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【关键词】论坛运营;论坛盈利;论坛推广
一、本地论坛运营的核心
近几年来,互联网发展速度非常快,几乎各个地方都有了地方性网络论坛,往往在一个区域内都有好几个论坛,特别是在大的城市里,小的论坛根本没法与团队、公司竞争。不过,只要把论坛定位更精准、更清晰,还是很有发展前途的。在论坛运营的初期,一定要把全部精力放到论坛特色板块建设上,用心去做核心板块内容。高质量的内容加上帖子的热情回复,才能打造出具有影响力的本地论坛。
二、本地论坛的起名
本地论坛起名好坏对论坛来说至关重要。往往本地论坛起名都会和本地名有关,而对论坛来说,如果论坛未来不会形成垄断的发展格局,最忌讳的取名方式就是用地方名的缩写,如果论坛在初期没有品牌观念,没有进行定位,而以地方名为论坛名,将会在日后的竞争格局中,很难让人记住自己的论坛。
三、本地论坛推广
本地论坛推广分为线上和线下推广,资金充足可以做线下推广,方法很多,比如广告牌、本地媒体、车体广告等。资金少的可以选择线上推广或者低成本线下推广,比如发传单、群发短信、小区海报、本地qq群等,效果都是很不错的。
1、线上推广
1.1、每日坚持做SEO优化网站,刚开始的SEO及其重要,因为搜索引擎可以给论坛带来很多的访问量。
1.2、通过当地高校论坛进行推广,毕竟学生是网络的主力军,同时还可以加入到学校的百度贴吧进行宣传推广。
1.3、通过当地QQ群提升论坛流量,同时也可以自己建一些本地群,比如某地的旅游群,团购群等等都会带来不少的流量。
1.4、通过对本地热点事件炒作带来流量,比如我们县的论坛通过选取本地旅游小姐来吸引流量。
1.5、利用百度空间,百度百科,百度知道这三大百度品牌来做推广营销。
2、线下推广
2.1、可以与本地媒体合作,可以与本地电视台、本地报纸或者本地企业、甚至网吧进行合作,比如我们本地论坛和电视台、政府、企业等合作举办了第一次本县集体婚礼。
2.2、可以与当地高校就业中心合作,把学生的简历放在本地论坛上,带来稳定的流量,然后把他们的简历推荐到一些企业,形成一个很好的工作中介场所。
2.3、与本地商家进行合作,比如商家推出促销活动时,可以帮商家将促销信息到论坛上,商家将我们的网址打在宣传单上,从而实现双赢的局面,也可以和一些ktv或者酒店搞一些会员活动。
2.4、可以印制宣传单,节假日可以委托当地学生散发传单,这样也能够给论坛带来不错的流量。
2.5、多做线下活动,这样可以使很多人成为网站忠实粉丝,比如,搞一些团购,组织一些公益活动,组织一次驴友活动等,提升网站形象。
三、本地论坛盈利模式
1、借用论坛和qq群为商户提供精准营销。论坛和qq其实是具有相同的特性,它们都能在网上聚集一群拥有共同兴趣爱好的人,我们正好可以借用这个特点来与商家合作,可以做到精准营销。
2、广告联盟。论坛初期,论坛自身影响力不大,商家在论坛投放广告的可能性很小,更多的商家会选择免费的广告,即在论坛里发帖。作为站长,有商家来发帖当然是好事,千万不要拒绝,这些商家会慢慢发展成为我们的忠实客户。而初期最好的盈利方式就是加入广告联盟投放广告。
3、提供贴子置顶和独立版块服务。现在的主流论坛程序都有的功能,帖子置顶和商户独立版块。虽然行业不同,但是每个行业总会有些大型商户,能拉到这样的商户,就不是qq、小团购能打发的了得。要让这些商户觉得满意,得花大力气。最简单的方法就是为他们开设专版,制作属于自己的展示平台。例如:某宠物论坛为某较大的宠物连锁用品店开通了专版活动,两个月收到了300篇真实的主题日记,同时有近万篇的回复贴。当然,商户对他们的宣传效果赞不绝口,这些都是实实在在的、真实可见的推广效果,比首页广告要真实很多。
4、广告投放费。论坛的主要盈利方式是广告投放盈利。而广告投放盈利的前提是论坛本身流量一定要大,才可以找到本地房产、本地企业、本地餐饮这些合适的广告主。典型的有租赁论坛广告位,按月来进行收费。好的论坛,月广告费用可以达到数万元。
5、论坛vip会员费。建立论坛会员体系,将论坛会员分为普通会员和vip等级会员。通过论坛版面提供专业的信息资料、独家资料下载、实用信息等,来使得访客愿意升级为vip会员。此类盈利方式要从一开始就设立收费版面,使访客从开始就习惯这种会员收费模式。此类论坛加入vip会员一般有两种方法,一种是为上传资料成为vip会员,另一种就是缴费成为VIP会员。只要论坛中的资料够有价值,就会有非常多的vip会员,一个会员一个月收三十元,一万个会员一个月的盈利也会有十几万。
6、出租论坛版面。在南京有个健康网论坛,盈利方式主要就是把论坛版面出租给一些健康咨询和医院等单位,这是一个很值得采用的方法,现在很多企业都加入了网络营销,直接把一个很热的论坛版面接过来是一个网络营销非常好的方法,同时非常有市场。
7、开展线下活动。开展线下活动从而盈利,这是目前很多论坛普遍采用的实现盈利的有效方法,通过开展会员聚会、线下团购等与商家合作,有些旅游论坛还常常组团出游,还有娱乐论坛与酒店等合作举行聚会等实现盈利,杭州本地更有一家酒吧把论坛当成经营的主要手段.
四、本地论坛发展策略
论坛想要发展,就要去思考怎样才能让网友依赖论坛,如何让网友产生经常浏览论坛或者在论坛发帖的欲望,这才是站长最应该思考的问题。
一个好的论坛版块并不多,但每个板块的结构都非常清晰,同时有着自己的特色板块,一定要把全部力量都放到特色板块的建设上,从而更好的打造出本论坛的特色。
论坛特色的打造是一个长期积累的过程,必须结合本地的特点,在长时间的锤炼中慢慢形成属于自己的特色文化,才能形成属于自己的品牌。
【参考文献】
[1]于秋红.网络论坛的用户粘性研究[J].现代商业,2013(4).
如果说儿童是早上八点钟的太阳,那么童装就是未来的朝阳产业。目前,中国童装产业达到了1000亿元的市场规模,被业界称为服装行业的最后一块金矿。在这样的背景下,国内外知名品牌纷纷切割中国童装这块庞大的蛋糕。机遇与挑战并存,整个服装行业都在盯着童装市场的时候,必然会迎来一次大规模的无硝烟的战争,同时将催生冠军品牌的诞生。那么,新品牌如何发展为一个强势品牌,甚至是品类冠军?基于对国内童装数年的观察,笔者得出以下品牌运营的战略与战术,仅供各位参考。品牌王道模式,品牌持续成长的关键性策略
1、鲜明的亮出自己的品牌战略定位
所谓定位,就是让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利的位置,使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。比如,HIWI KIDS,继动漫、休闲、运动、校园、贵族童装之后,提出了“国际潮流潮童”这一大崭新的品类,吹响了品牌差异化的无竞争的号角。营销经理与品牌经理们,经过大量市场调研后,瞄准了细分市场并确立了自身的定位。接下来,就要始终如一的推广新定位,使得品牌价值不断得以沉淀。
2、提炼出家喻户晓的品牌广告语
好的广告语能够直接拉动终端的销售业绩,起到很好的促销作用,就像撬动销售业绩的“阿基米德支点”。因此,作为品牌经理、营销经理,甚至公司首席执行官都需要潜心研究它。好的广告诉求,就是强大的营销工具,品牌传播的一把利器。如某机构在对国内童装的发展趋势潜心研究了十年之后,为HIWlKIDS量身打造的广告语“放学了,穿海崴”。广告语出炉后,同样的道理,导人品牌CIs中,整合传播推广出去。力争成为广大消费者的口头禅,那就成功了。
3、创立自己的品牌DNA
什么叫品牌DNA?笔者认为,它是一种具有排他性,不可复制的受法律保护的品牌专利元素。举个反例:娃哈哈与景田饮用水,去标识化,除非你是资深品水师,否则你是分辨不出哪个是哪个。在商品越来越同质化的时候,品牌DNA无疑给企业差异化发展提供了一个指导方向。
4 重视品牌的线下推广与品牌公关活动
实践证明,童装品牌不适合采用代言人模式。首先知名度高的童星很少,其次他们没有时间参加企业宣传,再则随着他们的年龄增长就不再适合担任童装代言人。曾经有企业邀请成年人明星做代言,但效果并不理想。笔者认为童装品牌推广的核心特点在于互动性,因为消费对象是儿童,儿童具有好玩的天性,通过一些互动活动来拉近与消费者的距离,让消费者对品牌产生好感。另外,童装品牌在推广的时候,还要注意引导性,因为儿童的分辨能力尚还薄弱,所以童装品牌的传播更多应该采用的是教育引导的方式。
笔者认为童装品牌创立之初,以其花巨资请代言人,砸广告,不如完善品牌规划,同时在终端做适量的互动性的线下推广,如在目标市场区域内赞助少儿模特大赛、产品巡展会、社区亲情互动游戏等。在组织线下活动的同时,邀请当地权威媒体以及国内强势行业媒体等参与互动,媒体炒作报道可使活动具有持续性以及产生久远的影响力。
导入产品市场趋势策略研究
所谓产品市场趋势研究,就是建立自己的国际买手数据库,分析国际童装的内涵、功能、价格、风格、面辅料以及流行趋势等动态资讯,更及时更有效的导入产品研发中。如某童装品牌,面向6-16岁的城市时尚儿童,与当前的贵族、休闲、运动、校园、动漫风格形成清晰的错位竞争,更注重表现儿童生活方式的品牌内涵。与贵族童装相比,更平价,与休闲、校园童装相比,更具有国际设计感和系列感。
在产品定价策略上,以潮流童装品牌为例,比休闲童装巴拉巴拉高20%-30%,比贵族童装依恋低20%-30%。该品牌全年商品分17个波段上市,同时每年举行三次时尚汇。至于产品带是走国际买手路线,还是走国内平价时装路线,取决于公司自身的研发实力以及买手团队的综合素质。
导入营销聚变模式,让品牌高速成长
一个品牌能够在很短的时间内迅速发展起来,达到一定的店铺规模,并多数属于优质店铺,这便是一种营销聚变效应,亦称为营销聚变模式。
营销聚变模式注重市场渠道,如实施高站位、高渗透的模式。在中国重要城市的繁华地段均开设地标性旗舰店铺的同时,更加注重终端的适应性和灵活性,既可走一线市场,又可走二三线市场,既可走商场,也可走街铺,既可走商业街,也可走社区店,从而确保品牌快速、深入发展。
所谓终端模式就是终端店铺阵法布局。笔者首推安式五行布局模式:种子店(金)、金三角店(木)、赢利店(水)、网络店(火)、折扣店(土)。采用此种模式,布局全国市场,可能通吃国内一二三线城市。此通用法则,可以助力童装品牌快速崛起。
时隔一年,轰轰烈烈的上市之后,润饮料却逐渐归于沉寂。而今,媒体鲜见“润”的声音,在终端更是难觅影踪。让我们回顾一下一年中发生了什么,且作为润上市周年的纪念吧。
咳嗽药大王盯上凉茶市场
2007年以前,凉茶品牌仅王老吉运作全国市场。通过几年的强势推广,终端精耕细作,王老吉从02年的1.8亿销量飙升至06年的40亿销量;2007年,加上盒装市场,王老吉更是达到将90亿的销量。
这是个足以让所有饮料业人士眼红的数字,王老吉作为先驱已经打开了市场的大门,同业者自然一拥而至。就连可乐巨头也开发新品“健康工房”茶饮,以弥补可乐的市场萎缩。
据不完全统计,仅在2007年,包括食品、医药、饮料行业品牌开发凉茶产品的,不下30家。而念慈菴润,只是其中之一。
京都念慈菴进入凉茶市场原因不言自明。一方面,在传统的咳嗽药市场上,作为老大的念慈菴正面临来自潘高寿、太极等对手的正面阻击,且念慈菴在新生代人群的影响力日益趋弱;另一方面,巨大的凉茶已经打开,从念慈菴的品牌延伸来看,从治疗咳嗽的枇杷膏到推出滋润咽喉的凉茶,顺理成章,断无不成之理。
于是,2007年7月,香港京都念慈菴在深圳巨资成立东成建业食品(深圳)有限公司,推出念慈菴润植物饮料,并迅速展开大手笔品牌运作。念慈菴润依托于念慈菴强大的品牌影响及公司雄厚的资本实力,欲在1~2年内在市场上推开产品,分食巨大的凉茶蛋糕。 产品及定位
1.产品。
为突出差异化,在产品口感上,念慈菴润分两种口味,一种“清新”口味,内含薄荷及胖大海成分;一种为“纯粹”口味,几近念慈菴枇杷膏味,分别满足不同地区消费者对口感的需求。在产品包装上,念慈菴润将清新口味设计成“绿色”,给消费者一种纯天然绿色的引导,将纯粹口味设计成“红色”。
在产品功能定位上,念慈菴润延续了念慈菴枇杷膏的功能定位,功效定位于“润喉”。这也是为何念慈菴润最后选择了黄健翔作为代言人的理由所在。黄健翔在06世界杯决赛阶段对意大利队声嘶力竭的表演一吼成名,给每个人留下了深刻的印象。黄健翔在念慈菴润的广告中说:“别人都以为我疯了,其实是我嗓子哑了,我的声音需要润”。将代言人的记忆点和产品卖点完美结合,不能不说这是念慈菴润上市之初走的一步好棋。
2.消费群定位。
通过市场调查,念慈菴润将自己的目标消费者定位于一个比较广泛的群体:年龄层次在18~50岁之间,经常开会的商务亚健康人群、长期熬夜的青年群体、烟酒过度人群等等。
3.价格策略。
念慈菴润在价格策略上走了一步险棋,从出厂价到终端零售价,均高于王老吉等同类产品10%以上。因此,当念慈菴润以王者气概豪气干云地砸下数千万市场费用时,无论是团队还是经销商,都对市场前景充满了信心。
【点评】
渠道策略
有重磅广告先行,念慈菴润的上市招商非常顺利,全国许多实力经销商都选择和念慈菴润合作。实事求是地看,念慈菴润前期合作的经销商,在客情网络、业务团队、仓储配送等方面都是当地实力非常强劲的。
有了强势经销群后,念慈菴润迅速在各地组建事业部、办事处,招兵买马。整个营销组织一下膨胀起来。
念慈菴润的终端策略是:KA做形象,餐饮做口碑,夜店做销量。
针对KA卖场,念慈菴润首先选择当地最大最有人气的卖场进场及促销,然后再针对连锁及本地超市进场及促销。
针对餐饮终端,念慈菴润选择当地最强势啤酒或酒水类配送商合作,依托于客户的客情网络,以最快的速度及最低廉的费用进场,当然促销推广活动也可以最便利的方式开展。
在餐饮终端选择上,念慈菴润从档次、类别以及产品消费容量上分别分析汇总。进店策略是首先抢占竞品大销量的店,其次是火锅类“产量高”的店,再次是上规模、上档次的店。
针对夜店,念慈菴润更侧重于夜店终端的选择。因此,把夜店从消费形式上划分为HI场、商务会所、慢摇吧、酒吧、量贩KTV等。
【点评】
推广策略
1.线上推广。
念慈菴润的线上推广部分由总部直接管控,全权委托北京一家广告传媒公司;线下部分则由各区域根据本市场特点,分别报批各类广告形式及推广活动。
按照念慈菴润既定的整体娱乐行销思路,全年线上重点推广集中在两个主线上,一是全程赞助湖南卫视《舞动奇迹》,并以此展开城市巡回推广;二是巨资赞助中国歌曲流行榜(北京流行音乐排行榜),并以此展开城市巡回欢唱会。
客观来说,这两项娱乐推广秀都非常适合念慈菴润的感性诉求,尤其是“我的声音需要润”的延展,需要明星来引领。
2.线下推广。
念慈菴润的线下推广,主要集中在常规促销方面。产品一上市,各区域市场即在各类终端遍地开花,分别在KA、餐饮大做文章。在KA,选定大店上DM、做堆头端架,并上促销人员做试饮、买赠等促销活动;在餐饮,也选取相当数量的A\B类店大规模进场,并通过“餐饮风暴”、促销人员试饮、买赠等活动提高产品认知度。
此类消费者沟通的简单促销活动在一定时间内收到了良好效果,念慈菴润一度在个别渠道的个别终端,销量甚至超过了直接竞品。
关键词:经营承包;战略;网络营销
农民专业合作社是指在农村家庭承包经营基础上,同类农产品的生产经营者或者同类农业生产经营服务的提供者、利用者、自愿联合、民主管理的互经济组织。创办农民专业合作社目标就是提高农民组织化程度和农业市场竞争力,合作社市场营销体系建设是提高农业市场竞争力的重要方面,尤其是在网络时代,更应注重市场营销体系建设。
1.实施品牌战略
一是建立标准化生产基地,组织进行无公害食品、绿色食品、有机食品生产,生产优质高效农产品;二是对基地和产品进行认证;三发展名特优产品;四是注册产品商标,创立特色品牌。
2.农产品产后营销体系建设
一是产品整理、分级,按照统一标准进行整理分级,实行分级定价;二是发展包装,对产品按产品分级进行包装,对加工品进行包装;三是发展产品贮藏,充分利用土窑窖、建立冷库、发展罐藏;四是发展产品深加工;五是运销服务,发展产品配送系统。
3.综合应用促销方式
一是人员促销,召开产品推荐会,介绍本地特色产品,增进顾客认知,吸引消费者;二是广告促销,利用传单、户外广告、新闻媒体对产品进行宣传;三是充分利用产品包装图案文字、商标设计等对消费者进行宣传。
4.拓展销售渠道
是建立产地批发市场,实现产品直销;二是设立城市销售网点、窗口;三是建立大中城市商销售关系;四是开发本地市场,发展分销商。
5.创新营销观念发展网络营销
网络营销在中国已经活跃了十四五年,农产品与农资的网络营销则是近年来开始活跃起来,中国有6.8亿网民,通过手机上网的用户也有3.8亿,数量如此之大的网民,注定了网络营销受众之广。另外,网民的需求很广泛,网购也成了一种时尚。农业是一个相当庞大的产业,而且是一个刚性需求产业,这就为运营的网络化提供了契机。
进行农业产品的网络营销,要进行充分的准备,分步骤地进行。首先,要明确是否建站,开展有站点服务还是无站点服务。可以不建站,但要借助其他手段,进行宣传,如利用微博和博客、帖吧等一系列的工具积极宣传自己的农产品,也可以达到理想的效果。第二,确定网络营销的职能。进行网络营销是为了信息,塑造品牌,网站推广,通过网络开展服务,维持客户关系,还是实现销售,这些不同的职能需要的策略是大不相同的。第三,选择比较合适的网络营销方法或者工具。考虑你的受众有实际的用户情境,获取信息的途径的习惯,投其所好,完成网络营销的过程。如果一些合作社已经建了网站,可从以下几个方面进行网站的优化:首先,成立专门的技术团队和运营团队。技术团队负责架构整个网站,做后台工作,如维持整个网站的良性运转。运营团队则负责更新信息,处理信息,与用户进行互动,调研客户最需要的信息等。比如每天需要更新1000条信息的话,就需要十几个人来操作。其次,网站初期不要贪大求全。无论是信息收集与、在线交易、还是维持客户关系,尽量不要同时进行,可先做好一项,再逐步发展。比如可以先做好信息,产品销售可以交给淘宝去做,并在其网站上链接自建网站的网址,销售的同时进行网站宣传。建了网站,如何扩大知名度呢?关键是推广。推广分为线下推广和线上推广。线下推广,即农民朋友或合作社把自己的网站印在各种宣传材料、包装盒、名片上,或在媒体上做广告。线上推广分为两种,一种是利用免费的推广工具,如贴吧、QQ群、微博、社交网络、博客等,将所需要的信息到这些互动工具上,并定期更新,与用户及时互动,即可达到推广的目的。另外一种是付费的推广,比如找销售联盟,跟新浪、搜狐、凡客诚品或一些具备一定的资质小网站以及一些淘宝店主直接洽谈,在他们的网站上链接一下自建的网站,请他们帮助销售农产品,根据卖出数量给予提成。在洽谈的过程中,也就形成自己的“销售联盟”。另外,也可以与百度等大的搜索引擎去合作,利用其强大的搜索引擎功能进行推广自己的网站及商品,通过竞价让自己的网站一百度就出来。
总之,农业是一个充满着无限可能的行业,农业的网络化营销潜力还远没有发挥出来,随着时间的推移,必将迎来网络营销在农业领域的大发展。
参考文献:
[1]周发明.构建新型农产品营销体系的研究[D].湖南农业大学,2007
[2]罗敏.云南省农产品企业国际市场进入模式研究[D].武汉理工大学,2011
关键词:社交媒介;精准营销;运营管理
一、实施精准营销的重要意义
“精准营销”的概念被莱斯特·伟门提出后,菲利普·科特勒又提出关于精准营销策略的定义:基于互联网的沟通渠道,改变传统的“面对面”沟通营销策略,利用互联网技术作为与客户沟通的新渠道。正是互联网技术的进步和消费多元化的发展,传统且单一的市场营销模式带来的效益正逐渐递减,精准营销技术被越来越多地运用到社交媒介环节中,并获得了显著效益,不仅为企业带来了营销新机遇,同时也带来了发展新挑战。各行各业都开始陆续倚仗实施精准营销来更加高效、便捷、智能、精准地服务于客户,精准营销变得越来越重要。
(一)实施精准营销有助于持续满足客户多样化产品和服务需求
由于互联网技术应用于多领域方面进行深度融合,使得客户对于便利性和定制化的需求越来越高,虽然在线APP应用也在不断完善,但是在线APP应用的互动性仍然不足,客户使用“互联网+”应用更倾向于通过社交媒介来呈现。社交媒介技术应用显然已经具备获取和管理大量客户群体的条件,基于社交媒介实施精准营销定量和定性分析客户基本信息和需求信息,确定不同类型客户群体的产品和服务模式,有助于持续满足客户多样化产品和服务需求。
(二)实施精准营销有利于优化资源配置抢占市场
面对竞争愈加激烈的市场环境,精准营销应加大力度“精准”定位目标客户群体,甄别潜在客户,培育多层次的忠诚客户群体。通过精准筛选客户后,在有限的条件下,多层次、宽领域、深度跨界聚合资源,开发符合不同类型客户需求的产品和服务,培育新的消费模式,实施精准营销积极抢占市场。
二、实施精准营销的技术路线
实施精准营销要达到信息使用精确化、信息分析专业化的目标,需要分析客户相关数据,主动发掘客户需求,完成从客户信息分析、数据精准分析到快速部署精准营销方案技术路线进行主动营销,强化营销精准性,提高营销活动质量。实施精准营销技术路线图如图1所示。
(一)做好客户信息管理,形成数据闭环分析
就企业客户来说,由于客户对企业认知度不够,对企业产品和服务了解不多,导致企业加大了营销难度。精准营销的实施,也不再是简单的手工信息登记。为做好客户识别与精准营销,通过微信、抖音、小红书、快手等社交媒介平台要收集所服务客户的基本信息,可以按一定比例、一定人数,如5人、10人、20人进行递增式客户信息管理,形成客户信息数据闭环分析,让客户知道产品、了解产品、使用产品,能自动助推企业传播产品。对于需要收集的客户信息,形成数据闭环分析基础字段,主要集中在客户的姓名、性别、年龄,客户所从事的行业、岗位,客户的兴趣、爱好等。第一个闭环分析是姓名-性别-年龄。不同性别、不同年龄阶段、不同岁数分类的客户需求不同,比如大学生和老年人的年龄阶段消费需求不同,进而再细分,每隔10岁的消费需求也会有所区别。第二个闭环分析是行业-岗位。俗话说“隔行如隔山”,不同行业的客户需求需要实施不同的营销方式;由于工作性质相同,针对同类型岗位性质的客户则可以实施更细分的统一营销模式,区分不同行业、岗位,有助于在领域范围划分客户类型。第三个闭环分析是兴趣-爱好。由于客户兴趣、爱好具有多样性,为此可以对客户设计不同标签化管理,每一类标签对应一种兴趣爱好,同一客户可以有不同兴趣,不同客户可以有同一兴趣,将客户兴趣爱好进行定性分析,通过标签化管理转为定量分析,形成兴趣爱好的交集或并集分析。
(二)做好客户动态管理,形成数据层级分析
相对而言,客户基本信息是静态的,在较长时间内会保持不变,但客户消费产品和服务内容则是动态变化的,客户对于购买产品和服务的评价也是动态反馈的,可以在订单完成后反馈评价,也可以过一段时间事后追加评价,动态反馈时刻存在。对此,为加大精准营销力度,需要对客户动态的购买情况和动态评价反馈情况形成数据层级分析结果,将结果数据反馈给营销人员,进行与客户互动印证有效支撑材料,以实现营销人员可以在客户需求浮现时,营销人员能够有针对性地对客户实现快速营销企业产品和服务,提升客户识别能力与营销成功概率。数据层级分析主要从客户动态购买情况以评价客户级别,以及客户动态反馈情况以评价客户类别。第一个层级分析是客户动态购买情况———客户级别。将客户进行等级划分,如根据客户持有产品或服务的数量和价值,将客户划分为普通客户、中端客户和高端客户。在后期客户维护过程中,将客户需求与企业产品和服务进行匹配推送,以期达到企业产品或服务全覆盖。第二个层级分析是客户动态反馈情况———客户类别。将客户进行类别划分,如潜在客户、普通客户和忠诚客户。运用社交媒介在与客户互动沟通过程中,营销人员记录聊天信息或以营销工具评价信息来获取客户动态反馈意见,及时根据反馈情况为客户排忧解难,积极引导客户从潜在客户转换为忠诚客户就是精准营销成功的范例,企业获得新的客户,而客户将会获得更好更优惠的产品和更便捷更优质的服务,实现双赢。
(三)根据客户消费需求,部署精准营销方案
通过对客户信息分析,能够评估企业为客户提品和服务的机会,通过对数据精准分析,能够评估企业服务客户能力与水平。接下来要做的就是将上述两者结合起来进行需求匹配,生成重点营销名单,确定针对每个客户营销方案并执行所有营销方案,达到快速部署精准营销方案的目标,以验证产品和服务与客户需求的匹配度,完成精准营销方案效果检验,寻求精准营销改进方案,以应对客户快速变化的消费需求。
三、基于社交媒介运营模式的精准营销
现今,尽管各种各样的“互联网+”APP应用能带给客户方便快捷的生活和工作,但是社交媒介使用的频率明显高于一般的APP应用。基于社交媒介的运营模式,可以对不同客户进行划分,实现快速的客户识别和精准营销。社交媒介让原本没有关联性的手机号码、昵称、邮箱地址、性别、姓名等孤立的数据能够关联起来,将各个信息“孤岛”连成一片“大陆”,这就具备了建立客户信息分析库的基础,基于社交媒介形成的沟通记录,也会形成客户信息的一部分,现实生活的人会形成虚拟世界的人,社交媒介能够针对不同类型的客户进行识别,企业则可通过这些数据第一时间为其进行专门业务指引,为客户带来更专业的服务和更精准的营销。对此,笔者将实施精准营销技术路线图结合社交媒介运营模式进行改进如图2所示。
(一)基于社交媒介运营的客户定位
社交媒介运营要将客户定位于强关系、个性化、小范围三个方面。一是强关系要求与客户的沟通建立在互相信任的基础上,增长与客户沟通的互动时间,增加与客户的情感强度和亲密程度,与客户形成一种稳定深厚的社会关系,做社交媒介运营离不开持续服务,不只是推送内容就完事,定位于做好打持久战的准备;二是个性化要求对接满足客户个性化需求,集中人力、物力和财力等资源,开发更具个性化的产品和服务;三是小范围要求为更好地做大范围,原来的客户数量少,客户群体小,有利于做好产品和服务的口碑,形成良性循环,不断扩大精准营销范围。
(二)基于社交媒介运营的客户粉丝
如果说传统营销是单纯吃饭,那么社交媒介营销则可以是做小吃也可以是做正餐,而精准营销则在于做正餐,社交媒介信息到达率是百分百的,信息打开率则有赖于内容少而精地推送,让客户每天都可以吃到正餐,需要有分量也要有质量的好内容,将客户经营成为粉丝,那么就可以给粉丝创造互动内容,通过生动有趣且粉丝感兴趣的内容进一步拉近企业-客户-粉丝的关系。同时,通过借鉴传统的CRM客户关系管理,依托社交媒介的特点,运行人性化的CRM客户关系管理,营销人员可以每天实时收集粉丝关于产品和服务的反馈内容,并定期整理登记粉丝信息,形成下一步营销方案素材。
(三)基于社交媒介运营的客户互动
传统的营销模式都在强调要和客户互动,要了解客户的真实需求,但仅仅依靠线下问卷调查或现场访谈则费时费力,线上问卷调查或电话访问又比较繁乱且缺乏有效性,对于大范围客户来说,企业成本相当大,投入与产出不成正比。而社交媒介运营背景下,可以让营销人员有了一个直接与客户对话的渠道,只要添加了好友,每天都可以沟通,一个聊天窗口就是一份与客户的互动,找到不同性别、不同年龄客户的共同兴趣点,持续输出符合客户粉丝口味的互动内容,让客户不知不觉融入企业文化,让营销人员成为客户粉丝的“朋友”。当然社交媒介运营要理性去营销,配合好官方工作实现多方共赢,同样也可以形成下一步营销方案的有力素材。
(四)基于社交媒介运营的技术可能性
以计算机技术和通讯技术为基础的现代网络技术正凭借其强大优势推动着媒介技术不断推陈出新。一方面是后端技术支持。社交媒介后台具有客户分类管理功能,支持将留存与客户沟通互动过程的记录留痕,便于企业聚合分析客户关注的产品和服务,实时修正客户的兴趣爱好,使客户信息更加精准化,信息分析更加专业化。另一方面是前端技术支持。移动互联网技术促使社交媒介实现了绑定移动设备,人走到哪,沟通互动到哪,无论何时何地,只要客户有需求,沟通服务没有时间和空间限制。前端营销工具可以通过开发小插件小组件小程序来深度互动,将大问卷长问卷拆解成小问题短答题,让接受信息的客户忽略营销人员正在进行客户需求调查与采集过程,不会造成厌烦情绪,社交媒介可以做到真正互动、悄然无声服务,培养客户通过社交媒介聊天完成客户服务的过程,也就是技术深度融合营销的结果,当然如果客户觉得推送的某一前端营销工具与其兴趣点不相关,那客户完全可删除,以后就不会再收到此类信息,而营销人员同样可以推送另一款前端营销工具。
(五)基于社交媒介运营的线上线下推广
随着互联网技术进步,现在很多活动的推广都有两种方式—线上活动推广和线下活动推广。线上推广的主要形式非常多,其本质就是为了获取客户流量,同样社交媒介运营的线下线上推广是多种社交平台的综合使用,也是为了获取客户流量。但社交媒介线上推广具有成本低的优势,不受空间和时间限制,当然市场竞争也比较激烈。为此,社交媒介要把握线上推广的核心:情感在任何社交媒介营销中都是根本。社交媒介上的客户不能拿来随便群发信息,要想有线上推广营销效果,就得要懂得付出,让合适的社交媒介找到与客户沟通的切入点,即使前期客户数量少,如果线上推广营销做得好,加上更加精准的线上推广,自然而然效果就会显现,后期客户数量就会快速增长,形成良性互动循环。总之,精准营销让信息使用精确化、信息分析专业化成为可能,基于社交媒介运营的精准营销模式本质是回归客户,以客户为中心,从强关系、个性化、小范围来确定服务客户目标,与客户建立粉丝关系,持续输出高品质互动内容,依靠所有技术可能性,对客户行为进行深度分析,不断优化动态市场营销决策,进行线上线下精准推广,从而提高营销效率和客户忠诚度。
主要参考文献
[1]邵丹丹.中国银行舟山市分行信用卡精准营销策略研究[D/OL].浙江工商大学,2019.
[2]曹刚.基于大数据的精准营销策略研究[D/OL].北京邮电大学,2019[2021–06–13].
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[5]张芳泽惠.谈大数据时代下实现精准营销———以微信为例[J].现代营销(经营版),2020(07):162–163.
[关键词]微信;海外代购;存在问题;营销策略
[中图分类号]F713 [文献标识码]B
一、微信海外代购
(一)微信海外代购的概述
微信海外代购属于代购的一种类型,即在微信平台以订阅号,朋友圉等途径进行产品推广,接受订单,并从除中国大陆以外的其他国家或地区购买指定商品,通过国际-陕递或者直接携带等方式带给消费者,从中收取一定代购费用的代购服务。代购的产品以奢侈品、奶粉、电子类产品为主,来源于美国、日本、韩国和部分欧洲国家,以关税折扣区为主。
(二)微信海外代购的特点
即时性。微信的信息推送传播速度快,范围广。通过订阅号,朋友圉的产品推送信息可以达到秒回复,而且信息直接面向具有消费能力的终端消费者,这也是其他购物平台无法比拟的。
交互性。基于微信平台的营销推广通过产品的信息(图片,视频),可以直接在评论区进行“客我互动”,询价、渠道来源、评价、反馈等一系列问题。
差异性。朋友圈用户特征分析,针对于客户群体乐于接受的形式及消费偏好,有针对性进行产品推送,而不是一以贯之的产品信息。针对性的产品推广,人性化的客服体验,塑造差异化平台优势。
信任性。微信联系人中大约70%是家人、朋友等熟人群体,通过情感维系的人际关系紧密,信任感强。基于信任而产生的购买行为具有成交率高,对于产品的不良体验承受能力强,复购率高的特点。
二、微信海外代购的发展现状
(一)海外代购发展的现状
受汇率、关税、价格保护等因素影响,国际市场与国内市场的商品普便存在价格差额,尤其是部分国外奢饰品牌在中国专柜售价明显高于其他国家和地区,同时在当前网络信息全球化的情况下,消费者很容易获知其他地区同等产品的售价,品质……出于价格优势、商品稀缺、节约时间或质量差异等原因,找人帮忙购买所需要的商品。据2015年6月CNNIC的数据显示2014年消费者通过国内电商平台网站进行海外代购的比重占网购消费者比重的56.7%。海外代购在此前提下应运而生,逐步发展壮大,前景广阔。
(二)微信海外代购发展的现状
1.微信海外代购处于起步阶段。目前,众多海外代购在进行电商平台的营销模式下,逐渐开始尝试将附加费用极低的网络社交媒体作为营销突破口。通过广告直接或间接插入以达到营销的目的,微信营销随着微信这种社交媒体的广泛应用,逐渐被微商海代所关注使用。但许多微商现阶段也是只是通过单纯的产品,活动信息来笼络消费者,并没有较为规范完备的经营流程。不可否认的一点是,这种及时快捷且拥有庞大用户群的社交平台,经过微商的大力推广,使很多商家获得意想不到的营销推广效果。
2.微信海外代购各项功能尚需完善。微信营销属于新型的营销模式,缺少平台支持,在商家准入(实名申请、身份认证、工商注册等)、产品信息整合分类、第三方支付、信用评价体系,消费者维权等方面都需要进行改进提升。目前还处于推广探索阶段的微信营销,在如何让商家微店能够持续的引人注目,产生病毒式的营销效果有待考量。在提升微信客户使用的便捷度、客户细分、差异化推广、虚假信息查处、售后服务等方面都需要进一步改良。
三、微信海外代购存在的问题:
(一)平台单一,未整合资源优势
微信营销中,大部分微商出于降低成本角度考虑,将实现产品信息传播的主要渠道定立在微信平台。仅仅依靠微信作为微商的宣传平台,这是一种极不科学的营销方式。在当今的营销环境下,要想实现最终的营销目的,就必须整合各种资源,线上线下联合互动,进而实现微商的营销目的。
现阶段几乎所有的微商海代都拥有属于自己的微店,在第三方平台拥有自己的营销空间,并且达到数量可观的客户群体。微商海代适时地运用整合化跨媒介组合的营销方式,在多平台展开营销活动,让更多的消费者参与其中,吸引其他平台用户的关注,提升客户活跃度,增强微商的认可度美誉度,进而提升客户粘性。这是相对于单一的微信营销效果难以比拟的。
(二)缺乏专业化、体系化的微信营销策划
微信作为微商产品推广以及形象塑造的主要渠道,长期专业化的营销策划至关重要。在大量碎片化的微商信息中想要给予用户以强烈的视觉冲击性和感染力,吸引用户的眼球,激发用户的购买欲望,专业化体系化的微信营销团队必不可少。
微信作为一个即时信息平台,又是一个机会平台。内容营销方式,抓住热点吸引眼球,需要敏捷地信息捕捉、细致专业的营销策划;病毒营销方式,不可预估及风险性等特点,需要专业整合化的营销策划体系,趋利避害,防患于未然。专业化体系化的微信营销策划有助于微商精简化、精致化的营销推广,要侧重专业的微信团队的构建,运营整体性及长期维护。
(三)硬性广告推送,过度产品推广
微商开通微信的目的是进行产品的信息推广,扩大影响力知名度,吸引潜在消费者进行购买,实现增值。微信商家以何种形式传递何种内容的信息具有一定的技巧性,如果微信商家以硬性的广告推送以及过度商业化的营销推广,文案冗长缺乏新意,商业色彩浓厚,从而降低微商活动的用户参与度,大大削弱营销效果。
微信平台是基于客我双方双向选择的过程,只有符合客户胃口的营销推广方案才具有效用价值。微信用户可以自由的选择是否关注微商。因此,微信营销要具有技巧性,在短时间内吸引粉丝的眼球,尽量避免硬性的产品广告图片视频展示,以及打折促销,返券,参加活动赠送精美礼品等商业化的推广方式,致使刷屏满屏皆广告的现象发生。
(四)营销效果难以评估界定
微商海代通过微信平台进行营销推广,但效果如何并没有一个真正行之有效的评估机制来衡量。微信营销评估效果指标仅仅是通过关注微商的用户数量来测算并不科学,微商注册微店门槛低,通过各种渠道广泛地添加好友致使粉丝泛滥,不足以成为衡量标准。另一个测评标准是通过微商推送浏览量的测算,由于用户点击微商订阅号或者朋友圉就会形成浏览量的提升,但真正对于用户产生的营销效果却无法量化。因此,微信平台营销效果评估难以进行有效的界定。
四、微信海外代购的策略:
(一)整合策略整合微信渠道资源
1.微信与新媒体整合。目前,在自媒体时代一种基于互联网用户关系进行分享传播的社交网络平台微博,以其全球性的信息传播力量收到微商青睐。只需注册微博在网站上进行视频及平面广告的传输,吸引粉丝关注就可以直接面向全球的最终消费者。以及移动客户端中视频网站的APP广告推广,在视频内容中自行制作上传富于创意性娱乐化的产品宣传相关内容,注意应选择在目标用户群集中的视频节目中上进行推广,精准营销针对性更强。
2.微信与线下活动的整合。微商通过微信平台即将发起的线下品牌的活动宣传,以有效的忠实客户群体参与线下互动体验。在微商代购品牌产品在线下举办活动的同时在微信平台实时进行转播,线上线下内外联动。在线下活动现场通过线上平台进行幸运客户的抽取赠送精美礼品。这种做法不但增强客户对于微商海代的认可度与信赖度,同时增强客户粘性,促进复购率的提升。
(二)管理策略;组建专业的营销团队,构建系统的营销策划
组建微商营销运营团队,必须选用专业的营销人员进行明确的定位分工,理想中的营销团队需要运营主管主要负责微商营销活动的整体运行策划,具备前瞻性的营销眼界,掌控恰当的营销推广方案;活动策划主要负责具体营销方案的策划执行,定期造势,进行多平台线上线下推广方案的设计、组织执行,对于营销效果进行跟踪观测,评估分析;文案编辑主要针对于微商代购产品与服务的特点,在图文、视频进行创新味性的内容梳理,进行编排。
(三)内容策略:优化微信营销内容
1.趣味性原则。根据马斯洛需求层次分析,人们已经从最基本的生活需要过度到高层次的心理需要,更加注重精神层面的体验。在人们社交之余的碎片化时段增强营销内容的趣味性(对于用户有价值,创意的内容),有助于用户的喜爱与追捧,进而达到营销目的。
2.相关性原则。微商的信息应该具有实用性,与所宣传的产品密切相关。一方面微商可以品牌文化,产品排名,使用效果等相关信息使产品展示更加直观可信。买家的一些反馈截图、产品配图也可以添加一些有趣的感性文字来充分展示产品的优势,会起到意想不到的效果。
3.个性化原则。企业最难以把控的原则无非就是个性化原则,个性往往意味着差异化与不可替代,才能在诸多的微商中脱颖而出。大到平面的设计,信息内容的编排,小到细节展示,回复方式都要做到不拘一格,自成体系。拥有独特性的微商海代推动着在客户粘性以及关注度方面长期的保持与增长。
(四)评估策略;评估微信营销效果
做一个为大学城大学生服务的大学城易物网。
现在绝大多数的易物网站已经发展到了一定程序,网站为换客提供的服务功能也越来越完整。目前缺乏的是在物品的交换问题与换客的诚信问题,这两个问题是阻碍易物发展的最主要的因素,但是因为我们的易物网只是针对对大学城的六间大学开展,换客都是各间学校的大学生,并且于都属于大学城,物品交换问题在线下也非常.本文.由方\案.范文库;为您搜;集''''整理^方便,因此,对于我们的易物网与其它易物网来说,诚信与物流问题在阻碍网站发展方面就没有显得那么突出。这也是我们的易物网站发展的优势。
品牌的传播应该面对所有的关系利益人:大学城的所有大学生。
网络的发展为易物网站的整合传播开辟了一条新途径。网络资源的最大优势在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互动性。针对大学生私人拥有电脑和上网吧的“两种人”,我们会采取互补的营销策略,以最大限度地拓宽我们的推广面。同时,会结合线下的推广活动来促进线上营销的开展。
网络营销总体目的:能过网站建设与网站开始这段时间,综合利用大学城的资源,使网络营销方法能与营销工具更好的结合,告知潜在用户现在大学城有提供易物平台,并提醒他们使用,成为我们的会员。提供网站的知名度和网站的用户数是我们初期推广的目标}方案范文.库.整.理^。
二、易物网站网络营销整体策划方案
1、网站推广计划
a、登录搜索引擎与网站优化:
统计表明,网站60%的访问量来自各大搜索引擎,因此易物网站科学登录各大搜索引擎,是进行网站推广的首要步骤。但是考虑费用以及我们的易物网的服务区域,采用搜索引擎并不会很好地达到我们的营销目的,如竟价排名,关键字广告,虽然定位程序高,但是这会加大我们的费用,相比于我们的网站服务区域,搜索引擎营销将只作为我们辅助的营销方法。当然对网站的搜索引擎优化这一方面,我们一开始建站时,都是要遵循建立网络营销型网站的做。
方法说明
主要是在百度()与谷歌(),免费登陆。
b、参加许可邮件营销:
邮件营销是快速、高效的营销方式,但应避免成为垃圾邮件广告发送者,参加可信任的许可邮件营销,向目标}方案范文.库.整.理^客户定期发送邮件广告,是有效的网站推广方式;具体的外部邮件列表营销步骤如下:
(1)目的:许可营销是网络策略的一个重要组成部分,采用外部邮件列表,即邮件广告,是为了用短期的投入获得明显的推广效果,达到提醒用户使用本平台提供的服务的目标}方案范文.库.整.理^。
(2)选择服务产商与获取电子邮件地址:通过大学城各间大学提供的一些平台来获取地址,如福州大学的新天下论坛、二手市场从这些针对性较强的网站获取Email地址。还有可以从其它网站获取用户的QQ邮箱的址。
(3)Email营销的内容设计:通过内置趣味游戏,在游戏中有关大学城易物网开始运行的信息。用户还可以将邮件的内容发给他的朋友,同学。将网站信息内置于游戏中,通过用户玩游戏的过程,对用户会产生潜移默化的影响。
(4)效果跟踪评价:通过开信率、阅读率,转信率、点击率、网站用户增长率和网站的流量分析来跟踪Email的营销效果。
此外,建设自己的邮件列表,在网供提供注册服务,需用户填入电子邮件地址,适时地将易物网上最新信息发给用户,如最新请求交换的新品,或是易物活动,能有效的联系网站访客,提高用户忠诚度。使用网站联盟的方法,同时将发给内部列表的内容发给其它网站的会员。同时与其它网站建立长期的资源共享的合作。由于内部列表营销的资源的获取需要一段时间,所以目前主要采用外部列表营销的方法。
C、网吧广告
并不是每个学生都有电脑,因为网吧的用户基本是学生,也是我们的网站访问群体,所以针对上网吧的用户,我们采取另一种推广方法。将利用这个用户集中上网的特点,将网吧的浏览器主页全部变成我们的易物网站,使网吧用户一上网就能看到我们的易物网站。
d、网站互动推广:
策划开展网站互动活动是有效的网站推广手段,且能提高访客忠诚度,持续深入的传播网站和品牌。
将换客在使用本网站的过程中提出的问题,选定一个合适的专题,在换客论坛专门开辟一个栏目,促进换客们之间进行讨论,并对参加讨论的换客进行奖励,对发起这个问题的换客有给予较大鼓励,同时在论坛上提供一个栏目,使换客也可以自行发起问题的讨论,对些我们也将给予不同程序的讨论,这样可以吸引更多人前来,刺激大家的积极性。引导换客对网站运行中存在的问题进行讨论,从中我们也可以得到换客更多的建议,从中找到最佳的解决方案。这个将是我们长期的工作,对于网站的发展将起到长期的促进作用。
为了进一步促进网站互动的效果,我们将结合线下推广的方法,联合各间学校的一些协会,如青年志愿者协会,与用户开展各类户外活动,由网站提供物质支持和奖励。如由网站提供物品或由用户自行提供物品,进行实际的线下交换活动。
e、网站合作:
行各种合作是效果明显的网站推广方式,可以借合作伙伴的力量,促使网站的系列活动有效开展;与各间学校的其它论坛,电子商务网站进行网站链接或活动内容介绍与链接。利用各网站的管理系统,将我们易物网的活动以公告的形式或短信息的方式通知各个网站的会员。
此外,广泛征求友情链接,扩大网站外部链接活力,能增加网站的搜索引擎曝光率,获得理想的排名效果。
f、品牌网络传播计划
网站LOGO
品牌网站新近推出,为使网站形象贴近群众,深入人心,富有新意,现向大学城所有大学生公开征集网站LOGO设计方案,欢迎各位同学积极参加,展现你们的才能。
征集细则如下:
征集内容
网站LOGO设计稿。
征集要求
网站LOGO设计要求:要加入网址
图形设计方案要求既具有大学城易物的特点,又符合网站未来发展要求;鲜明、醒目,富于时代感。
尺寸:193×58左右
文件大小:一般小于12K
投稿方式
所有参选作品均采用电子邮件方式传输,投稿内容含作品、文字说明、作者详细联系方式(学生证号)。
奖项设置
中标者(1名)现金100元
G、无线网络营销
大学生基本上是人手一部手机,我们将利用大学城的手机服务平台,给有手机的同学发短信,如动感地带,up新势力。(你们补充下)
H、博客营销
每个用户都可以在易物上免费开店,每个网店都开设有博客,为换客之间的直接提供了一个更直接的场所,其它换客也可以在博客上看到共它用户对他的评价。通过博客,换客之间还可以在线下交朋友,拓宽朋友圈。
不是每个人都能分清买卖的关系。特别是对很多陷入销售困境的企业来说,销售是头等大事,是头等难题,因而怎么卖,怎么实施“卖策略”是围绕公司上下的不可回避的坎。
笔者所服务的国内大型医药上市企业,就遭遇到怎么卖的问题。
J企业是国内较早上市的医药保健品类企业,拥有的两大产品也较早占据了相关品类市场,然而近几年却销量表现平平。为此,公司围绕怎样卖大做文章:加送装、仪器促销、不断调整区域换人、持续不断的赠品促销、物料派送……折腾了两年,销量却不见丝毫起色。
公司老板不禁困惑,为何我做了这么多的工作,而且坚持了两年时间,销量怎么就不见起色呢?
通过笔者诊断,J企业一直围绕的工作重心都在“卖策略”上面,而对如何让消费者“买策略”方面却动作迟缓。
铺货、陈列、促销、物料、拦截,这些都是属于“卖策略”。怎么卖是一个相对简单的问题,无非是让消费者在方便的地方购买,并购买多少,是属于销售部的职责。然而一个公司单一采用“卖策略”,是无法获得成功的,特别是对于一些时间稍长的品牌而言。而且,“卖策略”执行时间越长越彻底,对品牌的伤害会越大。
功效电视广告、功效报纸软文、终端形象广告、电视品牌广告、电台品牌口号、产品说明书,这些属于“买策略”。如何让消费者引起注意、产生兴趣、导致购买,这些属于市场部的职责。经验表明:一个公司如果“买策略”执行越到位,它离成功往往很近。
曾有不少所谓知名的广告策略公司算计并建议过:如果脑白金每年的广告投入减少一半,也未必对市场销量有多少影响,虽然脑白金每年的广告投入是利润的n倍。换成一般无营销头脑的公司,这个建议也许会被立马采纳。然而,脑白金坚持按照费用投入产出的原则,无论央视卫视省台地方台报纸的价格怎样增长,他们的投入规模计划比例从未改变。因为他们知道,要让消费者持续购买,品牌的功效利益点、知名度、曝光率、形象这些元素必须持续不断向目标消费者灌输。
而J企业却走上与脑白金相反的道路。
因为具有了10多年的运作时间,两大品牌相对来说具有了较大的知名度和市场占有率,但由于后续的策略失误,两大品牌双双走向下滑。在偶然的单一采用加送促销装,而缩减广告投入后大获销量成功后,J企业便走向了坚决将“卖策略”进行到底的道路:
1,确定了旺季产品必须走“加送装”(类似于买一送一)的产品策略,目前“加送装”已占据了全年销售额的85%,等同于常规产品。
2,将所有销售不好的责任归结在销售人员。认为人(销售人员)是决定销售的关键环节。
3,仪器促销,面对面推广作为主要推广策略。
4,市场部主要职责为策划终端动销的活动并设计终端推广的相关物料。
5,尽可能缩减广告投入。
就这样,经过近两年的运作,不停换人找人、不停的上马促销赠品推广,销量勉强打了个平手,然而投入费用相对增加了20%。
面对J企业的成长的烦恼,笔者不由对这两个让人肃然起敬的品牌感到深深的叹息。
无论是新品牌还是老品牌,光考虑“卖策略”,即急么卖,而不考虑“买策略”即如何让消费者买,品牌是无法成长的,也是不可能做犬的。新品牌可能由此走向早产的误区,而老品牌走向销量一落千丈的悲剧。
“卖策略”是锦上添花的,而“买策略”则是雪中送炭的。
针对J企业的现状,笔者经诊断后,做出了“买策略”为主,“卖策略”为辅的指导方针,并给出一揽子解决方案:
1,加强市场部职能,特别加强对消费者分析研究的职能,做好品牌研究、消费者行为研究、定位研究、广告效果测试等相关研究分析。
2,做好费用指导使用,建立符合公司现状的盈利模式。线上推广费用与线下推广费用分开,且不能相互挪用。
3,改变以“买赠”、“变相降价”等自杀式的推广行为方式,节省相关费用,追加到品牌功能利益点的教育与投入上。
4,合理规划品牌投入并长期坚持,杜绝出现透支品牌、零高空投入的思想。
5,制定合理投入产出比例,做到每个季度合理投入产出。
往往榜样的力量是无穷的,正是有了先行者,也才带动了大量的跟随者;正是有了大品牌的创新尝试,也才有了大量的成长型企业跟进。也许这样最安全,也最稳健。根据赢道顾问快消品营销中心的观察,可口可乐在网络营销上的创新步伐仍然保持着强劲的态势。在快消品丛林中,可口可乐算得上网络传播的先行者,虽然还不至于大肆在网上卖饮料,但除此之外的网络营销手段基本上都能看到它的踪影,每年都会爆出几个较为经典的创意案例。
从三个营销案例掀开可口可乐的网络营销面纱
或许不少人想到可口可乐的网络营销,会把思维伸到那场“可口可乐在线火炬传递”,也许是更早些时候的“要爽由自己,畅享3DQQ秀”活动,其实这里提到的是上述网络活动之后的三次推广,一是“新年的第一瓶“可口可乐”你想与谁分享活动”;二是畅爽加倍更添美味–在线"宴遇"飞轮海活动;三是“零度可口可乐”创意无限度活动。
首次接触这类案例的朋友,或许会津津有味地研读完,而混迹行业较久的策划人则显得比较淡然,三个活动从创意层面讲,算不上大手笔,可口可乐的知名度已经足够响,出位的事件营销几乎不是太需要。而从目标受众的渗透性讲,这三个活动有一定的高度,能够通过活动的创意、互动性、大流量的推广平台、有针对性和吸引力的奖励政策吸引大数量级的用户参与,这也是可口可乐这类企业愿意看到的结果。不过,从2006年以来的网络推广策略看,可口可乐一直都侧重于此类互动性很强的创意和媒介平台,而且都是大流量级的。从中也能够看出有大成效的网络营销案例需要具备这样三点要素:一是创意本身要具备吸引力,能够打动信息受众;二是所选择并且能够激活的传播渠道要拥有足够的影响力,能够影响足够多的信息受众;三是“整合”很重要,包括围绕一个创意点进行挖掘,形成多重表现形式,在多元组合的媒介平台上传播,比如可口可乐这三个网络营销策略中采用了广告片、活动官网、三维视频、卡通动漫、屏保、贺卡等多种形式。
但可口可乐一直以来采用的网络推广办法又是具备一定门槛的,首先来讲创意本身不难达到,但所购买的媒介资源及所创造的引导性内容,都需要承担比较高昂的成本和风险;其次是这类创意活动对参与用户的深层次影响还不足够,促成口碑传播可能性比较小,也即大家玩过一次后,可能就忘了,需要企业不断地投入展开新一轮宣传攻势;三是整合的力度还显得较小、整合的范围还比较窄,导致在大众层面的传播影响未能有效表现。当然,这也跟企业自身的营销计划和营销预算有关系。
网络凶猛快消业面临营销新挑战
不仅是可口可乐这种跨国品牌热情拥抱网络营销,像百事可乐、蒙牛、娃哈哈、伊利、统一等各类快消企业也是每年在网络营销上都投入了相当大的力量。但走到今天,虽然还有绝大多数企业保持观望态势,但快消企业又面临到了网络营销上的新挑战。
根据赢道顾问、火云咨询目前的一些观察和总结,这些营销挑战既来自大环境,也有来自企业本身。
挑战一:大多快消企业目前营销的重点是销售而非品牌,故此投入点集中于电视、平面广告轰炸与终端促销;
营销的线下与线下:是否在网络媒体上投放品牌网络广告,应该投放多少,与线下的媒介保持怎样的比例;是否在展开线下的同时启动规模化、持续性的网络营销,网络营销又有哪些有效可靠的评估标准与手段,对品牌与销售是否确实有效,如何防范风险,在营销管理上与传统营销又有什么不同,需要配备哪些人力与资源等等问题摆在面前,经理人感到了选择的困惑。
挑战一:创意遭遇瓶颈,甚至重复化、苍白,这种问题不仅出现在地面推广中,而且在网络营销中也是屡见不鲜,一些企业举办的活动或者推广办法,大家能够看出其创意的重复度都是相当高的。像统一绿茶做出“嘻哈四重奏”的办公室短剧,是2009年难得的创新之举,估计接下来会陆续有企业进入这块,很快又会陷入红海。这时候,对创意的差异化、出位有了更迫切的渴求。而王老吉的“先声夺金”也是关注度不错的活动。
挑战二:快消企业普遍对网络营销认知不足,或者是心有余而力不足,仅仅渠道铺货和电视广告投放、终端促销已经让大家疲于应付。这个时候需要高水平的网络营销传播服务商出现,以帮助企业办好这方面的事情,但目前又缺乏更具普遍适用价值的网络营销案例出现,对销售的促进效果还不能让企业普遍信服,导致众多快消企业持观望态度,但又知道互联网的重要性,局促之间,往往步调走得很乱。我们也能看到,一些企业在做网络推广时,折腾了两三个月便偃旗息鼓。
挑战三:如何完整地实施网络营销计划,快消业的营销操盘手们大多处于熟悉阶段,与终端促销、商场/小区展示秀、硬广告投放、渠道商发展、地区铺货等传统营销策略相比,操盘手们还并未能达到驾轻就熟的状态,需要一个线上线下协同作战的新模式出来,因为最终无论是做活动,还是说借活动、新闻、事件来推品牌,都是要推动销售“跑”起来。
成长型快消企业如何挖掘互联网的营销价值
上述挑战的化解,也就是互联网的营销价值得以全面挖掘之时。虽然大多数企业的营销措施不能可口可乐那样设计,但借鉴其借助网络活动和大流量平台、多样化传播内容形式,是非常可取的。具体来讲,邓超明建议,国内快消企业在互联网营销价值的挖掘方面,可以走以下三条路:
一是把品牌推广和产品推广、招商推广视为三大模块,交互推广
这是一种什么样的推广结构呢?在赢道顾问近一年的营销实操中,大多没有针对某一个创意进行深化,为创意而创意,所有的项目全是在做目标客户群体分析后,围绕品牌、招商和促销来做,把企业的品牌推广、产品推广、招商推广视为三大模块,分别策划,但又在推广媒介和推广内容上相互融入、相互借势,同时以便在推广过程中评估创意执行的效果。
二是以创意型网络活动或故事为推广的切入点,充分利用网络媒体、网络论坛、网络视频、SNS、IM及网络博客等平台的媒介传播和互动沟通价值
要能够通过网络吸引足够的人气,创意的网络活动或者故事是策划的核心,而这个创意如何做,既定的模式不是很管用,需要根据具体的产品和诉求来确定。
在媒介与传播通路的选择上,以前我们更多的是借助电视媒体和平面媒体,如今我们完全可以将推广的触角延伸到互联网上,不仅是网络媒体,而且充分利于社区及网络沟通工具凝聚人气。可能对企业的销售拉动不是立竿见影的,但其影响却却是持续的。如果紧密地围绕线下推广与促销活动展开,则可能获得一份“惊喜”。
三是充分利用互联网的传播和人群聚合功能,组织技术传播和话题讨论
无论是食品、饮料,还是日化用品,仅有互动还不够,必须有可靠性,塑造可信赖的品牌形象。常常在报纸、杂志或者电视台上看到的产品技术卖点渲染,即使是高管的访谈,这都是营销的有力武器。而现在互联网作为核心的信息传播渠道,其影响力已经不亚于电视媒体、平面媒体。
在有影响力的网络媒体上组织网络专题、跟踪报道、新闻营销及高管访谈等,对塑造可信赖的品牌形象和提升品牌知名度是很有帮助,反馈到终端,则是消费者放心购买的目标实现。
而且论坛、SNS等平台有一个比较强大的功能,就是一些有着类似偏好的相对年轻的网友都活跃于某些特定的网络社区,围绕产品卖点组织消费潮流、生活时尚、品味等方面的讨论,引导论坛用户或话题讨论的参与者们认识到产品的价值和魅力,相应地会分解市场普及的压力。
四是充分利用动漫、IM、Widget、Mini站等工具,植入品牌信息和产品信息
大家或许都会想到这些手段,但如何利用则是最关键的问题,能否产生品牌传播和销售促进的价值则又是更高层面的问题,可口可乐的这三个活动,多使用了这些手段,虽然可能有不少人没有受到这些信息的影响,但肯定又有不少人卷入其中,并且成为可口可乐的忠实消费者。