电力营销创新精选(九篇)

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第1篇：电力营销创新范文

【关键词】电力营销；服务

电力单位面对变动不居的市场，没有充分调整好营销策略，无法适应市场的变化。所以电力市场营销需要抛弃那些落后的营销方式，要调整营销策略，才可以在激烈的市场竞争中获得生存以及发展。

1创新电力营销服务的重要性

营销对一个单位来说是非常关键的，是单位实现目标的重要手段，随着改革开放的不断深化，电力单位所面临的市场环境也更加激烈。电力企业要占领市场，就需要在服务方面进行创新，在电力营销的时候，使用各种良好的方法，为电力客户提供快捷的服务，提升电力单位的生声誉，加大企业竞争力，得到更好的利益，电力营销服务特别关键。电力营销的服务对象是固定的，这使得管理方法以及服务对象有着非常显著的针对性。与别的营销服务相比较，电力营销服务相当复杂，涉及的内容非常广泛。电力企业只有保证很好地服务，才可以卓有成效地降低电网的故障，减少单位的化花费，有利于经济的快速发展[1]。

2电力营销出现的问题

电力是一种特殊的商品，其垄断局面已经被打破，电力长期以来的卖方市场使得电力单位员工的服务很差，对用户缺少分析，没有完善的售前以及售后服务体系，使得电力销售受到限制，不利于电力市场的正常发育，形成了一个卖不掉、买不到以及买不起的电力销售市场。居民住宅供电设施设计标准不高，进户线径细小也无法适应居民用电的需求，所以造成部分销售市场的丢失。电网建设非常落后，电网建设投入不足，城市电网陈旧老化，农村电网薄弱。使电力不能非常通畅地输送到有电力需求的地方。所以就有了有电送不出、用电得不到保障的局面。近几年，电力企业提升自己的服务水平，严谨的看，电力企业营销服务还有很多被动的弊端，没有进入全方位的服务阶段，很多问题是顾客知道并督促才进行处理，没有主动的服务意识，有的职工认为良好的服务活动是硬性规定。没有认识到服务和企业进步的密切关系，这种被动服务的观念是电力营销服务的关键的问题。长期以来，员工受到以前的观念的影响，对服务缺少整体的了解，员工对目前电力形式的认识不到位，没有参与市场竞争的观念，单位的大部分职工的薪资没有受到影响。因为以前的单位对员工的营销服务的关注度不高，对服务的意义理解不够，很多员工只是从外延方面去理解，而不能从内涵方面去理解，不知道营销服务的目的，知识按照领导的安排去做，没有主动性，造成服务非常落后。

3创新电力营销服务的研究

3.1服务理念创新。（1）提高思想认识，增加服务意识，在服务的时候，应该让电力营销人员指导，电力营销的服务观念不仅关涉到顾客，还关涉到他们的财产以及人身安全，服务不可以马虎，第二，要树立正确的对待顾客的态度，只有顾客受到尊重，理解顾客，为顾客提供很好地服务，整个服务过程才可以进行。让顾客满意。（2）加大培训的力度，增强服务能力，客服中心人员的言谈举止对于供电公司的形象有着巨大的影响。对于县级的供电公司，随着农村电网的逐步改良，公司供电业务量越来越大，招收了一些农电工以及协作工，很多人员都被安排在乡镇的供电所以及营业厅，因为水平不高，致使营销服务和群众的要求有着一定的差距，很多人不知道怎样去搞服务，怎样满足顾客的需要，这就需要对他们加以培训，提高他们的服务水平，增强他们的服务观念，使它们养成团队精神，让他们认识到提高服务水平的重要性，尽全力把自己的服务水平提高上来。（3）把共同服务的思路灌输给全体员工，顾客的需要向着多样化的方向发展，电力单位应该改良服务理念，尊重客户，围绕客户的需要进行服务，要用发展的眼光看待客户的需要，要重视客户近期的需要，还要看到客户以后的需要还有社会总体的利益，形成良好的服务氛围，使全体员工都参加服务，使每个人都做好服务[2]。（4）树立服务创造长远利益的观点，如今的电力市场是一个买方市场，电力单位为客户服务而获得利益，并把利润最大化作为长久的目标，还要充分考虑近期的目标，不仅考虑实际的需要，还要分析隐性需要，对于有的有购买能力但是短时间内不会购买或会出现损失的客户，也应该经营以及提供服务，实现长远的利润目标。（5）完善电力营销服务体系良好的电力营销服务应该有一套很好的电力营销服务体系，在当前电力单位营销服务工作上面，遵循可持续发展的原则，通过落实责任制度以及建立考评激励机制，以促进电力营销服务的有序进行。（6）服务营销观念的创新。电力单位可以以知识教育为手段，提高顾客的消费能力，使其产生新的消费需求，从而使单位和顾客的关系得到强化，使客户的消费量逐渐加大。供电单位应该让顾客百分百满意。供电单位应该走可持续发展的道路。3.2服务管理创新。3.2.1制度创新在制度上进行改良，进行电力营销的例会，每周进行一次通报，按时处理在服务中产生的弊端，把参加会议的人员增加到各个机构，实行优质服务周的会议，把优质服务的每个环节放入日常管理，加强营业窗口的日常行为以及规范管理，营业窗口进行晨会等制度，进行客户信誉度的评选制度，依据客户的信用程度来进行评价，进行电力营销服务竞赛，已安全管理来提升营销服务，按照一定的标准，学习交流一起进步，把营销服务的内容细化为评分规则，放到考察体系中，按时进行评比，如实反映每个营销服务班组以及人员的现实的能力，进行学习以及沟通，逐渐提升营销人员的总的能力。3.2.2以效率创新为导向，以技术为手段，改善管理体系，进行监督和控制（1）改善营销服务信息管理体系，进行营销业务电子化，来尽可能满足客户的需要，改良客户服务需要信息体系，按时反馈服务工作问题和客户的需要，为客户按时培训用电管理的技术，确保电量的市场上的占有率，提高实力。（2）改善客户数据信息化管理，把重要客户的数据构成数码图片，结合文字来描述，使顾客的数据非常形象直观，掌握顾客的隐藏的需要，找出客户用电的时候出现的问题，强化用电的检查工作，改良客户关系管理体系，对客户信息进行研究[3]。（3）改善供电合同信息化管理，形成网络化的合同管理体系。设立供电合同检查的制度，对单位用户的供用电合同，总体使用OA进行检查，使合同管理实现很好地管理。进行电能计量管理，改善管理体系，卓有成效地进行铅封管理，提升电能计量铅封信息化管理的速度。建立科学的管理系统，合理地管理系统是进行优质服务的关键，全方位推行客户经理制度，每个客户都有有关的客户经理，负责客户的全方面的无偿服务。

作者:沈菲林 单位:国网湖南省电力公司道县供电分公司

参考文献

[1]赵延红.浅议创新电力营销服务的研究[J].科技风，2015，14：262.

第2篇：电力营销创新范文

关键词：电力营销 创新 管理 策略

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略确定为：以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

一、电力市场营销的作用及地位

所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。而在当今社会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面：

1.市场营销关系供电企业生存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。

2.市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。

3.市场营销反映供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。

二、我国电力营销市场的现状及存在的问题

1.电力市场竞争日趋激烈。由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。目前，居民用电市场开拓不足，主要表现在供电企业对市场不敏感，供电产品多年未变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。

2.供电企业营销队伍素质需进一步提升。一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。二是偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。

3.电力营销滞后于用户需求。对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

4.市场营销手段有限。一是观念落后、责任意识不强。对优质服务的熟悉仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务新问题。二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。

5.电力企业内部协作不紧密。电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功效的延伸上都还存在条块分割，不能统筹作业的现象。

三、创新电力营销管理

当前电力市场营销中存在的上述新问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应果断摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，及时调整营销策略，才能在市场竞争中取得生存和发展。

1.更新电力营销理念

（1）树立以市场为导向的营销理念。加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效开拓市场。

（2）树立以用户需求为导向的营销理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立“可靠供电就是优质服务”的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。

（3）树立以客户为中心的服务理念。利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，建立社会化服务体系，提高服务知晓率，并尽可能降低服务成本。

2.创新电力市场营销策略

（1）低碳环保产品策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

（2）弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。

（3）丰富多样的促销策略。以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。

第3篇：电力营销创新范文

在全球化、信息化的新经济时代，大力推进企业信息化建设，不仅是用信息技术改造提升传统电力工业持续快速发展的需要，而且是电网企业应对国内外同业竞争的必然要求。电网企业的信息化应贯穿企业的整个价值链。日本的东京、关西电力通过对生产、营销、配电、调度等系统的全面整合，实现了供电可靠性99%以上到户的承诺，比没有实施信息化整合的其他电力公司成本降低了约50%。韩国电力公社通过对全国电力营销、配网、呼叫中心、物资供应等系统的整合，使得韩国电力物资采购、招投标60%以上的交易通过网上电子商务平成，极大地提高了效率，降低了采购、库存成本。

2电网企业推进营销信息化实现管理创新的实例

在党的十六大上，曾提出坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化、走新型工业化道路是我国加快工业化和现代化的必然选择。党的十七大，又提出工业化与信息化的融合，把信息化提高到一个很高的战略高度。当今的社会已经逐步进入信息社会，信息化、网络化的趋势更加明显。

伴随着人类社会进入信息经济时代，信息已经作为一种资源，与物质资源、能量资源一起构成现代经济社会和技术发展的三大支柱性资源，在社会活动的各个环节发挥着重要的作用。国网公司也将信息化建设与电网建设、人才建设并举，提出建设“数字化电网，信息化企业”的战略目标，以企业战略和业务需求驱动信息化发展。

宁夏电力公司将各类营销自动化、信息化技术作为电力营销业务的重要支撑手段，在各地市局广泛应用，营销信息系统建设取得了很大的成绩，积累了丰富的经验。

经过多年的努力，宁夏电力公司已建立起了营销信息管理系统、负荷管理系统、客户服务系统、低压集抄系统等，覆盖下属6个地市供电局、24个县级供电局，有效提高了工作效率，以营销信息化方式，实现了管理创新，并取得了销售业绩和服务质量大幅上升的好成绩。

3电网企业实现营销信息化的三个步骤

营销信息资源的整合，将改变电网企业传统的以生产为导向的经营理念，将其转向“以客户为中心"的服务理念，架起企业与客户沟通的桥梁。电网企业实施营销信息化，通常有以下三个步骤：

3.1实现基础设施整合、信息资源整合和业务整合，聚合孤立与潜在的信息资源，形成知识凝聚效应。

3.2实现管理流程和组织机构整合优化，以技术创新促进管理创新、机制创新，乃至文化创新。

3.3实现公司战略资源的整合与增值，实现集团化运作，最终构建企业电子商务系统，这个系统包含合作伙伴、企业员工、企业客户、政府部门等。

营销部作为最贴近市场、最贴近客户的部门，是推动公司流程优化和组织改进的原动力。从这个意义上讲，营销就如“龙头”，它始终追寻着客户的需求，整个企业机体随龙头摆动，机体内部的相互关系保持不变，使管理更加简捷、高效、优质、低耗，实现“全员营销”。

4以信息化推进电力营销管理创新的实现途径

在21世纪知识经济的大背景下，电网企业想要在日益激烈的市场营销中取胜，必须不断创新。对内借助新技术的开发、应用，建立和完善适应市场经济环境并具有较强应变能力的电力营销体系；对外通过现代化信息网络，实现营销服务的自动化、信息化，建立起与政府、客户信息交流的桥梁。这不仅是企业自身发展的需要，也是社会对企业发展的要求。其主要实现途径有：

4.1技术创新。技术创新是企业实现管理目标的必要的手段和工具。技术创新的关键是要贴近客户的实际需求，结合电力营销业务的特点。此外，电力企业应当真正成为技术创新的主体。对于电网企业来说，客户的需要，社会、政府的要求，自身业务的特点，是决定技术创新成败的关键因素。

4.2管理创新。传统的管理变革，让企业效能提高比较困难，而通过信息化的方式相对较为容易。信息系统建设要采取自上而下，上下结合的策略与方法，对企业的核心流程进行深入的分析重组。信息系统归根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撑企业管理创新和信息化目标的顺利实现。信息化的实施过程就是通过IT技术和管理软件，不断优化业务流程，从而改变传统的管理模式，实现管理创新。

4.3服务创新。技术创新推进服务创新，充分利用互联网的优势和手持终端的便利性，进行以客户为中心的全方位营销。以Internet为依托的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅，是更加个性化、人性化的客户界面。

4.4文化创新。由于长期受垄断经营思想的影响，大多员工抱有“皇帝女儿不愁嫁”的落后观念。电力企业的营销文化创新就是要改变传统的用电管理模式，转变成为以客户为中心的电力营销，全方位、多渠道、立体、多维的客户服务方式。

第4篇：电力营销创新范文

所谓电力市场的营销，就是指电力企业在市场经济中，通过一系列的经营活动，为消费者提供所需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业求得生存和发展的盈利目标的过程。完成电能从生产企业到消费者之间的交换是电力营销过程中最核心的部分，也是电能使用价值实现的关键。电能营销是否能达到预期目标直接影响着电力企业盈利目标的实现。因此，电力企业要制定面向市场和消费者的营销战略，对于生产成本要做到尽量的节约，与此同时，还要对提供给消费者的产品和服务的质量进行提高，将物美价廉的电能产品展现在消费者的面前。当前的市场环境在不断地发生着变化，这就要求电力企业能够根据市场经济的变化及时地调整营销战略，使得其能够不断顺应企业的发展。

2电力商品的特点分析

电力是一种特殊的商品，它有着其自身的独特之处，电力营销的管理人员只有全面地对电力商品的特点进行了了解，才能采取有效的营销策略去对电力企业的效益进行提高。电力商品的特点主要表现在以下几个方面：①电力商品具有无形性，所谓的无形性主要电力商品和其他实物商品有很大的区别，它是无形的，电力商品知识以电压和频率表现出来的。②电力商品具有非储存性的特征，它具体表现为一种电力输出形式，无法储存。③电力商品具有公用性，通俗点说就是电力商品的服务对象是全社会的全体群众，不仅仅是服务于某个行业或者是某个群体。所以，电力营销管理人员需要深入认识电力商品的特点，只有这样，才能使电力营销工作做得更加出色。

3电力营销管理中所存在的缺陷

3.1电力营销管理体制不够完善当今社会，各个领域都有着电力需求，无论是对于工业、农业、服务还是其他行业的发展，电力都在其中扮演着至关重要的角色。鉴于电力对企业乃至国家安全和现代化建设的重要意义，所以电力企业一直都是垄断型行业，很多电力企业都长期依赖于电力智能部门的计划调度控制盒管理，由国家控股。由于受到计划经济体制的影响，就目前而言，很多电力企业中仍存在的计划经济体制的缺陷，不能够在多变且竞争激烈的市场环境下立足，自然而然，有效的电力营销也就无法得以实施，再加上企业对电力营销策略的创新意识较弱，无法形成较为完善的电力营销体系。

3.2电力营销管理中人才的缺乏电力企业被纳入市场经济体制的时间还不算长，人才储备竞争机制也没有得到完善的发展，这也就是许多电力企业缺乏相关人才的原因。在这种情况下，开展电力营销工作是相当困难的。

3.3现代化的管理理念匮乏相对于其他企业而言，我国的电力企业起步较晚，在经营管理上也没能完全摆脱计划经济影响，实现全面的现代化管理，电力企业缺乏现代化管理理念的主要表现可归纳为以下几点：对成本核算与控制的缺乏、对市场调研分析以及开发的缺乏。除此之外，不完善的企业内部现代化信息技术管理系统以及办公设施也是电力营销管理效率低的原因。

3.4农村供电所服务意识较为薄弱随着现代市场竞争的日益激烈，加强人性化的服务意识也就成为了企业的新要求。由于农村供电所管理体制的历史遗留问题，没有与市、县供电公司进行同管理，人性化的服务意识薄弱，供电优质服务水平低，比如：有部分供电员工仅仅把服务观念改变在口头上，而没有改变到思想和行动上，他们还认为供电企业服务只是一些直接面对客户的部门和员工的工作，缺少协同观念和互相服务的观念，因此对目前实现城乡一体化的电力营销的开展产生阻碍作用。

4电力营销管理创新策略分析

4.1创新电力营销的理念要进一步的创新电力营销的理念，主要应该做好以下几个方面的内容：①需要牢固树立市场营销的观念。在市场经济的条件下，电力企业之间的竞争日益激烈，电力企业的员工唯有树立正确的市场营销的观念，才可以将电力营销工作做到位，才可以确保电力企业正常稳定的发展。②电力企业营销人员必须要牢固的树立长期利润的观点。什么是长期利润观点。指的就是怎样才可以实现利润的最大化，进一步的提高营销的效果。电力公司应该立足与满足客户需求的基础之上获取预计的利润，将整个公司的营销活动视为一个综合全面的过程。③电力企业需要进行内部管理机构的改革，随着经济发展水平的不断提高，人们的需求也是在不断发生着微妙的变化，电力企业原本的管理机构基本上已经不能够适应市场的变化，所以，对于原先的管理机构进行改革是非常有必要的，唯有这样，才可以进一步的促进电力营销与市场经济的协调稳定发展，促进电力营销管理效率的不断提高，确保电力企业的可以健康长久的发展。

4.2提高电力商品的质量进一步的提高电力商品的质量，是提高电力营销的竞争能力且促进电力营销顺利开展的重点内容，所以在进行电力营销的管理过程当中，需要不断的提高电力商品的整体质量。综合来说，客户最为关心的一项内容就是电力商品的质量，电力企业唯有不断的提高电力商品的质量，才能够在竞争日益激烈的市场当中占有一席之地，才能够为客户提供更加优质的供电服务。具体的措施包括以下几点：①继续进行城、农网改造，对未进行改造的并且已经老化的，总是出现问题的线路优先进行改造处理，保证供电的连续性以及可靠性。②调整电源结构，关停小火电机组。③实行以大代小的措施，什么是以大代小，就是发展大容量的发电机组，提高供电的水平和质量。④应该进一步加大对主网的建设，主要就是对电网的主线路进行建设，减少电能在传输过程中的损耗，避免造成电能的浪费，在此基础上也能够进一步提高电力企业的发展。⑤运用现代的计算机技术进行管理，能够有效地优化调度，进而能够将电网中的电量进行合理分配。这样的优势在于能够降低网损，进而能够达到远程抄表，提高工作的效率。电力企业只有进一步提高电力商品的质量，才能够进一步提高电力营销的水平，满足用户实际的用电需求，促进电力企业的发展。

4.3引导电力商品的消费营销人员对于电力商品的消费要进行一定的指导，这是电力营销环节中最为重要的。随着我国社会经济的发展以及人们生活水平的提高，对于电的需求日益增长，导致电力商品长期处于供不应求的状态。但是由于部门地区的电力供应十分有限，所以必须采取有效的限制措施减少电能的浪费，保证供需的平衡。从长远角度来说，这并不是最有效的手段，作为供电企业来说，需要不断提高供电量，以满足客户的需求，由此可见，引导电力商品的消费在一定程度上可以促进供电企业的发展。

4.4提供优质的供电服务随着经济社会发展和人民生活水平提高，社会各方对供电服务的要求和期望越来越高。电力企业多年来一直秉承“优质服务是国家电网生命线”，着力加强供电优质服务水平管理，近年来服务水平有了很大提高，但与广大电力客户的要求还有一定的差距，尤其是农村供电所。供电企业需要进一步加强服务水平的管理，严格落实供电服务“十个不准”、“十项承诺”，努力解决联系群众、服务群众、便民惠民的“最后一公里”问题，真正让广大客户满意。①提高全员服务意识，将优质服务工作摆在与安全生产同等高度，要将其视为日常工作，常抓不懈，持之以恒，切忌紧一时、松一时。②建立例会制度，对服务指标进行详细分析，查找问题根源，制定切实有效措施，限期整改。③规范停电信息，通过短信、微信、电话等方式将停电信息告知客户。④全面规范抄核收管理，杜绝估抄、漏抄、错抄、代抄，用电信息及时告知客户，欠费停电严格履行审批手续。⑤加强故障抢修时限、质量的管理，尽量缩短因故障导致的客户停电时间等。

5结束语

第5篇：电力营销创新范文

随着信息化、现代化步伐的不断加快，电力企业在营销过程中，运用信息化管理手段，不断提升信息化管理水平，进一步实现集约化、现代化、科学化管理，将营销作为企业可持续发展的基础保障和先决条件。所谓的信息化电力营销，实质上指的是电力企业在发展和创新过程中，不断运用新技术、新工艺和信息化管理手段，进而实现效益最大化和持续跨越式发展。可以说，电力营销信息化程度的高低，直接决定着电力企业的生存和发展能力，关系到电力企业的兴衰和成败。从某种层面来讲，信息化电力营销将是我国电力企业未来实现可持续发展的重要保障。因此，我国电力企业必须加快信息化创建步伐，为电力企业创设良好的外部发展环境，最终满足国民对电力的基础需求，实现社会和谐稳定和经济可持续发展。

2信息化营销的创新举措分析

2.1构建信息化网络体系

电力营销作为电力企业的日常核心工作之一，也是关系到电力企业经济效益的重要保障。通常情况下，电力企业的营销信息只能对内，如果发生泄露，将会给企业带来不可挽回的巨大损失。所以说，信息化建设作为电力企业长期以来的发展和创新目标，信息化网络体系的构建和完善，将是电力企业改革和创新亘古不变的主题。笔者认为，我国电力企业在发展过程中，必须加大信息化建设力度，特别是信息化网络体系的构建，以此来确保各类信息数据的安全、可靠。

2.2创新营销理念

我国电力企业在营销手段和方法改革和创新过程中，必须结合企业自身发展实际，严格根据社会主义初级阶段的基本国情，加大信息化、现代化创新力度。与此同时，电力企业必须创新营销理念，强化交流和沟通效率，提供多元化、多样模式，依托计算机技术、信息技术和网络技术，提升服务质量和服务水平。电力企业通过创新营销理念，不但能够从根本上提升自身服务水平，而且有利于电力企业品牌形象力的塑造，最终能够推动企业实现良性发展。

2.3加快信息技术创新步伐

近年来，随着计算机技术、信息技术和网络技术的快速发展，电力企业在信息化营销体系构建过程中，不但要运用好各类技术手段，而且要不断加快信息技术创新步伐，增强信息技术创新效率，让信息技术更好的服务于电力企业营销过程。笔者认为，电力企业加快信息技术创新步伐过程中，需要做好三个方面的工作：一是充分提升信息资源的有效利用率，满足电力网络营销体系的基础需求；二是提升电力营销信息化网络体系的安全、可靠性，唯有确保信息系统的安全、可靠，方可为电力企业网络营销创设良好的外部发展环境；三是要不断优化产业格局，加大人力资源管理力度。电力企业要结合自身发展实际，不断培养和聘用高素质、高技能和复合型人才，特别是要加大引入营销方面的技术型人才。唯有此，电力企业信息化程度方可提高，才能满足电力企业信息化建设基础所需。

2.4提升用电效率，节约电力资源

随着电力需求的不断增大，电力企业面临巨大的挑战和难题，为了从根本上处理好电力供求关系，电力企业必须结合自身发展实际和当地经济发展状况，设计出符合实际的用电需求计划。可以说，电力企业的发展和创新，必须从根本上提升用电效率，节约电力资源。同时，电力企业要根据用户需求，为不同的用户提供不同的用电方案。与此同时，电力企业要充分提升用电耗材的使用效率，定期做好电路检修工作，降低电路损耗量，切实树立为民服务的思想，将用户利益始终放在第一位，为用户提供高质量服务的同时，尽可能降低用户的电费支出。

2.5将信息化网络引入购买电价之中

为了缓解电网压力，提高用电效率，节约电力资源，降低用电用户经济压力，电力企业需要在电价调控方面采取信息化、网络化管理手段和管理模式，提高用电管理水平。可以通过互联网等方式引导居民购买分时电价，达到增供扩销的目的。把一天用电时间分段，不同时间段收取不同电价，配合居民用电网络查询功能，可有效避免电网在用电高峰和低谷之间的冲突。如此一来，不但缓解了电网的压力，而且为用户带来了可观的经济回报。

2.6提升服务与文化创新效率

电力企业在发展和创新过程中，不但要加大服务创新力度，而且要加快文化创新步伐。从某种层面来讲，一个企业的发展必须依靠先进的技术设备、高素质人才、先进企业文化和高效服务质量。对于电力企业来讲，高效服务与先进文化不可或缺，直接关系到电力企业的发展和创新强度。首先，电力企业必须结合自身发展实际和当地社会环境现状，提出具备可行的服务创新模式，不断加快服务创新步伐，让服务创新成为企业生存和发展的根本宗旨；其次，在企业文化塑造方面，电力企业需要多方面、多层次、多角度的实施文化创新，通过先进、优秀的企业文化来为企业树立典型形象和良好口碑，为电力企业营销创设良好的文化氛围。

3小结

第6篇：电力营销创新范文

关键词：大数据；电力企业；营销管理；创新

1前言

随着我国电子信息及互联网技术的迅速发展与普及，这一类技术正在以相当迅猛的速度覆盖着我国的各个建设领域，改变着我国现代化社会的整体面貌，影响着我国的社会发展和科技进步，现如今，可以说我国无时无刻不在受惠于电子信息与互联网技术的进步，感受它带给我国公民的益处，而我国的经济企业发展，也同样受益于电子信息与互联网技术。在这一类技术中，大数据计算技术就是内涵丰富、作用显著的一类，随着时代的进步，社会的飞速发展，越来越多的新技术理论、新管理理念被引进了我国的传统行业，给予了这些传统企业焕发新生的机遇，完成了本行业的一次技术革命。

2大数据管理的内涵解读

大数据管理，是运用大数据技术，专为现代企业和经济市场发展信息量大、数据计算量大的客观需求而引进的。大数据能够实现对大规模、大体量的数据进行快速获取、高速处理、科学管理、实时分析的一种互联网技术，在世界权威机构麦肯锡的定义中，大数据在数据的获取、处理、管理、分析方面的实用性远远超出了同时期的所有传统意义上的数据库软件工具。在当下，大数据的系列技术理论已经全面渗透到了各个行业领域中，拥有了用武之地。

3我国电力企业的营销管理工作面临的困境

基于我国庞大的人口基数，我国的年均用电总量正在不断地突破到新的高度，这既给负责管控国民用电所需的我国的电力资源企业带来了工作压力，但也为其提供了巨大的盈利空间。不过，在这样庞大的电力资源的运行工作量下，实现电力正常流通和有效盈利，需要配合一些营销管理来确保。然而，就我国电力企业在企业营销管理工作的开展现状来看，还是会暴露出一些不足之处来：

3.1电力企业营销意识缺乏，营销工作施行不足

电力企业在电力营销方面的重视不足导致的营销实施不足问题，是我国电力企业的营销管理工作面临的困境之一。从现有的电力企业的实际工作情况来看，电力企业在企业的电力营销实施方面存在着认识不足，营销手段实施不到位、供电服务落实效果差等问题。

3.2电力企业营销管理中的数据处理问题

当下经济领域的飞速发展及科技水平的提高，使得企业发展越来越重视对信息数据的处理。电力企业在日常经营过程中收集和储存下来的原始数据越来越多，亟待处理的数据也越来越多，对此，由于数据处理的工作量太大，电力企业还在运用传统的数据处理方法进行数据整合处理，严重影响了其工作效率与企业发展。

3.3电力能源消费群体的不稳定与流失问题

除了企业内部的经营问题外，消费市场中存在的变动也是影响到我国电力企业的营销管理工作的一个问题。近些年，由于能源结构优化升级，电力资源商品在市场结构中要面临天然气、太阳能等清洁、高能效能源的竞争，为此，电力能源消费群体极容易变得不稳定，甚至出现消费群体流失的问题，这与我国电力企业的营销管理工作进行不利的因素也有着密不可分的关系。

4大数据技术对于电力企业的营销管理创新的意义解读

企业管理工作作为关乎企业发展的重要工作之一，它对于企业的发展而言，具有重要的意义。大数据时代背景下，使用大数据进行电力企业营销管理，可以为电力企业深化改革、提升服务层次、强化企业管控等需求提供创新思路，对于电力企业日常工作中的大数据智能化管理、企业运营数据等的收集和储存、市场环境中的信息处理与挖掘等方面，都有重要的意义。

5在大数据背景下进行电力企业营销管理创新的有效策略

利用大数据技术可以对客户网络行为进行分析，从而可以挖掘出各种潜在的商业信息，为企业管理者在进行管理策略制定时提供一定的科学依据。

5.1建立电力企业内部大数据实时共享平台，增强实时信息传输效率

电力企业建立企业内部大数据实时共享平台，能够增强重要信息的实时传输效率。企业内部大数据实时共享平台技术体系的建立，应当对企业内各个不同部门和企业旗下的多样化的业务整合管理，这样利于形成良好的数据分析和提取。良好的大数据技术体系的建立是电力企业创新运作基础，可以有效实现企业之间资源共享，使电力数据在企业管理中发挥有效意义。

5.2电力企业营销服务模式的大数据化创新

随着我国实行了电厂与电网的分离各自独立运营以来，电力企业应当能够意识到当下的电力市场的供需关系，目前，我国的电力消费市场已经不再是单纯的卖方市场，而是买方市场了，为此，企业内部的经营体制与营销服务模式必须进行革新。运用大数据技术，可以实现营销管理体制的灵活多样，使得营销和客户信息在内部得以快速的传递和更新。

第7篇：电力营销创新范文

一 电力营销及电力商品的特点

1．什么是电力营销

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

2．电力营销的目标

电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。

3．电力商品的特点

(1)无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

(2)非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

(3)公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

(4)计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

二 电力营销理念创新

在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念：

第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。

第三，电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

3 电力营销管理创新策略

管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用来实现。

3、1 创造可供消费者选择的用电环境

(1)利用3年－5年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。

(2)改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。

(3)逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。

3、2 建立为市场营销服务的信息技术支持系统

信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SGl86系统建设。建设SGl86营销服务系统，是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。

3、3 改革电费抄、核、收管理模式

城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加。为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法。电网企业应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费账务处理中心，集中管理电费帐务，不仅可实现减人增效、降低成本，又可确保电费安全的好办法。

4 电力市场营销组合策略创新

电力商品作为一种特殊的商品，新的营销理念要求其实行全新的市场营销组合策略。

4、1 电力营销的产品策略

4、1、1 提高电力商品的质量，满足电力用户的需求

从电源侧可以采取以下措施：

(1)对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，以电力需求侧管理思想为指导，提高设备完好率，降低发电成本。

(2)调整电源结构，关停小火电机组，实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组。

(3)加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。

从电网侧可以采取以下措施：

(1)大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。

(2)加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。

(3)采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行电能量信息远程采集。

4、1、2 引导创造电力商品的消费

(1)配合工业化进程，重点保证大的工业项目、新项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网企业共同配合，开展电力直供的试点工作。

(2)配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。

(3)拓展城乡居民用电延伸服务，例如推出用电保险、培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。

4、2 电力营销的价格策略

(1)分时电价策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同电价。

(2)两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现增供扩销。

(3)随着农网改造的深入进行，拓展农村用电市场，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加

参考文献

[1]尚金成，黄永皓，夏清，电力市场理论研究与应用[M]，北京：中回电力出版社，2002

[2]胡兆光，综合资源战略规划与需求侧管理[M]，北京：中国电力出版社，2007

第8篇：电力营销创新范文

【关键词】电力营销;管理;创新

前言

随着市场经济的不断发展，市场竞争的愈加激烈化，电力企业不应该只有形式上的转变，要在一定程度上创新企业的管理理念和营销理念，要以市场为导体，客户需求为中心，树立企业品牌和形象，提高企业在大众心中的地位，使电力营销工作得以顺利发展，使企业能够获得更高的经济效益和竞争实力。

1 电力营销管理的现实意义

1.1 提升销售能力要求完善营销管理

随着社会经济的不断发展，人们生活品质的不断提高，对于电力的使用量也越来越大。在大部分的时段里电力都处于供大于求的状态，因为现在企业自身可以供电使用。然而在一些特定的时段里，电力也出现了供不应求的状态。不如一些城市的夏季和冬季都面临着限电的状况。在这种情况下，供电企业需要完善自身的销售管理系统来应对这样的特殊状况。

1.2 完善营销管理有利于电力行业发展

如今，国家正在积极地推动电力行业的机制改革，并且在2002年和2013年了促进电力行业体质改革的方案。提高供电企业本身的运营能力，提升服务的水平和效率是改革的重要内容之一，所以，这同样也需要供电企业完善自身的营销管理。

2 电力营销管理存在的问题

电力营销管理是电力企业经营管理的一个重要的手段，也是保证电力企业经济正常运转的前提条件。但就目前电力营销管理来看，普遍存在着一些问题制约着电力企业的发展，其问题主要表现为以下几个方面：

2.1 营销理念落后，市场服务意识不强

目前虽然电力企业对营销管理越来越重视，但由于刚刚转型为自主经营模式，使电力企业还没有完全从生产管理模式转变成营销管理模式。因此，大管理、大营销、大市场的管理观念还没有真正形成。另外，由于电力企业刚刚转型成功，使其企业内部的管理体系还没有从产品导向向需求导向转变。最后，目前电力企业在营销管理中还是着重于对用电用户的用电管理和控制，而对用电用户的用电服务意识则十分薄弱。即使对用户有所服务，也仅限于表面形式，对用电用户电力需求等办事效率十分慢，这是目前制约电力营销管理发展的最为主要的因素。

2.2 营销手段有限，市场无法有效开拓

由于传统模式下的电力企业处于国家完全垄断模式下，因此市场竞争压力较小。然而随着电力企业自主经营模式的转变，使电力企业竞争压力不断增加，但电力企业负责人对市场的分析能力却无法满足市场需求。另外，由于电力企业长期处于无竞争压力的环境下，使其对市场变化的敏感度十分弱，并且缺少一定的市场开发技术支持，从而使电力营销无法开拓有效的市场。

3 电力营销管理的创新与发展措施

电力企业想要长久持续发展下去，就必须在原有营销管理的基础之上进行创新改革，以保证电力企业能够紧跟时展的步伐。

3.1 创新营销观念，提高服务意识

首先，电力企业在市场发展的新形势下，要改变传统中企业的经营观念，将用电用户的需求做为电力企业经营的终级目标。另外，电力企业要努力加强对用户的服务意识，并以用户满意为宗旨。同时要树立正确的电力营销观念，必要时通过法律支持来保证自身的经济利益。最后，电力企业在营销管理中，要树立起良好的企业形象。如：提高企业的整体服务水平、加强企业服务内容的细化管理等，从而在一定程度上提高电力企业在市场中的核心竞争力。另外，在电力营销管理工作中，电力营销人员要与用户进行经常性的沟通与交流，以便随时掌握用户的用电动态，使用户用电在不断的交流与沟通中对电力企业产生依赖感与信任感。除此之外，在电力企业电网建设中，要对电力线路及设备进行定期的检查及维护，以保证一但电力系统发生故障时，电力企业能够快速反应并及时维修，从而提高用电用户对电力企业营销管理的满意程度。

3.2 创新现有的电力营销管理信息化平台

电力营销管理信息化系统是电力营销管理中的重要组成部分。根据国家相关法规规定，电力企业的信息化管理平台包括：电力营销信息的实时采集与监控系统、市场管理系统、用户缴费系统等。而在众多的营销管理系统中，信息实时采集与监控系统是最重要的环节，因此，电力企业想要加强营销管理信息化平台，就必须从电力信息采集监控系统入手，提高电力市场的预测及时性及准确性能，同时做好市场的实时跟踪及分析，为电力营销管理工作打下良好的基础。

3.3 建立完善的市场营销管理考核体制

电力营销管理工作能否取得成效关键在于电力营销工作人员的工作态度。因此，在创新电力营销管理工作时，必须首先强化电力营销工作人员的市场竞争意识、市场服务意识、营销法律意识等基本观念的建立，以此来创建一支具创新意识及工作能力、服务能力为一体的高素质电力营销管理队伍。另外，电力营销管理工作的好坏评定标准主要是从工作质量和工作的实际目标来判定的。因此在电力营销管理工作中，除了要创新传统的电费管理、计量管理、用电管理等内容外，还要对电力营销管理人员对市场规律的分析能力及营销服务水平能力进行评定，同时对预测与管理、公共关系等进行评定，从而全方位提高电力营销管理人员的综合专业能力及水平。

3.4 创新营销模式，建立企业品牌

在现今的新形势之下，我们应该通过建立自己个人品牌，通过一定的宣传和行为，建立企业形象，提高企业的美誉度，使大众能够记住电力企业，在选择供电企业的时候，内心能够形成一种意识。电力企业可以通过广告、赞助公益活动、参加相关救济活动来提高企业的美誉度，通过媒体来提高企业的形象，将企业的文化、服务理念、服务宗旨都传播给大众，使大众能够有一个具体的意识。当企业产生一些负面新闻的时候，我们及时处理解决，在最大程度上降低损失，减轻给公众带来的负面影响。

在进行企业形象的树立时，不光企业本身要进行努力，企业内部的员工也要注意个人对企业的影响。企业内部的每一个员工都代表了企业的形象，尤其是跟大众有直接接触的工作人员，比如说，窗口工作人员、电力维修人员等等，他们本身的技能和态度等，都影响了大众对于企业的判断。所以来说，我们要加强对工作人员的培训工作，提高工作人员的专业技能和服务质量，在窗口工作当中，要选拔服务质量比较好、素质比较高、业务知识掌握的比较熟练的工作人员，企业工作人员统一制服着装，要保证制服的整洁，要在外观上，就让大众满意。

3.5 灵活调整电力产品的价格

因为某些大企业其成本较高、责任较重，与之相对应的价格也会比较高。所以首先应该降低成本，在电力企业日产经营的过程当中，要不断的提高自身的施工技术，通过扩大生产规模，减少人力资源的利用，缩减人力资本，提高人均生产量。其次，我们要应对不同的地区，采用不同的营销战略，通过差异价格的方法，来实现经济效益最大化，在此过程当中，我们也可以采取套餐的形式，来促进电力产品的销售。最后，就是产品的质量。我们可以通过优化产品质量，维护与老用户之间的关系，保证满足用户的需求，从而赢得新老用户的理解和认可。

4 结束语

综上所述可知，电力营销管理的创新对提高电力企业市场核心竞争力是十分关键的。因此，在电力营销管理中，必须要针对电力营销管理目前的现状及企业发展的前景，制定出科学合理的电力营销管理创新措施，以保证电力企业在国内高速的经济发展趋势下稳定持续发展下去。

第9篇：电力营销创新范文

尽管近些年来，我国的电力呈现出了欣欣向荣的发展景象，但是在实际运行过程中还面临较大的挑战。我们知道电力市场的需求是拉动电力营销发展的重要影响因素，但是由于每个地区的实际经济发展水平不一，使得电力市场的需求结构存在较大的差异性，导致电力区间增长不平衡。现阶段，在电力行业的日常经营发展中，第二产业依然是电力营销的主要对象，而且还保持着较快的增强趋势，与此相比，第三产业与百姓的日常用电比重也大幅上升，但是化工、冶金、建材及煤炭等传统用电量较高的产业，近些年的用电量比重所有下降。在我国市场机制作用的影响下，电力价格与用电量之间的关系更加密切。由于用户对供电稳定性与电能的质量提出了更高的要求，同时电能与居民生活中所使用的煤气、天然气等新能源之间的竞争也日益加大，加之电力价格的形成机制不够完善，这些因素在一定程度上都增加了电力行业发中的阻力。

2我国电力企业市场营销现状

尽管近些年来，我国的电力行业发展较快，在国民经济建设中发挥了重要作用。但是从整体上看，电力行业的实际发展中还存在不同程度的问题，概括起来，主要表现在如下几方面：

2.1市场营销观念不强在供电企业的实际运营过程中，电力营销扮演了重要角色。但是由于电力企业受到传统发展体制的影响，很多电力工作人员还会受到传统思想观念的束缚，没有对当期市场经济大环境背景下各行各业的发展趋势有正确的认识，未能掌握到市场发展变化的规律。由于没有对电力市场的需求进行深入分析。在实际工作中，没能给予市场营销手段高度重视，依然认为电力行业会永远处于垄断性的地位，存在一定的优越感，因而没有将电力营销手段真正落实，电力营销的思想意识不强，电力市场的开拓力度不够。

2.2服务质量有待提高在市场经济环境下，各行各业在发展中都将“客户至上”作为了企业发展中的重要理念，对于电力企业而言，也同样如此，需要将优质服务作为企业发展的宗旨。电力企业想要获得可持续的发展，需要长期贯彻“优质服务”的发展思想，从而提高用户的满意度，提升市场竞争优势。但是一些电力企业在实际的工作中，还存在服务不到位，电能质量不高等问题，甚至是没能处理好供电双方权利与义务之间的关系，并在用电供需矛盾的影响下，导致一些电力企业的服务质量不高。

2.3市场竞争日趋激烈在现行的经济体制下，我国的电力行业在一定程度上还表现出了垄断性。但是我们不可否认在其他能源市场上却存在激烈的价格竞争，尤其是在科学技术的支持下，会促使天然气、煤气等新型能源或设备超越电器的性能。普通百姓通过对经济性与多种性能的比较分析以后，很可能会选择其他能源来替代电能的使用，由此可以看出电力企业面临的竞争压力。

3电力营销创新与发展的建议

3.1创新观念，完善电力组织当前在市场经济环境下，为了提高电力企业的竞争实力，首先需要转变思想，用观念创新来实现电力营销手段的创新。在这个过程中，要转变传统的思想观念，突破“重生产而轻营销”思想观念的限制，将市电力的场营销放在电力企业发展的战略层面上，结合本电力企业的实际发展情况，真正将电力营销落到实处。对电力需求市场进行认真分析，并对电力市场进行准备定位，对准目标市场，扩大服务领域，提高服务质量，从而提高用户的满意度。与此同时，要对电力组织进行优化与完善。对营销手段与方式进行规范，在此基础上不断进行创新。建立健全电力约束机制，促使电力营销不断满足电力市场的发展需求。电力企业需要对当前的市场环境进行分析，寻求相关的政策支持，并要对国内外电力领域先进的生产观念和管理方式进行借鉴，并要对电力企业的内部架构组织进行调整，对员工的日常工作进行约束。特别是在抄表环节，要加强监管，提高工作人员的个人素质与技能。此外，还可以设立对停送电进行协调的办公室，以便将用电客户的变电站维修、电力企业的线路等结合部署并统筹兼顾，尤其应该考虑到客户的购买淡季与节假日。总之，在确保电力企业安全营销策略下积极探究企业的夜间与带电作业的新举措。

3.2创新营销，树立企业良好形象为了创新营销战略，电力企业需要加强对电能环保方面的宣传，突出电能是一种清洁、方便与高效的电能优势，使客户认识到在节能减排的大环境背景下，国家积极倡导使用节能环保的能源。供电企业要抓住契机，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并使其成为形象设计的主要特点。要把优质服务作为宗旨，通过为客户提供快捷、便捷及全方位的服务来使电力企业树立良好企业形象，进而扩大消费群体，提高市场占有率。同时供电企业还要制定市场扩张战略，完善电网架构，扩大电力营销市场，做好以电代油、以电代煤、以电代气的工作，促进电力企业经济效益的提升。

3.3技术创新，加强日常管理在新时期，在对电力营销方式的创新中，要加大新技术的投入比例。我们要结合电力企业的实际发展情况，对电力工作进行网络化管理，发挥出电力商务化和电子技术的优势。要对市级、县级的供电企业进行信息化管理。在条件允许的情况下，尽量倡导电子付费的方式，可以为用户创造便利的条件，在信息技术的支持下，构建电力营销的自动化系统。图1为电力营销的自动化系统的主要构成。同时要对使用寿命长、精度高及更能齐全的智能化电表进行宣传与推广。此外，加大对地方性电厂电能生产的监管力度，促使电网的高效运作，提升电力企业的整体效益。

4结束语