前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的店铺运营计划主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
在淘宝客推广计划方面,一般一个店铺针对不同的情况设置2-3个推广计划就可以了。其中,包括一个通用推广计划和定向推广计划。
通用推广计划中,淘宝客不需要卖家手工审核可以直接推广;定向推广计划则是需要卖家手工审核淘宝客,通过的淘宝客才可推广。定向推广计划灵活性强,一般是卖家针对一些流量较大或长期合作的淘宝客单独设置的。有些大卖家也会把定向推广设置为阶梯级去操作,这个比较复杂,要看个人意愿,如果各位没有那么多的精力的话,建议不要设置得那么复杂。在设置店铺佣金的时候,大家可以在淘宝客后台看看其他同类目做的比较好的卖家的佣金设置,针对自身情况量力而为。
二、淘宝客的运营
对于一个网店而言,淘宝客的运营可以按照以下四方面进行操作。
第一,安排专人负责每天在阿里妈妈联盟和其他的一些站长联盟网站上发招募贴,详细说明店铺情况和优势,并给出链接。这是一项日常工作,可以统计一下需要发帖的网站,并形成规范和制度。
第二,在每个推广计划说明里都要求淘宝客留下推广方式和联系方式,这样网店在审核时可以加下淘宝客的QQ或者旺旺,同时开通一些专属自己家的淘宝客群,定期在群共享里店铺最新的推广图片素材和软文素材。当店铺有大活动了时也可以通知淘宝客们。如果大家能做到这些服务,就不怕没有淘宝客来推广。
第三,就是到淘宝客后台各类目的频道报名。特卖频道的流量还是很给力的,报名产品在店铺级别和店铺佣金都符合报名要求的情况下,首先活动折扣要给力,然后图片要精致。小二审核时最主要的还是看你的活动力度。当然了,链接可千万别填错了,不然就是白忙一场。
淘宝客频道报名对于短期内店铺流量和成交是有显著帮助的,但是大家不能过分于依赖官方活动,最终店铺淘宝客的运营强大与否,还是要看你自身的内功。每一个你能联系到的淘宝客都是我们的一份子,我们要充分利用好。淘宝客的增长是一个循序渐进的过程,不可能一口吃成一个大胖子,大家要有一个长远的计划。毕竟,淘宝客推广是淘宝几种推广方式里风险最低和投入产出比最高的营销方式。
第四,有条件的卖家可以尝试做实时竞价交易市场(CPM)。这一块的ROI不会太高,大家要有个心理预期。这种广告只适合那些觉得流量不够又迫切需要引流的卖家,他们考虑到更多可能是店铺的流量级别和整体销售。
三、其他需要注意的一些问题
1、在审核淘宝客时,可以用站长工具查询淘宝客网站的流量、外链和其他的一些相关信息;
2、一些淘宝客比较多的网站,比如美丽说和蘑菇街,大家可以用站长工具查询站长的邮箱和电话,联系站长寻求合作;
3、在设置淘宝客佣金时,要有个主推的商品设置,每个计划设置30款宝贝;建议大家30款宝贝全部设置满,而且最好用店铺爆款和热款,佣金可以稍高于计划的平均佣金,这样有助于淘宝客搜索推广;
主要负责产品咨询、到账查款及信用评价等比较琐碎的事儿,需要心思缜密的女孩优先。要求打字速度快70字/分钟(能满足6个同时咨询的客户)、沟通能力强、反应灵敏及勤学好问
2、美工设计
主要负责店铺首页装修,店铺产品描述、图片设计、店铺宝贝图片的设计等,漂亮的店铺少不了出色的美工,出色的美工脱离不了准确的把握客户的需求针对性,准确把握产品特性。
要求对色彩有深刻把握力,熟练使用photoshop、Dreamweaver、flash、coreldraw等设计软件,有独特的创意观点,热爱设计、善于沟通、不怕辛苦,对市场敏感、了解客户群体兴趣爱好。
3、文案策划
主要负责编辑、撰写广告文字内容,具体来说就是广告语、宝贝标题、宝贝详情里的文字内容,总之一切写给消费者看的东西。而策划考虑的是怎样做广告,比如对顾客的分析、宣传重点、营销策略,此外策划可能还要考虑华绵、文案的表现方向等,大致的说策划做的东西是给客户看的,一个产品的卖点通过文字表达出来就是文案策划完成的。要求:具备独立提案和创新整合的能力,思路清晰,理解及创意能力强、知识面广、文字极具煽情性;有创意性画面构思能力和策略整合能力;具备良好的沟通能力、表达能力;熟练使用办公软件powerpoint等软件;有些的统筹、分析、综合、归纳能力和严谨的逻辑思维能力;对广告有深入的认识,对项目有独到的理解。
4、网络推广
推广的目的在于带来店铺流量、访问量、品牌形象提升等效果,扩大被推广店铺的知名度和影响力,提升销售业绩。主要工作有:根据市场活动要求结合品牌策略发展,策划、组织、管理产品/品牌推广工作;负责网络推广计划的执行、过程监控和评估;监督网络推广策略的执行;根据推广策略及计划制定网络区域推广计划并监督区域执行;与店铺其他管理人员协作对店铺进行改进;组织协调其他人员的网络推广工作等。
要求:熟悉网络广告操作规范、流程、渠道,熟悉blog推广、BBS推广等常见网络推广方式,熟悉淘宝SEO,熟练运作直通车、钻石展位等淘宝广告,有一定的美工基础和写作策划能力,有良好的沟通、组织、协调能力,有一定的市场信息收集、分析能力
5、打造1+1>2的team!!!
(1)建立共同目标,营造共同愿景;
(2)促进团队关系,提高团队活力;
(3)制定团队制度,规范团队行为;
(4)提升领导能力,凝聚团队力量;
(5)构造利益链,牵动团队人心;
(6)知识充电,提高学习能力
对于电商大方向的运营与把握
1.市场定位
在这个店铺选择要推广的产品是否与打造爆款的理念有关联,是否符合潮流、大众市场、有市场发展前景。
2.人群定位
不仅要从性别,还要有针对性的从年龄层次、购买能力、产品差异化、用户喜好等做详细的分析调研,从一线基础数据入手着重分析。
3.延续性
当很多产品适合某个季节或者时段的时候必须要从一个合理科学的运营理念入手去做,分析不同季节(春夏秋冬)产品的属性去考虑;另外也要分析产品的营销区间如节日、活动区间、日常假期等来做一个产的综合运营策略,当然一定要思考活动的前端和后续,没有活动与有活动之间的潜在影响,如何权衡和弥补等。
4.生产渠道
从事电商必须从实际出发,从产品本身出发,必须要看是否有供货能力,是选择的代销、品牌授权、直销、还是自己原创品牌,往往这个也是容易忽略的因素,不同的渠道对它的产品打造也是存在一定差异性的,还有一点就是要思考一个东西,利润空间与发展策略的相吻合度。
5.售后
一切活动的进行和结束都是需要一定时间和过程去促成,当产品打造在原有质量有保证情况下,运营活动得到有序展开,但产品因主观因素产生负面影响时,需要强有力的售后支持去挽回与弥补,不断的维护好客户关系和顾客的店铺忠诚度,俗话说:“有钱难买回头客”。切忌为了搞活动而活动。
常用打造爆款营销推广手段
1.广告投放(超级麦霸)推广
2.淘宝试用中心推广
3.钻石展位推广
4.参加淘宝聚划算团购推广
5.sns社会化营销推广
6.淘金币活动推广
7.淘宝联盟推广
8.淘宝直通车精准营销推广
当然想做好爆款打造和活动必须要做一些详细的规划和准备:
1.前期工作的准备
2.产品的选择与备货
3.设计
4.资金的流动与控制
5.运营工作的计划与管理
6.数据与信息的反馈
店铺宝贝页面优化
图片制作规范
1.正确构图
A.横式构图
适合小件产品并且色彩丰富品牌产品
B.竖式构图
适合服装服饰、化妆品、杯子等物品的构图
C.斜视构图
适合造型、色彩定义的个性化小型商品
D.商品形状二次设计构图
适合项链、皮带、围巾等线状商品
E.远近结合构图
适合色彩种类单一的细小商品
F.黄金分割法构图
适合饰品、绿色植物等对视觉效果的、美感要求较高的商品
G.意境构图
适合饰品、食品、服装等需要营造氛围的商品
2.对比优化
A.图片一般情况最好选择使用正方形(特殊情况除外)
B.适当的调整图片亮度、对比度
C.小商品可以在主图放多种颜色
3.细节特写
A.商品排列一定要整齐
B.主图不能过于饱满
C.主图排列应该平均分配,不能过于居中
D.主图不要加无关紧要的文字,确保清晰,用户体验良好
E.切忌不要放两张图片一样的在主图,多思考用户感受
F.商品颜色多的情况下,背景颜色尽量单一
那么在电商挤压、下游萎缩,上游施压情况下,如何让经销商的库存最快地销售出去,同时提高资金的利用效率,使物流、资金流 “活”起来,具有十分重要的意义。面对困境,大家都在探索快速反应、探索电商、渠道扁平化等等,但是有效的模式不多。某体育品牌A经销商采取销一补一模式应对,通过对市场终端快速响应明显改善了经营状况,是新模式探索的一个亮点,为行业提供了很好的借鉴。
销一补一带来了什么改善?
A经销商旗下共有19家店铺,其中自营店15家,分销店4家,变革之前月平均店效19万,年总销售额4300万。
A经销商采取销一补一模式后,其库销比由7降到5;平均店效由19万提升到19.5万,提升2.6%;毛利率从32.5%变为34.14%,增加了接近2个点,按照此经销商4300万/年的销售额计算,提高了近70万的利润。这个结果是在市场普遍下滑,众多经销商倒闭的大背景下取得的,非常难得。A经销商虽然规模不大,但通过对终端快速响应市场取得了很好效果,基本破解了行业库存难题,具有很好的借鉴意义。
销一补一是如何操作的?
VS
图1 销一补一模式 图2 传统模式
图1是销一补一的操作模式,图2是大多数同行业经销商的传统操作模式,从图中可以直观的看到,库存所处位置不同,销一补一模式中,大多数库存集中于总部的中心仓库,而传统模式中,主要集中在各个店铺中。此外销一补一模式较原模式还有6点主要区别,将在下文中详细介绍。
1. 对订货环节的改进。
受限于店铺面积以及市场容量,通常单个店铺订货品类只能占到品牌商所总品类的20%左右。传统模式中,每个店铺订货都是独立的,而销一补一模式中,将店铺分为ABC三类,其中A类最时尚,C类最基础,B介于两者之中。产品主管以及店长代表订货会现场看货:分形象、搭配款、基本款,先做出三类店铺的模拟订单,然后分别依据各店铺类别订货。
2. 对铺货环节的改进。
传统模式中,形象款、搭配款全部铺货,基础款在重点店铺的首批铺货 2/5/5/5/3/2,每款22件,首批上市铺货大约占40-50%订货量。在销一补一模式中,形象款全部铺货,搭配款、基础款只铺一手码。
3. 对补货环节的改进。
传统模式中,由各个店长提出补货需求,并上传给产品主管,然后产品主管综合考虑需求中每一款的销量、店内库存及公司可用库存,以确定该款的分配策略,并将补货计划传给仓管,最后仓管根据补货计划,送货到店铺;在销一补一模式中,每晚闭店后,产品助理依据店铺补货先后顺序分别导出各店当日销售数据,直接转化为补货需求,库存满足情况下,做出补货单(在库存较紧张时,通过轮流交替同一级别内不同店铺的优先级顺序,使的每个店铺都得到公平的补货机会),并传给库管,仓管根据补货计划拣货并快速配送到店铺。配货频率做到每店每周四次,周五所有店铺都会补货一次。A经销商将所有店铺分为4条线补货,两辆车,上午补两条线,下午补两条线。所以,有一半的店铺次日上午即可补齐截至当日晚上销售的货品,另一半次日下午可以全部补齐,补货速度非常快。
4. 对促销环节的改进。
传统模式中,每月调整价格折扣一次,季末进行大促销;销一补一模式中,能够动态管理销售过程,每半月对各款销售速度和库存消化周期评估,及时调整销售策略(最快可按照补货频率调配产品或促销)。以款为单位响应市场,如在新品上市期便判断某款销售不好,则及时采取店员促销策略(增加店员提成),店员促销仍不奏效,则采取折扣策略。
5. 工作职责划分更清晰。
在传统模式中,店长不仅要负责店内零售运营,还要负责产品订货、补货、协调分配等工作,而总部的产品主管主要是审核每家店铺的相关申请,并且进行协调;在销一补一模式中,店长只负责销售,承接销售和促销目标,并且每周提供一份产品报告;产品主管阅读各店周报,并全权负责产品分配、调拨。
6. 考核的指标。
原模式中,对产品主管要考核库销比售罄率,有巡店要求但不考核;在销一补一模式中,对于销售主管的考核更注重统筹、管理方面的质量,如阅读各店销售周报,全面了解销售情况;明确对产品主管的巡店要求,必须经常跟随配货车巡店,且实地巡店要求每店至少4小时,受KPI考核监控,并要求有报告输出,对自营店销售收入负责。
店长只负责销售,其KPI主要考核其销售流水、促销执行,店铺运营、团队士气等方面的质量。
总体说来,销一补一模式采用一套全新的运作体系,是对零售业务的一种系统解决方案。
销一补一模式的深度优势分析
1. 提高零售效率,综合折扣率降低了。
库存动起来了。
在原模式中,产品补货、调拨都由人来决策,当出现A店、B店销量都较好的产品时,各店会为自己店铺争取更多的存货。那么可用库存的分配,谁多谁少就成了问题,此外畅销品脱销时,店长为保证自己的销售量,不愿将畅销品分给其他店铺。导致库存周转不起来,整体销售速度降低。
在销一补一模式中,产品的补货完全根据店铺的销售情况,卖多少补多少,使产品能够根据不同店铺销售的速度,补充适量的库存。确保货品整体以最快的速度销售出去。
店铺更吸引人了。
受限于门店的面积以及市场容量等原因,通常单独的门店只会订购品牌商的产品10%~30%的品类。某些产品只有特定门店才销售,这无疑限制了该款产品的销路和销量,对于消费者来说,门店的品类也会偏少,缺乏吸引力,进一步导致顾客进店率低、购买率低等现象。
在销一补一的模式中,通过将店铺根据分为A时尚、B一般、C普通三类,并统一管理库存,共享品类,使店铺可展示的品类远远高于单独店铺订货的种类。此外,由于店铺只铺一手码,为店铺节约占地增加展台面积,使每个店铺更吸引人,整个系统的竞争力也随之增加。
一边缺货一边积压的情况减轻。
传统模式中的库存集中于店铺,使每个店铺都独立承担的市场不确定的风险。例如,某款上衣A店的预测其为畅销,订货较多,而实际由于市场需求不稳定,该款上衣出现滞销,同时B店由于前期预测其销量较低,而实际需求确高于期预测,库存储备较少,出现脱销。由于这种模式,A店承担了高库存、高现金流的占用,而B店浪费了潜在销售机会。销一补一模式中的库存管理方法,店铺能有将可互补的需求波动进行中和,A店库存问题解决了、B店不缺货(断码)了,提高了销售量,同时又避免缺货引起的潜在销售流失或断码引起的折扣。
促销更及时有效。
传统模式中,各店之间相对独立,店铺之间为了避免促销款式不同,或力度不同,需要统一调控,只能每个月调整一次价格折扣,并在季末进行大促销,且季末促销因过季、同行的促销等原因,效果较差。
在销一补一模式中,总部具有较强的管理能力,能够从整体角度分析,能够让促销的方式、开始的时间、涉及的款式更加及时和准确。并将促销计划交给店长执行。
2. 提高运营效率。
在传统模式中,店长不仅要负责店内零售运营,还要负责产品订货、补货、协调等工作,而总部的产品主管要审核每家店铺的补货申请,并且进行协调店铺之前的冲突。可以说,协调工作占据了店长及产品主管的绝大部分工作量,工作繁杂重复,效率低下,无增值效果。
在新模式中,店长专注负责销售;产品主管从公司全局利益考虑,根据销一补一管理模式做出最优分配、调拨、促销决策。依据规则决策,可以内部冲突,提高经营效率。
3. 提高扩张效率,有利于快速扩张。
新模式下,职责划分清晰,产品主管能够分担原店长的产品相关工作,店长则不需要有很强的产品能力,这使得店铺的经营对店长要求降低,只需要能将销售流水、促销执行,店铺运营、团队士气运营得当即可。
虽然销一补一模式具有以上优势,但是这种模式仍具有一定的局限性,例如 1)店长的产品能力弱化,这对于作为直接与消费者接触,掌握第一手市场信息的管理者来说,是一种资源浪费,且店长之中不乏能力全面之人;2)一手码铺货时,对于部分顾客不要挂的,要新货时,比较容易缺货或降低顾客体验;3)对于产品主管与店长之间的冲突,如促销目标的制定,可能需要老板的介入和协调。
销一补一模式的可推广性
第一、美工
一.平面设计
职位描述
1、负责公司产品拍摄,图片处理等后期制作;
2、负责公司促销活动方案广告策划;
3、负责公司宣传广告的各种平面设计,及企业画册设计;
4、协助部门内的其它设计工作;
任职要求:
1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件;
2、美术专业毕业,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;
3、两年以上服装行业平面设计经验,具有服装品牌VI/画册/报纸/陈列/品牌店铺SI/包装设计经验,且具有品牌宣传推广能力,良好的创意能力和设计美感;
4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。
二.网站/淘宝编辑
职位描述:
1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性;
2. 擅长专题策划、活动策划,能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作;
3. 独立学习能力强,具有创新意识,有良好的沟通技巧;
4. 掌握基本网络知识,熟悉HTML语言及Photoshop、Dreamweave等软件的使用;
5. 热爱网购,对服装等时尚行业有足够的专业知识;
6. 中文或新闻专业毕业,两年以上工作经验,熟悉ECSHOP后台编辑流程有网销经验者优先。
三.网页设计师
岗位职责:
1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计;
任职要求:
1、精通CSS+DIV,能熟练使用Photoshop、DreamWeaver、Fireworks等流行设计软件;熟练把握网站宣传的各元素和要件,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;
2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先;
3、熟悉网站开发流程,有网页设计经验,具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先;
4、善于沟通,有很强的责任心和团队精神;
5、要求有独立的设计作品;
四.摄影师
岗位职责:
1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机;
2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片;
3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作,并能熟练使用相关软件;
4、根据公司产品定位,对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。
任职要求:
1、有创造力,对形状。形式及颜色敏感;
2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力,具备专业摄影技巧和创新拍摄水平;
3、有一定图片处理软件基础,熟悉操作主流软件.对电子商务行业有一定了解;
4、具有良好的敬业精神和团队合作精神,有上进心,责任感强,自我学习能力强,善于沟通,能够适应快速的工作节奏;
5、同类型职位一年以上工作经验,摄影专业或广告摄影专业优先考虑(有优秀作品呈现)。
四.美工
工作职责
1、店铺装修:负责公司旗下网站、淘宝商城页面整体规划设计;
2、产品处理:对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等;
3、品牌推广:根据每月制定的促销计划、活动策划,设计相关广告logo、banner、海报等;
4、产品包装盒、包装袋的UI设计等
职位要求
1、学历专业:
大专以上学历,平面设计或美术、广告设计相关专业。
2、工作经验:
三年以上广告公司、品牌服饰公司、电子商务网络公司平面设计经验。
3、专业能力
1)有较好的美术功底和鉴赏能力,有出色的视觉创造能力;良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力;对流行时尚具有敏锐的洞察力;思维独立活跃,具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养;对设计与创意有着持久不灭的热情;
2)精通Photoshop,熟悉Dreamweaver、Fireworks、CorelDraw、Illustrator、Flash等相关设计软件;熟悉淘宝店铺装修操作流程,能独立完成整个店铺的页面装修设计。
3)熟悉div+css、html及熟练使用单反相机者优先考虑。
4、其他能力
以满足用户体验需求为设计导向,能吸取客户和他人建议,张弛有度,认可“没有最好的设计作品,只有最适合市场的作品”。
第二、运营
1.电子商务运营总监
工作职责:
1. 负责电子商务网站整体运营,提高品牌影响力和成交量。
2. 负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导,制定和实施网络营销推广发展规划,并做统筹控制。
3. 负责行业相关数据的分析、总结,网站营运费用及预算管理、执行。
职位需求:
1. 本科或以上学历。电子商务、营销相关专业尤佳。
2. 策划及沟通能力强,有一定数据分析能力和文字功底。
3. 熟悉电子商务平台(特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺)运作流程与规则。
5. 有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例,相关经验3年以上工作背景者优先考虑。
6. 很强的创新和执行、领导能力,以结果为导向,有团队合作精神。
7. 有在淘宝运营部工作者优先 。
2.淘宝店长
一、职务描述:
1. 负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;负责基于淘宝网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动,结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。
2.负责网站联络,合作洽谈以及协议跟进;
3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量。
4. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标,提升公司品牌
5. 每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理
6.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验
7、懂平面设计和店铺装修美化,熟悉淘宝运营原理,有淘宝推广与开店经验者优先。
8、积极主动,擅长沟通、责任心强,有团队合作精神。
二、职位要求:
1.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验;有淘宝等购物网站的开店或皇冠店铺工作经验;
2.熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广ROI,淘宝网站广告资源;
3.懂平面设计和店铺装修美化,熟悉淘宝运营原理,有淘宝推广与开店经验者优先;熟悉淘宝网站运作情况;
4.能组建和管理团队,熟悉淘宝店铺团队运作;
5.大学专科以上学历
3.淘宝客服主管
工作职责:
1、负责淘宝客服小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
6、客服人员培训、考核等管理工作;
任职要求:
1. 2年以上的客户服务及管理经验,相关网络领域从业者优先 ;
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题;
3. 普通话标准,声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
第三、市场
1.营销文案策划经理
职位描述:
1、本科以上学历,八年以上相关工作经验,有五年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划管理经验;
2、具有良好的沟通和协调计划能力、市场策划能力、文案撰写能力和品牌市场推广企划组织实施能力;
3、有较好的艺术鉴赏水平,具备良好的职业素养及团队合作精神;
4、具备深厚、扎实的文字功底和较强的文字表现力,有丰富的商业文案策划经验,能够根据销售目标完成文案创意表现,有鞋服行业成功案例;
2.市场文案企划
岗位职责:
1、负责提供具有创意和竞争性的营销企划文案;
2、负责营销活动中,相关资料的文字撰写;
3、负责营销活动前期的创意、文案和执行,并跟进活动执行进度,保证活动高效完成;
4、评估、分析营销活动实施中的阶段性效果,定期提出可行性报告。
任职资格:
1、大专以上学历,五年以上相关工作经验,有三年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划经验;
2、具有活动规划及执行、文案撰写等相关工作经验两年以上;
3、对服装或耐用消费品市场行销活动有高度关注,具有敏锐的观察力,思维方式独具创意以及独到的市场眼光;
4、良好的沟通能力、学习能力,较强的大型活动的策划、组织、协调能力;
5、具有开拓进取精神,及较强的责任心,良好的职业道德、敬业精神和团队意识。
3.市场主管
岗位职责:
1. 负责对公司业务推广计划的制定与实施,与其他网站进行资源互换;
2. 完成活动策划、执行方案的撰写,执行方案的顺利达成;
3. 寻找营销活动所需要的各类资源、合作,进行商务洽谈等;
4. 总结分析各种推广活动的数据资料,做出评价并提出优化方案;
任职资格:
1. 具备5年以上B2B/B2C网站的营销、推广工作经验,有相应的成功案例;
2. 熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其它特殊的推广方式;
3. 对网络营销有深刻理解和实操经验,熟悉各种营销方式:竞价排名、网络广告投放、电子邮件营销、BBS营销、web2.0营销等;
4. 对数据、相关数据内部联系及逻辑的具备较强的敏感度,具备数据分析能力;
5.精通Microsoft Word、Excel、Powerpoint等办公软件,具有良好的沟通协作能力和文案水平;
4.采购主管
岗位职责:
1、根据网站的整体规划,进行用户需求研究和分析,制定明确的采购和工厂选择规划;
2、负责产品具体开发项目跟进、效果评估以及后期优化,提高采购产品的用户体验;
3、了解消费者心理需求,策划产品的选择;
任职要求:
1、27-35岁,电子商务、市场营销相关专业本科以上学历,三年以上网站(B2B、B2C)品牌(服装)采购工作经验;
2、熟悉各种网站的采购流程,包括:厂商管理、新品样式、板式购买等;
3、具备较强的数据分析及统筹能力,能够运用数据分析,制定有效的采购计划;
4、具备一定的项目规划和管理能力及良好的沟通协调、创新能力和良好团队合作意识及工作责任心;
5.电子商务运营经理
【岗位职责】
1、关注行业动态,对包括竞争对手在内的行业信息进行分析;
2、负责公司电子商务网站的运营工作,根据销售额、利润等重要运营指标建立工作计划并实施;
3、负责产品线的运营,包括但不局限于商品定价、确定主推商品、配合推广促销、策划活动方案、产品编辑等;
4、根据业务情况,与客服部、仓储部、设计部等进行工作协调;
【任职要求】
1、本科以上学历水平,5年以上相关工作经验,3年团队管理经验。
2、对网站运营工作有深刻认知,熟悉互联网、电子商务市场动态;
3、擅长撰写各类策划方案,具有优秀的文字组织能力、逻辑分析能力,富有激情与创意;
4、熟悉3C类行业的优先;
5、熟悉淘宝的运营环境者优先
第四、客服
1.淘宝客服
职位描述:
1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成;
2、负责确认客户资料及订购信息,及时准确回答客户提出的问题,在解答过程中要文明用语;
3、对公司客户群进行维护与管理;
4、联系买家修改中差评;
5、及时有效的做好客户的回访工作;
6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。
7:有相关经验者优先。
第五.技术
1.技术经理
职责:
1、负责公司整体信息技术工作的计划制订与实施;
2、负责公司内部信息系统的搭建与维护,解决硬件、网络、软件与管理等的综合问题;
3、负责各对外系统平台的开发、搭建与维护,确保各项目的顺利实施及安全与稳定地运行;
4、组建适合各个发展阶段需要的技术团队,推动团队的持续学习与进步。
要求:
1、本科以上学历,三年以上大中型互联网公司相关职位工作经验;
2、熟悉J2EE/LAMP平台下的开发和管理,熟悉XML与接口技术;精通基于Web和数据库的应用开发;精通Oracle、Mysql等数据库,具有较强的数据库设计能力;
3、精通Java/PHP 开发,熟悉网店、ERP等开源软件的二次开发;
4、逻辑严密,思维敏捷,细心负责,有较强的执行力和沟通能力,能承担工作压力;
5、容易接受新事物,学习能力突出,并能带领学习型团队。
2.网站运维工程师
岗位职责:
1。负责应用系统的审核、部署、、监控、维护和优化。
2。负责突发事件管理,问题跟踪与管理,提供运维报告。
3。负责应用系统的性能分析与系统优化,不断提高系统运行效率。
4。协调开发部门,配置管理,基础运维,监控中心等各个部门,更好提供服务。
5。负责开发团队的产品上线,脚本和环境维护。
6。处理系统异常故障,保障7*24业务连续性。
岗位要求:
1。本科以上学历,计算机或者相关专业,
2。熟悉Linux命令以及主要Linux系统,了解网络基本技术,熟悉TCP/IP协议工作原理;
3。熟悉 Linux 下各类服务的安装,包括apache,nginx,tomcat,jboss等应用的安装、管理、配置和优化;
4.熟悉 Oracle、Mysql、SQL Server 数据库,能熟练使用SQL 语句
5。熟悉shell,perl,python,java,php脚本或开发语言一种及以上。
6。责任心强,积极主动,热爱学习,有较强的沟通能力和团队合作能力。
7。具有很强的故障排查和解决问题的能力
8。工作认真细致、敬业,能承受较大的工作压力
9。具有网站运维经验;有参与开源项目等优先;有php,java,C++开发经验优先。
3.IT网络主管
职位描述:
计算机相关专业,大专及以上学历。
岗位要求:
1、熟悉局域网、专线网络管理。掌握常用路由交换设备及其管理、防火墙和入侵检测防御设备管理;
2、3年以上中大型企业网络管理及优化经验,有大中型企业弱电及整体网络项目规划、实施经验优先
3、熟悉丽晶系统、用友系统者优先考虑
4、有相应实体店电脑终端维护经验;
5、能够承受一定的工作压力 态度端正
4.技术主管
职位描述
1、根据公司的管理要求,提出整体的信息化管理规划,推动整个公司的信息化建设实现信息化管理;
2、带领团队,负责公司IT系统管理的具体工作,包括IT项目的实施推进、IT平台网络的维护、管理、升级;
3、负责公司平台网站的建设、维护和管理。
4、负责公司计算机方面的日常管理制度和规范。对公司计算机网络进行合理规划和配置,维护日常应用系统以及数据库。
岗位要求
1、大学本科以上学历,计算机相关专业毕业;
2、至少5年以上信息化管理经验,有大型集团IT经理任职3年以上工作经验优先;
3、具有良好的沟通协调能力、团队管理能力和较好的服务意识,责任心强。
第六、仓储
1.仓库主管
职位描述:
1、有一年以上(面积600平以上、500SKU以上)仓库管理经验。
2、身体健康,思维敏捷,有较强的突发事件应变能力。
3、为人诚实,执行力强,做事认真负责。
4、熟练操作电脑,熟悉电子商务发货流程,熟悉ERP工作流程,管易优先.
2.仓库管理员
1、负责仓库货物的保管、验收、入库、出库等工作;
2、保证仓库的仓储环境,确保库存货物的质量;
3、合理安排货物在仓库内的存放次序,分区堆码;
4、负责安排分配下属人员的工作和本部人员行政管理;
5、熟悉电脑操作;
6、完成上司临时安排的其他工作.
任职资格:
1、20-28岁,具有2年以上服装、鞋业成品仓管理经验,懂货品进/销/存管理;
2、能熟练操作办公软件,身体健康,勤劳、认真负责。
3.打包/仓务员
职位描述:
1、有较强的上进心,有良好的纪律性;
2、细心、有耐心,能吃苦耐劳;
3、45岁以下,有相关经验优先
4、薪资:1500----2019;
4.配货员/配货文员
职位描述:
1、负责公司的货品配送;
2、跟据客户订单做相应货品分配。
任职资格:
1、年龄18岁至30岁,高中以上学历;
——大润发近日表示,旗下电商平台飞牛网基础架构搭建完毕,将于10月22日召开招商大会,预计于11月底、12月初正式上线。据悉,其电商平台商品数将远超大润发实体卖场。大润发董事长黄明端表示,实体卖场受制于空间有限,很多商品无法进入,但网站则可提供无穷资源。飞牛网将不做第三方平台,全部商品自营。对供应商的进入门槛将采取行业的最低标准,每年仅收取6000元的平台服务费。
美邦服饰重拾电商业务
——美邦服饰近日公告,董事会通过《关于全面融合线上线下业务运营的议案》,拟全面融合实体店铺及互联网业务运营,其全资子公司上海爱裳邦购将不再经营与上市公司相关的电子商务业务,同时华服投资拟将邦购网域名无偿转让给上市公司,用于配合美邦服饰融合实体店铺及互联网运营。美邦服饰曾尝试搭建电商平台,但由于电商模式与传统业务差别大,财务风险不可控等原因,投入约6000多万元后,于2011年9月宣布停止电商业务运营。
物美收购卜蜂莲花36家门店
——10月15日,物美和卜蜂莲花称已订立协议:物美认购卜蜂莲花9.99%股份,代价5.48亿港元;卜蜂莲花认购物美13.77%股份,代价28.93亿港元;物美收购卜蜂莲花除广东及湖南的全部业务,包括36家店铺。物美的优势区域在京津冀,而卜蜂莲花的网点主要在华东华南,收购为物美拓展新市场提供了条件。有预测称,超市行业已进入“并购黄金期的起步阶段”,明年胜败将明朗。
郎酒铁腕控价与1919交恶,40%经销商亏本离场
——因经销商低价窜货给1919公司,1919又不按照郎酒的价格体系卖货引发双方交恶。郎酒集团公开表示对1919所售郎酒“不作质保、不提供售后”。知情人士透露,郎酒2012年110亿元的销售额中,库存不低于50%,今年估计有40%的经销商亏本离场。业内评价郎酒此声明欠妥,一是1919销售的郎酒若是真货,说不负责任于法无据;二是暴露自己无力解决厂商矛盾;三是没有顾及消费者权益。
为什么该做的都做了,单店业绩还是没有明显提升?
众多鞋服企业的老板曾经发出这样的感叹!在竞争日益激烈的环境中,每一家企业都在绞尽脑汁谋划业绩提升之道,研发货品、招商、订货、开店、宣传、促销、培训……各种营销手段悉数登场。然而事与愿违,终端店铺的销售、渠道库存、商的回款情况均不理想。
很多企业老板想不通了:产品研发、客户开发、店铺拓展、形象提升、订货会、广告投放、促销、培训,每个环节都认真去做了,为什么业绩的提升仍然如此缓慢?
原因可能比较复杂:
产品可能在研发,但缺乏合理的产品线规划:客户在开发,但不合理,难以有效管控:店铺在拓展,但数量不够多、面积不够大,难以形成规模效应;形象在提升,但缺乏统一标准和体验性策略;订货会在召开,但缺乏高效的组货;广告在投放,但力度不够、创意雷同、投放零散,无法掷地有声;促销在开展,但方式单一,除了打折还是打折,陷入“不促不销”的泥淖;培训在进行,但也许只是空洞的理论宣导,无法转化为实际销量的提升……
问题究竟出自哪?众所周知,在鞋服企业的运营过程中,关键是企业对终端店铺运营的精心打造。如果企业的各种努力最终不能在终端店铺这个运营平台上落地,业绩提升就无从谈起,投入产出一定低下。
也许不少老板感到冤屈:“我们也对终端形象进行了提升啊。”这里要澄清一点:终端形象提升并非终端店铺运营的全部!有的老板说:“我们对终端人员进行了培训啊。”同样要澄清的是,终端运营培训『和终端实际运营也完全是两回事。
很多企业陷入发展瓶颈,其中一个很重要的原因是,他们就没有抓住业绩提升的关键。那么,关键是什么,是终端店铺。无论企业执行何种运营战略,如果没有抓住这与消费者接触的最终环节,那么很可能一切努力都会成为泡影。
过去的经验:已无法复制
近年,中国本土的鞋服企业确实取得了令人瞩目的成就,尤其是运动品牌、男装、休闲服以及鞋业领域,涌现出不少知名品牌,产业集群也已经形成。
不过,我们发现了一个惊人的结论,尽管那些知名品牌给我们树立了一个个成功样板,但这些成功的经验对后来者的指导意义却很有限。
概括一下,国内鞋服行业知名品牌的成功经验主要有3点:
1 靠开店取胜:在当初众多企业和品牌还沉浸在通过商进行档口批发或者进入商场销售的时候,一些理念超前、富于胆识的企业开始了在全国市场的“圈地运动”,大力开设专卖店,并且形成了“多开店、开大店、开好店”的拓展模式,从而迅速构建起了渠道优势和品牌影响力。
2 靠传播取胜在实施“圈地运动”的同时,凭借“明星代言+央视广告”的模式,不少鞋服企业在全国掀起了一场轰轰烈烈的造牌运动,同时加快了专卖店的开设速度。
3 靠产品取胜:上述企业依靠开店和传播迅速抢占了市场高地之后,随即通过外聘国内外知名设计师、设计机构,不断在产品研发上进行创新,以匹配不断增长的专卖店和大量投放的广告,力求使产品品质符合品牌塑造后的概念和形象。
今天,如果有鞋服企业试图凭借上述经验取得成功的话,无异于痴人说梦!就“多开店”而言,今天的开店成本与当年不可同日而语;就传播而言,不仅成本上涨,媒体也呈现多元化和碎片化,传统的投放模式性价比大大下降产品方面,没有销量和品牌的支撑,研发能力从何谈起。
在当前的市场环境中,企业面临的态势是:开店难、保店难,产品同质化严重,大量库存难以消化,而消费者对明星代言已经“审美疲劳”,试问,如果企业还不将有限资源放到终端店铺的运营上,其结果可能是:开店越多、关门的也越多,订货越多、库存也越多。
总之,过去成功的经验,在当下以及未来不再适用,只有跳出以往的思维模式,才有可能创出自己的一片蓝海!
店铺:创造消费体验的平台
一些鞋服企业一厢情愿地认为:只要有“好产品+好的传播”就可以占据优势。
这是一个很大的误区!试想,鞋服企业为什么开设专卖店?如果企业可以仅靠着货品和宣传取胜,那么直接通过百货商店销售不就行了吗,或者直接展开电子商务或直复式营销?终端店铺的意义到底是什么呢?
专卖店的意义就在于,它能带给顾客良好的消费体验,这包括对货品的体验、形象的体验、空间的体验、陈列的体验、服务的体验、价格的体验等,而这些体验的总和就构成了一个店铺、一个品牌的综合竞争力。
当下,国内鞋服行业产品同质化较为严重。甚至在一条商业街上,同类产品的专卖店都会有好几家,而消费者到一家店铺去购买产品,不仅仅是看中了其产品,更重要的是:这家店的装修、货品陈列、营业员服务给了他良好的购物体验。这些因素使消费者逐步积累起对这个品牌的整体认同。于是,通过终端店铺的综合体验,消费者从产生实际的消费直至产生忠诚,体现了体验的巨大力量。
正因如此,我们才说:一个不能产生良好消费体验的专卖店注定是失败的。鞋服企业必须深刻地认识到:经营店铺实际上就是经营品牌。我们无法想象,一个缺乏良好体验的专卖店能够在消费者心目中建立起良好的品牌形象。鞋服企业必须将终端店铺经营从生意提升到品牌经营的高度,所谓品牌,其实质就是消费体验。因此,经营品牌与经营终端店铺在内涵上是一脉相承的。
最近,李宁完成了战略性的换标运动,谈及这场变革背后的本意,公司CEO张志勇表示:“市场增长的驱动力已经发生变化。过去,品牌驱动力在分销,中国市场非常大,提升销量,就要多开店。现在店开得差不多了,市场竞争的焦点转向产品创新和品牌创新层面。”
张志勇还表示:“产品、品牌创新的前提是品牌定位,品牌定位对于消费者来说,体现为品牌的调性、产品的特质、品牌口号以及LOGO。”换标之后,这种产品创新和品牌创新所营造的全新品牌体验,最终将通过李宁遍布全国的6854家终端店铺来得以体现。
为了确保换标战略的成功,重塑“90后”李宁的全新形象。目前,其“第六代店”已经开始测试,吊环式的门把手、赛场般的地板装饰、中国红等设计元素闪亮登场。李宁以全新的定位为牵引,统一了品牌定位、品牌形象、品牌内涵、终端形象,在品牌之路上卖出了新的一步。
这正是中国本土品牌迈向零售帝国的创新之举!
直营分公司:如何扭转困局
当前,部分领先的运动和男装品牌开始转变区域市场的拓展模式,用
直营分公司的模式取代原有的商模式,以期改变区域市场拓展不够深入、网点布局不够全面、店铺运营效率不高的局面。一些企业认为,只要采用直营分公司的机制,就可以迅速改变区域市场拓展的不利局面,事实果真如此吗?
直营分公司确实有助于提升开店的速度和数量,这是因为,面对不断上涨的租金,不少商不愿过多地去拿店,这就与企业扩张的目标相悖。于是,部分资金雄厚或者借上市成功融资的企业就干脆将商的区域收归己有,采用直营分公司的模式,以加快开店的速度。采用直营分公司模式之后,企业完全可以将原先给商的折扣拿来开店和经营店铺,甚至可以用亏损来换取对市场的占有,反正以前对商也要提供大量的信用支持,现在不过将其转化为自身对市场的投入。
但是,我们要思考的是,直营分公司能否改善店铺运营?我们的观点是,未必!理由是:如果企业没有建立起一套成熟的店铺运营模式,那么,这种体制也将无法充分发挥作用。对企业而言,是否采用直营分公司并不重要,有没有一套成熟的店铺运营模式才是核心所在,如果企业能够缔造出有效的店铺运营模式,就算不采用直营分公司的模式,沿用传统的商模式照样可以成功;反之,即便采用直营分公司的机制,也将会因为店铺运营效益不高而产生巨大的经营压力。
对于营销模式不成熟的企业而言,直营分公司机制对企业的挑战更大,这是因为直营分公司的管控难度较大大,总部必须要从组织和管理上配备足够的人力来对其进行管控,这在一定程度上增加了运营成本。另外,一个采用直营公司模式不得不面对的问题是,如何防止内部员工产生离心力,甚至牟取灰色收入?此外,店铺运营非常强调细节,需要进行规范化的管理。在商机制下,店铺通常由其自身来管控,而在直营分公司机制下企业就必须将这份管理职能承担起来,但实际上这部分的管理难度颇高,往往会给企业带来不少麻烦,因此需要企业高度重视。
培训能提升单店赢利能力吗
不少鞋服企业,为了提升单店业绩,斥资对终端营业人员进行培训,旨在提高他们的经营技能。但是,培训真的可以提升终端单店业绩吗?
事实上,培训之后,很多店铺的赢利能力并没有获得明显的提升。
为什么培训没用?首先,目前流行的培训方式一般是聘请内部或外请的培训师,以订货会集中培训或各区域巡回培训的方式来开展的,一般每次培训的时间为1~2天;这样的培训,大部分企业的培训次数为2~3次,少数有实力的企业可能为7~8次。在如此短的时间内,究竟有多少人员可以真正学到经营之道呢?其次,培训的内容缺乏针对性。目前流行的很多课程的理念虽好,但实用性不够。再次,有多少企业对培训效果进行评估或要求店铺落地执行?因此,企业在培训上花的钱基本就是冤枉的!
真正能够发挥作用的培训,是针对企业存在的问题,可以落地执行和评估效果的培训。
提升单店赢利:靠“人”还是靠“模式”
有人会说,其实提升终端单店业绩并不复杂,关键是要靠“人”――即引进或培养高素质的员工。
以人为本当然是正确的。但是,提升单店赢利应该靠什么样的人?是高素质的,还是一般素质的?如何提升员工的素质?这些都是企业不得不考虑的实际问题。
我们认为,终端单店业绩提升确实要靠人,但靠的不是素质很高的人,而是素质一般的人!因为社会的人才结构是金字塔型的,高素质的人才毕竟是少数。管理的真谛是让平凡的人做出不平凡的事情。如果一个企业的目标要靠高素质的人才能实现,只能说明企业的运营制度和体系并不成熟。
因此,提升单店赢利能力当然要靠员工,但更需要一套系统而完善的终端店铺运营模式,而这种模式,应当普通素质的营业员通过简单的培训就可以掌握。如此一来,我们就可以在最短的时间内提升终端单店业绩。先有模式和流程,后有执行上述模式和流程的员工。这才是企业应该着重构建的核心所在。
“生动化”:单店经营的核心
纵观ZARA、H&M、UNIQLO、GAP等国际时尚品牌,这些企业无一例外地都有一套独特的商业模式和运营手段。
反观国内鞋服行业:绝大部分品牌的运营模式严重同质化。更为致命的是,许多专卖店的售卖方式都是“教科书”式的、有的甚至严重脱离实际。在终端店面我们可以看到这样的情景:营业员傻乎平地站立着,脸上堆出生硬的笑容,嘴里生硬地挤出“欢迎光临”、“谢谢光临”等说辞。这样的方式很难令消费者感受到发自内心的尊重,遑论良好的购物体验了。
长此以往,单店盈利能力无法提升,业绩增长便无从谈起。企业的店铺上不仅要在形象上要独特和生动,更重要的是,一切都要从消费者的体验出发,以此来形成能凸现品牌风格的独特售卖模式,以一种生动而富有感染力的方式来与消费进行互动。
20世纪90年代,香港的GIORDANO、JEANSWEST、BALENO等休闲品牌开始进入内地市场,采取的就是完全不同于原有柜台式被动销售的“拍手”主动销售模式,同时在店铺门口辅以花车堆放货品,为消费者营造出货品丰富、廉价的感觉,从而大大激发了消费者的购买热潮。
我们认为:本土鞋服品牌的专卖店必须构建起一套生动化的售卖模式,抛弃当前这种教条式的僵化销售。几乎所有的业内人士都知道终端店铺销售的关键在于提升进店率、成交率、客单价这几个重要指标但我们却总是很难看到在这几个方面都做得很好的店铺。问题在于,店主往往片面关注空洞的指标,而恰恰忽视了店铺运营的本质,也即:你的品牌内涵到底是什么?你的店铺定位到底是什么?你究竟想带给消费者什么体验?试问,有多少老板对此了然于胸呢?
所以,本土鞋服品牌要想实现终端店铺的生动化售卖,首先要明确店铺的定位,然后再提炼出与定位相匹配的生动化售卖模式。
“标准化”:实现规模经济的关键
在确定终端店铺的定位以及生动化的售卖模式后,实施的关键在于如何将这种生动化售卖模式转化为一套可大规模复制推广的标准化运作体系,这样才能实现专卖店的快速扩张。就像我们在全国任何一家麦当劳或肯德基门店,都可以体验到相同的服务,这种标准化的“表当劳模式”正是确保其大规模扩张的秘诀。
结合现状,本土鞋服企业可以先抓关键因素,然后再逐步细化,而不宜刚开始就事无巨细、面面俱到。鞋服企业可以围绕着进店率、成交率和回头率这3个环节的生动化售卖实现,比如实现展示吸引顾客进店方式标准化,体验式搭配销售的标准化,对忠诚顾客进行交叉销售的标准化等。抓住了这几个关键点,企业的标准化基本不会出现大问题。同时,此举也避免了资源的过度分散,降低店铺营业人员的工作难度。
为了实现以上目标,企业进行有针对性的培训就非常有必要。此时的培训不同于传统教条式的培训,而是以落实、执行标准化店铺售卖模式为核心的培训。其目的很明确,使店铺经营人员理解和掌握标准化的程序和动作,然后不折不扣地执行,从而让消费者在每一个终端店铺都可以体验到相同的标准化服务,获得良好的购物体验。
以UNIQLO为例,其终端店铺无论大小、在店面设计、货架、货品配置、陈列方式乃至操作模式上都整齐划一。公司总部按照总体计划给各个终端店铺配货,自动化、信息化水平相当高,店铺的运营成本被降至最低,这正是国际时尚大牌的成功之道。
那么,怎样才能确保生动化售卖模式和标准化运作体系得以高效执行呢?这就要靠后台保障体系了。这又包括组织体系和信息化体系。
一个完善的营销组织体系,能够通过对关键业务环节的提炼,准确定位企业核心职能,构建起整个部门和职位体系,从而形成良好的管理平台,推动整体战略的有效执行。
仅有组织体系是不够的,要让整个组织得以高效运行,鞋服企业还必须将组织运作模式从“靠领导推动”转向为“靠流程推动”,简化工作环节,提高各部门的执行力。
另外,鞋服企业还必须解决整个营销团队的分配机制。它应当由基本薪酬体系和绩效考核体系构成,前者主要反映企业不同岗位对整个组织的贡献价值,后者则反映每个人为企业战略目标达成做出贡献后获得的回报。现在,国内不少鞋服企业缺乏规范化的运作体系,管理者往往凭主观印象进行臆断,这样就很容易在团队中造成不公平、不公开、不公正的局面,从而严重制约团队的积极性。
杨威表示,只要三天,他们靠着微信运营加上在路口发传单,就能将写字楼里10%的人群转化成客户。而过去,同样位置开一家店,要养很久才会有客人光顾。Bean House 并非开始就能做到这一点,而是靠多年的积累和创新促成的。
2009年,Bean House的前身,一家名不见经传的豆浆店在国贸附近正式营业,因为口感不错而很受欢迎。那时候,普通一碗豆浆只要几毛钱,而他们的豆浆可以卖到5元一杯,并在后来扩张到了16家店。但在进入商场时,他们却处处碰壁,只能在写字楼里租到非常偏僻的店面。“租下了这种店面,我们就要考虑如何引流,这就有了接下来的微信社群的故事。”杨威说。
三天获取办公楼10%用户
Bean House的一位店长亲身参与了整个微信运营计划。他讲述了其微信运营的三部曲。
第一步,扫码加店长。“我们通过在写字楼路口发传单的方式聚集用户。客户扫码就可以得到1元到店任意品尝产品的机会。我们宣传的重点是高营养、无添加,所以很多用户都想尝试这个产品。而所有扫码的用户添加的都是同一个人的微信,那就是店长。”
第二步:用户标签化。“刚开始加了一堆人,没有什么技巧,就天天刷朋友圈,关注用户,点赞啊、评论啊,这些工作除了让用户感觉到关心和互动外,最大的目的就是将用户标签化,包括:职业、公司、喜好等个性化标签。前期的积累是为了后期的分类集中管理和运营。比如,根据不同类型的用户,定期举办不同主题的活动。
第三步:寻找规律。目前,Bean House在北京有31家店,因为有的店长同时管理3家店,因此总共有21个微信账号,每个账号都管理着几千个用户。各个店长就是靠着微信与用户建立长期的互动关系。
Bean House在微信上都是如何互动的呢?前述店长总结的规律如下。
首先,刚开始的时候,万万不能发广告。即使是朋友,天天微商还被屏蔽呢。所以,一定要从店长个人的实际生活出发,有感而发,并且内容要与当下流行的话题有关,比如创业等。
其次,要善于发现用户的关注点,并且让其与Bean House的产品产生关系。比如,当朋友圈纷纷晒开年会或者放假的通知时,就可以有针对性地晒年会套餐、过年大礼包等相关产品。这些产品正是用户所需,也不会引起对方反感。同时,Bean House还根据时令推出养生产品,也容易被用户接受,比如雾霾天气时推出的抹茶系列产品、三伏天推出的豆乳水果冰激凌系列等。
正因为与用户的沟通是有互动、有关爱的,因此Bean House的用户留存率大大高于其他餐饮店铺,同时老客户带新客户,用户基数群不断扩大。这也解释了为什么客单价13~17元的小店,要耗费巨资在高逼格的装修上:一方面是品牌塑造,另一方面就是它属于利润率高且用户忠诚度高的品类。说白了就是用户不差钱。
百家连锁与店长计划
目前,Bean House的主要收入来源于2B和2C两个方面,预计今年底营收可以达到3500万元。
“2B方面,我们已单独成立部门,很多公司的下午茶、会议所需要的茶点都是我们提供的。我们现在的大客户占据了总营收的20%多,预计年底可以达到30%。我们不仅会满足团餐,还会加大对各餐饮连锁店的原材料配送。”杨威说。
而Bean House的最终目标还是开更多的连锁店,因此会着重发力2C方面,通过打造健康的“豆生活”概念,吸引年轻女性用户,进而成为进入家庭消费的入口。”
第一种就是QQ推广。QQ是网民在工作和生活中使用较为广泛的一种沟通工具,因此,如果能用好这个工具就可以带来不少的流量。一般常用的几种方式就是个性签名、博文、说说、日志、相册等等。把要推广的宝贝通过体验式的方法展示出来,就可以获得关注,最后把流量带进店铺。QQ推广比较适合就是在自己的好友群里面做,而对于一些店铺上新活动的时候,可以通过图片的转发让老客户第一时间关注到这些信息。如果是旺旺就不具备这个功能了,所以,QQ起到的就是图文并茂的效果。
第二种是微博。微博在最近几年是非常火爆的即时传播工具。这个工具最大的好处就是覆盖面广,时效性非常强。举个例子,有一天某地发生地震,所有的媒体都没有做出任何的报道,但是从百度上搜索就可以看到相关的内容,而这些渠道都是通过微博发出来的。因此,微博的威力可想而知。不过在实际操作的过程中,一定要积累比较有质量的粉丝,才能带来好的转化率。笔者之前了解到有一家是做原创男装的店铺,基本上90%以上的流量都来源于微博,每次上新或者是一些互动的话题总是能吸引很多粉丝的关注,而这些粉丝都是真正喜欢这个店铺风格的,愿意跟随店铺一起走在时尚潮流的前沿的。这个案例是真实的体现了卖家和买家之间的互动,比起那些通过大号转发促销微博的效果来得更好。
第三种是微信。微信在今年是非常流行的一种玩法,很多80后、90后都乐此不疲,因此,学好微信的种种玩法就可以锁定消费群体,赢得更多的流量。微信现在和淘宝是对头,所以在店铺的信息里面是不能出现微信号的,而且微信号是主要在好友群里面发送的,目的就是为了避免出现像微博那样的大号,更加强调互动性,弱化商品的信息。在这两者之间就要好好平衡好,比如一周发三次微信,两次是一些有趣、有价值的信息发送,另外一次就是带有促销或者产品信息的发送。总之,一切都要围绕着自己品牌或者与产品相关联的的内容发送,让微友真正有所感触的,这样的微信推广才能做起来。
第四种是百度词条。百度词条是免费就可以上传的,如果内容足够精炼,可以给网民提供价值,就有可能会被收录。这样在搜索相关词条的人就可以带进你的店铺了。不过相对来说,这些信息都是传递品牌价值为主,真正形成转化率是不会很多。
第五种是邮件推广。虽然邮件群发的方式会让很多接受邮件的人都觉得非常烦,但是如果邮件的内容是她们所关心的促销信息或者是新款上新,又或者是通过这个方式给买家发送温馨的祝福信息,就可以赢得更多的流量和提升顾客的忠诚度。
第六种是微淘推广。微淘是最近淘宝重点推出的一种玩法,强调的就是好玩,让买家在玩的同时实现购物的目的。很多走在前面的大店已经把这个工具玩得风生水起,据说店铺的销售额有30%以上都是来源于微淘。所以,第一个吃螃蟹的人总是能够尝到甜头。对于微淘的操作手法,其实和微博、微信有点类似,都是强调互动,在玩的同时,把店铺的文化或者活动、产品信息潜移默化的推送给消费者,最后形成购买的目的。
第七种是直通车推广。直通车是付费推广里面最为精准的,为店铺实现打造爆款,在提高权重的同时增加免费流量是非常有效果的。因此,一个店铺如果玩直通车可以实现赚钱的目的,再来玩钻展、淘宝客的思路也大致相同。所以,直通车推广效果的好与坏,是直接可以评估这个店铺运营能力的高低。对于一些类目来说,流量偏小,直通车如果仅仅是推一个单品的时候,就会遇到流量的瓶颈,限制了店铺的发展。
【关键词】网店 推广策划 效果评估
绪论
网络购物既满足了人们多样化的需求,也可以进行专属定制。本文主要描述在淘宝网上开创一家时尚女装店的建设到运行推广的全过程。网店建设包括:用户注册、实名认证和安装软件。淘宝网店目标是成为有自己特色的高品质、高信誉的女装淘宝店铺。高品质的、流行的时尚产品,实惠的价格是本店执着的追求。本店选择经营日韩甜美系女装,淘宝网店服装类别将商品进行更细致的分类。淘宝网店选择的货源方式是通过阿里巴巴中国站批发市场,找到合适的厂家,加盟成为。
一、网店的推广环境分析
(一)宏观环境分析
包括:政治法律环境分析、经济环境分析、人口环境分析和社会文化环境分析。
(二)微观环境分析
1.供应商分析。本店在选择供应商时遵循目前的流行趋势,注重考虑商品的质量和款式。本淘宝网店网店选择淘宝分销方式为主要销售渠道。选择了“阿里巴巴”平台中的“森之诚品官方旗舰店”作为主要供应商。
2.消费者分析。包括消费者特征和消费心理分析。
3.竞争者分析。在淘宝上经营同类产品的店铺竞争十分激烈。本店的主要竞争者有沐乃衣西瓜家日韩店和“日韩女装爆款前线”淘宝网店。
二、市场细分与目标市场选择及定位
(一)市场细分
市场按按地理环境因素、按人口状况因素、按消费心理因素。
(二)目标市场选择
根据市场细分的结果和其形成的诸多子市场可知,淘宝网店主要应用差异性市场策略,该策划选出了两类主要的目标市场:目标对象定位在18~35岁之间的职业女性和有工作的主妇。
(三)市场定位
本店将目标对象定位在18~35岁年龄段的女性群体,这样的款式风格应该是时尚、新颖的,但也不能过于前卫、夸张。这类群体主要也是最喜爱追求时尚的人群,对产品也容易产生忠诚度,非常有利于保持本淘宝网店的独特性和活力。淘宝网店能以一个“时尚”、“个性”和“健康”的形象进入市场,充分发挥本网店的特点,树立一个良好的形象,从而赢得持续的好评。
(四)网店运营管理策划方案设计
三、网店营销策略
(一)服务与产品策略
本店从生产、销售产品时运用的一系列措施和手段,包括产品组合策略、新产品开发策略和品牌策略
(二)价格策略
在时尚销售活动中,定价是一项既重要又困难且带有风险的。本店主要采取低价定价策略。主要是直接低价定价策略和折扣定价策略。
(三)渠道策略
采取的模式为:生产者经销商分销商消费者,本店当于其中的分销商;配送渠道选用中通,圆通为统一配送公司;采取的是从经销商直接进货的渠道方式;本店结算方式主要有:支付宝、银行卡、信用卡等。
(四)促销策略
本店经营模式主要以分销为主,采用在淘宝店铺中以利用短期性的让利行为为主,广告宣传为铺,其余促销方式相互配合的促销手段来刺激消费者。主要包括:.网上销售促销、网络广告、网上公共关系。网店运营管理包括店铺装修管理、商品管理、支付方式管理、订单管理、配送管理、客户关系管理、售后管理。
四、网店的推广策划方案的设计
(一)网店推广背景
淘宝店具有投资少、成本低、入驻门槛低、操作简单方便等诸多优势,但是淘宝网店也存在着诸多问题,包括:交易安全问题、网店售假问题、商业信用问题和.物流配送问题。
(二)网店推广目标
1.短期目标。淘宝网店初期推广,计划在本店推广6-8个月后日均独立访问用户500、约1000左右的浏览量。通过与部分合作伙伴建立网店链接、参与淘宝社区活动以及线下下发印有二维码的名片来提升网店流量,提高网店人气。
2.中期目标。淘宝网店增长期推广,目标是提升网店品牌。可通过设置买家秀奖励、贴吧发帖和各种社交软件进行推广。计划在本网店推广1年后日均独立访问用户达到800人、约1200左右的浏览量。
3.长期目标。淘宝网店稳定期推广,不定期发送在线优惠券,并结合淘宝网站推广专业工具进行推广。参与多种营销活动。计划在本店推广2年后日均独立访问用户达到1300人,约2000左右的浏览量。
(三)网店推广受众
本淘宝网店主要面向于18~35年龄段的女性进行推广。她们中包括学生、公司职员及个体自由职业者。
(四)网店推广策略
网店采用的推广策略包括:1.店内推广2.网店平台推广3.热门网站推广4.聊天工具推广5.将自己店铺的网址印在实物上6.校园人7.传统媒体广告。
五、结论
本淘宝网店从建设入手,结合当前互联网的政治法律环境、经济环境、人口环境和社会文化环境及供应商、消费者和竞争者的特点进行分析。将市场细分、分析目标市场的需求并进行选择,确定目标对象;制定出目标计划,并使用线上线下相结合的推广方式,达到推广效果,进行店铺评估。利用淘宝店内板块、热门网站社区、聊天工具及分发小名片等方式对网店进行推广,最终使得店铺的访问量和收藏量逐渐增加,并转化为订单,完成制定的目标计划。
参考文献
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