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为认真落实贯彻《瑞平公司庇山矿关于加强班组建设的实施意见》,结合我队班组建设工作,特制定开二队队班组建设实施方案。
一、成立领导小组组长:
副组长:、、
成员:、、
二、指导思想以《瑞平公司庇山矿关于加强班组建设的实施意见》为指导,认真落实贯彻党的十七大精神和科学发展观,以“建设学习型班组、培养知识型员工”为目的,以安全生产为基础,创新班组建设和管理,增强班组凝聚力和战斗力,更好地为我矿安全生产服务,确保各项工作任务顺利完成。
三、领导小组在班组建设中的职责组长职责:重视班组建设工作,指导班组制定长远规划和工作计划,积极解决班组建设经费问题,认真组织开展班组定级、升级工作的验收考评。
小组成员职责:协助组长和专职负责人开展好班组建设长远规划和工作计划,认真完成班组工作中的考核考评。为确保班组建设工作的顺利进行,班子研究决定由支部书记同志负责实施班组建设的全面工作。
主要职责:
1、全面负责指导班组建设的具体工作,认真开展班组建设月考核考评工作。
2、严格落实班组考核制度和奖惩制度。
3、指导班组定、升级和“创新型明星班组”升级竞赛活动。
4、组织好月换位思考辩论会和安全工作座谈会。
5、积极建立“三个机制”,认真实施“三项工程”。
6、及时总结班组建设工作经验,发挥班组在区队工作中的基础作用。
四、创建规划方案
1、完成五个班组的定、升级工作,根据班组自查情况确定班组等级。
2、依据《班组建设百分考核细则》每月对班组进行自查一次。
4、班组建立愿景、目标规划,制定升级竞赛计划。
5、班组要建立职工基本状况登记表,班组长要建立五清楚(对职工家庭状况清楚、对职工性格爱好清楚、对职工工作表现的优缺点清楚、对职工业余生活和社会交往清楚、对职工不同时期的思变化清楚)、六必访(职工婚丧嫁娶必访、职工家庭发生矛盾必访、职工生病住院必访、职工家庭有困难必访、职工缺勤旷工必访、职工本人或家庭发生大的变故必访)、七必谈(职工思想波动必谈、职工受到批评必谈、职工人际关系紧张必谈、职工工作变动必谈、新职工入队必谈、职工完不成工作任务必谈、职工发生‘三违必谈’)的工作制度。
6、班组每月召开一次班组长与队领导、班组长与职工之间的换位思考会、发现隐患应采取什么样的措施讨论会。
7、开展“创新型明星班组”升级竞赛活动。
8、建立班组“三个机制”(培训机制、激励机制、人性化机制)、实施“三项工程”(自主创新工程、班组长成长工程、职工素质登高工程)。
9、班组长每天进行10分钟的当班或当天工作点评。
五、考核措施
1、考核依据《班组建设百分考核细则》、《班组长绩效考核奖惩办法》。
2、中队建立以下考核记录:1、考勤记录2、学习记录3、参加会议记录
六、班组建设百分考核办法
1、考核表
2、评分等级
3、班组、班组长月考核记录
4、班组当天工作安排考核记录(值班日志)
75分以上(含75分)为合格班组;85分(含85分)以上为信得过班组;90分以上(含90分)为先进班组;95分以上(含95)为创新型明星班组。即:a级(创新型明星班)b级(先进班)c级(信得过班)d级(合格班)四级。
七、班组长绩效考核及奖惩
1、班组长绩效考核表(见附表)
2、评分等级
75分以上(含75分)为合格班组长;85分(含85分)以上为信得过班组长;90分以上(含90分)为先进班组长;95分以上(含95)为创新型明星班组长。即:a级(创新型明星班组长)b级(先进班组长)c级(信得过班组长)d级(合格班组长)四级。3、奖惩(1)、年度奖励全年工作任务完成较好,评为矿“创新型明星班组”的,班组长除享受矿奖励外,队给予500元的重奖;班组年度被矿评为先进班组的,班组长除享受矿奖励外,队给予300元的重奖。被矿评为“创新型明星班组”或先进班组后,此月降级幅度大,考核得分在75分以下,给予班组长500元处罚。(2)、月度考核奖惩从d级开始,月考评中每上升一级给予150元、100元、50元不同奖励,月考核评不上级别(即d级以下),给予500元的重罚
附件:(省略)开二队班组长绩效考核办法
班组建设专职负责人需要做的工作:
1、每月组织对班组、班组长进行定级、升级考核考评,落实奖惩。(需建记录)
一、建章立制,逐步规范行政、人事管理
为进一步完善公司行政、人事管理工作,理顺管理关系,使公司行政、人事各项工作有章可循,形成“靠制度管理,按制度办事,人性化结合”的良好管理机制,及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度,接手工作后第一件事就是建立健全行政、人事管理制度及办法,建立的制度有《员工手册》、《工作行为管理制度》、《行政人事奖惩制度》、《出差管理办法》、《借款管理规定》、《员工宿舍管理规定》、《公司例会制度》、《安全生产管理》、《危险作业管理制度》、《劳保用品管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全用电管理制度》、《安全生产奖惩制度》、《安全责任考核制度》、《应急救援管理制度》、《应急救援预案》等等。
员工从进入公司到岗位变动,从绩效考核到行政奖惩,从日常管理到离职,行政人事部都是按照文件的精神和程序进行操作,达到各项工作的合法性、严谨性。
二、建立以绩效为导向的薪酬体系
建立绩效考核与薪酬相结合的激励机制,绩效与薪酬挂钩,绩效决定薪资水准,绩效决定升迁、奖惩,坚定不移的对表现优秀的员工实施倾斜激励政策,鼓励员工积极创造价值,鼓励员工不断提高工作效率。在物质激励的同时,不断提高精神激励的水平,采取积极、向上、正面的激励方式,不断的提高员工综合素质和工作效率。
以业绩为导向,既是公司的经营目标,也是行政人事管理的重要环节。为此,根据公司的实际情况先后出台了《包装拉长绩效考核方案》、《售后拉长绩效考核方案》、《售后拉职工计件方案》、《仓储部kpi绩效考核方案》、《工程部kpi绩效考核方案》、《文员kpi绩效考核方案》。
以售后拉绩效实施前后对比为例(售后拉11月份开始试行新的薪酬方案):
月份
电池处理总量
人工总成本
人均工资
单个电池成本(元/个)
效率提高比例(%)
成本降低(元/个)
节约成本
9月
20887
14412
2402
0.69
10月
24320
16331
2333
0.67
116.4%
0.02
450
11月
42084
18913
2364
0.45
173.0%
0.22
9347
三、制定各岗位说明书,明确各岗位职责
岗位说明书于6月中旬制定完成,岗位说明书的建立明确了各部门、各岗位的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要要素,为公司进行人员招聘、工作评价、绩效考核、薪酬设定提供重要依据,今年下半年完成现有部门的职能定位,明确各部门的使命、职责、主要工作流程以及关键绩效指标等,建立起各个部门职能说明书;将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出,建立了部门职能与公司关键工作流程之间的,为岗位说明书奠定了基层,为各部门绩效管理建立依据。
四、 组织架构的完善及人员编制的控制
行政人事部于xx年7月根据公司战略需求重新梳理公司整体组织架构体系,分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制,从而确定了公司的定员定编,并且不断依据实际情况和工作重点,有针对性的对各部门的定员定编进行适当的调整,使公司的人员与岗位设置达到最佳配置,最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到xx年12月30日,公司总人数为137人。
公司人员编制明细:
所属部门
原编制
减编/离职
现有编制
总经办1
1
行政人事部6
6
财务部1
1
工程部4
4
销售部5
5
资材部12
2
12
品质部13
2
14
企划部1
1
生产部92
4
93
合 计
135
8
137
四、招聘情况 (一)本年度招聘渠道 招聘类别
招聘渠道
费用
合作周期
适用招聘人群
现场招聘
三和人才市场3600元
1年文职、技术、管理类真彩人才市场1600元
1年文职、管理类厂门口招聘免费
永久普工类网络招聘
卓博人才网免费
1年文职、技术、管理类智联招聘网免费
1个月文职、技术、管理类58同城免费
1年文职、普工类电池英才网免费
1个月工程、技术、管理类职介推荐
龙观职介所免费
永久
文职、普工类
龙新职介所免费
永久
文职、普工类
真彩推荐免费
永久
文职、普工类
恒信人才免费
永久
文职、普工类
内部招聘
熟人推荐免费
永久
普工类
内部晋升/调动免费
永久
管理、技术、文职类
(二)招聘效果评估 1、6月至12月人员流动情况汇总 月份
岗位
离职人数 (不含自离人数)
入职人数
人员流失率
6月份
普工
9
16
10.2%
管理层
2
1
/
qc
2
2
15%
仓管
2
7
22%
7月份
普工
5
21
5.7%
文员、管理层
1
3
/
仓管
1
7
11%
8月份
普工
10
35
11.4%
仓管
5
/
qc
1
/
pa
1
1
/
9月份
普工
27
47
30.6%
仓管
7
13
77.8%
10月份
普工
14
21
15.9%
仓管
2
12
22.2%
qc
1
1
7.6%
工程
2
2(含内部调整1人)
/
11月份
普工
7
11
8%
仓库
2
2
22.2%
qc
1
1
7.6%
12月份
普工
5
5
5.7%
仓管
1
1
11.1%
qc
2
1
15%
合计
104
216
2、人员流失分析及评估
人员流失率以5%-15%为正常范围进行评估(人员流失率下限为5%,人员流失率上限为15%)
(1) 人员流失率过高的岗位有普工、仓管,从6月至12月的统计数据来看:9月和10月份普工流失率已经超出正常的范围,属于不良流失,特别是9月份普工流失率达到30.6%;6月、9月、10月、11月仓管流失率已经超出正常范围,属于不良流失,特别是9月份仓管流失率达到77.8%
(2) 人员流失集中月份:从下半年度统计数据来看人员流失集中在9月、10月、11月(本信息可以作为来年人力资源规划及人员招聘的重要依据)
(3) 人员流失分析:9月、10月普工流失率过高的原因一方面来自于9月份的计件单价的下调,另一方面是受季节性劳动力流失的影响;6月、9月、10月仓管流失率过高的主要原因是薪资水平较低;11月仓管流失率过高的主要原因是受11月份仓库减编调薪政策出台的影响。
(4) 入职人数与离职人数对比:平均每入职上岗2人才能留下1人,入职成功率为50%(本信息可以作为来年人力资源规划及人员招聘的重要依据)
五、劳动合同管理
(一)确定《劳动合同》版本、增加和修改《劳动合同》条款及协议,有效的规避法律风险;
(二)确定《劳动合同》签订时间和签订周期
我部严格按照国家相关政策及要求在员工入职一个月内与职工签订《劳动合同》,并及时登记备案;公司《劳动合同》签订期限统一规定为:第一次签订为期3年,第二次签订为期5年。
六、建立高效团队,开展员工活动,促进企业文化宣传
(一)建立和贯彻公司经营理念、用人理念、产品理念以及公司企业文化核心;
(二)从员工入职开始灌输公司企业文化,让企业文化精髓深入人心;
(三)建立《企业文化宣传栏》、《安全生产宣传栏》、《公司公告栏》,设立企业文化墙,巩固目视化企业文化;
(四)组织丰富多彩的员工活动,增强团队精神和团队凝聚力;例如每月一次的员工生日庆祝活动。
七、 配合政府部门的监督和检查,维护政、企之间的关系
(一)配合安全监督委员会完成7月份现场巡查以及8月底龙华新区工业企业安全生产分类分级排查等检验工作;
(二)配合劳动监督所完成9月份的用工检查和12月份的劳动用工登记及审核;
(三)完成深圳市诚信通达电子科技有限公司工会基层委员会的筹备及审批工作,于xx年11月经观澜总工会审批通过并授牌;12月份按要求参加观澜总工会工会主席培训班会议及学习。
(四)每月及时前往社区综合管理中心完成《深圳市人口信息》登记及网上操作事宜。
(五)完成xx年外来工团体订票的申报及审批工作,并于12月24日获得广铁集团xx年外来工团体订票资格。
八、 认真做好行政人事部日常业务性工作
鲍总是一家中等规模上市企业的副总裁,属下有3个部门,30位职员,300位现场工程师。我在约定的时间来到他办公室时,他还在和HR主管讨论绩效考评思路。HR部门为鲍总设计了两种绩效考评方案。
×方案属于复合型,参照平衡计分卡(BsG)的财务收益、客户服务、内部协同、学习成长四个维度,每个岗位平均12个KPI。
Y方案属于简要型,每个岗位3个KPI,其中2个为量化指标,1个为主观评价指标。
鲍总其实是倾向于x,道理很简单:
1 没有考评,就没有管理,这是路人皆知的道理。没有完备的KPI,就无法完整地掌控业务状况。
2 “这话我都说过多少遍了!”,他经常这样向下属咆哮;如果有明确的责任和目标,而且写在纸面上,就会减少无谓的推诿和扯皮。
3 在商学院学习时,大家都非常推崇平衡计分卡,这不只是一套KPI体系,其本质是一套战略执行的工具。企业到达一定规模而不实施平衡计分卡,是一种很落伍的表现。
不过,现在他多少有些含糊,因为有了Y简要型考评方案。如果有简单的办法,谁还想合近求远呢?可是,他对Y方案,心里实在是没底。这不是又退回到以前混乱管理的年代了吗?
想当初,这家公司的董事长从乡镇起家摸爬滚打出来,吃过苦,上过当,能取得今天的成就,在董事长看来,完全是因为他所信奉的实力原则,他不太相信“我本善良”之类的说辞。在公司上市之前的几年,的确如鲍总所言,处于“混乱管理的年代”,而正是实行了严格的奖惩制度,才让管理状况发生了根本性地变化。
就说应收款吧,原来是推推搡搡都不愿意拉下脸跟客户交涉,6000多万的现金就压在那里。后来明确了工程商务部的责任和奖惩办法之后,前线员工很快就找到了解决途径。老板尝到了KPI的甜头,结果,公司上下“KPI思想蔚然成风”。
到现在,过多的KPI已经成了中高层管理者的包袱,所以才安排HR部门进行梳理。
笔者找鲍总本意是要讨论“制造到服务”转型的,与KPI沾边,就一起坐下来听听,也顺便插几句话。
KPI固然是功不可没(如果能正确地实行平衡计分卡就更好),这个世界上还没有哪家公司能够离得开这样的管理方法和工具。一整套的KPI,会让管理者有胜券在握的感觉。鲍总就曾经说过:“要做什么以及怎么做,我早就想清楚了,就是他们不肯好好干,有了KPI,我总算有办法收拾属下这帮笨蛋了”。
为员工提供正确的方向感和驱动力,固然是没有错。一般的管理者是给出KPI然后等结果出来之后予以奖惩,而真正的领导者则是“促成结果的达成”。
在IBM公司内部,各层面的KPI都很简单,与上面的Y方案差不多。但前提是,IBM为各级领导者(在IBM公司40万员工中,3万人被称为领导者即Leaders)建立了严格的督导流程,以便完全掌控KPI达成的全过程。
在鲍总所在的这家企业半年度会议上,我说,你们这样半年一次的业绩沟通会议,IBM每半个月就会做一遍,因而IBM的“管理颗粒度”是你们的十分之一。
当时就有一位副总表示了异议,于是笔者就跟他讲了“IBM电话会议如何铺天盖地”的故事,她算是勉强接受了。
现在,鲍总再一次提出了类似的问题。Y方案固然简单,但是对领导者和管理者的要求太高;而x方案让他很省心,用不着像IBM领导者那样辛苦。但是,一个不能跳过去的事实是,IBM凭借这些简单的KPI就可以管理一家千亿美元的企业;而他们吃够了KPI过多的苦头。于是,鲍总就问,KPI越多,管理智商就越低吗?
笔者回答说,当然不能这样简单下结论。只能说,KPI的确有用,但作用有限。
1 在创业初期,就像你们上市前几年的状况,一套合理的KPI能够帮助你们走出泥潭。但是,随着规模增加业务增多以及管理复杂度上升,仅仅增加KPI是无济于事的。
2 在新的发展阶段,你需要打消对KPI的片面依赖,你应该花力气提升公司的领导力,并且通过“领导塑造文化”的机制,打造高效率的客户导向型企业文化。
3 比KPI更重要是你的商业模式和管理模式,若是这两者设计不合理,再好的KPI或者再积极的文化,都派不上用场。卓越的商业模式和管理模式才会从根本上降低管理的复杂性。
有时,过多的KPI会让你感觉良好,因而掩盖了核心问题之所在,这会让你错失领导力发展的机会,错失模式创新的机会。
正说到这,主管HR的副总进来找鲍总,说董事长对KPI体系期望很高,希望能够借助一整套科学而完备的KPI体系,将自己的企业打造成为中国管理最好的企业。
笔者当时并没有进行详细的计划,转身就与这位副总说,一套完备的KPI可以让你们企业成为“管的最好”的企业,但是永远无法成为“管理的最好”的企业。
“管的最好”的企业善于“管”而拙于“理”。而“管理的最好”的企业能够通过领导者的身体力行将诚信负责的工作态度融入到企业文化中;“管理的最好”的企业与领导力有关,而与KPI无关。
绩效考核,通俗地说,是一个企业的各级主管人员,对其所属成员的员行、工作情况及表现,随时间表予以考核记录,并于届满一定期间,予以评估绩效成果的过程。绩效考核是各级管理者的职责之一,也是管理实务最棘手的问题之一,一个公司要真正开始推行绩效考核这个管理活动,最短需要三年以上,当一个公司的员工队伍逐渐扩大,绩效管理可以实现管理的规范化,落实到量化指标上,成功的绩效考核,可以作为选任工作的基础、外派调迁的依据、薪资调整的标准、教育训练的参考、研究发展的指标、奖惩回馈的基础及作为人力资源管理的佐证。
我们公司现在还处在人力资源管理工作的起步阶段,我们现在还没有正规的成文的部门及个个职责的框架及制定,假设我们要真正导入绩效管理,单靠一个人的力量或是一个部门的力量根本无法完成。这是一项系统的工程,需要全公司同心协力一起完成。很多公司在实行绩效考核算的时候最终的结局是“铩羽而归”,导致这个结果的原因是多方面的,例如推行的仓促盲目、缺乏高阶领导的支持、缺乏与工作有关的绩效考核指标,或者表格太多,主管们认为,所费的时间及精力,所得到只是少许益处,或无益处、或者主管们不愿与同仁做面对面的面谈对阵、或者绩效考核时采取法官角色,与协助员工发展的角色相冲突;又或者员工们认为绩效考核不公平等等,这些原因,都将导致绩效考核难以取得真正的成效。
假设公司将要推行绩效考核,那么我们从现在开始需要准备的工作可以分为以下几步:
1.慢慢渗入“绩效管理”这个概念,慢慢让员工有个心理承受的过程;我们不说是“绩效考核”,“考核”这两个字眼,在一定程度上会引起员工的反感,公司可以称之为“绩效管理”。绩效管理,不是要来考核,而是通过可量化的指标,对每个人的工作行为以表格的形式来作评估。绩效管理最终的目的改善每个人的工作状况,使整个公司系统畅通地运转起来。如果能承诺通过绩效管理而产生的效益,提出一部分给予员工分享,这样会稍微容易一点地建立起绩效管理。
2.部门、个人职责的框架与制定;最重要的是每个岗位每个人的工作说明书的制定,这要切合实际,公司要求的这个岗位的这个人要做哪一些工作,并且细化,而不是笼统地的概念。这需要每个人、每个部门积极对待这项工作,不仅要理出自己的工作内容,,也要理出与同事之间相衔接的工作关系。
3.在科学地制作出每个人的工作说明书与职责后,对于个人关键项目作抉择,设置个人关键绩效指标的设置,从而制定出绩效考核表。
4.然后成立考核机构,整合整个领导班子的力量,审查考核表的是否合理,制定考核方案,包括作业流程、适用范围、发展方向、考核的方式,考核结果的运用,考核结果争议解决的作业流程,及指标的调整。在制定考核方案时,指标的制定一定要量化,要科学化,标准化,要具有要切实可行的操作性,不然制定了也等于没有制定。刚开始进行这项管理,考核的额度应不超过员工总工资的20%。
5.经整个领导班子讨论、审核、进行为期3-6个月的试运行,并根据差异进行试运行方案的修订。试运行期间,试运行期间如员工工资比原来的工资低,那么“无考核”,相当于发放原来的不考核的员工工资,若是比不考核时工资高,那么发放考核得出的工资。试运行方案推行一版和二版,二版修订后,即为终结版,全面开始推行绩效管理。
真正开展这项工作,遇到的问题会比我们原先设想地要多的多,一定要去着手做了,才会遇到。绩效管理这项管理活动也会在实践中才能不断地发现问题,找到解决问题的方法,解决问题,在这样的良性循环中不断成长,不断成熟,不断地完善。
一、 目的
1、 为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。
2、 为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
二、 适用范围
绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评,适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。
三、 考评分类及考评内容(考评结构图见附表1和附表2)
根据考评岗位不同,分三类:一线员工、机关职员、管理人员,分别进行绩效考评,三者的考核范围和侧重点不同。
1、一线员工绩效考评
(1) 一线员工包括:营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工;
(2) 一线员工半年考评一次,每年底综合考评一次。
(3) 考评方法有:百分考评汇总成绩,顾客意见调查意见汇总,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等
(4) 品行考评(占绩效考评总成绩的30%)
①行为品格(10%):百分考核记录情况 考评员工遵章守纪
星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总 考评员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分。 满意加1分,不满意减1分
(注意:因调查次数多少不同,加减分不机率不等现象,为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性)
②工作态度(10%):迟到、早退、事假、加班等 考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分,为更好地完成工作主动加班一次加1分,任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。
合作精神 非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分,无故推卸减1分(典型事件加减分,或定期进行民主评议)
③精神面貌和心理素质(10%):员工日常言行表现,如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策 考评员工是否热爱公司,是否支持公司的各项政策方针。 (关键事件加减分)
员工的日常工作状态,对待同事的态度 考评员工的精神面貌和心理素质。(针对典型事件加减分,或定期进行民主评议,要防止只扣分不加分,防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到)
注意:品行考评分数记录只累计,不在日常工资表中直接体现,只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清,不要重复奖惩。
(5) 业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)
① 销售业绩(40%):平均销售任务完成率;换算成40分制。
② 工作职责履行情况(10%):有失职行为减分,按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录,每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。(要多奖励,多加分,多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率)
③ 临时工作任务执行情况(10%):交给员工的临时性工作任务执行效果,由任务布置人负责评定,每次大型活动或任务结束评一次,或每月部门主管评一次。(依据04年下发的《关于大型活动组织的规定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录)
④ 业务技能测试(10%):部门组织的各项较重要的考试和测试成绩,换算成百分制平均分。(由部门出题、组织,人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案)
注:非营业员岗位:“工作职责履行情况”占30%,“临时工作任务执行情况”占20%,“业务技能测试”成绩占20%。
2、机关职员考评
(1) 机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员(不含主办)
(2) 机关职员半年考评一次,一年综合考评一次。
(3) 考评方法有:百分考评汇总成绩,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等
(4) 品行考评(占绩效考评成绩的25%)
① 行为品格(5%):从百分考评记录 考评员工遵章守纪
从言语行为等典型事件 考评员工职业素质
②工作态度(10%):迟到、早退、事假等 考评员工出勤情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完成工作,自觉主动加班加点,一次加1分。
合作精神 各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性,如主动积极承担更多工作加1分,无故推卸扣1分(典型事件加减分,或定期进行民主评议,扣分时要考虑员工实际工作情况)
③精神面貌和心理素质(10%):员工日常言行表现,如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策 考评员工是否热爱公司,是否支持公司政策。(及时、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分,反之加语言不录使公司声誉爱损扣1至2分)
员工的日常工作状态,对待同事的态度 考评员工的精神面貌和心理素质。
考评方法:针对典型事件加减分,或定期进行民主评议
(5) 业绩考评(占绩效考评总成绩的75%)
① 业务测试和专业知识测试(10%)——针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位。
② 日常工作的自我管理情况(10%)——如对员工每月(每周)的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。(计划时间安排是否恰当,是否适宜,可操作性如何,具体工作安排效率如何?由上级主管进行评定,员工自己评定)
③ 临时性工作任务执行情况(10%)——针对大型活动或工作计划中的任务分配,评定员工所负责的任务的完成情况。(每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定)
④ 工作职责履行情况(20%)——直接上级对员工定期进行评定,失职减分,承担职责外工作加分。(注意只扣分不加分现象,要多给员工肯定鼓励)
⑤ 工作计划完成和目标达成情况(25%)——每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。
3、管理人员绩效考评
(1) 管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上(含主办)管理人员。
(2) 考评周期:一年考评一次,每个月汇总各项评定成绩。
(3) 考评方法:百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况,下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等。
(4) 品行考评(占绩效考评总成绩的30%)
①言行品格(10%):从百分考评记录 考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。
从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件 考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策,能否正确教育、引导员工行为。
②职业素质(10%):(年度评议一次,上级评、下级评、同级评等)
u 行政部办公室——平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容;
u 人事部——公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等;
u 销售经营部——主动、热情、灵活、敏锐等;
u 市场企划部——机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等;
u 财务部——认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等;
u 企管部——灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等
③工作态度(5%):迟到、早退、事假等 考评员工出勤情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分,关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分。
部门间、同事间工作协调配合情况 考评管理人员的工作协作性和责任感。(典型事件加减分,或定期进行民主评议)
④精神面貌(5%):管理者日常言行表现,如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策 是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。
日常工作状态,对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等
考评管理人员的精神状态和心理素质。
考评方法:针对典型事件加减分,或定期进行民主评议
(5) 业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)
① 部门工作安排与分配(10%)——考评管理人员的工作统筹安排能力,(由企管部评准时性,由总区域高层领导评定计划和目标的质量,部门主管自评,下属评定其工作分配的合理性和科学性)
② 部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况(20%)——考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。(上级领导评、其他部门评、管理人员自评)
③ 部门各项工作计划完成和目标达成情况(20%)——考评管理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值。(企管部根据监督情况进行评定,公司大例会进对各部的计划完成情况进行评定)
④ 部门临时工作任务的完成情况(5%)——考评管理人员在领导下属员工完成临时大型活动或任务的执行情况。(每一次大型活动结束由活动总负责人评定,高层领导对总负责人评定,同时进行典型事件记录)
⑤ 下属员工工作表现和考评成绩(5%)——考评管理人员教育、指导、管理下属员工的能力。(从部门违纪情况和下属员工总体考评成绩考评)
⑥ 各项财务指标考核(10%)——经营部门销售指标、利润指标和成本节约等,职能部室的成本控制和利用指标等,此项由财务部结合当期的实际情况,考虑外部因素后综合评定。
⑦ 各项综合能力评定——由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。(此项评议在年底管理人员述职时进行评定,作为平时汇总分项成绩的补充。)
⑧ 二票制考核:按公司二票制考核规定执行,即每年对所有管理人员进行一次员工和领导投票考核,员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票,通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以上支持和赞成率即通过,两票全通过后公司将下任命书。
注:最后两项不作考评内容,只作管理人员述职二票制考核的参考成绩。
四、绩效考评具体执行步骤
1、 每个月企管部提供员工百分考评情况,人力资源部对每人的百分考核进行分类、统计记录;
2、 人力资源部同时对员工病事假情况进行统计,定期进行换算成百分制;
3、 日常工作中,每个部门主管,负责对本部门员工工作行为表现、典型事件进行记录,并按规定进行加减分,部门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定。企管部负责收集资料信息上交人力部。
4、 每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部门三个月的记录和评定表,每年七月初组织半年度的综合考评,作为日常考评记录成绩的补充,占绩效考评总成绩的一小部分比例。
5、 每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分,采取科学的折合方法,把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩,并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差。
6、 每年七月底,人力资源部把员工半年度的绩效考评成绩汇总上报,同时把每人成绩反馈到部门和员工,要求各部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进计划上报人力部(作为下半年考评的依据),
注:绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”,具体按考核申诉规定执行。
7、 每年八月初,人力资源部针对半年度的绩效考评综合成绩,提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项结果处理建议方案报总经理审批。批准后具体实施。
8、 每年底进行一次管理人员的二票制考核,同时进行全面的综合的民主评议。作为管理人员日常考评记录的补充,占管理人员绩效考评总成绩的一小部分比例。
9、 每年底员工考评如半年度考评,再加上上半年绩效考评成绩,综合后为员工全年的员工绩效考评成绩。
10、 下一年的第一个月中旬完成年度考评,下旬完成成绩汇总和信息反馈,第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教育、人力储备等各项结果处理措施建议方案,批准后执行。
五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分
(一)人力资源部是绩效管理实施监督和结果运用的部门,对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责,为提高管理队伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中,人力资源部具体担负如下职责:
l 提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划;
l 宣传公司的绩效管理制度和计划,公布考评的标准和与此相关的各项处理政策;
l 为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导;
l 收集各项考评原始资料信息,进行定期的汇总,为员工的考评成绩提成信息反馈和改进建议。
l 组织实施职能部室的绩效考评,组织进行每年一次的二票制考核和年度的民主评议;
l 监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行;
l 针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议,并根据领导批示进行执行;
l 收集考评评估意见,进行绩效管理评估和诊断,不断改进提高管理人员的绩效管理水平;
l 整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存。
(二) 绩效管理的直接责任人是一线经理,即各部门的主管或经理。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评,是由部门主管或经理直接执行的。
在绩效管理的整个过程中,各部门的主管或经理主要担负如下职责:
l 设立本部门工作计划和目标,并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求;
l 对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督;
l 按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定,并定期上交人力资源部;
l 为下属员工提供绩效考评结果反馈,并帮助下属制定改进和提高实施计划。
l 协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求,同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议。
(三) 企管部按期向人力资源部提供百分考评、员工出勤情况记录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完成情况、公司大例会进对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息。
六、 绩效考核审诉制度
员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义,可以在拿到绩效反馈信息表的15天之内,向企管部或人力资源部提出申诉。企管部或人力资源部接到投诉后,双方合作共同对申诉事件进行处理。
对申诉的处理程序如下:
1、 调查事实:与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项,听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议,了解事情的经过和原因,以使能对申诉的事实进行准确认定。
2、 协调沟通:在了解情况、掌握事实的基础上,促进申诉双方当事人的沟通和理解,与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。
3、 提出处理意见:在综合各方面的意见的情况下,对申诉所涉及事实进行认定,确认在绩效管理中有是否存在的违反公司规定的行为,对申诉提出处理建议。
4、 落实处理意见:将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督落实。
七、 绩效管理和绩效考评应该达到的效果
l 辨认出杰出的品行和杰出的绩效,辨认出较差的品行和较差的绩效,对员工进行甄别与区分,使优秀人才脱颖而出;
l 了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈,让员工清楚公司对他工作的评价,知道上司对他的期望和要求,知道公司优秀员工的标准和要求是什么?
l 帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为,促进上级和下属员工的有效持续的沟通,提高管理绩效;
l 了解员工培训和教育的需要,为公司的培训发展计划提供依据。
l 公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据;
l 加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性,从粗放管理向可监控考核的方向转变,有利于促进公司整体绩效的提高,有利于推动公司总体目标的实现。
八、 绩效考评结果处理
1. 考评成绩汇总后对一线员工、机关职员、管理人员分别进行正态分布和排序:前5%优秀,20%良好,30%尚可,20%差,最后5%较差。
2. 前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象,前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级的对象。
3. 前10%作为进入人才储备库,人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导,同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。
4. 后25%作为重点培训教育和改进的对象,人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。
5. 对于不按规定和要求配合工作,违反规定提供虚假资料信息,及其他不良行为的,将按照百分考核制度的相关规定奖惩。
6. 其他处理政策和措施有等进一步补充和完善。
九、 附则(待定)
十、 各种附表(待定)
品行考评所用各种量表:
1、《百分考评汇总统计表》——遵章守纪分数(人力部用,见附表3)
2、《员工病事假等情况统计表》——出勤分数(人力资源部用)
3、《顾客意见统计表》——考评员工星级服务规范掌握和运用情况(满意加1分,不满意加1分,顾客表扬加1分,顾客投诉扣1分)
4、《典型事件记录表》——考评员工在关键工作(如大型活动或任务)中的言行品格、工作态度、精神面貌;(部门主管用)
5、《民主评议表》——考评期未用,对员工综合工作表现、能力素质、人际关系等进行考评;(上级用、同事用、员工自评用)
6、《职业素质评议表》——考评管理人员职业素质;
业绩考评所用量表:
1、《业务测试和专业知识测试成绩统计表》——考评员工的专业知识掌握情况;
2、《销售完成率统计表》——考评期内的平均完成率折合成百分制。(见附表3)
3、《个人工作计划和总结评定表》——评定工作计划和总结是否适宜、客观;(部门主管评下属员工用,如附表4)
4、《临时性工作任务执行评定表》——评定所有参与员工的任务完成情况;
5、《日常工作职责履行记录表》——考评员工岗位职责履行情况,优质保量完成本职工作,因个人原因失职扣分。
6、《部门工作计划和总结、目标评定表》——考评管理人员工作计划和组织执行能力;
7、《民主评议表》——考评管理人员综合管理、组织、协调能力;(上级评议、下级评议、同级评议)
其他量表:
1、《绩效考评反馈信息表》——绩效考评结束,人力资源部结合各项成绩给各部门和各员工提供详细的考评结果反馈表。
2、《绩效改进面谈记录表》——绩效考评结束,人力资源部结合员工总体考评成绩,为了进一步改进员工绩效,要求各部主管或经理与要下属进行绩效改进面谈,并作好记录,面谈后管理人员与员工达成共同的计划和目标。
3、《绩效考评论断评估表》——绩效考评信息反馈后,人力资源部将针对每次的绩效考评收集员工意见和建议,对绩效考评工作作出诊断和评估,以更好的改进后期的绩效管理工作。
说明:
1、 以上所列各种表格均是此“绩效考评方案”暂定所用表格,因时间紧迫,附表中只做了简单适用的几个表格。其他表格会在以后抓紧时间做出,敬请谅解。
关键词:房地产企业;全面预算管理;问题;对策
一、引言
随着房地产行业快速发展,房产企业的开发成本也在不断增长。国家出台了各项政策,房地产企业的利润空间逐步被压缩,企业需要加强全面预算管理,对收入、成本、费用等各项指标进行分析,通过合理配置资源,帮助企业完成各项指标,最终实现企业的经营目标。全面预算管理至关重要,它是房地产企业成败的关键。因此,房地产企业需要加强全面预算管理,促进企业更好地发展。
二、房地产企业全面预算管理的积极意义
全面预算管理是企业广泛运用的一种管理模式。通过预算管理,确定企业一段时间内所需要的收入和支出;根据预算数据,对企业各个部门或项目进行资源配置。预算数据作为定量指标,是企业运营的重要支撑,可以对企业资金进行合理分配,避免资金浪费,从而顺利实现企业发展目标。1.有利于实现发展目标全面预算管理对企业运营非常重要。完善的全面预算管理体系对企业资金管理有着十分积极的作用,可以确定企业的流动资金情况,并且运用到最需要的部门和项目,还可以为企业节约资金成本,避免出现资金短缺、资金供给不足的现象。企业加强全面预算管理,能够保证企业平稳运营,顺利实现短期经营目标,并且逐步落实长期战略目标,协调短期经营目标与长期战略目标,为企业可持续发展奠定坚实的基础。2.有利于优化资源配置企业加强全面预算管理,优化企业各部门的资源配置情况,减少不必要的浪费,避免资源不足或资源过剩。企业建立科学合理的全面预算管理体系,根据预算数据信息,管理层就可以了解各个部门、各个项目的资源分配信息,从而将资源优先分配到重点项目,既节约了各项成本费用,又能够促进企业高效发展。3.有利于加强预算绩效考核企业要想落实全面预算管理工作,需要加强预算绩效考核。如果企业只有预算管理而没有预算绩效考核,那么企业的全面预算管理工作将流于形式,无法发挥积极作用。因此,企业在开展全面预算管理的过程中,需要加强预算绩效考核。通过预算绩效考核,发挥监督作用,促进全面预算管理工作落实到位。同时,可以明确各部门和各岗位的工作职责和预算管理责任,确保权责清晰,从而督促工作人员积极参与全面预算管理,促进企业健康发展。
三、房地产企业全面预算管理存在的问题
1.全面预算管理意识不强房地产企业由于意识不强、经验欠缺、资金不充足、人员配备不合理等原因,造成企业对全面预算管理的认识不到位,工作人员不太重视全面预算管理。房地产企业的内部管理工作中,最为核心的环节就是资金管理。如果全面预算管理不到位,可能导致企业资金管理不完善,容易造成资金链断裂,影响企业正常的经营活动,最终阻碍企业的平稳健康发展。部分企业虽然建立了全面预算管理体系,但是由于认识不足,导致预算执行不到位,预算监督流于形式。2.预算基础数据不准确房地产企业在准备投资一个项目之前,需要做一系列准备工作。比如,项目立项、可行性论证、取得土地使用权、项目概预算及五证取得。在准备阶段,项目开发成本的预算方案是比较笼统的。在项目建设过程中,应该确定总预算、年度预算和季度预算,需要各个部门全面参与,进行探讨和分析,制订详细的预算方案。由于在项目开发建设过程中,变数比较多,预算常常需要调整。如何将预算调整幅度控制在一个合理范围内,也需要详细分析和决策,最终形成科学合理的预算标准。房地产企业的预算方案要想提升合理性和可操作性,各部门和各岗位应该深度参与。如果仅仅靠财务部门去收集数据,其他部门不参与,那么相关数据是不准确的,相应的预算方案也很难落实。3.预算编制方法不合理预算编制方法有很多种,目前很多企业采用的还是比较传统的预算方式,这种预算方式是由管理层与财务部门制定数据,各个部门按预算数据执行,因为大部分员工没有参与,缺乏工作积极性;同时,预算数据与实际情况不符,在实际工作中预算方案很难有效落实,需要频繁调整。目前,许多房地产企业的预算编制工作流于形式,常常按照上一年的数据或者行业历史数据,进行简单修改,和企业当前的情况并不相符,这样的预算方案是不合理的。如果按照这样的预算数据和预算方案执行,后续的工作中会遇到很多困难,造成预算管理工作无法发挥应有的作用。4.预算执行力度不足房地产企业的管理层不重视,使得预算管理工作流于形式,并未有效实施。房地产企业未建立预算绩效考核机制,无法充分发挥预算绩效考核的约束作用;未对预算数据与实际结果进行比较分析;预算数据不合理,与实际情况脱节,无法顺利执行;预算部门或财务部门对预算执行过程的监督力度不够。预算执行不到位,导致预算与实际情况脱节,无法发挥预算管理的积极作用,企业管理层不清楚企业存在的具体问题,往往当问题较为严重时才发现,造成决策错误或延迟,阻碍了企业发展目标的顺利实现和可持续发展。中小型房地产企业可能不会设立专门的预算部门,因此,预算汇总及监督工作就落在了财务部门。由财务部门包揽预算工作,不仅仅加大了财务人员的工作负担,而且预算工作可能存在不够细致和完善的情况。除了对预算进行汇总和监督,财务部门还需要对预算执行情况与预算方案的差异进行分析,定期向管理层汇报预算执行情况。由于财务部门人手不足,或者对预算管理的认识不足,可能出现数据不够真实、不够全面或者报送不及时等情况,财务部门通常没有参与管理决策,发现问题时无法及时解决;同时,管理层也无法在第一时间了解预算信息和预算执行情况,不能及时采取有效措施。5.预算绩效考核不完善房地产企业的管理层对预算管理的认识不足,可能导致预算绩效考核流于形式,起不到相应作用,造成预算绩效考核无法促进预算管理工作落实。首先,没有设立有效的绩效标准和科学合理的绩效指标,造成预算绩效考核缺乏必要的基础。其次,没有关注预算差异,未设置考核标准,造成管理层无法及时发现问题和解决问题。最后,只对企业的部门目标进行考核,未对整体目标进行考核,考核指标设立不全面。一项工作如果要调动员工的积极性,必须要奖惩分明,全面预算管理工作也是如此。因此,房地产企业要想完善全面预算管理体系,需要完善企业的预算绩效考核制度,在预算绩效考核机制的约束下,提升全体员工的工作积极性,促进预算管理工作顺利开展,并且不断完善工作流程。
四、房地产企业全面预算管理的优化建议
1.增强全面预算管理意识全面预算管理是一项全员共同参与的综合性管理工作。房地产企业的全体员工需要对全面预算管理引起足够的重视,无论是高层、中层,还是普通员工,都需要对全面预算管理进行系统学习。尤其是房地产企业的管理层,更要深刻地理解全面预算管理的内容,以及全面预算管理的积极作用,并且结合企业需求和行业特点,选择适合的全面预算管理方法。只有增强全面预算管理意识,才能提升工作效率,实现企业的经营目标和战略目标。房地产企业的管理层必须发挥带头作用,严格执行预算方案,确保全面预算管理工作顺利落实。2.加强精细化管理在全面预算管理的工作过程中,基础数据非常重要。房地产企业需要准备大量翔实的基础资料,各个部门都需要准备详细的基础数据,作为预算编制工作的数据基础。如果基础数据不够全面或真实性不足,会对后续的预算管理工作造成阻碍。因此,房地产企业需要做好准备工作,提前布局,积极收集相关数据资料。预算数据作为全面预算管理的有效依据,一定要保证数据的真实性、有效性,才能为全面预算管理工作提供有效支持。有了全面的基础数据,房地产企业还需要根据企业需要,确定预算编制方法。企业在预算编制的过程中,可以采用多种预算方法,如固定预算法、弹性预算法、零基预算法、增量预算法、作业基础预算法、项目预算法、生命周期预算法、滚动预算法、持续改进预算法。房地产企业选择的预算方法,必须契合实际工作需求,有助于提升企业的管理水平。因此,企业需要根据实际情况,选择合适的预算方法。确认了基础数据和预算方法,房地产企业才能高效推进全面预算管理工作。同时,企业在获取基础数据时,也需要进行精细化管理,详细的资料分类会使预算数据更加准确,使得预算分析更加科学有效。3.完善预算编制房地产企业应该设定科学合理的预算编制标准。在预算编制过程中,一线人员一定要积极参与,由于在建工程存在工程量增减变化,工程设计也可能更改,引起一系列的成本变动。对于房地产企业而言,预算管理的难度更大,这就需要预算人员、监理人员、工程人员等积极参与全面预算管理。另外,财务人员也需要重点了解工程成本的构成情况。只有这些部门的工作人员充分了解全面预算管理的目的和作用,才能做好预算编制工作。这是整个预算执行的前提和基础,重要性不言而喻。同时,在预算编制的过程中,要注意防范预算松弛。各部门负责人担心不能完成预算方案,可能人为地调整收入、成本、利润等数据,从而顺利完成预算指标,因此需要进行严格监督和管理。除了在建工程这一块,期间费用、税金、收入等各个类别的预算数据也很重要。房地产企业的各个部门都要深度参与,每一个员工都应对全面预算管理进行学习,这是完善全面预算管理体系的前提。同时,全面预算管理工作也需要保持一定的灵活性,在严格执行预算方案的同时,也要保持预算方案的适用性和灵活性。4.建立奖惩制度房地产企业需要建立完善的奖惩制度。奖惩制度应与员工薪资挂钩,对于完成预算目标的工作人员进行奖励,未完成预算目标的员工将扣减薪资。这样可以提高员工的积极性,督促每一个员工积极参与全面预算管理工作。当然,房地产企业制定的奖惩制度应该科学合理,否则可能适得其反。同时,管理层在重视财务指标的同时,也需要关注非财务指标,兼顾短期经营目标和长期战略目标,从而强化预算执行。5.明确预算职责中小型房地产企业可能存在部门设置不够完善的情况,因此需要进一步完善部门设置。人员可以精简,但是部门职责必须划分清晰,部门负责人需要对本部门的预算管理工作负责,将预算工作任务分解,落实到每一个工作人员,确保分工明确、责任到人,并且设置预算工作完成的时间节点。每个部门完成预算工作后,需要将预算数据等上报给预算部门或财务部门,数据经过整理分析后上报给管理层,为企业管理层决策提供参考。预算数据真实、全面、准确,可以帮助企业管理层进行有效决策,提升企业的管理水平。6.完善预算绩效考核机制房地产企业需要完善预算绩效考核机制。通过预算绩效考核,可以评估各个部门及岗位的预算工作情况。同时,通过完善预算绩效考核机制,管理人员会更加重视全面预算管理,重点分析预算差异及其原因。根据预算差异的内容,可以不断完善预算管理方案,提高全面预算管理水平。在完善预算绩效考核机制的过程中,既要注重财务数据,也要关注非财务信息,在进行预算绩效考核时需要兼顾。房地产企业在预算绩效考核的过程中,可以运用平衡计分卡,从而平衡财务指标和非财务指标。平衡计分卡有四个维度,分别是财务维度、客户指标维度、内部业务流程维度、学习与成长维度。平衡积分卡是一个完善的管理系统,并结合企业的长期战略,避免单一财务数据的不足。通过引入平衡计分卡,房地产企业能够完善预算绩效考核机制,并且提升全面预算管理工作质量。
五、结语
在新形势下,房地产企业必须提高管理水平,加强全面预算管理,否则会在激烈的市场竞争中被淘汰。因此,房地产企业需要增强全面预算管理意识,完善预算编制,强化预算执行,建立奖惩制度,加大预算绩效考核力度,不断对全面预算管理体系进行完善,从而提升综合竞争力。
参考文献
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1、人力资源规划
也就是我们笼统说的方案和计划的组合,简单的打个比喻:“就像航行出海的船需要确定一个目的地定位好航标,同时需要一个有效的导航系统,以确保航行在正确的路线之上”。人力资源管理也一样,需要确定HR(人力资源)工作目标定位和实现的途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略,通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析,找到未来人力资源工作的重点和方向,并制定具体的工作方案和计划,以保证企业目标的顺利实现。人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计,依据这些数据和结果,结合企业战略,制定未来人力资源工作的方案。
2、招聘与配置
上面讲到人力资源的规划,既然有了规划,我们就要开始人员的招聘任用与配置。人员任用讲求的是人岗匹配,适岗适人。找到合适的人却放到了不合适的岗位与没有找到合适的人一样会令招聘工作失去意义。招聘合适的人才并把人才配置到合适的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的侧重点,招聘工作是由需求分析-预算制定-招聘方案的制定-招聘实施-后续评估等一系列步骤构成的,其中关键又在于做好需求分析,首先明确公司到底需要什么人,需要多少人,对这些人有什么要求,以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人,目标和计划明确之后,招聘工作会变得更加有的放矢。人员配置工作事实上应该在招聘需求分析之时予以考虑,这样根据岗位“量身定做”一个标准,再根据这个标准招聘企业所需人才,配置工作将会简化为一个程序性的环节。招聘与配置不能被视为各自独立的过程,而是相互影响、相互依赖的两个环节,只有招聘合适的人员并进行有效的配置才能保证招聘意义的实现。
3、培训与开发
对于新进公司的员工来说,要尽快适应并胜任工作,除了自己努力学习,还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说,为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整,需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面,组织有效培训,以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言,培训工作有企业文化培训,规章制度培训,岗位技能培训以及管理技能开发培训。培训工作必须做到具有针对性,要考虑不同受训者群体的具体需求。对于新进员工来说,培训工作能够帮助他们适应并胜任工作,对于在岗员工来说,培训能够帮助他们掌握岗位所需要的新技能,并帮助他们最大限度开发自己的潜能,而对于公司来说,培训工作会让企业工作顺利开展,业绩不断提高。
4、薪酬与福利(员工激励的最有效手段之一)
薪酬与福利的作用有两点:一是对员工过去业绩的肯定;二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性,保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力,内部公平需要体现薪酬的纵向区别,岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。对过去业绩公平地肯定会让员工获得成就感,对未来薪资福利的承诺会激发员工不断提升业绩的热情。薪酬福利必须做到物质形式与非物质形式有机地结合,这样才能满足员工的不同需求,发挥员工的最大潜能。
5、绩效管理
绩效考核的目的在于借助一个有效的体系,通过对业绩的考核,肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高。一个有效的绩效管理体系包括科学的考核指标,合理的考核标准,以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。纯粹的业绩考核使得绩效管理局限在对过去工作的关注,更多地关注绩效的后续作用才能把绩效管理工作的视角转移到未来绩效的不断提高!
关键词:企业;绩效管理;岗位角色
中图分类号:D035.2 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2012)06-00-01
绩效管理作为现代企业人力资源管理的核心模块之一,对组织战略目标的实现,对激励、培养和留住人才都起着不可替代的作用。绩效管理岗位的角色就不仅仅是开展考核工作这么简单,而需要相应的提高要求。通过在运营分公司绩效管理工作实践与总结,结合自己的工作体会,对绩效管理岗位的角色进行试探性的思考分析。
一、绩效管理岗描述
绩效管理岗位根据企业或组织的发展战略目标要求,负责员工绩效管理系统的建立、推行和维护;对绩效管理相关制度开展宣传实施,并将绩效考核的结果予以运用,使其为薪酬福利、岗位异动、培训开发等人力资源子系统提供信息支持,并在企业中逐步构建以员工自主完善与提升为导向的激励机制与绩效文化。
1.岗位关键能力解读
(1)以较强的沟通、协调能力,对他人产生影响力。
(2)有计划地进行考核系统的组织与实施。
(3)能够筹划、组织考核活动,提出组建考核机构的建议。
(4)用准确的语言和文字表达考核意图和方法,保证考核工作的有效实施。
(5)根据管理权限,能够准确具体地把考核结果反馈给被考核者,并提出改进与发展建议。
(6)较强的协调能力、冷静地处理冲突,能够妥善调解、处理考核申诉。
(7)较强的执行能力,及时实现考核结果的总结与运用。
(9)根据考核结果,提出奖惩、薪酬、培训等建议并实施。
(10)具有很强的数据统计和分析能力,能够提出考核效果的分析报告。
(11)能够以系统的角度,对绩效管理系统进行闭环管理式的升级和优化。
2.绩效管理岗位职责
(1)负责建立、推行有利于分公司激励员工、内部选拔与淘汰的员工绩效管理体系。
(2)根据各岗位职责的调整,组织各部门进行岗位职责量化指标的修订。
(3)负责指导和督促各部门绩效管理工作的开展,推动各部门通过绩效计划、辅导、考核和反馈的过程化管理,实现员工自主改善。
(4)根据考核结果和相关规定,兑现员工在培训、调薪、调岗等方面的奖惩,推动员工结构优化。
(5)负责分公司级的员工绩效考核投诉的调查和处理,保障绩效考核工作的客观、公正。
(6)负责关键岗位的员工绩效档案管理,为骨干队伍培养、干部选拔、胜任力评定提供绩效信息支持和相关建议。
(7)根据分公司生产情况和发展需要,持续完善分公司绩效管理体系。
3.绩效管理岗的主要工作内容
(1)设计、试验、改进和完善绩效管理制度,并向有关部门建议推广。
(2)在本部门认真贯彻执行企业的绩效管理制度,以起到示范作用。
(3)宣传企业员工的绩效管理制度,说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。
(4)督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度,培训实施绩效管理的人员。
(5)收集反馈信息,包括存在的问题、难点、批评与建议,记录和积累有关资料,提出改进方案和措施。
(6)根据绩效管理的结果,制定相应的人力资源开发计划,并提出相应的人力资源管理决策。
二、绩效管理岗的角色分解
1.绩效管理系统的建立者和维护者
根据各部门员工绩效管理运作情况和公司的发展要求,逐步修订和完善绩效考核实施办法、考核结果运用等各项制度;同时通过绩效管理系统收集的数据,为薪酬、晋升、培训等相关系统提供信息和建议。
2.绩效管理工作及理念的宣传
绩效管理岗位作为宣传者,通过宣传和沟通,逐步改变当前公司绩效考核的观念,将绩效管理理念植入人心。绩效考核是绩效管理的一部分,更重要的是通过绩效管理中的绩效辅导和反馈等环节,让员工发现自己的不足和需要改进的地方,促进其业绩的不断提升。
3.擅作绩效管理的组织与协调者
绩效管理工作的顺利开展需要各个部门的参与和合作。绩效管理岗位作为绩效管理的组织者和动员者,需要做好动员和协调工作,督促各个部门来实施具体的绩效计划、辅导、考核以及改进。只有全员认同和参与,才能让整个绩效管理体系顺利推进。
4.绩效管理流程督促与辅导者
绩效管理的整个过程中,绩效管理岗位要担当协调者和辅导者。在各部门进行绩效管理过程中随时跟踪,出现问题时,及时地给予协调解决。在绩效辅导和反馈方面,进行不定期抽查,做好相关记录。为了使绩效考核更加科学有效,也可以对考核者进行培训,包括绩效沟通时的方法和技巧,绩效考核时应避免的主观因素等。
三、结语
企业的竞争,归根结底就是人才的竞争,人力资源是众多资源中的核心资源,薪酬管理是人力资源开发和管理中一项重要的内容。同时,薪酬管理也是公司员工最为关注的内容。它不仅仅是对员工的付出给予认可和肯定,更是战略规划有效实施的有力保障和企业价值体系得以完善的强有力支持。企业管理过程中的首要问题是加强对人力资源的管理,充分调动人的积极性和创造性。解决这个问题的核心就是要建立长效的激励机制,而核心中的核心就是要建立一套科学合理的薪酬体系。本文以YB公司为例,对公司薪酬管理现状进行介绍,分析其存在的问题并结合公司实际,提出薪酬设计的总体思路和框架。
二、薪酬管理及其原则、目标
1.薪酬管理的概念。所谓薪酬管理,是指一个组织针对员工所付出的劳动来确定他们应当得到的报酬总额进行确定、分配和调整的动态管理过程。在这个过程中,企业对薪酬体系、薪酬结构、薪酬水平做出决策。作为一种持续的过程,企业要就薪酬管理问题与员工进行沟通,还要结合自身战略目标持续不断地制定薪酬计划,同时对薪酬系统进行不断完善。
2.薪酬管理的基本目标。薪酬管理的基本目标是为企业吸引和留住优秀员工,鼓励员工提高工作所需的技能,使得员工高效率的工作,创造企业良好的文化氛围。薪酬要发挥基本的激励作用,薪酬管理就必须要达到三个基本目标,即为公平、效率、合法。
第一,保证在区域、行业市场上的竞争力,以便引进更多的优秀人才为企业服务,帮助企业创造出更多的价值;第二,对员工态度、业绩和工作能力的认可,让员工在付出劳动的同时得到企业相应的回报;第三,通过薪酬激励,将企业与员工利益捆绑,众志成城,谋求员工与企业共成长。
3.薪酬设计的原则。一般来说,制定合理的薪酬制度应遵循以下原则:(1)公平性原则:公平性原则是企业制定合理的薪酬制度的首要原则,也是设计薪酬方案和实施薪酬管理的首要原则。薪酬制度的公平性即薪酬制度开始实施后,所体现的薪酬水平与工作性质、工作质量和员工所付出的努力的客观公平性;(2)竞争性原则:竞争性是指在人才市场上和社会上,企业的薪酬水平对于劳动力市场的其他人员来讲具有强大的吸引力;(3)激励性原则:激励性是指在企业内部各类、各级岗位职务的薪酬水平上,适当拉开差距,秉承多劳多得的原则。激励性主要强调将员工的报酬与个人业绩挂钩,根据绩效水平的高低来对薪酬进行调整;(4)经济性原则:企业在提高薪酬水平的同时还应考虑企业自身承受能力的大小,要遵循经济性原则,把人力成本控制在一个合理的范围内;(5)战略性原则:这一原则要求企业在设计薪酬制度过程中要时刻关注企业的战略需求,通过薪酬制度体现企业的战略;另一方面把实现企业战略转化为对员工的期望和要求,进行员工的薪酬激励实现对员工的期望和要求。
三、YB公司薪酬管理现状
YB公司是一家经营化学药制剂、医疗器械、中成药、疫苗、计生用品、生物制品等各大门类医药类产品的医药批发公司,经营涵盖了全部常用剂型,品种规格达6000多个。公司现有仓储面积16000多平方米,及用于储存疫苗等生物制品的冷库100多立方米,办公面积约为2000平方米。公司拥有员工300多人,其中药学及药学相关专业的人员168人,占公司全体员工总数80%以上;执业药师5名,主管药师3名,药师16名,是一支非常专业化的员工团队。同时,公司按GSP规范要求建立了完善的药品检验体系与质量控制,深得客户和监督管理部门的好评。
1.薪酬设计思路。为激发员工活力,促使员工共同分享YB公司发展所带来的收益,把员工每月的薪资与公司经营效益挂钩,即员工薪资根据每月销售毛率、销售回款等总额乘以一定的比例计发。
2.薪酬结构。薪酬结构按照公司岗位类型划分为两类:行政岗和业务岗。
行政岗每月工资=岗位工资+效益工资+工龄工资+其他福利津贴
业务岗每月工资=岗位工资+提成+工龄工资+其他福利津贴
岗位工资:根据岗位工作的要求,完成基本工作的最低收入,不同的岗位基本工资不同。同时,岗位工资根据绩效考核划分为三级:初级、中级、高级,每一个等级所对应的岗位工资不一样,以每月绩效考核结果进行评判。
效益金:将年度总任务划分到各非业务部门的各岗位,按实现金额的大小乘以一定的比率进行计发。各个部门各个岗位的任务和计发比率在年初已经制定。
提成:业务部门的业务考核指标,在总任务目标的指导下,各业务岗位的销售额和回款额考核。销售额和回款额目标都划分为不同的区间等级,达到相应等级则提取相应比例的提成。
工龄工资:为增强员工忠诚度而设的工资组成部分。工?g工资统一标准为50元/年。
其他福利津贴:企业为员工缴纳的住房公积金、办理各项社会保险、餐费补贴等。
3.工资调整。(1)整体调整:是否对薪酬进行整体调整,需要结合企业年度实现的经济效益及外部行业市场工资水平变化而定,每年最多只可调整一次;(2)岗位变动调整:若因工作需要进行部门间借调,则会设计工资调整,借调确认后,以员工借调岗位工资为准;若因工作表现差而调整岗位,则以人力资源部和部门经理商量讨论后的工资为准;(3)非岗位变动调整:原则上岗位不发生变化或工作性质上没发生变化的,工资是不予以调整的。如有特殊原因需调整的,以人力资源部的为准。
四、YB公司薪酬管理中存在的主要问题
1.薪酬制度与企业战略管理脱节。YB公司薪酬体系自2009年变动后,一直未做调整。2012年年底在有几个骨干员工连续离职的情况下才对整个薪酬体系进行了局部调整,也仅仅只是满足部分岗位人员的需要,没有从企业内部战略实施的角度去规划薪酬工作。只是对薪酬管理表面上的修复,起不到根本性的作用,更不用说能够与战略管理契合。公司员工也逐步认识到公司薪酬管理存在的不足,致使他们都在观望和等待外部出现更好的发展平台和机会,一旦有合适的机会就会主动离职,公司的弊端也越积越深。即便如此,但鉴于家族企业的特殊性,公司行政总监和几任人力资源经理都不敢打破现有的管理体系。
2.薪酬结构不完善、奖惩不明确。公司非业务部门,在进行薪酬设计时基本是以岗位工资和效益金两个构成部分进行均分。公司经营以业务驱动为主导,各个部门都应该以支持业务流程为主而开展工作,但是,对于行政、人力、财务、质管等非业务部门,他们不直接参与业务工作,在业务推进中无法发挥能动性,将其工资与公司业绩进行深度关联,对这些部门而言相对不公平。同时,根据查看2016年10月、11月的工资表,几乎每个岗位每个员工的效益金都不一样。问及当事岗位人员,他们自己也算不清楚。另外公司制定了大量的奖惩制度但没有一定的规范性,因此奖惩问题有很大的人为因素,随意性很强。这体现在对奖励方面显得态度消极,而对于违反公司相关制度的惩罚却异常积极。
3.缺乏员工需求分析,绩效考核对薪酬的关联错位。公司在激励管理中没有深入了解到员工的实际需求。公司对销售人员、管理人员和内勤人员采用的是统一的岗位工资核算方式,从根本上就忽略了岗位的差异和员工实际的需求。无论是业务类岗位还是非业务类岗位,岗位工资都采用三级制,对于岗位工作所进行的绩效考核得分决定岗位工资的等级。非业务类岗位的效益金则由公司月度经营目标的实现程度决定,业务类岗位的提成则由个人业绩决定。简言之,绩效考核决定的是员工的岗位工资而并非绩效工资。这对于非业务类岗位不公平,但是对于销售岗位员工而言,他们几乎就不将岗位工资放在眼里边,加上一些老业务员的固定客户群定期下单,这一制度不仅没有起到激励的作用,还由于绩效考核的其他问题给许多员工带来不满情绪。
五、YB公司薪酬管理改良
1.薪酬体系调整的总体思路。(1)完善管理机构、职责以及权限。①建立薪酬管理委员会,作为薪资管理集体决策机构,负责薪资政策的组织拟订和修订;职位评价的组织管理、员工晋升;薪酬整体水平方案的制定、审批;其他需要公司整体协商决策的相关事项;人员组成:总经理、部门经理、员工代表若干名;②建立专业技能评定工作小组,负责对不同职位等级评定;人员组成:部门经理、技术骨干和HR部门,或者根据需要组成。
(2)确定薪酬管理的目标。建立基于员工职业多向发展的宽带薪酬体系:人事结合是薪酬决定的依据,以岗位为基础,以个人能力为导向,把岗位划分为不同等级水平,按照员工实际职务、岗位能力确定薪酬,结合绩效量化考核,实现对员工的有效激励。
2.薪酬结构。在职务等级的基础上,设定基于宽带薪酬的基本工资。即一个职务等级有多个岗位工资水平,即等级区间。(1)确定公司的职务等级。
(3)薪酬结构。员工的月工资由基本工资、工龄工资、绩效工资和附加工资构成。
薪酬计算公式为:
每月工资=基本工资+工龄工资+绩效工资+附加工资
①基本工资:每个月固定给员工发放,与企业经营状况无挂钩。基本工资主要取决于当前的岗位性质和内容。
②工龄工资:工龄工资统一标准为50元/年/月,上不封顶。
③绩效工资:同步实行宽带绩效。即一个岗位有多个绩效等级。具体根据员工的年度表现来确定其绩效等级。
对于具体的月度绩效工资,则分为业务类和非业务类。
对于业务类岗位,实行绩效量化工资。例如:业务员的销售提成和回款提成,拣货员的搬运、拣货件数提成等。
对于非业务类岗位:设定岗位的绩效工资总额,根据绩效考核结果进行调整,如某岗位绩效工资为2000元,绩效得分为95分,则其当月实际绩效工资为2000×0.95=1900元。