药店运营计划精选(九篇)

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第1篇：药店运营计划范文

与日本等国外药店相比，中国连锁药店不是一个有“魅力”和“人气”的地方，而且氛围往往压抑单调，业内玩笑话是一走进国内药店就感觉自己没病也变有病了，而走进国外药店会心情舒畅觉得自己是个健康愉快的人。中国药店为什么没魅力和聚集不了人气，当然与药店的业态定位、商品结构以及营销方式有莫大关系，本文试图对其中的营销因素作一个探讨。

国内连锁药店目前在营销方面存在的问题主要如下：

---政府监管部门对药品促销活动的严厉控制使得连锁药店开展促销活动“投鼠忌器”。

---众多“国字头“药店企业或转制企业往往依赖历史遗留的某种资源优势沦为“坐商”，坐等医药供应商上门，也坐等供应商来推广促销，缺乏主动性。

---企业内未建立真正系统化的营销体系，营销活动东一榔头西一棒，缺乏市场调研和效果衡量考核。

---药店企业传统上没有相关市场营销部门，如今即使成立了相关部门也面临着如何和采购部门、运营部门协调融合的问题，职责不明考核不清。

---医药企业的信息系统往往只支持传统的医药批发物流或总部与门店间的“进销调存”，而对于现代连锁药店的营销体系则很难支持。

---不注重基于顾客体验的营销策划，门店气氛不能随节日、节气以及重大热点事件的变化而变化。

那么好的连锁企业是如何做的呢？笔者在之前的日本现代连锁药店介绍系列文章中较为详细的提及了日本药妆店对门店营销活动的极力追求，在本文中想介绍一下日本著名零售连锁企业7-Eleven的营销活动操作过程，因为7-Eleven的组织体系非常庞大，其东京总公司有商品总部、运营总部、物流总部、信息总部等重要部门，全日本各地有属于运营总部管理的各区域事务所和下属督导，全国总计一万二千家门店，因此其营销活动相当复杂又相当成功，值得我们借鉴。

首先，每年7-Eleven的商品总部会根据内外部各种信息制订整年的营销日历规划，囊括了一年的节气与节日的变化（7-Eleven认为门店的“魅力”展现很重要的一点就是体现在能随气候节日变化而变化，顾客会充分感觉到门店的新意和体贴），节气包括大寒、立春、春分、入梅、大暑、立秋、冬至等，节日包括春节、情人节、女儿节、新学期、母亲节、五月黄金周、圣诞节等，不同的节日和节气会制定对应的促销计划，此外还会根据日本当时发生的重大社会事件或者体育盛会来进行专题策划。7-Eleven的信息系统会提供历年各节日节气的详细历史数据，包括各门店、各品类、各单品在各个时间阶段的销售趋势和库存状况等，供商品总部对活动的投入产出进行精确估计。

营销日历规划完成后，通过每月商品总部与运营总部召开销售会议进行讨论、沟通和协调，会形成商品总部的商品计划和运营总部的运营计划。商品总部的商品计划包括特定商品的开发计划、一般促销计划、季节性商品更换计划、节日型促销计划、销售方式提案、物流计划等。运营总部的运营计划包括促销商品订货支援、商品构成提案、陈列布置提案、培训、门店执行支援等。

每周运营部门会通过信息系统将所谓的“节假日活动业务日历”（包括详细的活动内容、规则、相关的商品、陈列、道具等图片）传递到全国千名督导和一万多家门店的电脑中，门店收到电子资料后按照营销计划开始布置门店，而督导会到门店进行落实和检查。

活动完成后，7—Eleven的信息系统会对此次活动中的商品业绩表现进行自动统计，而促销活动中的门店现场信息与消费者反馈信息则由督导收集后，在之后的商品和销售会议上进行总结和反思，以便在下一次活动中予以改进和发扬。

国内大家已经非常熟悉的屈臣氏也是促销的一把好手，促销活动有传统节日型，例如“说吧说你爱我吧”的情人节促销，“圣诞全功略”、“真情圣诞真低价”的圣诞节促销，“劲爆礼闹新春”的春节促销；也有“我敢发誓，保证低价”这样的策略性促销活动；近年开始开展层次更高的促销活动如：“大奖POLO开回家”、“百事新星大赛”、“封面领秀”等，虽然屈臣氏没有7—Eleven的强大信息系统，但是由于对营销活动的高度重视和有效组织，其促销活动也是源源不断。

屈臣氏总部的采购部门会在每期促销活动举办之前将《促销手册》分发到各门店，《促销手册》内容是下期促销主题、促销时间、促销内容、相关促销工具和物料以及发送时间、促销规则、注意事项，卖场布置和陈列要求等，而各门店的管理人员及所有员工都认真阅读《促销手册》并按相应指引做好订货等促销准备。总部还会做好配货、定制促销物料的工作，新式的促销活动还要陈列样板店，组织分店管理人员参观并讲解注意事项，以保证促销活动能按要求执行到位。在促销活动开始前，物流中心也会按《促销手册》给各分店配送商品，门店检查商品、赠品、相关促销物料的到货情况，未到货物品则需要及时通知采购部门。在促销活动开始前一天晚上，门店员工要对门店进行全面调整，陈列促销商品、赠品、更换促销宣传画、POP、更换价格牌等。

从这些优秀连锁企业的营销实践来看，注重门店魅力提升，明确的相关部门职责、标准化系统化的营销操作体系（规划、会议、实施、反馈、总结），强大的信息系统支持是国外连锁企业的营销活动源源不断进行的关键因素，这也正是国内连锁药店的软肋。国内连锁药店正在业态转型中，要达到7-Eleven或者屈臣氏的水准当然不容易，但是笔者认为，国内企业可以在明确和统一营销理念和组织结构保障支撑情况下，从国内众多的节日开始尝试，“三八妇女节”其实就是新一年里可以进行尝试的一个好开始。

第2篇：药店运营计划范文

英雄不论出处

平价药店也许太过喧闹，每到一处，总要上演一场“老百姓挎菜篮买药”的活话剧，平价药店也许还太过矫情，每到一处，总要雷同地宣讲自己“降价45％”是从哪个环节省来的，平价药店也许还有些故作姿态，口口声声只言百姓利益，却对自己作为后来者采取的价格竞争战略只字不提。也许它有种种落入他人话柄的地方，可是它却激活了多年来一潭死水的医药流通市场，只需要这一点，就使它当之无愧地成为了这个改革时代的先知先行者。

2003年，在外省攻城略地的“开心人”、“老百姓”等平价药店开进了直辖市。非典之后的夏天，来自江西南昌的“开心人”大药店在上海落地。起初，外乡人的到来并没有引起曾使上海医药流通市场密不透风的本地流通商的在意。“我们的利润十分合理，没有暴利。”本地药商认为平价药店纯属炒作，难道他们要贴本销售吗？他们不信。更令他们始料不及的是，平价药店所到之处降低城市整体药品零售价格的一幕，也在曾被称为“最后堡垒”的上海隆重上演。最初结成同盟誓不降价的本地药商不久便分化，约500家药店迫于客源大量流失跟随降价，上海铁板一块的医药流通市场终现波澜与活力。10月，上海市政府宣布在上海开办平价药房将不再受开办数量和间距的限制，并制定六项措施在市场准入、市场监管以及促进平价药房健康有序运营等方面给予平价药店以真正的公平待遇，平价药店在上海落户生根。平价药店的生猛气势不仅影响了药店零售领域，还波及到被喻为“坚冰”的医院药品销售体系。不论是江西的“开心人”，还是湖南的“老百姓”，比起一些拥有国有背景的大型医药流通商来说，他们是新来乍到者，不论讲网络还是讲资金实力，他们都是小字辈，但是他们与生俱来的市场基因却使他们在日益市场化的环境中如鱼得水。

值得一提的是，出身民营的平价药店竟然开始吸引国有资本的目光，以进出口贸易、房地产开发、旅游等业务为主的中国保利集团在2003年秋进入药品零售竞争白热化的广州，“保利祝福你”药店宣称平均降价55％，比平价还平价。看来，用“颠覆”来形容平价药店给医药流通领域带来的影响毫不为过。

“平价”之争

平价药店从诞生之日起就受到多方人士的诟病，归结起来大致有三条：其一，指责平价药店有误导患者的嫌疑。其二，把平价药店的竞争策略定为恶性价格竞争，搅乱了医药流通格局，薄利甚至无利销售影响了药店的扩大再经营。平价药店只是在降费增效上下了功夫，在采购物流上省了成本，薄利销售影响到的是暴利经营者的利益，却彻底改变了原来缺乏充分竞争的医药流通格局，这在2003年上海的平价药店风暴中体现最为典型；其三，认定平价药店服务不够专业，人员素质较差。而这一点可能并不只是平价药店遇到的问题。有关数据表明，我国的执业药剂师远远供不应求，随着我国医药剂零售连锁经营的发展，这一缺口会越来越大，并将成为我国医药连锁业态发展的瓶颈之一。

争做连锁

2003年，除了平价药店的“搅局”外，我国医药流通业还在明显向连锁形态转变，各流通商有着空前做大做强的欲望，并想在未来医药连锁零售中占有一块版图。

不论是政府机构，还是行业协会，近年来都把连锁经营作为医药零售的既定目标。对此，前国家经贸委出台的政策是，对医药零售企业，提倡实行连锁经营制，实现进货、储运、价格、企业形象（品牌）、内部管理及经济核算“六统一”，并通过实施GSP引导医药流通业加速整合。全国医药商业协会也积极协助推动医药零售向连锁经营迈进。2003年，许多商家通过收购、合作，甚至引进外来的先进管理方法等方式进行连锁扩张，有的企业已初具规模。

第3篇：药店运营计划范文

关键词：药店品类管理 问题 改进策略

0 引言

品类管理的理念起源于美国食品工业协会，1997年，在中国连锁协会及行业专家等的共同推动下被引入中国。近年来，品类管理也被引入医药行业，作为引进的管理方法在实施过程中难免存在问题，但在医药经营者们不断摸索下药店品类管理已经逐渐步入正规。

1 药店品类管理概述

1.1 品类管理的定义 品类管理是分销商和（或）供应商把所经营的商品分成不同的类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关的活动，这就是品类管理委员会对品类管理下的定义。品类管理在提高企业运营效果时主要是通过向消费者提供超值的产品和服务。品类管理对于药店而言，不仅仅是按照类别对所经营的药品进行分类，为了提高药店的销售利润，必须合理优化药店的结构以做到对市场的变化做出快速的反映。

1.2 药店品类管理的核心思想 药店品类管理的核心思想是以患者为中心，与供应商相互合作，以品类为战略经营单位。为了降低药店的经营成本以提高竞争力，就必须建立一个以患者需求为基础的并且具有快速反应能力的系统以提高药店的运作效率。在经营过程中主要考虑销售量、某种规格药品的销售额、某种产地药品的销售额以及某家店销售额等因素的是以药品为中心的传统的药店品类管理方式。这样的品类管理在前期往往能达到理想目标，而后发展却受到阻滞。根据调查发现，若想大大的提高药品的销售量和顾客的满意度就必须让品类管理以患者为中心，这需要改进传统的药品品类管理的方式。

1.3 药店实施品类管理的意义

1.3.1 成功的品类管理可以迎合消费者需求的变化。消费者在竞争激励的市场环境下的总体购买力增速减缓，由于消费者的价值意识变得越来越成熟，因此对产品变得越来越挑剔，同时由于消费者面临极其丰富的市场商品而具有更多的选择，因此消费者的忠诚度也在逐渐降低。就消费者购买行为来看，绝大多数的消费者是在店内做出购买决定的。这就意味着药品零售商有能力影响消费者在店内的购买行为。实施品类管理可以引导消费者的消费行为，通过数据研究可以了解顾客购买偏好，也因此能获得更多消费者。

1.3.2 药店的品类管理可使药店突出重围。以为消费者创造价值为宗旨才是科学的品类管理，在进行产品采购是要根据患者的利益需求进行，而不是根据厂家的利益进行采购，这样才能优化产品品种让药店突出重围，最终达到消费者、药店和厂家共赢的局面。

1.3.3 药店品类管理可以提高工作效率。实行品类管理的优势在于，在尽最大可能满足不同层次消费者需求的前提下尽可能的减少缺货、缺品种的现象，这样可以更有效的优化品类和货架、品牌组合、功效组合以及价格组合，降低整个经营系统的成本以获得新的利润增长点。

2 药店品类管理存在的问题

2.1 药店品类管理未真正以消费者为核心 品类管理理论强调了一个名词即消费者导向。通过我们对门店每一个销售细节进行研究发现，目前的药店销售不是顾客导向了消费，而是员工导向了顾客的消费。药品零售行业与超市行业消费最大的区别就是谁导向了消费。在超市都是顾客按照自己的需求选择商品，而在药店则是员工导向顾客消费，因此在超市中通过品类管理数据分析得到的数据往往都是清晰有效的。

2.2 受短期利益驱动 市场竞争越来越激烈，市场产品的同品化、竞争方式的同式化、生存发展的艰难性和受物价环境的影响、成本上升过快等方方面面因素的影响，对于利润的要求比以往任何时候都迫切，甚至可以说“唯利是图”。各零售药店为了继续生存下去就必须使出浑身解数，于是就出现了各种短期逐利的行为。海王星辰连锁药店是医药行业中最早开始实施品类管理的企业，从它的管理实践来看，主要关注的是与销量、利润和成本相关的控制指标，致力于品类“组合利润”的提高。向品类管理要利润没错，但利润不仅来自于进销差价，降低系统成本、扩大品类都可以提升利润。

2.3 品类管理软件和技术落后 品类管理是一个过程管理，主要是以信息为基础分析、计划和实施品类经营活动。品类管理最重要的要素之一就是信息技术，通过相关数据和应用系统支持品类管理的决策，可以提高业务流程的运营效率。如POS系统、数据仓库、数据挖掘、专家系统和人工智能，以及其他信息技术等都是品类管理的信息技术。其中商品条形码与POS系统的集成应用，为零售商积累了大量的数据，成为实施品类管理的前提条件，但这还远不足以开展品类管理工作，要想在企业内部确保品类管理的正确实施，达到预期的效果，需要搭建一个集成化的品类管理实施平台，设计出切实可用的品类管理信息应用系统，才能真正取得令人满意的成效。但是在国内想要找到一个支持品类管理的IT系统很难。现在药店应用的系统只能满足企业的进销存功能，根本无法满足更多的品类管理决策。并且目前的软件公司并不懂品类管理，他们不可能设计出满足品类管理需求的软件。很多药店希望尽早开始品类管理，但苦于没有一个系统可以提供数据支持，更无法做到数据共享，因此设计一个支持品类管理的信息软件成了个亟需破解的难题。

2.4 药品品类定义不规范 品类的定义是指品类的结构，包括次品类，大分类，中分类，小分类等，是实施品类管理的基本单位。药品作为特殊商品它的分类不像一般商品那么简单。药品的种类成千上万，同类药品中也有细微不同，很难以某个标准来区分定义。同时在医药行业没有哪个制药企业的产品线深度涵盖某个类别，充其量每个类别都只有几个产品覆盖，所以没有企业能够帮助药店进行完善的品类定义。因此生活中，我们看到有的药店是按照零售药品的属性来划分的，有的是按药品的剂型分类，更有的是根据药品在销售中的重要地位分类。简单些的药店粗放地只分到20多中类，精细点的分到了300多个小类。真可谓是形形。这些分类仍旧是站在方便零售药店管理的角度进行的，与定义中的以消费者为中心的要求相差甚远。

3 品类管理的改进策略

3.1 站在消费者角度进行品类管理 消费者是品类管理的焦点，进行品类推广最重要的是强调充分利用各种资源与消费者进行有效的沟通，最终实现供应商、零售商和消费者共赢的局面。作为药店的零售商在进行品类管理的过程中最主要解决的是“药店到底卖什么药”的问题，这就需要对资源进行优化配置，争取增加药品的多样性、减少药品不必要的重复性。同时药店管理人员必须认识到药店卖什么药是根据消费者需求来确定的。因此药店在实施品类管理时应重视销售数据，加强对顾客消费需求和消费行为研究。为了判定顾客相对稳定的消费倾向，可以通过销售数据来得到购买时间、购买品类、偏好信息以及购买数额等。

3.2 完善药品分类管理 2000年《处方药与非处方药分类管理办法》出台实施，使得药品分类工作得到一定便利。多数药店在日常的销售工作中也是按照这样分类，但这样只是将药品分成两大类，对于成千上万种药品来说还是不够细致。因此，零售药店可以将每一大类品类中的产品按照不同的标准定义为不同的产品角色。具体以OTC药品中常用药感冒药销售为例，在不违背联合用药治疗原则下，如果感冒的同时还有咳嗽，可以辅以止咳药；同时有发热，可以搭配退热药和体温计；有炎症可以用一些抗感染药品；还可以联合一些提高免疫力、维生素类药物。这样的分类不但一目了然更能促进消费者购买。

3.3 建立药店品类销售以及售后服务体系寻求长远发展 药品不同于一般的消费品，如果能建立药品的销售以及售后服务体系无容置疑是给消费者的一颗稳心丸。药店在进行品类分析后对每一位消费者可以建立消费档案，以品类销售对不同的消费实行积分，跟踪以及推荐服务。一个顾客的到来只需提出需求，紧接着就能得到药店为之定制的服务单，免去消费者自我寻找的苦恼。根据消费者个人或者以家庭为单位建立的品类管理可以为药店赢得稳定客源、信誉和品牌。

3.4 与供应商建立合作伙伴关系 加强与供应商的联系，根据药品的品类经营寻求产品优化组合进货，利用品类寻求聚划算的策略，利用畅销药品和低销售药品的组合来降低药品的进货价。供应商是药店经营的第一道关，从第一渠道进行低成本战略是有必要的。与供应商建立战略伙伴关系以高销售量作为回报将是实现双赢持续合作的一种良好方式。

4 展望

近年来中国药店的药价伴随着市场的激烈竞争持续走低，但是受到物价环境、成本上升过快等影响药店的运营成本降低的空间微乎其微。因此为了解决中国药店的窘困状态，实行品类管理是最好的办法之一。它是一种新理念，也是一个新工具。在竞争白热化、商品日趋同质化、手段单一化等恶劣条件下，品类管理的实施确实能为药店在提高工作效率，把握顾客需要，满足顾客需要和提高品类赢利能力等方面提供帮助。

参考文献：

[1]李雪墨.品类管理，中国药店业引入的“速溶咖啡”[J].中国医药报，2005，（05）：21-22.

[2]郭晓丹，简英.品类管理之于医药连锁企业的意义[J].北方药学，2011，（04）：73-74.

[3]刘含海.中小药店的简单品类管理[J].中国药店，2011，（02）：92-93.

基金项目：2010年省级高校重点教材建设项目（ZJG2010088）、宁波市服务型教育重点建设专业二级项目（Y015）资助课题。

第4篇：药店运营计划范文

销售，是每家企业都避不开的一个话题。尤其在市场竞争如火如荼的今天，很多企业是“酒香仍怕巷子深”，那些技术门槛高、研发生产周期长的制药企业更是如此。对于一些品牌知名度还不是很高，更多资金和精力还主要用在药品研发与生产的新兴民营制药企业来说，更是如此。如何找到合适、满意的产品商或者分销渠道，始终是这些民营制药企业孜孜以求的梦想。而这正是百洋医药看中的市场机会。

健康品牌运营商

百洋医药的总部设在青岛，以药品的批发零售、生产研发及专业推广为主营业务，业务范围面向全国，涉及药品、保健品、医疗器械及医疗服务四大领域。百洋医药在2006年便实现了3亿元的销售额，2008年该数字突破了6亿元。

“我们的核心竞争力主要来源于两方面：一是精准营销，产品走的都是医院销售加药店零售的模式；二是专业的流程化、信息化管理，以及合理的激励制度，比如公司的省负责人都采用的是合伙人制，其负责区域的长期利益，这样既有利于吸引有实力的职业经理人，也可以有效地防止人才流失，保证团队长期稳定的合作。”现任百洋医药董事长兼总裁的付钢说。

在营销领域摸爬滚打多年的付钢认为，做好销售有三个必要条件，“学好产品、有专业推广渠道的能力、良好的资金支持以及工作平台。”他认为百洋医药的团队以销售见长，但销售并不等于品牌运营，百洋医药的定位是做中国专业的“健康品牌运营商”。

所谓的健康品牌运营商绝非仅仅是销售，在付钢看来，从消费者的角度，渠道行销更多的作用是为顾客带来购买上的方便；而品牌营销则是在通过正确的定位及有效品牌传播来影响顾客消费。“一个好的品牌运营商首先要有选择品牌的能力，也就是说能够选择出那些拥有广阔的市场人群、并可以长期零售的品牌。并且我们和这些品牌的合作协议期限一般都在20年，最少的是10年。”

据介绍，百洋医药每年至少要对100个产品进行评估，然后才决定是否该品牌，严把质量关是其树立行业地位及口碑的首要条件。自2005年成立以来，目前公司的品牌只有迪巧(矿物质类川药)、泌特(消化类用药)、扶正化瘀胶囊(肝病类用药)、施复捷(抗生素类用药)、心博十(远程心电览测服务)五大类品牌，其年销售额加起来已超过4亿元，公司在区域配送环节的销售收入约为2亿元。

此外百洋医药还在积极拓展网上销售模式，并尝试在不同的城市建立旗舰店，虽然目前看来该环节的收入并不大，但付钢认为网上药品销售将会是一种发展趋势，必须尽早开拓及研究。

市场是最大驱动力

目前中国的医药类市场年销售规模在3000亿至4000亿元之间，而目前制药企业聘请专业品牌运营商的还不到2％，一些大的制药企业会建立自己的分销团队或者将该业务外包出去，一些相对规模小的企业大多会请区域性商、分销商进行营销。采购环节复杂，行业市场相对比较分散，而进行全国性品牌运营商的更是少之义少。虽然如此，百洋医药还是迅速抢占了先机，已经和全国4000家大中型医院、500家各级药品批发企业和20000家药店建立起了业务联系。

2008年的新医改方案曾提出要减少医药流通的中间环节，还要加大对社区卫生的投入，对基本药物销售实行“零加价”政策，这是否可能导致一些医药流通企业倒闭或转型?百洋医药是否也将受到冲击?“总体上看，新医改使百洋医药在基层医疗服务领域的份额变小了。待新一轮医改启动后，低端产品的商业价值会变小，但到药店来的高端顾客将越来越多。”

第5篇：药店运营计划范文

孟庆亮老师在很多企业进行内训的时候，发现很多企业第三终端团队不愿意进军连锁药店，他们被这几个关键问题阻碍着。

1、根本不知道如何去做连锁药店。

很多做第三终端的销售团队，已经习惯了简单地与单体药店老板及个体医生的销售合作关系，即简单的个体对个体的销售关系。

而连锁药店是一个系统的销售组织，连锁药店越大，销售组织就更加复杂，很多第三终端的企业管理者甚至都不可以说清楚连锁的组织结构及人员职责，更何况我们的第三终端的销售人员。

任何一种组织对组织的销售，最为重要的就是组织的管理者首先必须了解要合作的组织及有一套清晰的办法，然后再教会自己的团队去做样板工程，在做样板工程的过程中积累自己成功的方法进行复制。

孟庆亮工作室在大量的咨询与《连锁药店高效上柜与动销上量》的培训过程中，发现很多企业及团队根本就没有系统规划与培训，更没有样板打造计划，盲目与连锁药店进行合作，结果是赔了夫人又折兵，一个省少的几十万亏损，多的上百万亏损。

而孟庆亮工作室咨询的案例却非常成功，无论是高价位产品还是低价位产婆，如鲁润阿胶的连锁聚焦战略，出现了一家连锁2月单品销售1000万以上，一笑堂阿胶从第三终端模式转型连锁药店黄金单品打造模式也是很成功，安邦制药连锁与第三终端比翼齐飞。

2、费用空间根本不够支持动销。

这个是《连锁药店高效上柜与动销上量》的关键点，第三终端销售团队的空间不够支持连锁药店的动销，很多做第三终端的销售团队原来只要搞定医生就可以搞定动销，只要药店现款进货就基本搞定药店动销。

当然，现在由于第三终端直供模式的大量发展，很多企业已经开始了第三终端动销的支持，销售利润也在减少。

但是，如果就拿第三终端的动销模式来做连锁药店的动销费用肯定还是不够的。讲个案例吧，有一个学习了《连锁药店高效开发与动销上量》的学员给孟庆亮老师进行了一个分享，原来我以为只有搞定采购、店员、顾客我的产品销售就上去了，但是我发现我将店员比例的N0%给到店长后，我在哪家连锁药店的销售翻了一翻。当时是一家小型连锁店，如果是上百家以上的连锁店有片区经理，运营总监，你考虑他们的利益了吗？

记住，人人有责不如人人有利，如果你连帮助你销售的连锁组织结构及利益给付比例都没有搞清楚，你的动销是非常难的。

费用空间不够到底怎么办，这个一般来说不是销售员的事情，而是一个企业老板及营销高管的问题，如果你想进军连锁药店，还按原来第三终端的销售分配方式去做连锁药店，产品是根本不可能卖好的。

唯一可行的办法就是重新定价，说白点就是必须涨价，否则就只能挤压企业或者销售团队的利益，但是任何利益做减法的生意从一开始就决定了会失败。

3、N0扣还要各种费用让大家望而生畏。

从开发连锁药店的第一天起，各种费用可能会让大家望而生畏，一个产品交多少上柜费，条码费，否则免谈，这个是连锁采购经理给你上的第一课，而且是在压低你的进货价格后提出的。

进去后，向你索要开店费，周年庆费，年底返利费，如果你想要好陈列，你还必须交纳陈列费。

由于你没有经验，被压低了扣率的情况下，连锁还让你支持动销费用，否则你的产品就会非常慢的销售。

以上问题你想避免是很难的，因为连锁会越来越强势，你需要做的事情就是好好规划你的产品，回到营销的本质上来，你只有搞定消费者的需求，帮助连锁药店及各级人员赚到他们想要的毛利，连锁药店才可能支持你。

而最好的途径就是一定要在分好钱的情况下，聚焦做样板连锁及连锁的样板店，因为连锁药店不急，他们不缺产品，他们缺的是好的供货商，能够帮助他们系统动销并能够多赚毛利的供应商。仁和药业听完孟庆亮老师的《连锁药店高效开发与动销上量》课程后，对连锁开发提出了“聚焦主品，集聚费用，打造标杆门店，树立客户与团队信心”的策略，连锁药店开发非常成功。

4、连锁药店压款实在难以忍受。

没有与连锁药店合作的过的第三终端团队，初次与连锁药店合作时一般只能签到送二结一，月销实结等赊销方式的回款结算方式，如果动销做得好，这种回款也没有什么可怕的，关键是我们由于签订的扣率低，费用不够不能够很好动销，因此会造成应收账款大，周期长的特点，如果期间还要垫付各种费用，前期的亏损及压款是很难受的，如果没有企业的支持，第三终端团队一般不愿意去开发连锁药店。但是反过来，如果企业盲目授信给第三终端销售团队，可能会造成大量烂账产生，这样的案例在行业中也非常多，作者就不举例了。

以上只是连锁药店开发过程中较为关键的几个问题，还有企业策划与系统管理指导问题，如果企业没有系统策划，样板打造就大规模开发连锁药店，企业与销售团队还会继续损失银子。

第6篇：药店运营计划范文

凭借过硬的质量和贴心的服务，阳光大药房赢得了社会各界的良好口碑和称赞。如今，阳光大药房连锁店已达18家，从菏泽城区到县城，从山东到河南，10年间，阳光药店星罗棋布，阳光品牌妇孺皆知。

100天内修外练强将手下无弱兵

药品是治病救人的特殊商品，光临药店的顾客也都是怀着寻求健康和治愈疾病的需求而来，正因为它的特殊性，决定每位药店员工都要有过硬的医药知识，菏泽阳光大药房为此建立了完善的培训制度和详细的培训计划。

菏泽阳光大药房医药连锁有限公司总经理户秀菊介绍说，要冲出低水平的价格竞争模式，打造核心竞争力，拥有高素质的人才队伍非常关键。所以，我们药店对人员的招聘有着很严格的要求，大部分药店员工都是医学和药学相关专业毕业。公司还对每位新入职的员工进行为期100天的专业知识培训，对各类药品的功能、主治、使用禁忌等知识进行分类讲解，使营业员在专业知识方面得到全面系统的学习，能够更好、更专业的服务顾客。同时，我们还对员工进行道德、文化教育，并为在职员工提供接受继续教育的机会。

“专业知识的提高是药店团队整体素质的重要需求，我们要用专业的医药服务赢得顾客对我们的信任。”原牡丹区中心医院党委书记、阳光大药房义工燕玉贞说，企业要发展对人员的培训和再教育非常重要，员工必须达到一定的服务技能和知识技能标准方能上岗。培训的三个月内，学习与实践相结合，员工刚来店内时，记住每种药的说明书成为必备功课，每一周都有固定学习日，对新员工进行集中培训。

走进菏泽阳光大药房，对这支团队最突出的印象就是学习氛围浓、求知欲强，这股经久不衰的学习劲头为连锁药店的快速发展和壮大奠定了坚实的基础。从2005年创业时只有3名员工，至今已发展成员工103人，在全市拥有8家分店、12个县级专柜，成为菏泽市仅有的一家集销售、培训、咨询、服务于一体的连锁健康专业医药机构。

24小时日夜营业提供真诚完美服务

除了过硬的专业知识，菏泽阳光大药房还是菏泽首家推出24小时营业的连锁药店，三年来，“夜间售药服务”解决了许多菏泽市民的燃眉之急。

户秀菊表示，开设24小时药店主要为了便民，谈不上销量和利润，综合考虑了交通、人流、运营成本等因素后，决定将菏泽阳光大药房三角花园店作为24小时营业药店，同时要求所有药店员工的联系电话24小时开机，随时听候调度，真诚服务消费者。

“我们这个药店一共10个人，每天3个人上夜班，轮班倒，虽然累但是很有意义。我们曾经接待过一位半夜3点来给孩子买感冒药的家长，那位家长接到药时感激的神情我们至今难忘。”菏泽阳光大药房三角花园店员工尹少静告诉记者，24小时营业药店电话5678120自从公布后方便了很多患者，市民不必再感叹夜间买药难，既服务了市民，治好了病，又温暖了人心。

菏泽阳光大药房始终把确保药品质量放在第一位置，无手续、无单据的药品坚决不进店。通过规范化管理，按照GSP要求确保进货质量，保障了消费者的用药安全。为更方便顾客，总店与分店实行了进货统一、价格统一、服务统一，保证顾客无论到总店和分店都能够得到优质的药品和亲情化的服务，无论哪一个店员都会在了解顾客的购买目的之后，实事求是地介绍药品的价格、功能主治、用法用量、享受哪些售后服务等，积极为顾客当好健康顾问。

这一支“阳光团队”，向消费者提供的是服务、追求的是健康，阳光大药房在与顾客“以心交心”的交流中，提高了消费者心理评价，在社会上树立了“阳光”品牌。

工作生活两不误员工之间“心连心”

“前几天调到你们分店的实习生学习的怎么样了，店长平时除了关心员工的学习能力之外还要找时间与员工家人多联系，关心一下他们的成长环境，这样才称职。”还没走进燕玉贞的办公室，就听到一阵谈话，短短的几句话恰恰体现了公司的文化理念。

燕玉贞告诉记者，只有员工“心连心”，用心服务才能留住每一位顾客。日常工作中，公司要求各药店店长的管理工作从每一个细节入手，充分了解员工的动态工作信息，关心员工的成长与生活，时时处处把员工放在心里，与员工倾心交流。对于新员工来说，老店员就是可信赖的长辈、可交心的挚友。

“只有快乐的员工才能给顾客带来快乐，平时要求每名店长每周要提交一份工作、生活印象笔记，及时交流工作、生活中的现状和困难，让公司更了解员工的工作状态和生活情况。目前，公司已经成立了党支部，下一步，公司打算每年培养7名员工为入党对象，支持鼓励员工参加成人继续教育，力争50%的员工在工作中得到继续教育的机会。”燕玉贞说。

专业化，亲情化，精细化的连锁药店服务团队得到了广大顾客和患者的信任和依赖。除此以外，这群年轻的团队还一同参加健康跑，一起排练歌舞，组成骑行车队挑战距离，户外游玩等，用自身的活力点亮了“阳光”品牌。

既是医护人员又是义工我存在我快乐

没有信仰的团队就等于没有灵魂的团队，行为注定是一盘散沙。菏泽阳光大药房的大部分医护人员在工作之余，还加入了“蚂蚁义工团”、参加闲物送人征集、关爱留守儿童和孤寡老人，这群“白衣天使”用自己的实际行动把爱心给予了更多的人。

2012年3月15日，菏泽阳光大药房的蚂蚁义工们开展为期14天的为市民免费清理家庭小药箱活动，市民持过期药可换取一份家庭常备药。2012年3月16日，菏泽阳光大药房的蚂蚁义工们走上街头为市民带去安全用药常识，现场为市民解答关于用药方面的问题，提高群众安全用药意识，让更多的人感受到药店的企业文化，树立了药店良好的品牌。

“我们参加蚂蚁义工团的理由很简单，就是想通过这个平台更好地发挥我们的能力帮助更多的人，也希望借助这个平台，影响更多的人参与到公益事业中来。”燕玉贞说，员工都非常乐意参加，大家都是热心肠，找到了共同为社会奉献爱心的目标。

第7篇：药店运营计划范文

关键词：实训；项目化；药品采购；药品销售

中图分类号：R-4；G712 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）033-000-01

《药品采购与销售实务》是药学专业药品经营与管理方向经过课程改革而形成的一门重要的专业核心课程，它以职业为导向，引入项目化教学，从岗位入手，依据药品采购、销售岗位实际工作任务设计实训项目，将理论融入实训，实现理实一体化教学，是一门培养学生综合能力、实用性和操作性很强的课程。通过课程的教学，使学生了解药品经营与管理工作的相关内容，使学生具备完善的经管意识，掌握药品采购与销售的相关知识，学会药品采购与销售的相关技能，提高学生实际操作能力、人际交往能力、理论知识实际应用能力，有助于他们更好的进入今后即将面临的职业角色中。

一、实训在《药品采购与销售实务》课程中的作用

在这门课程教学过程中，实训起到了非常重要的作用。通过实训，能提高学生岗位操作技能、专业技术，获得对职业岗位的初步认识，然后过渡到行业参加实习和顶岗实践，进一步提高专业技术应用能力和职业综合实践能力，有利于药学专业药品经营与管理人才培养质量的提升。另一方面，实训将药品采购与药品销售岗位的工作任务通过一个个的实训项目独立出来，有利于进行课程教学的开展。

二、实训的项目化建设

为了设计实训项目，我校药学专业药品经营与管理方向邀请来自华润苏州礼安医药有限公司、海王星辰江苏有限公司、先声再康医药连锁、雷允上国药连锁等行业一线的专家，进行头脑风暴、专家研讨的方式确定了《药品采购与销售实务》的12个工作项目，包括：采购计划编制、采购合同、供应商选择与供货管理、首营企业与品种管理、药品零售、药品陈列、药店咨询与服务、结账与收银、盘点与结算、医疗器械使用、客户拜访、售后服务，这12个项目与学生未来岗位工作任务密切相关。

1.实训项目化有利于实训教学的开展

有了明确的实训项目，教学的开展就有条不紊。教师根据实训项目设计实训内容，以一个个工作任务为引领，在教学过程中也采用教师安排任务-学生接受任务-完成任务-评价反馈来进行。

2.实训项目化有利于考核

2.1以项目任务确定实践考核内容

实践考核内容也紧紧围绕着项目任务展开，我们分别对采购计划编制、采购合同、供应商选择与供货管理、首营企业与品种管理、药品零售、药品陈列、药店咨询与服务、结账与收银、盘点与结算、医疗器械使用、客户拜访、售后服务，这12个项目进行考核项目设计，围绕着每个项目建立了具体的考核体系。

2.2根据考核内容细化考核指标

比如在药品列这个项目的考核中，我们采用分组陈列的方式进行考核，每组同学通过抽签确定药品类别，自己设计药品陈列方式，我们考核的指标如下：

2.3注重过程考核和结果考核相结合

在项目考核过程中，我们也注重过程考核和结果考核的结合，在第一次完成老师打第一次分，学生对于其中的问题予以纠正，完成后老师打第二次分，在最后的综合集训时老师再打第一分，三次分平均为该项目最后得分。

三、实训基地建设

1.校内实训基地建设

校内实训基地是我们开展教学的主要场所，也是学生建立职业观念的试验田。我们目前已经建立校内实训室有：与海王星辰江苏有限公司合建的模拟药房，自建商务谈判室、经营模拟沙盘、物流实训室。其中与海王合建模拟药房面积200平米，设施先进，与海王星辰实体药房一致，软件通用，是学生进行药品销售的教学与实训平台。商务谈判室配有最新药品采购、药品销售等软件，并能进行沙盘模拟经营活动。

2.校外实训基地

校外我们有20多家知名药品经营企业作为校外实训基地，其中包括华润苏州礼安、江苏海王星辰、先声再康连锁药店、雷允上国药连锁等知名药品经营企业。他们为我们学生培养提供了完整的实习实训计划、优秀的带教实训教师、完善的轮转计划。这些校外实训基地不仅为学校学生的实践能力培养提供了载体，也有利于学校和医院推动产学研进一步合作，推进药学人才培养模式改革，是双方资源共享、优势互补、携手发展的重要战略性举措。也是促进“教、学、做一体化”教学改革的一次重要尝试，共建共享实训基地，共享校企人才资源，实现校企合作办学，为医药行业服务。

四、实训体系目前存在问题与对策

1.实训考核体系仍需细化

目前实训考核体系已初步建立，但一些指标仍需细化。在未来，我们也想通过专业实践和邀请行业专家一起探讨，深入分析工作任务具体要求细化考核指标，通过完善考核指标，提升学生实训的效果。

2.模拟药店与真正的实体运营的药店仍存在区别

作为下一步实训基地建设项目，我们已申请产教融合平台，拟与华润苏州礼安医药有限公司共建一家智能实体药店，既作为药品采购与销售的实训、实习的教学基地和师资培训培养的基地，又作为药学院对外服务的窗口，也是与行业紧密结合，紧跟行业发展趋势的途径。

参考文献：

[1]吕毅.关于高职药学专业教学实施中的思考[J].时代教育，2016（10）：263.

[2]药品经营与管理专业实践教学考核体系建设[J].辽宁高职学报，2016（3）：68-70.

[3]药品销售技术精品课程建设的实践与思考[J].职教通讯，2015（36）：9-11.

第8篇：药店运营计划范文

一、上半年工作开展情况

（一）抓牢疫情防控工作，落实各项防控措施。

加强市场监管。全面关停活禽市场、野生动物及制品食用及交易、浴池、烧烤店。疫情防控期间共检查农贸市场175家次、超市216家次、张贴通告220余份，发放和张贴相关提示2100余张，签订承诺书40份，以实际行动维护全区市场正常运转及稳定。

规范药店经营。在要求各大药店全面落实疫情防控措施的基础上，对销售的发热、咳嗽药品进行实名制登记。压实药店社会责任，要求其主动调配口罩、消杀等物品，做好物资保障。

稳定市场秩序。处理价格投诉案件2起，对辖区内2家口罩生产企业检查9次，召回不合格口罩10000余个。

（二）着力“四个提升”行动，全面优化营商环境。

一是开展企业开办提升行动。上半年共办理营业执照1407户，其中企业313户，个体户1093户，农民专业合作社15户。推行全程电子化，目前共办理全程电子化设立429户、变更168户。提供免费帮办服务，共帮办企业11户。

二是开展企业注销提升行动。推行简易注销程序，共办理31户。对无法进行简易注销的企业实行正常注销，目前共办理正常注销197户（含个体工商户）。

三是开展监管提升行动。全面推行“双随机、一公开”监管模式。制定抽查计划，计划涉及21个部门，抽查事项112项，其中部门内计划87项，部门间联合抽查计划25项。

四是开展知识产权创造保护运用提升行动。积极鼓励企业进行专利申报。今年来我区专利申请总量共70件，其中发明26件，实用新型42件，外观设计2件，同比上涨420%；专利授权总量46件，其中发明4件，实用新型41件，外观设计1件。加大日常执法力度，目前共查处商标案件7件，案值45100元，罚没款73660元。

（三）不断提升安全监管水平，牢固树立安全防线。

食品监管能力不断提升。对全区7家快检室安装视频监控系统并连网。全面排查固体饮料、婴幼儿食品等，共检查食品经营户119家次，其中固体饮料经营户17家次。全面铺开农贸市场规范化建设和“放心肉菜示范超市”创建工作，协助皖西农贸市场完成市规范化农贸市场的验收。

药品安全屏障更加牢固。抽检药品20批次、基本药物和高风险药品10批次，化妆品4批次。开展医疗器械、药品、化妆品等市场的各类专项检查工作，包括中药饮片质量安全专项整治工作，共检查医疗机构5家、零售药店8家，责令整改3家；疫苗管理使用情况专项监督检查的工作；药品医疗器械风险隐患排查等工作。

特种设备监管更加深入。开展特种设备日常安全检查，检查使用单位20余家，特种设备150余台套，发现隐患3家，下达监察指令书3份，整改3家，立案2件。稳步推进特种设备大数据清洗工作。组织特种设备作业人员和安全管理人员培训考试，提升我区特种设备安全运营水平。

（一）稳步推进质量提升行动，聚焦质量品牌高线。

按照相关文件要求，将质量发展纳入年度目标管理绩效考核内容。制定质量强区工作方案，明确创建目标和工作任务，全面铺开质量强区工作。

充分发挥市场监管综合监管执法优势，今年上半年，全区共查处各类违法案件22件，涉案金额24.4万元。全区未发生重大质量安全事故及系统性区域性风险。

突出抓好口罩、消防产品等社会热点产品质量监督抽查和后处理，加大对市荣恩防护用品有限公司口罩缺陷产品召回力度，产品质量水平得到明显提升。抽查化粪池筒等产品共计12套并送检，产品检测全部合格。

（二）加大重点领域执法力度，持续规范市场秩序。

全面整合执法队伍。提请区委区政府审议通过并正式印发改革实施方案，积极推进三定方案编制工作，预计6月底前完成全部改革事项并正式挂牌。

加大执法办案力度。上半年共计办理案件64件，其中食品案件45起，药品案件3起，工商质监案件16起，共计罚没款金额852891.88元。

维护消费者合法权益。大力推进12315体系建设，上半年共接收各类投诉举报188起，受理94起，其中投诉89起，办结83起，举报5起，己全部办结。

开展公平竞争审查。联合司法、商务、财政、发改委等部门制定实施方案，做好增量审查和存量清理。

二、下半年工作计划

（一）在优化营商环境上要有更大提升。

一要优化市场主体准入。进一步营造宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境。二要优化行政审批服务。做到线上“一个平台”和线下“一个窗口”办理。畅通市场主体退出通道，逐步推开企业注销“一网通办”，将普通注销登记时间由省提出的2个工作日压缩至1个工作日内办结或即时办结。三要大胆探索创新。推进商事制度改革向纵深发展，围绕精简审批事项、压减申办材料、提高服务效率做文章。四要持续深入推进“双随机一公开”监管工作。规范“双随机一公开”流程，逐步开展抽查任务，及时登录平台录入抽查结果。争取在11月底前全面完成。

（二）在推动高质量发展上要有更大作为。

一要全面开展质量强区创建。全面开展质量强区创建工作，要按照申报验收的各项条件，全面启动，夯实基础。二要深入开展质量提升行动。切实推进政府质量激励政策，鼓励企业、行业组织管理创新和技术创新。加强质量发展理论学习和专题培训，大力开展质量文化宣传教育活动。三要大力开展知识产权提升行动。起草拟定《市区实施知识产权强区战略若干政策》，大力培育高价值核心专利，推进结构调整，转型升级。

第9篇：药店运营计划范文

选股角度：

1 行业回暖增长幅度较大：世荣兆业、鼎汉技术、上海凯宝

世荣兆业：公司的主要储备项目里维埃拉规划建筑面积达380万平米，07年之前就取得了全部地块使用权，楼面均价相比当时同区域价格折价40%，与目前同区域的地块相比，优势更为突出。截止2012年底，公司在里维埃拉项目尚未结算的建筑面积不低于300万平米，该项目在土地成本的优势依然会在未来较长时间内持续显现。

公司当前的资产负债率为49.85%，远低于同行水平，持有现金大幅增长，财务状况稳健。公司具备较强的运用财务杠杆进行规模扩张的能力，规模扩张是其当前最大的看点。在珠海、北京或石家庄等地新增项目储备、公司控股子公司世荣实业剩余股权或股东其余资产的注入、

鼎汉技术：鼎汉技术的主营业务是为轨道交通提供各类设备，以信号电源系统为主，辅以综合供电解决方案，铁路调度智能显示系统等。公司预计，今年一季度将实现200万至700万元的盈利，去年同期公司则出现了118.25万元的亏损。

此外，公司2012年年报显示，其新中标项目金额共3.32亿元：新签订合同金额为5.53亿元，同比上升52.91%，两者相对于2012年营业总收入分别为122%和203%。截至去年底，公司中标待签金额共计1.7亿元，已签待执行金额共4.31亿元。由此，鼎汉技术在手订单充裕，未来有望实现稳定增长。这可以结合1月18日公司公告的股权激励计划窥见一二。2013-2016年，股权激励业绩考核目标分别为相对2012年增长360%，670%，900%，1200%，各年净资产收益率分别不低于6.5%，9.5%，11.5%，12.5%。而公司2012年加权平均净资产收益率仅有1.61%。

随着传统信号电源业务的逐渐释放，公司本月初对前来调研的机构投资者表示，2014年将看新产品在业绩上的突破。公司很看好新产品业务的突破，有可能会在两至三年后有超预期表现。上述新产品包括轨道交通接触网检测系统，车载辅助电源和屏蔽门系统。

上海凯宝：公司预告了2013年Q1业绩，预计净利润同比增长30%-40%。痰热清产能充分释放，拉动业绩增长。痰热清为公司主导产品，2012年新产能投产后，公司产能已经由3000万支提升至4500万支，我们估算公司2012年痰热清产量约为4800万支。虽然公司目前产能利用率超100%，但考虑到公司前几年产能利用率在120%左右，同时，依靠技术改进，产能利用率还有进一步提高，因此我们认为公司依然有着一定的产能空间。此外，公司新产能有望2013年底完成，届时公司产能将达5000万支，产能问题有望得以缓解。

痰热清为清热解毒用药格局改变最主要受益者，高增长势头将会持续。由于安全性优势以及价格竞争差异化，痰热清对于低端注射剂替代过程将持续进行，有望在近三年内保持30%-40%的高速增长。

2 上年同期每股收益较高：东方金钰、上海凯宝、聚飞光电

东方金钰：公司预告2013年1季度归母净利润增长80%-100%，上调2013年EPS至1.2元。公司净利润增长主要原因是翡翠销售大幅增长。

存货情况好于我们此前预期，根据跟踪信息，公司翡翠存货全部为非原石，已经去皮、打开，存货价值高于我们此前预期。并且公司存货石料都从多维度拍照验证，不会存在被掉包的风险。另外，缅甸官方目前仍未公布2013年公盘信息，预计战争因素影响将超过此前预期，缅甸公盘仍有较大概率延迟，市场供给减少将进一步推高翡翠价格。同时，公司大约控制了国内70%的原料进口，除缅甸公盘外仍能获得其他进货渠道，货源优势明显。

公司近期持续投资加大渠道整合力度：包括云南腾冲开业的中国翡翠城（12年11月）、华东翡翠交易中心（14年1月运营）、瑞丽翡翠文化产业园（2014年底运营），有利于进一步发挥其渠道竞争优势。

3 股权激励：鼎汉技术、汤臣倍健、独一味

上述业绩增长公司中，有13家拥有股权激励计划，占比逾三成。以此为思路，以股权激励计划设定的“业绩目标”为线索，参考相关行业、产品价格等情况，可在季报期前，锁定一批业绩增长趋势相对明确的公司。

汤臣倍健：汤臣倍健是膳食补充剂行业非直领域龙头。公司是中国膳食营养补充剂领导品牌和标杆企业，在膳食营养补充剂行业非直销领域的市场占有率排名第一，市场份额为非直市场的28%左右。

膳食营养补充剂行业发展潜力广阔。2010年中国人均保健食品消费额仅为6.87美元，是日本的十九分之一，是美国的十三分之一。美国和日本的经验表明，推动保健食品发展的因素有人口老龄化、经济增长和人均消费基数等。

而中国未来老龄人口规模逐步增加，经济有望持续保持7%左右的增速，人均消费基数还较低，中国保健食品业将有很大发展，而其中的膳食营养补充剂行业预计未来每年将有20%的增长。