电商设计要素精选(九篇)

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第1篇：电商设计要素范文

关键词 交通标志护栏临时标志

一、概述

连霍高速商丘至兰考段为双侧加宽改建方式，安全设施工程的实施不得干扰老路交通的正常通行，首先遵循“安全至上，道路畅通”的宗旨，拟定科学的道路施工组织方案，充分利用原道路的安全设施。全线共有枢纽互通立交2座、服务型互通立交5座、服务区3处。其中张庄、史楼两座枢纽互通和宁陵、商丘南、商丘、民权和兰考五座服务型互通为双侧加宽改建，宁陵、商丘和民权服务区匝道已局部修建为双向八车道的标准路段。结合本工程的改建方式，最大限度的利用原有道路上已有的安全设施，降低造价。原道路的中央分隔带护栏和防眩设施原则上利用，在以后的养护中，补缺部分破损或丢失的设施，待以上设施需返厂翻修时，间隔一定距离（4～5公里）变换中分带护栏和防眩设置的颜色。新建路侧护栏按照规范要求设置，拆除后的路侧护栏设置在硬路肩上做为临时防撞设施。沿线中分带活动护栏均采用抽拔式钢管护栏，以防车辆碰撞时因飞溅引发的二次事故。其他安全设施均应按照《标准》、《规范》和相关要求进行设置。

本工程安全设施主要包括标志、标线、波形梁护栏、隔离栅、视线诱导标、防撞桶等。环境保护工程主要包括声屏障和绿化工程。

二、设计要点

1 交通标志

1）设计原则

合理选择信息，设计遵循“安全、环保、舒适、和谐”、“以人为本，安全至上”的设计理念，以完全不熟悉本高速公路及其周围路网体系的外地司机为设计对象，标志的版面设计以驾驶人员按设计速度行驶时能及时辨认标志信息为基本原则，同时力求使版面美观、醒目；坚持“降低造价，节约资源，保护环境”的原则，标志的结构设计在“充分满足功能要求、尽量降低造价并适当考虑美观”的前提下，注意与监控、通信、收费、环境等其它沿线设施系统的协调配合。

标志布设按照《道路交通标志和标线》及有关规范进行，力求作到标志齐全、功能完整。通过对驾驶人员适时、准确的诱导，将高速公路快速、舒适、安全的效能充分发挥出来，遵循下列布设原则。

(1)在立交分流点处设置出口标志，前基准点处设置出口预告标志，距前基准点500m、1km、2km位置分别设置500m、1km、2km出口预告标志；

(2)在服务区分流点处设置服务区出口标志，前基准点处设置服务区出口预告标志，距前基准点1km和2km位置分别设置1km和2km服务区出口预告标志，约3km处设置同时预告前方3个服务区的名称、距离信息的标志；

(3)距合流点100-150m处设置合流标志；

(4)在后基准点处设置高速公路命名和方向标志；

(5)距后基准点适当距离处分别设置地点、距离标志，地点按照三级信息预告和车道识别标志，并按车型限速；

(7)距枢纽互通立交前设置预告100km范围内的高速公路路网信息；

2 交通标线

本项目交通标线工程包括各种路面标线、导向箭头、突起路标等。标线、导向箭头、突起路标的布设应确保车流分道行驶，起导流作用，保证昼夜的视线诱导，车道分界清晰、线向清楚、轮廓分明。设置震动标线，当驾驶人由于疲劳驾驶，车辆偏离行车道时，轮胎接触突起标线可产生较强震动提醒驾驶人返回车道，同时可提示驾驶员低速行驶，达到强制减速的目的，保证车辆安全行驶，避免发生交通事故。

3 立面标记

立面标记天桥和立交跨线桥设在主线中央分隔带的桥墩和其相邻的桥墩(台)，在迎车方向一侧桥墩处进行立面标记的安装。天桥和互通式立交跨线桥设在主线中央分隔带的桥墩上设置立面标记。立面标记向下成45°，由上向下黑黄相间宽15cm。粘贴在1mm厚铝合金板上,用水泥钉安装在桥墩上。

4 波形钢护栏

全线除桥梁（设置混凝土护栏）和中央分隔带开口处外，其余路段均应设置波形钢护栏，其布设原则如下：

1）一般路段设置普通型护栏（Gr-A-4E），立柱间距4m。

2）填土高度≥6m的路段设置加强型护栏（Gr-A-2E），立柱间距2m。

3）桥梁路侧端部均设置护栏过渡段（BT-1）。

4）明涵（通道）处设置加强型护栏（Gr-A-2B1、或Gr-Am-2B1），两侧各设12m加强型护栏（Gr-A-2E、或Gr-Am-2 E），立柱间距2m。

5）填土高度小于1.4m的暗涵（通道）设置加强型护栏（Gr-A-2C、或Gr-Am-2C），两侧各设12m加强型护栏（Gr-A-2E、或Gr-Am-2 E），立柱间距2m。

6）匝道分合流端部分别在分合流方向上设置12m的加强型护栏（Gr-A-2E），立柱间距2m。

5 隔离栅

全线除天然屏障处（河流、沟渠等），其余地方（包括旱桥部分）均连续设置结构合理、美观大方的焊接网隔离栅或刺铁丝隔离栅。其中：焊接网隔离栅适用于互通式立交、服务区等重点路段等范围内；其他一般路段采用刺铁丝隔离栅。隔离栅应设在路基两侧用地界碑内0.3米处，地形有起伏时，隔离栅按阶梯形设置；隔离栅遇到≤3米的沟渠或涵洞时，可采用直接经过；每段隔离栅的起终点或隔离栅需要断开的地方，应针对不同的情况做端头围封，在隔离栅需改变方向的地方，应做拐角处理。

隔离栅的钢构件均应做热浸镀锌防腐处理。镀锌时应符合下表的规定，热浸镀锌所用的锌应为符合《高速公路交通工程钢构件防腐技术条件》中引用的GB/T470中所规定的0号或1号锌锭。镀锌后再镀塑，颜色为果绿色。

6 轮廓标

轮廓标附着在护栏上，设置间距：主线上为40m，匝道处一般按8m，也可视匝道半径情况适当加密。轮廓标采用的颜色：左侧为黄色，右侧为白色。

7 防撞设施

为了减少护栏端部可能对车辆及人员造成的二次伤亡，在匝道的分流点处设置防撞桶；

8 其他安全设施

由于本工程为在原道路进行双侧加宽改建工程，道路施工采用开放式方案，即边施工边通行。为了减少行驶车辆对施工的影响，确保施工的质量和进度，避免因施工对原道路的交通产生干扰，在改扩建工程全线设置相应的安全设施，重点路段增设必要的安全设施，主要措施如下：

1）临时交通标志

为了便于指引车辆安全、快捷的上下高速公路，在拆除原道路标志之前，应在中央分隔带设置附着式临时指路标志，提示上下高速公路的主要信息。与原有指路标志共存一段时间待驾驶人员熟悉后再拆除路侧标志。临时交通标志可用原道路拆除标志加工制作，板面信息仅标识汉字，字高采用40cm。

2）临时标线

在组织车辆由双向四车道分流成双向两车道时，需施划临时交通标线，标线材料采用加热溶剂型涂料，

3）临时防撞设施

利用原道路上的路侧护栏，钻孔（取芯）至混凝土层下，设置护栏立柱，做为临时防撞护栏，并利用原有轮廓标。

4）施工区标志

用于提示前方道路施工。

5）大型警示标

用以施工区域引导车辆改变行驶方向或在桥梁段路侧对车辆的警示。

参考文献：

1、《公路工程技术标准》JTG B01-2003

2、《高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范》JTGD80―2006

第2篇：电商设计要素范文

Abstract： Increasingly strict environmental laws and regulations require home electrical appliances manufacturing enterprises in Shunde to construct green supply chain， from design， procurement， manufacturing， transportation， recycling discarded. And environmental performance throughout the supply chain must be assessed and meet environmental requirements. Applying analytic hierarchy process（AHP）a hierarchical model has been built of green supply chain environmental performance indicators for home appliance manufacturers in Shunde， and the weight of the heavy layers of index factors has been calculated and determined， a case has been given combined Shunde household electrical appliance manufacturers.

Key words： home appliances manufacturing enterprises； green supply chain； environmental performance indicators； AHP

当前，世界各国政府和消费者都非常重视环境议题及永续发展。其中最具代表性的欧盟三大环保指令（废电子电机设备指令、电子电机设备中危害物质禁用指令和能源使用产品生态化设计指令），要求企业不能只关注某一环节或者某一产品的环保要求，而是要从整条供应链角度考虑环境绩效，包括绿色设计、绿色采购、绿色制造、绿色运输，以及逆向物流，称之为“绿色供应链管理”[6]。

广东顺德地处中国东南沿海珠三角腹地，是中国乃至世界的家电制造基地。顺德家电产业总产值约为广东家电业产值的30%，全国家电业产值的15%，一定意义上能够引领中国家电业的发展。因应环保要求，顺德政府将“绿色供应链”写进了政府工作报告，顺德的家电制造企业纷纷实施绿色供应链管理，提高企业环境绩效。本文应用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），依据文献探讨与专家访谈结果建立层次结构模型，并通过问卷调查计算确定各指标要素权重，以构建顺德家电制造企业绿色供应链环境绩效评价指标体系；最后结合具体顺德家电制造企业加以运用。

1 建立层次结构模型

本文通过座谈会和访谈形式，收集长期在顺德地区家电制造企业从事环境绩效相关工作的人员和专家的意见，同时参照ISO 14031：2013国际标准中的环境绩效评价指标体系、家电行业行为规范、国际可持续发展报告指南（G4）、欧盟的三大环保指令、国际标杆家电制造企业《企业社会责任报告》等相关文献，制定出家电制造企业绿色供应链环境绩效指标的层次结构模型：共5个阶段、12项第一层指标及38项第二层指标要素，如表1所示。

2 确定指标要素权重

2.1 问卷设计与调查

根据层次结构模型设计问卷，对同一层级的指标要素（从属于上一层同一个指标）进行两两比较，本文共设计18个子问卷。例如“目标”层面，对绿色设计、绿色采购、绿色生产、绿色运输、逆向物流进行两两成对比较，如表2所示。 问卷采用名目尺度（Nominal Scale），评比的尺度分为：同等重要―1，稍微重要―3，颇为重要―5，极为重要―7，绝对重要―9。相邻尺度之中间值为2，4，6，8。

受访对象企业和专家都位于广东顺德，包括政府环保部门和行业协会的相关工作人员、家电制造企业从事环境绩效评估相关工作的企业人士，以及环境绩效评估公司和大学家电制造专业从事研究工作的专家。发放问卷基本情况如表3所示。问卷共发放22份，有效问卷回收为18份，回收率为81.82%。

2.2 构建成对比较矩阵A=a ，并进行一致性检验，C.R

利用Excel软件，将18份有效问卷中的第i个与第j两个指标要素的成对比较值全部相乘，然后开18次方根，即为矩阵中的成对比较值a ，以此构建成对比较矩阵A=a ，本文共有成对比较矩阵18个。表4为“目标”指标层面构建的成对比较矩阵。

利用Excel软件，继续算出矩阵A=a 的最大特征值λ ，通过λ 和相关参数计算成对比较阵A=a 的一致性比率C.R（Consistency Ratio，记为C.R）。若C.R

2.3 计算各指标要素的权重，并排序

利用Excel软件，求取成对比较矩阵A的最大特征值λ 对应的特征向量U ，归一化后即为指标要素的权重向量W ，与上一层指标权重相乘即可算出整体权重值。以“目标”层面为例，λ =5.0386，对应的特征向量为U=0.8684，1.9160，1.3040，0.4601，1.0017 ，归一化后为W ，W ，W ，W ，W

=0.1566，0.3437，0.2348，0.0833，0.1816 ，如表4所示。其中绿色供应链中各阶段按权重从大到小排序为：绿色采购、绿色生产、逆向物流、绿色设计、绿色运输；第一层指标按权重从大到小排序前5位为：供应商管理、绿色采购、产品回收、循环利用、可拆解设计；第二层指标按权重从大到小排序前10位为：供应商环境认证比例、物料提交测试报告的比例、供货商提交承诺书比例、产品再循环比例、产品回收比例、产品可拆解比例、采用经循环再造物料比例、供应商执行绿色采购比例、使用能耗节省比例、产品模块化设计比例。各层级指标权重及排序汇总如表5所示。

3 应 用

第3篇：电商设计要素范文

Abstract： This paper aims at the problems of lean production in Chinese manufacturing enterprises， and combined with the characteristics of medical equipment industry and the basic principle of lean production， designs a reference model of the lean production system including structural system， implementation system and evaluation system for medical equipment manufacturing enterprises in China. At the same time， this paper also completes detailed design， including structural system， implementation of the system， evaluation system， in order that this model can be implemented in the medical equipment manufacturing enterprises of China. Through the application of the model in M company， the validity and feasibility of the model are verified.

P键词：医疗设备制造；精益生产；参考模型

Key words： medical equipment manufacturing；lean production；reference model

中图分类号：F406 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）09-0230-04

0 引言

自上世纪80年代，第一汽车集团开始学习并导入丰田生产方式[1，2]开始，我国制造业企业学习精益生产已有30多年历史。从整体上看，我国的制造企业不论是在生产现场改善还是在精益思想普及方面都取得了很大的进步。部分企业，尤其是汽车与电子制造产业已经具备较强的国际竞争力[3，4]。但是，我们也应该注意到其他产业在推行精益生产方面存在的差距。医疗设备制造产业是关乎国计民生的重要产业，国家“十三五”重点发展产业，尽管我国医疗器械行业已经过多年的发展取得了喜人的成就，但与发达国家相比，我国医疗设备制造企业普遍存在基础薄弱，规模较小，产品价值较低，制造水平落后的问题。精益生产在医疗设备制造企业内部的推行往往局限在5S、目视化、布局优化等工具的应用[5，6]，实施的范围与深度非常有限。事实上实施精益生产是一个系统工程，它包含了组织、人员、计划、物流、信息、设备、安全等多个方面[7]。为了全面的实施精益生产，需要结合企业实际情况对精益生产进行系统的设计，包括精益生产体系结构设计、实施路径设计、评价技术设计[8，9]。

本文在总结国内外精益生产研究现状和我国典型医疗设备制造企业的基础上，结合作者的实际工作经验，将精益生产思想与我国医疗设备制造企业的特点相结合，为我国医疗设备制造企业设计出一套实施精益生产系统的参考模型（Medical Device Manufacturing Lean Production System，MDMLPS），包括结构体系模型、推行体系模型和评估体系模型。这套模型已经在中国最大的检验医疗设备制造商M公司应用三年以上，取得了显著的效果。

1 医疗设备制造企业精益生产模型设计

1.1 医疗设备制造企业精益生产模型概述

MDMLPS的总体结构包括结构体系模型、推进体系模型和评估体系模型三项主要内容，见图1。

其中结构体系模型是指精益生产体系涵盖哪些推行的内容，用以界定精益生产实施的边界；推行体系模型是指精益生产推行的步骤，用以指导精益生产结构体系的落地；评估体系模型是指对实施精益生产的效果进行评估的模型，用以评估现状与反馈实施效果。

1.2 医疗设备制造企业精益生产结构体系模型设计

1.2.1 MDMLPS结构体系模型设计

设计MDMLPS结构体系模型的目的是为了帮助医疗设备制造企业更好地实施精益生产，减少生产过程的浪费，降低企业的运营成本，提高产品品质，使企业能够快速相应市场的变化。为了实现这个目标，结合中国医疗设备制造企业的实际情况，从人、机、料、法、体系五个方面进行设计，见图2。

MDMLPS的结构体系模型将人、机、料、法、体系五个方面细化成15个模块，分别是：领导能力、人员培训、全员参与、全员生产维护、来料质量控制、同步化物流、制造工程、精益成本、价值工程、自动化、流程精简与信息化、生产现场管理、环境管理体系、安全管理体系、质量管理体系，见表1。

1.2.2 MDMLPS结构体系详细构成指标

①领导能力。

本模块包括：管理程序、领导意识的转变、领导的支持、领导的参与、沟通和持续改进等具体要素。

②人员培训。

本模块包括：管理程序、培训需求分析、培训计划制定及变更、实施培训、培训记录、培训效果评估和培训成本控制等要素。

③全员参与。

本模块包括：管理程序、工作小组的组织架构、工作小组的运作、工作小组的评估和激励和工作小组成本控制等要素。

④全员生产维护。

本模块包括：建立全员生产维护组织结构、制定维护工作计划、实施维护、自主维护、维护记录及维护管理系统等要素。

⑤来料质量控制。

本模块包括：物料检验模式、物料检验方法、供应商分级、供应商质量改善等要素。

⑥同步化物流。

本模块包括：物料的申购、物料的运输和管理、物料配送管理等要素。

⑦制造工程。

本模块包括：工程项目精益设计、工程项目立项管理、供应商/承包商选择、项目实施管理、试生产管理及项目验收、设备/设施可靠性和可维护性等要素。

⑧精益成本。

本模块包括：成本模式的构建、成本分析、浪费不必要的成本、成本管控机制等要素。

⑨价值工程。

本模块包括：价值工程对象选择、功能分析、改善构思和改善实施等要素。

⑩自动化。

本模块包括：自动化需求的识别、自动化设备导入流程、设备供应商管理等要素。

？流程精简与信息化。

本模块包括：流程分析、流程浪费的识别、流程简化措施的实施和电子流程的开发等要素。

？生产现场管理。

本模块包括：过程质量控制系统的建立和推行、工作现场组织管理、可视化工厂、防错措施和快速转换等要素。

？环境管理体系。

本模块包括：管理程序、交流与沟通、环境管理策划、管理体系的建立、运行及控制、环境管理评估、应急预案和环境管理体系的持续改进等要素。

？安全管理体系。

本模块包括：管理程序、管理机构和职责、安全预防体系的建立、宣鹘逃和培训、安全管理规章制度、危险源识别及重大危险源确定、安全控制和安全事故处理等要素。

质量管理体系。

本模块包括：质量标准、文件、作业指导书和记录，会议管理和变更减少等要素。

1.3 医疗设备制造企业精益生产推行体系模型设计

MDMLPS的推行体系模型参考软件成熟度模型[10]（CMM）以及我国医疗设备企业普遍存在的基础差的现状，将企业推行精益生产分为五个阶段，见图3。

L1阶段，企业实施精益生产严重依赖于个人的能力，精益改善与项目都是临时的，企业不能提供精益生产运行的稳定环境。

L2阶段，企业精益生产意识提升，局部建立实施精益生产规程，新的精益生产活动可以参考以往类似的活动经验，精益生产活动在企业内可追踪，可控制。

L3阶段，企业精益生产实施已经规范化，有明确的制度，设立相应的管理与推动机构，所有的实施经验已经归档，精益生产活动在企业内部稳定，且可重复。

L4阶段，企业对精益生产活动的实施设置定量目标，以及各种详细评价标准，并对实施中的风险制定预防措施，精益生产活动在企业内部风险可控，可预测。

L5阶段，企业实施精益生产已经处于自我调整，自我完善的状态，精益活动可以贯穿于企业管理的方方面面，精益生产活动在企业内部持续改进。

1.4 医疗设备制造企业精益生产评估体系模型设计

1.4.1 MDMLPS的评估体系模型

MDMLPS评估体系模型由效率（Productivity）、质量（Quality）、成本（Cost）、安全（Safety）、氛围（Environment）、快速响应（Response）、及时交付（Delivery）组成的七维全方位评价模型PQCSERD对实施成果进行全方位评价。

1.4.2 MDMLPS评估体系模型具体评价指标

①效率。

效率（Productivity）主要通过作业效率、管理效率、综合效率与其他因素四个子指标衡量。四个子指标再进一步细分为八个可以评估的指标，分别是：流程优化、动作优化、工时耗损、OEE、间接投入、标准工时、来料方式与车间布局，同时每一个指标给出具体的评分标准。

②质量。

质量（Quality）主要通过人员、活动、评价和其他因素四个子指标衡量。四个子指标又细分为九个可以评估的指标，分别是：绿带黑带、六西格玛、过程能力、过程控制、项目数量、来料质量、生产良率、标准作业、5S，同时每一个指标给出具体的评分标准。

③成本。

成本（Cost）主要通过物料成本、管理成本与生产成本三个子指标衡量。三个子指标细分为九个可以评价的指标，分别是：物料采购、物料配送、物料存放、库存管理、信息流、生产耗材、人工成本、设备折旧、能源，同时每一个指标给出具体的评分标准。

④安全。

安全（Safety）主要通过组织、活动与结果三个子指标衡量。三个指标细分为三个可以评价的指标，分别是：组织与人员、EHS活动、推行效果，同时每一个指标给出具体的评分标准。

⑤氛围。

氛围（Environment）主要通过人员、组织、制度、培养与活动五个子指标衡量。五个子指标细分为十个可以评价的指标，分别是：人才培养、人才引进、组织目标、组织纪律、组织氛围、保障制度、改善学习、员工激励、提案改善、精益改善，同时每一个指标给出具体的评分标准。

⑥快速响应。

快速响应（Response）主要通过异常响应与生产柔性两个子指标衡量。两个子指标细分为七个可以评价的指标，分别是：设备异常响应、配送异常响应、品质异常响应、目视化、多能工、TPM、自动化，同时每一个指标给出具体的评分标准。

⑦及时交付。

及时交付（Delivery）主要通过交付周期与生产周期两个子指标衡量。两个子指标细分为五个可以评价的指标，分别是：供应商分布、JIT、SMED、连续流、线平衡。

2 医疗设备制造企业精益生产模型在M公司应用

MDMLPS模型构建完成后，首先在M公司血液分析仪生产部进行应用，精益生产推进小组根据MDMLPS评估体系模型，首先对生产部门的现状进行了评估，得到如下的雷达图，见图6。

推进小组基于生产部门的实际情况，制定了部门推行路线图，如图7所示。

经过三年的实施，取得了显著地成效，使得生产部的交付周期、产品质量、人员效率都得到了显著地提升。

在一个部门推广成功后，MDMLPS模型开始在M公司11个生产部门进行全面推广。目前M公司制造系统已经成为医疗设备制造行业的样板，获得了用户的广泛赞誉。

3 结论

本文从中国医疗设备制造企业的制造系统的现状出发，构建了相对完整的对医疗设备制造企业的精益生产体系模型，涵盖结构体系模型、推进体系模型和评估体系模型。对医疗设备制造企业推行精益生产，评估实施效果提供了比较科学、客观、全面的指导体系。

参考文献：

[1]James P. Womack， Daniel T. Jones， Daniel Roos， The Machine That Changed The World [M]. Simon & Schuster Ltd.， 1990：1-4.

[2]James P. Womack， Daniel T. Jones， Lean Thinking [M]. Simon & Schuster Ltd.， 1996：2-7.

[3]曹珍.精益生产及其在我国制造型企业的应用研究[J].经济师，2014（4）：21-22.

[4]张ィ张茂青.精益单元生产模式在电气制造行业中的应用[J].电工电气，2010（1）：58-62.

[5]王一开.X射线医疗设备精益生产方式研究[J].价值工程，2015（30）：228-229.

[6]李瑞香，吴中元，吕成功.精益生产在X制造企业的应用研究[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2015（17）：51-56.

[7]魏鹏飞.精益生产实施关键因素及评价体系研究[J].组合机床与自动化加工技术，2013（4）：4-8.

[8]张根宝，付兴林，朱瑜庆，任显林.汽车制造企业精益生产系统模型[J].机械工程学报，2010，46（2）：93-98.

第4篇：电商设计要素范文

计算机技术在进入21世纪之后发展迅猛，互联网已普及至千家万户，互联网的商业应用也应运而生，随着人们物质生活水平的不断提升，消费观念也与时俱进，网络购物这一新生事物因其安全、方便、快捷、可选择性的多样化等诸多优势而成为人们消费方式的一个新选择。根据艾瑞咨询预测显示，2009年网络购物市场交易规模接近2500亿，达2483.5亿元，同比增长93.7%；网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重有望攀升至1.98%；网络购物用户规模有望突破1亿。网络购物成为经济危机时期，所受的负面影响最小、而成长性最佳的热点行业之一。众多企业瞄准这一领域，通过网络的途径开展业务，提升企业的竞争力，以求更好的发展。如何让网上消费者的感到满意，以取得消费者的认同，这无疑对基于网络的销售发展有着举足轻重的影响。商家必须通过探寻网上消费者的心理，以探知影响消费者满意度的不同因素，以此为标准，并在考虑网络消费的特异性的基础上建立反映顾客满意度的指标体系，客观分析并使之理论化，在理论的基础上，通过对电子商务绩效的改革和完善，获得企业的更深入发展。由此，笔者对网络购物环境下的顾客满意度进行了初步的研究探索。

二、电子零售商顾客满意度模型回顾与构建

客观现实中存在着随机性和模糊性两种不确定性。研究人员通常会通过数据处理的方式研究随机性。但是由于模糊性本身存在的难以定义和难以确定标准的问题，研究人员往往难以通过数据处理的方式来进行研究。因此模糊综合评价法（Fuzzy Comprehensive Evaluation）作为模糊数学中的一种实际应用应运而生，成为处理和解读现实中模糊性的不确定性问题的重要工具。

对一般的消费者而言，作为心理感受，满意或不满意的界限是难以确定，模棱两可的，这就是所谓的模糊性。而满意测评中却常常要求顾客给出满意的具体程度，严谨的说，这种模糊性体现在三个方面：影响满意因素的不确切性、影响满意因素本身的模糊性、满意因素传导的不确定性。所以模糊综合评价法对研究网络零售商的顾客满意度不失为一个好选择。

表1是对各国学者所做相关研究的回顾和总结。在综合考虑了一般企业顾客满意度理论和电子零售企业的经营特殊性，并通过分析和总结前人提出的模型后，本文给出了一个新的针对电子零售商的顾客满意度模型和对应的评价指标体系，如图1所示。从图1不难发现，顾客的满意度A 是所有评价指标中最重要的一环，统领了整个评价指标。在顾客满意度之下，还有三个指标Bi（i=1，2，3）影响了这个总体评价指标，即系统要素B1、商品要素B2及服务要素B3 。在这三个要素之中，商品囊括了包括实体和非实体的，以各种形式存在的所有商品。而服务则是包括线上线下，支持企业和客户之间的交易的一种活动，并非有偿出售，而是作为交易的一种附加价值。

其一，系统。该要素涵盖网络零售商的电子商务系统的功能性以及技术特性，消费者首先评价和感受的要素。顾客进行网络购物时，电子商务系统的功能和技术特性是最先为顾客所感知和感受的，这也是作为二级指标的系统要素关注的关键点，顾客会从其下涵盖的可靠、安全、接入、操作、客户化这五个三级评价指标（ C■■）来评价考量。可靠包括：电子商务系统长期运行状态，发生系统性故障的频率；对病毒和黑客攻击的抵抗能力。安全包括：是否有第三方安全认证；顾客在交易过程中涉及的一切信息应该受到全程的跟踪跟保护，确保其安全；有可信赖的责任追究机制，若一方违约可由法律通道追回损失；顾客的信息有隐私保护权，未经许可不得泄露。接入包括：顾客能否在任何地方通过网络接入系统；顾客能否在任何时候接入系统进行业务操作；顾客进入系统时有无多种接入方式。可操作包括：是否有比较快速的系统反应速度；顾客在购物时的步骤是否简易易于理解，而增加交易成功的可能性；是否有有醒目且方便的导航、搜索系统，有利于顾客对需求的信息进行查询检索。客户化包括：网站的设计、页面内容的编排是否人性化，易于顾客阅读跟查找，重点内容是否突出、醒目，易于引起顾客注意；网站是否有自己的风格，有一定的审美趣味，生动不僵硬、大方不杂乱；是否具有良好的互动性，便于商家与顾客交流联系。

其二，商品。商品所提供给顾客的价值是顾客购买所要考虑的核心因素之一，其涉及与商品有关的各种指标和特性，主要包括四个方面的评价：价值、信息、种类和个性化。价值包括：商品的价位是否合理，有无考虑顾客的接受能力；商品的质量、功能等属性是否良好，是否具备良好的使用价值；商品是否有良好的审美体验，是否有自己的风格特点、有品牌属性、有档次。信息包括：商品介绍和使用说明的完善程度；商品信息的组织是否做到了排列清晰、展示生动，分类合理；是否具有能让消费者将同一类型的商品进行对比的功能；商品的销售信息是否完善，如库存、销量等；消费者的使用反馈信息是否完善。种类包括：商品的品种、规格、标牌等；有无网站独家或专供的商品。个性化包括：是否能根据客户自身的需要与具体的要求定制个性化的商品；用户可否使用系统进行个人设计、组装等特定功能。

其三，服务。服务主要是指各种能促进交易成功的保障性工作。具体来说包括了态度、资讯、付款、交货等方面的评价。态度包括：员工对待消费者的态度是否良好，能否有效而及时的帮助顾客解决问题；员工对待工作的态度是否积极正面；员工的个人品格和素质如何。交流包括：系统是否提供一个开放式的沟通平台，方便商家与消费者、消费者与消费者之间的沟通与交流；企业主动与消费者沟通与否。资讯包括：平台讯息更新是否及时、准确；信息是否完善，包括与消费者消费有关联的商家、行业、市场等一系列的有用消息。付款包括：消费者消费付款方法的多样化程度如何；付款途径的安全性及步骤简约性。交货包括：货物交付的速度、范围和准确性；有无商品的装运及送货信息，并实时跟踪查询。回应包括：迅速准确的回应消费者的问题及要求；对消费者的回复能否使之满意。针对性包括：根据不同消费者的情况给予适宜的推荐、讯息等；能否根据一些顾客的独特要求，进行独特风格的网站设计，重新设计操作流程。在做顾客满意度的问卷调查时，以上三级评价指标所涵盖的每个解释小项可作为四级评价指标用于测量。

三、电子零售商顾客满意模糊综合评价

第一，建立评价集、权重集和满意级度集。将电子零售商顾客满意度 A作为一级评价指标，作为其评价因素的二级指标集可表示为 A={B1，B2，B3}={系统，产品，服务}，其中 Bi= （i=1，2，3）为第二级的第i个测评指标。同时， Bi是由 m个第三级指标决定的，即 Bi={■C■■C■■，···C■■} 。第三级中的指标 C■■ （i=1，2···n；j=1，2···m）还可以由第四级的指标决定，依此类推。

上文已经建立了完整的满意度评价指标体系，接着应该依照消费者对每个评测因素在满意度的主次状况进行对比权衡，现在常用的权重的确定方法基本上有定量和定性两个类别。定性的方法包括：直接比较法、主观赋权法、对偶比较法、专家规定程序调查法、层级分析法。定量的方法包括：回归分析法、结构方程模型等。商家可通过联系自身的具体情况择取适当的方法。

第二级指标的权重集可以表示为：W= wb■，wb■，···wb■ ，其中 wB■∈[0，1]（i=1，2 ···n）是第二级中第 i个测评指标Bi的权重，由于要求权重归一化，故■wB■=1。

决定第二级指标Bi 的第三级测评指标 C■■的权重集可以表示为： WB■=W■，W■ ， ···WCi■，其中W■∈[0，1]（i=1，2···n；j=1，2…m）是决定二级测评指标Bi 的第 j个三级指标 C■■的权重，且■W■=1。

建立评价指标集的同时，还必须建立测量时使用的顾客满意级度集V= { v1，v2···vt }，其中Vk （k=1，2，···t）为顾客满意评价的第 k个可能。依据营销调研中的成熟做法，可以把消费者的满意程度运用七级量表加以测量，如表2所示。

第二，一级模糊综合评价。 若要测量一级指标——电子零售商顾客满意度A，首先需对每个第二级指标Bi 进行测量。假设顾客问卷给出的C■■ 对满意程度评价集V中第k 个元素的隶属度为r ijk，其含义是对测评指标C■■ 做出Vk 评价等级的人数占所有参加评价总人数的百分比。则模糊隶属向量 rij={rij1，rij2···rijt} 。于是，对于二级指标 Bi 而言，评价矩阵为RBi =ri11 ri12 ··· ri1tri21 ri22 ··· ri2trin1 rin2 ··· rint

其中 i=1，2，3；j=1，2，··· m；k=1，2，···t。

于是，对于二级指标Bi ，其综合评价集为：E■=W■×RB■■。

第三，二级模糊综合评价。对每一个二级指标评价后，就能评价一级指标顾客满意度了。经一级模糊综合评价可知二级评价矩阵是： RA=wB1×RB1wB2×RB2wBn×RBn

所以二级综合评价集为： EA=WA×RA

其中，记二级评价向量 EA= {b1，b2，···bn}，bk =■■WBiW■r ijk（ k=1，2···t）

第四，计算顾客满意度。计算得出评级集EA 后，再把 EA做归一化，便能得出顾客满意度CS 的分值：CS= ■bk。式中，i 为满意级度集中正面评价最轻的所对应的下标， t为满意级度集中正面评价最重的所对应的下标。

由于笔者构建的电子零售商顾客满意度模型为四层指标体系，故需要先照此原理依次计算出第三层指标及第二层指标的评价值，才能最终得到顾客满意度 CS分值。

四、结论

由于网络购物市场诞生时间不长，故对其顾客满意度研究还不尽成熟，测量模型的构建也在不断完善之中。本文通过追溯和归纳国内外已有的电子零售商顾客满意模型，又考虑了一般企业顾客满意理论和电子零售商的运营特点后，构建了一个新的电子零售商顾客满意度模型。并且，由于模糊综合评价法是一种测量顾客满意这类不确定性概念的良好工具，因此，本文最后给出了应用了模糊综合评价法的电子零售商顾客满意评价流程和方法。笔者认为，今后的研究应当是通过进行消费者问卷调查与实证分析，来修正、甚至重构笔者提出的电子零售商顾客满意度模型，进而能够真正有效、准确地运用模糊综合评价法对电子零售商顾客满意程度进行测定和分析。

参考文献：

[1]张艳平.艾瑞咨询：2009年中国网络购物市场规模接近2500亿[EB/OL]. http：///viewpoints/108203.shtml，2010-1-6.

[2]Cho， N.， and Park， S. Development of Electronic Commerce User-Consumer Satisfaction Index （ECUSI） for Internet Shopping[J].Industrial Management & Data Systems ， 2001，（8）：400-405.

[3]Kim， S.Y.， and Lim， Y.J. Consumers' Perceived Importance of and Satisfaction with Internet Shopping[J]， Electronic Markets 2001（11：3）， 148-154.

[4]McKinney，V.，Yoon，K.，and Zahedi， F.M. The measurement of web-customer satisfaction： An expectation and disconfirmation approach[J].Information Systems Research ，2002，（3）：296-315.

[5]Reibstein， D.J. What attracts customers to online stores， and what keeps them coming back？ [J].Academy of Marketing Science， 2002，（4）：465-473.

[6]Shim， J.P.，Shin，Y.B.，and Nottingham， L. Retailer Web Site Influence on Customer Shopping： An Exploratory Study on Key Factors of Customer Satisfaction[J]Journal of the Association for

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[8]Kohli， R.， Devaraj， S.， and Mahmood， M.A. Understanding Determinants of Online Consumer Satisfaction： A Decision Process Perspective[J].Journal of Management Information Systems ， 20，（1）：115-135.

[9]查金祥、王立生：《网络购物顾客满意度影响因素的实证研究》，《管理科学》2006年第2期。

[10]申文果、谢礼珊、张秀娟：《B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究》，《消费经济》2007年第2期。

[11]董西梅：《电子商务顾客满意度指标体系及测评模型》，《科技情报开发与经济》2007年第8期。

[12]王海萍：《网络顾客满意度指数模型构建》，《山东社会科学》2008年第4期。

第5篇：电商设计要素范文

   

    二、基本情况

   

    EB通过社会招聘熟悉IT技术或运作模式的人员担任总经理和组建各部门。EB对内服务于总公司负责采购的资财部，为总公司资财部建立平台买方会员身份、建立网上元件和产品目录、设定并执行电子采购，以及采购数据的采集和报表订制、通过平台向供应商发放订单制等等；EB对外服务于供应商企业，为供应商企业建立平台卖方会员、进行操作培训、开设专用电子邮箱等等。EB除了根据实际的网上采购为总公司带来的原材料、器件的采购成本下降幅度计提一定比例的费用作为收入外，还征收供应商企业的平台服务年费，另外通过向企业提供网上广告、利用平台向供应商企业提供实现其自身电子采购、利用技术经验为其他企业进行搭建电子商务平台的咨询和实施等等方式进行多方面业务探索。

   

    EB引进了国际著名的某公司的电子交易平台系统，也是该公司第一个中文版的电子交易平台系统。汉化工作由系统供应公司承担。尽管在汉语用词上没有完全符合国内的习惯，但是这个系统至今在全国企业级的电子交易系统中仍具有明显的技术优势，但是成熟的平台产品在客户化方面受到系统源代码保密的限制，而且以后的升级还得依靠该公司。

   

    EB发现，在卖方会员构成方面，现有供应商和潜在供应商分散分布在全国各地，而且大部分标准元器件的现有供应商都处于产品技术成熟、管理水平低下的状态，网上交易的必要装备和设施不全；另外由于总公司在家电行业市场中的第二方阵地位和较苛刻的采购结算制度（六个月商业承兑汇票支付），又很难吸引能适应电子商务运作的高水准供应商。

   

    同时，由于总公司资财部已习惯于由采购员进行货比三家的面对面采购，整个信息通道和管理模式如果完全按电子商务的要求进行，将彻底改变资财部的现有运作流程和工作方式。而且，EB是以熟悉电子商务技术和应用的人员为主要构成的，对总公司主体家电电子行业并不了解，总公司资财部为了稳重起见，坚持电子采购和传统采购双轨制，以避免电子采购不成熟带来的诸多不可预见的问题。

   

    实践证明双轨制确实在初期起到了一个很好的保险作用：能通过传统手段有效提醒那些没有电子交易经验和习惯的卖方企业及时查收订单，但是却也大大增加了额外运作成本，电子采购的作用没有得到充分体现，一些供应商也因此有了依赖心理，对网上交易的通知和结果不配合，态度也不积极。

   

    另外，总公司资财部通过电子采购平台仅仅使用了平台招标一种采购功能，用于对部分元器件年度采购进行框架协议对象和订单分配比例的确定，至于具体的采购操作还是沿用传统模式进行，电子采购平台提供的目录采购、在线洽谈等多种采购功能都没有被启用。仅就这样，EB根据资财部要求，对所有数百种可采购元器件中的二十几种元器件进行了在线招标，比原先采购的进货成本有9%~65%不同程度的下降。但是在其他对内、对外的服务项目推广上几乎毫无进展。

   

    此时，总公司在国内的主要竞争对手企业也相继开始建立自己的电子采购平台，大部分通过自主开发软件，量身订制了一系列符合企业实际情况的系统，意图通过平台来控制自己的采购环节、下降成本，当然由于技术的不成熟，在使用中经常出现各种问题。另外，第三方电子商务服务平台也开始在电子元器件行业出现，更多的元器件供应企业能有机会通过第三方平台与采购企业实现电子交易。

   

    随着电子商务技术的不断进步和应用的不断普及，越来越多优秀的元器件供应商已经拥有了相当成熟的网络沟通设施和电子交易条件。而与此同时，家电电子行业也从低端产品的简单价格战步入了新技术和新功能的高端产品的多层面价格竞争阶段。

   

    三、分析模型适用依据

  

   从基本情况不难看到，EB正处在艰难的境地。对此，我们需要很好地了解外部环境对EB所能提供的发展空间（机会）和构成的约束条件（威胁），并及时掌握EB现有的使企业赢得竞争的要素（优势）和妨碍企业赢得竞争的因素（弱势），通过分析，以EB内部在能力上的优劣势差来利用环境机会、削弱威胁，才能清晰把握今后应该选择的发展方向和所采取的具体措施，因此，我们选用SWOT模型来进行分析。

   

    四、SWOT模型建立与分析

   

    EB的内部要素主要包括平台技术、功能价值和价值实现情况，还包括团队能力和平台服务价格等方面，根据实际情况，从EB的内部要素我们不难汇总出相关内部要素对比同行竞争对手电子采购平台的优势和劣势：

   

    相对竞争对手的优势（S）：

   

    1、 平台技术水平领先、功能完整

   

    2、 收费低

   

    相对竞争对手的弱势（W）：

    1、现有人员不熟悉总公司家电电子主业务

   

    2、平台利用率低

   

    3、平台客户化开发少

   

    另一方面，EB的外部要素是：对内服务对象（总公司资财部）、对外部服务对象（现有和潜在的供应商企业），以及平台系统提供者和社会上电子商务的大气候，根据现实情况我们汇总了外部要素对EB造成的机会空间和威胁：

   

    外部环境的机会（O）：

   

    1、可选供应商企业数量多

   

    2、供应商信息化程度不断提高

   

    外部环境的威胁（T）：

   

    1、总公司资财部对电子采购的认同不足

   

    2、现有结算条件苛刻、采购量小

   

    3、系统升级、改变成本大

   

    根据初步汇总的各要素，我们可以看到，由于现有的EB人员不熟悉总公司家电电子主业务，使得在就传统采购移植到电子商务模式问题与供应商、总公司资财部进行协作沟通时存在知识、理念上的隔阂，既没有帮助企业抓住外部供应商机会，也很难及时、有效改变总公司资财部对电子采购认同不足这个威胁约束存在的状况；而且正是这同一个约束因素，造成了平台利用效率方面的劣势。因此，追根寻源，现有人员不熟悉总公司家电电子主业务是限制EB生存和发展的最重要因素。

   

    尽管结算条件苛刻、采购规模不大是总公司和外部供应商之间的问题，但在客观上决定了供应商企业通过EB很难获得良好的价值回报，这将大大削弱平台服务收费低的优势价值；由于同样的原因，尽管可选供应商众多、供应商信息化程度正在提高，但是大部分优秀供应商很难愿意与总公司合作。因此，现有结算条件苛刻、采购量小是另一阻碍EB发展的要素。

   

    整个电子采购平台的技术架构是引进著名国际公司的成熟系统，这样的系统不对客户开放源代码，任何设计系统内核的修改、调整都必须通过系统供应商来完成，以后随着社会电子商务大环境的改善，系统的整体升级也离不开原供应商。如果EB要自己扩展新的客户化的功能，只有通过驳接外挂系统来实现，而这又牵涉到一个接口平滑的问题。所以成熟的系统一方面能使企业在使用中避免不必要的技术风险和常规的功能不足，另一方面在客户化二次开发和技术升级方面会给企业带来额外的成本。

   

    从上面的分析我们不难看到，现有人员不熟悉总公司家电电子主营业务是一个严重的劣势，使EB无法通过所拥有的技术优势和平台收费优势来利用外部供应商机会促进自己发展，促成并强化了主要的外部约束限制的威胁。因此，对EB，首先必须削弱或消除现有人员不熟悉总公司家电电子主业务这个劣势，才能缓解环境威胁，使企业拥有发挥技术优势利用供应商机会的能力，才能与总公司资财部达成共识并进行有效协作。所以削弱并消除现有人员不熟悉总公司家电电子主业务这个劣势，是实现EB价值目标和总公司自身战略目标的关键。

   

    针对结算条件苛刻、采购规模不大这个约束因素所造成的对EB发展的阻碍，我们应该看到产生这个外部因素的原因并不是在EB的层面，而是发生在总公司和总公司资财部的层面。采购支付结算方式的规定是总公司根据自身实际的财务运作情况和资金控制政策确定，由资财部具体执行的；而采购量的大小是根据企业的销售订单情况核算确定的实际采购需求所决定的。这些因素构成的是总公司层面的内部要素，对于EB来说，是一个不可更改的客观现实环境，因此，EB不存在针对这一外部约束条件制定对应策略的可能，只能就这一因素所造成的后果和影响提请总公司注意。

   

    对于由系统供应商构成的威胁约束，虽然在目前造成了平台客户化开发少的情况，但是由于成熟系统的功能完整性非常好，所以平台功能对于总公司资财部的使用需要还是能很好满足的。至于在未来发展中可能造成的额外成本和平台调整过程中出现的协调问题，需要对比平台对常规使用的贡献价值来评判，也就是说，平台系统正常运转和使用所带来的对EB、总公司资财部和供应商的价值，如果大大超过平台升级或调整所带来的额外成本和协调工作，那么，这个威胁约束就可以被视作一个极其弱化的因素，没有必要针对这个因素制定相对应的策略并付诸行动。

   

    五、战略选择建议

   

    根据上一部分的分析，我们可以明确对EB的战略选择应该是WO和WT共同并举的战略：

   

    1，WO，通过学习、培训，提高EB人员对家电电子业务的认识，以此加强EB与供应商企业沟通、协调的能力，通过有效沟通，使供应商切实理解电子采购对其利益的保护，这样电子交易平台才能依靠技术优势充分利用供应商数量众多和信息化程度不断提高的机会，通过为供应商提供多方面的符合需求的服务来吸引供应商的加盟，为优化供应商隊伍、更好地控制采购成本打好基础。

第6篇：电商设计要素范文

【关键词】港口物流 信息化 建设

所谓的港口物流信息化，具体是说利用现代信息技术管理以及融合相关的集成港口物流信息，通过详细的研究，把控港口物流信息流，以期能够更好的管理以及把控物流以及资金流，整合当前有效的信息资源，构建全新的信息基础设施，不断的提高港口物流运作的智能化程度以及港口物流决策标准，最终达到缩减港口物流成本费用，提升港口物流服务水平的目标。

一、港口物流信息化的设计

从港口物流信息化的设计特点进行分析，其存在系统性的特征，利用科学合理的设计手段，只有这样才可以更加有效的保证港口物流信息化建设自身效益。具体可以从以下几个方面入手：

首先是信息化平台。平台是港口物流信息化设计的重要铺垫，其主要的表现形势为星状，能够涵盖几乎所有的港口物流信息内容。信息化平台由于自身的基础性性质，其能够有效的改良港口物流不同模块的连接，实现港口的信息化综合服务。港口物流信息化平台汇聚了来自不同方面的信息和内容，搭建了系统化信息群体，有效的推动了港口的信息化发展；其次是数据库。数据库属于港口物流信息化建设的关键内容，承担着不同模块下的信息交流，符合港口物流对于信息化的要求，制定了严格的数据库运行的标准。通常港口物流信息化建设中的数据库设计主要表现在以下几个方面：首先就是基础要素，涵盖了港口物流基本信息，譬如港口物流信息化建设中的数据库设计，其中含有企业、船舶以及其他要素，这样能够更好的为港口物流传递基本的信息；其次就是业务要素，其主要就是对港口物流运输船舶的不同类别信息服务进行规划，譬如年审以及调度等，这样形成系统的业务数据，防止港口物流信息发生错误信息，所以可以在很大程度上保证业务数据库的准确性，确保港口物流信息化建设的高水平。最后就是港口物流网站构建。港口物流网站构建是信息化发展的必然方向，也是集成港口物流的主要业务，可以提供更加系统化的服务。通常在网站构建过程中必须要从港口物流的基本情况入手，从港口物流的运营情况进行分析，具体明确物流网站的经济收益。

二、港口物流信息化建设的策略

通常在港口物流信息化在设计前提下，提出科学建设的相关策略，不断的加强港口物流服务的综合能力，以期能够在现代化的港口无硝烟战争中占据有利的主导地位。具体来看，首先就是不断的更新硬件以及软件技术。当前尽管港口物流信息化构建速度不断的加快，不过软件以及硬件技术也稍显滞后性，这也在某种程度上阻碍了港口物流信息化发展的脚步，因此必须要更新和升级硬件与软件技术，只有这样的话可以能够更好的体现出港口物流信息化的巨大推动力，促进物流全面发展以及进步。譬如一港口物流为了能够更好的强化信息化的建设力度，采购了一批技术先进的硬件基础设施，其不但有效的改良了之前的运营环境，同时也研发出了软件体系，使得软件以及硬件方面都具有较大水平的提升，进而也就防止了港口物流信息化建设发生不必要的风险，其不但能够较好的节省物流成本费用，同时也可以最大程度的谋取经济利润。

其次就是改良信息化电商基础，电商属于港口物流的信息化建设的促进要素，因此在构建过程中必须要夯实电商运营的基础。当前很多港口物流都运用了EDI技术，有效把控这物流业务，而且在此技术上，引入监控系统，对港口物流信息的相关服务进行系统化的监督，同时及时的把物流数据反应到信息系统中，监控其是否处于正常的状态，进而提升电商服务。这这样的趋势下，当前很多港口企业开始注重信息化建设的意义和作用，不断的投入大量的费用到信息化物流建设过程中，所以由此看来，港口物流企业必须要改良电商基础，营造良好的运营环境；最后就是培养综合能力较强的物流人才。培养港口物流人才是信息化构建过程中非常重要的内容，健全物流人力资源的框架。由于港口物流的规模普遍较大，同时需要肩负大量的物流运输，所以人才资源是港口物流信息化建设过程中非常重要的构成要素。所以为了提升港口物流信息化建设的标准，应该培养出一批综合素质较强的人才队伍，只有这样的话，才可以更好的保证港口物流运营的能力，改良港口物流的整体环境。

三、结语

综上所述，港口物流在我国物流事业中占据了非常重要的作用，其属于物流中心，肩负着港口的交通以及运输。因此为了能够更好的推动港口物流的全面进步，必须要不断的借助信息化的建设形式，优化港口物流传统的运营状态，加强港口物流的信息化表现，以期符合当前社会状态下对于港口物流的要求。

参考文献：

[1]孙晋明.港口信息化建设与发展探析[J].中国水运，2011，（05）.

第7篇：电商设计要素范文

目前智能手机品牌型号繁多，我们无法将所有的产品都纳入到比较试验的范围内，因此需要对参与比较试验的样品进行筛选。样本的选择则应能覆盖相对较高的市场份额。应当选取消费者认知程度较高的品牌参与试验，可以通过消费者问卷调查的方式选取品牌，并参考互联网上的品牌关注度和一些数据调查机构的市场占有率排行，以及京东、淘宝等电子商务网站的产品销量信息以决定每个品牌的备选机型。在样品的获取方面，应模拟普通消费者随机购买，不应接受企业提供的样品或从其他特殊渠道获取样品，比较试验应全程独立于生产商、销售商等利益各方。

2质量要素与权重

产品质量是一个整体性的要素，通常包含了若干个不同的方面，如安全、功能、性能、耐久性等，要获得整个产品的整体质量评价，就需要将尽可能多的质量要素都囊括进测试中。因此，我们通过以下几种方式搜集智能手机产品的质量要素并根据消费者的重视程度确定权重：互联网上对消费者意见的征集；消委会对产品质量问题投诉的统计分析：对电子商务网站上针对各个产品“差评”信息的整理。行业专家建议；

3试验项目

我们采用了主观评价和客观试验相结合的方式来进行试验。客观试验，即采用标准方法或自行设计的试验方法，对手机的某个参数、指标进行检测，例如，手机的耐久性试验中，跌落和防水可以采用标准方法，屏幕耐划痕可以自行设计实验进行检测。但是部分项目无法采用客观测试的方法，例如多媒体功能中的拍照功能，照片的分辨率、色彩还原能力等客观指标固然重要，但测试人员对照片效果进行主观评判得到的结果更加具有说服力，因此我们采用主观对比评价的方式进行打分。我们建立了一只由8名普通消费者和2名专业工程师共10人组成的主观评价团队。为了更好的完成主观评价的内容，我们通过新闻媒体公开征集了8名参与比较试验的消费者，并对参与者进行严格审查和挑选，以确保其公正性。消费者由4男4女组成，年龄最小18岁，最大51岁，涵盖每个年龄段的消费者，消费者代表的职业背景包括了学生、教师、公司白领、私营业主等，覆盖了不同的消费者群体。为了保证比较试验的公正性，我们对参与主观评价的人员进行比较试验前的培训和纪律要求，并将样品的机身和充电器LOGO和厂商信息部分进行覆盖处理，并对样品进行编号，全程“盲检”。

4结果展示

对于消费者来说，实验室本身的测试结果通常是难于理解的，因此，为了使消费者对比较试验结果更易于理解，更好地满足消费者多样性、个性化的选择，实验室的测试数据将按照事先讨论确定的评分规则转化为评级。首先，我们在报告中列出我们进行的所有试验项目，并为每一个项目加上简单的描述，以便使消费者能够认识到，这个项目反映了智能手机哪一方面的质量因素，然后，我们将试验结果转化为个单项项目的分数。报告中同时体现总体评分和单项评分，消费者可以根据评价结果结合自身情况和需求，选择适合自己的产品。

5结论

第8篇：电商设计要素范文

目前我国立法对网络游戏的保护模式并没有具体规定，事实上网络游戏作为多种元素的结合体，单单的一部法律难以对网络游戏的保护完整覆盖。因此，司法实践中往往将网络游戏的不同元素分别以不同的法律进行保护。根据WIPO最先的报告指出，网络游戏的配音、游戏情节、代码、人物角色、美工、网页设计等游戏要素应当通过《著作权法》进行保护；而对于游戏中的专利技术硬件、游戏外观设计等游戏原则，则应当通过《专利法》进行保护；而商标法则重点保护企业名称、以及游戏名称等具有区别商品来源的标识类游戏元素。本文将结合司法实践中的典型案例，重点讨论网络游戏中的可以被著作权进行保护的内容。

游戏引擎

游戏的运行模式其实并不复杂，在游戏运行过程中，根据系统的自动设定或者游戏玩家的操作控制，游戏引擎系统调用不同的游戏资源库里面的素材，并将画面、声音等游戏素材组合后反馈给游戏玩家。由此可见，网络游戏其实主要是由两大部分主要内容构成，一个是游戏的驱动引擎，另一个就是网络游戏资源库。而游戏资源库则主要包括游戏画面、游戏配音、人物道具、背景音乐及过场动画等内容。游戏引擎属于我国著作权法的所保护的“计算机软件”，是由指令序列组成的单纯的计算机程序，是属于我国著作权法第三条所指的计算机软件。在畅游公司诉麒麟公司《成吉思汗》游戏软件侵权一案，原告畅游公司被告麒麟公司开发的游戏侵权其所享有的软件著作权，法院组织鉴定中发现被告游戏源代码中埋有原告工程师名字，后双方和解，原告撤诉。

游戏画面

根据《伯尔尼公约》第二条第一项规定，判断是否属于类似电影方式摄制的作品的关键在于作品的表现形式。网络游戏的画面的表现方式和电影作品等具有相似性。玩家通过操作游戏引擎程序，不断调出游戏资源库中的内容进行组合，构成不断变化的B续画面，可以构成类电影作品。对于游戏整体画面的权利归属问题，虽然玩家在其中通过自己的游戏操作产生了特定的游戏画面，但这些游戏画面是由开发商所设计的游戏资源库中的内容组合而形成的，并非玩家独立创作而成，因而玩家对此不享有著作权。游戏画面、场景的著作权仍应归属于游戏开发商。

在《奇迹MU》案中，法院认为游戏整体画面可以被认定为类电影作品，进而获得著作权法保护。本案中，涉案游戏相比于电影作品，具有较强的互动性，游戏画面的变化是需要依赖于玩家的操作而产生的。不同的操作顺序和选择，可以调动游戏运营商预先制作好的不同游戏素材进行组合，因而可以造就出不同的游戏画面。据此法院认定涉案游戏的连续画面构成类电影作品，其著作权属于游戏开发商。

网络游戏的过场动画及背景音乐

一个吸引玩家的网络游戏，应当是有着较强代入感。通过网络游戏的过场动画和背景音乐，来渲染气氛，增强游戏整体的表现力。当网络游戏进行到特定情节时，播放素材库中的特定音乐和过场动画，往往会使的游戏更具吸引力。网络游戏的过场动画和背景音乐是游戏制作商预先制作好的作品，其中背景音乐可以作为音乐作品进行保护，而过场动画则可以作为电影作品进行保护。

游戏人物及道具的名称

总所周知，市场上的大部分网络游戏其实主要来源于流行小说或历史真实事件的。武侠类游戏中的剧情安排、人物道具设定主要是来源于金庸、古龙等所创作的武侠小说；涉及历史类的战争游戏则主要来源于春秋战国时期、三国时期所发生的事件。甚至于看完金庸《天龙八部》的小说或电视剧，就去玩相关的网络游戏，这样的网络游戏有着较强的代入感，更能吸引潜在的游戏玩家。

而判断网络游戏中的人物和道具名称是否收到著作权法保护，前提在于判断涉案名称是否构成文字作品。即对涉案名称的独创性进行判断。在《幻想江湖》案中，法院认为，人物、武功、武器的名称等词汇并非公有领域的通用词汇，但如果将这些内容要素组合一起，则能够构成完整的意思表达，因而符合文字作品的创作要求。

刀、剑、剑术、舞刀等词汇都是公有领域的通用词汇，用以描述兵器或武功，但如果“冷月宝刀”、“六脉神剑”等词汇则因其具有特点或使用场景等特定的描述因而具有了一定的个性，作者通过对特定武功或武器使用的描述、效果的描述、或使用场景的描述，则有可能具有独创性。

第9篇：电商设计要素范文

一、创新专业，办出特色，抢占电子信息专业链教育教学的制高点

人才培养模式是指在一定的教育思想和教育理论指导下，为实现人才培养目标而把培养过程中有关的若干要素加以有机组合而形成的一种系统结构。人才培养模式至少应包括培养目标、专业结构、课程体系、教学制度、教学模式、日常教学管理等六大要素。

电子信息产业链包含电子产品的设计，电子元器件和材料的生产、销售和采购，电子产品的制作、调试、维修，最后是电子产品的“物流”、权衡购销利润等领域。针对技工职业技能教育，与之相对应的就是电子信息专业链。

电子专业全面培养电子元器件和材料的识别、检测，电子电路的设计，PCB电路板的设计与制作，电路板的焊接、安装、调试和维修等技能。计算机技术专业提供电子自动控制系统中所需软件的编写技能和外壳设计技能。电子元器件和材料的采购、电子产品的销售及经营管理当然是工商管理专业的核心技能，是电子经营企业的“内当家”。

因此，我们有充分的理由将“电子、计算机、工商管理”三大专业串在“电子信息专业链”上，重新组合，创新各专业的主导技能，着力打造具有鲜明特色的“电子信息专业链”的技工学校。

二、“电子信息专业链”教育教学创新基本思路和举措

1.电子、计算机与工商管理三大专业的内涵建设构想

三大专业的内涵建设可由一条主链、二个基地、三种技能、四个面向来构思。

一条主链是指三大专业核心技能的培养必须串入“电子信息专业链”这一主链。这是一条完整的电子信息技能培养链，它包括电子产品的材料采购、产品制造、维修和销售等全过程，体现着三大专业的核心技能。

二个基地包括电子信息校内、校外专业实训基地，以“校中厂、厂中校”作为实训基地总体功能。校内电子承担硬件技能训练，计算机实操软件编写、仿真与产品外壳的辅助设计，工商管理用电子商务模拟物流实训等。校外实训基地，要有企业行家里手、工程师、能工巧匠作为指导教师，且有校内专职的实习指导教师，要有与企业合编的教材，制订相应的教学计划，进行规范的现场教学。

三种技能包含了电子产品的生产、维修、经营管理等专业技能，可总体全面训练，也可根据专业方向，专攻其中某一技能。

四个面向对应着电子信息产业链中的生产、维修、企业管理、物流等四个就业工种，一般根据专业方向和个人的特长爱好选择就业工种。

2.电子信息专业链专业开发设置方案

根据目前广东省电子信息产业情况，可开设移动通信、消费电子和工业电子三大专业，每个专业均可设置制造、维修、经营、物流等方向。

3.课程建设基本原理及方案

（1）课程建设的认可原理。用哲人深邃的思想梳理专业课程建设的思路，进行比较反思、分析归纳、理性建构，从而寻求规律，提炼升华形成系统性课程体系，得到专家认可。顺从企业用人需求的视角调整自己的视野，跳出学校教育这座山，识别企业人力资源真面目，极大限度地满足需求，得到企业的认可。采用通俗易懂的方式，变抽象为直观，变复杂为简单，变文字为图片，利用多种媒体宣传自己，让更多的普通人都能了解专业课程，从而得到社会的认可。

（2）课程开发重要概念哲学思辨。专业职业资格与能力指定了课程目标，够用为主的陈述理论性知识与过程操作性娴熟技能敲定了课程内容，工作过程中“量”的积累形成了职业经验，“质”的跳变职业策略形成了课程技能深度，触景生情的“情景”教学和身临其境的“情境”教学造就了课程课堂教学的环境，春天原野上百花发育型的案例和秋日枝头上硕果精品型的范例铸造了课程技能品质层次，静态固化文本的教材和动态在线的课程是一条长深的清溪，它贮存、更新着教学资源。

（3）“电子信息专业链”课程设置方案概述。专业课程的设置主要依据电子信息产业链所有设置的岗位、国家职业工种标准来定课程名称，用实际生产、管理、物流程序来安排开课顺序，以项目驱动式、工作任务授予式赋予课程内容。开设的课程包括电子基本技能课、电子制作基本技能、电子生产维修技能、电子产品经营管理技能等。

（4）模块式课程设置与顺序。根据技能分解，学生应掌握四个基础技能模块所包含的能力要素，模块一包括基本的器件识别能力、常用仪器仪表的操作能力、焊接能力、识图能力、制作能力和基本调试能力；模块二包括模拟、数字、高频电路的分析能力、应用能力、调试与维修能力训练；模块三包括电子电路综合应用能力、分析、调试与维修制作能力，单片机基本应用能力；模块四包括单片机综合应用能力、创新制作与电子综合应用能力。不同专业只是在项目内容上有所差异，各模块都可以通过对各自专业的能力分解来得到。

4.一体化课堂教学的实质性模式

“一体化”课堂教学是将陈述性的抽象理论知识用实际操作方式全部转变成过程性的形象操作智能，力求变抽象为直观、换符号为实物、化原理为数据的一种新型教学模式。

电子信息专业课的一体化课堂教学过程可用“一看、二做、三听、四拓、五疑、六悟”这六个过程步骤来描述。一看就是看老师的演示、看实物；二做是按照老师的操作要求进行具体的操作或测量；三听指认真听老师的讲解；四拓是指在老师的启发下，拓展操作的深广度；五疑是学生提疑；六悟为老师解惑，学生领悟。