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网络营销的出现彻底改变了原有市场营销理论和实务存在的基础,营销和管理模式也发生了根本的变化。网络营销是企业向消费者提品和服务的另一个渠道,也为企业提供了一个增强竞争优势、增加盈利的机会。在网络和电子商务环境下,怎样将网络营销与传统营销很好地结合,比竞争对手更有效地唤起顾客对产品的注意和需要,成为企业开展网络营销能否成功的关键。
网络营销中怎样面对顾客
传统的市场营销理论中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织,如产品购买者、中间商、政府机构等。在网络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。
网络营销所面对的顾客与传统营销所面对的顾客并没有什么太大的不同。虽然目前的网民还具有地域性和年龄性的特点,我国现在的网民也仅有1000多万。但这都将随着网络建设的进一步完善以及网络资费的进一步降低而大幅度增加。因此,企业开展网络营销应进行全方位的、战略性的市场细分和目标定位。
网络时代的最大特点就是信息“爆炸”。在互联网上,面对全球数百万个站点,每一个网上消费者实际上只是根据自己的兴趣浏览其中的少数站点。而应用搜索引擎可以大大节省消费者时间和精力,因此,自第一批搜索引擎投入商业运行以来,网络用户急剧上升。面对这种趋势,从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念,应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客,因为搜索引擎不是网上直接消费者,但却是网上信息最直接的受众,它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围。以网络为媒体的商品信息,只有在被搜索引擎选中的情况下,才有可能快速传递给网上的顾客。既然搜索引擎成为企业从事网络营销的特殊顾客,企业在设计广告或网上信息时,不仅要研究网上顾客及其行为规律,也要研究计算机行为,掌握各类引擎的探索规律。
另外,企业要加强自己的网站建设,完善自己的电子商务及网络营销模式,加强商品配送系统建设、完善银行结算系统、售后服务及产品的检验系统。只有这样才能使企业的销售更进一步,否则,网络营销及电子南务流于形式,最多起到一个宣传企业的作用。
网络营销赋予产品概念新的内涵
传统市场营销理论中将产品解释为能够满足某种需求的东西,并认为完整的产品是由核心产品、形式产品和附加产品构成,即整体的产品概念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念,另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导,因而将产品的定义扩大了,即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西。
网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此,网络营销在扩大产品定义的同时,还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成:核心产品、一般产品、期望产品、扩大产品和潜在产品。在这里,核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同,但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。一般产品指同种产品通常具备的具体形式和特征。期望产品是指符合目标顾客一定期望和偏好的某些特征和属性。潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新的价值的利益或服务,但在购买后的使用过程中,顾客会发现这些利益和服务中总会有一些内容对顾客有较大的吸引力,从而有选择地享受其中的利益或服务。可见,潜在产品是一种完全意义上的服务创新。
网络营销的市场营销组合特点
网络营销过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对于知识产品,企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下,市场营销组合发生了很大的变化。首先,传统营销组合4P事的三个——产品、渠道、促销,由于摆脱了对传统物质载体的依赖,已经完全电子化和非物质化了。因此,就知识产品而言,网络营销中的产品、渠道和促销本身纯粹就是电子化的信息,它们之间的分界线已变得相当模糊,以至于三者不可分。若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用,就无法访问或得到产品。其次,价格不再以生产成本为基础,而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三,顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响,因而网上促销的作用倍受重视。第四,由于网上顾客普遍具有高知识、高素质、高收入等特点,因此,网上促销的知识、信息含量比传统促销大大提高。
对于有形产品和某些服务,虽然不能以电子化方式传递,但企业在营销时可利用Internet完成信息流和商流。在这种情况下,传统的营销组合没有发生变化,价格则由生产成本和顾客的感受价值共同决定(其中包括对竞争对手的比较)。促销及渠道中的信息流和商流则是由可控制的网上信息代替,渠道中的物流可实现速度、流程和成本最优化。因为网上简便而迅速的信息流和商流使中间商在数量上最大限度地减少甚至成为多余的。
综合以上两种典型的情况,在网络营销中。市场营销组合本质上是无形的,是知识和信息的特定组合,是人力资源和信息技术综合的结果。在网络市场上,企业通过网络市场营销组合,向消费者提供良好的产品和企业形象,获得满意的回报和产生良好的企业影响。
网络营销对企业组织的促进与发展
网络营销带动了企业理念的发展,也相继带动了企业内部网的发展,形成了企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。销售部门人员的减少,销售组织层级的减少和扁平化,经销与门市分店数量的减少,渠道的缩短,虚拟经销商、虚拟门市、虎拟部门等内外组织的盛行,都成为促使企业对于组织进行再造工程的迫切需要。
目前,全国化妆品行业生产企业多达三千余家,也预示化妆品品牌多达几千个。除了一些知名品牌,更多的是一些不知名的,或者是昙花一现的产品充斥在市场中,倒也八仙过海,各显神通。在竞争如此激烈的市场环境下,“BFM”化妆品怎样才能独辟蹊径,突出重围?迅速建立起企业的根据地? 一、BFM的营销难题
“BFM”是由北京某化妆品公司出品的系列化妆品,1997年开始在江西、山东、四川上市。上市两年多时间,网络在全国以铺开,但市场一直启而不动,销售额低,属于典型的广种薄收。
1、产品状况
公司旗下拥有五条产品线——洗面类、膏霜护肤类、乳液类、特殊功效类、彩妆类。产品均为常见的大众产品,包装以翠绿色为基调,在柜台阵列较为显眼,易抢夺消费者的视线。
问题:
(1)产品力不强
(2)产品缺乏概念诉求,没有拳头产品
(3)产品卖点不鲜明
(4)缺乏品牌形象
2、促销状况
“BFM”的营销策略是采用的终端推式策略,以终端人力推动为主。促销方面仅局限在常规柜台和商场搭台促销。
问题:
(1)促销手段缺乏新意
(2)较零散,活动无规模,无气势。
3、市场定位及经营状况
“BFM”系列产品市场零售价一般在40—60元之间,其中最高价产品眼霜为93元,最低价产品隔离保湿霜18元。公司目前主要开发的市场为省会城市,即一级市场。几年来,已编织了一定的网络,但经营状况不是很好,销售费用支出又较高,投入产出不合理。
问题:
(1)市场定位选择失误
(2)营销系统管理欠缺。
4、竞争情况
化妆品市场本身竞争日趋激烈,而一级省会市场更是竞争白炽化,外资、合资品牌和内资中的大品牌,省会城市是他们的首选和重兵把守的市场。“BFM”的营销压力越来越大。
问题:
(1)竞争处于劣势
(2)品牌力对市场支持不够
市场无情,时不待人。综上所述,我们必须立即展示营销分析工作,重新思考和解决这几问题:
(1)BFM的营销战略是什么?
(2)如何重新进行市场定位和目标市场选择?
(3)怎样塑造更合适BFM的品牌形象?
(4)BFM的竞争策略是什么?如何利用自身优势与强大对手展开竞争?
(5)BFM下一步的网络应如何规划?终端形象如何树立?
(6)BFM的促销活动怎样才能更有效和促进销售? 二、 机会
1999年初,经过两个多月大量的市场一线调研和与客户、销售人员访谈,我们发现了新的市场机会,得出结论:
(1)二三级市场竞争相对薄弱,终端品牌相对较少,少有厂家在此精耕细作;
(2)二、三级市场的商业结构一般以商场和洗化专营店为主,化妆品专营店的销售是二、三级市场的一支生力军(指有一定规模和档次的专营店)。而品牌化妆品均未深度分销和开发,忽略了这一块市场,基本没有厂家专职促销员在专营店推销厂家产品;
(3)目前洗化用品基本重在售前、售中服务,少有强化售后美容服务的品牌,而我们对消费者的调查显示,63.47%以上的女性消费者希望或愿意购买厂家的化妆品后,享受售后美容服务;
(4)产品差异化不明显,特别是祛斑类产品缺乏新颖的概念诉求,这对BFM祛斑产品是一个最大机会。
所以,我们的营销战略目标就是:集中资源,定位做二线品牌,以二、三级市场为突破口,建立企业根据地,力争三年成为地区性的区域名牌,赢得竞争主动。 三、 市场营销策略与行动方案
1、目标消费群定位——中青年女性
公司原目标消费群定位保持不变,仍以25—40岁之间的女性为消费对象。
2、目标市场定位——二、三级市场
公司所设市场从省会城市迁至二级市场,即具有全省辐射优势和交通便利的某个地级城市。市场重心由一级市场转入二、三级市场,主攻二级市场,带动三级市场,时机成熟时,再集中优势兵力围攻一级市场,(一级市场现有客户有选择性的稳定和保留)。将二级市场做足、做透、做牢,并培育成为忠诚市场,从而带动和做活三级市场,形成连片区域优势。
3、营销模式——自建网络,直营终端
企业直接与终端零售商合作,设专柜或形象柜,做终端形象。采用终端人力促销的推式策略。以售后免费美容服务强力促销,提升品牌形象和销量。
4、营销组合
(1)产品
A、“BFM”产品一直没有突出主推的强势产品,缺乏概念诉求。现以祛斑霜为拳头产品,广告宣传诉求点为“皮试后祛斑 安全又有效”,特别强调和突出“皮试”的售卖方法及由此带给消费者的安全性,牢牢抓住消费者对祛斑类产品疑虑性和安全性的心理,以此带动其他产品的销售。抓住美白、保湿类产品的特色优势,引爆销售。
B、“BFM”产品种类较丰富,在终端上有一定优势,能满足顾客的基本需要。利用售后美容服务,对现有产品按美容护肤程序、皮肤类型设计组合大套装,进行产品组合销售,增强产品竞争力。
(2)渠道,即网络规划——传统零售网络+特许加盟连锁网络。
A:二级市场以商场为主渠道,同时选择部份有一定规模和档次,与本公司品牌形象相符的洗化专营店为次渠道,三级市场以洗化专营店为主渠道(部份三级市场有较好商场的除外)。
B:采用特许加盟连锁经营的方法,在全国招商运作美容院(重点是二、三级市场和不能为“BFM”品牌提供场地的客户所在的城市)。经营特许加盟美容院的目的:一是以此解决“BFM”品牌的售后美容服务的问题,二是加盟网络与原网络相呼应,组合成“BFM”品牌立体的营销网络。
(3)促销
通过大型公关促销活动塑造品牌形象。小规模常规促销长抓不懈,做出新意和特色。在选定的时间策划大型促销公关活动,配置皮肤测试仪、VCD音响设施、易拉宝、充气拱形门、拉网式展架等大型促销道具,必要时请专业文化礼仪公司负责传播活动,做出规模和气势。塑造、提升品牌形象。
关键词:市场营销;网络营销;经营环境
中图分类号:F490.6 文献标识码:A 文章编号:1003-4161(2012)04-0153-04
互联网科技的出现,使一些具有发现性眼光的实业家首先看到了其中所存在的巨大商机,1994年4月12日美国亚利桑那州,两位从事移民签证咨询服务的律师坎特和西格尔,利用互联网,把“绿卡抽奖”广告发到多个新闻组,他们仅用20美元的上网通信费用,吸引来了25 000个客户,赚到了10万美元。这奠定了世界网络营销史的开端。本文所要研究的就是自此兴起以后而风靡全球的网络营销目前在中国的存在现状以及其未来的发展趋向。在这里网络营销所指称的就是基于互联网,包含网络推广与电子商务两大要素在内,而以网络推广为“攻心”手段,实现销售的新兴营销模式。其中网络推广主要就是基于互联网的营销推广,而电子商务则是指基于网络的销售。
在中国,网络营销自1997年诞生之后,短短数十年间逐步走向正规化的发展道路。理论方面来看,目前,无论是关于网络营销的书籍还是各类网站都已经很多了。从实践方面来看,网络营销的商品已经从日常生活用品到各类大件物器,从各类实物到虚拟物品,中国的网络营销正在逐步充塞各类市场。但是,作为一新生事物,从理论到实践,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于进一步的完善与发展。
一、界定网络营销概念及其内涵
关于市场营销的定义,西方市场营销学者从不同角度及发展的观点进行了不同的定义,其中具有代表性的是美国市场营销协会于1985年所做的定义:市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程,从而产生满足个人和组织目标的交换。在这一定义中,可以明显看出,市场营销就是卖方在识别、分析、评价、选择和利用市场机会的基础上,从满足目标市场顾客的需求出发,有计划地组织企业的经济活动,完成销售的过程。
在卖方按买方的需要供给产品或劳务,使买方得到满足,同时买方则付出相应的货币,使卖方也得到满足的这一过程中,依据卖方营销手段的不同,可以将营销分成不同的类别,最基本的分类就是传统营销与网络营销。所谓传统营销,就是在变化的市场环境中,企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品存储和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。在这一营销模式中,一般都是制造商生产出成品后通过制造商批发商零售商消费者的营销渠道对外销售产品,产品一般需要经历好几个环节才能到达消费者手中,这样臃长的供应链不仅降低了产品的时效性,而且增加了产品的成本。
网络营销它来源于传统营销,但与传统营销有有着巨大的区别。网络营销突出特点是利用互联网作为手段,从而达到营销的目的。关于其概念的界定,因时代的发展也在发生着迅速地变化。但是作为一种营销手段,其实质内涵是相对稳定的。广义地说,凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定的营销目的的营销活动,都可称之为网络营销。这就是说网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程,从信息、信息收集、到开展以网上交易为主的电子商务阶段,网络营销一直都是一项重要的内容。而从“营销”的角度来说,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它是以互联网为基本手段营造网上经营环境,为实现企业总体经营目标所进行的各种活动。这个定义说明网络营销与传统营销的本质是相同的,都是为了了解顾客的需要并满足他们;同时,它也不再是促销这么简单,而是贯彻于整个营销过程的事情:从产品推出前的市场调研,到产品设计制造过程,再到营销传播,再到售后服务,网络营销贯穿营销的整个过程。
因此,网络营销是以互联网为传播手段,通过对市场的循环营销传播,达到满足消费者和商家诉求的过程。简单的讲,网络营销就是指通过互联网,利用电子信息手段进行的营销活动。
二、我国网络营销的发展演进轨迹及其现状剖析
无论是传统营销还是网络营销,其根本目的就是要实现销售,对于任何一个的企业来说,其经营活动开展的基础就是与外部各种环境建立关系。基于互联网的推广与营销而兴起的网络营销,其实质也就是营造网上经营环境。这也就是说,无论是传统的营销还是新兴的网络营销,他们都遵循着一条永恒不变的规律:推广与销售的无限循环。网络营销资深专家冯英健指出:“所谓网上经营环境,是指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境,包括企业网站本身、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等。”因此,互联网的出现,它所改变的也仅仅是企业的经营环境,这种环境的改变,也就改变了传统的推广与销售方式。
(一)网络营销的兴起
1网络营销的概念
2行业现状及分析
2.1“随州模式”网络营销分析
2.2“正规厂家模式”网络营销分析
1、网络营销的概念
在我们讨论网络营销之前我先介绍一下网络营销在企业营销中所处的位置。网络营销是包含在营销4P(产品、价格、渠道、促销)理论中的促销这一类里的,并且是一种新兴的促销手段,促销方式在各行各业应该是不同的,但近几年从“随州模式”中看出,网络营销在本行业中发挥了比较大的作用,本文简单的介绍了网络营销的概念,行业竞争现状。
网络营销的基本原理其实非常简单,就是准确的将企业的信息投送给目标客户群,建立互动通道,最终签订订单。其中最重要的就是准确的投送信息这一块,这是一切网络营销活动的前提,那么这一块又分两部分,就是“信息”和“准确的投送”。“信息”是被投送的主体,可以是网站,可以是产品广告等,我们这里讨论的主要是网站。“准确的投送”就是指推广我们的网站。这两点其实是相辅相成的,也就是说我们的网站制作精良、内容原创、丰富,我们在推广的过程中也会得到更多的收益。我们马上来介绍现阶段主要的网络营销推广手段:
1. 展示广告
2. 电子邮件推广
3. 社区营销
4. B2B网站推广
5. 搜索引擎推广
其中现今最流行并且高效、准确、相对开销不大的方式就是通过搜索引擎推广,所以我们今天先讨论搜索引擎推广,其他推广方式我们后期在追加。搜索引擎推广的意思就是争取我们的客户在搜索与我们的产品相关的关键字的时候,我们的信息能跻身搜索结果的前几名,这样我们的信息就能赢得更多的展现机会,从而获取更多的点击量,最终达到互动,签单的目的。
那么如何让我们的信息能跻身搜索结果的前几位呢,主要靠两种方法——PPC和SEO。
PPC:PPC(pay per click)的意思是指按点击收费的推广项目,最常见的就是所谓的“百度推广”。这种方式的做法是,我们为企业设若干个关键词,并且为这些关键词竞价排名,最终的排名将影响客户在搜索此关键词时我公司网页展现的排位。这里要注意,使用PPC方式进行推广的网页是肯定会出现在没有使用PPC方式的自然搜索结果之前的,拥有更多的展现机会。这种方法相对SEO方式的缺点就是成本相对较高。
SEO:seo的意思就是搜索引擎优化,原理是针对搜索引擎抓取网页并且排名的规则优化自己的网站,从而达到提高网站排名的目的,这种方式的优点是,一旦优化得当,网站将无偿的排在搜索引擎自然搜索结果里比较靠前的位置,并且是全时段的展现网站。缺点是,这种方法见效慢,需要大量的人力,时间去优化网站。而且就算优化到全网的前几名,最终也将展示在使用PPC方式的网站后面,甚至不会出现在搜索结果的第一页。SEO综合信息数据的好坏可以直观的反映出一个网站的经营情况。那么百度为什么要对网站进行评估并且对网站进行排名呢?最主要的目的就是希望优质资源能给展现给更多的用户,也可以说,百度在督促我们更花精力在网站上,更好的服务客户。
2、行业现状及分析
2.1“随州模式”网络营销分析
随州模式最明显的特点就是,推广力度远远大于网站质量,推广上八仙过海各显神通,网站却几乎可以用拙略来形容,同质化非常严重。下面我选择几个不同推广手法中的佼佼者出来详细分析:
2.1.1“程力“品牌下的网站,网址:众多程力品牌营销网站之一,页面采用淡蓝色为主色调,页面不算精美但不失简洁,页面制作在其他程力网站中算比较好的。
内容上主要以产品信息为主,下设公司概况等文字内容,更新慢可以说做的很糟糕。交互功能由“TQ客服“系统提供,可直接在线交流、留言、qq聊天、呼叫免费电话,互动上比较完善。
下面我们来看看他们使用的推广方式。
我们使用站长之家的SEO综合查询到这个网站的百度权重(百度权重是百度通过一系列复杂的算法对网站进行评估,主要评估指标包括网站内容,更新速度,用户体验等。权重越高的网站在其设置的关键字搜索里排名越高)是0,也就是说,百度将其归为垃圾网站一列,他的反链数(反链数的意思是从其他网站链接到该网站的链接数,是百度自然搜索结果排名的重要依据之一)是1540,我们使用百度的外链分析工具查看该网站的所有反链,此网站只在很少的B2B信息平台一些产品信息,几乎没有做SEO优化,可以断定,此网站的推广手法完全就是依靠PPC,说白了就是拿钱砸,如果他百度账户里的钱用完了,他的信息将几乎湮没在浩瀚的信息海洋里,根本无法被展现。
2.1.2这里我们做个小结,可以看出在网络营销上随州的各个厂家都比较看重,甚至愿意砸下重金去做百度推广,总体来说程力在推广上下的本钱最大。那么做SEO的网站呢,最好的网站权重也只有1,外链几乎都是用SEO软件刷出来的,网站内容都比较雷同,产品图片也很简陋。
2.2“正规厂家模式”网络营销分析
2.2.1 徐州徐工随车起重机有限公司 网址:http://
徐工官网制作精美,配色和谐,内容丰富,网页采用上下结构,布局合理,显示大厂风范,但在推广上没下多少力气,我们查询了网站的SEO信息发现优化的并不是很好,百度权重只有1,所以其实很难从众多网站中把徐工的网站搜索出来,搜索关键字“随车吊“是绝找不到他的,只有搜索”随车起重机“才能在自然搜索结果里找到他。并且徐工并没有用PPC推广。看起来他们并不重视网络营销这一块。
2.2.2宇通重工 网址:http:///cpzs/zycxl/scqzysc/
宇通的网页做得细致,精美,产品图片处理精美,甚至可以和很多小轿车的营销网站媲美,内容丰富,更新快。
我们发现宇通重工的主页SEO信息看上去非常漂亮,应该说肯定是能在自然搜索结果里轻易把随州的楚胜公司拉下马的,但是我们注意到,宇通重工旗下的其他产品非常多,而且随车吊也不是他们的拳头产品,在公司主页设置的关键字里就没有“随车吊“这个关键字,所以他们不能通过SEO优化的方式在这里占据优势。但是我们发现宇通公司非常注重网络营销,他们在”随车吊“关键字上花重金使用了”百度推广“,并且在推广里的竞价排名也比较高,经常排在前三位,以弥补他在”随车吊“关键字里自然搜索的劣势。他们的推广费用也是比较高的。
低价竞销,导致竞争无序,扰乱市场秩序低价竞销是一种低级的竞争方式,是一种短期行为市场购买力就这么大,大幅的降价只能造成购买力的提前实现,同时造成了众多的企业在保本或亏本的边缘上经营,无法生存和发展另一方面,给消费者带来错觉,认为降价前的产品利润过高,进而影响正常的消费心理和消费行为
无视配销通道建设,渠道选择急功近利许多中小企业在营销中,不重视自己的渠道建设和培育,具体表现:不管市场,只抓销售大户不注重对经销商服务,而让经销商自然成长靠单一的广告拉动策略,片面注重所谓的公关效应,靠广告轰炸来吸引经销商是不明智的
促销组合策略运用不当许多中小企业不明白促销只能是暂时性营销活动的道理,过于频繁的促销活动和不恰当的降价促销方式,实际上是在提示和不断告知该品牌的消费者:上次的购买行为值得后悔另一方面,在促销的过程中,只注重自己产品的销量情况,而忽视促销行为中应承担的社会道德与法律责任
营销决策与营销环境不相适应市场营销环境包括微观环境和宏观环境,环境力量的变化,既可以给企业带来市场机会,也可能对企业营销形成某种威胁企业虽然不能改变环境,但可以认识它,并利用它来实现企业的营销目标然而,我国的中小企业在进行目标市场营销时,往往只重视微观环境,而忽视了宏观环境中小企业营销的对策思路
挖掘中小企业自身所具有的特质,在营销模式上突破创新中小企业势单力薄,靠自己单枪匹马的奋战和与强大对手的硬拼是难以成功的,而应该凭借自身的优势,采取灵活多样的战略模式
中小企业在弱小阶段要避免和大企业发生正面冲突,即避免生产和大企业拳头产品雷同的产品,避开大企业的强势市场大本营,避开大企业传统的分销渠道,避开使用大企业惯使的促销手段否则,采用和大企业相同的营销策略,不仅会竭力与之拼抢市场而得不偿失,还会总是生存在大企业的巨大压力下而难以得到充分发展
中小企业应充分利用外来的资源发展自己中小企业的开发研究能力、市场销售网络均有限大企业所拥有的良好商誉和响当当的品牌,宽广快速的营销网络,充裕的资金和先进的管理技术,中小企业应积极恰当借鉴同时,中小企业要具有整合资源的良好能力,借助大企业培育出来的市场需求,以及大企业先进的理念,不断改善自我,借大企业之优势,一切为我所用
中小企业应加强自身的联合与支撑即若干个相互独立的中小企业,在平等互利的基础上,以契约为纽带,在营销资源和项目上进行合作,共同开发市场
中小企业依靠深入细致的市场调查、分析和预测,在市场中寻求“补缺基点”,通过市场补缺使自已获得发展具体可采用:“做大小产品”选择大企业认为工艺复杂、利润不高而不愿做或不值得做的产品或大企业不重视的小规模顾客群的需求空缺,将其做精、做专、做大;“提供特色产品或服务”通过对细分市场的再分或多次细分,以顾客的需要为基准,发现市场空缺,提供特色或有个性的产品或服务而为企业带来高额利润
中小企业应把创新作为首要资源和根本发展手段,通过不断创新形成竞争优势,推动企业发展的模式可采用:技术创新——自主研发创新、引进改造创新和产学研合作创新;市场需求创新——通过创造新的市场需求来拉动产品的研究与开发;经营管理创新——在技术创新和市场创新的同时,通过经营管理的创新来提升竞争优势;综合创新——在不排斥单一创新的基础上强调技术、市场需求和经营管理的有效结合创新;集成创新——运用信息技术、网络技术和市场竞争的信息进行系统集成创新
灵活实施整体营销组合组合营销即多种营销手段的组合运用,它比单一的营销手段更具有针对性和冲击力市场的多样性和复杂性的特点,客观要求进入市场的企业,营销手段不能局限在“产品优”或“低价渗透”上,而必须根据各地市场需求的特殊性和购买行为的差异性,安排和制定由多种营销手段不同组合搭配的众多组合营销方案具体对策:
产品方面中小企业资金有限,无法像大企业那样进行大批量生产,并通过公关、广告宣传等促销手段或低价格战术等来占领市场中小企业的特点比较适应小批量多品种的生产,所以中小企业应将市场定位在个性化、独特化的生产领域,尽量实现产品的差别化和高级化对能有效发挥企业特长的市场空间实行重点投资,密集型经营,走专业化经营道路,提高市场占有率,同时,强化产品的基本功能和效用,改善商标、包装和产品形象设计,树立品牌观念和意识,拓展附加产品空间,实现知识经济所要求的产品和服务数字化、网络化、智能化
价格方面针对不同细分市场采取不同的价格策略高端客户可定价较高,使企业利润得以实现,低端客户可根据企业战略目标来决定如果要赢取或维持市场份额,可采用同质化的产品跟进对手价格,也可以控股“同质化产品成本领先”的二线品牌同时,加强综合运用信息、知识和实用的数学模型确定价格,采取成本导向、心理导向、竞争导向、区域导向等价格策略,实现市场经济条件下的企业最优动态定价
渠道方面大型企业可凭借其雄厚的实力,建立起遍布全国甚至全世界的庞大的销售网络,来向市场推销其产品而中小企业受实力所限,往往没有自己的销售网络所以,对中小企业来说,需要借助企业外部的销售网络,如传统的批发商和零售商,或通过与大企业的分包,借助大企业的销售网络来销售其产品,提高销售量,降低销售成本,并实现销售渠道的多样化,同时,也应加速营销信息化进程和电子商务的发展,扩大网络营销业务,建立起具有自己特色的高效的企业营销渠道网络体系,尤其应注意建立农村市场营销网络,开拓农村市场
关键词:网络营销;营销理念;营销策略
中图分类号:F270 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2016)04-0056-02
现如今,电商已经成为了企业市场营销发展的方向,众多传统企业都渴望由线下到线上发展。网络为企业提供了更广阔的宣传、销售商品的渠道,为企业带来了更多的商机。但是我国企业在利用互联网进行营销方面还存在着诸多的问题,使得网络营销无法发挥作用,这就需要对利用网络营销进行深入的探究。
一、网络营销的概念及其特点
(一)网络营销概念
网络营销是以互联网为基础,利用信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。作为一种新型的营销方式,网络营销的出现为消费者提供了更多的选择,同时也为企业提供了更广阔的市场,各种消费信息可以实现更快速的流通,这就彻底改变了企业与消费者之间的关系,为双方都带来了好处。
(二)网络营销特点
1.时空性。营销的目的是为了商品的流动,传统营销商品信息由于受到传播途径的限制,很难使信息得到快速且大范围的传递,而网络营销则可以突破时间和空间的限制,让商品信息得到快速的交换,这就使得企业可以在任何时间提供全球化的服务,有利于企业的做大做强。
2.多媒体性。传统的营销手段所能够借用的媒体主要是广播电视等传统媒介,而现代听广播或者看电视的人数呈现下降的趋势,更多的人通过互联网收集信息,采用互联网进行营销,受众更广,传播的途径也更多。
3.交互式。互联网营销为消费者提供了良好的交互式体验,消费者不仅能够在互联网上了解商品的信息,更可以在互联网上实现与企业之间的互动交流。与传统的营销方式相比,互联网营销更加透明,有利于客户群体的建立。
4.多样化。当前很多消费者的消费理念都出现了变化,不再追求从众,而互联网营销使企业为消费者提供个性化的定制服务成为了可能,个性化的服务可以让企业快速了解市场的需求,得到小众消费者群体的认可,有助于自身品牌的确立。
5.高效成长性。由于网络中信息传播的速度快,信息量也大,这就使得网络营销具备了高效成长性的特征,而随着互联网的不断普及,差别化及个性化服务不再只针对小众人群。
6.经济性。传统的营销中企业需要花费巨大的财力物力来进行促销,但是促销的效果却往往达不到预期的要求,而利用网络营销则可以有效地降低成本,不用额外支付推广所需的租金,同时也提高了传播的效率。
二、网络营销对企业营销的影响
(一)改变了消费者的需求
互联网的发展让消费者能够接触更多的商品信息,在潜移默化中改变了消费者自身的消费方式和消费思维,甚至不少消费者都开始接触超前消费的理念,而消费者能够跟更多的企业进行交互沟通,从而有更多的选择余地,企业也能够收集更多消费者的消费习惯来推出符合消费者心理期望的产品来抢占市场。消费需求从大众化向个性化的改变能够让消费者的消费更加理性化,有助于市场的良心发展。
(二)对产品产生影响
网络营销的影响可以体现在多方面,消费者能够了解更多企业的产品的信息,而在比较之后消费者自然会选择质量最好或者性价比最高的商品。所以,企业应不断加强产品质量,这虽然在一定程度上降低了会增加厂家的利润生产成本,但是却能够推动企业自身技术水平的提高,推进了整个行业的发展。
(三)对价格产生影响
互联网营销中的市场竞争要比现实中的市场竞争大,而消费者更倾向于购买物美价廉的商品,这就使得企业在定价时更为理性,避免了价格虚高的情况,也能够为消费者带来更多的实际利益。
(四)对营销渠道的影响
营销渠道由线下向线上的转化使得企业在营销中的成本大大降低了,而成本的降低使得商品的售价更为低廉,促使线上营销的发展。当前网站和物流已经取代了很多企业的实体门店,降低企业营销成本的同时也扩大了营销渠道的层次和范围。
(五)对企业促销产生影响
互联网经济中消费者与企业是处在相等的地位的,消费者不再被动接受企业传递的信息,而是能够对企业的信息有更多的选择和甄别,通过不断的信息灌输在消费者心中留下印象的传统营销方式已经过时,企业促销只能不断地提高针对性,让信息能够被消费者有选择性地接受,从而达到理想的促销效果。
(六)增加企业竞争优势
互联网的出现可以让企业迅速了解市场上的需求,让各种商品的库存量保持在合理的状态,不至于由于商品积压而导致资金流转不畅或者亏损,而企业也可以据此改变营销策略或者发展方向,向利益最大的方向发展。
三、我国企业网络营销中存在的主要问题
(一)受到网络营销水平的制约
网络营销不仅仅涉及到营销理念,也涉及到现代先进的信息技术科学,涉及到企业的业务、管理流程、组织结构、管理制度等一系列的问题,这就对企业的营销水平提出了更高的要求。当前不少企业虽然能够利用互联网进行营销,但却始终处于低级营销的层次,企业自身的管理制度、管理思想、营销理念都没有太大的改变,导致营销达不到预期的要求。同时网络营销需要的是有管理学、营销学、电子商务等多方面跨学科知识的人才,但是这样的人才比较少,往往都愿意在大型的企业工作,对于中小型企业则不愿问津,专业的高素质人才的缺乏已经成为制约企业网络营销水平提高的重要原因。
(二)对网络营销的认识有偏差
作为一种新型的营销载体,有的企业对于网络营销的认知明显还存在偏差,或者说还处在初步的阶段,将网络营销与建立企业的网站简单地等同起来,认为只要有了自己的网站就能够让客户快速地找到自己,从而拓展市场。殊不知网站也是需要推广的,不推广就难以发觉和挖掘潜在的用户。当前企业的互联网营销存在两个极端:一是不能够理解和重视网络推广技术,不能够有效结合品牌、商品、网络、网络产品属性等多个因素帮助品牌的推广树立。二是过度使用网络进行营销,对所有的潜在消费者进行广告轰炸,不仅增加了营销的成本,也会使得消费者产生厌恶的心理,适得其反。
(三)缺乏有效的网络营销绩效评价体系
网络营销也是需要运用到多方面的技术的,这样才能为营销提供科学的依据,但是很多企业都缺乏有效的网络营销绩效评价体系,各个指标都是参照别的企业进行设计,不符合企业发展的实际情况,使得最终得出的结果不能够作为改进营销手段的依据。
(四)网站建设过于简单
当前企业无论大小基本上都有了自己的网站,力求用网站来提高自身知名度,感受网络营销的风潮。而事实上企业出于追赶时髦的心理建立网站,缺乏必要的有规划的营销目标,网站发挥的功能将大打折扣。另外企业网站缺乏更新维护,回复客户的留言或者询问不及时,不能及时向客户传递企业的商品的信息,与潜在的消费者进行互动,导致了大量的潜在的用户的流失,甚至造成负面的影响,甚至破坏了企业的品牌价值。
四、对我国企业网络营销策略的建议
(一)掌握竞争对手信息,有针对性地制定营销策略
互联网上的战争是没有硝烟的,但是这不代表竞争不激烈,企业想要占据更大的市场份额,必须收集更多的同行业竞争对手的信息,将自己与对手进行对比,了解自身存在的不足,据此进行针对性的改进,同时针对对手的不足进行发挥,生产出具有市场优势的商品,从而抢占更大的市场。企业在网络营销中只有知己知彼才能够制定最合理的营销策略,吸引更多的消费者光顾。
(二)加快建立企业网络营销平台
企业网络营销平台并不单单是一个网站就能够承载的,企业应该深刻认识到这一点,网络营销包括了多方面的内容,包括生产、销售、供应、经营、管理等诸多方面,而这些东西没办法完全通过网络展示,企业通过外部网来进行品牌宣传、企业形象宣传、企业服务,深化企业和外界的沟通联系,而在网站之下,则要优化包括生产、销售、供应、经营、管理等诸多方面的服务,以优质的服务来赢得消费者的信任,树立品牌价值。
(三)制定科学合理的营销方法
要制定合理有效的网站推广策略,如果没有合理的网站推广策略,企业做好的网站或者其他信息计划都不能够得到很好的推广运用。当前对于消费者的营销应该更加有针对性,了解不同客户的需求,对客户的类型进行细分,利用精细化的服务来提高商品的品质,多方面满足不同消费者的消费需求。
(四)建设高素质营销队伍
网络营销需要高素质的企业营销队伍的支持,企业营销队伍能够具备现代化电子商务专业知识、较高的网络交流能力、较强的计算机应用操作能力,对此企业需要不断提高自身的营销技术水平,在对已有的营销人员进行培训的同时也要加强对高素质人才的引进,为企业的发展提供源源不断的人才供应,真正发挥网络营销的作用。
(五)更新营销理念,把握竞争优势
网络营销是现代企业追求的热点,巨大的市场潜力众所周知,但是要想成功发掘财富还是需要企业进行多方面的努力的。企业必须不断更新自身的营销理念,利用互联网的特性来制定总体的营销策略。同时,企业还要把握竞争的优势,对于企业来讲,比竞争对手先一步了解客户的需求,建立牢固的合作关系,就能够在竞争中占据更大的优势,企业要转变原有的营销理念,与消费者建立情感联系,做好与客户之间的沟通交流工作,将单纯的买卖关系发展为持久的战略伙伴。
五、小结
总之,新时期企业进行网络营销是必然的发展趋势,虽然网络营销能够给企业带来巨大的商机,但是企业也面临着更大的风险。所以,企业务必要加快网络营销的平台的建设工作,以高素质的人才队伍和先进的营销理念帮助企业获得长远且稳定的发展。
参考文献:
[1] 赵丽霞.我国网络营销的现状与发展趋势研究[J].开发研究,2012,(4):153.
关键词:众包 众包模式 促销策略
一、众包的概念及应用原则
2006年杰夫・豪在《连线》杂志中首次提出了“众包”概念,将其准确定义为“有非专业人士提供专业内容,消费者兼为内容创造者”。维基百科上的最新解释众包是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务,以自由和自愿的形式外包给非特定的(而且通常是大型的)大众网络的做法。
构建众包商业模式应遵循以下原则:分析企业现状,选择正确众包模式;选择合适的大众;提供恰当的激励;提供正确的引导;工作分解,任务变小,保持简单;真正理解史特金定律;不要问大众能为我做什么,问问自己能为大众做什么。
二、正确选择众包模式
众包虽然被越来越多的企业认可和应用,但基于他们的共同点:都是依赖于大众的某项贡献,这种贡献是多样化的,加之不同企业的促销需求也是多样化的,不同的贡献在不同的企业的促销应用产生的效果也是不同的,所以要把众包应用于产品促销,首先必须要明确企业最终的目标,是希望大众提供新的促销策略,还是帮助设计新产品,或者是帮助筛选合适的促销方案以及希望大众更多的成为企业的一员即形成对该企业的忠诚,根据自身的发展状况确定目标,选择正确恰当的众包模式:大众智慧模式,大众创造模式,大众投票模式,大众集资模式。
三、众包模式及其在企业促销策略中的应用
1、大众智慧模式
将大众智慧应用于企业促销中也就是指利用大众的认识和知识为企业提供合理化的建议或点子。
1)专属合作策略
企业可以专门开设一个网站或一个链接,任何大众都可以在这里注册账号并通过公司的认证之后,成为该公司的“解决者”。在认证报名者的过程中,要注意把不同人的不同空余时间均匀分布在每一天,使每天的每个时间段都能及时找到“解决者”队伍以防止问题的突然性。企业促销策略环节出问题时就可以将这个问题及时的挂到这个网页上,然后相应时间段的“解决者”就会及时高效地帮助公司出谋划策。
2)网络平台策略
互联网上已存在很多类似的众包网络平台,企业可以按次付费、按月付费或者按年付费注册账号在上面自己的问题,说明要在此征集促销策略,并说明征集的截止日期。征集截止之后,操作该平台的工作人员就会收集整理所有大众提供的方案,并及时传递给企业,企业负责人就可以筛选采用了。采纳后的方案会相应的反馈给网络平台,网络平台再给提供者一定的报酬并积累他在网站的经验值,随着经验值的增多,级别升高,相应的报酬会越来越多,以此激发大众参与的积极性。在中国,也有许多类似众包的网站,比如中国创于交易网、K68、设计竞标网、淘人网、中国征集网、众维在线工作、如易网、沃客网、私活网等数十个。
3)大型活动策略
企业的销售遇到瓶颈时,也可以通过举行大型的活动,在征集策略的同时又可以向大众宣传本企业的文化,提高企业知名度。企业可以举行一场名为“请你来做促销员”的活动,在活动之前,首先是吸引大众的参加,势必要做大肆的宣传。另外要设置奖品,除了方案被采纳的人有奖金之外,参与者都要设置一等奖,二等奖以及纪念奖,这样大家才会积极参与进去。前期宣传过程在一定程度上也起到了间接促销的作用。通过这样的活动,企业不仅可以得到理想的促销方案,还提高了企业的知名度。但是这样的活动成本较高,不适合小型企业。
4)卖场建议箱策略
企业在后期的产品实际销售过程中,也就是在各大卖场的实地销售过程中,可以安排一到两名工作人员到卖场即时的收集顾客的建议并对促销策略作出及时合理的修改。或者在卖场本企业产品附近安放建议箱,以便消费者在购买过程中发现问题时可以即时反馈给企业。这样可以使企业更加广泛、更加及时的了解到大众的需求,在最短的时间内作出最恰当的调整来迎合大众的口味,达到高销售量的目标。
5)共同生产策略
为了更好的满足消费者的需求,企业可以召集一定数量的客户来参与企业的内部流程,比如研发、生产、销售策划、促销方案的制定等过程。客户在参与过程中可以及时积极的发表自己的见解,提出自己的想法,相关内部人员可以立即对不准确的地方进行改进和完善,这样企业就不用耗费额外的时间去改进自己的产品或者方案了。这种策略不仅节省了生产和销售成本,还节约了时间。这从另一个角度看也降低了企业的成本。
2.大众创造模式
这种众包模式应用于企业促销中是指为企业开辟除了已有的促销策略之外的更有效的、更适合消费者的策略或者开发除了现有产品之外的新产品来迎合大众的口味。
1)专属合作策略
运用大众的创新潜力的大众创造模式主要应用于新产品的研发上,企业将研发难题在本企业的网站上,利用业余爱好者、专业人士组成的“解决者”团队的巨大创造潜力做到专业人士所不能做到的事。该模式下研发出的产品符合消费者需求,降低了上市风险,节约了销售成本。
2)网络平台策略
这种策略同样也可以应用在大众创造模式中且用法一样,不同的是在应用于这一模式的时候,参与其中的大众要及时提供的不只是一个建议、一个点子,还要从身为消费者的自己的角度出发,设计出新的完整的促销方案或者研发出新的、更适合大众的产品。这样的做法,不仅节约了企业成本,而且出自消费者之手的产品的销售难度大大降低,避免了新产品上市的风险;出自消费者之手的促销策略也更容易被大众接受,其效果自然也就事半功倍了。
3)大型活动策略
大众创造模式下的大型活动策略跟大众智慧模式下的有所不同。一条建议、一个想法可以及时呈现给企业,但是创新的无论是产品还是方案策略都不可能在短时间内完成。这就要求企业举办的大型活动不能是实地性的,因此这种活动可以放在本公司的网站上举行,而宣传则交给报纸、电视、网络,通过各种媒体传递给大众这个信息,让尽可能多的人知道并参与。宣传这则消息的同时也就宣传了企业自身,这同样可以得到理想的结果。
4)实验基地策略
对于有一定实力的大中型企业来说,企业可以在本地甚至世界各地建立自己的实验基地,企业为大众提供一切可利用的资源,有需求的大众可以进入基地根据自己的需求和喜好为企业创新设计新产品或者新的促销方案,一旦作品通过了公司的审核就会着手投入生产或者准备实施,这样作者不仅可以获得自己满意度较高的产品而且可以额外的获得一笔奖金。通过这种途径开发的新产品或者新的促销策略集结了无数普通消费者的创新结晶,大大提高了产品或策略的实用性,从而给企业带来巨大的利益。
5)共同生产策略
客户参与企业每个流程的制定过程,在每个环节都要充分结合大众需求、发挥创新潜质,研发出的产品和策略都要体现出大众创造的能力。通过这样的过程,为企业节省时间成本、生产成本和销售成本。
3.大众投票模式
将其应用于企业促销中就是当企业面临多种促销方案或者促销手段的选择、多种新产品设计方案时,利用大众的该种能力将其中最好、最合适的一个挑选出来提供给企业的模式。
1)专属合作策略.
企业将研发出的同类产品、制定的同类方案等放到自己专属的网站上罗列对比,让相应时间段的大众来投票选择,从而选出最适合上市的产品或者最恰当的方案策略。这样企业在投入生产或组织实施的过程中就会占据主动地位。
2)网络平台策略
企业将以“选择题”或者“投票”的方式把企业难以选择的同类产品或方案在众包网站上,投票截止之后,网站工作人员会统计数据,将最终的结果反馈给公司。公司就可以根据这一来自大众的选择生产产品或者实施方案了。
3)实地调查策略
对中小型企业来说,这种选择如果比较少的话,可以采取实地调查的方法。首先由企业内部制作问卷,然后派人去人员密集的场所或者同类商品的卖场发放,发放的过程可以宣传自己的产品和企业,也可以通过赠送试用品的方式吸引顾客并取得信任,问卷全部收回后统计数据,得出结论,然后供企业参考。这种策略可以是针对某个卖场或者某几个地点的抽样调查,也可以广泛地进行以求更准确的结论。
4)共同生产策略
客户参与企业内部的相关流程时,在出现几个方案并驾齐驱的状况时参与意见,与企业内部专业人员共同选择决定选用的方案。这样产生的方案将更贴近消费者的需求,实行起来也就更加顺利。
4.6大众集资模式
大众集资是开发大众的钱包,让大众代替银行和其他机构成为资金的来源。这种模式应用于企业促销中就是指集合大众的资金,生产大众想要的产品给他们。
1)专属合作策略
企业可以先将设计出的产品模型在公司网站上,想要购买的客户可以先付30%的预付款来预订产品,甚至可以先付款买下产品。等到来预订的客户达到一定数量,产品投入生产。这样就算产品销量不好,企业也不会因为盲目生产而压货,很大程度的降低了产品的销售风险。
2)股份分红策略
对上市的大企业来说,大众可以购买对其产品感兴趣的或者发展前景看好的企业的股票,通过这种方式集资投入公司运营,大众不仅可以得到自己需要的产品,而且如果企业发展的好,年底还有分红。这就更增加了个人购买公司股票的积极性,从而促进企业的进一步发展。
参考文献:
[1]杰夫・豪.众包:大众力量缘何推动商业未来(牛文静,译者)[M].北京:中信出版社,2009年.P109-P235
[2]唐・舒尔茨.促销管理的第一本书(黄漫宇,译者)[M].北京:中国财政经济出版社,2005年.P1-P4
过度促销成电商杀手
作为常规的营销手段之一,促销的确能够短时间为销售业绩打一针“强心剂”,但促销也是是一把双刃剑。陈涛对易观网表示,促销绝不是业绩成长的灵丹妙药,虽然促销可短期获得消费者的关注度,但促销越频繁对于客户品牌忠诚度的培养越不利。
在电商人眼中,促销仅仅是吸引消费者目光的噱头,让消费者购买促销品不是目的,让消费者浏览更多非促销商品,达成促销品外的购买,或者转化为忠诚消费者,才是电商促销的根本目的。陈涛认为,没有长尾效应的促销是无效的促销。
然而,很多电商却被促销带来的短期销售业绩所蒙蔽,忘记促销的根本营销价值。固有节日猛打、自己造节强攻,电商们不断创造促销机会的可能。陈涛就此现象评论称,“过度节日化和过度促销,不利于市场的生态系统建设。”
在整个市场被低利润的促销营销形式下,企业的营收减少,产品服务投入降低。个性化的、品质的市场产品在市场过度促销的竞争环境下被严重打压,进而缺少资金为消费者提供更优质的产品。最终造成整个市场生态系统的恶化,阻碍电商长远发展。
管理是电商的核心
将网络市场微机联网化
联网科学管理化,网络信息快速交流化
·网络市场整合推广策略
·酒类网络营销之大忌
本刊上期,本人阐述了如何构架模拟网络和非直辖市场的垂直管理网络。那么如何让推荐商清晰地掌握被推荐商的实际销售情况,网络商与网络商不见面又能随时进行业务交流呢?如何将厂家网络总部与市场网络科学接轨并成功地完成网络目标——占领网络市场呢? 一、微机网络策略
所谓微机网络就是将网络市场微机联网化,联网科学管理化,网络信息快速交流化,为网络体系战略上的成功提供现代化的科学保障。
A.电脑开单网络:厂家微机管理人员将各地网络商按程序编号入网,网络商进货,由微机员开单,财务验收,网络调度发货。网络商进货时,微机员开过单并财务验收后,由微机直接将有关奖项输入电脑,进入网络商网络产品专用账单,因为网络产品的所有奖项都是根据电脑积分实现的,所以任何非网络商都不可能享受厂家销售价以内的优惠或者返利。任何领导批条签字低于厂家销售价,都违背了网络经营原则。所以电脑开单胜过厂长签字。
B.网络商微机编号策略:推荐商无须怀疑被推荐商销售数额的真实性和准确性,因为所有的网络商在微机中都有编号,编号程序如下:
省号码—市号码—县号码—网络商号码—被推荐商号码
所有网络商的编号上都能查出自己推荐市场上的业绩情况。如果被推荐商进货,电脑就会自动将相应比例的推荐商划入推荐商的账号。
C.厂家网络微机管理系统:
①微机数据管理部分:利用开票终端打印发票,用一块局域网卡,把销售网络管理终端连接到文件服务器上,从文件服务器上取出所需网络数据,加工成所需数据,显示或打印,并能对网络数据进行登记、修改、查询、删除、维护。
②系统框架图:
③识别系统:开票时打印类似银行存折的客户提货明白卡,明白卡由客户保存,用硬塑科套装。客户每次提货须出示此卡,开票员核对卡上的提货情况与微机存贮情况是否一致,一致后方可开票。因为明白卡记录是随时变化的,造假卡不太容易。另外明白卡还可减少财务对账的麻烦,发现异常时,可打电话询问客户代表。推荐商可持明白卡在微机上查询非直辖垂直管理市场的销售情况及自己积累的推荐奖情况。
D.网络市场微机系统与厂家微机联网策略:区域网络商各设一部微机,微机与网络总部(厂家)联网。网络商微机上网内容:①模拟网络的构架结构、管理及业务发展情况;②非直辖垂直管理网络市场的调查及预测;③直辖市场的经营情况。
厂家微机上网内容:①所有网络商的销售情况;②网络商的奖励及执行情况;③模范网络市场成功的经验及分析;
④网络商销售对比一览表(包括广告、促销比率和销售业绩)。
至此网络信息在网络内公开化,厂家通过联网的微机可以得到许多准确的全面的整合信息,为网络市场的营销战构筑了一条宽畅的高速公路。那么下一步就该展开—— 二、网络市场整合推广策略
网络营销成功的标志不是过程,而是营销结果。网络产品在网络市场的流通和销售情况是衡量网络营销成功度的度量表。由于酒类市场广告的变异,单一的狂轰乱炸式的广告已不能肩负起“占领”的重任,所以整合网络市场的营销推广,也是笔者所构架的网络营销中所极力推崇的战略性步骤。由于酒类产品的生命周期变得越来越短,潜在市场的萎缩,生产资源和资金资源的匮乏,有效营销成为酒类网络整合推广的指针。要做到有效营销,必须坚持“稳,准,狠,快”四字战斗方针,将四字个体精神融为一体,细化环节紧密相连,交叉推进地快速推广,就是整合市场推广连环网络策略。
(一)伴随式广告促销:所谓伴随式广告就是广告与产品进入市场时相随流通,产品到哪里,广告到哪里。表现形式多为箱子上或酒盒上印刷的广告或箱子内酒盒内放置的宣传单。另外,广告促销又区别于纯粹的广告,纯粹的广告多表现为品牌广告,广告目标是扩张品牌度、认知度和美誉度。而广告促销则是以鲜明的卖点为具体内容,以广告为表现形式,以卖出产品为直接目标。广告促销是概念,促销广告则是诠释。仍以赊店老酒为例:“赊店老酒,天长地久”的任何广告表现形式都是品牌广告,而“喝/卖赊店老酒,中奖好运常有”则是突出的促销广告。在笔者为赊店老酒网络营销体系的筹划实施中,就非常注意伴随式广告的科学利用。例如:
促销点:赊店老酒网络产品的盒子内,都放有一定数量的兑奖券,兑奖券面额从2元到1000元不等,当消费者发现兑奖券时,即可到就近有售赊店老酒网络产品的商店、酒店兑换同值的人民币;而为消费者兑了奖的商店和酒店拿着兑奖券,持营业执照复印件到当地网络商(指定网络商)处兑换2倍的人民币,如零售商拿100元兑奖券,在指定网络商处可得到100×2=200元的人民币。
广告切入点:买者中奖,卖者得奖。
伴随式广告方式:①网络产品箱子上盒子上都印有以上卖点广告;②酒盒内放有一张告知消费者兑奖方法的传单;③箱子内瓶子上面平放一张印制精美的“赊店老酒生活指南报”,将以上卖点设计其中,其它则是生活常识和赊店老酒的其它信息。
(二)提纲挈领式广告促销:伴随式广告随着产品的延伸而延伸,虽然到达率与产品对等,可总有一种散且冲击力弱的缺陷。提纲挈领式广告促销就是对伴随式广告的连环性补充。
所谓提纲挈领式广告,就是对伴随式广告进行表现形式方面的浓缩,用具有较强视觉冲击力的广告表现形式提醒目标消费者。
网络商从提货之日起,就要报上直辖市场的主要模拟网点数量(大概),厂家提供统一内容和规格的条幅,共分两种:一种“喝/卖赊店老酒,中奖好运常有”,悬挂在网络商和模拟网络商的附近;另一种“赊店老酒奖券兑换处”,悬挂在主要零售商和酒店的门头。
(三)加强式广告促销:主要表现形式为报纸、电视和电台。目前,报纸、电视和电台仍然是传递信息的主要媒体。至于报纸、电视和电台种类的选择,则取决于产品和网络市场的具体情况。其表现特点:时间短、密度大。
加强式广告促销和下面将谈及的强销式促销活动的推出,必须依据网络市场的销货率。
网络产品的卖点条幅是否悬挂到位,产品的铺货率是否达标,是加强式广告促销和强销式促销是否能起到应起的作用的前提,所以加强式广告促销和强销式促销展开的前提是:网络商必须填写“促销宣传申请表”,交给厂家网络指挥部,由相关人员核实达标后方可推出以上两项活动。表格如下:
促销宣传申请表
年月日
审核达标后,即可展开加强式广告促销和交叉进行强销式促销活动。
加强式广告促销内容:
①以上卖点;
②即将展开的促销活动时间、地点、活动内容。
(四)强销式促销:强销式促销是在以上几种广告促销方式基础上的大综合。它是对网络市场上的产品力、广告力、销货力等相关工作的实践性检验;它是以直接利益和间接利益为切入点,以即时销售为现实目标的促销活动。此类活动力度比平时大,奖项比平时高,但时间却非常集中。如赊店老酒周口地区沈丘县1998年9月12日的强销活动:
邀请函
A.凡在活动当天购赊店老酒闯九州、红盒特曲或国酒,金额达l100元者,赠送高级电饭锅一个,并发奖券一张,当场摸奖,中奖率百分之百,奖券金额设为20元~200元(现金)。
B.开酒金额达3200元者,赠送自行车一辆,另发奖券一张,奖券金额设为50元~600元。
C.开酒金额达5200元者,赠送双桶洗衣机一台,另发奖券一张,奖券金额为100元~1000元。
D.开酒金额达12000元者,赠送冰柜一台或者说英寸彩电一部,另发奖券2张,奖券金额为100~1000元。
本次活动属双重中奖,当天开票,当天兑现,限量销售。每个客户在活动日内开酒不得超过2万元,欢迎新老客户光临,祝君中大奖。
公司名称:……
活动地点:……
活动时间:1998年9月12、13两天
电话:……
信息传达方式:①电视广告。②提前三天送发“邀请函’
促销对象:模拟网络商、经销商、零售商,促销内容及活动情况如下:
下面需要对上例促销活动中的几个问题加以解释:
第一,以上的促销活动费用总金额是固定的,赊店老酒所有网络市场的强销式促销活动所报比率相同,按实际促销量的Ⅹ%充报。前提:奖品奖励情况属实,由厂家市场部监督执行,并填写奖品发放一览表。活动结束后,由厂家代表将实际促销销售额带回厂家入账,而后按既定比例返还。
第二,对于搞促销活动的网络商来说,促销所用奖品不需购买,只需与某商场签订购销协议。活动期间买酒的客户拿着网络商开具的奖品证明就可到指定商场领取奖品,质量及保修维修由商场按正常售货规定进行。活动结束后,商场将网络商开具的领奖证明进行整理,到网络商处结算,这样商场卖出了商品,网络商解除了奖品积压的后顾之忧。
第三,奖券的功能:有效控制促销费,合理还报购货商。中国酒类行业有一个不好的习惯:“搞活动须招待,礼品不少有酒菜”。所以许多酒厂搞活动开会,会有许多“客户”带不少不相关的人来“捧场”,更有甚者,不是酒类经销商的也不辞劳苦地前往。不同数额奖券的功能就避免了上述不良习气。既拒绝了非准购买者,也照顾了准购买者,因为有关人员向参会的客户讲:“因为太忙,没时间招待,只有发给大家不同金额的奖券权作餐费吧!”
笔者将以上三点策略称之为“三赢促销模式”。厂家的付出与收回是既定可控的,网络商得到了其应该得到的销售比例,更重要的是为市场的长期垄断做了一个必要的质变:加强了社会公关——为商场作了件好事!
沈丘强销式促销结果:2天销售36万元。 三、酒类网络营销之大忌
美酒虽美,但饮之不当会伤及身体。网络虽好,但有几个关键问题如果处理不善就会给酒类营销带来不必要的麻烦,故特列出如下之大忌:
(一)误将酒类网络营销当做传销:只需弄清传销与本网络体系的本质区别就行了。
传销是生产企业不通过店铺销售,而是由传销员将本企业产品直接销售给消费者的经营方式,它属于无店铺营销;而酒类网络营销所发展的网络商只在法定企业中选择。传销靠的是亲戚朋友联络直销,本网络营销靠的是有市场管理能力的经销商,无需是亲戚更不需是朋友,而且原则上本网络营销管理及工作人员的亲属不准入网。所以本网络营销不是传销,只不过在理论上借用了传销的两个原理:报酬分配学和倍增市场学。也就是将通过网络科学管理过程节省的系列资源费用,通过倍增市场学的预算,遵照报酬分配学的原理,将产品经营过程中赚得的利润分配给网络经销商。
(二)管理执行不力:网络管理部门要严格遵守网络管理法规,任何怂恿和疏忽都会导致网络的成功大打折扣。容易出现执行不力的环节有:
①对网络商的返利不能按协议的时间及时兑现;
②指挥松散,管理部门之间不团结,不协调;
③为消费者兑奖的终端环节不能及时兑现;
④网络商低于厂价销售时不能及时处理并加以严惩;
⑤同一个市场发展了两家以上的网络商;
⑥网络商铺货不力,产品在市场上的出现率不高;
⑦垂直管理体系中的培训及管理不力,推荐商失去了其应有的功能,造成市场监督瘫痪;
⑧只发展了网络,却没有及时跟进。
(三)不顾自身背景的照抄照搬:所谓自身背景就是酒类企业的实力、产品力、知名度、认识度、美誉度等综合企业力的情况。酒类网络营销体系的操作,对不同的企业要采用不同的网络策略,任何照抄照搬都只能是邯郸学步、自找苦吃。适合自已的才是最好的!