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网络促销方案精选(九篇)

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网络促销方案

第1篇:网络促销方案范文

影响促销活动效果的因素很多,其中活动的执行力是最关键的。假如一个促销方案缺乏执行力犹如纸上谈兵,将会损并折将,甚至全军覆没。那么如何实施有效的执行力呢?

一、促销方案的可行性是促销执行力有效实施的前提。有这么一个故事,一耗子家族召开一次对付老猫捕食的头脑风暴大会。经过一整天的冥思苦想,终于想出了一个被他们认为万全之策的方案,即给老猫的脖子上系一只叮当,当老猫捕食时,鼠辈们可通过猫脖子上的叮当铃声抢先逃之夭夭。而正当他们为此欢呼雀跃时,其中某一家族成员突然说,由谁去给老猫套上叮当呢,大家哑口无言,没有那一个愿意当先烈。这一寓言故事深刻地说明了无论多好的创意,假如缺乏可行性,那也是徒劳无功的。因此,作为企业的策划部门要坚持执行第一,创意第二的原则。在策划促销方案时,要立足市场一线,尤其是要与市场一线的促销执行人员深入沟通,制定可行性强的方案,使厂家易于监控,让顾客便于参与。

二、深入沟通、统一思想是实施促销执行的有力保障。首先,许多企业在开展促销活动时,往往由于执行人员没有充分了解促销方案,草率行事,致使活动效果大打折扣。因此活动开展之前,应召集相关人员就活动方案的深入沟通探讨,领会活动方案的精髓,充分了解活动的方式、时间、促销产品、人员分工、目标群体、费用、区域等实施细则,保证促销方案能够得到充分地贯彻执行。其次,企业促销活动是一项基础营销工作,程序烦琐、环节众多,需要大量的人力、物力、和财力,容易招致市场一线执行人员反感和逃避,甚至有的市场一线执行人员依仗所谓的山高皇帝远,将在外君命有所不受,漠视总公司的促销“政令”,在促销执行过程中,充当东郭先生,滥竽充数、衍敷了事。在活动实施时,总部应当与执行人员主动沟通,简述促销活动的重要性,统一执行人员的思想、认识和方向,促使市场一线积极主动执行总公司的促销方案,保证促销活动有效地实施。

三、监督管理是保障促销有效执行的重要措施。俗话说,没有规矩不成方圆。在一个组织里面,倘若缺乏监督的管理机制这一推动力,许多组织行为可能偏离方向,倒行逆施,从某种意义上来说就是犯罪。促销市场点多面广,市场一线执行人员远离总部,假如缺乏有效的促销监督约束措施,部分执行人员可能会对总部的促销方案阴捧阳违,置若罔闻,可能会致使活动执行不到位、促销费用严重浪费。因此企业应制定完善的促销管理措施,成立促销检查小组,跟踪监控到位, 奖勤罚懒,运用鲶鱼效应激活促销团队的潜能以及工作的积极性。

四、绩效考核是实现促销执行力的有效机制。绩效考核是促销执行目标的具体要求,是促销执行奖罚的准绳。绩效标准的制定要体现科学性、可行性,定性、量化考核相结合。具体考核内容如下:

1、 促销现场表现:促销网点的铺盖率、售点促销氛围营造如生动化宣传、促销产品陈列表现等。

2、 促销效果考核:对产品销量的贡献率、对品牌的有效提升程度、竞争对手的反应程度等。

3、 促销费用管理:促销费用的情况、单位促销成本、不同促销科目费用结构比例等等。

4、 促销物料管理:促销物料收发管理流程、制度,促销物料对活动效果的贡献比例,促销费用使用情况等。

5、 促销客户管理:促销售点客情关系,争取客户对促销活动的支持力度,防止客户随意截流促销资源能力等。

6、 促销人员管理:明确促销人员岗位职责、业务考核标准制定、业务跟踪与监督等。

促销绩效考核要定期实行效果评估,不断地总结各促销档期的成就与不足,并根据市场的变化进行相应的调整。

第2篇:网络促销方案范文

一)网上商城信息系统

网上商城建设方案专家主要针对企业网上商城来解决用户及服务商之间的交易,重点解决企业基于网络构建产品设备供应链重要的商业平台。并致力于提供网上商城解决方案,实现企业高效率的信息共享与交流,进而实现网上商城的利用最高性价比,实现商城的网络化业务管理和财务管理。

二)网上商城管理系统

作为完善网上商城解决方案应包括对产品的进销存管理、客户管理、供应链管理和财务管理,并提供了从商品管理的一整套的商品进销存管理。

进销存管理

面对纷繁复杂的商品,您如何高效进行分类与管理?面对成百上千的订单,如何轻松进行处置?面对众多的销售记录如何进行简便有效的统计?提供了强大的商品管理功能和简捷的会员订购功能:商品无限级分类、全部生成 HTML 页面、完善的商品属性设置、灵活的促销设置、复杂而精确的价格计算公式等多项后台管理设置中;简单而强大的订购流程,只需四步即可完成商品订购,同时各种促销礼品及价格计算准确无误;一目了然的订单情况,细致到每一个细节的订单处置流程;各种统计报表,为您分析客户提供最详细的数据。

所有网上商城建设方案专家从客户使用角度动身,提供了最简洁的四步订购流程。这四步流程中包含了非常复杂的内部处置过程,虽简洁但不简单:

第一步:购物车。客户将所选购的商品放入系统的购物车内,如果客户是企业注册会员,则系统会自动根据网站中对不同会员所设置的不同的价格折扣计算出相应的商品价格,同时会自动将本商品的相关的促销礼品一并显示,以供客户选择是否一并购买。购物车内可包括客户选择的多个商品。

第二步:去收银台。客户点击了去收银台后,系统会根据客户所购商品的总金额,显示商家预设的促销方案中的促销礼品和有关信息。这一步的订购过程中,若商家预设了商品的促销方案和送货方式,则客户选择不同付款方式可以得到不同的促销信息,选择了不同送货方式会有不同的运费。系统对运费提供了周全的运费设置功能。

第3篇:网络促销方案范文

 

5.21日,“我爱你”日,作为中国网络营销制造的一个新的“情人节”, 无疑是店家销售额提升的重要契机。作为卖女性周边的淘宝店铺也应考虑抓住此黄金销售时段,提高销售额。以下是的小编给大家整理的关于淘宝521情人节活动策划方案,希望能帮助大家!

一、活动目的

1、 把握521促销网店策划商机,让顾客有新鲜感,刺激其消费欲望;

2、 提升网店浏览量,吸纳新客源;

3、打造网店的信誉度,提升顾客忠诚度;

二、活动时间

20XX年5月10日(提前十天)——20XX年5月21日(5.21日结束)

三、活动主题

我爱你,丝丝心动

四、活动对象

针对20到30岁的女性客户。

五、活动内容

“我爱你,丝丝心动” 特惠活动

买家真人秀,分享美丽赢好礼!

1分享即有奖:上传宝贝试穿的真人图,写下内心的感受,秀出你的来。

(人人有奖)

2幸运降临奖(每月1名)

3忠诚客户奖(年终1名)

六、活动宣传

1、宣传重点时间:活动前2天;521后1天;

2、宣传手段:目标对象确定了,再用通过合适的途径传播,比如淘宝旺旺消息,签名档,宝贝题目,公告,QQ,博客,微博,贴吧,帮派,论坛,微信等等。

七、促销前工作

1、货源问题:确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品要采取不同的促销方式,再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间,货品销售会比平时快,因此,充足的备货就是保障。

2、做好售后服务工作:订单量的上升,随之带来的就是大量的售后服务方面的问题,充分与顾客沟通协调,力保每一为客户的满意

第4篇:网络促销方案范文

关键词:商品促销;数据挖掘;Clementine;BP神经网络

中图分类号:TP311文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2009)34-9790-03

Application of BP Algorithm Based on Clementine for Forecasting Effects of Commodity Promotion

LIN Yao-bin, DU You-fu

(College of Computer Science,Yangtze University,Jingzhou 434023,China)

Abstract: This article introduced the artificial neural network basic concept.BP algorithm of Neural Networks was introduced into commodity promotion,established the BP neural network model by Clementine, took some historical sales data as the primary datasample, carried on the training after the network, had carried on the forecast to the effects of commodity promotion, Forecastaccuracy and algorithmic convergence speed of the forecast model reached fairly good effect, which had a positive impact on the business decision support.

Key words: commodity promotion; data mining;Clementine;BP neural network

零售行业是最早利用数据挖掘技术的领域之一,随着时代的发展,传统报表系统已经不能满足日益增长的业务需求了,企业期待着更好地利用数据分析和数据挖掘这种新的技术来获得知识或洞察力,促使企业做出更有利的决策,带来更大的商业价值。这也成为企业生存发展的关键。通过对促销活动方式和广告销售量变化的分析,有效评估促销活动,同时结合客户群分析,得出针对不同客户(地区)应采用的合适促销方式及产生的预测效果,从而预测优惠策略实施的效果。本文使用数据来说明零售产品线和促销对销售的影响,其目的在于预测未来促销活动的影响。通过对促销数据的挖掘分析,可以揭示促销策略中存在的问题,及时进行相应的调整优化,以实现促销活动中企业的收益最大化。

1 研究现状和神经网络模型结点

预测型知识是根据事件序列型数据,由历史的和当前的数据去推测未来的数据, 也可以认为是以时间为关键属性的关联知识。比如,在零售业中根据零售产品线和促销数据,预测未来促销活动的影响,这是一个数值预测的例子。

目前采用的商品促销效果预测的数据挖掘模型包括决策树、神经网络、逻辑回归等,其中大多数商品促销效果模型采用Neural Net、Logistic等模型进行建模。数据挖掘(DM) 是指从大量数据中抽取隐含的、不为人知的、有用的信息。有时也把数据挖掘等同于数据库中的知识发现(KDD)。从商业角度出发,数据挖掘可以描述为:按企业既定业务目标,对大量的企业数据进行探索和分析,揭示隐藏的、未知的或验证已知的规律性,并进一步将其模型化的先进有效的方法。数据挖掘及知识发现处理数据的一般过程:数据清理数据集成数据选择数据变换汇总、聚集数据挖掘模式评估知识表示[1]。

Clementine 是一个数据挖掘工具平台,通过此平台可以采用商业技术快速建立预测性模型,并将其应用于商业活动,从而改进决策过程。Clementine不但支持整个数据挖掘流程,从数据获取、转化、建模、评估到最终部署的全部过程,它还支持数据挖掘的行业标准: CRISP-DM 。Clementine采用了丰富和有效的模型算法,包含了数据的可视化、预测、分类、聚类、关联、序列等的数据挖掘方法,而且提供机器学习和许多相关统计模型,使数据挖掘的结果更具有可靠性与精确性[4]。

本文采用BP人工神经网络模型结点来进行商品促销效果的预测。人工神经网络,就是基于模仿生物大脑的结构和功能而构成的一种信息处理系统或计算机,简称神经网络,简写为ANN(Artificial Neural Network),是近年来发展起来的一门新兴学科。本质上是人脑处理信息方式的简化模型。它通过模拟大量相互连接的简单处理单元工作,这些处理单元好象神经元的抽象化版本。神经网络是功能强大的一般函数估计器,只需要最少的统计或数学知识就可以对其进行训练或应用。神经网络是神经系统运转方式的简单模型。其基本单元是神经元,通常将其组织到层中,这些处理单元都位于层中。在人工神经网络中通常有三部分:一个输入层(input layer),其单元代表输入字段;一个或者更多的隐藏层(hidden layers);以及一个输出层(output layer),其单元代表输出字段。这些单元通过不断变化的连接强度(connection strengths)或权值连接。输入数据显示在第一层,其值从每个神经元传播到下一层的每个神经元。最终从输出层中输出结果。

BP 神经网络是一种典型的前馈神经网络, 其网络的基本结构如图1所示。

BP神经网络学习包括:检查单个记录、为每个记录生成预测、一旦发现生成错误的预测便对权值进行调整。这一过程多次重复,神经网络不断提高预测效果,直到满足一个或者多个终止准则。最初,所有的权重都是随机生成的,并且从网络输出的结果很可能没有意义的。网络可通过训练来学习。向该网络重复应用已知道结果的示例,并将网络给出的结果与已知的结果进行比较。从此比较中得出的信息会传递回网络,并逐渐改变权重。随着训练的进行,该网络对已知结果的复制会变得越来越准确。一旦训练完毕,就可以将网络应用到未知结果的未来案例中。神经网络对字段类型没有限制,可以处理数值型、字符型以及卷标型输入输出字段。神经网络结点要求一个或更多字段有“In”方向,以及一个或更多字段有“Out”方向。设置为Both 或者None 的字段将被忽略。在执行结点时,字段类型必须被充分实例化。

2 神经网络模型的构建及应用

2.1 神经网络学习过程

在Clementine中应用神经网络进行商品促销效果预测的过程如下:首先选择数据源:本例中用到的数据存放在电子表格文件中,因此在结点模板中选择Sources 选项卡,双击其中的Excel 结点,将Excel 结点添加到流编辑窗口中。然后在流编辑窗口对其编辑,选择所需的数据文件,总的挖掘过程如图2所示。

向数据流增加一个Derive结点,将该结点命名为Increse。在公式栏中输入(After - Before) / Before * 100.0以此来计算促销前后销售额的变化。添加一个Type结点到数据流中。由于在制定促销方案前我们并不知道促销后商品的销售额,所以将字段After的Direction属性设置为None;神经网络模型需要一个输出,这里我们将Increase字段的Direction设置为Out,除此之外的其它结点全设置为In。在设置好各个字段的Direction方向后我们将Neural Net结点连接入数据流。在对Neural Net进行设置时我们选择快速建模方法(Quick),选中Prevent overtraining防止过度训练。同时我们还可以根据自己的需要设置训练停止的条件。如图3所示。

在建立好神经网络学习模型后我们运行这条数据流,结果将在管理器的Models栏中显示。选择查看该结果结点,我们可以对生成的神经网络各个方面的属性有所了解。对输入点结果重要性的显示,如图4所示。从这张图可以看出,它的种类和促销费用相对来说是比较高的,而它的单价和促费前的费用对建模的影响较小。其他的是一些建网的信息。如图5所示。

将Neural Net结果结点连接在数据流中的Type结点后, 向数据流中增加Derive结点并将它命名为ratio,然后将它连接到Neural Net结果结点。设置该结点属性,将增添的字段的值设置为(abs(Increase - '$N-Increase') /Increase)*100,其中$N-Increase是由神经网络生成的预测结果。通过该字段值的显示我们可以看出预测值与实际值之间的差异大小。可以通过观察预测值与实际值之间的差异来评价模型的优劣。从Graph栏中选择histogram结点连接到ratio结点。设置该结点,使其输出显示ratio的值,在field的下拉列表中选择ratio,输出结果如图6所示。该图形的横坐标为ratio的值,纵坐标表示一共有多少个样本的ratio值落在相对应的横坐标上。从ratio的定义公式我们知道ratio越小表明预测值与实际值的差别越小,所以我们希望更多的ratio值处于一个比较小的范围。因此由输出图形我们可以看出该模型达到了一定的精度。

2.2 模型预测

向数据流程区添加Excel结点,并将测试数据文件读入该结点。添加一个Type结点到数据流中,将字段After的Direction属性设置为None,除此之外的其它结点全设置为In。将Neural Net结果结点连接在数据流中的Type结点。$N-Increase栏表示促销后销售额可能增减的比率。由于神经网络的最终输出需要规范到[0,1] 区间,所以我们选择输出值在(0,1)内连续的S形函数将结果规范化。S型函数表达式为f(x)=1/(1+e-x),可通过增加Derive结点将结果其规范化。根据神经网络模型的预测输出,我们可以选出测试文件中包含的可执行促销方案。假定预测结果经规范化后结果值为1的方案为可执行方案,我们需要增加一个结点来选出满足这些条件的结点。Clementine为我们提供了Select结点,它可以从数据集中筛选出满足预定条件的记录。从Record OPs栏内选择Select结点连接到Format结点后,在它的属性设置中选择包含Format=1.000的结点,运行数据流后我们将得到可用于促销的方案,即Format=1.000的商品为可用于促销的商品。结果如表1所示。如果我们只需要得到这些方案的某些字段,而不想知道它的全部细节,则可以在Select和Table键中增设Filter结点,将不需要的字段过滤。最后在Select结点后增加一个Type结点,设置所有字段的Direction属性为In,然后在Type结点后接入一个Export栏下的Excel结点,将预测结果导出在电子表格里。

通常,在利用数据挖掘技术得到一些有意思的结果之后,还要将这些结果和商家现阶段的实际情况相结合,进行相应的市场分析,用户行为分析和用户访谈,了解数据背后消费者的心理。

3 结束语

本文通过使用Neural Net模型来说明如何利用Clementine在超市信息管理系统中发现可用于促销的商品,神经网络模型对商品促销效果预测有较高的准确性,对商家进行市场决策有很好的参考价值。从该研究可知,人工神经网络(ANN)方法在零售业应用是可行的,由于该试验样本较少,还有待于今后的进一步研究和改进。

参考文献:

[1] 刘磊.数据挖掘技术分析及其在零售行业的应用[J].商场现代化, 2009,(6).

[2] 段录平,周丽娟,王宇. 基于神经网络的数据挖掘研究[J].自动化技术与应用,2007,(7).

第5篇:网络促销方案范文

促销,可简单地释义为:对企业而言,是在一定时间内通过某种手段或活动促进销售业绩增长的过程;对消费者而言,是促动消费或购买。按照现代营销学的观点,促销是同广告、公关、直效营销等等相类似的一种营销传播工具,国际上比较权威的营销教科书中的定义大概是这样的:促销是在一定时间范围内,为达到促进指定产品销售增长而设计的一个或一系列营销激励活动的过程。显而易见,促销具有三个基本特征:第一,以促进销售为目标;第二,实施或作用的产品范围是限制性和指向性的;第三,促销是一种营销活动的激励过程或手段。

二、促销活动的分类

现实市场实战中,促销活动表现形式令人眼花缭乱,其中大多带有盲目性。一个促销活动的最终效果如何,首先需要一个清晰的设计过程。而促销活动方案设计最基础的工作是依据企业的自身状况,结合市场营销环境进行分析,其中重要的一环是促销方案设计人员必须熟悉促销活动的分类方法,只有这样才能设计出具有针对性和差异性的促销方案,从而提高执行的成功率。促销活动的分类方法很多,在这里介绍一种基本的分类方法,即按作用对象、作用效果、作用方式的不同进行分类的标准。

1.作用对象标准依据发生作用的对象不同,促销活动方案的设计与执行可粗略地分为两大类,即通路促销和消费者促销。

·通路促销

随着市场竞争的加剧,竞争所涉及的范围越来越大,其中一个重要的争夺领域就是——产品销售通路。一个企业要想达到预期的营销目标,必须取得通路上的支持与配合,在制定营销计划时,也必须将通路作为企业的一种十分重要而关键的营销资源加以联合和运用。良好的销售通路网络至少具备两个基本要素。第一,足够的覆盖率与辐射能力。第二,企业必须对经销网络具有调控能力。对于大多数企业和产品而言,经销是普遍的销售通路模式,而从根本上说,经销商是利益取向的。因此,企业对自有网络的调控能力显得日益重要,否则就会出现我们经常遇到的串货、价格失控等问题。既然将通路看做是一种重要的资源,要想充分发挥通路资源的作用,就必须有必要的投入。这种投入的普遍表现形式就是通路促销或者叫做商业促销。常见的通路促销方式有通路竞赛、积分卡优惠折让、销量累计返利等等。

·消费者促销

以吸引新的消费人群购买和刺激既有消费者增加购买量和购买频次而设计和执行的促销活动可统称为消费者促销。针对消费者的促销活动是最频繁也是最容易走入误区的环节。值得高度注意的是,消费者促销不等于降价,它应包含提供消费者购买或消费产品时的服务、方便及附加利益保证。

2.作用效果标准

前面我们己经谈到,促销是整个营销活动过程中的一个环节或一个方面,在这个过程中的不同阶段或层面,促销扮演的角色和所起的作用不尽相同。如果将这个过程视为整体的话,促销在其中的突出贡献表现在二个阶段,即产品入市阶段和重复购买阶段。

·产品入市促销

新产品入市通常要使用促销工具来解决通路铺货和消费者认知与尝试购买使用两个障碍。常规的促销形式有:样品派送、赠购、限期优惠等等。

·巩固重复购买促销

按照意大利经济和社会学家帕累托(Parcto)的20/80营销法则,产品销售的利润核心来自于30%的消费者的重复购买贡献。而维护这些品牌忠诚者重复购买率的重要武器之一就是合适的、持续的促销活动。其表现形式有:消费者跟踪优惠折让、新产品或新服务优先试用、累积计分奖励等方式。

3.作用方式标准

促销活动的作用与表现方式层出不穷,但总体上可划归为两大类别,一类是单向沟通式,另一类是双向沟通式。

·单向沟通式

如:降价、优惠券促销、买几送几,等等。

·双向沟通式

促销活动方案设计时应有清晰的传播主题,执行过程能够提供机会和诱惑使消费者主动参与。如:意见征询、有奖答题、寄回包装或标志抽奖等方式。

三、促销的误区

促销对于企业短期销售目标的达成是一种行之有效的利器。但是在促销活动为企业带来业绩成长的同时,往往也造成巨大的负面影响。有时这些损害不易在短时间内察觉,因此极易受轻视或被忽视。不适当的促销特别是降价或变相降价促销的最大危害是对品牌的伤害,具体表现在以下两个方面:

1.品牌获利能力降低

一个企业经营利润的最大来源是该品牌产品的消费者的重复购买。依据消费者对一个品牌忠诚度指数的不同,一般可将消费者划分为重度消费者、中度消费者和轻度消费者。重度消费者通常不到总体购买人群的10%,而他们的购买总量平均要占据总购买量的60%以上(依据不同产品类别有所不同)。一旦这些重度消费者感到所忠诚的品牌的档次、心理价值、形象被不恰当的促销活动频次和每次购买量均会降低,甚至逐步转移直至退出该品牌购买群体。其结果自然是随着重度消费者的不断流失,该品牌的资产在缩减,获利能力也随着急剧下降。在70年代,由于经济不景气,英国市场购买力普遍下降,降价促销成为众多厂家唯一的竞争手段,而高档服装行业受冲击尤显突出。当时已处于高档服装领导地位的品牌Becar也卷入价格战的大潮之中,零售价格平均下调35%,结果是销售上升了40%,但由于该品牌主要购买者(均是有身份的成功人士)普遍认为Becar不再是心中最适合的选择,因此纷纷转换购买其他品牌,使Bcear的业绩成长只维持不到一年的时间,就开始直线下滑。两年后总体利润减少接近60%,到80年代初不得不退出高档服装竞争行列沦为二流中低档品牌。

2.增强价格敏感度

第6篇:网络促销方案范文

从目前白酒品牌在终端的竞争状况之激烈,我们不难理解白酒企业的苦衷。做促销很累,不做促销无异于等死。于是,我们理解了白酒在终端的不断促销是为了加强品牌的表现,是为了提高品牌的知名度,是为了促进销售,是为了打击竞争对手,是为了献媚零售商、批发商,消费者。从促销本身的作用来说,促销是一把双刃剑。运用得当,将具有强大的杀伤力:既增强了品牌知名度,又让消费者参与到品牌中来,和品牌形成互动;如果运用不当,促销将成为品牌衰弱的起点——促销令品牌陷进掉价的怪圈。因此,促销仅仅是战术层面的策略,而不能作为战略来抓,也不能成为企业竞争的法宝。很多白酒企业因为没有深入理解促销的负面影响而使品牌价值在市场上出现贬值,促销让品牌价值进入了不断流失的恶性循环。

首先,白酒是一种特殊的商品,依据品牌定位我们必须首先弄清促销的目的是什么。是实现清理库存,实现铺货,扩大销量,应对竞争对手的进攻还是防御竞争对手的进攻,还是加强品牌的活跃表现?弄清了促销的目的,才能够制订有效的促销方案。当然,促销目的不能和营销的目的相提并论——促销,仅仅是一种手段,一种实现营销目的的手段。第二,白酒的促销必须弄清促销的对象是谁,是对商家,还是对消费者?是对渠道,还是直接和消费者对话?促销的对象对于促销的理解、感受和所得到的利益是不一样的。因为利益的不同,很自然会对促销的效果产生影响。对于白酒品牌的促销对象选择,白酒企业更应该关注消费者,关注消费者的需求,关注消费者对品牌的反应——这样,把品牌能够提供给消费者的利益直接传播给消费者,将对品牌产生巨大的影响,品牌的力量在对消费者的促销中体现为销售力。第三,促销是一个系统工程,贯穿与白酒营销的始终,因此,促销的计划、周期如何制订?计划如何实施?准备工作有哪些?实施的期限有多长?这些问题都关系到促销的实际效果。很多白酒企业在促销的开支上十分大方,也十分盲目,可是对促销的效应评估却不是十分重视。计划、控制、评估是促销执行的三步曲,每一个环节都是必不可少的。

在深入了解以上问题的基础上,白酒的促销便进入理性的管理系统。对于白酒营销来说,促销的作用十分明显,直接体现为:

1、在白酒品牌进入市场初期,促销将成为实现铺货的最直接手段。促销目的、执行要点、促销方式、开发新市场、配合广告宣传,实现品牌告知和产品出样、新产品会,厂商联谊会、扩大新市场的分销网络、迅速、准确地抢占新市场的经销商资源,运用人力、物力和财力在渠道上实现推动。以一定的政策优惠、返利和适当的促销品,宣传品和优质的服务来吸引新客户的加盟,扩大重点市场的分销网络,有计划地开展阶段性促销活动,稳固现有的网络成员,加强其经营的信心;活跃品牌的表现,提高分销能力,挤占竞争对手的分销网点;节假日促销,重大事件促销以及反击竞争品牌的促销活动,把实惠给消费者。

2、在白酒品牌占有网络之后,促销是活跃品牌、扩大品牌销量的利器。促销目的执行要点、促销方式、刺激网络成员进货、通过大规模的有奖销售、价格优惠以及销售竞赛来达到活跃品牌表现、扩大销售的目的;折扣销售,赠送礼品,巨额奖励,积分奖励等等,开发新的分销商;在现有销售网络的销量饱和的前提下,以合理的价格和政策吸引竞争品牌的分销网络的加盟;对比促销,渠道订货优惠,长期经营奖励等等,寻找新的经营增长点,开发新的销售通路,如增加直营

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第7篇:网络促销方案范文

一、经过充分的市场调查,分析A酒在周口地区的优势与劣势:

(一)、劣势:

1、价格透明,分销商、终端零售商利润偏低。前期A酒供分销商价250元/件,分销商供终端价252元/件,终端零售价也仅为270元/件左右。由于利润低,分销商和终端商不积极推销甚至不陈列,只有消费者非买不可时才进行销售。

2、分销渠道混乱。前期经销商在市区及每个县级市主要靠分销,且每个市场都发展几个分销商,有利润时分销商之间相互降价争夺市场,等到降到没利润时,大家又一起消极销售。

3、促销方式主要以降价为主,导致批发价、终端零售价逐年下滑。 A酒2000年供分销商价为330元/件,终端零售价为360元/件,后来这几年基本都是通过每年降价20元/件的简单方式来延长该产品的生命周期,而到了05年,厂方、经销商、分销商再也没有利润空间可降,也就没有了对终端商进行促销的空间,市场迅速下滑。

4、 前期厂方销售人员安于现状、不思进取。前期厂方销售人员一直躺在好市场上“乘凉”,几个人只知道要经销商打款发货,分销、陈列、新品推广一概不问。

5、 经销商对其业务员的A酒提成偏低。由于该产品利润低,前期经销商对业务员的A酒提成仅为万分之六,但其经营的其他品牌的产品的提成大都为百分之一。而且每个市区或者县级市场只由一个经销商的业务人员负责,这个业务人员同时负责经销商经营的十几个白酒品牌的销售,由于A酒提成低,经销商业务员缺乏推销A酒的积极性,对终端网点和陈列更不不主动维护,导致A酒网点数减少,陈列位置差。

(二)、优势:

1、A酒在整个周口地区仍具有较强的品牌基础;

2、A酒品质在消费者中具有良好的口碑,惠而不贵,具有一定的指名购买率;

3、A酒周口经销商在周口地区处于绝对强势地位,其整个地区完善的分销网络为加强A酒的深度分销和网点维护搭建了一个良好的平台。

二、针对上述问题,我们制定了以下调整思路:

1、 调整价格体系。先调整、统一价格体系,然后通过提升供分销商价、供终端价,稳步提升终端售价,增加经销商利润空间,然后在不增加厂家投入的情况下,增加对经销商业务员的提成以及对渠道的促销力度;

2、 调整分销渠道。在每个市区和县级市场优选一个分销商,由其直供终端。和分销商签定《特约分销商协议》,统一供终端商价格,加强市场控制 。指导分销商和终端签定《终端商协议》,统一零售价格;

3、 调整促销方式。不再采用降价策略,而是采取灵活的阶段性促销方式,使终端商摸不清真正的促销力度,不轻易降价销售;

4、 调整人员分工。笔者负责整个周口地区A酒的促销策划以及与经销商的沟通协调,驻周口地区的3名销售主管每人负责2-4个县级市场(其中一个负责1个县级市场和周口市区)的深度分销工作,指导经销商和分销商的业务人员加强网点分销和陈列维护。

5、 要求经销商增加其业务员的提成至千分之五,提高他们的销售积极性。

6、 开发一款零售价位在35元/盒的铁盒酒,作为该产品的升级换代,弥补A酒下滑的损失。

三、和经销商充分沟通,按调整思路进行落实。

(一)、确定价格体系和促销政策:

(二)召开分销商沟通会议。会议主要从以下几方面进行了沟通:

1、分析A酒市场下滑的主要原因:终端零售商无利润,以及终端网点和陈列缺乏人员维护

2、告诉分销商前期A酒逐年降价的策略是错误的。

在2004年,A酒供分销商价280元/件,分销商供终端零售商价285元/件,无任何促销政策,终端销售价300元/件;在2005年,A酒供分销商250元/件,分销商供终端零售商252元/件,无任何促销政策,终端零售商销售价270元/件。一年内A酒让利30元/件,可经销商、分销商、终端零售商的利润没有任何增加,我们的利润空间都让利给了消费者。可不同收入的消费者会喝不同档次的酒,而且消费者对白酒质量和档次的判断标准是价格,所以价格降低到一定阶段时反而会失去原来的消费者。

经过上述分析,分销商明白了前期降价其实是费力不讨好的事!

3、告诉分销商A酒涨价的客观原因。主要因为原材料涨价,国家白酒税收的规范。

4、沟通下一步运作思路:

--先适度涨价,执行新的价格体系,以后还会进一步涨价;

--所涨价格一部分用于增加分销商的利润,一部分用于对终端商的促销,厂方和经销商不截流一分钱。

--和分销商签定协议,统一批发价格,加强市场控制 ;

--分销商和终端零售商签定协议,统一零售价格;

--每个市县分销商要增加网点,改善陈列。

5、告诉A酒对分销商的支持与要求。

A、支持:

---提高分销商的利润。原来的分销商利润为2元/件,调整后分销商的利润至少为10元/件;

---提供强有力的市场保护;

---提供阶段性的买赠和陈列奖励等促销支持;

---提供适合分销商销售的新产品;

---对分销商销售队伍进行培训。

B:要求:

---分销商要做好网点分销工作,目标便民店覆盖率90%以上,目标酒店覆盖率80%以上;

---分销商要做好陈列,盒、箱陈列要在最佳位置;

---分销商按规定的价格体系运作;

---分销商每次促销活动按要求落实到位,并提供相关凭证;

---完成每月任务,按计划回款。

(三)、和分销商签定协议。协议中明确分销商的销售区域、规范A酒的价格体系、制定各分销商的销售任务和奖励政策以及违反价格体系或者窜货的处罚措施等内容。

(四)、进行促销规划,并有步骤的开展阶段性促销活动。淡季设计的促销方案的促销政策以不影响终端零售价格为主要目标,为旺季促销留下空间;旺季设计的促销方案的促销政策以刺激终端进货和销售为主要目标,抓住旺季销售机会。 以下是06年一系列促销方案中比较有代表的两次促销活动:

1、《“美酒美食‘开箱赏’”》A酒淡季促销方案

·活动背景:

A、A酒终端零售价透明,终端商利润极低以致其不愿意卖甚至藏起来卖,导致周口地区A酒网点持续减少,销量持续下降。

B、前期采取的陈列奖励等针对终端促销活动,由于分销商执行不力,大都成了变相降价,导致终端零售价进一步下滑。

·活动目的:提高终端商的积极性,增加网点,保持终端零售价的稳定。

·活动时间:2006年3月20日—2006年7月20日

·活动主题:美酒美食“开箱赏”

·活动内容:在外箱内侧贴刮卡,外箱外侧贴箱贴,宣传活动内容,奖品设置如下:

一等奖“美酒美食”字样,奖“美的”EP201B电磁炉一台(含汤锅、炒锅);实际价值220元。

二等奖“开怀畅饮”字样,奖A酒一瓶;实际价值20元;

三等奖:“祝您健康”奖现金五元;

·奖品比例为:

1000箱为一组,每箱最低奖励为现金5元,前3000箱增加大奖比率;

前3000箱中每1000箱投放一等奖20个,二等奖400个,5元现金奖580个;合计15300元;

以后每1000箱投放一等奖10个,二等奖250个,5元现金奖740个,合计费用10900;

·预计销售:8000件

2、《A酒中秋旺季促销方案》

[活动背景]:终端商销售A酒利润低,销售不积极,网点陈列不好,。

[活动目的]:增加网点覆盖率、改善陈列面、增加曝光率,从而增加销售量。

[活动步骤]:

A、对分销商按销售任务完成和网点分销完成进行奖励。

B、对终端零售店进行进货陈列有奖促销。

C、对业务员按销售任务完成、网点分销完成、网点陈列完成情况进行激励。

[活动内容]:

A、A酒分销商激励方案:

(A)、区域各县任务一览表:

(B)、分销商奖励政策

---分销商A酒任务完成率100%并执行270元/件供终端价,且网点陈列达80%以上者,给予9元/件奖励;

---分销商任务完成率130%以上(含130%),分销商执行270元/件供终端价,且网点陈列达80%以上者,给予12元/件奖励;

---如果没有完成销售任务,按9元/件*完成比率兑现。

---如果分销商低于270元/件供终端, 无论任务完成高低,最多只返利5元/件。

---对不能完成任务或达不到网点陈列数量的分销商,公司将在此区域发展辅助分销商,以达到不阻碍销售进程的目的。

(C)、有奖进货时间:2006年8月20日到2006年9月5日。分销商只有在此时间段打款才能享受以上奖励。

B、终端商进货陈列有奖促销活动:

(A)、A酒进货陈列促销政策:

(B)、 终端商促销政策由经销商统一掌握,统一实施投放市场;

(C)、经销商业务员分三组进行拉网式铺货,同时进行陈列;

(D)、陈列标准:门店陈列不低五件,货架陈列不得少于2盒;

(E)、区域陈列网点计划数

(F)、 陈列时间:2006年9月----2006年10月

C、业务员奖励:

----网点陈列合格率高于计划数100%以上,业务员按销售额*0.7%提成;

----网点陈列合格率为80%--100%,业务员按销售额*0.5%提成;

----网点陈列合格率低于计划数80%,业务员按销售额*0.5%*实际完成比率提成

----业务员最低提成比率为销售额的0.3%

D、各项政策兑现办法

--分销商凭进货单、陈列合同 、终端商赠品签收表、厂方销售主管的价格执行核查结果,结算奖励政策;

--业务员凭分销商凭进货单、陈列合同、终端商赠品签收表、 经销商A酒销售经理抽查核实后兑现提成;

---政策兑现时间:2006年10月25日---2006年11月5日

[活动监督]

A酒销售主管以及经销商负责A酒品牌经理核查网点陈列、价格执行情况及赠品赠送情况,进行过程监督;

第8篇:网络促销方案范文

求职者在编写个人简历之前需要注意招聘信息中的潜在要求,因为个人简历需要针对招聘信息来写。在求职过程中个人简历写的如何,直接关系到求职能不能成功通过,要编写优秀的个人简历需要对求职信息了解、对求职目标了解,还需要对自己有所了解。

名: 庾先生 性

别: 男

婚姻状况: 已婚 民

族: 汉族

籍: 广东-东莞 年

龄: 34

现所在地: 广东-东莞 身

高: 178cm

希望地区: 广东-东莞

希望岗位: 销售类-人员-销售代表

销售类-人员-业务员

销售类-管理/商务-销售主管

寻求职位: 销售主管、渠道主管、促销主管

教育经历

1996-09 ~ 1998-07 东莞第三中学 财会 高中

**公司 (2011-02 ~ 2011-12)

公司性质: 私营企业 行业类别: 家具、家电、工艺品、玩具

担任职位: 销售主管 岗位类别: 销售主管

工作描述: 负责沃尔玛,家乐福,大润发,麦德龙的飞利浦小家电,美的小家电的销售及管理的工作

1:定期起草销售代表的工作计划、人员安排,并负责计划和安排的实施

2: 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行

3:销售代表的入职培训和日常业务培训

4: 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调节、调度

5: 销售代表的考核及日常人员管理,销售团队建设,并提交人员使用与管理建议

6: 定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等),并组织销售代表进行市场调研

7: 定期向主管领导提交工作计划和总结

8: 负责销售资料的监控和准备

9: 完成上级领导交办的临时性工作

10 对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止出现不合理的竞争现象。

11: 严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排

**公司 (2009-04 ~ 2011-02)

公司性质: 私营企业 行业类别: 家具、家电、工艺品、玩具

担任职位: 岗位类别: 销售部经理

工作描述: 负责戴尔,索尼,佳能,尼康,6家门店的所有销售及管理的工作

1、责公司的销售运作,包括计划、组织、进度控制,改善渠道,

2、协助总经理制度销售计划,销售政策

3、制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划

4、建立和管理销售队伍

5、制定年度季度销售计划,并分解销售指标

6、指导监督本部门进行客户开拓和维护

7、管理日常销售业务工作、审阅订货、发货等业务报表,控制销售活动

8、定期、不定期拜访重点客户

9、组织完成企业年度销售目标

10、客户投诉处理

11、特殊销售情况处理

12、考核直属下级并协助制定绩效改善计划

13、销售部工作人员的招聘,解雇,培训工作

14、负责销售部的目常行政管理和日常事务

15、完成总经理临时需临时交办的其它工作

离职原因: 公司转营

**公司 (2007-08 ~ 2009-03)

公司性质: 国有企业 行业类别: 通讯、电信、网络设备

担任职位: 岗位类别: 店长

工作描述: 1、从事东莞市区内门店的开拓,

2、负责各门店内的经营管理,执行公司的各项经营指标;

3、执行公司的促销计划和活动;推广组织布置店内的商品布局,店面形像,pop.节假日活动宣传,销量总结及各周例会召开.

4、负责各门店内的人事考核;日常内部员工管理.日常工作安排.

5、手机产品的销售.处理顾客的投诉问题(售后服务).

离职原因: 在职

**公司 (2005-02 ~ 2007-08)

公司性质: 外资企业 行业类别: 家具、家电、工艺品、玩具

担任职位: 岗位类别: 销售主管

工作描述: 升为销售主管,对所长负责。 带领5名业务员和45名促销员的销售团队,做市场调查分析,策划促销方案,组织执行公司的销售政策,并直接负责KA卖场的进场谈判工作,达成销售目标。 我们首先从RA渠道大卖场切入市场,并很快完成了流通渠道的网络构建,其卖场(家乐福,沃尔玛,国美电器,苏宁电器,时尚电器,华康电器,华声电器)迅速跟进。当年市场覆盖率就达到37%,完成实际销售4500万。 06年市场进入精耕阶段,协销人员进行周期拜访,负责产品的终端生动化和新品的铺货。市场覆盖率得到进一步的提高,达到100%,06年完成销售1.2亿,几年增长3培。

离职原因: 寻求发展

**公司 (2003-02 ~ 2005-02)

公司性质: 外资企业 行业类别: 家具、家电、工艺品、玩具

担任职位: 岗位类别: 销售代表

工作描述: 升为销售代表,当时东莞市销售代表,对销售主管负责。 带领8名促销员的销售团队,做市场调查分析,策划促销方案,组织执行公司的销售政策,并直接负责KA卖场的进场谈判工作,达成销售目标,熟悉财务对账。主要是负责时尚电器,华康电器跟进。

离职原因: 内部调动

技能专长

专业职称:

计算机水平: 中级

计算机详细技能: 熟练使用办公软件

技能专长: 本人从事销售工作十余载,先后做过小家电(大卖场销售主管)、IT数码产品(销售经理)索尼家电(销售主管)、通信服务(店长)、等销售管理工作。对各业态市场运作模式熟悉。如KA卖场、品牌专卖店、流通渠道、终端促销等。本人对市场有特殊的感情和嗅觉。明知山有虎,偏向虎山行。压力大则斗志高。爱思考分析事情,勤在市场上走动。处理问题灵活快捷到位。做市场有很强的计划性,管理和培养团队有自己的独特方法和步骤,条理性非常明显清楚。本人单独操作全市市场和带领团队达5年之久,被索尼,电信等企业老总看好。 1、本人喜欢在市场上走动,喜欢与客户沟通,扑捉市场信息,每每都早与公司感知到市场走向和变化.2、对新品的推广和市场调查工作有自己的一套,非常出色.3、在建设团队和培训队伍方面,更注重执行力的管理和学习力培养4、市场策划、促销方案的草拟执行检查5、费用预算与费用控制

语言能力

普通话: 流利 粤语: 流利

英语水平: 一般

英语: 一般

求职意向

发展方向: 本人从事销售工作十余载,先后在做过飞利浦小家电(业务主管)索尼家电(销售主管)、通信服务(店长)、东莞旺角电脑(销售经理),等销售管理工作。对各业态市场运作模式熟悉。管理过卖场(沃尔玛、家乐福、麦德龙、大润发、国美、苏宁、时尚、华康、华声)如KA卖场、品牌专卖店、流通渠道、终端促销管理等。本人对市场有特殊的感情和嗅觉。明知山有虎,偏向虎山行。压力大则斗志高。爱思考分析事情,勤在市场上走动。处理问题灵活快捷到位。做市场有很强的计划性,管理和培养团队有自己的独特方法和步骤,条理性非常明显清楚。

其他要求:

自身情况

第9篇:网络促销方案范文

全球网站经营历经过去两年的谷底磨合期之后,网络的领导品牌已见获利的春天来了。而一般实体企业运用专属公司网站的行销与营运模式翻新,亦对实体业绩带来日益明显的营运绩效提升。不管是有形或是无形的效益,企业界都愈来愈重视网络的功能,此乃必然趋势。

本文参考国外几家成功运用网络工具,而有不错的行销成果,值得行销人员做借镜参考。

案例一:美国通用电气(GE)公司家电部

美国通用电气公司家电事业部在网站上成立一个“GE Answer Center”(奇异网站自动答复中心),取代一部分过去利用庞大人力需求的“电话客服中心”(Call-Center),显著降低用人成本与通讯成本。这个Answer Center是把过去20年来在电话客服中心,接到最多顾客对家电损害与维修问题,均一一呈现在网页上,以Q&A的方式详细答复,让顾客可以简单地搜寻到。至于比较复杂的问题,才利用电话询答解决。这个处理方式,除有效降低成本外,亦增进顾客的便利性及自主性,得到很好的回响。

案例二:日本TSUTAYA唱片连锁店

日本第一大CD唱片连锁店TSUTAYA公司,在全日本拥有1000家加盟店。该公司利用网站,要求各分店将他们在当地实施促销活动的情况及结果,均上传至网站去,不管是成功或失败案例,均可以同步让全日本1000家加盟店店长看到,做为他们可以模仿或避免犯同样错误的有用参考。

这种来自全日本各地1000家加盟店的“现场实战智慧”,不仅量够多,而且很珍贵。这远比把这1000家店长叫到东京来教育训练,不仅节省出很多出差成本,而且速度效率也加快许多。此创意执行之后,各店的会员人数都显著增加,而竞争对策的研拟提案,也更加周延可行。另外,总公司也对各加盟店所提供的网站内容情报价值,进行评选,优秀入列的,还颁发激励奖金给该加盟店。

案例三:日本明治乳业

日本明治乳业公司为了提升全公司800名业务代表撰写促销企划书之能力,开始运用网站功能。将过去促销计划书的案例,区分为24个种类,并且搜集过去7000篇企划书上网,供800名业务员在撰写时,可以立即查询到类似的案例,并且可以马上整理撰成,提供给超市或零售店主参考,以争取出货或销量的增加。

尤其,这些上网事例中,再区分为成功促销的等级程度,对业务人员更有助益。此外,对新进年轻业务人员,亦具有线上教育训练的功能。堪称为最具实效的知识管理。

案例四:日清食品(速食面)公司

日清公司的速食面在日本具有第一品牌占有率。该公司网站成立专属会员的“拉面俱乐部”,该公司募集全日本最喜欢吃拉面且对拉面经营及行销创意有兴趣的顾客,总计有1万名,成为俱乐部会员。

日清公司每年都会举办好几次创意发表大会或竞赛提案,由这些拉面会员,针对公司的改良产品、推出新口味拉面、订定品牌名称、价位策略与促销方案等等策略,提出他们五花八门的创意点子,或是进行量化统计民调,或是FGI(焦点团体座谈会线上意见表达)等。

从这些来自日本四面八方的喜吃拉面好手,果然在创意、点子、想法与情报方面,比总公司数十人的产品开发及企划部门功能强太多了。而事实上,日清公司有1/2以上的产品改良及产品创新的事实,都是来自于这个拉面俱乐部的网站运营。这1万人可称为日清公司的拉面创意军团。

案例五:日本Mainmart酒品连锁店

日本第一大酒品连锁店公司,计有20万名会员。该公司利用这些会员资料库,明确归类出他们不同的购买次数、种类、爱好需求及个人基本资料等。当该公司进行促销活动或有新酒上市时,该公司均会依照顾客的类别,然后在E-mail促销情报给适当会员,而不是全部寄发。

这个作业使该公司每年的促销成本削减10%,而且促销活动的效益,亦明显提升了。尤其,该公司酒品高达2,000种之多,而顾客的不同需求,又可区分为上千种类型,可以说是非常特定且为分众市场的。该公司透过20万会员的CRM资讯机制,有效区隔不同的酒品偏爱顾客群,才能做好有效果的行销活动。

案例六:日本第一大型录邮购公司――千趣会

千趣会是日本第一大型录邮购公司,拥有720万名型录会员及网站会员。千趣会的网站不仅在贩卖商品或接订单,更值得说明的,该网站还兼具拉别家网络广告的生意,以及提供给适合女性目标市场的市场调查委托案。此外,网站上也提供给女性感兴趣的生活事项。

在市场研究调查方面,由于千趣会130万名网络会员的95%都是女性,而且遍及各年龄层,因此样本数不仅够大,而且亦极具代表性,因此十分受到女性产品厂商的重视,而进行网络民调或是FGI质化意见搜集的最佳工具管道。

网络经营与行销的五大效益构面

从上述六个案例来看,可从五大效益构面得出一般公司如何运用网络经营与行销技巧,来达成企业特定功能与任务。

第一,能有效搜集顾客的创意与点子。网站虽不太适合做大规模顾客量化的电话民调,但是在深度性的质化研究与创新点子搜集方面,却可以大大发挥。而且也是创新意见来源成本最低与速度最快的管道。

第二,能有效经营CRM及会员行销活动。网站是经营顾客关系管理与推动会员促销活动的不错管道及工具。不管是商品、服务、促销讯息及其他各式各样的讯息,网站是最快速的工具之一,与电话客服中心的重要性,是等量齐观且相辅相成的。

第三,最佳的公司员工及加盟店知识保存与传承的模式。网站上可以无限量的保存及传承来自公司各部门、各加盟店东、或是海外各据点、或是上游供应商等专业的知识、技能、Know-How、事例、工程蓝图、及专题报告等,不仅具有教育训练教材来源,也是每天解决各单位、各人的重要参考模仿来源,兼具时间缩短与效果提升之双重效益。

第四、 降低用人成本的最佳替代方案。降低用人成本已是消费紧缩与成长缓慢的时代中,最重要的手段之一。而要达成此目标,网站是一个有效的工具及替代方案。一些后勤配套与服务机制,可以透过网站模式而取代。

第五、 积极面更能开创其他营收来源。从积极面来看,网站如果能累积可观的会员人数及上网点阅流量,可以增加其他营收来源。包括广告收入、做网络民调收入、兼卖其他服务的拆账收入等均是。

看重网络,专责规划

总结来说,网站是具有无处不在、24小时无休功能,亦具有标准特质,不会因服务人的不同而有所差异。严格上来说,它是一种标准化与快速化的资讯工具和管道,它并不能取代产品本身、服务本身或是企业本身,但是,它却是很好的操作工具。