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1.1“网络原创品牌”的实物产品策略
随着我国国民经济的发展,人们生活水平日益提高,对于物质和精神方面的个性化需求也在提升,消费者的购物需求呈现多元化。随着消费者个性化需求心理的进一步加深,产品将被更深层次的细分。“网络原创品牌”的商家不仅要生产出适销对路的产品,同时还要树立良好的品牌形象,塑造企业文化,这样才能培养出忠诚度较高的目标消费群,以保证企业稳定、持续的销售量。传统营销模式将产品的生命周期归纳为萌芽期、发展期、成熟期、消退期四个阶段。“网络原创品牌”商家若要保持持续的生命力,必须源源不断地更新产品或服务,以适应市场经济的需求。任何一种新产品的开发对“网络原创品牌”都具有其明显的周期性,企业根据不同产品、不同阶段适时地做出策略调整,以帮助企业实现利润最大化。
1.2“网络原创品牌”的服务产品策略
服装网络市场的日趋饱和,传统品牌线上销售的竞争加剧,“网络原创品牌”市场占有率难度加大,这驱动“网络原创品牌”努力调整其服务产品策略,树立良好的品牌形象、建立富有吸引力的企业文化,以培养企业的潜在消费群体,提高顾客的忠诚度,保证其销量持续、稳定的增长[2]。良好的网络服务产品策略主要从售前服务、售中服务以及售后服务三方面着手。“网络原创品牌”售前服务是指企业把新开发的,详细,能够代表良好的企业文化的产品信息通过互联网推广给网络目标消费者。如服装产品的风格、号型、购物指南等等。售中服务则主要包括消费者产生购买动机后,协助消费者完成订购、付款等相关流程的服务。售后服务是指商家针对消费者收到货品后的一系列行为,如对所购买产品不满意,可协助消费者在规定时间内退、换货。针对消费者在实施购买行为过程中存在的疑问,商家客服人员通过专用的实时聊天工具与消费者进行沟通,就消费者提出的疑问解答,以帮助消费者解除疑虑完成订购。当订购完成后,消费者可以利用产生的订购单了解货品即时状态。“网络原创品牌”企业在网络营销活动中不仅应重视产品策略和服务策略,还应该重视对网站信息的维护,建设良好的购物环境。网络营销活动中,优质的产品质量和服务理念是企业成功实施网络营销活动的关键因素。只有保证了以上两条基本条件,才能让顾客的忠诚度成为“网络原创品牌”可持续发展的重要保障。网络营销的虚拟销售环境与传统的营销活动相比存在更多的不确定性。如干扰信息对顾客辨别力的影响等因素,只有靠企业加强实施信息产品策略,才能较好的维护顾客的忠诚度。开展网络营销活动时,应遵循顾客对产品、服务、信息、形象以及环境的满意度原则。只有以此为网络营销活动的基础,才能获得消费者的信任,提高企业的顾客忠诚度,从而树立良好的品牌形象,保证企业的销售量。
2“网络原创品牌”网络营销的网站销售策略
品牌网站是其开展营销活动的平台,是提品服务的载体。成功的“网络原创品牌”网站涉及市场、采购、销售以及客户服务等内容,不单是宣传的平台,更是综合性的门户,方便商家、顾客、合作伙伴接洽,实现网络营销活动的各项基本职能[3]。
2.1网站购物指导
购物指导对每款出售的产品都会附上详细介绍,顾客可以看见产品的平面效果图、模特试衣图、产品搭配效果图,及产品示意图等。顾客可根据自己的需求来选择购买。
2.2实时对谈服务
顾客通过购物指导的浏览,对产品还存有疑虑,可以通过阿里旺旺等在线对话软件与客服进行实时沟通,询问产品的详细信息。
2.3完善的售后服务
顾客可通过“网络原创品牌”网站提供的售后链接,表达对本次购物的真实感受。即货品评价包括实物与描述的符合度、服务质量评价、物流评价等。如果消费者对所购买的产品不满意,也可通过售后链接申请退换货[4]。
3“网络原创品牌”网络营销的渠道管理策略
3.1“网络原创品牌”网络营销渠道的功能“网络原创品牌”的网络营销渠道以互联网作为支撑,其完善的线上销售渠道主要有按照货品交易的先后顺序依次为订货、结算以及物流配送三大功能。订货系统通过店铺网站给消费者提供货
品信息;同时,也能借此及时了解到顾客的需求,以达到供求平衡。商家合理地整合网络营销渠道,加强供应链管理完善订货系统,从而有效地降低企业库存,控制运营成本以达到利益最大化。顾客对所选商品进行付款时,可采用的主要结算方式有“支付宝”、网银、信用卡和快捷支付等。通过店铺网页成功订购并且完成结算后,店家主要是以快递的形式将商品配送给购买者。
3.2“网络原创品牌”网络营销渠道的特点
“网络原创品牌”网络营销渠道的主要特点为:一、减少产品从生产商到顾客的中间环节,缩减了销售成本;二、单一化的销售渠道,供应链管理更为完善;三、配送简单化,产品由仓库直接发至顾客手中;四、根据顾客订购量进行生产,减少库存积压。
3.3“网络原创品牌”网络营销渠道的建设
“网络原创品牌”在建设该企业的销售渠道时,首先,从消费者的角度去设计销售渠道,充分考虑网络消费环境中“虚”的特点,营造出让消费者易于接受的网络销售环境;其次,简化网络订货系统,减少消费者订货过程中的繁琐环节,保证店铺订货系统的易操纵性和产品信息传达的准确性;再次,“网络原创品牌”商家应该设置多种结算方式供消费者自行选择。同时,还应保证结算系统的安全性及保密性,避免结算过程中的风险;最后,与安全可靠的物流公司合作是建设便捷、有效地配送系统最直接的保障。
4“网络原创品牌”网络营销的促销策略
合理地实施促销策略是企业拓展市场的重要手段之一,企业可以通过选择合适的促销策略实现其利润最大化。“网络原创品牌”商家应该加强与生产者、经营者和消费者之间的沟通,制定出合适的网络营销的促销策略[5]。
“网络原创品牌”商家在进行网络促销活动时,必须保证其促销策略是切实可行的。“网络原创品牌”实施的BtoC营销模式事实上是商家对个人的一种个性化销售,所以选择出合适的、行之有效的促销策略是网络营销活动取得成功的关键。网络促销的形式一般可以分为拉销、推销和链销等三大类。
4.2“网络原创品牌”网络促销的主要策略
在传统的促销活动中,促销分直接促销和间接促销。直接促销包括了推销员、售货员及销售服务;间接促销包括广告、销售促进和公共关系。促销策略主要包括了网络广告、站点推广、关系营销以及销售促进四个大类。
4.3合理地实施网络促销策略
商家在做出促销决策之前首先应分析其促销活动的目标消费群,才能保证促销活动能够行之有效。商家所选择的促销对象应该是有意愿在网络市场购买产品或服务的目标消费群体以及潜在消费群体。设计合理的促销组合对商家极为重要,一般以网络广告促销和网络站点促销为主。企业依据广告促销和站点促销两种方式的特点结合自身产品的优势和特征,根据该企业产品的实际市场情况、促销对象的情况,合理组合,扬长避短,达到最佳的促销效果。商家在开展促销活动前,首先应制定出合适的预算方案,相对于传统的促销活动来讲,网络促销属于一种新型的促销模式,促销产品的价格等因素都需要企业不断的摸索,在实践中比较、学习、总结经验。促销活动达到了一定阶段之后,商家应当针对已执行的促销活动进行评价,衡量此次促销活动是否已达到预期成效。及时对促销过程中的数据进行统计,这些数据包括企业站点访问人次、点击次数及千人广告成本等。“网络原创品牌”商家适时地对正在开展的促销活动进行有效地衡量,能够确保企业促销活动的顺利进行,当其偏离预期效果时,应根据实际情况对其进行适当地调整,确保整个促销活动的连续性与成效性。
5结语
关键词:潮汕牛肉丸;时机与条件;发展;策略
前言:
2015年的淘宝“双十二”促销活动中,潮汕牛肉丸首次登上了促销活动的专场,并完成了喜人的业绩。潮汕牛肉丸的全天销售额超过200万元,2分钟卖出5000斤,7个小时的销量就达40000斤。这次的淘宝牛肉丸专场是采用抢购的形式,从双12当天10点开始,每小时开抢一次,每次卖完即止,当天销售的十分火爆,整点一过,数千份产品就被一抢而空。据了解,这次的潮汕牛肉丸第一次参加淘宝的大型促销活动,得到了汕头政府的高度重视,并给予相关企业物流补贴,也为牛肉丸企业积极公关,保证了活动的顺利开展。
一、潮汕牛肉丸网络营销的时机与条件
(一)互联网推动网络营销的发展。21世纪人们生活在被互联网包围的世界里,网络成为了人们进行沟通交流的重要途径。信息不再局限于某一个时间或是某一个地区,这就大大地提高了社会运转的效率,也降低了信息传输的成本。互联网一方面担当着媒介的职能,另一方面为人们的生活提供了极大地方便。
(二)潮汕牛肉丸的需求旺盛。据不完全统计,目前全球潮人约有3000多万人口,其中常住潮汕本土的1000多万,这些人群就是潮汕牛肉丸的主要目标人群,他们对于潮汕特色美食的需求不仅仅是出于物质上的需求,更多地是对于家乡味道的情感需求。另一方面,也由于潮汕牛肉丸的肉质上乘、制作工艺精湛使得牛肉丸的口感独特。
二、潮汕牛肉丸网络营销的策略
(一)产品策略。品牌作为无形资产,著名的商标代表着较高的知名度、可靠的信誉度和优质产品的保证度,它可为企业在竞争中葆有较高市场占有率,从而带来良好的经济效益。潮汕牛肉丸在进行品牌形象设计时,要深入挖掘潮汕地区的地域环境和传统文化内涵。同时,在网络营销的产品描述中,发挥文案营销的魅力;其次要引入,文案写作首先要弄懂产品,明确产品的优势;再次要差异化,即给消费者一个购买的理由,潮汕牛肉丸可以从产地原料、制作工艺、乡情文化等方面凸显差异化;最后文案推广要通过较大影响力的网站或平台,例如淘宝等。
(二)价格策略。潮汕牛肉丸在网络营销中,制定合适的价格是关键。网络的开放性使得消费者的比价成本很低,他们很容易在市场中找出最低价格的产品。这样就促使潮汕潮汕牛肉丸在制定价格策略时应该注重强调产品的性价比以及和同行相比自己产品的亮点。同时,由于市场的瞬息万变,产品的价格策略应该及时调整,具体以竞争导向为原则,根据同行企业的情况来制定不同的价格。
(三)促销策略。由于网络营销的促销形式不可能有实体促销形式那样的现场体验感,因此,网络促销形式也要尽最大限度地生动化。具体可以通过网络视频、动态链接等形式实现全网营销,发现潜在的消费者;同时也可以利用丰富的网络资源与牛肉丸相关的网站达成合作联盟,通过相互链接及时促销信息、新产品信息和经营动态,以此来扩大促销的影响面。常见的网络促销策略有打折、试吃、部分商品低价、节假日促销等,这些也是潮汕牛肉丸可以运用的策略。或通过优惠券、会员优惠等措施,对于新产品给予体验价,从而吸引消费者购买,积累忠诚顾客。
(四)渠道策略。通过便捷的网络营销渠道,最大限度地满足消费者享受正宗地方特色产品的购买需求。一方面通过网络平台吸引消费者关注本企业产品,另一方面与牛肉丸相关产品进行合作,提供便利的购买途径。同时为消费者提供多种支付方式,综合运用企业网站、购物平台、个人社交平台等多种渠道产品信息,畅通产品的销售路径。任何的网络销售产品都离不开配送的渠道,而牛肉丸作为生鲜食品更是离不开冷链物流保鲜配送。据经验表明,冷链物流成本一般占总成本的40%,而如果冷链质量不高,又会使所有的成本都付诸东流。因此,冷链物流成本对潮汕牛肉丸企业的网络销售渠道必不可少,并且应该十分重视这一块的投入。而冷链物流生鲜设备的价格不菲,一般的中小电商企业无法承受投入,因此潮汕牛肉丸电商企业最好依靠大企业的冷链体系或者有政府牵头投入社会化冷链物流系统,从而促进潮汕牛肉丸走出潮汕,走向全国甚至海外。
结语:
网络营销是潮汕牛肉丸走向产业化和规模化经营的必经之路,并且由于市场的变化迅速,潮汕牛肉丸想要在市场中站稳脚跟,就必须立足市场,进行准确的产品定位,运用正确的营销策略来经营产品,不断地挖掘市场的潜能,突出特色产品和产品质量。只要准确地把握市场动态,采用多种网络营销手段,充分地表现产品的地域优势,才能创造出潮汕牛肉丸独有的品牌特色,使潮汕产品走向全国,潮汕文化传向全球。
参考文献:
[关键词] 传统营销 网络营销 信息传播 市场营销
网络营销从传统营销来,又与传统营销有着巨大的差别。如何在这巨大的网络市场上开展网络营销、占领市场,对企业来说既是机遇也是挑战。但传统营销也是不可或缺的。它是市场营销的基础,也是网络营销逐步发展的起源。只有善于利用它们,正确选择营销信息的传播方式,才能使企业发展得更快,带来更多的经济效益。
一、传统营销与网络营销信息传播方式的特点
1.传统营销信息传播的特点
(1)传播模式相分离
电视台主要传播的是视频信息;电台主要传播的是音频信息;报纸、杂志、期刊等主要传播的是文字信息。
(2)信息传播具有不对称性
传统营销活动中卖方拥有较完全的信息,而买方拥有不完全的信息,信息商品的非物质性,以及经验性,使得用户难以判断信息商品的真正价值,体现出明显的差异性。
(3)沟通方式单向性
传统的营销活动中营销者主要依赖各种各样的传播媒介,如广告、展览、产品目录等向消费者提供单向的信息传送,再以各种各样的调查研究方法来了解顾客的需求,这种过程在大多数情况下都是分离的、异动的、“时滞”的,不易实现同步营销。
(4)具有强迫性
传统营销信息传播方式中的电视、广播、报纸、户外路牌、霓虹灯等广告的信息传播都具有一定的强迫性,作为消费者,无论你是否需要了解还是购买,各类广告仍然会迎面而来。
2.网络营销信息传播的特点
(1)具有开放
对于企业而言,无论其规模、性质、实力如何,只要在网上建立了网站,就能向网络大众宣传企业精神,与客户进行“一对一”的交流,并向他们提供特色的商品和服务。
(2)一对一交互的方式
网络的互动拉近了信息商品生产者与消费者之间的距离,使信息消费者参与整个信息营销过程成为可能。双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性,增强了他们的信任感,也使企业的营销活动能有的放矢,提高消费者的满意度,实现同步营销。
(3)具有虚拟性
由于互联网使得传统的空间观念发生变化,出现了有别于实际地理空间的虚拟空间和虚拟社会,使虚拟市场、虚拟企业、虚拟商店孕育而生。
(4)具有全球性
网络自身的快速发展,使其触角延伸到世界各地,信息营销变为全球性的活动。只要你上了因特网,你的信息互动范围就是全球性的,任何一个网民都可能是你的潜在消费者。
(5)具有永恒发展性
网络范围不断延伸,技术逐渐成熟,网民数量呈几何级数增长。网络的每次发展,都使其自身变得更有价值,信息市场会随着网络本身的发展而无限拓展。
(6)可以传输多媒体信息
互联网络可以传输多种媒体的信息,如文字、声音、图像、动画等,网络营销使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在,并可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
二、传统营销与网络营销信息传播的主要方式
1.传统营销的信息传播方式
(1)利用各种新闻媒体
新闻客观性所带来的社会经济效益往往高于单纯的产品广告,因而经营者、企业家们都在寻求各种利用新闻媒介来做广告的途径,努力使自己企业的活动引起社会公众的关注。
(2)利用广告手段促销
在商品经济发达的条件下,广告的作用与日俱增,它不仅可以使商品销售量增加,促进商品大量生产和大量分配,降低成本,还可以刺激生产,增加花色品种,提高质量,使消费者得到最大限度的享受与满足。此外,广告还可以指导消费、增加消费者的商品知识等等。
(3)利用口头和行为举止传播
人的一言一行都代表着他所赖以生存的那个社会组织集团。良好的企业形象的建立,不仅可以沟通大众传播媒介,而且还可以广结良缘,进而树立企业信誉。
(4)利用其他形式的传播
信函传播、展览会,展销会、组织形象材料散发,都可以传递信息,是可以借鉴和利用的。
2.网络营销的信息传播方式
(1)网络广告
网络广告是指通过信息服务商(ISP)进行广告宣传而开展的促销活动。它主要实施“推战略”,主要功能就是将企业的产品推向市场,获得广大消费者的认可。网络广告有如下几种常见的形式:①旗帜广告。网页上的旗帜广告大多是动态旗帜广告,引起浏览者的注意。具有宣传面广、影响力大的特点。②赞助式广告,是指把广告主的营销活动与网络媒体(网站或网页)本身的内容有机地融合起来,并取得最佳的广告效果。③按钮广告,即图标广告,它显示的只是公司或产品或品牌的标志,点击它可连接到广告的站点上。④关键字广告,关键字广告的最大优点是有助于在网站上寻找目标群体。⑤插入式广告,即“间歇广告”、“弹出窗口式广告”,即在用户点击进入某些网页时会跳出一个小窗口。⑥文字广告,它是以文字的形式出现在Web页上,一般是企业的名称,点击后连接到广告主的主页上。⑦邮件列表广告,又称直邮广告,利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表,将广告夹在读者所订阅的刊物中发给相应的邮箱所属人。
(2)网络公关
网络公关主要是利用企业的网络站点树立企业形象,宣传产品,提高企业及其产品知名度与美誉度的促销活动。它利用一定的手段唤起人们的好感、兴趣和信赖,加强沟通与交流。
(3)网上销售促进
网上销售促进是企业在网络销售活动中,采用一系列能激发需求、激励购买的促销方法的总称。它主要有:①有奖促销,是指提供的奖品能吸引目标市场的注意,以此促进销售。②免费促销,就是通过为访问者无偿提供他们感兴趣的各类资源,吸引访问者访问,提高站点流量,并从中获取收益。③网上折价促销,这是一种常用的促销方式,所节省的费用,通过折扣的形式转移到顾客身上,使顾客充分领略到现代交易方法的优越性。④网上赠品促销,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场的情况下,利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。⑤网上抽奖促销,是指以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销,网络抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。⑥积分促销,一般是指设置价值较高的奖品,消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。⑦拍卖促销,就是将产品不限制价格在网上拍卖。
(4)网络营销站点的促销
它是利用各种网站的推广策略,扩大站点的知名度,吸引网上流量访问网站,起到宣传和推广企业,以及企业产品的作用。它主要实施“拉战略”,具有直接、快速、简便、费用较低等特点,且成交的可能性较大。
三、传统营销与网络营销信息传播方式的优缺点
1.传统营销信息传播的优缺点
(1)传统营销信息传播的优点
网络营销的信息传播方式还不能完全替代传统营销的信息传播方式,因为全民的信息意识和利用信息的能力还不高,人们的生活习惯、工作方式、价值观念还没有顺应全球信息化向前发展的趋势,对网络的应用十分有限。其次,网上购物是先付款后得物,顾客与产品不能直接见面,使得顾客不能利用触觉、嗅觉等感官直接感受产品,因此网上的虚拟商店尽管内容丰富,但往往也会增加了错购误购的几率。同时,一些消费者也对网络营销的产品质量心存疑虑,顾客对全球范围内企业的信誉可靠程度的验证无从下手,这些都会增大其远程购物的风险,从而选择传统营销的信息传播方式。
(2)传统营销信息传播的缺点
在传统营销中企业的宣传、广告和营销策略都是针对所有的消费者,广告费巨大且具有盲目性。另外,传统营销的信息传播往往局限于某一个特定的区域内,同时受购买时段或刊期的限制,目标群体容易错过,并且所传播的信息难以保留,很难保证信息不被消费者遗忘。再者就是传统媒体广告的营销效果是比较难以测试、评估的,无法准确测算有多少人接收到所的广告信息,更不可能统计出有多少人受广告的影响而做出购买决策。
2.网络营销信息传播的优缺点
(1)网络营销信息传播的优点
①网络营销信息传播可以增加经济效益
在网络营销信息传播中,企业经营入网是充分有效地获取、传送信息的最佳途径,它降低了信息传播的成本,是现代企业开发新产品、拓展新市场和扩大合作最有力的手段。网络经营正以低成本、用户广、无时空限制、快捷、方便等优势迅速发展起来。
②网络营销信息传播加快了市场营销的速度和范围
企业加入互联网络,通过电子邮件、电子网页和网上广告,可以扩大收集与传递的范围。利用网上浏览器的查询,可以使顾客几分钟内看到全世界范围内的所需信息和产品目录。
③网络营销信息传播可以帮助中小企业了解市场和发展自己的机会
一些中小企业由于资金不足而又没有能力开拓国际市场,所以可以借助互联网开展国际营销活动,不但可以降低成本,提高效率,还能利用Internet先进、快捷的信息传递功能,把中小企业的信息资源推广到全世界,实现信息的共享。
(2)网络营销信息传播的缺点
①载体局限了营销传播自身的发展
笔记本电脑昂贵的价格使得大多数人难以问津,普通电脑不菲的价格对于大多数老百姓来说也是一种奢侈品,这使得我国人均电脑拥有量与发达国家相比差距很大。同时拥有电脑但未上网的用户又占大多数,意味着参与人数极少,与传统媒体铺天盖地的影响相比,差距悬殊。并且电脑不便于携带,也影响了客户做网络广告的积极性。
②传播监管困难,缺乏相应的法律约束
由于网络营销信息传播的形式太多,对于信息传播内容的真实性难以监管,同时各网站由于没有专业认证机构对其进行有效评估与检测,虚报访问量,作假现象时有发生。
③传播创意水平不高,广告点击率有不断下降的趋势
网络广告创意水平直接影响广告的点击率,上网者在一个网络广告版面上所花的耐性和注意力不会超过5秒,为了在这短短5秒之内吸引目标消费者,广告创意人员必须绞尽脑汁,不断创新,但目前网络专业广告设计人才缺乏,因而广告缺乏创意成为网络广告发展的瓶颈。
总之,网络时代的来临,使消费者对消费个性的这一追求变为现实。在网络营销中,由于网络信息传播所具有的特性(如全球性、虚拟性等),消费者将拥有比过去更大的选择自由,他们可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足品,而不用受到地域的限制;他们可以选择自己感兴趣的企业网址或虚拟商店,利用互联网网络空间的无限扩展性,去获取有关产品的更多信息,从而使其购物更显个性;他们甚至还可以通过商家在网络上所开展的定制服务,利用自家的电脑和网络,自行设计和修改产品的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等。由此可见,Internet网络的发展和普及,正深刻地改变着我们的社会生活,也对传统营销信息传播方式产生了前所未有的冲击,但从影响网络营销发展的限制性来看,网络营销不可能取代传统的营销方式,至少在很长的一段时间内,传统营销信息传播方式依然是大部分企业生存和发展的基础。所以企业的任务是如何实现两者之间的良好配合,既充分利用网络互动性的特点带来的营销观念与功能的变革,又避免其自身的不足,形成网络营销与传统营销之间的相互支撑结构,增强企业的市场竞争力。
参考文献:
[1]廖志高:事件营销切入点的把握[J].市场观察,2006,5:44
[2]范秀成:关系营销理论及其应用[J].专家笔谈,2004,4:65
[3]胡海:论战略营销联盟[J].博客中国,2005,7:125
盗传必究
一、单项选择题
1.
能够作为网络市场交易客体的是(
)。
A.消费品
B.企业
C.居民
D.政府
2.
网络市场中买卖双方签订合同是在(
)阶段。
A.查询信息
B.交易中
C.交易后
D.售后维修
3.下列哪种方法是网上间接调研的方法?(
)
A.问卷调查
B.专家访谈
C.利用搜索引擎进行搜索
D.网上实验调研
4.
B2G是指企业与(
)之间的交易模式。
A.企业
B.消费者
C.政府
D.慈善机构
5.
小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包,为了不显得落伍,她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是(
)。
A.表现型动机
B.心理平衡型动机
C.好奇型动机
D.方便型动机
6.
企业在调查研究的基础上,依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性,把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为(
)。
A.网络市场细分
B.网络市场分工
C.网络市场定位
D.网络市场选择
7.(
)是以填补市场中的某些空白为战略的企业。
A.市场领导者
B.市场挑战者
C.市场跟随者
D.市场利基者
8.
网络营销的(
)环节是评估网络营销的目标的实现情况、总结战略实施过程中出现的意外情况、记录察觉到的其他有利机会,并把这些有用信息进行及时反馈,以利于战略的改进。
A.战略规划
B.战略制定
C.战略执行
D.战略控制与反馈
9.(
)是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品的策略。
A.综合在线营销策略
B.延伸策略
C.授权策略
D.技术创新策略
10.
企业给出产品一个底价及加价幅度,吸引消费者竞价购买,在规定的时间期限内,商品出售给加价最高的顾客,这种促销方式是(
)。
A.拍卖促销
B.折价促销
C.联合促销
D.捆绑销售促销
11.
病毒性营销是利用(
)进行促销。
A.生产企业
B.原材料供应商
C.消费者
D.销售企业工作人员
12.以满足消费者需要的价值为取向,确定企业统一的促销策略,协调使用各种不同的传播手段,发挥不同传播工具的优势,
从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力,形成促销的营销策略是(
)。
A.电子邮件营销
B.博客营销
C.搜索引擎营销
D.整合营销
13.下列关于网上商店与实体店铺的说法正确的是(
)。
A.实体店铺经营成本低
B.实体店铺经营方式灵活
C.网上店铺没有店面租金
D.实体店铺比网上商店销售区域大
14.(
)是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。
A.网站结构
B.网页布局
C.网站内容
D.企业Logo
15.
企业网络营销策划必须以(
)为核心。
A.提升服务
B.创新
C.经济效益
D.树立品牌
16.(
)网络营销策划的目的是通过网络营销替代传统营销手段,全面降低营销费用,提高营销效率,促进营销管理和提高企业竞争力。
A.服务型
B.提升型
C.品牌型
D.销售型
17.
下列关于网络营销策划控制的说法不正确的是(
)。
A.控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全面过程
B.在策划实施过程中发现的偏差无法进行纠正
C.控制的根本目的在于保证组织活动过程和实际结果与计划目标及计划内容相一致,最终保证组织目标的实现
D.控制的标准来自人们的期望
18.BtoG是指企业与()之间的交易模式。
A.
消费者
B.
慈善机构
C.
企业
D.
政府
19.网络市场中买卖双方签订合同是在()阶段。
A.
售后维修
B.
查询信息
C.
交易后
D.
交易中
20.下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。()
A.
问卷调查
B.
网上实验调研
C.
利用搜索引擎进行搜索
D.
专家访谈
21.小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包,为了不显得落伍,她也从网上订购了该品牌的一款女式包。这种购买动机是()。
A.
心理平衡型动机
B.
表现型动机
C.
方便型动机
D.
好奇型动机
22.()是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。
A.
企业Logo
B.
网页布局
C.
网站结构
D.
网站内容
23.原来经营低档产品企业改为增加经营高档产品,这种网络营销策略属于()
A.
向下延伸策略
B.
向上延伸策略
C.
双向延伸策略
D.
缩减策略
24.()是指能够提供给消费者基本效用或益处的产品。
A.
核心产品
B.
形式产品
C.
期望产品
D.
潜在产品
25.关于网上商店与实体店铺说法正确的是()。
A.
实体店铺经营方式灵活
B.
实体店铺经营成本低
C.
实体店铺比网上商店销售区域大
D.
网上店铺没有店面租金
26.()即通过企业与消费者的沟通以满足消费者需要的价值为取向,确定企业统一的促销策略,协调使用各种不同的传播手段,发挥不同传播工具的优势,
从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力,形成促销。
A.
整合营销
B.
搜索引擎营销
C.
电子邮件营销
D.
博客营销
27.病毒性营销是利用()进行促销。
A.
原材料供应商
B.
销售企业工作人员
C.
生产企业
D.
消费者
28.回扣是一种()定价策略。
A.
个性化
B.
间接折扣
C.
直接折扣
D.
声誉
29.日本精工手表采用低价在国际市场与瑞士手表角逐,最终夺取了瑞士手表的大部分市场份额,这种定价策略是()
A.
撇脂定价策略
B.
个性化定价策略
C.
竞价策略
D.
渗透定价策略
30.企业给出产品一个底价及加价幅度,吸引消费者竞价购买,在规定的时间期限内,商品出售给加价最高的顾客,这种促销方式是()。
A.
联合促销
B.
折价促销
C.
捆绑销售促销
D.
拍卖促销
31.()是指采用电子邮件的方式对企业的内部人员,包括企业的股东、经营者、管理者和企业员工进行的营销行为。
A.
企业内部电子邮件营销
B.
企业外部电子邮件营销
C.
企业外部邮件列表营销
D.
非许可电子邮件营销
32.网络营销活动所面临的各种外部条件组成了( )
A.
网络营销平台
B.
网络营销手段
C.
网络营销环境
D.
网络营销方式
二、多项选择题
1.
市场需求调研包括(
)。
A.供应商调研
B.市场需求容量调研
C.消费者调研
D.消费行为调研
2.下面关于网络市场调研的特点说法正确的是(
)。
A.效率高
B.费用低
C.容易被外界因素干扰
D.互动性强
3.
关于网络市场主体与客体关系的说法正确的是(
)。
A.网络市场主体与客体相互结合、相辅相成
B.网络主体依靠网络客体的推动和支持
C.网络市场对客体的需求规模与结构,取决于网络市场主体所拥有的货币购买力与消费结构
D.网络市场对客体的供给规模与结构,取决于网络市场主体的供给能力和结构
4.下面关于B2B交易模式的特点说法正确的是(
)。
A.交易对象主要为消费资料
B.以大宗交易为主
C.交易过程较为复杂,不仅要考察企业情况,而且要了解产品与服务情况等
D.多数采用信用交易
5.网络营销品牌联盟策略的优势有(
)。
A.增加市场占有率
B.提高顾客忠诚度
C.强化声望或增加可信度
D.促进企业发展
6.以下关于网络公共关系的说法正确的是(
)。
A.以良好的形象与各类公众建立并维持良好的关系是网络公共关系活动的基本任务
B.与新闻媒介关系的好坏在一定程度上决定了网络公共关系的传播效果
C.企业在公共论坛上应积极与公共论坛成员建立关系
D.企业在公共论坛上无须遵守公共论坛的行为规范
7.
搜索引擎的组成包括(
)。
A.搜索软件
B.索引软件
C.查询软件
D.用户接口
8.
病毒性营销的传播模式有(
)。
A.被动传播
B.主动传播
C.意外传播
D.积极传播
9.市场需求调研包括()。
A.
消费行为调研
B.
市场需求容量调研
C.
消费者调研
D.
供应商调研
10.网络营销的基本职能主要有()。
A.
实施调研、确定目标
B.
信息、推广企业
C.
服务顾客、保持客户
D.
建立渠道、促进购销
11.网络市场的主要功能有()。
A.
交易支持功能
B.
聚集功能
C.
交易匹配功能
D.
信息传导功能
12.关于网络消费者需求特征的说法正确的是()。
A.
消费需求差异化变小。
B.
网络消费者更加关注价格的影响。
C.
消费具有主动性。
D.
选择商品更加理性化。
13.国内的网络营销战略的发展经历过的阶段有()。
A.
网站型营销
B.
网络会员制营销
C.
行业网营销
D.
绿色营销
14.搜索引擎的组成包括()
A.
用户接口
B.
索引软件
C.
查询软件
D.
搜索软件
15.企业网站的一般要素包括()
A.
功能
B.
服务
C.
结构
D.
内容
16.企业网站的功能主要有()
A.
客户关系管理
B.
网上调查
C.
企业宣传
D.
网上销售
17.病毒性营销的传播模式有()
A.
意外传播
B.
主动传播
C.
积极传播
D.
被动传播
18.一个完善的网络营销渠道应有的主要功能有()
A.
结算功能
B.
视频播放功能
C.
订货功能
我们知道,促销是终端销售常用的一种销售手段,尤其是现在到了年末,各商家将推出各种促销模式,让消费者应接不暇。而在网络营销中,当节日或旺季来临时,也要穿插一些促销战略。网络营销的促销策略有:网上折价促销、网上赠品促销、网上抽奖促销、积分促销。威海泽威电动工具制造有限公司业务经理隋志鹏先生,在一大把网站五金圈举办的第8期访谈中,与网友们探讨了网络营销中促销策略实施的问题。
隋先生认为,五金企业在网络营销中实施促销活动,具体措施有如下一些:
1、网上折价促销:折价亦称打折、折扣,是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所,因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低,以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因,再加上配送成本和付款方式的复杂性,造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣。
2、网上赠品促销:赠品促销目前在网上的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销的优点:可以提升品牌和网站的知名度;鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息;能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。
【关键词】 网际销售 冷链食品 企业促销
一、网际销售促进的概念
从本质上来说,销售促进是一种信息沟通活动。沟通媒介的发展必然成为销售促进的方式和内容发展的重要推动之一。网络作为第五大媒体,给销售促进带来的正是这种巨大的推动作用。应该说,网际销售促进(Cyber Sales Promotion)在互联网发展的目前阶段,还是以传统的销售促进形式为重要参照的销售模式。它可以被定义为是企业运用各种短期诱因、利用互联网技术,来实现促进目标顾客对企业产品或服务的购买和使用的促销活动。
张伟年在《网络营销及其策略组合分析》中提出网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
他还指出网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销具有很强的实践性特征,从实践中发现网络营销的一般方法和规律,比空洞的理论讨论更有实际意义。因此,如何定义网络营销其实并不是最重要的,关键是要理解网络营销的真正意义和目的,也就是充分认识互联网这种新的营销环境,利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究中必须重视网络营销实用方法的原因。
网络营销策略是指企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合,它包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略等。
二、冷链食品市场网际销售现状
1、肉制品市场
据预测,国内肉类消费将由2012年的11373万吨增长到2015年的18000万吨左右,并继续保持稳步上升趋势。国内肉制品消费将由目前的1650万吨增长到2015年的2800万吨左右,未来增长空间巨大。肉制品占肉类总产量比重将上升到17%左右,但也只达到目前发达国家肉类转化率2/5的水平。消费群体随着网际销售迅速壮大,使得肉制品产量与销售额持续增长,肉类加工业将进入一个新的高速发展时期。
2、乳制品市场
我国以牛奶为主的乳制品进入快速发展期。近10年平均增长率为12.1%,位居世界第一。乳业危机促进消费者健康意识的进一步觉醒,食品安全和政府监管受到前所未有的重视。在食品供应链条中,乳制品网际销售突飞猛进,主要受益于中国庞大的市场需求与零售业的发达。
3、速冻食品市场
速冻食品是利用现代速冻技术,在零下25摄氏度迅速冻结,然后在零下18摄氏度或更低温条件下贮藏并远距离的运输、长期保存的一种新兴食品,常见的有速冻水饺、速冻汤圆、速冻馒头等。从2005年起,我国速冻食品的网际销售每年以20%以上的幅度递增。
4、冷饮食品市场
我国冷饮市场的消费总量从1992年的55万吨增长到2002年的147万吨,再迅猛递增至2012年的582万吨以上。消费的季节性差异逐步消失,据上海市食品研究所预测,全国冷饮产量将达到350万吨,人均消费量可达到2.4公斤/年。由于对贮藏运输要求十分严格以及受制于传统消费方式,冷饮食品网际销售发展一直相对滞后。但近期部分企业的反季节“体验定制”式网际销售促进策略的实施,致使订单异军突起。
另外,以水产品、畜产品、果蔬及花卉为代表的其他冷链物流也日渐趋热,其网际销售也随着市场需求的增大而不断发展。
三、冷链食品企业网际销售促进策略探讨
1、网上折价促销
出于种种担忧,人们网上购物的热情并不十分高涨,在这种情况下,低价销售便成为吸引消费者网上购物的重要手段。折价促销是目前冷链食品企业初期介入互联网最常用的促销方式之一。例如,有的国内肉制品企业的网上商店除了显著标明市场和在线价格的差距之外,还直接设立特卖场,并以填写“网上调查问卷”为享受折扣的前提条件,当他们填写好网上调查问卷即可获得优惠券形式的5%比例价格折让;如果填写者注明所在地的3个以上其他人对该产品的消费习惯,即可获得17%比例的价格折让。优惠券是一个证明,证明持有者在购买特卖场产品时可凭此优惠券按规定少付若干钱,优惠券一般附在产品包装内分送。同时,优惠券的持有者在购物后如将优惠券中指定的“购物证明”条码上传至网商,制造商将直接“退还”3%比例的购物款项。优惠券的使用有效地刺激了成熟期产品的销售,诱导对新产品的早期使用。
2、网上捆绑促销
所谓“捆绑促销”,主要是指消费者在购买企业的核心产品时,可以相对便宜的价格购买其他相关产品。例如,某速冻食品企业用“特价包”(小额折价交易)的方式向网购者提供低于常规价格的销售商品,其做法是在商品包装上或标签上加以附带标明。一方面,将速冻馒头采取减价包的形式,即将商品单独包装起来减价出售(以原来买一份速冻馒头的价格现有可以买两份),另一方面,又将速冻水饺、速冻汤圆、速冻馒头采用组合包的形式,即将三件速冻食品并在一起出售。“特价包”在刺激淡季销路方面比折价券更有效,此举大大激发了消费者的购买热情。
3、网上赠品促销
网上赠品促销一般适用于以下情况:试用新产品、对抗竞争品牌、开辟新市场等。某花卉企业在情人节前夕,推出“2.14”网送“蓝玫瑰”活动。在该活动开展期间,企业制定了缜密的计划,包括对促销时机的确定、赠品的选择、附加问卷的设计、网络广告的配合、促销预算的制定等方面进行详细规划,确保了促销活动的顺利进行。“蓝玫瑰”的网上赠品促销提升了该企业品牌的知名度,也起到了很好的网站推广作用;企业通过对获取“蓝玫瑰”的资格附加限制条件,使企业及时地收到了真实、详细的产品反馈信息和目标客户信息。
4、网上抽奖促销
抽奖促销被大小网站广为应用。抽奖促销和赠品促销的相似之处在于,它们都可以对参与抽奖或是获赠品附加限制条件,这些条件往往是填写调查问卷、注册会员、参加其他活动等等。随着互联网的发展,各种名目的抽奖活动此起彼伏,抽奖的真实性和公平性受到了越来越多的质疑,某些复杂的抽奖程序也令许多网民中途放弃。因此,网上抽奖活动需要着重注意两大问题:一是对于抽奖活动的公正;二是抽奖过程应简洁方便。另外,抽奖活动的趣味性、抽奖进度的及时通报等方面也对抽奖活动的参加率、影响面有促进作用。例如,某乳制品企业对2013年6月12日至7月13日期间网购的每个产品包装内放一张奖券,如果中奖的话,中奖人可于次年的6月12日至7月13日期间免费观看巴西世界杯,如果中奖两次可以和球王贝利共进晚餐。
四、冷链食品企业网际销售的发展趋势
1、网际销售成为电子商务最重要的组成部分
随着市场经济全球化的逐步发展,电子商务平台使得越来越多的中小企业涉足其中,越来越多的中小企业开始使用第三方电子商务平台。B2B、B2C、C2C类及其他模式的电子商务网站数量持续高速增长,网际销售仍然是最基础最广泛的需求,人们认识到网际销售在其服务过程中的重要性,并且陆续推出了配套的网际销售产品和服务,冷链食品企业传统的贸易信息可借助互联网进行交流和传播,商机无限。
2、搜索引擎成为冷链食品企业网际销售的主力军
冷链食品企业网际销售最注重的是网站的流量,不论什么样的企业,要想从网际销售中获得好处,首先就需要获取流量。搜索引擎作为一个网络媒体平台,它能够给网站带来非常多的流量、访客和用户关注度,这对提升品牌认知,促进购买意向起到了一定的促进作用。在当今的互联网世界,每天有近十亿的网民通过搜索引擎来获取信息。这使得搜索引擎成为互联网上最大的流量集散中心,是网站推广最为成熟的一种网际销售方法,搜索引擎通过所有用户产生的关注、查询需求从而记录着他们的意图,通过记录的数据做一个汇总、分析来帮助我们的消费者通过这个平台来了解他们的潜在消费者,了解他们的用户,搜索引擎也会提供一系列丰富的广告产品和营销组合来帮助大家更好地与这些用户进行针对性的沟通,从而实现帮助企业精准营销。
3、营销型网站将成为冷链食品企业网站建设的主流
近几年,随着互联网环境的改善和理念的普及,电子商务的发展给冷链食品企业带来了巨大的商机,网络营销的速度得到了快速的发展。面对激烈的商业竞争,建设营销型网站将是冷链食品企业进行网络营销最重要的手段,恰当的营销手段与传播方式是决定冷链食品企业电子商务模式成功与失败的关健。明确网站营销职能,利用良好的搜索引擎进行营销推广,利用用户体验、完备的效果评估体系等多种手段给冷链食品企业带来客户并使其充分了解企业的产品和服务,最终促成网络商机。
4、网络整合营销成为网络营销的发展趋势
整合网络营销就是整合各种网际销售方法,和客户的客观需求进行有效匹配,给客户提供最佳的一种或者多种网际销售方法。这种方法下网际销售手段的应用不再是单一化的手段,而是各种手段的综合应用,企业根据客户需求的具体情况制定相应的网际销售促进策略,从而达到最佳的整合方式,即冷链食品企业在进行营销时,根据企业的经营目标细分市场,利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通,从而实现营销目的。
五、结语
随着我国冷藏、冷冻产品市场的持续快速发展,以及人们对食品质量需求的不断提升,特别是网际销售的产生为传统营销模式注入了一股新鲜血液,为冷链食品企业营销者又开辟了一种新的营销思路,即一种如何在创业初始阶段占领市场、推广品牌、营销产品、获得利润的模式。网际销售的兴起使得更多的冷链食品中小企业在面对大企业的挤压,能够在节省开支的情况下不被打倒,以一种新颖的方式将自身营销出去,避开了资金不足、品牌弱势的弊端,使公司不断壮大营销成功。网际销售促进策略的研究对促进企业发展具有重要意义。
【参考文献】
[1] 姚远:我国大型网上零售企业的网络营销策略研究[D].东北财经大学,2007.
[2] 白东蕊:基于WEB2.0的中小企业网络营销策略研究[J].工业技术经济,2009,28(1).
关键词网络营销价格策略促销策略
一、网络营销概述
网络营销为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段,是现代企业跨世纪的营销策略。
当今企业正面临前所未有的激烈竞争,市场正从卖方向卖方转变,消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上,消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择,消费者对购买的风险感受随选择的增多而上升,而且对传统营销的单向式沟通感到厌倦和不信任。网络时代商品信息获取的方便性,促使消费者主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。而且,信息社会的高效率产生了一批工作压力大、生活节奏紧张的消费者,他们会以购物的方便性为目标,追求时间和劳动成本的尽量节省,而网络消费的便捷性迎合了他们的需要。传统购物方式的买卖过程较长,消费者必须为购买商品必须在时间精力上做很大的付出,网络营销可以提高消费者的购物效率,满足了消费者的新需求。
二、企业网络营销策略分析
1.产品策略
在网络营销中,顾客处于主导地位,消费呈现出个性化的特征,不同的消费者可能对产品的要求不一样,因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。顾客在网络上购买产品前无法亲自感受商品,但对所购商品的质量、使用方便程度、特点等方面有一定的期望值,因此对于物质类产品,企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理;对于无形产品如服务、软件等,企业应根据顾客的不同需要来提供个性化的服务。
网上市场是以网络用户为主要目标的市场,在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制,实现远程购物和网上直接订购,但是这也使网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。因此企业只有严格保证产品质量,才能获得顾客的信任和忠诚度。通过网络,企业可以与消费者进行良好的沟通,这也使得提供个性化的产品和服务成为可能。企业可以让消费者参与到产品的设计、开发和生产的过程中来,为他们提供真正自己喜爱的个性化的产品和服务。
2.价格策略
由于网络是消费者能够了解更多的产品价格信息,过高的价格回事消费者转向竞争对手,因此在网络营销中制定正确的价格策略就显得更加重要。
传统营销以成本为基准定价,其中营销成本在综合成本占很高的比重,通过层层渠道,并以大量人力与宣传来争夺市场。在网络营销中,传统定价模式不再适用,代之以顾客能接受的成本来定价,并根据顾客的成本倒推,提供柔性的产品设计和生产方案供用户选择,直到顾客认同后再组织生产和销售。网络的互动性优势能够使企业迅速了解顾客的需求以及对价格认同的标准,从而可以避免因为不了解市场需求而制定出过高或过低的价格。同时以顾客为中心定价,也可以实现真正意义上的以顾客为中心的服务理念。由于网络产品价格透明化的特点,使得企业间的竞争更加激烈。
在网络上,大量的点击率和浏览量是企业盈利的保证。因此要吸引消费者,可以适当提供免费的产品和服务,这种方法能够在短时期内刺激大量消费者的需求。Yahoo就是沿着这样的一条道路成长的,它首先通过提供各种免费信息和免费电子邮件吸引浏览者,扩大自己网站的宣传效果。当成为重要网站后又开始寻找广告商和资助人,在网络市场中获得了与IBM、HP等商业巨头合作的筹码。软件制造商和网络游戏商也会通过免费下载和试用来吸引消费者,等消费者了解和熟悉后,进一步的使用就开始收取费用。与此同时,企业也可以根据消费者的具体需求,为消费者定制产品,制定个性化的定价策略。
3.渠道策略
产品要达到目标市场,渠道的作用是非常关键的。网络作为一个新兴的分销渠道,使消费者拥有比过去更大的选择自由,不仅弥补了时空限制,减少了搜索成本,还使得生产者和消费者可以实时交流,双向沟通。不仅增强了企业与顾客的互动,还可以大大减少传统分销渠道中的流通环节,有效降低企业的成本,提高销售效率。
网络渠道的设计必须与市场相匹配,因此企业应首先进行市场细分,正确的对消费者进行区分和识别,在分类的基础上,再评估每个细分市场的吸引力并定位出最有发展潜力的一个或几个细分市场。网络分销渠道应能够为消费者提品信息,同时也要方便生产者获得消费者的需求信息以达到供求平衡。因此完善网上订货系统,可以大大降低库存并减少销售费用。无形产品如服务、软件、音乐等可以直接通过网上配送,对有形产品的配送,则要涉及运输和仓储,所以企业也要加大和物流行业的合作。
4.促销策略
(1)创意化的广告。广告是用于打开知名度、建立消费者对产品正面态度,诱导人们的兴趣和行为,以达到推销其产品、服务和观念的目的。随着网络视屏应用的大众化,投放网络视频广告、在视频的片头片尾或背景处播放广告、频道冠名、POP广告,都是很好的网络广告形式。但是这些形式最初的新鲜感过后,很快就很难吸引并为受众接受了,只有有创意的、能给人深刻印象的广告才能打动消费者的购买欲望,激发他们的消费需求。其次,网络广告的表现形式必须使顾客能够愉悦的接受。
(2)在线促销。目前在线促销常见的形式主要有电子优惠券、虚拟币奖励、试用品、虚拟体验、在线竞赛等形式。在线促销较传统促销而言,可以吸引更多的消费者参与到销售过程中来,加速产品的流通速度。当企业对新产品的进行促销时,由于产品刚进入市场,敢于尝试的人较少,这时候企业需要在一种互动的环境下进行营销。了解顾客的需求并进行双向沟通,使顾客参与到企业的营销过程中,吸引潜在客户。
参考文献:
[1]王永刚.浅议网络营销的发展趋势[J].资治文摘(管理版),2009,(4).
关键词:市场营销网络营销整合
网络营销全称是网络直复式营销,是整个营销体系的一部分,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。
在买方市场下,市场竞争日益激烈。依靠传统的营销手段,企业要想在市场中取得竞争优势也越来越难。网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础,营销和管理模式也了发生根本的变化。
一、网络营销中顾客概念的整合
传统的市场营销学中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织(如产业购买者,中间商,政府机构等)。在网络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。
但是,网络社会的最大特点就是信息“爆炸”。在因特网上,面对全球数以百万个站点,每一个网上消费者只能根据自己的兴趣浏览其中的少数站点。而应用搜索引擎可以大大节省消费者时间和精力。面对这种趋势,从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念,应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客,因为搜索引擎不是网上直接消费者,却是网上信息最直接的受众,它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围。
二、网络营销中产品概念的整合
市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西,并认为完整的产品是由核心产品,形式产品和附加产品构成,即整体的产品概念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念;另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导,因而将产品的定义扩大了:即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西
网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此,网络营销在扩大产品定义的同时,还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成:核心产品,一般产品,期望产品,扩大产品和潜在产品。在这里,核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同,但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。
三、网络营销中营销组合概念的整合
网络营销过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对于知识产品,企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下,市场营销组合发生了很大的变化(与传统媒体的市场营销相比)。首先,传统营销组合的4P中的三个——产品、渠道、促销,由于摆脱了对传统物质载体的依赖,已经完全电子化和非物质化了。因此,就知识产品而言,网络营销中的产品、渠道和促销本身纯粹就是电子化的信息,它们之间的分界线已变的相当模糊,以至于三者不可分。(若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用,就无法访问或得到产品。)其次,价格不再以生产成本为基础,而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三,顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响,因而网上促销的作用倍受重视。第四,由于网上顾客普遍具有高知识、高素质、高收入等特点。因此,网上促销的知识、信息含量比传统促销大大提高。
四、网络营销对企业组织的整合
在企业组织再造过程中,在销售部门和管理部门中将衍生出一个负责网络营销和公司其他部门协调的网络营销管理部门。它区别于传统的营销管理,主要负责解决网上疑问,解答新产品开发以及网上顾客服务等事宜。同时,企业内部网的兴起,将改变企业内部运作方式以及员工的素质。在网络营销时代到来之际,形成与之相适应的企业组织形态显得十分重要。
网络营销的产生和发展,使营销本身及其环境发生了根本的变革,以Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。长期从事传统营销的各类企业,必须处理好网络营销与传统营销的整合。只有这样,企业才能真正掌握网络营销的真谛,才能利用网络销为企业赢得竞争优势,扩大市场,取得利润。
2013年1月举办了新春贺礼活动为进店咨询即获精美礼品一份,订车购车可获卖场代金券、装饰礼包,订车购车及到店保养的客户可获超市新年礼包一个,在外展现场订车享特别优惠价,同时可参与抽奖活动。活动消息同时用电台、微博、电话等方式进行传播。2013年2月老款捷达退市,3月初新款上市,其专为产品退市进行了新老交替的策划活动,活动中为新老顾客准备了礼品,以维持客户忠诚度与品牌知名度为主要目的,以微博礼品和抽奖礼品两种方式进行了礼品的发放。在新捷达的优惠推广活动中,采取了进店送精美饰品、参与互动测试送精美饰品、手机拍得“眼中最美捷达”照片送精美饰品、将照片上传并分享好友送精美礼品、活动现场订购全新捷达送装饰礼包和车险代金券等活动形式。10月-11月推出亲子安全万元三重大礼包活动,一重为贷款置换最高4500元,二重为价值5000元的儿童安全座椅、倒车雷达、太阳膜,三重为价值1000元的车载冰箱、车载负离子空气净化器等。同时在10月推出了车队方案,有婚车队活动、抢车位活动、全新捷达1周车辆使用权等活动。2013年3月8日,举办了妇女节促销活动,通过易车网、太平洋汽车网络媒体、自有门户、微博、微信等、报纸等形式进行了宣传和客户的招募11月举办了团购活动,此次为全系车型,宣传方式仍采用了电台、网络、短信的方式。12月举办了配合圣诞节的高尔夫7上市活动,在本次活动中加强了网络宣传力度,通过多个网络媒体、合作媒体微信公共账号进行广告投放,在车友俱乐部发帖等方式进行宣传,短信、微博进行宣传。该销售公司基本采用了线上与线下营销相结合的方式,基本能够满足消费者的网络沟通与交流的需要,活动促销方式较全面,包括了赠送代价券、价格折扣、赠品促销、有奖销售、特色服务促销、俱乐部会员制、展销会等方式。但在制定宣传媒体策略时可增加一些专业的汽车媒体,2010年中国汽车媒体大会已隆重召开,说明汽车媒体作为一种为汽车销售企业提供的宣传平台已经得到了越来越高的关注。同时可采用本地网上团购等新颖的形式来吸引追赶潮流的年轻消费者。
二、对汽车销售企业网络促销策略的建议
(一)运用新颖的创意实施病毒营销
2011年即时通信工具的用户规模和用户使用率上升较快,分别增长了17.7%和3.8%,微博用户数量暴涨到2.49亿,年增长率高达296%,成为2011年用户数量增长最快的网络应用,而之前使用率较高的电子邮件和社区论坛的用户数量都出现一定数量的减少。由上述案例可知该汽车销售企业实施病毒营销还处于尝试阶段。在移动设备和互联网应用快速增长的情况下,网络媒体和一般网络用户有多样化的传播渠道,因此在他们接收到有价值的信息后,他们会自愿进行二次传播,从而扩大信息的影响范围。要想使目标人群自愿进行二次传播,则提供的信息要具有创意,否则很难达到病毒营销的效果。如百度“筷搜”的推广。2014年4月1日愚人节当天,一段视频在网上引发了热议,截止到当天下午17时左右,该视频累积观看189万次,并被各大主流视频网站重点推荐,这则视频介绍的就是百度“筷搜”。视频中展现的是通过结合百度尖端技术创造出的智慧型搜索外部设备“筷搜”通过对食材甄别,能帮助用户清晰地掌握食品信息,将危害“拒之体外”。网络用户都具有很强的好奇心,因此,要充分利用用户的这种心态,只有企业媒体传播的信息具有足够新奇的创意才能够成功实施病毒营销。
(二)利用社区网络平台增强品牌知名度并促进购买
2011年网络购物、网上支付、团购等电子商务类应用的用户规模与2010年相比均有较明显的增长,其中团购用户规模增长率高达244.8%,成为2011年增长第二快的网络服务汽车这种产品的销售在现阶段还具有地域的限制,因此,大规模的不分区域的网络购买有一些限制,但可以进行区域范围内的网络购买,如在社区的网络平台上进行的团购活动。这种社区的网络平台能够使同一区域范围内的消费者充分的交流。在统一社区网络平台上的用户均具有某种共同的兴趣,用户之间的可信度很高,因此,如果产品的宣传能够在社区网络平台上被用户所接受,那么将会显著提升产品品牌在本社区的知名度,一旦有消费者产生满意的购买并与其他社区成员进行交流,那么其他成员购买此种产品的可能性极高。因此,汽车销售企业可在除易车网以外的爱车人士比较感兴趣的社区网络平台上进行产品品牌宣传,并举办团购形式的销售活动。现阶段一汽大众在我国北京、天津、深圳等城市均举办过网络团购活动,相信在社区网络平台逐渐普及的今天,这种方式也能够在辽宁实施。现在比较流行的社区网络平台也包括微信平台和QQ平台,这都是企业可以实施团购活动的平台,微信平台是最近传播比较迅速的平台,但团购网站的平台不容忽视,因为团购网站的平台更具有可信度。
(三)出版具有自己独特文化的电子刊物
电子刊物是现今网络用户普遍的信息来源,因此,汽车销售企业应重视其对目标客户的影响。电子刊物对拉近与客户的距离,维护客户关系具有重要的作用。电子刊物无需太冗长,只需要传递企业的文化精神,并且要持续不断的推出,这样才会让客户了解企业的产品设计理念、企业的文化,才会形成对品牌的忠诚。如果没有电子刊物,企业就失去了让目标客户了解自己的最便捷的途径,任何一个有灵魂的企业都会让自己的员工、消费者、合作伙伴领会到自己的企业文化、企业精神,最主要的是电子刊物里要有真实的人物经历、体验分享等,以增强目标客户的参与感。电子刊物的传播途径也很广泛,可以是APP订阅,也可以有电子邮件发送的方式。汽车销售企业的电子刊物也是传播企业活动信息的重要平台,如组织客户参加越野活动等详细的活动前准备、活动开始与结束、活动后期的反馈等都可以用电子刊物的形式形象地展示出来,这是增强顾客的忠诚度的有效措施。
(四)与金融机构合作推出网络促销活动