旅游电子合同精选(九篇)

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第1篇：旅游电子合同范文

关键词: 电解铝整流所;综合自动化系统;装置设备;软硬件;更新改造

中图分类号:TM76 文献标识码:A 文章编号:1671-7597(2012)0910077-02

0 前言

对电解铝行业来说,保证整流所供电的稳定性,是电解槽正常高效生产的前提,近几年综合自动化在电解铝整流所已经应用非常广泛,青海桥头铝电股份有限公司一期整流所采用的是深圳中电电力技术有限公司变电站综合自动化系统,对整流所主要电气设备进行监控、保护和测量。在投运初期次套系统运行稳定,使供电运行人员能随时监视整个供电系统运行情况,合理调整负荷,实现优化运行,并能随时发现故障,迅速处理,减少停电时间,提高供电的可靠性。

根据近几年来的状况发现,此套系统不断出现故障,及监控瓶颈,给整流的供电运行带来极大的安全隐患,对此进行了软硬件的升级改造,改造后不但解决了运行中了故障、瓶颈更进一步提高了电解供电的稳定性。

本文谈谈本人在改造实践中的认识和思考,作为引玉之砖之用。

1 改造原因

1)2台PMC-1280智能通信处理器,分别在切换过程中出现烧毁形象,经过拆机测试发现设备老化及负荷过重所致。在通讯过程中PMC-1280智能通信处理器不能直接解译485串口通讯,需通过1210B通讯转换器进行转换。

2)一期整流所新增5套#1#5整流机组谐波保护装置(GE-F35),保护、信号未接入深中电综合自动化系统智能通信管理器SEL2030,导致与老的综自系统的衔接不上,需要对SEL2030重新配置,以满足相关设备运行需要,且信息配置较为复杂。

3)同时我整流所110KV四条进线保护装置由于通信规约与综自系统不匹配,线路监测信息无法上传至上位机,导致运行人员不能随时直观的监视其运行情况,给运行带来不安全隐患。

4)由于公司发展,我整流所将新增加两条110KV线路及更换全部10KV保护装置等设备,所有增加及更换设备的正常测量、监视、开关操作、报表处理、等全部功能将在老系统内不能完全实现,对整流所整的运行安全带来隐患。

针对以上问题将对现综自系统进行结构及设备改造。

2 改造前系统结构及配置特点

单元模块组合,分层分布式管理的系统结构,如图1所示。

此套综合自动化系统采用单元模块组合、分层分布式系统结构,现场监控机、远方监控主机及通讯网络形成一个完整的综合自动化系统,它以美国SEL公司的SEL微机保护装置和加拿大LTD电力监测设备公司的PML7700ION、PML7330ION监控装置为核心,同时与深圳中电电力技术有限公司自身研发的2台14口NPort通信处理器与8换机连接组成,系统结构在设计之初,层次清晰、功能全面、可靠性高。此系统的计算机数字信号处理技术和数字通信技术,保证了整流所电气设备的可靠安全运行,实现了保护、测量、监视、控制、同时通过Pecstar 2软件实现完善的事件、事故过程记录与分析、开关操作、数据存储、报表处理、数据共享等诸多功能。

3 系统硬件软件重点改造项目及效果

1)改造后系统结构及配置:

2)更换主备服务器,增加数据库:

基于上述我整流所综合自动化现状,将对远方监控上位机进行更新,由原来的(P4/2.0G/512M/40G)更新成(i7/4G/2G/1TB),整体集成性能大大提高,在数据处理上优于老配置,同时增加了数据库,采用全新的数据库存储方式,把前台采集上来的所有数据存储到主备数据库中,每类数据存储在独立的数据库表中,方便查询与检索。在主数据库的服务器出现故障时,前台可以把数据存储到备用数据库,保证了全网数据不丢失,解决了改造前部分实时数据丢失的现象。

3)升级14口CEIEC-1280智能通信管理器,采用24口PMC-1380智能通信管理机:

PMC-1380基于成熟的嵌入式通信软硬件平台,实时性强,可靠性高,实现与配电现场的各种智能设备的通讯连接和通讯数据的转发,实现对电力现场断路器、开关、刀闸等的远程控制,远程设备整定,监视设备通讯状态及当前传输的报文。同时较为总要的是集成串口服务器功能,进行数据转发,用于取代传统单网口、无隔离串口服务器,具有高度的可靠性。PMC-1380通信管理机彻底解决了我整流所在设备增加后监控点相对较多后物理链路系统的瓶颈,通过在双以太网链路间自动切换来保证数据的连续性、系统的可靠性。通信管理机PMC-1380背板上的串口,支持RS-485/232/422多种串口模式选择,即每个串口都可以设为RS-485串口、或者RS-232串口、RS-422串口进行通信。此功能解决了我整流所内现场监控设备通信口不统一的弊端,甩掉了全部的CEIEC-1210B转换器,使通信结构简单明了,大大减少了通信环节中出现故障的几率,保证了整流所的供电稳定性。

4)通信口扩容:

在整流所不断增加的设备中由于14口CEIEC-1280智能通信管理器的通信口少出现了部分设备无法接入现象,更换成24口PMC-1380智能通信管理机后彻底解决了整流所现运行设备的通信问题,将所有设备实现上位机监控。

5)上位机软件平台更新:

综合自动化软件系统是综合自动化系统应用中的核心部分,其开发的深度和功能的多样性决定着综合自动化的优越性,在我整流所应用的深圳中电电力技术有限公司开发的PecStar3系统,它涵盖了综合自动化系统的各个方面,从数据采集、记录、越限报警到继电保护工作状态的监视和控制、瞬时波形分析、遥控和遥控闭锁、远动、通信,都可在一套软件环境中实现,同时支持多种软件和硬件通信规约,灵活的数据计算、统计功能,智能化的实时监控画面,方便组态的自定义报表,双机热备用及通道冗余功能大大提高了供电系统的自动化程度和供电的稳定性。在软件维护及应用上较PecStar2更加简便、人性化。适应于电解铝整流所综合自动化的特色功能。

4 结束语

综合自动化系统已在青海桥头铝电股份有限公司一期整流所运行了将近10年,其中改造前陆续运行了7年,通过改造后不但保留了此套综合自动化系统的原来的优点,同时解决了近年来在本整流所综合自动化系统中出现的各类问题,将凌乱的通信结构最优化,经过改造后的试运行一年多,此综自系统运行实践验证了其设计合理、硬件可靠、软件稳定、功能全面、通信速度更快,得到了运行人员一致好评,在公司电解生产方面起到了重要作用。

这也给投产较早的电解铝厂整流所在发展中进行改造提供一些理论依据。

参考文献:

[1]青海桥头铝电股份公司,东柳110KV变电站设计图纸资料(贵阳铝镁设计院2002).

[2]丁江涛、罗凤英,《分布式变电站概念及其在电力系统中的应用》,新疆光源电力设计事务所.

[3]SEL-501、SEL351A、SEL551、SEL587保护说明书及使用手册(美国SEL保护使用手册1998).

第2篇：旅游电子合同范文

一项针对全球进行的《2007亚洲旅行意向调查》显示：2007年我国在线旅游预订市场规模达到22.5亿元，2008年该市场规模达38.4亿元，举办奥运之后游客对举办地慕名而来的效应，2009年在线旅游预订市场规模达到73.2亿元。这表明在线旅游已经是旅游业发展的必然趋势。更为标志性的是，携程、E龙、芒果等在线旅游的空前成功，使得在线旅游已经成为不可逆转的趋势，在线旅游的时代已经到来。

一、我国旅行社电子商务平台在线预订存在的问题

旅游线路的预定，一直是困扰旅行社电子商务平台实现预订的瓶颈，即使是携程这样的大企业，它所能提供的度假产品，无非就是机票+酒店的自由行组合。根据对国内100家旅游网店的调查发现，实现游客网上预定和支付的不到1%。

目前，大多旅游预订网站提供的线路预订只是一个简单的报名入口，当我们提交成功后还是需要旅行社工作人员电话确认，这样随之而来的问题也不少：1、不一定有空余座位；2、信息过时；3、无人联系；4、还要到旅行社交钱、签合同，发现不满意的话又是一趟白跑；5、和旅行社出现纠纷无人协调解决。另一方面，对于旅行社来说，当游客预订了线路，旅行社帮客人安排好了线路，订好了房间，预订了机票。可到时客人要不说有事来不了，要不到了当地机场或火车站被其他旅行社直接拦截。这样，不仅使旅行社浪费时间，经济效益也得不到提高。面对在线预订的风险，许多旅行社最终选择了放弃，登录国内相当多旅行社的电子商务平台，上面的信息很多都已过期，对于旅行社来说，网上的线路仅仅成了他们展示的橱窗，一个让他们能够多接到一个电话，让游客找到他们前台的途径。

如果在淘宝的一家网店看中一款衣服，可以方便地使用淘宝旺旺询问衣服的相关情况，敲定之后，利用支付宝付款，整个流程，几分钟就可以完成。但旅游产品是无形的，不同的时间，不同的人数，不同的要求，甚至是不同的人，线路的报价都会千差万别。线路是个性化十足的产品。对于在线交易来说，无法标准化的产品意味着沟通成本的提高，而绝大多数的旅行社，缺乏一套完备的内部业务流程，来应对个性化的线上产品预订。把旅游综合性网站和淘宝模式的特点结合起来，是实现国内旅行社电子商务平台在线实时预订的有效途径。

二、旅游电子商务简介

旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，在旅游企业与企业之向（业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同）、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程的全球商务活动系统。

旅游电子商务按照交易主体可以分为：B2B、B2C、C2C、C2B四种模式。B2C旅游电子商务即旅游网站对旅游者的模式，本质上是企业产品和服务的网上直销，利用互联网边际成本低，无时空限制的特点，给企业带来更多的商机。现有的旅游电子商务绝大多数是这一模式。它使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的种种服务；主要功能是提供企业旅游服务的信息咨询和产品的在线预订和销售等。

三、淘宝模式简介

淘宝网是国内领先的个人交易网上平台，由阿里巴巴公司于2003年5月10日创办。淘宝网依托阿里巴巴在企业网上交易市场服务的经验、能力及对中国个人网上交易市场的准确定位，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。

淘宝的成功，取决于以下几个方面：（1）第三方支付平台――支付宝。支付宝是阿里巴巴公司针对网上交易而特别推出的第三方支付平台，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。它是淘宝网安全网络交易的核心保障。旅游电子商务网站可以引进像支付宝这样的第三方支付平台，这样就会解决游客在线预订最关心的问题，找到诚信的第三方作为中间人，来确保交易的顺利完成。（2）沟通方式。在双方无法当面交易的情况下，有效的沟通方法就显得特别重要，旅游电子商务网站可以借鉴淘宝的模式，引进像“淘宝旺旺”之类的通讯工具，这样不仅可以使用电脑屏幕及时显示双方对话内容，也可以通过麦克风、耳机、摄像头进行声音、图像等更加直观的交流，弥补无法当面交易的各项短处。最重要的是，也可为日后处理纠纷提供部分历史记录。（3）安全体系。为了创造一个较为安全可靠的交易环境，旅游电子商务网站应该制定相应的规范、制度，并应该采取许多行之有效的措施：身份认证、设立网络安全部、提供在线免费杀毒服务、免费短信提醒等等，此外，在安全中心，还应要对客户的帐户进行及时的安全检查，根据帐户的资金情况，进行安全评估，并给出相应的安全设置建议。（4）信用评价体系。旅游商品的无形性，使得在线旅行社的信用显得格外重要。在中国信用体系还不健全的情况下，查看在线旅行社的历史信用记录就显得更加重要了，信用等级信用度越高的会员，其旅游产品成交的几率也就越高，所售商品的超额利润也更容易体现。旅游电子商务网站可以建立由双方反馈打分的多级信用评价体系。

四、B2C旅游电子商务的淘宝模式

游客的旅游过程一般包括旅游前决策过程、出行旅游过程、旅游后行为等三个主要过程。旅游前决策过程会经历确认旅游需要、收集旅游信息、评价旅游方案、做出旅游决策等四个阶段；出行旅游过程是散客旅游者从居住地出发进行旅游最后回到居住地的过程，这个过程涉及到旅游者吃、住、行、游、购、娱等基本旅游要素；旅游后行为是散客旅游者在旅游后体会到某种程度的满意或不满意，会寻求能证明旅游产品价值高（或低）的信息或采取的行动。对于旅游电子商务企业来说，旅游者进行支付的时机是旅游前决策过程之后、出行旅游过程之前，即是旅游者在旅游电子商务网站的帮助下做出了旅游决策之后及实际出发进行旅游活动之前。在这一时刻，“趁热打铁”式地提供电子支付接口，对商家与用户都是有好处的。

游客市场调查显示：92%的游客认为在品牌信誉良好的第三方提供担保的条件下，旅行社提供线路有一定新意，价格略高是可以接受的，多花一点钱能保证旅游的质量也值得。所以，笔者通过借鉴前人关于在线旅游预订的研究成果，结合旅游电子商务综合性网站与淘宝的特点，设计出“B2C旅游电子商务的淘宝模式”。

B2C旅游电子商务的淘宝模式

旅游电子商务网站应成立专门的“线路审核部门”，帮助旅行社挑选最有吸引力、最具个性化的线路，在一定程度上避免同质化，这样对于游客来说，可以摆脱单一线路的痛苦，享受多样化线路带来的乐趣；对于旅行社来说，可以真正摆脱“低价竞争”误区，向品质旅游的良性化发展。游客通过浏览电子商务网站上关于线路的介绍，并且通过对旅行社的在线咨询，可以选择自己喜欢的线路，确认价格后，点击预订，并签订电子合同。也就是说，当游客对一条旅游线路感兴趣时，可以在网络上直接下订单，并且可以在网上直接支付交易，使用支付宝账户付款，这样也就不用到旅行社门市店交钱了。旅行社应该实行在线实时预订，就是例如一条线路显示还有8个座席，当一位游客成功预订一个后，它便会显示有7个，到人满自动关闭预订功能。游客付款到支付宝后，按照自己选定线路的时间安排，按时参加旅行团，旅游完毕后，填写“游客意见反馈表”。若出现纠纷，在旅游完毕的一周内致电电子商务网站，或在论坛内进行投诉。电子商务网站在接到投诉的两天内，会积极对旅行社和游客进行协调。如果双方调解意见一致，旅游电子商务网站要督促旅行社履行赔偿义务；如果旅行社拒绝赔付，旅游电子商务网站要积极介入协调解决，用网络的力量维护游客的利益，根据游客提供的关于旅行社不按合同约定服务的相关的证据，旅游电子商务网站提供先行赔付服务。

五、B2C旅游电子商务的淘宝模式的优点

“旅游电子商务网站的淘宝模式”主要是为游客维护权益，为旅行社树立品牌，为在线旅游拓展客源，形成三方共赢的局面。这种模式主要是为了提高用户体验度，最大限度的满足用户需求。游客可以直接在同程网上直接下订单，并采用支付宝线上付款交易，省却了来回旅行社的奔波之苦。在遇到旅游过程与既定标准不符，用户和旅行社发生纠纷时，同程网会介入协调解决，必要时先行赔付游客损失，避免了旅客和传统旅行社之间因利益纠纷而伤和气，游客被侵权的风险降低。最大限度的降低游客的维权成本，打消游客的后顾之忧。同时也帮助旅行社树立网上信誉，并最大限度的吸收客源。

“旅游电子商务网站的淘宝模式”是通过网络平台聚拢人气，通过建立分销渠道打开市场，然后基于旅游电子商务网站的“线路审核部门”，实现旅行社旅游线路产品的标准化，帮助旅行社完善整个产品支付流程。这样，首先，解决了旅游线路的在线预定和实时支付问题，游客预定线路将变得极为便利，网站流量向订单转化的效率快速提升；其次，推动旅行社标准化建设，加入“旅游电子商务网站的淘宝模式”的旅行社每一条线路都有标准化要求，只有真正注重旅游品质的诚信旅行社才能具备资质，在游客为旅行社把关之前，旅游电子商务网站就先替游客把关；最后，开创“先行赔付”的制度，一方面为旅行社担保，另一方面为游客维权，树立旅行社的品牌信用，降低游客被侵权的风险。

第3篇：旅游电子合同范文

我国已与圣马力诺、塞舌尔、毛里求斯、巴哈马签署了互免普通护照签证协议，另有海地、牙买加、韩国济州道地区、塞班岛等对持普通护照的中国公民单方面免签。马尔代夫、印度尼西亚、文莱、斐济、科摩罗、东帝汶、巴林、约旦、阿联酋、黎巴嫩、尼泊尔、斯里兰卡、泰国、土库曼斯坦、伊朗、越南、埃及等单方面允许符合条件的持普通护照的中国公民抵达入境口岸时办理落地签证。

（据新华网）

赴美航班安检新规：手机没电别登机

美国运输安全管理局（TSA）7月6日宣布一项新规定，禁止旅客携带未充电的手机、平板电脑和笔记本电脑等电子设备乘搭前往美国的航班。

目前，新规定适用于从欧洲、非洲和中东地区部分机场起飞赴美的航班。凡是无法当场开机启动的手机，将不能登机。这意味着，乘客在登机前必须要给手机等电子设备充好电。声明还表示，所有的电子设备都将接受扫描。其中，苹果和三星智能手机将是重点排查对象。一旦随身携带的电子设备无法启动，乘客将要接受安检人员进一步盘查。此外，赴美航班旅客的鞋子也将接受安检。 （据广州日报）

韩国有望成我国第一大出境游目的地国

在中韩经贸人文交流全面深化推动下，有报告预计2014年韩国有望超过泰国，成为我国公民出境游最大目的地国家。

国内最大的在线旅行商、中国赴韩旅游第一大承运旅行社携程旅游最新《2014韩国旅游报告》统计表明，在中韩两国将互办旅游年、采取普通护照短期旅行免签等利好消息推动下，下半年我国游客赴韩国旅游将呈现持续迅速增长。今年以来，仅预订携程旅游度假产品赴韩的旅游者就已经超过30万人，创历史新高。有意思的是，其中七成是女性。

（据新华网）

欧洲、韩国旅游购物可用支付宝退税

支付宝公司证实，已于近日与海外购物退税机构瑞士环球蓝联达成合作，7月中旬起，中国游客在法国、德国等欧洲国家旅游购物，可以通过支付宝退税。

据透露，此次开通支付宝退税的包括法国、德国等地的5000多个商家，未来将进一步铺开。此前在2013年国庆节期间，支付宝已经开通中国游客在韩国旅游购物的退税服务。 （据新华网）

北京新版旅游合同对购物违约做出新规定

购物必须签补充协议、甩团最高赔三倍团费，7月8日，北京市旅游委员会、市工商行政管理局正式下发关于推行新版旅游合同示范文本的通知，游客将享受到新版合同所带来的各项权益保护。

北京市旅游委员会相关负责人表示，新版旅游合同示范文本自国家旅游局、国家工商行政管理总局4月17日之日起即可在全市执行使用。据了解，新版旅游合同中对购物、违约责任等做出了新的规定，包括购物、自费必须签补充协议，不可抗力造成滞留返程费用双方分担，甩团最高赔三倍团费等新内容。 （据中国网）

二季度全国游客满意度报告出炉

中国旅游研究院7月9日2014年第二季度全国游客满意度调查报告。调查报告显示，2014年第二季度全国游客满意度指数为72.84，较第一季度上升0.22，仍处于“一般”水平。

今年第二季度，无锡、成都、杭州列游客满意度前三位，对比第一季度数据，无锡、厦门的满意度相对稳定，分别保持第一位和第五位，上海由第十一位上升到第八位，而北京从第十三位下降至三十一位。报告指出，第二季度共有31个样本城市的游客满意度上升。 （据人民网）

澳门风采巡回展公众免费入场

7月17日至8月8日，《回归巨变精彩澳门――澳门风采巡回展》在澳门威尼斯人度假村酒店举行。经过两年精心筹备，本次展览获近百位知名中国内地画家亲赴澳门实地采风，全新创作110幅以澳门为主题的作品。公众免费入场欣赏。

本次展览画作涵盖油画、国画等多种形式，内容包括澳门风光、当代建筑、宗教、人文和历史知名人物。参与本次画展的57位画家除了包括内地著名的徐兆前、张旺、杨雪果及傅晓晨之外，还有来自澳门的杨大名等实力派画家，共同为本土文化艺术献出一分力。 （据新华网）

莫高窟参观实施全新数字展示

7月3日，敦煌研究院对外消息，敦煌莫高窟数字展示中心（此前称“莫高窟游客中心”）将于今年8月1日对外开放，届时敦煌莫高窟将实施数字展示中心和莫高窟相结合的全新参观模式。

所有游客必须通过网络、电话等形式预约后才能参观莫高窟；在参观莫高窟之前必须到莫高窟数字展示中心通过“球幕影院”等数字模式领略莫高窟博大精深的佛教艺术；随后乘摆渡车参观实体洞窟，根据团队和散客进行分类管理并分组，在讲解员引导下按照既定路线进洞窟参观；参观结束后，再乘坐摆渡车返回游客中心。 （据新华网）

兰州至敦煌品牌旅游列车开行

7月10日起，兰州至敦煌将开行Y667/668次“敦煌号”品牌旅游列车。与以往隔日发车不同，此次“敦煌号”旅游列车被纳入图定列车，实现每天开行。

旅游列车编有高级软卧、敦煌风情酒吧车和特色餐车等，全列实现WIFI无线上网。列车不但将为游客提供“高铁特色服务”，列车员还将为旅客表演《丝路花雨》舞蹈，车厢内通过主题音乐、艺术品专柜的方式展示丝路文明，“一车一景、一车一馆”，使列车成为流动的“敦煌文化展馆”，为旅客营造全新出行体验。

（据新华社）

亚欧14国共商“丝绸之路”旅游

近日，中国国际“丝绸之路”旅游发展会议在乌鲁木齐举办，14个亚欧国家的30余位旅游学者、相关部门负责人就“丝绸之路”旅游深入交流。会上，14国联合发表了《“丝绸之路”旅游乌鲁木齐宣言》。

丝绸之路旅游产品是我国对外宣传推广的核心产品。未来，国家旅游局将重点加强政府高层合作，与沿线国家联合打造具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路和产品，推动建立沿线国家旅游信息交流共享机制和突发事件应急处置机制。

（据中国旅游报）

四川省公布景点“旅游成本价”

为杜绝低价团扰乱旅游市场，为游客提供价格参考，四川省旅游协会近日首次公布了九寨、黄龙、峨眉、乐山等旅游线路产品成本参考价。

旅游虽好，玩得明白却不容易，特别是旅行社提供的路线报价令人眼花缭乱，消费者稍不留神就会落入消费陷阱。还有一些旅行社虚高报价，让消费者时有被“坑”之感，却又无可奈何。从这个角度看，公布旅游线路产品成本参考价，有助于保障游客知情权。当市场上出现远低于或远高于成本参考价的旅游报价时，游客就应三思而行，谨慎选择。同时，“旅游成本价”还给旅行社树立了一面自律的镜子，促进他们诚信经营。 （据经济日报）

迪拜建世界最大水下主题公园

近日，迪拜宣布计划在“世界岛”浅水区建造世界上最大的水下主题公园“迪拜明珠”，其看起来非常像一座淹没在水下的迷失古城。为好莱坞大片《阿凡达》和《加勒比海盗》设计场景的团队也参与了这项工程。

第4篇：旅游电子合同范文

20世纪90年代互联网飞速发展，在社会生产和生活中被广泛的推广和应用，旅游业推广的产品具有无形性、异地性、生产和销售的同时性等特点，给了电子商务推广和发展的空间，互联网作为媒介牵引着旅行社和消费者，互联网在旅行社的运作下为消费者提供海量的信息资源和迅速快捷的支付手段，消费者直接参与旅行社经营的各个环节， 应用互联网实现产品的预定和购买，使得旅行社实现信息化的管理和运作。旅游电子商务实现了网络传输旅游信息和资金，客户了销售与消费异地性的难题，方便了人们旅游。目前，在线旅游业务冲击着传统旅游业的中介结构，网络营销和电子商务成旅行社发展的方向。

一、贵州旅行社电子商务现状

在贵州由于旅游电子商务互联网为载体收集和旅游信息、介绍和推广旅游产品、旅游合同的缔结和履行，弱化了旅行社组合旅行产品、向客户推广和销售旅游产品的职能，电子商务强劲冲击着传统的旅行社，但旅游电子商务发展的还不够成熟，旅游电子商务处于初步应用阶段，网络效率远远达不到消费者期待的水平。目前 ，贵州旅游电子商务处于以下现状：

（1）电子商务旅游产品单一，服务项目不足，针对范围较窄。主要针对零散的商务旅客和自助旅游者，针对范围有限，以推广单个产品和服务为主，如：传统的包价线路旅游、酒店、票务预定 ，提供导游服务的网站为数不多。

（2）旅行社网上经营环境不完善，旅行社网站更新资料不及时，电子商务产品旅行社没有展现出价格优势，大部分旅行社以推荐产品为网络营销策略，跟传统的营销方没有多大区别。很少出现有吸引力的折扣价旅游产品，更没有出现积分兑换旅游产品和竞拍产品。

（3）缺乏网络营销应用技术，网站建设只注重美观和价格，不注重吸引消费者的增值项目，增值服务数量少、质量差，少数旅行社网站提供质量保证承诺，即使承诺也不会在网站显眼的地方标出，无法保证电子旅游产品的增值服务数量和质量。

二、贵州旅行社电子商务影响因素及建议

目前，面对互联网和的广泛普及和旅游业的复苏，贵州旅游电子商务逐渐推广开来，但电子商务在旅游业的应用处于初级阶段，旅行社的电子信息科技含量低、相关制度不完善等很多因素制约着旅游电子商务的发展，下面具体分析一下旅游电子商务的影响因素。

（一）旅行社的电子信息技术应用程度较低

在发达国家，经济进入信息时代，旅游电子商务是电子商务的第一行业，大部分旅行社都已经使用旅游分销系统，旅游电子商务应当是网上预定，网上信用卡付款一体化的综合服务，而贵州旅行社电子信息技术应用程度较低，大部分旅行社处于办公自动化阶段，很少一部分旅行社加入国际互联网，使用管理信息系统辅助管理的旅行社更是寥寥无几，贵州旅游业对电子商务的应用仅仅停留在信息汇总和网上预定阶段，只是辅助传统业务模式进行交易，提供在线交易信息极为有限。在营销能力方面来看，发达国家旅行社营销能力强，贵州旅行社营销工作处于初级阶段，甚至是营销观念未被各大旅行社普遍接受，在游客吸引量、产品开发、信息及时更新等方面与国外相差甚远，致使贵州旅行社只能为少数国内游客提供服务。

（二）网络经营制度不完善，环境不成熟

贵州网络信誉得不到保证，基础建设、增值服务项目少、安全问题无法保证、旅游电子商务相关的法律法规不完善，消费者权益得不到保障。使用和接触网络的人数较少，计算机网络知识没有普及，旅游电子商务复杂的操作模式、传统的网络使用方式导致使用旅游电子商务应用率低，阻碍了旅游电子商务的大众化、普及化，语言障碍影响国外使用者的信息获取，是网络世界双向市场不能有效开发，旅游网站使用者的构成结构尚不成熟，旅游电子商务发展环境不够成熟，网络经营制度不够完善。

（三）贵州旅行社电子商务下的发展建议

1、提高旅游电子商务在贵州的科技含量，拜托仅仅是停留在网上预订和信息汇总的落后阶段，调查网民喜好，有针对行的调整现有产品形态，拓展网络分销渠道。

2、提供网上增值服务，展现旅游电子商务优势。在旅游网站操作简单、方便快捷、信息量大的基础上提供更多的增值服务。

3、建立、健全旅游电子商务相关的法律法规，完善网络运营环境。

三、总结

在信息高速发达的当今社会，旅游电子商务已经成为贵州旅游业发展的必然趋势，旅游电子商务即是旅游发展的内在需求又是拉动内需推动经济发展的重要手段，在完善网络环境、建立健全相关法律法规的基础上大力发展旅游电子商务势在必行。

参考文献

[1]孙苏苏.中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究[J].电子商务，2012，（1）：126-129.

[2]张颖.浅析旅行社电子商务的发展现状与对策 [J].管理学家，2013，（12）：133-136.

[3]黄小康.旅行社电子商务解决方案[J].中国电子商务，2012，（24）：39-42.

（作者单位：贵州师范大学）

通信作者

周娜娜，贵州师范大学

第5篇：旅游电子合同范文

[关键词] 旅游电子商务 知识管理 管理策略

旅游业被公认为是发展电子商务得天独厚的行业。电子商务的最大优势在于简化贸易环节，节约交易成本。旅游业属于服务贸易，所经营的产品具有无形性、不可储藏性和信息供应量大的特点。

一、旅游电子商务的现状

旅游电子商务正在全球蓬勃兴起。2005年国家旅游局公布的统计数字表明,国内网上旅游年交易额为40亿元～50亿元人民币，占整个国内旅游业市场份额的1%左右,而占全部互联网电子商务总量的20%，说明旅游电子商务在整个电子商务市场中的重要地位。预计未来一两年内旅游电子商务在整个电子商务市场中的比重将提至30%。这充分说明,在线旅游服务已经成为21世纪电子商务市场最大的一块蛋糕。

二、知识管理的基本理论

在知识经济时代，网络化的快速发展，促使企业组织从基于信息的竞争优势向基于知识创造的竞争优势转移。企业知识管理的兴起，正在引发商务环境的变化和商务模式的变革。

知识管理首先最重要的是树立一种知识管理理念。知识管理体现人的素质和智力的人力资源的主要环节，体现一种新的管理模式，即信息技术、市场预测、经营策略和经营战略等，敏捷、快速和高效地统―起来，为企业保持和发展优势服务。

知识管理力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人。企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。

三、知识管理在旅游电子商务中的应用

旅游电子商务和知识管理都是依托与信息技术的产物，因此，在旅游电子商务的发展遇到各种瓶颈时，通过应用知识管理来解决这些问题是一个不错的选择。

1.知识管理策略

(1)技术知识管理。网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售, 网上售前推介与售后服务；利用因特网开展市场调查分析、财务核算等多种商业活动内容。为此，企业应创造一个系统过程来持续地获取并管理旅游电子商务所需的系统及工具的知识，才能适应旅游企业电子商务的发展。

(2)战略过程的知识管理。战略过程知识管理的核心是把握住工作流程，公司在管理流程中，应尽量的具体详细，指明过程中的依赖关系,核心活动,及活动的功能。而且这种流程管理还应具有动态性,并考虑将来的流程变化。

2.实现知识管理的途径

(1)加强企业知识网络建设。知识经济的一个基本观点是在人们相互交流时知识得到发展。为了充分利用知识使用的外因性，提高企业对相关知识的互动利用，企业必须加强知识网络建设。

(2)知识仓库的建构。通过知识仓库可以把企业内部知识、外部知识、员工的知识以及员工的隐性知识储存起来,并加以整理,最后达到知识管理的目的即能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人。

(3)知识的共享和利用。从简单地利用信息到分析信息，到主动的产生新的信息，保证知识在企业内部能够流通起来，增进对企业外部知识的利用，使企业基层到顶层对信息的收集与使用规范化，提高企业各层次的信息使用能力与专业化程度。

(4)提高企业的创新能力。知识的创新也只能发生在人们的社会互动过程当中，而且在企业经营管理的各个环节都有可能发生创新。

3.具体的实践措施

(1)模拟试验。在旅游电子商务中，要进行网上市场调查，利用互联网的交互式信息沟通渠道实施调查活动。以此得到第一手资料以及相关信息来分析网上消费者的特征和旅游偏好，根据分析得出的结论有针对性的进行设计、组织旅游线路，以扩大市场份额，更有效进行管理。

(2)测试试验。旅游电子商务面对的是需求趋向于多元化、细分化和个性化的消费群体，开发适应各种需求的服务对于旅游电子商务的生存与发展至关重要。把服务对象定位于个性张扬的自主型旅游人群，要求旅游电子商务必须与旅游资源接轨，开展个性化服务。通过客户关系管理搜寻和获取个性化的客户资料和有价值的市场信息，并据此设计出各具特色的旅游产品和服务，或者让旅游者自己设计旅游线路和旅游行程，旅游企业根据顾客的需求提供量体裁衣式的订单服务，这种网络导航和网际服务相结合的模式凸现了旅游产品的个性化、信息化和时代化的气息。

(3)优化试验。旅游电子商务运作是物流、客流和信息流在各旅游相关产业中流动的过程，而各参与方的经营投入与利益获取却有着不同的侧重点，相互依存与竞争要求各方必须在优势互补的基础上构建旅游电子商务的网络生物链，这种生物链可以运用资本纽带来结网，通过控股和参股建成一个利益共享体；也可以能够明确各自角色规范和责任要求的合同为联系纽带，建立旨在维持长期合作关系的利益共同体。由这种网络生物链铸造的中国旅游电子商务平台，可以实现旅游业整体利益的最大化和运作效率的最优化，形成多方共赢的局面。

知识管理在旅游电子商务中的应用，实际上就是一个大规模的旅游行业以及相关部门流程重组的过程。从旅游企业、交通、酒店、旅游景点和娱乐场所等等这些旅游业相关的产业进行知识共享，建构一个规模较大，比较完善齐全的旅游电子商务平台为地方旅游经济发展起来做出贡献。

参考文献:

第6篇：旅游电子合同范文

亮点一：规格规模再创新高

第一届世界苹果大会暨第九届中国・陕西（洛川）国际苹果博览会，由农业部、国际园艺协会等6个部级单位主办，副国级领导出席会议，到会嘉宾3000余名，参展企业450余家，参观群众达到10万余人次，是历届规格最高、规模最大、群众参与最多的一次会议，成为“苹果的节日、果农的盛会”。

亮点二：主题内容更加务实

第一届世界苹果大会暨第九届中国・陕西（洛川）国际苹果博览会，围绕“变革的苹果使更多人受益――现代科技与苹果可持续发展”与“创新转型、绿色共享”两大主题，更加突出现代果园栽培模式展示、电子商务、信息化应用、苹果品牌建设等内容，对加快果业转型升级、加快现代果业建设发挥了积极助推作用。

亮点三：对外开放前所未有

美国、英国、澳大利亚、哈萨克斯坦、新西兰等36个国家和地区的200多名果业学者、企业代表参加会议。洛川县果品营销企业与印度、阿联酋等国经销商签订了出口苹果协议，组建了新丝路苹果产业（洛川）联盟，举行了成立大会暨揭牌仪式，举办了洛川苹果重走丝绸之路哈萨克斯坦大型文化商贸活动，开启了延安洛川苹果走出国门、走向世界的新阶段，真正体现了“世界的苹果，苹果的世界”这一内涵。

亮点四：科技创新实现突破

在第一届世界苹果大会暨第九届中国・陕西（洛川）国际苹果博览会开幕式上，农业部授予洛川县“国家延安苹果科技创新园区”。展览展示亮点纷呈，展示了秦脆和秦蜜苹果新品种和200多个苹果种质资源、富士“免套袋”栽培新技术和包括无人机在内的40多种先进果园机械，标志着以洛川苹果为代表的陕西现代苹果产业建设进入新的发展阶段。

亮点五：对外宣传效应明显

第一届世界苹果大会暨第九届中国・陕西（洛川）国际苹果博览会召开前夕，在北京人民大会堂召开了新闻会；在咸阳国际机场、西安北站、包茂高速沿线设立固定广告牌；在京沪、京广高铁专线1300多列车次播发10秒的广告。会议期间，来自阿根廷新大陆周刊、澳华财经在线、西班牙中文网等20家外媒和国内60多家媒体、150多名记者对大会各项活动进行了全程报道，进一步提升了洛川苹果的品牌知名度。

亮点六：文艺演出聚集人气

第一届世界苹果大会暨第九届中国・陕西（洛川）国际苹果博览会期间，中国文联“送欢乐下基层”文艺志愿活动来到洛川，进行了两场演出，才旦卓玛、尚长荣、王二妮等老中青三代艺术家同台表演，给与会嘉宾及洛川的父老乡亲送来了文化大餐。由洛川县与陕西华星影视文化艺术传播中心联合拍摄、以洛川苹果为题材的科教电影故事片《情系洛川红苹果》公开上映，进一步宣传洛川苹果，弘扬苹果文化，传承创业精神，助推产业发展。

亮点七：“旅游+”提升到新水平

第四届苹果旅游观光采摘月活动也在大会期间正式启动。洛川县紧紧抓住近年来休闲观光体验旅游蓬勃发展的机遇，积极打造“旅游+苹果营销”特色旅游产品。与华商传媒集团合作，加大宣传造势，苹果旅游观光采摘月活动的覆盖面大大增加，活动期间参与采摘观光的游客达到万人以上。

亮点八：电子商务快速推进

建成了电子商务园区并开始运营，与京东共同举办了生鲜农产品电子交易峰会并签订战略合作协议，共建京东自营直采基地。与阿里巴巴在农村淘宝乡甜频道开设了洛川苹果宣传专栏，实现淘宝村产品互通。

亮点九：会议招商成果丰硕

大会签订招商引资合同119份、金额79亿元，其中洛川县共签订合同92份，金额57.62亿元；大会签订苹果购销合同64份，销售金额达18.72亿元，创历届苹果博览会新高。

第7篇：旅游电子合同范文

【关键词】 旅游企业; 电子商务; 个性化服务; 验证性因子分析

一、旅游电子商务的内涵

旅游电子商务是指旅游企业运用计算机、网络、现代通讯技术,通过互联网,调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部的关系,从而扩大销售、拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。在信息经济时代,电子商务获得了飞跃式的发展,在商务营销总量中的份额日益提高,其中,由于旅游业与电子商务运作存在着天然的吻合性,因此,旅游电子商务在电子商务体系中取得的成果最为显著,在全球电子商务交易额中占据五分之一的份额。

旅游企业通过旅游电子商务可以为消费者提供个性化与人性化服务,从而提高服务水平和效率,变被动营销为主动营销。旅游电子商务非常适合开发散客和小团体旅游市场,为游客提供个性化服务。旅游电子商业可以弥补传统旅游企业与游客之间信息不对称所导致的诸多缺陷。旅游电子商务还可以为旅游企业提供一种全新的产品信息媒体,为游客提供全方位的资讯平台。因此,旅游电子商务是知识经济时代旅游企业拓展旅游市场、促进旅游业繁荣的天然平台。

旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业,所以旅游企业应该在旅游电子商务的发展过程中发挥主要的推动作用。旅游企业只有转变传统的经营观念、积极上网,建立起自己内部的业务处理系统和管理信息系统,并与互联网高度融合,建设面向商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建和巩固自主品牌,才能实现网上营销的规模化经营。

二、我国旅游电子商务战略体系设计

旅游电子商务集合了客户信息学、消费心理学、商户心理学、计算机网络、通讯技术等多学科的专业知识,展现和提升了“网络”与“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同客户直接交流的特点。旅游产品的交付基本上不需要物流环节,使得旅游电子商务摆脱了其他行业电子商务行为对物流环节的依赖,可将网上优势发挥得淋漓尽致。随着网上第三方认证流程的完善,旅游产品网上交易合同将发挥比传统交易方式更大的对预定行为的约束力。这种新的交易渠道提供的虚拟化交易方式不需要真实发生,而为商品和服务的交易活动提供了丰富的选择。

我国旅游电子商务发展过程中存在的问题可分为内部问题与外部问题两大类。从外部环境角度看:网络信息化总体水平偏低、旅游电子商务专业人才不足、政府引导力度不够、资金投入不及时、政策法律法规滞后、行业管理不规范、网上交流所需的信任机制缺乏、电子支付安全条件有待提高,以及旅游企业委托的网络中介公司对旅游业务不精通造成的网络预定系统设计不完善等。从旅游企业内部角度看:运营机制不完善、旅游价值链系统改革力度不够、行业网络化实施中整合资源不到位、缺乏良性互动等。另外,过分强调信息技术的作用,忽视对盈利模式的深入研究、过度追求时尚、与传统产业脱节、重复建设、内容匮乏等也是众多旅游企业电子商务运作过程中存在的问题。

旅游电子商务战略体系要进行量化分析,其核心问题是要建立一个科学可行的、简单实用的测度指标体系。评价指标的选取和设计是构建旅游电子商务战略体系的最关键的一步。因此,指标的选取和设计一般要遵循如下原则:(1)系统性原则。旅游电子商务是一个包含多因素的复杂系统,在指标选取时,不仅要注意到影响旅游电子商务的直接因素,而且对系统性影响较大的间接因素也要尽可能的全面考虑,以反映被评价对象的综合情况。(2)科学性原则。每个指标都要有明确的含义和目标导向,都要能直接或间接地映射出旅游电子商务本身的特点,避免含义模糊的指标。(3)实用性原则。实用性是指标体系的生命力,要求指标体系的操作简单,易于理解和实施。

根据以上分析,本研究设计的我国旅游电子商务战略体系如表1所示。

三、模型检验

本研究采用七点量表对16个观察指标进行行业数据收集。样本分布于京、津、沪、豫、渝、苏、浙、皖、川、滇、藏、蒙、陕、桂、湘等15个省市自治区,基本上能够在地域上代表我国旅游企业的总体特征。同时,样本包括星级酒店、旅行社、会展公司、旅游景区、专职旅游运输公司等企业,基本上能够在行业上代表我国旅游企业的总体特征。数据调查与筛选时间自2008年3月23日起,至2008年5月1日止,历时40天,共获取有效问卷322份,样本回收率为91%,满足数据调查中样本回收率不低于20%的要求。

然后,本研究采用验证性因子分析(CFA)来进行模型设计的合理性检验。本研究的理论体系基于对我国旅游企业电子商务运作的经验总结而成,与现实性的实践必然存在着一定的差距。有些指标功能已经发挥作用,有些指标功能尚未发挥作用,而有些指标功能已进入成熟状态,对旅游电子商务管理的改进不再产生实质性的促进作用。通过验证性因子分析可以对测度指标的功能进行辨析,从而为管理实践提供可靠的理论指导。

本研究采用了SPSS11.5和LISREL8.7进行验证性因子分析(固定方差法),得因子负荷参数列表如表2所示(阴影部分为因子负荷缺乏显著性的指标)。

得因子协方差矩阵如表3所示。

得模型拟合指数列表如表4所示。

四、结论

一是由拟合指数列表可知,理论模型的拟合效果较好。因此,本研究设计的我国旅游企业电子商务战略体系具有较强的现实性,可以在一定程度上作为我国旅游企业实施电子商务的目标体系。

二是由因子协方差矩阵可知,网站设计要素和产品设计要素之间存在着较强的相关性,因此,网站设计质量的高低在很大程度上影响着旅游电子商务产品与服务设计的效果。同时,产品设计要素和市场开发要素之间也存在着较大的相关性,旅游企业网络产品设计的质量能够有效地促进旅游电子商务的市场开发功能。

三是由因子负荷参数列表可知,指标X1、X13的因子负荷值较高,与相应的因子之间存在着较强的相关性。因此,旅游企业的网站特色是影响旅游企业网站设计质量的重要因素,对开展旅游电子商务的认识与重视程度是促进和提高旅游企业电子商务内部管理效率的重要影响因素。

四是由因子负荷参数列表可知,指标X10、X11的因子负荷缺乏显著性。因此,我国旅游企业电子商务战略的市场开发活动中,没有足够重视到网络营销过程中客户信息反馈的处理工作,同时也没有重视与其他旅游企业电子商务活动的网上协调与互补等兼容性开发行为。

【参考文献】

[1] 徐春辉,杨露明,杨贺.电子商务环境下的旅游产业竞争力研究[J].江苏商论,2007(4):51-55.

[2] 陈岚.电子商务环境下旅游服务增值化探悉[J].商场现代化,2008(4):69-70.

[3] 魏敏.电子商务在我国旅游业现状及发展态势构想[J].恩施职业技术学院学报,2006(2):44-47.

第8篇：旅游电子合同范文

关键词 旅游网站 电子商务 技术创新 收益递增 个性化

1 引言

我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。

我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。

2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。

2 市场前景分析

我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建，但同旅游行业的结合，赋予了其新的市场前景，成功的实现了向旅游电子商务网站的转型：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务的；有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预订票务宾馆等，为满足客户个性化要求，还可提供各种可选的支付方式。

通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致了收益递增的产生，其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司，而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，一个月仅酒店预订的交易额就有6～7千万元。

3 产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。

我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增。转贴于

4 盈利模式分析

4.1 以基于B/S的电子商务网站为平台

在这个平台提供了丰富的旅游产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店面进行，后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。

4.2 走不断扩大电子商务化规模之路

架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。

4.3 利用技术创新开展多元化经营

传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高科技升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场，在保证现有业务领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道，协同工作来运作自有品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分提高盈利能力。

5 制约因素分析

5.1 认知制约

如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的时代。

5.2 环境制约

尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。

6 发展对策研究

6.1 创新旅游信息管理工作

我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时。

网站内容应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。

6.2 开拓旅游电子商务模式

旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站应将服务项目进一步深化、细化，不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉，展示自身可信度，提供完备的会员注册、升级、折扣体系，延伸客户关系管理到网上。

同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题，为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。

6.3 明晰电子商务法律知识

电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。

7 结束语

旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考，只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，技术创新。

参考文献

1 吴晓波，伍华，芦庆梅等.网络时代虚拟经营的基本模式和管理原则[J].科学管理研究，2002 (1)

第9篇：旅游电子合同范文

关键词： 在线旅游商； 交易费用理论；信息不对称理论；成因；对策

旅游电子商务的表现形式有两种，一种是在线旅游商，如携程、艺龙等；一种是旅游企业自身的信息化，最为典型的代表是春秋，本文的着重点是在线旅游商的研究，从经济学两大理论：信息不对称和交易费用理论的角度对其成因和企业性质其进行研究。

一.交易费用理论和信息不对称理论

（一）交易费用理论

交易费用理论是1937年，罗纳德·科斯在《企业的性质》中提出的，即市场和企业都是两种不同的组织劳动分工的方式（即两种不同的“交易”方式），企业产生的原因是企业组织劳动分工的交易费用低于市场组织劳动分工的费用。

所谓交易费用是指企业用于寻找交易对象、订立合同、执行交易、洽谈交易、监督交易等方面的费用与支出，主要由搜索成本、谈判成本、签约成本与监督成本构成。

（二）信息不对称理论

信息不对称是由美国经济学家——约瑟夫·斯蒂格利茨、乔治·阿克尔洛夫和迈克尔·斯彭斯提出的。市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。

二.基于交易费用理论的在线旅游商企业性质分析

基于交易费用理论分析在线旅游商企业性质，主要从企业的形成包括目标市场、供应商、产品等角度进行分析。

（一）在线旅游商客源市场分析

在线旅游商直接客源是旅游者，尤其是散客旅游者。在线旅游商借助先进的技术手段与旅游结合，将各类旅游信息和酒店机票预订信息集中，减少了旅游者搜集旅游信息的时间成本。

（二）供应商分析

在线旅游商仅靠其自身的发展无法生存，与传统的企业一样，它也有供应商，即酒店、旅游目的地、旅游景点、航空公司等企业。酒店、旅游目的地、航空公司等将其服务作为商品供应给在线旅游商，对于其而言，在线旅游商是其发展的一种补充，是一种打破时空限制的专业化的营销手段，节约了营销成本。

（三）在线旅游商产品分析

在线旅游商的供应商的性质以及其与旅游产品的天然契合性决定了这类企业的产品是旅游产品。一直以来， 旅游产品在传统交易过程中都有着自身难以突破的一些瓶颈， 一是服务的无形性， 使得在交易之前游客对旅游产品的感知程度较低； 二是生产与消费的同一性， 决定了旅游产品具有先交易后消费的特性； 三是产品的不可贮存性， 旅游产品是以时间为消费计量单位的， 而时间所具有的不可逆转的特性决定了产品无法贮存。当在线旅游商出现后， 从一定程度上缓解了这些问题。对于在线旅游商自身而言，由于提品的无形性，企业内部不需要大量的生产成本。

三.基于信息不对称理论在线旅游商企业性质分析

所谓旅游市场信息不对称， 是指旅游市场交易过程中交易双方所拥有的信息数量不等。由于旅游业产业链涉及食、住、行、游、购和娱六个方面，旅游中的信息流是比较复杂的，存在大量的信息不对称。

（一）旅游者与旅游目的地之间的信息不对称

由于空间的限制、旅游目的地营销、旅游者经验等因素的影响，造成了旅游者与旅游目的地之间的信息不对称。

（二）旅游者和旅游企业之间的信息不对称分析

在线旅游商为旅游企业提供了一个信息集中的平台，这些信息不受时空限制传授给旅游者。对于在线旅游商而言，直接与旅游者接触，更加深入的了解旅游者需求，为旅游产品的改进和创新提供建议。

基于以上分析可以判断在线旅游商属于旅游业的一部分。

四.基于成因在线旅游商发展策略分析

（一）与传统旅游业深入结合，发展传统业务

由于在线旅游商的供应商主要是传统的旅游企业，在一定程度上会受到其制约。这就需要在线旅游商，加快纵向一体化过程。

（二）防御竞争对手和潜在的进入者、替代者

在线旅游商之间的竞争日趋激烈，首要原因是产品同质化，其次是进入壁垒低，再次是搜索引擎与旅游企业结合，对其构成威胁。对于在线旅游商而言，注重创新，加强营销力度，提供高质量的服务，增强旅游者的品牌忠诚度。

（三）运用高技术手段，为旅游者提供更加便捷的服务

虽然在线旅游商一定程度上解决了旅游者和旅游目的地之间的信息不对称问题，但是由于旅游者旅行过程的不可控性，在线旅游商无法及时地为旅游者提供旅游目的地的信息，某种程度上增加了旅游者旅游的机会成本，故在线旅游商要更加注重企业内部信息化。

参考文献：

[1] 覃建雄， 旅游电子商务研究进展与前瞻[J].成都理工大学学 报（社会科学版），2004，（01）：66—70

[2] 丛国栋、陈涛， 基于交易成本理论的人力资源外包业发展战略研究[J].管理学报， 2009.8