电子商务公司的规章制度精选(九篇)

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第1篇：电子商务公司的规章制度范文

关键词：电力企业；供电服务；政务公开；研究

我国社会经济的快速发展，带动了电力行业的发展，如今，电力的运用已经十分广泛，对于各行各业、每个家庭“电”都是不可或缺的。并且，我国电力企业的政务工作机制也在逐步改善、健全。因此，想要我国电力企业的政务工作不流于形式、实想实干，就必须完善电力公司的政务建设，要防止公开的不准确性，要狠抓电力企业内部的管理机制。将电力企业的政务公开工作建设成为一项长期、有效的管理机制，促使政务公开成为人们的自主意识、自主行为。国网辽宁省电力有限公司（以下简称“辽宁电力公司”）在供电服务政务公开方面就做了大量工作。

一、领导高度重视，明确公开原则

辽宁电力公司高度重视供电服务政务公开工作，认真贯彻落实相关要求。公司主要领导组织专业部门召开专题会议，明确提出，将人民关切点和经济社会的发展作为公开的基础，做到规范化、合理化，在此基础上以服务为原则，按照法律法规使供电服务行业的政务主体、标准、内容、程序和方式等都能得到改革和创新，重视其实践性和精简性，务必做到公开、有实效。在服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济等方面，将社会的需求作为服务的主要内容，把供电服务作为一个载体，推动“互联网+”的发展，带动更多的民众参与其中。辽宁电力公司的电力服务做到了全方面、全方位的发展，从电力销售全流程和供电服务全过程两个方面切入，将政务公开做到信息化、合理化、制度化、标准化。一旦带动了群众的力量，在电力企业供电服务政务公开的前提下，电力服务就能获得更多民众的理解和支持。

二、推进管理透明化实行决策公开

在政务公开的过程中，需要把专家论证、职工参与、风险评估等作为行政决策的重要依据。将企业的重大决策制度公开透明化，在不触及员工切实利益的前提下，将社会广泛关注的改革方案、改革措施和重点工程项目进行透明处理。在此过程中，有部分项目需要依法进行保密，因此在依法处理的前提下，运用咨询、调查和论证，广泛地采用群众的意见和建议，使用适当的方式将上述内容进行公开，这才能切实做到公正、公平、公开。实行执行公开。在政务公开工作执行的过程中，需要积极主动地将工程重要改革任务、改革决策和工程实施过程中的各个环节在采取公众和内部员工的意见下，增强和改善政务公开工作，以确保其能够有效地进行。将监督管理工作作为一项日常的管理和领导方式，对审核过程中发现的问题做出及时整改，增强抓落实的执行力。加强故障抢修管理，维护客户用电权利。故障抢修实行“一张工单，一支队伍、一次到达现场、一次修复故障”和“首到必修、修必修好”的工作要求，提高故障抢修效率和工作质量，维护客户合法用电权利。实行管理公开。按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管[2016]142号）要求，辽宁电力公司每年以正式文件形式向东北能源监管局报送《国网辽宁省电力有限公司信息公开年报》，对供电企业基本情况、供电质量、供电可靠率和居民电压合格率完成情况、营业网点分布情况、业务办理的程序和时限、执行的法律法规、电价、收费标准和制度标准以及客户受电工程等信息进行公开。实行服务公开。在供电营业厅对缴费方式、业务办理程序和时限、电价电费政策、十项承诺、十个不准、三公调度、供电监管等内容通过上墙图板或宣传手册等形式进行公开。对客户提出的书面公开申请，辽宁电力公司按照国家法律法规和企业保密的相关要求，根据掌握信息的情况进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。想要将供电服务向着多媒体和网络方向发展，就必须将供电服务实体和网络办事机构相结合。各个地区的电力企业要充分做到供电服务政务的全面公开，从而将办事流程简化，让人民群众能够轻松办事。通过95598网站和95598电力服务热线公开停电信息，解答客户咨询查询，受理客户故障报修、投诉举报等诉求。最大限度方便客户，打通电力企业联系服务群众“最后一步”。实行结果公开。将电力企业的重要决策和重要政策落到实处，增强企业管理人员的管理力度。将企业的工作报告、发展计划和决定事项做到公开化、透明化，从而才能够将企业的发展计划、发展任务和重要举措等方面重点公开。采用多方意见的跟踪反馈和评估，重视第三方评估、社会民情评估和专业机构鉴定等多个方面，合理、科学地评价国家电力制度的实践效果，提升企业公开的可信度，用工作实际取信于民。围绕实施精准扶贫，加大扶贫对象、扶贫资金使用等信息公开力度，接受企业内外部监督。实行重点领域信息公开。着力推进人财物等领域的招聘信息、财务信息、招投标信息等的公开，完善了实施办法，明确了具体要求。辽宁电力公司严格按照《中华人民共和国招标投标法》和《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律法规要求，对依法必须公开的招标项目，在国务院发展改革部门指定的《中国采购与招标网》和国家电网公司要求的《国家电网公司电子商务平台》两个网站上招标公告、中标候选人公示和中标结果等信息，实现了招投标领域信息公开。

三、延展服务公开参与实行运营数据的开放制度

实行国家的大数据改革方针，将电力运营数据的管理提上日程，制定开放目录和数据采集标准，将数据的共享做到合理化。加强政策解读。在开展工作之前，需要将电力企业的管理工作和电力政策解读有机结合。将企业各项被社会广泛关注、专业性强和实施难度较大的改革政策，通过多方的意见综合和文章解读，对企业的政策发展背景、重点和目标进行电力改革。确保企业负责人能够表明自身立场，权威发声，做好“新闻第一发言人”，竭力做好各项重大政策解读工作。扩大公众参与。在辽宁电力公司门户网站《国网辽宁省电力有限公司信息公开年报》和《国网辽宁省电力有限公司信息公开指南》，并及时更新相关内容。通过更多公众的参与，使电力供电服务公开决策能够汇聚多方意见制定决策，将电力企业的管理和改进工作不断地进行改革和完善。仔细研究不同领域、不同层级人员的不同心态和不同方式，通过网络互动平台，与民众和谐沟通，做到“问需于民”，以此提升民众对电力企业工作的认可和支持。将网络平台的优势发挥最大效用，积极探索与民众的新型互动模式，从而提升供电企业服务的相应效率。回应社会关切。将电力企业供电服务的数据进行处置、收集和研判，提升电力服务督办工作，开展政务公开结果的效果评估。将涉及到辽宁电力企业的重要舆论、突况和媒体关切等重点问题，进行实时的消息，做到事情真实，快速回应等举措。只有将各项制度充分地改善，才能明确落实责任，确保在面对重大突发事件的情况下，不失去民众的信任和支持。发挥媒体作用。增强媒体关系管理，增进与社会媒体的沟通与联络，深化新媒体应用，推进企业新闻和信息披露，做到工作的常态化。增强新闻媒体渠道的相关管理举措，将各门户网站的新闻影响力和社会影响力发挥至最大，深入推进企业社会责任根植项目管理，从而提升电力企业宣传力度的有效性及针对性。

四、全力提升供电服务公开能力完善制度规范

建立企业的一套规章制度，将电力企业的供电服务作为制度实行的基础，对不符合当下形式的各项要求和规定进行及时的改善、更新和清理。做到主动公开，依照申请公开制度进行公开服务管理。建立依法治理企业的管理制度，制定严格的供电服务行为。将供电企业的服务内容、流程及时限等进行公开，可以让客户服务中心实现标准化建设，统一名称标识、办理事项、业务流程等。规范电力网站，明确功能定位、栏目设置、服务内容等。简化业务受理，维护客户知情权。对客户报装申请实行“一证受理”和“一次性告知”，简化客户报装手续，一次性告知客户办理业务的流程和所需资料，避免客户多次往返。在中间检查和竣工验收结束后，一次性告知客户需要整改的工作内容。提高信息化水平。在电力服务的运营过程中，需要带入云计算、大数据和移动互联网等网络信息技术，从而能够提升电力服务的信息化水平。在此基础上，可以促使“互联网+”技术能够更快地发展，在互联网的基础上，创建服务体系，运用互连互通、信息共享、业务协同等特性，实现电力企业服务事项和审批的在线咨询、网络办理工作，从而给客户提供了更为便利的服务通道。加强电力企业门户网站建设。加强企业门户网站的运用，将辽宁电力企业的信息资源进行归集、整合，从而提升系统的协调性联动，加强与客户之间的互动和沟通，运用网络和信息媒体手段将信息数据进行共享和传播。在完善制度的同时，还需健全企业的规章制度，增强企业内部技术的保障，将企业的门户网站，打造成更加权威、全面的信息化公开平台。

五、总结

综上所述，只有将电力公司的政务公开，才能保证电力企业工作和其他各项工作能够有效、良好地开展，虽然目前我国电力企业的政务公开工作取得了一定的成绩，但是对于我国电力行业的发展还远远不够。因此，只有将电力企业的政务公开工作逐步进行完善、规范和加强，才能使电力企业的政务公开能够有更良好的发展。

作者:宋季 单位:国网辽宁省电力有限公司

参考文献：

[1]赵波.电网企业微博品牌传播策略研究[D].武汉：华北电力大学，2015.

第2篇：电子商务公司的规章制度范文

一、始终坚持第一要义是发展，集中精力抓发展

按照班子分工，我所分管的业务是速递物流类业务，具体专业是速递专业和物流专业。

1、速递专业。业务收入完成 万元，完成省公司计划的 %，排名全省第 ；同比增幅 %，排名全省第 。其中，礼仪业务收入完成 万元，同比增幅 %。

在速递业务的发展上，主要采取了以下措施：1、国内异地寄递业务：一是通过邮政特快专递的品牌宣传，提高知名度，提升窗口服务水平，用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场，借助省公司要求开展的经济快递“健康成长”专项营销活动，用价格策略启动经济快递业务。为此，我们组织速递局对市场进行调研，针对性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深入挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司计划。三是大力开发电子商务速递业务。开展电子商务“新领域、新突破”活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发e邮宝业务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客户、网下揽业务的运作模式，深入物流配送市场。电子商务速递业务收入完成计划的260%。

2、代收货款类业务：业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投率，我们通过及时妥投率的提高增加邮政速递收入。

3、单证照类业务：业务重点是做项目。晋城局已开发出银行凭证类、法院文书类、公安局二代证类项目。XX年，我们的重点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据寄递项目上，靠项目的拉动作用促进业务的增长。目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务.

4、国际业务：我们走出去找市场，开发出了一些国际业务，了解了更多的市场信息，使国际业务增长很快，国际业务完成计划进度居全省前三。

。

5、礼仪业务：围绕生日礼仪、节日营销做文章，新增生日礼仪用户1200余户；节日营销围绕“五节联送”、“中秋节”营销等节日，开发重点产品和市场，确保“巩固一批，开发一批，储备一批”。端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计划。

2、物流专业实现收入 万元，完成省公司计划的 %，排名全省第 ，同比增幅 %，排名全省第 。新开发一体化配送项目昂生药业配送运行顺畅，实现收入近 万元，成为拉动物流业务收入增长的重要力量。中邮快货采取走出去找市场的策略，上门营销，拓展市场，实现收入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城90%以上市场，年收入 万余元。

二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法，立足长远抓管理

在管理上，围绕班子分工，我所分管的是速递物流业务管理、服务、安全、网运指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法律等各项工作，XX年5月,因工作调整,分管服务、安全、基本建设、审计、法律等各项工作.在管理工作中，坚持着手当前，着眼长远，从制度化、流程化、规范化、科学化方面着手，建立健全企业各项管理制度，为企业长远发展奠定基础。

1、速递专业管理：自XX年以来，速递投递能力由于业务的迅速增长，进口邮件量的剧增，投递能力不足的矛盾日益凸现出来。

在困难和问题面前，我们以为，解决能力不足问题的途径有三条。一是增人增车。二是提高车辆、人员的利用效率，深挖内部潜力。三是利用社会资源做邮政自己的事。第一条途径，增人增车，在目前降本增效的大形势下，显然走不通。第二条途径，经去年酝酿，今年元月份对速递投递试行了计件工资改革，按量计酬，多劳多得。一举打破了分配上的大锅饭，也带来了积极的效果。原先干多干少一个样，动力不足，现在干多干少不一样，你不干就没有收入。这就充分调动了投递员的积极性，变要为我要干。为了使这项改革能够持续推进，巩固下去。我们提出了“四个公开化、四个一目了解、四个平台展示”的思路：具体为：①投递量公开化，谁送的多谁送的少一目了解。②分配公开化，谁挣的多谁挣的少一目了解。③投诉公开化，谁服务的好谁服务的差一目了然。④车辆费用公开化，谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然。“四个平台展示”：①说在嘴上；②记在心上；③挂在墙上；④评在榜上。利用邮政班组会、局务公开栏、讲评会等各种形式进行奖惩公示，使好的坏的大家都能看见，真正起到奖优罚劣的作用。改革的效果在实际中切实得到了体现，邮政的服务质量明显改善，以客户投诉为例，今年1月份因邮件量剧增，邮政自身投递能力不足引起的用户投诉达17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降为零投诉。第三条途径：利用社会资源投递，我们进行积极的尝试，表现在今年5月份以前的快乐购邮件投递，依靠自身力量达不到客户要求，我们对快乐购业务试行了外包，用社会的车辆办邮政的事，付一定的劳务费，效果也非常好。

2、质量质效挂钩考核

去年以来，邮政速递质量方面共设置10大项31小项指标，把速递从营业到投递整个过程和全部环节按照指标明确出来，我们通过明确职责，上下互动，狠抓考核等措施，实现了质量指标大幅提升，目前除国内次日递和隔日递率、及时投递率、及时妥投率和上门揽收率4小项指标因客观原因排名靠后外，其余指27项指标均排名全省前列。

（二）物流质量管理

自去年昂生药业配送项目开展以来，我们经历了从无到有，从小到大，从不适应到适应的过程，以打造区域物流配送精品的总要求抓质量管理，通过一个项目的成功运作，积累了经验，锻炼了队伍，与昂生公司成为密切的合作伙伴，质量管理保持了较好水平，现在正在探索进一步流程化、标准化的管理模式，从制度上逐步完善。

3、安全管理：XX年夺得省公司“安全生产杯”。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以“谁对安全工作不负责任，我们就对谁不负责任”的态度，站在为邮政健康发展保驾护航的高度抓安全。我局的要求是：抓业务发展不忘安全，始终如一；抓隐患排查不走过场，一丝不苟；抓责任追究动真碰硬，一抓到底；抓长效机制脚踏实地，一刻不松。具体工作是：一是抓安全意识的教育，要求大家时刻绷紧安全生产这根弦，每季度坚持召开安全生产例会进行强化。二是抓安全规章制度的完善，对已经适用的安全生产规章制度坚持执行，对需要进行完善的规章制度不断修订和完善，细化了基础管理。三是抓硬件设施的投入。重点是储蓄网点、金库的监控、移动金库、联动门的配备，增强技防的能力。四是抓安全规章制度的落实。以突击检查、不打招呼明查暗访为主要形式，加大对金库、网点过夜现金的管理，确保安全无事故。

4、服务管理：2009年夺得省公司“优质服务杯”第一名。健全了服务工作目标、组织、制度、监督四大体系，完善了三级检查体系，狠抓两岗履职，确保为客户提供了优质高效的邮政服务。一是健全三级服务检查体系，用制度的执行促进服务水平的提高。二是高度关注服务质量指标，确保各项质量指标排名全省前列。三是开展星级服务试点工作，在泽州路营业厅试行星级人员挂牌上岗。四是加大投诉处理力量，举一反三，从流程上进行完善，增强用户满意度。五是开展两岗互查，增强检查人员的责任意识和工作能力。

5、网运指挥调度：以“围绕大局、服务经营”为原则，在邮运指挥调度、成本控制等方面做文章。一是邮运指挥调度，在XX年初特快邮件量剧增，面临春节，仍有大量邮件积压的情况下，综合调度投递局7辆车、物流局1辆车进行集中投递，效果明显，有效缓解了邮件积压的压力。为今后遇到类似的突发事件积累了经验，也建立起了应急机制。二是车辆成本控制。从核实邮路里程入手，对邮路里程进行了核实，促使车辆油耗持续下降，保持在核定范围之内。

6、信息技术：以“围绕服务、主动支撑”的思路，抓好对邮政业务发展的支撑，圆满完成了电子化支局、各类系统上线工作。

7、基本建设：以“加快进度，保证质量，严控成本”为原则，加强基本建设管理，陵川邮政生产楼主体工程基本完工；保证了一些重点工程和农村支局所改造工程的完成和推进。此外，审计重点是抓了工程审计和离任审计工作。法律事务重点是加强了全局法律意识的增强和教育工作。

三、始终坚持以人为本这个核心，注重实践抓学习

任职以来，工作的范围更广、涉及面也更多，因此，始终坚持把学习作为一种责任，作为一种使命，坚持在学中干、在干中学，不断充实和提高自己。

（一）抓自身的学习。在科学发展观的学习实践活动中，坚持“有所学、有所思、有所悟、有所得”的态度，首先，通过集中学习和自学，用科学发展观武装头脑。其次用科学发展观的观点分析实际工作中遇到的实际问题，客观务实地对待工作，做好工作。

（二）抓队伍的学习。对分管单位的干部职工，要求大家明确“为谁干、如何干、怎么干、干得好”四个问题。要求大家把学习当作一种责任，带着问题学，用学习解决发展中遇到的问题，同时在发展中运用和检验学习的知识。

四、始终坚持发扬艰苦奋斗精神，坚持不懈抓廉政

一是严格遵守廉洁自律各项规定。认真学习廉政建设各项规定，做到警钟常鸣。在工作中和生活中严格要求自己，严于律己，发现不足，及时改进。坚决贯彻党风廉政建设各项要求，切实把党风廉政建设各项要求落到实处。

二是发扬艰苦奋斗精神。深刻认识到邮政发展仍处于创业期和爬坡期，改革发展中出现的问题需要用发展的办法去解决，在这个过程中始终牢记“两个务必”，在职责范围内，注重从自身做起，大兴艰苦奋斗之风，提倡勤俭节约。

总之，通过以上努力，保持了分管工作的全面协调可持续发展。这些，都是省公司正确领导的结果，成绩的取得，得益于省公司的正确领导和决策，得益于班子团结和认真执行省公司的各项决策，得益于各级干部职工的顽强拼搏，勇于实践。

但发展和管理中也遇到一些困难和问题，具体为：

1、市场竞争压力的加大与市场营销能力的不足之间的矛盾日益显现。目前所做的业务，市场竞争的压力在不断增加，但市场营销组织中，信息收集、筛选立项、项目策划、市场攻关、成果转化几个环节的有效组织和保障措施不多，比如我们定出了一个项目，但对于项目的立项、计划、组织、时限、监督、落实，这个过程由谁来管，怎么管，什么时间进展到什么程度，没有一系列有效的组织措施作保障。下一步将从市场营销机制、体系建设入手，对确立的项目建立监督落实体系，进一步明确什么时间做什么事，达到什么效果，切实提升营销能力和营销效果。

2、在业务发展的上规模和调结构中，如何上规模、如何调结构，存在不明朗、不确定因素。下一步将通过细分业务种类、细化营销项目、确保项目实施来实现业务的全面协调可持续发展。

3、在安全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强。目前安全生产中的问题，有主观原因，也有客观原因，下一步将通过三个活动来完善：①安全隐患排查治理活动；②网点达标升级活动；③安全评估活动。

4、服务工作仍存在不尽如人意的地方。如邮件延误、服务态度、硬化设施等问题，下一步将围绕“优质服务杯”竞赛活动这条主线，以客户投诉为切入点，切实改善服务质量。

同时，我常感自己在改革发展中仍存在诸多差距和不足，主要表现在：

一是用科学发展观解决实际问题的能力需要进一步增强。需要在今后的工作中不断用科学发展观武装头脑，不断加强学习，坚持学以致用，以便更好地指导和推动各项工作有序推进。

二是对市场开发、企业管理的各项规律的把握仍需进一步增强。尤其是对新项目的开发、新市场的拓展，薄弱环节的管理上，需进一步开拓视野，思发展之策，谋管理之道，逐步提升，谋求实效。

第3篇：电子商务公司的规章制度范文

一宗旨及商业模式

飓风网络公司是一个新型的电子商务公司，其宗旨是以网络为依托致力于推广游戏代练信息，通过提供专业化、便捷化、个性化、时尚化的全新服务，以便捷为导向，以顾客满意为目标，努力满足顾客需求，通过各种赢利模式获得利润，并创造知名品牌。

本公司是一家处于创始阶段的公司，初期发展以石家庄为据点，服务针对两个目标群体：信息查询服务主要针对网络代练工作室及年轻爱好游戏娱乐的消费群体。公司力求为顾客提供最准确、最快捷、最温馨、最周到的网络服务，从而促进公众的娱乐消费。

二市场定位

在公司的宗旨中，我们已经将公司的目标市场定位为两个大方向的市场一是以代练为主导的卖家市场，二是针对广大需要进行信息查询服务的消费群体。

针对卖家代练卖家市场定位，我们的服务主要包括为其提供代练工作室主页链接，该工作室特色服务等信息；网络广告宣传；推荐业务通过调查显示，代练工作室行业的信息化非常低，使得工作室销售经营受阻，这就影响了该工作室的资金回笼和发展。公司针对代练工作室所提供的服务，有助于达到公司的双赢乃至多盈的目标。

针对进行信息查询服务的消费群体，我们提供关于代练工作室的各种信息查询，目标市场定位在热衷于游戏娱乐，有一定经济基础但时间不是很充裕的消费群体上。

三我们的服务

通过市场合理的细分，公司服务也将针对两个目标市场的客户来提供。

针对代练工作室对代练工作室我们为其制作专门的工作室网页并为其进行推广和宣传。

针对网络游戏玩家我们为他们提供最准确、最快捷、最温馨、最周到的代练信息，同时有专业的工作人员在线解答玩家的疑问。

四竞争

信息查询行业方面，我们的竞争对手是涉及此行业的相关定位网站，如：5173、爱宝客、名流客等成为我们某一细分市场的竞争者。由于我们采用了新颖便捷的查询方式并配置了专业细致的数据库，所以从经营方式来讲我们是全电子商务化的，是全新的。通过与多种现代通信工具及方式相结合，我们有两个优势，一是可以节约顾客的时间成本，顾客可以随时随地最快的获得所需的信息；二是帮助顾客全面了解国内各个代练工作室的信息，使其有针对性地消费，有效的降低其开销，获取最大的消费者剩余，真正意义上地实现互利。

五团队优势

我们的团队目前由六名成员组成，我们分工细致但不缺乏横向联系，目标一致执行力强，技术方面由四名工作经验丰富的团队成员组成，市场方面由两名优秀而且富有激情，踏实肯干的大学生组成，他们在校期间参加过多种社会活动并在校担任职位，管理能力强。

第二章公司介绍

一宗旨

网络信息服务公司是一个新型的电子商务公司，宗旨是以网络为依托提供专业细致的代练工作室信息查询服务。通过提供专业化、便捷化、个性化、时尚化的全新服务，以方便快捷为导向，以顾客满意为目标，努力满足顾客需求，通过各种赢利模式获得利润，并创造知名品牌。

随着经济发展，人们越发注重生活质量和休闲娱乐，网络游戏行业必将成为这个世纪国内最有前景的行业之一，而网游行业的衍生品游戏代练工作室也必将随之发展而发展壮大，但代练工作室的一些自身条件影响其发展，而我们将为他们提供服务，帮助他们很好的宣传自己提高其行业知名度，加速工作室发展。

我们公司的理念是：服务专业化、服务规范化、服务多样化以及服务新颖化。

服务的专业化：我们将力求根据顾客的需求，开发出性能良好的在线软件服务，尽可能将国内代练工作室的相关信息罗列到数据库。

服务的规范化：我们的服务始终以国家或河北省出台的相关法律（如《经济法》、《电子认证服务密码管理办法》、《电子签名法》）为前提，绝不向顾客提供不健康的服务和信息，同时将严格执行同行业的相关条款，绝不损害顾客的利益。

服务的多样化：我们公司将力推两大业务。在线信息管理系统；信息查询方面，从代练信誉查询和当前使用情况查询，到服务类型查询和价格查询，我们考虑到了大部分消费者的普遍需求，甚至我们将服务延伸到特色推荐。

二公司发展将分为四阶段

第一阶段构建网络宣传平台，我们将带领我们团队在最短的时间内搭建起一个比较成熟的代练宣传网，将重点建设在线信息数据库、公司内部网及内部数据库、外部网，与国内各个目标客户建立合作关系。

第二阶段进行公司品牌宣传，并大力拓展市场，进一步完善在线信息管理系统和内部管理系统，开始查询服务，与此同时开始纵向发展。

第三阶段继续巩固市场，并树立行业标准化的一面大旗

第四阶段根据市场变化，公司进行适当的转型和业务的变更

三公司架构

初期推行扁平化的组织结构，减少管理层次，实行ceo负责制，直接管理市场拓展部、网络技术部、人力资源部、客户服务部、财务投资部，各部门由部门经理分管，互相合作，协同一致为公司发展而努力。

市场拓展部：是迎接市场变化和竞争者挑战的中坚力量，着力研究市场开拓和业务扩展，并努力推广和扩大公司品牌。

网络技术部：负责建设公司信息系统和网站，完善公司数据库，并逐步实现与各休闲娱乐会所后台系统的对接，同时解决公司在日常运作方面的技术问题。

人力资源部：负责公司的人事、培训、招聘等事务，在为公司的发展注入新鲜血液的同时，协助各部门员工提升自我价值。

财务投资部：负责公司日常的财务工作，及项目拓展的资金成本、回收分析。

组织架构图：

四公司管理

管理思想

优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。将刚性管理、柔性管理结合。

把硬性的规章制度、组织模式、奖罚标准与有形的情感投资、战略滚动和优质服务联系起来，达到一种软硬结合、和谐发展的最佳效果。通过规范化的制度形式、组织模式和行为规范来管理企业达到一种有章可循、有规可依的效果，使员工的自觉性、能动性得到充分发挥，促进员工实现自我价值。

管理队伍

投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。

五企业文化

更理性的思考，更高涨的热情

更规范的管理，更先进的文化

更宽广的心胸，更开阔的视野

1.核心价值观

以人为本，精诚合作，细致服务，努力创新，引领潮流

2.经营理念

用诚信打造企业形象，营造和谐的外部关系----共赢。

企业内部诚信文化，是管理诚信，对员工建立信用制度。

企业与顾客之间建立互动机制，对其诚信，才能得到忠诚，双方加强沟通。

企业与合作伙伴和不同利益主体间要建立互信互惠互利制度，我们将加强与同行业相关机构交流与合作，优势互补，实现多赢。

追求卓越，大胆创新，敢于挑战。

提倡换位思考的意识，向顾客提供针对性的、无缺陷的服务，来提高顾客满意度。

用创新方法不断改善服务质量和服务方式，挑战传统，根据网络文化给人们心觉和视觉带来的冲击。

专注目标，形成规模。

集中力量去做最擅长的业务、最有发展潜力的业务、最能够形成规模化的业务、最能够体现天行这个品牌的业务。

人本思想，团结协作。

建立完善的人才培养、选拔、评价、激励制度，实行量化管理和柔性管理想结合，强化以人为本的管理观念，坚持唯才是举的用人导向，搭建人才成长的发展平台，形成活力持久的激励机制，促进团队合作精神。

第三章产品服务

公司是以网络为依托提供专业细致的游戏代练工作室信息查询服务，信息收集主要通过以下途径：市场部成立专门的市场信息采集项目组，负责收集各代练工作室的信息，如工作室信誉，服务范围，具体收费标准等。

服务内容

目标市场定位为两个大的市场方向，一是对查询服务的信息提供者——游戏代练工作室；二是广大需要进行信息查询服务的消费群体。针对这两个目标市场，我们将提供以下具体服务。

针对游戏代练工作室的服务。

黄页链接

这是本公司获得以及游戏代练工作室信息的平台，也是公司最基本的盈利项目。该项服务是游戏代练工作室具体信息反映在我们的公司网站的相关板块中，同时公司将通过竞价排名方式排列同类会所的先后顺序。

广告服务

本公司为各个游戏代练工作室所提供广告宣传，为工作室进行宣传服务。公司将根据对方提供的广告费用的高低决定广告投放的位置，广告内容健康、不触犯法律。

推荐服务

本公司将在网站首页、网络查询系统显要位置等访问量高的地带设置推荐信息，帮助工作室做好宣传。

第四章市场分析

国内网游行业

中国的互联网是一个非常年轻的行业，他才发展了，这样的一个行业是刚刚开始的。中国的互联网的下一个十年，我们都觉得应该比上一个十年更好。同时中国互联网也成为全球最大的市场。

中国的网络游戏产业实际销售收入达183.8亿元，中国网络游戏用户数达到4936万，比增加了22.9%。预计2013年中国网络游戏用户数将达到9453万，到2013年的年复合增长率为13.9%。数据显示，在此期间网络游戏用户增长速度将高于互联网用户增长速度。

游戏代练行业都知道经济危机可怕，并且蔓延全球，但是对于网络游戏的虚拟交易这个黄金产业，确实没有分毫的影响，反而显得更加灿烂辉煌，据不完全统计，全世界的虚拟物品交易目前已经超过了百亿美元，这么大的市场交易，没有职业玩家和工作室的进入几乎是不可能的。

正是这些职业的玩家和工作室才促进了网游虚拟交易的迅速发展和壮大，给自己本身和玩家以及运营商都带来了方便，而另一方面，他们却又在政策、运营商、第三方平台和玩家之间游走生存。

目前国内游戏工作室的规模已经慢慢成熟壮大，以打币为主，附加代练。一般情况下，大部分中小工作室以打币盈利，成熟、稳定、信誉好的大型工作室能接到比较大的代练的单子。那工作室构建网游交易黄金塔的密码到底是什么呢？

密码其一，选择有交易前景的游戏，考虑游戏本身内容及运营商；密码其二，考虑销售环境，也就是渠道，第三方交易平台，如淘宝，叮当猪，5173之类。

对于大部分的中小工作室来说，跟风是目前的主要状况，看哪个游戏赚钱了就一拥而上，自

然造成了供求失衡，游戏币价值下降，进而导致利润降低乃至赔本，只好转向另外一个游戏，长期以往会导致整个工作室的生存能力和发展大大降低。

第五章营销策略

盈利模式

一黄页链接

本业务针对各工作室的商家。通过为目标客户提供工作室黄页链接来实现公司最基本的盈利。我们通过竞价排名方式为加入公司网络搜索的工作室提供信息介绍和排名对比等服务。

由于这一业务采取价高者得的策略，所以很难有一个具体定价，初步估价为每个黄页链接月费不低于元。预计初期加入商家有50家，预计月收入为10万元，经营一段时间后会有大幅增长。（初步估计）

二“推荐”业务

本业务针对各游戏代练工作室。本公司将在网站首页、网络查询系统显要位置等访问量高的地带设置推荐信息，推荐信息的内容基本由商家自定义，但需经本公司审核后方可。该业务以月为周期，本公司将按月向商家收取推荐费用，具体费用价格双方面议。每月结束后，商家可

选择是否继续该业务。

该项业务按照其宣传所在位置，按月收取不低于5000的使用价格，预计可用的推荐位置有10处，月收益约为5万元。（初步估计）

三广告业务

本业务针对各游戏代练工作室及其他需要本公司提供广告宣传的企业、团体或个人。本公司将根据对方提供的广告费用的高低决定广告投放的位置，但前提是产品或服务的内容健康、不触犯法律。广告内容可由商家提供，也可以由本公司专员制作（广告制作费用另计）。该业务以三个月为一周期，具体费用双方面议。一周期结束后，商家可选择是否继续该业务。

每个广告链接点按照其不同的位置收取每月500－1500元的费用，预计广告链接点有20处，年收入约为18万元。

第六章财务计划（另附）

第七章风险分析及对策（另附）

第八章网站规划

摘要：

在日益月薪的网络时代，我们要做的首先是一个安全可靠的网站，其中网络安全是一个最主要的方面，我所规划的网站是用jsp开发，其主要分为struts、hibernate、spring组成。

本项目主要采用mvc设计模式。

struts：主要是结构的匡架，又它的存在，可以任意调节页面与业务层之间的交互。

hibernate：hibernate主要完成功能是与数据库之间进行持久化的操作。

spring：spring完成的功能主要是把struts和hibernate结合管理起来，组成完美的一套程序。

网站功能

本网站服务业务主要是：带练商与客户端之间的交易平台，主要完成的功能是，帮助带练游戏工作室完成推广。

1．网站主页要求美观大方，公开栏目信息，广告地域大小，联系我们。

2．带练游戏工作室主页，工作室的环境照片、地址、联系方式、带练游戏、公开栏目。

3．整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

4．根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

5．企业内部网（intranet)的建设情况和网站的可扩展性。

网站技术解决方案

根据网站的功能确定网站技术解决方案。

1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

2、选择操作系统，用uni、linu还是window/nt。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用系统性的解决方案（如ibm、hp）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自己开发。

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相关程序开发。如网页程序asp、jsp、cgi、数据库程序等。

网站内容规划

1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。

2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合ci规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

jsp开发网站

数据库：sqlservlet。

软件平台：eclipse,dreamweaver.

服务器：tomcat6.0

项目描述：

项目基于j2ee平台，b/s模式开发。采用struts、hibernate、spring、aja、ml等技术,同时系统采用7层架构设计:web层、控制转发层、dto层、服务层、dao层、持久化层和数据库层。

1．系统大量采用抽象工厂模式、装饰者模式、模式、门面模式等设计模式,并把spring的aop思想合理的使用在日志处理和系统异常处理,使用dom4j进行ml解析，使用log4j实现日志管理。

2.web层使用struts框架，配合使用jstl元素,使用aja技术实现无刷新提交。

3.控制转发层扩展struts框架的action设计理念，同时使用spring来管理所有的action，使用spring的核心技术ioc可以很好的控制action的生命周期以及各种服务的注入关系。

4.dto层设计中dto、vo、pojo的相互拷贝通过beanutils包来实现，解决数据传输过程中各层之间数据耦合紧密的问题，从而能更大程度的实现编程思想中各模块或层之间松散耦合的目标。

5.服务层沿用设计模式来实现，系统的服务层以下随时可以更换，甚至可以考虑用ejb来做业务逻辑实现，同时通过spring的托管机制可以和dao层无缝耦合起来。

6．dao层使用抽象工厂模式和外观模式，同时使用spring提供的hibernate模板和hibernateapi访问持久层，这样可以进一步解耦，在系统查询模块处大量使用正则表达式进行查询操作。

7.持久层使用轻量级框架技术hibernate来实现orm处理，同时使用spring容器来管理持久层，通过spring提供的hibernatetemplate和hiberanteapi可以很好的解决代码的重复冗余问题。

8.aja在现在社会用的广泛。在java的程序中有dwr的动态及时更新数据新闻系统：

通过jsp、servlet、javabean来完成的新闻系统，其中用到了mvc三层结构设计理念，数据访问层，业务层，bean层，界面层，完美的结合了jsp执行动作跳转中控servlet之间的关系影射。通过javabean来复值取值，用到以下技术。

数据库设计

1需求分析阶段：分析客户的业务和数据处理需求，按照三范式;

2概要设计阶段：设计数据库的e-r模型图，确认需求信息的正确和完整;

3.详细设计阶段：将e-r图转换为多张表，进行逻辑设计,并应用数据库设计的三大范式进行审核;

4.代码编写阶段：选择具体数据库进行物理实现，并编写代码实现前端应用;

5.软件测试阶段：……

6.安装部署：……

第4篇：电子商务公司的规章制度范文

试用期个人述职报告(一)

尊敬的各位领导：

我叫xxx，于20xx年6月25日加入xx海产这个大家庭，现在分部人事行政部实习。不知不觉中，为期两个月的试用期已接近尾声，回顾这段时间的工作，本人在个人成长方面和工作能力方面都有所成长。在此，非常感谢金泰海产这个让我成长的大环境和大平台，同时特别感谢各位领导的信任和教导、各位同事的帮助与支持。下面，我就试用期以来所做的工作做一简要述职，敬请各位领导、同事批评指正。

一、主要工作

一是熟悉公司的经营理念。作为一名员工，深刻理解了公司的经营理念，才能把握本职工作的灵魂，通过学习，金泰海产“资源为先、信誉为本”的营销理念一深入我心，这将对我在今后的工作中服务公司发展、创造良好业绩起到至关重要的信念引导作用。同时我对公司的架构及工作流程进行了认真了解，从而确保在今后的工作中思路清晰、层次分明。

二是熟悉各分部工作。本人先后在公司罗芳档口、罗芳仓库、盐田分部去学习，通过请教老员工、自己悟道理，对公司产品的营销、生产流程、库存、配送以及各种突发性事件的应急进行了认真学习，基本上掌握了各项工作的关键环节，这对全方位的提高了自己的工作能力将起到积极作用。

三是熟悉人力资源工作岗位。突出重点，对人力资源的六大模块版系都有了一定的了解，全面学习了招聘、绩效考核和行政后勤等主要工作，能够独立处理面试者的入职手续、入职者接待工作和绩效考核及工资核算。同时在后勤管理中，重点开展了新员工宿舍卫生的整治，受到了良好效果。

四是熟悉各工作岗位。以积极主动的心态和持之以恒的耐心，开展了前台接待和配送工作，积极稳妥地应对了各色各样的求职者，认真细致地做好了每一分文件的分类工作，在10天的前台接待工作期间，圆满的完成了工作任务，较好的维护了公司的门前形象。在配送部实习期间，全面了解了配送工作的流程。

五是广西分部的工作。建立和完善分部办公系统，和广西分部的同事认真学习、虚心请教，以求全面掌握分部总体概括，熟悉各项业务流程，以便顺利开展本职工作。

二、工作中存在的不足

一是学习能力有待进一步提高。尽管实习已经一个多月，但是对公司的业务、管理等只学到了大概，有待提高。

二是工作经验有待进一步丰富。对本职工作逐步熟悉，但缺乏系统性，有待加强。

三、下一步工作打算

一是建立及完善xx分部的人事行政工作，在优势方面继续传承，在机制体制创新方面积极探索。

二是保质保量完成公司和领导交办的各项工作任务。

三是积极配合好分部各业务部门的工作。

四是认真学习、刻苦钻研，全面提升自己的工作能力和水平，为公司的发展和腾做出自己积极的贡献。

以上就是本人在公司工作期间的所学，望领导给予我转正。谢谢!

述职人：

20xx年xx月xx日

试用期个人述职报告(二)

领导您好，来咱们公司已经两个月，在紧张的工作与学习中，感觉时间过得很快。转眼到了试用期结束的时侯了。我在这两个月的工作中，从技术层面，到与项目组的融合度契合度，这两方面上讲都有了一定的提高。这与公司的各位领导，同人的支持与帮助分不开。在这里说一声:”谢谢您”!

在两个月工作中，初期熟悉公司技术，钻研项目业务，配合项目组完成阶段性的任务。

从主要职责具体上讲：

1. 负责时代项目的模块编码工作，完成功能应符合设计的功能及性能要求，符合部门相关规范;在两个月的工作中在时代项目组基本完成了公告管理模块，与部分特配单模块，正在进行主界面菜单的完善与更新;在地质调查局项目组，完成了审批与全文搜索功能，与修洪海经理共同完成远程数据库同步更新功能，与贾俊奎经理完成了cms站点远程实时更新功能;所完成功能符合设计的功能与性能要求，符合规范;

2. 负责对所分配模块的单元测试，同时应配合测试人员进行系统集成测试所作模块完成时，先做测试，然后提交组内测试人员集成测试，遇到错误能够及时修改。

3. 协助实施人员进行系统实施，并在项目经理的组织下进行问题的修改;还没有实施任务;

4. 负责编写相关模块的开发文档，文档应符合部门的开发文档规范;能够根据模块编写开发文档，基本符合部门开发规范;

5. 完成上级交办的其它工作。能够及时完成上级交办的其他工作;

从工作要求上讲：

1. 自觉遵守公司各项规章制度认真完成工作，遵守员工守则;

2. 努力学习、掌握并能熟练应用岗位相关业务知识，以饱满的工作热情、积极的工作态度投入到工作中，按要求完成岗位工作;在工作中，做到努力学习不懂就问，及时与项目组同时之间的沟通，避免失误。工作热情高，不迟到不早退，能够按要求完成岗位工作;

3. 高度的责任感和良好的团队合作精神;在工作中敢于承担压力，有责任感。与同时之间关系融洽。共同合作完成本职工作。

4. 对公司外部的工作要高度保持公司形象，对公司内部的工作要高度保持部门的良好形象;能够做到维护公司形象，与部门形象，有主人翁意识;

5. 按公司要求提交周报、完成各种公司流程。可以按公司要求提交给上级部门周报，做事安公司流程规章制度;

6. 按时提交项目阶段性成果。基本能够及时按质按量完成项目阶段性成果;

以上是我试用期的工作总结，还有技术与能力还有很多地方需要改进，需要加强。以后会多多学习，多多提高。努力工作。为公司尽一份自己的力量!

述职人：

20xx年xx月xx日

试用期个人述职报告(三)

时光飞逝，转眼间我的工作试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里大家给予了我足够的宽容、支持、鼓励和帮助，让我充分感受到了领导们坚定的信念，和同事们积极乐观的精神。在对大家肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司正式员工而感到光荣和兴奋。

在这一个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

记得初到公司时，我对公司的了解仅仅局限于公司网站的简单介绍，除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

到公司的一天，我有幸参加了公司召开的工作会议，受益匪浅，感觉这是一份关荣而附有挑战的工作。学习是取得一切进步的前提和基础。在这段时间里我认真学习了公司各相关资料，并从网络上摄取了大量的有用素材，日常工作的积累使我对公司有了较为深刻的认识，也意识到了公司的壮大对中国的互联网电子商务所起到的重大作用。

在这一个多月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，不迟到不早退，并积极自觉利用节假日参与公司的加班工作。严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责。

认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

我所在的技术部是一个充满激情和挑战的部门，我要认真学习岗位职能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工作任务。

在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

述职人：

第5篇：电子商务公司的规章制度范文

国企财务年度工作计划

为了使财务工作更好地为统计事业的发展服务，加强财务管理，完善各项财务制度，做到财务工作长计划、短安排，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟定二0xx年财务工作计划。

一、指导思想

坚持党的各项方针政策，遵守财经纪律和各项规章制度，根据本单位的实际，不断完善各项管理制度，加强财务管理，努力开源节流，使有限的经费发挥真正的作用，为统计工作提供财力物力上的保证。

二、目标任务

1、认真贯彻省统计局二0xx年财务工作要点，并将精神在全市统计系统的财务工作中认真贯彻执行。

2、按省财基处和市财政局的要求，按时上报全市统计系统和行政经费财务月、季度财务报表，作到账表一致。

3、按省统计局、市财政局的要求，认真搞好20xx年地方经费和统计事业费的年度预决算工作。

4、深入基层指导县区统计局中央统计事业费的财务管理工作，开展内审及离任审计。

5、加强财务管理、完善财务管理制度，努力开源节流，为统计工作和普查工作的正常开展提供财务保证。

6、管好用好全市各项普查工作经费，做到专款专用，不挤占挪用。

7、加强财务基础工作，认真学习《会计法》和财务电算化知识，做到会计业务精、电算化处理帐务技术熟练。

8、加强对各种费用开支的核算，按机关管理制度的规定，按月落实到科室，定期公布。

9、积极为领导出谋划策，在财务管理工作中起到助手和参谋的作用。

三、措施加强对财务工作的领导，坚持局队领导的开支由局长审批，其余开支由协助局长分管财务的领导审批，大额开支由集体讨论决定，做到民主理财、财务公开。

2、财务人员必须按岗位责任制，坚持原则，秉公办事，做出表率。

3、充实完善的财务管理制度，在反复征求职工意见的基础上，由局党组决定后，坚决执行，不能走样。

4、财务人员必须认真学习财务管理的有关规定，在财务活动中认真执行。

5、搞好财务基础工作，做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符。使财务基础工作规范化并达标升级。

6、搞好县区电算化培训，今年举办一期培训班，争取年底能计算机处理年报。

7、加强党风廉政建设，有良好的职业道德，发扬勤俭节约的精神，当好家理好财。

四、考核办法

(一)、市局财务人员年度考核严格按局机关管理办法执行。

(二)、对县区的财务工作，按以下考核办法执行。每季度报送财务报表作好记录，定期公布。

2、年报必须在规定的时间内报送，凡不在规定时间报送的一律视为迟报，并按考核办法扣分。

3、在内审、财务检查中，发现财务基础工作不扎实，帐务处理不规范的县区，按考核办法扣分。

国企财务年度工作计划

1、财经整顿贯彻一个“实”字

按照国家局《五条纪律》要求，针对20xx年财经秩序专项整顿自查出来的薄弱环节，如扎账时间不规范、原始凭证不合法、资产管理不科学、财务收支不合规、核算不实、手续不全等问题，积极进行整改和自查自纠，进一步深化会计基础，完善财务管理体制。明年的重点要放在区局和基层网点，要规范会计核算、原始记录、财产清查的操作、传递、交接手续，落实资金、商品、资产的管理责任，强化内部控制，使管钱管账管物严格分工，相互核对，相互监督，防止经营活动中的失误差错，保障各财务环节安全运转，全面推动财务管理规范运作，通过专项整顿建立起规范、守法、诚信的财经秩序，确保在明年二至五月的省局复查和五月以后的国家局重点检查中全面过关。

2、财务集中实现一个“流”字

全省“集中财务、资金中心、电子商务”三位一体的信

息管理系统应用软件已由省局项目组完成，明年一季度将正式运行。该系统将统一会计科目与科目级次，统一固定资产折旧年限、方法，统一存货分类与单据格式，实现省局对分、县公司会计业务的跨单位审核、联查，直接进行预算表单的审批，为适应省局新管理方法的要求，我们将对目前的核算流程进行重组，资金每日上划，费用按预算按月核拔，与省局、网点上下联网，会计报账一天一报，财务、资金数据及时上传，让资金流、商品流、信息流实现数据共亨，建立“集中财务、分级控制、全面预算、责任会计”的财务管理体系。

3、资金管理突出一个“零”字

一是零资金运营，零运营资金并非真的零资金，而是用尽可能少的流动资金推动企业的生产经营运作。明年由于省局要搞全省资金中心，企业资金帐户开在省行，货款按合同合同执行划帐，留在企业周转的钱将非常少，我们将尽量利用各种应付款、应交款、预收款、未交税金、未交利润等负债资金进行负债经营，实现零资金成本。

二是零库存管理，对各单位实行库存定额，超定额的单位将按超出比例扣减其经营得分，反之则增加得分,让库存定额与工资挂钩，促进各单位勤进快销，加速资金周转。

4、费用开支坚持一个“降”字

坚持费用管理“算、控、降”三字诀，算是全面预算，将费用按预算分解到各单位、各科室，按销量制定单箱卷烟的费用定额标准，销多少烟给多少费用。控是严格预算管理，超过预算的一律从个人月奖中扣回，实行“定额包干、责任到人、超支自付、节约奖励”的管财务部年度工作计划理办法。降是按上年实际费用，每年下浮一定比例确定费用总额，进一步完善财务公开制度，逐项剖析费用成因，将费用与同期、与定额、与先进单位对比，通过分工明确，层层把关，促使各单位挖潜节支、堵塞漏洞。

国企财务年度工作计划

20xx年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订20xx的工作计划。

一、参加财务人员继续教育

每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，但是06年11月底，继续教育教材全变，由于国家财务部最新公告：07年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部07年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施要求

财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

四：财务年度工作计划

1、根据公司核算要求和各部门的实际情况，按照会计法和企业会计制度的要求，做好财务软件的初始化工作，财务年度工作计划。

2、配合会计师事务所对公司第七年度的年终会计报表进行审计，并按有关部门的要求，完成会计报表的汇总和上报工作。

3、配合外部审计机构对总公司上一年度财务收支情况进行审计，提高资金使用效益。

4、配合公司领导完成各责任中心经济责任指标的预算及制订工作，并做好公司有关财务管理制度的拟稿工作，加强财务制度建设。

5、做好日常会计核算工作。按照会计制度，分清资金渠道，认真审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，编制会计凭证，进行记账。做到“三及时”：即及时编制有关会计报表，及时报送税务等部门;及时装订会计凭证;及时清理往来款项。出纳要严格按照现金管理办法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务;及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结;严格支票领用手续，按规定签发现金支票和转帐支票。

6、配合销售部了解货款回收情况，做好货款回收工作。

7、积极筹措资金，从多方面保证公司资金运营的流畅。

8、努力加大新业务开拓力度，实现跨越式发展。企业未来的发展空间将重点集中在新业务领域，务必在认识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使在较短时间内投资、发展新业务，走在同业前面，占领市场。

9、完成公司董事会及CEO临时交办的其他工作。

二、加强基础防范、做好安全工作

1、货币资金安全。定期检查现金提取、送存过程中的安全问题，检查现金是否超库存存放;对有关设备的完好性进行检查，若有隐患，及时处理并向上反映;及时加以整改。

第6篇：电子商务公司的规章制度范文

关键词：旅行社；分工体系；多元化；经营模式

一、引言

自1985年国务院《旅行社管理暂行条例》到2009年5月1日《旅行社条例》颁布前，中国旅行社行业一直以水平分工体系为主，这种分工体系的产生根源于我国旅游业非常规发展模式，即由政府强制力推动形成。水平分工体系适应我国旅游业发展初期的需要，但在市场规模不断扩大，中国加入WTO面临与世界接轨的新形势下这种体系暴露出的问题也越来越多。如旅行社内部组织分散，承包挂靠，部门管理倒挂；企业拖欠，经营过程监管严重失控；市场秩序混乱，恶性竞争，零负团费，强行购物等。规模不同的旅行社在同一层面进行低水平重复竞争，行业净利润上升空间极为有限，正步入微利行业。旅行社要打破不归范的经营现状，找到新的利润增长点，商业模式的调整和变革就十分必要了。近年来不同类型的旅行社纷纷进入调整和组合阶段，市场上形成了众多合理、灵活、新型的经营模式，企业不仅寻找到新的利润增长点，也为最终形成合理的行业垂直分工体系体奠定基础。

二、中国旅行社企业的多元化经营模式及主要意义

1　旅行社企业并购经营模式及意义

企业并购是现代经济生活中企业自我发展的一个重要内容，是市场经济条件下企业资本经营的重要方面，通过并购企业可以有效实现资源合理配置，扩大生产经营规模，实现协同效应，降低交易成本，提高企业的价值。目前中国旅行社企业并购模式主要有以下三种实现方式。

(1)横向并购。横向并购是指处于相同市场层次上的或者具有竞争关系的企业之间并购。横向并购能够变竞争对手为同盟者，迅速扩大市场占有率，提高行业的集中度，有利于促进大型旅游集团公司的形成并带动整个行业总体水平的提升。国有旅行社企业在并购活动中占据着主导地位。如：2000年下半年，中青旅控股股份有限公司作为国内首家A股上市的旅行社对国内外重点旅游地区的12家国际旅行社进行横向并购，组建成为国际化的大型旅游批发商。2002年中国旅行社总社相继完成对河北、大连、内蒙古、江苏、湖北、广西中旅等旅行社的控股并购及改制，同时在境外对瑞典中国旅行社完成了整体收购。截至2009年中旅总社参、控股旅行社达到25家。在国有大型旅行社进行横向一体化的同时民营旅行社也不甘示弱。2002年12月，武汉市旅游新军东星旅行社出资数百万收购了汉口国际旅行社95.省略)收购广东三力航空服务有限公司；2003年4月又与中国南方航空合资成立南航易网通电子商务有限公司。

(3)混合并购。混合并购是指分属不同产业领域，即无工艺上的关联关系，产品也完全不同的企业间的并购。混合并购的目的通常是为了扩大经营范围，进行多角化经营，以增强企业的应变能力。横向和纵向并购具有专业化经营的特点，混合并购具有多元化经营的特点。混合并购既有利于大型旅行社降低进入新行业的成本，能增加新的利润增长点，又有利于减少长期经营一个行业所带来的风险。混合并购将有力促进我国大型旅行社走向国际市场。如：深圳华侨城“旅游+房地产”的发展模式就是对这一方式的灵活应用。

2　旅行社网络化经营模式及意义

(1)建立非法人分社和门市部。旅行社分社是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构，包括非法人分社和门市部。新《旅行社条例》规定年接待量超过10万人次的全国百强旅行社可以设立非法人资格的分社，分社的设立不再受地域限制，但经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。建立非法人分社对旅行社实行网络化经营及品牌的形成能起到催化剂的作用。为了更好地对分社加以管理防止市场混乱，深圳旅行社行业还采取了“八统一”的管理创新模式，即分社与总社保持统一采购；统一产品；统一广告；统一财务；统一人事；统一选址；统一形象；统一组团。

这种管理模式有助于解决旅行社经营网点多，总社对分社管理不规范、不到位、尤其是长期挂靠、承包等问题。

(2)参股、控股模式。参股是指旅行社持有了某公司的一部分股票，可以参与公司的管理及享受‘定的利益。控股是指旅行社通过持有某公司一定数量的股份，能在企业董事会、股东会投票时起决定作用，进而对该公司进行实质性管理，二者都属于资本运作。“广之旅”目前就以参股、控股的形式发展了四川峨眉“广之旅”、上海“广之旅”、北京有朋“广之旅”、广州广联旅游有限公司、广州康泰国际旅行社、惠州“广之旅”、汕头“广之旅”等旅行社。具体经营模式是通过“广之旅”的资金或品牌、企业经营管理理念、管理技术和管理软件入股，旅行社命名或更名为“某某广之旅旅行社有限公司”，“广之旅”控股或相对控股，并由“广之旅”对其经营管理人员进行考核。控股旅行社与总部保持统一形象，接受“广之旅”的企业文化和经营管理制度并以股份作为利益分配方式。

(3)合作模式。合作模式灵活多样。如春秋国旅以在各地的分社为支点联合国内小旅行社，使其成为春秋网络的代

理点。合作者只需要购置一套春秋的电脑和配套软件，遵守春秋的运行规则就可以开展与春秋总部几乎相同的业务。合作者获得80％的利润，春秋总部获得20％的利润，而产生的风险和客户之间的纠纷由春秋总部来承担。如果合作者只是旅行社产品(如广之旅)但没有经营的话，则以费方式分得利益。例如邮政“广之旅”和小区“广之旅”，主要是利用其网络成员的人力资源和销售渠道，因此费方式结算是首选。模式可以有多种类型，如凯撒旅游就是与全球最大的票务公司特玛捷建立了在中国大陆地区的票务合作关系。这意味着旅游者走进凯撒旅游的门市不仅可以选择旅游产品还可以购买各种演出活动和体育赛事的门票。

(4)连锁经营模式。连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁经营的优势首先在于摆脱了资金及人才储备等瓶颈的制约，不需要直接投入资金或少量投入资金，也不需要长期派驻管理人员的情况下实现低成本快速扩张。其次是实现了无形资产的有形化。总社通过一个个鲜活的样板店向民众展现了企业无形资产的价值与全貌，为旅游消费者提供立体化、标准化、多渠道的客户服务，提升企业品牌的美誉度和顾客的忠诚度。最后有利于总社降低经营成本，尤其采购成本的降低，实现规模效益。连锁经营的实现形式也是多样化的。如中青旅的直营连锁、“广之旅”的特许加盟、苏州青旅的直营连锁和特许加盟并存的连锁经营。

3　旅行社联盟模式及意义

所谓旅行社联盟是指旅行社企业自发组成的行业组织，通常设立执行机构、起草联合章程、制定相关规章制度。联盟成员之间进行横向联合、加速信息沟通与交流、整合联盟内的各项资源并优化配置、共同研发新产品、促进和推广成员的业务合作和经营创新、利益共享、以集体力量贯穿旅游要素上下游的价值链进而提升整体竞争力。组建这样的联合体可以在一定地域内形成庞大的组团批发和零售网络，实现集团采购，大副降低旅行社运作成本；还可以利用网络优势细分市场，致力于多样化、个性化市场的需求与大型旅游企业同台竞争。不少联合体的成员之间正从交流培训、相互接团送团的一般业务往来向统一促销、统一品牌、统一价格的方向发展，以求共同规避市场风险。如2002年，以武汉大学旅行社、汉口中国国际旅行社、湖北邮电天禄旅行社、武汉铁路国际旅行社等8家旅行社为核心，联合湖北省20多家旅行社组成旅行社联盟――“汉之旅”，并进行了统一品牌注册。旅行社联盟成功击退了上海春秋国际旅行社对武汉旅游市场的攻势。

4　新兴模式

(1)旅行社与政府专营合作。2002年广东“国旅假期”与湖北神农架林区政府签订2年的协议，专营广东游客去神农架旅游并承诺每年为神农架景区输送客源递增。旅行社和当地政府签定专营协议在全国属于首次。“国旅假期”两年内将投入200万元用于宣传推广，投入1000多万元买下广州飞往武昌双程航空线路的机位，同时通过酒店和景区的有力协调，控制广东省内其他旅行社带团直接进入神农架，如果有旅行社组团游览神农架必须经由“国旅假期”批发。而神农架政府通过对门票、酒店等推行打折政策的支持为“国旅假期”组团前往神农架景区的游客提供门票和吃住行的优惠。通过与政府专营合作旅行社从以往单一的“组团竞争”转向到“旅游资源竞争”。

(2)宝中旅游模式。宝中旅成立于1998年，是深圳目前规模最大、组团人数最多、网点最多的旅行社。宝中旅提供的很多开业限量优惠产品基本上达到了某一地区旅游的“底价”。原因在于宝中旅改变了旅行社行业内的分工体系，重新整合旅游供应链。采购环节上实施纵向一体化战略，兼并、收购上游供应商，加大对供应的控制力度。在航空、酒店、景区、营销等资源方面进行全国范围内大宗采购。为进一步完善服务链，宝中旅投资数千万元依托中国最美的景观大道318国道兴建连锁型自驾车旅游酒店――318快捷酒店，为所有前往318线的旅游者提供高性价比的住宿设施、汽车快修、旅游咨询、医疗救急和装备提供等服务。销售环节上宝中旅实施横向一体化，通过大规模建立营业网点或通过并购、战略联盟的方式建立健全零售网络。以市民家庭为轴心每向外方圆不超过1公里便有一家宝中旅的门店，真正做到“家门口的旅游超市”。

(3)新型网络旅游模式。传统网络旅游模式代表是携程、易龙等。这些企业抓住了旅游行业中最能标准化的三个环节：机票、宾馆预定和自由行。企业通过标准化、流程化的运作及跑量来提供足够强势的产品及价格。这样的经营模式需要一个强大的平台(包括网上的Web site，网下的Call Center)。新型网络旅游代表是北京自游天地网络科技有限公司。他们将目标锁定在全国138家国家地质公园并启动了地质公园会员计划，全方位整合资源，专注于服务自助游、自驾游这一细分市场。除了景区门票、酒店预订、旅行保险外，他们还提供日的地救援，从全国任意出发地到达景区目的地的旅游行程规划及全程GPS道路导航。这种瞄准自驾游市场的网络旅游公司不仅规避了传统网络经营模式带来的资金风险和政策风险，而且通过合作方式使旅游公司与景区现有经营者双赢。

三、多元化经营模式对中国旅游行业健康发展的重要作用

通过上述分析可以看出，经营模式的多元化促使旅行社各尽其能、各司其职有助于走出微利困境。大型旅行社可以发挥规模优势打通上下游产业链，向上通过并购、参股、控股等资本运作介入景区、酒店、交通或其它相关领域；向下通过分支机构、门市、连锁经营等发挥品牌影响力，向大型旅游批发商甚至跨国旅游集团转变。运用大企业的雄厚实力对国内旅游市场的发展起主导和调控作用。

中型旅行社和旅行社联盟可以向专业旅行社或专业领域的批发商转变，避开其在经营标准化或大众化产品的比较劣势。专业化经营可以分为两种：一是打造具有竞争力且附加值高的特色产品。如主题旅游、专项旅游、特种旅游等，业务重点放在这些产品的设计、组合、包装、宣传上，要进一步提高产品的技术含量、完善产品的服务体系，在特色产品领域中做到既专业又有决对的市场竞争力。二是针对某些细分市场进行相应的产品深度开发，形成特色产品或特色服务，以便最大限度地满足细分市场旅游者的需求。旅行社专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身，起到拾遗补缺的作用。对行业来说，中型旅行社的专业化开发会加速行业合理的垂直分工体系形成。

众多小型旅行社经营模式的转变可以通过内部改造或增设的方式在全国范围内实现网络化。即小型旅行社的营业场所应广泛设立于消费者便于购买的地方。社不从事产品开发，而是专门进行产品的销售。现有众多小旅行社如果能够实现向社的转变将有助于改变目前旅行社市场小、散、弱、差的混乱局面。

四、总结

多元化经营有利于规模不同的旅行社寻找到最合适自身发展的方式，在市场上做到有所为，有所不为。大型旅行社集团的规模效益和行业主导地位能得到充分发挥；中型旅行社和旅行社联盟的专业性具有极强的竞争优势；小型旅行社的灵活性和多样性也能得到充分体现，最终有利于合理的垂直行业分工体系形成。

参考文献：

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[2]干春晖：并购实务[M].清华大学出版社，2004.

[5]李秋颖,刘建：我国旅行社并购动因及模式选择[J]，商场现代化，2007(11).

[4]郑辉.国内旅行社并购模式的选择和实施[J].西南师范大学学(社会科学版)，2005，(31)3：93-94.

[5]樊志勇：论旅行社业现有分工体系的重新构建[J].武汉大学学报(哲学社会科学版)，2005，58(5).

[6]高云：中小旅行社联盟式经营模式探析[J].辽宁师范大学学报(社会科学版)，2007，(5)2：36-37.

[7]张显春：基于战略联盟的旅游企业组织创新[J].商业现代化，2005(1).

第7篇：电子商务公司的规章制度范文

一、统一思想，提高认识，深入开展行风工作

1.我们在认真总结了历年来开展行风工作经验的基础上，调整充实了院行风工作领导小组，明确责任分工，各负其责，形成了齐抓共管的局面。

2.建立健全院长“一岗双责”制度。把行风工作作为我院生存和发展重要工作列入议事日程，与医院业务工作紧密结合，班子会、中层干部会经常分析，研究医院行风建设工作，解决在新形势下出现的新问题，做到把行风工作与医院的中心工作同部署、同检查、同考核、同落实，使医院的行风工作规范化、制度化。

3.在全院职工中进行了再动员和再教育，使全院职工在思想上真正得到统一，提高了认识，把医院的行风工作作为自己的责任，贯穿在医疗服务的全过程，同时在全院职工中开展宣传、学习贯彻党的十八届三中全会精神，不断提高职工职业道德、职业纪律的自觉性。着重提高医疗护理质量，改善服务态度，确保医疗安全，保障广大患者的利益。

二、加大宣传力度，树立良好形象

我们通过各种宣传媒体，加大从正面宣传的力度，争取社会各界对我院的支持和理解。

1.在院务公开栏和各科室的宣传栏内公开医院的服务承诺，监督措施、收费标准以及与病人相关的规定，让病人放心，明白消费。

2.加大基础设施的建设，改善医疗环境，给病人提供舒适的医疗场所，让广大患者亲身体验医院的变化，增加对医院的信任度。

3.通过在电视台介绍我院的基本情况，新技术的开展，新设备的引进，使广大群众有直观的了解。通过努力，社会各界、广大群众对医院的工作更加理解和支持。

三、实施医疗惠民政策，努力降低医疗费用

我院按照省、市、县卫生部门的部署，大力实施医疗惠民工程，采取了一系列综合措施，有效地减轻了患者负担。

1.坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，减轻患者医药费用负担。

2.严格按财政、卫生、物价等部门制定的收费项目标准收费，每年进行一次收费项目的清理检查，对收费不合理的项目及时给予纠正，坚持杜绝多收费、乱收费的问题，并制定了收费差错责任追究的相关制度。

3.严格落实《市人民政府关于县级以上医院实施药品零差率销售改革的通知》（明政文〔2013〕22号）文件精神，从2013年2月1日起实施药品零差率销售，取消药品和耗材的加成，在一定程度上减轻群众看病负担，切实缓解群众“看病难、看病贵”问题。

4.按照《市深化医药卫生体制改革领导小组关于调整县级以上公立医院部分医疗服务项目价格的通知（明医改组〔2014〕10号》，我院严格执行医疗服务价格公示制度，调整后的单病种付费价格及相关内容在医院醒目位置进行公示，各科室张贴各病种付费价格一览表，并根据通知要求认真做好宣传和解释工作，确保医疗安全和医疗质量。

5.规范公开收费项目标准，在门诊大厅设有电子大屏幕、网络有电脑查询系统，病人有异议可以到院网络中心及时查询纠正。

6.不断完善计算机价格管理系统，加强院内收费管理，开展医疗服务价格专项检查，防止乱收费。

7.增强收费透明度，建立和完善住院费用“一日清单”和住院费用明细单制度，做到一日一清。

8.严格执行药品招标采购，确保药品价格公开透明、有效降低药品价格。

9.每月对大额病历、大处方及用药前十名品种及医生进行检查通报。

四、扎实开展行风工作，维护病人权益

行风工作作为我院生存和发展重要工作列入议事日程，我们根据实际情况制定行风建设工作计划，完善规章制度，工作计划充分吸取了多年行风工作的经验，做到了适用性，可操作性，即有行风工作的计划，又有行风工作责任追究制度，使行风工作有了制度的保证。

1.大力宣传行风工作，完善服务承诺，向社会公开并接受监督，在院内悬挂横幅标语、在各楼层醒目位置张贴行风建设“九不准”及院务公开栏等地方进行广泛的宣传。

2.召开全院职工动员大会，统一思想认识，增强责任感和紧迫感。大内科、大外科、医技科、行政代表进行表态发言，并签定行风责任状。

3.为使社会监督力度得到进一步加强，我们定期组织召开行风义务监督员座谈会，充分听取各方面的意见建议。定期不定期进行明察暗访，对出院病人进行问卷调查及时掌握情况。完善投诉渠道，设立举报箱、投诉登记本，公布投诉电话，今年上半年共发放问卷调查表1次共210余份，通过对门诊病人和住院病人及家属的调查情况，平均综合满意达92.5%。今年上半年共处理投诉7起,处理率为100%，病人满意率逐年提高。

4.各科室每月召开病人家属及患者公休座谈会、医生、护士面对面与病人交流，相互沟通，把病人的病情，治疗方案以及病情发展情况，及时与病人沟通，取得病人的支持配合和信任。

5.开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，成立“优质服务活动”工作领导小组，内一区、内二区、内三区、外一区、眼耳鼻咽喉科率先开展优质护理服务，紧紧围绕“以病人为中心”，不断改善服务态度，提高服务质量，得到患者及家属的肯定，在2013年优质护理服务覆盖50%病房的基础上，2014年全院病房推广优质护理服务。上半年护理部发放护理满意度调查1次，参与满意度调查病人数达80人次，平均满意度96.7%，对优质服务病房发放5次，参与满意度调查病人数达125人，平均满意度97.8%，对调查中病人认为不满意的内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

6.认真做好出院病人电话回访工作，各临床科室对所有住院病人出院1－2周内进行电话回访，具体由该科室的经治医生负责，所在科室认真填写出院病人回访记录本并于每月9日前上午10：00前交行风办，行风办采用抽检的办法进行核实，医生未回访者每例扣电话补贴10元，直至扣完100元为止。实行出院病人电话回访制度，加强了医患沟通，体现了人文关怀，提高了病人对医院服务的满意度，推动了医院业务的发展。

7.尽快提高医疗技术水平，我们采取了医务人员派出去进修的办法，吸收新技术开展新项目，上半年院共派出15名医务人员到上级医院进修，派出6名护理人员外出学习。通过进修学习，提高了医疗技术水平，在脑外科、骨外科、肿瘤外科的治疗都有较好的技术水平，在心血管、呼吸内科等都有专业的人才，眼耳鼻喉科、妇科、产科也有自己的特色，其他专业科室都得到全面的发展，形成良好的势头。

8.我院在上级有关部门的支持下，上半年自主向社会招聘了9名护理大中专毕业生，对新分配护理人员进行强化培训，由经验丰富、教学态度严谨的高年资护士亲自示教，考核合格率为100%，服务态度及服务水平也有了进一步提高，患者也比较满意。

9.加强专项治理工作，着重从制度上完善治理商业贿赂，形成自我约束机制。药品器械采购实行跟标和网上电子商务采购。大型医疗设备，重大项目建设按规定实行招标。财务、人事、重大项目决策在集体会上论讨，并以会议纪要向全院通报，实行阳光操作，增加透明度。

10.严格执行国家卫生计生委出台的《医疗卫生行风建设“九不准”》和《关于建立医药购销领域商业贿赂不良记录的规定》文件精神，加大对收受“红包”的治理力度，加强教育、健全内部监督制约机制，把群众反映的“红包”问题、组织调查结果与医务卫生人员医德考评制度和医师定期考核工作紧密联系起来。对查实的“红包”问题，按照省、市、县卫生行政部门和各单位的有关规定严肃处理。

五、加强基础设施建设，完善服务功能

1.今年上半年设备科根据临床科室申请，经设备采购领导小组讨论研究，按规定程序采购办采购的设备主要有：

①支撑喉镜1台，价格：19000.00元；

②根管动力系统1套，价格：19000.00元；

2.我院手术室与ICU改造项目及危重症孕产妇监护救治网络建设项目属于县政府为民办实事项目，根据项目要求，在设备选型、市场调查、可行性论证、效益预测、机房涉及等环节已经正在进行中。

3.为进一步提升医院的服务质量、优化服务流程、提高服务效率、改善就诊环境、缓和医患关系，我院安装了15台县农村信用社为我院免费投放的自助缴费查询终端机，信息科根据易联众公司的技术要求，通过自行开发自助机医院端后台数据库等程序实现了与自助机的联接，自助终端机能实现现金及银行POS，社保卡初诊建档，院内卡帐户余额查询，交易查询，费用查询等功能。缓解了医院收费及其他窗口的业务压力，大大提高群众就医的效率，简便了就医流程，营造了有效、和谐、文明就诊的良好环境。

六、积极开展便民服务及文体活动，丰富群众的生活

1.2014年1月17日，我院院长和书记等人慰问本院挂钩的“干部帮扶济困”对象—（镇区），随后又到县社区慰问；2014年5月5日，支部书记和支部副书记二人到我院血透室慰问县医院挂钩的镇区“干部帮扶济困”对象—陈美游，并为他带去了慰问金和医院党支部的关心及问候。

2.3月5日，是全国学雷锋纪念日，为进一步弘扬雷锋精神，推动志愿服务深入开展，把践行雷锋精神和志愿服务活动有机结合起来，我院积极组织志愿者开展形式多样的学雷锋志愿服务活动。3月10日，我院志愿者积极为前来我院患者提供导诊、发放宣传册、进行免费健康咨询、解答各种健康方面的问题等；3月21日我院在县时代广场举行“服务百姓健康行动”大型义诊活动，为群众诊治各种疾病，进行健康体检、医学知识咨询并发放健康资料，前来就诊咨询人数55余人。

3.为庆祝“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，调动广大医务人员的爱国热情，发扬团结精神，增强集体荣誉感，我院于5月13日下午在医院篮球场进行气排球、定点投篮及跳绳等活动，丰富了医务人员的业余生活，增进了情感交流。

4.坚持做好卫生支农工作。根据《省卫生厅关于下发<县级以上医疗卫生机构对口帮扶乡（镇）卫生院实施方案>的通知》及卫生局的工作部署，2014年上半年共安排8名医师前往吴山、济阳、梅山、前坪等四所乡镇卫生院进行对口帮扶，为当地群众开展义诊及咨询活动，发放健康教育资料，深受群众欢迎。

5.认真配合上级有关部门做好社区服务、体检及其他任务。2014年上半年共派出保健医护人员5人次，诊治病人近95人次。

第8篇：电子商务公司的规章制度范文

[关键词]高职 会计 课程体系 建议

会计是一个操作性和技能性较强的学科,专业教学内容非常多,职业能力也有较复杂的一面。在高职短短的三年或者两年半的时间里,我们要把一个对会计一无所知的高中生培养成一个出去就能上岗的职业会计人,设置什么样的课程,安排什么样的上课形式,如何去考核评价学生都是需要认真思考和精心设计的。高职会计专业的课程体系决定了高校能培养出来具有什么样的能力和知识体系的人才,也决定了这种人才是否适应企业单位的需求。在当今会计专业办学层次多样化,单位对会计人才要求越来越高,人才需求呈现普通的财务人员严重供大于求,而高级的会计从业人员却十分短缺的结构性失衡的情况下,高职会计专业课程体系设置科学与否决定了高职会计专业的生存与发展。

一、以就业为导向,科学地设置高职会计专业课程体系必须以充分的市场调研为前提

为了更好地进行专业建设,科学合理地设置课程,高职院校的老师应走出学校,走到社会各行各业中去了解社会、企业对会计岗位人员的任职要求。调研活动至少要包括以下三个面向:一是直接面向用人单位的市场调研活动;二是直接面向高级会计师、会计专业副教授及单位财务负责人的市场调研活动;三是直接面向应届毕业生的初次就业求职情况的调研活动。每次调研活动都要有详细的调研计划,有明确的调研目标和调研内容。并充分考虑调研调查对象的具体情况和条件,采取问卷调查法、面谈法、电话访谈法、专家座谈法、企业参观、学术(行业)会议交流等多种调研方式。

1.面向各行各业的用人单位进行的会计岗位设置、人员能力要求和会计人才需求的调研活动

这种调研活动要经常开展,每学期至少要展一次,调研范围应该是包括学校等事业单位、工业企业、商业企业、银行、政府机关单位等在内的各行各业的企业和单位,调查对象可以是单位的人力资源部经理、财务负责人,也可以是普通会计工作人员。通过调研要了解企业生产组织形式和财务部门岗位设置,了解企业对会计专业人才需求的规格,会计岗位在职人员的职业体会等。调研活动可结合专业教师到企业参观挂职锻炼,学生到企业进行岗位认知等活动一起开展。

2.面向高级会计师、会计专业副教授及单位财务负责人的市场调研活动

在对面向用人单位的市场调研所获取的信息进行分析之后,高职院校要初步拟写会计专业的职业面向,岗位描述及课程设置。并将这份资料提交给事务所的注册会计师,会计服务公司的总经理、单位财务总监或财务负责人、以及既具有会计专业副教授职称又具有高级会计师职称的专业人员等高层财务人员审阅,听取他们的意见,并集中这些高层次的会计行业人员进行座谈,为会计专业建设和课程体系构建出谋划策。在专家座谈会,通过精心设计的一些调查表格,对入会专家自身的从业经历、职业岗位变迁及个人职业感言进行了调查,以了解会计专业人员的职业生涯变化和每一岗位的能力及素质要求。

3.面向近两届会计专业学生的初次就业求职情况的调研活动

一般来说,刚毕业的学生,学生本人以及其本身具有的知识能力和社会及用人单位的需求会有一个磨合期,刚毕业的一两年是磨合的较为激烈的时期,表现在学生的换岗换单位的频率较快。单位在挑选学生,学生也在挑选单位。而刚刚毕业出去的学生可以看作是我们在原有课程体系和教学内容及教学方法下生产出来的产品,产品输送出去了,客户是不是满意?产品是不是适销对路?用人单位在使用过程中有什么样的意见和建议?毕业生的第一个岗位是什么?多长时间会换单位?学生对自己的学校所学和工作所需有什么样的体会?他们认为那些课程或那些能力在他们的首次就业或早期就业中起着重要作用?他们对校内的学习生活有何反思?这些都是我们要调查的内容。通过调查获得相关信息,根据信息适时调整教学计划和课程体系,如有必要也可进行大规模的课程改革。

二、深入细致地进行岗位描述和职业能力分析是建立科学的课程体系的关键环节

在充分市场调研基础上,要对所收集到的信息进行加工,深入细致地进行岗位描述和职业能力分析。

1.岗位描述

如通过调研,我们明确了高职会计专业学生在初次就业及毕业后近两年时间内的职业岗位是出纳、会计及审计(助理)三个岗位,并具体描述了各个岗位的主要工作内容及工作要求。

2.职业能力分析

结合上面的岗位描述,要对会计专业职业能力进行定性分析,明确职业核心能力、职业拓展能力和职业关键能力。职业核心能力主要是运用专门技术和掌握该技术所需的基础知识进而从事基本的职业工作的能力,一般一个专业可确定2~4项核心能力;职业拓展能力是对职业核心能力的延展与提升;职业关键能力是完成职业工作时除专门技术能力以外的必不可少的能力,它包括学习能力、工作能力、创新思维能力。

在确定职业能力时,既要照顾到学生的早期就业,也要考虑学生的职业纵向升迁和横向的职业迁移。会计专业的市场需求已经发生了明显变化,用人单位对会计人员的要求愈来愈高。尤其对于毕业生的品质、能力、性格要求上,各用人单位尤为重视,他们认为毕业生责任心要强、能吃苦耐劳、而且要具有团体合作精神。而在社会上,与企业、事务所有利益关系的投资者、债权人、政府等其他单位与个体,他们更看重会计人员的职业道德与法律责任等有利于他们的软件。所以高职会计会计专业职业能力包括会计核算能力、报税能力、会计分析能力、人际沟通能力、学习能力、工作能力、创新思维能力。

其中会计核算能力和报税能力是高职会计专业学生应具备的基本能力,是职业核心能力,在学生的早期就业中,用人单位比较重视的就是这两个能力。而会计分析能力和人际沟通能力是学生职业纵向升迁和横向的职业迁移过程中应具备的能力,可以看作是高职会计专业的职业拓展能力。而学习能力、工作能力、创新思维能力是职业关键能力,学习能力即提取信息的能力;触类旁通的能力;获取新知识的能力;学习中发现问题、分析问题和归纳总结的能力。工作能力即按工作任务要求。完成工作任务的能力;工作中发现问题、分析问题、解决问题的能力;团队合作能力;适应环境和协调能力。创新思维能力即学习中能提出不同见解的能力;工作中能提出多种解决问题的思路、完成任务的方案和途径等方面的能力。

在职业能力分析中,现代人普遍应具备的计算机能力、外语能力也应考虑进去。

三、对应岗位和能力,科学设置高职会计专业课程体系

1.按岗位和能力设置专业学习领域

针对岗位和能力,按知识的难易程度由浅入深,按技术的繁简程序从易到难依次安排12个专业学习领域:包括《会计基础》、《会计相关法规》、《财务会计》、《成本会计实务》、《税收实务》、《会计电算化》、《审计与稽核》、《小企业会计实务》、《应用统计》、《财务决策》、《会计文案写作》、《顶岗实习》。

其中《会计基础》和《会计相关法规》是入门课,专业基础课。通过《会计基础》课程的学习,学生应掌握专业工具即账户和专业方法即借贷记账法。根据会计从业资格证书考试中《财经法规与职业道德》考试内容以及每年组织的全国会计知识大赛法规汇编的内容,开发编排《会计相关法规》课程教学内容,通过本门课程的学习,学生应熟知会计工作应遵守的法律法规以及会计工作应知的法律法规和规章制度。理解支付结算制度规定,明确税收征收管理制度,树立正确的会计职业道德。这两门课侧重于对出纳岗应知应会的知识和技能的学习和训练。

《财务会计》、《成本会计实务》、《税收实务》、《会计电算化》、《小企业会计实务》是专业核心课,是针对会计岗应知应会的知识和技能的学习和训练。在这几门课程的学习中,要注重培养学生的职业核心能力即会计核算能力和报税能力,同时也要注意引导学生进行会计分析能力的训练。

《审计与稽核》、《应用统计》、《财务决策》、《会计方案写作》是专业纵向拓展课,是针对审计及较高级别的财务管理岗位应知应会的知识和技能的学习和训练。在这几门课程的学习中,要注重培养学生的职业拓展能力即会计分析能力和人际沟通能力。最后是《顶岗实习》,这是学生在毕业前到合作企业或自行寻找单位,进行岗位见习和工作。

2.按通用能力和横向拓展开设通识课和选修课

按通用能力要求安排有思想道德修养、计算机应用、商务英语、会计专业英语、word高级应用、excel在财务中的应用、商务礼仪、职业生涯规划、口才与沟通等课程;按职业横向迁移和纵向拓展要求安排有:经济数学、市场经济知识、营销策划、管理基础、证券投资分析、电子商务应用、商务谈判、国际贸易实务、物流基础、ERP模拟实战、flash制作、图像处理(photoshop)、茶艺等课程,由学生自行选修。

3.根据会计岗位分工,设置会计实训项目

会计职业是典型的以岗位工作任务逻辑展开的。在会计实务中,每个企业会根据本单位的实际情况,将财会岗位设置为一人一岗,或者一人多岗,或者一岗多人等。因此需要按照会计岗位分工,设置会计实训项目,培养学生专业技能。实训项目内容主要分为三个部分,即基本技能、专业技能和技能应用。三部分实训内容并不是并列的,而是由简单技能逐渐过渡到复杂技能.呈阶梯式上升,基本技能是基础,专业技能是专门化方向,技能应用是实践课程最终目标的实现,三者相辅相成。具体设置如图1。

1.基本技能实训

这部分内容主要包括会计基础技能实训、收银出纳技能实训与财会手工账模拟实训。通过各项训练,让学生系统地掌握会计核算的基本程序和基本方法,具备编制会计凭证、登记账簿、编制会计报表等基本会计核算的技能。同时强化训练最基础的财会工作岗位即出纳岗位所需的技能,培养学生的职业意识和职业习惯。

2.专业技能实训

专业技能实训实质上是专门化方向训练,是指学生在学习基本会计技能基础之上,再学习较复杂的专业技能.主要包括成本会计、税务会计、电算会计、会计综合实训、企业ERP实施、财务决策等。通过成本会计实训、税务会计实训、电算会计实训中,强化学生的专业核心技能即核算能力和报税能力的训练。通过会计综合实训、企业ERP实施,让学生对企业经济业务发生、发展及形成结果全过程,从会计循环的角度进行理解,由感性到理性,再由理性到感性。通过财务决策训练,强化学生的分析能力和学习能力。

3.技能应用

技能应用就是安排学生进有关公司、企业的财务部门、仓库、车间班组等实际会计工作环境.从最基本的会计岗位做起,运用所学的会计知识与技能。实习时,要求每一个参加的学生都必须按所在单位会计部门的要求.在各会计岗位以跟随或以助理角色或以正式顶岗等工作方式.完成实习过程;并要求学生以所在单位的工作标准和要求及学校所学的理论,遵守操作规程,在所在部门领导或其指定人员的支持、指导下开展工作。实习结束后,每个学生要根据实习过程写出自我评估报告。此外,在前面五个学期,要求学生利用寒暑假时间,进行不少于两个月的社会实践,目的在于培养学生的自我规划能力、与人交往沟通的能力和相关的职业能力。社会实践可以是专业调研、专业实习、社会认识等。要求学生在放假前先提出实践计划,交给老师审核备案。实践结束后要根据实习过程写出实习报告。

参考文献:

[1]杨忠智.试析财务管理、管理会计和成本会计课程体系的整合[J].财会月刊(综合),2006,(4):73―74.

第9篇：电子商务公司的规章制度范文

关键词：高端航运服务业；价值网；发展机理；国际航运中心

中图分类号：F511 文献标识码：A 文章编号：1000—2154（2013）03—0005—10

一、问题的提出

近年来，我国港口航运业发展迅猛，各主要港口的货物吞吐量、集装箱吞吐量等逐年提高，处于世界前列。在2011年全球十大港口货物吞吐量排名中，中国的港口就占据了七席。尤其是上海港，继2010年夺得货物和集装箱吞吐量双料世界冠军后，2011年成为全球首个突破3000万标准箱吞吐量世界纪录的国际大港。尽管如此，上海距离国际航运中心的建设目标还有很长的路要走。因为国际航运中心是一个集航运、流通、商品、资本、技术和信息为一体的综合资源配置中心，其建设不单单要看码头建设和吞吐量等硬件指标，所拥有的资源配置能力和高端服务能力更为重要。世界上公认的国际航运中心如伦敦、纽约、鹿特丹、新加坡、中国香港等，其高端航运服务业都非常发达，可见高端航运服务业在国际航运中心发展过程中的重要地位。高端航运服务业不仅具有高附加值特性，而且还具有很强的辐射带动作用，能有效提升航运中心的软实力。而目前我国航运服务业普遍集中在产业链低端，高端航运服务业发展相对滞后，严重阻碍了国际航运中心的形成和发展（甘胜军，2012；吴向鹏，2010）。

大连东北亚国际航运中心的建设面临同样的问题。自2003年国家赋予大连东北亚国际航运中心战略使命以来，以港口设施为代表的大连东北亚国际航运中心硬实力的增长效果明显，目前大连港共有生产性泊位196个，其中专业化泊位78个，万吨级以上泊位78个，集装箱航线92条，集装箱通过能力达到800万标准箱。2011年大连港实现货物吞吐量33800万吨，位居全球港口排名的第八位。但是随着经济的发展，港口之间的竞争日益加剧，大连东北亚国际航运中心的建设也面临严重的挑战，除了要面对来自环渤海经济圈中其他港口尤其是天津和青岛的竞争外，还要面对来自韩国釜山、日本横滨等的竞争。以往的单纯依靠临港优势、航运优势打造国际航运中心竞争力的思路已经陷入瓶颈。因此，借鉴其他国际航运中心的成功经验，要真正实现东北亚国际航运中心的建设目标，必须大力发展高端航运服务业。

那么，高端航运服务业产生和发展的动因是什么？在特定地区能否发展起来，如何发展？通过价值网理论分析高端航运服务业发展机理能够有效解答这些问题（任声策、宋炳良，2012）。价值网由Slywotzky等（1998）首次提出，是一个由企业成员和合作伙伴构成的动态网络，是对价值链的核心能力进行集成获得的网络组织。价值网的思想打破了传统价值链的线性思维和价值活动顺序分离的机械模式，围绕顾客价值重构原有价值链，使价值链各个环节以及各不同主体按照整体价值最优的原则相互衔接、融合以及动态互动，利益主体在关注自身价值的同时，更加关注价值网络上各节点的联系，冲破价值链各环节的壁垒，提高网络在主体之间相互作用及其对价值创造的推动作用（胡大立，2006）。在高端航运服务业领域，虽然可以界定某一类航运服务企业的发展模式，但是高端航运服务业的发展不是由某一类企业完全推动的，必须将航运服务业各方主体作为一个整体，集各方之力才能促进高端航运服务业的发展（任声策、宋炳良，2012），可见高端航运服务业的发展也带有明显的价值网特性。本文从价值网视角探寻高端航运服务业产生及演化的一般规律，对于高端航运服务业的健康发展及东北亚国际航运中心的建设具有重要的启示意义。

二、高端航运服务业的价值网

目前学术界对于高端航运服务业尚没有一个明确的定义，但普遍认为航运金融、船舶融资、航运保险、航运培训、船舶交易、航运经纪等属于航运上游的高附加值产业应该包括在内。任声策和宋炳良（2009）从五个方面对高端航运服务业的内涵进行了界定：从价值链的角度来说，高端航运服务业属于航运服务上游产业的范畴；从服务内容和结果的角度来说，高端航运服务业提供的是高附加值、富含知识和经验的服务内容；从服务提供者自身来分析，高端航运服务业是指由集技术性、信息性、知识性、专业性等一个或多个特征于一身的航运服务企业构成的产业；从服务需求本身来说，高端航运服务需求往往更具灵活性和个性化，对服务提供者的要求相对来说也比较高；从服务过程的角度来界定，高端航运服务过程往往需要供需双方更多的参与和互动，服务时间较长或服务重复性比较低。而吴向鹏（2010）则指出，在理解高端航运服务业时不应局限于某个产业属于高端或低端，应从产业融合的视角出发，更多从服务内容和结果角度分析，高端航运服务业提供的服务内容和结果富含知识、经验和高附加值。

航运服务业是一个多行业交织的产业，既包括产业链上游的航运金融、航运保险，也包括产业链中下游的船舶修造、航运技术等，如果仅仅依据航运服务业产业链的上下游界定高端航运服务业，则将船舶修造、航运技术等中下游产业中处于微笑曲线两端的企业如高端航运技术研发企业等排除在外，这明显背离了我们发展具有高附加值、高知识特性的航运服务业的初衷。因此，本文从服务内容与结果角度对高端航运服务业的内涵进行了界定，认为高端航运服务业不仅包括航运金融服务提供企业、进行船舶登记的政府相关部门、以船级社为代表的船舶检验机构、提供航运信息及航运交易服务的航运交易所、航运咨询机构、航运知识的生产者以及航运教育与培训机构等传统意义上的高端航运服务企业，海洋知识研发、高端航运技术咨询等提供高端航运技术服务的企业也应该包括在内。正是以上高端航运组织个体之间的相互作用、相辅相成，共同构成了高端航运服务业价值网。

服务业价值网区别于制造业价值网的一个重要特征就是具有明显的知识特性，因为服务业价值网中价值的传递主要体现为劳动、知识或信息等无形产品的流动，价值网中各网络节点之间的联系主要体现为知识和信息的共享。高端航运服务业较之普通服务业来说具有更加显著的知识和信息特性，所以在高端航运服务业价值网中，具有较强的知识和信息整合能力的企业就成为价值网络的组织者。航运交易所占据航运信息集散地的优势地位，通过会员制度，与船东、航运经纪人、海事机构、航运金融机构、船舶登记与检验机构等之间形成了错综复杂的联系；航运经纪人掌握丰富的市场信息和航运知识，从而将船舶买卖双方、船舶租赁、船舶融资等利益相关方联系起来；航运咨询机构是航运服务业的重要组成部分，通过整合各类航运信息如市场供求信息、船舶动态等，为航运企业提供信息产品而获利，是高端航运服务业中重要的信息整合者。因此，航运交易所、航运咨询及航运经纪人共同承担了高端航运服务业价值网组织者的角色，将航运金融、船舶登记、船舶检验及相关知识提供方有机的联系在一起，形成高端航运服务业价值网（如图1）。

三、高端航运服务业发展机理

高端航运服务业的发展机理是指高端航运服务业在产生、发展或演化过程中，所涉及的一系列因素、发展的动力或体现的一种规律性。大多数研究都是从产业间的关系来分析高端航运服务业发展机理，认为高端航运服务业的产生和发展主要来自产业外的动力，如外在技术融合的推动、制造业价值网的推动等等（任声策、宋炳良，2009；任声策、宋炳良，2012）。本文引入价值网来分析高端航运服务业的发展机理，认为高端航运服务业价值网是以顾客（航运企业、船东）为中心的，顾客需求的变化会引发价值网中网络关系的变动，这种动态变动性促进了高端航运服务业价值网的发展和完善。因此，高端航运服务业的发展更多的体现为内生动力的驱使，而非外在动力的推动。

（一）市场需求催生高端航运服务业

高端航运服务业产生的最主要驱动力是以航运企业、船东为代表的航运市场需求。伴随着港口的发展，航运企业的集聚会逐渐增加对融资等金融服务的需求；同时，航运业是一个风险系数极大的行业，船舶运输企业或船东需要保险服务来分散风险。从法律意义上看，船舶检验机构出于保险或其他的目的对船舶状况进行检验，而船舶登记则有助于对保险、贷款抵押中相关方权益的保护，所以随着航运金融的成长，这两项高端航运服务项目也得到了发展。交易纠纷的日益增多促进了航运法律与规则的完善，涌现出一批航运仲裁机构。航运公司和船东的集聚增加了对航运信息的需求，航运信息需求的增长促进了许多专业化高端航运服务项目的产生和发展。以波罗的海航运交易所为例，十八世纪工业革命后伦敦成为商业中心，由于交易各方存在严重的信息不对称，导致投机、欺诈现象盛行，严重损害了伦敦航运市场交易各方及整体的利益。为此，各大航运公司联合组建波罗的海委员会，制定相应的规章制度和入会手续，以此约束成员的行为，准确的信息，并积极邀请其他公司的加入，最终形成波罗的海航运交易所。可见，波罗的海航运交易所完全是在航运信息需求的推动下产生和发展的，航运经纪、航运咨询机构等也是如此。同时，航运业的发展还迫切需要高端航运技术的支持，这在很大程度上推动了高端航运技术服务业的发展。以上高端航运服务项目的发展增加了对人才的需求，又进一步促进了航运教育和培训机构的发展。市场需求对高端航运服务业发展的具体推动关系如图2所示。

（二）高端航运服务业价值网的自我完善

Kathandaraman和Wilson（2001）提出价值创造网络模型，认为价值创造主要取决于三个要素：更优顾客价值、核心能力、相互关系，这三个要素之间动态的互动影响构成了价值创造的全过程，这为我们利用价值网理论分析高端航运服务业的发展提供了理论基础，因为高端航运服务业本质上也是一种价值创造的过程。高端航运服务业的发展机理如图3所示。

高端航运服务业发展的内在动力是更优顾客价值。高端航运服务业的更优顾客价值主要表现在价值网内企业成员共同为顾客提供优于竞争对手的服务，创造更优顾客价值是高端航运服务业价值网打造竞争优势、参与全球竞争的必备条件，也是高端航运服务企业集群化发展的目标所在，是推动高端航运服务业发展的动力源泉。一方面，为了向航运市场提供优于竞争对手的服务，高端航运服务业价值网必须具备相应的核心能力，而高端航运服务业价值网的核心能力取决于网络成员所拥有的核心能力的类型、水平及组合方式，因而高端航运服务业价值网追逐特定核心能力的要求无形中对价值网成员的类型、数量与相互之间的合作方式做出了限定。成员间建立良好的互动关系，则有利于促使各企业充分发挥“能力木桶”的最长板，共同创造更优顾客价值。另一方面，为了创造更优顾客价值，价值网内的高端航运服务企业之间必须建立稳定的关系，联合起来为同一顾客提供不同的服务，这是航运市场需求的多样性决定的。如果价值网内的高端航运服务企业结成战略联盟，建立良好的互信关系，那么企业的外部经营风险将大大降低，企业持续追加投资优化自己核心能力的动机将大大增强，并能促使不同成员的核心能力相互配合与互动，最终创造出更优顾客价值。可见，高端航运服务业的价值网具有自我完善功能，高端航运服务业的发展机理从本质上就表现为其价值网的不断完善。

高端航运服务业发展的外在动力主要是指信息技术的发展和政府的政策导向。信息技术的促进作用主要体现在两个方面：一是信息技术的发展为高端航运服务业价值网中相互关系的建立创造了良好的条件。随着港口的不断发展，高端航运服务业价值网中的节点企业越来越多，节点企业之间的联系越来越密切，彼此之间的信息交流就成为相互关系建立与发展的关键，而信息技术的发展很好地解决了这一问题：另一方面，信息技术的发展为创造更优顾客价值奠定了基础，如运费远期合约等就是在信息技术的发展使得航运价格指数得以在全球范围内迅速传递的基础上产生的，其在很大程度上满足了顾客要求降低市场波动风险的要求。因此，信息技术只是为高端航运服务业的发展提供了技术支持，其本身的推动作用并不明显。而政府在高端航运服务业发展过程中的推动作用却不容小觑，世界各国高端航运服务业的发展经验表明，高端航运服务业的形成和发展都与政府创造的良好的政策支持保障体系密切相关。良好的政策保障体系能够促进航运服务企业在一个地区的集聚，这些节点企业是价值网形成的基础；同时，政府也能起到很好的促进节点企业建立相互关系的作用；并且政策导向对于高端航运服务业价值网核心能力的形成以及未来的发展方向具有重要的影响，典型的如挪威政府鼓励发展船舶修造、船舶装备、海洋支持与服务等相关产业，协助海洋机构引进新技术和商业模式，从而奠定挪威在船舶修造和近海油气开采方面的全球领先地位，最终引领挪威高端航运服务业走上知识经济驱动型的发展道路。

可见，更优顾客价值与政府的政策导向才是高端航运服务业价值网实现自我完善的主要驱动力量。高端航运服务业的发展既取决于价值网内企业成员追求更优顾客价值的自发行为，也取决于政府为促进港口的整体发展而给予的政策支持，二者共同推动了高端航运服务业价值网的发展与完善。

高端航运服务业价值网的全球化特性越来越明显，即越来越体现为全球价值网。这一过程主要得益于全球经济一体化和信息技术的发展。全球经济一体化在制造业中最突出的表现就是分工的全球化及世界制造业中心的转移。以伦敦为代表的传统制造业中心渐渐向生产成本更加低廉的亚洲转移，与此相对应的世界航运中心也随之东移，造就了香港、新加坡等一批新的国际航运中心。然而，虽然随着经济中心的转移航运中心发生着变迁，但是以伦敦为代表的老牌国际航运中心长期以来形成的卓越的知识创造能力、权威的航运信息数据、完善的航运规则却无法被其他的新兴港口所替代，这些国际航运中心的航运服务业特别是高端航运服务业仍创造和保留着重要而独特的世界航运“神经”节点模式，无形地控制着国际航运业，并将高端航运服务业的服务范围不断延伸至世界每一个角落。随着互联网技术与数字技术的迅速发展，高端航运服务业价值网逐渐突破了地域限制，越来越具有全球化特征。最明显的例子就是伦敦，其成熟的高端航运服务业正是有了信息技术的支持，的航运交易数据才能及时地传送到世界各地，创造的航运知识才能在世界范围内无障碍的流动，提供的保险、金融业务才能摆脱地理区位的限制从而服务于全球航运业。正因为如此，在世界航运中心向东转移的大趋势之下，伦敦依然成就了其在高端航运服务业中的霸主地位。

四、国际经验证据

王列辉（2009）认为高端航运服务业发展存在两种模式，一种是以市场交易为特征的伦敦模式，另一种是正在形成中的以知识经济为主的新加坡模式。那么，在这两种模式中，高端航运服务业的发展是否都符合本文总结的其产生和发展的一般规律呢？作为成功的国际航运中心，在高端航运服务业越来越体现为全球价值网的背景下，它们又是如何定位并获得竞争优势的？对这些问题的回答，能够进一步完善本文对高端航运服务业价值网的研究。

从前文的分析中可以看出，以航运企业、船东为代表的航运市场需求是高端航运服务业产生的最主要驱动力；更优顾客价值、核心能力及企业成员的相互关系促进了高端航运服务业价值网的自我完善；并且在高端航运服务业价值网形成和发展过程中，政府作为主要的外在驱动力一直发挥着巨大的作用。因此.本文将从以上几个方面对伦敦和新加坡的高端航运服务业进行分析。

（一）伦敦高端航运服务业的价值网分析

伦敦是当今世界公认的国际航运服务中心，也是世界上最早的国际航运中心之一。工业革命后，英国确立了世界制造业中心的地位，成为全球工业制成品的主要输出国。巨大的航运需求促进了海上贸易的发展，伦敦依托区位优势以及政府的扶植政策迅速发展成为当时首屈一指的国际大港。航运交易的繁荣促进了与之相关的高端航运服务业的发展，诞生了波交所、克拉克森、辛浦森和百力马等一批知名的航运服务公司。后来随着世界制造业中心的转移，伦敦凭借丰厚的历史积淀及英国政府居安思危的态度，发力高端航运服务业，成功实现了向航运服务中心的转型。目前，伦敦是世界航运业权威数据和市场报告的主要来源地，也是世界最大的航运保险中心，还是国际航运法律与仲裁服务中心及国际海事标准制定中心，伦敦高端航运服务业已经形成了较为成熟的价值网。作为历史悠久的航运服务中心，伦敦具备最完备的航运交易服务功能，不仅如此，伦敦通过长期积累建立起的权威性也难以被其他新兴港口所替代，这为伦敦长期雄踞国际航运服务中心之首提供了有力支撑。

1 伦敦高端航运服务业价值网的关系网络。伦敦拥有数量众多的高端航运服务企业，构成高端航运服务业价值网节点。伦敦的航运服务业居于全球领先地位，超过1750家航运服务公司在伦敦设有办事处，其中近80%直接在伦敦注册成立。伦敦共有船舶经纪公司200家左右，业务量囊括了全球50%的邮轮和30%-40%的干散货租船业务；航运保险经纪公司20家左右；航运法律机构40多家；提供船舶融资等金融服务的机构有6家专业银行、7家综合性银行，还有很多小型金融机构；至少有15个官方和非官方的国际海事机构将总部设在伦敦；同时，伦敦还拥有全球领先的航运服务教育研究中心，主要包括卡斯商学院的国际航运贸易和金融中心、格林威治大学的海事研究所、米歇尔塞克斯大学及南安普顿大学的海商法研究中心（所）等。伦敦不仅拥有为数众多的高端航运服务企业，还具有世界上最为齐全的高端航运服务项目，且每一项航运服务在国际市场中都居于前列（见表1）。数量丰富、功能齐全的节点企业为伦敦高端航运服务业价值网的发展奠定了良好的基础。

伦敦高端航运服务业价值网节点企业之间已经建立良好的合作关系，这与组织者良好的信息整合能力是分不开的。伦敦具有丰富的航运信息咨询机构，如克拉克松海运咨询机构、劳氏海运信息集团、德鲁里航运咨询机构等，他们连同波罗的海航运交易所一起为整个航运业提供综合性的航运信息服务，为价值网内节点企业之间相互关系的建立与发展创造了必要的条件。同时，伦敦也拥有世界一流的航运经纪公司，船舶经纪、保险经纪等在国际市场中占有非常大的比重，为高端航运服务企业与市场之间建立了良好的链接，也为高端航运服务企业之间的彼此合作提供了良好的平台。可见，航运交易所、航运咨询及航运经纪人卓越的组织能力为伦敦高端航运服务价值网内各节点企业之间建立和维持相互关系做出了巨大贡献。

2 伦敦高端航运服务业价值网的核心能力。经过多年的发展，伦敦对企业成员的核心能力进行优化组合，形成了伦敦高端航运服务业价值网的核心能力，主要包括以下几个：（1）发达的航运金融服务业。航运和金融相伴而生、相辅相成，伦敦航运业的发展促进了航运金融服务业的产生，航运金融服务业的发展反过来也促进了其国际航运中心地位的形成与发展。劳氏航运公司的一位经济学家曾指出，纽约在航运公共股本金融方面具有较强的竞争优势，汉堡在私人股本和传统船舶租赁方面是比较领先的，但是这些服务在伦敦都能得到。（2）领先的船舶经纪。伦敦的船舶经纪一直处于全球领先地位，特别是邮轮经纪和二手船经纪，在全球市场中一直占据半壁江山。（3）无可比拟的权威性。伦敦国际航运中心的权威性首先表现为波罗的海航运交易所的市场信息数据具有权威性，在全世界范围内具有重要的影响；其次表现为航运市场规则的制定，伦敦拥有数量众多、历史悠久、世界知名的海事研究机构和法律仲裁机构，联合国下属的唯一专门海事机构总部也设在伦敦，所以伦敦海事机构的法律法规对世界航运业都将产生重大的影响。（4）较强的知识创造能力。这主要体现在数量众多的海事机构所创造的海事法律与规则被其他港口争相援引以及全球领先的航运教育研究机构为航运业输送了大量的人才，二者对于航运业的发展起到了巨大的促进作用。

3 政府在高端航运服务业发展中扮演重要的角色。虽然伦敦航运服务业的发展已经处于全球领先地位，但英国政府依然为维持和增强当地航运服务业特别是高端航运服务业的长期竞争优势而采取了积极的措施，如为总部设在伦敦的外资高端航运服务企业提供财政支持，以确保其工作人员能够获得优质的教育和持续的培训，从而吸引高端航运服务企业的集聚；组建伦敦海事促进署（Maritime London）等推广机构，为伦敦所有航运利益机构或团体提供了一个交流与合作的平台；合并国际金融服务局与金融服务业咨询委员会，在此基础上成立伦敦金融城（City of London），旨在扩展航运金融的海外市场以及重塑后金融危机时代伦敦航运金融的声誉，为强化伦敦在航运金融等方面的核心能力做出了不懈努力。伦敦政府采取的政策支持保障体系为其高端航运服务业价值网的形成与稳固打下了良好的基础。

（二）新加坡高端航运服务业的价值网分析

自20世纪80年代以来，世界经济重心逐渐向亚太地区转移，东南亚经济开始崛起，新加坡凭借优越的区位优势和开放的政策，开始在世界航运业内崭露头角。经过多年的发展，新加坡已经成为世界上最繁忙的港口，共有250多条航线来往世界各地，约有80个国家和地区的130多家航运企业的各种船舶日夜进出该港，平均每12分钟就有一艘船舶进出，曾连续多年蝉联集装箱吞吐量世界第一的宝座。但是由于高端航运服务业起步较晚以及全球范围内航运中心与航运服务中心的分离，新加坡高端航运服务业价值网的发展远没有伦敦那么成熟。鉴于以伦敦为代表的老牌航运中心在传统高端航运服务业领域的霸主地位，新加坡在发展高端航运服务业过程中独辟蹊径，通过鼓励海洋知识研发，建立全球海洋知识枢纽，以此来推动航运集群的发展，吸引全球的航运公司到新加坡开展业务，维持新加坡在航运方面的竞争力。虽然新加坡高端航运服务业的发展远逊于伦敦，但是新加坡具有多重竞争优势，并且已经探索出一条知识经济驱动型的发展模式，从而确立了自己在全球高端航运服务业价值网中的差异化定位，奠定了新兴国际航运中心的地位。

1 新加坡高端航运服务业价值网的关系网络。新加坡毗邻马六甲海峡南端，扼太平洋与印度洋之问的航运要道，自19世纪中期以来就是世界重要的国际贸易中心和海上交通要塞。随着亚太地区经济的发展，尤其是世界制造业中心的东移，新加坡作为东西方国家海上连接的重要深水港，吸引了大量航运企业与航运服务企业的集聚。新加坡注重以先进的电子设备装备港口航运服务项目，信息技术集成了政府部门、物流企业、航运公司、金融与法律等服务机构的服务功能，促进了航运服务业的发展及与其他产业的融合，推动了航运服务企业的集聚。新加坡具有优质、廉洁、高效的政府环境以及自主创新的综合服务体系，为航运服务业的发展提供了良好的政策环境，促进了航运服务企业的集聚。因此，区位优势为航运服务企业的集聚提供了基础条件，而区域经济的发展为航运服务企业的集聚提供了内生动力，政府行为则为航运服务企业的集聚提供了外在动力。新加坡具备的多重优势在制造业转移的背景下尤为突出，不仅成功孕育出星亚、Island、太平船务等本土航运服务企业，而且还成功吸引波交所、百力马、豪尔·罗宾逊等国际知名航运服务组织个体的进驻。与此同时，新加坡为建立海洋知识枢纽付出的努力也得到了丰厚的回报，新加坡胜科海事集团（sembCorp Marine Ltd）和吉宝集团作为本地的海事技术领军企业，与]aya Shipbuilding、新科海事等一大批中型船厂共同造就了新加坡在高端航运技术领域的辉煌；贝克尔船舶与新加坡海事设备制造商Mencast Marine公司及荷兰精密加工公司Amersfoort BV签署了谅解备忘录，即将在新加坡成立合资公司；博格普迅在新加坡建立了瑞典之外的第一个工厂。此外，新加坡还拥有众多领先的科研院所与教育培训机构，如设在南洋理工大学的海事研究中心（MRC）、新加坡国立大学的热带海事科学研究所（TM—sI）、南洋理工大学与英国斯特拉思克莱德大学合作成立的海事学院等等。因此，新加坡具有的促进航运服务要素集聚的多重优势极大地丰富了其高端航运服务业价值网节点，为高端航运服务业价值网的形成与发展打下了坚实的基础。

同时，价值网组织者的信息整合能力也为节点企业之问相互关系的建立创造了条件。一直以来，新加坡非常注重网络贸易平台（TRADENET）和港口信息平台（PORTNET）的运用。网络贸易平台不仅将新加坡的国际贸易主管机构连接到一个整体系统网络中，实现各部门之间的信息共享，而且能够连接港务集团、海关及监管部门等海事服务机构，具有较强的信息集成优势；港口综合信息平台则连接了海事机构、港口码头、货运公司、货运、船运等相关组织个体，同时联通自由贸易区信息平台，航运企业只要输入仓单信息就可自行申报，系统则自动放行，实现了货物中转的一站式服务。新加坡在鼓励发展本土航运交易所和航运经纪公司的同时，还积极寻求与世界知名企业的合作，如前文提到的太平船务、波交所、百力马等。领先的航运交易所、船舶经纪、航运咨询，对于新加坡高端航运服务业价值网内相互关系的建立均产生重要的促进作用。可见，新加坡已经具备了较强的信息整合能力，这为新加坡高端航运服务业价值网的形成与发展创造了良好的条件。

2 新加坡高端航运服务业价值网的核心能力。新加坡高端航运服务业的核心能力主要体现在较强的海洋知识创造能力。截止到目前为止，新加坡在超大型油轮、液化天然气运载船和客船在内的多种船舶及离岸工程等方面居于全球领先地位。在钻井平台建造、浮式生产储油船（FPSO）和船舶改装领域，新加坡占据70%的市场份额，位居世界前列。通过与英国劳氏船级社、挪威船级社、美国海运局的合作，新加坡的海事分级与服务也获得了长足的发展，在全球航运市场扮演着举足轻重的角色。为了保持海洋知识的领先地位，新加坡鼓励发展海洋知识研发机构，并积极推动教育培训机构与私立部门的合作，如建立海事与近海工程技术创新中心、新加坡理工学院海事创新中心、南洋理工大学海洋研究中心，并鼓励这些机构与当地企业（如吉宝公司、胜科海事、新科海事等）密切配合，不断推动海洋知识创新，引领海洋知识创新的潮流等。海洋知识创新能力的形成为新加坡在高端航运服务业全球价值网中寻找到了一个很好的定位，为实现与其他港口的差异化发展奠定了基础。

3 政府在高端航运服务业发展中扮演重要的角色。新加坡政府的推动作用主要体现在两个方面，一是政府重视航运服务业的发展，对航运服务业给予了更多的政策倾斜，促进了航运服务企业的聚集，丰富了价值网节点，为高端航运服务业价值网的形成创造了良好的条件。新加坡政府推出的政策支持主要包括以下几点：1991年标准国际船务企业计划（AIS）和2004年标准船务物流企业计划（ASL），吸引国际航运企业、船务管理、货运、船舶经纪等向新加坡集聚；2006年海事金融优惠计划（MFI），鼓励发展海运信托基金等船舶投资工具；2006年新交所亚洲结算行（SGX Asia Clear），为业者们在场外交易的船运期货合同提供每天20小时的环球结算服务；2011年，在保留现有的对船务、船舶经纪、货运衍生产品经纪及船舶管理公司的税收优惠基础上，确立买船或造船租贷利息豁免预扣所得税措施等等。同时，新加坡政府还致力于为航运服务企业提供交流与合作的平台，如前文提到的网络贸易平台和港口信息平台，为价值网内相互关系的建立与发展提供了极大的便利。二是注重海洋知识创造。新加坡政府关注环境、能源、航运安全、航运操作等研究进展，提出港口的作业与安全、海事IT和通讯、海上运输和物流、近海和海洋工程、海洋环境和资源五个重点研究领域，希望通过海洋知识枢纽的构建来进一步推动航运服务企业的集聚，保持自己在航运服务方面的可持续竞争力。2002年第一海洋研究与发展咨询小组绘制了新加坡海事技术创新发展的蓝图；2003年新加坡港务局设立海事创新基金，鼓励海洋研发活动；为实现2025年建成全球海洋知识枢纽的目标，新加坡政府还推出了一系列人才吸引计划等等。可见，新加坡在发展高端航运服务业过程中，政府的推动作用居功至伟。

（三）伦敦与新加坡高端航运服务业发展的对比

1 二者都符合高端航运服务业发展的一般规律。对比分析伦敦和新加坡高端航运服务业的发展可以看出：高端航运服务企业的集聚皆缘自于航运市场的需求，伦敦是早期的国际贸易中心，新加坡则受益于世界制造业中心的转移；高端航运服务业价值网能够参与全球竞争得益于其为顾客提供的更优顾客价值，伦敦高端航运服务业价值网的更优顾客价值主要体现在最完备的航运交易服务功能以及无可比拟的权威性，新加坡主要体现在领先的高端航运技术服务；丰富的节点企业以及组织者卓越的信息整合能力为相互关系的建立创造了条件，这在二者高端航运服务业的发展过程中均得到验证；高端航运服务企业核心能力的组合构成了价值网的核心能力，伦敦在航运金融、航运经纪、航运咨询、航运保险以及知识创造能力等方面所具备的优势形成了其在航运交易服务领域的竞争力，新加坡在海洋知识研发领域所具备的优势促成了其在航运技术提供方面占据全球领先地位；同时，政府作为主要的外在推动力量，在高端航运服务业价值网的形成与发展过程中发挥重要的作用，从二者高端航运服务业的发展历程可以清楚的看到这一点。因此，两种不同的高端航运服务业发展模式均符合前文论述的一般规律性。

2 核心能力差异造就了两种不同的高端航运服务业发展模式。伦敦和新加坡在高端航运服务业发展过程中形成的核心能力与特点见图4。以伦敦和新加坡为代表的两种高端航运服务业发展模式的不同主要源于核心能力的不同。作为高端航运服务业发源地，伦敦的核心能力主要体现在航运金融、航运经纪、权威性、知识创造等方面，这些核心能力都深深打上了历史传承下来的航运交易的烙印，彼此之间的相互联系与动态变化共同创造出以市场交易为主要特征的伦敦模式；作为高端航运服务业的后起之秀，新加坡构造自己在全球高端航运服务业价值网中的竞争优势时避开了与老牌航运服务中心的直接竞争，选择了扩展产业边界的形式，以海洋研发为切入点，通过构建全球知识枢纽来推动航运企业的集聚，从而创造出具有鲜明的知识经济驱动特性的发展模式。

五、对东北亚国际航运中心建设的启示

以伦敦为代表的国际知名航运中心不仅形成了较为成熟的高端航运服务业价值网，还具有高端航运服务业的规模化优势以及先发优势（如波罗的海航运交易所的航运指数已经得到了全球航运业的认可）。在高端航运服务业竞争的全球化特征越来越显著的宏观背景下，大连东北亚国际航运中心发展高端航运服务业要想取得成功，不仅要注重航运中心内部高端航运服务业价值网的构建和完善，还必须努力做到差异化发展和在全球价值网中的特色化定位。

（一）开展促进高端航运服务业集群发展的政策试点

大连东北亚国际航运中心要想发展高端航运服务业，必须积极开展航运税收优惠、航运金融创新、吸引航运人才的政策试点，促进高端航运服务企业向大连集聚。首先将大连作为航运税收政策的试点基地，在长兴岛、大窑湾保税区及大连湾三个航运服务业比较集中的地区，给予航运服务企业减免营业税的优惠，促进航运服务企业的集聚与进一步发展。其次，允许已经开展离岸银行业务的金融机构在保税区设立分支机构，允许保税区内有离岸业务需求的航运企业开设离岸账户，为国际转口贸易、国际收付汇提供便利条件，提升金融对航运的服务能力。再次，积极引入国际通行的航运法律与规定以及先进的船舶检验、船舶登记制度，为航运金融、船舶检验机构的进驻打下良好的制度基础。最后，对于高端航运服务企业的工作人员实施个人所得税减免、并提供住房优惠政策等，营造高端航运服务人才安居乐业的环境，吸引人才的集聚，为高端航运服务业的发展贮存“血液”。

（二）构建航运服务业网络信息平台，提高航运中心的信息整合能力

航运服务业信息整合可以按照先易后难、循序渐进的思路，逐步提高信息整合能力。第一，大连东北亚国际航运中心可以将区域性集疏运信息资源的整合作为突破口，逐步建立以大连口岸为中心，辐射东北内陆及环渤海区域的多式联运电子商务服务体系，以此作为航运信息整合的尝试，并不断将整合范围扩大至全国。第二，倡导数据标准与国际接轨，提供专项资金帮助航运企业、航运服务企业及相关机构依据国际数据填报标准、数据显示标准等进行数据的处理，为航运信息的整合打下基础。第三，全面整合电子数据交换系统、海关信息系统、保税区信息系统，构建以航运信息快速流通为目的的公共信息平台；集中整合报关检验系统、服务系统、结算系统，发展口岸综合服务系统等等，以全面整合现有的信息资源作为航运信息整合的中期目标。第四，政府提供系统性的政策授权与支持，推动建立大连航运交易所，鼓励发展航运咨询与船舶经纪，吸引国际知名航运咨询与航运经纪公司的进驻，利用各方力量全面整合航运信息，为航运各方提供从船舶租赁到船员资质等全套的信息支持。同时建立一个标准化、系统化、多接口的国际航运信息交换平台与服务系统，并定期一系列航运指数，通过长期的努力构筑起东北亚航运信息中心的地位。

（三）促进高端航运服务业各服务项目的发展

首先，充分发挥大连金融机构比较集中的优势，加快构建与中日韩自由贸易实验区相配套的金融体系，并进一步探讨其与保税港区、离岸金融业务相结合的途径，实现各个区域特色金融体系的融合，综合提升大连东北亚国际航运中心金融体系的竞争力。其次，抓住大连东北亚国际航运中心建设船舶交易市场的契机，着力发展船舶租赁经纪、买卖经纪等船舶运营性经纪；充分发挥大连造船业的优势，建设船舶物资交易市场，构建船舶物资交易平台；同时不断扩展船舶、货运等传统航运经纪内容，力争将大连东北亚国际航运中心交易市场打造成东北亚地区航运综合服务网络。再次，依托大连海事大学、中国船级社等航运技术优势机构，探索创建专业化的船舶资产评估机构，尝试进行船东信用、航运企业资质等方面的评估与认证，促进航运产业信用评价与认证平台的构建。最后，鼓励发展航运培训机构，依托大连海事大学等当地高等院校并积极寻求与国际知名院校的合作。

（四）积极引导产业融合，实现在全球价值网中的特色化定位

作为后起之秀，新加坡航运中心的成功在很大程度上得益于其高端航运服务业的特色化定位，这是大连建设东北亚国际航运中心应该学习和借鉴的。在促进高端航运服务业发展过程中，大连除了努力创造良好的政策支持体系吸引高端航运服务企业的聚集、完善高端航运服务业的各项服务功能以外，还可以通过产业优惠和扶持政策，发挥自己在软件产业、船舶制造或者是其他产业的优势，促进优势产业与高端航运服务业的融合，为高端航运服务业的发展增添特色。

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