品的工作,却由母亲包办。“要不是妈妈准备了晕车药,我非得在大巴里吐死。”回忆在烟台、威海等地旅游的日子,袁欣感慨万千。每天陪着父母看海上日出日落、潮退潮涨,听鸥鸟鸣叫和海浪拍打岸礁的声音,牵着手用脚去踩退潮后湿漉漉的沙滩,“很简单,却很温馨。我很久没有看到父母这么兴奋和愉快了。那种美满亲情与旖旎风光交融的情景,让我想起小时候最大的快乐。第一是过年,第二就是父母带着我旅行。”袁欣的小算盘是,在兔年新春带着父母来一次新年旅行,“这次我可要精心准备,再不让父母操心了。我要让他们轻轻松松地享受旅途,放松心境。想想看一家人在三亚的海滩上吃着年夜饭倒数跨年的情景,真的很幸福。换个风景,也是一种团圆。”
带父母出游须知
1 心理准备:不要私下就确定行程并安排好旅程,等到时间逼近时来给父母一个“惊喜”。毕竟新年旅行对于年事渐高的父母而言,还是一个较新的过年形式。有了带父母出游的意愿后,要第一时间与父母沟通,从旅程安排到旅行形式等多方面听取父母的意见,一起做出家庭新年旅行计划。
2 行前体检:带父母旅行前请先为他们做一次体检,征得医生同意后,方可前往。然后再根据各自的身体状况和病情,选定旅游点,安排旅行日程。
3 地点选择:香港、东京、拉斯维加斯……这些你梦寐以求的旅行地,对于父母而言却相对“刺激”了一些。从身体条件和生活习惯出发,适合父母旅游的地点应该以平原、海边为主,且景区之间距离不宜过远。而在寒冷的冬季,一个阳光充裕的地方自然是最受父母欢迎的,老人可以在阳光下悠闲地闭目养神,你则可以跳入海中尽情享受海浪拥吻。
4 旅行时间:以5―7天为好,时间过长,父母容易疲劳。
5 旅行方式:省外、境外游以参加旅行团为宜,价格相对便宜,过程也较方便,缺点是走马观花的形式有些破坏“亲情游”的气氛。建议可以选择参加旅行社推出的“自由行”计划,只需要支付往返交通费用和住宿费,其他玩乐项目全部自理。
6 整理行装:要特别注意帮父母选择“寒暖相宜”的衣物,携带必备的急救包。父母有病史的要准备充足的药物,此外驱蚊水、晕车药等突发状况药物也需要准备。确保父母携带了移动电话,若是境外旅游,第一时间为其开通国外通话功能。
7 注意饮食:也许你外出旅游时总是饥一顿饱一顿,四处寻觅藏在街头巷尾的当地小吃,但带父母出游时一定要按时定点吃饭,并选择正规卫生的餐厅。
8 休息调整:在旅游过程中要让父母有充足的休息时间。旅行日程安排宜松不宜紧,活动量不宜过大,游览时,行步宜缓,循序渐进,攀山登高要量力而行。
9 保持耐心:父母在旅行中也许会喜欢在一些特别喜欢的景点流连,或是不停地向你咨询,请一定保持耐心。带父母旅行就是为了尽孝,增进跟父母的情感交流。
10 安全第一:这永远是最重要的一点。要时时注意父母的安全,避免发生掉队、扭伤、感冒等情况出现。
带父母旅游路线推荐
我们通过成都中青年旅行社、成都康辉旅行社等成都著名旅行社,了解了最适合带上父母出游的旅游线路。
阳光线
1 普吉岛纯玩7日游(直飞)
内容:川航直飞普吉岛,景点包括攀牙湾、蓝钻岛或珊瑚岛、PP岛及市区观光,根据行程安排入住市区酒店和海边酒店。有2天自由行时间。
价格:1月30日3500元/人,1月31日4300元/人,2月2日(大年三十)5280元/人,2月7日(大年初五)4480元/人。
2 马尔代夫春节6天自由行游
内容:直飞马累后,旅客可在马尔代夫各大海岛享受悠闲愉快的4日自由行。
价格:15580元/人至24880元/人。
时间:2月1日至2月6日
3 昆明、大理、丽江纯玩6日游
内容:直飞昆明。景点包括恐龙谷、大理古城、玉龙雪山、崇圣寺三塔、石林、黑龙潭等主要景点。
价格:2200元/人(现价)
特别说明:因安全考虑,本行程不适合65岁以上老年人(含65岁)。
登山线
1 黄山、千岛湖、西递宏村双飞五日游
内容:直飞黄山机场,入住黄山酒店。景点包括黄山、千岛湖等著名景点。
价格:4180元/人(现价)
时间:周一发班
2 西安兵马俑华山延安双飞6日游
内容:直飞西安,景点包括秦始皇兵马俑、秦陵地宫、华山、亚洲第一索道、黄帝陵、轩辕庙、黄河壶口瀑布、枣园、杨家岭、明城墙等。
价格:标准团:2460元/人、豪华团2660元/人,均为现价。
时间:天天发团
3 张家界、凤凰双飞5日游
内容:直飞张家界,景点包括黄石寨、金鞭溪、天子山自然保护区、土家风情园等。
价格:1450元/人(现价)
时间:每周二、五、日发团
友情提示
(一)本年度市场的整体环境现状总结:
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有:黄陂的木兰天池、孝感的观音世界秘书网版权所有,岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如:加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为:梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开。今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植:今年我们建立有效客户档案个,其中企事业单位户,特殊宴会客户个,分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即:市场广泛开拓客源、销售做好服务归口),并向社会上的销售双轨制方向发展。
消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己,百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中,梦天湖的世界秘书网版权所有,连锁信息管理,极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等,都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足,市场体系完整。下半年人员不足,市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨,他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好,在群策群力方面还应加强。
(三)新年度工作计划
“运筹于帷幄之中,决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先,系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中,首先要做的就是,全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为万年,费用目标为万年,渠道开发目标为条年,终端建设目标为个人年,人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有:扩充宾馆产品大类,变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间,提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有:《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
2、家人身体健康,家和万事兴,家人团团圆圆,家里的小孩们快乐成长,老人们越活越年轻,妈妈越来越漂亮,爸爸减减肥。
3、新年的时候我希望妈妈给我买一件新衣服,一条新裤子,一双新靴子。走亲访友收到很多压岁钱,然后存到自己的小金库。
4、我希望明年能够到云南去旅游,看看美丽的香格里拉。
通过这一年的工作以及学习,我个人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了较大的改变,现将一年以来的工作情况总结如下:
1.在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合,高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验,同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等,在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题,希望社领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,及时改正。
在新的一年里,我决心认真提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力量,在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务:
1.加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且及时向领导汇报,以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务,对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
通过这一年的工作以及学习,我个人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了较大的改变,现将一年以来的工作情况总结如下:
1.在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合,高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验,同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等,在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题,希望社领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,及时改正。
在新的一年里,我决心认真提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力量,在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务:
1.加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且及时向领导汇报,以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务,对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
一、指导思想
以中央经济工作会议精神和省、市有关促消费工作要求为指导,围绕“促消费、保增长、重民生、推发展”工作目标,有机融合商贸和旅游两大行业,形成合力,开展年“四季乐章”消费促进系列活动,进一步营造良好的消费环境,培育新的消费热点,倡导循环、节能消费,推动我区商贸旅游经济新发展。
二、活动思路
以春、夏、秋、冬四季为主线,分“踏春畅游、激情炫购、金秋盛展、岁末联欢”四大主题,以商旅互动为切入点,结合传统节假日、特殊节日、双休日等节点,紧抓商品换季、旅游旺季等特性,推卖点、造亮点,举办特色鲜明的促消费系列活动,确保我区年促消费实现季季活动足,月月消费浓。
三、方案主题
贯彻落实市委、市政府建设“购物天堂,美食之都”工作部署,以活动为载体,大力开展我区消费促进工作,确定全年主题为“区年‘4×4’促消费系列活动”,其中第一个“4”指春夏秋冬四个季节,后一个“4”指每个季节的4个商贸旅游类活动,两者相乘共16个活动,同时意在突出活动与季节融合,商贸与旅游互动,实体与网络接轨,政府与企业联动的消费促进新模式。
四、活动安排
(一)春季乐章—踏春畅游
以春为主题,结合春季适合出游的季节特征,围绕新年新装、新春孝宴、低碳出游等春季元素,突出旅游消费,推出“踏春畅游”系列主题促消费活动。
1、新春穿新衣--中纺中心服装城大型服装特卖活动
主题内容:利用春节购物期,组织中纺中心服装城联合女装企业推出大型特卖活动。一方面,在春天到来之际为消费者提供更多价廉物美的品牌服装、服饰选购机会;另一方面,协助企业解决物流问题,扩大女装品牌的知名度。
时间安排:1月21日-1月30日
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:中纺中心服装城
2、第二届“新城过大年,丁兰故里孝亲宴”活动
主题内容:延续首届百家宴活动,针对新年的“孝亲”市场,包装“新春孝宴”产品,同时推出“千桃园照全家福、龙居寺祈新年福”的“双福”活动,形成“赏千桃园,访龙居寺,品孝亲宴,酬养育恩”的新年旅游新线路、新卖点。
时间安排:2月2日-28日
主办单位:区商贸旅游局、丁桥镇人民政府
承办单位:满缘香大酒店
3、江南绝色·吴越经典—杭嘉湖绍新年旅游优惠月活动
主题内容:为继续促进都市经济圈旅游消费、拉动旅游需求,实现旅游经济健康和谐发展,在年成功举办“杭嘉湖绍旅游优惠月活动”的基础上,继续组织实施年度“江南绝色·吴越经典—杭嘉湖绍新年旅游优惠月活动”。优惠幅度:参加活动景区(点)为受惠群体提供不低于8折的门票折扣;对于过夜游客,宾馆饭店可根据自身实际,给予折扣;对于景区(点)内部收费项目实行一定的折扣政策。
时间安排:2月9日-3月7日
主办单位:市旅委
承办单位:区商贸旅游局
4、年()旅游交易会
主题内容:本次展会将针对市场,充分展示()独特旅游资源。期间将上演各地风情的节目、举办旅游景点展示、销售及旅游产品展卖、线路推荐等一系列活动。
时间安排:3月25日-27日
主办单位:市旅委
承办单位:区商贸旅游局
(二)夏季乐章—激情炫购
以夏为主题,结合夏季白天炎热晚上凉爽的季节特征,围绕美食、纳凉、夜购、休闲等夏季主流消费元素,将时间从白天向夜晚拓展,将形式从单一向多彩拓展,突出夜间消费,打造夜间经济,推出“激情炫购”系列主题促消费活动。
1、家电以旧换新“上门服务周活动”
主题内容:以“家电旧换新、服务暖人心”为主题,由我区各大卖场组织以旧换新网点企业,到社区、农村等指定地点进行家电以旧换新服务。
时间安排:5月
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:全区各大家电卖场
2、年区第三届钱塘购物节
主题内容:以购享“五一黄金周、给力新钱塘”为主题,在庆春广场集中我区各商贸旅游企业,分不同板块开展各类展销活动,突出地域特色。
时间安排:5月
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:交易中心管委会、特色街管委会、商贸旅游企业
3、年第一届美食节
主题内容:围绕市委、市政府提出的扩大夜间消费,发展夜间经济的指导思想,以“夏季纳凉,美食钱塘”为主题,组织区内宾馆饭店、餐饮企业、夜市从业人员等在庆春广场开展年第一届美食节,期间定时段举行歌舞、娱乐、抽奖等活动,形成美食与娱乐互动,带动人气,促进夜间消费。
时间安排:6月
主办单位:区西博办
承办单位:区商贸旅游局、区内餐饮企业等
4、年“汽车人”成果展
主题内容:围绕“十年--汽车人”这一主题,联合区内33家汽车服务业企业,在国际会议中心举办年“汽车人”成果展,室外车展,室内将十年汽车行业的发展历程进行展示,并以各4S店为单位,分小馆展示各个品牌的汽车文化、汽车休闲、汽车俱乐部、自驾游等,让广大消费者了解交通工具以外的故事,进一步扩大汽车消费。
时间安排:7月下旬
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:全区各4S店
(三)秋季乐章—金秋盛展
以秋为主题,围绕秋季消费市场金九银十的季节特征,结合教师节、国庆节等节日,充分利用游园、车展、成果展、交易展等元素,大力发展会展经济,进一步拉动消费。在延续去年商贸、旅游企业抱团打包亮相的基础上,积极创新,推出“金秋盛展”系列主题促消费活动。
1、鞋业皮具博览会
主题内容:邀请省内外各地鞋业皮具终端经销商、媒体、特约嘉宾到场看货定样,为华东地区规模较大的订货会之一。
时间安排:8月
主办单位:四季青服装交易中心管委会
承办单位:华贸鞋业皮具城
2、庆祝教师节优惠购车进校园活动
主题内容:以“感恩园丁”为主题,组织全区各4S店推出针对教师的给力优惠政策;与下沙高教园区及区内有场地条件的学校联系,安排一定规模的车展,让优惠购车服务走进校园。
时间安排:9月上旬
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:全区各4S店
3、北游·皋亭山景区一期开游活动
主题内容:活动主要由“一个仪式,两个前奏,三路游客”组成,邀请市、区主要领导参加,推出一期项目,创新表现形式,制造新闻亮点。形式上以低碳餐饮大赛为平台带动孝道养生特色餐饮提升,以三路游客为导向主推三条旅游线路。
时间安排:10月1日
主办单位:区政府
承办单位:丁桥镇政府、区商贸旅游局
4、“魅·尚--国际”服装节
主题内容:以国庆节为契机,围绕“十月购物黄金周,品牌服饰大促销”这一主题,推出服装拍卖、特价展卖、清仓甩卖等活动,并安排大型模特走秀活动,期间穿插各种抽奖、娱乐活动互动,营造浓厚的节日氛围,促进交易中心兴市、旺市。
时间安排:10月1日-3日
主办单位:四季青服装交易中心管委会
承办单位:国际服装城
(四)冬季乐章—岁末联欢
以冬为主题,紧抓冬季为全年消费需求最旺盛的季节这一特点,结合圣诞节、春节等节日,充分利用年货、礼品、新装等元素,积极造节造会,推出“岁末联欢”系列主题跨年大促销活动。
1、年名优商品嘉年华
主题内容:以“魅力,时尚新城”为主题,组织商贸旅游企业举办集低碳、文化、展示、购物、休闲、娱乐为一体的嘉年华活动。
时间安排:11月
主办单位:区西博办
承办单位:区商贸旅游局、全区商贸旅游企业
2、“魅力·圣诞不夜天”大型促销活动
主题内容:以“魅力·圣诞不夜天”为主题,组织全区各类商贸企业延长关门时间,推出让利、打折、满减、满送、返现、优惠券等各种形式让利消费者,同时在万象城举行大型亮灯仪式,用灯光扮靓夜空,让消费不分昼夜。
时间安排:12月24日-25日
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:全区各商贸企业
3、区年第四届休闲购物节
主题内容:以“品味魅力,购享休闲生活”为主题,各类商贸企业以满减满送、优惠券、打折、展销等各种形式让利消费者。
时间安排:年底
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:各商贸企业
4、“红红火火过大年”主题促销活动
主题内容:围绕“红红火火过大年”这一活动主题,结合今年春节市场特点,组织全区商贸零售企业在已策划的春节前后促销计划及营销方案的基础上,巩固和完善促销举措,积极尝试和创新,提升活动的品位和效益,丰富内容,将同类促销形态合理整合,推出丰富多彩、特色鲜明的促消费活动。
时间安排:年1月
主办单位:区商贸旅游局
承办单位:全区各商场、超市、家电卖场
五、工作举措
(一)加强组织领导。成立年促消费系列活动工作领导小组,下设“一办两部”(办公室、商贸活动部、旅游活动部),明确职责,落实人员,强化领导。建立健全领导小组月度例会制、活动考核制、评选表彰制,确保各项活动的顺利开展。组建由区相关部门组成的活动联系体系,协调处理活动举办过程中遇到的各种问题。
(二)完善服务体系。加强和参与活动的商贸、旅游系统企业的沟通和联络,帮助企业在方案制定、营销策略上出谋划策;帮助企业争取各项优惠政策,协调相关部门办理企业在外场活动、增设促销点等方面的审批手续。在活动举办地点设立现场服务窗口,普及消费维权知识,确保惠民消费。
(三)丰富创新模式。积极探索促消费新模式,围绕商旅互动,发挥商贸、旅游的有机结合与互动效应,丰富形式,吸引眼球,突出低碳、节能、环保等元素。整合资源,创新模式,在活动方案设计上做到四个拓展,即时间上白天向夜间拓展,空间上城市向农村拓展,内容上购物向休闲拓展,形式上促销向互动拓展。
关于导游工作计划优选范文 在新的一年里,我决心认真提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力量,在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务:
1.加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且及时向领导汇报,以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务,对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标,希望在社领导和各位同事的帮助下完成,另外在xx年的工作当中,我衷心的希望社领导能够加大力度,多方面的搜集,听取对我社发展有益的意见,如使用同业114的即时通信工具mq,和用“同业通”信息化管理旅行社业务。各位同事能够积极献策,不遗余力的为我社发展作出贡献,我社可以采取奖赏制度,凡采纳的意见或有利于我社发展的计划,应给予一定的表扬物质上的奖励,以调动每一位员工的工作积极性。
新年将至,在此我提前祝老总日进斗金,生意兴隆,祝同事明年店里爆满(包满)!新年大吉预祝明年咱们旅行社在英明神武的老总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜!
关于导游工作计划优选范文
1.在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合,高速发展中的xx市。
2.加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验,同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等,在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题,希望社领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,及时改正。
在新的一年里,我决心认真提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力量,在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务:
1.加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
关于导游工作计划优选范文
20xx年,是我社发展的关键一年,学习的氛围会更加浓厚,导游员总体水准和综合素养将进一步提升,因而,我们要以人为本,乘势而上,以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力,在平凡的岗位上不做不平凡的业绩,根据上级工作部署,并结合我部实际,特制定以下方案,作为我部20xx年度的总体发展规划。
一、工作思路及目标
以深入学习贯彻党的十重要精神为契机,以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力,不断与时俱进,不断求学上进,以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。
二、工作措施
(1)第一季度将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体,荣辱与共,合作共赢。
①要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;
②要营造平台,提供成员间职业技能互帮互助的再提升;
③精锐队伍,力争将我部打造成一支“召之即来,来之能战”的精英团队,
(2)第二季度
提升导游员的业务水准和职业技能,争取以点带面,向个人带动集体的趋势发展。
①集体创作高质量的比赛用词,充分挖掘景区景点的文化内涵;
②分工创作适合实地讲解的专业导游词,让成员在创作中不断深入研究,争做文化的守望者;
③鼓励成员参加各类活动,提高个人素养的同时,朝着精细化的酒店服务理念方向发展。
(3)第三季度
有效利用自身条件,争取为游客中心创造经济效益。
①通过宣传或推介,把吴中太湖介绍给更多的游客,争取散客与团队共同成为接待主体;
②争创优秀服务窗口,争做文明标兵,以此吸引回头客;
③导游要做好讲解是同时向客人推荐产品,争取让客人把“太湖礼物”带回家。
(4)第四季度
打造导游品牌化,对平日里的管理查漏补缺,再创佳绩。
①坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客,将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;
②以实际行动说话,杜绝工作失误,将游客满意度不断提升;
三年前,当被问及是否去过束河,十有八九的人会说不知道,现在,你问去过丽江的游客,十有八九会说去过还住过。当大研古城人满为患,夜夜笙歌,酒吧变成演艺吧时,好在有束河,给了我们一方真正的净土。
而束河的设计者和打造者正是孔繁雁。
结缘束河
2004年底,中央二套策划了一个系列节目《2004中国经验》,选取20个省在本年度最具经验意义的做法。在云南,我们选中了丽江束河古镇。于是,束河便成了《中国经验・云南篇》。就是在那个时候我们结识了孔繁雁先生。
云南是旅游大省,其中用旅游带动的文化产业走在全国前列,而丽江是浓笔重彩的那一抹鲜亮。而束河,当时寂寂无闻。看中束河,是因为从大的理念上,丽江市委市政府力排众议,引进民营企业共同整体打造世界文化遗产。而云南鼎业集团的保护和开发并重观念与政府的思路不谋而合。
2001年鼎业正式进入束河。
当时束河古镇连盏路灯都没有,道路泥泞不堪,没有排污系统。孔繁雁说“我们首先拿出 个亿把所有的基础设施弄好了。”
一年后,束河有了路灯,主要道路全部铺上了青石板,电线和通信电缆等设施全部埋在了地下,排污系统全部建好,再一年,束河古镇的建起了商业街,把古镇包裹在了里面;再一年,有了 些商家进驻。
2005年的新年,我们是在束河度过的。我们和孔繁雁先生等一干人在束河唯一一家营业的东北饺子馆吃了顿饺子,晚上在束河唯一的茶馆喝茶。天很冷,我们烤着火盆听新年钟声。也听孔繁雁描绘他的束河远景。
作为束河项目的策划者,设计者和打造者,重庆建筑学院79级高才生孔繁雁找到了一生中渴望已久的舞台。孔繁雁为束河定下的开发理念是完整保留束河的农耕文化,纳西文化,水文化和茶马古道文化。把商业街建在古镇,完整保护古镇的古朴风貌,以免走大研完全商业化的老路。
孔繁雁的束河构想
在孔繁雁的主持下,一份《丽江束河旅游发展概念规划》(2010――2020)正式出台。这份业美的计划书,以充满诗意的语言对束河未来十年做了让人心驰神往的描述。
孔繁雁不谈风景,也不谈建筑,他说:束河是一种生活方式,一种人生态度,它点选大研的一点喧嚣,拾取白沙的一点寂寥,配合雪山的一点高傲,吸引河流的一点灵性,正是这些“一点”拾取得恰到好处,使束河拥有了一种由内而外的魅力。
经过5年的打造和运行,束河发展良好,已成为丽江的新名片。而孔繁雁并不满足,他敏锐地发现了其中的不足:如区内旅游发展不够均衡,社会效益没有得到很好地分配,基础设施有待全面完善等等。而他今后要做的,是更深地挖掘她的魅力和潜能,让这颗明珠的光芒更加璀璨。
跟孔繁雁聊天谈束河,让我们觉得他显得更像一个学者而不是个商人,他本身就是一个学者,一个既懂规划也懂设计,既会绘规划图又会具体设计房子的人。因此,由他来绘束河的远景,再合适不过了。
未来十年,束河的发展是跨越和提升。新一轮旅游发展概念规划主要是解决旅游发展的不平衡性,完善大区域旅游结构,整合梳理原有旅游资源,挖掘拓展旅游新产品,完善保护与发展的问题。孔繁雁为我们展示的未来束河是这样的
在山水田村的以往定位上,重点演绎“驿”的概念。孔繁雁这样诠释“驿”:承载着束河荼马文化的历史,是茶马古道的重要组成部分。一个三角形分布的驿站将束河圈在个新的发展区内。
龙泉山驿站,定位是修身、养性,红山驿站,由原乡生态公馆区,原乡温泉度假区,原乡度假酒店组成,茶马驿站,有天域阳光旅游度假别墅村,兰花主题艺术村,酒吧一条街,束河主题会馆,束河十合院,哈里谷。
而束河未来的发展将本着3E原则(社会――环境――经济)、整体性原则和原生态原则这三点进行。在这个意义上,我们也可以把设计师、建筑师、地产商人孔繁雁称为诗人,他用以下的诗句把束河的未来展示给了我们,
“山水田村浑然天成,茶马古镇千年余韵。