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一、引言
顾名思义,销售促进(SalesPromotion简称)是指企业在运营过程中开展的产品或者服务的市场推广活动,和广告、公关以及人员推销具有同样的功能。销售促进实际上就是一种市场推广方式,是企业以消费者的内在需求动因为出发点开展的,能够提升消费者购买积极性的促销活动。作为市场营销体系中最直接与消费者接触的工作环节,销售促进虽然目的性明确,但也容易令消费者将产品档次看得较低。作者在下文中将深入探讨企业应该如何合理的控制与实施销售促进策略。
二、网络促销形式创新的必要性
随着信息技术的进步,互联网迅速普及,为企业开展网络促销活动创造了良好的环境。不过,企业想要提升网络促销效率就应积极创新促销形式,主要原因在于:首先,信息技术的进步速度非常快,同时计算机软件的更新换代速度也很快,可能几个月前新推出的软件今天已经过时了,所以网络促销形式也必须随之创新;其次,网络消费行为没有一定的模式,总在不断的变化之中,特别是网络消费者的好奇心都非常强,所以喜欢尝试新鲜事物,为了更多的吸引他们的注意力,企业必须不断创新网络促销形式;最后,由于网络促销方式没有所谓的专利保护,而且进入门槛也非常低,所以很容易被竞争对手模仿,一旦其他商家也有了同样的促销方式,那么企业网络促销就会逐渐丧失对消费者的吸引力,促销结果也会随之大打折扣,所以企业必须不断创新网络促销方式。
三、企业实施网际销售促进策略
1.网络广告创新
(1)利用博客页面网络广告
随着个人网路社交软件的兴起,博客成为了拥有者各类消息的新渠道。企业可以考虑在具有影响力以及点击率的博客页面广告,这样不但比在专业门户网站上广告的费用低,而且目标消费者群体也更加明确,能够增强广告的宣传效应。虽然阅读这些广告的受众数量较之门户网站要少很多,但是由于他们之间具有很强的共性,是企业产品或者服务的主要目标客户群,因此,广告效果实际上更加理想。举个例子,如果在知名的美食博客上特色美食的广告,由于受众都是美食爱好者,那么广告效果自然要比在门户网站上广告要好得多。
除此之外,企业还可以在博客页面中软文,从而在无形中实现宣传产品与吸引消费者的目标。软文的最大特点就是绵里藏针,能够在消费者不知觉的情况下将商业信息灌输给他们,从而有效避免直白的广告可能引起的消费者抵触心理。
至于如何选择博客网站,企业应结合产品与服务的特点,选择那么知名度与点击率排行靠前的主流网站,从而保证受众具有一定的规模。
(2)在播客站点投放网络广告
播客是新近兴起的一种视频点播技术,主要是指网民将自己喜欢或者能够引起他人注意的视频上传至指定的公共空间,凡是合资格的会员都可以点播空间的视频,从而实现宣传信息的目的。在播客站点网络广告,不但符合现代网络消费者的消费偏好,还能够补足其它网络广告的缺陷。
企业可以选择的播客促销方式有两种:第一,在点击率较高、口碑较好的播客站点中找出那些人气极高的视频,并找出视频中能够与企业产品或者服务相关联的部分,将企业信息嵌进去。举个简单的例子:可以在某支点击率较高的音乐MV视频播放前嵌入演唱会广告;第二,有条件的企业可以开设专门的营销播客频道,并上传制作的宣传短片,向所有浏览站点的用户提供点播服务。例如,奔驰公司就在其博客频道了SMART车系的宣传短片,短片以惩恶扬善为题材并使用了多项数码合成技术,不但突出了产品特点,还快速吸引了播客受众的注意力。
(3)应用RSS促销来网络广告
这是一种全新的网络促销方式,指的是企业将想要的信息以固定格式封装与投递之后,经由RSS阅读器以及专业断点续传技术传递给受众,借此与受众建立合作关系,从而实现企业的促销目标。这种促销方式的最大优点是:具有很强的时效性,能够将信息以最快的速度传递给受众;基于受众偏好,为他们提供针对性的信息服务;成本更低;不易引起受众的抵触心理,促销收效非常理想。
实际操作中,企业可以选择的RSS促销方法两种:第一,以拥有一定知名度的RSS阅读器或者专业断点续传站点为依托,把广告信息封存在各类用户所需的信息中,在他们下载或者浏览相关内容的时候就自动弹出;第二,条件允许的企业可以将自己的门户网站作为营销站点并开设专门的频道,通过向受众提供物质或者积分奖励的方式吸引他们阅读广告信息。
2.站点推广创新
(1)运用即时信息工具开展网站推广
即时信息通讯服务的应用领域正逐步扩大,表现在使用人数不断增加,在用途上也从网民个人交友扩大到企业内部与外部信息交流。为响应此项网络使用行为的变化,企业在网站推广时可以考虑运用即时信息工具如ICQ、MSN、QQ等来宣传网站。比如对深受中文用户喜爱的即时信息工具QQ,企业可以运用查找功能,寻找兴趣与企业、行业相关或年龄属于目标消费群的群组加入,在交互过程中文章并附带企业网址,藉以推广网站。
(2)在产品评价页面展开网站推广
从网络消费行为角度可以发现,理性的网络消费者在做购买决策时,已逐渐形成查阅已往消费者对产品和服务评价的习惯,比如会在销售企业网站上查看产品评价,在电子中间商的网站上查看产品评价,在搜索引擎站点搜索并查阅以前的消费者对欲购买产品的评价和态度。因此,点击量激增的产品评价网页事实上已经成为企业进行网站推广的一个重要阵地。
应用此种方法推广站点,企业可以在产品评价页面的显著位置上网络消费者关注的相关信息,比如产品质量认证和保证信息、产品获奖证书、专利技术证书等,以此达到正面影响购买决策、节约消费者信息搜集时间成本进而提高顾客认知价值的目的。所谓显著位置,是把这些软文信息放置于评价信息页面的首部,或者是在网页设计中,经过探测性调查后选择那些能吸引网络消费者注意力的网页空间。
3.免费促销的创新
这是一种推出部分免费服务以吸引大量潜在消费者的网络促销方式。企业应综合分析目标客户群的消费特点与消费偏好,为他们提供针对性的免费促销优惠,从而为他们进行后续消费奠定基础。例如,当前比较流行的网络硬盘就是一个非常典型的免费促销实例,用户成功注册之后就可以获得一定的免费网盘空间,把自己的个人资料存储进去;而且还可以通过推荐好友注册等方式获得奖励的积分,当积分累积到一定水平之后,可以用它们兑换更大的免费存储空间。当然,免费的空间始终是有限的,随着用户存储的资料越来越多,自然就会需要购买空间,这无疑就是实现了企业的促销目标。
4.提高SP策略的精准性
传统的SP策略是基于竞争导向的,常带有“临时抱佛脚”的意味,即使有一定的计划性,因直面竞争者,充当的更多的是救火员的角色,难以到达目标顾客。而为了提高SP策略的绩效,还必须对企业的目标市场再进行细分,针对不同特征的顾客的需要出发,采用不同的SP策略,提高SP策略的精准性。比如针对忠诚使用者,应采用附送赠品、集点与会员制、竞赛与抽奖等促销工具强化其购买行为,增加其购买和使用量;而对于竞争性品牌使用者或非使用者,利用免费赠送样品、折价券等促销工具激励他们转换品牌才是SP 策略的核心目标。
5.不同产品生命周期的SP策划
通常来说,由于产品所处的生命周期阶段不同,因此,企业应采取针对性的网络促销方式,不能一概而论。基于此,企业在创新网络促销方式的时候,应深入分析并论证产品所处的生命周期阶段,从而提升其有效性。对于导入期的产品,由于还没有建立起市场影响力,消费者的认知度与接受度都很低,所以,企业的网络促销重点应该是吸引更多的消费者注意,让他们更加了解产品,从而加快产品进入市场的进程。在此过程中,消费者可以获得企业推出的试用产品或者免费体验,但需要中间商的配合与支持。实际工作中,企业应与中间商建立合作性质的促销目标,如果中间商完成了指定的促销目标,则可以获得一定的返利或者进货价折扣,从而提高他们的促销积极性。对于成长期的产品,企业应实施品牌偏好SP策略,通过赞助专项活动或者有奖竞赛的方式培育消费者的品牌偏好;对于成熟期的产品,企业应实施产品异质化的SP策略,也就是增强产品与竞品的差异性,从而建立消费者的忠诚度,进而收获稳定的市场利润;对于衰退期的产品,企业应实施尽量多收收益的SP策略,通过打折、多购多送、捆绑销售等方式等将产品销售出去。
6.发挥促销整合效应,推动品牌建设
当今市场中企业的SP活动形形,特别是快速消费品企业的SP活动更多。为了提升企业之间SP策略的差异性,从而提升策略的实施效果,所以,现代企业应以营销理念为基础,以自身的运营实际为导向,以消费者的消费习惯与消费偏好为立足点设计SP策略。首先,有机结合针对消费者与针对中间商的SP策略,并借助它们之间的协同效应实现对产品销售的促进作用;其次,充分结合不同SP工具的优势,整合出适合自身运营实际的新型SP 策略,从而最大限度发挥出其促销作用。这里需要说明的是,由于企业所处的市场环境以及自身条件总在不断的变化之中,所以在结合SP工具的时候也应注意灵活性,以保证制定出来的SP策略能够有效应对营销条件的综合变化。
四、总结
总而言之,网络销售促进与传统销售促进存在本质的区别,传统销售促进是以增加销售收入为目的的,而网络销售促进则追求的是提升企业产品与服务的知名度与美誉度,从而挤占更大的市场份额。基于此,企业在创新网络销售促进策略的时候,应树立品牌发展理念、打造自有品牌,从而获得长期发展的能力,进而实现更加理想的经济收益。同时,品牌的建立也是一种免费的广告方式,能够大幅降低企业的广告宣传成本。
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1、网络营销的特点
网络营销(CyberMetinarkg,On-lineMetinarkg或E-Market-ing),就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是围绕互联网络进行的,是为了达到一定营销目的的营销活动。这种营销方式在经营环境、范围、手段、运作形式、以及供求双方的沟通等方面,有着其他营销方式所不可比拟的优势:(1)无时间、空间、地域、国籍限制的运作时空;(2)公平自由的竞争环境,从根本上增强企业的竞争优势;(3)便捷有效的沟通渠道,可以主动的、有针对性的开展营销活动;(4)更准确详尽的细分市场,定位营销目标准确;(5)减少了销售环节,降低了整个商品供应链的经营成本;(6)减少了营销环节,缩短了传统供应链,提高经营效率;(7)可以充分发挥计算机及多媒体技术的有事,实现丰富多彩的营销目标;(8)必须要有一定的技术投入和技术支持,是高技术条件支撑的营销手段。
2、企业网络营销运作策略研究
开展网络营销,必须采取切实可行的营销策略,这是开拓市场,竞争取胜的关键。无论网络营销如何发展,它的相关理论仍属于市场营销理论的范畴,因此,本文按照市场营销组合的产品、价格、分销渠道和促销四大要素,分别介绍网络营销中的产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略。
2.1产品策略。产品分为无形的服务和匀质商品,在网络营销环境下,产品的信息因素比重越来越重。因此在网络营销中,要确定经营那些产品或服务,明确产品之间的相互关系,根据产品之间的组合方式及其广度、深度和密度,可以实行扩大产品组合策略、缩减产品组合策略和产品延伸策略。另外,网上市场的品牌管理和开发建设,也是提高企业产品市场竞争力的重要手段。
2.2价格策略。价格策略一直是营销理论研究中的一个难题,定价策略的正确与否,直接关系到新产品能否在市场上立足、顺利开拓市场及尽快从导入期进入到成长期。与传统的产品价格相比,网上电子市场产品具有价格水平趋于一致性、非垄断化、趋低化、弹性化、智能化等特点,因此在制定产品和服务的价格策略时,必须考虑各种因素,针对市场的需求情况和同类产品的价格情况,确定本企业的价格策略。这个过程可概括表示为;市场调研用户需求,按用户需求确定产品功能,按用户需求确定生产与商业成本,最后制定市场可以接受的性能价格比,通过撇脂定价、渗透定价、满意定价等确定最后的价格。这种价格策略由于满足而用户的特定需求,可以再某种程度上降低了用户对价格的敏感度,减少了企业库存的压力。此外,折扣价格策略和免费政策也正成为网络营销独特的价格策略之一。
2.3渠道策略。有些企业的产品尽管有质量和价格上的优势,但缺乏分销渠道或分销渠道不畅,无法扩大销售。在市场条件下,只有通过一定的分销渠道,才能在适当的时间、地点、以适当的价格销售给广大用户和消费者,实现企业的营销目标。在网络营销策略中,销售渠道策略和产品策略、定价策略一样,是关系到企业能否成功通过网络将产品打入市场、扩大销售的重要策略。渠道销售策略主要分为网络直接销售和网络间接销售。它们都简化了市场交易过程;有利于平均订货量的规模化;实现了网上教育活动的常规化;便利了买买双方的信息收集过程。对于从事网络营销的企业来说,选择营销渠道最佳方案是双道法,即企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道,尤其在买方市场的情况下,比通过单一渠道更容易实现市场渗透和达到销售量最大的目的。企业一般建立网站等网络直销渠道,同时选择网络间接销售渠道,通过电子商务中介商的信息服务、广告服务于撮合服务,扩大企业的影响。在选择合适的电子商务中介商时,必须考虑成本、信用、覆盖、特色和连续性五大因素,让中介商始终将本企业的产品放在经营的主要位置。
2.4促销策略。网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息,以引发消费者的需求,唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动,主要分为网络广告促销和网络站点促销,前者主要通过ISP或ICP进行广告宣传,特点是宣传面广、影响力大,但费用较高;后者主要是利用企业自己的网络站点树立企业形象,宣传产品,具有快捷、方便、费用较低的特点,可在网上直接洽谈,成交概率较高,但检索比较困难。因此,合理地应用两种促销方法,是提高网络促销成功率的关键。对大多数企业来说,如何实施网络促销是一个新问题。网络促销的实施过程可归结为;(1)深入了解产品信息在网络上的传播特点,分析产品信息的接收对象,确定合适的网络促销目标;(2)设计网络促销内容;(3)确定网络促销的组合方式;(4)制定网络促销的预算方案;(5)评价网络促销的效果;(6)注重网络促销过程的综合管理。
一、网络营销的概述
网络营销(On—linemarketing或cybermarketing)。全称是网络直复营销,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合,以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称,它是直接市场营销的最新形式。随着Internet的普及,为企业进行现代营销开辟了新途径,它不受时间和空间限制,在很大程度上改变了传统营销形态和业态。
网络营销主要包括宣传产品品牌、网站推广、信息、顾客关系、顾客服务、网上销售及网上市场调研等诸多方面。其职能表现在:网络品牌、网站推广、信息、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研八个方面。
二、网络营销的实施策略
认识和利用网络营销策略,使企业网络营销水平得到进一步的提高。企业必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法,搭上技术发展的快速便车,促使企业飞速发展。那么传统企业是否能利用互联网创造商业机会,降低成本,提高竞争力,是未来能否在全球经济一体化的状况下致胜的关键因素。因而,进行企业网络营销策略的研究也有一定的经济意义。
(一)网站策略。网络营销站点作为企业在网上市场进行营销活动的阵地,站点能否吸引大量流量是企业开展网络营销成败的关键,也是网络营销的基础。站点推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问,同时树立企业网上品牌形象,为企业的营销目标实现打下坚实的基础。1.抢占优良的网址并加强网址宣传:在网络空间上,网址是企业最重要的标志,已成为一种企业资源。网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度,吸引网上流量访问网站,起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。2.精心策划网站结构:网络结构设计应做到结构简单,通过建立较为便捷的路径索引,以方便访问。结构模式应做到内容全面,尽量涵盖用户普通需求的信息量。3.加大力气维护网站:企业建立网站是一项长期的工作。它不仅包括网站创意和网站的开通,更包括网站的维护,如网上及时更新产品目录,价格等试销性较强的信息,以便更好的把握市场行情。而且,较之传统印刷资料,其更为方便、快捷、成本低廉。网站的维护也能集中反映企业的营销个性和策略,最终都表现为顾客提供更满意的服务。4.搜索引擎注册:根据调查显示网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现的,因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的,而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的。5.建立链接:与不同站点建立链接,可以缩短网页间距离,提高站点的被访问概率。(1)在行业站点上申请链接。(2)申请交互链接。(3)在商务链接站点申请链接。6.发送电子邮件:电子邮件的发送费用非常低,许多网站都利用电子邮件来宣传站点。
(二)产品策略。对于书刊、音像器材及制品、电脑软件及相关产品等无形电子产品,消费者可以通过在网络上阅读文字、体会视听效果、自己操作等方式了解产品的特征、质量,较容易做出最终购买决策,并可实现网上付款、直接下载所购产品。交易在一瞬间完成,商流与物流合一,消费者会大大减少购买成本,较适于通过网络销售。在网络营销中,域名是消费者识别产品和企业的唯一标志,企业必须做好域名的开发与保护工作。域名要具有简洁性、国际性,并且要与企业或产品的名称相统一,使消费者能顺利准确地识别。此外企业还应采取多域名注册的办法来保护自己,以免造成不必要的损失。应对企业域名进行多方位宣传,树立域名品牌形象,增强竞争力。
(三)价格策略。1.低位定价策略。借助互联网进行销售,比传统销售渠道的费用低廉,因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低。采用低位定价策略就是在公开价格时一定要比同类产品的价格低。采取这种策略一方面是由于通过互联网,企业可以节省大量的成本费用;另一方面,采用这一策略也是为了扩大宣传、提高市场占有率并占领网络市场这一新型的市场。2.个性化定制生产定价策略。个性化定制生产定价策略,是在企业能实行定制生产的基础上,利用网络技术和辅助设计软件,帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品,同时承担自己愿意付出的价格成本。这种策略是利用网络互动性的特征,根据消费者的具体要求,来确定商品价格的一种策略。网络的互动性使个性化行销成为可能,也将使个性化定价策略有可能成为网络营销的一个重要策略。3.使用定价策略。所谓使用定价,就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品,顾客只需要根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买。这一方面减少了企业为完全出售产品进行大量不必要的生产和包装的浪费,同时还可以吸引过去那些有顾虑的顾客使用产品,扩大市场份额。4.折扣定价策略。为鼓励消费者多购买本企业商品,可采用数量折扣策略;为鼓励消费者按期或提前付款,可采用现金折扣策略;为鼓励中间商淡季进货或消费者淡季购买,也可采用季节折扣策略等。5.拍卖定价策略。网上拍卖是目前发展较快的领域,是一种最市场化、最合理的方式。随着互联网市场的拓展,将有越来越多的产品通过互联网拍卖竞价。
(四)促销策略。(1)网上折价促销。折价亦称打折、折扣,是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所,因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低,以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因,再加上配送成本和付款方式的复杂性,造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。(2)网上变相折价促销。变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下,提高产品或服务的品质数量,较大幅度地增加产品或服务的附加值,让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑,利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。(3)网上赠品促销。赠品促销目前在网上的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。(4)网上抽奖促销。抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一,是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销,网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。(5)积分促销。积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现,并且结果可信度很高,操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品,消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数;可以增加上网者对网站的忠诚度;可以提高活动的知名度等。
关键词:促销策略 网络营销
图书促销策略主要是指出版企业通过何种形式或手段来宣传促销图书,使其销量扩大和加速。促销活动的中心是传递信息。促销活动中,图书市场营销人员客观上担负着两方面的任务:一是通过促销把出版信息和销售信息传递给广大读者,激发他们的购买欲望,进而产生购买行为;二是把图书市场的需求、销售状况以及社会多方面对出版物的各种评价等信息反馈给出版企业,促使出版社企业及时了解市场动态,开发新产品。
一、针对中间商的促销策略
出版企业为调动中间商销售本企业图书的积极性,有必要对中间商进行促销,这不仅可以扩大图书销售,还可以使中间商积极为出版企业收集各种市场信息,向图书消费者及时传递本企业出版信息。对中间商的促销有两种基本的促销策略,即"推"的策略和"拉"的策略。
所谓"推"的策略,就是出版企业派人到目标市场,拜访所选择的中间商,向他们宣传本企业图书特色、优势及其市场机会,并就销售折扣达成协议。现代营销中,促销与服务在很多时候是紧密联系在一起的。出版企业对中间商的服务是非常重要的,促销人员要向中间商灌输品牌的概念和系列的概念,并不时地跟他们分享销售技巧和心得,出版企业通过年会、产品销售会、订货会等形式对中间商进行培训,帮助他们提高销售业绩,从而达到促销的目的。
"拉"的策略就是出版企业通过广告宣传、争取各种行政部门对图书的指定使用或推荐使用、对各种机构采用公关等方式形成一个现实市场,从而吸引中间商承担图书销售任务。一些出版企业采取组织开展各类研讨会、活动或赞助各类学术类比赛的做法,树立出版企业形象,这种方式的长期效果是比较明显的。针对中间商的促销手段可分为物资激励、精神鼓励、运用影响力几种方式。物资激励就是通过给予折扣优惠、资助广告宣传费用、适当延长货款结算时间等方式激励中间商销售本企业图书。精神鼓励,就是对中间商给予表扬及各种荣誉,在感情上满足中间商的需要。出版企业还可以向那些对自己有较高依靠程度的中间商施加影响力,促使其积极销售本企业图书。
二、针对消费者的促销策略
针对广大消费者的促销方式是多种多样的,从大的方面可分为人员推销和非人员推销两大类。人员促销是由推销员或销售服务员直接与顾客发生联系,进行推销活动;非人员推销可分为广告、宣传、营业推广、公共关系等多种方式。但在一般情况下,为了提高促销效率,需要把若干种促销方式经过精心策划配合起来使用,称之为"促销组合"。人员促销在国外无论是书业,还是其他行业中都非常普遍。它实际上是一种比柜台销售、超级市场的开架销售更为先进的营销方式。近年来,我国的人员促销也热了起来。出版企业使用该种方式促销在北方几乎没有,但南方杭州、上海等地已有所发展。可以看到,在一切促销手段中,人员推销具有直接性、针对性、灵活性以及实效性特点,可以起到立竿见影的效果。
企业常用的非人员促销策略一般包括广告宣传、营业推广和公共关系。一般在市场范围较大的情况下,使用广告促销策略比较好。广告宣传具有普遍、及时的特点。广告宣传在传播出版信息、促进图书销售、开拓图书市场、指导读者消费、推动市场竞争和塑造出版企业形象等方面发挥重要作用。
三、图书网络营销策略
网络促销是图书传播的强有力工具,利用网络营销可以降低市场推广成本,网络方式大致可以采用如下E-mail营销、图书网站、论坛营销三种。
E-mail营销是基于互联网环境的营销活动,是一种新的营销方式,它利用了网络媒体传播的新观念和计算机网络新技术等新的营销工具和营销观念。图书的E-mail营销有如下几个方面的优势。首先,它充分利用了互联网的技术优势和效率优势,进一步拓展图书营销的空间;其次,E-mail营销,可以更全面地提供图书信息,突出图书的特色;再次,它针对性强、操作简易、成本低廉。国外研究指出,E-mail营销在2002年带动美国电子商务增长40%,达174亿美元。虽然电子邮件等网络媒体在消费行为的"品牌认知"阶段不如电视广告有效,但是在"了解产品"和"决定购买"阶段,却与"推销员"、"口碑"并列为最具消费行为影响力的三大媒介。而且电子邮件所拥有的便宜、有效、直接和无处不在的特点,使其成为值得推广与普及的一对一营销媒介,成为一种刺激网站浏览量、方便交易、吸引新读者和留住老读者的战略性工具。
创建品牌图书网站。利用图书网站进行营销活动有以下几个方面的优势:首先,可以建立广泛的网络媒体联络。比如与相关图书交易网站互相链接;其次,在网络空间里该书相关新闻,比如出版说明、基本介绍、目录、图片检索、作者小传等内容,使访问者在第一时间了解最新资讯,网站还提供开放式检索功能,使感兴趣的读者能搜索到本书作者的详细资料,全面掌握该书的国外动态及相关背景;再次,网站还为读者构建一个沟通与互动交流的平台,分享彼此的阅读感受;最后,通过了解读者需求,完善图书的市场营销计划。而且,做图书网站营销时,还要注意根据自身特点进行目标定位,锁定图书内容,量身定做,突出网站特色。在图书网络促销时针对不同内容、不同风格的图书选择相匹配的方式。并结合网络多媒体软件和工具,比如可以加入FLASH等进行展示,增加有技术含量的个性化网络设置,使图书网站看起来更生动和具有活力。除此以外,还可以在网站上提供图书精彩内容选登服务。这样既方便读者购买前详细了解,又可以刺激读者的购买欲望。
关键词:网络经济,化妆品,网络营销
随着网络技术应用的不断普及,网上购物市场迅速崛起。根据中国互联网信息中心(CNNIC)的《第27次中国互联网发展状况统计报告》显示,截止到2010年底中国网民规模已达到4.5亿,网上购物用户规模达到1.61亿,使用率达到了35.1%,较2009年的28.1%提升了7个百分点,增幅在各类应用中居于首位。另一方面,随着我国经济的发展和人们收入水平的不断提高,化妆品已逐渐由奢侈品演变为日常消费品,不同群体的消费者在化妆品上的消费都有所增加,根据有关部门的统计,化妆品方面的消费支出占到了女性总消费的31.9%。面对网络经济革命的冲击,化妆品行业将面临新的机遇和挑战。首先,互联网在不断改变人们的生产和生活方式的同时,也在改变着化妆品市场的生产方式和销售方式。化妆品企业只有跟据不断变化的情况做出相应的企业战略调整,才有利于企业的长期发展。其次,网络营销是网络经济下企业的主要营销模式论文格式,在激烈的网络市场竞争中,化妆品企业必须运用恰当的营销策略来拓展自己的产品市场,以获取更多的利润。
一、化妆品网络营销的现状及其存在的问题
(一)化妆品网络营销的现状
化妆品网络营销是传统化妆品市场营销方式与网络市场营销方式的整合。网络营销方式的起步比较晚,制约其发展的瓶颈也比较多。就我国目前化妆品市场来说,无论在资本实力、产业结构、技术含量、品牌影响和市场份额等方面都与世界发达国家存在相当大的差距。形成这一现状的原因是多方面的,但主要原因还是集中在化妆品行业和网络营销发展方面。我国化妆品行业起步较晚,行业发展仍不健全。网络营销本身也存在一定的问题,人们的消费理念和企业的营销策略有待于进一步转变。
根据我们从google上搜索的资料,目前国际上主要的化妆品品牌,包括L’Oréal、Estee Lauder、Maybelline、Chanel、Olay、Ponds等,都建立了自己的品牌网站,进行产品营销和推广。同时,我国设有网站的化妆品企业也多达数百家,如白大夫、大宝、丁家宜、珀莱雅、采诗等。中国美容化妆品网建立的化妆品黄页,是我国化妆品行业首个信息时代的资料数据库,该数据库目前已收录化妆品及相关行业企业19000多家。越来越多的化妆品企业通过自身的网站和电子商务交易平台同消费者进行交互活动,进行网络营销。
从上边的资料我们不难看出,我国化妆品行业网络营销虽然起步较晚,但是相对于其他行业其网络化的进程还是比较快的。同时,我们还要认识到目前我国化妆品网络营销还存在许多问题,有待于我们去研究和分析。
(二)化妆品网络营销存在的问题
网络营销虽然有利于减少企业和消费者匹配过程中的摩擦,提高交易效率,减少交易成本,增强交易实现的几率,但其真正实施起来却受到许多因素的制约。化妆品网络营销中也存在一些不可忽视的问题,主要表现在以下几个方面:
1、营销理念有待深化
伴随着电子商务模式的不断成熟,越来越多的商品参与到网上销售的过程中来。化妆品凭借其体积小、价值高、订购方便等特点,成为网上购物中仅次于图书和影像制品等少数几种在网上热卖的商品。但网络营销不同于电子交易,其本身并不是一个完整的商业交易过程,仅仅是促进交易的一种手段。我们应该充分认识并接受这种新的营销模式,发挥其在产品推广和销售过程的积极作用。
2、营销环境有待完善
近年来,我国互联网的硬件设施虽然有了很大的提升,但是互联网的软环境还存在很大的不足论文格式,有待于进一步丰富互联网服务业务。同时,我国互联网接入服务的费用相对于人们的收入水平来说过高,也在一定程度上制约了网络用户规模的进一步扩大。作为大众消费品而言,化妆品的目标顾客比较广泛,任何年龄、地域的人群都是其目标客户。但是目前我国互联网发展的区域差异性比较突出,网络用户相对集中于经济发达的地区,年龄上主要集中于青年人,离大众化还有一段距离。网络营销模式作用的发挥依赖于大众化的网络环境,没有普通大众的广泛参与是很难形成有效的市场的,所以化妆品网络营销环境还有待于进一步改善。
3、营销策略有待创新
营销活动的重点应该在于企业与消费之间的交互活动,而目前大部分化妆品企业的网络营销只是将企业基本信息到网上而已,缺少对企业形象及产品所作的具体系统的介绍,更缺少与消费者之间的交互活动。同时,电子商务活动是一系列业务的组合,包括信息搜索、网上交易、电子支付、物流配送以及售后服务等环节,任何一个环节的不足都可能导致交易活动无法实现。网络营销更注重消费者需求的重要性,企业通过其良好的服务来满足消费者个性化的需求。对于生产快速消耗品的化妆品企业来说,上述的因素都可能成为阻碍化妆品网络营销发展的主要因素。为此,要想使化妆品在网络市场上取得一个良好的销售业绩,其网络营销策略还有待于进一步改进和创新。
二、化妆品网络营销策略
随着网络销售份额的不断增加,化妆品企业应该不断改变企业的营销策略,在现有营销的基础上开展网络营销,通过新的营销方式来构建并维持自己品牌的形象,在留住现有老客户的基础上,寻求新的用户,以期为企业带来更大的利润。
(一)品牌策略
企业品牌营销过程中要注重产品的品牌定位以及新产品开发的目标应该与企业的目标客户保持一致。网络营销也不例外,企业网络营销对应的客户应该定位在使用企业产品和服务的消费者范围内。化妆品企业可以通过自建网站、网络广告以及个性化营销等网络营销方式来推广自己的品牌,树立企业品牌形象。化妆品企业在开展网络品牌营销时,要突出自己品牌的优势以及与其它品牌的差异性。据有关调查显示,目前国内化妆品市场上还缺乏针对男性肌肤特质而研发的化妆品。据有关调查显示,绝大多数的男性化妆品只是在女性化妆品基础上稍作改变,这样的做法是很不科学的,有待于针对特殊人群的化妆品品牌的开发和推出。品牌策略的一项重要任务就是培养顾客的忠诚度论文格式,通过各种策略来提高顾客的忠诚度,使顾客钟情于自己企业的品牌。
(二)价格策略
价格策略主要是通过产品的价格优势来取胜的网络营销策略。网络营销能够有效的降低企业与消费者之间的交易成本,它缩短了企业与消费之间的中间环节,降低了产品推广和售后服务的成本,进而在一定程度上降低了化妆品产品的价格。因此,当传统化妆品企业开展网络营销时,要谨慎地制定价格策略。一些化妆品企业成功的经验告诉我们,在进行网络销售时,打造一个全新的品牌,使得消费者无价格和渠道的对比和冲突。在产品品牌逐渐成长壮大时,再开设实体店铺进行辅助销售,为消费者提供全方位的消费体验。
另一方面,化妆品企业可以根据自己产品的特性采取不同的定价策略,对于没有竞争力和处于推广期的产品应制定低价,甚至是免费的策略,来培养顾客群。这种定价方式不仅能够达到促销产品的作用,还可以得到试用者的资料,这样企业就可以将试用者作为企业的潜在客户,最终将其发展成为本产品甚至本企业的消费者。对于有竞争力和特殊功能的化妆品,企业可以不用考虑其竞争者而制定高价,这对于高端化妆品来说也是比较合适的策略,主要用于满足没有设立品牌专柜的地区消费者,扩大其销售市场。
(三)促销策略
根据市场营销原理,促销是指用一种有说服力的方式来沟通和传递产品信息。网络营销对企业来说,就是一个能直接向最终消费者促销其产品和沟通信息的有效渠道。化妆品企业可以通过广告促销和电子邮件促销等方式开展网络促销活动。此外,化妆品企业还可以在他们的网站上向消费者推荐他们的中间商,鼓励网络用户使用传统渠道。因此,对于化妆品企业来说,可以采用多种促销策略的组合。例如,化妆品企业只在网上提品信息,而不接受在线订单,或者直接开展网上销售业务,也可以鼓励渠道伙伴在他们的网站上刊登广告等。或者对两种渠道的促销是各自独立的,采取不同的优惠时间、不同的促销方式等。
(四)服务策略
服务策略是指利用多种网络服务方式以达到促销自己产品的策略。企业可以通过建立会员网络或者通过电子商务中介平台来实现企业的服务策略。化妆品企业可以通过建立自己的会员网络来形成自己企业的网络用户团体,通过会员制促进消费者之间的相互联系,交流彼此的体验感受论文格式,以及企业与消费者之间的联系和交流,培养消费者对企业的忠诚度,并把消费者融入到企业的整个营销过程中,使会员网络的每一个成员都互惠互利,共同发展。
化妆品企业还可以通过第三方建立的电子商务中介平台开展网上营销和销售业务。网站的建设和维护的成本相对较高,其资产专用性也比较强,中小型企业很难在发展初期通过网站自建的方式来开展网络营销业务。对于中小企业来说,他们可以将产品交付给网上电子商务交易平台代售,以获取更佳的销售成果。大企业也可以通过这种方式来增加自己产品与消费者更广范围的接触,扩大销量。
三、结语
网络营销是指利用互联网开展的市场营销活动,是与网络经济相适应的新型市场营销模式,代表着现在以及未来企业营销的发展方向。它不仅是一种技术上的革命,更是一种深层次的观念上的革命。网络营销有其自身的特点和优势,需要我们去不断地探索和研究,去最大限度的挖掘、释放网络这一特殊新生代媒介对企业和消费者的价值。化妆品的特性决定了其有利于开展网上销售业务,因此化妆品企业应该抓住网络经济冲击带来的营销方式转变的契机,创新企业的营销战略,利用网络媒介树立企业的品牌,拓展企业的市场,完善企业的服务内容,创造更大的利润空间。
参考文献:
1、中国互联网信息中心.第27次中国互联网发展状况统计报告[R].2011.1
2、中国妇女杂志社等.2009-2010中国女性生活状况报告[R].社会科学文献出版社,2010
3、斯特劳斯等.网络营销[M].中国人民大学出版社,2007.7
4、查菲等.网络营销战略、实施与实践[M].机械工业出版社,2008.5
1.1“网络原创品牌”的实物产品策略
随着我国国民经济的发展,人们生活水平日益提高,对于物质和精神方面的个性化需求也在提升,消费者的购物需求呈现多元化。随着消费者个性化需求心理的进一步加深,产品将被更深层次的细分。“网络原创品牌”的商家不仅要生产出适销对路的产品,同时还要树立良好的品牌形象,塑造企业文化,这样才能培养出忠诚度较高的目标消费群,以保证企业稳定、持续的销售量。传统营销模式将产品的生命周期归纳为萌芽期、发展期、成熟期、消退期四个阶段。“网络原创品牌”商家若要保持持续的生命力,必须源源不断地更新产品或服务,以适应市场经济的需求。任何一种新产品的开发对“网络原创品牌”都具有其明显的周期性,企业根据不同产品、不同阶段适时地做出策略调整,以帮助企业实现利润最大化。
1.2“网络原创品牌”的服务产品策略
服装网络市场的日趋饱和,传统品牌线上销售的竞争加剧,“网络原创品牌”市场占有率难度加大,这驱动“网络原创品牌”努力调整其服务产品策略,树立良好的品牌形象、建立富有吸引力的企业文化,以培养企业的潜在消费群体,提高顾客的忠诚度,保证其销量持续、稳定的增长[2]。良好的网络服务产品策略主要从售前服务、售中服务以及售后服务三方面着手。“网络原创品牌”售前服务是指企业把新开发的,详细,能够代表良好的企业文化的产品信息通过互联网推广给网络目标消费者。如服装产品的风格、号型、购物指南等等。售中服务则主要包括消费者产生购买动机后,协助消费者完成订购、付款等相关流程的服务。售后服务是指商家针对消费者收到货品后的一系列行为,如对所购买产品不满意,可协助消费者在规定时间内退、换货。针对消费者在实施购买行为过程中存在的疑问,商家客服人员通过专用的实时聊天工具与消费者进行沟通,就消费者提出的疑问解答,以帮助消费者解除疑虑完成订购。当订购完成后,消费者可以利用产生的订购单了解货品即时状态。“网络原创品牌”企业在网络营销活动中不仅应重视产品策略和服务策略,还应该重视对网站信息的维护,建设良好的购物环境。网络营销活动中,优质的产品质量和服务理念是企业成功实施网络营销活动的关键因素。只有保证了以上两条基本条件,才能让顾客的忠诚度成为“网络原创品牌”可持续发展的重要保障。网络营销的虚拟销售环境与传统的营销活动相比存在更多的不确定性。如干扰信息对顾客辨别力的影响等因素,只有靠企业加强实施信息产品策略,才能较好的维护顾客的忠诚度。开展网络营销活动时,应遵循顾客对产品、服务、信息、形象以及环境的满意度原则。只有以此为网络营销活动的基础,才能获得消费者的信任,提高企业的顾客忠诚度,从而树立良好的品牌形象,保证企业的销售量。
2“网络原创品牌”网络营销的网站销售策略
品牌网站是其开展营销活动的平台,是提品服务的载体。成功的“网络原创品牌”网站涉及市场、采购、销售以及客户服务等内容,不单是宣传的平台,更是综合性的门户,方便商家、顾客、合作伙伴接洽,实现网络营销活动的各项基本职能[3]。
2.1网站购物指导
购物指导对每款出售的产品都会附上详细介绍,顾客可以看见产品的平面效果图、模特试衣图、产品搭配效果图,及产品示意图等。顾客可根据自己的需求来选择购买。
2.2实时对谈服务
顾客通过购物指导的浏览,对产品还存有疑虑,可以通过阿里旺旺等在线对话软件与客服进行实时沟通,询问产品的详细信息。
2.3完善的售后服务
顾客可通过“网络原创品牌”网站提供的售后链接,表达对本次购物的真实感受。即货品评价包括实物与描述的符合度、服务质量评价、物流评价等。如果消费者对所购买的产品不满意,也可通过售后链接申请退换货[4]。
3“网络原创品牌”网络营销的渠道管理策略
3.1“网络原创品牌”网络营销渠道的功能“网络原创品牌”的网络营销渠道以互联网作为支撑,其完善的线上销售渠道主要有按照货品交易的先后顺序依次为订货、结算以及物流配送三大功能。订货系统通过店铺网站给消费者提供货
品信息;同时,也能借此及时了解到顾客的需求,以达到供求平衡。商家合理地整合网络营销渠道,加强供应链管理完善订货系统,从而有效地降低企业库存,控制运营成本以达到利益最大化。顾客对所选商品进行付款时,可采用的主要结算方式有“支付宝”、网银、信用卡和快捷支付等。通过店铺网页成功订购并且完成结算后,店家主要是以快递的形式将商品配送给购买者。
3.2“网络原创品牌”网络营销渠道的特点
“网络原创品牌”网络营销渠道的主要特点为:一、减少产品从生产商到顾客的中间环节,缩减了销售成本;二、单一化的销售渠道,供应链管理更为完善;三、配送简单化,产品由仓库直接发至顾客手中;四、根据顾客订购量进行生产,减少库存积压。
3.3“网络原创品牌”网络营销渠道的建设
“网络原创品牌”在建设该企业的销售渠道时,首先,从消费者的角度去设计销售渠道,充分考虑网络消费环境中“虚”的特点,营造出让消费者易于接受的网络销售环境;其次,简化网络订货系统,减少消费者订货过程中的繁琐环节,保证店铺订货系统的易操纵性和产品信息传达的准确性;再次,“网络原创品牌”商家应该设置多种结算方式供消费者自行选择。同时,还应保证结算系统的安全性及保密性,避免结算过程中的风险;最后,与安全可靠的物流公司合作是建设便捷、有效地配送系统最直接的保障。
4“网络原创品牌”网络营销的促销策略
合理地实施促销策略是企业拓展市场的重要手段之一,企业可以通过选择合适的促销策略实现其利润最大化。“网络原创品牌”商家应该加强与生产者、经营者和消费者之间的沟通,制定出合适的网络营销的促销策略[5]。
4.1“网络原创品牌”网络促销的主要形式
“网络原创品牌”商家在进行网络促销活动时,必须保证其促销策略是切实可行的。“网络原创品牌”实施的BtoC营销模式事实上是商家对个人的一种个性化销售,所以选择出合适的、行之有效的促销策略是网络营销活动取得成功的关键。网络促销的形式一般可以分为拉销、推销和链销等三大类。
4.2“网络原创品牌”网络促销的主要策略
在传统的促销活动中,促销分直接促销和间接促销。直接促销包括了推销员、售货员及销售服务;间接促销包括广告、销售促进和公共关系。促销策略主要包括了网络广告、站点推广、关系营销以及销售促进四个大类。
4.3合理地实施网络促销策略
商家在做出促销决策之前首先应分析其促销活动的目标消费群,才能保证促销活动能够行之有效。商家所选择的促销对象应该是有意愿在网络市场购买产品或服务的目标消费群体以及潜在消费群体。设计合理的促销组合对商家极为重要,一般以网络广告促销和网络站点促销为主。企业依据广告促销和站点促销两种方式的特点结合自身产品的优势和特征,根据该企业产品的实际市场情况、促销对象的情况,合理组合,扬长避短,达到最佳的促销效果。商家在开展促销活动前,首先应制定出合适的预算方案,相对于传统的促销活动来讲,网络促销属于一种新型的促销模式,促销产品的价格等因素都需要企业不断的摸索,在实践中比较、学习、总结经验。促销活动达到了一定阶段之后,商家应当针对已执行的促销活动进行评价,衡量此次促销活动是否已达到预期成效。及时对促销过程中的数据进行统计,这些数据包括企业站点访问人次、点击次数及千人广告成本等。“网络原创品牌”商家适时地对正在开展的促销活动进行有效地衡量,能够确保企业促销活动的顺利进行,当其偏离预期效果时,应根据实际情况对其进行适当地调整,确保整个促销活动的连续性与成效性。
5结语
关键词:网购;促销;消费心理
从最初以阿里巴巴为主要代表的少数几个电子商务平台的局面发展到现在大批传统商家纷纷进入电子商务领域的繁盛阶段,我国的电子商务市场发生了翻天覆地的变化,同时我国国民的商品购买方式也随之发生了巨大的改变,越来越多人开始接受网络购物,网购甚至已成为部分人的一种购物习惯,而且网购的趋势将在未来继续快速发展。据中国互联网络信息中心(CNNIC),2012年中国网络购物市场研究发现,近50%的中国网购用户每周至少网购一次,网购频率领先于全球平均水平[1]。这说明中国的网络销售市场巨大,潜在利润丰厚。网络商家为了获得更多的利润,不仅从网店的设计上下功夫,而且还煞费苦心地不断更新网络营销的促销手段,在某种程度上说,成功的促销手段是网络商家得以持续发展的关键因素,而优秀的促销手段一定离不开对消费者心理的研究,本文就以现阶段几种主要的促销手段为例,来分析一下它们所包含的心理学原理。
一、签到/打卡,无意注意在网络促销手段中的典型运用。这种促销手段就是网络商家给自己的注册用户发送电子信息或者在网店最优视角区——页面的左上角区域,醒目标注“签到送好礼”或“打卡领工资”等广告语,然后以送礼品或积分为诱饵,诱惑潜在客户连续登录该商家网店或电子商务平台。虽然从事的只是一个点击按钮的操作,但只要用户一旦进入网店页面,即使没有任何购物的打算,也难免会被网站首页的人气商品或五花八门的促销所吸引,然后产生冲动型临时购物行为。这种情况与我们现实生活中的逛街类似,并没有购物打算但最终产生了购物行为。此促销手段主要运用了商业经营中的一条黄金准则——人气决定财气,网络经营也是一样,要想卖出去商品,必须要先将潜在客户引进来,然后在利用各种醒目突出的畅销商品,吸引消费者的无意注意,最终产生购买行为。
二、利用从众效应产生的人气商品/热销商品促销手段。网络购物体验与实体购物体验区别之一就是消费者能够在网购中获到比实体店更多的同类商品信息,信息接收量越大,消费者的购物决定就越难,网络商家为了让消费者能快速坚定的做出购买决定,往往会在网站的首页或搜索页的第一页,醒目标注出同类商品的“人气商品”或“热销商品”,消费者在做出购买决定前,很大程度上都会参考“人气商品”的介绍和相关客户的评价,购买意向大大增加。消费者倾向于购买人气商品的原因主要有:第一,人气商品本身的生产厂家有较好的知名度和品牌效应;第二,购买人气商品,消费者的放心程度会较高。这充分反映了消费者购买行为中的“从众效应”,即大家认为好的就好。
三、运用稀缺原则设计的秒杀/限时抢/团购/预订等促销手段。俗话说“物以稀为贵”,网购消费者的购物满意体验不仅是局限于他们买到了质优价廉的商品,而且也取决于他们买到了稀少的商品。为了提升消费者购物的满意度,越来越多的网络商家开始尝试秒杀/限时抢/团购/预订等促销手段,该促销手段主要是利用一些数量有限而且为数不多的商品,用极具诱惑力的价格诱导消费者产生购物行为,同时获得比平时网购更高的满意度体验,随着购物满意度的提升,消费者对网站的信任度自然也随之提高,在该网站重复消费的可能性也得到增加。
四、互惠原则在免运费促销手段中的应用。网络购物能否最终发生,其中一个关键影响因素就是运费。消费者总是希望把钱花在刀刃上,但如果要让消费者在购物的同时还要承担商品的派送费用,很多消费者会因为运费问题而犹豫不决,但是如果让网络商家完全承担商品的运输费用,又有可能导致网站运营成本增加,这种情况下,网络商家往往会通过设置购买金额达到一定数值时运费全免,或者设置会员等级,让重复购买率高的用户享受免运费政策,从而通过利润的差价来弥补该促销手段的成本支出。罗伯特·西奥迪尼,这位全球知名的影响力研究专家解释了消费者对此促销手段接受程度较高的主要原因,从人类心理学角度出发,他认为,人们总习惯于尽量以相同的方式报答他人为自己所做的一切(这也是一种文明的表现)[2]。简单地说,就是对他人的某种行为,我们要以一种类似的行为去回报。如果人家给了我们某种好处,我们就应该以另外一种好处来报答他人的恩惠,而不能无动于衷,更不能以德报怨。类似于中国的俗话“拿人手短,吃人嘴软”。
总之,网络促销的手段远远不止本文列举的这四种,笔者仅以这四种常见的促销手段为载体,从消费心理学、社会心理学的角度加以分析,目的是为今后更多的网络促销手段的设计,提供一个蓝本——促销手段的选择,不可忽视心理学原理的正确运用,只有这样才会取得事半功倍的效果。
从目前白酒品牌在终端的竞争状况之激烈,我们不难理解白酒企业的苦衷。做促销很累,不做促销无异于等死。于是,我们理解了白酒在终端的不断促销是为了加强品牌的表现,是为了提高品牌的知名度,是为了促进销售,是为了打击竞争对手,是为了献媚零售商、批发商,消费者。从促销本身的作用来说,促销是一把双刃剑。运用得当,将具有强大的杀伤力:既增强了品牌知名度,又让消费者参与到品牌中来,和品牌形成互动;如果运用不当,促销将成为品牌衰弱的起点——促销令品牌陷进掉价的怪圈。因此,促销仅仅是战术层面的策略,而不能作为战略来抓,也不能成为企业竞争的法宝。很多白酒企业因为没有深入理解促销的负面影响而使品牌价值在市场上出现贬值,促销让品牌价值进入了不断流失的恶性循环。
2001年6月,五粮液服务公司的某品牌进入河北市场。初期,为了打开市场,迅速占领市场份额,在招商过程中实施了力度巨大的渠道促销措施。一级经销商进货买一送一,并派业务人员监督经销商在铺货过程中严格贯彻区域市场终端进货买一送一的方针。在五粮液服务公司的品牌带动下,河北的部分市场网络开始在这样的强力促销下开始启动。该品牌在很短的时间内占据了天津、唐山、邯郸以及一些二级城市的终端。短短的六个月,该品牌在河北市场的销售额达到2000万元。随着旺季的来临,该品牌在市场上的表现开始出现问题。本来应该是大量实现销售的实际到来了,可是由于企业不堪促销的重负——企业已经无法承受零售商、批发商提出的进货条件,无力承担巨大的渠道促销压力,转而更换包装,开发新产品。经过这样的折腾,该品牌大量的产品变成零散的库存,积压在几百个分销商仓库里,于是,串货、低价倾销等各种违规销售的现象不断出现——该品牌陷入了深渊。2001年底,该品牌的销售额不到200万元,吞下了自己酿造的毒酒。对于一个新品牌,这种不顾后果、急功近利的促销对品牌造成怎样的危害?
白酒是一种特殊的商品,依据品牌定位,我们必须首先弄清促销的目的是什么。是实现清理库存,实现铺货,扩大销量,应对竞争对手的进攻还是防御竞争对手的进攻,还是加强品牌的活跃表现?弄清了促销的目的,才能够制订有效的促销方案。当然,促销目的不能和营销的目的相提并论——促销,仅仅是一种手段,一种实现营销目的的手段。
第二,白酒的促销必须弄清促销的对象是谁,是对商家,还是对消费者?是对渠道,还是直接和消费者对话?促销的对象对于促销的理解、感受和所得到的利益是不一样的。因为利益的不同,很自然会对促销的效果产生影响。对于白酒品牌的促销对象选择,白酒企业更应该关注消费者,关注消费者的需求,关注消费者对品牌的反应——这样,把品牌能够提供给消费者的利益直接传播给消费者,将对品牌产生巨大的影响,品牌的力量在对消费者的促销中体现为销售力。
第三,促销是一个系统工程,贯穿与白酒营销的始终,因此,促销的计划、周期如何制订?计划如何实施?准备工作有哪些?实施的期限有多长?这些问题都关系到促销的实际效果。很多白酒企业在促销的开支上十分大方,也十分盲目,可是对促销的效应评估却不是十分重视。计划、控制、评估是促销执行的三步曲,每一个环节都是必不可少的。
在深入了解以上问题的基础上,白酒的促销便进入理性的管理系统。对于白酒营销来说,促销的作用十分明显,直接体现为:
1、在白酒品牌进入市场初期,促销将成为实现铺货的最直接手段。 促销目的执行要点促销方式开发新市场配合广告宣传,实现品牌告知和产品出样新产品会,厂商联谊会扩大新市场的分销网络迅速、准确地抢占新市场的经销商资源,运用人力、物力和财力在渠道上实现推动以一定的政策优惠、返利和适当的促销品,宣传品和优质的服务来吸引新客户的加盟扩大重点市场的分销网络有计划地开展阶段性促销活动,稳固现有的网络成员,加强其经营的信心;活跃品牌的表现,提高分销能力,挤占竞争对手的分销网点节假日促销,重大事件促销以及反击竞争品牌的促销活动;把实惠给消费者
2、在白酒品牌占有网络之后,促销是活跃品牌、扩大品牌销量的利器。 促销目的 执行要点 促销方式刺激网络成员进货 通过大规模的有奖销售、价格优惠以及销售竞赛来达到活跃品牌表现、扩大销售的目的 折扣销售,赠送礼品,巨额奖励,积分奖励等等开发新的分销商 在现有销售网络的销量饱和的前提下,以合理的价格和政策吸引竞争品牌的分销网络的加盟 对比促销,渠道订货优惠,长期经营奖励等等寻找新的经营增长点 开发新的销售通路,如增加直营、直销机构,开发大卖场,开发团体购买客户等等 价格优惠,服务促销以及公关促销的手段运用
3、在白酒品牌衰退期,促销是处理库存的良策。 促销目的 执行要点 促销方式在现有市场上促使分销商大量屯货 以优惠的价格来吸引分销商屯货,这种方法将对价格体系产生巨大的冲击,对品牌形象造成巨大的伤害,使用时必须慎重考虑 价格促销在陌生的市场消化大量的库存 选择陌生的市场,在作好调研的不前提下,大量低价倾销产品,处理库存 价格促销
一、家装企业自投罗网
随着互联网用户的增加,Web2.0时代的带来,网络营销已经成为一种趋势。据资料显示,2008年家居家装的投放比重为14.1%,网络广告投放力度大幅度提升。北京居然之家进入房地产行业网络广告投放TOP10之列,而其他家居家装企业,包括集美家居、华耐美家、蓝景丽家在2009年都加大了在网络推广方面的力度。
同时,家居装饰网络营销所需人员大量增加,大部分家居装饰企业开始尝试网站建设,网站推广,搜索引擎推广等网络营销服务。数据显示,利用互联网代替传统营销渠道可以节约10%~20%的成本,这样巨大的诱惑使得家装企业无需其他人的助推,义无反顾的跳入到网络营销的大河中。
二、品牌金盾
优秀的品牌给企业创造的超额利润是巨大的,青岛双星鞋与美国耐克鞋的制造成本只差3~5美分,然而两者的市场价格相差了整整5倍,这就是品牌的力量。家装企业也越来越清醒地看到商品价格的增值点将主要依靠品牌建设,家装企业需要快速找到适合自己品牌成长的加速器,打造出自己的品牌。
家装行业一直打得都是价格持久战,比拼到底哪家价格最低,常常到到最后两败俱伤。其实,就现在的消费者而言,对品牌的要求更胜于价格的要求,品牌在消费者心中已经成为一种保障,品牌就象征着品质和售后,有了品牌的金盾做保障,企业才能够屹立于不败之地。对于当前的家居装饰行业,比较缺乏的就是对品牌的建设,如何更好的建设企业的品牌也成为家装行业待解决的一大问题。
三、体验式营销
宜家家居卖场中,其人头攒动的火爆场面是目前社会经济不景气的的情况下各卖场很难出现的现象。宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉,打开柜门,在地毯上走走”,或者试一试床和沙发是否坚固。在北京宜家商场的三层,有58个家居设计的样板间,有9平方米、14平方米、20平方米等不同规格的设计,对单身贵族、年轻夫妇、三口之家以及儿童等不同的居住空间提出不同的方案。这种新式的营销方式就是体验式营销。伴随着宜家家居的成功,这样营销方式也将逐步扩散开来。
加装公司为了实现差异化经营,开始重视品牌的形象包装,开设独显品牌文化的家居体验馆和生活馆,并将商场店面、展厅布置成模拟的家居馆,将产品融入其中,包括相关饰品和配件,使消费者在参观时感同身受,能够了解产品的功能,体验到产品带来的舒适感,从而促进消费者的购买需求。以三维的空间来展现自己的内涵和定义,并且在这种展示空间中,消费者与商家的互动更倾向于一种情感和生活方式的认同,不仅如此,体验式的营销也扩大了消费者对于企业的信任,开始逐步建立起自己的品牌。
四、跨界合作,老鼠嫁给猫
家装行业介乎冷行业和热行业之间,而传播方面大众化将有利于营销效果,如何将冷变热?跨界合作对于一个品牌最大的益处是让让原本毫不相干甚至矛盾、对立的元素,相互渗透相互融会,从而产生新的亮点。近几年来,家装行业也开始频频对外出击,寻求合作。通过跨界,将冷行业变为热传播!《风声》电影上映的同时,东易日盛与华谊兄弟联手,共同出击,利用广告资源的互换,形成宣传联盟。东易日盛没有向华谊支付费用,而是向华谊提供了包括户外、各城市主流报纸、网络、小区活动多渠道的广告资源。华谊省却了一笔不菲的推广费用,而东易日盛免费赢得明星归,被消费者所熟知。
在与其他行业联合营销时,企业得到的是一个平台,一个多方受益的营销,无论是何种方式,这种“跨界”式的营销,对家装企业都是受益匪浅,活动不仅带来销售量增加,更重要的是家装品牌、企业文化在活动过程中得到成长和深化。
五、营销下沉,掘金二三线市场
麦肯锡全球研究院进行的趋势估计显示,中国的城市化进程主要是分散推进。2005年,城市GDP的45%集中在前40座城市,剩余的较小城市创造了余下的55%。未来20年里,这些“小城市”的影响不会减小。实际上,到2025年,大约900座小城市将创造54%的城市GDP,并贡献55%的GDP增长。中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任刘东明强调,这为家装行业提供了全新契机,越来越多的二三线重点城市,成为家居装饰行业的营销新触角。企业以一线城市为,加强对于二三线城市的深度开发,逐渐成为我们家装行业提高效益的新的增长点。中小城市的掘金潜力,已经越来越引起企业的关注。
需要注意的是,二三线城市和一线城市的营销生态有一定差别,不能拿一线城市营销模型直接套用在二三线城市,首先找准二、三级城市消费者状态,从实际需求出发,根据具体情况作出调整。
六、无创新,不促销,跳出砍价战