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贺司庆、迎三节,千万让利、以“礼”服人
之贺司庆、迎国庆活动方案
一、活动背景
1、家家乐电器有限公司成立19周年,为更好的证明了家家乐的实力,传达家家乐的经营理念,提升企业品牌形象,开展全方位的推广活动势在必行。
2、直接竞争对手好万家利用大量资金(无论是在电视广告、报纸、单张上)全力反搏;国美电器欲于国庆前后在新塘开业;大环境上,国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场,家电行业激战越演越烈。
3、为了减少家家乐电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响,强势宣传博罗店的成功签约。
4、中国传统的国庆节,是一个假期较长,消费能力强,拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。
综上所述,我们应充分利用以上契机,最合理的整合资源,有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动,带动经济增长,实现品牌形象与商品销量的同步提升。
二、活动主题及思路
1、活动主题
司庆期间活动口号:诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到;(具体时间:9月24日——9月30日)
国庆期间活动口号:贺国庆、一元家电惊爆全城,挑战价格极限。(具体时间:9月28日——10月9日)
2、活动思路:充分利用两大契机,通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法,直接让消费者“礼”、“利”双收,从而提高公司商品销量及展现家家乐辉煌历史。
3、活动时间:9月24——10月9日
三、活动地点:家家乐各连锁店(包括河源店)
四、活动组织:总监督:总负责部门:销售管理、采购部、各分店
各分店总负责人:各分店店长(监督人:销售管理部、采购部)
五、活动内容及安排:
1、各分店全场特价
各分店特价商品要保持在80%以上,特价商品主要定位在
a、库存量较大、急需处理商品
b、其它商家主推商品及公众敏感性机型
c、我司主推商品
d、厂家规定特价商品。
具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表,要求特价与原价的差距有一定的幅度。
2、来就送(司庆有喜、畅饮畅赢,1000瓶可乐与您饮)
活动主要针对司庆期间光临家家乐电器连锁店的顾客,不需购物即可免费赠送小可乐一瓶,人限1支,先到先得,送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买,各店限350支,要做到有计划、有节制派送,活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。
3、购又送(购物送麦当劳券)
活动主要针对国庆期间在家家乐电器连锁店购物的顾客,凭购物单,购物满1000元送价值20元麦当劳使用券;购物满3000元送价值30元麦当劳使用券;购物满5000元送价值50元麦当劳使用券;购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。
日日新店由负责联系券,新塘店由负责联系,河源店由负责联系,先从麦当劳或肯德基负责哪出50张,10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。
4、厂家好礼送
主要根据厂家在我司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品,要求在活动前由采购部根据厂家赠品配送政策及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店,各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报,活动前1天晚上张贴在对应商品上,同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。
5、老总签名、字字重金
活动期间联系众厂家资源分别在9月24日、25日,10月1日、2日、8日、9日(星期六、日)开展老总签名售机活动,活动形式:签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺表演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。(具体内容根椐采购部提供的资源再来安排)
6、一元超低价活动
a、活动时间:9月24日——26日;10月1日——3日
b、超低价商品明细表(仅供参考,具体由采购部确定)
价位商品数量单价合计亏损
1元风筒5台20元100元95元
1元烫斗5台30元150元145元
1元电话机5台30元150元145元
1元风扇5台40元200元195元
1元微波炉1台280元280元279元
1元DVD1台280元280元279元
1元彩电1台600元600元599元
总计1760元1737元
3店共5280元5202元
两天共10560元10404元
c、超低价抽号券2种领取途径:
(a)、每天的排队的前150名顾客都可以领取抽号券。(凭单张排队)
(b)、9月24日—10月3日各分店每天购物满1000元以上即送1张,每天最多送出50张,每店至10月3日通过购物最多送出550张
d、方法:9月24日—26日;10月1日—3日各分店每天上午9:30开始派发抽号券,排队两列,一列为通过购物已经拿到抽号券,一列为没有抽号券人员,派发只派发给没有抽号券的一列,后两列共同把抽号券的抽号联投入到希望购买对应商品箱子内,事先说明每人只能有一张,如发现一人有两张或多张的只按照1张有效计算,其它的按作废处理。各分店箱子由各分店美工负责制作并在箱子上书写“XX商品,1元”及数量,并在现场用大海报纸书写细则。现场负责人:派发前由行政专员负责对本项活动用话筒讲解,并有4名售后服务人员负责现场秩序(廖总事先安排),派发人员:文员、财务人员。
e、美工在活动前书写抽奖明细海报(活动开始前日晚在店门口划出“领取现金抽号券及购买超低特价机”排队处,并拉起排队隔离绳墙。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法,控制现场气氛
f、超低价抽号券由市场部设计,数量4000张,各分店平分,由行政专员负责盖店章并负责暂时保管,于活动前交现场负责人。现场派发超低价抽号券及超低价商品购物负责人:行政专员、文员、财务人员
g、所有超低价商品必须在活动前开好收据在相对应地方填写商品名称、型号、价格并盖本分店章,后交各分店负责本次活动的财务人员处,由其在收款人处书写自己的名字活动前统一保管,因本次超低价商品为非正常销售,顾客抽中后即在现场交款,由现场财务人员负责收款,活动结束后统一交到财务,如为赠品列为营业外收入,正常商品亏损列入店费用。
h、当天所有超低价商品统一堆放在店门口显眼处,并由美工负责书写海报并张贴在相应超低价商品上,要求堆放要有气势,当通过抽号产生购买超低价商品后,由现场司仪宣布中奖号码,并把超低价抽号联交到售超低价商品处,现场负责人通过检查顾客的顾客联和抽号联及骑缝章是否相信吻合来判定,如无误在现场付款后现场领取超低价商品。
i、活动开始的前一天晚上(营业结束时),各店把超低特价海报全部张贴于店门口显眼位置。要求海报价格、商品及数量要明确突出,并尾注:数量有限,送完即止。每次活动前晚由各分店行政专员负责安排布置好超低价购物现场,并拉好隔离带,同时安排美工书写“排队处”
j、在派发超低价购物券前由现场负责人通过咪头或大声公讲解超低价购物细则。在派发超低价及抽号过程中由售后中心安排维修师傅(4人)维持现场秩序。
7、购物抓现金活动
a、活动时间:9月24日——26日;10月1日——3日
b、活动地点:家家乐各连锁店
c、活动方式:购物抓现金
d、方法规则:
(a)、活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据,即可参加抓现金一次。满5000元及以上抓两次;购物满10000元以上可抓三次,最多三次。
(b)、抓现金单据当日有效,对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖,此单作废”字样。
(c)、顾客所抓硬币,通过现场抓奖负责人点数核对后,可直接在兑奖区领取现金,并登记。(须登记有关资料:抓奖人姓名、身份证号码、地址、电话、购物金额、单据号码、抓现金金额等)
e、美工在活动前书写抓现奖明细海报(活动开始前日晚在店门口规划好“购物抓现金”区。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法,控制现场气氛。
f、各分店美工负责各分店抓现金箱;行政专员兑取抓现金的一元硬币,数量可根据抓现金箱的大小来安排。
8、演艺狂欢、热力酬宾
a、活动时间:9月24日—25日、10月1日—2日、10月8日——9日(活动期间星期六、日,具体情况也调整)
b、活动地点:家家乐各连锁店店门外
c、活动形式:根据厂家提供的文艺资源,在现场开展歌舞表演、互动游戏、礼品派送、现场靓机展销等一系活动。
d、场地气氛营造:拱门、汽球、彩旗、横幅、促销帐篷布置以外,着重于舞台、舞台背景、音响(调试)、产品展示为主。
e、采购部根据厂家回复情况与市场部做统一调整和安排表演具体时间、内容、具体厂家。
f、司仪、文艺节目、互动游戏、现场赠送礼品(糖果火为主)要提前由市场部审核,尽量做到最好最有影响力。
9、放心服务全方位体验
a、活动目的:目的是在消费者心中提升我司的服务形象,本次活动无论是从售前、售中还是售后一体化、全方位较以前有所改观,目前各家电连锁商品、质量、价格基本相同,仅仅从三方面竞争已经很难由绝对胜出的把握,在服务方面的提升是目前各商家所追随的,但真正在服务方面有所突出是少之又少,我司在此时推出也是胜人一筹的措施,提升消费者购物的附加值。
b、活动时间:9月24日——10月9日(如消费者反应强烈可继续实施)
c、活动主题:家家乐电器放心服务全方位体验;
d、活动内容:(a)、售前服务体验;(b)、售中服务体验;(c)、售后服务体验。
e、活动详解及分:
A、售前服务:主要是指免费接送消费者,目前在家电零售行业免费接送在广州还未曾见过,在超市行业已早实施,推出此项业务主要基于:创造增城首家,制造舆论效果,从侧面提升家家乐的影响力;费用不是很大;突出家家乐的服务质量;为以后的服务提供借鉴依据。
实施措施:
(a)时间:9月24日—10月9日,24日前通过广告宣传,渐渐把顾客注意力注意到家家乐,国庆前再通过广告宣传活动内容以此把活动推向。
(b)是以打电话预约形式完成(未形成惯性,避免无目的性),我司通过广告形式向顾客说明预约电话号码,一般情况下是提前1天预约,次日根据顾客的购买时间定时到顾客家中接人。
(c)各片区、分店接电话负责人:各分店文员,分店文员接电话后登记顾客的姓名、电话号码、地址、及接送时间,如顾客需当天来店内购买,文员电话至接送司机,司机负责到顾客家中接人,每天下班前文员负责登记需接顾客名单并交班给车队长。
(d)接顾客车安排:增城区安排面包车接顾客,新塘安排售后面包车接顾客,河源安排长安面包车接顾客,由车队长负责安排接顾客司机(原则上一个司机负责一天接顾客的工作)。如司机把顾客接到店内后又到其它地方接顾客首先到仓库询问是否有到该地方的货物并顺代送货。
(e)顾客到车上后,司机负责给顾客发“购买商品意向”纸条(到店门口用,后有介绍),并告诉顾客把希望购买商品写在纸上,由顾客保留,司机向顾客说明到店门口后交在门口接待的服务人员。
B、售中服务:是指顾客到店门前后到购完商品后阶段的服务
(a)负责接顾客的司机把顾客接到店门口后,司机向顾客说明到店门口由接待员接待并把“顾客购买意向”书交给门口接待人员。
(b)9月24日至10月9日各分店负责安排至少2名接待人员在店门口接待顾客,接待人员要统一(男:上衣为公司服装,下身为深蓝色裤子。女:上衣为公司服装,下身为公司蓝色裙子)同时带公司绶带,接待服务人员不仅仅是在门口微笑、鞠躬,而也要带领顾客到店内对应组(如是车接来的顾客会有“购买商品意向书”,如没有接待人员要问顾客要购买XX商品),接待服务人员把顾客送到对应组并交接给销售员后再回到原位。
(c)销售员在接到顾客后要微笑向顾客解说并在顾客选商品的同时给顾客倒杯水,现场会出现顾客先不购物而是到其他商场比较或者是等几天再购买的现场,销售员要极力挽留顾客,提高购买完成率。
(d)顾客购物后,如小件商品顾客自行提走,如是大件商品顾客可自愿选择自行走或跟车走,如顾客选择跟车走购物后到休息区休息,各分店安排一个休息区,休息去旁要有饮水机一台及当天或前日报纸,并在现场摆放一台彩电和DVD并播放精彩电影,现场安排一名服务人员负责现场倒水和处理其他事项工作,让顾客真正感受到的放心服务。
C、售后服务:具体由廖总负责,按照以往操作执行。
f、宣传安排
A、电视广告
(a)、电视广告词:
家家乐电器19周年志庆之放心服务体验
9月24日至10月9日,家家乐全面推出放心服务全面体验活动,凡乡镇顾客购物可享受免费接送活动,只要您提前1天预约,家家乐免费接送车辆会准时开到你家门口,让您享受尊贵服务。
预约电话
增城:(020)82629582
新塘:(020)82774388
河源:(0762)3386262
比质量、比价格、比服务,就是家家乐
(b)、广告投放费用
投放地点投放时间投放频道投放时段费用
增城电视台9月22日、23日翡翠台A/1、B/1(330+290+280+180)*2*0。6=1296元
本港台B/1、C/1
新塘电视台翡翠台A/1、B/1(210*2+200*2)*3*0。7=1148元
本港台B/1、C/1
河源电视台翡翠台A/1、B/1(150+96)*2*2+1000(制作费)=1984元
本港台B/1、C/1
本港台B/1、C/1
合计4428元
B、横幅:30条:规格:12*0.75m,内容:“家家乐19周年志庆之放心服务全面体验篇,拨打电话预约购物,家家乐免费接送,让您享受尊贵服务”,数量分配:各分店门口各一条,增城市所属下乡镇1条/镇,河源5条/县。由各分店行政主管负责相关报批及安排悬挂工作。
1、单张:数量20000张,A4彩色印刷,其中增城夹广州日报3000张,新塘夹报2000张,河源夹报3000张,其余各分店4000张,各分店店长安排销售员在各所属乡镇派发。
C、费用预算
项目数量单价费用
电视广告4428元
单张20000张0.13元/张2600元
横幅30条(12米/条)6.8元/米2448元
喷画3幅(1。22*2。44)20元/平方178元
合计9654元
10、彩车巡游
a、活动时间:9月23日—10月3日
b、活动形式:车辆巡游、人员巡游
c、具体安排:
(a)、车辆巡游:按照空调节方式进行。
(b)、人员巡游:人员巡游:各片区、分店于9月23日至10月3日每天10名人员在所属片区内巡游,为推出效果新颖性和刺激顾客的眼球,人员巡游的带头人为形象较好的女性并穿旗袍手拿宣传牌,宣传牌上书写“家家乐电器欢迎您”,如单张印刷出来后,巡游人员并负责派发单张工作,在路上巡游其间人员不能走散,包保持单行行走,到路口后,人员可散开并开始派发单张,隔段时间后人再排队开始巡游。
(c)、巡游路线:各分店根据各区的消费习惯及消费比例合理制定相关巡游路线及派发单张数量。
(d)、彩车装饰:各分店安排3辆彩车巡游,彩车上配备宣传喷画两张、车头插彩旗两面、车身插彩旗4面进行装饰,喷画具体内容由市场部制定,并通知车辆于活动前2天到广告公司统一安装。
(e)、彩车来源:负责于9月20日租赁9辆0。6小货车,要求货车不能太旧,司机手续齐全,并听从我司安排,活动期间巡游车辆要求车身清洁定期清洗。预算:租赁费150元/天,油费60元/天。
六、宣传计划:
1、电视广告
a、投放时间:9月22日—9月24日;9月29日—10月1日
b、投放形式:密集投放文幕广告
c、媒体选择:增城、新塘、河源电视台
d、广告词:
贺司庆、迎国庆,千万让利、以“礼”服人
2005年9月24日—10月9日家家乐各连锁店联合众厂家齐献礼:来就送可乐、购物又送麦当劳券、厂家好礼送不停;购物抓现金、老总签名售机,热歌热舞闪亮登台;更有全场特价80%,一元家电抢购即将惊爆全城。
礼多人不让,我们承诺:只要您来,我们就送!
比质量、比价格、比服务,就是家家乐
e、广告投放时段及费用:
投放地点投放频道投放时段费用
增城电视台翡翠台A/1、B/1(330+290+280+180)*6*0。6=3888元
本港台B/1、C/1
新塘电视台翡翠台A/1、B/1(210*2+200*2)*6*0。7=3444元
本港台B/1、C/1
河源电视台翡翠台A/1、B/1(150*2+96*2)*6+1000(制作费)=3952元
本港台B/1、C/1
合计11284元
2、报纸广告
a、投放时间:9月24日、10月1日
b、《增城日报》商业导刊B1全版(主要是针对好万家电器商场)
c、形式及内容:
标题:诚信铸就、十九辉煌、众店齐庆、礼礼俱到
内容:上半版主要通过文字全方位展现家家乐电器有限公司十九年辉煌历史(含2005年9月29日荣获广州市物价局授予的“价格诚信单位”称号);下半版通过图片及文字介绍司庆、国庆期间系列优惠活动及系列特惠商品排版。
d、费用预算:(暂略)
3、宣传单张
a、套红A3版,80K铜版纸,90000张。内容为活动期间系列促销活动及相关特价商品介绍,单张正面为本次活动主要活动内容、厂家相关信息,反面为各组特价信息,18日前由设计人员根据已订内容设计单张基本框架及填写既定内容,20日前根据采购部提交的特价内容及厂家活动再对单张修改,21日前完成单张设计,22日上午印刷完毕后分发到各分店。
b、派发时间:05年9月23日——10月2日
c、各分店派发负责人:各分店根据各区的消费习惯及消费比例合理制定单张派发地点及方式(地点主要以人流量较大的商业街、超市、市场等主要地点),各店每天派发2000张。具体负责人:日日新店()、新塘店()、河源店()。
d、售后中心及加盟点派发:负责人:廖总,安排维修师傅上门维修时派发,也可在服务点派发,共4000份,具体派发计划由廖总酌情安排。
e、单张夹报
夹报地点夹报时间及类型夹报数量费用
增城9月24日、25日
10月1日、2日夹《广州日报》2000张/天X4次元
新塘2000张/天X4次元
河源2000张/天X4次元
合计24000元
4、门店、过街宣传横幅
a、悬挂时间:9月22日——10月6日
b、悬挂地点及数量:
日日新店(门口)1条、新塘店(门口)1条、河源店(门口)1条、增城市内5条、新塘镇内5条、河源市5条、其余镇6条、共24条。具体悬挂
地点由各店店长安排。申报事宜由行政部(增城)、新塘店店长助理、河源店店长助理安排。
c、规格:15mX0.75m
d、内容:
(a)、贺司庆、迎国庆,家家乐电器连锁店千万让利、以“礼”服人+活动时间、地点(下行);
(b)、家家乐电器连锁店诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到+活动时间、地点(下行);
(c)、贺司庆、迎国庆,家家乐电器连锁店联合众厂家齐献礼,一元家电抢购惊爆全城+活动时间、地点(下行)
(d)、贺司庆、迎国庆,家家乐以“礼”服人,来就送、购又送,全场特价80%+活动时间、地点(下行)
5、布幔
数量:3幅,分别悬挂在日日新店、新塘店、河源店门口广告牌上,日日新规格:6mX4m,新塘店规格:5mX4m,河源店规格:由河源店店长提供。
6、舞台背景画
数量:3幅,分别于9月24日、25日,10月1日、2日、8日、9日挂在日日新店、新塘店、河源店三店门外促销舞台上,其余时间挂在各店招牌下。具体由各店店长安排。内容于9月22日设计完毕,23日前各分店悬挂完毕。
7、户外其它气氛营造
根据各店情况对店外气氛布置。要求如下:版权所有
(a)、充气拱门:3条,各店1条,内容为“贺司庆、迎国庆,家家乐电器连锁店千万让利、以‘礼’服人”。
(b)、舞之星:6个,各店2个,由市场部统一购买。
(c)、印字彩旗:300面,各店100面,具体由各分店自行安排插放位置(店门口及主要街道花基)。
(d)、升空汽球:26个,各店8个,日日新店10个,新塘店6个,河源店个,悬挂于各店店门两侧,内容可参考横幅标语。
(e)、厂家贺幅:150条,日日新店50条,新塘店40条,河源店60条。
(f)、促销帐篷:6个,每店2个。
8、场内气氛营造
根据各店情况对店内气氛布置。要求如下:
(a)、专柜布局(各分店安排)
(b)、特价牌制作及安装(各分店美工安排)
(c)、吊牌海报(市场部)及其它活动海报制作(各店美工)
(d)、特惠商品及赠品堆头(各分店安排)
(e)、主推机型及新款机型陈列(各分店安排)
(f)、休息区布置(各分店安排)
(g)、礼品发放区及购物抓现金兑奖区(各分店安排)
(h)、导购员形象包装(迎宾小姐须佩戴礼仪带)及导购技巧(各分店安排)
(i)、宣传广播,市场部根据活动内容统一制作,各分店安排播放
9、短信(略)
七、费用大致预算
事项数量单价(元)费用(元)
电视广告
报纸广告
单张夹报
单张
横幅180条6.8元/米
车辆巡游
厂家祝贺吊幅140条
升空气球26个300元/个
彩旗
抓现金
1元超低价亏损
奖品
为抓住国庆7天大假的有利机遇,以有力度的促销活动来带动客流量,扩展富成百货的知名度及市场占有率,使的旺季销售有一个好的开端,也为全年义务的完成奠定根底,特制定如下方案。
二、活动主题:
国庆佳节,相约富成,惊喜不时
三、活动时间:
负一层超市、一楼洗化超市特价时间:10月1日---7日
二楼以上穿戴类商品打折时间:9月28日---10月7日
四、活动内容:
活动总担任:马成章执行担任:戴煜萍、许雄伟
1、超市抢购风
担任人:魏红
每天推出10余种超低价商品,从12点开端限量抢购至售完为止。
每天在商场门前用pop标出超低价商品的种类价钱,负一层设有告示牌,告知顾客详细内容。
2、洗化特价潮
担任人:耿秀丽,何平
主要以买赠方式为主,在门前以商品图例展现,标出原价和特价。(费用商户承当)
3、穿戴类商品打折促销:
担任人:各楼层经理
详细内容:
1)、活动时间:(9月28日---10月7日)
2)、凡参与活动的商户结算时扣13个点,不含税。详细商品及折扣幅度:鞋帽类商品5---5.5折,箱包类商品5.8折,二、三楼男装5.5折,三楼休闲装6.5折,4楼女装6折,5楼针织6.5折。
3)、不参与此次活动的商户在原扣点的根底上加扣3个点。
4)、原合同中有1%广告费的商户不另加扣点。
5)、要求各楼层在26日前将详细商户参与此次活动的状况及不参与此次活动的状况报业务部。
4、寻觅侥幸顾客:你的侥幸,我的高兴
担任部门:业务部,礼品提供:洗化超市,负一层超市
礼品发送分为三个时段:11:00---1:00,
3:00---5:00,
7:00---9:00
顾客凭有效证件在总台登记支付。有限证件包括:身份证、户口、警官证、士官证
假如是10月出生的顾客送价值2元的礼品。
假如是10月1日出生的顾客送价值5元的礼品。
假如是49年出生的顾客送价值30元的代金券。
假如顾客名字中包括“国庆”两个字,送价值50元的代金券。
假如是49年10月1日出生,名字中包括“国庆”两个字的顾客,送价值1000元的代金券。(限每天一位)
六、门前的活动:
1、26日前各部门上报厂家宣传促销活动的详细状况,以便企划部一致布置,保证商场门前每天都有促销活动,以到达营建氛围,带动人气的效果。
2、建议举行一至二场服装展现会,以秋冬男女装或保暖内衣为主,详细后附节目流程单。
3、10月1日早上举行盛大的升国旗典礼,当天早班的全体员工务必参与,9:30分准时到岗,9:45各部门组织员工方队着工装在门前参与升旗典礼,升旗典礼由保安部详细担任。
七、展开以“送温馨,献真情”为主题的优服活动红旗评选,主要以站姿,定岗,定位,三声效劳为切入点,一致迎声“你好,欢迎莅临富成百货!”送声“欢迎下次莅临”,详细方案由业务部制定后下发。
八、媒体投放
1、报纸广告
9月26日都市报:四分之一黑白版6500元
9月30日晚报头版:二分之一彩版5250元左右
建议投放广告时间跨度相应增加,
九、卖场装饰布置
1、店外:
巨幅布标20m*10m约1800元
大型喷绘3.6m*2.4m130元
门头悬挂灯笼4个,内容为“祖国万岁或庆贺国庆”,
布标1条,内容以庆贺国庆为主。
拱门、气球、上演由商户提供。
2、店内:
1)中厅以气球彩链编织为主。费用约:3000元
2)因布局调整,洗化搬至一楼、五楼增加布匹运营项目,一楼购物导示牌现有内容和实践不符,为方便顾客购物,现请求改换一楼导示牌和五楼水牌。费用约:50元超级秘书网
3)“大型超市”牌子改换,因画起泡、变形、布局调整(洗化已搬至一楼)规格:6.6m*1.8m费用约:190元
4)各楼层中厅悬挂相应商品折扣幅度为内容的喷绘。
费用约:4条350元(可长期运用)
十、费用预算:
1、巨幅布标1800元(含制造和费)
2、楼层喷绘350元
3、大型喷绘130元
4、气球彩链3000元
5、时装展现4000元(一场)
6、媒体20000元
9月30日晚报二分之一彩版6500元
9月27日都市报1/4黑白版2750元
因思索到10月1日至10月7日各大报纸休报,为不使广告宣传呈现断档,以致影响销售,建议在9月27日至10月7日时期经过播送电台974或929滚动播出,每天20次15天15000元
声明:凭借其高品质产品,H味精是味精市场上的佼佼者。以下案例取自真实市场环境,仅供分析之用,并不代表作者对H企业有任何评价。
一、金色六月H企业感恩酬宾活动
H味精在淄博市深受广大消费者的青睐,主要是靠各位经销商朋友的鼎力支持。为答谢各位经销商朋友对H的厚爱,沈阳H味精股份有限公司与淄博市张店区蔬菜副食品公司共同推出感恩酬宾活动。我们以最真挚的诚意邀请您,希望通过此次活动,加强我们的理解与沟通,为双方的发展奠定坚实的基础,具体活动如下:
1、时间:2005年6月22日上午9:30
2、地点:淄博市泰星大酒店二楼宴会厅(火车站正前方100米)
3、方案:H系列产品(味精、鸡精、鸡粉)2000箱为一组,每购20箱得抽奖卡1张,每组100张抽奖卡,中奖率100%,现场兑奖,设定二组。
4、奖项设定:
一等奖一名,奖金2188元;
二等奖二名,奖金1288元;
三等奖三名,奖金388元;
四等奖八名,奖金188元;
五等奖86名,奖金100元;
凭购货发票,领取H纪念品一份。
5、会后在泰星大酒店就餐。
6、本次活动解释权归沈阳H味精股份有限公司。
OK!让我们来详细分析H的促销方案
1、实现的销量:40T
2、本次活动的总费用
(1) 奖金费用:
2188×1=2188元
1288×2=2576元
388×3=1164元
188×8=1504元
100×86=8600元
小计:16032元
二组合计:16032×2=32064元
(2) 礼品及餐费
4000箱味精,依平均每客户50箱,小计40人到会,加有厂家及经销商服务
人员计10人,共与会人员50人。
A、估计礼品价值60元/份:60×50=3000元
B、50人就餐,5桌台。会议室租金、饭、菜、酒水、烟、水果、小吃依1200元/桌计:1200×5=6000元
(3) 以上面项合计费用为:41064元
注:以上费用尚未包括人力成本,交通费、广告费、差旅费、电话通讯费、住宿费,公司支付的外勤津贴等费用。
3、分摊到每吨的促销成本:41064/40=1026.6元/吨;
H为此方案投入大量资源,活动得到了有力的执行,完全达到该公司预期的促销目的,结局皆大欢喜:经销商高兴了,因为有返利了!;业务主任高兴了,因为有提成了!省区经理高兴了,因为有销售业绩了!
皆大欢喜的背后,厂家的心却在流血:产品销出去了,款收回了,促销也有力执行了,哪里不妥吗?是的, 41064元钱只不过产生了40吨的销量。
H味精的迷惘在于:可持续性的销量究竟在哪里?促销做到这样的地步,以后还怎么做?
(1)请一位本地化的县级业务代表,月薪为1500元/月,41064元可支持几个月的市场开拓:41064/1500=27.376个月。
(2)以每月25个工作日,每天完成50个客户拜访,他将完成的客户拜访次数为:
27.376×25×50=34220次。
(3)作34220次客户拜访,请你估计他可能完成的销量。
(4)以目前公司的城市主任的待遇平均2500元/月(含工资、津贴及交通费等),
可支持其市场开拓的时间为:41064/2500=16.4256个月。
(5)以每月25个工作日,每天完成50家客户拜访,将完成的客户拜访次数为:
16.4256×25×50=20532次。
(6)作20532次客户拜访,请你估计他可能完成的销量。
不管你在(3)和(6)中计算出来的销量如何,但可以肯定的是会超过40吨。就
是退一万步讲,只有40吨或小于40吨,但这个销量与40吨的销量存在着一个本质的差别:
可产生递增销量的销量VS一次性的销量
可持续增长的销量VS暂时性的销量
你说对吗?请思量!
二、产品同质化时代行业营销手段分析
产品同质化,营销手段同质化,加之一些无良商家鱼目混珠的伪劣产品扰乱市场,导致产品市场价格节节下滑,许多厂家盲目跟进,加剧了这种低层次血拼的竞争,长年累月,逐步形成了产品同质化行业对市场营销手段的以下“共识”:
行业:产品价格是撬动市场唯一的工具。
厂家:各种促销是市场营销唯一的手段。
经销商:手握几个同类产品,以此为据,要挟厂家,只在月初或月底看哪个厂家促销力度大,就向哪个厂家打款取货。
经理:夹在商家和厂家的夹心饼,进退维谷。
业务员:左看看,右看看,满眼都是市场方案;盼星星,盼月亮,每天都盼促销方案
产品同质化与营销手段同质化,使行业营销水平长期处于低层次竞争。
三、促销为生产企业带来的额外劳动分析
在同质化时代的行业营销大趋势影响下,作为生产企业的厂家也别无选择,“顺势者昌,逆势者亡”。
下面我们来分析一下在促销大势下,生产企业围绕促销展开的系列额外劳动(以我的眼光审视下列的劳作称之为额外劳动,可悲的是许许多多地业内人士固执地认为,所有这一切就是营销工作本身,就是营销人员50年不变的本职工作):
市场部:在不断地永无休止地挖空心思策划各种促销方案。
生产部:不停地生产各种不同促销方案的产品。
内勤部:实施不同的方案,忙碌于各方面、各种方案的协调、通知、汇报、请示。
省区经理:第一,不断地关注竞品的促销。
第二,向客户咨询他心目中期望的市场支持。
第三,向客户解释公司每月不同的促销政策。
城市主任:收集竞品促销方案的同时,不停地向公司打各种促销方案报告;另一方面向客户推销,解释公司的促销方案,说服客户征集各种资源执行实施促销方案。
产品同质化时代企业的现状:在促销方案的高峰期,几乎达到了一种规格就一个促销,一个地区就一种促销,不同的产品,不同的地区交叉而又平行地实施不同的促销方案,十几个单品在不同促销政策下变成了一百多个不同政策的产品。
企业上上下下,围绕促销而忙得不可开交,而多数做了无用功,关心促销,而忽视市场,是舍本逐末的做法。关心市场,不只是关心竞品和公司的促销活动,做市场,不只是做各种不同的促销。!促销满天飞,月月做不停,可是销售队伍和经销商是否不家时间和精力去操作市场呢?
强调促销而忽视了基础的市场操作,是一种头痛医头,脚痛医脚的营销近视,是营销无远见,无创意的无奈选择!
四、谁动了促销资源的奶酪?
是谁动了促销资源的奶酪?下面再来回顾一下前文所述的H促销:达成40吨的销量,花费了41064元。而这41064元都是怎么开支的呢?
促销费用原来是这样流动的:80%甚至100%的促销资源为二批占为已有,0~20%的促销实惠被三批得到,终端得到的机会微乎其微的,而事实上,80%~90%的产品真正是通过终端来实现和完成销售的!还有一个更重要的事实也被隐藏,没有得到应有的重视。市场是由人组成的。市场的主体是消费者。市场的核心是消费者。然而在多如牛毛的促销活动中,消费者究竟得到了多少实惠呢?
H味精每吨投入了1026.6元,但是H在终端零售吸引消费者的能力提高了吗?没有!最该得到促销刺激的环节没有得到应有的投入,这就是产品同质化时代促销结症所在。
五、扔进垃圾桶的促销奶酪
促销的真正目的在于产生可持续递增销量。然而又有多少促销资源在这个真正目的之外投入运行,进而造成资源浪费,只不过造就了昙花一现虚假的销量上升,前文所述H味精促销就是这类促销的典型代表。促销资源如果只用于目前经销商所管辖势力范围内的老客户,其实就是近亲繁殖!
这样做社会效果很好,往往皆大欢喜,但有悖促销的真正目的——产生可持续递增销量,接下去,市场就会失去活力和生命力,市场规律,经销商如果不开发新客户,他的网络数量和销量都会自然下降,原因是经销商的下级客户在经营的过程中必然出现:
A、部分下级客户退出原先经营的产品经销行列。
B、部分下级客户由于多种原因,生意额下降。
C、部分下级客户因经营不善倒闭。
维护老客户熟悉的下级客户的办法是:用小资源,用客情,用服务,而不是动用促销资源。
投入在老客户身上的促销资源就是扔进垃圾桶的奶酪,这些资源无法为企业带来可递增的销量,因此,同质化产品的出路在于一定要将促销资源用于新客户、新网络的建设和开发上,才能产生递增销量,才能真正可持续发展。
六、同质化产品的营销出路
在同质化时代,面对复杂的商业环境,在行业竞争加剧的情况下,企业需要冷静地思考,把工作重点放在对销售网络的拓展和维护这样最基础的工作之上,对比大投入促销带来的短暂销量提升的,把时间和精力放在对网络的发展和维护上,效果更加持久:
1、产品铺货率高,铺货时间大大缩短。
2、拥有完善的客户网络档案。
3、能够有效地进行客户管理和通路建设。
4、可搜集真实的市场信息。
5、及时掌握市场动态,并快速反应。
6、把握市场核心竞争力,拥有竞品可望而不可攀的竞争优势。
当企业无法承担深度分销的庞大市场费用的时候,可以通过实施深度网络营销来达成销售目标,深度网络营销的操作要领有:
1、 把每个城市的终端网络系统信息收集起来。
2、 编制终端网络客户代码卡。
3、 绘制各城市的业务地图。
4、 将每个城市主任的拜访路线图设计出来。
5、 让每个城市主任都拿出业务地图,每天遵照路线实施50家拜访。
6、 每一个客户都坚持拜访5次。
7、 在每一个客户处都完成陈述、陈列,宣传画悬挂,客情维护,征单工作。
8、 随时搜集终端客户对产品及竞品的信息反馈。
价格单引出 “头痛症”
陆平在明凯油漆总部“十一”前新发来的价格单面前,目瞪口呆,开始头痛。
这两年石油价格一路飙升,让所有的化工品行业苦不堪言,明凯油漆也不例外。2006年元旦以来,厂里的价格已经提过两次。这次已经是第三次提价了。
更让陆平愤怒的是:以往每次提价幅度只在5%左右,而且其他厂家也在提价,让陆平比较好处理;而这次,其他厂家都平静如水,只有明凯油漆提价, 而提价幅度竟然在15%左右。这还不算,上次提价之后厂里曾经信誓旦旦地保证2006年不再提价,而自己也在青岛4个经销商面前拍过胸脯,保证不再提价 了。这下,如何向经销商交代啊?
没有办法,陆平唯有拿着那张沉重的价格单,来到王老板的门店。王老板做明凯油漆已经近10年了,如果连他都安抚不住,那明凯在青岛就算完了。
陆平又听到了重复多遍的抱怨:
“明凯厂怎么回事啊,平时要支持什么都没有,就知道涨价……”
“其他牌子都没有涨价,怎么就明凯涨了……”
“明凯我做不了了,你赶紧把上次在建材市场门口做的广告费帮我报掉……”
“涨价涨价,涨了这么多次价,厂里赚了那么多钱,是不是也拿出一些来支持支持我们这些老客户啊……”
和王老板聊了半天,帮着王老板盘了一下库,整理了一下排面之后,陆平只有更加头痛地回到了自己租的房子里。
产品涨价,促销安抚
躺在床上,陆平还在考虑着涨价的事情。涨价已经不可避免了,就算是营销总监也没有办法转变。在这种情况下,只有想着办法安抚这些经销商,不然的话,整个青岛的经销商体系真的就要崩盘了。怎么安抚呢?忽然,陆平灵光一闪:促销!
既然涨价是不可以改变的,那就只能依靠促销来调和一下经销商的情绪;同时,促销也能够适当地减轻经销商遭受涨价的压力,让销售变得顺畅一些。陆平越想越兴奋,马上就与王老板进行了电话沟通。王老板在电话里面明确表示:如果有促销跟着的话,涨价的压力就会小很多,同时也能够安抚住下面的分销商;他可以考虑继续与明凯合作,不然,和明凯的合作就此结束,他会接手新的品牌。
挂上电话,陆平开始思考促销的具体事宜。明凯每年的促销费用只有销售额的3%,这点促销费用申请下来也是极其困难。青岛市是明凯的重点市场之 一,陆平作为重点市场的区域经理可以直接向市场部申请费用支持。但自从换了市场总监之后,每个促销计划一定要经过总部的严格审批;曾经做过的多个促销方案 都被“扣杀”,让陆平都失去争取促销费用的勇气和毅力了。但这次不一样,这次可以说是青岛市场的生死之战,这份促销计划必须成功不能失败。
第一就是促销的力度:总部明令是3%的促销费用,是不是可以额外争取点费用呢?陆平留了一个心眼,预算的时候按照4%来预算,这样就算总部打个折扣,也能够保证促销的顺利进行。
第二就是促销的形式:促销可以分为渠道促销和终端促销两种,具体采取哪种呢?如果采用渠道促销的话,可以刺激渠道进货,至少可抵冲一下涨价对于渠道的冲击;但如果经销商按照提价后的价格销售产品,销量肯定受影响,导致渠道库存;而如果以原来的价格销售产品,后续工作的难度则比较大。经过再三考虑,陆平选择还是以终端促销为主。
第三就是促销的方式:终端促销也可以选择买赠、抽奖等多种方式,现在明凯油漆面临的是促销费用有限的局面,同时要求出现大奖,因此需要控制中奖 率。这么来看,抽奖则是最佳的选择,而且可以限制基数,促成大奖的出现。而在青岛,由于房子都比较大,青岛人又有自行制作家具的习惯,一般来说一家业主需 要购买4~6组油漆,金额将在700~1500元。因此,可以以700元为抽奖底线,这样可以保证大部分业主都有抽奖的机会;设立的奖项则可以以大奖带 头,小奖跟随,提高中奖率的同时减少大奖的出现率。
第四就是促销时间:当然是从正式采用新价格单开始了,时间应以能够缓冲提价的冲击而又不造成消费者刺激疲劳为准则,最终确定促销时间为一个月。
第五就是促销主题:这需要大量的创意,目前只能初步进行设想,就叫“迎十一明凯送大礼”吧。
经过以上筹划,陆平正式形成了促销方案,交由总部审批。
让总部快速动起来
促销方案发给总部之后,陆平没有像平时一样等待,而是给市场部打了一个电话。在电话里,陆平详细地向总部说明了产品涨价后青岛经销商的反应情况,并格外强调了此次促销的重要性。
但是,尽管陆平苦口婆心地向市场部强调了很久,促销方案发送到市场部之后还是犹如石沉大海。无奈之下,陆平又为这个促销方案专门做了一份说明性的文件,直接发给了市场总监。
在促销说明中,陆平首先表示赞同总部的提价措施,同时说明了目前总部的提价措施在区域市场所遇到的实际困难,尤其是渠道的震荡危机,从而提出促 销的重要性和必要性。陆平在促销说明别解释了选择促销形式、促销方式、促销时间等因素的原因与目的,并对促销费用进行了初步核算。不仅如此,陆平还提 出可以对整个促销活动进行考核,进而将初步的业绩目标提交给市场总监。
这份说明似乎发挥了巨大的作用。在收到促销说明后,市场部马上给出了回应:同意青岛地区开展促销活动,但促销计划必须明确过程管理方式、业绩考核方式和促销预算问题。陆平在接到市场部的通知后,心头不禁一喜。
不仅如此,市场部还破天荒地主动询问陆平所需物料的种类和要求。在陆平将促销所需海报、X展架、DM等物料的文案提交给市场部之后,市场部迅速地进行了设计。经过陆平认可之后,这部分物料以极快的速度到达陆平手里。
陆平笑着想:难道市场部也知道这是明凯在青岛的生死存亡之战,所以才会这么配合? 调动经销商
在与总部对接的同时,陆平没有放弃做经销商的工作,在陆平提出开展终端促销活动之后,经销商们反应也比较积极。与以往不同的是,以往都是总部下发促销计划,经销商单纯地作为执行角色,但这次经销商都很自觉地参与整个促销的计划中。
在设计物料的过程中,陆平也听取了经销商的意见。从做文案开始,经销商就不断对物料提出了很多修改意见:如青岛的客户喜欢什么样风格的DM、喜 欢什么样的礼品、喜欢什么样的领取方式等等。王老板还提出可以给DM增加一个剪角,业主拿着剪角过来购买产品的话,剪角可以相当于300元的销售额。这样 就给那些比较零散的业主更多的参与机会;后来的促销活动结果表明:很多零散的业主,都是拿着这个剪角来购买明凯产品的;甚至很多购买数量较多的业主,也为了能够增加一次抽奖机会而带着剪角来购买产品。可以说,王老板的这个意见对于这次促销发挥了明显的提升效果。
同时,在奖项设置的过程中,经销商的意见也发挥了较大的作用。经销商们提出:以往的促销礼品都是由总部统一发放,而这次促销由于是针对青岛区域 的,因此需要更加符合青岛业主习惯的礼品,礼品需要更加灵活。因此,这次促销的礼品由经销商自行制定、购买,总部只负责核销。在经过总部审批后,这种促销 礼品制度顺利地推行,并在促销过程中发挥了一定的作用。尤其是部分业主提出更换礼品的时候,经销商能够顺利地调换礼品,有效地规避了以往促销多次出现的业主对礼品不满意而闹店的情况。
而确定促销主题更完全是经销商的贡献。在整个研讨过程中,经销商们都提出了相当多的看法与意见,最终确定以“迎十一国庆,明凯好礼放送”为本次促销的活动主题。
更加重要的是,陆平这种让经销商参与计划的办法,让经销商对整个促销的各个细节都非常熟悉和清晰。在促销活动的具体推进过程中,经销商能够毫无障碍地推进各项活动,积极与陆平进行配合和协调。这是陆平根本没有想到的好处。
销量与价格双增长
这次促销活动终于以“迎十一国庆,明凯好礼放送”为主题轰轰烈烈地展开了。与初期的期望相同,整个促销活动非常流畅,各个环节都衔接得非常好,销量也一下子呈现井喷状况。
虽然明凯油漆本次促销活动前已经悄悄地涨过价,但由于促销活动的刺激,消费者并没有对产品价格的提升投入太多的关注。反而是促销的礼品,由于其新颖、实用、精致,赚到了更多消费者的眼球。
让陆平惊讶的是,由于很多业主对于油漆行业的产品非常陌生,选择产品带有很大的随意性。因此,有许多成双成对来购买油漆的业主,会因为促销礼品 的关系而选择购买明凯油漆。加上明凯油漆在业内声名一向不错,产品质量也非常稳定,很多消费者在打听过之后都会选择购买明凯油漆。
整个促销活动结束之后,陆平算了一下,10月份同比增长近40%;而且,因为终端零售价格也有所提升,经销商的单品利润并没有下降很多。而由于 销量提升的关系,经销商的利润还有所上升。这下子经销商都乐开了花,不仅明凯的渠道就此稳定住,而且明凯产品的价格也平稳健康地上涨,没有留下什么后患。
而总部也对陆平提出了特别表扬:明凯油漆少见的能够正确地向市场部申请资源支持的区域经理。
“火山口”的熄灭
在所有工作顺利结束后,陆平也能够安心地放松了。明凯油漆这次提价,让陆平感觉自己就像坐在火山口一样。现在,“火山口”熄灭了,陆平也感到安全了。陆平总结了区域经理必须牢记的几点:
推动总部:身为区域经理,必须时刻记得推动总部的工作,让总部能够理解区域的思路与方法,以取得总部更多的支持。就像这次所做的促销方案申请一 样,如果没有后面的那份促销说明,可能市场部根本就不会审批。决策者的能力不是区域经理所能够改变的,但区域经理必须要让决策者明白区域的市场情况和应对 手段、工作思路,以便让决策者做出更多有利于区域发展的决策。
调动:永远不要忽略经销商的能量与意见,调动经销商的积极性是保障方案正确的基石。这次的促销也同样展示了经销商的能量与能力。很多区域经理会 与经销商钩心斗角,或者更严重的是认为经销商是土老板、土老帽而不予重视。实际上,经销商是最了解市场一线情况、与消费者关系最接近的一个环节。同样,经 销商也能给区域的工作提出最切合实际的意见与建议。
大伾山是豫北浚县境内一座名山,被国家授予AAAA级旅游景区,景区内有全国最早、北方最大的大石佛,古称镇黄河大将军,还有民间流传的“摸摸腿不褪疼、摸摸脚不脚疼”的吕祖祠,等等,400多年来,每当春节来临,这里的古庙会长达一个月,方圆200公里的人们纷纷到这里祈祷祝福,现在古庙会日客流量可达20万。
根据报表显示,河南70%的销量均集中在大伾山周围几十个县,如浚县、滑县、内黄、淇县等。为了打好春节这一仗,比贝宝公司自11月初就开始进行市场调研,要制定一套促销方案,配合春节销售。
听来的灵感
11月3号,杨经理授公司委托,到鹤壁电视台洽谈广告事宜,在电视台广告部,她听到电视台正在讨论制作大伾山的专题报道。通过交流,杨经理得知大伾山景区非同凡响。她马上回到宾馆连夜制作了一套促销方案。
一、方案名称 七都牛,喜连喜,春节免费游伾山
二、方案形式
1、在七都牛系列产品的包装箱上,印上大伾山的风景。用大伾山的知名度来影响七都牛。
2、 每箱产品中,都放有刮刮卡,消费者每购买一箱产品就有机会获得一套大伾山的门票
3、 七度牛的每一瓶产品也印有刮刮标志,消费者每购买一瓶就有机会获得风景区内一张门票。
4、 经销商在12月—2006年元月,销售3000件以上,可以获得公司奖励大伾山两日游。
细致的调查
方案作出来后,杨经理进行了细致的调查。
一、 通过和大伾山周围30多位经销商沟通,他们认为七都牛借用了大伾山大名气,容易把七都牛的品牌宣传出去,有利于销售。
二、 利用公司的奖励,经销商可以在春节过后到大伾山旅游一下,好好休息一两天,这样提高了经销商的积极性,他们比较赞同这个方案。
三、 通过了解,消费者感觉,自己既买了产品,同时万一中奖了,赶庙会就不用买门票了。
四、 大伾山本身也在大搞宣传,如在郑州101路 、40路公交车上的广告,这些宣传也有利于方案的实施。
通过这些调查,杨经理把方案传到了上海总部,总部立即作出批复,同意该方案,由杨经理统一协调,展开工作。
成功的谈判
得到总部的回复,杨经理立即赶到风景区,找到了的上级单位---县旅游局,杨经理对这次活动进行了分析。
一、 公司计划12月—2006年元月销售30万件,通过这30万件产品可以传送到30万个家庭,其中10万件要销售在上海周边,有利于大伾山在该地区的宣传。
二、 所有活动风景区不用出资。
县里对于这等好事,立即表示同意合作,当天杨经理就和他们签订了合作协议。
方案的实施
12月3号方案正式实施。首批货正式发往鹤壁、汤阴、内黄浚县、淇县和上海的郊区。下面以鹤壁为例简单介绍一下方案实施过程。
一、 在鹤壁临时雇用12名学生,在生活区散发传单,宣传七都牛的政策,让市民有一个初步认识。
二、 在散发传单的同时,由公司协助经销商兵分两路开始铺货。
三、 12月6号在山城小区,现场促销活动并当场开奖,凡中奖的,点燃鞭炮以示庆祝,进一步宣传本次活动的细则。
四、 截至12月10号共搞活动五场,每场活动消费者积极参加。
五、 通过一周的活动,鹤壁共铺货2300件。
与普通产品一样,家电新产品需要制定促销方案、申请促销经费、制作促销物料、培训导购员等等,这些是基础工作,不在此赘述,只侧重谈5个问题。
1.宜在淡季切入。家电产品销售具有明显的淡旺季特征。比如冰箱和空调的销售,每年的二、三、四月属淡季,五、六、七月属旺季。由于新产品被消费者认可并形成销量要经过较长时期的强力推动才能够达到,因此,厂家应该在年初就要把市场基础工作做好,在三四月份做一轮引导性的促销,到了“五一”旺季期间,再进行大规模的促销宣传拉动。这样,经过两到三轮的拉动,才能确保旺季销量实现爆发性增长。
2.铺货要达到足够比例。在目前情况下,家电销售仍以传统的批发渠道为主,一个大批发商下面往往有二、三级经销商甚至更多,因此,在进行新产品促销前,厂家必须确保铺货到位。在铺货时,既要拉动自身网络内的二、三级经销商,同时要跟踪反馈二、三级经销商铺货的情况。要让经销商将货物铺到该铺到的位置,防止他们把货物压在仓库里。从国内成功企业的经验看,家电促销活动要收到实效,形成较大销量,目标市场的铺货率一般要达到60%以上。如果铺货不到位,即使促销方案再好,促销的力度再大,也难以拉动销售。
3.出样。家电行业现在已成为国内市场最成熟、竞争最激烈的行业,大多数厂家都擅长宣传和炒作。很多厂家做新产品促销时,喜欢玩“空手道”手段,即在产品样机还未做出来的情况下,就大把在广告宣传上“烧钱”,错把广告宣传当促销。这种情况应该要予以杜绝。因为任何产品的促销,重要的目标是“销”,也就是要使产品与消费者“亲密接触”,使消费者从感性认识转为理性体验,从而带动目标消费者跟风。还有,新产品出样不要与老产品混在一起,要尽可能放在最显眼的位置。如果产品还未上市、出样,最好不要搞促销。
4.赶在竞争手上市之前。孙子云:“兵贵神速”。消费者皆有“先入为主”的心理:他们一旦认可了一个新产品,往往就会认为它就是最好的,其他厂家要取而代之,即使付出双倍代价,也收效甚微。因此,家电新产品定型后,厂家要尽可能赶在竞争对手推出同类新品前进行促销。如果竞争对手已推出类似产品,就要与他们拼速度,即使自己的产品还没有完全铺到终端,也要在争取终端出样的前提下,适当做一些宣传引导活动,抢先占领消费者的心智,夺取第一印象。
原因何在?表面上看,问题似乎是出在促销费用上,因为促销费用花不出去说明促销计划或者方案本身存在问题,市场人员没有充分的市场依据,凭自己拍脑袋制定出一厢情愿的促销计划。事实上,是促销的计划性不强导致根本无法执行,或者是在过程中不断的追加促销费用,导致促销如救火。
工作中,促销费用的支出大多数情况下是让营销目标实现变得“可能”,但怎么样让促销费用使营销目标实现从“可能”变“可控”,不在促销工作的过程中救火一样追加费用,等促销活动结束又掂回来一堆需要补签的费用追加申请呢?笔者从以下几个方面提出自己的看法,仅供大家参考:
一、制定准确的促销预算
案例:小刘是某白酒品牌的市场负责人,最近正为一些无法兑现的市场费用苦恼,因为中秋节申请搞的促销活动,目标虽然达成了但比促销计划中预算申请的费用超支了很多,找老总去批复追加的费用申请又被退了回来,因为无法向客户交待当初自己已经承诺的费用而陷入困境。
这种情况在现实中最为常见,由于当初的预算申请与实际操作出现较大的偏差,尽管说也达成了目标但超支的费用却无法兑现,会导致市场停滞。
究其原因,主要是对促销方案没有做好充分的论证,甚至是拍脑袋定的一厢情愿的方案,尽管能批下来,但过程中又面临着追加费用的现实。
为了避免这种情况,要求市场负责人必须依据市场制定促销方案,充分考虑市场的变动因素,尽可能的与客户沟通促销方案,尤其是促销费用。
二、在做好预算的同时让目标与费用成正比变动
案例:在帮助某白酒企业做促销费用使用分析时发现,能按照促销预算计划使用费用的几乎很少,尤其是节日促销,我们在审视其预算方案与实际发生的费用偏差时找到了根源。原来所有的促销费用预算都非常精确,表现为目标一定,费用一定。但实际运作过程中,根本不存在、也不可能按照这种既定的预算,促销费用投入的比率可以一定,但只有让促销费用投入比率与实际达成目标成正比时,才能保证预算费用的准确性。
在申请促销费用时,大部分市场人员受企业既定标准的限制,对费用预算总是追求绝对值,甚至精确到元、角、分。这样就会在目标静止的情况下发生促销费用不断的变动,导致促销过程中出现不断的费用追加。
如果能够提前预测促销活动的变动性,承认过程中的调控是一种事实,不是把促销费用金额绝对化而是投入产出比率的绝对化,就会减少过程中的临时“抱佛脚”。
三、在促销方案的执行过程中学会“聚焦”
案例:某白酒企业集中做春节促销行动,要求各市场做好“综合工作”,即做好酒店终端的拉动,做好通路促销,做好高端产品的推广上量,做好商超的陈列展示,做好消费者的品尝促销,做好家属区的重点推广。在这种思想的指导下,营销队伍做出来一个大而全的促销方案,但本来都不多的促销费用又被大家像朵饺子馅一样分配。结果促销行动一塌糊涂。
事实上,无论是企业还是市场在某个阶段只能围绕一个目标展开工作,不可能在一定的阶段内承担更多的目标体系。如果我们过分强调某个阶段的全面性,就会导致一事无成。
同样,促销行动,尤其是节假日的重大促销,尽管说比较重要,但绝不是所有的活动都要做,更不是全面出击,企业有清晰目标的同时,必须学会指导市场人员聚焦主要目标,不能让有限的费用撒胡椒面。
四、在促销费用应急时学会“寅吃卯粮”
案例:某白酒企业在年度促销费用使用评比表彰会上,小王荣登榜首,因为小王的促销费用预算最准确且从来没有在促销过程中追加费用。当大家问及原因时,小王把自己“寅吃卯粮”的促销费用使用策略讲了出来。
原来,小王在每次集中促销活动中也经常出现超出预算申请支出的情况,但他并没有像其他人一样急于申请追加费用,而是把超支的费用与客户协商好,让客户暂时垫支,在下次促销中予以弥补。这样就避免了“救火式”费用申请。
事实上,无论多么精确的促销预算都不会与实际发生的吻合,不够用而超支的现象是正常的,关键是会不会灵活的应对。
值得提醒得是,提前做好准备,在一定的阶段内化解和稀释集中促销行动中超支的费用也是达成目标的一种策略。
五、工作是弥补促销费用不足的主要措施
案例:某白酒企业的区域经理小张接到下属的电话申请,说这次元旦促销活动遭遇竞争对手的强力拦截,需要告诉追加这次集中行动的预算投入。
小张接完电话后就迅速赶到了该市场了解情况,发现对手确实是在有意识拦截自己公司的活动,而且投入的力度比周边的市场都大。但他发现对手仅仅是费用投入的力度较大,铺货工作做的并不扎实,只是在表面上做活动。小张就迅速安排下属及客户手下的人员,加大运力集中铺货,给竞争对手打个时间差,提前把通路下的货压满致使通路上没有再接货的能力,使竞争对手跟在自己后面有力度但铺不下去货,结果自己利用迅速的分销成功的拿下了该市场。
做好促销预案
从内容上讲,促销预案包括从活动内容的确定、费用的投入、谈判步骤、紧急事故处理等几个方面的内容。一个好的促销活动,不光要有好的形式和内容,在促销的每一个环节上都能够做到有备无患。从促销方案的出台,到促销谈判,乃至促销执行的各个环节,无论哪一个环节出现变故,厂家都能够做到从容应对,并及时调整自己的促销战术。将变故给自己造成的损失降到最低。从某种意义上讲,一个好的促销案不光体现在有好的销售业绩上,更体现在其较强的抗风险能力上。对于厂家来说,提高促销方案的抗风险能力,从长远的角度看,就是一项为品牌的健康成长加分的工作。对卖场而言,厂家的促销活动组织得越完善,越会增加其与卖场合作的信心。
因此,对于厂家来说,在制定促销活动方案时,不应只把眼光放在眼前一时的利益得失上,而应着眼于企业的未来,将目光放长远些。要知道,企业的长期利益将远远大于企业的阶段利益。
注意促销协议的签订
许多厂家在与卖场签订促销协议时,往往显得十分随意。尤其对于其中一些细节的职责归属和责任认定上,往往十分含糊。这将给促销方案的执行带来很大的弊病。具体说来,在促销协议的签订上,厂家尤其需要注意以下几点:
活动档期的确定
在活动档期上一定不能含糊,尽可能精确到几号到几号。而且,在备注中还需要对因一些意外事件造成的延期做出明确的指示,并将延期的时间确定下来。如果不能确定的,也需要通过合同形式,明确下次谈判时间及具体安排。总之,在活动档期问题上一定要“一是一,二是二”,绝不能似是而非。不然,出了问题,就有得扯皮了。
活动场地的确定
在活动场地的确认上一定要十分明确,要附相关的场地指示图。明确规定活动场地的面积,方位、走向,编号,甚至对场地的高度也要做明确的标示。因为,如果涉及到活动道具的特殊尺寸和要求,很可能造成进场时施工的困难,或者给活动期间的安全造成隐患,甚至门店根本就不让你制作促销陈列。
活动配套物资的确定
在活动相关配套物资上,厂家一定要列出明确的活动物资清单。甚至小到电源接线板和电脑连线,绝不可笼统地只写几个大件。否则,及易在物资进场时受到卖场相关部门的阻碍,影响厂家促销物资的进场进度。毕竟,卖场是一个很复杂的机构,各个部门相互交错,各部门的职能也各不相同,很容易出现各自为政的现象。因此,厂家与卖场在签属协议时的疏忽,很容易被相关部门抓住把柄。况且卖场内部之间的盘枝错节很多,一旦出现问题,很可能会让厂家费尽周折。
明确促销人数
在促销人员安排上,厂家一定要和卖场方面协商清楚。上几个专职促销,上几个兼职促销,以及人员工作的时间安排等事宜具体由谁来负责。因为,在促销过程中,卖场方面有许多隐性的规定,也安排有许多“眼线”。厂家促销人员在卖场是完全处于曝光状态下的。要想做到不被卖场找茬,就得服从卖场的规矩和安排。
指定相关责任人
对于一些规模较大,牵涉部门较多的大型促销活动来说,厂家还要在签署促销协议时对一些相关环节指定相关责任人。卖场要负责什么,商要负责什么,厂家要负责什么,尽可能地做到每个环节有人负责,人人职责清楚。以避免出现问题后,各方面之间相互推诿和扯皮现象的发生。
促销的人员安排
我们看到有很多很好的促销案子最后没有取得好的效果,就是因为在“人”的环节出了问题。因此,在制定各门店的促销活动细化案时,一定要将具体的分工落实到人。除了卖场的事务外,企业内部跟这个促销有关的每个人的责任和事务都要明确出来,做到哪个环节出现问题,就由哪个环节的个人承担责任。从道具进场、促销到位,每一天的促销跟进,以及促销结束后的清场。每一个环节都要做到落实到人,职责清晰明确。只有这样,才能确保促销活动的执行效果。
客情的维护
近5年发展过程中,宝洁的电商渠道和GS渠道取得了10倍的增长,这样的成绩得益于宝洁对新时代的研究和拥抱。
宝洁公司提出一个理念,“因为消费者,所以宝洁”,这是宝洁在新时代的坚持,也是我今天想跟大家分享的:我们如何去坚持不断地满足新时代消费者的需求?
宝洁对新时代消费者的消费行为进行提炼,总结出最明显的一个变化:寻求价格便宜、性价比高商品的行为越来越少,他们要的是“我喜欢”。
我们认为,目前化妆品店的消费趋势和消费心理正在向三个方向发展:中高端化的产品需求,更专业性的护肤需求,更多的产品促销需求。
为此,2015年宝洁对于GS渠道有针对性地提出了三大核心战略。
1.通过更高端的产品满足消费者高端化的消费需求
首先是护肤,宝洁在化妆品店销售的产品中,美白类产品成为仅次于保湿补水类产品的第二大品类,接下来.我们将会重点推出玉兰油水感透白系列等美白产品。
其次是洗护发,化妆品店消费者对高端护肤与护发类产品的需求以120%的速度逐年增长。而2014年,宝洁公司旗下高端护发品牌沙宣的销量更是增加了130%。
最后是口腔护理,这个品类往往被化妆品店所忽略,但其实消费者极为需要。今年3月,我们推出了全球首款智能化的电动牙刷。
2.打造消费者个性化、体验式的购物之旅
我们推出全新“化妆品未来店”模式。首先是建立玉兰油的美丽大使柜。我们将美丽大使柜设计打造成美白的专区,其陈列逻辑也是按照消费者的决策进行安排。在测试中,建立玉兰油美丽大使柜能够帮助店铺提升3倍的客流量,使整个化妆品护肤品类销售至少提升了130%以上。
其次是洗护发。目前化妆品店销售中洗发水和护发素联合购买比例只有11%,而所有渠道洗护发联合购买的比例大概在20%以上,化妆品店这方面的提升潜力非常大。
宝洁的具体做法是,提升高端洗护发柜架,在形象陈列的细节上,提供工具帮助店铺教育消费者如何正确护理头发。经过测试,洗发水和护发素销量提升13%以上。
3.定制化的促销方案