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(一)考核办法不灵活目前,有很多国有企业的绩效考核办法制度都非常单一,不灵活,工作很不到位,企业的绩效考核制度根本不能够对员工的工作情况进行全面的考核,更有甚者,有很多国企为了应付上级领导的检查,整个公司的绩效考核都只是做做样子根本起不到本质性的作用。
(二)考核宣传不到位实行绩效考核制度是需要一定的宣传动员力度的,但是我国国有企业的领导阶层的领导观念普遍比较落后,传统,他们还没有意识到绩效考核对企业管理工作的重要性,即使有的国企重视到了绩效考核的重要性,也没有很大的改革创新,对别人的绩效考核体系照搬照抄,没有属于自己的新意,更没有将绩效考核对员工以及企业的发展意义宣传到位,导致企业绩效考核的管理工作发挥不到它应该发挥的作用和效果。
二、国有企业绩效考核的提升策略
(一)加强考核制度的激励性国有企业要想提高绩效考核的力度,就得加强考核制度的积极性,首先应该从领导阶层下手,领导阶层一定要严格遵守绩效考核结果实行的规章制度,严格按照绩效考核的结果对员工实行相应的奖惩,员工该加薪,该升职,该领奖金,还是该惩罚,领导一定要严格按照绩效考核的结果相应的实行应有的处理结果。而且严格使用绩效考核有助于我们发展员工在工作中出现的困惑和问题,有助于我们可以及时去解决问题,并且制定出实用可行的措施来提升员工的工作质量和工作效率。有效使用绩效考核不仅有利于对员工积极工作的激励和鼓励,而且能够有效保障企业员工的跳槽和流失。
(二)建立完善的考核体系绩效考核制度应该细化到每一个员工的工作情况,国有企业应该建立完善的绩效考核制度,切实根据企业的实际情况,将整个企业的绩效考核制度统一化,绩效考核的指标应该最大限度的具体化,而且绩效考核制度的实行本来就是为了能够发现每一个员工在工作中存在的问题各困惑,并且有效帮他们改进,从而提升自我,促进企业和个人的共同发展。
(三)采用灵活的考核办法国有企业应该将企业的绩效考核工作重视起来,以高度负责的态度做好绩效考核的每一项工作。我们应该根据企业的实际情况采用适应自我发展的方式,尽量采用灵活得手段,将绩效考核的结果实行到最有效的结果。
(四)加大考核的宣传动员力度国有企业从领导就应该将企业绩效考核的管理工作重视起来,勇于革新自己的管理思想,建立完善的绩效考核制度,并且有效的将绩效考核的有关内容和制度宣传到位,最重要的是要将绩效考核对于企业和员工自身的发展的积极意义宣传到位,从而大力动员员工积极的投身于工作。
三、结束语
2008年全球金融危机时刻警示着我们,在新的一年里,财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度:
1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、法律制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习。
2、在财务部内部明确考核制度:财务人员的分工及各职能部门的协作,要分工明确并带有互相协作补充性,相互配合的工作中不断学习,对各项费用的合理支出起到监督作用,对违规违纪行为起到监督智能。
3、在应收帐款上起到有效的监督作用:明确各分管法律的职责,制定相应的制度,如对应收款的监督,应制定相应的规定,对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售责任人都应有相应的监督,加大财务监督力度。
4、在对公司其他部门的工作方面:对各科室产生的各项费用进行核算,为公司节省每一笔支出,从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面,认真做好本职工作尽自己的能力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作,认真完成每月的报税工作。
5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关,为节约成本、减少开支做好每一项工作,对各项费用的节、超进行考核并报公司领导,协助领导做好决策工作。超级秘书网
xx年全球金融危机时刻警示着我们,在新的一年里,财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度:
1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习。
2、在财务部内部明确考核制度:财务人员的分工及各职能部门的协作,要分工明确并带有互相协作补充性,相互配合的工作中不断学习,对各项费用的合理支出起到监督作用,对违规违纪行为起到监督智能。
3、在应收帐款上起到有效的监督作用:明确各分管会计的职责,制定相应的制度,如对应收款的监督,应制定相应的规定,对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售责任人都应有相应的监督,加大财务监督力度。
4、在对公司其他部门的工作方面:对各科室产生的各项费用进行核算,为公司节省每一笔支出,从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面,认真做好本职工作尽自己的能力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作,认真完成每月的报税工作。
5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关,为节约成本、减少开支做好每一项工作,对各项费用的节、超进行考核并报公司领导,协助领导做好决策工作。
1)对于违规行为惩罚力度不够。由于员工对安全生产规范的忽视,在生产过程中经常会出现违规操作,形成习惯性违规。电厂对于这种习惯性违规的处罚力度很小,不能形成约束作用,或者对违规现象视而不见,更加放纵了这种违规行为。
2)安全生产考核制度不完善。安全生产的考核制度大多数不能起到应有的作用,考核形式化,用于应付上级领导的检查。对于考核的结果不够重视,考核不过关的员工得不到惩罚,考核优秀的员工不能得到奖励,使员工的工作积极性不高。考核的范围不明确,考核内容不全面,考核的结果存在不公平的现象。
2电厂安全生产管理的原则
1)以人为本。在进行电力生产时,要将人员的安全工作放在安全管理的首位。据统计,大概88%的安全生产事故是由于人为原因造成的。许多生产事故表面上是由于机械设备的障碍造成,但是究其原因,最终多半是由于人的原因直接或者间接造成的。所以,强化工作人员的安全生产意识,规范工作人员的生产操作,将安全生产工作落实到人,是安全生产管理的核心。
2)依法生产。电厂的安全生产管理工作要上升到法制的高度,电厂的管理人员要熟悉相关的法律法规,学习并掌握安全管理的软件,利用软件对安全工作进行管理。对于制定的安全管理规章制度要认真落实,对员工进行监督,使规章制度发挥出应有的效用。同时,还要科学处理安全与生产效率的关系,如果发生安全事故,要根据相关的规定进行处理,尽量减少安全事故的损失。
3)安全第一。在电厂生产过程中,要将安全生产放在第一位,建立专门的安全生产管理机构,监督安全生产制度的落实。安全管理机构在进行安全管理工作时,要重点做好安全控制和预防工作,消除所有安全隐患,并且建立科学合理的安全管理方法,积极动员所有工作人员进行安全生产的教育活动。
3电厂安全管理的措施
1)强化安全生产意识。安全生产意识关系到安全生产规章制度的落实效果,只有电厂的工作人员具有较强的安全生产意识,在工作中认真落实安全生产的规章制度。所以,在电厂安全生产管理工作中,要重视对生产员工的安全生产意识教育,使广大职工认识到安全工作具有重要性、长期性和反复性,需要工作人员长期的坚持和努力。
2)加强对设备的管理。设备的故障极易引发安全生产事故,是安全生产事故的主要原因。要消除机械设备的安全隐患,首先要发现安全隐患。值守人员要做好设备运行的检测,对设备的温度、速度和电流等重要参数进行记录,发现设备的异常情况,要向相关负责人进行汇报,及时采取措施,消除设备的运行障碍。对于大型的设备要进行参数的分析,分析设备的运行状态和变化的趋势,掌握设备的运行状况。根据设备的分析数据,可以掌握设备的运行规律,提前安排对设备的维修,减少由于突发故障对生产的影响,从而提高电厂的经济效益。
3)加强生产的管理。对于生产现场要进严格的管理,生产现场的材料和工具要摆放整齐,保证生产场地的整洁。在生产开始时,要对生产场地进行规划,事先做好对现场工作的统筹规划,合理划分功能区域,使生产过程有序进行。对于检修区域要进行隔离,并设置指示牌,防止人员乱入,误触设备,引起安全生产事故。对于生产现场的用电、用气和用水要进行严格管理,移动的电器要有防漏保护器,在使用前要对其进行检查,保证漏电保护器的正常工作,杜绝漏电事故的发生。在结束工作后要将电源断开,关闭各种水电阀门。
4)建立安全生产规章制度。安全管理工作对于电厂的安全生产具有重要的作用,由于管理工作不到位会引起安全生产事故,所以,要建立安全生产管理制度,为安全管理工作提高依据。完善的生产安全管理制度是安全生产的保证,在制定时要根据上级领导的要求,并结合本厂的实际情况,制定可行、科学、合理的规章制度。安全生产制度要对设备的检修、防护用品的管理和人员组织等方面内容进行规定。同时,还要根据具体的工作情况对规章制度进行适当的调整,对安全生产实施动态的管理,使安全生产制度能够更好地适应生产工作。
4小结
【关键词】工程项目;考核制度;问题与对策
工程项目的顺利展开是使我国经济不断发展的有利推动因素之一,对加大产业结构的改善,加快城镇经济的提高有着很大的作用。为使建筑企业的优良发展,成立了现代工程项目考核制度,包括:集成和范围项目考核、进度与质量项目考核等项目能更加规范完成。随着全球化进程的不断加快,本领域的竞争性也不断的加大,目前我国的项目考核制度中还存在着许多问题,应使用相对应的解决方法进行不断的改进。
一、我国工程项目考核管理现状
中国的项目考核管理制度始于1982年,它加快了我国建筑企业的发现进程,对我国经济的提高也有着很大的帮助。我国对本领域的重视度也越来越大,颁布了《工程项目管理的指导意见》,其中提出设计、监理等公司与国外工程的合作,建设国际性的项目管理企业,促进我国项目考核制度管理的不断发展。目前我国现在项目管理中仍存在管理问题,所以各个环节的管理问题需进行符合科学化的管理制度,规范工程项目的考核制度,从而促使项目管理的规范化,提高我国工程项目的不断发展。
二、工程项目考核制度中存在的问题
1.工程项目考核制度缺少规范化
我国当前得工程项目考核制度缺少违法必究,执法必严的效率,部分施工方看中本领域的利益空间,盲目的进入到市场中来,缺少规范化的管理制度,对员工的考核并没有执行到位,致使规章制度只是文字内容,而不能真正的发挥其成效[1]。
2.工程项目考核中责任分工不明确,导致考核时过于形式化。
虽然在规定中有规定各司其职,部门负责完成各部门的考核内容,对作弊行为进行严厉打击,但是缺少具体的相关制度。部分人员并没有在其岗位上完成职能任务,却仍然可以通过考核,甚至能得到优秀称号。许多的施工企业在多年的考核中,很少有考核人员因考核的规范问题而受到惩罚。一些工程项目的负责人为了不得罪人,甚至用轮流获奖的方法,来决定每年评定的优秀职员。这样会失去原有的奖励机制,形成一股不良风气,容易消磨职员的积极性和发挥性,致使考核太过于形式。
3.缺少工程项目考核制度的实施理念
我国许多施工方对项目考核制度的实施并没有很大的重视,并没有认识到考核制度对工程项目的有利作用,许多的施工企业较为重视工程技术,而对工程项目的考核制度的忽视,缺少平时的考核,相关法定不够完善。缺少定期考核,个人应根据相关要求首先进行陈述,由领导询问基层工作人员的想法,总结考核的力度的意见,有相关负责人进行确认考核的等次[2]。
三、工程项目考核制度的有效对策
1.加强政府工程项目考核计划进度制度的管理
我国法律的完善可以保证考试系统的顺利进行,目前我国政府也制定了不少的相关规定,但是具体的内容还不能形成有效的管理机制。我国要加强对考核制度法完善工作,为提高健全的工程项目考核系统做进一步的努力。还要把考核的结果与职位调整、收入等相影响的相关条例做连接,加大对结果的利益性。加强对考核的负责人的约束性和培训力度,利用监督机构进行合理监督,保证被考核对象的知情性与参与性,加强我国工程项目考核机制的透明度。
2.加强质量控制的考核方法
我国的工程项目现行考核方法中,缺少具体的管理条例,一般是由领导的主观性评定,但是没有具体的评定标准,缺少客观评定性。我国应结合国际上的先进考核内容,融入到我国的工程项目考核中来,利用科学性的考核方法。
3.加大工程项目考核的分级等次,增加激励机制约束。
世界上通用的一种考核方式就是有不同的分级等次,欧美国家的等次一般都在5个以上,但是我国仅有四个分级等次:优秀、称职、基本称职、不称职,一般。增加激励机制的约束。现阶段,我国的工程项目考核的激励手段多是是精神方面的夸奖,致使许多工作人员重视程度不够。在科学性的考核后,将与职位调整、薪资等相挂钩,增加物质上的奖励,形成竞争机制,达到考核的目的性,发挥其效能。
四、结束语
工程项目考核制度的效率有关我国整体施工人员的综合素质、工作效率,其是否能顺利实施对我国的经济发展也有着影响。但是目前我国的工程项目考核制度太过于形式化,没有将它作为一种提高施工人员的效率、管理、提高形象的有效机制。最近几年,在管理人员的持续调整之下,总结工程项目考核制度存在的问题及对策,是非常重要的。找准我国的工程项目考核制度中所存在的问题,并不断地改进相关对策,从而达到一种最佳的考核目的,是我们所追求的目标。
参考文献:
关于客服工作计划通用范文 根据×城市物业管理的现状,××物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立××物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作计划:
一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑
意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度,注重培训效果。
管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训:
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容:
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、 提升××物业服务品牌,树优质服务新形象。
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。
7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外,管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创建“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用。
3、节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品的`采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准,增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制。
××管理处
××××年××月
关于客服工作计划通用范文
xx 狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
4、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
xxx 费用的收取及催缴。
xx、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
xx、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
xx、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
xx、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
xx、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
xx、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
xx、 根据业主要求开展其他有chang服务。
xx、 监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
xx、 定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。
2xx 领导交办的其他工作。
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自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。
对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,今年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。特制定了如下计划:
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等xx,在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
一、 重视民主管理工作,争创“民主小家”。
**分公司工会建立了劳动争议调解委员会,完善了员工管理民主决策细则,力争最大限度地维护员工的合法权益。凡重大问题须经经理办公会和员工代表集体讨论决定,如工会经费收支、优秀评选、规章制度等,做到了大事件的开始有告知、过程有讨论、结果有公示。
同时建立了各项制度和工作标准,加强了工会内部管理制度。开展合理化建议征集,充分听取代表广大一线员工的心声,让员工参政议政,行使自己的合法权利,促进各项工作正常开展。几年来,**分公司工会的入会率一直保持在100%。
二、 注重员工素质提升,打造“学习之家”。
***积极打造学习型组织,营造“比学赶帮超”的学习氛围,一方面加大物质投入,为员工开办图书阅览室,为大家提供知识提升渠道,丰富员工业余生活。一方面举办各种形式的竞赛,如业务竞赛、服务竞赛、演讲比赛等,做到了每月进行业务知识考试,每季度开展业务、服务联合比拼等,促使员工在竞赛中提升自身素质,提高服务技能。一方面开展内训师选拨,要求员工定期在网上大学接受相关培训,还利用OA、飞信群等开展文体学习和交流,开拓员工的视野,增进员工沟通,实现了知识的共享。
三、注重精细化管理,兴建“规范之家”
所谓无规矩不成方圆。经过日积月累和深入探讨,根据企业的实际情况,我公司完善了资产和库存管理,建立了档案资料库和促销用品库,并建立相应台帐。同时我们对以前的各项制度进行了完善和优化 ,例如:出勤纪律考核制度、服务质量考核制度、工作达标率制度、稽核管理制度等,将各岗位上员工在日常工作中所必须遵从的章程变成有形的文字固定下来,将这些内容进行具体、量化,制定相应的考核制度,明确细节,使得班组执行有标准,考核有根据,奖罚有尺度 。
四、注重关怀到位,争创“温暖之家”。
一关注员工的心理健康,积极践行关爱员工“幸福100”,提升员工幸福指数,建立一线员工的详细档案,在生活中、工作中关心员工,并定期对员工进行心理谈话记录,及时排解员工的不良情绪。二是:注重关心员工的生活,为他们排忧解难,雪中送炭,雨中送伞。对生病员工及时探望并提供帮助,重视女员工特殊权益保护,千方百计努力维护员工的合法权益。三是:关注困难员工,我公司工会建立了困难员工档案,及时开展“送温暖”活动,把善待员工作为永恒的主题。充分体现了工会组织是员工“娘家人”的特点,让他们生活无忧,工作快乐,进一步增强了一线员工的凝聚力和企业的活力。
五、注重活动开展,打造“幸福之家”
切实关心员工生活,全方位健全员工利益保障机制,开展“模范家属评比”活动,深化“家”文化,延续“家”内涵,把来自家属的支持融入企业建设中来,使员工消除后顾之忧,保持了员工队伍的稳定,提升了员工的幸福指数。
20xx年度公司工作计划【1】第一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。因此,在**年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障。
第二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过**年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在**年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化。
20xx年度公司工作计划【2】财务部作为公司的核心部门之一,肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务,在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出,保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支,从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益。
在新的一年里,财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度:
1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习。
2、在财务部内部明确考核制度:财务人员的分工及各职能部门的协作,要分工明确并带有互相协作补充性,相互配合的工作中不断学习,对各项费用的合理支出起到监督作用,对违规违纪行为起到监督智能。
3、在应收帐款上起到有效的监督作用:明确各分管会计的职责,制定相应的制度,如对应收款的监督,应制定相应的规定,对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售责任人都应有相应的监督,加大财务监督力度。
4、在对公司其他部门的工作方面:对各科室产生的各项费用进行核算,为公司节省每一笔支出,从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面,认真做好本职工作尽自己的能力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作,认真完成每月的报税工作。
5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关,为节约成本、减少开支做好每一项工作,对各项费用的节、超进行考核并报公司领导,协助领导做好决策工作。
一、总体感受
第一考察学习小组本次共考察参观了3所院校,其中高职院1所、高职校2所,考察的内容主要有高职校的机构设置及职能划分、系部管理模式、内部分配制度等,较之这三所院校的硬件设施、内部管理等,我校与淮安信息职业技术学院有一定差距外,而与**经贸高职校、**财经高职校差别不大。这三所院校在管理模式上基本上都采用了系部二级管理模式,教育教学管理的重心下移至各个系部,各行政处室主要做好服务、协调、督查等工作,各系部职责明确、责权分明,整个学校严格按照制订的教育教学管理规章制度运行。
我校于上世纪90年代初实行校科二级管理模式,经过长期运行和不断改进后,我校在校科二级管理上已积累了较为丰富的经验,各处室、专业科的岗位职责明确,各项管理制度、考核制度齐全,各部门在党总支、校长室的直接领导下,紧紧围绕学校的中心工作开展部门工作,确保了整个学校教育教学工作高速高效运行,促进学校事业发展不断再上新台阶。
由中职升格高职校后,学校在办学理念、育人规格、管理模式等方面都必须发生质的变化;搬迁新校区后,学校的办学规模急速扩大,原有的管理模式已不能适应学校的实际,为此,对学校的机构设置、分配制度、管理模式进行改革已成为我们全体学习成员的共识。
二、具体建议
1.建立健全完善系部岗位职责、考核制度等系列规章制度。
这是一项政策性、原则性较强,工作量较大,工作过程繁杂的系统工程。学校于今年已组织人员多次到外地的高职院校考察学习,对校内机构设置、岗位职数等框架也已基本明了,因而可以组织一班人马,结合学校实际对现有管理手册修订完善,明确各系部的岗位职责,健全教育教学管理规章,完善各项考核制度。学校搬迁新校区后,就可立即向高职校系部管理模式过渡,在以后运行过程中逐步发现问题,根据学校实际再加以修改,使之日臻完善。
2.对职能处室和系部负责人配备要精干。
实行系部二级管理,学校要给予各系部一定程度上的权利,包括人、财、物;但各系部不得单独设立帐户,所有收入必须交入学校大帐,统一支出。系部负责人的权限相对大了,而相应承担的责任也应加大,必须全面负责系部的教育教学、学生管理等工作。系部负责人的能力要强,工作方法要灵活,凝聚力要高,但大局意识、服从意识更要强;各职能部门负责人的服务、协调、监督作用要进一步发挥。这样,在校长室的领导下,职能处室与各系部相互配合,相互促进,推动学校工作快速发展。
3.进一步加强班主任队伍建设。
进入新校区后,在校学生人数、班级数急剧增加,有可能会出现一位老师担任1个及以上班级班主任的情况,而对班主任的考核必须强化,奖惩力度要加大。此外,还可借鉴其他高职校的模式,即从校外聘用大学生担任辅导员,每人负责2~3个班级学生的管理工作。
4.进一步引入竞争机制,深化分配制度改革。