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关键词:SCP分析模型;有线电视;结构;行为;绩效
中图分类号:F271 文献标识码:B 文章编号:1008-4428(2017)04-15 -03
曾缀问保有线电视作为普罗大众收看电视节目的唯一选择,有线电视服务运营商在电视收视市场处于绝对垄断的地位。近二十年来我国城市化率的不断提高,加速了有线电视的普及,作为有线电视服务运营主体的各有线电视运营商充分享受到了这一红利。近十年来,随着电视传播技术的不断发展,IPTV、互联网电视等新兴电视收看方式的不断涌现并快速普及,不停蚕食原来有线电视的市场份额,让各有线电视运营商感到了巨大的压力。本文应用产业组织经济学中经典的SCP理论对江苏有线的绩效进行分析,据此对江苏有线未来的发展战略提出建议。
一、SCP理论介绍
SCP模型是由美国产业经济学家贝恩(Bain)等人建立的一种分析框架。经过后来的发展,成为产业经济学的核心。它包括三个范畴:市场结构(structure)、企业行为(conduct)和经济绩效(performance)。这三者之间的关系,在短期分析中,市场结构决定企业行为,企业行为决定经济绩效。在长期分析中,三者之间不再是简单的线性逻辑:经济绩效也会反过来对企业行为施加影响,企业行为会通过影响需求水平和技术创新来影响市场结构。
二、运用SCP模型分析江苏电视收视市场
(一)市场结构分析
1.江苏省有线电视、IPTV和互联网电视用户数呈现7-2-1结构
截止到2014年底,江苏省付费电视市场上各类用户数量和所占比例:
江苏有线 - 1772万有线电视用户,占比72%;
江苏电信 - 500万IPTV用户,占比20%;
江苏移动和乐视、小米、天猫等互联网厂商 - 200万互联网电视用户,占比8%。
2.有线电视、IPTV和互联网电视产品的差异性
结合上表和三种产品提供的内容特征,可以得出结论:IPTV对有线电视有强替代性;互联网电视和有线电视、IPTV的差异性较大,对两者不具备替代性。从用户实际使用情况看,目前互联网电视是作为有线电视或IPTV的补充业务形态出现的。导致这一现象的原因,很重要的一个是广电总局的政策禁止互联网电视提供电视直播功能。
3.进入、退出壁垒
进入壁垒:提供电视业务需要非常大的前期投入和后续维护、运营投入,而且存在许可证制度,进入壁垒较高。纵观江苏市场,目前只有一家潜在的有实力的通信企业尚未进入付费电视领域-江苏联通。江苏联通已经在进行业务开展前的准备工作。届时,不论联通选择IPTV还是互联网电视,都会是市场中一个强有力的竞争者。
退出壁垒:对于江苏有线、江苏电信、江苏联通、江苏移动等传统的广电、电信企业,其在电视业务上固定资产较多(主要是网络),几乎可以肯定不会退出这个市场。而对于互联网企业,情况就大不相同了:互联网企业几乎没有自己的基础网络(他们的内容传播要借助电信运营商的网络),用户终端的成本已经在销售过程中收回了(相比之下有线、IPTV的用户终端多采用租用模式),退出成本很低。
由此可以推出结论:一旦价格竞争加剧,缺乏明确盈利模式的互联网电视难以维继,互联网电视企业会大批退出这个市场。而有线、电信、移动、联通因为退出成本太高,将选择继续留在这个市场中参与竞争。
(二)企业行为分析
1.价格竞争行为
表2列举了2015年江苏市面上主要看电视产品的价格(表中是促销之前的标准价格,促销优惠价格见下面小节)。值得注意的是,有线、电信运营商的产品,如果不交基础月功能费,就不能收看任何节目;而互联网电视产品,在不交会员费的情况下,仍可以收看大量免费内容,按年缴会员费后,可以享受更高质量和付费内容。
结合进入时间、市场份额,可以看出:进入晚、份额小的企业产品定价更为激进。互联网企业的加入,加剧了价格竞争的激烈程度,但是还没有脱离理性,不存在恶性价格竞争。
上面列举了最近一年江苏市场上各付费电视服务提供商的主要促销活动。 虽然是2015年的数据,但是类似的促销几乎年年存在,2015年的数据有相当的代表性。具体来说:
江苏有线由于其提供的产品的公共服务属性,一般没有促销活动。
江苏电信和江苏移动,通常采取捆绑销售的策略,用宽带或手机的收入补贴电视业务。或者说是将电视业务作为驱动主营业务发展、提高用户黏性的手段。
互联网电视企业由于缺乏可以捆绑的产品,往往采取更为直接的促销手段-赠送一年付费会员权限。这种促销行为的另外一层目的,是想通过培养用户的使用习惯,提高年费用户向付费用户的转化率。
2.非价格竞争行为-新产品研发
各电视服务运营企业推出的新产品:
江苏有线-互动电视(点播,回看)、高清、云媒体(IPTV)、超高清(4K)、有线宽带
江苏电信-卡拉OK、三屏互动、电视游戏、共用服务付费(在电视上缴水电气费)、高清、超高清(4K)、电视购物等
互联网电视企业-高清、超高清(4K)、3D TV、电视游戏、电视购物、应用商店、电视上网等从新产品研发能力来说:互联网企业>电信运营商>江苏有线,新产品推出的速度:互联网企业快于电信运营商快于江苏有线。
导致这一现象的原因,除了企业体制原因外,另一主因是:电信运营商和互联网企业所采用的技术平台是基于IP互联网的,其开放性让他们可以快速以较低的成本扩展新的业务;而有线网络所采用的封闭技术平台,则不具备这个属性。
(三)绩效分析
经过前面的分析可知,江苏付费电视市场是一个垄断竞争的市场。这一节分析该市场中企业-江苏有线的经营情况。
从图1可以看出,过5年的快速发展,目前江苏有线互动电视用户发展基本达到饱和,2012年以来每年新增用户仅10余万。
近年来江苏有线的营业收入和净利润稳步增长,但是增长率逐年下降。 净利润率约18%,盈利能力较强。
江苏有线目前的收入结构看似稳健,实则暗藏危机:
目前江苏有线的主要收入来源(收视维护费,城建配套费)所占比例逐年降低、增长乏力 - 收视维护费收入的比重已经由2011年的53.39%下降到2014年的42%;城建配套费由于政府限价,未来增长潜力非常有限。
最具增长潜力的收入部分比例偏低 - 包括数据业务收入(有线宽带)和数字电视增值服务收入(点播、回看等增值业务订购)合并占比仅为18%。
2014年江苏有线ARPU值(月均用户收入)为20.7元(低于基本月功能费是因为江苏有线的全部用户中有57.8%是间接用户,而间接用户的ARPU非常低,拉低了整体ARPU值)。但仍高于江苏电信的15元和互联网电视的ARPU(估计低于10元)。考虑到江苏有线庞大的用户基数,在市场收入占比上江苏有线绝对是一家独大。
三、总结及建议
通过以上分析,可以看出:基于其在电视收视服务市场的垄断地位,江苏有线的经济绩效表现尚可,但受到IPTV运营企业、互联网电视运营企业的挑战,以及面对用户观看视频行为的快速变化的影响,也存在市场份额下降、用户及收入增长放缓、业务创新乏力等问题。
因此要迎接挑战、提升经济绩效,江苏有线可以考虑从以下几个方面入手:
充分利用监管政策对互联网电视业务形态的限制,发挥自身的规模优势,保持用户基数的绝对优势。
产品宣传上,突出内容权威、网络稳定、节目低延迟、操作响应快等特点。
加强产品研发,不断优化用户业务体验,推进电视+宽带+移动视频捆绑的triple-play销售模式,提升每用户收入、降低用户离网率。
利用和上游内容商、节目播出机构的良好合作关系,加强纵向整合,增加独家内容供应,增强对IPTV的内容优势。引入互联网节目内容,削弱互联网电视对有线电视的补充作用。
继续推进内部组织结构变革,提高运营效率和业务创新能力。
在以叉车为例的工业品销售模式中,一般都以传统的线下销售为主,对于线上营销还是一个似似而非的概念。但在前段时间的苏宁、国美和京东的电商大战中,线上营销和线下营销之争再次进入了我们的眼帘,也为我们工业品的线上营销和线下营销模式带来了一些启发。在此次电商大战之前,京东一直的定位就是线上,苏宁国美的定位一直就是线下,但是现在的趋势来看,京东未来会拓展利用线上优势拓展线下渠道,而苏宁易购和国美商城则是利用线下优势拓展线上渠道。定位是随着企业的发展需要调整的,这就是重新定位,其实质就是竞争、变化和危机的战略营销之道。而我们再观京苏之战,京东不断的在拿苏宁的利润和股值说话,其本意就是在顾客的心智中调整他们对苏宁的认知,潜在的帮助顾客对苏宁进行重新定位,但是苏宁一直在拿京东的利润真假来说话,告诉人们京东不可能真正做到零利润销售,所谓的三年零利润是个虚假承诺,以此进行还击,所以定位的另一个含义就是给竞争对手贴上负面标签。因此,苏宁和京东大战,可谓线上和线下之战,是渠道营销和网络营销之战,传统销售模式和新营销模式之战,实体营销和电子营销之战,各有优势,各有劣势,但可以预见的未来的赢家必会同时开辟线上和线下,大战之后或能给整个行业带来革命性的变化。
其实,何谓真正的线上和线上营销?对于营销来说,销售活动仅仅是其中一个动作,营销策略是企业市场竞争力的体现,它不单单是指某一方面,而是包含了诸多方面,比如品牌定位和传播、产品研发和定位、价格定位、销售模式的确立等。我们再看工业品行业的线上营销模式,目前主要还是靠传统的百度竞价排名和行业门户网站信息等手段。而线下营销模式则是行业展会和平面杂志、客户活动等。其内容单一,手段单一,形式单一。
线上和线下营销的核心内容都是品牌传播,线上可以带动线下,线下也可以促进线上,二者是相辅相成的。当然,线上最终是为线下服务。在2008年的经济危机和今年的次经济危机时候,很多叉车企业销售下滑、竞争无力的现象颇为严重,其实归根结底都是没有品牌竞争力的结果。现在国内的叉车制造企业,则更是陷入了一种与同行群殴的局面,通过不断的线下降价来占有市场,但事实证明这是一种标准的自残行为,结果是依然竞争无力,销售迅速下滑。我们反观高端市场的进口叉车品牌,经济影响对他们微乎其微,这是因为他们的高端客户群的生存力和购买力依然远远高于低端客户群,而国内制造的低端品牌都绞杀在低端的下游市场。因此国内叉车制造企业,拼命的在线下搞价格竞争,却忽略了线上的品牌打造,其结果依然是难逃洗牌命运。当代工业品销售过程中,价格不是决定市场占有率的根本因素,也不是唯一因素。某个阶段时期,各企业所处的位置,所表现出来的弱势和优势,跟着企业的发展会进行角色转换。但是,这种转换的基础就是品牌再造。品牌才是最终决定市场竞争力的根本因素,当品牌变得强势之后,你的弱势客户都会选择妥协,原来的一切弱势均会转为优势,在品牌无力的时候,客户都难以接受,你的一切优势都可能是你的劣势。
那么,对于工业品来说,线上营销包含哪些方面?由于工业品的特殊性,其不同于快消品和电子产品,它们的客户群具有普性、涉众面广、消费力强、客户认知力强的特点,因此对于电子商务平台、微博、微信平台等,可以直接有效切入。而工业品具有涉众面窄、目标特定、价格高、客户认知力弱的特点,因而线上营销很难直接切入。因此,工业品的线上营销目前应该聚焦在:信息传播、品牌认知、文化渗透、印象加深、心智占据等方面;线下营销应该加强行业展会、平面杂志、行业研讨会、公共传播平台、日常销售活动等方面。但无论是线上还是线下营销,其核心内容都是加强市场活动的频率和力度,增强市场竞争力。
在销售活动中,我们每个销售员总是会不断强调自己的产品如何如何比竞争对手强,但销售者总是不辨优劣,难以接受。所以,市场上卖的好的东西不一定是品质最好的东西。我们在日常生活中也会发现一个现象:我们那些幼时的伙伴们,读书不好的、调皮捣蛋的男生都找了非常漂亮的美女老婆,走在身边气质出众;而那些品学兼优的男生,则大多找了长相一般甚至不美的女生做老婆,走在身边很不匹配。因此,我们总是会感叹,哎,为什么美女总是喜欢混混和坏男人呢?其实,这种现象里至少说明两点:1、认知和事实不符,混混或坏男人在追求美女时总是会不断的展现自己的好,总是会运用各种手段讨其欢心。2、死缠烂打、决不放弃,追求的过程一直在持续,没有因为困难或打击而放弃,美女们一开始可能也会拒绝,但是坏男人不管风吹雨打,总是第一时间出现她的眼帘,久而久之造成了情感依赖和心智占据,终于在某个时刻低下了高贵的头颅,做了他的俘虏。那么,优秀的男生未免望洋心叹,大叫不平。同样,在销售活动中,消费者购买决策依赖的就是传播。如果你不说,不活动,或不能进行持续不断的活动,美女怎么分得清你和坏男人之间的区别。销售员老是抱怨客户没有明智的眼光,还不如学学竞争对手怎样做营销怎样做传播。市场如战场,胜则为王败则寇,娶不到美女别怪美女没眼力,卖不好也别怪消费者不识货。
这就是不同对手,营销传播策略不同的结果。我们传统的销售都是人海战术,大多数公司讲究市场占有,但他们的占有往往体现在人和地域的占有,而非客户心智的真正占有。他们认为,一个地区派一个人或几个人在不断的开展销售活动,就可以占据市场。当然,这种策略没错,是可以带来一定效果,但也有很多厂家最后发现,效果并不明显,而且人员活动成本远大于销售收益,最后直到退出区域市场时也没能找到根源所在。因此,我们在采用传统的正面作战法则时,应更多的考虑侧翼作战方式,兵法有云:“出奇制胜。”线上营销在网络信息传播迅捷、方便的今天,应当作为首选,同时线上营销也符合当下越来越多的客户群的消费习惯和消费行为的转变,线上营销可以补缺传统人海战术销售的诸多缺陷,这也是未来占主流的一种营销模式。线上营销是真正可以做到与市场进行无缝对接,无盲区辐射的唯一手段,线上营销可以打造企业的品牌竞争力,有效占据客户心智,从而为从线上转向线下提供了一种途径。
在未来的移动互联网时代,尤其是垂直电商行业,互联网公司要败给传统企业。在这里所说的传统企业,并不是概念上的一直封闭的纯传统企业,而是从传统行业起家,在移动互联网大时代,怀着谦虚的心态学习互联网思维,从线下开始延伸到线上的传统企业们。
一,互联网公司在线上凌驾于传统企业的变现能力正在弱化
根据网上可查的数据,把2014年双十一天猫单店TOP10与2013年双十一天猫单店TOP10进行对比分析,作者发现除了一半都是老面孔外,另一个值得注意的现象是,除了小米、茵曼、韩都衣舍这几家纯互联网品牌,其他都是传统的线下品牌。
仅以食品电商为例,前三名中,2006年起家的良品铺子在移动互联网大潮中的表现,可以作为一个典型的代表,仅双十一一天,其天猫旗舰店就以3590万的销售额跃居全国食品类目销量第三,增幅是去年的10倍,成为整个食品垂直电商行业的领军品牌。这足以证明,经过近两年的摸索和适应,传统行业追赶互联网公司的脚步开始加速,在一些垂直行业已经逐渐处于领先地位。纯互联网公司在经历之前的一夜爆发后,开始渐渐趋于沉寂,凡客更是其中代表的代表。而传统企业的领先优势在不久的将来,必然会越更加明显。
说到传统企业与互联网公司的对比,不得不提到雷军与董明珠。去年闹的沸沸扬扬的小米与格力的赌局,几乎所有的互联网圈内人士对于格力是不看好,互联网出身的小米的优势非常明显,以后可能还会继续扩大。其实雷军深谙互联网营销之道,这只能算是小米利用互联网经验制造的话题营销,小米是一家非常典型的互联网公司,而且是其中最为成功的,几乎一骑绝尘,不具备可复制性。所以其赌局并不具有代表性。毕竟大多数纯互联网公司不是小米,而很多传统企业却几乎是行业中的格力。董明珠有一个观点作者非常赞同,跨界赌局,两家企业根本没有共通性,跟小米有共通性的,是华为,为什么雷军不跟华为比呢?华为可是很排斥互联网转型说的。在很早以前华为就声明过,自己不是一家互联网公司。
二,传统垂直企业被倒逼转型互联网公司是一个伪命题
那么,在互联网浪潮中,很多企业都转型互联网公司,恨不得振臂一呼,让世人都知道自己是互联网公司,为什么华为会对此表示不屑呢?不得不说,此举反映出了华为高层的对互联网和自身的清醒认识:互联网只是其延伸的渠道之一,而不是全部,一个企业,线下好比是左腿,线上好比是右腿,总不能因为有了右腿,就把自己当成一条右腿了吧?两条腿走路才是正道。有些人把所有传统企业的业务延伸至互联网就称之为被倒逼转型,实在是太过拔高互联网,或者别有用心。那些所谓被倒逼的传统企业,仅仅是因为线下做的不好,所以放弃了线下业务,在线上重新开展业务的企业而已。
两条腿走路的模式,才是未来移动电商的发展主流,也就是我们所说的O2O。在移动互联网时代,O2O将深度融入线下生活已经成为共识。所有企业都认识到了一点:过去移动互联网任何时候都没有像现在这样,时刻影响着线下的本地生活消费。所以本地消费成了所有企业必争的变现终端。传统企业之所以被“倒逼”开始发力互联网线上,进军O2O模式,是充分意识到了在自身的线下优势结合互联网将会爆发出更大的能量。但是由于现在传统行业刚刚开拓线上市场,互联网公司却已经掌握了一定的线上资源,所以才会出现唱衰传统企业,把传统企业开拓线上渠道称指为被迫转型的论调。
三,互联网公司们过度重视线上优势导致其线下变现环节薄弱
互联网公司相对于传统行业的优势,无外乎具有互联网渠道的优势。但互联网基因在现实中并不是万能的。纯互联网公司的短板是线下转化能力弱,想把线上的东西搬到线下,非常困难。因为线下的业务的拓展,对于互联网公司来说,成本远远高于线上,所以很多互联网公司只做线上营销,一方面是处于线上的便捷,另一方面便是因为成本投入远高于线上投入。随着移动互联网O2O逐渐成为主流趋势,互联网公司想要持续盈利,将不得不从线上延伸到线下,而至今,互联网公司线下业务开展成功的寥寥无几。
而传统行业中,基本能搬到线上的品类都搬到了网上。其中服装已经占全社会零售总额的17%,而3C产品占了15%。食品这个品类,也占社会零售总额的大概1%。O2O时代的来临,显得线下布局尤为关键。传统食品行业出身的良品铺子,目前线下已有1400多家店面,早就因为先天优势而完成了线下布局,显现出对线下渠道的强大把控能力,所以其客户获取也会比一般互联网电商烧钱的方式低很多。
早在2012年良品铺子便以坚果、肉食产品为切入点进军电商市场,在去年年初开始跟支付宝合作,随着移动互联网的急速发展,移动端的支付势必会为传统企业带来新一轮发展机遇。众所周知,线上拼的是产品营销,除了自身的产品的天然优势,良品铺子这种传统企业出身的电商,各种线上营销的手段已经开始发力,这不得不让人对传统公司不能驾驭互联网的论调产生怀疑。以其近期举行的扑吃活动为例,利用微笑测试为创意点,结合当下互联网营销最红的红包,这完全就是互联网公司的玩法。良品铺子种种举动不言自明:尝试全渠道运营,实现线上和线下的融合。而随着互联网市场份额的逐步扩大,进一步完善供应链体系,整合产业链的资源优势,其O2O的优势将愈发明显。
四,传统企业面临的“杀机”中潜藏翻盘的生机
营销模式的核心在于如何去执行,把一个好的营销策划案执行到位,取得最大的营销效果,就是最好的营销模式。这是品牌联播自2003年成立以来,一直奉行的营销理念。
品牌联播把营销执行分为线上和线下。线下营销投入较大,效果监控难,而线上营销,通过网络的快速转播、精准定位等优势,越来越被企业所重视。品牌联播把线上市场营销又分为新闻营销与口碑营销。
品牌联播以官方媒体、一线门户同步垂直地方媒体,三维式、全方位为企业实现全新的营销价值,站最官方的姿态及最广泛的声音,达到更权威、更广泛以及更大影响的传播效果。
品牌联播全网营销,包括策划专业的话题,通过百度营销、口碑互动营销、博客营销、论坛营销、信息平台营销、B2B电商平台营销、邮件营销、QQ群营销、微博营销和微信营销等模式,把企业品牌信息传播效果做到最大化,精准化。
上半年苏宁易购在华南地区的销售规模增长300%。
为了促进线上线下一体化,苏宁在组织架构上将三大总部重组为运营总部,线上线下两大平台合二为一。大家电是苏宁最有优势的品类,与家电厂商形成紧密的联系,供货和配送方面都比较成熟。9月25日,苏宁云商举办了冰洗双十一线上供应商沟通交流峰会,与海尔、海信、容声、美菱、美的、小天鹅、三洋、西门子等为首的多家国内外知名冰箱、洗衣机家电品牌及平台商户高管详细探讨了“双十一”期间的苏宁冰洗促销活动与产品规划,并重点就促销节奏、活动选品、重点价格优势机型、活动策划等进行了深度沟通,现场交流、献计献策,为即将到来的苏宁易购“双十一”大促提前蓄势。
有供应商介绍,冰洗品类作为传统家电连锁的优势品牌,也成为苏宁易购双十一大促的重要参与品类。苏宁易购本次与厂家沟通,就推出“独家型、重点型、爆款型、预售型、秒杀型”等多种促销组合机型,配合视频传播、会员精准营销、360度多媒体传播等组合拳营销模式,全方位吸引顾客群体。除了双十一的合作规划,供应商还与苏宁易购就大型促销重要环节流程的改善提升提出了各自的看法。同时,供应商也认为,苏宁易购在这些网络促销工具的使用上还是基于传统方式的运用。没有将互联网的营销精髓真正地领略到位。
2014年,苏宁正式成立了独立的物流公司,并在8・18大促前推出了针对部分城市的“极速达”服务。
苏宁的仓储配送网络包括8个采购枢纽中心、57个区域配送中心、352个城市转配中心、1583个快递网点;另外取得全国164个城市的国内快递业务资质,以及国际快递经营业务资质许可。供应商认为,苏宁打通线上平台和线下门店,将门店化身为门店仓和快递点,通过用户选购商品和配送地址的智能匹配,优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。随着线上订单的增加,门店仓配送量也会大幅增加,苏宁易购在这方面的投入会更多,调整也会更多。例如,十一期间,苏宁门店的导购人员被派去为线上的订单送货,这说明,在门店与线上的融合过程中,很多细节需要重新规划才能提高消费者的购物体验。
供应商认为,虽然苏宁物流有很大进步,甚至超前,但品类和销售运营却落后了,成了短板,线下线上融合仍然悬在空中。苏宁更应该脚踏实地。2013年以来,苏宁易购的增幅在大幅度下降,与其他平台的高增长相比,这其实是一种倒退。究其原因,主要是传统零售出身的苏宁易购,在后台系统的建设和运营流程方面与专业电商还是有很大的差异,供应商的合作体验并不好。
国美在线聚焦让发展更快速
与苏宁易购的庞大相比,国美在线目前正处于因聚焦于专业平台建设的快速增长期。与家电等供应商的多年深厚合作,使国美在线拥有了业界最为强大的供应链,其价格优势和产品的差异化、定制化优势,最好地满足了消费者现实和潜在的需求。
多年精心布局的仓储物流系统、“一日三达,精准配送”的领先标准、开通代运物流服务……使国美在线成为当前能够对三四级城市及以下区域实现物流覆盖的电商巨头之一,在让更多的用户享受到网购带来的全新生活模式的同时,也拓展了消费群体,从而催动了整个电商行业的发展。
移动端激活用户数量在今年上半年达到800万人,到今年年底将突破2500万人,交易额占比已升至20%以上,这将成为国美在线新的突破点。而基于大数据的创新营销,也将使国美在线建立持续、稳定的用户发展能力。
事实上,国美在线业绩获得突破在供应商看来,仍旧是无法激起供应商对其的关注。因为采购与国美的传统业务合并在一起,看似巨大的采购额度中,通过国美在线销售的量仍旧很少。也因为,很多家电品牌的供应商对于国美在线的合作都没有专门的对接人员,而是跟着活动走。
除了家电,国美在线的重要工作之一是推动开放平台的发展。在今年举办的招商会上,国美在线推出了“首年免佣金”的招商政策:所有在2014年12月31日前入驻营业,并达到国美在线要求的商家,即可享受国美在线“第一年免佣金”的优惠政策,这在电商行业尚属首次。
天下没有免费的午餐,国美在线开放平台对可以享受“首年免佣金”政策的入驻商家设立了四大“门槛”。首先要保证销售价格低于其他电商;其次,必须具有足够的经营规模;第三,要拥有全面的服务保障;第四,要具备共同营销的能力。
[关键词]肺炎疫情;图书营销;融合;创新;整体化
2020年1月以来,一场突如其来的肺炎疫情暴发,全球大流行的趋势愈演愈烈。在肺炎疫情影响之下,实体书店销售一度跌入谷底,面临生存困境,线上图书销售也大幅下降。目前,国内疫情已得到较好控制,但传统出版业仍面临着困局,图书营销不可避免经受着挑战。未来图书营销究竟会有哪些变化,线上营销是否从此进入了新航道?书业必须紧跟时代步伐,积极布局,做好变革的准备。
1肺炎疫情之前的图书营销形式
传统出版者依托自身出版资源和内容优势,系统策划和布局,形成有自身特色的出版品牌,在渠道商中搭建营销平台,以品牌号召力开展营销,提高社会效益和经济效益。同时,开发并利用自有网络平台进行市场调研和数据分析,组织编辑进行选题策划,制定出版策略。此外,出版社常常借助第三方平台开展营销,比如与当当、京东、天猫等传统电商平台合作,根据销售计划,安排推广和营销活动。借助有影响力的大V策划营销,推送新书信息,在图书出版之前大力宣传,出版之后借助热点造势;或者关注有号召力的机构和栏目的微信微博,转发、评论,制造话题,吸引粉丝关注。2016年,“新零售”概念产生,书业在线上和线下营销方式上寻找接合点。书店增加了多元的文化体验功能,因地制宜,提供特色化服务。出版者和书店联动,形成线下开展读书活动、线上鼓励读者消费的营销模式,着力于为读者提供优质的消费体验。
2肺炎疫情期间图书营销的变革
面对肺炎疫情下读者足不出户,书店关闭,物流暂时中断的困境,出版者、书店通过互联网,在新媒体环境下和读者建立联系。正是这场疫情给传统图书行业带来了转型的契机,加速了行业的变革,具体表现在以下三个方面。2.1传播方式的变化。图书是一种有商品属性的文化载体,图书生产的过程属于文化生产行为,这个过程中编辑和作家共同构建了一个话语体系。图书作为商品进入流通领域后,经过在书店的布局和营销,呈现在读者面前。在肺炎疫情期间,书店不能坐等读者上门买书,出版者也无法组织线下的作家见面会和签售活动,必须利用新媒体技术进行线上文化传播。比如,上海多家出版机构、书店、文化平台纷纷开启“线上模式”。“上海书展•阅读的力量”的2020特别网聚开展了3天后,“云上伴读”迎来集中爆发,百余名作家、学者、音乐家、多行业知名人士等陆续汇集“云端”,刚开展三天就引起了数百万人次的观看。线上公益讲座获得了巨大的社会反响,凝聚了人心,鼓舞了全社会战胜疫情的决心和斗志。这时出版者生产的产品已不仅是图书本身,而是通过线上活动,给读者提供文化和知识服务,通过空中直播室将图书承载的信息传递给大众。2.2生产者与读者之间关系的变革。当图书承担着唯一的文化生产载体功能的时候,作家和出版者作为文化生产者,共同建构了一个话语体系,而随着新媒体技术的发展,读者在话语体系的建构中所占据的比重越来越重。肺炎疫情加剧了文化生产者与读者之间关系的变革,一方面,出版者从幕后走到了前台,以读者的朋友、知己身份出场,直播带货;另一方面,以趣缘结合起来的微信群也成为文化传播的落脚点,供读者进行知识分享。以人民文学出版社为例,为了推广古典文学名著《楚辞》,人文社古典文学编辑室邀请读友们参加打卡活动,并且由资深编辑担任主讲人,每两天讲解一首篇目,坚持打卡的读者还可以参加抽奖。这个活动掀起了阅读古典文学的热潮,体现了出版者主动转变和读者之间关系的决心,解构权威、亲近大众。2.3营销节点的变革。肺炎疫情加快了营销节点转变的速度。在疫情之下,书店作为人员密集的公共场所,长时间闭店歇业,唯有启动线上营销模式开展自救。书店纷纷采取行动线上营销,如经营网店、微信社群,或者利用抖音快手社交工具向读者荐书。同时,一些书店和外卖平台合作,以图书外卖的形式经营。以言几又书店为例,肺炎疫情暴发之后,言几又与“饿了么”网站合作,承诺半小时同城送达,将书店藏在了手机里。面对疫情引发的极端考验,打造线上书店是一场绝地重生的反击,而这种变革是在充分准备下产生的。
3未来图书营销趋势展望
全媒体时代,即“互联网”和大数据时代,线上营销不是简单的营销场地的转变,在新旧交替的市场环境下,对于传统出版者来讲,需要整体布局,调整产业结构,运用新媒体工具进行文化传播,不断探索新的图书营销方式。因此,必须学会运用互联网思维,深挖内容资源,与新媒体技术融合发展,提高整体竞争力。3.1图书营销方式探索。第一,融合新技术。每一次技术创新都会引发营销方式的变革。随着互联网技术的快速发展,营销方式的变革必然会迭次发生,要学习运用新技术,深度挖掘出版内容,重新演绎、合理呈现,适应读者阅读习惯的变化,才能跟上时展的浪潮。如相比纸质出版,电子书和音视频知识服务采用移动设备就可以阅读,更适应无接触型的线上销售,在疫情期间迎来了发展的契机。第二,建构社交关系。随着社交工具的推广,图书营销可以通过社交渗透到读者客户群里,让读者更多参与和互动,拉近个体之间的距离,提供获得感和沉浸式的体验。吴雯、周荣庭在研究“场域”营销模式时提出,在“场域”营销模式中,出版方作为其中一个环节,需要摆脱自上而下的传播主导者形象,参与到各种关系交织、平等对话的文化场域中。要建构新的社交关系,扩大传播效果,必须学习在互联网语境下与受众交流。如在图书进入直播间,成为主播分享社交话题的这一刻,图书便获得了更开阔的市场机会,以全新的姿态进入公众视野。第三,整体化发展战略。进入全媒体时代,出版者从上游的作者获得版权后,常常以全版权IP运作为目标,以期掌握版权运营的主动权,打造精品内容,朝着跨界营销、个性化、品牌化方向发展。未来的出版者,更需要与各种社会资源协同发展,构建综合型的多元化商业平台。比如出版者可以联合书店,共同打造线上书城,集全民阅读推广平台、垂直电商平台、行业大数据平台、智能物流平台于一体,充分掌握全民阅读数据信息、参与市场进化、升级书业物流。3.2必须注意的方面。随着网络、移动端的信息传播速度越来越快,人人都可以成为信息的者和传播者。图书行业要寻求变革,在营销中占领文化传播的优势,更需要发挥自身特点,成为知识传播和服务的排头兵,以整体思路和长远目光审视线上消费的新篇章,必须注意以下四个方面。第一,坚守文化阵地。出版者在图书营销活动的策划和执行过程中,应当始终坚持文化品位,以获得品牌提升为目标,在文化传播中坚定文化自信,坚守文化阵地,体现专业素养,避免一味迎合市场,低俗化。第二,建立营销闭环。出版者必须认识到,若出版者组织的营销活动发生在公域流量内,很容易导致粉丝的抢夺,并不能增加多少真实的关注度。许多出版社在认真经营公众号之后,组织社群营销,与线上活动形成一个闭环,让粉丝在共同阅读和学习的场景下,对出版者加深了解,形成品牌共鸣。比如,直播与微信社群相结合之后,传播效果发生了跨越式的升级,从原先的图文呈现,升级为现场式呈现。微信社群中有着共同爱好或背景的垂直类社群,与具有广阔的商业普适性的泛化类公众社群不同,可以聚集起更加紧密的兴趣共同体,推出更具个性化和针对性的营销交互活动。对于出版者来说,找准落脚点开展直播非常重要。这对于增强传播力,形成营销闭环有很大的好处,更有利于与读者互动,发挥长尾效应。未来,随着传播技术的不断进步,必定会出现更多的自媒体工具,当个性化的、全息的传播方式与社交工具有机结合,一定会创造出更多行之有效的营销方式,满足读者对于文化消费不断变化的需求。第三,重视营销创意。出版者应该从扩大品牌影响力的大局出发,正确看待线上营销活动的效果,不能把一场营销活动吸引了多少流量与它的效果相等同,更要重视营销活动的创意。在图书品种有限的情况下,不能反复运用相同内容,可以策划形式新颖的栏目,挖掘符合新时代读者阅读习惯的推广途径,比如组织线上读友会,搭建共同的阅读空间,粉丝会对这样的营销活动产生认同,增近亲和感。第四,打造全息化空间。未来,文化传播的过程将更加全息化,而图书营销方式也会随之变得更加多样。图书营销成功的关键在于品牌传递出的情感和观念与粉丝形成共情,获得粉丝的信任。不管是直播、短视频,还是未来更加全息化的营销方式,其传播方式都指向了这一点:带有仪式感的传播方式,能赋予参与者独特的身份标签,实现商业的轻度植入和文化的深度认同,在情感驱动力的影响下潜移默化地达到营销效果。出版者应当主动适应文化传播的新趋势,运用全媒体时代的资源,打造全息化的营销空间。
4结语
在肺炎疫情的推动下,图书行业正在经历一场变革,书店和出版者都迫切需要认识读者的消费习惯和消费心理的变化。面对线上消费的洪流,出版者必须以内容生产者、传播者和版权经营者等多重身份坚守主业。出版者既要注重发挥品牌优势,整合出版资源,又要扬长避短,运用新的传播工具有效组织和策划营销活动。在移动互联网这张无形的大网之下,学习利用新的传播技术,重塑和读者之间的关系,建立一流出版品牌形象,探索未来营销新模式。
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关键词:新媒体;新业态;电子商务;发展趋势;网红;产业融合
新媒体是运用数字技术,凭借无线网络、卫星等渠道和手机、电视等终端向用户传播信息和提供服务的一种传播形态。新媒体在空间上和传统媒体是相对应的,新媒体将数字进行压缩,并凭借无线网络技术,充分利用无线网络容量大、交互性强、实时性的特点,将信息跨越空间实现了全球化的传播。新媒体技术打破了媒体之间的壁垒,将不同地域、不同时间的传播者和接受者的壁垒进一步打破,方便了信息传播。新媒体具有个性化明显、受众具有更多的选择性、具有多样的表现形式、信息及时的特点,其通过数据连接着一切,使得人与人之间的信息能够智能融合,技术化手段的突破也将有助于新媒体实现产业生态的融合。近年来,电商行业在新媒体行业的带动下发生了巨大变革,尤其是在营销和销售渠道方面,新媒体为电商行业赋能,新媒体电商应运而生,当前,新媒体电商处于不断发展阶段,各种新模式、新业态层出不穷,本文即对新媒体电商的发展现状及趋势进行探讨。
新媒体行业融合发展现状研究
近年来,随着新媒体技术的发展,其对各行各业有了更深入的影响,其影响着“四新经济”的发展,促进了新技术、新产业、新业态、新模式的产生,而新媒体行业在这“四新经济”中也进一步得到了融合发展。(一)新技术。新媒体行业表现形式多样,各类信息可以凭借各种媒介进行传播,而其中做凭借的媒介就给新媒体行业在技术领域的融合发展带来了新的契机。以5G技术来说,5G技术在2019年投入使用,该技术逐渐投入到了商用当中,5G技术对于新媒体产业具有重要的推动作用,促使VR、AR、MR的有效落地,进一步推动了万物互联。一方面,新媒体基础发展迅速,同时这也对通信技术提出了新的需求,另一方面,5G技术正处于关键发展阶段,需要落地实施、使用调试、不断试错,两者的结合在满足各行需求的同时也赋能了产业,5G技术有助于媒体行业传递更多、更丰富的信息,比如通过5G技术,实时高清渲染视频的传播得以实现,并且对于接收方而言,对本地计算机的能力的需求有所下降,这有助于大数据的实时传输,使得网络延时得到控制,不仅使得高清视频传播变得方便快捷,还可以使得AR/VR这些对时延和画质要求比较高的应用得到更好地发展,这让互联网通信业、零售行业、广告行业等诸多行业带来了新的发展机遇。(二)新产业与新业态。新媒体+新产业不仅是业态的叠加,其更是一个资源重新组合、价值再塑造、行业融合与赋能的过程,最终能够产生新的媒体生态体系,并且在这个生态体系下产生新的产业生态。新媒体与产业的融合进一步滋生出了新的行业和产业,如短视频、直播、社交电商等行业都是在新媒体与各种产业融合的趋势下发展而来。短视频行业是我国2019年来互联网领域发展最快的产品形态,以快手和抖音为代表的短视频领域用户具有极高的活跃度,5G技术的爆发式发展使得短视频行业的门槛进一步降低,得以对更多的用户和场景敞开。当前,在生活中运用碎片化的时间来对浏览短视频已经成为了诸多消费者的习惯,这使得短视频的发展更加势不可挡,逐渐成为了各大品牌、组织、机构宣传内容的重要途径和手段,而短视频行业的发展又进一步催生了各个行业的发展变革,如零售行业的营销方式随着短视频的加入发生了翻天覆地的改变,“直播带货”“网红经济”“KOL营销”正是在这样的背景下产生,线下线上的产品在线上“直播带货”进一步促使了线上线下渠道的融合,给零售行业的业态革新起到了重要的推动作用。总的来说,新媒体行业与各行业在不断融合的过程中不仅促进了各行各业的创新发展,更是由此产生了诸多新的产业和新的业态,对经济的进一步发展和消费市场的多元化发展起到了重要的推动作用。(三)新模式。信息围绕着人们的生活,目前,人们在新媒体平台上能够获得很多的信息,新媒体平台是人们日常获取信息的重要渠道,实体经济在新媒体的促使下能够获得赋能,通过数据,新媒体行业和其他行业得到有效链接,行业之间的链接不仅只是单纯的业务沟通,它们更主动地融合互生,大到产业与行业,小到新模式的产生。新模式的产生主要是各行业凭借新媒体的渠道和途径创新自身发展,形成新的模式。例如,对于新闻行业来说,在新媒体的发展下,新闻媒体得以一边将新闻信息在第一时间挂入互联网平台,一边通过传统媒体进行深度报道,打通线上线下资源,形成新的影响力和运营能力,强化报网互动,强化品牌形象,打造新型主流舆论阵地,以更好看的报纸、更迅捷的新闻,服务用户、传播价值。
新媒体电商的发展现状探讨
近年来,电商行业在新媒体行业的带动下发生了巨大变革,尤其是在营销和销售渠道方面,新媒体为电商行业赋能。当前关于新媒体电商学界还没有明确的界定,新媒体电商一般指的是新媒体行业和电商行业融合发展的新模式,或者电商行业运用新媒体作为途径进行营销和销售的模式。本文对新媒体电商的发展现状进行探讨,并对其中面临的阻碍进行归纳总结:(一)新媒体为电商营销带来创新。新媒体为当前的电商营销带来了更多可能,短视频与直播、社群及小程序、跨领域KOL及网红都逐渐成为了电商营销的重要途径。当前,短视频和直播领域发展迅速,直播行业在熊猫tv等大型平台倒闭之后,斗鱼和虎牙平台得到了腾讯的投资,在直播行业起到了带头作用,诸多网红凭借自身的影响力借助于直播平台带货,获得了良好的效果。淘宝也开通了直播频道,为消费者提供碎片化的、具有较强的实时性和互动性的商品信息,提高了用户的沉浸体验,使得用户获得更高的参与感,进一步使得消费者的试错成本得到控制,进而刺激消费者的感官和购买欲望,为商家和产品都带来了很好的人气。社群和小程序当前也成为了电商营销的重要渠道,微信群已经成为了每个微信用户都会使用到的功能,运用微信群进行营销,具有一站式、支付快捷、目标受众针对化、实时性的优势,诸多电商企业逐渐深入到微信社群中,甚至逐渐“微商化”,通过微信群的渠道来商品和企业信息,能够有助于商家和消费者间互动关系的维护,相对于互联网信息而言,社群能够进一步缩小受众对于信息接收的范围,有效规避了互联网信息内容冗杂、信息过载、难以筛选的问题,使得用户在对信息进行选择时能够更加自如。加上当前微信小程序处于不断优化中,其具有丰富的流量入口和使用场景,能带给用户良好的体现,通过小程序能够实现很多的服务功能,有助于电商的营销生态的形成。传统的电商要获取流量大多是通过seo搜索优化来实现,但是目前这样的优化途径竞争非常激烈,诸多企业都通过B2B平台来进行竞价排名,资金需求量巨大,但是效果却不甚理想。社交电商则有所不同,社交电商能够更方便地实现跨领域合作,通过KOL及网红来对用户价值进行深入挖掘,将受众对于网红这类个体的信任和喜爱转化成对品牌和产品的认可和忠诚,从而进行推广营销。这样的方式具有相对较高的转化率和更低的成本,具有更高的性价比。从微观上来说,商家可以通过这样的途径积累自身流量,聚集目标领域的粉丝,从而通过卖货和广告流量来变现;从宏观上来看,可以运用KOL及网红进行跨界合作,实现内容的价值,在“产品-平台-跨领域KOL及网红-受众”之间形成活跃的互动,并将这种互动转化为受众的兴趣和购买力,这对于商家而言是一种常见且受用的变现途径。总而言之,当前新媒体为电商营销带来了更多可能,“新媒体+电商”的模式发展迅速,尤其在2020年初的疫情期间和疫后时期,由于不方便去实体店,消费者们大多通过线上渠道购物,诸多线下的商家也转战线上,线上竞争也日益激烈,拓展营销途径、丰富营销内容成为了商家的必然选择,而新媒体就为商家们提供了诸多机会。(二)新媒体拓展了电商的销售渠道。新媒体作为内容和信息展示的平台,其也能够展示商品和商家信息,是一个很好的销售渠道,新媒体平台对于电商的作用不仅是营销、引流,更多的商家还直接将新媒体作为销售的平台。以微信为例,根据《中国微信小程序电商应用市场前景研究与投资前景评估报告》,2019年微信小程序电商用户规模达到2.91亿(见图1),对于移动电商市场,微信小程序就有着去中心化的特点,其在2017年兴起,凭借微信平台的社交属性,相对于App而言在流量获取上更加具有优势,因此,微信电商是当前电商商家致力于开拓的一个重要领域,微信电商的市场规模有望进一步扩大并保持高速的增长。当前,许多电商将销售渠道设立到微信上,通过受众细分和人群定位、培养用户习惯、用社交属性丰富购物功能等手段将微信与电商充分结合,打造出一条基于微信社群的电商的销售渠道。首先是受众细分和人群定位,很多导购类的自媒体,针对特定人群推荐每个品类中最优质的产品,消费者可以在推介的页面上直接付款购买,成为时下电商与新媒体融合的典范。其次是培养用户习惯,在基于微信进行的商业行为中,培养用户习惯是非常必要的,用户的习惯并不是一层不变的,特别是在移动端的消费,目前,通过微信端,消费者可以进行酒店、车辆、外卖等的预定,这些都是属于用户消费频率很高的场景,消费者在社交的同时“顺便”进行了消费,方便快捷,也便于培养消费者的消费习惯。再次是社交属性丰富购物功能,当前营销发展的趋势是沉浸式、体验式和场景化,微信由于其自身的开放性,能够将公众号、App、实体店和电商网站进行有效的融合和拼接,微信具有多元化的开放流量的入口,加上微信用户已经形成的社交圈,微信一定能够为消费者带来更多的新的消费体验,消费者在微信平台购物势必能获得更多的互动和体验,同时也给商家带来了更多机会。新媒体不仅是电商重要的营销渠道,更能够成为电商重要的销售渠道,在微信设立销售端口甚至于线上门店已经成为当前部分电商的选择。新媒体由于其的强互动性,更有助于提升消费者的体验,培育消费者的习惯,其作为电商的销售渠道颇具发展潜力。(三)新媒体电商的发展困境分析。当前,新媒体电商虽然发展迅速,广受消费者的欢迎,但是其的发展过程中仍然面临着一系列困境,主要包括以下几个方面:一方面,当前新媒体电商在发展过程中,过多地依赖新媒体的形式,转化率不高。随着新媒体热潮的冲击,电商行业在原有的营销和经营模式中看到了曙光,纷纷试水新媒体营销,直播带货、推文广告、社交推广等一时间充斥着电商行业,然而,很多电商商家在其中对各种营销和经营模式试水,在这一过程中,诸多商家过于关注的是营销和销售的形式,认为将产品拿去直播、拿去写成文案推广就能吸引到客户购买,然而,无论是怎样的营销模式,其最终的目的都是为了满足消费者的需求从而促成销售,如果商家过于注重营销和销售的形式,而忽略了消费者的需求的话,将势必不能取得良好的效果,很容易造成引流大,但是成交少的局面,使得转化率低。新媒体电商的发展能够丰富消费者的体验,吸引客流,这是新媒体营销的优势,然而要促使消费者留存,进行消费甚至复购,与产品和营销的过程对于消费者需求的满足是分不开的,只有产品切实满足了消费者的需求,营销过程带给了消费者良好的体验,新媒体电商才能被商家更好地利用起来。另一方面,当前新媒体电商的同质化竞争严重,例如当前火热的网红直播电商模式,充分利用网红带来的粉丝效益,将其商业价值最大化。但是网红的直播门槛较低,没有所谓的标准,网红爆红所吸引的粉丝迅速地转为商业价值。随着电商直播的发展,很多网红将视野放在电商平台上,利用网络平台开展直播,利用粉丝大量吸金。但是,随着网红数量的增加,很多店铺出现了同质化竞争,也让消费者对于网红主播产生了审美疲劳。另外,网络直播门槛比较低,同时厂商投入的成本也比较低。从网红的商业价值以及厂商的成本出发,进而造成了同质化竞争严重,让消费者面对大量的直播,极容易产生审美疲劳。当然,同质化竞争也从另一方面反映出当前网红直播模式的混乱,需要加强这方面的管理。同质化的竞争,让网红之间的优势难以得到发挥,使得厂商之间的区别逐渐缩小。最开始电商商家利用新媒体的形式突出重围,标新立异进行营销,但是当大家都开始进行新媒体营销的时候,又该如何再突破重围,这是值得思考的问题。总而言之,当前我国的新媒体电商取得了良好的发展,但是在其发展过程中仍然面临着诸多问题,包括过多地依赖新媒体的形式,转化率不高,同质化严重等,我国的新媒体电商还有待进一步发展。
新媒体电商的发展趋势前瞻
随着新媒体电商的不断发展,其的发展不断突破阻碍,呈现出诸多新的趋势,本文基于电商和消费市场发展的角度对新媒体电商的发展趋势进行探讨。(一)产业与行业深度融合。新媒体行业在我国已经发展比较久,不难发现其发展的脉络就是通过各种各样的方式方法去“参悟”网民用户的行为习惯,网络购物分析网民的消费行为,网络文学、视频等分析网民的心理轨迹,通过种种寻找到目标受众,如果从商业角度去定义新媒体,那就是一种更快捷和精确的信息收集方式。新媒体目前已经越来越具有精准营销的功能,新媒体和电子商务行业有机融合。一方面,新媒体越来越具有电子商务的功能,另一方面,更多的商家开始开发自身的新媒体以为自身的电子商务模块提供服务,新媒体电商就是如此产生的。越来越多的电商通过自身的方式构建了新媒体矩阵,并运用新媒体推动电商发展。在此情形下,各行业的边界更加模糊了,电子商务和媒体之间形成了相对完整的价值链。2019年以来,无论是淘宝和抖音,还是京东与快手的合作都充分体现了产业和行业融合程度加深的趋势,越来越多的营销模式被创造创新,不管是淘宝短视频、快手商家还是抖音商家,变现的模式比起纯直播更加落地,传播性也更强,销售路径更短更直接更多元化。除了竞争得如火如荼线上企业,传统的消费品企业也积极发展新媒体电商,包括百事可乐、阿迪达斯、耐克等在内的诸多国际公司,都建立了自身的虚拟社区,以便于与消费者进行密切沟通,消费者还可以通过这些虚拟的社区媒体来进行消费购物。当然,这并不需要公司一定要发展从媒体到电商消费端的所有环节,在这类企业的从新媒体到消费端的价值链当中,有着相对专业的分工,其中的各个环节都可以由专业的公司来提供运营服务,例如新媒体端可以由广告公司提供精准营销的专业服务,电商端可以由专业的电商公司提供日常运营维护的服务。电子商务和新媒体的融合不仅使得电子商务和新媒体都发生了改变,并且两者的结合使得新的商业机会被创造出来,使得更多的产业能够参与其中,为各行各业提供了更多的新的机遇。(二)头部优势明显。新媒体电商的头部优势明显,并且随着市场发展有着更明显的态势,头部电商品牌及传统品牌方因为有资源优势及品牌优势,在线上保持着一定的竞争优势,新兴品牌只能凭借个性化、差异化且有强烈市场需求的产品,方能打开市场。这样的市场环境也就形成了很稳定的一个市场态势。大多数商家受限于自身的团队素质,之前形成惯性的业务操作模式以及有限的资源,多数无法在这样的行业困境中冲出重围。一般而言,头部的电商平台占据了我国的一二线城市,在此情形下,新兴电商想突破重围是非常有困难的,因此可以将焦点移向三四线城市,基于社交的切入口是新时代电商获得市场的关键点。总之,随着新媒体电商的发展,市场竞争将会越来越激烈,头部优势趋势逐渐明显,给了中小电商以机遇与挑战。(三)线上线下进一步融合。新媒体电商的发展将进一步促进线上线下融合,在2019年末,肺炎疫情发生,实体经济受到疫情影响,众多实体零售商在危机中寻求转变,从而催生另一种复工方式。在疫情蔓延阶段下,为应对疫情造成的挑战实体零售业纷纷将目光转向线上电商平台、线上社交和新媒体推广,发挥大数据和云平台的优势持续助力实体商业经济复苏。线下的实体零售商,也开始拓展线上业务,多渠道资源融合的实施计划。特别是疫情特殊时期,大部分商店关门歇业甚至造成一些实体零售商的资金断裂、门店经营困难,实体商期望以新零售形式助力企业渡过难关。这场防疫战,也是零售企业停下脚步重新思考的阶段。一些实体零售商线下门店客流锐减,营业额大幅下降,疫情之下对实体零售业的冲击让他们不得不思考线上线下融合发展的可能性。广州市在疫后就进行了一次线上线下融合的新媒体电商营销活动,2020年6月6日至6月8日,广州了举办“首届直播节(中国•广州)”,是全国第一个以城市为平台的直播带货节,创出了新高度:3天时间直播场次将超20万场、各电商平台直播间将累计发放超过10亿红包、大部分商品将有5折优惠;除特色商圈、文旅项目、各大商场和各大品牌企业外,还带动住宿、餐饮业、制造业、租赁、商务服务业、教育行业等开展直播;设置主会场和多个分会场,多阵地、多品类、多场景实现全城直播;将联合淘宝直播、微信小程序直播、抖音等知名直播平台,以及跨境电商平台、带货达人,并选拔80多家优质MCN机构。商家、物流以及电商平台的配合,让供销变得顺畅,三者交叉赋能,从需求侧和供给侧两端对实体经济都形成了良性支撑,而新媒体电商在其中发挥着重要作用,其自身也不断地完善发展。虽然新媒体电商并不能取代传统的面对面销售,是因为线下门店能够带给消费者线上无法体验的综合的沉浸式体验,两者结合给电商行业和新媒体行业都带来了更大的发展机遇,线上线下进一步融合是新媒体电商发展的一大趋势。
总而言之,新媒体为电商营销带来了更多可能,同时也拓展了电商的销售渠道,虽然当前我国的新媒体电商发展面临着转化率不高、同质化竞争严重等方面的阻碍,但由于其能够便利消费者购物、带给消费者更多更丰富的体验,发展势头仍然锐不可挡,在未来的发展中,我国的新媒体电商还将促使产业和行业融合程度加深,创新出更多的营销模式,推动线上线下进一步融合,为消费者带来更丰富的产品和体验,为商家带来更多的盈利机会。
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讯:2005年底,恐怕没人能预想到一个名为“PPG”的衬衫牌子,会在2年后,将统治中国衬衫界十多年的霸主――雅戈尔拉下马。PPG的“轻公司”商业形态,颠覆了所有人对于传统服装业的想象空间,取得了以小搏大的里程碑式胜局,变革了中国服装业运行的模式轨迹。2007年底,处于巅峰期的PPG衬衫突然事端频发,从此PPG开始日益淡出人们的视野。
PPG的轰然倒塌除了产品质量把关上的问题之外,更重要的是“线下广告”与“线上营销”模式的冲突。PPG作为一个网络和电话直销品牌,其采用传统明星代言以及传统媒体的广告轰炸势未必能够给品牌营销传播行为带来良性的投入产出比,而必然结果是营销传播成本的大规模攀升。
然而就在PPG轰然倒塌之时,一个叫做凡客诚品的品牌继续着PPG的神话。除了复制前辈PPG在传统媒体上大规模投放广告的经验外,凡客诚品还通过网络推广,与PPG电话销售为主不同,凡客诚品主要借助网络进行销售,这比PPG更具有成本优势。此外,凡客诚品的直销产品也已经超越了单一的衬衫,拥有更为丰富的产品线。
在品牌营销投放上,凡客诚品更为注重营销传播行为的ROI,即广告与销售投入产出比要合理。凡客诚品的董事长陈年宣称“我们已经不比PPG逊色了,60%的投入在互联网上带来70%的销售,我们找到了问题的关键。”
由此可见对于一个线上营销品牌来说,线上传播是最为理想的营销传播模式,只有把线上传播和线上营销结合起来,从而有效缩短消费者品牌接触与品牌购买之间的距离,有效达成品牌销售的增长。(作者:曹芳华)
关键词:O2O;传统网络营销模式
随着计算机技术和网络不断发展完善,我国绝大部分企业逐渐开展电子商务模式,极大程度促进了企业的发展。我国电子商务在2013年迎来了创新、变革的一年,移动互联网技术获得一定的发展和普及,网络资源传播形式更加丰富,我国网络营销模式逐渐趋于成熟。O2O网络营销模式在此背景下应时而生,为电子商务提供了全新的发展方向。
一、新一代网络营销模式的兴起
1.网络营销模式的发展趋于成熟
随着经济全球一体化的不断深入,企业之间的竞争将会更加激烈,要想处于不败之地,谋取生存发展,各企业必须加强自身核心竞争能力的建设,保持其优越性和先进性。核心竞争力不仅是建立在企业自身发展规模,以及所拥有的资产资源信息,更为重要的是如何充分发挥资产的优势,合理利用、开发企业资源,以此为企业的未来发展服务;同时做好统筹规划、调配协理工作,对产品的开发做出合理定位,满足消费者所需。此外,企业在多媒体的支持下,加大力度进行品牌推广,扩大社会影响力。但是这种传统品牌管理方式,效率不高,并不能取得良好的成效,企业很多成本投入都浪费在企业宣传方面。主要是由于在网络大发展时代,消费者逐渐形成一定群体,也就是消费社区,这也导致消费者信息反馈的形式发生变化。传统的网络营销反馈形式主要是企业同消费群体之间的直接沟通,而现阶段的反馈形式主要是消费者群体在网络社区之间的信息互换,此种方式更加方便,更加有利于消费者进行信息交换,从而提升了消费者的话语权和选择权。
2.新一代网络营销模式的由来
随着近些年信息技术和移动互联网技术的发展、普及,直接促进了网络营销活动的诞生和发展,各种电商网站随之出现,很多企业通过网络营销获取极大程度的成功,给自身企业带来丰厚的利润,网络营销方式具有无与伦比的优势。虽然现阶段的网络营销发展处于停滞不前阶段,但是其影响力度依然强大。一些新型的网络营销模式在此时逐渐出现到人们的视野,经过过年发展逐渐为人们所熟悉接受,比如说SNS营销模式。SNS营销模式也就是社会性网络服务,是一种在社会性网络基础上形成的应用服务。社会性网络更加具有人性化,强调的是人与人之间的沟通。
3.具有代表意义的新兴网络营销模式O2O
电子商务模式多种多样,每种模式都具有其一定的优势。电子商务模式不仅有传统C2C、B2C、B2B等模式,同时还包括现阶段比较流行的O2O、C2B等形式的网络营销模式。从运行管理角度阐述,网络营销模式比较强调产品的销售,以及售后服务方面,而全新的网络营销模式更加强调线下的真实体验感觉,以及所感受到的优质服务。两者相比较,存在很多差异之处。新型的网络营销模式更加具有优越性。很多电商企业都取得了极大程度的成功,比如说京东商城,在社会上具有很大知名度,但是随着移动互联网技术的普及,消费者利用手机即可进行消费活动,更加贴近百姓生活,对网络营销市场的发展走向产生一定影响。为满足消费者日益渐多的需求,紧跟时展,很多企业开始注重线上和线下服务的对接,而新兴的O2O网络营销模式由此产生。O2O模式比传统网络营销模式更加具有创新性,吸引多数企业的注意力,一些传统企业、移动运营商等企业开始尝试利用O2O模式进行发展。O2O模式能够为企业提供更加丰富全面的运行模式,线下交易可以利用网络线上平台,同时线下的服务可以带来更多的线上交易,而且能够扩大企业社会效应。线上活动同线下活动相互促进,共同发展,二者相得益彰,以此为企业发展服务。
二、O2O营销模式和传统网络营销模式的差异和优势
1.O2O营销模式和传统网络营销模式的差异
由于网络具有无限制的传播性,传播速度快等特点,因此网络营销活动同样不受时间、地点的限制,传播范围宽广,宣传版面更加丰富,宣传内容更加详细生动,同时能够同消费群体之间进行信息的交流和反馈,以此帮助企业及时调整战略规划。此外,网络营销能够进一步帮助企业节约成本,主要是网络营销不需要具体店面,而且利用网络资源能够快速、及时、全面的获取市场动态和商机,以此使企业的决策力度更加坚决,销售方式更加全面;通过网络营销,企业能够在线上直接进行产品销售,帮助企业减少库存,最大程度减少企业投入资金,以及企业宣传成本。企业在经营营销时,利用网络营销模式能够随时掌握市场动态,抓住消费群体心理所需,以此制定更加具有针对性的市场规划;而且能够帮助企业进军国际市场,开辟更加广阔的市场。但是网络营销模式具有一定的弊端,无法令消费者对其充分产生信任感,而且其单调的营销模式缺乏新鲜感,无法让消费者随时具有消费欲望。在进行营销活动时,企业多数处于被动局面,而利用媒体和网络进行的品牌宣传,虽然投入较多成本,但是效果无法令人满意。很多时候线上和线下产品价格差异不大,但是网络销售平台需要不断进行维护工作,对企业来说又是一笔经济投入。在一些比较传统的网络营销模式中,比如C2C、B2C等,其影响力度以大不如从前,对企业的销售业绩、以及服务方面带来的效益不够明显。因此,各大企业开始逐渐为企业的未来发展谋取规划,寻找更加先进的运营模式,O2O网络营销模式的诞生,为企业的发展指明了方向。
O2O模式可以帮助企业实现线上与线下的完美对接。具体环节是消费者线上交易完成后,可以凭借消费凭证,享受线下服务。电子凭证的出现,较大程度的解决了对接中存在的问题,随着技术的发展和完善,对接方式将会更加丰富便捷。同传统网络营销模式相比较,O2O模式同样需要消费者现在网络上进行交易,同样需要在后台进行需求预测管理。O2O模式和传统网络营销模式的在线支付、以及客服等内容都是闭合的。但是O2O模式在“闭环”目的上存在不同,主要是为达到营销价值而采取的闭环方式。传统网络营销模式更加注重引导消费群体进行消费,而O2O模式更加侧重服务性消费,这就是传统网络营销模式同O2O模式存在的最大差异之处。O2O模式比较注重服务质量,使消费者感受到真诚的服务;而传统网络营销模式比较注重物流问题、以及消费者的收货等方面内容。在O2O模式中,“To”的环节非常重要,此环节同线下的资源内容、服务内容、以及体验内容,解决了传统营销所不足之处。O2O模式的另外一大优势是,具有线下实体店,消费者可以在实体店进行消费活动,享受优质服务,这都是传统网络营销模式所不具有的。
2.O2O营销模式比传统网络营销模式的优势
通过将O2O模式与传统网络营销模式进行对比,可以看出O2O模式具有明显的优越性和先进性,更能满足消费者所需。O2O模式能够更加合理完整的利用网络平台,同时能够对线下资源进行深层次挖掘,更加全面的满足消费者,从而保证线上或线下的商品服务交易行为更加顺利。企业如果想充分发挥O2O模式的最大价值,需要对两个方面提升重视程度,一方面是注重“To”的平台环节,另一方面是提升消费者体验感觉,提升自身服务质量。企业只有用心创办富有特色、具有吸引力度的消费平台,同时加强线下服务工作,才能做出一个合格有效的O2O营销模式。此外,O2O模式可以帮助企业进行直观性的统计营销效果,对营销力度和营销方式进行追踪,进一步提升企业最消费群体的控制性。O2O模式是为企业的发展指明了方向,扩展了企业营销方式,为电子商务的未来发展方向。
三、O2O营销模式的未来发展趋势
1.从单纯的信息中介转向交易化平台
O2O模式最开始阶段,本来只想做单纯的网络信息平台,但由于网络信息平台具有前提投入大、资金回笼慢等问题,同时对商务模式无法明确分析,从而导致无法仅仅靠信息中介进行利润的获取。获取利润最有效的方式就是完成交易,不管是中介交易、直接交易、还是二手交易。因此,O2O营销模式的未来发展方向必将会向交易化平台方向发展,同时也利于O2O企业实现资金回笼。
2.无界化、社交化,跨界融合
现阶段,随着O2O模式的不断发展,很多传统企业所具有的优势不再明显,市场占有率也逐渐降低,发展方向越发贴近人们的日常生活。随着信息技术的发展,以及在网络金融和物流渠道的支持下,O2O模式的发展必将越发先进,不再受时间、空间等因素的限制。此外,很多企业为了拉近与消费者之间的距离,满足消费者各种所需,逐渐推出特色、具有地方性质的服务,包括居民的饮食、住行等内容,在加强服务质量的同时,使消费者同企业之间的感情更加和谐,以此培养消费者的忠诚度。此外,企业可以指定具体内容以此方便消费者进行跨界消费,比如说连锁企业可以允许不同区域的订单跨界消费;也可以允许在节假日期间进行消费等活动。
3.更加关注中小商户的利益
现阶段的中小企业的发展不够理想,要想吸引足够数量的消费者,不仅需要降低价格,而且还需要投入一定资金交付到网络平台,严重制约中小企业的发展。因此,O2O模式的未来发展必将会更加注重中小企业的发展。从O2O模式和服务对象可以看出,其主要客户源来自中小企业,所以为增加企业数量,可以降低限制条件,以此存进O2O模式的长远发展。
4.O2O商业模式的线下线上将更加融合
O2O模式不仅能够帮助企业吸引更多的消费者,而且能够帮助企业增加经济效益。但是很多企业并未认识到其重要性,在进行品牌推广时没有合理结合网络,出现于消费者严重脱节的情况。因此,企业更应该将线上宣传与线下服务合理结合,加强力度进行宣传,不仅有利于帮助消费者熟悉企业产品,享受到优质服务,更加能够为企业带来丰厚的利润。因此,O2O模式的未来发展将会是线上线下完全融合的局面。
四、总结
总的来说,O2O网络营销模式比传统网络营销模式更加具有优越性,能够为商家提供可以充裕更加巨大的商业机遇。利用O2O网络营销模式,能够使互联网成为线下交易的平台,将线下的商务机会与互联网全面结合,随时随地的满足消费者多方面需求。我国O2O网络营销模式正处于发展阶段,很多方面继续完善,以此促进我国社会经济的长期稳定的发展。
参考文献:
[1]任春红.O2O与传统网络营销模式对比研究[J].未来与发展,2014(12):31-33.