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在线上,以淘点点餐饮平台为例,商家入驻淘点点后,最明显的变化是操作效率得到提升;其次是前端带来的大量流量,但大多数商家最为看重的是流量转化后的留存,它们最终的O2O愿景是希望将新用户变成老用户,在店内进行多次消费。
诞生于互联网土壤
宴遇创办于2011年,是土生土长的厦门餐饮品牌,在厦门有三家分店,还有两家正在装修,5月即将入驻上海静安区,8月入驻福州仓山区。
2011年团购大战一片火热,餐饮平台发展趋于成熟。宴遇一诞生就处在互联网思维包围中,从新媒体入手,逐步搭建内部的营销规划。
当时餐饮商家的线上新媒体推广渠道主要集中在新浪微博和本地互联网运营平台,很多商家与生活服务类的本地大V合作,转发、推广品牌。宴遇也从新浪微博开始推广,在厦门本地宣传店内的各种产品与优惠活动。但宴遇认为这种从社交前端引导的方式辐射面广,定位不够清晰,并没有带来大量的有效用户,因为无法从表面评断进店用户是否来自于微博推广。
除了在新浪微博做推广,宴遇还与当地的餐饮平台小鱼网对接。在上海门店开张后,又与当时主要做点评、存有大量用户生活数据的大众点评网对接。
在没有任何线上营销工具前,餐饮商家发现店内生意时好时坏,但他无法知道,为什么这一天生意好,为什么那一天生意差。对于用户进店又出店,是否成为常客,宴遇没有有效的统计方式。这是线下餐饮商家面临的共同问题,无法留存用户。
2013年,宴遇入驻厦门淘宝同城,即淘点点前身。淘点点事业部成立后布局厦门业务时,宴遇转入淘点点餐饮平台。宴遇的市场总监介绍,宴遇上线初期只做堂食,不做外卖,所以初期以预订业务和代金券业务为主。
在选择平台时,宴遇还要考虑平台的用户呼应度。从小鱼网到大众点评再到淘点点,宴遇认为不同平台会有不同的客群,从不同平台引流的用户,必定有不重复的部分。当前,宴遇的线上推广分阶段进行,虽然在每个平台上均衡发力,但玩法各不相同。
淘点点的用户留存
线下餐饮商家竞争很激烈,从线上引流是很多商家转换思路后的新方法。宴遇的线下客流量相对稳定,对于线上渠道,宴遇希望依靠引流累积数据,做好留存,促进用户二次消费。
淘点点上的业务分为到店业务和外送业务,宴遇没有外送业务,所以他们的玩法基于到店业务。以预订为例,手机淘宝生活节当天,与Top商家玩法一样,宴遇在淘点点上推出预订优惠活动,消费者可以38元享受单品。宴遇还在线上售卖90元抵100元的代金券,统一各个平台上的折扣力度。除了预订享优惠、代金券、常态九折、周四半折等内容,宴遇还推出满返活动,期间又针对新用户推出一元送优惠券的活动。
此外,宴遇有自己的App,并在App上推出自主点菜业务。
买单功能是用户数据留存最多的业务。对于进店的用户,宴遇有饭前摇红包、饭后买单刮奖等活动。买单刮奖是在结账时进行,用户有90%的中奖率,奖品大部分是不同金额的红包券。红包券的发送由淘点点设置。用户可以在下次进店消费时,选择使用红包券结账。
宴遇的淘点点优惠只适用于通过淘点点预订或者买单的用户,但是进店的用户数量大于淘点点用户,为了将进店的用户全部转化成淘点点的用户并且享受优惠活动,宴遇推出了内部执行机制。
当宴遇和淘点点合作推广活动时,宴遇内部上到管理层、下到电梯管理人员都能做到将淘点点活动的具体流程向用户解说。因而不管进店的是新用户还是老用户,都会在工作人员的引导下参与淘点点的活动。
数据分析后的定向推广
宴遇有自己限量发行的会员卡,消费者购买会员卡成为会员后能够获赠一个拉杆箱。在两个月时间内,宴遇卖掉了7000多张会员卡。会员数据留存在后期针对老客户营销时会有帮助。
在每天进店的用户中,来自于淘点点的用户占到三分之一。淘点点有助于提升宴遇知名度。根据淘点点的大数据,宴遇可以清晰分析用户的来源,细分用户的年龄段等信息,针对不同的客群做不同的优惠活动。
基于数据,可以定向推广代金券。在和淘点点合作的相关业务中,最漂亮的数据是代金券的销售,两个半月大约销售了3万多张。
牵一发而动全身
实际上听到“全网营销”这四个字的时候,许多的老板都会冒出两个字:烧钱!
以下是全网营销从线下到线上的全局图:
从这幅图看来,一共涉及3大类,23小类,如果全部做足做全做好,不仅仅对资金的要求高,对营销人员的专业能力同样提出了更高的要求。
真正实现所谓的全网营销并达到效果最大化,还真不是一般的小公司能够完成的。你的预算在百万级别以内,如何才能玩转?
首先要明确,全网营销并不仅仅是营销方式的多样化,而是营销方式的有效整合,更像是“牵一发而动全身”。因此,全网营销势必要从“单点突破”开始。
刚刚成功上市的唯品会,在创办之初并没有太多的推广费用,有限的资金要用于采购和建设仓储配送系统,像线下的传统媒体投放,成立3年来几乎没有做过。他们是通过人工谈判的方式,在近一年的时间内,几乎将整个互联网中的导航网站全部接入,以此为“单点”进行突破,辅以其他线上推广。
在不停的尝试中,他们发现EDM的ROI最高,于是又着手另外一个“单点”的突破,月发送量现在高达千万封的频率。
在单点突破的带动下,其他的线上推广手段开始发挥协同效应。
谁能成为“单点”?
1.投入小见效快的简单方式
比如唯品会找到导航网站,根据流量和权重进行排序,找出效果好的导航网站,通过沟通或资源互换,花些钱,让展示更靠前,甚至获得首页的推荐。
导航网站接入在谈判和技术上难度都非常小,步骤简单,人手要求不高,效果却非常明显。
导航网站能带来流量,百度、谷歌这样的搜索引擎也很看重被多个导航网站收录的网站。
2. SEO/SEM(搜索引擎优化)
这种方式需要对关键字进行频繁的选择和操作,以求效果最大化,费用以日来控制和调整。这种“单点”突破的方式对于人员的专业能力要求非常高,许多企业都委托专业的第三方公司来完成。
3.内容营销
如新兴的微博营销,除了推广,还要运营,很需要功底和毅力。微博属于传统互联网与移动互联网结合的产品,低成本,高效多重传播,许多品牌企业将其作为“单点”,取得了非常好的效果。
4.渠道营销
许多品牌进入传统的卖场,如沃尔玛、家乐福,或是在百货公司开设专卖店,不仅销售了商品,还建立了品牌。
网络时代,渠道营销更加明显,因为网络渠道也具有媒体特性(淘宝2011年广告收入超过90亿)。例如淘宝内的渠道营销以个性化、女性化为主,而京东商城内的渠道营销则更成熟和男性化,这是许多品牌商家在网络渠道营销中容易忽视的!
5.移动互联网
第一个做尝试的是1号店。这家以“网络第一超市”为定位的B2C在2011年底尝试大规模的全网营销,以提升销售业绩和品牌知名度,只是这一次并不仅仅像以前一样,简单地进行全媒体的广告投放,而是开发了属于自己的APP应用,将APP软件放在B2C平台上以及苹果APP STORE和安卓各大应用商店,供顾客下载,同时将下载网址生成二维码以及短网址。这一步完成之后,全网营销的规划就可以开始了。
这场营销活动使得1号店的二次传播机会大大增加,业绩迅速提升,为后来沃尔玛收购做了非常好的估值溢价铺垫。
链接:更互动,更复杂
信息传播的网络越来越复杂,传统媒体、传统销售渠道、网络销售渠道(电商)、移动互联网在交织融合。报纸、杂志、电视、户外媒体等传统媒体,在二维码、短网址、APP等新技术的影响下,具备了新鲜活力。这种融合有以下特点:
1.传播路径更复杂。一条信息,从电视到网络,从户外媒体到移动互联网,再到纸媒,其裂变路径复杂多样,但也为单点突破创造了条件。
一次促销,3分钟的决策,3小时的准备
“合生元宅急送!”
一位消费者收到货之后如此评价。
合生元7.24大促给消费者的第一项也是最直接的刺激就是“快”――通常3小时内送到,有消费者反馈1个小时就送到了。从合生元妈妈100天猫旗舰店的消费评价可以看出,很多消费者对“门店配送”有种偏爱,认为更可靠也更亲切。
线上下单,门店配送,这是电商大潮冲击下多少O2O专家向传统企业开出的救命丸,充满干净利落的简洁之美。但这个商业逻辑放到现实中,则遭到门店的软抵抗――配送本身不难,难就难在门店没动力,甚至不愿意去配送――因为利益分配不均,门店之间、门店和厂家之间互相抢客户。
合生元赖以起家的妈妈100会员店歪打正着地解决了这个问题。由于会员门店都装有合生元专属的POS机,线上收到一个订单,系统会监测到这个顾客之前是否在门店中有购买记录。如果有,那这个订单会由这个门店来配送。如果是新顾客,那这个订单就会安排就近的门店来配送。
在这个体系中,商圈、消费者和门店,基本上形成了对应关系,每个门店都有自己的势力范围,都有自己相对固定的顾客群。这一切都有精确的数据。
最关键的是,订单的业绩算在门店头上,相应的利润也归门店。对于门店来说,这跟门店的线下销售无异,电商不是跟他抢客流,而是帮他引流,他需要付出的就是配送成本(详见《渠道版》2月刊封面专题中《为什么合生元是最有可能做成O2O的传统品牌?》)。
这就为厂家试水O2O创造了足够的基础条件。
因此,从去年9月妈妈100APP上线以来,合生元的O2O项目就进入了“内测”阶段――测试线上下单线下接单如何走得更顺畅。这个流程走通了之后,O2O的基本构架也就建设完成了。
这就是为什么合生元要在今年7.24进行线上大促销――他们想通过大规模活动进一步引导消费者线上下单门店配送的消费习惯,并检验自己的系统能否玩得转O2O大促。
为什么要单独检测O2O大促?
因为大促和日常销售的订单涌入量是不同的。
像合生元这样量级的品牌厂家,进行一次全国性的统一大促销,原来是十分麻烦的,从起意决策到全国市场整齐划一地执行,需要几周到几个月的筹备时间,中间涉及区域、经销商和门店的大量工作。
用合生元妈妈100会员营销总监陈光华的总结,7.24大促是“3分钟的决策,3小时的准备,将近30个小时的销售额”。
“当时团队提出做这样一个促销,大概是8点钟做的决策,到了12点,准备了3个小时,0点前就开放了。因为晚上消费者在11点左右会有一个高峰,这是互联网的习惯。”陈光华说。
简单与不简单
活动方案本身很简单:通过线上下单,积分奖励。
活动信息传达到消费者那端也很简单:目前合生元的线上销售平台有妈妈100APP、妈妈100微信商城、妈妈100京东旗舰店以及妈妈100天猫旗舰店。主要的线上订单来源是妈妈100APP和妈妈100微信商城,也就是合生元能完全自主的平台。合生元总部一个回车键,促销信息就到达顾客的手机上了。
四个平台的订单 ,都汇总到合生元妈妈100会员营销平台,再分配到定位的门店配送。
2014上半年合生元财报显示,妈妈100活跃会员平均数近200万名,所产生的销售额占集团收入总额约84%,妈妈100APP下载用户以及关注妈妈100微信的注册账户人数总共约130万人。可以想象,有多少顾客即时收到了这条促销信息。
不简单的是与线下门店的沟通,因为合生元要在接下来的3小时内说服全国门店配合执行这次活动。
3小时的准备都做了些什么?
以前厂家与渠道商、门店的沟通方式都是一层一层传达,需要提前很早做准备,推广、贴海报、员工内部培训之类的。也有很多细节需要确认,比如核算规则,利润分配等。
合生元首先解决的还是信息传播的问题,消息直接传达到门店。合生元现有25000家门店,安装妈妈100APP的有约20000家,而在此前合生元所有的“内测”中,也是在教育门店养成使用妈妈APP和微信等互联网工具接收信息的习惯。
门店接受信息的问题好解决,难点在于如何保证门店执行。如果还按照以前的流程来,不要说3小时,3天也搞不定。
这就要提到陈光华所说的“达成共识统一的结算逻辑”。
“比如天猫双十一、京东6・18、苏宁8・18,大家就很清楚活动是什么样的。比如在淘宝上说聚划算,大家都知道聚划算是团购优惠,说秒杀,大家也都知道那是一种什么样的形式。”陈光华说,传统企业在培养这种规则化、标准化的消费共识还是比较弱的。
合生元说买满送积分,这“买”与“赠”的动作,以及买多少、送多少这些细节,在开展活动前,就必须达成共识。“比如说我送的积分怎么打到他账上呢?他下单下完了以后就自动打到账上,还是付款后才打到账上呢?像这些规则,必须要有一种共识,否则就有很多细节要沟通。”
这实际上是一种商业规则,只有早前期与门店多次沟通,让门店、消费者都熟悉之后,才能提高执行效率。
此次活动之前已经做了多次内测,包括几次小型的促销活动,让渠道商熟悉合生元妈妈100平台的这些规则,这次3小时的准备,只要确定活动应该怎么送,比如说买多少送多少积分,渠道商就知道该做什么了。
促销的意义不在于销售额
这次促销之前没有做任何推广和铺垫,接下来的一天中,销量高出平时好几倍,这远远超出陈光华团队的预期。
回想去年双十一当天合生元自有平台O2O总销售额超过1亿,而天猫数据魔方显示,2013双十一天猫上奶粉销售冠军日销售额是4495万元。合生元只在自主的电商平台上做一些销量,线上传播推动线下销售,就远超电商平台上的销售冠军,这给门店带来的激励效应是非常大的,特别是自身互联网化较弱的门店。
参与电商发起的促销日,一向被认为是对实体门店的“挑衅”。但是这个数字证明了O2O是能给门店带来销量的,互联网是可以为他们所用。
当然,也不是一切都如预期那般美好。比如有的小门店送货不积极。他们的人手配备并不充足,平时送货也不多,突然多加一个送货任务,也难免有些抵触。有的中型连锁,也在推自己的O2O系统,腾不出人手专门为一个厂家做急速配送。
而对于陈光华来说,这次促销的意义并不是在销售额。“我们做这个决策,第一是想看看我们整个体系的有效性如何,第二是想看看我们整个后台体系能不能支持这个服务体系。”
是的,保证20000家门店一致地配合,看上去是一个艰巨而不可完成的任务,总会有不可控因素。为了解决整个链条的执行以及门店配合的问题,合生元也开始做更多的调整。
第一项调整,为了给消费者更好的购物体验,加强门店配送的执行力,将从全国优选出3000个O2O旗舰店,提升服务标准,树立旗舰店榜样。
目前安装合生元妈妈100APP的门店约2万家,下过单的约14000多家。“保证消费者的购物体验,优化服务是我们不断努力的方向,因此我们引入评星机制,在全国优选出3000家O2O旗舰店,覆盖全国县级或以上城市。”
为了优选店铺,他们也会鼓励消费者对门店打分,然后计算出门店“魅力值”,这类似于天猫店的DSL动态评分体系。要成为O2O旗舰店有几项要求,首先要上货、配送,后期还会对O2O销量占比有要求。
第二项正在做的改变,是加强与外部平台的合作。
这首先是要解决流量的问题。现在合生元的线上推广也都是由妈妈100会员平台承担的,但是线上平台的资源其实远比现有的丰富。
他们会在应用宝上推广APP,这是线上的推广。此前,他们在线下门店花力气推广APP,发现装机量不如预期,但是推广微信公众号更容易。“我们后来评估了一下,决定线上推妈妈100 APP,线下推妈妈100微信商城。”陈光华说。
其次,与腾讯的微信、淘宝移动端战略合作。
比如,合生元在微信上会有一些更高级接口的应用,如微信支付等。“我们也在了解阿里巴巴的O2O项目,希望把更多的优秀资源整合到我们的商家中心里。”
“我们作为一个平台,是做生态的,我们希望跟更多的外部平台做整合。”陈光华说,这似乎更像是互联网公司做的事。
但是合生元的这个互联网思维在庞大的线下渠道面前,能起多大的驱动作用,还是要靠地面部队的支持,渠道商和门店的配合。对销售团队来讲,这是一种压力和挑战。
感性的策划vs比理性的策划,于互联网营销效果:前者一般是后者的10倍以上。
一、大多数在网络上大规模的流行的市场策划背后都包含以下因素
1.奖:策划一定要有注入利益(大众网名占小便宜的普遍心理)
2.赌:策划注入心理期待因素
3.乐:策划注入娱乐因素
4.明星:Fans
5.负面:坏事传千里
6.性情:网民最关注,最吸引眼球
二、网络营销应追求核心活跃用户
一般而言,网络推广最看重的是效果,是广告的曝光,广告的点击量。在通常情况下,很容易达到。(如:通过腾讯QQ的聊天平台,每天每条广告可以带来1千万的曝光,10万以上点击)。然而,有个问题会出现,当广告停下来,这些因为好奇或者偶然点击的用户中有多少是会成为我们的活跃用户?
点击用户不等于活跃用户,通常,一个核心用户的作用大于10个普通点击用户的总用。所以说,我们不但要有表面的流量和点击,更重要的是,我们要有自己的核心用户,他们是我们的主体和灵魂,是我们赖以生存的基础。
三、网络营销效果衡量评定
网络营销效果可以100%以数字来衡量,这是和传统媒体效果完全相区别。衡量网络营销效果的可由以下数据得出。
1、访问页面:网络推广的访问者访问5个页面以上才是有效流量。访问10个页面以上是高质量的流量,访问2个以下页面是垃圾流量。
2、停留时间:超过3分钟才是有效流量;超过6分钟是高质量的流量;小于1分钟的流量是垃圾流量。3、二跳率数据:推广来主页二跳率70%以上为高质量流量。
4、转化率数据:推广购买转化率为1%以上为高质量流量。
四、网络营销手段及数字分析
SEO就网络营销各种方式比较而言,永远都是最经济、投入产出比最高的方式,一般是1分钱的投入可以带来1个人,而且因其自然的流量而质量是最高的。
分享一些SEM即搜索引擎营销经验性数据:
1、Baidu关键字广告平均每化0.6元带来1个人。
2、Google联盟广告(googleadsense)是0.15元/人,10元钱带来一个注册,100元带来一单购买。GoogleAdwords关键字广告平均0.8元带来1个人访问。
3、二三线搜索引擎如soso/有道等成本较低,可达0.1元/流量,但效果待考。
总体来说:通过搜索引擎带来的一个顾客成本是30元左右、一般电子商务均是20%左右的销售额来源于SEM,成为卖货的渠道。就网上卖货而言,除了SEM及CPS两种广告模式能够卖货,其他都是品牌广告。
线下推广网站的数据:
飞利浦顺势而为,5月18日,全能LED灯泡在中国市场上市。一个简单的灯泡,飞利浦在营销上却倾注了颇多精力。对整个营销生态系统,飞利浦做了清晰的规划,根据消费者购物的体验流程,线上线下+公益活动,多层次、多角度的消费者沟通构成了O2O 360度整合营销。
蓄势待发
一个简单的灯泡,飞利浦对它营销的投入下了不少功夫。
在2年前,余泳涛带领团队针对中国市场开始了对消费者的调研,在各项基础指标中找到了哪些参数最重要,在消费者对LED产品的认知方面做了相应的沟通工作,“我们在上海的调研中问过一位年轻的妈妈,LED灯泡到什么价位,她能接受。她说, LED灯泡的寿命是节能灯寿命的3-5倍,一个LED灯泡的价格在5个节能灯价格之内,就可以接受。”余泳涛说,“我们也呼吁更多厂商不要把精力放在拼价格上,应该把精力放在培育消费者上。”
据余泳涛透露,小小的LED灯泡的成功上市牵涉到了很多部门的协作。从“全能”名字的由来开始。LED有很多先天的技术优势,比如寿命长、节能环保不含汞、光线柔和无频闪,每一点都比传统照明灯具有优势。飞利浦认为,衡量LED灯泡的主要标准是全面的性能和均衡的表现。余泳涛说,“所以我们就打了十项全能这个全新的概念,我们希望向消费者全面介绍LED灯泡的优势。”
飞利浦在LED光源方面的领先技术是全能灯泡卓越表现的有力保障。据悉,飞利浦在2011年开发出业内首款可完美替代60W传统白炽灯的LED灯泡,由此获得美国能源部颁发的“L Prize”大奖。此次,飞利浦将领先的LED技术运用到了全能LED灯泡上,为中国消费者带来最佳的照明体验。“另外采购、物流、数字营销、公关、渠道拓展、财务等部门的很多人也参与了全能LED灯泡上市的工作。”余泳涛说。
据余泳涛介绍,“飞利浦的决策分两个层面,一是战略层面,在2年前,飞利浦的品牌投入及业务规模在财务规划中就有详细分析,未来5年的发展战略重新梳理了什么事情不该做,什么事情该做,什么事情应该先做,什么事情应该后做,做多少,哪些会上升;二是战术层面,市场部会分析投入多少在线上,多少在线下,多少在打品牌,多少在促销。在这个过程中,数字和指标借由产品推广、渠道和售后所有活动达到预期目标,再把它分解到各部门,这个过程非常复杂,也是一个系统化的过程。最终全能LED灯泡市场推广按计划稳步推进,无论产品销量还是营业额都超过了预期。”
线上+线下+公益
全能LED灯泡上市推广活动打破了飞利浦以往的营销方式,加大了在互联网上推广的手段和方法,采用“线上+线下+公益”无缝对接的360度营销。
余泳涛说,“我们对整个营销生态系统有清晰的规划,线上从搜索引擎,飞利浦官网,社会化媒体,到电子商务平台。在消费者购物体验流程中,消费者的购物轨迹在不断演变和进化,消费者购买决策是网状结构,而非线性结构,我们根据线上和线下的数据定期总结消费者购物体验的变化,再做定性和定量的产品渠道的投放和规划。”
飞利浦今年开始着力开展电子商务的拓展工作。在余泳涛看来这不是线下搬到线上这么简单的事情,产品属性和特点以及售后服务决定了是否适合线上销售,这是一个组合拳。例如LED花灯不适合线上销售,因为从照片无法看到灯光的真实效果,但是像全能LED灯泡这样的功能性产品适合线上渠道,因为它非玻璃材质,方便运输和包装,且亮度、功率等指标对消费者来说一目了然。
飞利浦在天猫、淘宝、京东、苏宁在线、亚马逊等电商渠道建立了旗舰店或品牌授权店,同时在线下飞利浦的时尚灯饰馆、传统灯具市场也有全能LED灯泡的销售和推广。“消费者可以在网上搜索,网上买,也可以线下看,线下买,整个O2O(Online To Offline)的沟通体验是完整的360度。”余泳涛说。
记者发现,在线上社会化媒体、飞利浦家居照明官方微博、飞利浦官方微信等平台都有与全能LED灯泡相关的话题。“我们根据消费者购买流程中不同触点所扮演的角色,以及触点与触点之间的关系,来制定相应的内容营销。内容营销涉及三方面,一是与产品本身相关的话题;二是消费者使用LED灯泡的小故事,并植入全能系列产品介绍;三是品牌形象的话题,其实飞利浦品牌形象已深入人心,但从照明来讲,还需要用公益活动等触点培育市场。”余泳涛说。
“在飞利浦指定的天猫专卖店中,只要消费者购买全能LED灯泡,飞利浦就会捐出全能LED灯泡给希望小学贫困学生家庭,我们也邀请志愿者参与到公益活动中。”余泳涛说,“与公益相结合是因为贫困学生的家庭基础照明需要LED灯泡来改善,它明亮、寿命长且节省80%以上的电费,这对他们很有意义。”
玛氏食品在1981年就开始接触中国消费者,1993年在中国开设了第一家巧克力工厂,现在德芙、士力架这些品牌也在中国巧克力市场上处于领先地位。但中国巧克力市场依旧潜力巨大,中国每年人均消费巧克力0.1千克,而英国人均消费巧克力10千克。对于玛氏而言,最大的机会其实不是跟竞品抢市场份额,而是把整个市场做大。
把市场做大的方法是在糖果市场上不断创新。包装创新就是一种尝试,现在玛氏试图推出更多的袋装产品,方便消费者随身携带、随时食用。
虽然消费者很喜欢巧克力,但有些消费者只在情人节时才会吃巧克力。他们还在慢慢接受巧克力产品的阶段,通过产品创新,可以让消费者更好地接受巧克力。比如德芙新推出的水果系列就是一个例子。几乎每个人都喜欢吃水果,在巧克力里加果肉感觉怎么样?这些创新都是希望把巧克力这个市场做大。
中国巧克力市场的增长有着巨大的想象空间。玛氏在中国的主要销售渠道仍然集中在传统线下,比如大卖场、超市、便利店等,对比发达国家来说,中国那么大的消费市场品类还是少了很多。我们遇到比较大的挑战,是渠道的变化,特别是电商的变化,对我们冲击很大。这无疑让休闲食品这一品类遭遇挑战,原因简单明了:休闲食品并非粮油、调料等生活必需品,消费者在逛店时的冲动消费占据主流。如果线下客流减少,冲动消费就会减少,所以线上渠道成为了玛氏的营销重点。
营销人要随时根据热点抓住营销机会,这也让玛氏卖出更多的巧克力。比如,2015年“双十一”晚会上,《纸牌屋》里的“总统”提到了M&M豆,隔了几个小时,玛氏就在社交媒体上推出了相关的内容,希望在“双十一”还没有结束时,抓住机会做一些电商推广。最终的效果是,2015年的双十一,玛氏食品的电商销售渠道达到了和天猫平台上一样的增长速度。
2016营销关键词
电商
通过研究消费者的行为变化,怎么配合调配我们的资源?其实不是消费者购买意愿减少,他们看到产品的时候,还是愿意购买的。他们在什么时候买呢?比如双十一就有很多机会。我们也利用到渠道对于线上购物节的投入,让他们给我们多一点配合,多一点支持,同时我们也投入到线上营销。另外,我们还引入了更多的玛氏品牌来到中国,让消费者购买一些他们在线下买不到的产品。比如玛氏中国2015年开始把“麦提沙”从澳大利亚引入中国。这种带有夹心的巧克力在英国和澳大利亚做的非常好。因为线下资源比较有限,不可能推那么多品牌,但是线上有很好的机会。
2015营销感悟
工信部的数据显示,截至2015年4月,中国移动互联网用户达到8.9亿,同比增长4.9%。另据《百度移动分发报告》提供的数据显示,2014年第四季度应用市场整体用户规模同比增长47%,人均应用下载量同比增长12%,同时,APP的重点地区逐渐从一二线城市向三四线城市及城镇转移,这也给企业进军APP市场提供了新的机会和空间。
根据媒体报道,中国约有400万个APP,业内人士告诉本刊记者,安徽的APP数量约在1万个左右,这其中还包括那些注册地在安徽但不在安徽运营的APP。同时,这些APP大多分布在企业宣传、线上销售领域,与普通消费者生活息息相关的工具类APP少之又少。
目前APP市场的生存环境并不好,野蛮生长,大量死亡,很少被记住,更多遭遗忘,更有调查数据显示,目前国内应用市场上“僵尸”应用占据了八成左右。
移动互联网驱使“互联网+”以及传统网站用户数量的“断崖式下跌”,是大多数创业者进入APP领域的主要原因,但是,等待他们的关卡包括方向、人才、资金和运营推广等,更为关键的是,在这个“诸侯争霸、大浪淘沙”的阶段,用户成为唯一的评价指标,因而免费模式成为“标配”。
即使是中国装机量和活跃用户最多的微信,也一直处在流量变现的摸索阶段。微信谨慎而克制的广告战略,更多的不是因为微信的“洁癖”,而是之前腾讯有太多产品证明:一次不好的广告体验可能毁掉长达几年的用户积累。
多位接受本刊记者采访的业内人士难掩悲观,认为APP“倒闭潮”将至,但百度移动云事业部高级Android研发工程师柯文渊看好APP的增量,“拥有一个自己的APP将成为每一个互联网产品、每一家企业、每一个组织,甚至每一个政府机构的标准配置”。
APP的发展情况到底如何?APP推广到底有多难?APP领域目前的困境是行业的“天然缺陷”还是企业自身的问题?本期徽商圆桌我们邀请了APP运营负责人、行业相关人士和专家,共同探讨APP的现状与未来。
行业处在大浪淘沙阶段
孙伟 中国生态农业网CEO 安徽富博网络科技有限公司总经理
2015年1月中国生态农业网APP上线,截至到8月底,装机量达到3万,每天的活跃用户数量为500-600个。这个APP定位为“指尖上的生态农业企业移动推广专家”,目前已经有多家农业企业通过平成交易。
我们APP的推广方式分为线上和线下两个部分,中国生态农业网APP由中国移动联盟开发,并提供线上的打包推广方案。线下推广主要依靠展会,因为这个APP主要面向企业客户,我们今年以来陆续参加了西安杨林农展会、寿光蔬菜博览会等活动,每一次活动平均能收获400-500个下载。到目前为止,线下推广我们投入了接近200万元。
未来,我们可能会采取主动出击的方式,到农业企业去推广我们的APP,尽管这样成本更高,但是用户忠诚度会比会展下载的高。
对于企业来说,通过APP利用移动互联网进行B2B交易比传统线下渠道成本更低,时间更快,而且通过APP的社交功能最终形成农业领域的企业家圈子,这是传统的互联网平台无法比拟的。
一开始我们做这个APP,主要基于两个方面的考虑,食品安全、生态农业等概念深入人心,以及顺应移动互联网和“互联网+”的趋势。但是进入这个行业以后,我们才发现上线容易,推广运营难。这个市场非常混乱,基本处在诸侯争霸、大浪淘沙的阶段,就连我们这个细分领域都有很多竞争对手,包括总部在长沙的中国惠农网APP以及安徽生态农业网等。
运营出现问题,有些是行业的原因,当然也与我们处在摸索阶段有关。
从我们企业自身来说的话,存在自有资金不足的问题,所以我一直在积极引入战略投资者,毕竟烧钱推广不会是一个短期的事情。今年4月到8月我们为了吸引用户,开放了企业免费注册,未来不排除会继续推行这个优惠政策。
另一方面,我们前期没有注意版权的问题,导致后期麻烦不断。中国移动联盟为我们设计的APP有自动从网站抓取信息的功能,因为版权问题,我们一直没能在苹果商店上架,后期我们准备删除部分功能做IOS版本。
移动互联网瞬息万变,稍微慢一点就可能被淘汰,我们今年的任务就是把APP的下载量、活跃用户数量做起来,先把平台推广出去,所以前期的投入是必要的,运营APP投入几百万的不在少数。
用户流量永远是制胜法宝
曹宇 科大讯飞酷音铃声产品经理
酷音铃声上线于2013年,目前总用户达到1.7亿,月活跃用户近1500万。这款APP基于科大讯飞全球领先的语音技术,能够实现语音识别、播报和变声等能力,我们希望借此打造一个属于年轻人“个性化”的铃声平台和社区。目前,酷音铃声拥有300万条高品质铃声,同时还拥有DIY铃声创作能力,可以创造出非常有个性的铃声。
当前,酷音铃声的推广途径主要在互联网线上部分。一方面我们与360手机助手、应用宝、百度手机助手等巨头渠道紧密合作,获取其铃声用户的精准流量。同时,我们与华为、联想、魅族等手机厂商深入合作,将我们的铃声功能嵌入到手机主题中心及ROM层级。还有,我们与酷我音乐、360wifi、XY苹果助手等APP共同合作,为用户提供更丰富的功能和体验。
酷音铃声强大的用户粘性给予我们源源不断的用户流量,独家拥有移动、联通和电信运营商的授权资源让这款APP处在盈利状态。用户流量,永远是互联网发展的制胜法宝。
线下“病毒式”推广
陈伟 无线安徽首席信息官
为什么我要从网站离职创办无线安徽这个APP?因为移动端是大势所趋,网站已经成为“传统媒体”了。PC端网站的用户遭遇断崖式下跌,以我此前工作的合房网为例,2012年独立IP最高峰达到4.5万,降到今年5月只有1.8万,而且下滑还一直在持续。
传统垂直门户转型移动互联网,一开始通过知名度可以收获一定的下载量,但是一旦达到3000-5000的装机量之后,推广的成本会极高。
如果没有新的信息提供、没有附加内容,参与度降低,用户自然就卸载了。房地产相关行业内,搜房网的APP推广力度最大,运营得最好,但装机量始终在7-8万徘徊。
我们这个APP在推广的时候主要通过全民营销、三网融合以及线下合作等方式。作为房产类APP,无线安徽最主要的板块重在打造置业顾问与意向购房者之间的沟通交流平台,内容包括为楼盘设计更精细化的标签、为置业顾问进行第三方信用评级等,而且,一旦用户将房产信息推荐出去,他的“人脉”在签约楼盘购买的话,就能获得现金奖励。
除此之外,我们与电信iTV独家合作,打通电信网、互联网和移动互联网,从获取用户到保持用户粘性再到最终流量变现。线下合作我们首先将全民营销这种病毒式传播的方式应用到合肥尚街,未来社区、汽车4S店都是我们的目标场景。
产品驱动是核心
李宗元 安徽机器猫电子商务股份有限公司CEO
“机器猫APP”是国内第一家也是目前唯一一家专注工程机械的在线销售、服务类APP。APP在2015年6月底正式上线,短短两个月的时间,下载装机量已经达到5万次。垂直细分类APP短时间内在“不烧钱”的情况下取得这样的成绩已属不易。由于APP尚处线上公开测试期,所以暂无交易。
目前,APP自身的推广主要有以下三种模式:
一是产品驱动,产品的内容是APP的核心价值,所以APP一切推广的核心是围绕用户的核心需求,全力优化产品和用户体验,积累粘性更高的种子用户。
二是做好线上推广,充分利用网盟、搜索、贴吧、论坛、微博等线上推广和社交工具,增加APP的知晓度、同时实现流量导入,提高转化率,最终达到提高下载量的目的。
三是以微信等自媒体为载体,通过话题吸引、活动促进、原创传播、内容粘客,导入粉丝,实现社交传播和会员转化。
当下,手机APP已经对各行各业产生深刻的影响与变革,对于企业来说,手机APP将有更广阔的应用空间,无论是在推广成本、传播速度、影响范围,还是资源共享、实时互动、信息宽度方面,都有着传统渠道不可比拟的优势。
企业在手机客户端里不仅可以该企业的产品、资讯活动和企业动态等信息,同时通过消息、评论、分享等消费者与商家的互动功能,加强商户与消费者的联系,拉近企业与个人用户的距离。
当然,APP作为一种应用,并非独立存在,它需要面对与传统行业的融合、对接,对接的好坏,将直接影响APP功效的发挥。
以机器猫APP发展为例,其虽然身处万亿规模的工程机械销售领域,但该行业整体信息化程度偏低,工程机械从业人员以及行业内的商家缺少网上交易、服务的行为和习惯。
与此同时,虽然平台希望能打造一个联通用户和配套供应商的渠道,但在实际操作过程中,整机制造商往往出于支配地位,配套供应商很难越过制造商直接进入市场。
流量变现要谨慎
李翔 合肥小馆科技信息有限公司创始人
“踢馆”APP是一款专注于为区域内足球爱好者服务的工具类APP,其主要的功能是足球场地的预约、足球爱好者约战、业余赛事组织报道,以及帮助散布城市各地球迷自由组队踢球。之所以要做这个APP,是因为创始团队本身是互联网从业者,更是深度球迷,认识到业余足球市场亟需一款工具类APP。
应用是2015年7月上线的,目前的装机下载量在1500左右,活跃用户在300人左右。这样的数据在区域性工具类APP内处于中等水平,当然这与我们的战略以及推广思路有关。我们的推广主要是在线上,如足球爱好者论坛、或是QQ群内宣传,没有使用网盟、搜索、贴吧等收费宣传方式。这固然会导致APP下载量增速缓慢,但保证了用户的“粘性”,这在我们看来是最重要的。
当下,踢馆APP所提供的所有服务是免费的,创立之初我们为APP设置的就是后端盈利模式,通过服务累计足够的粘性用户,再把一些诸如场馆推广、足球用品销售、商户广告等商业嫁接进来。但是如何设置盈利点,如何在流量变现的同时防止“掉粉”,尚在考虑之中。
目前,APP的融资工作已经展开,得到了安徽本土投资人和上海多家投资机构的青睐,已经进入实质性尽职调查的阶段。融资的顺利实现将为APP发展带来资金、资源以及更好的“背书”效应。
作为一款APP,想要在竞争激烈的市场中存活下来,必须要做到两点:一是创新,不能去做别人做过的项目,先入为主的思维模式下,“后来者”很难有所作为;二是不要妄谈“互联网+”,APP作为互联网介入传统行业的形式,除了必须的互联网行业积累外,更重要的是深刻了解你要去结合的行业,只有这样才能设计出最符合用户习惯的产品。
面对微信的竞争,我们并不害怕,因为足球爱好者的需求是多样的,而微信公众号目前的技术程度并不能达到深度功能的实现。当然,我们并不排斥微信公众号,其可以作为APP的有效补充,成为配套传播的客服途径。
在APP的发展过程中,最大的制约因素是人才和资本的缺乏。这两方面既可以通过专业渠道去解决,即吸引投资人、招聘人才;也可以通过“业余”的渠道解决,即吸引APP的用户加入我们,贡献自己的专长,群策群力共同壮大APP发展。
竞争对手满大街都是
刘明 车秘科技CEO
在创业的过程中我们发现,现在很多企业不做网站直接做APP,这是因为移动互联网与生活场景更为贴近。
但是这也造成了市场的过度竞争。车秘是一款针对车主的汽车后应用,但即使是这个如此细分的市场,竞争对手也是“满大街都是”。
我们的APP本身就不是面对大众市场,所以我们更期望给最真实、最贴近的客户提供服务。我们前期有渠道性的推广,后期主要想通过产品本身和口碑去吸引用户。
我们准备为汽车后市场(指有车一族因保养加油等活动形成的市场)用户做全方位的服务,但是一开始我们会从一些小的点开始做。车秘网站侧重问答和百科,问答按照品牌和车的具体情况做分类,建立用户和技师之间的沟通渠道。
手机应用方面,我们不会去做完整的APP,因为这种大而全的APP,用户的使用难度非常大。用户需要的是某一个APP能够解决一类问题。汽车相对来说是一种复杂的产品,品牌、系列、款式都那么多,你不可能做一个适合所有人使用的产品,所以一开始只能从一些小的功能着手,比如说保养查询、保养预约的小工具,之后再慢慢整合去做一个主体的APP。
推广APP的时候,我们主要选择购买关键词、购买应用市场渠道以及线下推广。线下推广方面,只要你能想象的场景,我们都有投放,其中重点是社区和与汽车相关的产业场景,但是我们花了这么大的资金和精力去做,转化率还有待观察。
乡村旅游主要是以农村为主要的活动场所,体现出某些地区农村的特色。重视“吃农家饭,享农家乐”的主题活动,为更好的亲近自然创造了契机。乡村旅游属于一种新型的绿色产业,因此在发展的过程中,受到了旅游领域的广泛关注。电子商务是二十世纪的最具代表性的产物,通过电子商务与乡村旅游完美结合,促使乡村旅游信息的更新速度更快,从而有效的降低了交易成本,为乡村旅游企I的发展创造了产品销售新渠道。
一、乡村旅游电子商务营销中产品模块的创新
在产品模块的创新中,主要的流程就是对拥有单一功能服务的产品进行转变,使其变换为多元化、产品联动化的模式。在相关的旅游产品开发时,应该注意产业链上下深度的不断延伸,从而创造出更加受人青睐的旅游品牌。比如,普罗旺斯的代名词就是薰衣草,其中包含着浪漫的韵味,通过薰衣草的大面积种植,从而引申出更多的旅游产品,并将其做到了极致,以至于吸引了众多的游客慕名而来。现阶段的乡村旅游仍旧在不断推进的模式中,华中地区的油菜产区,往往可以很好的利用当地资源,在油菜花盛开的季节,可以适当的发展旅游业,通过举办一系列的观花节吸引众多的游客,当油菜逐渐成熟之后,便能发挥出实际的经济价值。
通过电子商务的融入,让线下旅游产品的创新可以在线上推广,以此在对线上产品进行维护的时候,应该及时将最基本的旅游信息传达出来,从而实现二十四小时专业人工解答。模块设计应该注重实用美观,同时还应该强调网页的设计与排版,确保简单易操作,不断满足当前群众的需要。
二、乡村旅游电子商务营销中价格模块的创新
乡村旅游电子商务营销中的价格模块创新,最主要的出发点是百姓角度。旅游区的门票应该实行动态价格,在旅游旺季到来之际,实时的对旅游目的地进行价格调控,可以在此时适当的提升价格,从而增加了当地旅游收入的基础上,通过这种方式控制了游客数量。在淡季的时候,可以降低旅游目的地的价格,通过此种方式拉动旅游消费需求。乡村旅游相较于其他的旅游形式,旅游目的地都是游客们自主选择,一般他们会就近选择目的地,但也不是一次性消费,更多的是选择在工作、学习之余驱车前往休闲度假。
景区可以通过电子商务的优势,在网站上建立会员俱乐部,通过会员制的方式增加游客们对于旅游目的地的黏性。价格政策的调整至关重要,如果在不恰当的时候调高旅游目的地的门票价格,可能就会造成无法挽回的巨大损失,让游客们对此地失去了游览的兴趣,致使旅游胜地形同虚设。比如,湘西凤凰古城的门票事件就曾引起轩然大波,由于突然收取门票,古城便不复往日游客门庭若市的景象,在三年之后取消门票,才又逐渐恢复了往日生机。面对此类情况,旅游目的地可以适当的调整门票价格,针对特殊的情况做出适当的调整,在提升景区可信度的同时,吸引更多的游客,创造更好的效益价值。
三、乡村旅游电子商务营销中渠道模块的创新
渠道模块的创新主要是指分销渠道和旅游目的地网站的建设方面。伴随着电子商务的发展,同时在互联网+的影响下,传统的分销模式无法适应时代的需求而逐渐被淘汰,需要寻找更符合现展需要的新型模式来满足具体需求。传统的乡村旅游应该努力实现与电子商务线上分销平台的合作,通过销售自己的旅游产品线路,带动更具广阔发展前景的产业链。为了强化企业与消费者之间的信任,线上的电子商务平台可以借鉴苹果公司的方案,通过开设相应的线下实体店,实现了双方合作的模式,显现出更为长远的发展之路。
四、乡村旅游电子商务营销中销售模块的创新
在自媒体技术与互联网技术不断发展的今天,乡村旅游电子商务促销模块的创新可以利用多种APP实现促销,相较于传统的广告更具亲和力。微博营销属于现阶段最具代表性的营销方式,通过制造热门话题,引起广泛关注。微信营销的过程可以利用公众号推送相关消息,相关的旅游信息,并且建立与各大网站的合作,借助于影响力,拓展自己的知名度。乡村旅游完全可以借助于电视节目推广自己的优势,比如当前最流行的真人秀节目,通过邀请节目组到地拍摄,实现宣传的目的,《爸爸去哪儿》就是很好的例子,经过明星效应和旅游景区的宣传,促使重庆武隆天坑成为了旅游热点。
五、结语
一、酒店现有营销渠道及优劣势分析
(一)酒店线下营销渠道分析
1、前台直销
前台直销是指酒店通过前台工作人员直接销售酒店各类产品的一种营销方式。这是一种相对传统的营销方式,在早期并未受到重视,但随着酒店产品的日趋多元化,客人不仅在酒店消费客房产品,还需要消费餐饮、娱乐、商务等其他衍生产品与服务。前台直销在这些产品的营销中发挥着关键作用,前台服务人员的态度好坏直接影响着销售结果。由于这种营销方式容易获取客户的好感,提升客户的二次入住率。前台直销主要客源是散客、商务人员或者酒店的忠实客户。
2、协议单位营销
协议单位营销是指酒店通过与自己的大客户如旅游分销商、协议商务单位等,以低于门市价的价格签订协议进行产品的长期销售。一般来说,酒店非常重视协议客户,销售部高层会亲自维护与协议单位之间的关系。然而,由于大型的协议客户数量增长有限,而且许多客户可能同时与几家酒店签订协议。另外协议单位这种营销渠道本身具有不稳定性,易受国家政策的影响,如2013年国务院颁发的“国八条”政策,就使许多高端酒店受到严重冲击,销量直线下滑,甚至导致一些星级酒店已经倒闭。
3、旅行社销售
旅行社销售是指酒店通过旅行社销售客房产品。主要分为两种形式,一种是旅行社以极低的价格一次性购买酒店一定数量的产品进行销售,另一种形式是旅行社代销酒店产品,酒店按照客房的销售数量支付相应的佣金。纵观国际酒店市场,从订房数量上看,旅行社几乎是酒店的最大协议客户。旅行社销售虽然为酒店保障了客源数量,能给酒店带来了保本收益,但高额的佣金或者极低的购买价格也增加了酒店营销渠道的成本。另外,旅行社集中了大部分的客源及客户资料,这部分资料酒店无法获取,不利于酒店后期的客户关系维护。
(二)酒店线上营销渠道分析
1、官网直销
官网直销是指酒店通过自己的网站直接进行产品销售,这是未来酒店网络直销的主要方式。酒店官网不仅是产品销售平台,也是形象展示窗口,更是酒店与客户互动和交流的重要媒介。在官网上,酒店可以实现网上销售、进行客户关系管理、会员管理、信息、形象展示等。官网直销的发展,一方面可降低酒店对中介的依赖,提高销售管理水平,逐步建立品牌意识;另一方面也可提高酒店的自主定价和控制权,符合酒店的长期发展战略。
虽然官网直销模式是未来酒店在行业竞争中取胜的重要渠道,然而,对于一些单体酒店来说,在线直销方式目前还显得心有余而力不足。据了解,在我国大部分单体酒店的客户主要是来自于其它分销渠道,只有少部分客户来自于直销预订渠道。酒店直销渠道还属于整个营销渠道中发展较为薄弱的渠道。
2、互联网第三方分销
随着互联网的不断发展和渗透,大批的线上旅行社(即OTA)涌现,其中尤以携程网、艺龙网、去哪儿网为代表。经济型酒店对这类网络渠道依赖性较强,网络运营商凭借自身拥有的大量终端用户资源,获得了较低的采购成本,或者是8%-15%不等的佣金。目前,由于大多单体经济型酒店还缺乏对构建直销平台的关注以及相应的构建能力,因此只能通过网络渠道商来进行产品的线上销售,这使得这些酒店在行业竞争中极易受到OTA的牵制。
二、移动互联网下酒店营销渠道的新机遇
随着移动互联网的快速发展,许多网络分销商也开始从PC端转向移动端。移动互联网这一崭新销售渠道的出现,也将酒店和网络分销商拉回起跑线,从而给新酒店创造了新的机遇。酒店也应快速建立自己的直销系统,培养客户的品牌忠诚度,将客户及定价权从OTA手中抢占回来。
(一)移动互联网的迅猛发展
移动互联网,即移动通信和互联网的结合。近年来,移动互联网发展迅猛,已成为当今发展最快、市场潜力最大的互联网业务。而中国移动互联网市场规模也呈现稳定增长趋势。2013年,中国移动互联网市场规模达1059.8亿元,同比增速81.2%,2014年中国移动互联网市场规模同比增长115.5%,达到2134.8亿元。在移动互联网高速发展的大背景下,随着无线通信技术的发展以及智能终端客户(特别是智能手机用户)的快速增加,传统企业、互联网企业纷纷加入到移动互联网行业,在产品开发、渠道建设以及营销手段上与移动互联网结合,充分利用移动互联网庞大的客户终端,进行企业转型或升级。
移动用户数量的增加也引发了酒店业的变革。根据PhoCusWright的调查报告,2012年,30%的手机网站用户曾使用其手机设备预订和(或)购买旅游产品,如酒店客房或机票,而在2011年仅为26%。手机作为移动互联网的主要载体,使得移动互联网既具有桌面互联网的开放协作特征,又具有手机的实时性、隐私性、便携性、准确性和可定位性等特性。而酒店业作为服务性行业,它集住、食、行、娱等多功能于一体,是众多旅游者的家外之家,也是商贸会务者的重要社交公务活动场所。酒店客户对隐私性、可定位性等方面的需求恰好与移动互联网的优势特点不谋而合。
(二)移动互联网下酒店的营销渠道创新
在移动互联网时代,酒店客户将会通过微博讨论并进行酒店的选择、预订以及分享入住酒店的感受等全过程。酒店客户的消费行为、消费习惯、市场环境正在发生着明显改变。移动互联网不但会给用户带来更便捷的消费体验,也给酒店营销带来新的发展机遇。传统的酒店营销渠道,其客源结构主要来自于线下的协作单位、旅行社以及第三方分销等渠道。这几种渠道在给酒店带来稳定客源的同时,也导致酒店丧失了定价自,增加了酒店的营销成本。面对这些分销商对酒店利润的压榨,酒店必须建立自己的直销渠道体系,一方面降低分销商高额的佣金,另一方面可以建立官网并发展线上会员体系。当前,移动互联网给酒店直销带来的巨大新机遇已使许多酒店管理者开始尝试建立自己的移动端直销和分销渠道,但由于缺少专业的移动互联网营销人才、推广的方式方法不够清晰等问题,其结果还不尽如人意。与此同时,也有酒店利用移动互联网销售渠道,迅速崛起,布丁酒店就是成功的典型例子之一。
三、布丁酒店的移动互联网营销渠道的转型升级剖析
POD INN布丁酒店创立于2007年12月,短短的7年时间里,酒店规模迅猛发展,2014年已在包括北京、上海、广州、杭州、西安等在内的全国 40 多个城市拥有380余家门店(其中开业酒店 276家,筹建门店104家,开业酒店房量2万余间)。布丁酒店连锁品牌推崇时尚、个性、温馨与环保并重,以18至35岁之间的年轻白领、商务人士及个性化人群为主要消费群体。
(一)布丁酒店营销渠道转型升级现状分析
作为经济型酒店的后起之秀,布丁酒店在传统营销渠道上与其他经济型酒店相比并无优势,在成立之初,也面临着营销难、推广难的问题,曾经一度客房入住率不足20%。随后,布丁酒店迅速建立移动互联网平台,2012年11月,布丁酒店成为全球首家实现在线直连微信订房的酒店,2013年10月就已拥有58万名微信会员;2013年布丁酒店成为首家上线支付宝钱包公众服务酒店,成功实现了线上支付功能;2014年,布丁酒店又与小米电视合作,入驻小米电视,实现了电视预订房间。随着布丁酒店移动直销体系的建立,其市场份额迅速扩大。截止到2013年,布丁酒店在经济型酒店中已占据5.32%的市场份额,其中仅有5%至10%的客户来自于OTA,绝大部分客户都来自于直销平台,中央在线预订平台的在线预订量已经占酒店全部订单的35%。另外移动端的APP、WAP网站、微信订单占全部订单的15%左右。
(二)布丁酒店移动端平台建设的成功推广经验
1、建立简单便捷的直销平台
布丁酒店属于新晋酒店,比其他传统酒店更能快速地融入移动互联网市场。布丁酒店依靠其自身强大的技术能力及对互联网发展的敏锐触觉,从顾客需求出发,改变传统酒店移动直销平台操作复杂的问题,切实打造操作简单、快速的平台。用户在第一次关注或下载布丁酒店的直销平台后,便可在其平台上预订客房,只需要三步就可预定成功。用户还可以根据自身的需实际要,自由选择房间的类型,这种简便、快捷的体验方式使布丁酒店迅速赢得了客户的好感,为布丁酒店后期推广、客户再此入住奠定了牢固基础。
2、多渠道推广移动直销平台
由于移动互联网市场门槛低,目前已经有很多酒店引入移动互联网渠道。但推广难、运营难等问题也使多数酒店移动端渠道容易成为摆设。其原因一方面有移动平台本身是否便捷、可操作等因素,也有酒店对移动平台的运营能力高低。运营能力的高低在移动端市场争夺中发挥关键作用。布丁酒店在这方面无疑处于酒店行业中的佼佼者。
首先,无孔不入的线下推销。布丁酒店内无线网络全面覆盖,为顾客提供了一个良好的移动上网条件。在酒店的每一个角落都贴有标签,顾客无论在哪里都可以随时扫描关注、下载。在顾客入住时,工作人员的引导也是布丁酒店线下推广的一个重要方式。这种线下推广方式为布丁带来了相当大部分的会员。
其次,丰富的线上推广内容。除线下推广方式外,布丁酒店也通过线上平台(如微博、人人网、官网等)进行推广,这种方式也使得布丁构建起了规模更为强大的会员系统。借助微信及APP平台,布丁酒店根据客户所提出的问题来推送客户需要的信息并及时与客户沟通,深入了解客户的个别特殊需要。如顾客可通过平台将自己的位置发送给酒店,方便酒店提供礼宾服务;在客人入住当天,自动推送酒店所在城市的天气、酒店地址并推荐周边的娱乐地点;在客户离店时,后台还会向客户推送满意度调查,做完调查的客户将会获得下次入住时的优惠券;同时酒店还会通过微信人工回复客户提出的问题。酒店的这些贴心服务举措,一方面提升了客户对酒店服务的好感,实际增加了二次购买的机率,增强了客户对酒店品牌的忠诚度,另一方面酒店也掌握了完备的客户资料,在今后的营销过程中,切实做到精准营销。
总之,布丁酒店的直销渠道所得的巨大成功,除了其移动端平台的便捷性、人性化服务所赢得的顾客好感外,其线上线下的引导性推广方式以及移动端的强大运营能力和对不同推广平台的有机整合都是重要原因。虽然布丁酒店的这种推广方式具有一定的可复制性,但其他酒店在效仿的同时,仍有必要根据自身的定位、消费群体的需求,与客户进行及时的沟通交流,并根据客户的实际需求来制定自身的推广运营计划。
四、移动互联网时代的酒店营销渠道创新建议
酒店首先需要建立自己的移动端直销平台,这一平台需要符合酒店自身的发展定位、目标顾客以及潜在顾客群体的个性化需求。其次,注重培养运营推广人才,在实际运营推广中要强调以顾客的需求为主,根据顾客的喜好来推广平台并注重引导客户的使用习惯,并结合推广活动来维护已有客户与酒店的稳定关系,同时也吸引新客户的关注。再次,根据酒店现有的资源,整合现有渠道资源深入推广移动端平台。最后,酒店要注重与客户的及时沟通互动,维护客户与酒店长久互信的关系,增强客户对酒店品牌的忠诚度。
(一)集团连锁酒店需注重线下和线上的联动营销,
连锁酒店集团往往拥有众多门店以及庞大的会员体系。这些线下门店和会员是推广移动端直销平台的最大优势。相对于单体酒店来说,集团连锁酒店有着相对健全、完善的管理系统和一定的客户基础。因此应注重借用这种线下的优势再结合线上资源进行多元化推广,培养客户形成移动端预订习惯,并注意经常与客户进行沟通交流,与客户建立起良好的关系。
(二)单体酒店需注意建立“分销”+“直销”的营销渠道