谈话的基本技巧精选(九篇)

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第1篇：谈话的基本技巧范文

关键词：班主任；艺术；技巧

班主任工作是一项长期细致的教育工作，不仅有其自身的规律，也有许多方法和技巧。掌握和运用这些方法与技巧，会使班主任工作收到事半功倍的效果。班主任最重要的一项工作是与学生的沟通。沟通也是一门学问，甚至是一门艺术，我在担任班主任期间总结了一些与学生沟通交流的技巧，在班级管理中收到了很好的效果。论文百事通现总结如下。

一、倾听的艺术

沟通是双向的。我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。首先要表示出诚意。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。其次要有耐心，一是要等对方把话说完；二是别人对事物的观点和看法有可能是你不同意的，但应试着去理解别人的心情和情绪；三要适时进行鼓励和表示理解，谈话者往往都希望自己受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”“是这样”“你说得对”等，或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。

二、观察的艺术

班主任通过对学生行为的观察，可以达到了解其思想状态的目的。《小学班主任》一书中认为：班主任在工作中越是善于观察，就越能深刻地认识自己的学生。观察力是班主任必须具备的一种能力。观察要求能看出学生个性中最典型、最有代表性的品质，把它们跟表面的、暂时的、非固有的特点区别出来，并能认识学生发展的基本趋向。班集体是由学生组成的，每个学生都有他自己独特的性格、智慧、行为特征。教师应及时了解每个学生的心理状态、家庭状况、人际关系等，了解和掌握了这些，有助于及时帮助学生克服各种困难，解决各种困惑。例如一个平时上课很专注的学生一段时间里突然变得萎靡不振，上课走神。我注意到这一点后，私下向他了解，原来是家庭矛盾引起的。通过谈心，解开了他的思想疙瘩，又恢复了以前的学习状态。

三、谈话的艺术

谈话是班主任对学生实施教育的一种最基本的方法，也是班主任必备的基本功。谈话是一种双向活动，它不仅需要真诚和信赖，而且需要技巧和机智。一要有充足的准备，要明确谈话的内容、方式、目的；二要拉近距离，做学生的贴心人，学生最爱向知心人说知心话，因而谈话时班主任应注意自己的角色，把学生当做朋友，以自己宽厚的师爱去赢得学生的信服，如此，就像掌握了一把神奇的钥匙，能助你步入学生的心灵世界；三要“说服”，不要“压服”，学生有不同的的观点，要耐心分析，谈自己的看法时要婉转，不要用命令的口气。

四、管理的艺术

陶行知说过“教是为了不教”，魏书生认为“管是为了不管”。小学生需要管的地方太多了，大到世界观的形成、思想品德、学习成绩，小到坐立行走、穿衣打扮，如果事必躬亲，无所不管，那就成了保姆的角色，容易陷于琐碎，也不利于小学生的自我管理与成长。要管大放小，分清主次，学生能干的放手让他们去干，充分发挥学生在班级管理中的主体作用，逐步锻炼和培养学生自我管理和教育能力。

五、处理突发事件的艺术

第2篇：谈话的基本技巧范文

社交口才的基本交谈礼仪 社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。

一要适时

说在该说时，止在该止处，这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说，他们见面时不及时问候;分手时不及时告别;失礼时不及时道歉;对请教不及时解答;对求助不及时答复

反之，有的人该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸;在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑;在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论;在长辈家里乐不可支地详谈马路新闻。

请设想一下，假如你在社交中遇见了上面这种人，你会对他产生什么样的印象呢?

二要适量

捷克讽刺作家哈谢克的名著《好兵帅克》里有一个克劳斯上校。此人以说话罗嗦闻名。他有一段对军官的精彩讲话：诸位，我刚才提到那里有一个窗户。你们知道窗户是个什么东西，对吗?一条夹在两道沟之间的路叫公路。对了，诸位，那么你们知道什么叫沟吗?沟就是一批工人所挖的一种凹而长的坑，对，那就叫沟。沟就是用铁锨挖成的。你知道铁锨是什么吗?铁作的工具，诸位，不错吧，你们都知道吗?克劳斯上校的这番话，虽然是作家加工过的，但生活中、社交场上说话罗嗦也不乏其人。因此说话适量也是社交口才的基本技巧之一。

适量既指说话的多少适当，也包括说话的音量适宜。应该指出的是，适量并不是都是少说为佳，更不是指那种语量没有变化的老和尚念经，适量与否应以是否达到了说话目的为衡量的标准。

请看下面几段话：1.您看，这么晚了还来打搅您，真过意不去。您要休息了吧?真对不起，对不起2，我不同意这个意见!我明确表示不同意。不管你们怎么看，我就是不同意。3.那不是我说的，我怎么会那么说呢?您想，我能说那种话吗?那确实不是我说的。我怎么会那么说呢?您想，我能说那种话吗?那确实不是我说的。上面的几段话，初听起来似乎有些废话，但都是为了增强表达效果不得不说的废话，是必要保留的语言的冗余度。第一段是表示道歉的话，重复几句显示了态度的诚恳;第二段话中的重复是为了表示说话人态度坚决和不容置疑;第三段则是说话人急于表白自己心情而采取的必要的重复。这种语言现象在社交场合经常出现。由此看来，社交口才的多少适量，并不排除为达到说话目的的必要重复，而是指根据对象、环境、时间的不同，该多说时不少说，该少说时不多说。有的人自我介绍罗罗嗦嗦，祝酒时说上半个钟头还不停，批评起来没完没了这样既影响说话效果，又影响自己的社交形象。

适量的社交口才还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握好的。

三要适度

1988年美国总统竞选，在选民中造成了布什是毫无独立主张的这一印象，他们甚至称布什是里根的影子。在交谈时，人总爱用挖苦的口气问：布什在哪里?这个问题该如何回答才恰到好处呢?布什的竞选顾问、老资格政治公关专家艾尔斯，为布什设计了一个回答：布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，这有错吗?

这一回答，体现了强烈的针对性和恰如其分的分寸感的结合，有很高的艺术性。试想，如果你在社交场上遭到别人挖苦时，就马上抓住对方弱点，给以迎头痛击，那将产生什么效果呢?也许你自认为是胜利者，可在别人眼里，你却是一个心胸狭窄不善言辞的人。而艾尔斯为布什设计的回答，却为布什的政治家风度增添了不少光彩。

社交口才的适度，主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身分把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。

社交礼仪与谈话技巧 1.谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

2.参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。

3.　在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。

4.要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。

5.在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

6.　谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色的事情。

7.一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

8.谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见好吗?等等。在我国人们相见习惯说你吃饭了吗?你到哪里去?等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。

9.在西方，一般见面时先说早安、晚安、你好、身体好吗?最近如何?一切都顺利吗?好久不见了，你好吗?夫人(丈夫)好吗?孩子们都好吗?最近休假去了吗?对新结识的人常问：你这是第一次来我国吗?到我国来多久了?这是你在国外第一次任职吗?你喜欢这里的气候吗?你喜欢我们的城市吗?分别时常说：很高兴与你相识，希望再有见面的机会。再见，祝你周末愉快!晚安，请向朋友们致意。请代问全家好!等。

10　在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

11.在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

12.与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。

13.第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。

14.　谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

15.谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。

16如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

第3篇：谈话的基本技巧范文

【关键词】听力考试；问题；对策

听、说、读、写是语言交际能力的综合体现。听是语言交际能力中的重要一方面，是获得语言信息的最主要途径。在现代社会中，听说作为一种交际技能常常决定着一个人的成功与否，这是社会发展的需要。提高初中学生英语听力素质，使其在中考中立于不败之地，已迫在眉睫。本文就听力考试存在障碍和应试策略作以下探讨：

一、听力考试失分主要问题

1.能力因素。1）学生语言知识积累不够，词汇量薄弱，而且发音不够准确。 2）考生被录音材料牵着鼻子走， 接受信息的速度跟不上谈话的语速， 错过关键信息词， 听完后把握不住要旨。

2.是心理因素。中考结果分析反映， 听力测试的前五题丢分较多， 这是因为在考听力时， 考生似乎进入状态比较晚， 心情烦燥不安，注意力不能集中， 还没等听出个头绪就结束了。一旦开头有听不懂的部分， 有的考生马上就会心慌， 导致后面的问题也听不懂。

3.答题思路不对。中考听力并不是重在细节， 更不重在语法， 而是重在对应， 问题基本上也按照听力内容出现先后的顺序设置。只要听懂对话的大概内容， 就能根据常识和逻辑分析， 运用排除方法得出正确答案。为此， 听力考试必须听、读、记结合进行： 第一步迅速阅读题干和选项，第二步静听录音、记住要点， 第三步结合人物、时空、话题及背景推出正确答案。

提高听的能力，必须抓好语音训练，牢固掌握所学词汇，灵活运用所学语法知识。打好语言基础之外，对学生应试技巧的指导也很重要。

二、英语听力考试的对策

没有扎实的语言基础，谈论技巧是毫无意义的，这里所谈的技巧是以平时坚实的语言训练为基础的。

1.调整情绪，保持良好心态。

听力考试对学生不仅仅是听的能力的考查， 同时是对学生心理素质的测验。所以在做听力题前要放松自己的情绪， 以愉快轻松的状态应对考试。进入考场前，克服畏惧紧张的心理，平静心情，尽快进入答题状态，以保证自己在轻松自然心态中发挥出水平。

2. 学会听前预测

1）根据题干中的语言信息进行预测

拿到试卷应利用放音前的一点时间迅速地将听力题的题干和选项部分浏览一遍，并根据题干和选项所涉及的词汇对听力材料的话题内容进行预测，确定听音的重点，使听音具有明确的目的性和选择性，能够有的放矢地去听句子，提高理解的准确度。比如：在学校，常常出现教师和学生的谈话，谈话内容通常为学习、考试、作业等问题；在医院，常出现医生和病人的谈话，谈话内容多为病情、治疗、健康等问题；在商店，常出现店员和顾客的谈话，内容多为询问所需物品，数量、颜色、价格等问题。如果我们从题干中获取了某些方面的信息，就可以预测对话的语境、人物身份及对话的大体内容、谈话人之间的关系及各职业的试题。

2）根据信号词进行预测

当当预测职业或谈话人之间的关系时，如果听到“What can I do for you， Sir/Madam？”或“Can I help you ，Sir/Madam？”时，可以预测对话双方的关系时shop assistant and customer 或patient and doctor。如果听到dad， mum， sister， brother 等词时，则可预测谈话发生在家庭成员之间。

3.灵活运用答题原则

1）听懂所听材料的大意，尽量理解其主要内容。

不要让思维停留在某个不理解的单词或句子上，而忽略对全文的整体认识，更不能因此而烦躁不安。在听力理解过程中不要企图把每个词、每个句子都听懂，那样会因小失大，要集中注意力，借助英语的语境特点和英语的思维方式去理解听力材料，跟上材料的语速。

2）边听边记，捕捉关键信息。

新课标要求听懂有关熟悉话题的语段，识别主题，善于记要点、获取主要信息，从中提取有价值的信息和观点。在录音材料播放时，考生的注意力应集中，务必要做到边听边记，记住重要信息，把重要信息的关键词用自己的符号记下来，记笔记时尽量使用缩写词和符号，从而迅速捕捉所听内容的主要信息并对所捕捉的信息进行处理，根据题目和答案选项内容快速作出判断，使用排除法对把握不大的题目作出选择，暂时放弃不会答的题目，要当机立断，不能延长答题时间，否则会影响下段内容的预读，留下遗憾。

4.熟悉掌握一些常见听力测试题型

中考听力题型的设计常从以下几个方面着手：1）对话发生的地点；2）谈话人的职业和身份；3）谈话人之间的关系；4）谈话的主题及谈话人的行为状态；5）简单的数字计算题；6）推论题；7）原因题。

举例如下：1）对话发生的地点

提问方式：

Where does the conversation （probably） take place？

Where is the man/woman？

选项形式： 一般用介词at， in， on等加地点名词构成。如：A. at a hospital. B. At a school C. At a store.

答题技巧：掌握与某些地点有关的关键词语。例如：

At a school ： classroom， grade， books， marks， pass the exam， exam paper， fail.

At a restaurant： a table for three people， dinner， snack， vegetables， drink， menu， soup， dessert， taste， delicious.

At a store/shop/supermarket： do some shopping， clothes ， women’ shoes size， color， in style， out of style ，fashion， on sale， try on， cheep， expensive.， take ，pay for.

2）谈话人的职业和身份

提问方式：

What does the woman/man do？ What doe the boy/girl want to be ？

What’s the woman’s/man’s job？

选项形式：“主语+is+ a（an） + 职业名词”或只出现职业名词。 如A. She’s a doctor

B. She’s a teacher C. She ’s a shop assistant.

答题技巧：掌握一些与各种职业相关的词语和交际用语，以便在听音时快速做出准确判断。

3）谈话的主题及谈话人的行为状态

提问方式：

What are the two speaker talking about？/discussing？

What happened to the man/woman？

What did the man/ woman do？ What are the speakers doing？

选项形式：有时用完整的句子；有时用动词的现在分词、过去式形式；有时用名词、介词词组或从句。如：A.. Buying some books B. Reading some books C. Borrowing some books.

答题技巧： 抓住选项中重复率较高的词语进行预测。注意把握与主题内容和谈话人行为状态有关的信息词。

总之，听力教学是初中英语教学中重要的一部分，教师应给予足够的重视，加大听力教学力度，加强对学生英语基本功的训练，正确引导的听音和阅读方法，使学生掌握更多所学词汇，才有快速的语感反应和熟练技巧的运用。因此，多听、多练，训练得法， 掌握一些必要的应试技巧就能够在中考听力中取得好成绩，学生的运用英语语言能力才得到提高。

参考文献

[1]教育部. 2003 义务教育英语课程标准（实验稿）

第4篇：谈话的基本技巧范文

每天打开电视或广播，我们都会看到或者听到各式各样的访谈节目，但是，我们也发现，在有的节目中，记者、主持人将访谈进行的精彩耐看、耐听、有声有色，也有一些访谈节目却拖沓冗长，毫无看点，为何会有如此大的反差？主持人是一个节目的“商标”和形象代言人，其语言表达技巧的高低对访谈节目的成功与否起着举足轻重的作用。

一、倾听的艺术——话语策略谋篇布局的助手

生活中人们评价主持人时总认为他们是需要具备绝好口才的。的确，主持人具有良好的语言表达能力是从业的基本素质，但是在访谈节目中更需要强调的则是主持人倾听的能力。倾听对于访谈节目主持人具有重要的意义，正如卡耐基所言，“倾听是一种无言的信任。注意倾听别人，就等于表示自己愿意接纳别人，承认和重视别人。”有效的沟通属于真正的聆听。而要做到善于倾听，具备倾听的能力，就一定要摈弃主持人惯有的矫揉造作、哗众取宠和自我表现意识过强的做法。培养沉静内敛、兼收并蓄、放松自然的亲和力，才能让嘉宾和观众愿意对你说，想对你说。例如，人们所熟悉的《鲁豫有约》，主持人陈鲁豫在与嘉宾的每一次次访谈中，正是那份耐心聆听给了嘉宾诉说的空间，使我们没有听到陈鲁豫的大段台词，却听到了嘉宾们那动人的故事。这与某些主持人大段的提问换来嘉宾简单的回答形成鲜明的对比。做一个好的访谈节目的主持人应做的选择是显而易见的。

倾听是人际传播的重要环节。从传播学的角度认识，听与说是构成传播的两个基本条件。两个人面对面交流时，不能只有说没有听。谈话、对话总是在边听、边想、边问、边答中进行着。一个不善于倾听的主持人不管他（她）如何能说会道，也不能让节目真正成功，因为他（她）无法冷静地走进对方的情感深处， 自然也就难以从对方的言谈中提取有价值的元素进行凝练、升华，当然也就不能成为优秀的信息传播者。

倾听是主持节目成功的重要因素。作为电视访谈节目主持人，应该从传播的规律特点中吸取营养，得到感悟。“从主持的理念和实践中牢牢把握这个不可缺少的重要环节，用倾听去理解、去消化、去获得信息、去交际、去沟通、去主持，因而胜人一筹。”倾听贵在树立倾听意识。广播、电视传播的起点和归宿都是受众。

二、话语和话语方式

1.表达形式口语化。电视谈话节目将人际传播和大众传播良好地结合在一起，以人和人的话语作为传播符号，在人际交流的即时互动中把谈话的完整状态加以保留、传递，并且经由电视媒介的放大，创造了一种广域的人际传播空间。双向交流的模式是电视谈话节目与其他主持人节目的主要区别。电视谈话节目大众传播的特性要求主持人是集社会性与人际性于一身的具有亲和力的传播者，人际传播的特性要求主持人在传播中的用语要符合人际传播的特点，毋庸置疑，电视谈话节目双向交流的模式要求主持人在节目中采用口语化的表达形式。需要指出的是，电视谈话节目主持人必须深知主持人的口语表达与日常人际交流中的口语表达是有所不同的，主持人在谈话节目中的口语运用较人与人之间的口头交谈还要“略高一筹”，这“略高一筹”就需要主持人有较强的角色意识，挖掘自身的语言潜力，寻求各种表达手段，以自然有特色的音色、吐字习惯、语速特征、表达方式对日常口语进行加工，给人“这一个”的感受，求得一种经过加工、提高并美化了口语风格。

2.提问语言个性化。由于访谈节目主持人作为传播角色的独特性，主持人语言表达既要求“规范”又需要“鲜活”。综观国内外受欢迎的谈话节日主持人，不难发现并非只要音色好听、吐字清晰、合乎语法规范的语言就会成为受众欢迎的语言，除了“规范”这个共性的语言要求外，访谈节目主持人语言至少还要做到生动、有趣、机智、幽默、具个性化的修辞特征。个性化的修辞特征是每个人特有的言语习惯，个人常用的词汇和句式，如果不是按照别人所写的稿子“宣读”的话，主持人就应该明显地具有自己遣词造句的特征，这也是一名优秀主持人的基本标志。主持人语言表达能否做到既“规范”又“鲜活”，直接影响着谈话现场的氛围。尽管要考虑到对待不同被访者使用不同的提问方式，但作为主持人来讲，保持提问语言方式的个性化，是使被访者对主持人产生深刻印象，甚至觉得“你是不同的”的一种直接有力的方式。

3.问题切入细微化。不要开门见山地提出自己的观点和要求，因为即使首先营造了私下谈话的氛围，受访者此时的紧张和抵触心理也不见得立刻就能得到缓解。要从受访者熟悉的人或事开始切入，逐步接近自己的“目的地”。如聊受访者的家乡、亲人等让他觉得亲切的话题，这样就能使受访者将注意力转移到自己感兴趣的事件上来，然后再慢慢向主持人自己的主要问题过渡，其紧张和抵触的情绪自然能逐渐解开，采访者的目的也就基本能够达到。

4.沟通方式区别化。对待不同的采访对象，交流沟通时的态度一定要区别对待。访谈中经常被提起的一条原则就是采访者一定首先要是最好的倾听者，这句话放在谈话的前期沟通和访谈正式进行中全部受用。然而在倾听受访者观点的同时，要随时判断对方的性格及其对问题的抗拒程度。如果对方很强势，则采访者在倾听时就务必不能同时强势，而是要细心同去观点，尽量不去打断，在对方说完后，再集中发表自己的观点，并也要阻止被对方打断。如果对方处于弱势，仅仅是态度抵触，那采访者一定要处于强势地位，通过不断灌输自己的观点、引导自己的方向来影响对方的态度。

5.适时总结清晰化。电视访谈类节目是专访和谈话节目的统称，专访往往是“一对一”的形式，而谈话节目的形式常常是“一对多”，主持人面对各种不同表达方式的观点，要及时准确理清前面的意见，从而为下面要展开的谈话或讨论做好铺垫。在实际操作中，访谈节目由于参与者常常会形成多种意见与观点，最坏的结果就是这些意见和观点纠缠不清，导致谈话进程停滞不前，所以主持人在适当的时候做谈话小结，能够起到承上启下的重要作用。

6.重点突出重复化。我们在日常说话中，强调想表达的重点时，时常会采用“重复”的强调方式。同样，在电视访谈节目中，重复，这个技巧也可以将主持人想要表达的重点突出，达到放大正确观点或论据的目的，从而把握控制话题走向、层次的主动权。当主持人抓住被访者观点中的关键词后，进行重复强调，既表达了主持人的倾向，又不会有强加于人的感觉。

第5篇：谈话的基本技巧范文

【关键词】思想政治工作；语言艺术

语言就是力量。眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴可以描绘一个美丽的世界。德国诗人海涅也曾经说过：语言可以把死人从坟墓中救出来，也可以将活人埋入地下；语言可以把侏儒变成巨人，也可以将巨人打倒。思想政治教育工作是现代管理者的基本职责，一位合格的领导者，应当既抓好业务工作，又善于做人的思想工作。做思想政治工作，面对的是活生生的人，要收到良好的效果，讲究谈话艺术是一名合格的政工人员必须具备的基本素质之一。

一、带着感情来谈话

谈话之没有情感，如同池塘没有水一样，没有水就不能成为池塘。政治思相工作者应该是一团烈火，也应是一眼清泉，更应是一股春风。人是感情生物，而且每个人都存在较强的自尊，因此在做政治思想工作时，谈话充满感情是最基本的要求之一。感情是思想政治工作的纽带，感情也是拉近双方关系的融合剂，思想政治工作的语言不仅要充满感情，而且还要求这种感情是发自内心的，是真诚的。每一个政工者都要带着感情、投入感情与自己的工作对象来谈话、来交心，千万不能用那种命令式的官腔，板着面孔、虚张声势、假情假意的谈话只能起到相反的作用，引起对方的反感。试想，不能亲其情，怎能信其理？

二、高效简洁来谈话

谈话必须做到一语破的，千万不要与对方绕圈子，给人一种王顾左右而言其他的感觉。有时圈子绕多了反而会引起对方的反感，会使对方产生抵触情绪，在这样的氛围和感觉中，你的任何谈话都将进行不下去，想达到你的目的更是奢望。要做到谈话的高效简洁，一个合格的政工师必须登高望远，认真思考，全面阐述问题，发表自己对问题的独特见解。要抓住谈话的关键，言简意赅，态度要明朗、观点要鲜明，切忌面面俱到，没有重点。要善于演绎、归纳，善于概括，谈话语言要具有高度的概括性和浓缩性。

三、实事求是来谈话

我们党是靠实事求是起家和兴旺发展起来的。实事求是作为党的思想路线，它始终是中国化理论成果的精髓和灵魂。因此，我们在做思想政治工作时应始终牢记实事求是这一要求。实事求是在语言运用中的表现，就是两个字：“真”、“实”，即讲真话、办实事，谈话要符合客观实际，要“言之有物”，不讲废话、空话、假话，要发自内心，言由衷发，真情实感，要符合情理、理利相济，不讲大话。同时，在与对方谈话前应做好调查研究，把客观存在的事实搞清楚，把事物的内部和外部联系弄明白，从中找出能够解决问题、符合对方要求的谈话方式。

四、区别对待来谈话

要想使谈话能深入、见成效，在谈心谈话之前，先要做足功课，多方了解对方的情况，做到区别对待、区分场合、区分对象，因人而谈，因人施措，把握谈话机会，讲究谈话策略和技巧，有针对性地解决问题，不能为谈话而谈话，把谈心谈话当作应付差事和交账来对待，唱高调、翻空话、讲套话、说大话，草草而谈，应付了事。具体工作中可以有针对性地采取一对一“单独谈”、“重点谈”，一对多 “集体谈”等方式，组织谈心谈话。谈话谈心活动要与帮助干部解决困难，激发干部内在动力结合起来，把有针对性的不定期谈话与定期谈话结合起来，及时交心谈心，从而凝聚发展共识，形成发展合力。

五、多给鼓励来谈话

每个人内心都希望得到别人的肯定、认可和接纳，都喜欢被人赞美，你我都不例外。鼓励是一种催人奋进的催化剂，每个思想政治工作者要善于捕捉对方的亮点、肯定对方的长处，更好地运用鼓励这一方法。发现和鼓励对方的优点，不仅可以拉近双方的距离，而且可以赢得对方的好感，更是对对方个人价值的肯定。在做思想政治工作的过程中，我们要多给对方殷切期望的激励，多运用先进典型的导向作用，激发对方的斗志，多给对方指明前进的方向，激发他们奋勇前行，勇于追求光明灿烂的前程。同进根据对方的性格特点，讲清逆境、挫折在人生中无法预测、不可避免的道理，使其能正确认识对待一时的挫折，坦然面对逆境，从而更好地去奋斗、去拼搏。需要强调一点的是鼓励要发自内心，要真诚。虚假的赞美鼓励会让对方觉得你言不由衷、虚伪，谈话就达不到你想要的结果。

六、平等待人来谈话

第6篇：谈话的基本技巧范文

我问了许多公司的人事，领导，统计下来的一些经验，大家花几分钟看看吧，也许有帮助呢。

首先呢是要有一个平常心，如果你的心态好的话那么在加上一些小技巧，轻松找一份工作不是难题。

在面试的时候，目标要明确，你要清楚的告诉考官，你要做什么，你还要剖析自己的价值，你能为企业带来什么效益。

面试的时候要注意一下细节，如果是小企业基本没事，但是如果是大企业的话就要注意了，因为大企业比较注重企业文化，可能会考察你的个人素质。

一般的面试考官在问你问题的时候可能会不问正题，比如问你有没有男(女)朋友，喜不喜欢旅游什么的问题，这个时候其实他们想从你的答案中知道一些其他的事，比如你是不是愿意出差，或者是否工作稳定等。你的回答就需要根据他们公司的实际情况来。当然了解他们公司也是你提前要做好的。

总之，记住要有一个平常心。

在大学生毕业就业时，面试是一个非常重要的过程，有些大学生在这个过程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求职中因小失大，达不到成功。在求职过程中注意了以下基本礼仪和技巧，才能达到事半功倍，增强面试的有效性。

1、面试中的基本礼仪

(1) 一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前10-15分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。

(2)进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声谢谢。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问还有什么要问的吗，得到允许后应微笑起立，道谢并说再见。

(3)对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

(4)在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。

2、应试者语言运用的技巧

面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢?

(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

(2)语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。

(3)语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。

(4)注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题;侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清;皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

3、应试者手势运用的技巧

其实，在日常生活交际中，人们都在自觉不自觉地运用手势帮助自己表达意愿。那么，在面试中怎样正确地运用手势呢?

(1)表示关注的手势。在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下;或把双手交叉，身体前倾。

4、应试者回答问题的技巧

(1)把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。

(2)讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以是和否作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

(3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。

第7篇：谈话的基本技巧范文

一、有效人际沟通的重要性

人际沟通不仅是班主任实施教育的工具，它本身就具有教育性。有效人际沟通能让班主任与学生双方相互作用、相互影响，构成双方之间的精神交流，在精神交流中达到传播知识，交流思想、沟通感情的目的，师生都获得心智的启迪、精神的感染。教与学是在师生相互沟通中进行的，成功的教育，取决于多种因素，一个重要的因素就是教师与学生之间的沟通质量。良好的师生关系是产生教育效果的首要条件，只有加强与学生的沟通，师生情感和谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。

（1）教师与学生沟通，是实现教学任务的基本途径。教学的过程是师生在交往和互动中传递知识的过程。这过程中，学生是主体，教师是辅助，两者必须相互配合，相辅相成，形成一种沟通和交流。教师不能单调地，一成不变地，照本宣科地灌输，那样教学效果很差！教师必须重视与学生之间的沟通，才能调动学生主体性和积极性，使教学成为教师和学生合作互动的沟通过程。这种沟通既贯穿于整个教学过程之中，又是全方位，多角度，多功能的交流。所以每天与学生相处几小时的教师，特别是相处时间更久的班主任，要正确认识与学生沟通的重要性，并要懂得一定的沟通技巧，这样既能增强教学效果，又能避免师生隔阂和冲突，从而建立良好的师生关系；而良好的师生关系对学生品德的培养，学业的提高，差生的转化以及师生的身心健康都有极大的裨益，在教学中起着极其重要的作用。

（2）教师与学生沟通，更是传授学生待人接物之道的必需！古言道；“师者，所以传道、授业、解惑也。” 这句话表明，教师的职责，不仅是传授知识（授业），更重要的是要“传道”，即传授待人接物之道理和方法。可是，由于知识和信息的大膨胀，几十年来的教育思想，却偏于教师的“授业”，而忽视了“传道”，忽视了教师与学生的沟通，这是不对的；因为学生从教师那里学到的知识总是有限的，而从教师那里学到的治学与做人的道理和态度却可能使他终生受益。

当代的有关调查研究也同样表明，学生最喜欢的教师品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二第三，而“渊博的知识”只排到第四位；可见学生更希望教师是一个“传道”者。

教师要完成“传道”这个重要的教学任务，就必须与学生建立更加密切的师生关系，使教师对学生起到言传身教的作用，这就要求教师加深与学生的沟通，更重视与学生在情感和思想层面上的沟通和交流。

二、有效人际沟通的障碍

在现实中，班主任在沟通中往往享有话语主导权和优先权，居于话语权的核心，许多班主任习惯于进行上下沟通和单向沟通。教诲式或教导式地传授道理，劝诫人生，或者命令式和惩罚式，这种话语方式，实质上都是一种教师权力观，表达的是同一种类型的教师话语权，传达出的是作为教师的优越感，大多数时候让学生口服心不服，是一种无效的人际沟通。

三、有效人际沟通的技巧

（1）创设良好沟通氛围的技巧。有效沟通首先要建立和谐的信任关系，创造良好氛围。可以采用先跟后带的技巧，就是先配合对方，建立接受与信任关系，让对方愿意听你讲，然后才说出自己的意思，带领他去你想去的方向，尽可能让对方充分地表达自己的观点、想法或者看法，宣泄自己的情绪，表示出我能理解或者我同意的意思，避免使用“但是”“不过”这两个词语，除非对方邀请，否则不首先提出自己的看法或批判。创设了良好的沟通氛围，就为后续沟通的有效进行提供了条件。

（2）倾听的技巧。倾听与言说是人们言语沟通中的两种基本行为。倾听作为一种沟通行为，是对对方态度、情感的反应。听人说话本身就是向对方发出一种表达尊重的信息，它是言语沟通的基本前提。

倾听中首先要做到共情。共情（empathy），也称为神入、同理心，共情又译作同感、同理心、投情等。 由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念，却越来越出现在现代精神分析学者的著作中。不管是人性观还是心理失调的理论及治疗方法似乎都极为对立的两个理论流派，却在对共情的理解和应用上，逐步趋于一致。共情似乎为现代精神分析与人本主义的融合搭起了一所桥梁。马建青教授于1992年提出了正确使用共情的几个要点：倾听着应走出自己的参照框架而进入谈话者的参照框架，把自己放在来访者的位置和处境上来尝试感受对方的喜怒哀乐。这种感受越准确、越深入，共情的层次就越高；如果倾听者不太肯定自己的理解是否正确、是否达到了共情时，可使用尝试性、探索性的口气来表达，请谈话者检验并作出修正；共情的表达要适当，要因人、因事（来访者的问题）、因时、因地而宜，尤其不能忽略来访者的社会文化背景，否则就会适得其反。一般说来，问题比较严重（尤其是情绪反应强烈）、表达比较混乱、寻求理解愿望强烈的来访者对共情的要求较多。共情的表达除了语言之外，还有非言语行为，如目光、表情、身体姿势、动作变化等。有时，运用非言语行为表达共情更为简便、有效，谈话中应重视二者的有机结合；角色把握在共情时显得特别有意义，倾听者要做到进得去，出得来，出入自如，恰到好处，才能达到最佳境界。所谓“进得去”，是指倾听者确实能够设身处地地体验来访者的内心世界；所谓“出得来”是指咨询者在共情的同时没有忘记自己的身份，丧失客观、中立的立场；所谓“出入自如、恰到好处”是指咨询者做到了客观性与主观性的和谐统一。

其次是巧妙引导。说话是说者与听者双方的事，在教育谈话中，班主任要善于运用一些倾听用语，诱导学生大胆、深入地表达自己的意思，把对方的话原封不动地或稍加变化地重复一遍也是一种有效引导。

（3）进行批评的技巧。教师进行批评是为了使接收方获益，而不是为了出气，因此批评时要及时，对事不对人，着眼于未来而不是翻旧账。在批评过程中，如果学生情绪比较激动，可以先冷处理一阵，平复情绪之后再进行批评。

第8篇：谈话的基本技巧范文

关键词：班主任；谈话；学生；技巧

班主任的谈话技巧是一门艺术，作为新世纪的班主任，不能用所谓的“高标准、严要求”压制学生，扼杀学生的创新思维和想象力，培养出一批思想僵化，因循守旧的“人才“，一个合格的班主任在开展班级工作的时候，必须从提高自身的道德修养和人文素养出发，讲究自己独特的谈话技巧和人格魅力，做到春风化雨且”润物细无声“。我认为教师必须从以下几个方面做切入点。

一、多与学生贴心点，抓住学生闪光点

我这里的贴心点是针对那些在学校或班级受过处分的学生而言。这些学生对学校或班主任的往往抱有不满情绪，他们认为是某人有意整自己，处分过重，常常找上门来申诉，甚至抗争。由于这类学生的个性特点、社会经历、家庭教育、思想修养的差异，在情感的表达方式上也不尽相同，有的滔滔不绝地倾诉心中的不快，似有万分委屈；有的话中带刺，含沙射影，大发牢骚。在与这类学生谈话时，要笑脸相迎，热茶一杯，促膝相谈，耐心倾听，积极找准贴近点，尽快缩短心理距离。班主任应尽可能多地熟悉被谈话的基本情况，以自己或朋友的类似经历为谈话内容，寻找共同语言，使对方产生贴近感，引起情感共鸣。同时也要针对学生的心理个别差异，选择不同的话题，以适合谈话对象的兴趣、性格、能力等，使学生乐于接受班主任所言之理。当你和学生谈话投机时，此时要趁热打铁班主任要将学校或班上的决定解释清楚，若是有误差，可以根据有关规定予以调整。若遇胡搅蛮缠者，则应严肃批评教育。如果出现僵持不下的局面，可以暂时中断谈话，冷却一下，缓和气氛。中断谈话后，要进一步了解情况和沟通意见，从中找出解决问题的最佳途径。而当学生违反了学校规章制度或班上班规后，学生担心会受到学校或班上处分。他们的表现往往是情绪低落，意志消沉。在与你谈话时，脸红心跳，手足无措，沉默寡言，怕提旧事。与这类学生谈话，班主任首先要实事求是地挖掘他门以前的学习中的闪光点，加以赞扬，激励他振作精神，同时指出其努力方向。我们在肯定成绩和优点的同时寻找进取的途径和方法。

二、尊重生学，平等对话

这里所言的平等，不是公民在法律面前的权利，而是说班主任在与学生谈话的时候，二者要平等。它主要包括两主面，一是师生身份地位平等，二是师生之间的视线高低要平等。我们不能认为我们是老师，是班主任，学生应该由我管，因而以管理者自居，对学生可以，随意呵吡，大声批评，不相信他的辩解，不尊重他的谈话，一阵训斥之后武断的解决问题。这样表面看来没有问题了，实际上埋下了很深的隐患，学生对班主任的处理敢怒而不敢言，不是阳奉阴违，就会以滥为滥，对老师不再信任，师生之间的沟通就此断绝了，这只能使学生错上加错，违背了教育的初衷。许多班主任能做到身份地位的平等，却往往忽略了师生之间视线的平等。从心理学的角度来看，对话的师生如果教师视线高，学生视线低，老师俯视学生，便会给学生形成威压，造成学生心理上的不平衡，学生当然不可能坦诚相待。老师坐着，学生站着，虽然视角高低发生了变化，但学生好像处在受审的位置上，更不可能与老师交心。

三、注重方法

班主任与学生之间的思想、情感交流沟通，以及进行日常的班级管理，都离不开语言。因此班主任的语言水平是关系其工作成效的一个重要因素，也是一个班主任的人格魅力之所在。大量事实证明，平乏、生硬、单调是班主任语言的大忌，新颖、鲜活、精深、宽容、幽默是班主任语言特色所在。但是班主任的谈话工作无论做得多细致，班上都可能会出现一些突发事件，让你措手不及，面对这种情况，老师必须机智冷静，如果能够幽默地处理，效果会更好一些。幽默的话，不伤学生面子，不伤学生自尊心，学生不会有受到严厉批评的感受，当然不会采取抵触情绪。班上有位女学生说话声音响亮，特能侃，且绘声绘色，课余老远能听见她的大噪门，而有一次居然在自习课上说开了，我进教室走到她身旁，俯身在极不自然的她的耳旁轻声说：”作为女士，你的声音太大了，我想当年张飞在当阳桥的那声大喝也不过如此，注意自己的淑女形象。“她的脸更红了，从此，即便是下课摆谈，她都已变得细声细气了。

四、班主任语言要具有人情味

在日常的相处中，应有意识地使用”咱们“、”咱们班“、”请同学们……“等语言，以拉近师生距离，消除学生紧张感。在学生们面临大型活动或考试时，学生非常希望得到班主任的信任和支持，而不是增加压力和负担，这是就应该鼓励说”你们会成功的“、”我对你们非常有信心，因为你们一直在不懈的努力“。如果他们成功了，就说”我为你们感到骄傲“，如果失败了，就说”你们已经很努力，现在我们已经找到失误的原因，我们离成功就更近了“，让学生体会到老师的宽容、理解、尊重。这样，班主任通过语言传达的亲切、友善、尊重、信任、宽容的信息使学生与班主任的距离更近了。班主任的教诲就不会显得罗嗦，相反会让学生产生回味无穷的感觉。

当然，作为班级管理者，各自都有不同的语言特色、特点。每一位班主任的出发点都是建立在让自己的学生成为社会的有用之才的基础上的。所以说，作为一名合格的教育工作者来说，我们要时时注意自己的一言一行，以自己的言行来启迪、影响、教育、鞭策学生，使他们健康快乐地成长。

参考文献

第9篇：谈话的基本技巧范文

关键词：护理工作；护患交流；技巧

现代护理模式要求护士能针对患者的不同心理特点，通过言谈来启发、开导、劝说和鼓励患者，缓解患者的精神负担和焦虑。在护理工作中，护士还需要通过与患者及其家属的谈话来获取相关资料，了解患者的身心反应及病情进展。护患交流在临床护理工作中起着非常重要的作用，因此，护士应掌握护患交流的技巧，以使交流更顺利、更有效。

1 言语恰当

护患交流中护士应该使用标准规范的语言，保证传递的信息能被患者正确接受，称呼患者时应以年龄、身份和职务区分称谓，例如"大爷或大妈"、"先生或女士""同志"等，使用语言要考虑患者的文化程度及其接受能力，尽量通俗易懂。

2 善于倾听

倾听是指护士对患者所发出的各种信息进行整体性接收、感知和理解的过程。具体的倾听技巧如下：

2.1全神贯注 交谈过程中，护士应聚精会神，表情亲切自然，目光与患者保持适当的接触。

2.2适时给予反馈和回应 倾听时应适时点头或应答，如"哦"、"是的"、"知道了"，"你说得很有道理"等，以表示自己正在认真听以及有所思考。

2.3不急于做出判断 护士不要对患者诉说的内容急于作出判断或评价，应让患者充分表述，以便全面完整地了解患者的本意和真实感情。

2.4不随意打断患者的诉说 让患者把话说完，不要随意打断或插话，例如"你别说这些了，谈点别的吧"，或在患者叙述中不适当地插话，这有可能导致患者失去继续讲述的愿望，例如"你病情加重了，肯定是昨晚没有服药！"会使患者不愿意再诉说下去。

2.5注意患者的非语言行为 非语言行为往往是真情的流露。护士要善于全面观察患者的面部表情、手势、神态等非语言行为，并结合患者的语言而听出弦外之音，以了解其真实意图和想法[1]。

3 运用核实

核实就是证实自己的感觉，是一种获得或给予反馈的方法，能避免双方产生曲解，使沟通朝着有效的方向进行。核实的方法常有以下几种：

3.1重复 重复是指护士将患者说话的要点重新说一遍，可以帮助患者再次确认自己的观点，也可以帮助护士检查自己的理解是否准确，同时也表示护士正在认真地"听"，并理解患者说话的含义。重复技巧可增强患者诉说的自信，使其有一种自己的诉说正在生效的感觉，从中得到鼓励而继续往下说。在患者难过说不下去时适当运用重复技巧，重复可以直接用对方的原话，也可以将患者所说的话用不同的语言表达出来，可以缓解患者的情绪，使交谈继续下去。

3.2澄清 澄清是指护士将患者话语中模棱两可、含糊不清和不完整的陈述弄清楚，以确保真正理解患者谈话的内涵，获得更具体、更明确的信息。如"我没有完全了解您的意思，能否再具体一点…..""我还不太明白，请您再说清楚些。"

3.3归纳总结 用简单、概括的方式将对方的叙述重复一遍，以核实自己的感觉。可将患者话题聚焦在关键问题上，以进一步获取所需的信息，增加信息的准确性。如护士给一位出院患者做完出院指导后，总结道："刚才我们已经对您回家之后应注意的问题和自我照顾的方法进行了介绍，我感觉到您已经听懂了，一定要记住并按要求做，现在请您简单把我刚才讲的说一下？看有无遗漏？

在核实的过程中，注意要给患者留有一定的停顿时间，以便让对方进行修改、纠正、补充和明确一些问题。

4 适当沉默

在沟通中恰当地运用沉默，是一种很有效的沟通技巧。 沉默可以给患者以思考的时间，也可给护士观察患者非语言行为的机会。特别是在患者焦虑、悲伤或哭泣时，适当地运用沉默也可使患者感觉到护士真心在听、在体会他的心情能收到意想不到的效果。沉默既可以表达关注、接受和同情，也可以表达否认和拒绝，关键是要选择合适的时机、场合，但使用时间不宜太长，一般不超过2～3s，避免出现僵局。

5 引导交谈

5.1开场白的技巧 良好的开端是成功的一半，积累谈话的经验，掌握一些交谈的技巧是打开话题的好办法。在早晨查房时，可向患者问好，询问患者的饮食、睡眠情况，或对患者进行一些日常关心，如天气变化时，嘱咐患者多加衣服，话虽不多，却让人感到温暖和愉快，体会到护士的关心和诚意。

5.2引导谈话与结束谈话的技巧 当与患者的谈话偏离正题较远时，护士应婉转的转变话题，而不要急于突然转变，以免打断患者谈话而产生不愉快的感觉。谈话需要结束时，要在患者说话告一段落时，劝告患者"该休息一会儿，以后有机会再继续聊"[2]。

6 巧妙提问

提问是交谈的基本工具，是护士必须掌握的基本功。在护患治疗谈中提问具有十分重要的作用，它不仅是收集和核实患者信息资料的手段，还可以引导交谈围绕主题展开。在交谈中，提问一般分为开放式和封闭式，两种方式常交替使用。

6.1开放式提问 开放式提问的问题范围较广，不限制患者的回答，可引导其开阔思路，鼓励其说出自己的意见、想法和感觉。如"您对明天的手术有什么想法？"、"您感觉怎么样？"、"有什么事需要我们帮忙吗？"。运用开放性问题提问，患者有较多的自可以选择回答的内容和方式。护士对提出的每一个开放性提问都应该慎重考虑和选择，态度要特别诚恳，必要时说明提问的原因和目的，取得患者的理解和合作。

优点：没有暗示性，允许患者主动不受限制地进行回答，有利于患者敞开心扉，谈出更真实的情况，使护士获得较多的患者信息，更全面深入了解患者的思想、情感和行为。缺点是需要较长的交谈时间。

6.2封闭式提问 封闭式提问是指将患者的应答限制在特定范围内的一种提问。患者回答问题时，选择范围很小，有时只要求回答"是"或"不是"。

优点：患者能直接坦率地做出回答，效率较高，护士能迅速获得所需要的信息，节省时间。缺点是这种提问方式使患者处于被动地位，缺乏主动性，回答问题比较死板，患者得不到解释自己想法和感情的机会，护士难以得到提问范围以外的其他信息。在交谈过程中，过多使用封闭式提问，将不利于交谈的深入和建立良好的护患关系。因此，这种提问在治疗谈中作用有限，应尽量少用。无论何种提问方式，都要注意一般每次只问一个问题，得到回答后再提第二个问题。

如果一次向患者提出好多个问题，会使其紧张与困惑，不知先回答哪个好，或使患者思路繁杂，难以回答，导致交谈无法正常进行。

7 恰当使用态势语言

态势语言是人们进行交流时通过体态、面部表情、手势来表达思想感情，传递信息的交流方法，是言谈交流的重要辅助手段。有时态势语所表达的信息比有声语言更富表现力和感染力。在护患交流过程中，恰当地使用态势语言，可使交谈进行得更加顺利，护患关系也能得到进一步的加强。微笑是最常用、最有效的面部表情。它是人际交往中的剂，是化解矛盾、广交朋友的有效手段。"微笑无需成本，却能创造许多价值。"同样，微笑在护理工作中也起着十分重要的作用。护士真诚的微笑能使患者消除陌生感，缩短护患之间的心理距离，也能使患者不由自主地微笑，从而感染患者的情绪。

8 把握交流节奏和时间

不同的患者，说话的速度和反应的节奏快慢不一，护士应根据患者的具体情况，注意把握交流的节奏，尤其是老年人反应比较慢，表达不清时应耐心对待，尽量与患者保持一致的说话速度：与患者谈话要选择合适时间，不要在患者吃饭、治疗、休息时间，并预先和患者说清交谈时间，不宜太长或拖延。在当前的临床护理工作中，强调护士要与患者同感共振，即在感情与言行上与患者尽量保持一致。护患交谈时间往往非常短暂，有时只有1～2min，1min的时间虽然短暂，却足以给人留下完美的印象，如关怀、信任、赞美。

参考文献：