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关键词:炮制方法;中药成分;临床疗效;毒性反应
【中图分类号】R283【文献标识码】A【文章编号】1674-7526(2012)06-0381-01
中药临床上讲即为中医用药,为中国传统的中医特有的药物。中药炮制是专门讲中药进行加工制造饮片的独特的制药技术[1]。药物的药理作用主要是由药物的理化性质决定的,炮制方法的不同又决定着药物的理化性质。中药的化学成分复杂,一种中药中即含有生物碱、苷类、挥发油、鞣质、有机酸类等成分,每个成分均具有一定的理化性质[2],因此,炮制方法对中药的药方及临床疗效均具有广泛的影响。我院自2011年开始对经炮制后的中药发挥的临床疗效进行了归纳总结,以观察炮制后对中药有效成分的影响,现将研究结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料:选择我院自2011年1月~2012年服用经炮制中药的患者84例,按照患者服用中药的有效成分不同,将患者分为生物碱类药物组、苷类药物组、挥发油药物组、鞣质类药物组,每组21例。生物碱组中男性11例,女性10例,年龄22~61岁,平均年龄(41.0±12.4)岁;苷类组中男12例,女9例,年龄23~62岁,平均年龄(41.8±10.5)岁;挥发油组中男11例,女性10例,年龄21~61岁,平均年龄(40.2±9.8)岁;鞣质组中男性10例,女性11例,年龄22~62岁,平均年龄(41.2±12.3)岁。四组患者在性别、年龄上比较无统计学差异性(P>0.05),具有临床可比性。
1.2炮制方法:所有中药材均按照能够发挥其最佳临床药效进行炮制,炮制品药材用水浸泡30min后,采用武火进行煎煮,煮沸后采用文火加热30min,将药液过滤至指定容器中,后加水进行第二次的煎煮,重复上述操作3次,将3次滤液进行合并后文火浓缩至300ml,供患者服用,2次/d,15d为一个疗程,连续服用4个疗程后观察临床疗效。
1.3疗效评价标准:①好转:患者服用后症状明显减轻或消失,无不良反应及毒性反应病例;②轻度好转:患者服药后相应的临床症状有所改善,少数患者出现不良反应症状,无毒副反应病例;③缓解:患者服药后症状无明显改善,多少患者出现不良反应,少数病情加重和毒副反应;④无效:患者服药后症状无改善或有加重迹象,均出现不良反应,少数毒副反应。有效率=(好转+轻度好转+缓解)100%。
1.4统计学处理:采用SPSS15.0统计学数据库对数据进行统计处理分析,率的比较采用χ2检验,以P
2结果
患者服用炮制后的中药临床疗效 4个疗程结束后,生物碱组有效率为95.24%,苷类组有效率为95.24%,挥发油组有效率为90.48%,鞣质类组有效率为85.71%,具体结果见表1。
临床护理实践秘书工作起到了积极的作用。
【关键词】 消毒供应中心;临床护理实践;教学秘书;工作;方法
【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019(2013)12-0100-01
消毒供应中心在医院护理部指导下,为了适应临床护理实践和护理教学的需要,培养合格的护理人才,医院设立了临床护理实践教学秘书一职。消毒供应中心是医院内一个非常特殊的部门。现在的消毒供应中心从一个简单的供应室向现代化的消毒供应中心发展。2009年中华人民共和国卫生部医院消毒供应中心强制性行业规范标准出台,让消毒供应中心工作有法可依,有章可循,消毒供应中心工作进入了一个新的时代。做为医院重要的特殊区域,护理教学和护理实践与临床科室密切相关,又是完全不同的新领域。把我们的临床护理实践教学工作方法介绍如下:
1 工作范围
1.1 每周一次小讲课,每年48次提前一年计划。
1.2 每月一次业务学习。
1.3 每月一次业务查房。
1.4 每年二次科室理论考试。
1.5 带教实习同学:每轮二次授课,入科教育和专业理论知识。出科理论考试和操作考试。实习同学座谈会,意见反馈,实习鉴定。
1.6 带教进修护士。
1.7 新护士培训计划。
1.8 科内基础操作培训。
1.9 科内文档建立和完善。
2 工作方法
2.1 小讲课,安排主管护理师、护理师、资深消毒员和助理护士(在主管护理师指导下)等,科室的人员参与,讲课内容广泛。包括工作制度,岗位职责,工作流程,应急预案,卫生部规范,专业知识。全部用多媒体讲课。
2.2 业务学习,要求较高,安排护士长、主管护理师、质控组长、护理组长授课,外请老师和专家授课新知识、新技术、新业务。
2.3 业务查房,根据消毒供应中心工作需要,帮助和指导护理人员解决存在的问题,可以提前安排好业务查房的内容,也可以发现问题及时解决问题,提高专业技能和理论水平。
2.4 理论考试,根据业务学习、讲课和消毒供应中心规范的专业知识,进行书面考试。
2.5 实习同学带教:实习同学在消毒供应中心实习为期一个月。消毒供应中心的实习与临床科室完全不同,是属于一个新的领域。要求了解消毒供应中心特点,什么是消毒供应中心、去污区、包装灭菌区、无菌物品存放区。什么是消毒灭菌,让护理实习生对消毒供应中心有个概念。操作考试是最基础的打包。早今后的护理工作中,可实际运用,也是消毒供应中心的基础技能。
2.6 带教结束后,带教老师与护生进行双向沟通,带教老师对实习护士整个实习过程进行评价,护生也对带教老师进行评价,提高护理带教工作,正真了解实习同学掌握技能的情况。
2.7 带教进修护士:了解进修护士的学习目的和要求,帮助她们所需即可,会比较轻松。
2.8 新护士的培训计划要求做到每个细节。内容包括如下:消毒供应中心电脑培训操作和单据处理方法;消毒供应中心功能布局区域划分;多酶、生物膜、碱、剂、三效热源、优氯净配置方法作用;相关消毒隔离知识:穿脱隔离衣、个人防护;器械下收下送,回收分类要求;物品器具清洗流程要求;器械的保养检查配置包装的方法和包装灭菌区的要求;无菌物品的储存和发放原则;无菌物品存放间的要求;医院感染管理知识和传染病及特殊感染病人用过的医疗器械、器具和物品的处理;初步了解各种清洗机、压力灭菌器和环氧乙烷灭菌器的工作原理和灭菌参数;以临床科室的沟通技巧。
2.9 消毒供应中心内基础操作培训和医院的三基培训不一样。是消毒供应中心专业的培训,每一项操作要求精细准确标准化。基础操作包括:蛋白检测仪、快速生物阅读仪、自动化清洗机、超声波清洗机、蒸汽清洗机、手工清洗、下收下送、器械打包、环氧乙烷灭菌器、医用纸塑封口机、无菌技术、穿脱隔离衣、软水处理系统、酸性氧化电位水、光源放大镜、六步洗手法。
3 效果
明确临床护理实践教学秘书岗位职责,根据消毒供应中心的工作特点,持续改进护理实践教学质量,提高消毒供应中心护士的理论水平,完善基础操作,让消毒供应中心的临床护理实践教学工作真正落实到实处,起到了很好的效果。
4 总结
临床护理实践工作很重要,教学秘书岗位设立是医院护理部支持下完成的,重视护理教学工作,对实习护士、新护士、年轻护士和工作多年的老护士,各层面全方位的学习和培训,提高护理质量,提高教学质量,培养优秀合格的护理人才有很重要的意义。
消毒供应中心是指在医院内承担各科室所有重复使用医疗器械、器具和物品清洗、消毒、灭菌及无菌物品供应的部门[1]。
消毒供应中心应建立工作人员教育制度,根据专业进展开展培训,更新知识[2]。
消毒供应中心在医院的工作中占有很重要的位置,为全院临床科室提高优质合格的无菌物品,提供优良的服务,消毒供应中心的工作疏忽和粗心有可能造成难以想象的严重后果。建立一个完善的教学体系,设立临床护理实践教学秘书岗位是很必要的。持续培养合格的消毒供应中心的护士。临床护理实践秘书岗位起到了积极的作用。消毒供应中心护理实践教学,与临床科室教学相比更具有专业性的特点。
参考文献
[关键词]电影营销创意
一、电影产业的创意特性
电影产业是创意产业的重点和龙头,创意产业是高附加价值的产业,其核心就是价值的增值。凡是建立了文化产业的地方,必然有一根增加价值的协作链条,创意(一种文化价值)——>生产(加工、复制)——>销售——>延伸开发(文化价值再开发);其中,销售——把文化商品和文化服务转化成为收入和利润的关键一环。
电影制作的本身就是一种创意形态的展现,就是一种文化价值,如何将文化价值升级、延伸开发,就要依赖有效的营销手段。
金元浦提出的创意产业的基本经济特点中说:“创意产业的精神性、流动性、易逝性的性质决定了创意产业的根本:创意为王。”
所以,电影产业也要秉承“创意为王”的理念,将创意运用在每个环节,特别是在电影的营销过程。
二、电影营销中的创意思维运用
清华大学影视传播专业的尹鸿教授曾说道:“电影不仅是制作出来的,也是营销出来的,在某种意义上,营销甚至比制作还要重要,营销学所谓的AIDA理念,也成为电影营销的策略选择。“AlDA是四个英文单词的首字母:A为Attentlon即引起注意;|为Interest即诱发兴趣D为Desire即刺激欲望最后一个字母A为ActIon即促成购买。在营销学上的含义是:一个成功的广告信息或销售人员必须把客户的注意力吸引或转移到所销售的产品上,使客户对其产品产生兴趣,并促成客户做出购买行动。电影营销的AIDA就是让消费者关注影片,并产生观看的兴趣,最后完成对影片和其衍生品的消费。
如此一来,如何吸引消费者目光、让其产生兴趣就成为电影营销的一个重要课题,也是最需要运用创意思维,用创新方式方法来配合现代消费者求奇追新的心理。
营销的流程简单的说就是找到目标受众,在合适的时间、地点,用有效的激发方式达到消费者的购买目的。整个过程中每个节点都能运用创意的思维方式,来摆脱窠臼,出奇制胜。
1、寻找集中的目标受众
电影是大众传播媒介,每个人都是目标消费者,一般的宣传手段,如海报、宣传片等都是针对广泛的消费群体和潜在消费群体,如果对特定的消费群采用摆脱常规、另辟蹊径的方法来做宣传,会有事半功倍的效果。
2006年,世界杯之际,电影《夜宴》和体育节目“豪门盛宴”合作,在节目播放时穿插电影片花,以“激情、欲望、背叛、复仇;豪门盛宴,我们的夜宴”为主题,实现了“1+1>2”的营销战略。世界杯是个全球节日,06年通过各种方式观看世界杯的中国观众累计过百亿。借着这个有着庞大观众群体的活动来做电影的宣传,效果可想而知。
体育节目是观看世界杯的特定观众群体的集中地,将这些观众开发出来作为影片消费的潜顾客,与世界杯共享客户的合作关系实现了共赢。
人们往往从电影观看角度来将消费者分类,如动画片的观众、文艺片的观众等,但是每个人都是电影的潜在消费者,在新的角度上寻找消费共性,进行市场区隔,是找到目标受众的创意思路。
创意思维方式:换角度看待消费者,从观看习惯的区分中跳脱出来,把握每个群体集中的机会,创造集中宣传的可能,运用创意让消费者的每个聚焦点都能成为影片的展示区。
2、选择恰当的宣传时机
营销过程除了要选对对象,还要选对时间才能达到事半功倍的效果。当惯用的选择原则人尽皆知、几乎成为规则的时候,突破性的切八角度才是创意时代的必胜法宝。
档期是好莱坞的电影营销人员在长期的电影营销实践中从电影市场规律中发掘出的一个富含无限商机的词汇,档期营销是电影营销的常用而且行之有效方法,档期的安排一般选择商业活动活跃的节假日,而且为了避免观众分流,尽量避免与竞争对手安排同一档期。
但是让《三峡好人》跟《满城尽带黄金甲》(下称《黄金甲》)同一天上映是导演贾樟柯的刻意而为,也是得意之举。如此反其道而行得到的效果则是用网络浏览器搜索。黄金甲”就会出现“三峡好人”,使用google搜索能得到约有144.000项符合《黄金甲》和《三峡好人》的查询结果;媒体对此安排也大肆评论,“商业电影PK艺术电影”、“殉情之作”、“行为艺术”等等,将影片炒的火热。
《黄金甲》是2006年电影营销成功典范,《三峡好人》借势造势的办法也堪称一绝。时间的选择巧妙的与常规做法背道而驰,制造了新闻话题,借他人之势成就了自己。
创意思维方式创意的关键在于求“变”。不墨守陈规。一反避开人气影片的常规做法,反其道而行,利用媒体转入话题营销,达到AlDA之Attentlon的目的。
3、使用有效的刺激手段
伯德·施密特(BemdH.sehmm)在他所写的《体验式营销》(ExperientialMarketinq)一书中指出,体验式营销(ExperlentialMarketlng)就是站在消费者的感官(sense)、情感(Feel)、思考(Thlnk)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式.得知某年、某月、某一天的深夜12点,各家书店点着蜡烛、穿着黑斗篷、戴着小眼镜销售《哈里·波特》的时候,这种充满创意的体验性消费模式必然会得到消费者的关注、
美国电影《婚礼傲客》(《WEDDlNGCRASHERS》)推出时,在电影的网站上提供了很多婚礼剧照,并提供技术让人们可以将自己的照片贴上来,使自己能出现在《婚礼傲客》的婚礼中,得到的效果是人们主动设计的婚礼剧照超过300万个,而且人们纷纷将自己改造后的剧照发给朋友,等于是免费做了广告,这一创意至少波及了过千万人。
参与性活动一定要让消费者觉得有乐趣才能吸引其加入,站在消费者体验的角度宣传影片,让观众对影片产生兴趣和观看欲望。
创意思维方式:在一种快乐的体验参与中宣传影片的效果虽然不声不响但是很奏效。人们在进行消费行为时候会追求感性与情境的诉求,所以创造值得消费者回忆的、易于参与的活动,注重体验和互动,是适合创意产业行业的营销手段。
一、营销策划课程的三种技能要求
营销策划的技能具有综合性、复合性、系统性的特征。营销策划课程设置的主要目标,应该是学以致用的策划能力,必须在策划课程的学习中掌握三种技能即创意形成技能、信息处理技能、策划表达技能等。为此,教学中则必须围绕这三种技能的培养设计教学模式、运用方法策略和尝试新的教学形式。
(一)创意形成技能
通常,营销策划能力中第一种能力就是创意的形成能力。创意是策划的灵魂,是思维运动的创造性成果。为此在营销策划课程的教学中,首先要强调思维运动中的结晶———创意形成的能力。通常这种能力的培养并不是凭空而起的,需要一定的条件。一是思维运动的组织条件,二是创意形成的必备信息资源条件。在营销策划这种专业策划课程的学习中,第一个条件应该由教师尽力营造,第二个条件则必须注重学生日常知识的积累,在入学教育阶段就营造一种广泛涉猎知识的氛围与积累信息资源的意识。
(二)信息处理技能
营销策划要求的另一基本能力是对环境、资源的分析能力。但是,这种分析需要两个前提:一是拥有相应的环境、资源等的信息,拥有的信息越多,则策划越成功;二是能够判断信息的有效性,信息越具有时效性、针对性,则策划越成功。前者即信息的收集能力,后者即信息的判断能力。这两种能力的培养,要求策划教学环境是一个开放性的教学环境,努力使学生学会寻找有用的信息和判断有价值的信息,为了达到这个要求,需要对教学方法、教学条件进行重新设置。
(三)策划表达技能
策划最终的成果,一般以两种方式表现出来:一是策划文案,一份完美的营销策划报告是营销策划成功与否的标准;二是策划分析报告会,也就是口头提出策划思路并说服决策人,引导操作执行人。这种表达能力是策划技能的体现,这种能力的培养要求在学习过程中更多的学生体验环节。可以说基本应该以学生体验学习和发现学习为主,为此需要对教学环节和方法进行重新设置。强化实践教学环节为学生的体验学习与发现学习提供土壤。以上三种策划基本技能的学习需要对教学思路、教学策略和教学方式进行适当的创新。
二、营销策划教学的四种创新策略
要真正培养学生的实际创新能力,使其掌握营销策划的技能,必须让学生参与适当的营销策划实践,运用各种实践方式,着重在营销知识的“用”字上下工夫。创新实践教学则要求学生通过对市场的了解,结合自己的兴趣和实际情况,选择项目,拟订计划书,进行市场调查和市场分析、设计营销方案,撰写营销策划书,并且进行可操作性认证。营销策划项目调动了学生的学习热情和兴趣,通过参与真实的营销策划项目,学生获得了实践经验,不仅加深理解营销策划能够解决什么,而且学生提前走进了市场,真正理解市场,懂得了将来走向社会需要具备的能力与素质。这是一种完全以学生为中心的教学方法,有利于调动学生的主动性,锻炼他们的能力。在此,探讨出以下四种创新教学策略。
(一)创意激发策略
市场营销策划教学的首要任务是激发学生的学习兴趣与策划创意。因为学生在学习营销策划课程之前,已经较为系统地掌握了市场营销的相关知识,市场营销策划课程的知识点并不多,可讲授的内容较少,需要通过大量的实例分析和策划训练让学生去体会、去感受营销策划与创意的方法与技巧。市场营销策划教学的另一重要任务是激发学生的学习兴趣,加强学生创新能力的培养。因此,对学生创意的激发至关重要。创意有三个非常重要的元素:一个是构思策划主题;第二个是选择素材,也就是寻找适当的工具来表达策划主题;第三个是策划表现手法。相同的素材采用不同的表现手法,自然也会产生不同的效果。因此,可以通过真实营销策划案例的研讨、创意方案的设计、策划方案的实施等环节,培养学生的创意思维能力,让学生感受到市场营销策划课程的有用性、趣味性,激发他们的创意,促进他们主动参与到教学中来,发挥他们的智力优势。
(二)抛锚教学策略
抛锚教学策略是指教学内容与教学过程建立在有感染力的真实事件或真实问题的解决方案上,用教师抛出的“锚”引发学生的策划创意,并调动学生的学习潜能。抛锚教学策略的主要目的是使学习者在一个真实、完整的问题背景中,产生学习需要,并通过学习者的主动学习、教师的指导以及小组中成员间的交流与合作,完成对知识的理解、掌握与应用。抛锚教学策略实施的关键是“锚”的设计,即真实事件或真实问题的选择与设计。市场营销策划学科与市场营销实践具有典型的情景依赖性特征,所以市场营销策划课程必须注重对企业现实营销问题的分析,在教学内容设计、教学方法选择上坚持真实性原则。因此,抛锚教学策略是市场营销策划教学的必然选择。抛锚教学策略在市场营销策划中的“锚”主要体现在典型案例分析与真实营销策划方案的设计上。
1•典型案例分析的应用。在案例选择上,要以本土企业营销策划案例为主,涉及的行业尽量是学生所熟悉的,如饮料、服装、手机、家电、IT产品等。案例要具有典型性,最好是学生曾经见过或感受过的经典实例,选择一些具有感染力与震撼力的营销策划事件来分析。案例一定要包含较高的创意技术,能对学生产生较大的冲击,带来深刻的启示,达到受益匪浅的目的。
2•真实营销策划方案设计的应用。课程设计必须基于真实企业,最好以学校所在地城市的知名企业的实际营销问题为背景,来设计选题,尽量做到“真戏真做”。这样,学生对区域环境较为熟悉,实地调研也方便,能够激发学生的兴趣,做出切实可行的策划方案,得到实实在在的锻炼。比如,我们曾经选择学生熟悉的广州茶叶市场做“某某茗茶市场推广策划”和“广州某化妆品有限公司分销渠道设计”等策划方案的设计,给学生创造了一个“真枪实弹”的策划空间,即激发了学生的学习热情,又提升了学生的创意思维能力,同时也为一些中小企业提供了营销服务,收到了较好的社会效益。
(三)团队学习策略
彼德•圣吉在《第五项修炼》中明确提出了团队学习(teamlearning)的概念。指出:团队学习策略是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程,是学习者在团队中通过与他人合作来培养协同意识与能力,从而促进本身绩效,达成团队目标,并最终使组织与个体取得双赢的过程。团队学习策略是将心理学、社会学等众多学科理论与教学实际相结合,让学生在团队氛围中学习,而产生的一种教学策略。团队学习策略的倡导者认为,对于某些复杂问题,学习者往往不能独立解决,只有通过与同伴或教师的讨论和交流,不同观点相互碰撞,对单个学习者的答案补充、修正,通过团队的合作学习才能有效解决。在市场营销策划课程中,实施团队合作学习策略是非常必要的。一方面,团队学习能够加深学生对营销策划理论、方法、技巧的理解和掌握。特别是策划主题的讨论,个人的思考范围和经验是有限的,通过小组讨论并在全班范围内共享讨论结果,能使问题答案更加完整并富有创意,加深学生的理解与记忆;另一方面,在企业中,市场营销方案的制定往往是由一个项目团队共同完成的,单靠一个人的力量很难对市场做出深入分析,营销创意也只有在团队成员的讨论与碰撞中才能产生。在市场营销策划教学中,实施团队学习策略重点要做好以下几点:
1•设定团队目标。团队目标是团队学习的核心,是学生结成团队的目的所在,是引导学生进行学习的指挥棒。在营销策划教学中,团队目标的设定应根据人才培养目标的要求,将营销策划工作转化为学生的学习任务,由教师以团队任务的形式布置给学生,以任务来驱动学习团队的运转。
2•通过分组形成团队。案例讨论与项目策划、角色扮演都需要以小组为单位完成。分组应该按照学生自愿组合的原则进行,小组规模以3-5人比较合适,小组成员可以男女搭配,不同性格的人搭配,形成互补的成员结构。通过自荐或由学生推荐等方式确立团队负责人。小组成员分工合作,围绕团队目标的实现开展活动,每位成员深度参与,密切配合、协作,形成高效率、高情商团队,以顺利完成团队任务。
3•营造团队教学氛围。形成便于交流、轻松和谐的教学氛围,在教学中,最好选择能够移动座椅的教室,各个小组围坐成圆形或半圆形,减少教师与学生之间、学生与学生之间沟通的障碍,同学之间可以通过交谈、眼神接触以及富于表现力的身体动作分享感受各种信息。课堂上尽量给学生机会发表小组意见,小组与小组之间可以互相打分、互相质疑、互相辩论,在争辩中碰撞思想火花,提升创意能力。
4•对团队成员的激励。在教学中,教师要引导学生思考如何提高小组绩效。例如,可以通过设计小组名称、小组口号、小组精神,为小组制定一个共同的目标,增强小组成员凝聚力;根据小组成员特点分工,实现优势互补,提高工作效率;通过轮流担当组长,轮流担当人和分析报告执笔人,增强小组成员的责任感;通过选出小组领导者,提高沟通效率等。通过合作学习,教师与学生之间、学生与学生之间、团队与团队之间实现了更加充分的交流,知识与信息来源更加多样化,培养了学生的沟通能力、团队精神、领导与组织能力,锻炼了学生的人格,为同学积累了终身受用的团队工作经验,这些都是营销人员在工作中需要的基本素质。
(四)开放教学策略
市场营销学科的实践性和应用性特点决定了市场营销策划课程必须实施开放教学策略。教师应引导学生走出课堂、走出课本、走出学校,在分析企业策划案例和参与企业营销实战中领会、掌握、应用所学内容。具体来讲,就是坚持“走出去、请进来”的原则,通过以下方法实现开放教学。首先,可以请企业营销经理到学校讲课,讲授企业营销策划中的经验和教训,讲授市场营销策划实战的方法和技巧。其次,教师积极参加企业营销策划咨询服务,不断积累实战经验,使得教学更加生动活泼,缩短理论与实践的距离。第三,在企业中建立课程教学基地,或移动课堂,营销策划案例和课程设计的选题坚持开放性原则,尽量来源于有合作关系的企业营销中的实际问题,学生在案例分析与课程设计中要深入企业和市场中调研,为分析案例和制定营销策划方案收集资料。
三、营销策划实践教学的五种方式
为了更好地落实以上四项教学策略,在此具体化为五种互相配合的教学方式,保证教学策略与教学设计的落实。
(一)校外项目实践
利用我校传统的项目教学法让学生参与企业的项目策划活动,在帮助企业完成项目策划的同时,给学生提供到企业实习的机会。项目实践要求教师要经常主动联系企业,尽可能多参与企业策划活动,利用开放教学策略,建立密切的校企合作关系和稳定的校外实习基地,让学生实际参与企业的营销策划、市场调研、销售与促销活动等实际工作。每届学生都在上届学生的基础上不断积累资料,掌握企业发展动向和营销理论的运用情况,促使学生针对企业的实际环境,有针对性的学习与思考。
(二)校内创业实践
为了落实团队学习策略,在校外实践教学的同时,应积极开发校内的各种学生勤工助学中心与学生创业园。学校应该大力支持学生在校园开发零售阵地。如我校勤工助学中心开办的云山咖啡屋、云山书屋、云山小站、云山健身俱乐部等项目都是由学生经营或参与经营的,这些零售阵地,不但可以锻炼学生的经营能力、与人合作的能力,还可以使这些店铺最贴近学生的需求,发挥最大限度满足学生需要的作用。此外,学校还可以鼓励或支持学生开设二手书店、校园购物网站等形式为学生创造良好的校园创业环境,既提供了学生勤工助学条件又提升了学生的实际操作能力。
(三)课堂模拟实训
实际操作固然重要,但毕竟条件有限,培养学生的实践能力,课内训练必不可少。课堂可以选择国内外发展较快的几家著名大公司,将学生分成小组,通过网络、媒体进行资料收集,在学习研究其经营之道的同时,为其出谋划策,锻炼学生的思考能力和创意思维能力。此外,教师在课堂上应结合教学内容提供一些真实案例或虚拟实例供学生讨论,以培养学生分析问题解决问题的能力,锻炼学生的表达能力和协作能力。另外,为提高学生的积极性和主动性,还可以让学生收集校外发放的各种调查表,并试答、做出分析修改,或由学生收集与课程相关的案例,自主编写动态案例集。课堂实践训练从采用案例、角色模拟到案例讨论学生都应在老师的指导下分组进行,强调学生分工协作能力与集思广益整合不同意见的能力。
(四)参与教师课题研究
高校教师一般都有研究课题,可以让学生参与进来,教师可以将自己的课题内容进行分解,选择对课题研究有兴趣的学生,将学生进行分组和分工,给他们必要的指导,让他们明确研究的问题、路径与方法,让学生动手去做,只要给予充分的指导,定能达到较好效果。同时教师应定期将课题研究成果(如论文、论著、调查结果、研究报告等)反馈给学生,让他们了解整个研究过程,以便学生掌握研究方法、提高科研能力。
一个不经意的举动,一个不着边际的话语,来到一个陌生的环境中或者是提出一些问题,回答一些问题,创意的想法就会闪电一般在你的脑海中闪过,站在你的客户或者是你的业务角度,将这些闪过的想法添加华丽的外表需求,让你的营销思路迅速流动起来。笔者经常会使用以下4种方式激发头脑创意。
1、对立营销
正常的营销思路都会是从产品或服务本身的优势和有点出发,但这样固定的思维模式往往会让我们的营销想法受限,我们可以考虑产品或服务现在的对立方面是什么?比如竞争对手,同质替代产品以及同行产品普遍存在的问题,对立营销的思路就是这样,如何将这些思路运用起来,就看你的创意是怎么飞翔的。
就像进行关键字研究的时候,一般我们会避免使用特殊字符,或者是拼写错误的词,因为觉得关键词要和自己的产品完全符合,但是相反很多时候,用户在搜索的时候会因为一时疏忽或者是理解错误,反而你的百分百匹配产品却得不到搜索,所以很多时候我们在总关键词研究的时候会考虑一些同音词。
2、事件和角色
有什么事件,可以服务于你的主题或业务。节假日,婚庆,打折或者是一个特大的娱乐新闻,有什么方法你可以将你自己定位到任何特殊时间的目标中。你如何运用当前的事件传播营销你的产品?
在这个业务营销中,你对自己的角色定位是什么?销售人员还是客户,还是参与者?对你自己的角色进行多重定位,转换多种思路和想法。
3、鼓励中间人
通过创建一个中间人的方法,你可能会创建一个一对多的方法。用你所在的营销环境中可能的方式寻找到产品或服务的试用的第一批用户,当然这个服务群体可能不是很多人,但是他们在广大用户就群体中的影响力很大,通过口口相传的形式将你的产品更好地做推广。
中间人寻找方式:老客户循环使用;社交媒体广泛互动;身边亲友潜移默化,通过你有限的推销方式,将你的产品推广到这些目标用户组织中,服务好一个这样的客户,你有可能就影响到了他身边交际圈中250个朋友,何乐不为?
4、更大的图片
其实这个想法是在玩一个拼图游戏的时候想到的。如果我们把一个完整的产品图片摆放在用户面前,可能给他留下的印象只有50%,不到5分钟的时间,用户就会完全忘记。但是如果你的产品需要用户自己来拼图,那么最终拼图成功,留下的印象就会达到百分百。
在上一期专栏文章中,我谈了什么才是新媒体。现在我要谈一谈什么才是新营销。
广义而言,营销工作就是这么一句话:如何用最少的钱来做出最大的影响力。这里面有两个变量:成本(钱)和效果产出(影响力)。
先来看效果产出。
传统的营销(广告以及公关)追求的是所谓的“覆盖量”(或者叫到达率,Reach),在报纸杂志就是发行量,在电视广播就是收视(听)率,在网站便是访问量。将广告或者公关文章加载到覆盖量高的媒体上,便可以引起较多的注意。这个模式我称之为:登高一呼式的传播模型,如下图:
这种传播方式本质上属于宣传模式(Propaganda),基本上传播路径是单向的。缺点很明显:很难探测受众看到广告后有何反应。一方面,广告公司递交了厚厚的媒体覆盖量报告,用数字证明一个广告被很多人看到了,一方面商业公司用短期内的销量是否提升来判断一个广告是否达到了目的。但平心而论,一场营销活动和短期内的产品销量之间究竟有何关系,至今没有答案。
基于新媒体的营销模式,有没有可能在效果产出上做出一些改变?这是我和我的同事们两年来一直在努力的事情:将Propaganda向Involvement(卷入度)改变。我期望借助于新媒体的受众广泛且深入的信息,达到让受众卷入具体的营销活动中。比如说,利用博客完成的话题讨论:请博客作者就某一个话题展开讨论,从而扩大商业公司想要推广的主题或品牌的影响范围。
然而,在实际操作中,遇到了两个问题。其一,话题的选择需要非常高的巧妙性。太商业了,无法引起受众的兴趣而参与讨论变身为传播者;太不商业了,则广告主不愿意花钱做那些和自己无直接关系的事。
如果说,绞尽脑汁还是能想出一些既符合广告主商业意图又能让受众接受的话题的话,那么下面一个问题就显得更为棘手。虽然Involvement对品牌方来说很有意义,但数字也一定远远小于动辄百万、千万级的Reach,比如说发动一场有1000个博客参加的话题讨论其实规模已经相当大了。这对具体负责执行营销方案且需要向大老板报告的品牌经理来说是存在职业风险的。因此,目前Involvement还只能是Reach的侧翼,需要时间去一点点影响广告主大老板层级的人的理念。换句话说,就这个问题而言,时间是唯一的解决办法。
随着金融危机的到来,在实践中,我发现广告主的预算在不断地下降,但目标至少是不变的(有些公司甚至还在调高)。于是,在效果问题尚未得到解决之前,目光,可以转投向另外一个变量:如何降低营销成本?
在这个领域,新媒体的确是有优势的。在很多新媒体平台上,受众其实并非只是匆匆浏览。即使在传统的BBS上,长期潜水者固然有之,但喜好发帖回帖的也大有人在。只要受众参与,适当引导,的确可以让原来只能在门户首页做上一个星期Banner广告的预算,在这里获得更大的点击量。
事实上,一个广告其核心并不在于预算多少,而是在于单价多少。换言之,100万元预算也好,10万元预算也好,并不是最重要的问题。最重要的问题是:100万元,买到了什么?如果的确买到了一个东西,请问单价几何?
这就是CPM(单位展示费用)、CPC(单位点击费用)、CPS(单位销售效果费用)等一系列指标的由来。比较两个广告案例的预算多少是没有意义的,但比较两个广告案例的单价所获得的效果则是相对有意义的。在实际案例中,很多广告主并没有太过清晰或严格的预算,如果一个广告是以严苛的CPS来计算的话,那么,这个广告的预算确然可以说是无穷大:每销售一笔我就给你一份广告钱,那么自然销售越多广告预算就越大。销售能够无穷上升,广告主干吗不无穷上升广告投入?
单位成本考量,是一套经过反复打磨的指标,并已深入人心。换句话说,营销人员(例如广告公司的客户执行)已经不需要花费太多的工夫来说服广告主接受这样的测量标准。故而,从实际商业角度考虑,与其去拼命教育客户修改早已接受的测量方法,还不如在既定的测量方法下做一些新的努力。
比如说,具体执行任务是推广一个Minisite,或者广告主的官网。客户的预算假定为100万元。客户的目标是:获取500万访问量。也就是说,CPM客户能够接受0.2元。
在早些年的网络营销中,我们可以使用一些Banner投放的方法,比如在门户网站首页花钱买个巨幅广告,或者在受众契合的垂直网站上做一些文字链投放,当然也包括在搜索引擎购买一些关键字。然后,然后就坐等这些广告引发点击吧!大致上,1000个广告所在的页面的访问能够引发1次广告点击。
如果能够考虑到新媒体的营销手法,我们的确可以尝试将CPM降下来。比如,利用IM工具或者BLOG的病毒式口碑传播,那么,经由人和人之间的口耳相传,就不再需要更多的投入了。一个好的创意,的确可以让人自发地帮你传播这件事而无需投入。又或者,设计一个很搞笑的视频,让网友自发地将这个视频转发到任何一个可以转发的地方去,同样无需什么成本。
一旦能够帮助客户将花费降低下来,的确也可以接到单子。不过,这个努力并非没有弱点,稍后我会提及这一点。
在新媒体营销领域,主要有三类角色:广告主、广告公司和新媒体平台。这是由传统的营销模式一脉相承下来的,所谓“甲方、乙方和丙方”。但就新媒体的营销应用,我个人现在的看法是:广告主完全可以摆脱乙方和丙方,并且,在某种程度上,后两者并不能起到关键的作用。
新媒体也可以被称为社会化媒体,平台的核心在于“关系”,即用户和平台的关系,以及用户和用户的关系。一度是新媒体营销领域中的大热门―口碑营销,就是用户和用户之间的关系所造就的。商业公司可以利用新媒体平台,很好地建立起它和用户之间的关系,而这一点,在过往的营销行为中,其实是很薄弱的。
在组织和大众的交流中(这种交流包括广告、公关、直销等一系列所谓整合营销传播的手法),一端是虚拟的人―商业组织(组织并不是一个人,品牌在大多数时候缺少人性的元素),另外一端则更含混―一群无法辨识的大众。所谓信息交流就是在这两端进行着,这是一个基本上可以被称为单向传播(从冷冰冰的组织到面容模糊的大众)的流动。这种没有信任基础且又是单向的传播,势必造成沟通不畅:企业说企业的,大众做大众自己的。出现这种局面丝毫没有奇怪之处,有“比尔・盖茨一号广播小喇叭”之称的著名博客罗伯特・斯考伯在他的“Naked conversation”(中文译为财富博客)上写道:“如今在我们生活的时代,越来越多的人开始对大公司产生不信任感。关于大公司渎职、和掠夺行为的头条新闻层出不穷,而这仅仅是问题的一部分。人们普遍认为,油滑的律师和处理账务的会计师们操纵着大公司,而这些人监管着逆来顺受、寄生虫一般的雇员大军,人们认为这些公司是没有灵魂的。总而言之,我们在大公司里看不到人性的存在。”
与本文开篇提到的五大广告媒体有所不同的是,新媒体平台可以让商业公司直接和受众建立一个双向沟通的渠道(比如罗伯特・斯考伯就利用博客和受众对话,从而为微软声誉的改变做出了贡献)。近来还有Dell公司宣称,利用Twitter平台,它多做了200万美元的生意。不过,在这些案例中,我们并没有发现广告公司的影子,也很少看到新媒体平台的实际参与。这个道理很简单:当潜在消费者需要沟通的时候,他们的目标一定是公司本身,而不是什么第三方。而第三方,鉴于他们对广告主的品牌、产品、服务的了解相对较弱,根本无法“”广告主和消费者沟通。
那么,新营销未来的出路在哪里呢?
对于一种新的营销方式而言,重中之重的问题始终是测量问题。营销行为本身是一种必须被量化的行为。
我前面提及了一些测量方法,比如说测量卷入度,或者抛开卷入度,使用原来的测量方法Reach,但却利用新媒体的口耳传播的特性将Reach的量增加。
后一类测量的方法(一种取巧式的折中),其实和创意大有关系。一个好的创意,的确能够引发口耳传播,比如新近刚刚获得广告大奖的澳大利亚大堡礁推广。可以这样说,创意决定了新营销所引发的链式传播的链条到底有多长。但同样的问题也来了,那就是创意是很难复制的。
对于商业而言,简单,易复制,是赚钱的不二法门;不具有复制性,就很难有稳定的收入来源。在传统的营销模式中,复制性是很强的,比如FMCG一直使用的三板斧营销手法:电视广告轰炸、渠道(超市)铺货、折扣销售。这些经过锤炼并被证明为有效的模式,是具有很强的复制性的。而至于广告创意本身,大概中国的读者都知道,有些毫无创意的广告,也的确能够帮助广告主完成营销行为,比如脑白金。
但正如我前面说的,在新媒体的营销应用中,创意处于核心发动机的位置。对于一个品牌主而言,可能一年大型的Campaign不过一两次,创意的频率还不那么高,那么,对于职业就是做营销的广告公司,以及想靠广告模式赚钱的新媒体平台而言,创意的频率就异乎寻常地高了―几乎每个月都必须拿出一个从未有过的创意来,更要命的是,很多创意还要被甲方给枪毙掉而束之高阁。
这就是新媒体营销最令人感到Tough的地方,一个策划者(或者策划团队),不仅要懂得营销的基本手法和商业程序,还需要很了解网络受众的心态和习惯,更需要源源不断地提供各种创意。一招鲜打天下的时代已经过去了。
一、营销决策需要市场调研
(一)市场调研是进行营销决策的基础
企业营销就是计划并实施必要的控制手段以促成交换并满足有关组织和个人目标的过程。许多企业都有非常成功的营销经验。但是,并非所有的企业都能够认识和做到这一点,每年总是有大量的企业因新产品开发失败、公司经营不善等原因而濒临倒闭。所以,企业若要做出适当的营销决策,则必须依赖于及时和准确的市场信息。
(二)市场调研是营销决策的重要支撑力量
对于发达资本主义国家的工商企业,市场调研是其在激烈的市场竞争中不可缺少的工具,也是他们谋求更大市场份额的主要决策依据。目前,美国的大公司都有自己独立的市场调查部,它直接对最高决策层负责。
我国企业由于长期处于计划经济体制下,市场调研工作长期得不到应有的重视。改革开放以后,尤其是中国加入WT0,伴随着经济体制和市场体系的逐步建立和完善,市场调研也在实践中日趋成熟。
二、市场调研在营销决策中的运用
市场调研有其特定的功能,它可以为企业营销决策提供依据,帮助企业开拓市场、开发新产品,有利于企业在竞争中占据有利地位,能够促进企业经营管理的改善、增加销售、增强盈利能力。对于一个产品来说,根据产品对市场需求满足程度的不同,一般都要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的产品生命周期,在产品生命周期的不同阶段,营销决策人员可针对各个阶段不同的特点制定不同的营销策略,市场调研的内容和侧重点当然也就应有所区别。
(一)产品开发期
对于企业开发一个新产品来说,通常都要经历一个新创意、新概念到新产品的发展过程。而且不可能每一个新创意都变成新产品。总是只有一部分新创意可能会最终变成新产品。此时,企业可借助市场调研的方法不断从内部、外部挖掘各种新创意建立起产品的创意库,并赋予每个创意各种评价指标,使得真正有前景的创意能够适时地形成新产品。同时,为了预测产品的市场前景并制定出行之有效的营销策略,可通过对目标顾客的态度研究、产品测试、品牌转换研究等,从不同的角度了解不同的市场机会,从而达到投放市场的最佳效果。
(二)产品引进期
引进期里,新产品初上市,竞争对手较少,顾客对新产品还不熟悉,故营销的重点不在竞争,而在于消费者对新产品的认知。为此,需对目标顾客的需求进行市场调研从而确定广告投放的媒体、广告的内容以及广告的策略,以使产品尽快被目标顾客所接受以打开市场。
(三)产品成长期
在产品成长期,市场整体快速成长,同时竞争者也开始增多。企业营销决策的关键在于面临新的竞争者如何陕速抢夺市场占有率。为此,需展开竞争者营销组合的调查,包括竞争对手的基本情况调查、竞争对手产品调查、竞争对手价格调查和竞争对手的销售渠道调查等,分析出相对于竞争对手的我方优势和劣势,从而选择正确的营销策略。
(四)产品成熟期
在产品成熟期,竞争者众多,市场呈现饱和状态,市场竞争加剧,竞争的性质由成长期的抢夺市场占有率转化为保持市场占有率。成熟期的营销策略可采取产品调整、市场调整、调整营销组合、合并等策略增强市场竞争能力。因此通过对潜在竞争对手的数量、规模、发展变动方向等方面的调查,对替代品的现状和发展趋势的调查,明确自己当前所面临的威胁和挑战,从而在新产品开发、行业介入等方面准确决策,未雨绸缪。
(五)产品衰退期
产品进入衰退期后,产品的需求量在市场上呈现衰退的趋势。此时,企业可在对现有产品市场获得能力比率调查、未来市场定位分析等调查分析的基础上确定出产品退出市场的时机,并设计出原产品的替代品或是开发新产品以维持企业的可持续发展。
三、进行市场调研的步骤和方法
(一)市场调研的步骤
1.市场调研的准备阶段。这是市场调查的决策、设计、筹划阶段。具体工作有三项:确定调研的任务、设计调研的方案、组建调研的队伍。2.市场调研搜集资料阶段。这一阶段是市场调研活动中最为重要,是要有较大投入的阶段。其主要任务是在调研范围内,对调研对象,就调研内容相关的资料,运用科学的方法进行系统地搜集。3.市场调研分析阶段。主要任务是对市场搜集资料阶段取得的资料进行鉴别与整理,并对整理后的市场资料做统计分析和开展理论研究。4.市场调研总结阶段。主要任务是撰写市场调研报告,总结调研工作,评估调研结果。
(二)市场调研的方法
1.传统的市场调研方法。常用的传统市场调研方法有问卷调查、用户回馈、访谈会、实验调查、收集有关部门上报的数据等,由于传统的方法存在的费用高、周期长、缺乏针对性、效果差等问题,目前许多企业正寻求更合适的方法开展市场调研工作。2.网上调查方法。互联网络(简称网络)调研方法是适应信息传播媒体的变革所形成的一种崭新调研方法,依附于互联网而存在,并因网络自身的特征而具有与传统调研方法不同的形式。目前数据的采集主要利用搜索引擎访问相关的网站(如各种专题性或综合性网站),利用相关的网上数据库达到调查的目的。新晨
四、如何避免营销决策依赖市场调研的误区
由于市场调研在营销决策过程中的显著作用,正被越来越多的企业所认识和运用。但许多企业没有深入把握市场调研的运作规则,从而可能会产生调研替代决策、决策必调研等应用误区。
(一)市场调研替代决策
营销决策中由于市场调研的运用,营销决策者在决策时有了可靠的依据,从而为决策的科学性提供了保证。然而,由于调研过程中抽样误差和非抽样误差的存在,调研的结果也难免会有误差。因此,调研的作用只是为营销决策提供所需要的信息而不是准确地给出决策方案。
当他的角色不再是创意总监,而是拥有自己的团队时,他会用怎样的方式与客户进行沟通?他会如何选择与媒体的互动以及提供完善的整合营销全案?
广告公司追求“量”指标是错误的
《成功营销》:你曾在一些知名广告公司做过创意总监,而你现在成立了自己的营销传播机构。这种角色的转变,你有哪些经验可以让我们分享?你认为思考问题的方式会有哪些改变?
王永辉:最大的转变是身份的转化,我现在的角色是经营者,管理者与创意者三种身份的结合体。在经营方面,更加侧重客户关系的管理与价值提升,而在内部管理方面更加注重对公司文化的建设,在这两者的建设过程中给我带来了宝贵的经验和无限的乐趣,更重要的是这个转变给我的发展创造了更多的可能性。
我觉得这个转变最大的一个地方就是客户的经营方面,不再是单纯从广告创意的角度,而是通过将创意思维贯穿于整条服务链上来达到全方位的服务价值提升。
我在国际广告公司服务超过20年,看见公司普遍犯的错误就是追求“量”的指标,而“质”的标准却无法跟上,广告资讯服务行业最宝贵的资源在于人才,而最短缺的也是这一块,许多广告公司在这一头忙于比稿,争取客户,而另一头却无法为现有的客户提供好的服务而流失老客户,转而开发新客户。往往得花费三倍的时间、精力与资源,而忽略了现有更大潜能的发掘,因此我有一个明文的规定,就是公司不会在同一个时候服务超过10个全职签约客户,这不仅能确保质量的服务,更重要的是能深入地发掘现有客户的潜能并能专注于巩固与建立起真正的伙伴关系。
整合营销必须配合企业自身特点
《成功营销》:2007年1月,你成立了现在的品牌营销咨询机构,提供品牌营销(Brand Marketing)、趋势营销(Trend Marketing)与知识营销(Knowledge Marketing)。那么在资源整合方面,你是如何进行资源整合的?你是整合业内顶尖人才为你的客户服务,还是对客户的资源进行整合之后,可以为客户提供更多的服务?
王永辉:在整合资源方面,我采用了以点带面的做法,目前我与其他专业公司成立了汇智集团(Peer Group),由i-DNA异智品牌传播营销机构、展鸿公关营销公司、感传创新媒体公司形成网状的整合资源,为客户提供整合传播营销的全方位服务。此外,在网状的铺设了点状的咨询网,由各个领域的专业人士形成一个顾问团,在必要时为客户提供咨询与协助。
其实早在80年代,奥美就提出了整合营销的概念,当时它将之称为“合凑营销”,经过了将近30年的时间,从国外的无数营销案例来看,说明了整合营销必须配合企业本身的特点,并非所有的公司都适合这种方式,最重要的是清楚选择适合自己的方式去达到目的。以往的整合营销注重每个点的有效性,希望用点的力量汇聚来创造最大的效应,而今天的整合营销讲求的是选择那些点的相互辅助来形成一个最大的综合效应。
《成功营销》: 大家都在谈整合营销,在你看来,整合营销对一个广告公司会起到什么作用?
王永辉:整合营销并不存在于“量”的问题,更重要的是广告公司必须清楚客户与市场需要哪些整合,更需要的是清楚自身的资源优势并将它优化发展成自身的竞争优势。据目前的广告行业来看,我相信行业内部清楚整合营销的重要性,广告是一个“变则通”的行业,而广告也是一个随着市场需求而不断改变自身规则的行业,因此不论规模的大小,公司都有自己的一套方法通过各种方式来汇聚整合营销的资源。
《成功营销》:很多知名广告公司有专业的团队,为客户提供整合营销方案。你们现在是否有这样的团队为客户提供服务?
王永辉:i-DNA异智目前的经营方式是以个人化服务为目标,只专注于选择服务少量高素质客户,其他许多客户就曾向我投诉他们只有在比稿与签订合作协议上看见国际广告公司的高层主管,此后就很少再看见这批人,只有当问题出现了,他们才会跟着出现,而且由于许多国际4A公司有许多与国际接轨的大客户,公司最优秀的资源基本上都投放在这些国际客户身上,其他客户在广告公司内部重要性的排名榜上都处在一个十分不利的位置上,我在20多年的国际4A公司里看到过太多这样的例子,我觉得对许多客户是非常不公平的,这也是为何广告公司客户名单大起大落的原因之一,所以这也是我开创公司的原因之一,希望能将专业潜质发挥于专注的目标客户上。
回到整合营销这个话题上,各领域的专业知识固然重要,但更重要的是团队的合作精神与配合度,而执行力与周全的思维做事方法是我选择团队的主要考虑条件之一。
《成功营销》:如果有一个客户是第一次和你的团队打交道,你如何让客户对你有充足的信心?你们自己如何进行营销?
王永辉:信心是需要通过时间、诚意和信任来建立的,在这方面,i-DNA异智通过专业营销、口碑营销、知识营销、主动营销这几方面为客户树立信心。比如在知识营销层面,我们在这方面作了很大的努力,我们每个月会发出两份电子刊物,一本名为《异触觉》,介绍国内外创新思维与产品,如营销方法、新产品、新趋势等;另一本名为《异望角》,专注介绍全球最具创意的广告案例,这一切都是免费为客户提供的服务,另一方面,我们与重要的客户会定期举行创意观赏,将培训安排在一个自由轻松的午餐时间中进行,这一切都是与客户建立专业认同必须要做的积蓄。
与媒体合作的六个条件
《成功营销》:其实无论是广告公司还是传播机构,与媒体之间的合作将越来越亲密。你们是如何选择与媒体合作的?会选择什么样的媒体进行合作,通常合作的方式有哪些?
王永辉:其实选择媒体的条件非常简单,即从准确性、互动性、独特性、震撼性、周期性、灵活性方面来衡量。媒体的选择全凭个别项目的需求与客户的预算,但最重要的是不论是选择什么媒体都必须通过各种方法让它带来最大的效应。
其实,今天的媒体除了以传统的评估标准来衡量,更重要的是通过创意的思维角度与执行去达到事半功倍的效果,阿迪达斯Adidas在东京市内搭建的“真人空中足球”就是一个最好的例子。
《成功营销》: 依你的经验来看,国内客户和国际客户在对整合营销认识方面有哪些区别?在你给客户灌输这种意识时,通常是国内客户愿意接受还是国际客户愿意接受,这是什么原因造成的认识上的差别?
王永辉:首先从资源投入与能力方面来说,国际客户也许具备更成熟的条件,而执行能力是本土客户最大的障碍,缺乏一支高效率与专业的团队是落实整合营销的一个绊脚石。整合营销的成功关键在于广告公司与广告主之间的搭配协调,其实本土广告主对整合营销的概念并不陌生,但眼高手低是主要的问题。在经验方面,国际客户由于国外的经验累积占了一定的优势,而本土客户由于各种客观因素仍无法有效落实全方位的营销整合。另一个最大的误区是本土客户在整合营销的过程中,过于强调“片”的大铺垫,往往没有将“点”基础工作进行到底,而最终影响了整体的效应。
品牌速成是错误的
《成功营销》:中国企业里很多人懂资本运作,但并不懂传播、广告和营销。你们在和一些中国企业打交道时,你认为在哪些方面最难沟通?比如是传播还是营销?你认为中国企业在哪些方面需要改进或者提升?
王永辉:我在1999年到中国发展至今8年,相比之下,其实我觉得中国企业在各方面,包括广告营销传播都走得很快,问题是看待事物的角度与价值观有所不同。由于中国市场巨大的差异化,无可避免地各企业往往站在自己的立场上主观性地考虑问题,也由于这个市场的特殊性,在推行整合营销上就难免流于主观性,而忽略了整体性的配合。
关键词:文化创意产业;SWOT分析;市场营销策略
0引言
随着社会经济的不断发展以及人们生活水平的不断提高,人们越来越重视精神文化方面的消费。在现代市场营销理论下,文化创意产业的发展需要不断进行营销策略的创新才能为其发展打开新的市场,使其在不断发展的过程中能够借助于有效的营销手段顺利进行市场,吸引更多的消费者和投资者,进而不断提高文化创意产业的发展。福建省作为东部沿海地区经济社会发展水平较强的省份,其在2006年以来出台了“十一五”文化发展规划,将文化产业的发展正式确立为经济社会发展的支柱性产业,对福建省文化产业、旅游产业等相关产业的带动作用不断增强。但是,随着各地区文化创意产业的不断发展,文化创意产业的市场竞争不断加剧,福建省文化创意产业在市场营销方面并没有实现进一步创新,使其文化创意产业的发展不断碰壁。本文主要通过SWOT分析法对福建省文化创意产业的营销环境进行分析,并从4P理论出发提出相应的营销策略以促进福建省文化创意产业的发展。
1福建省文化创意产业发展的现状
1.1文化创意产业的含义
创意产业的概念最早出现在英国,在英国1998年颁布的《英国创意产业路径文件》中指出,创意产业就是以个人创造力、天赋和技能中获得动力的企业,包括开发和保护知识产权以创造财富及就业机会的一系列活动。创意产业的核心就是文化创意产业。各国对文化创意产业的定义有所不同,主要是指在经济全球化背景下产生的以创造力为核心的一种新兴产业,主要强调主体文化或者文化因素依赖于个人或者团队,通过创意、技术、产业化等的开放方式和营销及知识产权而发展起来的一种行业。主要有广播影视、音像、表演艺术、动漫、雕塑、工艺设计、广告装潢、软件等方面的创意群体。
1.2福建省发展文化创意产业的意义
1)有助于带动相关产业的发展。文化创意产业在发展过程中涉及到多个产业,现阶段国家政策不断鼓励文化创意产业的发展,使其对上下游产业的带动作用进一步加大,能够进一步刺激福建省低迷产业的发展,为其实现产业升级创造更多的机会,不断增强产业间的协同效应,在福建省形成强有力的产业链,进而有助于福建省各产业的顺利发展。2)有助于提升福建省的综合发展水平。福建省位于东部沿海地区,其面临的来自国际市场的竞争不断加剧,文化创意产业的发展能够为其带来新的竞争力,使其在国际文化创意产业的竞争中保持自身的优势,进而有助于提升整个福建省的综合发展水平,使其向国家化文化创意产业大省不断前进。3)能够带动更多的就业和增加收入。文化创意产业涵盖的部门不断增多,其涉及到的行业和企业越来越多,能够创造更多的就业机会,提高福建省的就业率。同时,文化创意产业能够使得从业者的收入不断增加,进而增强其购买力,对福建省的整体经济具有重要的推动作用。
1.3福建省文化创意产业面临的问题
福建省文化创意产业经过多年的发展取得的成就十分可观,但是由于各方面原因,其文化创业产业在发展的过程中同样面临着很大的问题,主要有以下几个重要的方面。1)知识产权不清晰。福建省文化创意产业呈现出多元化发展趋势,这也是其取得重大成就的重要因素,但是由于知识产权管理和保护存在一定的缺失,使得文化创意产业的发展面临诸多的困难,在一定程度上阻碍了文化创意产业的发展。2)系统性的改造不足。福建省很多文化创意产业园区在进行改造和重建的过程中受到地方政策方面的约束,相应的改造力度不足,难以与北京、上海、广州等地区相比,使得福建省文化创意的发展受到很大的约束。3)营销战略较为模糊。福建省文化创意产业的发展仅靠政府行政手段的推广和宣传进行营销,没有充分发挥市场的作用,使得相关企业之间的合作力度较小,营销定位不明确、各文化创意品牌存在较大的差异,营销战略的思路不清晰。4)营销策略过于单一化。自2008年以来,福建省仅依靠公益性活动等来开展文化创意产业的营销,并没有充分市场营销策略来最大程度上扩大产业园区的市场知名度,使其在市场竞争中缺乏进一步的竞争优势。5)营销活动缺乏必要的支撑。福建省文化创意产业的营销并没有充分引进专业机构进行规划与设计,其实施和监督较为缺失,难以达到营销的效果。
2福建省文化创意产业营销环境SWOT分析
2.1优势分析
1)技术和人才优势。福建省作为东部地区经济社会发展的强省,其在科技创新和人才等方面具有绝对的优势,根据2013年福建省文化产业的统计报告显示,其在科技创新成果与2012年同比增长23%,高学历从业者数量提高31%,这些都是福建省发展文化创意产业的重要优势,需要不断对其进行强化,以实现文化创意产业的更好发展。2)品牌和渠道优势。福建省文化创意产业与15个地方电视台进行密切合作,与中央电视台及各省级卫视均有大量合作,不断参与国家文化创意产业的发展,使得品牌知名度明显得到提升。在发展渠道方面,福建省文化创意产业不仅与传统媒体进行合作,而且还创建了专门的网站,利用现代化的信息渠道进行宣传,其动漫产业与各种产业的发展速度不断加快,同时为福建省文化和旅游产业的发展带来了更好的契机。3)文化创意产业的发展基础十分雄厚。福建省经济社会较为发达,人们在物质生活方面的质量不断提高,进而开始追求精神文化方面的享受,福建省文化创意产业由此产生并不断取得高速发展,福建省通过国际贸易及与国内各省市的贸易,使其文化创意产业的发展渠道不断拓展,能够借助于经济社会的发展得以高速发展,基础雄厚也是福建省文化创意产业发展的重要因素。
2.2劣势分析
1)盈利渠道单一化。目前,福建省文化创意产业的发展主要借助于电视台及人员进行营销,网络营销的力度明显不足,电视台和人力营销的成本占文化创意产业发展总成本的10%以上,使其传播成本不断上升,这就在很大程度上加大了福建省文化创意产业的盈利压力,其盈利的渠道受到很大的限制,文化创意产业的发展没有充分借助于省内的优秀文化与丰富的旅游资源,成为福建省文化创意产业发展面临的重要劣势。2)产品单一化,营销定位不足。文化创意产业的发展需要以丰富的产品为基础,但是福建省文化创意产业的产品显得十分单一,服装、配饰等产品相对丰富,但是动漫等高层次的产品相对缺乏。同时,福建省文化创意产业的营销定位缺失现象十分严重。就目前的情况来看,其主要是针对青少年及国内市场进行营销,没有针对更多的人群进行产品的营销,并且没有借助于改革开放的优势促使文化创意产业走出国门。3)营销力度不足。目前,福建省文化创意产业管理各部门及企业并没有充分重视营销工作,缺乏必要的营销意识,在文化创意产业方面的营销投入较小,2014年福建省文化创意产业的营销投入力度不足总收入的8%,与发达国家16%的比例相差甚远。这就在很大程度上使得福建省文化创意产业的发展受到很大的限制,这也是其在发展过程中面临的重要劣势之一。
2.3机遇分析
1)符合世界发展潮流。文化创意产业是全球经济发展到较高阶段之后出现的高端产业形态。从世界范围来看,人均GDP超过8000美元之后就会出现文化创意产业。发达国家的文化创意产业每天创造的产值超过220亿美元,并呈现出高速增长趋势。因此,福建省文化创意产业的发展符合世界文化创意产业发展的潮流,这是其在未来发展过程中所具有重要机遇,在这种大趋势下,福建省文化创意产业并将迎来更好的发展。2)政策支持利好。在北京、上海、深圳等城市纷纷强化文化创意产业发展的同时,福建省也从2008年开始逐渐出台文化创意产业发展的相关政策,并不断强化相应的财政支持力度,2011年出台的《福建省关于加强文化创意产业发展的实施办法》中更是进一步强调要着力发展文化创意产业,使其成为推动福建省经济社会发展的重要支柱性产业。政策方面的支持利好是福建省文化创意产业发展的重要机遇。3)行业和市场发展状况良好。近些年来,我国文化创意产业充分结合各地区经济社会发展实际,以文化和旅游以及各种高新技术产业为基础,不断取得高效的发展,整个行业正处于高速上升期,因此福建省文化创意产业的市场发展状况良好,为其带来的发展前景不断广阔。随着市场经济改革步伐的不断加快,文化创意产业作为新兴的产业其在市场经济不断完善的背景下不断取得高速发展,市场需求前景巨大,福建省文化创意产业在未来市场中的发展将越来越广阔。
2.4威胁分析
1)国外文化创意产业优势明显,市场竞争不断加剧。与我国文化创意产业相比,国外文化创意产业发展较早,目前已形成了完善的发展体系,在技术创新、产业发展规模、人才结构、营销策略等方面具有诸多的优势,并且国外文化创意产业不断进入我国市场,使得文化创意产业的市场竞争不断加剧,因此福建省文化创意产业面临的市场竞争将会进一步加剧,这在很大程度上为其带来了巨大的压力,其未来发展过程中需要解决的问题不断增大,发展的压力较大。2)行业内企业之间的市场竞争不完善。为了赢得更多的利益,福建省文化创意产业内各企业之间不断强化自身的竞争实力,很多企业为了眼前利益不断过度开发现有的资源,使得文化创意产业的市场竞争出现严重的混乱,行业内大型企业具有绝对的垄断权,而新兴的企业难以在市场中立足,使得福建省文化创意产业的市场处于严重失衡发展状态。这使得福建省文化创意产业面临的挑战和压力不断增大。3)市场需求者的要求不断提高。文化创意产业能够给人带来更大的身心享受,随着文化创意产业的发展,消费者对其要求也不断提高。福建省作为文化创意产业发展大省,其在技术创新、产业发展战略、市场营销手段等方面未能及时跟进市场需求的变化,相关的产品也难以及时跟上时展的步伐,因此要想满足市场需求者的要求必须要进一步加速文化创意产业的创新,以谋求更高的发展。
3福建省文化创意产业的营销策略
3.1产品策略
福建省文化创意产业在产品策略方面要营造良好的形象、提升品牌形象和增强体验感受。首先,要以营造完善的消费环境。①要以舒适购物环境吸引销售者,提升消费者的消费欲望,增加文化创意产业的盈利能力。要增强产业关联,使得文化创意产业的发展具备更强大的根基,增强福建省文化创意产业对相关产业的带动作用,增强整个福建省各产业的发展实力。②要不断强化对生态环境的保护力度。在现有基础上,更加重视自然环境与文化创意产业的充分结合,以优美的自然风景为依托打造更加优良的生态环境,增强整个福建省的艺术气息,坚持可持续发展理念,在促进文化创意产业发展的同时不断增强对生态环境的保护,以此实现更为健康的发展。其次,要不断提升自身的品牌形象,福建省应该以借助于自身的美誉度和知名度提升文化创意产业的品牌形象,同时要不断重点开发优秀的文化创意产业相关产品,完善相关的基础配套设施,充分体现福建省文化创意产业的品牌形象,迎合不同阶层消费者的青睐,使得福建省文化创意产业不仅能够在国内市场中取得竞争优势,同时也要积极走出国门,以完善的品牌形象提升文化创意产业的国际市场竞争实力。最后,要通过物质感受、精神感受、习惯感受等增强福建省文化创意产业的体验感受,使其充分体现出顾客价值,将其视为文化创意产业发展过程中的重要营销产品,提高文化创意产业的经营效益,使其价值得以充分传播。
3.2价格策略
从市场营销学角度来看,可供福建省文化创意产业采取的价格策略主要有渗透定价、折扣定价以及满意定价策略。首先,对于一些新的创意产品要采取渗透定价策略,将产品和服务的价格设定在较低水平,吸引市场中的众多客户,在前期不断提高产品的市场占有率以扩大文化创意产业的知名度,为其进一步发展奠定基础。其次,福建省相关部门要根据文化创意产业的发展现状,制定出企业发展规划,对行业内产品进行统一的定价,在政府财政补贴的范围内实施折扣定价方法,采取季节折扣、现金折扣以及数量折扣等定价方法,不断优化文化创意园区的经营和发展环境,塑造良好的形象,使其在获得经营利润的同时能够最大程度上促进整个文化创意园区的发展。最后,在福建省文化创意产业发展进入成熟期之后,必须要采取满意定价策略,企业在发展的过程中不仅要考虑到成本与利润,还要充分考虑客户的满意度,因此要制定出令客户满意的价格,同时也能保证企业获取相应的利润,这样一来就能使得福建省文化创意产业长期处于成熟期内,延长行业生命周期。
3.3渠道策略
福建省文化创意产业可以采取的渠道策略主要是直接渠道、商业渠道和公众渠道。首先,相关部门要直接向消费者提供文化创意产业的产品及服务的整体形象,制定出统一的宣传方案,利用各种有效的宣传方式进行最大程度上的营销宣传,提高福建省文化创意产业的市场知名度。其次,文化创意产业内的企业将自身的产品和服务传递给消费者,对上下游产业内的企业进行分销,增强产业关联度,与知名企业进行充分合作,实现双方的共赢发展,同时也可以与商业机构进行合作营销,比如与旅行社和各大旅游网站等进行密切合作,增强文化创意产业的知名度与盈利空间。最后,福建省文化创意产业要使得消费者在获得良好的体验和满足之后,对其形成良好的口碑,并能够主动为文化创意产业进行宣传。
3.4促销策略
首先,要进行必要的人员推销,通过与投资者和上下游企业进行谈判的方式,为福建省文化创意产业争取更多的投资,同时加强与上下游企业之间的联系,以形成强大的产业联盟。其次,要通过传统媒体以及网络新兴媒体等进行宣传和促销,通过引入著名企业和名人进行促销,以此来提高文化创意产业的知名度。最后,要举办多种活动进行促销,一般有主题活动、名人活动、纪念日活动等,通过各种活动促销能够增强文化创意产业的市场知名度,增强相关产品的销售率,以提高盈利能力,实现福建省文化创意产业的长期发展。
4结语
文化创意产业的发展离不开有效的市场营销策略作为支撑,目前福建省文化创意产业的发展取得了一定的成就,但是其在市场策略方面显得相对不足,严重制约了其进一步发展。本文在此基础上通过对福建省文化创意产业发展的SWOT分析,指出其目前发展面临的市场环境,通过4P理论制定出相关的营销策略,以完善现阶段福建省文化创意产业的营销策略,使其在未来的发展过程中借助于有效的市场营销策略实现更好的发展,促进整个福建省经济社会的发展。
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