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电商降价促销,消费者本应得到实惠。可一些电商宣称的“降价促销战”里面的猫腻不少:有些降价产品都是事先被抬高了价格再降下来,算算总账并不划算;有部分真降价的产品,要么很难登陆,要么就是已经“无货”……低价营销成了吸引消费者眼球的噱头,有的电商还因为虚假宣传受到查处。
这几年,随着网络技术的不断成熟以及物流系统的不断完善,电子商务在积聚辐射、购物便利、成本较低等方面的优势显现,网上购物迅猛增长。2011年,网络零售总额占社会消费品零售总额的比例超过4%。面对巨大的市场,商家自然不甘落后,纷纷利用多种营销方式,吸引消费者的关注。而低价策略,成为电商最常用的营销手段。
毋庸置疑,低价策略对于消费者来说是一种利好。然而,低价营销应该有个“度”,也就是守住诚信的底线。促销的口号,既然敢喊出来,那就要落到实处、说到做到,否则,就算能吸引过来一批消费者,也只能是看热闹的多、买商品的少,对电商本身的发展没有任何好处。时间长了,反而会影响到消费者对电商甚至整个行业的信任程度。
坚守诚信底线,需要企业的内部自觉动力,更需要来自相关部门和消费者的监督外力。相关部门应建立企业诚信档案,对于虚假促销的失信企业及时曝光并给予重罚,甚至直接将企业拉入失信黑名单。而消费者也要善于、敢于和电商企业较真。一旦发现电商企业的失信行为,利用好手中的法律武器,维护好自身的合法权益。
随着电子商务的迅速发展、网络经济的不断兴起,网上购物作为一种崭新的消费模式越来越多的受到人们的关注,各企业也都纷纷瞄准了互联网这个潜在消费者巨大的市场,将产品的营销渠道从传统渠道扩展到了互联网上,纷纷采用各式各样的促销方式来吸引消费者。大学生作为接受新事物比较快的群体,更是成为网购市场上不可忽视的一股重要力量,据CNNIC中国互联网信息中心调查结果显示08年学生网购用户占总体网购用户的3成,09年网购用户中,本科、专科用户合计占比超过75%,10年大学本科及以上学历用占到40.4%,因此深入地研究大学生群体的促销方式选择问题,将为企业如何制定促销策略起到一定的启示作用,更有助于企业针对这一主要市场群体制定合理的网络促销策略。
2.目前研究状况述评
2.1 相关理论
促销的研究在国内外涉及社会科学领域中的多个重要学科,其中包括心理学、社会学、营销学等,当然也涉及到了多种消费者行为理论,行为学习理论认为,只有经过一定的条件刺激或强化某些学习过程,才能让促销刺激引起特定的消费者行为反应;经典条件反射理论认为学习是一个被动地接受环境条件作用的“刺激一反应”过程,它认为非条件刺激与条件刺激都可以引起消费者特定的行为反应,非条件刺激亦即无需学习就能够直接引起特定行为反应的刺激,诸如特价往往会直接引起消费者的购买行为;感知风险理论认为:感知风险是购买新商品的内在属性,消费者购买促销商品时面临的风险主要有为购买该促销商品所付出的金钱多少、商品的质量高低和感知受操控程度的大小;态度行为关系理论认为消费者是否会最终做出因为促销活动而去购物的行为取决于利用促销购物的意愿,利用促销购物的意愿取决于两方面,一方面是对利用该促销进行购物的态度,这取决于消费者对利用该促销进行购物的后果判断,而另一方面是主观行为规范;在态度行为关系理论的基础上Beerli和MartiSantana(1999)认为,评价个体对广告/促销反应的最好方式应基于认知(Cognition)、情感(Affeetion)、行为意向(Conation)三阶段进行。
2.2 国内外研究现状
Sehults(1982)、Engel(1995)提出常用的促销策略有:优惠券、抽奖、加量不加价、特价、赠品、付费赠送、回邮赠送、免费样品、退还货款;Sinha等(2000)比较了“价格促销(省50%)”、“额外产品促销(买一赠一)”、“混合促销(一次买两个即省50%)”对消费者感知交易价值(Transaction Value)的影响,研究结果发现“采用增加利得的方式优于采用损失减少的方式”;Shi等(2005)认为赠送现金券比抽奖对消费者更有吸引力,原因在于“在提供同样交易价值的情况下,消费者偏好简单的、需要较少努力投入的促销策略”。Te-Chun Wu(2006 )发现采取非货币促销较货币促销更有利于消费者产生购买意愿(货币促销是指当消费者购物时,可以获得更多的价格优惠;而非货币促销是指消费者在购物时,不享受价格优惠但可以获得免费礼物)。几乎就在同时,Hsiang-Mei Chang 发现货币促销并不比非货币促销更能增加消费者的购买意愿,限时促销也不比限量促销更能引起消费者的购买意愿;黄建中表明女性比男性对网站优惠措施吸引力更具需求性;而价格的高低与消费者质量感知之间往往存在着一种正相关关系,在很多情形下,消费者会把高价格看成是传递高质量的信号;反之,低价格容易让人与低质量联系起来。这会让消费者对交易价值的感知下降,从而降低了促销的吸引力(韩睿,田志龙,2005);赵丽、罗亚通过调查问卷实证分析得出消费者购物经验不同,对各种促销活动的偏爱度不一样,折扣、特价、抵价券是消费者最喜欢的三种促销活动方式;全球著名省略/yxsc/市场研究机构益普索(Ipsos)在2010年5月专门针对网络促销方式在大陆、香港及台湾同时展开了一项调研,统计结果显示消费者倾向于打折、积分和优惠券,并且参加网络促销活动的过程中体验好,正向传播力强。
目前研究消费者行为及促销策略成效的文献很多,但研究网络商店促销策略成效方面的文献却极少,同时网络促销的研究主要是针对所有消费者,虽然有的专家也根据性别或是购物经验进行了简单划分,但是针对大学生群体的研究还很少。本文基于态度行为关系理论,并借鉴Beerli和MartiSantana(1999)的“认知一情感一行为意向”反应模型,将消费者对促销工具的感知和行为分为三个阶段:促销影响消费者感知、消费者感知影响消费者对促销的态度(亦即促销吸引力判断)、消费者对促销的态度影响消费者行为。此外,本文在顾客满意理论以及口碑传播的理论基础之上还将实施促销行为之后的口碑传播问题纳入到了分析框架中,具体分析模型如下图所示:
在上述分析模型的基础之上本文把研究对象界定为高校在校生,通过调查问卷的研究方法试图探究出大学生群体参加网络促销活动的规律和特点,希望能给相关企业提供促销建议。
3.研究设计
3.1 问卷设计及调查
根据本文的研究主题,首先浏览各电子商城(京东、当当、卓越、凡客等)和网店(淘宝、拍拍等),通过分析,并且在前人研究总结的基础上把网络促销活动形式定为满XX送X、免费送货、打折、购物返券、赠品、团购、秒杀,把购买物品种类定为图书音像、服装、化妆品、数码产品、食品、各种服务。调查对象定为在校大学生,包括100名女生和100名男生,并且分为五个年级来进行细致调查,大一、大二、大三、大四以及研究生,参考黄建中(2005)、周铭源(2006)以及艾瑞咨询研究院等知名专家和研究院问卷内容,并在大学生消费者访谈的基础上设计出本研究调查问卷,一共发放问卷200份,有效问卷188份。
3.2 数据分析
(1)大学生参加网络促销活动的频率
统计出的有效问卷188份中,12%经常参加,65%偶尔参加,23%没有参加过,没有参加过网络促销的同学集中在大一、大二,大四与研究生经常参加网络促销活动,属于网购的成熟群体,总体来说大学生还是比较积极的参加网络促销活动,具体如图1所示。
(2)各促销方式吸引力
什么样的促销方式更能引起大学生的注意,更能吸引大学生,大学生对网上促销手段接受程度不一,总体来说大部分同学还是认为打折更能引起注意;其次是免费送货和团购(如图二统计所示),团购作为新兴的促销方式,同样也吸引了很多同学,他们表示团购一般价格比较便宜,不仅能团到日常用品,还能团一些吃喝玩乐的东西,团购网站活动比较丰富;再者就是赠品,同样新兴的促销方式秒杀并没有很好的吸引大家,大多数同学认为秒杀虽然便宜,一般1元,9元,19元,但好像大多数网店或商城只是拿此作为宣传方式,很少有同学能秒杀到自己想要的同学。
(3)大学生会利用促销方式购买何种物品
调查结果显示大学生群体还是比较倾向于利用促销方式购买图书音像,其次是服装和数码产品,当然我们也可以看出女同学比男同学在化妆品方面购买较多,男同学比女同学在数码产品方面购买较多,由于近年来新兴起的团购比较受到大家的欢迎,随之而来团购促销的各种吃喝玩乐的服务也开始受到大学生的青睐(如图3所示)。虽然调查结果显示大部分同学消费价位在50-100,但是他们仍是不可忽视的群体。
(4)对网络促销活动的信任度及促销信息获取渠道
将近60%的同学对网促信息信任度表示一般,20%的同学表示比较信任互联网上的促销信息,这也从侧面反映出大家对网络购物促销信息都比较信任,商家可以继续实行促销活动。大学生在获取促销信息的渠道方面,也表现出各自的特点,大多数同学促销信息的获取渠道相对更为集中,有主导性的信息渠道:主要集中于从个人网店(淘宝、易趣等)及电子商城(京东、当当、卓越等)获得促销信息;而1/6同学则是在门户网站(如:Yahoo!、新浪网、百度等))获得,1/6份之一同学表示大部分网促信息是由朋友告知的,1/6分之一同学表示是从电子邮件中得知促销信息的,但总体来说电子商城及网店是大家促销信息获取的主要渠道。
(5)网络促销传播
网络促销体验好,口碑传播范围广,调查发现,绝大多数网络促销参与者对目前网上所提供的促销活动感到满意(91%);大约七成的同学表示未来肯定会参与网络促销活动。并且调查显示,大约70%的同学会把自己感觉比较好的促销信息告诉身边的同学,所以说网上促销所带给购物者的好处会经过他们的口或手进一步散布,而调查结果统计70%的同学表示将其所收到的好的促销信息传播给5个人,部分同学会传播至10人。
4.建议
通过上述分析以及根据现网络商店的促销特点提出以下建议:
4.1 促销策略设定
网络购物平台经营者在制定促销策略时,应优先考虑折扣、免费送货、团购等促销手段,再考虑其他活动,当然商家也可以进行适当的促销组合,针对不同的物品特点实施不同的促销方式,从而有效地刺激大学生购物。
4.2 针对大学生群体促销何种物品
大学生是比较积极参加网络促销的群体,针对大学生群体在图书音像方面应多进行促销活动,并且在服装和数码产品方面也应适时的进行促销,针对女同学应多进行化妆品方面的促销活动,针对男同学应多进行数码产品方面的促销活动,这也就是说针对不同的群体不同的性别应在不同的商品方面进行促销,尤其是在大学生群体经常购买的物品方面。
4.3 促销信息渠道
在促销信息渠道方面还是以在商城或网店为最佳,也可以在大学生经常登录的网站促销信息,如人人网、微博、开心网等社交网站或是土豆、优酷等视频网站,从而引起大学生的关注。
4.4 注意口碑行为
由于网络购物不同于实体店购物,口碑传播速度非常快,所以商家应根据自己的产品特点,选择适合的网络促销方式,不要因为不好的促销方式而破坏自己的名声,网络促销的作用不仅仅是刺激消费者的购买欲望,赢得消费者最终购买,更重要的是让网络促销从产品到服务都做的好,才能形成一个良好的口碑,通过网络传播塑造一个品牌。
5.结论
通过上述分析,我们得知大学生群体比较积极的参加网络促销活动,近半数的同学半年内都参加过网络促销活动,大学生群体网络促销应用更为广泛、更为成熟,对近年来刚兴起的团购、秒杀这两种促销方式参与率也比较高,商家可以继续研发或引进新颖的促销方式;大部分大学生对电子商城上开展的促销活动比较信任,店家可以继续开展促销活动;大多数同学促销信息的获取渠道主要集中于从个人网店及电子商城获得促销信息;大学生群体对于促销信息的态度主要还是“走过路过,碰上才会看”,而不是“查来找去,主动得到它”,对于之前有过的网购促销活动还是比较满意的;打折、免费送货、团购是比较吸引大学生的促销方式,这与之前各个专家的研究成果是符合的,虽然之前有专家认为价格低会使人们感知到物品质量低,但是打折仍是最受欢迎的促销方式,究其原因为非条件刺激(特价)无需学习就能够直接引起特定行为反应;网络促销体验好,口碑传播范围广,大部分同学会把好的促销信息传播给身边的同学,根据顾客满意度理论,消费者购买物品后,对产品、对企业以及购买过程的态度主要表现为购后的满意度,而购后的满意度会引起相应的购后行为,诸如购买行为、忠诚行为或者口碑行为,总体来说,大学生对促销活动有比较熟悉的认知,对比较满意的促销活动,会有口碑行为。总之,在促销方式吸引力方面最终得出的分析结果和赵丽、罗亚的研究结果是比较一致的,在对于促销信息的态度方面以及口碑传播方面得出的分析结果和益普索研究机构的研究成果也是比较符合的,当然在其他方面诸如利用促销方式购买物品种类方面以及促销信息获取渠道方面由于高校学生的个性特点与其他种类的消费者有着细微的区别。
参考文献:
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讯:精心策划网站结构网站结构设计应做到结构简单,通过建立较为便捷的路径索引,来方便访问。结构模式应做到内容全面,尽量涵盖用户普遍需求的信息量。网站维护企业建立网站是一项长期的工作。它不仅包括网站创意和网站的开通,更包括网站的维护,如网上及时更新产品目录,价格等试销性较强的信息,以便更好的把握市场行情。而且,较之传统印刷资料,其更为方便、快捷,成本低廉。网站的维护也能集中反映企业的营销个性和策略,最终都表现为为顾客提供更满意的服务。
产品策略网络的逐渐发展,使消费者与厂商的直接对话成为了可能,消费个性化受到厂商的重视,这使网络营销中产品呈现出众多新特色,企业在制定产品策略时,应从网络营销环境出发,满足网上顾客需求。企业可以通过分析网上的消费者总体特征来确定最适合在网上销售的产品。据有关方面统计与分析,目前网络上销售较多的是书籍、电脑软件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品;机票预定等服务。产品的市场涵盖面要广,且目标针对电信业、信息技术要有一定的水平。企业应利用网络上与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务,同时企业应及时了解消费者对企业产品的评价,以便改进和加快新产品研究与开发。另外企业在开展网络营销的同时,可以降低创新风险,减少开发费用。要明确企业产品在网络上销售的费用要远远低于其他渠道的销售费用,象电脑软件等一些产品。
在网上销售要比其他渠道方便的多,自然花费也就低的多,这样无形中降低了企业成本,提高了企业产品在市场上的竞争力。价格是网络营销中最为复杂和困难的问题之一,因为价格对于企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的话题。网上销售可以使得单个消费者可以同时得到某种产品的多个甚至全部厂家的价格以做出购买决策,这就决定这就决定了网上销售的价格弹性较大。因此。企业在制定网上销售价格时,应充分考虑检查各个环节的价格构成,以期做出最合理的价格。由于网上价格随时会受到同行业竞争的冲击,所以企业可以开发一个自动调价系统,根据季节变动,市场供需情况,竞争产品价格变动,促销活动等因素,在计算最大赢利基础上对实际价格进行调整,同时还可以开展市场调查,以及时获得有关信息来对价格进行调整。考虑到网上价格具有公开化的特点,消费者很容易全面掌握同类产品的不同价格,为了避免盲目价格竞争,企业可开诚布公的在价格目录上向消费者介绍本企业价格制定程序,并可将本产品性能价格指数与其他同类产品性能价格指数在网上进行比较,促使消费者做出购买决策。开发智慧型议价系统与消费者直接在网上协商价格,即两种立场(成本和价格)的价格策略直接对话,充分体现网络营销的整体特点。网上促销在目前开发较为广泛,尤其是网络广告比较受欢迎。网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客沟通。这种沟通方式不是传统营销中“推”的方式,而是“拉”的方式,即“软”营销。这一特色是发掘潜在顾客的最佳途径。
网络广告是目前较为普遍的促销方式。网络广告不象其他传统广告那样大面积的播送(“推”),而是由消费者自己本身去选择(“拉”)。网络的强大功能几乎囊括了所有的媒体广告的优势。企业在做广告策划时,应充分发挥网络的多媒体声光功能、三维动画等特性,诱导消费者做出购买决策,并达到尽可能的开发潜在市场的目标。利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销方式。网络广告不象其他传统广告那样大面积的播送(“推”),而是由消费者自己本身去选择(“拉”)。网络的强大功能几乎囊括了所有的媒体广告的优势。企业在做广告策划时,应充分发挥网络的多媒体声光功能、三维动画等特性,诱导消费者做出购买决策,并达到尽可能的开发潜在市场的目标。与非竞争性的厂商进行线上促销联盟,通过相互线上资料库联网,增加与潜在消费者接触的机会,这样一方面不会使本企业产品受到冲击,另一方面又拓宽了产品的消费层面。将网络文化与产品广告相融合,借助网络文化的特点来吸引消费者。如:将产品广告融于网络游戏中,使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。通过组建用户俱乐部可吸引大批的网友来交流意见,也可以实现网络文化传播的作用。企业可以将其产品和企业形象精确的渗透到每一个对产品真正有兴趣的用户,同时企业也可以通过网络交流来影响网络文化,从而制定有效的营销策略。网络将企业和消费者连在一起,给企业提供了一种全新的销售渠道。这种新渠道不仅简化了传统营销中的多种渠道的构成,而且集销售,售前、售后服务,商品与顾客资料查寻于一体,因此具有很大的优势。
企业在应用过程中应不断完善这种渠道,以吸引更多的消费者。电子邮件方便快捷、经济且无时空限制,企业可用它来加强与顾客之间的联系,及时了解并满足顾客需求,为此企业必须加强对电子邮件的管理。首先确保邮路畅通,使邮件能够按照不同的类别有专人受理,必须尊重顾客来信,并且快速回应。电子论坛是供网上顾客自由发表评论,是企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的工具。企业的主管人员应经常主动参与讨论,引导消费者对核心业务发表意见和建议。这对企业提高服务水平,获取客户信息和捕捉商机有很大好处。常见问题解答是一举两得的服务方式。一方面顾客遇到这类问题无须费时费资地专门写信或发电子邮件咨询,而可直接在网上得到解答;另一方面,企业能够节省大量人力物力。FAQ页面设计要选择合理格式,既满足顾客信息需求,又要控制信息暴露度。企业可以根据自己的情况,结合实际具体应用这几种策略的组合。当然,企业开展网络营销的策略远不止这些。企业可以在实践中发现和使用更好的、更有利于自己的网络营销策略,以使自己的营销工作做得更好,更有利于企业的发展。(来源:搜狐 编选:中国电子商务研究中心)
调研对象:食品有限公司
企业网址:
调查内容:对企业的现状进行分析,提出其存在的问题并给住解决方案
网站只能分析
在该公司的网站上,网络营销的基本职能都有所体现
一、网络品牌
网络品牌主要指企业注册在通用网址的域名与企业名称、商标一起构成企业的名牌。
运城市食品有限公司在网上建立了自己的网站,在其主页中,以其企业的注册商标作为网站的logo,又以一届忠臣关羽作为素材制作了主页的banner,运用关羽故乡与企业所在地的关系提升了企业的品牌形象
二、网站推广
网站推广就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的推广活动。使网络用户可以更方便的进入和了解你的网站的一种手段。
运城市食品有限公司的网站做到了加注搜索引擎,在百度中搜索运城锅巴后,运城市食品有限公司的企业网站位居榜首。在其网站主页上,设有友情链接栏目,连接了link、百度、网易等一些有价值的大型网站,对其企业网站的推广有很大的好处。
除了引擎加注和友情链接这两个方法之外,论坛推广和软文推广也比较适合这家企业的网站推广。
三、信息
互联网为企业信息创造了优越的条件,不仅可将信息在企业网站上,还可以利用各种网络营销工具和网络服务商的信息渠道向更大的范围传播信息。
运城市食品有限公司的企业网站对信息做的不是特别到位,他的主页上的信息只有公司简介,而且没有做到及时更新,只在其导航栏中设有公司简介和诚聘英才的栏目,并且公司简介与主页上的公司简介完全相同。我认为该企业浪费了一个好的信息平台,不应该只是将公司简介放在首页上,而是应该规划一个小的公司信息的窗口,或重点信息浮动窗口。例如,有关公司新产品的信息,有关公司进来获得的荣誉的信息等等。并且应该做到定期更新。
四、销售促进
销售促进,又称为营业推广,它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。
运城市食品有限公司的企业网站的主页上有产品展示窗口,其导航栏中也设有产品展示栏目,并以图文结合的形式对公司产品进行介绍,这样可以使用户更方便的看到有关公司产品的信息介绍,对产品有更直观地了解。但是该企业没有折扣或回馈老顾客等的促销信息,我认为可以根据企业自身情况,制定一些具体的促销信息,并在主页上。
五、网上销售
网上销售是指,运用网络平台,使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动,是一种方便快捷的新的销售模式。
在运城市食品有限公司的企业网站的导航栏中设有产品订购和招商加盟两个栏目,在产品订购页面中,有详细的订单供客户填写,在招商加盟页面中也有简单的加盟政策供欲加盟者了解。该公司很好地做到了网上销售,实现了网上销售与实体市场销售同步进行,这样对公司的销售额的提高起到了非常大的作用。
六、网上调研
网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供有效地支持,也是整个市场研究活动的辅助手段之一。
该公司做了网上调研工作,但并没有认真去做这项调研工作,只是设有一个在线咨询窗口,经过实验,该公司的客服人员基本不在线,总是弹出留言窗口,这样对市场调研很不利,我认为该公司应该要求浏览网站的用户填写一些问卷调查,并应该安排专门的客服人员为在线咨询的问题进行及时解答。
七、顾客关系
顾客关系又称消费关系,是商品经济社会中最重要的关系。只有供应商与顾客建立了良好的关系,整个销售链才能够正常运行。
该企业网站并没有很好地做到与客户沟通,唯一的与客户沟通的渠道“在线咨询”总是无人响应,弹出留言窗口,这样的沟通方式很容易让客户感到不受尊重,而且不能畅通的与客户进行沟通,使的自身的许多问题都不能被及时地发现和指出,这样也不利于企业的发展。
八、顾客服务
该企业的网站上多次出现了企业地址、电话、业务qq、手机、网址、邮箱等联系方式济企业信息,这样为用户联系和了解该企业提供了方便,做到了基本的顾客服务。
最近“电子邮件营销”的议题特别热门,尤其在网络营销及eCRM这两个领域,因为能够同时串连这两者的就是“电子邮件营销”策略,它既是网络行销工具的一种,更是处理e时代顾客关系的好工具。至于为什麽最近才受到注目,也许是因为营销人员刚刚才顿悟不应该完全仰赖网络广告,而急于找到一个更好的网络营销工具吧!
根据国内外的许多调查,电子邮件已经深入网络使用者的生活习惯跟工作习惯中。一百亿封电子邮件,除以全球上网人口三亿(美国ComputerIndustryAlmanac公司的估计,在1999年底全球上网人口2.59亿),平均每人每天至少收到三十封左右,所以如果你平均每天收到的电子邮件不到三十封,那可就落伍了!其实不需看任何数据,光是你我的网络使用经验,都在在证实电子邮件影响力越来越大。以我个人为例,目前一天平均有一百封电子邮件算是普通的,有些时候更可能高达两百封,光光处理电子邮件的时间就得花上一两个钟头。站在另一个角度来看,这一两百封的电子邮件中,属于媒体及厂商主动发送的比例约有六七成,一天之中,竟然有这麽多企业透过电子邮件在对我行销,这真是惊人的数字!
究竟电子邮件有什麽好处,使得众人趋之若呢?
最基本的好处应该是电子邮件的成本低廉,效率高吧!从直效信函营销来看,一般邮件含印刷、信封、邮资随便加一加,少说每一封的成本也要八到十元,而且从需求产生到消费者收到少说也要一个星期。但是电子邮件只要按几个键,计算机就帮你整批寄出,这样的效率怎麽不让行销人员着迷呢!
艾洁最大的竞争对手是净洁,净洁的核心市场是湖南。而在这里,净洁的战略经销商徐东势力强大,网络又深又细,雄霸湖南整个洗涤行业,渠道上无对手。况且他又是净洁老板龙飞的结拜兄弟,这让艾洁多年想打入湖南而不得。面对这铁一般不能啃动的市场,郑奇被艾洁当做第12名敢死之士,派到湖南做区域经理。
遭人釜底抽薪
郑奇毕业不过数年,却号称艾洁公司销售天才,屡创销售奇迹, “以正迎以奇胜”是他的口号,名字都是从这句话里转化过来的。不过,到湖南后,他的日子很不好过。
困难有好几点,首先,渠道上除了徐东外,找不到合适的客户;其次,为了避开徐东,需要直接开发湖南众多二、三级城市,招聘了一大批销售人员,如何迅速教会这批人员与零售商谈判,也是郑奇头疼的地方。
正在努力培训销售之时,却得到一个惊人消息,龙飞针对郑奇本人,从艾洁挖走了另一个销售奇才陈梦,让她做净洁的湖南经理,跟郑奇捉对厮杀!
陈梦虽然没有郑奇那么传奇的业绩,但熟悉的人都知道她有一份家传谈判心得――优势谈判法,实力不弱。而大家不知道的是,陈梦是郑奇的初恋情人,但为了讨公司欢心获得更快升职(公司拒绝办公室恋情),郑奇却甩了她,让她恨恨不已。
还没来得及感叹命运作弄,另一个消息又传来。陈梦第一天上任,就拿下了客户,而这个客户却是郑奇好不容易在衡阳开发出来的经销商!
消息传来,士气大跌。众人都盯着郑奇,刚刚才培训了一半的艾洁258谈判法,遭遇陈梦的最大挑战。
无论如何,面对会议室众多双眼睛,也要对陈梦的汹汹来势,做出回应。
“她一小时拿下客户,”郑奇对大家说, “我也可以靠这个258谈判法,一小时拿下陌生客户,而且是一个大客户。”
“你不会说是徐东吧?”长沙的老销售经理袁海问。
郑奇点头。
“不可能吧,徐东是净洁多年的经销商,老板的结拜兄弟,他现在的几千万身家都是靠净洁挣来的。听说,龙飞没有找到他的时候,他不过在邵东摆地摊,依靠龙飞的帮助迅速起家。当年最疯狂的时候,一天就可以挣到好几万……”袁海啵啵说个没完。
“徐东在办公室吗?对表!一个小时后,我拿徐东的合同给你们看。”郑奇放出了大话,心中琢磨虽然没有拜访过徐东,但他对徐东做的功课却非常之深。
郑奇带上袁海,临出门提上了艾洁今年新上市的洗涤液,新包装升级版样品。
剑指咽喉咄咄逼人
徐东公司与众多经销商一样,开在高桥批发市场里。不到10分钟,郑奇就敲响了他的大门,被前台引到徐东办公室。
徐东北方人身材,一头板寸,两只眼睛却典型的南方人,精明得骨碌转。袁海与徐东还是认识的,郑奇带他来的好处,就是介绍自己,免得自己多费口舌。徐东客气地寒喧之后,怀疑地看着郑奇,好奇他今天来是何目的。
“徐总,我今天来的目的很简单,就是要你做我们艾洁的经销商。”郑奇开门见山,直接上主菜。
徐东听后,哈哈大笑,“从来没有人敢在我面前说这个话,你不知道我和净洁的关系吗?”
“知道,正因为知道,所以才来拜访。”
“有意思,有意思。”徐东确实觉得很有意思,他开始好奇为什么眼前这个刚来的艾洁经理,这么有信心来策反他。“我净洁做得好好的,凭什么你就那么有把握?”
“徐总,人无近虑,必有远忧。徐总你现在身在困局,不能自救,真人面前不可说假话。”
“我困局,不能自救,哈哈,你拍电视啊你,哈哈。”徐东笑得更开心,袁海在旁边心惊肉跳。
“那我试问几个问题。徐总宝马开了这么多年,天天去路虎4S店,为何看而不买?”
“这买不买跟生意有什么关系,宝马就差了吗?”
“经济学理论,不敢消费就是对未来收入没有信心。再问一个问题,袁海上次走街访问市场,遇到你公司的业务员下午两点就在茶馆打麻将。这又是为何?”
“那是碰巧嘛,你知道的业务员不好管,偶尔偷偷懒正常。”
“管理学理论,不是你不好管是你不敢管。上次在超市碰到你公司促销员,为何两天就换了一个人?”
“促销员更换频繁很正常嘛。”
“老板学理论,公司利润走低,员工工资跟着走低。家润多超市净洁海报特价促销,为何促销还没结束,货就不丰满了,为什么不补货?”
“只是不丰满,又不是不够卖。”
“特价促销理论,利润率不够,经销商就不愿意用利润换销量。听说你闲散资金很多,投入很多在股市里,被套得很厉害啊。”
“这年头谁不炒股?谁不被套?”
“资本逐利理论,除非你觉得净洁不赚钱要另谋出路了。以前你都是业务员拜访二、三级客户,你一年最多去走一次。为什么今年没过完,你就开车转二、三级市场三四趟了。”
“多去拜访客户也有问题?你说说又是什么理论?”徐东抽烟瘪嘴。
“阴谋论!除非你觉得下面的客户不太安全了。上次净洁打着狙击艾洁的旗号,龙飞直接派人走访二、三级市场,搞卖五送一的大促销。虽然货从你这里出,龙飞却直接去做你的客户,我怕你是担心了吧!”
“哼!”徐东狠抽了几口烟。
“徐总,我听说净洁在费用上给你投入越来越多,为何看到的市场作为却比较少?不会是你将费用自己吞了吧?”
徐东自己抽烟,根本不理他。
郑奇看徐东的表现。知道自己几个问题已经切中要害。试想,当年他一天挣几万,一年挣几百万。现在社会不同,竞争激烈,消费品在渠道环节步入微利时代。生意一天比一天难,利润一天比一天低。然而人心却走反方向,贪欲膨胀,当初一天挣几万,现在巴不得能一天能挣几十万。现在一年却才挣几十万,徐东内心失望可知。
当年的经销商同行走到现在,都多元化发展,要么多接品牌,要么走入别的暴利行业,拓宽利润口子,满足越来越大的利润贪欲。而徐东却因为是净洁老板龙飞的结拜兄弟,要讲义气,不能接别的品牌。当年这义气给他换来一片天地,现在看来,却是作茧自缚。结果就是,徐东开始炒股去股市一搏,股市套牢后,心情更加低落,对市场不投入,暗中扣取费用,对促销员奖金不多发,自己不进取,业务员也不敢多提要求。
表面来看,徐东是一艘漂亮的航空母舰,但从内部已经开始烂了。最明显的是,上一次龙飞直接面对二、三级市场促销,可见对徐东克扣费用大为不满,呈现不放心态势。而这两个人,都碍于结拜兄弟义气情面,相互打肚皮官司,互相提防,却谁也不先说出口。
这些,都是郑奇从这几个问题分析得来的。然而,尽管如此,这艘航
空母舰还能航行,未必就能答应做艾洁啊。何况,那层义气之茧,并不容易突破。
郑奇对袁海说, “你先下去吧,在车上等我,等到了50分钟的时候,就发动车,我就下来,1小时内回到公司。”
袁海纳闷地离开,下到楼下的车里,等50分钟的时候,并没有见郑奇下来,还是发动车了。
突然,郑奇打开副驾驶门,坐了进来。
“谈得怎样?”袁海狐疑地问。
郑奇看看表,“走吧。”袁海看郑奇一脸严肃,心情沉重,往公司开去了。
郑奇他们准时打开公司门,大家一看老大回来了,都跑到会议室,期待着。郑奇仍然严肃着,走到讲台前,先叹一口气。大家大喊不妙,心都凉了。
郑奇从包里拿出一摞资料, “合同、确认书,订单,一会儿汇款通知单就传真过来。”
“哇!”大家一阵轰响,袁海带头过来拥抱郑奇,没想到他成功了!
关键利益说服法
众人都问如何成功的?郑奇在白板写上“利益说服法”。
这个方法是最基本,也是运用最多的谈判方法,分为五个步骤:阐述背景――解释上意――解释主意的关键利益――解释主意如何运作――下一步做什么。
阐述背景
刚才袁海在场的那几个问题是最好的背景阐述,用问题步步紧逼,不但阐述了背景,同时击中问题核心,击溃徐东的防线。
“可惜可惜,为什么不让我在场,让我也看看你下面精彩的谈判。”
“因为关乎他的尊严。毕竟有背叛情结,少一个人总是好些,让他知道我们顾及他的面子。”
“到底下面怎么谈的呢?光那些问题,肯定拿不下这些合同。”
郑奇不慌不忙,慢慢给大家道来。
解释主意
阐述完背景后,就是解释主意。这个主意很简单,自然是做艾浩的经销商。在袁海离开后,郑奇又一次直接提了出来。
“做你们艾洁有什么好处呢?”徐东被郑奇的问题击溃了防范心理,开始关注核心利益。这正好切合郑奇的下一步,解释主意的关键利益。
利益不多,只有三点。
“徐总,净洁在衡阳开了个经销商你知道吗?”
“他开他的吧,我做我的长沙就行了。”
“今天开衡阳,明天开常德,很快就会把二级市场全部开发出来。虽然你是长沙的经销商,却坐镇高桥辐射全省,等二级客户全部开发完毕后,徐总,你的生意可要减少一半。你在下面二级城市、县城还有乡镇的客户,丢失一半以上啊。”这是第一点,反证法,如果不改变,就面临生意减半的风险。
“你们艾洁不也一样吗?”徐东问,他知道艾洁也在开发二、三线网络。
“不一样。虽然艾洁也开发二、三级市场,但都是开发新网络,不抢老经销商的网络。你知道为什么吗?”
“为什么?”徐东感兴趣。
“因为艾洁老经销商喂得饱他们,而你做,喂不饱下面的网络客户。”
“好笑,我怎么喂不饱。”徐东死要面子的“切”了一声,但是却竖着耳朵,侧着头专心地听。
“因为这个。”郑奇拿起新产品样品, “一个新产品不一定能成功,然而,要满足渠道网络日益增长的利润预期,让他们赚到更多的钱,喂饱他们,新产品却是一定要有的,而且是定期推动。就好比娃哈哈推非常可乐、尖叫等一样,不一定能最终卖起来,让渠道赚到钱,才是主要目的。净洁的品牌团队不强,每次推出的新产品都模糊不清,又没有广告投入,还没出来就死掉了。艾浩的却不一样,每年推一个新品都会形成短期浪潮,可以卖上一年半载,渠道都赚了不少钱。”
郑奇接着说:“你和他们都一样,都是商人,商人是什么?对利润永远保持饥饿感。赚得越多越饥饿,越饥饿就想赚得更多。” 这是第二点,艾洁能给他和他下面的网络提供更多的利润。
解释主意的关键利益
但这一点并不能说服徐东,所以郑奇接着阐述第三点。
“徐总,能让你保持在行业的地位,保持你的公司前进,保证你生意的是什么呢?是净洁还是下面的网络?你的衣食父母是龙飞还是下面的渠道客户?换言之,今天能让我来你办公室花这么多口舌的,是因为你是龙飞的结拜见弟还是因为你有下面这些网络客户?如果你喂不饱他们,他们就可能叛逃。一部分逃往净洁,净洁在直接开客户嘛;一部分逃往艾洁,艾洁一样在开;同时,当你生意走下坡路的时候,艾洁与净洁都会做一个工作,那就是在这个批发市场里,培养另外几个徐东出来。当这几个徐东慢慢站出来后,你还剩多少个客户?你还能做多大生意?”这是第三点,利益核心。
徐东陷入思考,显然,这三点是利益核心,却看不见摸不着,所以,郑奇决定送给他一个实实在在的好处。
解释主意如何运作
“你也知道艾洁面临着必须高增长的局面,要高增长必须拿下大客户。最近我们为战略客户推出了一项优惠活动,我们一直为中石化制作了特别的洗涤套装,一边用着员工福利,一边用着促销礼品。一年下来,湖南的销售收入在300万以上。你也知道,这样的团购,利润点特别高。以前都是艾洁公司直接做,赚取这部分利润,现在为了吸引战略大客户,公司决定把这部分利润让出来。卖进中石化,可不是那么容易的,经销商也不是傻的,很多经销商接手后,通过这层关系,可带进去了不少东西。如果你对这个渠道感兴趣,我可以帮你申请一下,做我们公司的战略客户。”
这是天大的好处,徐东眼睛都直了, “战略客户有什么要求?”
徐东接上这句话,郑奇知道十有八九成了。“要求当然高,好处多付出的就多,商业规则嘛。”郑奇借着这个条件,准备以后为公司狠狠勒索他。
然而,徐东又陷入了沉默与抽烟,难道是担心战略客户要付出什么吗?郑奇犹豫是不是要在战略客户上让让步。忽听徐东悄悄叹了一口气,郑奇心落地了。
下一步做什么
“徐总,你看电视里,当初的结拜兄弟们,最后为什么往往互相背离呢?”
徐东抬起头。
“为了利益!”就是因为这点,郑奇今天才使用利益说服法。兄弟义气天生就怕两个字:利益!
“我再想想吧,我要好好想几天。”徐东为了义气做最后的挣扎。
“不行,”郑奇看看手表,“最多给你20分钟。夜长梦多,我敢保证,如果你多想一天,你就会再次被困在兄弟感情的局里。犹豫的结果,就是害怕改变。所以,20分钟一到,我就走。如果你不签字,我永不再来。当然,你也不会要我来。怎么样?敢不敢挑战一下自己!搏一搏,单车变摩托!有时候,做个坏人没有坏处。”郑奇把合同、首单确认书等资料摆在他面前。
作为前段时间重庆渝中区举行的网商协会内部交流会主要受邀方之一,365推广团队4年来幕后接触推广过几乎所有类型的淘宝店铺,帮一些已经做大的店铺打造爆款也不在少数。对于网店前期促销方法,廖先生认为店主基本可以掌握以下一些技巧:
一:关注求购信息
经常到求购区去看看,有没有人求购的宝贝是店里有的。运气好的话,能找到好多顾客,,即使店主店里没有买家求购的东西,也能发现不少潜在顾客,把他们都加为好友,顺便推销一下跟他求购的宝贝差不多的东西,只要技巧得当,是很容易成交的;
二:多搞促销活动
很多买家们都希望在节日的时候买到特价商品,看看你的店里有特价的吗?如果没有,赶紧挑几件物美价廉的宝贝搞促销吧,钱少赚点没关系,信誉上去了,而且薄利多销,人气旺了,以后的生意也好做。不一定要等节日的时候才可以搞促销,平时也多搞促销活动拉人气,只有人气旺了,生意才会越来越红火。
三:敢用一元拍
一元拍确实让新开店铺又爱又恨,爱的是能吸引人气,恨的是经常亏的血本无归。不过公认的一元拍能为店主带来不少好处,所以要敢用一元拍,拍之前多学学经验,看看人家是怎么拍的,自己学着店就不至于亏的太多了。365团队接触过不少资深店主,其实很多都有这样的心得,店铺前期要舍得花钱去亏,亏的是资金,赚的是人气、销量和信用,这些对于一家新开的店铺或者后期想做得更大的店铺是很重要的。365团队认识一位店主,前期创业的时候,直接拿了一万元亏本来搞促销,结果那一个季度就赚回了20多万元。当然,就算亏钱,也要掌握正确的方法。
四:参加群拍卖
群拍卖跟一元拍效果差不多,不过见效快,几分钟就能看到拍卖结果。聚集人气也非常迅速有效,而且一下就认识了很多潜在买家。虽然拍卖的东西只有一个,却可以发现了很多潜在顾客,剩下的就是好好想想办法就把潜在的顾客变成实际顾客。
五:建立会员折扣制度
想让第一次上门的顾客变成老主顾吗?会员折扣是个不错的方式,把买家设置为会员,以后来买东西给优惠,这样到他下次想买这个东西的时候,自然会优先想到店主的店铺。这是个很简单的道理,但是常常被很多店主忽视。我们不能一味地去发展新顾客,怎么留住老顾客的心也是一门学问。
六:访问老顾客
想让买家变成回头客,经常联系拜访是必须的。每到节日,或者买家生日之类的特殊日子,一定要记得给买过店里东西的买家们发个信息,祝福他们节日快乐。让他们感受到店主的真心,关怀和温暖,这样他们也会对店铺留下更深的印象,在到需要买东西的时候,就会自然的想起你的店铺。长此以往,建立稳定的顾客群,生意才能持之以恒。
七:寻找同行卖家的顾客
这一计说起来有点不太光彩,说的难听点就是挖别人的墙角。不过商场如战场,同行之间抢顾客也是在所难免的。到同行的店里去看看,跟买过他东西的买家联系,以更优质的产品,优惠的价格,完善的服务去争取顾客,将同行的顾客变成店主自己的顾客。
讯:电商行业是个朝阳行业。随着网上购物人群逐步扩大,网络购物日益规范,我国网络消费潜力巨大。各地板电商企业尤其是大型电商企业既要看到商机,也要做好自律,发挥好带头作用,将电商行业发展成为让消费者信得过、得实惠的大市场。
这几年,随着网络技术的不断成熟以及物流系统的不断完善,电子商务在积聚辐射、购物便利、成本较低等方面的优势显现,网上购物迅猛增长。面对巨大的市场,地板商家自然不甘落后,纷纷利用多种营销方式,吸引消费者的关注。而低价策略,成为地板电商最常用的营销手段。
毋庸置疑,低价策略对于消费者来说是一种利好。然而,地板企业低价营销应该有个“度”,也就是守住诚信的底线。促销的口号,既然敢喊出来,那就要落到实处,说到做到,否则,就算能吸引过来一批消费者,也只能是看热闹的多、买商品的少,对电商本身的发展没有任何好处。时间长了,反而会影响到消费者对电商甚至整个地板行业的信任程度。
坚守诚信底线,需要地板企业的内部自觉动力,更需要来自相关部门和消费者的监督外力。相关部门应建立企业诚信档案,对于虚假促销的失信企业及时曝光并给予重罚,甚至直接将企业拉入失信黑名单。而消费者也要善于、敢于和电商企业较真。一旦发现电商地板企业的失信行为,就要利用好手中的法律武器,维护好自身的合法权益。
话说回来,低价策略并不是营销的唯一手段。相比价格,消费者对服务和个性化体验的关注度更高。地板电商在这些方面做足工作,不仅有利于整个行业的发展,而且可以赢得有黏性和一定忠诚度的消费者。比如,打造个性化的操作界面,结合消费者的操作和购买习惯,为消费者提供更加方便的购物体验;打造网上智能服务平台,完善购物搜索服务,为消费者提供更加个性化的解决方案﹔针对爆发增长的手机用户,做好手机客户端的开发工作,保障手机客户端的操作便捷和安全性等等。(来源:中华地板网)
网络营销的重要性越发引起社会各界的重视,正确认识网络营销,加强对不同营销渠道的分析运用,有利于企业未来发展战略的调整。本文主要阐述网络营销渠道的特点以及作用,具体分析网络营销环境下不同渠道特征。
关键词:
网络营销;营销渠道;特征分析
近些年,随着科学技术的高速发展,信息网络也越来越普遍应用于人们的生活工作中,网络营销也在这种环境下萌发。随着信息化的不断深入,网络营销开始逐渐占据企业商家的主导地位。作为一种全新的营销模式,网络营销更加适应时代的发展,更加有利于企业的未来发展。因此,提高对网络营销的重视程度,合理开展各种营销活动,是当前企业必须关注的问题。
一、网络营销渠道的特点
与传统营销不同,网络营销的特点更加多样化,主要有以下特点:一是广泛性特点,当今时代互联网技术飞快发展,全球信息一体化,世界范围内的企业和用户都可以利用网络平台进行贸易合作,网络是真正意义上的世界市场。企业商家可以利用网络进行信息宣传,传播范围广阔。第二是实时性特点,网络信息的更新可以随时随地,不受地域时间的限制,企业商家利用网络进行营销活动具有非常大的便利,能够及时调整营销信息,还可以及时与用户进行沟通,收取反馈信息。第三是经济性特点,与传统营销不同,网络营销可以极大程度的降低成本,完成企业商品信息的宣传,无需印刷,也无需交房租,可以实现无实体店进行商业活动,同时也节省了人力开支和水电费用。第四是交互性特点,交互性是网络营销的最大特点,改变了传统营销的单向模式,利用网络营销,企业商家还可以及时与消费群体进行沟通联系,互换意见,从而满足客户所需,实现企业经济利益。这句是企业与客户之间的互动性。
二、网络营销渠道的功能
(一)简化营销渠道结构
网络营销合理的将收集市场信息、促销、网络交易、客户互动等环节融于一体,极大程度的简化了中间渠道,很多产品通过网络渠道直接从厂家送往消费者,不需要中间渠道。通过网络渠道不仅缩短了销售过程,也节省了大量资金,有利于商家在销售过程中占据主导地位,掌握销售的控制权。
(二)降低成本费用
网络营销渠道比传统的营销渠道在结构方面简单了很多,省略了很多中间环节。生产厂家可以利用网络渠道,可以直接将产品邮寄到客户手中,节省了仓库管理费用,人员支出费用,以及运输费用,仅仅需要支付网络运营费用和管理人员费用。而消费者在购买产品时,也节省了中间营销费用,大大降低了购物成本。
三、网络营销环境下不同渠道特征分析
通过在实践活动中,对消费者根据自身需求而访问不同网页数据的分析,可以针对不同网络营销渠道进行整改和完善。对消费群体这种行为进行科学的分析研究,能够明确不同的网页对消费行为有着不同的作用。总之,网络营销活动中的渠道主要有以下几个方面。
(一)网络社区
网络社区的表现形式主要有三个方面,供求网、博客、以及论坛,但是搜搜问问、微博、百度知道也都属于这种表现形式。网络社区的涵盖范围非常广泛,包含了所有能够消息的二级以及三级页。由于网络社区的开放性特征以及人际关系特征,消费群体不需要支付金钱,可以随意访问网络社区,其表现行为主要是阅读的方式。网络社区中的各种活动,主要是依赖于消费群体朋友之间的联系,这种方式的社区网站,更加有利于资源信息的传播,以及口碑影响力的扩展,同时这类网站比电子商务平台的另一大好处,就是更够提供更多的信息量。这种网络营销渠道的消费群体,主要以非快速消费品购买人群为主,同时还包括大批量消费品的购买者。
(二)企业官网
企业官方网站指的是,以一级域名作为访问地址出现的网站形式,企业官网也是企业开展电子商务迈出的第一步,也是关键的一步。企业官网的建立,对企业的未来发展具有非常大的战略意义,不仅有利于企业形象和企业文化的宣传,也扩大企业的社会影响力度,能够让更多的社会人士了解企业的生产情况和未来发展,同时有利于丰富企业的营销渠道,提供企业的经济效益。企业网站的排名决定了每天的访问数量,排名越靠前,越方便消费群体浏览企业网站。一般情况下,进入企业官网进行浏览的消费群体,主要都是已经对企业有所了解认可企业的实力,或者通过企业官方网站找寻联系方式和询问售后服务等信息。此外,企业在成立官方网站时,必须在整体方面做到布局美观而且易于操作,企业的发展和企业文化需特别标记出来,同时一定要保证网站的安全问题,避免遭到病毒的入侵而影响企业形象。
(三)网络广告
网络广告的营销模式非常有效,即简单快捷低价与一身。网络广告的主要形式有流媒体视频、网络软文、以及网页广告等等。与传统媒体广告不同的是,网络广告可以利用非常小的经济代价,就能够实现高影响力和高覆盖率从而进行企业形象宣传,树立企业品牌。现在很多商家企业都会运用网络广告的模式,能够快速在社会中树立形象。但是也正由于网络广告的低费用,从而导致网络广告遍布网络的各个角落,太多的广告容易引起网民的反感,往往达不到预期的效果。
(四)网络促销活动
网络促销活动能够在很大程度上吸引消费群体的注意力,特别是团购这种促销活动,已经成为很多商家的重要网络营销渠道。企业商家与各大团购网站进行合作,将所经营的产品适当降低价格,这种形式非常容易抓住消费群体的心理,从而吸引大批消费群体前来体验产品,感受服务,根据自身感受决定是否进行再次消费。团购这种网络促销活动,收到很多消费群体的青睐,这种低价值的服务形式为消费群体节省了不菲的现金。商家在进行团购这种促销活动时,必须注重自身的服务质量,这样才能够在消费群体中树立良好形象。
(五)BTOB、BTOC和CTOC的平台网站
BTOB是指企业对企业,BTOC是指企业对客户,CTOC是指客户对客户。近些年来,电子商务平台型网站多种多样,层出不穷,例如唯品会、京东商城、亚马逊等等,其中以淘宝网最为突出,这种电子商务平台网站,不同于简单形式的信息供求网站,往往能够通过第三方担保来实现支付。消费群体一般都会对购买目标比较熟悉,有过前期的市场调查,从而进入这种平台网站进行浏览,此时的消费群体往往都具有明确的购买目标,有消费的欲望,处在选购阶段。在此类网站进行购买的消费群体,主要是进行低价值快速消费品的购买,消费速度越快,价值越低,消费人群的比价能力越弱。所以,这种平台网站需要加强开展推广工作,提高信息传播速度,扩大影响力度,满足各种所需的消费群体。特别注意的是在对产品进行推广时,必须明确这种产品已经被消费群体所认知。
(六)微信平台
微信作为一种全新的手机应用软件,在短短几年发展迅猛。微信的诞生不仅带动了大量的广告收益,同时也为企业增加了一种网络营销渠道。微信作为手机软件,用户可以随时随地上网,可以将各种零碎的时间合理利用起来,比电脑更加具有优势。微信的社交平台与其他平台不同的是,其建立的好友圈都是比较熟悉的朋友亲戚,是一种熟人网络,更加具有信任感。建立微信公众平台,可以进行一对多传播,不仅仅企业才能拥有微信公众平台,个人也可以打造属于自己的专属微信公众平台,从而实现文字图片,或者音乐视频的等信息的传播。很多企业都通过成立微信公众平台而拥有大量的粉丝客户,通过这种网络营销渠道,可以将企业信息准确快速的发送到客户群体手机中,并且能够保证信息百分百达到和被阅读。同时企业适当的将广告植入到微信公众号中,不易引起客户产生厌恶心理。例如“下厨房”的微信公众号,可以在了解用户的口味后,根据不同客户的需求,科学合理的向其推荐菜谱,同时还可以分享健康菜谱以及烹饪技巧等信息。如果用户感觉口碑不错,通过朋友圈分享,可以扩大其传播范围,从而在更多消费群体中产生连锁效应。此外微信的地理定位服务模式,也是企业进行精准营销的一大突破口。用户可以通过定位自身所在位置,从而获取周边的交通信息、饮食信息以及交通信息,最大化的方便客户出行,满足各方面所需。网络营销改变了以往的消费方式,用户可以采用更加丰富的渠道进行消费购物,不仅方便快捷,也节省了大量的资金成本。各个企业也应该适应时展,转变传统营销理念,加强对网络营销渠道的重视,开展各种营销活动,从而提高企业的营销力和经济利益,为企业的长远发展奠定基础。
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