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物流配送有保障
电子商务之风劲吹在中国已经有十余年。当人们可以很轻松地在网上买到衣服、箱包、化妆品、数码产品时,人们却很少能买到酒,直到近两年酒水电子商务的发展才慢慢起步。制约酒水电子商务发展的最根本原因是物流配送环节。酒水不像衣服、箱包等其它商品,它对物流配送的要求比较高,例如易碎、不能上飞机等等。电子商务在中国刚起步时也是中国物流配送行业刚刚起步时,那时物流配送行业很难满足酒水配送的要求,所以直接制约了酒水电子商务的发展。目前酒仙网的配送体系是由自建和第三方物流公司两部分构成。一股订单在1000元以上的都是由酒仙网自己的配送队伍进行配送,而在第三方物流配送方面,酒仙网也对其要求严格,如在发货时会用酒仙网专门的包装、贴上酒仙网专门的标签等提醒第三方物流要小心配送,最大程度地增强消费者的购物体验。同时,酒仙网二级城市的分仓也在积极建设中,预计明年二级城市分仓建成后,酒仙网的物流配送会更加便捷与迅速。
线下经验是关键
“酒仙网最初是由百世集团投资而成的,百世集团是山西著名的酒水企业,成功运作过汾阳王、一品仙竹、唐王宴及金汾河等品牌,网络全面覆盖山西、河南全省,辐射河北及内蒙等周边省市,并积极出口港澳、东南亚等地区和国家”,杨国锋这样介绍酒仙网的核心优势。百世集团做了十年的酒水行业,在酒水行业内的流通、营销领域里非常知名,上游渠道资源非常丰富,和许多知名酒水厂商都有接触与合作,并积累了广泛的人脉关系,例如白酒方面茅台、五粮液、郎酒等与酒仙网签的都是直供的协议,红酒方面白马酒庄、木桐酒、普莱蒙酿酒集团、ASP等知名品牌都给了酒仙网最高级别商的价格,从而减少了中间商的环节,直接从厂家进货,这些都是其它同行无法复制的。目前,酒仙网已经进行了首轮融资,第二轮融资也在进行中。杨国锋介绍投资方之所以看中酒仙网,就是因为酒仙网之前的团队线下酒水销售的经验,并与各个洒水厂家建立了很好的合作关系,可以低价、方便地把货真价实的酒水送到消费者手中。
关键词:微店;线上线下整合营销;电商创业教育;营销推广;实战教学
中图分类号:TP393 文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2016)29-0281-02
高等职业教育是培养为地方生产、建设、管理等服务的高级应用型人才,它具有鲜明的地方性和行业性。近些年来,随着我国经济发展和产业结构的调整,社会所提供的现成岗位越来越少,而高校近几年招生人数的逐年增加,毕业生数量占到新增就业岗位的一半多,在这种情况下,出现了就业难的问题。这就要求高职毕业生不仅要有较强的动手能力,还要有创新精神和应变能力,即应大力推进创新创业教育,把创新创业的意识和能力培养融入到对学生的教育教学中,以创业带动就业。
1市场分析调研
截止2015年年底中国网民数量已达6.88亿,其中六成网民网购达4.13亿人,这一数据还在飞速增长,预计到2017年市场规模将近万亿。足以看出,中国电子商务的美好未来与广阔市场。
2015年的移动网购交易规模已达2.1万亿元。移动网购方面,传统电商巨头着重培养用户移动端使用习惯,我国的网络覆盖系统日趋完善,更多手机、平板电脑用户开始利用碎片时间,移动网购成为用户填补碎片时间的一大选择。同时,PC端网购增速逐渐放缓,移动市场成为电商企业新增长点,促使移动网购市场成为各电商企业追逐争夺的目标。
2015年Q3中国B2C购物网站交易规模市场份额,天猫第一,占57.8%份额;京东第二,占据23.3%份额;苏宁易购位于第三,占4.1%份额。由此可见,苏宁是有巨大潜力的。
2微店认知
微店的“微”是指无需资金、无需成本、无需处理货源,无需处理物流和客服,就可以赚取推广佣金。传统网商一方面要有优势的货源,还要有丰富的推广经验,才能取得成效。微店的供应商只需做好产品,把产品的价格和属性定义好,推广的工作交给千千万万的微店来做,商家的产品卖出去了,微店主也获得了丰厚的佣金。
特点:
1)使用手机随时随地打理店铺,无需时刻坐在电脑旁。
2)没有商家店铺的繁琐,只有主推的产品,让顾客一目了然,快速找到最想要的。
3)顾客信任度很高,复购率比较高。
4)随着各种渠道的推广,会为店铺带来更多稳定的顾客。
此次“苏宁杯全国网商创业大赛”是一个很有意义的比赛。通过“苏宁微店”平台给学生更好的发挥空间,让学生对电商与营销有更深的理解,能够实打实的去做、去实战。
3团队创建与策划创意
灵动的思想,创意不仅是活动的灵魂,更是社会发展进步的要素。有一个好的创意,活动便会事半功倍。好的创意离不开合理的安排、精心的设计、巧妙的构思。因此,建立一种清晰合理、开拓创新的思维轨迹是创意的基础。创意思路的优劣,主要区别在于思维方式的不同,具有灵感的活动常常带着时代的气息与强大的生命力。
策划营销的内容主要有两个:一是微店整体形象;二是微店销售的产品或服务。两者之间既有区别又相互联系。树立微店整体形象是为了提高店铺人气,提升店铺价值,扩大店铺影响力。其最终目的也是为了更好地、更快速地营销店铺的产品或服务。
团队创建初期围绕队名以及logo展开激烈讨论,最终确定以“XX”队名为中心的设计,围绕队名去打造一个“微品牌”项目,通过绘制logo,设计店招、头像等来统一每个微店的风格。每个店铺都以XX品牌・XX店分类命名做相关设计,给消费者带来具有专业与品质感的购物体验。
为更好的切合市场,贴合消费者,需要做大量深入的调研,包括调研各类热门产品、研究折扣类、活动类商品以及身边朋友所需物品等等,从而选择适合的商品上架。
团队组成:每队3到5人,设队长、销售、设计、营销推广、数据分析、文案等岗位。
4营销推广
4.1线上营销推广
4.1.1QQ推广
1)QQ空间推广
QQ空间其实就是一个博客,要利用QQ空间做好营销,就必须让潜在客户了解我们的广告信息。上传产品图片,是为了让潜在客户了解我们的产品,上传个人生活照片,是为了让潜在客户知道我们长什么样,增加信任感,这两者缺一不可。QQ空间是一个私人空间,进入QQ空间的人,都是“好友”的身份,对于好友,互动交流比较重要,适当地点赞、回帖,可以加强沟通。
2)QQ群发推广
QQ群I销分类非常明确,可根据关键字找到很多与自己产品相关的群,这些群聚集着相当庞大的相同类型的人群。拿减肥举例,在减肥相关的群里有大量想减肥的人,在这些群推广减肥产品,有很多人会感兴趣;反之,把减肥产品发送到游戏类型的群里,效果就会很差,所以QQ群发的针对性一定要把握好。
4.1.2微信推广
微信营销是网络营销中定位准确,效果显著地一种网络营销方法。主要通过微信公众号推广和朋友圈推广和微信群发推广三种方式进行。在开展微信营销的过程中要熟悉此应用软件的使用技巧,然后结合待推广内容的特点,有针对性地进行微信营销,才会取得事半功倍的效果。网络营销手段繁多,在一定时期内微信营销依然占有很大的比例。
1)公众号推广
建立一对多的公众号,相当于拥有一个能够直接传播信息到消费者身上,且不受外界干扰、成本较为低廉的媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷,没有障碍,对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务,微信能够让我们与消费者之间建立信任基础,促发重复消费和对品牌的高度忠诚。微信将为我们在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。
2)朋友圈推广
朋友圈营销推广要‘快准狠’,快:快速找到产品,并利用微信圈热度第一时间扩散宣传热卖;准:产品要选准,营销方法要用准,目标客户要对准;狠:用一切办法扩大传播半径,增加关注人数,最终从量变到质变,树立品牌力量。
3)微信群发推广
通过群发功能给每个客户单独发广告,会感觉比较有诚意,但切记不能刷屏,避免给朋友带来困扰。
4.1.3微博推广
微博信息便捷,传播速度快,成本低,能主动吸引粉丝,互动性强,能与粉丝即时沟通;可通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播,影响面广,还可与粉丝(用户)建立超越买卖关系的情感。并且名人效应能够使事件的传播当量呈几何级放大。
4.1.4网红推广
网红一词可谓是2016年的当红炸子鸡,合理运用能带来巨大成效。学员认识的网络主播转发了我们的微博,帮助微店主进行有效地推广和宣传,既带来了流量,也带来了销量。这未尝不是未来新媒体营销的新思路。
4.1.5二维码营销
二维码推广是现在比较常用的推广方式,精心设计的二维码更能吸引人,在营销中能起到了很大促进作用。
4.1.6电商专题页营销
通过开展“618大促”、“毕业季”、“酷爽一夏”、“夏日出行不怕晒”和“三只松鼠陪你过暑假”等一系列电商专题活动,带来大量的流量与客户。
线上推广和线下营销活动,从来都不是相互孤立的。他们是相互促进和竞争的关系。有创意的推广营销活动,往往能给我们带来意外之喜。
4.1.7其他线上营销方法
论坛营销、视频营销等方法都可以适当运用。
4.2线下营销活动
1)校园展销会:拉动身边同学朋友一起进行。
2)地铁站线下活动:景c、闹市区等人员聚集处也可以,让更多人知道我们的微店品牌,促进销售。
3)小区线下推广:向小区、社区、广场进行线下推广,宣传物料设计很重要,要把优惠和特色产品凸显处理,让居民一看就会被吸引。
4)企业线下活动:向企业进行推销,当公司有大型采购的时候,可通过我们购买。
要熟悉所推销产品的目标客户,这些目标客户要进行分类,哪些是核心客户,哪些是非核心客户,哪些是重点客户,哪些是非重点客户,客户可以分成几类,按照什么方式分类,针对不同的客户应分别采用什么不同的策略和方法。
很多时候,线上没有盈利没关系,线上的影响力是无形资产,可以通过线上的影响力,推动线下活动的开展,不仅提升知名度、加强与用户的联系,还会有可观的经济效益,这未尝不是线上盈利模式的拓展。一个成功的线下推介活动策划应实现“聚集用户、提升人气、扩大传播、吸纳投资、招揽客户、开拓渠道”等多重作用。另外,还应做好线下推介活动资料的归纳整理,在现在的宽带时代,更应将活动全程录制为视频,为线下活动的线上推广做好准备。
5回报预算与风险控制
任何领域,做生意都面临投资与回报的问题,投资少,回报多,说明盈利很高,反之就是赔本了。实体店如此,微店也无法避免。除营销推广可能会花费一定的费用,微店基本上属于零成本经营,这么看,微店似乎具有很高的投资回报率。
表面上看是这样,不过,投资回报率还是要经过一定的计算分析才能得出。所谓的投资回报率,就是指通过投资而应返回的价值,在微店中主要指的是微店从采购投资和营销投资中得到的经济回报,它是利润与投资的百分比。对投资回报率进行评估,能够帮助店家及时了解和掌握店铺商品的盈利情况,看看店铺是赔是赚,赚了多少或者赔了多少,同时还能从侧面反映出微店的营销效果,有利于下一步商品的采购工作和营销任务的展开。
国内男装市场的拥挤现状与消费需求的日益增长使得各大男装品牌喜忧参半。在积极寻求跳离产品同质化怪圈的同时,进行具有较高识别度的品牌营销在如今的国内男装市场上显得尤为重要。
作为目前市场上炙手可热的男装品牌,海澜之家有着国民男装之称。在国内男装品牌中处于领跑地位的海澜之家,不仅仅体现在市场占有率上位列前茅,其品牌营销、产品推广的创新模式也受到业内外的一致认可。
线上线下融合
目前,线上线下的融合推广,使得海澜之家HI-T的市场表现力更加强劲。具有超强品牌活力感的“HI-T”,在线下推广中表现不俗,继“HI-T彩虹墙”惊艳亮相之后,“来罐HI-T”新潮的贩售形式猛烈冲撞消费者的心脏。线上推广则选择与腾讯平台携手以广告投放+资源置换的模式,在合作的深度和广度上都有很大的突破。
甩开原有简单粗暴单纯广告投放的合作模式,采取融合度更高的资源置换形式,是海澜之家―手机QQ兴趣部落的co-branding。海澜视频媒体的《奔跑吧兄弟》TVC最后一帧或者互动贴片中加入参加手机QQ酷跑部落参与HI-T活动的信息或元素。手机QQ则为其提供资源推广位及酷跑礼包资源。利用双方优势资源进行的互补推广,摆脱了固有的合作模式中平台与推广对象之间的单线联系,使得双方资源配合都深度合作。
创新合作模式
随着现代信息技术的快速发展和销售观念的不断转变,网络渗透到社会生活的每一个角落,为市场参与者提供了一个全新的交易平台。利用网络媒体加强与消费者的接触,建立与新生代人群的沟通,巩固并扩大市场份额,是一些酒类企业希望通过电子商务打开新生代消费群体的想法。在这种有利形势下,各类酒业纷纷“触电”,涌现了一批酒业电子商务平台,B2B网站和B2C网站,例如,酒仙网、酒多网、也买酒、酒美网、淘宝酒类旗舰店。
酒类电子商务有以下几个特点:
1、参与者多但投入的规模小
近几年来,酒水领域网络热开始涌现:一些有眼光的经销商率先试水,各大名酒企业也纷纷推出自己的网站,经营食品等电子商务的业外人士纷纷抢占酒水网络市场。由于网店成本低、门槛不高,不少小型投资者利用手里的资源组织一部分产品开店,规模小而散,电子商务推广无力、流量受限、点击率持续走低,其最终结果就是让网站成了摆设,甚至沦为品牌推广和宣传的宣传工具。实际上,酒类电子商务要良性运作,必须要保证首次的定量投入,研发软件系统、海量推广是高点击率的前提和保证。但能做到这一点的酒类电子商务企业还不多。
2、销量增长率高但实际销量低
受整个电子商务销售井喷态势的影响,近年来,酒类电子商务的销售也增速很快,除了散客零散购买外,团购支撑了酒类电子商务的大半壁江山。
虽然各大酒水网站的销售额递增,但总体而言,当前的酒类电子商务销售功能还很弱,“重展示、轻销售”的情况还很普遍。由于线上销售不利。不少经营酒水网站的人不得不改变初衷,转而开设线下实体店、电话销售、目录销售等形式进行弥补。比如,烟酒在线利用电话预定中心和实体店销售产品,其网站就成为了展示和宣传的平台;也买酒采用“会刊+海报+电话+网络+邮件+短信服务+品酒会+PSA”组合营销方式;而更多的网站则采用线上展示产品,线下开发团购的模式。
3、经营不规范
产品良莠不齐,价格混乱,是当今酒类网站共同面临的问题。由于酒水品牌多、产品线庞杂,再加之假酒、贴牌产品的出现,进一步扰乱了经营秩序,使消费者选择难度和不信任度增加,同时,低价杀手是电子商务与传统渠道竞争的惯用手段,这也直接导致电子商务渠道和传统渠道的冲突,价格混乱。
4、物流配送成本高、售后服务差依然是大难题
网上购物的售后服务,主要体现在送货的及时性和有效性上。现阶段,酒水电商几乎做不到自己的配送,大多都是依托第三方物流,但由于包装的易碎性和重量大,消费购买数量不多等,导致物流成本上涨;送货不及时,破损率相对较高,也很难做到退换货服务。
二、现行白酒电商的几大模式
1、 企业电商直销:如五粮液、茅台、古越龙山、衡水老白干、古井贡、洋河等酒类企业专门开展了网络直销业务(旗舰店、专卖店)。酒类企业的网络渠道直销是行业进军互联网领域的浅滩试水,这种模式需要充实专业网络营销人才方能实现大的突破。在直销模式中,要设置相应的专业部门,包括部门管理者、推广人员、设计人员、客服人员,并外配或自建物流系统。企业电商直销投入相对不高,受流量点击量低的影响,产出也较低。
2、 垂直门户(大型定类酒水超市):随着也买酒和酒仙网实现千万美元以上级别的融资,酒类垂直电商门户开始风起。这些网站是当前酒类电子商务的核心力量。
3、 综合性电子商务网站(综合性商场专柜):类似淘宝、京东商城、一号店、卓越亚马逊、中粮我买网等平台开始尝试酒类网络销售,网络流量是这类网站的优势。在淘宝网上经营酒类的有淘宝散户和淘宝商城,由于消费者对白酒的品质和信任度要求较高,所以散户比较难以成气候。淘宝商城由于受到淘宝官方的信任背书,目前经营相对较好,酒类企业中,做得比较好的有衡水老白干、古越龙山、西凤等。酒类进入综合电商平台标志着酒类电子商务已成气候,中粮我买网甚至将酒单独作为一个重点品类推出“我买酒”来运作。
4、 团购网站(小规模酒水超市或私人酒窖):团购网开始做酒的尝试,但目前大多以葡萄酒为主,这和白酒的基本消费特性有一定关系。团购是进行尝试和宣传的重要方式,酒类企业甚至可以考虑用团购来推广新产品。
5、未来电商的空间很大:此外,白酒收藏证券化、网络交易等均可列入电商渠道中。所以说,电商的空间无法预判,白酒电商规模化的速度可能是50%的、也可能是100%、200%,这是无法预料的。同样,电商的模式也将呈现更大的变化,比如白酒网络定制化(C2B)等等,甚至白酒生产在线可视化等。
三、白酒电商的突出矛盾点解决思路
1、电子商务渠道与原来传统渠道流通环节的冲突与矛盾
产品冲突和价格体系冲突:电子商务平台全国哪里都可以随时上线登录看得到价格、包装等信息,这样损害传统渠道中价格保护,在原来传统渠道按照区域不同、经销商大小实力不同、市场竞争状况不同、出厂定价也会有所区分,这是传统市场中非常自然道理!
解决思路:1、剥离出原来在传统渠道销售不好酒类产品进入电子商务平台。2、电子商务平台上酒的外包装纸盒做格调化改变,这样相互价格都不在相互干扰了。
2、配送难——订单小、成本高、效率低、易破损
酒商最喜欢和习惯大经销模式,一个最低起订发运量,这样在安排物流车辆上便利、财务结算上便利。而电子商务如果是面临全国若干省会、若干省会中的若干城市,这样小的订单生成,整个工厂化还没有适应发运方式,如何小订单与物流体系交流对接过程?是必须要解决的问题。与第三方物流合作,由于白酒包装的特性,配送成本会居高不下,并且破损率会很高。
解决思路:1、和自身有物流配送系统的电商平台合作,把物流配送打包给电商平台,让其利用自身的配送平台,可以有效的分摊已降低物流费用;2、签订起一个全国性物流配送公司,负责到厂里每天定时在下午18点下班前收单取货,晚上就物流公司发运走的模式,在开始初期就是这样运行。后期随着订单量加大,还会有分站加盟进来模式,这样在一些电子商务发展成熟的省会就有直接二级商城加盟进来分销配送仓库渠道模式。配送包装要采用加厚、放破损、防潮、防挤压、防可燃等材料和标注。先期开展破坏性试验,比如试摔。
3、如何产生销售量?
毕竟现在网站太多、商城也开始聚集杂堆式发展模式,而且很多商城背后有着其强大资本实力,所以想靠网上电子商城销售上量的确是众多酒商望而却步的突出核心症结所在。
解决思路:这个问题解决困难是最大的:就是如何解决商场访问浏览量,从而产生销售量突破,最核心要素就是要做线下推广和线上窗口导航地址,这两线工作同样重要。线上窗口导航,这个相对是比较容易,只是看费用是否合理,钱花的值不值?最难的是线下推广,这里同样面临在那些区域城市为第一批次做线下推广,什么样方式?产生费用等等综合问题。
线下推广更多的是基于传统媒体平台、包括白酒传统渠道相互间的资源共享,比如餐饮渠道开放消费者群体信息和传播功能,线上商城给予餐饮渠道一定比例的利润分成。
四、白酒电商营销战术总结
1、选择对的产品进行网络销售。
所谓对的产品,指的是中端定位产品。低端产品由于价格低,利润较小,而物流、配送等刚性成本又较高,所以不宜考虑作为网络销售的主体。高端和名牌酒类,也不宜选做网店的主销产品,因其本身就供不应求,网店除了以此品牌作为推广的形象之外,网店销售效果并不是太好。选择中端品牌,是指这类名牌厂家推出的支线品牌,利润较高,同时又有比较好的企业形象,比较合适在网店销售;另外,作为一种战略手段,企业在设计开发支线品牌的时候,也可以针对电子商务的特点,设计只在网络销售的品牌,开发网络销售渠道和新的经销体系,使其与传统模式相得益彰,也不失为一个好的办法。
2、应选择区域市场和特定渠道进行网络销售。
由于传统销售渠道基本上实行了区域制,经销商对窜货等打击力度很大,如果网络销售不能做好销售区域的保护,必将受到广大商和经销商的抵制,销售效果得不偿失。对于特定渠道的选择,如连锁店饭店、酒吧,可以采取B2B的模式,有针对性地由渠道商做好网络销售,也不失为一个好的办法。
3、要做好对人群的细分,做到精准营销。
电子商务的一大好处,就是可以和特定人群做近距离的交互沟通。认真研究各类特定消费人群的消费心理,抓住他们的内心诉求,认真策划,是做好酒类电子商务的重要一环。因为这样可以极大的减少广告的投入,促销的成本大大降低。这一点,要认真向法国,日本的同行学习,他极其重视网店的广告促销,就像实体店终端卖场一样,他们的立体网络营销策略做得非常成功。因此,作为白酒生产企业,不应仅仅喊口号,而应该认真研究网络营销的特点,设计出合适网络销售的广告推广策略,从而打动特定人群的心弦。
4、白酒的电子商务,一定要做好口碑。
以往,苹果的新品犹如毒草,撩拨得粉丝们心痒难耐。
以往,新款iPhone是合格的炫耀品,甚至连白色的苹果耳机也是。
现在不会了。
苹果今年第二季财报后,CEO库克在电话会议中对分析师们说,在中国大陆,销售额同比下降了11%。2015财年第二财季,苹果营收为580.1亿美元,同比增长27%。
从增长27%到下降11%,这一年时间里中国内地手机市场剧烈变化,诸侯座次重排。
市场调研机构Counterpoint Research公布的2016年5月国内智能手机销量数据显示,5月份iPhone在中国市场占有率为10.8%,同比下降1.2%,位居第五,前四大智能手机制造商分别是华为、vivo、OPPO和小米。曾经坐二望一的三星,已经被挤出前五。
在这个速成速朽的时代,变化是常态,能够领一时已是难能可贵,片刻懈怠便足以掉队。
小米的粉丝营销、口碑营销曾经风靡一时,业界只要谈起品牌营销,言必称“参与感”,如果谁还在说线下推广和广告投放,就像是件古董一样,全身上下都落满了过时的灰。
短短一年时间,小米也在换打法,不但签了明星代言,投了线下广告,也挤进了“过时”的手机卖场,在vivo、OPPO们旁边吆喝了起来。
线上还是线下,互联网还是实体店?一年之前还是水火不容的争论,如今已经不再成为问题,大家已经习惯不再割裂地看待问题,品牌就是品牌,营销就是营销,生意就是生意。
关于商业的常识开始回归,成本和利润重新被重视。而所谓的互联网品牌和传统品牌之间差异也在拉平,你会发现,所谓的粉丝营销只不过是一种修辞上的革新,在全局看待整个而非局部市场的时候,社交媒体推广和冠名综艺节目并没有先进和落后之分,重点是你是否足够了解目标用户。
没错,了解并尊重用户,这条关于商业的金科玉律不是互联网时代的产物,只是在不同阶段以不同面貌出现。了解用户,你才知道他们需要的是什么;尊重用户,你才能尽力去满足他们的需要。
小米正在失去用户。不是因为性价比优势不再明显,而是因为小米手机不酷了。为发烧而生,这是吸引用户的核心,而不是“逆天”的低价格,后者反而让品牌受损。
vivo、OPPO、金立等传统品牌吸纳了互联网思维之后,迅速逆转了局面。这种变化不难理解,线上渠道只占整个智能手机市场份额不到30%,线下+线上是将市场份额最大化的选择。
线下传统的营销手段也仍然有效,比如选择合适的明星代言,这是传统品牌的看家本领,互联网品牌正在补课。
手机行业接下去的竞争会更加激烈,因为市场增长率明显下滑。行业洗牌已经开始,一些新出现的品牌昙花一现,甚至有的还没有正式出生过,就匆忙消失了。
市场调研机构易观国际的分析师预测,今年中国智能手机市场仅会增长4.7%。放眼全球市场,增速也是有限的。IDC最新数据显示,今年全球智能机出货量预计将同比增长3.1%,远低于去年的10.1%增速。
市场饱和,用户更加挑剔。过去一两年,国产手机品牌在会的PPT上屡屡秒杀iPhone,如今,能畅快吹牛的好日子结束了,假如没有一两项真能秒杀iPhone的绝活,用户可能真的无感,更别说掏钱。
竞争的门槛进一步提高,很难有黑马杀出,我们基本上可以向那个相声演员都能做手机的梦想时代挥手告别。
当本刊记者向试题中提到的那位“IT专业的80后海归博士”,也就是“速来招工网”的创始人李冠志问及此道题时,之前并未获知此事的李冠志显得非常惊讶,他压根没想到自己的经历会被作为高考的一道试题。不过在获知了C是标准答案后,李冠志沉吟了一会,缓缓说道,如果是我来做题,我更倾向于B是正确的。
去富士康应征成为流水线工人
在创办速来招工网之前,李冠志拥有一份令人艳羡的职业履历――他先后在英国牛津大学和加拿大英属哥伦比亚大学攻读硕士和博士,并在美国微软研究院从事研究工作,归国后在北京华夏物联网研究院担任副院长。2012 年 7 月份他创办了“速来招工网”,一开始定位就非常明确,是对接中小企业和农民工的劳务资源交易平台,专注于中国的低端用工市场。
一开始李冠志的想法很简单,李冠志希望以互联网的“免费”思维,冲击传统中介的盈利模式,尤其是那些昧着良心骗钱的“黑中介”。“既然我们有技术、他们有需求,只要把网站搭建起来,最多投钱在网上推广推广,生意不是就手到擒来了吗?”
但是他很快发现,农民工并不习惯上网找工作,“流量破天都没有用”。几个月后,不仅网站的流量迟迟不见起色,一次远赴外地招工的经历,更让李冠志的想法彻底改变了。为了给一家深圳的家政公司提供用工,李冠志到河南召集了100名待业女性,坐着车浩浩荡荡奔赴深圳。谁知准备向深圳的家政公司“交差”时才发现,随行的100个人,最后竟只剩下了5个。李冠志最初的那股自信的热乎劲儿,从头到脚被一盆“凉水”浇了个透。
“结伴打工的人都有同乡情结,对家人的牵挂也会传染。乡愁一旦扩散开,他们会集体退出打工队伍。”事后,创业同伴的总结才让李冠志意识到,他们对农民工这个群体的了解几乎为零,他需要从头学起。
2013年8月,李冠志应征成了河南富士康工厂的一名流水线工人。每天连续8小时机械的安装动作,他发现,工人小集体间的地域特点明显,大部分相熟的人在进入富士康前就认识,他们或是“投奔”亲朋,或是共同进入,这是最原始也是成功率最高的方式。于是李冠志打算另辟蹊径,最大化发挥亲友间介绍的力量。
知道凌晨四点北京的招工市场
从富士康当了农民工回来,李冠志每天都在琢磨如何完善网站,他的公司也逐渐有了起色。为了让更多的农民工知道“速来招工网”,李冠志常常在太阳升起前赶到北京丰台清源路,那里聚集了数千名来城里找工作的农民工。于是李冠志在实践中不断改进工作方法,设计了一套最直截了当的“对话”方式。“我想找个工作,你们要收钱吗?收钱就算了。”做线下推广时,李冠志和同伴们常常会遇到“老乡”们这样的问题。幸运的是,他们的回答正是农民工们最想听到的――“我们一分钱也不收。”不仅如此,如果介绍来的工友成功上岗,工人自己还能得到几百元钱的介绍费。介绍工作不收钱还给介绍费――这在劳务公司里可算是头一份。“只要工友被用人单位接收并工作7至15天,他们立刻能够拿到这笔200多元以上的推荐金。”有一些脑子快的农民工每月拿到的收入比打工挣到的钱还多。
“过去他们之间互相介绍工作,可能是出于亲情、友情,现在他们还能拿到钱,我们把线下现实存在的需求扩大化,进一步提高了他们的积极性。“李冠志说,这是“人人皆猎头”的互联网招聘模式首次在低端群体中实践。
实际上,李冠志坦承自己做网站推广其实没有什么高招,做法很简单,那就是扫街。对于很多外来务工人员来说,他们白天要工作,因此只能晚上去找。“你知道服务员什么时候有空吗?晚上 10 点之后去找,效果最好。这其实就造成了我们公司一个灾难性难点:我们的人非常难招。曾经有个员工到我们公司,觉得很高大上,老板是博士,进来一天以后就离职了,原因就是晚上 10 点拉着他去扫街,冬天零下 5 度,冻两个小时,就等着服务员下班,跟他们聊我们的产品,这我能受得了,可是他们受不了。”
在重复大量的“扫街”过程中,李冠志也在不断修正自己原先的一些错误观念――工人们很少上网,上网几乎只用QQ,需要找工作时,他们几乎没有上搜索引擎搜索的习惯;想做线下推广,李冠志原以为北京市月租1000来块钱的出租屋就能找到农民工的聚集地,事实上,更多的工友会选择住在月租只需要200元到300元的城乡结合部、城中村;白领们找工作时关心“五险一金”,但是对于那些只打算就地工作一年半载的短期工人来说,工厂管交社保反倒成了件坏事,因为这意味着得从自己的工资里划出一块现成的“肉”。
春运有多难,市场就有多大
国家统计局的报告显示,每年从农村进城务工的人员达2.5亿之多。在浩浩荡荡的农民工人群中,如果没有亲友介绍工作,大部分人只得选择地下劳务中介。而如今,速来招工网作为国内首家劳动力资源在线交易平台,成立2年多的时间里,已为数万名农民工找到工作,成功率在80%左右,而低端劳务者也有了一种全新的求职门路。所谓劳务中介,一头对接企业,一头对接人,黑中介的商业模式是双向收费。速来招工网打破了这种模式,不仅不向农民工收钱,反而把企业付给中介的佣金全额返给推荐人。李冠志从一开始就打定了“羊毛出在牛身上”的互联网思维,不向用户收费,聚拢足够的人气向企业端收费,并由此基本实现了收支平衡。另外,“速来招工网”的科技实力也引起了广泛的关注。
定位:找准契合点
“与苏宁、国美、百丽等大型零售商和品牌商不同,线下业务规模在年营业额5亿元以下的企业难以复制这些大型企业的成功模式,它们并不具备这些大企业在资金、人才、品牌把控等方面的实力。”在接受本报记者专访时,上海商派网络科技有限公司副总裁计三勇认为,中型和小型企业转型电子商务同样值得关注,这是因为这些企业在电子商务交易额中的贡献更多,“2012年淘宝网、天猫商城交易额突破一万亿元,是由20万家交易相对活跃的企业共同创造的;生产制造和加工类网店占在天猫商城全部旗舰店的60%”。
在赛迪世纪园区信息化咨询中心副总经理郑欣看来,无论哪种类型和规模的企业在踏上电子商务之路前,都需要准确地定位自身优势和劣势,考虑以下几个问题:一是哪些产品适合放在电子商务平台上销售,二是定位潜在销售对象,三是认清企业自身优势,四是建立合理的电子商务模式,并且制定合理的销售预期。
如何将电子商务与自己的基因相结合,是企业需要考虑的首要问题。“以制造业企业为例,它们的优势是生产制造能力和对产业链的把控,但缺乏线上营销、人才储备和招聘电子商务人才的经验,需要加强对互联网的认知并选择适合自己的业务模式。”计三勇还表示,除了零售模式,企业还可以通过在线分销等其他模式来开展电子商务。
传统企业转型电子商务,需要专业的人才,而这也正是电子商务领域目前最大的短板之一。郑欣认为,企业转型电子商务过程中,人员结构需要进行调整:一是现有员工要向电子商务的思维模式转变,二是需要懂互联网和电子商务运营公司的专业人才。
对于电商人才,深耕电子商务领域多年的计三勇与郑欣的观点不完全一致,他认为传统企业转型电子商务并不缺人才,而是人才结构不合理。此外,懂得传统业务的人才正变得越来越重要,因为“人们学会线上知识只需要6个月,但深谙零售知识,可能至少需要6年”。
营销:抓住用户是关键
对传统企业而言,电子商务平台不仅仅是增加订单的渠道,而且是品牌建设必不可少的关键一环。而电子商务营销方式多种多样,社会化营销、移动电子商务、O2O……如何建立适合自己的营销模式?传统企业往往不知所措。
互联网营销的好处显而易见,正如计三勇所言:“传统企业的销售和营销是分离的,电视、地铁、公交等线下推广无法立即转化为购买行为,而电子商务将品牌营销和销售合二为一,只要通过互联网进行宣传,营销对象可以立刻购买商品。这意味着品牌商需要对于消费者的营销、销售和转化进行通盘考虑。”
从营销方式的角度看,社会化营销是当前电子商务平台普遍的选择,比如微博、微信、本地生活论坛等。“社交平台以及移动手机客户端的推广流程和推广方式得以简化,并且发散效应明显,是目前最好的推广平台。”郑欣认为,消费者的购买信息可以推送到社交平台,与朋友分享,扩大营销效果。
此外,百科营销正在成为一种新兴的营销方式,被电子商务平台所选用。利用百科知识传播不仅可以树立企业品牌形象,还能有针对性地在目标受众中树立权威性,降低用户的商业防御心理,利于用户购买。郑欣介绍说:“京东商城等平台通过百科营销介绍商品特性、相关常识、关联其他推荐商品等,用户不仅能获得全面的推荐服务,更易于实现下单,而且更容易实现捆绑购买。”
不管选择哪种营销渠道,最重要的是建立以品牌商为核心的线上会员中心。对此,计三勇非常推崇:“线下的会员用户只能到店里才能享受到会员待遇,但如果建立互联网上的会员中心,品牌商可以开展预售宣传、活动转发、在线报名、抽奖、团购、秒杀等一系列营销活动,还可以开展朋友推荐、优惠券、优惠码、邀请码营销方式。比如,中国联通在微信上建立服务平台,在开展营销活动的同时,还为用户提供在线查询话费等各种业务。”在他看来,扫描微信、关注微博、订阅邮件等基于会员的信息推送比线下的会员体系更加灵活,品牌商也可以轻松地辐射到更多会员,并且将线上和线下活动联系起来,实现O2O的转化。
实际上,社会化营销也好,线上会员中心也罢,其关键都是抓住用户所需并实现购买转化。这就需要企业进行深入的数据分析,挖掘用户行为和消费习惯,以及更多数据背后的价值。当年亚马逊的首位数据挖掘工程师大卫。赛林格(David Selinger)创办的数据挖掘公司,将类似于亚马逊的产品推荐引擎系统销售给在线零售和广告销售商,公司每年的营业额高达30亿美元,而这种产品推荐引擎系统,也成为亚马逊有史以来最赚钱的工具。数据挖掘的价值由此可见一斑。正如郑欣所言:“数据已经成为电子商务企业的核心价值。企业要深入挖掘用户的需求和消费习惯等,而移动客户端在这方面具有优势。”
IT:重塑企业信息化流程
尽管同属流通领域,但电子商务与传统渠道大相径庭。传统企业转型电子商务需要整合现有资源,打通线上和线下的物流、营销、库存管理、会员体系、呼叫中心等各个业务单元,这就需要传统企业对现有IT系统进行系统的规划和改造。郑欣认为,传统企业转型电子商务过程中,IT系统需要针对供应链管理、商品数据库体系、营销体系等三个方面进行IT系统的再造,其中“供应链管理是企业IT建设最核心的内容,包括采购、仓储、物流和内部信息管理等四类关键信息”。在他看来,传统企业将IT系统全面转向电子商务,实现IT系统的敏捷化、快速反应,“所有环节都要进行信息化改造,简化内部流程并实现生产细化,以加快整个流程对电子商务的响应速度”。
尽管零售企业双节促销年年有,但今年还是不一样。苏宁今年通过云商战略的转型,双线同价政策的全面推广,开放平台的正式上线等一揽子计划已初见成效,前期运行出现积极变化,形势比预料的好。苏宁云商上海大区总经理范志军表示,今年苏宁先后经历了“更名”、“架构调整”、“双线同价”、“开放平台”等零售历史性事件,线上线下全面融合的O2O模式初见成效,为全面发力双节市场打下了坚实基础。
苏宁宣布全国范围发放20亿元优惠券补贴消费者,双节期间消费者逛苏宁不仅可以享受店购网购一样价格,一样低价,只要来就能获得补贴。苏宁表示,这样做基于两方面的考虑,一是让消费者得到真正的优惠,省去了复杂的购物流程;二是通过优惠券提前发放锁定消费者,从而实现精准营销。
多管齐发促进下半年消费市场繁荣
据了解,苏宁已经初步完成了整个互联网零售产业链的构造和布局:品类超电器化发展、服务网点网络化覆盖,物流云全国化布局,小贷公司挂牌成立、云计算服务中心建设等。
今年初,苏宁电器正式更名苏宁云商,线下开辟超级店、旗舰店、生活广场等,为消费者提供展示、体验以及购物提货;线上卖电器、日用品、图书、母婴美妆等商品以及金融、商旅等各类服务。同时大力发展开放平台,吸引第三方品牌进入,线上线下会员数据、支付、售后、物流等全部打通。这种模式将与阿里巴巴和京东形成差异化竞争,其核心是将苏宁打造成一个O2O平台,线上线下同价,线上获取消费者并将他带到线下门店,而线下门店不仅可以提供服务和购物体验,还能成为物流配送点,即利用全国1600多家门店,完成对周边区域订单的配送。为苏宁线上最后一公里的配送,节省搭建时间和成本。
苏宁通过O2O模式的推广来谋求线上布局,意味着产业链的上游力量,开始向下推动全渠道的大融合。最终,线上和线下的边界会逐渐消失,消费者将在线下实体店、网店、移动商店、社交商店等各种渠道存在,所有零售公司只有经过消费者允许才能进入消费者的生活,这意味着我们正慢慢进入到了消费者说了算的时代。
范志军指出,双节促销具备了下半年消费市场“晴雨表”的功能,苏宁将充分借助自身转型优势,加强与上游供应商货源筹备、促销让利的合作,及时分享终端数据,制订各种新的刺激消费举措,最大限度的刺激消费,助力中国消费市场下半年的进一步繁荣。
打造O2O模式全面扎根的互联网门店
依托强大的产业链优势以及苏宁独特的双平台开放模式,为了让互联网落地生根带来新的可能,“双节”期间,涵盖了北京、上海、无锡、福州、南京、成都、沈阳、西安等众多一、二线核心城市的一大批新开、重装的超级店即将问世,其中还包括了苏宁广场、红孩子旗舰店等全新的业态。上海地区第三家超级店五角场超级店即将在9月19日中秋节全新升级开业。
作为O2O转型后首批真正意义上的互联网门店:O2O融合购物模式在店内随处可见,比如消费者可以在门店体验完商品后通过免费提供的Wi-Fi用手机、Pad客户端和门店自助终端可直接在超级店内现场扫描二维码去苏宁易购页面付款,进行下单、购买和送货,自由选择货到付款、分期付款、易付宝等支付方式。还可以选择直接在超级店苏宁易购自提点提货,做到把互联网开进实体店,可以让消费者得到更直观、更全面的O2O式购物服务体验。
业内人士分析称,每年“十一”前夕均是商业零售企业的开店高峰,此次苏宁云商全国范围100多家门店同步开业,除了显示自身连锁开发、实体经营的突出优势外,也是体现了对中秋国庆双节销售的重视。
20亿元红包全国放送店购网购一样低价
双节期间,苏宁全国放送20亿元红包,即日起,消费者至苏宁门店、乐购仕门店均可领取购物红包。同时通过多重营销策略与全方位服务保障,力保双节优惠一步到位。双节苏宁的营销策略分别针对不同时间段、不同消费方式的消费者需求量身定做,从价格、货源、赠品等方面着手,联合全球百大一线品牌、4大银行等共同推出。
此外,9月19日至21日,消费者在苏宁1600多家线下实体店及乐购仕门店,除了海量主流型号的惊爆机,购买彩电、空调、冰洗、厨卫等传统大家电单件商品满1000元返100元全场通用券;购买电脑、通讯、数码、OA等3C品类单件商品满1000元返50元全场通用券。
【关键词】运营商;电子商务网站;营销策略
随着互联网技术的快速发展,目前通信运营商在电子商务运营方面已迈开步伐,从中电信、中联通的网站转型到中移动开设淘宝旗舰店,电子商务正在成为运营商重要的增收途径之一。然而对运营商来说,电子商务才刚刚开始,如何利用好电子商务网站,完善运营体系,强化营销推广,更好地获得新客户,留住老客户,是运营商必须思考的问题。
一、运营商电子商务网站的优势
对企业而言,电子商务网站是推广产品的一种有效方式。借助互联网络独特的广告媒体功能,在树立形象、扩展业务同时,还可以有效降低成本,拓宽市场,提高效率。
对运营商来说,其电子商务网站有着得天独厚的优势。
1.齐全的网络资源优势。运营商拥有齐全的网络基础设施及各类有线、无线网络接入资源,由此可以大幅降低电子商务平台开发和维护成本,并能够为网站的畅通运行和安全等级提供技术保障。
2.庞大的客户资源优势。庞大的用户群体,以及制造商、供应商、SP、CP、手机厂家等上下游产业链资源,这些都有助于电子商务网站的推广发展和做大做强。
3.广泛的渠道体系优势。经过多年建设,运营商拥有营业厅、合作点、大卖场、点等广泛密布的渠道体系。由此可以实现高覆盖率的精准宣传和推广。同时,这些实体渠道也为B2C和020电子商务模式提供了坚实基础。
4.独特的综合资源优势。运营商可以利用自身的资金、技术、通道、设备等优势强化网站推广,丰富电子商务应用,以从这里弥补因互联网冲击造成的收入下降损失。
二、目前运营商网站存在的问题
随着网络普及,企业网站数量极速上升,目前全球网站超过8亿个,但很多网站建成后由于营销推广等原因而荒废了。从运营商网站运行来看,还存在着一些突出问题:
1.思想重视不够,发展定位不清晰。是项庄舞剑还是全心投入?运营商进入电子商务领域,目的是从中获利,还是仅仅利用它拉动其它业务,目的不同,重视程度自然不同。比如:运营商的网上商城并未利用好自身优势,只是单纯地Copy了别人的运营模式,无论注册用户或人气都与运营商的受众度不符,也许由于体制和机制等原因,造成运营商想做网站却又放不开手脚,结果是多有其形、少见其果。
2.营销推广不够,网站运营不到位。观察运营商网站可以发现一个现象:来人少、看人少、点人少、买人少。分析原因,一是缺乏宣传推广攻势,访问量不高。主题活动不突出,缺少常态化推广,被动等待网民进来,结果造成PV值不高,流水太低,PR不前;二是市场推进战略不清晰。B2C网站的发展之本就是提供性价比最高的商品和服务,网站必须围绕网民、产品、服务进行推广和策划;三是网站建设与管理不到位。网站的架构搞得大而全,主题不突出;行业资讯的打造太简单;广告弹窗太多,影响用户体验等。
3.尚未实现规模化、不能有效满足用户需求。由于互联网营销人才缺乏和资源优势发挥不够,以及信用、支付和物流等瓶颈问题解决缓慢,运营商网站销售还处于初级阶段,尚未实现规模化,还不能充分满足用户需求。
三、完善电子商务网站运营体系
电子商务网站运营中,一个完善的运营体系至关重要,产品如何设计和描述?营销活动怎么组织?服务怎么开展?需要关注哪些指标?这都需要统筹考量。
1.产品上架:包括设计、描述、上传等。在产品设计方面,要从网民消费需求角度出发,进行产品组合设计;在产品描述方面,要从搜索引擎的角度出发,认真挖掘其中关健词语和信息点;在内容上传方面,要依据企业UI标准规范,处理好色彩、比例等细节。同时,注意产品的丰富性和集中度,重点突出网民关注的优势产品。
2.营销活动:网站营销活动必须依据网民消费特征开展,重点做好文案策划、活动营销、客户服务三项工作。在文案策划方面,要突出产品、活动、目标客户、推广规划等内容;在活动营销方面,要做到常规性推广与主题营销活动的有机结合;在客户服务方面,要围绕客户体验流程设计、在线导购、订单处理和跟进回访等环节进行完善和提高。
3.运营管理:网站运营管理主要把握好两个方面,一方面把握好相关的运营指标,可以说运营指标是衡量网站的晴雨表,其中重点关注:(1)人气指标,主要是PV、UV,PV/UV情况;(2)订单指标,主要是总订单数和转化率;(3)销量指标,主要是销售额和平均订单价;(4)客户指标,主要是注册用户数和购买率;(5)内容指标,主要是访问量和内容更新情况。另一方面是把握好定期的网站诊断,重点是从总体运营、经营环境、用户行为、客户价值等维度进行诊断和评估。
从运营商网站来看,必须构建基于用户体验、数据分析的数字化运营体系,从销售到运营再到IT支撑中心,以及仓库、公关、管理、物流等环节都要重视,最终形成一体化电子商务运营体系。
四、运营商网站宣传与推广策略
电子商务网站类型不同,选择的推广方法也不同,对于运营商的大型电子商务网站需要运用综合性营销推广方法,以达到更加明显的市场效果。
1.制订网站营销推广计划
重点包括:(1)推广目标。计划网站年度达到的浏览量(PV)、每天独立IP访问用户数(UV)、注册用户数等;(2)推广计划。年度网络营销推广计划、年度活动推广安排、新产品促销安排、合作伙伴建立计划等;(3)广告投放。预算计划、主要广告形式、媒体选择安排、广告进度安排等。(4)效果评价。跟踪措施、数据分析、专业网络机构合作诊断等。