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房地产市场日趋高端化
当前,中国的城市化进程呈现出新的特点:诸多城市开始集体寻求国际化视野下的定位。北京已经迈出了创建世界城市的步伐,上海、广州、深圳等一线城市也在布置建设世界城市的规划,此外,海南的国际旅游岛,成都的世界园林城市也已广为人知。相关资料表明,还有更多的城市正在调研自身的国际定位。正如2010年上海世博会主题‘城市,让生活更美好’中所阐述,如何提升中国城市软实力,打造在全球都有竞争力的特色城市,已成为中国多数城市发展的重要方向。在这样的时代大背景下,中国的高端住宅面临着前所未有的机遇。
中国房地产市场的发展轨迹也将高端住宅推上了时代潮头。十几年来中国房地产行业一直保持着高速发展,政府也在一直地对行业进行规范,不断健全行业管理制度。特别是自2002年起,国土资源部明确规定包括商业、旅游、娱乐、商品住宅的经营性用地必须经过招拍挂方式出让,2004年再次规定8月31日后所有经营性用地出让全部实行招拍挂制度,对中国的房地产市场产生了深远的影响。一方面规范了国有土地使用权的出让行为,同时也大幅提升了房地产开发的土地成本。从而将城市中心的地价推到了一个非常高的水平,开发高端产品成为城市中心区房地产开发的惟一选项。
与房地产市场的发展轨迹相互呼应。的是,市场对于高端住宅的需求越来越旺盛。改革开放三十年以来,中国经济发展迅猛,GDP一直保持着10%左右的增长速度。到2009年,人均GDP接近了4000美元。到2010年底,中国人均GDP将达到或突破4000美元。经济的高速发展,使中国的财富阶层大量涌现,他们追求更好的居住品质,更高端的生活模式,这也为中国高端住宅的发展提供了强大的动力和广阔的前景。
高端住宅标准亟待统一
与中国房地产行业的快速发展不相称的是,包括高端住宅、商业物业、写字楼、保障性住房在内的行业标准都一样没有得到明确和统一。在高端住宅市场,这使得许多品质欠缺的项目也打着豪宅的旗号投机“攀高”,购房者不知道根据什么样的标准进行甄别,从而损害了购房者的权益。
正是关注到中国高端住宅市场的现状,楼市传媒一直倡导建立统一的高端住宅标准,并在2008年、2009年开展北京华宅评选活动,对高端住宅的标准进行梳理,连续两年编撰出版《北京华宅年鉴》,接触了大量的高端客户,深度了解到他们对高端住宅的需求以及他们心目中的高端住宅标准。2009年楼市传媒创办了高端时尚杂志《T3秀》,并在今年成立了为高端客户群体服务的鸿程航旅俱乐部,建立了立足地产、辐射时尚、定位高端的财智人群服务体系。
除了北京、上海等一线城市,这两年各地的高端住宅市场发展也十分迅猛。数据显示,至2009年底,全国共有14个省份GDP总量超过万亿元。经济的发展让更多城市对高端住宅的需求大幅增加,更多的品牌开发商也开始进入二三线城市开发高端住宅。像福建、山西、南京、杭州、苏州、成都、大连这些省市的高端住宅市场,都有着较高的发展速度和广阔的发展空间。正是基于这些原因,楼市传媒联合中国地产杂志联盟,共同策动了2010中国华宅排行榜评选活动,在全国范围内遴选具有鲜明时代特征的高端华宅,希望引导开发商和消费者从更多关注高端项目外在的奢豪标准,聚焦在项目人文和文化的软实力上。有容乃大是中华文明的精髓。所以华宅之宅,并非指硬件的奢侈豪华,也并非要回到传统的雕梁画栋,而是指建筑文明的传承创新、人文文化的兼容并蓄和居住方式的创造革新。
华宅遴选植入跨界元素
2010中国华宅排行榜评选活动于9月份正式启动,将出版《中国高端住宅发展现状白皮书》、《2010中国华宅年鉴》,并在全国开展2010中国华宅巡展活动。 与其他的高端住宅评选不同,2010中国华宅排行榜评选并未将评委局限于房地产行业的内部人士,而是透析了高端住宅客户群体的圈层特点,组建专家评审团的同时,还跨界邀请到诸多文化界、设计界时尚领域和企业精英、社会名流,真正立足于高端消费人群的需求,评选他们心目中的理想居所。
当年他从浙江一个小地方来上海创业时,仅仅是一个普普通通的打工者。10年前30岁的他在上海九亭创办成立了上海国亭置业有限公司,凭着他与众不同的智慧和胆量,进入了上海房地产市场。10后的今天,当年不起眼的小公司,已演变成一家拥有工程建筑、物业管理、宾馆餐饮、花木园林、文化传播等综合性公司。当年的九亭是个偏僻和荒芜的城乡结合部,如今却成了上海城市发展的“后花园”。他所开发的国亭花苑居住小区,为九亭的发展起到了领头羊的作用,他本人也从一个楞头小伙变成了企业领头人。
陈伟元至今还不习惯人家称他为企业家,他说,这不是谦虚,而是实事求是。若干年前,陈伟元作为企业“人和”文化的策划者、倡导者、实践者、示范者,在许多人的怀疑、迷惑、不解和非议中,一步一步坚挺地走了过来,他说这既是一种探索,更是与自己的挑战。
我们的话题就企业的“人和”文化而展开:为什么要探索企业“人和”文化?
陈伟元解释说,当时把单位的企业文化命名为“人和”文化,主要是想尝试企业的人性化管理。“人和”一词来自于“天时不如地利,地利不如人和”,它是团结文化,也是和谐文化,里面有4层含义。
对企业负责:
企业发展的3个阶段
陈伟元认为,一个新办企业的发展可分为3个阶段,即项目阶段、风险阶段和文化阶段。从一定的角度来说,项目阶段最辛苦,但也最能磨合人心,那时企业上下很容易齐心协力做事情,主要的精力也放在项目上,很少会有非份之念。而到了第2阶段,项目已经完成,大功告成反而有了风险,这其中就涉及到许多利益分配等问题,很容易造成企业内部的不和谐,产生阵痛。所以有人形容说,企业的前3年是发展过程中的一个坎,因此就有了企业“三年之痒”的俗称。如果能顺利迈过这个坎,那就到了文化阶段。企业要持续发展,要做强做大,企业文化的建设是必不可少的。陈伟元说,以上任何一个过程,都应该以人为本。
在国亭置业里,你经常可以看到老板和员工一起探讨有关问题,甚至可以激烈“争吵”。陈伟元有一个与众不同的做法,那就是在外人和上级面前,员工的错永远是领导的错。这不但没有降低他的威信,相反提升了陈伟元的亲和力。在他的公司,每年一度的工作会议都被看作是最和谐的会议,几年来他们分别去山东、云南、威海等地召开工作会议,陈伟元说,到外地开会的好处是,既能让干部员工“全心全意”开出效果,又能轻轻松松舒展手脚,一举两得。每年的圣诞之夜,国亭置业都要搞活动,而每个员工都可以根据自己的爱好,选择想要的礼品。
对社会负责:
做企业做人都要有素质
一个企业的社会责任是义不容辞的。做企业其实就是做人,做人要有素质,做企业也要讲素质。陈伟元认为,企业的社会责任是一个很大的课题,它也是衡量一个企业家素质高低的试金石。作为一个企业,做生意的目的当然是赚钱,这一点是无可非议的。但如何赚钱以及赚了钱以后怎么样,这就看个人的修养了。
“赚自己能赚的钱,不做金钱的奴隶”,这是陈伟元经常勉励自己的话。做人不能太贪,做企业也不能太贪。他所开发的房地产,无论是当初还是现在,价格都定得非常合理,利润相当低,甚至建筑商的利润都要超过他。在前几年,房地产市场异常火爆之时,他完全可以乘机涨价,但他基本没有动。如今买他房子的业主都兴高采烈,因为物业升值了,房子值钱了。
在凭良心做生意的同时,陈伟元始终没有忘记身上的社会责任感。几年前,他赞助了《全景式巨型立雕圆明园》全国巡展上海首献活动。建军80周年之际,他又出资和上影电影演员剧团排演了大型情景诗剧《军魂》。去年他还多次远赴云南贫困地区,除了捐款给希望小学之外,他选中了一块土地,想建一个有关老年人教育和疗养的基地。发生在四川的大地震,牵动了他的心。他个人捐款1万元,交特殊党费1万元,公司捐款100万元。在他的带领下,国亭置业的员工捐款超过5万元,国亭澳门投资公司捐款10万元。
对员工负责:
“一荣俱荣、一损俱损”
从严格意义上来说,国亭置业算是个家族企业,他的5个兄弟都在企业里担任着不同岗位的重要职务。但企业数百号人也是来自五湖四海,既有和他一起出来创业的同乡同学,也有上海本地乃至来自全国各地的员工。
陈伟元觉得,作为一个企业的领导,不能对员工寄予太多的期望,不可能要求员工个个都能无私奉献,把企业当作是自己的家。自私不是错误,而是人的一种本能。员工对老板的敬畏,或者说是“害怕”,有的是很无奈的,因为他们处于弱势。对此,作为一个领导要做的就是如何让每个员工的能量发挥到极致,为他们创造各种条件,使他们心甘情愿地为企业服务,在服务中实现自己的价值。陈伟元说,企业和个人是“一荣俱荣、一损俱损”的关系。
几年来,陈伟元多次请专家学者来公司讲课,组织员工培训,涉及的课程有“企业的团队精神”、“成功从优秀员工做起”、“企业文化与团队打造”等。他曾多次对员工说,多学点东西总是有用的,即使今后不在国亭做了,对自己也是有好处的。
对自己负责:
做有所成就的人
要做到这一点,企业领导的素质就尤为关键。对此,陈伟元的头脑相当清楚。几乎从创办国亭置业的那天开始,他就在百忙之中抽出时间进修学习。几年来,上海的交大,北京的清华,都可以看到他的身影。有时在课堂上听到“妙论”,他就会想到自己的员工,要是让他们也听听,长长见识该有多好?这就是他后来多次把老师请到企业来讲课的原因。
10月18日至20日,2013尊驰盛汇在上海外滩源壹号举行,40辆极具收藏价值的古董老爷车亮相尊驰盛汇。据了解,2013尊驰盛汇是国际知名老爷车巡展Concours d’Elegance首次在华举办的展会,而Concours d’Elegance作为顶级的老爷车巡展,在收藏家、发烧友和普通观众的心目中拥有不可取代的地位。过去十年,中国市场每年对高端汽车的需求增长量都十分惊人。最近的麦肯锡报告数据显示,目前中国已经成为世界第二大“豪华汽车”市场,预计2020年中国将成为全球最大的豪华汽车消费市场,稀有且可收藏的汽车将成为重点关注对象。
而包括PearlLam Galleries(藝術門)、Aktis Gallery、Moretti在内的多家画廊也带去了不同的艺术精品,让整个展会更加流光溢彩,令奢华生活带有无法复刻的艺术气息。
Why not?
来拍点艺术家自己最看重的作品!
10月19日,在上海番禺路的Z58空间,舞蹈家Michael Schumacher、钢琴家Knara Ghazaryan和小提琴家Astghik Poghosyan展开了一场关于建筑的穿越之旅,舞蹈、音乐和空间交相辉映,碰撞出奇妙的火花,为观众带来了一场别样的美妙体验。这个美妙夜晚在钢琴和小提琴悠扬的交错乐声中拉开序幕,而舞蹈家则在建筑中庭以舞蹈的方式迎候各位观众。被引领至四楼的客人,伴随着天边余晖朦胧的暮色,于光影水交织的美景中,聆听着Ravel和德彪西的著名片段,并观赏在亲水楼台间的翩翩舞蹈。
这出以“Z58”命名的即兴演出是筹建中的中泰当代艺术基金会与金星舞蹈团酝酿许久的成果。Z58原是建于60年代的上海手表五厂,目前是中泰照明集团上海公司办公楼,为中泰控股集团诸多国际项目之一。Z58也被称为“建筑师隈研吾最有生命力的作品”。
10月下旬,在首届“拍卖双年展”的导览活动中,艺术家史金淞带队主导,详实地向到场的媒体和参观者介绍了该项目中艺术家们颇为前卫的各种参展作品。拍卖双年展特别邀请艺术家挑选自视为“重要但又不符合现行市场流通方式”的作品参展,在不违背基本拍卖规则的前提下,艺术家可以参与设计自己作品的拍卖方式。
此次独创性的拍卖双年展由艺术家史金淞策展、上海泓盛拍卖主办、赵涌在线提供网络支持,展览以“Why Not!”为主题,以拍卖为线索和平台,探讨当代艺术生产力关系,它打通线上线下,刷新了现有的双年展和拍卖会模式。
项目分线上和实体展览两部分,线上展览在拍卖前十天开放网上出价,一路透明呈现作品价格成形的线路,直到展览最后一天现场拍卖落槌!展览于10月19日至11月3日在上海世博会博物馆举办,11月3日在该址举行现场拍卖会。
艺术,是可以这样玩的
上海当代艺术博物馆开馆周年庆与“1吨半”实验专场
10月1日国庆当日,上海当代艺术博物馆让民众过了很高兴同时很“艺术”的一天。在开馆一周年之际,博物馆推出了“电场12小时”特别活动,提倡“快享艺术,慢充生活”。该活动最大亮点就是名为“听音乐,长力气”的“1吨半”实验专场,邀请了来自上海和北京的著名声音和现代舞艺术家们,包括戏班、李剑鸿、陶身体剧场等,展开连续5个小时的接力表演。图为被林怀民评价为“21世纪之舞” 的陶身体剧场所带来的两支舞蹈《4》和《2》,二者均为上海首演。
作为中国大陆第一家公立的当代艺术博物馆,“1吨半”实验专场的成功演出为开馆周年庆划上了一个完美的句号,也预示着这座美术馆的实验性学术之路将走得更宽广更深远。上海当代艺术博物馆的馆长龚彦透露,“1吨半”实验专场是一个开始,未来当代馆将不断推出最具爆发力的实验音乐与大家分享。周年庆活动还包括为少年儿童特设的“百米长卷即兴绘画”项目,小朋友们各自展开想象创作了天真烂漫的图画,它们成为了开馆一周年的特别礼物。
中国首个艺术衍生品展示展览平台
红坊沙龙ADC 正式对外开放
10月19日,红坊沙龙ADC作为中国首个艺术衍生品展示展览平台正式对外开放。红坊沙龙ADC位于半岛1919创意园,与上海工业设计博物馆(建设中)共同组成红坊艺术设计中心的核心内容。ADC以艺术衍生品的展示展览为特色,综合艺术、设计、生活方式等要素,致力于引领上海地区乃至全国新的设计风尚。
ADC的五百多件藏品来自世界各地的美术机构与博物馆,涵盖了版画、雕塑、饰品、文具、日用品等多种衍生品类型,使参观者有机会领略到以全球著名艺术作品为蓝本而再创作的设计与巧思。开幕活动上,除了馆内收藏的中外艺术衍生品之外,来宾还有机会欣赏开幕特展:《媚惑与神威——浮世绘展》,此次开幕特展展出了近百幅江户时期(1603-1867年间)的浮世绘精品。图为红坊董事长郑培光在开幕活动上介绍情况。
天线空间沪上首秀一场无题的热闹
9月底,天线空间画廊在上海M50艺术区17号楼开幕。作为该画廊的沪上首秀,天线空间的开幕并未邀请众多媒体出席,而更像是一个艺术家与朋友们的大聚会。开幕夜的嘉宾里甚至出现了曾经参与拍摄美国大片《环太平洋》的三胞胎华裔男演员,令画展变得饶有星味。
天线空间由王子主持并策划,开幕展选择了群展项目与韩冰个展同时开启的方式。群展中王子几乎将过去交游的艺术家全线网罗,包括陈飞、高磊、耿旖旎、洪绍裴、闫珩、尉洪磊等十多位艺术家纷纷参展,作品均是他们为开幕展特别创作。对于这次“无题的热闹”,王子表示希望改变过往展览对于主题生硬的使用与拖拽,未来在空间的实践中也希望探讨展览在策展人和既定主题之外的运作可能。在群展项目之外同时展出了韩冰的个展,呈现了其2011年至2013年期间的绘画作品。群展的热闹与个展的独立形成了空间上的分割与节奏,有效调动了空间的活跃度。
探·法国文化遗产
品·法国葡萄美酒
近几年在中国最为显著的现象之一就是葡萄酒的大量消费,尤其是法国葡萄酒。无论是出产于法国的白葡萄酒、红葡萄酒还是桃红葡萄酒,在国内均有大量的爱好者。而人们对于法国的热情还在于探访其卓越的历史与文化遗产,也正是这种地域的多样化及其丰富的历史使得法国成为世界第一大旅游目的地。
那么能够把探寻法国文化和品味葡萄美酒进行合二为一的项目,必定会成为许多人的心头所好。10月15日,“法兰西美酒和文化遗产”主题游会在沪举行,法国旅游发展署大中国区总经理Frederic MAZENQ先生表示,法国几乎所有大区都出产各不相同但却质量上乘享誉世界的葡萄酒,这种自然而然的结合能让游客通过新颖独特的线路以别样方式探访法国,同时了解其历史与文化遗产,这一主题自去年推出后广受欢迎。图为法国勃艮第大区景色以及推介会后Frederic MAZENQ先生(右)向与会代表赠予法国优质葡萄酒。
“中国48小时度假十大目的地”
喜玛拉雅酒店与朱家角游客服务中心落成
9月28日下午,朱家角西镇正式举办会仪式,宣布旗下喜玛拉雅度假酒店正式开幕,这无疑意味着朱家角西镇社区服务的开启和文化度假基营的进一步完善。证大房产旗下的朱家角西镇总建筑面积大约18万平方米,分布着九间堂西苑别墅、大拇指广场、喜玛拉雅度假酒店、艺术家工作室和开发中的企业会所。这样的规划基于朱家角古镇得天独厚的文化积淀,以及旅游度假接待力不足的情况作出的重要补充和建设。
朱家角西镇喜玛拉雅度假酒店、游客服务中心开幕当天,中国房地产数据研究院代表参与了揭幕挂牌仪式,同时宣布了“中国48小时全家庭度假十大目的地榜单” 并同时宣读各目的地上榜理由,榜单包括杭州良渚文化村、云南丽江悦榕庄、南京汤山温泉旅游度假区、上海朱家角西镇、厦门海悦山庄酒店、北京花水湾温泉旅游度假区、大连金石滩国家旅游度假区、香港挪亚方舟公园、台北娜鲁湾温泉度假酒店、青岛红树林十大旅游目的地。
更高端 更大气 更都会感上海龙门雅集画廊乔迁与开幕特展
10月11日,龙门雅集举办“建成三周年画廊乔迁与开幕特展”,庆祝机构为扩展业务之需从幽雅静谧的思南公馆迁址至上海南京西路的天安中心大厦,成为高端时尚、人文荟萃的都市文化中心地带之艺术新地标。
走过3年的路程,龙门雅集无疑已成为沪上推动当代艺术的重要画廊之一,推出过罗丹“就像风一样自由”、河上·高惠君“心中的自然”、叶永青“雀神怪鸟”、林海容“漫慢歌”、和李磊“心与识”等艺术家个展。期间龙门亦与纽约丁雄泉作品管理会密切合作,策划了该艺术家多次画展,并收录许多他生前未经披露的重要文献与作品,出版“使我爱使我新鲜To Love To Fresh”等四册丁雄泉作品集。
龙门雅集新空间明确划分为“丁雄泉艺术文献厅”、“当代艺术特展厅”与“常设艺术家展厅”。本次当代艺术厅内展示的是“祥兽与千灵显:2013黄致阳雕塑绘画展”——自由穿梭于绘画与装置之间的艺术创作呈现大气恢弘的态势,金灿灿的神兽雕塑在空间雪白环境的衬托下兼具洒脱豪情与理性严谨,堪称收放得当。图为黄致阳作品以及开幕式上的嘉宾合影(右二为黄致阳,居中为龙门雅集李亚俐女士)。
“梵高”和“席勒”闪亮出席今秋上海艺博会
因为我们是局外人,所以我们能看到问题的真实性。自己家里房间里的灰尘,外人一眼望去就能看见;而自家人则已经麻木了,会习以为常、视而不见,甚至是根本看不见。
因为我们是营销专家,所以我们能看到问题的实质性,我们带着各行各业的经验,带着营销理论的武器,能透过现象看到问题的本质。经过半年多来对高尔夫行业深入的市场调查和研究,我们已从一个高尔夫的门外汉到了一个高尔夫的内行人。
我们在这里研究与阐述的高尔夫营销是一个广义的行业概念,它是指以高尔夫会籍营销为核心,包括高尔夫用品营销、高尔夫房产营销、高尔夫旅游营销、高尔夫酒店营销等在内的运动休闲产业链的大高尔夫行业营销概念,我们总结归纳出了中国高尔夫行业营销中的十大误区。
一、高尔夫战略定位误区:注重单点发力忽视系统制胜
现状:高尔夫行业进入中国的时间才二十多年,往往是很多外行人在经营与管理着中国的高尔夫产业,中国高尔夫产业的老板与高层管理者们很少有人从战略高度上对高尔夫产业进行战略研究和战略定位。基本上都是跟着感觉走,缺乏长远的战略发展规划与目标。普遍只关心近期效益,忽视长远利益;只关心球会自身的利益,忽视社会公益和社会发展的需要。而高尔夫行业特点则要求必须站在社会公益的高度思考问题,才能得到社会的认可,才能赢得更多的社会名流的关注与加入,只有把社会利益与球会利益紧密结合,才能够获得更大的球会利益。
对策:高尔夫产业界的老板们要想持续经营,永续辉煌,不做昙花一现的英雄。就必须重视系统营销!变过去的单打独斗的游击队作风为靠体系制胜的系统营销。系统营销就是实施满足竞争的多维度的战略目标和绩效管理,在战略的规划和指引下,建立强大的营销组织,有成熟的业务模式和多个组织系统的协作和参与,形成全方位的能力,而不是仅仅依靠在产品、包装、策划、价格、传播、队伍、服务、品牌等单一或几个方面的力量,去争夺消费者资源、客户资源和开拓新的市场需求。
在高球深度买方市场的情况下,高球市场已从“满足需求”转变为“争夺需求”,再到“创造需求”。高球营销管理组织不再是简单的满足销售,还必须满足市场需求、满足竞争需求! 在高球深度买方市场,进行的是系统、全面、激烈的竞争。
高球球会的竞争,不再是简单的竞争,归根到底是球会系统与系统之间的竞争;在从产品、服务到品牌竞争的过程中,系统化的构建市场营销管理体系,才是超越对手、做大做强的利器!
系统营销不仅仅是高球营销要素在一个时期或发展的一个阶段的强大,而且要是能与时俱进的强大;系统营销不仅关注于在高球营销中寻找一种具体的营销方法,而是着力于寻找高球营销方法的方法;系统营销不仅是一种营销方法,而且是一种营销方法论。
高尔夫营销愿景:做顶级生活的缔造者;做绝对富人生活方式的倡导者。
高尔夫营销行业横向延伸和产业链纵向矩阵:如何利用核心竞争力,如何延伸核心竞争力,如何规划未来的核心竞争力是发展战略的关键。
高尔夫营销战略制定流程:自身分析、市场选择(做对的事情)、核心产业构建(把事情做对)、战略论证、怎样形成核心优势、竞争战略(在哪里竞争、和谁竞争、怎么竞争)、市场营销战略(4P)、大组织结构(横向、纵向、多元);
二、高尔夫球会建设误区:注重硬件设施忽视企业文化
现状:高尔夫行业普遍愿意在球道建设,房产开发等硬件设施上面花大力气,投大资金,而不太愿意在自身的企业文化和高尔夫文化建设上面花精力、人力、物力,造成了球场很漂亮,而管理混乱、服务较差,缺乏文化氛围和气息,特别是缺乏一种共同的理念和理想,每个球会都应该有其自身的经营理念和定位。
对策:球会企业文化建设应该包括三个层面:一是观念文化建设,必须培育和强化观念文化。一个优秀的球会一定要有深厚的文化积淀,文化是球会的伴生物,只有当企业文化渗透到球会员工的内心,形成企业内部的伦理和一种企业内部大多数成员所共识的理念,员工真正明白球会追求的价值标准,才能自觉维护球会的根本利益。当这种文化渗透到球会营销及营销相关人员的意识中,与其营销专业知识相结合,一定会产生意想不到的效果,为球会带来源源不断的经济利益。要建立健全一套共同的核心价值观和经营理念,树立起共同的目标和理想,这是球会企业文化的核心和灵魂。二是制度文化建设,制度文化是球会企业文化和球会发展的有力保证。营销管理制度一旦确定,企业就必须全力推动,做到“令行禁止”,严肃维护制度在整个团队中的权威性。制度本身不会发生作用,它只有在被执行时才会发生作用,通过对制度的推行,企业就能够引导营销团队的行为习惯,使其符合营销模式的要求,进而提升为企业文化,从根本上提高营销组织的执行力。制度不是为了约束员工,而是为了建立一种规范的有序的秩序和良好的行为习惯。制度必须成为使员工能进行开放式的沟通的保障,否则这个制度就是失败的制度。制度文化必须成为塑造人性化的企业文化的源泉。在一定程度上能容忍员工犯错误和失败,激发员工自主的行动和学习,加强对员工的智力投入,建立学习型组织。三是形象文化,球会必须通过CI策划,建立一套自己的形象识别系统,有自己的标识,自己的标准颜色,自己的服饰,自己的会旗等等。形象文化必须准确的、完整的表达观念文化和制度文化。球会必须建立自己的形象文化,让人一目了然的识别,轻而易举的记住。 球会企业文化和高球文化的内涵十分丰富,总之建立优秀的球会企业文化和高球文化是一项长期的战略任务,也是使球会能够在激烈的竞争中战胜对手的秘密武器。
三、高尔夫产品规划误区:注重单一品种忽视资源整合
现状:高尔夫产业普遍存在注重单一产品的设计与开发,而忽视整体产品的规划,产品的系列化,没有系统性,没有整体性,造成资源的浪费,不能够得到很好的综合开发利用,不能形成合力和规模效应。其表现在三个方面:其一:会籍产品缺乏整体规划和定位,产品的档次不明显。其二:缺乏会籍产品与本球会的高尔夫房产、高尔夫旅游、酒店等产品的有机结合和系统配套。其三:缺乏与高尔夫的层次相匹配的其他行业的有机结合和系统整合。
对策一:会籍产品开发。根据消费者的不同需求来开发产品,主要的需求分为三类:身份、商务、运动;而投资需求可以附加在这三种产品之上。形式上可分年卡、点卡、平日会籍、团籍等;档次可分高、中、低三种,每个球会根据自身的条件来确定重点开发那一个档次的会籍卡。
对策二:服务包。把每一项服务包装成一个小的服务包,可以被客户付费激活;同时可以把联系紧密的服务包组合起来形成一个大包,成为会籍升级和开拓其它业务的一条路径。如基础高尔夫价值服务包,商务、交际价值服务包;爱好、专业价值服务包,身份、荣耀价值服务包,健康、休闲价值服务包,投资、增值价值服务包等等。
对策三:附加价值开发。附加价值的利用要用在刀刃上,用附加价值把不同会籍卡的价值的差异化体现出来;同时给予其他会员一定时期内以优惠政策配套来刺激会员的升级与消费。
对策四:会籍价值延伸。把会籍与酒店、房产、旅游等业务进行组合后,综合设计出套餐式产品,使会籍价值有效延伸。
对策五:环球高尔夫旅游计划。选取美国、加拿大等国外的高档高尔夫球会及大陆的深圳、昆明、上海、北京、大连等地的高档高尔夫球会,结成高尔夫联盟,来整合全球的高尔夫球场资源,组成高尔夫球会大联盟,针对旅游休闲市场推出环球高尔夫旅游计划,游客有机会同时享受各地不同风格的球场风格,同时也能领略当地的文化风俗、城市风光等;甚至可以将酒店、航空、旅游等产业一起进行整合。
对策六:赛事策划。固定的申办一些专业赛事,在赛事期间,邀请对高尔夫球非常爱好的会员免费参观赛事,并和一些专业选手进行交流甚至和一些国内的高排名职业选手同场竞技。由球会出面来安排和组织一些由会员参加的赛事,针对高尔夫球爱好者,可以进行由球会冠名的业余赛事,或者联合其他球会进行中国高尔夫球会团体对抗赛;针对有商务需求的会员,可以组织商务精英挑战赛,或者同事邀请知名企业家参加,和球会会员一起组队参加。针对高尔夫爱好的会员,组织环中华高尔夫巡回赛,在深圳、北京、上海、东北、昆明等地各选一个高尔夫球场,让会员巡回的在这些高尔夫球场打球,体验不同球场不同难度,迎合这些会员乐于体验不同球场的需要,同时让广大高尔夫爱好者有一个充分切磋交流的机会。
对策七:团体业务开发。针对团体的消费特征来开发一些适合团体消费的产品,同时设计一些团体(圈子)所能激活的价值服务包。
对策八:横向业务开发。在解决了高尔夫产业本身的问题后,发展高尔夫产业营销的重点就是与高尔夫的层次相匹配的其他行业(如:奢侈品、保健、健身、汽车、地产、电信、金融行业等)结合起来,其实质也是向这些高端行业的市场营销的延伸。资源共享,共同向对方延伸,实现双赢。目前高尔夫营销仅仅是举办一些赛事,企业进行冠名、赞助等初级合作,远没有国外运作的完善。在北京、上海等城市已经将高尔夫的会员证和高档房产结合销售,需要进一步加强的是在联合的基础上,努力拓展与房产有关的客户,不要局限在高档地产的客户群上,将高尔夫的休闲、商务概念拓展,与地产的绿色、健康概念结合,普及高尔夫运动。
综上所述,只要我们在高尔夫行业内加强自身实力,努力做好相关企业的合作营销,对高尔夫行业的培训系统化、标准化,高尔夫营销将会使高尔夫运动以崭新的面貌面对广大高尔夫爱好者。中国的高尔夫发展也将进入到一个全新的发展阶段。
四、高尔夫营销战术误区:注重活动策划忽视模式提练
现状:高尔夫球产业普遍重视扫街式的人海战术式的营销,即使是策划一些营销活动也是功利性很强,目的性很强,注重眼前和局部的利益,往往活动没有整体性和连续性,效果并不佳。不重视渠道建设,更不重视营销模式的探讨与提练,不能形成具有自己特色的行之有效的营销模式。在营销手段上也有点象快速消费品或家电等商品一样,靠打价格战,营销人员在销售过程中总是把价格放在首位,靠价格去诱惑人,而不是注重球会的服务、社交、尊重等附加价值的提升与宣传,使得营销处于一种被动的恶性循环。业务人员就象无头的苍蝇,没娘的孩子,没有方向感、没有目标感、没有归宿感。高尔夫产业到了该提炼自己的营销模式的时候了。
目前高尔夫产业的发展面监着两大困境:一是有的球会的市场总是做不大,在一个小小的区域内,仅仅靠单一的产品,没有形成自己独有的竞争优势。政策与制度朝令夕改,东一榔头,西一棒子。下面的人无所适从,没有自己的经营之道和营销模式。凭借着“东拼西凑”的一些“江湖方法”挣扎在竞争僵局中,甚至连维系生存都困难。二是有的球会的市场虽然做大了,营销队伍也随之庞大臃肿起来;造成信息无法有效的沟通,重复与客户沟通;抢单现象严重;人心涣散,人才大量流失;对外的销售政策口径不一致;管理失去控制。表面上销量增大了,成本却急剧上升,利润却反而下来了。老板很恼火,营销人员很失望。
然而,众多事实说明了很多球会其实都是只注重战术层面上下功夫,没有办法把一个业务人员的成功,转化为所有业务人员的成功;把一个推广活动的成功,转化为固定的长期的有效的成功的活动营销模式,不能产生规模经济效益。有时球会虽然找到了营销模式,但是没有对其进行很好的提炼和完善,营销模式会随着时间的变化而变化,随着环境的变化而变化,时过境迁而失效。所以营销模式在球会的运用中必须适合时宜,不断修正,不断完善,不断提高。
对策:对于球会来说,最关键的是找到个别业务人员,个别市场,个别活动的成功因子,对这些成功因子进行筛选、分析、提炼和完善,总结出一套在高尔夫市场中能有效操作的方法,把这种成功方法在球会内部进行推广和应用,会产生裂变效果,导致规模经济效能,使球会的营销成果迅速增大,提升企业的竞争力,确立市场地位。
倘若不能找到一种成功有效的方式让球会所有业务人员和所有业务部门使用,那么球会的营销可能出于无序的状态,各自为政,各执其事,找不到做大做强的突破口,很难快速的发展。笔者见过一个大型球会的一名资深业务人员,自己一个人一个月可以做上千万的业绩,拿上百万的提成,她一人的业绩可抵上一百多人的团队的总业绩,但她不带团队,她的经验就没办法传承,没办法复制。这是不仅是全体业务人员的悲衷,也是球会的重大损失。
优秀的球会营销模式的主要特性有两个:一是可复制性,可复制性才会产生很大的威力,他发生的是一连串反映,由点到线,由线带面。另一个是业务流程标准化。尽看所有国外成功的球会都有标准有效的业务运作流程。标准的业务流程就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。标准化的精髓就是对工作细节进行量化,用数字说话,譬如业务人员要拜访客户,不能笼统的说本周要拜访几个大客户,而应量化为哪一天拜访对哪个大客户进行拜访,如何拜访?带什么资料等详细的工作流程与步骤。业务流程标准化的关键是最优化,即这样做是最简单,最有效,成本最低的方式。业务流程标准化就是细化、量化、优化的概念。至于球会营销模式如何总结提练,我们将会在专题文章中进行讨论与阐述。
高尔夫营销可进入的行业:从地产、高尔夫、奢侈品三个维度来考虑,可能进入的行业有:房地产、物业管理、会所服务公司、高尔夫球会、高级健身会所、豪华车商、奢侈品商、奢侈品展会商、自建奢侈品品牌、奢侈品零售商、管理咨询业、培训公司、银行(融资平台)、投资、主题公园、酒店、行业协会。
高尔夫营销行业机会的选择:哪些行业具有吸引力(市场容量,增长前景),竞争的关键因素是哪些,竞争状况(竞争是否激励,竞争对手有那些,是否很强),本球会在这些行业的竞争力,有什么风险等等。
高尔夫营销业务模式的确定:这些行业如何跟现有的行业发生协同效应,未来的球会应该是一个怎么样的球会,球会的核心竞争力如何延伸,未来的核心竞争力如何打造。
五、高尔夫营销职能误区:注重销售工作忽视市场推广
现状:高尔夫高层管理者普遍重视销售工作,而忽视市场推广工作。一线销售人员大都注重售前售中的服务与沟通,等消费者一旦入会后就开始冷淡,不能够注重售后的跟踪服务,使得会员怨声载道。这些又会直接影响到他们身边的朋友和潜在的客户,使得营销工作越做越被动,越做越难。
笔者曾见到一位高尔夫销售人员,名片上部门印的是市场部,而职务却印的是销售主管,他本人竟然连市场部与销售部是否有区别都分不清楚,他说:市场和销售难道不是一回事吗?而且大部分球会根本连市场部这个挂名的牌子都没有。从这个小小的事例中可以看出:很多高尔夫球会的市场营销的思维逻辑的混乱。
将市场推广和产品销售混为一谈和将两者对立起来的观点都是一种错误观点与行为,是一种忽视球会长远发展的行为。这种错误观点与行为导致球会不做市场推广只做产品销售。其结果是:球会在一轮一轮的竞争中被清洗出局。也有些球会虽然短期内可能会取得一定的辉煌的销售业绩但不久就会烟消云散。不做市场推广只做销量的辉煌是短暂的辉煌。只有靠市场推广建立起来的高球品牌积累,稳步发展的市场才能获得巨大的持续的成功。
也有很多球会,虽然成立了市场部,却忽略了市场推广和产品销售两者之间的区别,并没有合理划分市场部和销售部之间的职能。在很多大球会中,市场推广和产品销售并不是携手并进,而是互相推诿、埋怨。
对策:市场也罢、销售也罢,最终的目的是什么?应该说是:球会盈大利,销售人员收入高!
高尔夫球会如何才能最有效地盈利呢?就是要提高会籍卡及相关产品的相对市场占有率高!
我们就从这个相对市场占有率来分析球会营销的全过程并从此过程中来划分市场部和销售部的职责。
市场占有率 = 所有客户/全部潜在的客户全体= (知道你球会的群体/全部潜在的客户群体) x (有意愿购买的群体/知道你球会的群体) x (决定购买的群体/有意愿购买的群体)x (所有客户/决定购买的全体)
从这个简单的 “市场占有率公式”中每段分式的含义及引伸出的市场部和销售部的职责划分如下:
1、知道你球会的群体:
作为一个高尔夫球会的定位一旦被确定,那么它的潜在的客户描述和数量也是基本确定,所以要提高市场占有率,就要有效地让更多的“全部潜在的客户群体”中的人知道你球会的会籍、房产、酒店等相关信息。这就是市场部的工作!市场部的工作往往是由公司统一运作的,这样才能传递给外界的是一个统一的信息。如在潜在客户最稠密的区域,由球会进行统一的媒体广告、举办各类宣传赛事、邮寄各类DM资料、策划推广活动,增加媒体曝光率等等。
2、有意愿购买的群体。
就是要使“知道你球会群体”中的人更多地变为“有意愿购买的群体”,这样的活动就是前期销售或称为售前工作。这是一个潜移默化的教育与宣传的漫长的过程,这项工作也是以市场部为主,销售部为辅的工作!
3、决定购买的群体
让“有意愿购买的群体”变为“决定购买的群体”,这才是真正的销售工作。
经这个数学公式分析,我们应该是明白了。市场、售前工作、销售、客户管理与服务, 是球会营销活动中的相互有密切的关联性以及协同性的有机整体的四个部分。很多活动要采取公司统一的行动,如大型论坛、大型高球知识展览等等,这是市场部的工作;有些则需要在市场推广活动后的各个突破,如对有意向的潜在客户的跟进等,这是销售部的工作。
这一个循序渐进的过程,是一环扣一环的过程,缺一不可,如果只注重最后的其中的一个环节,是错误观点与方法,是违背球会营销的自然规律性,必然遭受自然规律的报复和惩罚。
六、高尔夫营销传播误区:注重广告宣传忽视品牌培育
现状:高尔夫行业普遍重视广告宣传的投入,不重视品牌的规划,品牌的培育,使得没有良好的品牌形象,或者说品牌形象混乱。
高球营销人往往把广告宣传等同于品牌建设,广告宣传与品牌建设确有一定的联系,广告宣传是品牌建设的方法之一但不是唯一,是必要但不是充分条件。仅仅靠广告宣传是不够的,广告宣传必须在品牌战略的正确引导下才会事半功倍,否则就事倍功半。
对策:通过球会品牌战略,率先在消费者心智中建立起某一独特的认知与联想,最终独霸这一认知与联想,品牌就对消费者具有了无穷的吸引力。而且通过品牌战略建立起来的占位优势是竞争品牌短期内难以模仿和跟进的。对球会可持续赢利的支撑作用远远胜过增加销售人员、提升终端、加大广告投入等一般的营销与传播活动。
那么什么是一个强势品牌的标准呢?强势品牌的主要标准就是能支持球会可持续赢利,而品牌能为球会带来更多的可持续赢利,主要又是因为消费者对一个品牌所能联想到的所有的信息能深深触动消费者的内心世界,并产生积极、美好、愉悦的心理体验,消费者也就自然愿意购买、推荐朋友购买这个球会的会籍及相关产品。可见,强势品牌必然是品牌联想很丰富且能带来积极、美好、愉悦的心理体验。
七、高尔夫营销模式误区;注重产品推销忽视观念推广
现状:中国高尔夫产业缺乏高尔夫文化和理念。中国高尔夫教育的不足和高尔夫在中国产生的特殊背景使得高尔夫文化和理念没有在中国得到很好的传播。这个因素导致的结果就是目前在中国,人们不是本着对高尔夫文化的向往去消费高尔夫的,而更多的是为了显示自己的身份和地位,认为消费高尔夫是一种身份的象征
而我们的高尔夫行业的高层人士及营销人员只是简单迎合了消费者的心理,没有很好的去引导和教育。高尔夫行业的高层人士及营销人员普遍重视单个产品的推销,而忽视新观念,新生活方式的引导与推广,使得营销工作很吃力,效果不好。高尔夫属于高消费的奢侈行业,是贵族的生活方式。是要靠观念来引导的,如果没有观念就是有再多钱也不会来消费,有了观念就能够形成消费力,
对策:高尔夫行业的高层人士及营销人员要不断的采取各种方式向消费者灌输以下观念:
1、健康的身心是第一财富, 打高尔夫可以带来健康;
“生命在于运动”,健康也在于运动,高尔夫运动能改善和提高大脑和中枢神经系统的功能,改变大脑的供血、供氧状况,使人头脑清醒,思维敏捷。高尔夫运动能促进人体内脏器官构造的改善和功能的提高。高尔夫运动能增进心理健康
2、良好的人际关系是财富的金矿---高尔夫是富人社交活动俱乐部
戴尔卡耐基说过:专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系。事业兴衰成败源于人脉,打高尔夫可以建立良好的人际关系,不断地通过高尔夫来开发人脉金矿。
3、快乐是财富----在高尔夫球会中可以寻找你永远的快乐
高尔夫是制造快乐的工厂,谁购买了一张高尔夫会籍卡就等于购买了一张通往快乐天堂的永久门票,这里可以让你抛开一切烦恼,投入绿色的大自然的怀抱
4、幸福的家庭是财富----高尔夫运动是家庭幸福的剂
幸福则是人最难拥有、也最希望拥有的财富。世上任何财富都是手段,唯独幸福这种财富,是我们生命的目的。中国有句古话,叫做“家和万事兴”。一家人打高尔夫, 一家人到高尔夫来渡假,让一家人在这些活动中享受其乐融融的快乐无比的人生,培育幸福美满的家庭生活。
5、高尔夫是高尚的生活品位的象征
高尔夫越来越被男人认为是身份与地位的象征,然而,懂不懂高尔夫却是品位的象征。高尔夫则更像一种休闲方式、一种生活态度、一个社交圈子、一个时尚话题。
只有用上述观念不断的重复的去引导与教育潜在的消费者,在引导过程中自然而然的实现了产品的销售,这是一个水到渠成的过程。为卖产品而卖产品很累,在引导观念中自然而然的完成产品销售会轻松自如。
八、高尔夫营销方式误区:注重功能诉求忽视体验营销
现状:高尔夫行业在营销方式上普遍存在:重视对产品功能的宣传,对球会硬件设施的宣传,重视靠销售人员去说服,而忽视引导让顾客、潜在消费者自己进行体验,普遍缺乏体验式营销的观念与运用技巧。不是让顾客亲身体验后,发自内心的需要后购买产品,而是靠售销人员的死磨烂缠,很多情况下顾客是出于无奈或者很不情愿的情况之下才购买产品和消费的。这样的销售是不能形成连续的良性循环的具有辐射力的消费力,更不能形成具有竞争力的营销模式。
对策:高尔夫消费是一种体验经济,是一种贩卖快乐的营销模式。因为高尔夫是一种文化,是一种生活观念,是一种休闲娱乐,是一种时尚品位,这种精神和理念,是谁也带不走的。所以人们从高尔夫运动当中体会到的不单是阳光、空气和绿地,还有源源不断的快乐和满足。花钱可以买到健康和开心,何乐而不为?因此我们在做高尔夫营销时,体验营销将是一个很重要的手段。球会邀请会员和潜在的消费者免费或是以相当便宜的价格打球;在一定的节日和特定场所,针对一定的消费人群采取免费试打的方式吸引目标客户群来球会体验高尔夫。在人们体验高尔夫后,将会体验到高尔夫的魅力,通过口碑传播等方式,将更多的人们带到高尔夫球会。
高尔夫营销本身提供的是一种服务,体验营销是服务的较高境界,重视体验营销是市场营销观念发展的较高形态。高尔夫的经营目标的实现必须通过场地的完善,服务质量的提高来让消费者获得满足感,以满足他们的需要,赢得高于竞争对手的满意度。通俗地说,就是一个球会在面对球会、消费者和社会三方利益分配时的态度问题,是必须以消费者利益为中心。因而,高尔夫体验式营销服务必须贯穿整个经营管理的全过程,这便是市场营销的精髓。
体验代表着给予潜在消费者寻找感觉的机会,中国消费者很多还不属于完全理性的消费,因此体验在瞬间通常会改变一个人的消费观念,让潜在消费者产生购买冲动。
九、高尔夫营销队伍误区:注重个人能量忽视团队力量
现状:高尔夫行业在营销队伍建设上,普遍重视个人能力的发挥,无论是在奖励制度上还是在文化建设和组织设计上,都是侧重个人业绩与能力的提升,而忽视了团队的建设,使得出现了抢单、互相埋怨,互相诋毁,资源不能共享,能力不能互补,形不成合力和凝聚力,造成“人才流失,庸才窝里斗”,对营销业绩不能起到很好的作用,对球会发展也十分不利。
高尔夫是一项高尚的休闲运动,它的营销有其独特性,面对的是一个高素质、高收入的富人群体,高球营销中的“个人英雄主义”是死路一条。
高球营销最大的魅力的在于它所具有的挑战性,所以高球营销也成就了许多人的梦想。
如果将前几年流行的一句顺口溜改成“一个高球营销人是条龙,一帮高球营销人是条虫。”来形容中国的高球营销队伍也许比较合适。中国人喜爱“耍单帮”不善于协作配合,团队一盘散沙的现象在高球营销中表现得淋漓尽致。在许多高球团队集体里“个人英雄主义”盛行。
对策一:培育统一的团队营销文化和共同的理念。
这里的“营销文化”是营销团队的灵魂,将其可设定为两层含义,第一层含义是营销团队中,建立一个共同的理念和理想。每个营销个体在向同一个目标逼进时,自身营销队伍的建设、学习和整体业绩的提升;第二层含义则是指以球会企业文化为指导,建立和谐统一营销文化与企业文化。
对策二:建立一套行之有效的营销管理制度。
对于一个球会而言,“无规矩不成方圆”。没有约束的自由是没有保障的自由。制度是
营销团队建设的纲。营销管理制度包括三类制度。一类是组织保障制度;一类是奖励分配制度;一类是行为约束制度。
对策三:建立全员营销管理机制。而许多球会很早就已经强调了“团队营销”这个概念了,可常常得不到其它与营销部门无直接联系或交叉工作较少部门的支持与关注,这些部门和人员同样各自为政、莫衷一是,并不关心营销如何,球会是否盈利,并没有把自己纳入到一个较大的“团队营销”范畴之内。如果球会要从竞争中取胜,正是需要球会从上到下都有着一种全员营销、全员参与市场竞争这种概念和意识,并形成一套行之有效的全员营销模式。
十、高尔夫营销角色误区:注重销售员角色忽视顾问式角色
现状:高尔夫营销人员在角色定位上普遍把自己定位成一个推销员,只会推销产品,而不俱备一定的综合素质。高层管理人士也只看重销售人员的业绩,不注重销售人员素质的培养与提高。以结果为导向,业务人员也就只注重销售业绩和推销技巧,不能把自己培养成一个高尔夫行业的内行、专家,不能为顾客提供顾问式的服务。因为角色定位的错误,使得高球营销工作还停留在比较落后和原始的层面,
对策一:从“销售员”到“高尔夫顾问”
对于高尔夫营销来说,最重要的还是传播——怎样去说服目标传播受众,首先是怎样影响和改变潜在消费者的生活方式和观念;其次是建立他们对球会产品的信心,怎样让他们转变为球会产品的忠实购买者。这些因素是球会产品营销成败的关键。将销售队伍培养成一支素质高、战斗力强的高尔夫顾问队伍。
对策二:确定“高尔夫顾问”的传播途径。
既然消费者对广告已经非常反感、不再相信“谎言连篇”的广告,加上广告的效能也大大打折。高尔夫营销就可少打广告或放弃广告,转而向目标受众传播“高尔夫知识与文化”,通过传播专业、正确的“高尔夫知识与文化”,让目标受众初步建立起信任。这样做,不但消费者信任度高,而且由于传播内容均为“专业的高尔夫知识与文化”,也不会遭遇传统营销模式“夸大宣传”的问题。 在这种形式下,传播的目的不再是“说服”、“促销”,而是通过传播高尔夫知识来吸引受众咨询和了解。传播的方式有:印刷高尔夫知识手册、举办高尔夫知识讲座、举办高尔夫知识巡展及销售人员的人际传播等等。