前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的产品运营分析主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
1.吸引用户
说道吸引用户,不得不提流量来源。在任何第三方统计软件中,“搜索引擎”、“外部链接”、“直接登录”的流量划分已经标准化—搜索引擎来的通常是受到内容的吸引;外部链接来自于各种推广营销、以及软文和口碑;直接登录的通常都是忠实用户,这样的用户在后面的“留住用户”中再详细说明。补充一点,在SEO中有句座右铭“内容为王、外链为皇”,对于运营中的吸引用户一样适用。
1.1.内容建设
内容是web1.0的精髓,也是互联网的基础。在web2.0时代,UGC类甚至SNS网站的内容依然离不开这个基础,不过运营的方式从“运营商创造内容”逐渐转变为了“运营商引导用户创造内容”。可以分为3个阶段:
在冷启动时,依然需要运营商创造内容,不过他们装成了用户;运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容;运营需要引导用户浏览希望看到的内容,并激励用户参与进来,形成用户与用户的互动;
这三者相辅相成,缺一不可,并且前者是后者的基础。有人说新浪微博也没有装用户啊?t.sina在2009年8月14日内测起,就要求项目组内每人至少邀请20人注册,虽然这没有持续多久,但的确属于装用户的范畴,即便在现阶段,无数的僵尸水军,背后也站着sina的影子。阶段2是社区进入发展期的标志。微博在推迟公测后的9.10日,赢得了“李开复离职战役”后,才正式进入了公众视野,名人是新浪创造高质量内容的王牌。但对于大多数创业网站而言,这样的资源、机会是很难具备的。如何”鼓励用户“?何为”符合社区定位“?用户怎么才能”创造高质量内容“?这是web2.0产品运营的真功夫。比如白社会的积分体系,比如垂直社区的内容定位本身,再比如各种推荐、各种广场、各种认证…即便只有1个能够产生符合社区定位的内容产生,运营也要及时跟上,告诉作者:我们喜欢你这样的用户;同时告诉社区的其他人:这样的内容在我们这儿是受欢迎的,这就足够了,方式有很多,不再枚举。当第二阶段做好以后,引导推荐与鼓励参与将是水到渠成的事儿,想在加把火,除了产品本身提供的规则和功能外,依然可以动员阶段一中的幕后推手,或者玩玩专题和活动。大势已定时,三阶段的运营没有成败,只有效率的好坏。
本想说内容吸引用户来,谁知道这一说又说开了,不过可以确认的是,网站产品运营内容建设做好以上三点时,无论对吸引用户还是留住用户,都是非常有效的,留住用户在后面还会详细阐述。
1.2.外链建设
外链的种类有很多,对微博而言,门户本身就是最有效外链源;对SNS产品,口碑才是最大的外链;中小2.0网站和垂直社区,广告、软文的分量较重;个站和垃圾站,友情链接、交换链接、联盟等SEO手段带来的外链是不可忽视的。外链是一种结果,依托于渠道的选择,而非过程本身。很多SEOer把外链制造当成了信仰,结果往往成了自己的墓志铭,根本原因还是把内容与外链的关系本末倒置了,这是短期利益的驱使还是浮躁心态的表露不得而知,但稳固的有价值的外链,一定是跟随产品成长步伐的。
重点说一下病毒营销。病毒营销是口碑的一种,但在web2.0时代又是最最重要的用户吸引的要素。虽然在第三方数据上,病毒营销的来源相当于”直接输入“或各种邮件链接,但从内部数据依然可以分析出来一部分(邀请注册成功的用户量)。病毒营销对产品本身是无成本的,一旦开始受众数将以几何级增长。但病毒营销的隐性成本是由用户承担的,用户必须有足够充分的理由去传播和邀请,这个理由取决于产品或服务的价值。特别对于web2.0网站,目标受众与核心用户的传播通道一致时,产品能够迅速取占领市场,并能够帮助用户建立稳固的关系,进一步提高网站的粘着度,Gmail是最典型的例子。记住,纯以利益驱使为基础的病毒营销,只能给你带来1秒的,然后就会毁了产品的未来。
2.留住用户
能让用户留下是运营的精髓,也是衡量网站的核心指标之一。我们针对“有效用户”、“活跃用户”、“核心用户”详细谈一下留住他们的运营策略:
2.1.有效用户
一、新疆农产品国际化经营中的品牌运营现状
(一)新疆农产品国际化的现状
新疆拥有一批非常有特色的传统出口优势农产品。比如,新疆拥有中国最大的甜菜糖生产基地,2007年甜菜糖的年生产能力达60多万吨;新疆的蕃茄制品加工出口规模仅次于美国和意大利,位居世界第三、中国第一;新疆盛产瓜果,葡萄、枸杞、红枣、哈密瓜、香梨等优势特色林果驰名中外,新疆的地产牛羊肉、牛奶、羊绒、皮革及珍禽也是声名远播,这些产品成为新疆农产品出口的主力军。目前,新疆已成为中国棉花、瓜果、甜菜、畜牧等产品的主要生产基地,也正逐渐发展成为中国重要的农产品出口基地。
新疆农产品出口额从1995年28806万美元上涨到2007年59546万美元,增长2.07倍,增速较快,成为推动新疆外贸飞速发展的一个助推器。但出口结构仍以加工程度较低的初级农产品为主,如番茄酱、水果、蔬菜、肠衣、谷物、辣椒干等,附加值低,国际竞争力不强。
(二)新疆农产品品牌发展现状
2007年度新疆共评选出34个新疆农业名牌产品,已认证无公害农产品348个,其中国家级19个。认定无公害农产品生产基地245个,面积1232万亩,认证绿色食品129个,企业5l家,认证有机食品27个,企业24家。截止到2008年8月新疆共有26种特色林果产品跻身国家地理标志保护产品行列,有出口注册登记果园412个、面积44万亩,31家包装企业获得出口认证。近年来,新疆外向型优质特色林果产品优势不断提高,“库尔勒香梨”、“吐鲁番葡萄”、“吐鲁番葡萄干”、“哈密大枣”、“莎车巴旦木”等获得国家地理标志产品保护,库尔勒香梨成为中国驰名商标,若羌红枣、吐鲁番葡萄、阿克苏苹果、红枣、核桃和葡萄被北京奥运会指定为专品。
目前,新疆出口农产品品牌的命名比较单一,大多数是地理名称+产品名称,且品牌重复率过高,以天山、吐鲁番等命名的农产品达几十种之多,致使品牌易形成混淆,难以准确辩识,农产品品牌标志、品牌文化内涵、品牌名称在设计时只注重中国特色,不适合国际推广。有些出口农产品定位不明确,表现为市场上流行什么,就宣传什么,不能在国际消费者心中形成一个统一的长期的形象,不利于品牌美誉度的提高。
基于这样的现状,新疆各级政府和相关企业多年前已开始积极努力,并推动了新疆农产品的品牌建设。比如连续十几年举办的乌洽会,不仅成为我国西部地区最大的综合性国际经贸盛会,同时也成为新疆农产品品牌的孵化器和助推器,将许多新疆地方品牌推向了世界市场,许多国家通过乌洽会了解了新疆的企业和新疆的农产品,进而成为新疆知名品牌的消费者和海外推销商。同时,政府还积极开展了多种形式的展销会,如到2008年10月新疆己开展了八届新疆国际农业博览会、三届新疆特色林果产品博览会,并通过举办采购商专场这种方式,和全国各地的知名企业、世界各地的采购商之间搭起了桥梁。新疆积极利用这些平台,推出了一批优质农产品,使越来越多的新疆农产品得到了市场的认可,提高了国际竞争力,获得了更高的出口品牌效益。
二、我区企业国际化经营中的品牌运营存在的问题
(一)农产品出口企业实力弱,出口规模小,缺乏龙头企业
纵观世界知名品牌,无一不与大型跨国公司有关。新疆农产品出口企业大多规模较小,造成科技人员过于分散,企业科研能力不强,不但造成投入产出率低,而且无法进行技术更新,难以形成强势品牌。2008年我区私营中小企业在新疆进出口中占据主导地位,完成进出口额162.7亿美元,同比增长85%,占全区进出口总值的73.2%。外贸主体为中小企业的现实制约了新疆出口强势品牌的形成,也制约着新疆企业“走出去”在国际市场建立品牌影响的进程。其实,新疆有很多优势资源,本身有很好的开发和深加工潜力,如果品牌运营得当,是可以获得极大的品牌价值和利润增值的,但实际情况一直不尽如人意。例如,虽然新疆具备发展有机食品生产基地的良好自然条件,但缺乏龙头企业的带动,难以形成自己的品牌体系;很多优质的农产品,因缺少核心品牌难以得到大规模开发,面临出口困难的窘况。新疆有全国闻名的优质农产品和优势资源,这些年出口规模也不断增加,但实现利润不高,资源优势没有转化为现实的经济优势,主要的原因是没有品牌,特别是没有创出知名品牌。
(二)出口结构不尽合理,低端产品创汇能力弱。品牌附加值低
品牌的附加值是指品牌中所包含的中肯的、被消费者欣赏的东西和产品基础功能以外的东西,也就是通过品牌给消费者提供的信任感、满足感和荣誉感,它通过其商品形式维持一种溢价。新疆农产品加工业的多数企业仍处于小规模经营,基本上还处于初级产品加工阶段,致使农业产业链条短、加工转化率和增值率不高,农产品的高附加值流失严重。目前发达国家农产品的加工率平均在70%以上,有的甚至超过90%,而像法国和荷兰等国家几乎所有的农产品都是经过不同程度的加工才进入市场的。农产品的深加工能力低,己成为影响新疆农产品贸易结构优化的瓶颈。目前,新疆出口的农产品大多是原料型的初级产品及其低端制成品,长期以来一直依靠价格开拓国际市场。因为缺乏足够的资金和技术支持,无法进行深加工,未能对优势资源进行产业链延伸,导致出口利润率较低,使得企业出口品牌价值长期处于低水平。比如2007年新疆的番茄酱出口约占全国出口量的70%以上,约占世界贸易量的25%左右。但新疆出口番茄制品中,初级粗加工产品占总量的80%,终端产品较少,番茄加工企业大多处于产业链上游,70%的产品为220kg大桶包装,25%为3kg或4,5kg马口铁罐装,仅有很少一部分为小罐包装,产品基本上是以原料形式出口到日本、东南亚、欧洲以及中亚市场,附加值很低。但该产业利润主要集中于下游,当前多为欧美国家企业占有。
(三)农产品质量安全体系建设不完善
完善的农产品质量安全体系建设直接关系到农产品贸易发展,也决定着品牌建设的成败,因为
名牌意味着给消费者提供卓越的品质保证,优秀的服务质量。新疆农产品质量安全体系建设除了市场准入制度不健全外,还主要存在以下问题:
1 缺乏认证意识。无公害食品认证覆盖范围小,仅涉及蔬菜、水果、畜禽肉、水产品等几类农产品,而国内通用的认证体系如绿色食品和有机食品认证,以及一些国际通行的认证体系如GAP(良好农业规范)、HACCP(危害分析与关键控制点)、IS09000系列标准(质量管理和质量保证体系系列标准)、IS014000系列标准(环境管理和环境保证体系系列标准)等目前大多数企业还无法达到要求。
2 检测技术水平落后。一方面新疆的检测技术主要针对产后安全性进行检测,忽视全程控制检测。另一方面新疆缺乏如二垩英及其类似物、氯丙醇等一些对健康危害大而国际贸易中又十分重视的污染物的关键检测技术。由于检测技术的落后,使得检测结果根本达不到国际要求,从而造成出口困难的现象。
3 相关法律法规体系不健全。虽然新疆可参照的农产品质量安全方面的法律法规较多,但大都不成体系,法律法规之间缺乏有机结合,存在漏洞,尤其是对于农产品质量安全的细节方面缺乏具体的、可操作的相关法律法规。
(四)对品牌内涵理解肤浅,品牌缺乏长远规划
品牌内涵包括品牌归属、个性、文化、价值、群体、利益六大要素。目前,新疆农产品企业及农户对品牌的理解仅停留在最初层面,以为品牌建设就是给农产品起一个名字,搞一个标识,到工商管理部门进行注册成为一个商标,然后投入一定的人力、物力配合一定的概念进行宣传,就算成功了,对产品的个性、价值、文化等更深层次的挖掘很少,致使新疆出口农产品品牌仍处于较低水平,缺少鲜明个性,存在严重的同质化现象。而且,新疆农产品品牌缺乏突出当地文化、历史、民俗的内涵,品牌生命力较弱,品牌附加值不高,致使品牌资产增值潜力不大,品牌收益不高。另外,出口品牌杂乱、自相竞争,导致品牌多却不强。虽然“米全大米”正在整合新疆大米出口品牌,“阿克苏红枣”、“阿克苏核桃”和“阿克苏苹果”三个国家地理标志证明商标正在整合阿克苏地众多林果品牌,几家中小乳业企业整合成单一品牌,但出口中,各地区、各行业品牌林立、各自为政的局面仍然难以动摇,对新疆优势资源转化和开发利用,以及特色产品扩大出口非常不利。
三、新疆农产品企业国际化经营中品牌运营的对策建议
第一,转变政府职能,进一步加强对新疆农产品品牌国际化的支持力度
政府应协调各相关部门,从研发设计、政府采购、境外投资、出国参展、广告宣传、整体推广、国际营销体系建设、贸易便利、金融保险、知识产权保护、公共信息服务等方面出台综合性的扶持政策;另外,还可以筛选出一批基础条件好、发展潜力大的品牌,集中力量进行重点培育,争取在较短的时间内形成一批具有自主产权的出口品牌:同时,积极引导出口企业进行境外商标注册,进行国际通行的质量管理体系、环境管理体系、安全生产和进口国(地区)要求的认证,这些出口品牌建设方面的基础性工作,将提高新疆出口品牌建设的整体水平。
第二,准确进行出口品牌国际定位,培育国外消费者品牌忠诚度
培养出国际消费者对新疆出口农产品的品牌忠诚度,品牌国际化才有成功可能。因此,要找出影响消费者对企业品牌再次购买的关键因素是什么,从而针对性地努力改进。首先,新疆农产品品牌国际化的战略定位,一定要突出健康和绿色。绿色产品正成为一种健康消费和产业发展的时尚,从生产环境到生活消费结构,绿色消费已成为稀缺和需要支付更高价格的消费。近年来,有机食品在国外市场上越来越受欢迎,据预测,到2010年欧美市场的有机食品消费额将达到1000亿美元,同时有机农产品的价格比普通的农产品至少要高50%,有的品种甚至要高2至3倍。因此,新疆企业应依托无污染的绿色资源,大力发展绿色农业,创立、培育绿色品牌,这是发挥农业后发优势,争取比较优势的有效途径。目前,新疆正在积极开展绿色和无公害农产品认证,也已取得了一定成绩。如2008年昌吉州保持“无公害农产品基地”有效面积总计342.81万亩,占全州总播面积的64.9%。保持“无公害农产品”有效面积共计110,62万亩,占全州总播面积的21%;保持“绿色食品”有效面积共计20.46万亩,占全州总播面积的3.8%。但全面实现绿色出口仍然任重而道远。
第三,建立国际营销网络,多种方式进行品牌国际化推广
由于出口时若只通过进口商和商销售,只管销售业绩,不管销售渠道建设,很容易造成受制于人,失去商就失去市场的尴尬局面。所以,建立自己的国际营销网络至关重要。在营销渠道方面,可借鉴国际著名品牌做法,建立本土化营销渠道。利用东道国经销商现成的渠道资源、客户群体、专业知识和人才队伍,按当地的营销方式,通过一种利益驱动机制,促使国外经销商、商为本企业服务,以低廉的成本迅速将产品分销到各个目标市场,可节约大量人力物力。新疆企业在建立国际营销网络方面不乏表现出色的企业,例如,新中基公司收购了法国最大的番茄制品企业“普罗旺斯罐头食品有限公司”,此举不仅为新中基产品规避了反倾销风险,也让其迅速拥有了国际知名品牌和欧洲多个国家销售渠道。另外,还要采取灵活多样的手段加强对外品牌宣传力度,提升品牌国际知名度。比如可以提供赞助或捐助,投身国际体育赛事;可以投放媒体广告,但要注重当地消费者心理分析和流行时尚及相关文化背景研究,做广告时要富有创意和创新,注重本土化;可以参加国际展会,一方面可以让国外消费者直接了解公司情况和产品,另一方面可结交国外的商和经销商;另外,还可以通过互联网进行品牌国际化推广,如加入到搜索引擎、供求信息、投放网络广告、开展网上电子商务等。
第四,依托龙头企业,培育名牌农产品,通过集群化,增强国际竞争力
当今的国际市场是高科技含量、高附加值的优质、名牌商品称霸的市场,新疆农产品进入国际市场,应走以龙头企业为主体实施名牌战略的道路,大力发展特色农产品的深加工,实现转化升值,提高产品的竞争能力。一方面要鼓励大型工商企业介入优势农业,作为龙头企业组织农产品产业化经营,同时要通过以名牌企业为龙头的资产重组,建立大规模的企业集团,走集约化之路,通过收购兼并等手段,尽快形成产业集群,增强国际竞争力。例如新疆的番茄酱产业就具有行业整合的空间。2007年,新疆共出口各种规格的番茄酱51.98万吨,新疆番茄业通过不断努力现己形成已新疆屯河、新中基、天业为龙头的集群化产业。但是,目前全疆注册的大小番茄酱加工企业仍达49家,如能进一步行业整合,最终奠定几大龙头企业的绝对控制地位,将对番茄酱行业提升国际竞争力极为有利。
第五,中小企业应通过品牌联合战略,形成强势品牌
新疆中小农产品出口企业如积极采取品牌联合战略,对其提升国际竞争力,扩大国际市场份额很有利。例如,米泉市1999年提出“发展优质米产业链”规划,将米泉地区大大小小的生产商联合起来,统一使用“米全”商标对外销售,目前不仅占据了以乌鲁木齐为中心的新疆市场,还开始逐步销往上海、北京、西安等国内大中城市,2003年出口到中亚国家,2006年已开始向日本出口,出口价每公斤达到20元人民币。可见,品牌联合对壮大优质米产业起到重要推动作用。
1问题描述
出口产品供应链中的制造商和供应商通常会签订一个短期的买卖合同,供应商提供生产产品的原料,制造商将原料加工成商品。出口产品制造商在得到供应商的原料时首先要检测原料的质量,检测结果合格后才会继续使用。出口产品供应商的生产设备以及生产计划都会影响到原料的合格率。本文中用Ps和Pr分别表示供应商所提供原材料的合格率和供应商的检测水平,Pd表示供应商延迟交货的概率。Cs=fPs表示供应商的质量控制成本,Cr=fPr表示制造商的检测成本,Cd=fPd表示延迟控制成本。1表示供应商提供的原料出现问题时,制造商可向其索取的单位损失赔偿。ω2表示供应商延迟交货时,供应商赔付给制造商的单位损失赔偿。T表示由于退货造成的制造商的损失,νb表示次品和退货商品的售价。通常情况下,产品的售价和质量会影响市场对此产品的需求量。由于制造商的检测水平和原材料的合格率共同影响了市场中该产品的需求量,因此本文不考虑价格的影响,市场价即为零售价。图1为出口产品供应链的运作模式。假设出口产品供应商和制造商已经签订好了短期合约,并且为了避免对方有投机行为,相互隐瞒了自身的信息。出口产品供应商向制造商隐瞒了交货延迟率和质量合格率;制造商向供应商隐瞒了原料检测水平。因此,本文选择动态博弈的方法,分析了面对非对称风险时,制造商和供应商为获得最大利益做出的决策,并且对灵敏度也做了相应的分析。
2模型的建立和求解
2.1出口产品供应链运作决策模型建立根据上述问题的描述,出口产品供应链中可能会出现以下情况:准时交货但内部损失、延迟交货并且内部损失、准时交货但外部损失、延迟交货且外部损失、延迟交货但无质量问题、准时交货无质量问题。各种情况发生的概率如表1所示。出口产品的市场需求d是供应商原料合格率以及制造商检测水平的函数,因此出口产品市场需求可以表示为d=dPr,Psff。当出口产品供应商提供的有原材料全部合格时Psf=1f,制造商生产出的出口产品就全部是良品。
2.2出口产品供应链运作决策模型求解和分析在出口产品供应链运作决策模型中,供应商和制造商组成一个二级供应链决策模型,采用动态博弈论的方法对一个周期的博弈分析,其中一个博弈的周期分为三个阶段[5]。下面分别对每个博弈过程的博弈过程进行求解。(1)供应商和制造商博弈的第三个阶段。用Pr*表示出口产品供应商的最佳检测水平。将Pr*,Pd,Ps带入出口产品制造商的利润模型公式。
3应用实例
盼盼防盗门一直以来都秉承着品质优先,服务为辅的手段,让旗下的产品销量不断上涨,赢得广泛好评。随着质量的提升和海外市场的开拓,盼盼集团针对海外市场需求生产了大批防盗门,成为我国最大的防盗门出口贸易企业。在盼盼出口型防盗门供应商和制造商组成的二级供应链中,各个参数设置如表4所示。在盼盼防盗门的供应商和制造商的博弈过程中的第三阶段,由公式(3)可以求得制造商的最优检测水平。图2(a)为制造商的最优检测水平和运输服务质量Pd、供应商原材料的合格率Ps之间的关系。图2(b)为盼盼防盗门制造商的最大利润与运输服务质量Pd、供应商原材料的合格率Ps之间的关系。制造商的最优检测水平Pr*随着供应商原材料的合格率Ps的增加呈现降低的趋势,运输服务质量Pd随着供应商原材料的合格率Ps的提高而增加。也就是说某出口产品供应商的运输质量和产品质量与制造商的最优检测水平有直接的关系,制造商的最优检测水平随着盼盼防盗门的质量水平的增加而减小。制造商与供应商博弈的第二阶段,将第三阶段求得的Pr*Ps,Pd带入公式(4)中,得到供应商利润变化规律,图3为盼盼防盗门供应商获得的利润与供应商的质量水平之间的关系,盼盼防盗门供应商获得的利润随着供应商原材料的合格率Ps的增加呈现先升高后降低的趋势。
制造商与供应商博弈的第一阶段中,将第二阶段求得的最优产品质量水平和运输服务质量水平带入公式(5),求得盼盼防盗门制造商的利润变化规律。图4为博弈第一阶段制造商利润变化曲线。由图4可知,随着制造商检测水平的增加,制造商的利润先升高后降低,在检测水平为0.965时,制造商获得最大利润为5.384×105。盼盼防盗门供应商的,Ps**=0.94,Pd**=0.09,此时供应商的利润为3.101×105。当处于主导地位的是盼盼防盗门的制造商,而非供应商时,供应商的信息为制造商所了解,而供应商则不了解制造商的检测水平等私有信息,因此,供应商会选择可以获得最大利润的原材料合格率以及交货延迟概率。供应商的选择会同时对制造商和供应商所做的决策造成影响,同时会影响产品供应商和制造商的利润。表5为盼盼防盗门的供应商和制造商的利润与检测水平之间的关系。由表5可知,在供应商提供的原材料的合格率不变的条件下,随着制造商检测水平的增加,供应商的利润呈现增长的趋势。第10组数据中,盼盼防盗门的供应商获得的利润是3.604×105,按博弈策略取得的最优值为3.101×105,即供应商获得的利润比最优值大;盼盼防盗门的制造商获得的利润是4.551×105,按博弈策略取得的最优值为5.384×105,即制造商获得的利润比最优值小。在制造商占主导地位的供应链中,制造商会采取是自己获得最大利润的方案,并且制造商是能发现到供应商做出的政策上的调整,适时作出相应的决策,但是盼盼防盗门供应商按照博弈方法确定的利润值肯定大于改变策略后获得的利润值。
4结论
产品运营总监需要具备良好的沟通协调能力、决策能力、谈判能力及文字表达能力;以下是小编精心收集整理的产品运营总监工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
产品运营总监工作职责11、根据公司战略,负责规划纸黄金产品年度经营计划,拟定并实施营销方针和销售策略;
2、负责产品线上线下运营管理,产品上架、营销推广、流量转化等系统工作
3、负责制定产品专题、热点活动的营销策划案,并推动执行;
4、协同其他团队共同完成任务目标,协调处理产品运营相关事务。
产品运营总监工作职责21.负责项目品牌建设和营销策划方案的制订与实施;
2.完成活动策划、执行方案的撰写,执行方案的顺利达成;
3.寻找营销活动所需要的各类资源、合作,进行商务洽谈等;
4.总结分析各种推广活动的数据资料,做出评价并提出优化方案;
5、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;
6、准确掌握市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈等方面的信息,为公司决策提供及时、有效的信息。
产品运营总监工作职责31、负责市场洞察和用户研究,并结合品牌用户画像,进行“指北生活”(APP/小程序)产品设计规划与运营,其中包含积分、酒店、餐饮等模块的整体用户体验;
2、规划管理平台运营资源,通过用户运营、活动运营、商品运营等方式,确保用户持续增长、有效留存,提升用户活跃和粘度,促进用户付费;
3、对市场和消费者进行分析,挖掘“指北生活”商品机会,打造爆款活动,驱动BU对产品、商品进行改造或定制,优化商品结构;
4、对产品数据进行跟踪与研究,分析运营效果,并优化运营策略。
产品运营总监工作职责41.制定产品需求计划:结合公司战略进行公司品牌和产品整体规划、构建产品体系,进行原材料发掘,市场趋势和产品可行性分析及设计(需要具体案例);
2.制定产品业务规范:整理完善产品业务流程及相关内容;
3.跟进产品销售、客户反馈,进行产品销售数据分析,研究了解行业竞品发展动态及客户需求及行业市场前景;
4.提出营销策略产品迭代和新产品开发的建议,协助推进产品的市场占有率;
5.部门工作管理安排和沟通协调。
产品运营总监工作职责51、通过数据和用户反馈,分析用户需求、行为,引导和维护核心用户,提升用户留存;
2、面向应用市场用户进行需求调研,理解用户对应用和服务的需求,引导用户在应用市场完成应用的下载和使用;
3、根据App运营目标,制定APP运营策略并执行,提升用户活跃度;
4、组织产品公测、内测,收集数据与问题,
对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘,并整理和总结产品运营策略,提升运营质量。
产品运营总监工作职责61、负责社交平台的新增、激活、留存、转化工作,制定平台整体运营规划,包括新媒体运营、品牌运营、社群运营、用户运营等;
2、通过数据挖掘制定用户运营策略并推进执行,对核心社交功能模块进行日常维护和数据监控,定期分析运营效果,跟踪用户行为,优化用户体验,提升用户数、活跃度、转化率等;
3、分析线上及线下推广渠道,市场环境,竞争品牌,政策风险及其他风险要素,制定出产品定位,价格策略,品牌定位;
4、负责社交平台的活动策划、线上和线下推广,策划、组织推广活动,并进行分析和效果评估,观察并复盘活动数据,优化活动策略,不断提升社交平台用户量和活跃度;
5、负责对产品平台的所有运营数据分析,不断优化运营策略,实现运营目标;
6、负责公司运营团队的管理,带领部门员工按时按质完成项目运营任务,
建立有效的运营机制,对流量、用户数及转化率负责;
7、根据项目总体发展战略和市场环境,制定项目整体运营管理策略,明确相应运营方案、计划,并监管上述策略及方案的执行。
产品运营总监工作职责7A.全面负责公司产品的运营工作,并组织团队进行实施;
B.确定产品运营战略规划、产品定位、盈利模式以及运营指标等;
C.编制和完善运营相关制度、业务流程、内部管理体系等;
D.与推广、营销等部门合作,通过线下节假日等活动策划、商家运营、产品运营等方式提升产品活跃用户量、产品市场影响力及用户粘度;
E.构建用户精准营销体系,对运营指标进行数据分析,提升运营效能,挖掘新的商机和运营模式,推动业务增长;
F.分析线上及线下推广渠道、市场环境、竞争品牌、政策风险及其他风险要素,制定出产品定位、价格策略、品牌定位;
论文摘要:基于产业组织理论和通信经济学理论,总结分析了我国电信业技术进步的特点、推动因素,并在此基础上,结合电信产业的发展趋势,分析在现行市场条件下,电信业运营商产生多样化生产动机的原因。依据产业经济学理论和通信经济学等理论,对电信技术进步与产品多样化这种现象展开理论分析,并用移动通信技术发展实例证明电信业技术进步与产品多样化之间存在相关性。
自上个世纪80年代末期以来,信息技术浪潮席卷整个世界,我国电信业在信息化浪潮中得到了迅速的发展。在短短的20多年间,我国电信业技术快速发展。一方面信息技术的发展使得电信运营商的经营范围不断延伸,出现了大量的新产品、新业务;另一方面基于新技术的各种新业务的不断推出大大增加了电信产品的多样化程度。这种现象表现为伴随着电信技术进步产品多样化程度逐渐提高。本文结合电信产业的发展趋势,分析了现行市场条件下,电信技术进步与电信产品多样化的内在关系。
1 电信技术进步的涵义
电信技术进步是发生在电信产业内的技术进步活动,因此需要首先界定电信业的概念,然后依据本文研究方向对电信技术进步概念进行界定。
1.1 电信业的概念
依据产业经济学的定义结合国际电信联盟所用术语定义,将电信产业的概念划分广义和狭义概念。广义的电信业是指提供电信服务或产品的企业的集合。从广义的角度来看目前的电信业,可简单的将其划分为电信制造业和电信运营业两大类。电信制造业主要包括电信设备制造和电信产品制造,前者为电信运营商提供基础设备。电信运营业主要是建设电信网络,提供市内电话、长途电话、移动通信、增值业务等服务。而从狭义的角度看,电信业仅包括电信运营业,不包含电信制造业。
1.2 电信技术进步的概念
依据技术进步的概念,电信技术进步可以分为广义电信技术进步和狭义电信技术进步。广义的电信技术进步指我国电信企业在近十多年的发展中,不断的大力引进新设备、提高员工能力素质、引入科学的管理手段和方法。狭义的电信技术进步是指在电信行业中,电信运营商通过对原有技术装备、生产设备的升级、更新及引进新设备的现象。
从本文研究出发,在本文研究中采用电信技术进步的狭义概念。即将电信运营商依靠电信技术的不断发展,通过引进新技术、新设备或升级、更新旧设备的现象定义为电信技术进步。
2 电信技术进步下产品多样化的界定
产品多样化又称产品多角化或产品多元化,是指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务,即指企业新生产的产品跨越并不一定相关的多种行业,且生产多为系列化的产品。
本文研究的产品多样化是指通信提供商利用现有的核心通信技术,开发出多种产品,来满足消费者的多样化需求的现象。电信业产品多样化的特点是同心多样化,即在核心技术的支撑下提供多种产品用数字传输技术向消费者提供了大量服务产品,从基本的通话业务、短信业务,到电子钱包、在线支付业务等等。
3 电信技术进步下产品多样化动因分析
3.1 电信业产品多样化推动因素分析
电信运营商生产经营自身具有规模经济、范围经济等特点,且电信市场竞争及消费者需求结构变化都对电信产品多样化都具有重要的推动作用。
3.1.1 电信运营商生产特征推动产品多样化
电信产业作为一个独立的产业部门,有着不同与其他产业的生产特征,概括起来说就是:规模经济、范围经济、边际成本不相关性及成本分布不均性。电信产业内部的这些生产特征决定了电信运营商必须进行产品多样化生产。
电信范围经济性主要体现在利用一个综合电信物理网络既传送电话、电报和传真,又传送计算机数据和各类电视图像比独立建设形形的网络成本要低,基于原有网络开发和提供一项新业务比单独建网提供一项新业务成本要低。
电信业的规模经济性就是指电信网络、设施在提品和服务时所依赖的网络系统具有规模经济性。随着电信产量的增加,电信产品的平均成本会不断下降。单一产品的市场容量有限制约了运营商追求成本优势,故运营商通过产品多样化,扩大市场容量,提供更多种类的产品,从而能有效的降低产品的平均成本。
边际成本不相关性指的是边际成本与业务量的不相关性,是指在既定的网络容量条件下,业务量的增减与边际成本的关联程度不高。电信运营商在网络容量范围内,利用边际成本不相关的特性开发新产品,新产品的出现不会使电信运营商生产成本显著上升,反而会有效的降低企业的平均成本。
综上所述,电信产业内,运营商追求成本优势的动机及电信业生产特征决定了电信运营商具有产品多样化生产的特征。
3.1.2 电信市场竞争推动产品多样化
加入WTO后在来自国外电信巨头加剧国内电信业竞争的同时,国内电信业竞争也在不断的加剧。2008年工业和信息化部等三部委宣布对中国电信业进行第三次重组。运营商的数量减少,但是实力都增强了,相互之间的实力差距缩小,整体市场竞争的不平等性得以缓和,竞争三方实力相对更为均衡。重组后竞争主体的运营商都具有全业务运营牌照,可以在电信运营的各个业务领域展开全面的同质竞争和异质竞争。同时由于电信运营商业务的重叠和通信业市场经过高速发展后,出现了基本业务市场饱和甚至萎缩的现象。这种状况下运营商原有基本业务利润空间被压缩,使得电信运营商的营业重点从增加原有业务市场份额转变为,在保持原有业务市场的基础上,通过开发新业务增大市场容量,来推动经营利润的增长。这种来自于外部的动力,推动了电信运营商进行产品多样化生产。
3.1.3 消费者需求结构变化推动产品多样化
消费者是电信业产品的最终购买者,电信运营商利润的源泉,是电信产品多样化的重要推动因素。一方面,经济、社会的不断发展,使消费者生活水平不断提高,带来了消费者需求结构向更高层次转变;另一方面,消费者消费需求多样化要求运营商提供更多种类的通信产品,才能满足消费者需求。消费者需求结构的变化,直接推动了通信产品多样化。
随着经济的不断发展,我国居民的生活水平不断提高,服务性需求逐渐增加,这种变化带来的直接结果就是消费者的需求结构发生变化,需求由低层次向高层次转化,趋同性需求向个性化、多样化需求转变。电信运营商出于为获取利润、占据竞争有利地位的考虑,必须适应这种消费需求多样化的市场需求变化,运营商通过电信产品多样化来满足多样化的市场需求。
3.2 电信技术进步下产品多样化分析
通过前文对电信业产品多样化的动因分析,可以得知运营商进行产品多样化生产的动因主要来自两方面:一方面,电信运营商生产特点、市场竞争决定了运营商多样化的动机。另一方面,消费者需求的多样性要求电信运营商提供多样化的产品满足消费市场。
3.2.1 成本优势动机下的技术进步与产品多样化分析
对于电信行业来说,由于规模经济、范围经济等特点的存在,在现有市场需求规模下,电信运营商的平均成本、边际成本随产量的增大而递减。电信运营商不能采用边际成本制定资费,否则会出现亏损,假设运营商依据平均成本制定其资费。如图1所示,AC0、MC0是运营商在原有技术生产条件下的平均成本和边际成本,D0为市场需求曲线;而AC1、MC2为采用新技术后的平均成本和边际成本,需求曲线为D0,需求曲线不发生变化是因为运营商在新技术条件下尚未提供新产品,但是由于成本下降使得资费价格得以下降,所以表现出更大的市场需求;AC2、MC2的进一步下降,则是因为运营商在新技术条件下,进行了多样化生产,这种变化不仅带来了成本进一步下降,同时使得市场容量扩大。D2表示的需求弹性较D0大,是因为电信产品种类的增多,导致了消费者需求弹性变大。因此在电信运营商追求成本优势的动机下,电信技术进步会带来产品多样化现象。
3.2.2 市场竞争下的技术进步与产品多样化分析
市场竞争的表现分为价格竞争和市场占有率的竞争两个方面。日趋激烈的电信市场竞争导致了电信产品资费价格不断下降,同时在激烈的市场竞争中,几乎没有企业能高度偏离成本进行定价,因此电信资费的降低最终归因于成本的降低。技术进步能通过两个阶段有效降低运营商平均成本,导致产品多样化,这一点在前文已经论述过,这里不再展开讨论。
电信运营商市场份额的竞争归根到底是因为运营商在市场竞争中无法获得短期成本优势,从而通过较高的市场占有率实现其长期平均成本优势。因为电信业属于资本、技术密集型行业,这种行业生产设备昂贵、初始投资成本高,运营商较高的市场占有率一方面能有效、快速的回收设备购置成本,另一方面实现其长期平均成本最低的目标。在新技术支撑下运营商向市场提供新产品、新业务,获得先发优势、率先满足市场需求,从而达到提高市场占有率的竞争目的。
综上所述,在市场竞争环境下,一方面,运营商通过技术进步,降低了成本,获得价格优势;另一方面,依靠新技术,向市场提供多样化的产品来满足市场多样化需求,从而提高了市场占有率,从而进一步使降低成本。
3.2.3 需求多样性下的技术进步与产品多样化分析
消费者需求多样性要求电信运营商必须提供种类更加丰富的电信产品,才能满足消费市场需求。U1和U2分别表示未采用新技术前和采用新技术后,消费者的总效用曲线,S1,S2则表示技术水平发生变化后,电信运营商供给曲线发生了从S1到S2的移动。假设在引入新技术前消费者支付P1价格,可以享受到产品种类数为n1的产品组合;当服务提供商采用新技术后,消费者在支付原有价格P1的情形下,可以得到产品种类数为n2的产品组合,而对应n2的产品组合给消费者带来的效用C大于未采用新技术时的效用A。如图2所示。
为满足消费者需求的多样化,电信运营商必需提供多样化的产品,在新技术支持下电信运营商具备了提供多样化产品的能力,这使得消费者需求得以满足。
4 结论
通过分析可见电信运营商产品多样化生产是内外力量共同推动的。产生这种力量的原因可以主要归结为电信业技术进步。电信业技术进步影响了内外三种力量,使得企业进行产品多样化生产成为电信业技术进步结果的一种表现形式。
首先来自企业内部的推动力量归结为企业追求成本优势的动机。技术进步从两个层次影响了产品多样化。第一,运营商通过引进新技术缩减企业生产的平均成本;第二,在新技术的支撑下运营商有能力提供新产品,并且电信运营商生产的经济及成本特征决定了运营商有产品多样化的动机。
其次,技术进步通过来自企业外部的市场竞争推动了电信产品多样化。市场竞争的本质是成本的竞争,为了应对市场竞争运营商最直接的方法就是通过技术进步降低企业的生产成本,而在技术进步后进一步降低电信业生产成本的方法就是产品多样化。这种来自于市场的外部动力作用于企业产品多样化的过程和来自运营商内部的动力作用机制是相同的。
最后,消费者需求结构变化通过技术进步推动了产品多样化。这种作用过程是消费需求结构变化产生了多样化化需求,而满足多样化需求就必须提供新产品。在原有生产技术条件下,运营商无法提供多样化的产品使其必须采用新技术,进行技术进步活动。即表述为消费者需求多样化,运营商通过技术进步,提供新产品,满足多样化需求。其整个作用过程如图3所示。
从图3可以看出,运营商多样化生产的动机主要是由消费者需求多样化、市场竞争及电信企业生产特征三种内外力量共同作用下产生的。为了满足多样化生产的动机,电信运营商必须进行技术进步活动,这样才能实现其产品多样化动机,并表现为向市场提供多样化产品。产品多样化生产一方面在市场中满足了消费者,另一方面应对了市场竞争。
综上所述,由于电信行业的生产特征、市场竞争及消费者需求结构的变化都会促使运营商产生多样化生产的动机,电信运营商通过技术进步来实现这种动机,从而带来产品多样化现象产生。
参考文献
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启迪创业孵化器集合了51家初创公司的失败案例,总结了它们的经验教训。其中,Springpad公司经过充分的准备后获得了700万美金的种子基金,开始创建团队并规划了企业可能的未来。但在创业过程中,它遇到了很多问题。因为商业层面上的执行与其原来的规划并不完全是一回事,产品很酷且用户基础很好,但却无法盈利,原来的运营规划未能保证创业企业的生存。
上述两个案例反映了创业领域一个时常被讨论且重要的话题:创业运营规划重要吗?创业前的运营规划对于新创企业的创业成功究竟有多大贡献?
有用还是无用
创业运营规划是创业者寻找机会、建立公司愿景,树立明确的目标、善用资源以实现公司成长的一个过程。这个过程主要是在创业前收集并分析相关的资讯,并运用这些知识去创业。
无论是从管理学的“四大职能”(计划、组织、领导、控制)来看,还是从PDCA(Plan、Do、Check、Action)的基本流程来看,计划或规划是组织执行所有行为的第一步。因此,在传统的认知中,创业者在创建企业之前,必须要对新创企业的目标市场、自身与竞争者的差异、产品特性等方面有相当程度的了解,并针对竞争力、产品、经费、潜在收入、风险以及退出模式等进行深度分析。创业教父蒂蒙斯指出,创业运营规划是创业的前提和基础,是成功创业的基本保障。著名学者格拉博(Gruber)的研究也发现,创业运营规划对于新创企业有很大的价值。
联邦快递创建者Frederick W. Smith的毕业论文其实就是一份成功的创业运营规划,在这个规划中,Smith阐述了快递业的发展前景并规划了商业模式。除了新创企业之外,许多成功的大型企业在二次创业或者内部创业的过程中也会根据公司过去的经验和目前的资源进行创业运营规划,以此降低市场的不确定性。例如,百思买在拓展欧洲和中东业务的过程中,就从财务计划、营销计划、人力资源计划以及销售计划等方面制定了详细的运营规划,这些规划保障了百思买初期的盈利。
然而,也有很多学者和业界人士表示,创业运营规划并不是那么的重要,主张新创企业在创业前是否需要运营规划是一个见仁见智的问题。有人认为,与大企业相比,新创企业由于“新且小”而存在严重的资源约束,不可能进行十分详尽的运营规划,也有人认为创业的重点在于行动,而不在研究规划,与其花时间纸上谈兵,倒不如边做边学来得有效。
近年来,埃里克提出的精益创业(lean start-up)观也对创业前进行运营规划提出了质疑。精益创业认为,互联网化和全球化的时代,变化使得传统运营规划的价值降低。与“先规划后执行”的传统创业流程相比,精益创业更加注重测试,更重视消费者的回馈意见,与传统的“一开始就设计完美的运营规划”相比,精益创业更注重迭代开发。
来自硅谷的Facebook和Instagram都是精益创业的典范,他们前期并没有做详尽的运营规划,而是根据用户的需求不断迭代产品,在短期内打造出了用户喜爱的产品。正如Facebook的创始人扎克伯格所言:“市场变化太快了,我们无法去充分规划并设定产品模型,只能通过不断地创新‘走一步算一步’,但前提是我们不能犯太大的错误。”而国内新创企业中,小米是精益创业的典范,通过用户参与并不断地迭代创新,成就了5年后小米的今天。
关注客户需求
虽然精益创业对传统的创业运营规划提出了批判,但二者并不矛盾。创业理论强调,创业的目标在于创造价值,而价值是由用户来定义的。包括精益创业在内,任何创业行为都是以市场为基础,以客户为导向的。因此,运营规划离不开客户需求,不接触真实的客户,运营规划是毫无意义的。基于市场和客户所做出的运营规划将更加符合新创企业的战略预期,对新创企业的创业活动更具有指导作用。
威亚康姆集团的总裁雷石东在回顾其创业历程时表示:“我们在创建这家公司时整合了多元化的资源,组建了多元化的创业团队,开发了多元化的音乐与电视产品节目,这些都出现在了我们的规划书中。”而威亚康姆后期的因特网投资组合以及门户网站IWON等均有精益创业的身影。
“有无”还是“程度”
尽管一些创业实践说明了创业运营规划对创业成功具有一定作用,然而新创企业由于资源约束无法进行完善的创业运营规划。因此,用“有无运营规划”来解释创业成败有失偏颇。战略学者盖斯认为,运营规划的“程度”可以更好地解释运营规划对创业成功的真实价值。
任何运营规划都会因为不同时间、不同产业而有所不同,它包含了诸多计划安排。涵盖越多计划则代表运营规划的程度越好。美国实践创业者斯科特・艾伦(Scott Allen)认为,创业成功的原因相当的多,其中之一就是拥有一份完整且成功的运营规划书,这本书不仅仅要分析产品、市场和财务等要点,还要做出详尽的行业与环境分析,尤其是针对可能变化的环境做出预测与应对。著名风险投资人米斯拉也提出,创业运营规划是一项工程,它需要随着时间不断完善,运营规划中的市场需求、竞争分析、商业模式、团队与财务等是新创企业了解市场、了解自己的基本指南,也成为反映企业创业现状的“晴雨表”。
卡丹尼是弗吉尼亚小微科技公司SnapSystems公司的创建者,笔者在与他的沟通交流中发现,卡丹尼非常善于以时间为序记录公司每天的运营情况,卡丹尼说:“这是我的一个习惯。通过记录我能够发现事件的衔接,能够充分了解员工的状态,有助于我适时地调整工作任务。”在卡丹尼聊到自己的创业故事时,他也分享了自己是如何“以时间为序”做自己的运营规划的。他认为,创业运营规划是一项伟大的事业,在这个规划中,必须先后解决六大问题,即决定生产什么产品(产品类别)、将产品卖给谁(目标客户)、如何卖出去――线上或线下(营销策略)、与市场现有同类产品的差异化(竞争者分析)、如何执行这些策略(团队分析)、我的收益有多少(财务分析)。为此,卡丹尼及其团队进行了长达3年的市场调研并制定了十分完善的创业运营规划书,获得了350万美金的种子基金支持。他说:“4年前的这份运营计划成功地指导了企业的发展,这本计划书中关于订单式服务以及与竞争者竞合战略的分析帮助我们规避了很大的风险,与竞争者的合作使得我们进一步完善了产品模型,使我们的产品获得了极大的成功。”
正如盖斯所言,运营规划的程度比运营规划的有无更加具有现实意义。程度既反映了“点”,也反映了“面”。
提升运营规划程度
盖斯提出用运营规划程度来解释创业成功也许能够揭示做怎样的创业运营规划才有价值。这就为学界和业界提出了新的课题:如何提升创业运营规划的完整程度来确保创业的成功?
过去的研究在分析创业运营规划时过分关注创业者自身的社会背景(如从业经验、教育程度等),往往忽略了创业者所镶嵌的网络对于运营规划程度的影响。虽然多数学者已经注意到创业团队本身的能力(如创业团队对市场的敏锐程度、自身对失误的矫正力以及对环境变化的洞察力等)会影响其运营绩效,却忽略了其实创业团队的能力也会影响他们创业运营规划的程度。
创业者能力
在创业研究领域,创业者能力被认为是驱动新创企业迈向成功的关键要素,也是新创企业在进行创业运营规划时所依赖的基本能力。关于创业者能力的研究贯穿创业研究的始终,而其中最为学界和业界关注的是创业者的先前经验以及识别和利用机会的能力。
机会能力反映了创业者对市场的敏锐程度和洞察力,这对于新创企业掌控机会,并利用潜在机会进行运营规划具有至关重要的作用。机会能力也在一定程度上反映出了创业者的机会认知力和市场利基嗅觉,这也是创业者在进行运营规划时,尤其是在进行市场预测和风险识别时,监察行业发展潜力和企业产品开发是否对路的关键,能够确保运营规划的完整、全面。
此外,创业者能力还必须包含管理者能力,例如问题解决、决策制定能力,此能力跟过去的工作经验有关。先前工作经验是创业者创业前的知识积累,这种知识对于从业者洞察行业特点和产品特点,并选择合适的产品投放市场十分关键。此外,个人以往工作经验的累积会造成创业者对于顾客的问题或者市场了解程度的不同,进而影响创业者在创业前撰写运营规划的能力与程度。卡丹尼在创建SnapSystems公司前曾经在微软新墨西哥州的研发中心工作了四年,他在工作中发现,很多软件的开发与微软本身的系统冲突很严重,正是看中了这一有利时机,他进行了多方位的市场调研,写了一份完善的产品市场前景分析。辞职后,卡丹尼组建了自己的工作室并利用自己的工作经验开发了双向兼容的程序,并把这种程序融入在自己的业务和产品中,获得了巨大的成功。他的创业成功完全得益于自己对机会的掌控,也与先前经验的累积密不可分。
创业者能力之先前工作经验及创业者识别和利用机会的能力均对创业运营规划的完整程度有重要的影响。前者是依据社会经验的养成,后者和创业者的天分有关。著名创业学者谢恩认为,不同创业者有不同的工作经验,此因素会使创业者识别机会的能力有所不同,进而影响创业者对市场的认知和监察,最终会影响到创业者运营规划的程度,进而决定了产业的成败。
创业团队组合
研究发现,相对于团队,个人创业者的创业失败率更高。在创业前组建创业团队,并依靠创业团队进行运营规划,不仅能够在战略上提高新创企业的预期,更能够利用团队多元化的优势提升运营规划的效率和效能。
创业团队组合对于运营规划中的一般性计划、创意、问题解决路径与模式以及决策制定等均有助益。利用成员之间的不同观点来分析运营规划中可能出现的风险,团队成员不同的背景、经验、知识结构等,在加强运营规划完整度的同时也使运营规划更具弹性、对问题的解决方式更加独特、解决问题的品质更高,这也是一份完整的运营规划应该具有的核心特色。
在创业团队方面,位于弗吉尼亚里士满市的科技型服务公司Theirpose是典型代表。这家企业的创建者丹迪斯、斯旺以及爱丽尔告诉笔者,他们三人在创建这家公司时主要就是利用了丹迪斯的网络编程技术、斯旺的照片编修合成技术以及爱丽尔的市场统计技术。他们在创建企业之前进行了大量的市场调研,尤其是人们对旅游照片的个性化编修服务的需求,根据市场分析与前景预测分析调整了主要客户群,而后利用网络技术锁定目标人群进行利基营销,为客户免费提供一对一个性需求方案。在这份详细完整的运营规划指导下,这家创建不到三年的企业已经实现了近400万美金的总收益。
创业团队组合强调了成员的多元性。在运营规划的过程中,这种多元性能够激发并实现成员的潜能,在保障运营规划完整的同时,更进一步提升了运营规划的指导性和可操作性,避免了运营规划仅仅是纸上谈兵而非市场运作指导书的尴尬。
网络镶嵌
网络镶嵌是强调镶嵌于社会关系或网络上的跨厂商连接关系,以非正式的方式来进行知识或资源的交换,通过彼此的社会性互动关系加强资源杠杆的作用。
网络镶嵌在创业者创业的过程中扮演一个很重要的角色。在进行运营规划的过程中,网络镶嵌可以使创业者更容易识别与把握市场上的机会,并且也可使创业者更了解创业环境中相关的知识与资讯,可以进一步完善运营规划,尤其是在产品和风险方面加强运营规划的指导性。
创业者和创业团队的网络镶嵌程度越紧密,与其他成员间的连结也就越紧密,就越有利于新创企业在运营规划过程中评估网络获益力和自身的运营力,加强并完善运营规划在这些方面的不足,进而保障新创企业在创业过程中较容易通过各种交易行为进行利益交换,取得企业竞争优势与价值,实现创业成功。
位于纽约的Cognotion公司主要关注于企业培训,它创造了基于云计算的劳动力解决方案,结合技术与认知科学研究为财富1000强的公司提供工人职业技能的培训业务。在这家公司创建期间,创业者利用其所拥有的社会网络关系引入了3D模拟技术,在产品的设计上独具特色,不仅完善了产品线,更重要的是对新员工的入职培训提供筛查和预测性分析,强化产品的针对性、适用性以及趣味性。同时,创业团队的构建也融合了精通3D技术、网络游戏以及影像互动等多方面的人才,而对于未来的领域拓展也做出了明显的规划。目前,这家企业正在建设医疗保健、石油和天然气、零售、酒店以及呼叫中心行业的具体解决方案。
回到文章开头的两个案例,在创业前均制订了运营规划的两个企业,一个成功,一个失败了。这反映的并不是创业前运营规划有用与无用的问题,而是什么样的运营规划有用的问题。
布汝斯普霖净水科技工程有限公司所制定的完善的运营规划从战略上明示了企业的发展方向,从战术上让企业选择了恰当的利基市场,规避了可能出现的风险,尤其是来自于多个竞争者的夹击,成功实现了创业后的战略转型;而Springpad公司的运营规划虽比较全面但缺憾明显,尤其是战略的来回调整和摇摆不定延缓了它的成长速度,对于额外需要的融资也估计不足,无法获得企业扩张所需的资金,最终导致创业失败。
“运营”这个词其实不算新,它在百度百科里的解释为“对运营过程进行计划、组织、实施和控制”,是对一个过程的运作和经营。但如今,套用在互联网时代,运营似乎有了新的定义。乐视TV高级副总裁彭钢认为,互联网时代看“运营”,实际上是一个服务思维:它服务于用户,并让用户和企业能够在同一个平台共赢。
因此对于一个互联网运营来说,想法和执行力更重要,相反,对个人的专业及工作背景的要求则没有那么严格―哪怕之前是食品、法律行业,或是完全没有与IT相关的经验,都有机会胜任。移动互联招聘平台“Boss直聘”的报告显示,求职者对运营类职位的意向比例达到18.08%,仅次于市场销售类和技术类。
那么互联网运营到底是做什么的?一个有趣的比喻是:假设产品是负责构思房子的形状,那么技术就要想办法把房子盖起来,而设计则要思考怎么让房子更好看,最后,运营要想的,就是如何吸引更多的人进入这间房子,并通过一系列策划留住人。放到实际情况来说,运营的工作就是通过用户维护、活动组织、内容建设、辅助策划等方式来加强用户对产品的认知。根据产品属性不同,运营被分为用户运营、活动运营、内容运营、流量运营等方向。几乎所有的运营工作都是结果导向,而用户在互联网留下的行为记录及数据也能很好地反应运营的工作成果,以及帮助它们寻找在哪些环节还做得不够。可以说,互联网运营是一家公司中最了解用户的人。
我们采访了3位互联网公司的不同职能运营以及相关的行业专家,为你分析究竟什么是互联网运营、这份工作如何考核、什么样的人更适合从事这份工作以及它的未来发展方向。
A互联网运营是做什么的?
对于互联网相关的行业来说,最重要的3个职能因素就是产品、技术和运营,所以所谓的“互联网运营”,从某种程度上来说也可以理解为产品运营―通过人为干预的手段来提升所运营产品的价值。而因为互联网产品的业务形态各有不同,互联网运营也被细分成不同的类别。
用户运营
文一丝在糯米网做过用户运营的工作。她认为,“让更多的人喜欢用糯米网,以及让原本喜欢的人更加喜欢用”就是自己这份工作的职责。如果用KPI来衡量的话,她和团队同事的工作可以用拉新、留存、促活这3个指标来考核,即拉新用户、保留老用户和提高用户的活跃度。在这个目标框架之下,文一丝会为美食频道做一些专题策划。举个例子,如果用户选择“烧烤”品类,那么网站就会将城中有特色的烧烤类餐厅都列出来做一次集中性的推广,以此来提高订单量。而为了加强用户黏性,她会策划像“试吃会”这样的线下活动,活动中大家给食物拍的照片、点评及后续在社交媒体上的分享都能成为下一波推广的素材。在她看来,市场更侧重于塑造品牌形象,而运营是要进一步拉近和用户的距离。
活动运营
从BAT跳槽到一家从事二手车交易的创业公司做运营的李沁用一个例子更具象地解释了运营和市场的区别:“在电视上看到肯德基的广告,这是市场;在店里看到15元的套餐,指的则是运营。”
2015年的六一儿童节,她策划了一个用MINI车给在北京的顾客送棒棒糖的活动,“看起来简单,实际操作还是挺复杂的。”首先李沁要做一个HTML5的报名页面在线上收集信息;然后调配车辆,统一做装饰;接着要规划路线,安排派送人员;最重要的是激发用户在微博、微信上的传播,达到宣传公司的目的―你会发现,虽然是活动运营,但工作并不局限于此,还包括后续的传播、内容运营等等。这种现象在创业公司特别明显,市场和运营不会分得那么清楚,“很多事情一个人就都干了。”李沁说。
内容运营
在UC工作的陈纯于2015年年初从产品策划岗位转做运营,他觉得产品和运营之间密不可分,“做产品要带着运营的思路,运营也要带着做产品的思路。”因为产品设计了一个功能,研发实现了它,目的就是要有用户用起来,而运营就是负责带动用户一起玩转产品功能的人。
陈纯现在负责一个运营team,经常要想的是:如何通过编排内容,提高软件的下载量。他会把小组人员分成几部分,每人负责一个小版块,包括首屏的内容、每个版块的内容以及消息推送,这些被称做为内容运营,具体的工作任务则会根据不同的产品来定。
科锐国际负责互联网及电商行业的业务经理李振兴告诉《第一财经周刊》,内容运营主要分布在两大类公司,“一类是媒体产品,例如36氪等,它们主要靠自己的采编团队来输出内容;另一类是以知乎、天涯为代表的用户生成内容(UGC)社区”,像知乎的“小编精选”“知乎专栏”就属于内容运营的工作范畴。
流量运营
免签精选游是一个创立一年的在线旅游网站,CEO何婷然倾向于找一些有成功项目经验的人来负责流量的运营,目的是提高网站的访问量(PV)、独立访客量(UV)以及转化率,而这些也基本涵盖了一个流量运营的工作内容。
商家运营、品类运营等
电商网站对于商家运营及品类运营人才的需求最为迫切。李振兴这样解释,电商网站往往有服装、家电、食品等各个品类,这些都需要专人去对行业数据进行分析和总结,并由此制定年度规划、提升成交量,这些被称为品类运营;另一个维度是对应大的商户,也有专人负责对其平台上的货品进行管理、促进成交,这些被称为商家运营。这两类运营,只要联想一下阿里巴巴就能对应,“因为阿里是典型的运营驱动型公司,淘宝、天猫在行业运营及商家运营方面的人才资源最为丰富和集中。”李振兴说。
B互联网运营的KPI怎么算?
相比其他工种,一个互联网运营的工作做得好还是不好,其实更容易评价,因为透过互联网,用户的行为得以被记录和观察。
除了前面文一丝提到的拉新、留存、促活,针对用户运营,可以观察到开发出的专业页面点击量有多少、用户停留了多长时间;针对电商运营,该商品点击后有多少用户最终购买、转化率是多少;针对活动运营,策划的活动获得了多少次分享和转发,活动期间粉丝数、注册用户数、交易量有什么变化等等。这些都可以直接通过数据反馈,从而从各个维度体现一名互联网运营人员的工作效果。
陈纯这样总结互联网运营的工作业绩:“运营的KPI就是数据。”
C一个出色的互联网运营,强在哪?
好的创意
“活动不够有创意的话,根本吸引不了用户的注意力,就更别提转化率了。”在李沁看来,“做运营,首先要有想法。”文一丝也认为灵感对于做好运营工作至关重要。当然,这个灵感不能是天马行空漫无边际的,它需要建立在充分的用户洞察上面。这一点也可以说是对所有互联网职位共性的要求―先分析用户需求,基于需求或者痛点去设计一个好玩的东西。
强执行力和沟通能力
有了好的灵感还仅仅是运营的第一步。要想项目落地且收获成效,关键在于执行力和沟通能力。同时有大公司和创业公司经验的李沁对这一点深有体会。“在大公司,分工很细,对你来说重要的事情对别人不一定是重要级的;而在创业公司要做的事情太多了,人又永远不够用,如果你不去主动推最后很可能就彻底黄了。”而以文一丝做的专题推广为例,选择什么图片、以什么形式呈现,都要提前跟UE(User Experience)设计师沟通;接着这个页面什么时候能摆到主页比较醒目的位置,会不会被其他部门占用,也要提前谈好,“这些都很考验细节。”另外一方面,每个公司有自身的业务侧重点,以技术或产品见长的公司,相对来说,运营的话语权可能没有那么强。这个时候,怎么把在和用户打交道时发现的、数据分析得出的结论反馈给研发和产品岗,推动他们做出调整,或者争取到他们的支持,都是对沟通技巧的考验。
对数据敏感以及目标导向
陈纯和文一丝都很强调运营对数据的分析能力。陈纯认为,“因为运营的KPI就是数据,所以日常工作一定要通过数据分析产品,找出业务中的长短板。”他举了一个知乎的例子:知乎的运营要通过不断的数据分析来掌握用户的兴趣点,从而决策出首页内容的排版、兴趣分区。精准的分析可以为消息推送的文案提供参考,从而提高消息推送的到达率与推广率,这形成了一个链条的正向循环。也因为这样,很多运营上班的第一件事就是看前一天网站、App等的点击量、成交额等数据。在李振兴看来,运营对数据的敏感还体现在要对自身业务目标有明确的认识,“因为运营最主要是对结果负责。”一个反面的例子是,李沁曾经看到过一个很不错的HTML5游戏,构思很好但她不记得是为哪个产品做的推广。她认为,这个运营仅仅做了前半部分营销的工作,忽略了后半部分促成转化的工作,“它不是一个完整的运营活动,因为运营一定要跟目标结合起来。”
如果要做到高阶的运营,李振兴觉得从业者还要掌握相应的方法论和手段去达成目标。像文一丝做的专题推荐,不同的地方、不同的季节分别要推什么样的品类,在形成了一个标准化的工作流程之后,都会大大提高运营的工作效率。
D运营的薪酬以及未来发展
由于入门门槛较低,想要从事互联网运营的人数较多,“从业人员基数大,竞争也相对激烈。”李振兴说。根据几位采访对象的经验,通过校园招聘进入BAT这样的大公司做运营,年薪大概在15万元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中,给出了互联网运营经理及总监级别的薪酬参考:工作3年至7年的运营经理在一线城市的年薪范围为18万至30万之间;而工作5年至10年左右的运营总监则能拿到30万至80万元。
从发展路径来看,“运营人员的职业发展曲线是阶梯式的,每上升一个级别都要经历时间的积累。在大公司,一般可以按照初阶运营(运营专员)、中阶运营(运营经理/高级经理)、高阶运营(运营总监/产品运营总监)、综合业务管理(事业部总经理等)的路线得到晋升。”李振兴说。此外,在大公司,还可以通过内部转岗的方式,横向积累多个岗位的经验。
一、 招聘目的
为了促进运营部在我司智筑商城运营工作顺利开展,鉴于近期平台微信公众号管理、运营规则制度搭建等业务需要,本着公司“唯才适用”原则,更合理化、科学化找到合适的人才、拟提前储备专业人才,特向公司申请招聘以下岗位人员:新媒体运营、产品运营主管、销售经理共3人,请人力资源部配合做好人员初试工作。
二、 招聘明细
序号
岗位名称
工作内容
人员编制
到岗时间
1
新媒体运营
1、自媒体(微信公众号、官网行业资讯等)今日头条、百度等信息流的传播与管理;
2、包括自媒体/信息流账户搭建,标题、创意优化等;
3、定期整理各类平台监控的数据,分析数据,形成反馈报告,提出建设性的优化方案;
4、市场行情、行业政策、行业动态等信息搜集;
1人
2个月内
2
产品运营主管
1、平台整体的运营规则、交易规则等制度等搭建与完善;
2、竞品的深度研究及分析,制定差异化、竞争力的运营策略,对主流平台的各类机制、规则和逻辑高度熟悉并灵活运用;
3、对产品创意和卖点进行挖掘和提炼,撰写产品广告文案,产品资料等,产品功能性介绍,通过视频、图片、文字等形式向商户介绍产品操作及新功能演示;
4、提出产品功能优化建议,通过功能优化及营销引导提高付费会员意愿及数量;
1人
2个月内
3
销售经理
1、执行公司策略和销售计划,完成销售目标和关键任务;
2、开发区域内客户(房企、建筑企业、钢结构企业、装饰装修公司、政府平台公司、施工队)签订战略合作协议;
3、客户合同签署,账款回收,售后服务工作;
4、市场竞品信息搜集与分析,为部门管理者有效决策提供必要支持;
关键词:ERP沙盘 企业模拟经营 数学模型 实战分析
一、企业资源计划与用友ERP沙盘简介
(一)企业资源计划简述。企业资源计划(Enterprise Resource Planning,简称ERP)是由美国Gartner Group公司于1990年提出的,是一个有效地组织、计划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理的系统。企业的资源分为有形资源与无形资源。有形资源如人、财、物、产、供、销等资源,无形资源如企业的品牌、组织结构、知识、控制策略、检验方法等。企业资源计划就是对企业的有形资源和无形资源进行计划,以求在资源有限的情况下,做到利润最大、成本最低。
(二)用友ERP沙盘简介。以用友软件公司开发的ERP沙盘模拟为例,ERP沙盘企业经营模拟是以企业资源计划基础为背景,虚拟一家生产型企业与其他企业进行竞争经营。其盘面按照制造企业的职能部门划分了不同的职能中心,包括营销与规划中心、生产中心、物流中心和财务中心。每个小组由五人组成,根据不同的职能分别担任总裁(CEO)、财务总监(CFO)、营销总监(CMO)、生产总监(COO)、采购总监(CSO)。各角色分别承担了企业运营的所有关键环节:战略规划、市场营销、生产组织、采购管理、库存管理、财务管理等,形象地模拟了生产型企业运营的全过程。
(三)ERP沙盘对于当今大学生的意义。ERP沙盘强调主动性和积极性,目的在于培养学生综合运用已学知识亲自解决企业实际问题的能力,可以强化受训者的管理知识,训练管理技能,全面提高受训者的综合素质。
二、ERP沙盘企业经营模拟规则分析
(一)掌握沙盘模拟运营规则。运营规则往往以数据规则的形式呈现,我们依据近年来沙盘大赛规则数据的变动情况,将其分为每组规则中不变规则和常变规则。不变规则往往包括贷款的额度(通常为股东所有者权益的3倍)、贷款利息率、贴现率、库存拍卖折扣、市场开拓费用与周期、原材料单价等。常变规则主要为:是否有市场老大、厂房的类型、生产线的类型、原材料的种类、产品的成本与研发周期、ISO认证费用等。
1.不变规则。不变规则中有许多数据都要求四舍五入或者向上取整,这对于公司模拟运营时财务成本的控制、减少利息费用起到了明显的作用,如表1所示。
违约金与库存拍卖在运营中应尽可能避免,否则会对公司盈利产生不好的影响,违约往往是订单没有按期交货、卖库存一般在紧急解决现金流或交订单时会使用,属于被动情形不可控。控制财务成本在贷款、贴现方面用处很大。以贷款为例,长贷的利息是10%,因此本年度贷款14W与贷款10W来年都只收取1W的利息,倘若贷款15W来年就收取2W的利息,由此可见贷款15W是不合适的。
通过运用表2的使用技巧,我们便可以在公司运营中控制好财务成本,若息税前利润不是4的倍数+1,可以多贴现10W增加现金流用贴息抵消所得税。
2.常变规则。
(1)有无市场老大。市场老大即上一年度在某个市场取得销售额总和最大的企业,下一年度它在取得老大的市场对于所有产品都有第一个选单的机会。因此规则中有无市场老大对于比赛有着很重要的影响。有市场老大一般意味着开局以长贷为主力以求取得市场老大的位置,后期在广告与产量上取得先发制人的优势,没有市场老大,则要重点考虑市场情况决定长短贷的运用以及生产线的布局。
(2)厂房的类型。不同的厂房买价、售价、租金、所能容纳的生产线不同,厂房有租和买两种形式。租厂房节省现金流但受租金费用的影响,在运营初期对所有者权益的影响极大。买厂房在企业运营初期对于控制所有者权益有很大的作用,从而影响下一年的可贷款额度。
(3)生产线类型。在规则中分析生产线也是不可或缺的一部分。生产线分为超级手工线、租赁线、自动线、柔性线。超级手工线对于在开局初期快速拓展生产线、抢占市场老大具有很明显的效果,投资建线的成本也相对较低,缺点就是生产速度慢,线过多会占用厂房空间。在生产过程中也可以紧急应对订单数过多的情形。由于超级手工线维修费、折旧费都相对较低,在使用时的潜力也是不可忽视的。租赁线无需投资建线,可以快速拉动产能,也是抢夺市场老大提高销量的利器,但是在年底需要承受极多的维修费用,在利润效率上远低于柔性线与自动线。自动线属于性价比最好的生产线,倘若可以生产利润较高的产品,自动线无疑是最合算的。柔性线投资成本高,维修费也相对较高,但可以随意转产,降低投放广告的压力,在选择订单上更灵活,但同时还应提前多订一些原材料。
(4)产品的分析。对于规则中的产品参数,重点关注产品的开发周期、原材料构成以及直接成本。开发周期往往决定了生产产品的时间,未开发完成的产品不得加工生产。此外重点关注产品的原材料构成中是否含有产成品,倘若含有产成品,该产品相当于加工了两次,占用了两次生产线,因此应将该产品的直接成本除以2进行分析,同时对于原材料构成中含有产成品的产品往往要考虑现金流。在经营初期不能为了生产含产成品材料的产品而过多的库存产成品,否则会影响利润的提高。
(5)企业模拟综合分数分析。企业模拟的经营与发展不单单追求所有者权益最大、净利润最高,还需要综合考量企业发展的各个方面,量化成综合的分数。6年经营结束后,将根据各队的综合分数进行排名。综合分数=所有者权益×(1+企业综合发展潜力/100)-罚分。如表3所示。
综合分数往往在企业运营的第六年起到关键作用,所以需要重点关注企业综合发展潜力表的系数。最后一年在追求所有者权益最大化的同时还需要考虑提升综合发展潜力总值。表4为综合分数测算矩阵:
由表4可以发现随着所有者权益的增大,综合发展潜力系数对于扩大综合分数的作用也在不断放大。在最后一年,值得牺牲一定的利润贴现,建立生产线、购买厂房、投资产品研发,以争取更多的综合潜力系数。
(二)市场规则分析。市场分析也是不可或缺的一部分,市场规则变化莫测,主要反映产品需求量、价格的走势,直接影响到了每个企业的运营策略。透过下发的市场规则,尽可能挖掘数据背后的内容。
1.市场容量。主要结合市场每种产品的需求量、订单总数逐年进行分析。我们可以从以下指标进行分析:
每一年全部产品需求量/比赛总共队伍数 (1)
第一年的基础产品(P1+P2+P3)需求量/比赛队伍数 (2)
每一年每种产品的需求量/(比赛队伍数×0.7) (3)
绘制折线图比较每一年度产品市场容量的走势。
每个市场的每个产品的需求量/订单总数 (4)
2.产品分析。主要结合每种产品的需求量和每个市场的平均单价进行分析。分析产品均价时,分两种情况:
不含产成品构成的产品毛利=均价-直接成本 (5)
含产成品的产品毛利=(均价-直接成本)/2 (6)
由此可以分析如下指标:不同市场、每种产品需求量的年度走势图;不同市场、每种产品的毛利走势图;每种产品竞单的数量、ISO认证情况。依据每种产品六年的需求量、毛利的走势,选好自己需要主打的市场,可以有针对性地预测,对于抢夺市场老大至关重要。
三、ERP沙盘企业运营实战分析
在ERP沙盘企业运营实战过程中,除了读透比赛规则,还需要感悟经验与技巧,在比赛前要准备一份做预算的电子表格。电子表格中含有现金流量预算表、综合费用表、利润表、资产负债表等。不仅可以在比赛前研究比赛开局方案的合理性,也可以在比赛时快速分析企业运营面临的各种问题,做到开源节流、统筹运营,接下来按照比赛流程的先后进行实战过程中的分析总结。
(一)开局策略。首先是思考开局方案,良好的开局会对企业未来六年的发展起到决定性作用。开局一般初始所有者权益为600W,可贷资金为所有者权益的3倍,因此最大贷款开局为1 800W。利用好资金至关重要。首先根据对于市场规则的分析定位开局的策略,是争抢市场老大、还是稳健发展?研发产品的选择如何?以上问题都需要定位、明确。一般情况下可采取以下策略:
1.老大开局:可以考虑长贷为主,尤其是大量贷款长期贷款需要注意可以采取多次、分期贷款的方式,以防止未来巨额贷款到期所产生的还款压力而导致资金断流。例如1 800W的长期贷款可以分成:300W、3年;500W、4年;1 000W、6年的三次分别贷款。以抢夺市场老大为目标需要采取市场渗透、产品开发的产品策略。即:锁定一个市场进行开拓,其他市场可以延期开拓。尽可能多研发产品,力求将多种产品销售到同一市场。由于抢夺市场老大前期的投入成本很高,为了保全所有者权益不被降低太多,可以适当考虑ISO的认证、投资于厂房的购买等问题。
2.稳健发展:在沙盘战场上,争抢市场老大往往会带来很大的风险,有时成功与破产仅有一步之差。倘若成功地避开了市场强大的竞争、吃透市场规则,稳健发展往往也可以后来居上。稳健发展以短贷为主、长贷为辅,采用长短结合的方式。初期企业投资方面也相对保守,因此可以采取前期市场开发后期产品多样化的策略。即:初期选择2种左右的产品进行研发,尽可能的多开发市场,力求在少量产品的市场上分散抢单,降低广告投放成本,循序渐进地发展企业。
(二)广告投放。在正式的大赛中,订单一般遵循一定的特征。一般情况下每个市场、每种产品订单的需求量的交货期是在均分的基础上上下浮动。例如在本地市场P1有12张订单,那么交货期1-4期的订单各有3张的可能性相对较大,运营前两年对于投资周期长的产品除外。因此倘若想要销售第四季才生产完成的产品就要努力抢交货期是第四季的订单,这就要求投放大量的广告力压竞争对手,因此往往抢夺成本较高。这一点在第六年即最后一年抢订单的订单会上表现最明显。在企业规划时,可以根据:产品市场均单=每个市场的每个产品的需求量/订单总数,来判断自己的拿单情况,一般来说每个市场最大需求量与最小需求量订单在±3浮动。
此外,在订单会时,需要仔细分析每个市场的竞争程度,以便于下一年做更适合,避开部分不必要竞争的决策。但如果进入了比赛中期企业的柔性线数量有所提升,第二年企业都会转移到第一年看似竞争不激烈的市场上,造成某种产品一年竞争激烈一年竞争不激烈的假象。为此广告的投放在战术上也存在着大量的博弈。
依据2014年全国ERP沙盘本科组决赛的数据结果,获得前四名的企业往往都占据着某个市场的市场老大。以决赛A组的数据为例,选取第一名、第二名、第十四名、第十五名企业的每年广告投放量进行分析,见表5。
U03第二年用197W获得了区域市场老大的头衔,守擂4年,U10第五年用334W获得了本地市场老大,守擂1年。由此可知在运营初期抢夺市场老大的成本相对较低,享受到的利益也最多。取得市场老大的企业六年广告投放总和也是相对较低的。最后一年各企业为了清库存,市场竞争异常激烈,投放广告需要注意一些。
(三)运营过程。在每一年广告会结束拿完订单之后,不要急着开始运营。一定要对至少6个季度之后的发展有一个很明确的规划。运营的步骤大致分为如下几步:第一步,配单。依据实际完成的情况,将每个季度计划所收订单的账款记录在电子现金预算表中,最终将资产负债平配平。第二步,财务成本控制。尽可能少的贴现,保证本年顺利结束。第三步,下一年运营规划。包括生产计划、投资规划、采购规划、广告投放预算、预估现金流等方面。第四步,开始本年的运营操作。由此可见如果要运营好企业,在每一年开始的比赛初期要做很多的预算工作。
此外在运营过程中也有很多的技巧:一是在企业发展中后期,企业每年的净利润是稳步提升的。因此后期就没有必要以长期贷款为主,可以在年初以长贷还短贷、续短贷的方式进行。二是订单的违约金为订单额的20%,成本相对不是特别高,倘若在竞单会拿到利润极高的订单,不仅可以抵消违约订单的违约金,同时还可以获得额外的利润。
(四)询盘。每一年年底投放广告之前各参赛队都要经历10分钟的询盘过程,询盘对于投放市场广告起到了很重要的作用。每支队伍4名选手分别间谍四分之一的企业。为此组织好成员有针对性地间谍每个企业的发展情况并总结很重要。在询盘过程中需要重点关注以下几点:一是生产线情况(重点关注每种产品生产线的数量、柔性线的数量)。二是产品研况(注意关注还差几个季度投资完成)。三是市场开况。四是现金与应收款。五是ISO认证。通过以上分析来掌握每个企业的发展动向,对于企业决策和规避风险至关重要。
参考文献:
1.何晓岚,何洁.ERP沙盘模拟实用教程(实物+电子)(第2版)[M].北京:北京航空航天大学出版社,2011.
2.樊晓琪.ERP沙盘实训教程及比赛全攻略[M].上海:立信会计出版社,2009.