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N购物休闲广场招商部自今年3月6日成立以来,迄今已有4个半月的时间。我也从一名商场机关办公室人员初步转型为一名接触经营实战的人员,而在这之前,我只是纸上谈兵。从沈阳到大连,再到上海,走南闯北中,我仿佛如脱笼的小鸟一般尽情呼吸着外面的空气,贪婪地吸取着来自方方面面的营养。
N购物休闲广场是FS地区集团在该地区建立的第一家面积最大、概念最新、功能最全的Shopping Mall,意义非同一般,也颇受D市集团总部的关注。为此,招商部先后多次往返沈阳切身感受沃尔玛、家乐福、乐购等外资超市大卖场的布局结构、商品品种占比、文化氛围营造等直观的、可资借鉴的经验;到上海家乐福、乐购、联华超市等国内外超市大卖场领略国际化大都市的风范,学习人之所长;到集团总部聆听超市集团高层领导和专业人士所授的超市理论与经营实战的精华(共3天24个课时),赴大连沃尔玛的两个店、家乐福、集团总部N超市Q店有针对性地学习超市运作的细节。
6月24日至7月4日共12天的时间,根据公司领导安排,招商部现有的12名同志进行了详细的分工。我之前在非食部分的百货课,再次分配后,我和另一位同事被安排学习策划工作。我们第三次赴D市进行了专业性的对口学习,为大卖场开业的人员培训工作做好准备。这次学习的两个店是集团N超市(开发区)C店和N超市H店,各专业口针对各自不同的学习内容通过与相应岗位的人员进行交流,索要培训材料,与两个店的员工一样做“理货”、“收银”的具体工作,切身感受了开业的艰辛,通过观察大家还发现了一些我们在开业筹备期间可以避免的问题。因为我的文笔还算可以,所以我很有幸负责招商部在学习期间的资料整理、汇总,这也成为了我一个很好的学习和提高的机会。
二、从每一个细节入手全面汲取大卖场精华
在学习的过程中,每一名成员都非常珍视这个难得的机会,尽管有些人做了十几年的百货业态,拥有着丰富的经营管理经验,但在学习超市知识的时候,还是觉得“书到用时方恨少”,而有些东西更是书本上所不能给予的。D集团作为一家有着56家店铺的全国三甲商业零售集团,超市业态是集团大力发展的新兴业态,无论是从理论积淀还是实战操作都已经招募和培养了一批精兵强将,因此,大家觉得学习的东西太多太多。因为是一家人,集团这些分店并不吝惜将一些商业资料传授给我们,而我们也竭尽所能去听、去记、去学,能复印的复印,能拿走的拿走。经过整理汇总,我们从营运、防损、收货、策划四个部分提炼了我们学习的精华。
1、营运部分
负责营运的四名同志从前台、非食品、食品、生鲜日配的专业性着手,围绕C店开店前的工作流程和H店的日常营运流程,系统学习了营运部分的组织架构、人员配置、职责权限、工作流程及开店前的工作流程和员工培训。在12天的学习过程中,除了切身感受学习了C店开店前的工作流程外,还掌握了员工培训的计划安排,并且学习了《理货、补货流程》、《价签管理制度》、《盘点作业制度》、《DM作业流程》、《POP作业流程》、《商品陈列标准》、《自编码作业流程》、《收银工作流程》、《退换货工作流程》、《现金房工作流程》、《赠品发放工作流程》、《广播工作流程》、《大宗购物工作流程》等。另外,生鲜日配部分还着重学习了生鲜食品的订货、收货、退换货流程,生鲜食品的降价流程,生鲜鲜度管理常识,冷藏冷冻库的管理、各部分的损耗控制,以及设备的使用等。联营区负责人还重点考察了C店联营区经营项目面积及年收费情况。
在学习的过程中,针对发现的问题,我认为大卖场开业时应从以下几方面予以注意和避免。
(1)、员工培训应提前。C店开业第一天卖场出现了一系列可以避免的问题,反映出了开业前的培训工作没有到位。我们的员工培训工作应抓好提前准备,在注重理论培训以外,还要抓好实地学习,而且对生鲜区和现场制作区联营厂家的人员培训也很必要。另外,开业前价签的粘贴和扫描仪的检验也要避免出现问题,以免影响销售。
(2)、人员配备要加大量。根据C店的开店经验,大卖场的人员配备应超出正常运营期人员数量的10%—20%,以免出现个别人员承受不了开业前期劳动强度过大而辞职,从而造成重要岗位空岗的问题。
(3)、商品配置抓时间量。开业前商品进货、配置要提前20—30天,以便有充足的时间量来进行商品上架、理货等工作。尤其对一些贵重商品和服饰类商品有足够的时间来粘贴防盗签、防盗扣,以免开业前“价货”不符或价签粘贴不规范,无法收款,影响销售。
另外,通过学习C店出现的一些现象,如购物筐放置不合理、理货员补货不及时、生鲜各部门商品调换送人情、设备维护与保养不细致、孤儿商品的处理等,使我们在开店时都可以避免。
2、防损部分
负责防损的三位同志在C店和H店重点学习了两个店防损部的组织架构、人员配备、各岗位人员工作职责和相关的工作流程。其中重点学习了《超市开闭店巡查制度》、《EAS防盗标签使用程序》、《防损收货部程序检查》、《防损服务台程序检查》、《防损现金办程序检查》、《防损索赔办程序检查》等规章制度。
根据学习,我们建议大卖场在防火设计时遵循每2000平方米设立一个防火卷帘门的原则;在防盗系统上要设立全方位、多角度的电视监控设备,如在收货部、现金房、收银台、仓库及卖场的各个角落;在卖场内设立足够多的警示和提示标识;员工自用商品带入卖场必须进行标签粘贴;对于外来客人实行发放临时出入证制度;实行财产转移单制度等。
3、收货部分
负责收货的两名同志重点学习了两个店收货部的组织架构、人员配备、各岗位工作职责及工作流程。其中重点学习了《收货部的人员工作程序》、《收货部管理公章制度》、《收货部关于促销品的收发规定》、《关于商品保质期的有关规定》、《赠品的管理》、《商品(免费)入帐的程序》、《供应商须知》、《商品报废流程》、《外来设备(含促销道具)进出超市规定》、《供应商预约订货内容》等相关规章制度。
在学习过程中,对于C店开业初期出现的一些问题也值得我们注意,以免大卖场开业出现类似的重复性错误。比如要合理安排供应商的送货时间,做好预约收货工作,应提前一个月进行收货陈列工作;要及时与营运沟通,以免造成一些不必要的损失;对设备的定购要做好预算,以免造成浪费;应设立联销厂家专用通道,以免影响收货。
4、策划部分
我和另一名同事负责策划部分的学习,我们除到C店和H店进行了学习以外,还到超市集团营销部进行取经。其中重点学习了超市集团营销部的组织架构、人员配备及工作职能、岗位权限,以及单体店美工的人员配备、工作职责及招聘条件,并要来了一些诸如《超市集团营销政策》、《超市集团灯箱广告管理流程及灯箱广告合同书》、《200X年促销计划表》、《N超市开发区C店开业DM彩页》、《N超市世界杯竞猜有奖券》、《N超市C店POP工作流程及POP申请单》、《N超市C店POP收费标准》的材料,以便今后工作借鉴、使用。
根据开店前整体策划工作需要,我们又系统地学习和掌握了N超市的形象识别系统。其中包括N徽标、标准字体、标准色彩,胸卡系统,提袋系统,制服系统,招牌系统,POP店头广告系统,N超市C店开业庆典门前装饰等,并拍摄了照片和实物。
通过以上学习我了解了如何进行有效的策划才能更好地为卖场服务;了解了超市集团营销部如何更好地行使监督、指导作用,为单体店超市服务;简单掌握了营销部运作的整体工作流程。
三、学习的思考
通过学习我除了感受到自身的差距和知识的匮乏外,也被外资超市和集团N超市强烈的文化氛围、完善的制度体系、一丝不苟的执行机制、高素质的管理团队所折服。家乐福细致入微的现场管理,沃尔玛浓重的文化底蕴,乐购在继承中的创新发展,N超市强大的团队精神都是需要我们借鉴和学习的。
对此,全国领先的会员制邮件营销(EDM)服务商Focussend和大家分享成功建立欢迎系列电子邮件的7个决定性因素。
1、建立欢迎系列流程
欢迎系列邮件的工作流程,并不仅仅是创建一份欢迎信,而是要建立一个可控制的工作流程。一般来说,这样的工作流程有很多步骤,首先要定义你的邮件范围,确定一个好的内容逻辑,所以在设计欢迎系列的邮件时,我们须要考虑适合企业的流程,并加以设计并绘制相关的流程图,这样方便今后的执行工作。
2、电子邮件发送的数量
在营销者开始筹备欢迎电子邮件系列的时候,重要的因素在于你的欢迎系列里要发送多少电子邮件。有时候可以只有一个欢迎电子邮件,但基于客户的行为,你也可以选择4—5封邮件。在整个欢迎系列的电子邮件中,适宜发多少封邮件是至关重要的,因为发送太多的电子邮件可能会增加用户取消订阅,从而减少邮件的转化率。
3、创建欢迎系列邮件的路径和逻辑
在执行电子邮件欢迎系列时,其工作背后的流程必须有顺畅的逻辑思维,也要有所规划。你要确保能实现邮件最大的转化率,所以你最好能够画出你的逻辑图,保障邮件发送的路径和触发的条件合理化,这样的好处是:可以阻止客户收到太多的电子邮件或者是不相关的邮件。
4、电子邮件内容策划
对于每一个欢迎系列邮件你必须有一个全面的内容规划,例如发送欢迎邮件、提醒邮件、促销邮件应该在不同的时间点。邮件的内容方面尽量不让客户产生审美疲劳,不要发送几封一样的邮件。我们建议邮件的类型应该具有多样性,并具有层次的发送,先是欢迎邮件,然后是感谢性邮件,促销类电子邮件等这样的顺序,循循渐进,让客户慢慢接受的一个过程。
5、电子邮件的设计与开发
一旦你选定了那些你要选择发送的电子邮件模型,你就要让设计部门开始设计你的电子邮件,以及获得技术部门在技术方面的大力支持。设计邮件方面,确保每个电子邮件的外观和设计风格要区别于其他电子邮件,这样不仅能让用户感觉邮件的创新和美观,而且提高了邮件的点击率。另外,设计不同版本的邮件,例如手机端、pc端,这样可以使得欢迎系列邮件达到最好的转换率。
6、追踪监控结果
跟踪的结果对于一个受欢迎系列邮件来说很重要,因为你需要确保它是否有足够的潜在用户转化成客户,以及知晓退订的增减。一个受欢迎系列的电子邮件要有必要的技术追踪。在这个过程中,面临的挑战是能否正确的分析发送后的数据结果。如果你事先有明确的目标,并且通过监控了解有什么因素会影响到邮件活动的总体目标,这就能达到追踪效果的正确性。
一、提高认识,统一思想
今年,是全面落实市委十二届七次全会提出的“解放思想、争创一流,用两到三年时间推动经济社会发展实现根本性转变”工作主题的关键年。工商行政管理部门担负着企业登记管理、促进当地经济发展职能,全系统能不能做到在思想上、认识上、行动上与市委、市政府保持高度一致,能不能按照大会战实施方案的要求认认真真、不折不扣地抓好落实,能不能超常规高效能服务项目、推进项目“落地”,促进招商引资项目“落地”大会战取得实实在在的成效,不单纯是一个重大的经济问题,而且是一个关系经济社会发展全局、事关长远发展的重大政治问题。工商行政管理部门将认识和行动统一到市委、市政府的决策部署上来,站在战略的、全局的、政治的高度,切实强化“一切为了项目、一切服务于项目”意识,发扬雷厉风行、迅速行动、马上就办的工作作风,集中全部心思、全部精力、全部资源,以奋发有为的精神状态,以战则必胜的创业激情,真心、用心、细心、小心、全身心地投入到招商引资项目“落地“大会战,为实现项目建设新突破、推动经济社会发展根本性转变作出积极贡献。
二、加强工作措施落实,促进企业登记管理到位
在服务于招商引资项目“落地”工作中,主要采取以下几方面的措施:
(一)设立专人专岗,服务于招商引资项目,实现零距离服务。在驻市行政服务中心登记窗口设立重点项目服务登记岗位,安排一名工作人员,全面负责重点项目的全程业务服务。在工商所登记大厅,设立重点项目咨询服务窗口,安排一名工作人员专门负责对辖区重点项目实行跟踪服务。
(二)建立重点项目信息交流制度,落实行政指导措施,实行提前介入服务。驻市行政服务中心登记窗口,加强与镇(办事处)、园区、市招商主管部门的重点项目信息交流,根据全市重点工业项目目录,建立全市重点工业项目信息库,将项目信息按照属地原则分流到工商所,实行行政指导关口前移。工商所将重点项目进展情况及时反馈到登记窗口,登记窗口安排专人实行提前介入服务,落实全程跟踪服务措施,直到项目登记工作完成。登记工作完成后,将登记情况纳入全市重点工业项目信息库,并反馈给市主管部门、项目所在地政府和工商所。工商所对“落地”登记项目实行后续回访和跟踪服务。
(三)实行重大事项报告制度,落实责任倒查机制。在登记管理工作中,工作人员要牢固树立“不把问题留在我手上、不把问题发生在我单位”的思想,对于工作中遇到重大、难以处理问题要按照程序及时向市委、市政府、业务上级和领导请示,然后按照市委、市政府、业务上级批复和领导批示迅速办理。对于将问题拖延不报,导致影响登记工作的行为实行倒查机制,按照规定追究有关当事人的责任。
(四)抓好登记窗口规范化服务,促进登记质量提高。一是加强驻市行政服务中心登记窗口的规范化建设,把“工作规范、服务到位、良好形象”作为窗口建设的重要内容来抓出成效。在登记窗口开展“微笑服务”活动,组织窗口工作人员加强政治理论和业务知识的不断学习,教育窗口工作人员积极履行工作职责,对待项目不说不能办,围绕项目只说怎么办,自觉践行服务承诺。二是进一步创新服务方式,设立专门的咨询服务岗位,开展登记前的指导服务工作,实行首办负责与提前介入服务相结合,登记窗口要定期深入到镇(办事处)、园区主动开展登记服务指导,实现登记关口前移,最终达到提高规范化服务水平,提升登记质量的目的。
(五)认真梳理工作细节,提高工作效率。通过梳理登记工作岗位设置、轮岗服务、受理审查、重大事项报告等工作流程衔接中的细节问题,在工作中做到三个统一,即提高工作质量与提高工作效率相统一,提高工作效率与积极发挥登记职能服务于当地经济发展相统一,提升工作人员整体素质与提高工作效率相统一,实现工作流程零障碍、登记服务零距离、审批结果零差错的工作目标。通过规范高效的登记工作,积极服务全市招商引资项目“落地”工作的顺利开展。
(六)利用企业年检平台,为招商引资项目“落地”企业提供有效服务及法律指导。一是通过落实年检预约服务、上门服务、跟踪服务等措施,对2012年1月1日前新成立的全市招商引资项目“落地”企业在2011年度年检工作中,加强回访指导,提供优质高效便捷的服务。二是对外商投资企业、内资企业实收资本问题加强督促检查。对超过法定期限实收资本未到位的,区分不同情况,对正在筹备到位的企业做好行政指导,对超过期限较长仍不积极落实到位资金的企业,通过采取适当处罚等必要的法律手段,促进其尽快纠正实收资本不到位等违法违规行为,为我市招商引资项目“落地”企业提供强有力的制度保障和法律支持。
刚刚闭幕的十六大为我们指明了前进的方向,描绘了美好蓝图,吹响了新一轮进军号。我们党的十六大精神为指针,围绕全面建设小康社会的总体要求,结合开发区经济发展的趋势,在对今年工作进行认真总结的基础上,探索为开发区经济保驾护航的新思路新举措,供管委会领导参考。
一、抓住招商引资这条生命线。招商引资是开发区各项工作的基础,是开发区经济发展的生命线。通过招商引资可引进项目、吸收技术、扩大就业、汇聚商气、激发人气、促进经济繁荣和发展,因此加大招商引资的力度是各级政府部门的一项重要工作。作为政府职能机构依法、主动做好招商引资工作责无旁贷。为此我们提出了“三三二”工作理念,即打好国家级开发区、出口加工区、苏通大桥三张牌,实施外国资金、民间资本、区外资金三个并举,实行政府主动招商和民间参与招商两条腿走路的方法。
二、抓准专业市场建设这个突破口。鉴于目前开发区市场规模小、数量偏少;人气不旺、销售不畅;层次较低、种类单一;生产资料市场发展缓慢与开发区经济高速发展不相适应的情况,为适应全面建设小康社会的奋斗目标和把开发区建设成为商流、物流、资金流中心的要求,必须深刻认识到发展专业市场对开发区总体经济发展的重要性,充分发挥区域内各行业的商品流、物资流、资金流、信息流的聚散功能,坚持走政府搭台、企业唱戏的市场建设路子,鼓励多渠道、多形式的投资兴建各类专业市场。
三、抓好改善投资软环境这个出发点。成熟的投资者都希望他所投资的市场有一个良好的环境,其中最主要的一点是有较好的经济秩序,只有这样,才能使其投资有所保障。当前,维护经济秩序的重要工作仍然是打击假冒伪劣,保护知识产权,反对不正当竞争以及打击走私贩私,其中打击假冒伪劣是重中之重。
四、抓牢打造“五型”机关这个着重点。在新的一年里,我们将以建设学习型机关为基础,创建服务型机关为核心,创建文明型机关为载体,创建文化型机关为手段,创建规范型机关为保障,进一步提高工作效率,改善服务态度。将学习贯彻十六大精神放在首要位置,拓宽学习内容,丰富学习形式,做到政治学习和业务学习两不放松,推动超前服务、主动服务、延时服务等公仆意识的增强,进一步完善小时服务制。同时,建立健全规章制度、工作标准和规范,做到用制度约束人、统一工作流程,树立部门的新形象。
自XX年毕业以来,我先后于XX年~XX年创业,成立了西安市恩拓和首拓两家新材料高新技术企业,并分别得到西安市科技局的青年科技人才创业计划支持和国家科技部中小企业技术创新基金的支持。
XX年,为了追求自我价值的实现,我初经培训、考试、论文答辩等多个考核环节,最终获得注册高级策划师职业资格证书。XX年3月,当众多精英都积极踊跃的加入到创业行列中的时候,我开始反思是否陷入了创业瓶颈。于是,为了追求更多精彩的人生经验,我从创业公司中辞职,并先后在陕西绿迪投资控股集团担任投资项目部副经理和重庆德瑞科技担任项目总监。
而今,我只身应聘到黔江鸿业集团的产业发展部,2个月试用期满。期间,在新的环境下,在单位领导的精心指导下,通过自身不断的努力实践,我在国有企业中的专业技能得到了迅速提升,并很快熟悉了相关政府职能部门的业务操办流程。现将近期工作总结如下:
思想上,积极学习相关政治文件、政策性指导文件,并认真学习领会党的十七大会议精神。
一、主要措施
1、努力实现效率最快。最大限度压缩报装时限,将县城办理接水时限压缩至3个工作日以内(不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工及气密性试验等时长)。县城管网报修、居民水表报修等均已实现30分钟到场,维修及时率100%。
2、努力实现流程最简。健全“一站式”办公、一窗受理、一次性告知服务机制创新“互联网+”服务手段,我单位已开通微信和支付宝支付平台,实现客户缴费一次性网上办理,推行“最多跑一次”“零跑腿”等服务模式。
3、努力实现标准最高。我单位严格遵照《城镇供水服务》及《省城镇供水用水管理办法》等行业标准,进一步落实窗口服务措施,提升服务品质。目前,我单位供水水质、热线受理、窗口办理、抢修维护等服务均达到国家标准。认真贯彻落实《水法》、《水土保持法》等相关水法律法规,严格执行水政执法“十条禁令”,坚持秉公执法,依规收费,切实做到“法无授权不可为”
4、努力提升服务最佳。牢固树立“精品”服务意识,紧紧围绕县委、县政府关注的中心工作,围绕全县重点企业、重点项目、重点工程,主动靠上,掌握需求,针对涉水事务,严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制,坚持事不过夜的原则,积极谋思路、出措施、抓落实、求实效,满腔热忱地给予帮助和支持。局领导坚持做到重大方案亲自把关、关键环节亲自协调、存在问题亲自研究、落实情况亲自督查。真正想企业之所想,急企业之所急,帮企业之所需。
5、努力实现形象最优。我单位将提升服务水平与转变工作作风紧密结合,强化考核问责及监督检查,成立了督查小组,督导检查服务措施落实情况,切实保障县城营商环境在供水得到提升,城市服务形象在供水得到优化。
二、下一步工作
下一步,我单位将进一步强化“创新、一流、务实、高效、担当”的工作作风,立足岗位服务供水,全心全意为优化我县营商环境贡献供水人的力量。
1、提高政治站位,充分认识优化营商环境工作的重要性。全局上下要进一步统一思想,增强优化营商环境责任感和紧迫感,真抓实干,突出重点难点,聚焦全县优化营商环境总体要求,进一步提升服务意识,通过着力解决企业集中反映的痛点难点问题、优化审批流程,深化放管服改革,提高政务服务效率,为我县招商引资工作提供保障。
一是大力开展人才工作宣传月活动。与县委组织部、人事局、劳动局、经贸局、科技局共同合作,到各企业开展“人才工作宣传月”活动。发放《企业人才政策选编》、《国家及省市县推进科技创新创业政策选编》等材料,提高企业对人才使用重要性的认识。
二是成立开发区人才工作站。这项工作在全市开发区率先启动。成立了人才工作小组和人才工作站工作机构,制定了工作职责、工作流程。实行“党工委牵头、各部门参与”。由开发区党工委牵头和统领,制定工作规划和工作目标,工会、共青团、妇联、招商服务局、企业服务局等部门共同参与。
三是积极实施人才引进。根据县委、县政府出台的一系列加快企业发展的利好政策,开发区开展了为企业人才的服务工作。督促、引导企业树立依靠人才兴企的理念,鼓励企业积极走出去招揽人才。申禾实业重金引进一名博士;光阳照明重金引进美国一名博士及其一项电子灭蚊新产品技术;开泰纺织引进2名工程师;有11个企业与硕士以上研究生签订了技术合作(服务)协议。
四是开展人才工作示范企业创建活动。20__年,开发区党工委根据企业产品研发、企业管理、生产经营、人才队伍建设等方面的综合情况,在企业中开展了人才工作示范企业创建。重点在建立组织、人才规划和制度制定、培训经费落实、研发阵地建设、人才氛围营造等5个方面进行了创建。勇仕照明、成达制盖、嘉泰纺织顺利通过市人才工作领导小组的验收。
五是开展人才素质培训,努力提升职业水平。先后组织5批共47名企业家参加mba学习班和赴清华大学高级管理研修班的学习。
一、坚持“三化”标准,精细服务抓接待
按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路,我们积极转变观念,彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识,大胆创新工作方式方法,不断拓展服务领域,坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准,做细每一个接待环节,做精每一个服务项目,努力提升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册,让客人一进就有一种宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食服务。充分发挥农畜产品丰富的资源优势,积极推出符合各地饮食特色的接待食谱,并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整,以满足不同宾客的饮食之需,努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。三是严格工作流程。严格遵循接待流程,向每一项环节要质量,在每一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。
二、推进资源整合,整体联动抓接待
政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络,是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果,就必须加强部门之间的团结协作,构织“领导高度重视,部门通力配合,上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助,尽可能多的获取各类信息,有针对性的做好各项工作,确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合,进一步优化政务接待环境。在相关部门的支持下,组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍,担任重大接待的解说任务,接待档次大大提升,成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员,只有加强与它们之间的协作配合,加强对它们的业务指导、培训,才能确保政务接待取得良好的效果。
三、突出发展主题,服务中心抓接待
新形势下的接待工作是党委政府工作的重要组成部分,是一个地方对外宣传的重要窗口,展示发展环境的重要载体,对于营造更快发展的外部环境有着重要促进作用。我们不断增强接待效益意识,坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资,努力推动经济社会跨越发展。一是当好特色产品的推销员。将黄桃、桔等特色产品作为接待赠送客人主要礼品,加大推销力度,促进特色农业产业化发展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会,广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源,带动了全县新兴旅游发展。三是当好招商引资的服务员。加强对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的接待,通过周密细致的安排、热情周到的服务,吸引大客商,引进大项目,增加大投入。过去四年我县共招商220个,引进和利用市外资金20亿元,比前五年增长4倍、3倍,优质的接待服务功不可磨。
四、从严内部管理,勤俭节约抓接待
转眼间我翻越了在公司的一月工作日历。回想面试的那一天,金总的诚恳和蔼都还历历在目。从我进公司的第一天起,同事们的热情、亲切都让我这个初来咋到的人感到温暖。随后的工作中,我深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度。
每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别,但大体方向和宗旨却都相同。所以,我很快地适应了这里的工作规则,尽量配合大家的工作。虽然也有一些不当之处,但是我都积极改正,避免再犯,认真做好自己的本职工作。
在此段时间中,我基本参与了三个方面的工作:1、各项目部的沟通、交流;2、参与招商部商业信息收集;3、东水驿商业街的工作交接。现就上述三方面的工作总结汇报如下:
一、在工作能力方面
(1)深刻认识到自己自身的综合素质不够扎实,亟需加强。
因所属不同行业,自从加入公司以来,所见、所闻、所感使我深刻感觉到与从前有所不同。在招商部的实习给我提供了一个绝好的检验、锻炼的机会。我可以通过关于收集商业信息概括的任务和日常工作,详细了解公司相关的业务工作流程与项目开展进度,为下一步工作的开展起一定的铺垫作用。
(2)迎难而上,克服缺陷,提升自己。
商业街的交接工作,对于我来说是一个崭新的平台,面对这样难得的机会,我一边寻找自己的不足一边提升相关方面的能力,希望能有不断成长、认知的收获。