导游培训精选(九篇)
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第1篇：导游培训范文
1情商的内涵
所谓情商(EmotionalQuotient)，是指个人所拥有的处理情绪的一系列内在能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。从能力角度讲，主要包括自我情绪控制能力、自我激励能力、识别和调控他人情绪能力以及人际关系管理能力。导游人员的服务对象是具有不同情感需求和性格特征的游客，可以说情商对导游人员服务质量与水平的提高具有重要的决定作用，加强导游人员的情商培训势在必行。
2情商培训的必要性
事实证明，情商不仅能让智商发挥更大的效应，而且还是影响个人健康、情感生活及人际关系的重要因素。很多高智商、低情商的人在工作中由于缺乏情绪控制、自我激励和人际交往能力，无法与他人建立信任的合作关系，从而给工作和自身带来了许多障碍。
2.1提升自我控制情绪的能力
导游人员在导游服务过程中经常会发生一些令人不愉快的事情，例如旅行中的不顺利、生疏的环境、游客的不配合等，而影响导游人员自身的情绪。如果不注意自我情绪的调整，就会把不良情绪带到工作中，对导游服务工作的影响是极大的，而且情绪还会“传染”给游客，最终影响整体旅游活动，导致导游服务质量下降。因此，导游人员必须学会情绪的自我调节，使自己的情绪处于一种良好的状态，以便为游客提供优质满意的服务。
2.2提升自我激励能力
激励可以来自于他人，如上级的嘉勉、同事的赞许等。然而对于导游人员来说，自我激励则显得更加重要。导游人员在接受了旅行社委派的任务后，要独立地根据旅游计划全面落实旅游合同；独立组织游览活动，满足游客合理而可能的要求；根据不同游客的文化层次、审美情趣、兴趣爱好进行有针对性的讲解；出现问题时，独立、合情合理地进行处理。这就要求导游人员有能力不断激励自己，增强自信心，勇于向困难挑战，在战胜困难的过程中提高自己的各种能力。
2.3提升人际交往能力
人际交往能力是“情商”能力的核心部分。导游人员在工作中会遇到大量的人际关系问题，包括与自己的服务对象——游客之间的关系，也包括与合作者之间的关系。导游员为游客提供服务的过程，就是与游客交往的过程。导游员与游客建立良好的人际关系，不仅能够赢得游客的支持，顺利完成任务，更重要的是能够增加游客的信任感和满意度。导游人员除了每天接触游客之外，在安排和组织游客活动时还要同饭店、餐馆、景点、交通等部门和单位的人员接洽，而且也要处理与全陪或地陪、领队以及司机的关系。虽然导游人员面对的这些方方面面的关系都是建立在一个共同目标基础上的相互合作关系，然而每一种关系的背后都有各自的利益。导游人员一方面代表自己所属的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益；另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益；同时还要以双重代表的身份与有关各方交涉。导游人员正是处在这种复杂的人际关系网的中心，在工作中若稍有差错或微小疏漏，就会影响各个方面，造成不良后果。因此导游人员必须具备较强的人际交往能力，才能保证旅游活动的顺利进行，提高导游服务水平。
二、旅行社加强导游人员情商培训的方法
1课程培训法
通过开设情商培训课程，增强导游人员学习目的性的认识，培养自尊心、自信心和责任心。所开设的课程应具有针对性和可行性，通过理论阐述、组织考察和自我评估等方式让导游人员切实懂得情商训练的意义和目标。
2情景模拟训练法
通过组织多样性、趣味性和教育性的活动，采取角色扮演、模拟情景训练等方法，让导游人员在不断的自我检测中有趣味的学习；提供充分的外景活动和培训机会，陶冶其情操，培养其适应环境、处理各种人际关系的能力，从而提高情商指数。
第2篇：导游培训范文
关键词：导游专业；礼仪培训；内容；方法
导游人员素有“民间大使”和“形象窗口”之称，在旅游接待工作中，是与游客相处时间最长的一线工作人员，他们的一言一行虽属生活小节，但却代表着个人、企业、民族和国家的形象。导游工作也是一项传播文化、增进友谊的服务性工作。优质的旅游服务与规范的礼节操作规程、礼貌的待客态度、完美的礼仪服务是分不开的。因此，导游专业学生不仅要熟练掌握业务技能，还要重视学习服务礼仪知识，注重礼仪训练，这样才能把自己塑造成为一名既能带领游客饱览名山胜水，传播中华文化，又能带给游客快乐温馨的经历，受游客尊重和欢迎的优秀导游人员。
导游专业学生服务礼仪培训的意义
导游人员的服务礼仪修养贯穿在整个旅游服务过程中，对旅游服务质量和效果起着重要的影响。
导游人员的服务礼仪修养可以反映一个旅游目的地形象旅游服务行业是“窗口”行业，具有涉外性和服务对象的广泛性。旅游者来自五湖四海，不可能有较长的时间来了解某一地区或国家，他们往往根据接触时间较长的导游人员来判断该旅游目的地的文明程度和精神风貌。所以具有良好服务礼仪修养的导游人员不仅受到游客的欢迎，还能为其所在企业、城市树立良好的形象。
导游人员的礼仪形象可以给旅游者带来美的享受旅游活动，从本质上说，就是一种审美活动。旅游过程中涉及的一切事物，都有可能成为游客的审美对象。自然景观是静态的审美客体，而导游人员的言行、举止在整个服务过程中却是动态的，是一道流动的风景线。导游人员传递给游客温暖的微笑、优雅的风度、得体的打扮、动听的语言都能使游客得到赏心悦目的审美效果。
导游人员服务礼仪修养是解决旅游服务纠纷的剂旅游服务过程中难免会出现一些纠纷事件，重要的是如何去对待、去处理。处理纠纷的第一条原则是有理有节地进行处理，任何与游客争吵、打斗的言行都是不礼貌的。“客人永远是对的”是服务业永恒的真理，所以作为一名具有较好服务礼仪修养的导游员，在游客抱怨投诉时，要心平气和、态度和蔼地倾听，并委婉地进行解决，这样会使激化的矛盾得到缓解。
导游专业学生服务礼仪培训的内容
微笑训练微笑是服务业中的一把金钥匙，也是服务人员的第一张名片。因此导游人员要学会微笑，而且养成微笑服务的习惯。要把发自内心的对每一位游客的热情欢迎流露在脸上，体现在服务中，从而使游客产生一种宾至如归的感觉。
化妆训练在服务业内，要求员工化妆是对服务对象的一种尊重，也可以增强员工的工作自信心。但是强调化妆要淡雅、清新、自然、协调，切忌浓妆艳抹。所以在化妆训练中要求学生要学会化淡妆，学会修饰自己，使自己化过妆后看上去更美丽，更赏心悦目。
仪态的训练导游人员的仪态，包括日常生活的仪态，也包括在带团过程中的各种举止，有站、坐、行的姿势，表情、神态、动作和手势等。基本要求是：站有站相、坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，自然优美，工作中的各种动作姿势要符合规范。要有正确得体的体态，谦恭友好的神态，明确得当的手势与体态语。
礼貌话语的使用训练礼貌话语是服务行业从业人员用来向宾客表示意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是导游人员在接待游客时用来对游客表示友好和尊敬的一种礼貌性语言。包括“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字礼貌用语的得体、适当使用和约定俗成的礼貌辞令。这项训练要使得导游人员学会如何规范和准确得体地使用这些礼貌话语。
日常交际礼节的训练细节决定素质，习惯成自然，生活细节经常会带到工作状态中去。因此，要塑造导游人员的良好礼仪形象，包括握手、问候、接电话、介绍以及交换名片等一些日常生活中的常用礼节，都要进行适当的学习、训练与规范使用。
导游专业学生服务礼仪培训的方法
专题讲座要使学生能自觉地使用礼仪礼节，要在思想和意识上达到统一。如可以举办礼仪方面的专题讲座，让学生较系统地了解礼仪的起源、发展和在现实生活中礼仪对人的社会交往起的作用，以及国内外同行业从业人员礼仪的使用情况及效果等，从而在思想上引起学生对礼仪知识学习的重视。还可以邀请优秀导游作经验交流讲座，讲述他们在带团实践中如何运用良好的服务礼仪才能赢得游客的满意。
小组强化训练礼仪的训练要求学生不仅会说，而且要会做，所以需要个人化的训练。因此，可以可把一个班的学生按4～6人一组分成若干小组，进行小组强化训练。小组成员之间按照训练内容，互相检查、督促彼此的动作与仪容是否符合要求。然后，再进行小组间的礼仪展示竞赛，请相关教师进行评分，并评出最佳礼仪小组、最佳礼仪先生和最佳礼仪小姐。
录像观摩在导游人员的各种基本礼仪强化训练到一定阶段后，可以要求学生按照特定的程序，在摄像机前展示自己的微笑、站姿、走姿、讲解手势等仪容仪态。摄录之后，用大屏幕播放，组织大家一起观摩，学生可以看到自己的真实表现，从而进一步改善。
第3篇：导游培训范文
class=“c7“>保障等十二个工作组，24小时在岗在位，及时调度工作进展；各镇街、各相关部门也成立相应工作机构。三是加强督导落实。区级领导分别下沉到所包镇街督导检查疫情防控工作，各镇
class=“c7“>街实行
class=“c7“>机关干部包村居（社区）、村两委和乡医包户督促落实责任制，确保责任落实，
class=“c7“>不
class=“c7“>留空白。由纪委监委班子成员带队，成立X
class=“c7“>个
class=“c7“>督查工作组，采取暗查暗访方式，边查边
class=“c7“>交办边
class=“c7“>整改，及时开展回头看，有力倒
class=“c7“>逼工作
class=“c7“>落实。
class=“c8“>
class=“c9“>二、严防疫情传入，从速从严把好关口。
class=“c7“>把这项工作作为最重要的措施，建立健全区、镇街、村居三道联动防线，坚决严防死守，确保疫情不输入。一是管
第4篇：导游培训范文
培训理念的有效性
面对众多种类繁多的培训，组织机构和参与者是不是应该首先思考“教师培训究竟是一种工具，还是一门学科？这是思考和研究教师培训问题的关键”。当前各个高校都提倡教师专业化，辅导员专业化，专业化的发展日趋深入，然后我们的辅导员队伍很多不是教育专业，心理专业，思想政治专业出身，从何谈起专业化。如果培训本身缺乏专业化，没有形成一个规范的，系统的培训体系，而只是单一的经验总结和推广，那么我们的培训又将沦为教育的衍生物，又将变为功利的资质认定和证书认定。纵观教师培训的历史，不难发现，教师培训之所以饱受学界所谓“自上而下”的诟病，这与我们对教师培训的定位息息相关。当前高校都在提倡辅导员队伍专业化，对于很多并不这个专业的辅导员单纯的简单短暂的培训，并不能达到长久使之有效的效果。因此，辅导员培训应该以教师的专业化发展为主要目标，这是一种新观念的转变，这种转变不仅是辅导员队伍专业化的回应，也促使其对于培训有新的认识和提升。对于培训机构，培训理念的转变体现一种整体形态的变化，将培训看作是一个学科的领域，使各类培训得到系统，持久，健康的发展，也是教师在培训方面有规律，学生化的发展和探索，更好的达到辅导员队伍的专业化。
培训内容的有效性
思维的引导。传统的培训认为辅导员培训所需要的就是教育学知识、心理学知识、学科性知识和教学技能，但随着研究的深入和现实的探讨，培训的内容从原来注重的理论知识逐渐向实践，案例转变。这一转变一改以前的理论空泛、实用缺乏、教师不爱听的状况，但是却使培训过度专注在课堂案例的狭窄化，使教师对其他方面或是深层次的研究不够关注，这样并不利于教师长久的学习反思。很多教师培训结束，行为结束，又回到了拿证书的阶段。在以后的工作中存在只“知其然”“不知其所以然”，不会举一反三，因此，在教师培训中，应该注重教师意识思维的引导，不是单纯的听分析，案例观摩。
实践的引导。现在的教师培训因为受培训理念的影响，将其视为一种就业的工具，更多将注意力放到了拿资质证书，加之受传统教学方式的影响，培训人员更多的是像收音机收听广播，让专业知识和技能在短时间内得到灌输和记忆，但回到工作中，并不能很好的运用。这种司空见惯的做法，长期以来不自觉地形成了重理念轻实践的培训文化。我们在培训中，对培训内容的设计也因随着理念的不同而改变，既然将培训作为一种专业化的发展，那么我们可以在培训理论中加入实际实践，把培训的时间分为理论和实践部分，让学员得以交流运用。这种实践的运用，使我们有了情景学习，理论理解更深入，技能快速的提高。
师德的培养：
当前的教师培训“应该关注的是教师的内在发生了什么样的变化，而不仅仅在于培训者做了什么，给他们传授了什么”通过培训，应该不断加强师德建设，自觉形行成关爱学生爱岗敬业的奉献精神，只有这样才能形成一种长效的机制。没有教育事业心与尊严感，教师的心灵和人格就会淹没在功利化的欲望之中。比如，辅导员最常参加的心理培训，很多时候都是请专家教授汇总一系列的案例，分析，经验交流，然后再拿到工作中去运用。如何对这样的学生进行心理教育呢？培训最常告诉教师的是：先认真地听完该生的叙述，叙述中问其家庭，朋友，学习方面的问题，分析产生心理障碍的原因，咨询心理中心。短暂的培训学习完成，没有理论知识做支撑，单一的案例分析对于并不是学心理专业的辅导员并不能很好的解决学生面临的心理疾病，更多的是求助心理中心。以为将学生的心理疾病托付于专门的中心就能得到很好的解决。实际学生需要更多的不是物理治疗，更需要教师以师德为本的奉献奉献，更多的是在工作中倾听学生的心声，做学生的朋友，配合家长，正确引导学生认识，克服，治疗心理障碍，帮助学生创造良好的心理环境，使其更快的融入正常的学习生活中。辅导员工作不是谋生手段，不是牺牲而是享受。只有这样的奉献精神才真正有效的使心理培训的理论，技能运用到辅导员日常的实践工作中。教师才能自觉努力提高自身能力各种问题，乐观面对和处理教育教学过程中的各种问题。
培训模式的有效性
被动转向主动：
现在辅导员培训主要是通过给予教师外部刺激，以达成教师教学行为的变化。教师大部分培训为了就业工作的需要，很多时候并不是教师发自内心的主动要求的的培训。当然在这样一种被动的模式下，培
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训没有自主选择的权利，自然积极性不高，有效性也不明显。只有将培训模式向主动发展，提高教师培训的热情，调动其内在需求，让培训的教师愿意学，主动学，并不是功利的去满足就业上岗的要求，让教师从被动学习到主动学习，在一种无压力的一直自由的环境下才能提高培训的有效性，才能更加有兴趣，愉快的，创造性的学习。
理论转向实践。理论知识的学习对培训是至关重要的，但辅导员需要更多的不是理论知识，而是在各种情景下的实践，将所学的理论如何运用到实践中。我们参加培训是为了弥补专业的不足，本身所学并不能很好的解决各种各样突发的学生问题。对于不断变化的学生，没有一模一样的解决办法，即便是用同样的理论方法也不一定达到同样的效果。培训中单纯的理论学习，并不能使教师处理好现实中的各种学生问题。只有将理论与实践相结合，将培训的重心转向实践，提高技能，使培训内容举一反三。
（作者单位：重庆邮电大学传媒艺术学院）
第5篇：导游培训范文
各位专家、各位学员，同志们：
为认真贯彻落实县委、县政府关于做好旅游从业人员培训工作的有关精神和要求，积极规范我县旅游从业人员管理工作，不断提升我县旅游服务质量和服务水平，今天，县文化旅游局联合县人事劳动局在这里举办全县旅游从业人员培训班。这是推动我县旅游产业发展，加快实现我县旅游业发展目标的一件大实事、大好事。在此，我谨代表县委、县政府，向本次培训班的开班表示热烈的祝贺，向参与这次培训班授课的各位专家、老师表示衷心的感谢，向参加培训班学习的各位学员表示诚挚的问候！借此机会，我讲四点意见，和大家共同探讨。
一、要正确对待这次培训
组织全县旅游从业人员进行集中培训，最主要的目的，就是为了提高全县旅游从业人员的综合素质和服务水平，更好地推动全县旅游业和经济社会的快速发展。作为参加本次培训班的各个旅游景点、旅行社、宾馆饭店、农家接待户及其管理、服务人员，应该正确地对待好这次培训。
1、旅游从业人员是我县对外开放的重要窗口和形象代表。旅游景点、旅行社、宾馆、饭店的管理人员、服务人员，不仅是我县旅游行业的主力军，更是我县对外开放的重要窗口和形象代表。其服务水平、服务质量，直接关系到？？的对外整体形象和全县各行各业的整体服务水平。从目前各个旅游景点、旅行社、宾馆、饭店的经营现状来看，我们感到在服务水平、服务质量上还不尽人意，有所欠缺。纵向比较，近年来我们一直在不断地改进经营理念，提升服务品质。但是，与周边旅游业发达县相比，与全国知名的风景旅游区相比，我们不仅有差距，差距还不少。礼仪不规范，标准不统一，服务上不了水平和档次等等，这些都需要我们好好地去学习、去借鉴。
2、旅游从业人员要为我县旅游业的发展作出更大贡献。我县旅游业和经济社会的快速发展，离不开广大旅游从业人员的共同努力。作为一名优秀的旅游从业人员，特别是宾馆、饭店的管理、服务人员，除了要有良好的职业道德和优良的服务技能外，还要热爱家乡的一山一水，要对？？的旅游资源、旅游业发展情况有一定的了解，能够向外来游客推介、宣传我们“山美水美人更美”，这山美水美是大自然给的，是老祖先给的。这人要做到更美，就得靠我们更规范的管理，更贴心的服务了。
3、加强旅游从业人员培训工作是建设旅游大县的需要。随着正在进行的周内交通路网改造升级和雀儿山隧道的开工建设，全县旅游业和经济社会的发展已经迎来了前所未有的发展机遇。大家知道，我们是康巴文化的发祥地，有着厚重的文化积淀、优美的生态环境和丰富的旅游资源，这些是我们发展旅游业得天独厚的优势。正是基于这一点，县委、县政府将旅游业列为了全县发展的支柱产业。各个旅游景点、旅行社、宾馆、饭店的管理人员、服务人员，是我们实现这一发展目标十分重要的力量。从这个意义上讲，组织和加强旅游从业人员培训工作，树立起良好的对外形象，就会更好更快地推动生态旅游大县的建设。
二、要珍惜把握这次机会
这次举办的旅游从业人员培训班活动与以往不同，是不收取任何费用的。参加培训班的各个旅游景点、宾馆、饭店和所有受训学员都应该珍惜把握这次难得的学习、交流、提高的培训机会。
1、这次培训的范围规模大。参加本期培训班的学员有全县各个旅游景区景点的管理人员、安全员或景区讲解员，有星级饭店、旅游定点饭店的管理人员和服务人员，还有县内各个涉旅餐馆、农家接待户的业主或服务人员。可以说，培训力度之大、参训范围之广、参加人数之众、培训时间之长，都是过去所没有过的。在坐的各位平时集中在一起学习、交流、培训的机会可能并不多，大家正可以借这么一次机会，即学到东西，又交上朋友。
2、这次培训的针对性强。多年以来，我县对旅游企业、宾馆、饭店等从业人员的管理就比较滞后，即没有形成规范化的服务标准，也没有组织专门或定期的培训活动。广大旅游从业人员一方面得不到很好的培训教育，另一方面，又十分渴望有这样一种培训来帮助规范服务标准，提升服务水平。这次培训的课程正是专门针对我县旅游企业、宾馆、饭店从业人员的服务现状而设置的。培训的内容主要以行业基础知识、服务礼仪、服务规范为主，侧重于实际操作技能培训。相信这次培训活动，一定会起到快速提高全县旅游从业人员素质和有效提升全县旅游管理、服务水平的作用，对于推动我县旅游产业的发展壮大也将产生十分深远的影响。
3、这次培训的专业程度高。我们这次培训班请来的授课老师，既有长期在本地从事行业管理服务、熟悉各个宾馆饭店情况的部门负责同志，也有专门从事宾馆饭店培训、具有丰富教学经验的资深专家教授。今天来参加培训的各个旅游企业、宾馆、饭店可能或多或少都自行组织过一些员工培训活动。这次培训正可以好好学习，好好借鉴。
三、要取得实实在在的效果
依靠一两次短暂的培训工作来提升全县旅游业的服务质量和服务水平显然是不现实的。组织旅游从业人员集中培训仅仅是一个手段，提升旅游服务水平，树立良好旅游形象，需要各个旅游企业、宾馆、饭店的高度重视，需要全县广大旅游从业人员的长期努力。
1、要重视员工培训工作。今天来参加培训的各个旅游景点、宾馆、饭店，农家接待户，都要以这次集中培训为契机，带动起各自的员工培训工作。旅游行业的从业人员往往具有流动性大的特点，这就需要各个旅游企业、宾馆、饭店把员工培训工作作为一项经常性工作来抓。要把服务品质作为经营管理、行业竞争的最重要法宝。
2、要学到真经。参加这次培训的各位学员一定要珍惜机会，沉下心来，遵守纪律，克服困难，认真听课，并作好笔记。要一边学牢理论基础，一边进行模拟实践。要做到既向老师学习讨教，又互相进行交流切磋，力求学得更多一点，更好一点。要做到学用结合，学以致用，把学到的新理念、新意识、新服务大胆规范地应用到实际工作中去，以崭新的精神风貌和一流的服务水平迎接八方来客，展示我们人热情、纯朴、好客、规范的接待服务新形象。
3、要做好“传帮带”。参加这次培训的人仅仅是我县旅游从业人员中极少的一部分。此次培训结束后，大家一定要进行“传、帮、带”。要争取把自己在本次培训班上学到的知识和操作实务尽量多地传授给其他管理、服务人员，从而更快地提高全县旅游从业人员的整体素质，共同促进全县旅游服务水平的提高。
四、要尽快建立起长效机制
提升旅游服务水平，树立良好旅游形象，还需要全县各有关单位的共同努力，齐心协作。人事劳动、文化旅游等部门要积极调研探讨，联合出台对全县旅游企业、宾馆、饭店管理服务的措施和办法。要建立起旅游从业人员管理和培训的长效机制，积极推动我县旅游业发展壮大。此次集中培训结束后，县人事劳动局、县文化旅游局等部门和单位要成立联合监督检查组，对各个参训单位培训结束后的自行组织培训情况，服务质量、服务水平提升情况进行监督检查，跟踪问效。
第6篇：导游培训范文
编制单位：********************
一、培训目标
通过本此培训，结合专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握婴幼儿照料基础理论知识和基本技能；具有一定从事婴幼儿照料、护理和教育的能力；具有应对生活中出现的各种突况的能力。
二、培训模块课时分配
本次引导性培训的培训时间：2天
三、培训要求与培训内容
模块1职业道德
1、培训要求
通过本模块基础理论知识的培训，使培训对象能够：
（1）了解遵守职业道德的必要性和作用；
（2）了解职业道德的含义和意义；
（3）熟练掌握育婴员职业守则。
2、培训主要内容
2.1职业道德基本知识；
2.2育婴员职业守则。
3、培训方式建议
理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可通过实地演练的方式进行，通过讲、评结合等教学方法，达到理论联系实际的教学目的。
模块2生活照料
1、培训要求
通过本模块技术培训，使培训对象能够：
（1）掌握婴幼儿的喂养知识，包括指导母乳喂养姿势、能进行奶粉的选择和冲泡、能使用奶瓶进行喂养、能进行溢奶的处理及预防、能制作婴幼儿食品等；
（2）掌握婴幼儿盥洗知识，包括能为婴幼儿进行基本清洁等；
（3）掌握如何照料婴幼儿排便与睡眠，包括安抚婴幼儿入眠以及更换尿布等；
（4）掌握如何照料婴幼儿出行，包括能为婴幼儿更换并挑选物品、能携带婴幼儿出行等；
（5）掌握对婴幼儿生活环境与物品的清洁能力，包括能清洁婴幼儿生活环境以及清洁婴幼儿玩具及用品等。
2、培训主要内容
2.1婴幼儿喂养；
2.2照料婴幼儿盥洗；
2.3照料婴幼儿排便与睡眠；
2.4照料婴幼儿出行；
2.5环境与物品的清洁。
3、培训方式建议
（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用图片资料和视频教学工具，通过边讲边做的教学方法，达到理论联系实际的教学目的。
（2）技能实训：本模块建议可利用教学道具开展婴幼儿照料的实训项目。
第7篇：导游培训范文
一、研究背景
1. 朋辈心理咨询理论
朋辈心理咨询起源于上世纪60年代的美国，到20世纪末在欧美等国家广泛推行，目前在我国香港、台湾地区经积极实践已取得良好效果。朋辈心理咨询以人本主义为理论基础，认为充分尊重人与人之间的相互依存关系是一切活动所必须遵循的基本原则。它提出的理念包括：（1）以“他助—互助—自助”为机制。心理咨询是一种积极的人际互动过程，同龄伙伴有共同的爱好、价值观和文化背景，彼此之间容易理解、沟通。（2）相信人是有能力、有价值、有责任感的，应该得到相应的尊重和信任。（3）心理咨询是一种民主性的助人自助的过程。
“朋辈”含有“朋友”和“同辈”的意思，通常是指同年龄者、年龄相当者或生活境遇相似者，他们属于同一个社会群体，享有共同的价值观念、经验、生活方式，具有年龄相近、性别相同或者所关注的问题相同等特点。朋辈心理咨询是指年龄相当者对周围需要心理帮助的同学和朋友进行心理开导、安慰和支持，提供一种具有心理咨询功能的帮助，这可以理解为非专业心理工作者作为帮助者在从事一种类似于心理咨询的帮助活动。
学生心理社团的成员经过专业培训后可以担任朋辈辅导员，帮助身边的同学解决心理困惑。
2. 高中生心理需求的特征
高中生正处于心理上脱离父母的时期，即心理上的断乳期。随着身体的迅速发育，自我意识的明显增强，独立思考和处理事务能力的发展，在心理和行为上表现出强烈的自主性，具有很强的自信心和自尊心，热衷于展示自己的力量和才能。不论是在个人生活的安排上，还是在对人生与社会的看法上，开始有了自己的见解，自己的主张。
同时高中生往往喜欢向同龄人打开心扉、相互交流、倾诉烦恼。专注的倾听、合理的劝导、理智的分析、真诚的安慰，在很多时候有助于身陷困境的人恢复自己的思考和判断能力，脱离过激情绪，重拾信心，合理应对。而倾听者在助人的同时，升华了友谊，改善了自我心理调节能力，也促进了“助人—自助”的良性循环。
我们采用自编的《同伴辅导需求问卷》对我校高一、高二、高三部分班级的178名同学进行了抽样调查。结果显示，当学生存在心理困扰时，最主要的方法是自我调节（66.5%），其次是同伴（19.6%），两者远高于家长（11.2%）和心理咨询机构（1.28%）。其中有90.65%的学生在多选中都选择了“同伴”这一项，有67.1%的同学愿意参加学校组织的同伴辅导活动。该结果表明，同伴辅导是较受学生欢迎的一种心理辅导形式，具有开展的可行性和必要性。
心理社团的成员和学生同伴有着相似的兴趣、爱好、价值观，彼此之间容易理解、沟通，尊重和信任很容易得到满足，受过专业培训后，他们可以承担朋辈咨询的任务，为中学生提供助人自助的服务。
3. 心理社团的发展
随着心理健康教育方式的多样化，心理社团在学校中广泛成立。学生心理社团是指由对心理学有共同兴趣、爱好的学生自愿组成的学生社团，属于学生自我管理、自我教育、自我服务的一种形式。心理社团的成立是为了进一步推动学校心理健康工作的全面开展，增强心理健康教育工作的实效性和针对性，发挥学生的自主性、创造性，让学生直接参与到心理健康教育工作中来，学习和普及心理健康知识，学会自我教育，同时提高其他同学自己帮助自己的能力，真正达到助人自助。
心理社团的成员是基于对心理健康知识的浓厚兴趣和强烈的助人愿望入会的，但是如果不给他们专业培训的机会，他们就会心有余而力不足，想解除别人的困惑和困扰，却缺乏心理疏导的知识和技巧。因此，对心理社团的成员进行专业理论技巧培训是非常必要的。心理教师应该在每学年新成员加入社团之际，组织系统的培训班，讲清楚培训的目的、意义和必要性，使社团成员深刻认识到，只有加强对心理学尤其是中学生相关心理知识的学习，掌握有效实用的心理技能，才能为心理社团工作打好理论基础。
二、心理社团中同伴辅导培训的开展
1. 中学生心理发展的基本特点及常见的问题
心理社团的成员应长期保持良好的心理状态，这样他们才能很好地感染身边的同学。同时招生采取自主报名方式，新社员往往比其他同学更渴望了解学习一些关于心理健康的知识，掌握一些自我调整的技能，为他们保持心理健康、促进自身的成长和发展起到积极作用。因此在社团培训中应该让他们了解中学生心理发展的基本特点及常见的问题。
高中生心理的发展主要表现出如下基本特点：不平衡性、动荡性、自主性、前瞻性、进取性、闭锁性、社会性。除了这些基本特点以外，由于目前我校的学生均为90后，他们在心理发展特征上往往具有90后的典型特点：①平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新事物能力强；②信息、知识丰富，但内心有时较为空虚；③自信又脆弱，敏感而自私；④往往具有成年人很难理解的古怪爱好；⑤内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则；⑥比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实；⑦市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化；⑧张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感。总而言之，尽管他们心理上的积极因素非常突出，为日后的发展奠定了良好的基础。但是，他们的缺点即心理特点的消极因素也比较明显，比如常常以自我为中心，依赖性强，心理承受能力差等。
高中生常见的心理问题主要有高一新生的适应问题、学习动机问题、自卑问题、考试焦虑、同伴交往问题、生涯规划困惑等等。在培训中应与社员分析产生问题的原因以及主要表现，帮助他们分辨身边同学的一些主要心理问题。例如：新生的适应问题，产生原因主要为环境的变化（从熟悉的初中突然跨入陌生的高中新校园）、生活上的变化（从走读制到寄宿制）、学习内容的变化（学习科目的增多，课程难度深度的增加）、人际关系的变化（新集体、新同学、新教师、新室友）等等。主要表现为对上学的态度消极；出现或多或少的学习困难；不能很好地与同学相处；缺乏责任感，经常扰乱集体秩序等等。
通过这样的心理健康知识培训，首先可以使心理健康的重要性深入人心，使社团成员能正确认识自身问题，增强他们的心理健康水平。社团成员能充当心理辅导教师的心理小助手，把心理健康知识传播给其他同学，帮助一些有需要的同学。同时小助手们也能及时发现同学中出现的一些心理问题，并将其反馈给心理教师，心理教师就能及时把握大多数学生的心理动向，并有针对性地对学生进行心理辅导。
其次，让社员们对心理问题、心理障碍等心理疾病有所了解，认识到心理咨询并不是一个十分神秘的过程，心理疾病是可以预防、可以治疗的。这样他们在心理上就建立了对心理咨询的比较科学的认识，而不会曲解心理咨询。
2. 咨询原则和咨询技术训练
要使心理社团成员真正成为心理教师的小助手，就必须在面试选拔后对成员开展以“同伴辅导”培训为主的基本心理技巧训练，如咨询员的原则和一些相关咨询技术，这样他们才能帮助身边的同学解决一些简单的心理困扰。
我们开展的《同伴辅导需求问卷》调查结果显示，学生有心理困扰，想找一位同学倾述时，这位同学应有何特点：41.7%的同学选择了“值得信任”，39.4%的同学选择了“会替你保密”，28.9%的同学选择了“会关心你，尽力帮助你”。该结果也表明学生在找同伴倾诉心理困扰时，最关心的还是对方是否值得信任，能否为其保密。因此我们对社员进行了保密、真诚等咨询原则以及关注、倾听技巧及共情等咨询技术的训练。
训练主要采用“团体培训+小组训练”的方法，先由心理老师向社员介绍一些心理咨询员应具备的基本条件，如：心理相对健康，乐于助人，责任心强，真诚地关心求助者，有亲和力，平易近人等等；心理咨询员应遵循的一些原则，如：自愿原则，保密原则，平等原则等等。之后由社员自己分析是否适合做同伴辅导员，自行报名参加“同伴辅导培训小组”。
我校的同伴辅导培训小组共有20余名成员，对他们的培训主要采用团体活动的方式，强调同伴间的互动，使其组成新的团队并形成合力。在此基础上由心理老师以团体活动的形式对同伴辅导员们进行两周一次的主题培训。
例如：倾听技巧的训练。我先设计了一个小游戏：两人一组，A同学扮演心理辅导员，B同学扮演求助学生，由他俩合作进行一次10分钟的心理咨询情景模拟。在演练开始前，教师先私下告知所有的A同学在B同学倾诉心理困惑的时候要表现出心理与身体非专注、非倾听的态度，如：故意不理睬、左顾右盼、关注其它等，等5分钟后再表现出心理与身体的专注与倾听。然后再请各组进行心理咨询模拟，模拟结束后两人一起讨论咨询员的态度以及带给当事人的感觉。结果很多B同学纷纷表示前面差点感觉说不下去了，问其原因，B同学都愤怒地指责A同学不配合，没认真听其阐述心理困惑，直到后半段A同学开始认真倾听后，B同学才能顺利地完成此次情景模拟。简单的游戏能够马上让他们了解倾听的重要性，然后再告之一些倾听的相关知识，如：①倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用头脑、用眼睛、用心灵去听。用耳朵去听来访者话语及其语调；用头脑去领会话语中潜在的信息；用眼睛去观察来访者的手势、身体姿势等行为表现；用心灵去设身处地地感受。②不仅要听，还要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。③倾听更重要的是要理解来访者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在来访者的位置上思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。④专注与倾听技术的适用时机。专注与倾听技术适用于整个咨询过程。在咨询过程中，不管在哪种情况下，咨询员都需要表现出身体与心理的专注与倾听。⑤咨询员表现身体的专注与倾听时，须面对当事人、身体姿势开放、身体稍微倾向当事人、保持良好的目光接触、身体放松。但是咨询员的身体动作不能固定不变，必须随着当事人语言与非语言行为的变化，随时调整自己，以同样的状态跟随当事人，才能反映出咨询员的专注与倾听。最后进行专注与倾听技术的练习：3人一组，一人扮演咨询者，一人扮演当事人，另一人扮演观察员。当事人叙述问题，咨询员表现心理与身体的专注与倾听。每3分钟后，当事人就停止叙述，然后3人讨论咨询员的回应是否正确，再3人轮流分别扮演这三种角色。
3. 辅导方法的培训
学生在校产生的一系列情绪和行为问题和他对人对事的看法相关，学生如果出现认知偏差，会导致一系列情绪问题，影响学习和生活。我们坚持情绪ABC理论与同伴心理辅导员培训的整合，我们相信只有从调整学生的认知入手，才能从根源上减少他们受不良情绪的困扰，才能促进学生在各方面的健康成长。因此在辅导方法的培训上，我们主要进行了理性情绪疗法的培训，也就是运用情绪ABC理论来调节自己的情绪。
（1）培训的理论基础
情绪ABC理论是艾利斯理性情绪疗法理论的精华所在。何为ABC理论？情绪ABC理论中，A指诱发性事件，B指个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。C指在特定情景下，个体的情绪及行为的后果。简单说A是指事件，B是信念或想法，C是情绪与行为。情绪ABC理论是指情绪（C）不是由一诱发性事件（A）本身所直接引起的，而是由经历了这一事件的个体对这一事件的解释和评价（B）所引起的。诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因；而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。艾利斯认为人应该为其情绪负责，因为情绪是由想法导致的。一个人的情绪好坏由自己的想法所决定，如果能改变人的不正确想法，就能改变他的情绪，甚至行为。
（2）培训的主要内容
培训的主要内容为：理性情绪疗法的理论要点及实际应用。让同伴心理辅导员演练ABC理论的操作三步骤，多次演练后使他们在遇到同学有情绪问题时，能主动从调整认知这一层面从根源上解决同学的情绪困扰。
在培训结束后，同伴心理辅导员将有一个学期的实习期，实习期间要求同伴心理辅导员找本班需要帮助的同学，定向互帮互助，同时关注班级里情绪变化较大的同学，及时主动提供帮助。同伴心理辅导工作的最终目标是和受辅对象的共同成长。
实习阶段受辅对象的确定。在辅导者和被辅导者结成辅导关系的问题上，一定要慎重考虑，简单地把两名学生结合在一起不会产生很好的辅导效果。因此受辅对象的确定也必须依据自愿原则，根据本人意见和同伴心理辅导员意见确定人选。
三、同伴心理辅导员的评估
评估既是激励也是导向，对同伴心理辅导员的评估可通过自评与他评相结合，效果评估与过程评估相结合等多维评估模式进行。
同伴心理辅导员经过培训与实践，对自己的咨询技能进行评定；心理教师、受辅对象、受辅对象的同学等实施他评。过程评估主要是指每次咨询结束时同伴心理辅导员参与的积极性及填写的咨询记录情况。效果评估主要参照三方面的内容来评估：使受辅对象情绪好转；促使受辅对象的认识和观念发生变化；使受辅对象的行为或习惯发生改变。我们也重视对学习成绩的评估，学习成绩的提高可以极大增强学生信心，同伴心理辅导员和受辅对象的成绩变化将作为考察的一个重点。
四、问题与思考
1. 提高社团成员的稳定性，巩固同伴辅导培训效果
随着学生的升学，每年心理社团都要进行招新换届，这使得每届心理社团持续的周期很短，往往就是以一至两年为期，经过一年的培训和两年的活动，心理社团的成员刚刚熟悉了心理社团的各项活动，能帮助心理教师开展一些专业性的工作时，就因为升入高二或高三的原因退社了，这使得心理教师每年都要重新对社员进行培训。如何提高社团成员的稳定性，让经过培训的专业社团成员为学校心理健康教育工作发挥更大的作用，是值得思考的问题。
2. 处理好学习与活动之间的关系，为社团活动提供更充裕的时间
第8篇：导游培训范文
序号
作业内容
岗位
相关作业记录
一、新职员入职培训
1.
新进职员须在入职一个工作日内，由人事专员通知培训联系人建立职员培训档案，并在一个月内安排新职员入职培训。
人事专员
品质保证部
培训联系人
《职员培训档案》
2.
新职员的入职培训需包含如下内容：
（1）公司架构，业务组成
（2）万科理念、公司规章制度
（3）与物业管理相关的国家及地方政策、法规
品质保证部
培训联系人
3.
在培训实施过程中，对培训地点进行全面布置，组织培训签到、记录培训内容。
培训联系人
《培训（会议）签到单》
《培训记录》
4.
培训实施后，培训联系人按计划要求组织相关人员进行考核，人事专员将考核结果登记在相关记录上。
培训联系人
《培训考核成绩记录》
《职员培训档案》
5.
培训结束后，汇总整理培训资料，报品质保证部经理审核。
培训联系人
品质保证部经理
《职员培训档案》
《培训（会议）签到单》
二、外部专项培训
6.7
根据公司各项管理、业务工作的需要，如需派人参加各类社会机构组织的外部培训，由培训申请人和该岗位的直接上司及培训联系人就参加培训的必要性、培训期间的工作交接情况充分沟通后，填写申请表报品质保证部经理审批，再呈送总经理阅示。
品质保证部
培训联系人
品质保证部经理
总经理
《外部培训申请表》
7.
培训联系人及时为参加培训人员报名，并申请落实有关培训费用。
培训联系人
8.
培训联系人确定培训日程安排并组织相关人员参加外部培训。
培训联系人
9.
根据每次外部培训的实际效果和公司培训的要求，组织参加培训的相关人员在公司内部进行授课。
品质保证部培训联系人
10.
培训结束后，整理汇总培训资料报品质保证部经理审核，同时对相关培训教材进行保存，如有需要查阅，办理借阅手续。
品质保证部经理
培训联系人
《外部培训申请表》
第9篇：导游培训范文
中图分类号：G726 文献标识码：A
一、企业自主学习的内涵
征：一是强调元认知、动机和行为等方面的自我调节策略的运用；二是强调自主学习是一种自我定向的反馈循环过程，认为自主学习者能够监控自己的学习方法或策略的效果，并根据这些反馈反复调整自己的学习活动；三是强调自主学习者知道何时、如何使用某种特定的学习策略，或者作出合适的反应。齐莫曼进一步提出了一个研究自主学习的框架，如下表所示：
齐莫曼认为，要判断学生的学习是否是自主的，主要的标准是上表中的第三列，即任务条件。如果学生在该列的6个方面均能由自己作出选择或控制，则学习就是充分自主的；反之，学生的学习自主性程度就很低。当然，在实际情境中，完全自主的学习和完全不自主的学习都很少，多数学习介于二者之间。因此，对自主学习的研究重点是弄清学生在学习的哪些方面是自主的，哪些方面是不自主的。
以上对自主学习的观点是针对学校环境中学生的学习，那么，在企业环境中，自主学习具有什么样的本质与特点呢？莫罗德和古里米诺（Mourad & Guglielmino）认为，企业中的自主学习是以个人能力为基础的一种自我学习和发展，这种能力能够察觉
建立在知识基础之上的工作是持续革新的，企业的工作环境也变动不居，这就要求工作者不仅要具有完成工作的技术与知识，而且要能够应对复杂多变的问题，具备很强的识别问题、独立自主作出正确决策以及与人沟通的能力。再者，不同行业工作者的教育需求是千变万化的，培训应针对不同企业的实际需要，但没有任何一个单独的行业或专业协会能够做到这一点。传统的培训完全由培训者设计培训项目或课程，控制培训的过程及评价，这种培训模式已不能满足今天的工作需要。彭兰德（Penland）指出，今天企业的培训与教育具有3个显著特征：首先，工人必须积极响应，因为培训者很难准确确定复杂多变的工作与教育需要，只有员工自己才清楚需要什么样的帮助；第二，由于员工需要对工作中的突发事件做出快速、灵活的处理，他们不可能完全依靠培训或管理人员的指导来应对面临的问题；第三，对于复杂的、需要智力高度参与的工作，员工必须致力于积极主动地理解工作任务，自主设计解决问题的方案[6]。基于这些特征，自主学习便成为企业教育无可替代的选择。在自主学习的过程中，员工自己平衡工作与学习的时间，在面对急需解决的问题时主要依靠自己寻求答案，这将大大提高员工工作的灵活性与自主性，锻炼他们对未知事件快速反应的能力，促进他们分析问题、果断决策以及创造性思维能力的发展，还能够使员工逐渐具备持续学习的能力。博德（Boud）指出，员工的自主程度越高，那么他适应环境的能力、面对新问题提出创造性的、独特见解的能力也就越强[7]。因此，企业领导者在制定发展战略时，必须将员工个人工作能力的成长与专业知识的发展考虑在内，应充分重视员工自主学习的价值。
对于实际工作而言，员工在学校里所学的知识与技能远远不够，有些知识甚至是无用的。这就要求企业必须对员工经常进行实际工作技能的培训，可以说，员工的工作能力以及其它方面的知识很多是在企业的实际工作中习得的。企业为此需要投入大笔费用，特别是在当今时代，企业培训费用的增长越来越高。员工的自主学习在很大程度上是自发的、独立的，企业所需要做的仅仅是提供有利的学习环境和必要帮助，这将大大节省企业的培训费用，使企业能够用有限的资源来举办必需的培训。
