文物藏品库房管理精选(九篇)

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第1篇：文物藏品库房管理范文

[关键词]库房 管理 工作

中图分类号：U895 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）04-0200-01

随着时代的发展，革命历史纪念馆事业的蓬勃发展，库房管理工作面临越来越多的问题，对革命历史纪念馆库房的硬件设施以及工作人员提出更高的标准与要求，采取有效措施应对各种问题与挑战。从而不断提高革命历史纪念馆文物库房管理工作的水平，为保护各种珍贵文物发挥出应有的作用。在革命历史纪念馆对库房建设中，要整体布局、硬件设施、管理等符合现代藏品库房的规划与设想，如藏品分库管理、对特殊文物启用恒温恒湿设备、设置不同进库通道、先进的安防与消防设施等等。

一、加强库房硬件设施建设。革命历史纪念馆库房是保存文物的重要场所，所以，想要提高革命历史纪念馆文物库房管理工作的实际水平。一是要注意加强对库房的硬件建设。目前实际情况来看，许多库房在软硬件建设方面都不够完善，库房面积较小，各种设施有的较为陈旧，以及对温度和湿度的控制不够合理等。有一些革命历史纪念馆位于南方地区，常年处在高温潮湿这种环境下的库房，对各种文物保护造成一定的影响，如书画和纺织品生虫、退色、霉变；漆木器出现干裂以至变形等现象。库房建筑及保管设备要安全、坚固，结构、布局、设施等是否合理，直接关系到藏品的寿命和安全，因此，要提高库房管理工作的水平，前提要注意加大资金投入力度，改善库房条件。二是要配置相应的管理设备。购置各种专业软件系统、服务器和扫描仪等。

二、完善库房管理机制。为了更好的对各种珍贵文物进行保护，我们还要注意完善文物保护管理机制。（1）建立和健全文物库房安全管理制度，由馆的领导全面负责各种安全工作；（2）制订详细的防盗预案，加强闭馆期间的巡逻和值班制度，督促工作人员坚守岗位，做好检查工作，并认真进行检查记录；（3）革命历史纪念馆藏品管理做到制度健全、账目清楚、鉴定确切、编目详明、保管妥善、查验方便。（增加库房各项管理制度）

三、利用科技手段加强藏品库房管理。随着时代的发展和各种科学技术的不断进步，我们要积极的利用各种科技手段来保护文物。革命历史纪念馆要注意密切关注各学科技术的动态发展，并在日常的文物库房管理工作中积极引进各种先进的技术手段。例如，在库房的进出方面，可以利用各种门磁开关和密码技术，或者精准的指纹识别技术等，以最大程度保证文物库房的安全。而在文物外出展览运输的过程中，也可以积极的使用GPS定位技术，全程跟踪各种文物的流转信息，防止运输过程中各种意外情况的发生。

四、改进消防设备与设施，进一步确保文物安全。库房的消防工作关系到大量珍贵文物的安全，所以，在库房管理工作中，一定要注意加强消防建设。良渚博物院占地4万多平方米，建筑面积达1万平方米，且地上二层，地下一层，建筑高度18米，整体消防情况较为复杂，所以一定要注意加强消防。首先，库房在建设过程中，一定要严格按照相关规定使用各种防火涂料和非燃烧材料，存放文物的柜 、箱、架应采用非燃烧材料制作，可燃材料的包装物不准同文物一起进入库房等，严禁在库房内使用各种大功率的电器和碘钨灯等。其次，在库房内要安装灵敏度较高的报警设备，并配备各种灭火装备，例如便携式灭火器和各种室内、外消防给水设备等。第三，每年对所有工作人员消防知识培训、考试。并在醒目的位置还要放置各种指示牌，便于消防疏散。

五、建设一支高水准的库房管理队伍。工作人员的综合素质会对库房管理工作的实际水平产生极大的影响，所以，我们要积极地加强人才培养和引进，建设一支高水平的管理队伍。首先，对于在职的库房管理工作人员， 要注意加强培训力度。尤其是文化素养方面，一定要注意培养工作人员的文化素质，使各位工作人员可以在日常的工作中更好的领悟各种文化内涵，并积极传播历史文化。例如，良渚博物院集中展示了良渚文化的精髓，第一展厅中便以“良渚遗址是实证中华五千年文明的地圣”为传播主题，涉及到大量的珍贵的带有较高文化价值的文物。而只有工作人员具有较高的文化素养，才能更好的对文物进行保护和管理，并在日常的工作中积极的发挥出传播良渚文化的作用。同时，还要注意加强对在职工作人员对各种新技术、新能力的了解学习，各种信息技术的操作和维护能力等。另外，革命历史纪念馆还要注意人才的引进。要积极的为文物库房管理队伍输入新的血液，引进高素质人才。尤其是那些既具备较强的库房管理方面知识和能力，又具备较高的信息设备操作水平的综合型人才。

六、加强库房管理，文物检查工作常态化。为了提高库房管理工作的质量和效果，还要注意加强检查力度。革命历史纪念馆要积极地采取定期检查和不定期抽查相结合的方式，做好对库房管理工作的。考虑到文物库房管理工作的实际情况，定期检查可以半年开展一次，在检查的时候，要按照文物交接清单上的实际内容，对库房内的各种文物进行全面细致的清点，并逐个进行记录。例如，良渚博物院中便收藏有各种良渚文化器物大多400余件（组），面对如此众多的文物，一定要注意定期检查和细致清点。另外，各革命历史纪念馆的保管部门也要注意不定期对库房管理工作的情况进行抽查，不定时的了解库房的实际情况。并按照具体的抽查结果，采取相应的措施。例如，如果发现库房内出现虫、霉、蛀等现象的时候，要及时的进行上报，并检查文物受损情况，然后采取措施进行解决。

时代的发展与进步给革命历史纪念馆库房管理工作提出了许多新要求，所以，为了不断提高文物库房管理工作的水平，革命历史纪念馆要注意积极的与时俱进，采取各种有效的措施。例如，可以通过加强库房建设和完善文物保护机制，以及合理利用各种科技手段和加强检查等方式，来切实提高库房管理工作的水平。我们也坚信，在所有工作人员的不懈努力之下，我国的革命历史纪念馆事业定会取得长足的发展。

参考文献

[1]戴彦秀.浅谈如何做好革命历史纪念馆库房管理工作[J].大观周刊，2012（16）：93-94.

第2篇：文物藏品库房管理范文

关键词：博物馆； 文物库房； 管理工作

博物馆藏品是国家宝贵的文化遗产，是人类历史的见证物，对人们认识自然、认识历史、提高民族自信心和发展现代科学具有重要的意义。藏品也是博物馆各项业务活动重要的物质基础。一座博物馆拥有与其定位相符的丰富而精美的藏品，既可提升博物馆的地位，又可最大限度地实现藏品的自身价值。本文试就藏品库房现代管理方面提出一些方法和建议。

1 争取资金，改善库房的条件

从库房来说，短期内需增加资金投入，用于购置软硬件，如专业软件系统、服务器、扫描仪等。另外，要增加藏品的数量必须从经费入手，加大征集文物经费的投入。从藏品研究方面看，资金也很有限，加上一些管理人员专业水平偏低，无法深入研究藏品的文化内涵，使许多藏品搁置在库房内无人研究，产生一种馆里无藏品可研究的错觉，造成藏品资源人为的浪费。从保存环境看，由于经费不足，除一级藏品外，许多文物的保存环境还达不到要求。首先是文物库房的面积不足，与国际通行的惯例每平方米保存10件（套）文物的要求还有一定的差距。其次是库房设施陈旧，缺乏应有的恒温、恒湿和通风条件，就连必要的除湿设备也没有。而我馆位于南方地区，常年处在高温潮湿这种环境下的库房，对文物保护极为不利。比如青铜器会产生有害锈；书画和纺织品易生虫、脆化、褪色、霉变；漆木器出现干裂以至变形等现象。所以，要实行现代管理，就必须争取资金，彻底改善库房条件，增加设施，否则现代管理就无从谈起。

2 博物馆文物库房必须完善文物安全保卫机构及职责

《博物馆安全保卫工作规定》第5-6条规定，中央直属、省、自治区、直辖市的博物馆和藏品较多的地、市博物馆应当设立保卫处、科；其他地方博物馆应设保卫股或专职保卫干部。博物馆保卫干部和警卫人员（含技术安全设备管理人员和巡逻人员）总数应占全馆职工人数的10%；百人以下的或地点分散的博物馆可超过10%的比例。所配备的保卫干部和警卫人员，必须保证政治素质和业务素质符合要求。为了贯彻“预防为主，确保重点”的方针，各级民族博物馆应当确定本馆的重点要害部位，切实加强安全防范工作。这里所说的“重点要害部位”是指文物存放部位，如库房、展厅、修复室等；容易发生火灾部位，如化验室、配电室等；机要部位，如人事档案室、控制室、文献资料室等。因此，必须建立和健全以“安全岗位责任制”为中心的各项安全管理制度，建立由馆领导为主要负责人的防火安全组织，全面负责全馆的消防安全工作；制订切实可行的防盗措施，展厅工作人员和警卫人员值勤时，必须忠于职守不得擅离岗位，要做好开馆前和闭馆后的文物检查及清场工作，认真填写安全检查记录或交接班登记；切实加强闭馆期间的警卫巡逻和干部职工值班制度。

3 利用现代化科学技术保障藏品的安全

2008年5月，国家文物局已启用“文物安全与行政执法管理信息系统”平台，通过信息化手段实现对各类文物案件的及时上报、登记和汇总，实现即时查询和统计，实现对各类文物被盗、被毁等信息的及时反馈。利用现代的信息化管理手段，切实加强藏品安全保管工作。博物馆正慢慢引进电子、机械、物理、计算机等多个学科的先进技术，用于藏品安全保管。随着现代科学技术的快速发展，博物馆也应该密切关注各学科最新技术的发展，以便把最新的技术应用到博物馆安全保管中来，将博物馆安全技术防范提高到一个新水平。比如:藏品库房进出要借助门磁开关、密码技术或指纹识别技术，在运输中的藏品可以利用卫星定位(GPS)技术建立藏品离位报警跟踪系统，随时跟踪离位藏品。防止文物在运输中遗失那样的情况发生。

4 加强火灾预防，消除火灾隐患

4.1 新建博物馆的建筑，除必须符合《建筑设计防火规范》的规定外，还必须做到，钢屋架结构应喷涂防火涂料，以增强耐火性能，吊顶装修应采用轻钢龙骨等非燃烧材料。

4.2 建立健全规章制度。要针对博物馆实际，排出馆内重点要害部位，制定消防安全管理制度，对工作人员要经常进行消防知识教育，禁止人员吸烟。严格实行动火审批制度。

4.3 电器安装方面。禁止使用大功率电器，严禁使用碘钨灯等高热灯具，任何灯具的布置都应避开可燃物。灯尾线应套耐高温材料的套管进行保护，日光灯的镇流器不充许安装在可燃物件上，更不得安装在吊顶内，须做好散热防火处理。电线穿过金属或木质部位，要套防火隔热绝缘套管，电线的负荷量应控制在70%~80%，各低压线路要安装分路保险，熔丝容量按实际额定电流的1.5倍计算，线束直径不大于2厘米，所有电器线路、设备应有正式电工负责安装。

4.4 耐火等级、防火间距及疏散要求。博物馆应设在一、二级耐火等级的建筑内。内部装修材料均应采用非燃烧材料制成。各展区应作有效的防火分隔。同时，博物馆作为人员聚集场所，其安全疏散出口不得少于两个，并须设置符合要求的疏散指示标志及火灾事故应急照明装置。

4.5 报警及灭火装备。博物馆应设高灵敏度的感烟式火灾自动报警系统。国家、省市级的应安装固定的二氧化碳自动灭火系统，一般博物馆则必须设置足够的便携式灭火器即可。同时，博物馆亦应安装室内、外消防给水设备。

4.6 着重文物库房管理。文物库的消防管理除执行《仓库防火管理规则》外，还须做到以下几点：存放文物的柜、箱、架应采用非燃烧材料制作，库房门窗应严密；可燃材料的包装物不准同文物一起进入库房；在库房内严禁进行文物修补作业和包装操作；装有干燥机的库房，须有专人负责，以确保安全。

5 培养高素质的专业管理人才

博物馆除了重视藏品的保护、藏品资料系统的建立和维护外，还要重视人才的培养。高素质的藏品管理人才，包括文化水平、专业技术水平、开拓创新意识、工作责任心等各个方面。目前在职的工作人员，文化程度不等，使用现代管理设备的能力和技术水平参差不齐，特别是年龄偏大的员工文化素质一般偏低，接受新事物的能力也较慢。因此，对这部分员工要进行培训。对于文化水平较高、接受能力强的工作人员，由于他们年纪较轻，参加工作的时间相对较短，受社会的教育少，工作责任心爱岗敬业方面比起年纪偏大的职工来相对偏弱，藏品管理的经验方面也略显不足。因此，对于这部分人除了在爱岗敬业和工作责任心方面加强教育外，还要提高他们对新增的信息网络系统的操作技术和维护管理的能力，保证网络系统和各种现代设备的安全维护及正常运行。

6 进行文物的定期检查

陈列中文物除建立必要的文物单据、帐目、档案进行管理外，还必须建立全面定期检查文物制度。定期检查制度不同于展厅每天或每月一次进行的文物检查，而是要根据文物交接清单全面清点陈列文物，必须每件清对和记录，做到物和帐相符合。定期检查制度的时间以半年一次为宜，最长不超过一年。

第3篇：文物藏品库房管理范文

【摘要】藏品保管是博物馆文物保护工作的重要职责。随着信息化的快速发展，博物馆藏品保管工作发生了巨大的变化，同时对藏品保管工作也提出了更高的要求和挑战。藏品保管的主要目的是对博物馆藏品进行良好的保护，并能够探究和发掘藏品的可持续利用之处。因此，博物馆藏品保管工作人员需要与时俱进，不断地运用信息技术，通过创新方法，做好新时期的藏品保管工作。

【关键词】新时期 藏品保管 创新方法

随着我国博物馆事业的快速发展，博物馆藏品的种类和数量取得了突破性的增长，同时，博物馆藏品的价值也得到了巨大的提升。因此，藏品保管工作显得意义非凡。博物馆需要通过信息数据采集与信息数据库的建立实现藏品的高效管理，才能够有利于博物馆其它工作的顺利进行。藏品保管工作要适应时代信息的发展，根据博物馆的具体情况，不断地面对挑战，做好新时期的藏品保管工作。

一、新时期博物馆藏品保管工作现状

信息技术的快速发展，推动我国博物馆事业的进步与发展，使得博物馆的各类藏品数量及质量取得了巨大的提升。藏品保管工作是博物馆管理的基础工作，是推动博物馆管理工作顺利进行的剂。通过调查分析发现，目前我国基层博物馆藏品保管工作存在以下问题。一是基层博物馆基础设施薄弱，难以满足日益丰富的藏品保管，也无法为藏品提供优越的保管条件；二是基层博物馆藏品保管工作人员的职业素养与专业技能难以满足日前快速发展的文物事业；三是政府提供的藏品保管资金难以满足藏品的维护与保护，使得一些具有价值的藏品无法及时得到有效的保护；四是目前基层博物馆管理不够规范，藏品保管工作人员的职责职能不够明确，藏品保管的库房管理制度不够完善，这一系列的管理不规范所带来的是藏品保管工作的效率较低，较影响博物馆的基础工作顺利展开。

二、新时期博物馆藏品保管遵循的原则

藏品保管的重要职责是保护藏品不受破坏，保有藏有应有的文物价值，并且能够发掘藏品的有利价值。因此，新时期藏品保管应遵循以下原则：一是要给藏品提供良好的保管环境，根据藏品的特点建立良好的库存条件，减少藏品的自然消亡，降低藏品的价值损失速度；二是要建立科学的藏品保管制度，规范藏品的保管制度，利用现代科学技术实现藏品高效的防治；三是要建立科学的藏品信息库和数据库，对藏品的物理特性、化学特性、历史价值、保管措施等进行详细的信息统计，实现信息化保管；四是为藏品保管提供良好的外部环境，既要博物馆库房进行适应环境建设，还需要对博物馆外部环境的适应性建设，避开有害气体及化学危险品等不利藏品保管的外部环境。

三、新时期基层博物馆藏品保管有效措施

（一）完善藏品保管制度

制度是实现管理的重要途径。目前，我国基层博物馆藏品保管制度基本上处于破碎化、无序化。要做好藏品保管必须完善藏品保管制度。基层博物馆要根据长期的工作经验进行总结，制定符合当地藏品保管的工作制度，调动藏品保管工作人员的积极性，实现藏品的有效保管。例如藏品保管的库房制度，库房的环境管理、库房的人事管理等都需要制定详细的严格管理制度，既要约束管理人员的工作行为，还要给藏品保管提供良好的适应环境，延长藏品的寿命，提升藏品的价值。

（二）提升藏品保管人才素质

藏品保管是以人才为核心。藏品保管人员既要有严格的自我管理意识，也要有突出的专业技术能力。因此，要做好藏品保管工作，还需要从人才入手，不断地提高藏品保管人才的职业素养及专业技能。首选，基层博物馆需要大力引进优秀的专业技术人才，为博物馆藏品保管工作提供新颖的思想理念、先进的管理策略、专业的管理技术；其次需要对博物馆已有的专业技术人才进行上岗再学习再培训，实现自我人才的培养，提高本馆的人员的专业技能及职业素养；最后引入社会藏品爱好者参与藏品管理，藏品爱好者可以集思广益，提供有效的管理经验，并且能够减少博物馆的财政支出，能够给博物馆藏品带来一些具有价值的藏品。

（三）加大藏品保管财政支出

藏品保管工作是需要花费大量的资金，不管是藏品的库房建设还是藏品的防治修复，都需要充足的资金进行保证。因此，基层博物馆要通过地方政府申请财政资金，确保藏品保管工作的顺利进行。其次，基层博物馆可以吸引社会资金，通过藏品爱好者、文物收藏者等实现资金募集，实现博物馆藏品保管的资金周转。资金是确保藏品保管的生命线，是可以不断地提供藏品优良的保管条件，还能够对藏品的防治修复实现价值的提升。

四、结束语

藏品保管是博物馆工作中的重中之重，是实现博物馆诸多业务顺利进行的有力保障。因此，基层博物馆藏品保管人员要提高警惕，既要时刻提醒自己加强藏品保管管理，还要提醒自己意外情况的发生，并及时做出有效的解决办法。基层博物馆要从藏品保管制度、藏品保管人才、藏品保管资金三方面积极准备，不断地提高藏品保管的效率，实现藏品的有效保护及价值的提升，为我国博物馆事业及文物事业做出应有的贡献。

参考文献：

[1]柳洪涛.对藏品及藏品保管工作的再思考[J].人间， 2016， （12）.

第4篇：文物藏品库房管理范文

[关键词]藏品档案管理；博物馆；纪念馆；计算机信息技术

[中图分类号]G262　[文献标识码]A

[文章编号]1005-3115(2009)12-0088-02

藏品是文博单位陈列研究的物质基础。因此，对文物藏品进行有效保护、合理利用、科学管理和深入研究。是历史赋予文博工作者的神圣职责。随着信息化时代的到来，文博信息化已成为文博系统重点工作。文物藏品档案管理信息化建设也是文博事业发展的必然要求，只有对藏品档案进行科学管理，才能使传统的纪念馆功能充分、高效发挥。

一、传统的藏品档案管理方法与存在的问题

博物馆、纪念馆藏品档案管理是按照一定的步骤和方法进行的。首先是藏品登记。对每一件藏品都必须严肃认真地进行总登记，总登记簿必须专人负责管理。永久保存。登记时严格按照规定格式、逐条逐项用不退色墨水笔填写。二是藏品分类。把具有相同特征的藏品聚集起来，其他的区别出来，另行分类。严格地把全部藏品按类分开，博物馆类下再分纲分目，便于查找。三是入库排架。藏品分类后。同类的藏品分在一起，按登记号顺序排架，分类排架后，每件藏品在库房中都有固定位置，应按此制定库内藏品方位卡，标明藏品在库房的具置。藏品方位卡和排架目录由藏品保管员编制、使用和在库内保管。四是藏品编目。要按照一定顺序排号。再说明其特点，鉴别其内涵价值，并考证其源流，使人们可以按类目查找所需的文物，以便进行文物本身和有关学问的研究。藏品编目工作大体可分为两个步骤：第一步，填写编目卡片；第二步，将编目卡片按一定次序组成一个逻辑体系，编成目录。

综上所述，按照传统方法建立藏品档案由于工作量大、程序多，因此存在一些问题。

(一)经手人员多，藏品档案建立很难达到规范和统一

在建立藏品总登记簿时。要求经手人员字迹工整、清晰，如有订正，用红墨水笔划双线，由经办人员在订正处盖章。在藏品档案建立过程中，类似这样强的规范性操作随时都有，但由于经手人员多，每一个人面对成千上百件藏品，在档案建立中难免有所疏忽。这样会对原始藏品档案的建立带来很大影响。再者，由于经手人员多，藏品档案经多人填写。不同的字迹、书写习惯和填写详略不一，会对藏品的研究带来很多不便，甚至会因书写不清晰而造成研究问题中的重大失误。

(二)藏品数量和种类庞杂，极易造成藏品档案管理疏漏

当藏品提取出库时。空出的位置不应以其他藏品填补，而应保留其空位，待藏品回库时归回原位；否则，就难以保证藏品秩序，造成排架错乱，以至藏品错位，丢失时也不易及时发现。随着对藏品研究的不断深入，藏品档案内的资料会越来越丰富，卷宗也越来越厚，若不及时整理就会混淆，关键时刻找不到需要的东西。

(三)不利于藏品档案的保管

维护藏品档案的质量，既取决于其材料质地，取决于它所处的环境。环境因素直接影响到藏品档案的保存年限和提供利用。不同质地的藏品对保管环境有不同的要求。光线、温度、湿度等这类自然破坏力虽然进行缓慢，破坏轻微。但日积月累会使壁画褪色起甲、织物粘连腐烂、书卷虫蛀霉变、皮革脆裂脱毛、文献字迹模糊等，不注重对藏品档案的保护环境，就会对档案造成严重的威胁。有些重要的藏品是文博工作者研究的重点和热点，该藏品档案难免被多人、多次借阅，会给藏品档案造成一定的磨损、损坏或者遗失，影响藏品档案的管理。

二、应用计算机信息技术对藏品档案进行管理的必然趋势

对一件藏品的管理和收藏，从接收、鉴选、登记到编目、制档要经过多个程序，仅藏品记录就有入库文物凭证，藏品总登记账、分类账，藏品卡片和藏品档案，从入库到提用，中间经历多道手续，存在着大量重复性工作，这就要求藏品档案管理工作一定要科学化和系统化。1941年，美国国会图书馆为了预防战争破坏，将藏书卡片目录复制成微缩胶卷，开启了微缩型目录。到了20世纪60年代，图书馆工作引进了电脑，开始出现机读目录，一次输入，多次利用，近年来又实现了联索图书目录，即通过计算机终端，可直接检索文献中的图书目录信息。博物馆和纪念馆的藏品目录管理也正朝着机读目录和联机目录检索发展。用计算机管理藏品目录，使人们意识到藏品档案管理也可以采用信息化技术管理。随着计算机网络化管理的出现，使计算机从辅的工具很快发展成一种主要工具，并伴随着应用的普及而演变成一种工作方式。伴随工作方式的变化而产生的大量机读文件。各文博档案室管理部门出于自身管理需要使用计算机，形成了大量的数字化档案信息。鉴于这些情况，新的藏品档案管理办法应运而生，计算机信息技术进入了藏品档案的管理之中。

档案信息数字化是随着计算机网络数据库技术以及多媒体技术的发展而产生的一种档案信息形态，它把分散于不同载体、不同地理位置的信息资源以数字化的形式存贮，以网络化的方式链接，从而及时利用。实现资源共享，它的出现为藏品档案工作管理带来新的挑战和机遇。国家文物局已经了《博物馆藏品信息指标规范(试行)》，要求藏品档案管理人员在具备专业文博知识的同时，还要熟悉电脑操作和藏品信息采集、编目的规范化、标准化知识，不断提高驾驭数字技术、信息技术、网络技术的能力，把它运用到藏品保护和库房管理的各个环节中去，逐步建立起文物藏品信息数据和文物藏品信息管理系统，以实现文物资源存储数字化、传递网络化、管理电脑化，最终达到博物馆资源的社会共享。

三、对藏品档案进行管理的重大意义

(一)建档方式快捷

对藏品档案进行建档，主要运用计算机技术，通过专业藏品管理软件，输入藏品相关资料，对藏品档案要求设置统一标准，保证档案卷宗的整洁、美观、清晰，避免了多人多次对同一份藏品档案填写而带来的相关问题。

(二)收集方式方便

应用计算机信息技术对藏品档案进行管理，不同于以往的藏品档案收集，对藏品总登记簿、藏品方位卡、排架目录、藏品编目等纸质文件生成阶段管理档案工作者很少直接参与，一般只要把好归档接收环节就可以，而其他的一些环节主要通过专业藏品管理软件来完成。

(三)保管方式安全

由于数字化档案载体的特殊性，不同于传统纸质载体档案的保管条件，档案存放方式由档案柜架变为用数字存储器以及光盘、磁盘存储，极小空间可存放大量的数字文件。

(四)利用方式高效

第5篇：文物藏品库房管理范文

关键词：博物馆；藏品管理；智力投资

大数据、云计算、物联网等新技术一旦与某一行业相结合，就会极大的促进该行业的发展。新技术也给博物馆事业带来了前所未有的机遇，如何更好的进行藏品管理信息化建设已经成为摆在我们面前的一个重要课题。本文就此谈一些粗浅的看法，与同行共讨论。

一、藏品管理信息化建设的必要性

（一）实现藏品管理信息化是藏品管理发展的必然趋势

保管员需要经常及时地进行藏品的分类、计数、编目、建档、维护与保养等一系列繁琐繁重的工作，还需要把藏品信息迅速准确地提供给利用者，而现实情况是绝大多数博物馆保管人员少，且身兼数职，难以保证工作质量，同时也影响了业务水平和科研水平的发挥。先进的计算机技术可以帮助我们按照预先设定的算法准确无误、快速及时地整理搜集海量的各种各样的信息，可以解决由于数量过大、处理时间过长而使得依靠人工解决非常麻烦、甚至解决不了的问题，这样保管员从大量繁重的事务中解脱出来，提高藏品保管水平。因此，对馆藏文物实行信息化管理是藏品管理工作的客观现实要求。

（二）实现藏品管理信息化可缓解藏品利用与保管之间的矛盾

藏品管理信息化实现后，使用者就可以随时按照藏品的名称、作者、时代、质地、纹饰、铭文、器型等不同的目录索引条件快速、准确地查找出与之相符的藏品信息及图像资料，为展陈工作和各种科学研究提供信息支持。这样就可以避免或减少繁重的实物提取，提高工作效率；同时，减轻保管员在检索和提供信息服务、帐务统计、库房管理等方面的负担，提高藏品保管的安全程度，在一定程度上缓解藏品保管与利用之间的矛盾。

（三）藏品管理信息化的程度和发展速度是衡量博物馆现代化水平的重要标志之一

博物馆藏品管理的信息化，是用信息化的设备、技术和手段对传统藏品管理工作的整个工作流程进行装备和改造，从而提高其工作效率的过程。它不仅是代替手工操作管理，而且是国家建立博物馆藏品信息网络的基础，是改变藏品管理人员思维方式和工作习惯的一项根本性措施。因此，藏品管理信息化普及程度和发展速度，是一个地区或一个部门藏品管理先进与否的重要标志，同时，也是衡量博物馆现代化水平的重要标志之一。

二、藏品管理信息化建设发展现状与存在的问题

（一）藏品管理信息化现状

从20世纪70年代以来，信息化就已成为世界的新潮流，也是全世界关注和竞争的焦点。作为文物收藏基地的博物馆，具有丰富的文物资源，应当成为主要的信息资源基地。但由于种种原因，我国博物馆的电脑应用迟到20世纪80年代中期才开始启动，在短短的几十年时间里，我国博物馆在藏品保管信息化建设方面取得了一定的成效。但与许多发达国家，甚至与一些发展中国家的同行业相比，我国藏品管理的信息化程度仍然处在一个相当低的水平上，就是和国内其他一些行业和部门相比也存在很大差距。

（二）存在的问题

藏品管理信息化建设中存在的问题：第一，藏品管理基础工作还比较薄弱，藏品信息标准化程度偏低。目前，我国博物馆的基础工作取得了很大进展，但对藏品基础资料的收集、整理和研究工作还做得不够，基础资料还不够完善。另一方面，由于我国博物馆藏品数量庞大，信息内涵十分复杂，而各博物馆对同类信息的描述存在种种差异，这就直接影响了藏品信息的转换工作和藏品信息的广泛共享，制约藏品管理信息化的发展。第二，藏品管理信息化发展水平不平衡。具体表现为上级部门的信息化水平与基层部门的信息化水平发展不平衡；系统内部信息化建设各技术领域之间发展不平衡。第三，信息化建设资金缺乏，严重制约藏品管理信息化发展。由于缺乏必要的信息化建设资金，造成博物馆信息化设备的落后，软件不能配套使用，严重影响了信息化建设的进度。第四，人才素质和技术水平有待于提高。缺乏相应的计算机技术培训，造成保管人员知识老化和技术水平低下，严重地影响了藏品管理信息化建设进程。

三、加快藏品管理信息化的对策与措施

（一）强化信息化基础建设

信息化基础建设包括计算机设备的配置、藏品管理网络建设、计算机及其附属设备的更新升级、藏品数据建设等。藏品管理的信息化建设是一项长期艰苦的工作，由于各地经济发展的不平衡性导致各地藏品管理信息化基础设施建设的不平衡，特别是相当数量的基层博物馆计算机设备少、配置低、无法满足藏品信息化管理的要求，针对这种不利情况，要结合自己实际情况，提出适合自身发展的计划，调动各方面的积极因素，开源节流，加快基础建设，努力提高藏品管理信息化基础建设水平。

（二）强化应用软件开发力度，建设具有藏品管理特色的应用体系

与其他部门相比，藏品管理信息化相关的应用软件开发的滞后一直是藏品管理信息化的弱项。软件开发工作是一项长期的系统工程，软件开发应遵循加强藏品管理为核心，以数据库建设为基础，以网络应用为起点，以提高藏品管理水平为最终目标的原则，利用成熟的技术和先进的藏品管理理念，迅速开发出一系列先进实用的藏品管理应用软件。应根据各级博物馆的实际情况统筹规划，制定适合自身发展的软件开发计划，分阶段，有步骤地进行，不能急于求成，一哄而上；否则，将造成人力、物力资源和技术力量的巨大浪费，甚至会延缓藏品管理的信息进程。

（三）加强技术培训，提高人员业务素质

人是信息化建设的首要问题，先进的设备和软件有赖于人的有效利用才能充分发挥其功能，提高全体保管人员的业务素质是博物馆藏品管理信息化建设的关键。因此，必须加强管理人员的专业知识和技能培训，普遍提高人员业务素质，通过技术培训建立一支现代化、科学化、信息化的专业技术队伍。通过在职教育、在职培训和脱产学习等多种形式，大力培养人才，培养一批具有较高专业技术水平的专业型人才、具有渊博知识和精通专业的复合型人才及具有开拓和创新意识的管理人才，为全面提高藏品管理信息化水平提供人才基础。

四、藏品管理信息化建设中应注意问题

为进一步提高博物馆社会化服务水平，加速实现博物馆管理工作现代化，必须进行藏品管理的信息化建设。在藏品管理的信息化建设过程中，我们应注意以下问题：首先，应坚持技术超前性，即我们应持前瞻性眼光来看待藏品管理信息化使用的技术，研究和利用最新应用技术，牢牢把握藏品管理现代化建设的主动权，避免技术应用后就面临淘汰的危险；第二，要坚持投入的连续性。藏品管理信息化工程是一项投资大、周期长、优势明显的工作，不可能通过一次投资，就达到永久利用的目的，必须坚持不懈地加大投资力度，确保投入的连续性。同时还要不断加大智力投资，定期对保管人员开展培训，实现计算机人员的知识更新和能量存储。在建设过程中还要注意建设的实用性和统一性原则，讲求实效，量力而行。

[参考文献]

[1]张小兰 《对博物馆藏品信息化管理的思考》 文物世界 2013（4）.

第6篇：文物藏品库房管理范文

【关键词】博物馆文物创新管理体制服务

与其他公益性、开放式的非营利文化单位不同的是，博物馆还兼具收藏、陈列、教育等三大功能，在对我国文化遗产的保护过程中发挥着巨大的作用。一个国家的文化遗产，是一个国家历史文化发展过程中的闪光点，承担着向人民传达民族精神、民族文化的重任。通过对文化遗产的保护，更能形成一股激励人民不断寻求发展进步的强大力量。因此文化遗产可谓是一个国家软实力的重要组成部分之一，直接影响着一个国家的综合国力。由此可以看出博物馆的存在具有非常重要的意义和作用，我们有必要积极探究可行对策来创新博物馆管理体制，使博物馆管理工作不断向完善化方向发展，使博物馆能够充分发挥其功能和作用。

一、博物馆管理现状及存在问题

博物馆是政治、经济、历史、人文等方面研究的资料库，是人们认识历史、了解历史文化的重要场所‘”，也是我国社会文明和历史文化发展的重要里程。因此我们必须要加强博物馆建设，使博物馆充分发挥其应有功能。目前国家虽然重视博物馆的发展，并对博物馆给予了大量资金扶持，这些都促使博物馆获得了较快发展。然而伴随社会不断发生变革，新时期博物馆管理工作也存在着诸多问题，这些问题制约着博物馆的进一步发展。比如就管理体制而言，博物馆由于受国家直接管理，对国家的依赖性非常大，导致管理体制存在不少问题。这些问题直接影响着博物馆的健康有序发展。要想改变这种现状，博物馆就必须不断优化自身的管理体制，科学地制定相关管理措施，使博物馆的管理实现新突破，满足更多人的需求，体现出更大的社会价值。

二、博物馆创新管理体制的可行对策

（一）创新博物馆管理制度

针对博物馆管理现状以及存在的问题，博物馆应当不断转变自身职能，创新管理体制，推进博物馆制度化、标准化、社会化。只有创新管理制度，制定出更加完善的工作规程、工作条例，才可以使博物馆全体人员在各自的岗位上各司其职、各尽其责。主要可以从以下几个方面进行：首先，制定并落实完善系统的规范化管理标准，包括文物接受、文物入库、文物分类、等级标准、定名标准、档案管理、文物编目、库房管理等等。其次，充分借鉴国外的捐赠制度，对现有的文物捐赠制度进行创新和完善，在提倡精神激励的同时，也结合一定的物质奖励来鼓励社会个人或者团体将文物捐赠给博物馆，丰富博物馆的馆藏。虽然通常情况下，文物捐赠应当是一种无条件的资源捐赠行为。但是在一些特殊情况下，还是可以考虑在涉及少量资金的情形下，与捐赠人签订相关捐赠协议书。最后，对安全保卫制度进行进一步的创新和完善，比如及时引进先进的安全设备以及安全技术，以此来充分保障博物馆藏品的安全。针对易损易坏的珍贵文物、一级文物还应当配以专库、专柜，并安排专人进行安全保卫，切实做好免破坏、防盗窃等方面的工作。

（二）创新博物馆管理方式

伴随计算机信息技术的飞速发展，计算机信息技术的广泛应用也为博物馆的管理方式带来了更多的选择。借助计算机信息系统传递网络化、资源共享等特点，博物馆可以实现管理方式的创新，进而有效提高博物馆的管理水平。首先，结合博物馆内的藏品，建立博物馆藏品数据库以及通用网络平台，凭借信息化、规范化管理方式实现对藏品档案信息的快速检索和管理。而通用网络平台的建设对于博物馆信息化管理而言是一项基础性工作，对于后续信息化管理的实现有着重大的意义。其次，在后续发展过程中，博物馆的建筑在建设之初也应当结合自身定位、地域特征，实施全面的规划，建成应用功能、设备节能功能、文物保护功能等众多优势功能为一体的数字化、现代化博物馆。最后，博物馆还可以以数字博物馆为内容，立足网络这一基础，通过博物馆网站、微信公众平台、微博公众平台等诸多传播途径构建一个网上传播体系，真正意义上使博物馆实现向数字化博物馆转变。让不同地区、不同文化背景的人们都可以通过博物馆构建的网上传播体系进一步增进对博物馆藏品的了解和认识，体味其中的历史文化。充分扩大博物馆的影响力，使其更好地为社会大众服务。

（三）创新博物馆人力管理

在影响博物馆管理的诸多因素中，人无疑是最为重要的影响因素。博物馆的运营管理涉及到的方方面面的工作都离不开人，人可谓是博物馆管理工作的原动力。因此博物馆创新管理体制还需要重视人才队伍的建设，不断提高博物馆工作人员的工作能力和综合素质。新时期的博物馆人力资源管理工作虽然与企业的人力资源管理工作有着共性的地方，但同时也有着自身特点。因此博物馆人力资源管理的创新，应当加强计划性，有针对性地进行管理创新。可以从以下几个方面进行创新：首先，实行评聘分开，全面推行聘任制。博物馆应当根据自身发展需要，岗位的设置应当以精简效能为原则，并通过公开招聘、考试、考核等一系列方式来择优录用新型人才。其次，以积极为员工谋利为前提，对现有的考核机制和奖励机制进一步完善。可以实现通过深入调查来了解影响员工工作积极性的因素，针对这些影响因素制定解决对策。如此才能使员工感到有展示自己和提高自己的机会，从而更加积极地投入到工作中去，促使博物馆提升其工作效益。最后，建立健全的人才培养制度。博物馆只有制定健全的人才培养制度，才能吸引进更多、更优秀的人才，促使各个岗位形成良性竞争机制，从而促进员工综合素质和工作能力不断提高。此外，博物馆还应当以现代管理理论以及现代服务理念为主导，对培训内容进行不断丰富，对培训方式进行不断创新，充分利用选题性培训、专题性培训、通识性培训等诸多培训，全面提高博物馆工作人员的整体素质，进而为博物馆管理工作的开展提供更加强有力的支撑。

第7篇：文物藏品库房管理范文

关键词：艺术产业；艺术作品；艺术品市场；拍卖公司；艺术管理；客户管理

中图分类号：J0 文献标识码：A

一、引言国内艺术品市场交易总额从2011年的2108亿元（占全球30%）滑落到2012年的1619亿元（占全球25%），尽管只是世界第一、第二位置的变化，但是24%的年度落差以及与经济增长减速、流动性紧缩等宏观要素叠加，①于是让人们对艺术品市场产生“遭遇寒流”、“减速震荡”、“泡沫破灭”等议论，甚至出现了恐慌心理及抛售现象。而2013年中国艺术品春拍一系列利好消息（如嘉德春拍成交25.71亿、保利春拍成交28.3亿元②），又让舆论转即弥漫在“复苏”、“回暖”、“井喷”的高调中。市场的瞬息变化无疑给人扑朔迷离之感，但是，透过此种感性、局部乃至表面的认知，来研判艺术品市场整体行情内在的走势，根本性的断定应为调整——既不可持续攀升，也不会永久低迷，而是在调整中曲折前行。当然调整不仅包括与外部经济、社会关系的适应性匹配，也包括市场内部架构、运作、营销以及管理手段等要素的前瞻性构建。因为，按照现代经济学的观点，在一个充分市场化而非高度管制性的体制下，企业可以自行修复、调节以及优化、升级内部要素系统来实现经济利益和社会效益最大化。故此，本文基于客户关系管理的视角，对艺术品拍卖公司经营内部策略进行探究，以期寻求艺术品市场持续发展对策。之所以选择艺术品拍卖公司来探讨当前艺术品市场问题，是因为尽管艺术品市场由画廊、艺术品拍卖公司和艺术品博览会构成，三者各居其所、各司其职，但在目前却以艺术品拍卖为主轴，其销售额大致占据整个市场的70%，成为三级艺术市场的主导性力量。而又之所以基于客户关系管理的视角来探讨当前艺术品市场问题，是因为，其一，客户关系管理理论已成熟地应用于大型商业、零售服务业以及市场化竞争充分的文化、教育领域，并且在实践和研究层面都已相当完善；其二，客户关系管理在艺术品市场经营中的实践已经起步，但这一领域的理论探讨现今在学术界却几近空白，或者说艺术品经营领域客户关系管理的实践远远走在了理论的前面。因此，这一课题研究在国内艺术品市场高位调整的情势下，对于艺术品拍卖公司应对持续且不断加剧的竞争具有重要意义和远大前景。

二、客户管理之于艺术品拍卖公司经营

1.客户管理理论的形成与内涵客户关系管理（英文缩写CRM）是在美国逐步发展起来的市场营销理论。这一概念的提出经过了一系列演变的过程。先是1980年提出专门收集客户与公司联系的所有信息的“接触管理”，继而1985年提出为公司培育客户关系的“关系营销”，到1990年又提出包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”，1999年客户关系管理概念成型并且丰富为一套完整的以客户为中心的营销理论。这一过程实际上反映了市场营销在当下根本性的转向，即在分别经历以产品为中心（产品的种类和质地）、以销售为中心（促销的手段和方法）之后，正在逐步向以顾客为中心（消费者的需求和偏好）的阶段提升。这一转向的背景是，20世纪以来发达国家商业竞争的加剧、卖方市场的形成以及网络技术的推进，同时也伴随着市场营销理论的发展及其与实践的互动，而这些背景因素同时也是客户关系管理理论应用的必要条件。

概而述之，客户关系管理（简称客户管理）是企业利用网络技术手段大规模地收集、归整、分析客户信息，并深度挖掘客户的需求特征、消费偏好和行为模式，由此采取“一对一”的策略化营销方式，来满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。这一理论的核心是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的资源要素，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。CRM在整体构成上包括了网络技术支持、客户深度关怀和盈利持续提升等3个不可或缺、紧密联系的基本要素；换言之，CRM实乃在客户深度关怀的理念指导下通过网络技术支持来实现企业盈利持续提升。

网络技术支持是前提和保障。客户信息是客户管理的基础，而客户管理下的客户信息只有计算机而非人工所能完成处理，信息、网络技术就成了CRM实现所凭借的一种手段或保障性条件，它集合了当今最新的技术，包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等。CRM采用上述先进的信息与网络技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来归类、挖掘、开发客户数据。因此，可以说互联网是CRM的加速器，这些技术随着CRM的应用而飞速发展，目前进入移动CRM系统阶段。移动CRM系统是集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户管理新型产品。假如没有数据库、网络等一系列技术保障，所谓的客户管理不仅无从谈起而且反之会消解或遮蔽客户管理理论的正当性、合法性，在更深层次上还会波及到商业价值。客户深度关怀是关键或核心。CRM的基础来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自的要求下发展。成功的客户自将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户是企业新的重要的资源，只要有合适的客户资料，未来就可以发展长期的行销策略。因为依照顾客的个别需求可以开发更加适合的产品与服务；针对特定的目标族群进行行销，可以引起个别、可测量的回应，实现互动媒体下的客户导向和一对一行销。如前所言，其实这是一个重大的商业转向，从“以产品为中心”的模式向向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点已经从内部运作转移到客户关系上来。这样，企业的经营行为和业务流程都将以客户关怀为中心，而企业资源的有效组织和调配也由客户细分而来。

盈利持久提升是目标或本质。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销与服务流程，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。究其本质，CRM仍是企业因应市场竞争而生成的整体营销方案，其目标归纳起来有3个方面：（1）提高效率，通过采用信息技术，提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，使企业内部能够更高效的运转；（2）拓展市场，通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额；（3）实现盈利，不管是技术支持还是客户关怀，莫不是通过这一新的营销手段来寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户，最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程，实现企业持续增加利润以及社会效益最大化。

因此我们可以说，CRM首先是一种个性化营销的整体解决方案，当然也是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业运作模式，其实更是以客户为中心的企业管理理论、商业理念。在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

2.艺术品拍卖公司经营尤其需要客户管理发生在文化领域的艺术营销不同于一般商业的产品营销，艺术品拍卖公司更应该将通常的商业经营定位提升为艺术营销的层级，类似于表演院团以及影视院线的票房营销一样，艺术品拍卖公司的经营尤其需要客户管理。其依据首先是基于艺术及其营销的特点所考虑。商业营销的对象往往是一件具象的实体商品，目的在于获取最大的经济利益。而艺术及其营销则不同于一般的商业产品，根源在于艺术机构大多属于中介性质的服务业，本身不从事艺术作品生产，它提供给客户的服务是无形的，无法用手触摸及验证。而且艺术品的真正价值在于它所蕴含的审美品质、文化内涵，如果没有这一点，所谓的艺术品与普通商品便没有实质性的差别。所以艺术行销不只是销售一件普通的产品，还追求包括生活品味塑造、审美情感传达、社会关系沟通在内的全方位的建构过程。艺术行销必须透过双方相互满意的交换，将焦点放在全方位的关系沟通上③，只有恰当确认和充分明晰客户的需求，才可能开发出满足特定需求的产品或将某一产品提供给特定细分市场的客户群体。究其本质，艺术营销乃是建立在客户需求基础之上的一种深入的“美学追究”，就是告诉客户（包括潜在客户）你的艺术机构是什么以及在做什么，告诉客户如何加入到你的艺术机构里来以及加入进来的结果是什么。艺术产品并非人们的生活必需品，客户对艺术品的接受需要特定的情感、经验或知识。因此，艺术营销学莫不特别重视研究受众、消费者，研究哪些因素影响着人们的艺术参与/消费，研究如何培育、拓展而不仅仅是等待、寻找受众/消费者。其次是由艺术品拍卖公司的经营属性所赋予。众所周知，艺术品拍卖是以公开竞价的方式，将艺术品或财产权利转让给最高应价者的买卖方式。在拍卖行业中，客户的参与对拍卖过程和结果具有决定性作用。围绕艺术品拍卖的双方即卖家和买家都是拍卖公司的客户。卖的一端客户称之为委托方，也就是一般意义上的藏家或供货方，是艺术品的所有者或财产权利的处置者。由于拍卖市场中的艺术品具有不可再生性和稀缺性，委托人往往对拍卖标的的价值期望较高，这造成了拍卖公司征集拍卖标的的难度很大。而对买的一端客户则称之为竞买方，是指参与竞买过程的买家。不管是买家还是卖家，就一般而言，作为客户不仅需要具备资金、时间与艺术品，而且需要具备特定的知识、经验以及收藏或投资的情感、动机，因此这个集群的个人和机构数量相对较少，高端的、持久的更少。一家拍卖行要想几十年甚至几百年持续下去，不断打造自己的品牌和扩展客户资源才是最务实的。国际著名拍卖行苏富比亚洲区执行总裁程寿康就曾多次强调：走得长远的拍卖行，不用太过在意市场的起伏，反而是需要将基础和常规性工作（如客户服务）不断完善，方能立于不败。而嘉德拍卖公司负责人也认为，对于拍卖公司来说首先是一个服务机构，要把买卖、双方都服务好，让客户从这个平台中获得切实的利益，才是最有意义的。④再者则由当前国内艺术品拍卖行情所决定。近20年来，中国艺术品市场经历了高速而跌宕式的发展，从效仿“苏富比”和“佳士得”开始，到今天拍卖公司数量已达6000多家，艺术品市场占全球份额逐年攀升，已经占据了世界艺术品交易市场的前三甲。2010年中国本土艺术品拍卖成交额达到83亿美元，占全球市场23%。2011年中国首次成为世界艺术品与古董市场的主力，销售总额138亿欧元，占全球市场30%。2012年中国市场艺术品成交额为106亿欧元，占全球市场的25%。目前，全球艺术品市场在经历2012年的重新洗牌后，美国以33%的占有率重回第一位，中国处于第二位占25%，英国仍保持第三位占23%。⑤艺术品市场“中国式发展”的奇迹，也是客户规模快速扩张的明证，据估计今年中国艺术买家占到了全球买家的25%。而客户结构的复杂化则在拍品类型呈现多样化趋势上得以体现。以2011年为例，其中艺术品拍卖市场交易额为975亿元（港、澳、台拍卖市场成交额为148.68亿元），画廊、艺术经纪和艺术品博览会的交易额为351亿元，艺术品出口额为30亿元，艺术品网上交易额为12亿元。此外，现当代原创工艺美术品（工艺画、陶瓷、玉器、珠宝首饰、家具、刺绣、漆器等）的交易额为590亿元，艺术授权品、艺术复制品、艺术衍生品的交易额为150亿元。⑥无论是国际化的份额，还是本土化的结构，这个庞大且发展迅速的市场要想保持或扩大势头，无疑需要对艺术品拍卖公司以及客户资源作更有效的调整及建构，以应对未来充满变数的挑战。故此，艺术品拍卖公司经营尤其需要客户管理。这关系到拍卖公司通过转变管理理念和技术手段，将人力资源、艺术品拍卖业务流程及信息技术有效整合，使艺术品拍卖公司可以以更低成本吸引、挖掘有效委托人和竞买人，更高效率地满足委托人和竞买人需求，与有过业务往来的委托人和竞买人主动保持已经建立的良好关系，并开发潜在委托人、竞买人，扩大客户群体，从而抢占更多艺术品拍卖市场份额，获得新的市场机会并提升艺术品拍卖公司的竞争力。

三、艺术品拍卖公司的客户及其管理现状

1.客户的规模及构成如前所述，就现状而言，国内艺术品拍卖客户规模庞大，且类别分布也越来越广泛且复杂。20年以前，艺术品拍卖公司的客户群体还相对稳定，主要由传统艺术品收藏者、艺术品经营者以及画廊等个人或机构组成，从2010年起，客户的结构截然不同，无论从拍品来源还是客户群体都发生了巨大的改变。近年来，由于民间资金充裕以及艺术品收藏、投资回报率高的驱动，社会流动性资金大量流入艺术品拍卖市场，与此同时在庞大的交易规模中涌入了大量新客户。首先是新客户中财富阶层的增加，而这些新财富阶层多为企业主、专业投资人，其资金丰厚，不乏有人以投资房市、股市的方式介入艺术品市场；新增的买家群体中还有一部分文化、体育、娱乐圈人士，这个群体对艺术品很有兴趣，但是没有经验，也缺乏收藏与投资的准备。其次是新客户的国际化，自2008年开始，“佳士得”全球拍卖中的大陆藏家数量翻了倍，香港“苏富比”总部中国买家的比例也从2005年的5%升至2012年的40%，而参与拍卖的中国竞拍者数量占全场拍卖的90%。⑦委托方也经历着类似地变化。这一现象重构了艺术品市场的语境，规模日益攀升且类型日趋多元，“投资”成为常态表达方式。对这一实际情形的整体认识与把握，有赖于确定标准进行有效的分类，以从不同方面看清客户群体的规模和结构，预见艺术资源的分布与流向及艺术品市场发展的趋势与路向。根据客户的属性、身份，艺术品拍卖公司的客户群可以划分为4个类别：（1）国有文化机构，主要指政府文物局以及国有博物馆、美术馆、文物商店等。这类文物艺术品市场早期很重要的群体，既是主要供货商也是大卖家，目前交易规模呈现放缓的趋势，但是承担大部分艺术品国有化的任务，因此享有优先购买权。艺术品拍卖公司在与这些享受艺术品拍卖优先购买权的国有文化机构交易时，就需要专有的手续，以法律规定的程序办理标的、物的移交的一系列手续。（2）民营艺术机构，如私人性质的画廊、美术馆、博物馆、收藏团体等。各种民营机构除了在拍卖会上买入别人的藏品外，也拍卖自己的藏品，同时分散的、个体的文物和艺术品交易。近来年这类机构增加的最快也最多，在拍卖市场中日渐发挥愈加重要的作用。（3）民间自然人，如新富工商阶层、文物商人与艺术经纪人、旅居海外的华人、新旧文化艺术人士等。民间自然人占艺术品拍卖委托人群体的大部分，通常委托拍卖公司卖掉自己的艺术收藏品，以获取资金。而在拍卖竞买人群体中，民间自然人也占到竞买人的大部分，其竞买目的各有不同，传统的买家多是为了收藏、经营，近年不论是买家还是委托人则多以投资为主要目的。（4）相关类机构，如银行、公益慈善机构、文化传媒企业、社会中介组织等。即其他一些以集体名义委托拍卖及竞买艺术品的机构、基金会等。这一类别主要将拍卖市场中的艺术品作为固定资产，将艺术品拍卖行为作为投资项目，以专业的手段支付一定的资金收藏艺术品，促成其成立各自的形象展示或商业交易等艺术园区。而艺术品投资基金会的出现和发展也是近年的事情，如招商银行“艺术鉴赏计划”以及其他银行的艺术品理财项目。若按照不同的购买动机，竞买方可以分为艺术品收藏者、投资者和收藏投资者三类。艺术品收藏者是指那些专门追求收藏偏好的，满足所带来的美学收益的人。投资者是指那些专门追求投资艺术品所带来的商业效益的人。收藏者和投资者在实际过程中的角色很容易相互转换，因此收藏投资者是艺术品拍卖买家中数量最多的，他们既追求收藏偏好的满足所带来的美学收益，同时又享受投资艺术品所带来的商业收益。对此细分还可以包括艺术品的研究者以及投机者、洗钱者、送礼者等类别，这类群体虽然以“隐身”“台后”的方式存在但其对拍卖市场的影响亦不可小觑。对客户群的分类，也可以根据艺术品交易周期，分为长线型、短线型以及随机性和临时性客户；还可以根据拍卖公司与客户的关系的模式分为普通客户、重要客户以及核心客户。

2.客户关系发生的环节及管理流程客户关系在艺术品拍卖公司经营中客观存在，对其管理也早已开始。对客户关系发生的环节及管理流程进行系统的记述⑧，可以更好地窥探目前客户管理现状。下表按拍卖流程将公司各部门在拍卖不同阶段为客户提供的服务分项列举，以完整呈现艺术品拍卖公司客户管理的业务类别与操作细则。

客户关系发生的环节也就构成了拍卖公司的客服项目，明示了艺术品拍卖各阶段公司部门在客户管理中的职能。一般来说，小型的、新建的艺术品拍卖公司与大型的、老牌的艺术品拍卖公司对客户关系发生的环节、管理流程以及职责有着不同的要求。而这种不同的类型所产生的在艺术品拍卖公司的决策系统、业务系统和行政系统等3个方面构成与组合也不同，业务与影响也各不相同。前者受人员数量限制，客户管理流程只设总经理和业务经理两个层级，其客户环节只是简单的或松散的网络关系，没有清晰的或精确的岗位职责描述；而对于后者经过长期的发展这个流程相对完整，一般分为董事长、总经理、分管副总经理、业务部门经理、业务员等层级，已经呈现规范、规模化的面貌，当然也有严密、规范的职责描述。

3.客户管理的实践情形艺术品拍卖市场的扩大以及竞争的加剧，也是公司客户群的规模增加和结构复杂，促使客户关系得以在实践的层面逐步展开、推进。大致的情形包括，从拍品的征集到招商等过程均有套路可循，利用会员制以及手机、电邮等技术工具，统一快速向客户发送拍卖会、拍品公告和公司资讯；开发拍卖管理网络版信息系统并以此逐步取代客户信息管理的手工方式，对委托方和买受人的资料信息进行统一管理，客户数据与合同、拍品等数据对应连接；在客户分级服务细化上下功夫，对大型、稳定、核心客户实施专门化服务；以举办讲座、寄送刊物、开通网站等措施来主动加大与客户之间的互动。但是，就整体而言，当前国内艺术品拍卖市场客户管理还很不完善，普遍的看法是“大公司胜过小公司，大客户胜过小客户，浅层处理胜过深度挖掘”。大多艺术品拍卖机构往往采用直线型的客户管理方式，信息及其管理职责分散，在实践中会造成客户信息在逐级传递的过程中遗漏，不利于客户信息在公司中的共享，因而在客户数量逐渐增多的情况下，无法进行更深入的有效管理。艺术品拍卖公司的客户管理环节单一，也就是说还只是发生在交易的环节，没有向交易前和交易后延伸。软件系统还只是停留在现场交易管理层面，满足于现场程序的操作，对数据库在深度挖掘以及市场预测等方面还有很长的路要走。更有时出现私下出售或购买客户信息等违背行规甚至违法事件。因此，从已经成熟的艺术营销以及客户管理理论的角度比照，从对国内艺术品市场竞争性需求的因应而言，艺术品拍卖公司的客户管理亟需形成一套完整、稳定、有效的模式。

三、艺术品拍卖公司客户管理的基本架构如前所述，CRM应用于艺术品拍卖公司首先是一套营销整体解决方案。按照艺术管理学知识视点移植于艺术市场营销的问题境况，艺术品拍卖公司客户管理方案需要从理念培育到制度安排，再到技术支持、实践操作以及绩效评估、学术导引这一个相对完整的管理架构。在基本架构中，必须立足整体性从管理目标和效率出发充分调动每一个环节的要素力量，使单个的环节方案与整体方案保持同步协调关系，从而形成一种全新的艺术管理模式。这一系列环节、要素互为前提，成为完整的链条，从任何一个环节切入都可以对整体方案形成倒逼机制，从而产生整体突破功能。1.理念培育艺术品市场环境的持久变化、管理过程的日益复杂以及传达组织所信仰的文化、社会和经济价值的需要，都要求有一个明确的理念，以此来描述拍卖公司运营的中心目标和业务范畴。这个理念能为艺术管理者提供一个用作其运营的基础模式，对战略决策、规划流程产生影响，推动参与者达到最佳表现，使其在常规运作和错综复杂的战略工作中带有方向感、敏锐性。这个理念对外则是艺术品拍卖公司向社会做出的允诺，对客户产生认同感和凝聚力。在价值向度上，艺术品拍卖活动以客户沟通、交换以及学习为中心，这就决定了艺术品拍卖公司不仅是一个商业机构，也是一个教育机构。拍卖公司与客户除了商业关系之外，还有文化关系和教育关系。这种关系不是单向而是拍卖双方建立的一种伙伴式的合作关系。在功能向度上，艺术品拍卖公司以客户为中心的理念是文化性和功能化的，必定渗透在组织文化精神的软实力中，或者扩展、延伸为组织文化的支撑，培育“以客户为中心”这一理念对艺术品拍卖企业文化建设进而推动企业发展具有不可替代的功能性，其作用表现在目标导引、内涵塑造、形象展示、资源集聚、行为约束等方面。在时间向度上，艺术品拍卖公司必须在交换发生前就与客户建立关系，而不是将关系视为交易所导致的结果；但是客户关系不能随着交易的发生而终止，必须将重点放在客户长期性关系上，贯穿于客户与公司拍品交易的前、中、后整个过程中。在空间向度上，艺术品拍卖公司在经营新、老客户关系以创造、维持长期价值之外还须考量利害关系人。“利害关系人是与机构的成功具有厉害关系的任何团体或个人”⑨，对于艺术品拍卖公司来说，利害关系人不一定是直接客户，不过会以间接、潜在且长期的方式影响到机构所能获得的资源与支持。不管CRM是一个怎样大型、复杂的系统，怎样涉及艺术品拍卖企业的市场经营、客户服务、生产销售、技术支持等业务部门，只有贯通了理念，它的实施才能有效地促进这些部门的协调一致和紧密配合。艺术品拍卖公司要想长期良性运作，则需要从根本上将“以客户为中心”的理念熏陶在组织文化中，必须整体培育并且在组织长期的发展、建设中内化为绝大多数人的言行之中。

2.制度设计制度设计是理念在具体实践中的有效落实。制度目标的清晰性对于制度设计的有效性至关重要，追求目标的清晰性即必须立足于目标定位中的职责分类。艺术品拍卖公司客户管理并非只是拍卖流程某一端、某个部门或某些人员的职责，真正涵义在于围绕发展目标和改进要求来拟定规范性的建构举措以及条文化的实施细则，包括组织再造、流程重组、职责进阶、规则新修等必然性选项，具体的操作性则包括系统的客服信息、完整的客服标准、个性的客服项目等内容。制度设计必须解决实施客户管理的完备信息系统。首先包括称之为“内部客户数据资料”的客户信息⑩：（1）社会人口学资料类别的基本资料：姓名、头衔、性别、地址、职业、年龄、教育程度、婚姻状况；（2）客户行为信息的回应资料：订票时间、参加或退出会员的时间、会员身份的变动、订购的期限、对机构的赞美与批评、捐献等；（3）机构与客户联系信息的行销记录：致电、去函、面访。便捷的查找渠道以及精准的分析工作当是技术支撑范畴。上述资料从拍卖行内部获得，通常的来源有会员登记、会计系统、销售报告、顾客清单等。其次是外部数据资料，包括以市场调查、民意测验等形式直接从客户那里获取得数据资料，也包括政府部门、学术单位以及商业公司以报告形式的各类资料。制度设计必须建立全程客户服务标准体系。制度举措在拍卖中必须覆盖全程。购买前为客户提供相关信息时，热情、全面、及时、有效的沟通和交流，给客户留下良好的第一印象，为今后的购买行为打下基础。购买期间为客户着想，提供个性化服务，带给客户最大程度的满意甚至惊喜。购买后，及时、持续地跟进，让客户对拍卖公司形成信赖感、归属感，从而保证客户的忠诚度。具体化的实施细则包括以下4个方面：（1）建立专门的客户回访和客户满意度调查制度；（2）建立客户重要纪念日、节假日关怀制度；（3）建立客户艺术收藏投资等专业知识辅导服务；（4）建立优惠制度。制度设计必须建立个性化的甚至一对一的服务项目。艺术品拍卖市场都是细分的，不同的客户其消费需求、购买动机、审美偏好各不相同，必须将潜在的客户根据相似的特征分组归类——或许是按地理位置、人口环境、市场需求、产品类型或者其它有用的和相关的信息，围绕目标客户和细分市场规划艺术品拍卖公司经营策略，设计个性化的甚至一对一的服务项目。在可操作、可掌控的选择上，艺术品市场细分有5个最基本的决定性因素B11：购买者/非购买者两个极端、购买率或频率、产品或品牌的忠诚度、客户的满意度以及所偏爱的品牌或产品。忠实度是消费者在消费过程中表现出来的对某一产品强烈的消费欲望和始终如一的消费习惯。艺术品拍卖公司与客户关系的建立和提升也是分阶段的，需要经历客户了解、客户培养、客户发展等阶段。公司可以根据客户生命周期不同，在实践过程中采取与之相适的关系模式和个性化的服务方式。

3.技术支持要实现对CRM的成功部署，不仅需要强大的资金后盾，还需要强有力的技术支持。在传统的思维定势里，技术要素在介入制度运行过程中充其量只能是工具延伸，无论在制度设计还在措施操作中，都无需过多考虑技术要素或者说非功能性物质工具的介入问题。但是在艺术市场体系中间技术主体却越来越自觉地追求技术价值的社会功能转化。技术已经不仅仅是为社会追求意义生成和价值实现的辅工具手段，而是更多地表现为社会意义生成和价值实现本身。B12不管我们愿意不愿意，在艺术品拍卖未来发展进程中，不仅网络技术直接担当着行业发展的内在驱动力量，而且一系列的技术跟进也使事态不断地按照技术理性的牵引改变今后艺术品拍卖业务创新、转型的方向和路径。如今新兴的网上拍卖即是一例。技术支持包括硬件和软件两部分，软件可以是自行研发也可以是引进购置。拍卖系统软件根据拍卖业务实体建造业务模型，在数据、资源和流程全面整合的基础上，依托于客户管理以及库房管理、后台管理等业务职能模块，以会前准备、现场控制、会后处理的流程管理为核心，凭借各业务环节强大的操作功能和辅助工具，实现拍卖核心业务的集中管理、全程控制。有些客户管理软件还会集成呼叫中心系统，邮件群发、会员卡系统等新功能与系统，统一快速向客户发送拍卖会、拍品公告和公司新闻等信息，加强宣传并有效维护客户关系。还可将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机，这样员工、客户皆可根据权限随时查看信息、保持即时联系。艺术品拍卖企业在选择CRM软件时应根据管理、技术、使用等不同人员对各个方案的评价来确定最适合自身各方面条件的方案。另外，选择的方案要与原有的硬件基础设施、操作和应用系统相集成。而自行研发拍卖系统则是由软件开发人员、拍卖操作人员以及管理层与客户多方相关力量组成联合攻关团队。不管如何，在技术系统部署的各个阶段让各个部门主动参与到系统实施进程中来，这样既有利于公司内部各方面信息的整合，提高CRM系统的成功率，也能够使各级员工对CRM有一个直观、准确的认识。

4.学术导引新型的艺术品拍卖公司客户管理应基于对数据日常性的分析和深度化的研究之上，而不再是经验的积累与传习，更不是惯性使然。这些学术既是对艺术营销理论以及客户管理理论的借镜，也是对艺术品市场经营实践的理论化关照的生成。学术导引首先是对艺术品拍卖公司日常性的数据分析，主要包含以下4个方面：（1）客户基本信息分析。根据数据库对客户的信息记录，拍卖公司从客户的性别、年龄、职业等个人信息了解客户的发展潜力，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。从购买的艺术品或是委托的拍品可以大致了解客户对艺术品的偏好。（2）客户行为特点分析。主要是对客户在业务往来的过程中所表现的行为进行分析，包括不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；行为是心理的外显，也是动机的结果，通过行为进而分析客户的委托和竞买心理等。（3）客户贡献能力分析。主要分析客户对于拍卖公司的利润、价值大小，客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。也可延伸客户产品分析和客户促销分析，前者包括产品设计、关联性、供应链等，后者包括广告、宣传等促销活动的管理。（4）客户忠诚度分析。指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等，也包括客户未来分析即客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。将拍卖记录、市场调查、民意测验、专家研究的客户数据置于日常性的数据分析系统中进行整体性的关照，这个系统是拍卖公司决策流程的实证工具，为决策提供启示性的信息。有效分析客户群分布在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域，深入探究艺术品市场中各种不同的需求及需求产生的心理影响因素。有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据统计所有市场活动的效果报表。艺术品拍卖公司经营策略研判、拍卖专场设计的以及客户拓展方案拟定，都因为有了上述学术的导引而具备了理性的力量。学术导引还包括对整体的艺术品市场作深度化的学术研究，以预测、评估、跟踪、引领市场整体走势。整体性的深度学术研究采取跨学科的方法视角B13。运用问卷、访谈等社会及市场调查方法，对画廊、艺术品拍卖公司、艺术品博览会进行案例分析与实证研究，客观把握我国艺术品市场的发展现状，。运用统计学定量分析的方法，对国内艺术品市场进行客观分析，以厘清市场内部结构和社会经济发展的互动关系，记述艺术品市场发展特点和规律，把握艺术品市场的未来趋势。运用历史研究和文献研究方法，梳理艺术品市场发展历程，从宏观和微观两个层面对艺术品市场的表现进行实证，从而对市场的未来进行理性预判。拍卖的全球化不可逆转，国内拍卖公司在坚守原有市场门类的基础上，更加开拓宽阔的国际领域，因此学术导引也要随之研究国际艺术品市场，分析中国艺术品市场在全球艺术品市场所处的地位、所面临的形势，以及所存在的问题与解决问题的国际性参照。国外对艺术品拍卖的研究主要集中在通过实证分析，利用一定的计量经济模型与现代统计分析方法对一定时期内艺术品的价格、回报率、走势进行评估，并同时与同期的其他类型投资回报率做比较，以得出相应的结论。全球艺术品拍卖市场的数据有很多来源，比如法国艺术价格网（）、欧洲艺术基金会（TEFAF）等权威研究机构的数据，这些数据公布了年度全球艺术品市场的成交总额、走势、影响因素。“艺术品拍卖”之于中国虽然走过几十年历程，但尚处年轻。不过在国际上，这样的交易模式已有数百年的历史。老牌国际拍卖行像“苏富比”和“佳士得”即使到了现在也还在以学术作导引来探索未来。恰是由于学术导引，老牌拍卖行不断在商业模式上做出调整，使这一古老的行业永远保持生机。当前，除了拍卖业务以外，国际拍卖行最主流的新潮业务就是加大“私人洽购”比重，同时各种艺术品修复、展览、出版、学术研讨、文化交流、新媒体运营等多元化业务也在逐步生成。

① 资料来源：TEFAF全球艺术品市场年度报告（2011，2012），http：//。

② 资料来源：雅昌艺术网http：///，2013年7月。

③ [英]莉兹·希尔著，林洁盈译《如何开发艺术市场》，台北五观艺术管理有限公司，2008年版，第19页。

④ 《新财富阶层藏家崛起和拍卖平台转型》，雅昌艺术网http：///，2013年5月13日。

⑤ 资料来源：《2013年TEFAF全球艺术品市场报告》，转引自新华网北京2013年3月13日电。

⑥ 资料来源：文化部文化市场司编制《2011年中国艺术品市场年度报告》，转引自新华网北京2012年6月30日电。

⑦ 资料来源：刘正花编译《中国收藏家的“天秤”偏向拍卖行》，雅昌艺术网 http：///，2013年5月28日。

⑧ 参照王欣根据艺术品拍卖实际流程进行的总结。

⑨ [英]莉兹·希尔著，林洁盈译《如何开发艺术市场》，台北五观艺术管理有限公司，2008年版，第13页。

⑩ [德]维纳·汉利希、阿闵·克莱恩著，吴佳真、于礼本译《文化管理A—Z》，台北五观艺术管理有限公司，2004年版，第100页。

B11 [加]弗朗索瓦·科尔伯特著，高福进等译《文化产业营销与管理》，上海人民出版社，2002年版，第344页。

B12 王列生《文化制度创新论稿》，中国电影出版社，2011年版，第45页。

B13 文化部文化市场司《2009中国艺术品市场年度报告》，艺术中国网，http：///，2010年5月6日。

Operating Strategy of Artwork Auction Company： Based upon the Perspective of Customer Management

DONG Feng

（Department of Art Management， Nanjing Institute of Arts， Nanjing， Jiangsu 210013）