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美国上市公司-----亿元级外企、IT培训领军企业
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一、达内国际集团简介
达内国际集团是中国IT职业教育的品牌,是目前中国IT职业教育集团,2014年4月3日,达内国际集团成功在美国纳斯达克上市,是中国家在美国上市的IT职业教育集团,同时也是2014年赴美上市股。除中高端IT人才实训外,达内时代科技集团同样致力于IT 人才输送、教育平台建设、软件研发等综合服务。目前,已形成包括 人才实训中心、软件研发中心、软件人才中心、IT 教育中心四大人才服务模块达内国际集团逐渐形成以IT培训为主的多元化、综合性的职业教育及人才服务领导品牌。
达内国际集团有限公司的各个中心由软件专家负责运营,课程设计引进北美先进技术,贴近中国软件企业的实际需求,同时,聘请北美海外专家与来自IBM、华为、用友、亚信、东软等国内外名企的一线实战专家担任讲师,以确保高端培训效果。达内在课程设计与培训模式上不断创新,开创“零首付、低押金,就业后付款”的信贷就业模式先河,改革培训模式保持培训规模扩大的同时确保90%以上的就业率,同时高质量就业。
二、达内时代科技集团与高校和企业合作
从创建之初,达内国际集团就非常重视与高校进行学术交流、专业共建等方面的合作。经过13年辛勤的耕耘,达内国际集团在全国高校中建立了良好的口碑和美誉度, 达内先后与全国500多所大学的计算机或软件学院建立良好合作关系,其中20%以上为211重点大学,在100多所院校里建立了达内大学生实习实训基地,并与包括北大软件学院在内的7所院校建立软件工程研究生联合培养合作。近年来,达内加强了与院校开展深度合作的步伐,在人才培养模式、项目课程体系的整体构建、实训实习基地的建设、师资培养等方面全方位的高校开展合作,对高校的教学改革、优化高校课程体系,强化实训实习以及加强高校教师队伍实战型业务水平的提升都积极的推动作用。
达内发展离不开与企业的密切合作,达内在全国建立5大软件人才中心,300人才顾问每天不断与全国上万家企业保持联系和沟通。通过13年达内不断地探索与尝试,达内与国内外知名企业建立人才推荐,人才定制培养、人才租赁与外包、校园招聘、IT猎头、企业内训等多样化的合作方式和一站式的服务体系。截止到2014年5月底,达内与全国5万家知名企业建立合作关系,每个月在达内全国中心有近600场的企业双选会,达内还会定期做专场招聘会,正是与企业的紧密合作关系,达内学员保持行业的学员就业率,2014年实现了95%以上的就业率。
三、达内国际集团主要业绩:
达内国际集团作为中国高端IT培训的翘楚,从创业之初就倡导 “诚信、创新、开放、合作”的企业文化,同时经营战略一直都保持经营模式和产品保持行业的一步:率先在美国上市家IT职业教育机构;率先推出“先就业,后付款”IT信贷就业培训的IT职业教育;率先获得国际风险投资的IT职业教育机构;率先入选“德勤中国高科技高成长50强”的IT职业教育机构;率先由IT技术专家建立和运营的IT职业教育机构;率先全面开放课堂,随时真课试听的IT职业教育机构;率先与“211工程”大学联合培养软件工程硕士的IT职业教育机构;率先真实披露学员就业率、就业品质的IT职业教育机构;率先开辟高端课程,培养IT白领、金领的IT职业教育机构;率先完全真实公开师资背景的IT职业教育机构。
达内国际集团由于优秀的教学效果、行业的经营模式和倾力公益事业赢得了社会各界的广泛赞誉和好评,近年来达内荣获了各界机构的颁奖:达内是业界的一家2006、2007、2008、2009连续4年入选德勤评选的“中国高科技高成长50强公司”、“亚太地区高科技高成长500强公司”,中关村管理委员会指定的“软件人才培养示范基地”、北京市商务委、北京市教委联合评为“首批服务外包人才培训机构”,被《计算机世界》评选的“就业服务杰出贡献奖”、被《中国计算机报》评选的“影响力培训机构奖”、被搜狐评为“中国十大教育集团”、被腾讯评为“中国大学生心目中影响力的IT品牌”, 2010年更是和百度、搜狐、中兴电子等企业被欧美同学会评为中国海外归国人员创业“腾飞奖”中国50强优秀企业、2011年获得中央电视台评选的中国教育行业“领军企业”2012年9月获凤凰网、网易财经、影响力峰会组委会评选的“2012年度信赖企业”大奖、2012、2013年 荣获普华永道和高企协颁发“2011中关村高成长企业100”。2013年荣获智联招聘中国年度雇主“北京30强”企业等大奖。
四、达内国际集团IT培训课程:
1、java培训-----------java工程师;
2、UI培训-----------UI大咖设计师;
3、Android培训-----------安卓工程师;
4、IOS培训-----------IOS软件工程师;
5、Web培训-----------Web前端工程师;
6、HTML5培训-----------前端互联网工程师;
7、会计培训-----------主办会计师;
8、网络营销培训-----------网络营销经理师;
9、unity培训-----------Unity3D工程师;
10、大数据培训-----------大数据工程师;
11、PHP培训-----------PHP开发工程师;
12、嵌入式培训-----------嵌入式工程师;
13、软件测试培训-----------软件测试工程师;
14、C++培训-----------C++软件工程师
15、linux培训-----------linux运维工程师
16、Net培训-----------Net开发工程师
五、达内国际集团就业:
1、2016-02-17-------- 中南大学学生参加达内C++培训,成功转型9万年薪入职软通动力;
2、2016-02-16-------小学教师参加达内PHP培训,成功转型薪资翻3倍获10k高薪;
3、2016-01-16-------本科应届生参加达内java培训,成功入职外资软件企业;
4、2016-01-25-------电气工程师参加达内网络营销培训,成功转行获9k月薪入职搜房网;
5、2016-01-08--------公务员不干枯燥工作参加达内培训,转型网络营销师获15K高薪;
6、2016-01-07-------平面设计师遇瓶颈参加达内UI设计培训,薪资飙升2倍多获15k高薪;
7、2015-12-29------大四学员参加达内iOS培训,获10W年薪赢在职场起点;
8、2015-12-28-----中国计量大学大三学员参加达内UI设计培训,获月薪12K入职offer;
9、2015-12-18-----机械专业学员零基础参加达内PHP培训,获7K月薪成功转行;
10、2015-12-25------应届生参加达内java培训获7K月薪入职敦煌网;
六、达内国际集团各校区分布及具体地址:
北京免费咨询电话:400-001-9911转分机28245
北京市(海淀区):
1、达内北京中关村中心JAVA:
---北京市海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座7—8层;
2、达内北京大数据中心才高大数据:
---北京市海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座7—8层
3、达内北京万寿路中心WEB前端:
---北京市海淀区万寿路文博大厦二层
4、达内北京清华园中心.NET/Unity3D:
---北京市海淀区花园路小关街120号万盛商务会馆A区三层
5、达内北京魏公村中心UID:
---北京市海淀区中关村南大街乙12号天作国际大厦三层
6、达内北京海淀园中心PHP:
---北京市海淀区万泉河路68号紫金大厦6层
7、达内北京网络营销中心网络营销:
---北京市海淀区万泉河路68号紫金大厦6层
北京市(朝阳区):
1、达内北京潘家园中心安卓/IOS:
---北京市朝阳区潘家园松榆北路7号院11号楼建业苑6层
2、达内北京亚运村中心软件测试:
---北京市朝阳区南沙滩66号院1号楼3层达内科技测试学院
3、达内北京会计中心会计:
---北京市朝阳区民族园路2号丰宝恒大厦二层
北京市(东城区):
1、达内北京南锣鼓巷校区UED:
---北京市东城区交道口南大街15号新华文化大厦3层
2、达内北京天坛中心Linux云计算、Pyhton、红帽认证:
---北京市东城区珠市口东大街6号珍贝大厦西侧三层
3、达内北京广渠门中心C++/嵌入式:
---北京市东城区广渠家园25号楼启达大厦1-2层
关键词:教育培训;学尔森;客户关系管理
一、教育培训市场现状分析
随着人们受教育的水平越来越高,以及对知识、对学历的追求,教育行业的热度不减,许多普通高校在高中生刚刚进入高三就去招生,因为教育市场的竞争实在太大,这是由于民办学校的大量兴办。虽然其中也有一些非营利的办学机构,虽然教育行业是一项特殊的服务行业,但不可否认的是,市场上大部分教育机构都是以盈利为目的的,随着竞争的加大,各大教育机构为了提高自身的竞争实力,就必须在其业务流程课程设置的多样性和规范性,数据的实时性上面做出符合市场动态的改进和创新。所以,教育机构将面临诸多挑战,这就要求这些教育机构需要建立自己的品牌,扩大品牌知名度来吸引大量的优秀学生。
二、学尔森教育集团客户关系管理现状分析
(一)学尔森教育集团简介
学尔森教育集团是一家集职业教育、学历教育、授权认证、网络教育、文化传媒教学为一体的国际性综合教育培训机构。其业务内容主要包括工业建筑、房地产、财务管理、经济学的职业技能培训和职业资格培训等服务,目前在全国有40多家教育机构和网络教学平台。
(二)客户关系管理存在的问题
1.宣传方式有待改进,生源问题是目前最大的问题。
2.学员与机构的交流沟通不够连续和系统,他们不能及时清晰地知道培训的效果。
3.机构内的管理人员与业务人员之间没有一个固定的信息鞯菽J剑这会造成上级对下级不能准确地进行绩效考核,下级对上级亦不能清晰地信息反映。
4.对签约客户的关怀和服务不够,从而在老客户的二次开发或转介绍的比例偏低。
三、学尔森教育集团客户关系管理的建议
(一)加强学尔森教育集团客户关系管理的销售过程管理
当有客户向我们咨询课程产品、优惠方式、课程培训时间等一系列我们学尔森培训产品的时候,我们要记录下客户的信息,例如联系方式、姓名、年龄、家庭住址等信息,如果是面对面的咨询要客户填一张基本信息单,方便我们对客户进行了解,从而挖掘其需求。与此同时,当我们的销售人员在对客户介绍我们的产品和服务时,我们也要对销售人员的态度,方法等方面进行监督和考察,并做下记录,目的是改进不足的地方,为以后更好地销售我们的产品和服务。
(二)加强学尔森教育集团客户关系管理的客户服务管理
首先,加强企业管理人员的管理。管理人员应对培训课程有详细的记录,包括服务人员工作态度的记录,交流过程的记录,授课老师对学员对职业工作态度的记录,当记录下了这些内容,我们才能有效地对培训过程中出现的一些纠纷、矛盾提出合理的解决方案,分析业务亟待解决的地方从而提升服务质量,保证工作的高效进行。
同时,作为培训老师来说也是提供服务的人员之一。所以要加强对培训师的考核管理。当我们的教师在给客户即学员进行专业知识的培训时,主要从教师的讲课方式、讲课内容、与学生的互动性,专业水平等方面对教师进行考察,各项指标都要进行量化考核,对各方面的优秀的教师要做好记录,在一定时间内进行奖励,对于成绩不太好的教师也要做好记录,纠正不足,定期培训。这样才能提升教师的教学水平,对客户提高服务效率。
最后,要加强客服人员的管理。当客户把自己的问题或者建议发放在客户关系管理系统的首页后,客服人员可以看到这些问题,从而及时进行处理,保证客户满意度。同时,学员之间可以相互线上解答疑惑,当系统受理了这些答案后会将其保存、分类、搜索和查询。对答的好的学生系统会进行生日提醒、考试成绩的提醒,从而提醒客服人员对优秀学生的关怀和维护,还能加强学员间的互动性。
(三)加强学尔森教育集团客户关系管理的主动营销管理
由于学尔森教育集团的课程分类比较多,集团销售人员在做营销的时候需要将课程分类营销,然后将销售人员根据课程的类别来进行分类,如,专门销售财务管理课程的销售人员,专门销售金融的销售人员,专门销售市场营销的销售人员,这样可以在招聘人员时加强专业对口性,销售人员的专业性也更强,有利于提升集团整体业绩。
另外,需要制订有效的销售人员绩效考核方案,在KPI指标的选取上,可以重点设置主动接洽率、回访率、签约成功率、任务达成率几项指标,促进销售人员主动营销的意识,并有利于管理层对其工作成效加强监管。
结束语
客户关系管理传入我国的时间不长,作为企业的前沿性管理理论在我国教育行业研究的资料比较少。本论文通过对学尔森教育集团的客户关系管理现状进行分析,同时提出了一些意见和建议,通过此次探讨,希望的学尔森教育集团的客户关系管理的顺利改进和实施起到一个好的参考。
参考文献:
[1]吴维 .客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].经济管理:文摘版, 2016(06):159.
[2]王伟,贾妙琼.客户关系管理(CRM)的评述与展望[J].郑州航空工业管理学院学报,2016,34(5):56-61.
[3]刘喜波.教育培训行业的客户关系营销[D].吉林大学,2015.
[4]黄 .教育培训机构客户关系管理系统的设计与实现[J].培训机构,2015.
[5]柏雪梅.民营培训机构的客户关系管理与客户忠诚度的相关性研究――以重庆市三立职业培训学校为例[D].西南大学,2015.
关键词:许昌市;少儿英语培训机构;营销策略
21世纪以来,随着我国加入WTO,其国际地位不断提高,基于全球经济一体化背景下,中国与世界联系更为紧密,伴随而来的便是语言文化的交流互动,英语作为世界第一大通用语言体,自然成为我国民众所重点关注和学习的语言。英语在各行各业、各个领域中的运用不断普及,其重要性逐步突显出来。英语的学习需要从少儿时期开始,人们在少儿时期接受知识的能力较强,所以少儿英语培训一度成为人们所追求的热点。许昌市少儿英语培训机构数量多达四百余家,培训质量层次不齐,部分少儿英语培训机构存在制度不健全、标准不完善等问题。基于此,本文笔者将以许昌市少儿英语培训机构为主要研究对象,重点研究其营销策略。
一、少儿英语培训的主要特征
(1)产品与服务的特殊性
少儿英语培训机构所提供的产品与服务具备一定的无形性和特殊性特征,主要目的是为了提高少年儿童的英语学习成绩、运用水平。
(2)教学成效的差异性
少儿英语培训机构在教育培训过程中,由于教学环境、师资力量、教学大纲、学生英语功底等不同,所以往往造成最终的教学成效存在明显差异。与此同时,少儿英语培训成效还与学生的学习能力、学习态度,以及教师的教育培训水平密切相关。因此,少儿英语培训成效存在较大的差异性。
(3)市场准入机制的不规范性
少儿英语培训过程中,其主要资源为教师、教学环境、教材内容。研究发现,我国绝大多数少儿英语培训机构并未聘请专职英语教师,主要的师资力量来自中小学,也有一些未毕业的高校大学生;教学环境条件较差,大部分少儿英语培训机构主要依靠租赁方式进行教学场所的提供,对教学场所并未进行专业化布置,通常一块黑板、一支粉笔、几张桌椅便组成了简易的教学场所;教材内容形态各异,缺乏必要的针对性和适用性。我国相关规定要求英语培训机构的注册成本必须达到50万元人民币。
二、许昌市少儿英语培训机构营销问题
(1)营销模式单一,员工经验欠缺
目前,许昌市少儿英语培训机构在市场营销过程中,主要依靠传统、单一的业务元宣传和推广,并进行一系列免费示范课程的设置。这种简单的营销模式下,客户满意度普遍较低,选择接受培训的概率不大。与此同时,业务人员由于未接受过专业教育与培训,所以其经验欠缺、能力和水平较低,在与客户洽谈过程中,缺乏相关专业洽谈技巧和经验,导致最终的营销效果并不明显。
(2)缺乏必要的创新能力和基础手段
笔者通过调查研究,发现许昌市绝大多数少儿英语培训机构在教育培训过程中,依然沿用传统的手段和方法,不能从根本上满足各类客户的多元化需求,从而造成大量生源的流失。尽管部分少儿英语培训机构进行了预防和防范生源流失办法的制定,但是由于教育培训成效不明显,质量和水平较低,所以无法从源头上做好生源稳定工作,长期面临生源匮乏的问题。
(3)诚信承诺机制尚不健全
许昌市部分少儿英语培训机构在日常的宣传和示范性教育教学工作中,不注意自身的公众形象,盲目向学生和家长夸下海口,打出“二十天练就一口流利英语”的口号,只管阐述自己的优势和特色,而未提及到师资力量、教学环境等。如此一来,培训机构的承诺长期得不到实现,其诚信问题明显突出,得不到学生及家长的信任,自然将会造成生源大量流失。
(4)品牌建设力较弱,核心竞争力不强
许昌市少儿英语培训机构决策管理层在日常运营过程中,并未进行差异化营销和管理,市场营销同质化问题较为严重,尚未形成品牌效应,造成市场竞争力普遍较弱。究其原因,正是由于绝大多数少儿英语培训机构决策管理层忽视自身品牌文化建设,过度借鉴和依赖同行其他培训机构,其特色和优势并未完全体现出来,给学生和家长的影响并不深入,最终无法达到预期营销需求和目标。
三、许昌市少儿英语培训机构营销策略
(1)营销模式的多元化
第一,采取广告营销模式。广告营销是结合产品实际,通过报纸、电视、广播等传统媒体向社会公众进行宣传的一种基础手段。目前,许昌市少儿英语培训机构营销模式过于单一,在广告宣传方面的经验不足、方式不够灵活,造成客户普遍不信赖、不熟悉。因此,许昌市少儿英语培训机构需要结合自身发展实际和市场运营状况,不断加大广告宣传投入力度,一方面通过张贴广告、广告牌的形式进行宣传;另一方面将印制好的广告册免费分发给客户,并给予口头指导,以此来让客户对培训机构有一个深入、全面的了解。
第二,采取活动营销模式。活动营销是进行相关鲜明主题的设计,达到轰动效应的目的。营销活动的创建并非单一的,而是作为一项系统复杂性工程,需要将品牌与销售紧密结合起来。因此,许昌市少儿英语培训机构需要结合自身实际,进行有针对性营销活动的创设。比如:可以在儿童节、圣诞节等国家法定节日,为适龄儿童提供免费辅导服务,并进行家长座谈会的组织召开。如此一来,不仅能够培养儿童的兴趣,而且可以给家长产生良好的效果和较高的认同感。当然,在活动营销开展过程中,需要进行目标的科学筛选,尽可能邀请一些非学员,有利于宣传效果的强化。此外,许昌市少儿英语培训机构可以定期、不定期组织一些英语竞赛活动,给予在竞赛中获奖学生一定的奖励,从而来加大宣传力度,增强客户的认知度,最终达到宣传自我的目的。
第三,采取网络营销模式。近年来,随着互联网的不断普及和推广,网络技术、信息技术已逐步渗透到各行各业,成为行业领域的主要业务平台和宣传工具。许昌市少儿英语培训机构应当注重对互联网平台的有效运用,将自身特色、优势等信息在相关的互联网平台上,比如:论坛、贴吧、微博、空间等,以此来达到网络宣传和营销的目的。当然,在网络营销过程中,需要将信息尽可能在与少年儿童相关的教育类网站之上。唯有此,学生和家长才能在无意间浏览到机构信息,进而对培训机构有一个系统、全面的认识,有利于少儿英语培训机构宣传、营销效果的提高。
(2)加大营销模式创新力度
首先,健全团结合作机制。许昌市少儿英语培训机构需要结合自身发展和营销实际,准确定位问题,并制定解决方案,与同行业或相关行业教育机构建立紧密合作关系。比如:可以选择与本地区少儿英语培训机构进行合作,实现数据、资源共享,有利于内部结构重组和资源优化配置。与此同时,通过建立必要的合作关系,能够形成统一联盟,可以凭借组织优势扩大招生规模。基于此,笔者认为,许昌市相关部门有必要专门为少儿英语培训机构提供统一的招生平台,对于各培训机构营销来讲是极其有利的。
其次,适当进行各类新产品和服务的推出。少儿英语培训机构主要向少年儿童提供无形教育培训服务。当然,有些产品与服务是免费的,有些是收取一定费用的。目前,许昌市少儿英语培训机构为客户所提供的产品与服务较为单一,并且同质化问题十分严重,缺乏针对性、个性化。因此,有必要进行相关免费产品和付费产品种类的增加,以此来满足不同客户的各类差异化需求,最终达到预期营销目的。
(3)进一步健全诚信承诺机制
首先,通过各类传统、新兴媒体,对自身进行正面报道,并兑现当初对客户的承诺;其次,强化自身力量,获得相关部门的各类奖励、奖赏,从而达到提升自身知名度和社会公众认可度的目的;最后,多方筹措,尽可能多的开展有利于儿童身心健康的免费教育培训活动,在树立良好形象的同时,尽可能兑现对客户的各种的承诺,最终达到健全诚信承诺机制、吸引客户的目的。
(4)强化品牌建设,提升核心竞争力
第一,深层次发掘自身潜力与特色,加大品牌建设力度,确定核心竞争力,确保竞争力各影响因素发挥持续积极作用,有针对性的构建竞争策略,发挥自身优势,集中自身特色,进一步健全和完善可持续发展战略决策。
第二,自我发展与创新,提升核心竞争力,制定科学、可行的营销策略。许昌市少儿英语培训机构在自我品牌建设和核心竞争力提升过程中,首先需要尽可能满足各类客户的不同需求,突出多元化、差异化、多样性特征。比如:根据客户的需求,分别进行师资力量建设、教学环境塑造和基础教育设备配置。调查研究表明,部分少年儿童的父母希望孩子能够讲出一口流利英语,能够将所学知识运用于实际;部分父母希望孩子通过参加专业化教育培训,能够考取好成绩;也有一些家长希望孩子能够通过学习英语达到开发大脑和智力的目的。因此,许昌市少儿英语培训机构在营销过程中,需要突出针对性、个性化,为不同客户群体,分别提供对应的产品和服务,以此来达到稳定生源、增强品牌影响力、提升核心竞争力的目的。
第三,塑造品牌形象,实施兼并政策。在条件允许的情况下,许昌市少儿英语培训机构可以在塑造品牌形象,增强核心竞争力的同时,对具有特色、专长的培训机构实施兼并,对其优势和特色进行有效利用,成为营销策略制定的重要参考依据。
参考文献:
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[2]魏轩韬.英语培训类企业营销策划研究―以环球雅思青岛分校为例[J].商业文化(上半月),2011(03)
[3]袁菲.海伦教育集团少儿英语培训业务营销策略改进研究[D].湖南大学,2013
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起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
__-09 __-06 广东省华南农业大学 工商管理
语言能力
外语: 英语 一般 粤语水平: 良好
其它外语能力:
国语水平: 一般
工作能力及其他专长
计算机技能
access、microsoft office
获得证书
全国计算机等级二级、大学英语四级,通过证券基础知识和证券交易两门考试
专业能力:掌握证券的相关知识、统计并分析数据、经济学的的宏观和微观知识、相关管理学知识。
专业课程:管理伦理、微(宏)观经济学、人力资源管理、统计学原理、经济计量学、会计学原理、战略管理、管理学、商务谈判、市场营销学、投资学、组织行为学等。
计算机技能
个人自传
?__年—__年 校电子商务协会干事 负责活动的组织策划与宣传,曾参与网络商务创新应用大赛等活动,组织协调能力、策划及团队合作能力得到提升。
?__年—__年 班级组织委员 负责班级各活动的组织,期间班级阳光体育活动成绩排名学院28个班级第二。
兴趣爱好和自我评价
兴趣爱好:打篮球、看书、下棋、看电影。
自我评价:本人易于与人相处,有较强的耐性和责任心以及学习适应能力。吃苦耐劳,沉稳上进,真诚待人。在学习方面,善于思考、虚心向学,习惯借助看书增加自己的知识。是工商管理专业的本科生,对专业知识有比较好的认识。
市场营销个人简历模板二姓名:
目前所在地:广州
民族:汉族
户口所在地:潮州
身材:160cm
年龄:24岁
求职意向
人才类型:普通求职
应聘职位:市场营销
工作年限:2职称:无职称
求职类型:全职可到职日期:随时
月薪要求:1500——2000希望工作地区:广州
个人工作经历
公司名称:康师傅顶益公司起止年月:2008-09~
公司性质:所属行业:
担任职务:促销员
工作描述:
离职原因:
公司名称:广州今朝文化传播有限公司起止年月:2006-07~2008-08
公司性质:所属行业:
担任职务:发行人员
工作描述:负责与全国各个电视台沟通,销售电视剧栏目。
负责公司销售计划表拟定,节目宣传,审片工作。
负责销售业绩,磁带管理等各种表格制作,公司日常用品采购等行政工作。
离职原因:
教育背景
毕业院校:茂名学院(广州石油培训中心教学点)
学历:大专毕业日期:2006-07-01
所学专业一:市场营销所学专业二:
受教育培训经历:起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号
2003-092006-07茂名学院(广州石油培训中心教学点)市场营销大专
语言能力
外语:英语一般
国语水平:一般粤语水平:一般
专业技能:
能较好地操作WORD,E_CEL,POWERPOINT等办公软件。
英语四级成绩413分,具备一定的听说读写能力。
通过中级推销员,具备良好的推销能力。
所学课程:
市场营销、市场调查与预测、企业管理学、企业CI策划原理、广告学、消费心理学、国际营销学、公共关系学、国际贸易理论、商品学、电子商务与物流配送等。
兴趣爱好:运动、听歌唱歌、旅游、写作等
性格特点:
自信、开朗,善于观察和分析事物,创新和适应能力强。
坚韧、务实,严于律己,独立性较强。
沉稳、果敢,精力充沛,凡事讲求效率。
联系方式
通讯地址:
联系电话:家庭电话:
手机:QQ号码:
电子邮件:个人主页:
市场营销个人简历模板三性 别: 男
年 龄: 28岁 民 族: 汉族
工作经验: 8年以上 居 住 地: 浙江台州 路桥区
身 高: CM 户 口: 湖北襄樊 襄阳区
自 我 评 价
1 性格开朗外向,心态端正乐观,善于交流沟通;
2 稳重高效,具备较强的创新意识,善于不断寻求与开发新的思路,工作细心谨慎、认真灵活负责,目标极强,高效执行力。可独立执行,能独挡一面。深受企业高管好评。对于数字敏感性较强。
3 具备较强的统筹能力,组织、协调、分析及判断等综合能力较强,善于团队建设管理执行,团队执行意识较强;
4 扎实的工作基础和较强的学习能力。
求 职 意 向
希望岗位: 销售类-管理/商务-销售部经理 市场营销/公关类-市场部主管
寻求职位: 销售经理
希望工作地点: 浙江台州 湖北襄樊
期望工资: /月
到岗时间:随时到岗
工作目标 / 发展方向
发展方向:能充分灵活运用多年来企业先进的营销管理经验,对企业规范化管理、管理体系完善健全、团队组建运营能结合公司发展战略灵活运用,实现价值最大化。愿企业能够有足够发展成长的平台,职业经理人发展。能充分运用自己在生活中所积累的的语言知识与应用能力,为公司贡献力量,从而提升自我价值。
工 作 经 历
2012-07--2016-09:台州市迪威展览有限公司
所属行业: 其他(私营企业)
担任岗位: 经营/管理类/项目经理/主管
职位名称: 项目经理
职位描述:1 全面计划、安排、管理项目部工作
2 制定年度营销策略和营销计划
3 制定项目部的工作规范、行为准则及奖励
4 拟定并监督执行项目规划与预算
5 制定系统的营销计划;根据经营策略,当前经营状况,营销目标制定科学的行动方案
6 负责公司项目部规范化管理,
7 负责协助公司项目优化并执行;
8 负责公司现存问题梳理研析,总结提练并落实解决,推动优化公司有效管理;
教 育 经 历
1996-02--2009-12 湖北文理学院 营销类/市场营销 大专
技 能 专 长
技术职称: 市场部营销
语言能力: 英语:一般; 其他:精通; 中文普通话:精通
计算机能力: 初级
计算机详细技能: Word,E_cel等都会运用
其它相关技能:
1 性格开朗外向,心态端正乐观,善于交流沟通;
2 稳重高效,具备较强的创新意识,善于不断寻求与开发新的思路,工作细心谨慎、认真灵活负责,目标极强,高效执行力。可独立执行,能独挡一面。深受企业高管好评。对于数字敏感性较强。
3 具备较强的统筹能力,组织、协调、分析及判断等综合能力较强,善于团队建设管理执行,团队执行意识较强;
4 扎实的工作基础和较强的学习能力。
拓展阅读:非常时期需要非常手段 简历可取之处在于应变
按照不同单位提出的需求进行不同类型的个人简历书写,这种创作的思路恰恰是每一位求职者都应该具备的,求职能否成功不仅源于一个人能力的体现,同时它还讲求对不同能力上的表现,只有这样,才可以增进简历的实用性。
因为刻绘出来的简历效果有所不同,所以在决定制作简历时,每一位求职人员都应该以一种最合理的方式来应对简历书写,唯有这样,才可以打造出颇具影响力与感染力的简历。
非常时期需要运用到非常手段
如若发现某一工作岗位求职的人比较多,而且它的竞争压力比较大,那么在这种情况下,我们即可分门别类的书写出效果独特的简历,尤其是现今越来越激烈的职场竞争,我们需要把握的不是使自己看起来多么的出色,而是利用一些自己独具的优势来击败竞争对手足以。
求职者须知竞争力才是求职者制作简历的重心所在,正是因为在不同的阶段下,求职者必须要以不同的态度来应对各种职位,求职者还需要将个人简历划分为三六九等,只有质量上佳,能够产生极强吸引力的简历,才可以用高水准来衡量。
且不论求职者原本拥有着怎样的优势,只要他们能够对某一方向着重的观察,即可从中得到相应的回报,尤其是竞争愈加激烈的现代化职场,单一的优势并不足以确保求职者在众多人中脱颖而出,一些实用的外在技巧也需借助运用。
市场营销个人简历模板四姓
名:
性
别:女
民
族:汉族
出生年月:1985年9月
婚姻状况:未婚
身
高:163cm
毕业学校:某某司法警官学校
学
历:中专
专业名称:政法文秘
毕业年份:20__年
工作年限:三年
职
称:初级职称
求职意向
职位性质:全职
职位名称:销售代表
工作地区:不限
待遇要求:面议
到职时间:可随时到岗
教育培训
20__年9月 - 20__年7月 某某司法警官学院 中专
工作经历
20__年9月- 20__年6月 某某商城 销售代表
工作描述: 主要负责销售实木家私、布艺沙发及家居花艺饰品,并制作进、销、存货统计报表。
20__年8月- 20__年8月 某某设备有限公司 行政专员
工作描述:主要辅助各部门进行人事招聘,建立人事资料库并对人事信息进行管理与维护,负责办理员工入职、转正、异动、离职工作以及员工考勤考纪、人事报表的制作等事宜。
自我评价
本人愿意从基层做起,历练自己,善于和人交流,期望能够从事销售方面的工作,本着诚恳做人,将心比心态度折服他人。
联系方式
手机号码:138_
电子邮箱:
市场营销个人简历模板五姓名:___
一年以上工作经验|女|25岁(1991年8月17日)
居住地:四川
电话:139_______(手机)
E-mail:
最近工作[8个月]
公司:__有限公司
行业:教育/培训/院校
职位:系统管理员/网络管理员
学历
学历:本科
专业:市场营销
学校:四川大学
自我评价
性格开朗﹐善于与同事交流沟通﹐能够很好地协调周围人际关系﹐对工作认真负责﹐主动性强。能及时将所学的知识充分运用到工作上﹐并在工作中不断吸取新知识﹑新技能﹑以适应工作不断发展需要。
求职意向
到岗时间:可随时到岗
工作性质:全职
希望行业:教育/培训/院校
目标地点:四川
期望月薪:面议/月
目标职能:系统管理员/网络管理员
工作经验
20__/3–20__/11:__有限公司[8个月]
所属行业:教育/培训/院校
策划部系统管理员/网络管理员
1、业务服务器的上线规划,服务器上线,系统安装初始化,服务器状态监控包括硬件监控故障处理服务器一般性硬件故障诊断。
2、raidbios相关配置,业务线系统环境的。
故障处理,系统参数调整批量系统安装(p_e)的维护,公司域名服务器维护工作域名修改等。
20__/4–20__/1:__有限公司[9个月]
所属行业:教育/培训/院校
策划部系统管理员/网络管理员
1、公司小网站lvs负载,的维护,一般性网路故障处理。
2、还负责公司dns授权服务器维护域名的修改和维护。
3、线上虚拟机kvm维护和优化,在应用运维方面,主要负责zenosspython开源监控的维护,和根据业务需要编写监控插件,完善业务监控需求。
教育经历
20__/8—20__/6四川大学市场营销本科
证书
20__/12大学英语四级
语言能力
农发行作为政策性银行,由于发展时间较短、业务经营范围有限,只能提供较少的金融产品和服务,存在产品缺乏、中间业务和个人业务开展不够等问题。与此同时,国内同业间的竞争加剧,激烈的市场竞争将集中在人才、优质客户和市场这几个主要方面,其中能给银行带来主要利润和发展空间的优质客户成为竞争的焦点。面对越来越激烈的市场竞争,农发行如何进一步强化优质客户营销,让客户认同你的服务,选择你的产品,走进你的柜台,这是各级农发行应深思的一个现实性课题。
转变经营观念,拓宽营销视野
观念是行为的先导。要适应市场经济形势和客户需求变化,需牢固树立“以客户为中心”的营销理念。对农发行而言,以客户为中心的经营理念,就是以客户需求为导向,通过信贷服务与管理,实现客户价值,增加银行效益,体现政策效应。在客户营销过程中,应树立“大农业”、“大粮食”、“大集团”理念,对各个营销层面进行准确的市场定位,构建立体营销网络,做到有品牌战略、有规模效益;树立整合营销理念,变被动营销为主动为主动营销;树立整合营销资源理念,发挥整体优势,上下联动营销。要坚持以科学发展观统揽各项工作,把市场观念、营销观念贯穿到信贷业务管理之中,使客户营销成为全行上下的共识,并化作每位员工的自觉行动。
制定战略规划,明确营销目标
一是统一规划客户营销工作。认真策划客户营销策略、营销渠道,根据信贷业务范围,全面系统地深入调查市场客户总体情况和分布情况,匡算目标客户数量,研究所在地区客户资源优势和客户营销重点。二是选择目标市场和目标客户。通过市场调研和预测,获取准确的客户需求信息,建立目标客户、现实客户、优质客户信息库,将目标客户锁定为成长性好、资信等级高、经营实力强、能够给农发行带来较大经济效益的客户和优质项目。根据农发行的政策性银行特性和目前贷款范围,以粮棉油为主要原料的流通、加工转化领域,畜牧业产业化,以及国家和地方肉、毛、糖、烟叶、化肥储备等都应是目标市场的选择范围。三是稳定优化老客户。在现有优质客户中积极发展新业务,保持原有市场份额;同时按照新的职能定位,制定准入策略,积极开拓市场。从农发行现有贷款对象的总体经营管理状况看,中储粮直属库应作为黄金客户予以积极支持。四是发现培植新客户。在巩固现有黄金优质客户的同时,努力发掘新的优质客户,扩大市场份额。选准一个较长时期内的客户群体,建立稳定良好的银企关系。要将信用等级AA-级以上的企业、市级以上政府确定的农牧业产业化龙头企业、粮油骨干加工企业、对当地有影响且调节作用大的粮油经营企业作为今后拓展新业务的重点。五是推进优质客户战略。在客户细分、确定目标客户的基础上,结合本地实际情况,按照贷款规模和企业规模确定重点服务的客户,实行客户分层管理,满足不同类型客户需求,有针对性地实施优质客户战略。
改善金融服务,强化营销手段
一是加强信贷服务。在信贷发展中不断创新业务产品,结合客户经营、财务状况和未来现金流量状况,确定合理的贷款期限组合、利率、贷款方式等,支持企业发展。简化企业开户和贷款审批手续,提高办贷效率;对低风险贷款实施“绿色通道”;对优质客户实行“授信制”,满足客户经营的不同需求。二是改进结算服务。应适应业务发展,改进结算方式,扩大结算渠道,不断开发新的结算工具和银行交易系统,有条件的地区应开办国际结算业务、商业票据、网上银行转帐等业务。要充分利用现代网络技术和科学手段,为客户提供适时、高效、便捷的资金汇划和支付服务,提高资金结算速度和客户资金使用效率。三是发挥系统优势。充分利用农发行系统的网络优势,发挥信息集中中心的功能,为企业提供理财、保险、信息咨询等多项业务。四是加强统一运作。加强各部门之间的信息交流,共同参与对优质客户服务方案的设计、产品的营销及售后服务等,保障系统内客户、信息、人力资源的共享,切实发挥整体营销优势。
加强业务培训,提高队伍素质
关键词:保险营销;产品创新;发展策略
1 保险业市场营销的内涵
1.1 保险营销并非等于保险推销
保险营销是围绕满足投保人的需要而进行的整体营销,即从搜寻保险市场上的需求,一直到完成险种设计以及对投保人投保后的服务等一整套营销活动。而保险推销的重点则在于保险产品本身,主要是为了销售保险产品而进行的活动。
1.2 保险营销更适于非价格竞争原则
保险商品价格(费率)是保险人或保险主管机关依据对风险、保额损失率、利率、保险期限等多种因素的分析,并通过精确的计算而确定的,因而它是较为客观、较为科学的。为了维护保险人和被保险人的利益,为了保证保险人的偿付能力,为了促进规范竞争,国家保险监管部门对保险价格有统一管理和限制。所以,价格竞争在保险营销中并不占有重要地位,相反非价格竞争在保险营销中却占有重要地位。
2 保险市场营销管理现状
2.1 保险企业竞争激烈却没突显各家的特色服务
从1980年我国恢复保险业以来,我国保险业的改革取得了举世瞩目的成绩,业务持续快速增长。但是,由于我国保险业起步晚、基础薄弱、覆盖面不宽,功能和作用发挥不充分,与国外相比,我国保险业还存在很大差距。我国保险营销还处于低级阶段,各家保险公司主要是停留在价格竞争上,还未按市场细分的原则定位,保险产品的同构现象十分严重。
2.2 保险产品远不能满足客户多样化的需求
目前我国的保险市场仍是保险公司推出什么产品,客户就买什么产品,当前保险业的主要矛盾是经济社会的快速发展和人民生活水平的日益提高与保险业发展滞后的矛盾,即保险供给不适应保险需求。近年来,虽然新险种开发较多,但从市场需求来看,保险产品的创新思路狭窄,形式单一,险种设计与开发远不能满足顾客对险种的多样化需求。
2.3 保险营销人员整体素质不高专业人才缺乏
我国保险企业普遍采用人海战术,大量招收人员,补充营销一线。这些保险从业人员总体水平低偏,大专以上学历者只占总人数的30%~40%。据调查,由于一些营销人员缺乏职业道德,或缺少保险及相关知识,致使在推销保险时经常出现误导陈述、保费回扣、恶意招揽等违规、违法现象,极大地破坏了保险业的声誉。
3 如何巩固市场
3.1 树立公司品牌形象,营造公司企业文化
品牌是产品质量和企业信誉的保证。当代市场产品的竞争越来越表现为品牌的竞争。企业要提高产品的综合竞争力,就必须围绕品牌的核心竞争力来做文章,这样才能真正提高产品的竞争力。保险公司要想使顾客选择自己,就必须树立自己个性鲜明内涵丰富的品牌形象。
3.2 开发创新保险产品
保险产品是保险公司赖以生存的基石。近年来,我国保险公司虽然不断开发新险种,但具有鲜明个性的险种很少,使得各保险公司在低水平上重复建设,无法构成自己的竞争优势,导致过度竞争和内耗较大,造成了社会资源的极大浪费。保险公司应以客户需求为中心,积极开发、设计新的保险产品,从而提高市场份额,赢得更多客户。
3.3 细分市场实施差异化营销策略
首先要进行充分的市场调研。以研究市场、研究客户、研究同业、研究自己为主要内容,为更好的开展各项业务、制定可行性营销方案打下基础。针对不同子市场的特点,推出不同的适应各个子市场的保险产品和服务,并针对不同客户消费口味的差异开发不同的险种,做到既有的放矢,又区别对待。
3.4 提高保险从业人员的素质
保险营销是一项艰巨而又辛苦的工作,保险从业人员不但要具备保险专业知识,而且还要有高度责任心、事业心及很强的心理承受能力。完善保险从业人员资格认证管理体系,实行保险业人才信息化管理。最后,要改进保险教育培训制度。加强人才教育培养,建立多层次、多渠道、多形式的立体教育培训体系。
总之,伴随着新兴产业的腾飞、高新科技的发展、世界全球一体化进程的加快,中国保险行业的经营环境发生了显着的变化。随着保险市场的成熟和竞争加剧,在维护好原有营销渠道同时,各保险企业也要积极开展营销渠道的多元化建设,及时恰当地根据特定的市场、特定的客户、特定的产品、特定的时期、特定的营业区域的变化,建立新的营销渠道是形成新的业务增长点,确保保险公司战略目标实现的重要手段。
参考文献
关键词:教育培训 少儿艺术培训 客户满意度 市场营销 营销策略
1.研究的背景
1.1培训业发展的现状
目前,随着我国工业化的顺利推进,企业健康发展,在培训市场需求的不断刺激下,培训市场产生了多元化的衍生产品,消费人群迅速扩大,总体市场规模有了飞跃性增长,培训业进入了一个快速发展的时期。教育培训业成为21世纪最朝阳产业之一已达成越来越多人的共识。
1.2研究思路和方法
本文的基本思路是在大量阅读二手资料和国内文献的基础上,结合培训产品的特点提炼出影响培训产品顾客满意度的各项指标,然后设计出衡量培训顾客满意度的量表,经过反复预试后再根据量表设计调查问卷,之后在目标市场上进行问卷调查以取得数据,最后进行因子分析和相关分析,得出结论并提出营销建议。具体流程见图1-1。
2.少儿艺术培训教育及其相关研究
2.1艺术培训的定义及其产品类型
联合国教科文组织将培训定义为:“为达到某一种或某一类特定工作任务所需要的熟练程度而计划传授所需的有关知识、技能和态度的训练。艺术教育是以艺术为媒介培养人的艺术能力,与艺术境界的自然有序的系统活动。艺术的影响可以触及人的精神的任何一个角落,艺术早就完整的个性。
2.2顾客满意度相关文献回顾
顾客满意度不仅是维持顾客关系的主要决定因素,而且是企业获利的重要来源。
2.3本章小结
文献综述主要是对前人研究的总结。本章分别从培训产业的现状及其研究状况、顾客满意度两个方面对前人的理论研究和实践研究加以总结,并为下一章设计本研究的模型奠定好理论基础。
3.艺术培训市场理论模型与调研方案设计
3.1模型的构建
本文通过对文献进行系统探索及整理,初步构建了本研究顾客满意度影响因素模型,受影响的因素是顾客的满意度,影响因素有师资力量、教学态度、设备档次、陪练水平、地理位置、时间灵活性、品牌知名度、价格以及表演活动。
3.2研究假设
基于本文的研究与构建的概念模型,我们提出以下四个方面的假设:
H1:培训机构的师资力量对培训顾客的满意有着正向的影响;
H2:培训机构老师的教学态度对培训顾客满意有着正向的影响;
H3:培训机构教学设备的档次对培训顾客满意有着正向的影响;
H4:培训机构陪练水平对顾客满意有着正向的影响;
3.3问卷的设计
本研究调查问卷是直接将上述模型中影响因素转化为了问卷中的问题,共有10个问题,顾客评价采用LIKERT 5分量表,将顾客态度划分为“很满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意”5级,分别赋值“5、4、3、2、1”。
3.4问卷的发放
问卷在北京各个区的艺术培训学校随机发放给家长填写。
4.艺术培训产品满意度实证研究
根据研究的需要,本研究采用SPSS统计应用软件对所得数据进行描述性分析、信度检验和相关分析等。
4.1变量的描述性统计
各变量的描述性统计如表4-1所示,由表可知,各项指标的最小值为1,最大值5,表明数据分布比较广泛。
4.2信度与效度检验
信度分析主要是检验所发展的量表在度量相关变量时是否具有稳定性和一致性。具体说来,是指检验量表内容各个题项间相符合的程度以及两次度量的结果前后是否具有一致性。常用的检验信度指标有三个:稳定系数(跨时间的一致性),等值系数(跨形式的一致性)和内在一致性系数(跨项目的一致性)。
本研究对指标进行因子分析,其KMO值和Bartlett统计值的显著性概率如表4-2:
Bartlett检验的目的是确定所要求的数据是否取自多元正态分布的总体,若差异检验的F值显著,表明所取数值来自正态分布总体,可以做进一步分析;本研究Bartlett的F值为O,说明样本的数据来自正态分布,即相关矩阵不是一个单位矩阵,故考虑可以选择这些变量进行因子分析。
4.3相关分析
相关分析是一种常见的研究变量之间不确定关系的统计方法。相关系数则是描述这种线性相关程度的统计量,通常都采用系统默认的Pearson相关分析法。本研究也采用Pearson相关分析法。下面本研究将对这九个因子的每一个因子与满意度进行研究,分析每一个因子与满意度是否存在相关关系,其相关性为多少,是正相关还是负相关。
5.营销建议
5.1定期定量科学测量满意度
要了解顾客对产品及服务满意的程度,从而确定适宜的经营方式,必须定量化地对顾客满意程度进行综合测定,准确把握顾客的脉搏,才能客观地找到艺术培训企业与顾客需求的差距,从而进一步改善企业的经营状况。
5.2优化师资力量
通过第四章的相关分析发现,培训机构师资质量与总体的满意度相关性很强,说明师资力量是家长和学员很为关注的方面。
5.3改善教学服务态度
我们在调查中发现,很多家长对老师的服务态度颇有微词。11.7%的受调查者表示非常不满意,11%的受调查者表示不满意,33.8%的人表示一般满意,这表明消费者对教师的服务态度是不满意的。教师服务态度与总体满意度的相关系数为0.842,说明二者的相关性是很高的。但是教师的教学态度受个人的很多方面所制约,不是业务素质强就代表一定是好的教育工作者,责任心,教学自觉度等诸多内在个人素质制约着教学的最终效果。
5.4减少在高档教学设备方面的投入
学生和家长在对教学设备的差异的感知程度较差。大量投入高价的高档设备并没有大幅提高顾客的满意度。
5.5做好教学辅导服务(陪练)
学生在练习时陪练的水平和态度会影响顾客的满意度。教学辅导做得好,也能为培训产品的满意度加分。艺术培训机构以往并不重视对这一附加服务的提供。培训学员在课堂上听懂了不代表着课后他能对所学知识进行应用,而如果他不能运用所学知识培训的目的就没有达到。
5.6根据市场需求,选择适当的培训地理位置
由于北京这样的一线城市特殊因素的影响,人口聚集,交通不便,区与区之间的贫富差异,分工各不相同。
5.7增强授课时间的灵活性
5.8重视培训机构声誉,打造优良的品牌
5.9合理定价
5.10适当举办演出活动
5.11少儿艺术培训研究总结
通过前面各个部分的结论,我们现在把本研究得到的主要结论进行简单汇总:少儿艺术培训的顾客满意度能从师资力量、教学态度、设备档次、陪练辅导、地理位置、课程时间灵活性、品牌知名度、价格和举办表演活动等因素考察,而在这些因素中,价格、地理位置、教学态度、师资力量与总的满意度具有高相关性,设备的档次和举办表演活动与总的满意度相关性较低。少儿艺术培训机构应重点从价格、地理位置、教学态度等方面提高顾客满意度。
(1)本文的考察对象限定为少儿,考察的对象不够全面。
(2)本次调查的实施所采取的研究样本有限,并且样本分配较集中,调查对象主要是参加艺术教育培训的家庭和少量的普通家庭,调查样本偏少,这对本研究的结论会造成一定的影响。
(3)由于个人的理论研究水平有限,因此实证调研及调查问卷设计有一定的水平差异,这对研究结论也可能造成一定的影响。
参考文献:
①/view/e028c73a376baf1
ffc4f,“中国教育培训市场现状”
②贺志朴、姜敏.《艺术教育学》,高等教育出版社,2005.第36页
③尤鲍列夫.《美学》,上海译文出版社,1988.第164页
④江若尘.《市场营销学》,中国科学技术出版社,2003.第162页
⑤曲冠银.“我国培训服务市场营销分析”,北京市计划劳动管理干部学院学报
一、地方高校市场营销专业实践教学现状
地方本科院校是在我国区域经济发展和高等教育大众化背景下,通过调整、合并、扩展或“专升本”等方式形成的地方性的普通本科高等院校。地方本科院校一般为区域性的本科院校,生源质量及办学的区域特点决定了,其目标主要是培养应用型人才,为地方一线生产服务。因此,实践教育在新建地方本科院校的教学工作中占有突出的位置。教育部2005年1号文件《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》指出,要进一步加强实践教学,注重学生创新精神和实践能力的培养;实践教学对于提高学生的综合素质、培养学生的创新精神和实践能力具有特殊作用。根据人才需求预测,市场营销专业人才供不应求的局面仍将维持较长的一段时间。从这一前提条件出发,结合德州学院的发展规划和办学条件,经过周密的论证和筹备,经济管理系开办了市场营销本科专业。面对激烈的市场竞争,要想在起步较晚、基础较为薄弱的情况下成功塑造自己的品牌,实现市场营销专业的超越式发展,必须对市场营销专业实践教学的现状有清醒的认识。
1.对实践教学的重要性认识不足。由于长期受传统教育思想的影响,“重知识传授,轻能力和综合素质培养”的倾向严重,营销学专业教学观念仍以传统的学科本位为主。在教学计划中,简单地模仿传统专业教学模式、课程设置及考核办法,将实践教学置于理论课程的从属地位。教学方法单一,主要是空泛的理论加上早已陈旧的有限案例,一本书、一根粉笔的满堂灌教学形式仍占主导地位。学生的学习方式主要是死记硬背,缺乏动手能力。
2.实践教学形式单一。目前,地方高校市场营销专业实践教学模式,主要是以课堂为主的案例或模拟实验教学模式。这种模式主要是针对具体课程中的一些特定内容来安排案例讨论或设计专题调研。由于案例的选择或专题的设计大多脱离企业基层,学生的营销基础操作能力并没有得到锻炼,最终实践教学沦为理论教学的附庸。
3.教师实践能力缺乏。由于地方高校主要是在专科院校的基础上调整、合并而建的,因此师资水平普遍较低,市场营销专业的教师普遍缺乏实战经验,缺乏与企业必要的交流和沟通,不能将营销理论与企业营销实践活动有效地结合起来,绝大多数教师尤其是年轻教师,没有或很少有到营销一线开展实践锻炼的机会。由这样的教师培养出来的学生不能满足企业发展的需要。
二、地方高校市场营销专业实践教学体系的构建
许多高校在制定市场营销专业人才培养方案时,囿于传统的办学理念,学科本位取向明显,一味强调知识的系统传授而忽视应用技能和创新能力的培养。为培养符合市场需要的“应用型、操作型、创新型”市场营销专业人才,需构建理论教学、案例教学、模拟教学、实操教学“四位一体”的教学模式。在培养方案各大模块的学时分配上,宜适当减少教师课堂直接讲授的学时,增加案例分析、营销研讨、情景模拟等实验环节的学时。同时,适当加大课程设计、毕业设计、各类实习等课堂外的实践教学环节,缩小课程教学与职业实践的距离,增强学生的综合实践能力和应用能力。
1.建立以培养学生应用能力为核心的实践教学体系。企业在招聘市场营销人员时大多要求其“具有相关从业经验”,这说明,企业需要的是有较强实践能力的人才。营销实践能力包括基本技能、创新能力和应用能力。为适应企业对市场营销人才的需求,地方高校应该多形式、多渠道加强学生营销实践技能的训练,注重学生在实践、实训、课程设计、实习等实践性环节的操作,同时将课堂教学实践、校内实践与合作企业实习相结合,构建从课堂实践、课程仿真模拟到实际环境的一个全过程的实践训练体系,以提高学生的实际应用能力,并且最大程度地缩短上岗适应期,培养具有较强实践能力的应用型营销人才。
2.建立和巩固校内外实习基地,加强校企合作。目前,地方高校市场营销专业实习经费严重不足,实习基地严重缺乏,没有稳定的校内外实习基地。校内外实习基地是专用于学生综合技能实习的重要场所,学校应重视校内外实习基地的建设,多渠道、多形式地与一些政府部门、国有企业、民营企业建立广泛的联系,按照“互惠互利,双向受益”的原则建立和发展校内外实习基地。可以在校内建立专门的营销仿真实验室,通过模拟软件或构筑仿真环境,达到与营销一线接轨的效果。学校与企业保持密切联系,通过合作,共建校外实习基地。通过建立校外实习基地,使学生紧跟市场发展,了解最新企业经营动态,提升专业技能,为毕业后胜任岗位工作打下坚实的基础。
3.更新教学内容与教学方法。采用模拟教学和案例教学的方法开展教学,是实现课堂理论教学与实践教学有机结合的有效保证。教学内容的设计要围绕企业营销岗位所需的就业能力,充分考虑学生未来的职业需求,并且要有利于学生专业素质的提高。应注重对教学内容的不断更新,将企业在营销活动中的成功经验与失败教训引入课堂,切实做到理论与实践相结合。以案例教学为主,通过经典案例的讲解,让学生自己总结分析,教师起引导作用,提高学生分析问题与解决问题的能力,并在此基础上,借助模拟教学的方法让学生亲身参与到设定的模拟场景中来。
一、积极参与市场竞争是现代企业生存和发展的唯一途径
改革开放之初,我国刚刚从计划经济向市场经济体制转变,各行各业的市场空白都
特别多,无论什么生意,谁先做谁就赚钱。加上政府部门适应市场经济的管理手段和法律监督机制的滞后,许多人或借助于地方政府的行政保护、或善于钻法律的空子"打球",创造了一个个一夜暴富的神话,获取了在规范的市场经济环境中需要较长时间的原始积累才可得到的"第一桶金",不少人很快成为名噪一时的风云人物。
然而,随着改革开放的逐步深入,市场经济的发展进入了规范化管理阶段,商品日益丰富,市场竞争越来越激烈,加上国家宏观调控能力的加强和相关法律法规的逐步完善,那种一夜暴富的神话是一去不复返了。尤其中国加入WTO已成定局,依据世贸组织的规则,各成员国必须规范政府的干预行为,实际上,也只有政府这只有形的手不再到处挥舞,市场这只无形的手才能真正发挥作用。因此国内企业要在世界经济舞台上参与竞争,必须遵循国际规则,也就是说,不可能再享有政府的行政性保护了。同时,随着法律法规的逐步健全,将来也没多少法律空子可钻,企业只有以积极的心态迎接挑战,把握机遇,参与正常的市场竞争,并在竞争中求生存、求发展,除此之外,别无他途。
二、建立具有创新能力的人才团队是企业竞争的最大优势
在市场经济条件下,商品竞争的直接表现是质量之争、价格之争、服务之争,以及在此基础上的品牌之争;而实质上支撑这些竞争的却是企业的技术创新能力、市场拓展手段和组织管理水平;而体现这些特征的最终载体是人,因此一切竞争归根到底都是人才的竞争。而人的竞争又体现在智力创新能力的竞争,因为只有不断的技术创新、管理创新、营销和服务手段的创新,才有可能使自己的企业在同行业中持久地处于技术进步领先、管理机制领先、市场营销领先和服务水平领先,也才能具备价格优势,才能提高产品知名度、美誉度,扩大市场占有率,最终实现较高的经济效益和良好的社会效益。
诚然,企业参与市场竞争的因素是多种多样的,但是唯有人才是生产力中最活跃的因素,才是企业生存和发展的决定性因素,其它一切物质资源如资金、设备、商品等,只有在人力资源开发的基础上才会发生作用。发达国家许多成功的企业之所以高度重视人才、积极挖掘人才,道理也在于此。因而我们说,建立具有创新能力的人才团队是企业竞争的最大优势,谁拥有这样的人才团队,谁就具备了技术创新、管理创新、营销创新和服务创新的优势,谁就能够在激烈竞争的市场上遥遥领先,成为赢家,永立于不败之地。
三、加强教育培训是提高人才团队创新能力的重要手段
既然只有不断创新才能保持竞争优势,那么创新能力从哪里来呢?靠教育培训,这是提高人才团队创新能力的重要手段。因为抓好教育培训是提高员工知识水平和综合素质的重要途径,而员工的知识技能是激发创新能力的前提条件,尤其在知识经济时代,在产品科技含量高的行业企业,这一点体现的更为明显。
有人说,企业通过挖掘优秀人才,同样可以达到提高创新能力的目的,从某种意义
上说有一定的道理,但也同样离不开教育培训,因为企业创新能力的提升,不是靠引进一、两个尖子人才就能解决问题的,尖子人才往往只具有某一方面的创新能力,或是技术人才、或是营销高手,而这些人才如果不能适应环境、融入公司的企业文化,未必能发挥应有的作用。曾经有某电脑软件公司,通过人才猎头高?挖"到一位顶尖水平的软件开发工程师,老板开始敬之如神明,提供了优厚的条件。但此人与公司内各部门关系较差,工作中发生了许多矛盾,结果未满三个月,该尖子人才就辞职走了。
企业创新能力体现在企业的各个方面,是一个综合性概念,也只有综合性的创新能力,才是真正的有竞争优势的创新能力。尤其人才培养不只是重视知识技能方面,还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西,考虑企业文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神,这是只有企业综合性的教育培训才能做到的。谁在这方面把握得好、做得好,谁就能在竞争当中保持长久的整体创新优势,最终在竞争中打败对手,获得胜利。
四、现代企业怎样进行教育化经营
我们提出的"企业教育化经营"的理念,其实并不是新的发明创造,无论是国外成
功的知名企业,还是国内大大小小的各类企业,其领导者也都知道人才重要,明白抓好员工教育培训工作的意义,大都建立有自己的培训中心,甚至开办了自己的管理学院。但问题在于,成功的企业在建立了完善的培训体系后,能够从上到下真正重视起来,并持之以恒落到实处,而我们国内有些企业特别是经营效益较差的国营企业,其教育培训基本上流于形式,上课、考试等都不过是走个过场。今天,我们面临的是市场经济激烈竞争的环境,再也不能继续掩耳盗铃、自欺欺人了,我们必须下大力气把此项工作抓到实处。那么,作为现代企业究竟该怎样进行教育化经营呢?
1、提高认识,更新观念,从领导开始真正重视起来
人的行动是受思想支配的,思想观念发生了变化,行动自然就会发生变化。作为现代企业,面对中国即将加入WTO的形势,我们必须有十分清醒的认识到,?quot;与狼共舞",就必须具备既不会被"狼"吃掉,又有可能打败"狼"的本领。抓好员工的综合教育培训,是提高人才团队的整体素质和创新能力,培养企业"与狼共舞"本领的重要途径。从企业领导层开始,对此要真正重视起来,提高思想认识,彻底更新观念,牢固树立企业教育化经营的思想,扎扎实实做好每一个环节的工作,切不可把它看成可有可无的小事,而是把教育培训工作看成关乎企业生死存亡的大事。
2、建立科学、规范、完善的教育培训体系
企业要建立科学、规范、完善的教育培训体系,必须有一定的人的基础和物质基础为前提,这要从硬件、软件两方面入手来考虑。硬件方面,包括建立相应的教育培训机构,配备必要的教学场地和仪器设备,如电脑、投影仪、音响器材等。软件方面,一是配备一定的师资力量,二是添置必要的图书资料,三是建立长设的信息收集处理部门,有专人负责。
有了一定的人和物质的基础,还要结合企业经营现状和未来发展的设想,针对本企业员工的特质,制定出较为详细的教育培训方案,逐步建立起富有自身企业特色的教育培训体系。一般而言可以从以下几方面考虑:
一是提高员工思想素质方面的内容。主要包括员工爱祖国爱企业的思想境界和正义感,追求事业成功的强烈的事业心和成就感,严格的组织纪律观念和服从服务意识,对工作极端负责的态度、忠诚敬业和团队合作的精神,以及健康的身心、积极的心态、远大的抱负、开阔的胸怀、优秀的品格等。
二是关于员工文化素质方面的内容。在学历教育的基础上,增加员工社会知识,包括政治的、经济的、科技的、哲学的、历史的、地理的、宗教的、社会风俗的等多学科知识,开阔员工视野,提高员工融会贯通、知识创新的能力。
三是培养员工专业技能方面的内容。主要指员工所在岗位的职责要求、技术专业知识、相关的企业规章制度,以及企业文化方面的内容。所在岗位部门一般包括技术研发类、生产制造类、人力资源类、行政管理类、市场营销类等。
四是培养员工社会交往能力的内容。现代社会是一个讲求合作的时代,必须培养员工的交往水平,主要包括日常的社交礼仪,待人接物的常识,口语表达和沟通能力等。
五是训练员工综合管理能力的内容。主要针对中层以上管理干部,重点培养其宏观把握能力、战略策划能力、组织指挥能力,以及个人工作魄力和人格魅力,课程设计包括初级管理、中级管理和高级干部领导力训练等。
3、把日常工作纳入企业教育培训的范畴。
企业教育化经营的理念,就是要求把企业一切日常工作都列为员工培训的内容,组织会议就是在上课,落实工作完成任务就是实习;企业最高领导就是培训机构的负责人,部门经理就是讲师,有关的文件、职责、制度就是教材,员工拟定的报告就是作业。按这种思路开展工作,就可以随时检查问题,纠正错误,保证工作的顺利进行和完成结果的最佳水平。
4、把员工绩效考核与教育培训考核统一起来。
员工绩效考核是企业实施人力资源管理十分重要的环节,其根本目的是检验员工工作的最终效果,评价其贡献程度作为个人获取报酬的主要依据。在教育化经营的企业中,则是把日常工作绩效考核与教育培训的考核统一起来,绩效考核的结果就是教育培训的结果,绩效考核不合格则意味着培训成绩不合格。由于建立了规范的考评监督机制和严格的奖惩制度,考核结果对员工必将产生巨大的压力,有了压力就会产生拚搏的动力。
五、如何理解和推动"员工学习化生存"
我们提出"企业教育化经营"的理念,其目的是为了强化员工培训,全面提升员工个人素质,其最终的落脚点还是在员工个人身上,所以在提出"企业教育化经营"的同时,又提出了"员工学习化生存"的理念,这是同一个问题的两个方面,只是表述对象的主体不同罢了。那么,怎样理解"员工学习化生存"概念和推动员工的积极参与呢?
1、阐明企业"公平、公正、公开"的人才政策
成功的企业往往有一个相似的特点,即内部人才机制的"三公"原则。所谓"三公",
就是"公平、公正、公开",在企业内部营造平等的用人环境,建立公平合理的人才价值评价体系,职务调整方面坚决做到任人唯贤,能者上、平者让、庸者下。这种"公平、公正、公开"的人才竞争机制,最容易激发员工的正义性和积极性,对于个人来讲,能够达到潜能激发最大化;而对于企业来讲,由于产生了良性的循环,因而能够实现综合效果最大化。同时,建立了这样的人才竞争机制,也就给员工指明了奋斗的方向。要想在企业出人头地有成就感,最大限度地体现个人能量和价值,必须积极参与公平竞争,不要指望其它门路,如找人情关系、请客送礼等。是骡子是马拉出来骝骝,你是千里马就不用担心没有伯乐,是金子就一定会闪光的。
2、人才在竞争中获胜的根本原因
成功的企业在提拔使用人才的过程中,会有严格的考核、选拔过程,依据的条件就
是你的思想素质、知识技能、实际操作等方面的能力等,不会过多地参杂其它非正常因素,如血源关系、个人情感、主观好恶等,从而保证落实人才激励机制的"三公"原则。在这种公平竞争的环境中,只有真正具备条件的人,才能够战胜对手,脱颖而出。换句话说,参与竞争的人才个人所具备的能量,是在激烈的竞争中获胜的根本原因。
3、提高个人竞争优势的根本途径
随着科学技术的飞速发展,知识经济时代已经来临,知识的创新和淘汰速度非常之
快,一个人要想在市场经济环境下成为人才竞争中的常胜将军,就只有不断学习,不断吸收新的知识、掌握新的东西,这是提高个人素质保持竞争优势的根本途径。正如彼得o圣吉博士在他的《第五项修练》中所说的,"任何一个企业、一个个人要想保持持久的优势,唯一的办法那就是具备比你的竞争对手学习的更快的能力。"我们必须让员工清醒地认识到这一点,从而形成员工自发学习的内在动力,牢固树立个?quot;学习化生存"的意识,养成终生学习的习惯。
4、营造学习化生存环境,组建优秀的人才团队
"蓬生麻中,不扶自直",环境的变化对人的思想方法和行为方式必然会带来
很大影响,古时候孟母三迁的故事,也是说明这个道理。所以,企业不仅要大力倡导"学习化生存"的理念,还要善于在内部营造良好的环境和氛围。
首先从领导做起,树立不断学习的观念,把日常工作看成不断学习的过程;其次改