线上运营的目的精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的线上运营的目的主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：线上运营的目的范文

这就是互联网产品的魅力，它静静地等你来下载，或者在朋友圈和群里，冲你招手诱惑你，或者干脆是你的朋友推荐你下载，如果没听说过，朋友还会笑话你落后。桃李不言，下自成蹊。优秀的产品，自己会推广。优秀的产品，解决了你的问题。优秀的产品，你用了就爱不释手，甚至推荐给别人。

对照一下我们企业的培训项目，或线上学习平台，它们也是产品。企业的培训经理怎么推广这些产品呢？很多是靠行政命令，用蛮力来推广。不参加某培训项目，就扣多少钱，就不能升职加薪，就全公司通报批评。在线上的APP里，不学够多少学时，就和绩效考核挂钩，就影响KPI指标等等。

说到底，培训部门策划的培训项目，产品不够好，而且不够互联网化，不能解决学员的刚需问题，学员上午学了，下午不能用，不能带来绩效的直接提升。其次培训项目的运营也有问题，没有首先抓住核心用户，没有不断迭代，不断扩大影响力，而是一下子就推广了起来，没有形成项目的势能。

面对线上学习这样的新事物，大多数人是保守观望的，只有个别人积极参与，个别人消极躲避，符合正态分布的特点。按照互联网产品的套路，刚开始项目不成熟的阶段，要找到核心用户，找到铁粉们，来不断测试，不断打磨这个产品。在打磨的过程中，不断吸收核心用户的合理化建议，不断完善这个产品，让产品日臻成熟。

在这个过程中，互联网公司的产品经理，要懂社群运营、公众号运营，全媒体运营、视频音频图文等的制作、线上和线下活动的操作手法等。这方面可以看一本书《运营之光》，学学互联网公司的运营模式，再在微信搜索里，找一些相关的公众号和文章，相信对你有启发。

靠发蛮力、靠行政命令的时代，已经过去了，这样的管理者，越来越不讨90后员工的喜欢。手机在员工手上，他学不学，你根本不知道，也无法控制。本来是公司出钱，为员工提供学习产品，不断提高学员能力，员工本事大了，今后可能甚至加薪。本来是对员工有百利，而无一害的事情，为什么搞得员工还不满意？全是学习观念太老旧，什么都想管，什么都想控制。

第2篇：线上运营的目的范文

TalkingData合伙人&执行副总裁林逸飞开门见山说，国内企业大数据应用已进入“下半场”。这家从事智能数据服务的公司发现，企业，尤其是受互联网冲击最大的零售、金融和电信企业，大数据应用已具有相当深度，基本完成基建，正在收集和运营更多数据，离企业的业务价值越来越近。而自去年以来，房地产业大数据应用的步伐也在加速。

招商银行的“交互门”

3年前，招商银行开始培养自己的“交互门数据”，就是客户在移动APP、微信端、PC端留下的“痕迹数据”，像各种点击、浏览、流入的渠道、位置等，这与它“鼓捣”多年的内部交易数据并不在一个维度上。

TalkingData 参与了招行信用卡APP――“掌上生活”数据的深度运营。招行的明确目标是，既然线上支付正在冲击银行传统业务，银行也要通过移动APP争夺战，发展线上业务。当时，招行“掌上生活”只有三四百万下载量，约200万用户绑卡，月活用户不到100万人。

经过3年营销活动与大数据的闭环运营，到2015年底，“掌上生活”APP上绑卡客户已经在整体招行信用卡客户中占比超过80%。

银行APP如何与用户建立强黏性？

以前，银行的营销活动都是单向的。现在，大数据把任何一次营销都能做成闭环。通过一次次闭环运营，招行将用户一批批“牵引”到“掌上生活”上来，成为其线上用户。

以“六一”期间的母婴营销活动为例。宝宝树、小天才等应用积聚了上千万亲子用户。TalkingData的数据平台把这类母婴用户通过数据勾勒出来，再与招行信用卡用户做关联分析，筛选出招行用户中类似的“亲子人群”，并向这一目标人群发送优惠卡券。

这仅仅是数据运营的第一步。当对卡券有反馈的人群数据源源不断地返回时，人群分析模型被一次次校准和迭代。这样，“亲子人群”模型的精准度越来越高。

在这个过程中，双方摸索出运营体系和方法论，指导银行采集什么样有价值的数据，在APP中做哪些埋点。

3年中，游戏、亲子、轻奢、出境游等一次次营销活动发起的闭环数据运营，招行和TalkingData不仅把信用卡用户拉到线上，还精准地把用户画像描摹出来。

当线上数据积累到这个阶段，新算法模型被引入，富有想象力的大数据应用开始了。例如，寻找那些高净值客户。

在银行自己的“交易门”――交易系统中，很多用户看上去并不算高净值客户。但如果把这些客户与几种外部数据进行关联分析后，有趣的事情发生了。

比如，通过移动终端的授权信息和公开数据，可以针对不同圈群的客户进行描摹，比如金融理财相关的APP的使用偏好，或者股票相关的使用习性等；通过地理围栏与LBS（地理位置信息）结合的分析，将客户的“职、住、娱”位置信息进行管理建模，与房产数据等叠加后，客户的消费潜力会浮出水面；再结合电信运营商的提供的合作评分数据等等，银行可能找到一类客户――沉睡的高净值人群。他们在外部消费活跃，但并没有在这家银行购买相应水准的理财产品。

找到这群客户后，再根据他们的地理位置信息模型、频繁使用的线上线下服务、品牌倾向，选择出效率最高的手段触达他们。

今年上半年，一家银行与TalkingData合作，通过对银行客户几万台设备的分析刻画，再与上述TalkingData积累的多种外部数据――人群移动互联网形态、地理位置形态、品牌偏好形态进行数据叠加，找到沉睡的高净值客户。通过最传统的短信方式，在两个多月中推送了三组服务，在客户有效触达率方面提升了数百倍，实现理财产品人均购入超过数万元的惊人业绩。

如何运营出数据的业务价值

从银行的应用案例出发，林逸飞对数据如何产生业务价值进行总结：

首先，企业，尤其是大企业，数据不能全靠买，要有自己的运营能力。企业要投入新IT建设，“养”出自己的数据。

以一家住宅房地产商为例。在过去2年中，它只积累了4000个成交业主的数据，看房人的数据全部在渠道商手中。今年，它在售楼处铺设了免费WiFi（一些企业还可以铺设iBeacon、地磁传感器等新IT设施），在四个月中培养出到访售楼处的设备数据在四五万的规模，而这些数据成为了刻画其到访客户的种子数据样本，从无到有建立自己的潜在意向人员的模型。

这些数据让它能对川流不息的人群进行判断，如人们在沙盘区、样板间、洽谈区等不同位置的逗留时长。当把众多设备数据与外部的多层数据叠加、关联分析后，就能了解看房人的线上线下形态、品牌偏好和出没区域。接下来，房地产商指导地推团队，到哪里营销效率会更高；也对它长期包租的几十个昂贵的户外广告牌进行调整；还投放了一个看房人群经常使用，但并不知名的公交站APP应用。

同样，在商业房地产中，房产商靠自己养出来的数据，再与外部数据叠加打通，就能洞察商业品牌的选择与落位、品牌活动设计、错位竞争等价值。

值得关注的是，很多企业营销的钱花出去了，但什么也没有留下。通过新IT建设和运营，任何营销活动都能获得数据资产作为回报。

再如，一家银行赞助了一场马拉松。参加者有3万人，观众有超过10万人。由于这类人群爱运动、爱自拍，从养数据的角度考虑问题，就应该在出发和结束地分别提供自拍背景墙并铺设WiFi，作为数据线索获取的手段。

其次，只建设IT设施还不够，培养数据要靠运营体系。很多企业无目的地“疯狂”投资建设大数据平台，买了一堆存储，购买了不同的大数据平台，把数据压进去，但不知怎么发挥数据的价值。

如一家电器制造商，在过去7年，收集存储了超过5000万个会员数据，但会员状况，近期上门维修、二次购买等基本情况一概没有分析统计。企业APP和公众号的数据也未与会员库打通。投资IT设施，无目的地“疯狂”收集数据，是很多企业的误区。

企业要有数据运营的目标和思路，但这其中任何环节都不简单。仅仅在数据收集上，采集什么样的数据有价值，怎么采集，怎么做埋点，都是专业活。如一家银行曾在APP中埋了数百甚至上千的数据采集点，并随着活动、档期等的不同，动态进行调整。这需要一套运营体系和方法论。

今年，TalkingData与兴业银行推出直销银行移动运营体系；与国泰君安推出移动券商运营体系；与华住推出酒店运营体系；与东航及深航联合推出航空公司运营体系，这些都是在于TalkingData的客户深度合作，共同开发使用的指标体系。在此之前，TalkingData已推出通用类、游戏类和电商类运营体系。

再次，企业内部ERP数据要做，外部交互数据也要养，两者要并行开展。外部数据早一天培养，就多一天优势。

如一些手机制造企业，有内部进销存系统，能看到正常的渠道出货；但通过外部的产品激活等数据统计和分析，可以看到真正的产品使用情况，真实的一二三四线城市分布状态。通过统计分析激活产品上TOP10的APP应用，还能帮助企业找到新的营销渠道与交叉合作。

第3篇：线上运营的目的范文

做好品类的选择以及产品的微创新

在店铺运营过程中，在产品基本同质的情况下，占据流量入口很重要，因为线上在展示时，对于同质化的产品，如何体现精细化的店铺特征，做到精准化营销呢？在店铺运营中，我们可以看到，虽然有的是全品类产品展示，但通常都重点突出某一类品牌或者产品的特点。同时在营销上，要更加适合消费者心理，切合消费者节奏，如在互动的营销策划，以及营销操作，赠品选择这三方面，一定要充分考虑消费者需求。

对于品牌知名度较高的企业，以贴牌为主的生产型企业和以渠道为主的流通型企业，以及经销商企业，在做线上销售时，每一类企业面临的问题和特点都不同。对于知名企业，做线上，由于其强大的品牌驱动力，做起来相对比较容易，消费者会主动收藏，购买倾向性较大。

以生产型为主的企业切入电商，有几个方面需要重视，一定是基于大数据基础下的运营。无论是产品的宣传，还是流量选择，数据转化等方面，通过日常的数据监控，做好数据挖掘和分析。与线下操作不同，要找产品或者品牌的空白点。

此外，要做好品类的细分，就是以主打产品突破，大的品类有主导性的品牌和企业，线下已经存在相应的格局，切入时，如果去与品牌知名度强的企业竞争，进行市场切割是件很困难的事情。如行业中九阳在线上从豆浆机突围，然后做相关联的产品延伸，而小狗则以吸尘器切入，在线上销售较为成功的贝尔莱德挂烫机和目前由于空气污染危机销售攀升的空气净化器等品类，都是由于市场需求点的良好对接。

但近两年，在一些没有特别知名品牌的细分品类中，切入时也很容易成功。如小熊酸奶机，由于酸奶机行业还有垄断性品牌，消费者的品牌认知度也不高。所以，厨房电器中如烤箱、面包机、打蛋器等生活类小家电，这些品类品牌和产品市场格局不是很清晰，作为一种附加值相对较高，提高生活品质的产品，以线上特有的方式介入也很容易成功。

当然，太新的品类也没有太大的市场，太新的品类，不成为先烈，就容易成为先驱。可以选择具备一定市场认知度，处于快速成长期的品类。我们之前做数据统计时，发现增长率和增长速度较快的品类，可以伴随消费趋势的快速增长，分享到这个品类营销的红利。在这个基础上，再进行产品的微创新，如款式、功能的微创新，在线上销售的生活类小家电。因此，在产品研发设计上要更适合市场的消费趋势，可以重点思考一下图案的设计，如做成卡通系的。

通过数据指导店铺运营

线下的数据是很难获得的，但是线上的数据可以研究、发掘。曾经有一个客户跟我说，我们的电压力锅很有市场，我今年打算冲到第一。我说，你知道电压力锅市场一年的销售额是多少吗？他说不知道。我说：你知道你今年需要做到多少万吗？他说越多越好。简单的对话，使得我知道了他对这个市场的认识是零乱的。

我拉了一个2011年7月份到2013年3月份电压力锅的市场销售数据。以2011年下半年6个月和2012年下半年6个月的比值可以看出来增长倍数大概在1.8倍左右。再取2012年第一季度和2013年第一季度数据比较，也差不多1.9～2倍之间。由此得出整个电压力锅市场年度增长大概是2倍左右的增长速度，2012年卖了3，550万元，那么2013年大概是6～7千万元的销售额。知道了整个市场的容量，就应该知道蛋糕在哪里？也就应该知道用什么刀子去切了。再通过数据看一下电压力锅的销售高峰期和低峰期，为什么2月份会高，1月份会低？因为刚好是春节，大量的人员回流，需要置办新的家居生活用具。根据这个销售的周期来进行一个分解，这是市场份额的总结和分析。

了解了市场份额以后，还要了解一下竞争对手。因为有的时候能不能把市场做大，可能不是取决于你有多长，而是取决于竞争对手有多长。可以通过看一个月登记的品牌，分析哪些是你的竞争对手。如果竞争对手太多了，就代表你没有竞争对手。再先去找到年销售额一千万元规模的店铺，然后在20家里面筛选出来产品的品类、产品的价格，找出来以后，进行差异化的竞争。

不同的数据平台有不同的数据类型，必须基于对数据的分析，通过数据指导运营。如天猫的数据魔方，针对市场层面和行业层面，可以了解到某个行业有哪几个品类，哪些产品销售得好，销售转化率是多少？关注人数有多少，包括店铺的排名等。魔方已经成为天猫运营的必备数据，但使用量不是很普及，很多店铺并没有充分的使用。

针对店铺运营的工具，可以详细了解店铺运营的数据情况，每天有多少流量进来，流量转化率是多少，客单价是多少。流量从哪里来，客户进入页面收藏的情况，跳失率的情况，以判断客户未来的可能性。通过数据分析不断修正运营的方向和策略。

还有一个是针对消费层面的淘宝指数，分析消费者的购买喜好，购买习惯，从而了解消费者需求。因为除了运营和推广能力，以及客服转化能力，最终决定消费者购买决策的，是产品的款式和功能以及价格，因此价格区间的设定很重要。产品的诉求点，要采用微创新的方式去挖掘。

利用这几个数据工具，对于普通的店铺基本上就够了。如果需要进行多元化的研究，或者更深一步的研究，还可以有其它的工具，如生意经，情报通等，通过不同类型的工具去参考类目的市场趋势。如做生活小家电，需要知道生活小家电的趋势，去看一下这个类目三年的跨度，并通过两三年的横向比较，以及同比增长率，增幅，把未来两年的市场份额预测出来。这是市场增长趋势的研究。

另外，就是针对竞争对手情况的研究，如有一亿元的市场，要判断这个行业是寡头型的竞争，还是群雄割据的竞争，从而判断自身的竞争能力以及竞争突破点。如果类目的前三名与第四名的差距很大，就属于寡头型竞争，切入不是很容易。因为线上是一个选择性的购物状态，不像线下是定向的选择，线上是要让消费者在店铺中选择你。

不同阶段运营战略不同

最初的电子商务是以营销为主的，技术性的营销手段强，只要实现销售就好。以天猫为例，淘宝客、聚划算、直通车等都可以直接拉动销售。但是，现在依靠技术手段做好电子商务已经比较难了，成本太高了。现在的电商首先要从技术导向到整体规划的发展，把引流做一个全年度的规划。

有一句话叫：三十年河东，三十年河西。但是在电商领域可能是三年河东，三年河西。有的时候是三个月河东，三个月河西。当我们进入电商平台以后，怎么样在短期内，半年、一年或者是三年时间内让我们的店铺先生存下来，然后实现弯道超车，甚至跨越，我认为一定要做好数据分析、产品规划、战略部署和营销之道。

不要只关注流量，要关注转化。不要只关注每天怎么拉客户进来，要多去关注产品和客户体验，使得客户的黏性更大。做淘宝有很多种方法，直通车很牛可以带来销售；如果不会做直通车，擅于做活动，也可以做好，我有一个朋友不付一分钱的推广费用，全靠活动营销，一年销售几千万。擅长自然搜索优化当然也可以，一个做国外代购产品的客户，就是靠这种品牌主动搜索来形成销售和内部发展的，可以不做推广，不会运营，只说我是真品就可以了。

如果仅仅是小网商、小网店，只要懂得某一两项技能，并且这个技能还不错，可以通过营销致胜。但当到一定规模的时候，一定会遇到流量瓶颈。一天有1万个PV进来，没问题，如果一天有20万的PV怎么进来呢？最终还是要回归到的产品、平台、整合营销等上面。

第4篇：线上运营的目的范文

——市场运营部经理个人述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家早上好

我是XXX公司的刘磊，目前任职于XXXX公司市场运营部，回顾在公司两年多的工作，能够圆满完成公司下达的各项任务指标。

我本次述职报告的主题为“稳中求进  开拓进取”从以下四个方面向各位领导进行汇报：

一、立足本职  用心做事

（一）走向市场   树立品牌

2016年4月由我对市场运营部进行筹备，当时北京商办租赁市场较为低迷，市场新增项目持续增加，商办楼宇开发商存在着较高空置率及较长空置期的双重压力，此时多数开发商以降低租金、增加免租期、提高佣金的方式来吸引客户。

我当时采用了线上推广、线下走访相结合的方式对项目进行营销推广。

线上推广我们在中国写字楼网、房讯网两家专业的写字楼网站进行推广，在微信公众号、微信朋友圈、微信商业地产群、赶集、58同城等各大生活媒体进行海量发帖；

在线下我带领团队共参加10余次网站举行的渠道交流会、共走访120家公司、并多次走访具有优质客户的外资五大行、联络周边及CBD核心区域开发商约30家进行业务探讨寻求合作、成功举办百子湾商圈价值研讨会、组织多次公司看房团活动、举行公司答谢会等一系列线下活动，迅速拓宽项目渠道资源，积累大量潜在客户，在短时间内提高了XXXX的市场知名度，树立了XXXX开发项目的高端品牌形象。

（二）精准定位   提质增效

1、高端定位

在招商前期，我们对项目周边及市场中品质类似的30个项目进行深入调研，通过对项目品质、位置、配套、软件、硬件等综合分析，最终将XXXX定位于国际5A甲级写字楼，并将项目客群定位于CBD外溢客户，产业类型为金融保险、文化、科技、传媒、现代服务业；根据项目品质及区域等情况运用市场比较法为项目进行定价，确保项目的各项定位符合市场规律。

2、营销策略

在招商过程中对项目自身进行分析，制定项目的价格策略、面积策略、楼层策略、客户策略、销控策略等一系列租赁措施，为后期租赁、资金回收等奠定坚实基础。

3、客户资质

目前已签约客户资质：世界500强企业4家（工商银行、昆拓、星巴克、利宝保险）；中国500强企业1家（外企集团）；政府企事业单位5家（北控建设、中国足协、中超、外企、工商银行）；上市公司6家（弘益热能、世纪优优、广东电声、工商银行、星巴克、利宝保险）等多家知名品牌企业。

4、招商租赁

XXXX可租赁面积为：53516.38平方米，截止目前XXXX整体已租赁面积为：45971.42平方米，出租率为85.90%；未签约面积：7544.96平方米；

5、客户类型

通过对签约客户行业类型进行分析，其中传媒、现代服务业客户占到了整体租赁客户的64.87%，完全符合项目的客户定位。

6、经济效益

自XXXX2017年2月项目正式交付，截止到2018年5月底，XXXX共收取租赁押金：25372981.19元，租金总金额为：177,424,429.38元（含外企）。

7、意向客户

洽谈意向签约客户5组：罗森便利店：需求130平米，意向1层；中超联赛：知名协会，需求2000平米，意向18层；韩亚银行：知名外资企业，需求4000平米，意向13、14层；富士施乐：世界500强企业，需求4000平米，意向13、14层；中铁公司：知名央企，需求4000平米，意向13、14层。

（三）严审资质   提升价值

1、资质要求

    为提升项目的品质，在招商过程中我们对相关行业具有禁限入住，主要是对培训教育机构、金融P2P公司、人员密集型公司具有明确禁限，确保入住企业品质。

2、获得奖项

两年来通过对XXXX的成功招商，公司及项目共获得写字楼业内六项大奖。以上为公司及项目所获奖项。

（四）注重运营    逐步拓展

1、线上运营

XXXX招商工作已接近尾声，我负责的市场运营部的工作重心正由招商向楼宇运营转变，通过Elive客户服务系统，以提升客户运营服务的科技含量，实现线上与线下点对点服务。

2、线下运营

为搭建客户互通平台，我们已多次举办客户交流活动，通过搭建客户间的交流，使入住企业逐渐熟悉，形成战略合作，从而增加客户与项目粘度，打造XXXX企业生态圈。

3、资产拓展

我们通过一年的时间与市场接触，我参与拓展并洽谈的项目类型有写字楼、商业、产业园区，涉及商办地产各种产业类型，并对洽谈的项目进行经营测算及合作方式的洽谈工作，目前跟进中。

二、提升党性    促进经营

作为XXXX支部第一党小组组长，积极参加各项党建活动，定期组织小组学习，由XXXX支部牵头联合公司财务部与工商银行组织联合当日活动，使党建与经营相融合。

三、查找问题  补足短板

通过对自身两年来工作的梳理，目前自身缺乏政策性知识、团队管理能力有待提升等不足之处。在以后工作中应加强政策知识的学习，提升自身管理能力。

四、夯实基础   思路创新

未来我的重点工作应首先完成XXXX的招商任务，维护现有客户，不断积累优质客户资源，对非优质客户进行替换，提升入住企业的整体资质，树立项目高端的品牌形象。

凭借对XXXX成熟的招商运营经验，借助XXXX品牌优势，逐步带领团队走向市场。

在市场中拓展及整合市场资源，将闲置、未发挥自身价值以及不符合现代城市功能定位的资产，进行策划、评估、挖掘资产、制定经营方案，达成与资产方的合作。

第5篇：线上运营的目的范文

首先，核心品类已竖起来。品牌在做跨品类营销的时候，一定要衡量一下，自己在行业和市场中有没有树立自己的核心品类。如果你的品牌被提及的时候，消费者根本不能很快答出你的核心产品，就说明自己的招牌还没竖起来，这时候如果分散大量资源去做跨品类营销，可以说是得不偿失，以后核心品类就更难树立了。

其次，流量足够。这不单单指线上能够引导的流量，还包括线下的客户数量是不是足够。对于商来讲，你的品类数量是否支撑做跨品类营销。如果你的流量都不足以支撑核心品类，就去做品类延伸的话，。

最后，品类之间的强关联。里德海司是做家电出身的，从小家电到大家电，在厨电行业积累了资源之后，我们发现厨电其实和家装类产品是相关的，于是又去开发家装品类。我们的原则就是要去沿着客户的痛点去拓展新品类，不但可以共享客户资源，还可以将相同档次的客户，根据其不同的装修阶段，做相关的产品推]，实现客户的重复购买。

跨品类营销的策略与案例

买赠

买赠是一个大家采用非常多的营销手段。现实情况是，商家通过买赠（搭配销售）的促销活动，不但可以实现销售规模的扩大，也可以推广延伸品类。但是，做买赠是有技巧的，大致的方法有两种：一是，当你的核心品类价值高的时候，买核心品类送延伸品类；当你的核心品类价值低、延伸品类价值高的时候，买延伸品类送核心品类。

以雨虹防水的买赠活动为例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市场为主。现在雨虹要进入家装的民用防水涂料市场。我们在做家装防水涂料的营销中通过收集消费者的信息发现，勾缝剂的销售量很大，因为施工简单，很多消费者在线上自己就可以施工。但是，勾缝剂在京东等平台上有强势品牌，雨虹再去树立自己勾缝剂品类的难度大，于是，里德海司的团队向雨虹公司建议，以防水涂料作为核心品类销售，瓷砖缝隙填充剂作为赠品，并命名为瓷砖美容神器。“买防水涂料送勾缝剂”，通过买赠的方式，培育了雨虹的新品类。

也有用核心品类做赠品的案例。例如，苏泊尔作为厨电的后起之秀，进入市场晚，市场的基础比较薄弱。但是，苏泊尔的球釜电饭煲是电饭煲行业的翘楚，具有绝对的市场领导地位。为了树立苏泊尔厨电的行业地位，里德海司做了买苏泊尔厨电，赠送苏泊尔球釜电饭煲的买赠方案。这里面，电饭煲是苏泊尔的核心品类，厨房电器是苏泊尔的延伸品类。这个方案既然消费者对苏泊尔厨电的价格感到满意，赠品球釜电饭煲也让消费者有物超所值的感觉。

定向优惠券

通过大力度优惠券，将广告费用让利给所有的购买商品的用户。具体的方法是，通过大力度的定向优惠券，提升核心品类和爆款的销售，带动延伸品类的销售，同时也促进了新客户的成交。销售品牌的其他品类的商品。

例如，在苏泊尔卫浴水槽销售的时候，赠送100元的定向优惠券给消费者，促使其可以半价购买苏泊尔厨房的五金挂件。这个方案的设计就是围绕着客户对厨房五金产品需求的原则，水槽和厨房挂件是强关联的，取得了非常大的成功。水槽这个细分品类的月销售量超过万件，使得苏泊尔卫浴在品类延伸上有了一定的收益。我们希望通过一年左右的时间，能够树立起苏泊尔在厨房五金挂件这个新品类的品牌效应。

套餐

因为我们面对的很多都是装修和重装的家庭，对产品的需求量大，需求品类多。这时候，采取专业性、系统性、关联性的套餐组合，推出新的品类或带动延伸品类销售，满足消费者装修期间的需求，对成交有非常大的促进效果，可以获得更多的销售量。同时还能通过满减的方式，守住自己的价格底线，也为新品类积累的销售量。当然，这类方案在设计初期一定要参考核心产品的销售的基数。如果产品的销售基数本身一直徘徊在一个较低的水平，或者你对销售的要求更高，就必须通过付费的流量来引导才能促进销售。

例如，我们在运作科勒卫浴的时候，首先将科勒的核心品类马桶打造为爆款，再通过各种档次的套餐模式，延伸到花洒等相关品类。我们在分析科勒用户的时候发现，大多数购买科勒的用户家里都不止一个卫生间，我们就设计出各种功能产品的搭配方案供消费者选择。双十二期间，科勒的套餐销售也获得了成功，花洒这个延伸品类获得了很多消费者的认可。

产品+服务

产品+服务是目前非常流行，大家都在做的方式，即线上销售产品，线下提供服务，是最典型的O2O的捆绑促销模式，也是目前的环境下，品牌商与线下传统经销商最好的结合点。这主要是基于目前年轻客户“懒”、“麻烦”等痛点，而提供的“产品+服务”的一揽子解决方案。一次性帮助消费者解决产品和服务是一个趋势，服务也会成为传统经销商的价值。这个策略中，实物产品要有足够的品牌力，才能带动服务产品的销售，才不会白白地卖苦力。

例如，雨虹防水涂料以前的业务模式是以针对企业客户为主。当雨虹防水在转型针对民用防水涂料市场之后，最初自己组织团队运营线上也非常困难。里德海司的团队在分析了雨虹防水进入民用市场之后认为，只依靠简单的线上产品运营也很难有太大的起色，必须依靠模式的突破。就建议雨虹防水能够找到一个技巧，效仿“立邦刷新”，走“产品+服务”的形式，通过帮助消费者解决购买产品之后的痛点施工问题，来获得线上的突破，实现弯道超车。特别是雨虹的竞争对手，都是在线下十余年的发展，有成熟的渠道。线上的渠道也基本成型，已经实现了线上下单购买产品，线下送货上门。在此基础上，雨虹防水在部分重点城市推出了“1198元，4～6平米厨卫包工包料”和10平米以上“系统防水施工服务”，并赠送保险这一销售方案。在这个方案实施的过程中，很多消费者还提出，能不能帮我把瓷砖也贴上等。于是，我们又整合了瓷砖的品牌，一起做厨房和卫生间的装修施工和堵漏等小型施工项目的营销活动。用实物产品的品牌力整合了那些街头巷尾开着小货车做防水的订单。这也是一个非常难的跨界实物产品和服务产品的整合方案。

运营客户、运营平台

在互联网与线下渠道深度结合发展的今天，无论是品牌方还是商家，都在提出运营客户和运营平台的概念。也无论是家电产品，还是其他的实物产品，只有做好客户运营，使其成为你的粉丝，再去做产品的延伸，实现跨界营销，才有更大的发展空间。通过售后服务、免费服务等，让客户粘着在自己的各个平台上，从而不断向客户推销延伸产品。尤其是对于商来说，运营客户才是核心。其核心是服务的触点多，要设计出有粘性的服务产品。

第6篇：线上运营的目的范文

关键字：格子铺；营销；管理方式；创新

一、大学校园格子铺及传统管理模式现状

随着社会经济的不断发展，针对大学生自主创业的商业模式不断出现，以“校园格子铺”为代表的新型校园营销管理模式也在不断完善。“格子铺”作为一种新型寄售模式，解决了传统零售营销中存在的各种问题，但在其发展过程中，经营销售等诸多问题随之产生。比如格子铺中商品种类单一，同质化现象严重。根据调查，大部分格主进货渠道相同，因而出现了“千店一面”的现象；其次店主责任心不强，经营不力，不关心经营业绩状况，对顾客的咨询置若罔闻，使得顾客对店铺的满意度降低；商品质量得不到保证，售后服务不到位，顾客难以维权以及店主和格主之间出现相互推诿，概不负责的现象。学校周围格子铺经营目的基本如下：通过网络交易为满足网友要求在格子中展销产品，实体店店主通过格子铺来扩大商品影响力，或通过租赁格子获得创业经验。然而，大部分格主经营意识不足，没有充足的时间进行管理，导致销售业绩不断下降，商品滞销现象时有发生。综上所述，大学校园格子铺传统模式亟待改善，只有寻求一种新的销售管理模式才能实现持续发展。

二、“大学校园格子铺”创新型营销及运营模式探究

大学校园格子铺具有面向在校大学生、以格子租赁为主要营销模式，同时兼有二手物品寄卖和信息的特征，其核心和表现形式是第三方服务发展的结果。对于格主，出售商品及获取利润是主要目的，因此第三方中介服务商考虑发展以互联网线上交易平台与线下实体店经营相结合的销售模式并以配套快递速送服务，处理交易纠纷，管理租期租金为主的店铺日常运营模式为切入点进行改进和创新。

（一）构建格子铺线上互联网和实体店销售相结合的销售模式

基于对格子铺的深入探究，其根本目的是为顾客和格主提供更便捷的交流平台，使格主有更多机会展示产品的个性化设计，同时为买方提供优质服务。针对目前大学校园格子铺中普遍存在的问题，作为连接格主与顾客的中介方应构建线上线下相结合的营销模式，从管理及运营两方面加以改进和完善。

1.互联网模式。考虑到实体店发展空间的局限性，店内商品种类难以得到充分展示也不便于顾客及时了解商品信息，格子铺中介方考虑将互联网在线交易方式应用于其实际营销过程中以提高商品展示和销售空间。同C2C销售模式类似，格主通过网络服务平台可及时推送商品及销售进展信息，及时补货、调货，新产品；同时买方获得商品信息的渠道也更加多样化。例如通过河北金融学院“金院小Q”微信服务平台，格主借助该平台推送商品变动信息以方便同学们浏览，或通过河北金融学院官方APP直接发送购物链接等。格主和顾客均可通过学号注册直接登录以上平台，在保障销售安全的情况下保证了账号的唯一性。在营销方式方面，格子铺第三方在原有销售策略上加以完善。以往的格子铺大多进货渠道零散，低价交易，售后服务不到位，在交易过程中产生了许多关于产品质量的纠纷。通过将格子铺第三方的中介作用最大化，营销方式会得到创新性改进。将校园格子铺与微商有机结合，形成一种新型线上线下相结合的销售模式，即“线上订货，线下拿货”；其次，打破产品质量低下的现状，和有质量保证的格主进行签约，从而保证交易过程的顺利进行。

2.实体店模式。作为长期存在的格子铺营销模式，实体店优于互联网之处在于顾客可在见到实体商品之后决定是否购买。实体店保证持续经营的前提是加强创新管理，减少商品同质化现象。作为中介方应全方位观察商品类型及各类商品销售情况，持续更新并保证商品多样性，做好推介服务，避免“一潭死水”的现象，才能保证客源充足。第三方在监督管理这一环节应雇专人对库存、账务、对账等具有安全隐患的环节加强管理。针对管理方式，以往的格子铺经常出现顾客拿货后不付款的现象，针对此点，格子铺中介商应引入第三方监督管理机制，雇佣专人对商品销售过程包括营销、运营、安全等服务进行全方位的监督管理。此外，以往的格子铺没有具体的地域限制，客源分散，顾客群体不集中，因此经营格子铺的店主在选址时应将其定位于大学校园或大学城内以保障充足的客源。此外，第三方监管机制可进一步提高格子铺的安全性，除此之外还有助于形成协调有致的装修风格，吸引更多顾客。

（二）选择第三方运营服务

1.管理及营销创新突破———第三方服务。第三方服务是指由独立存在的专业服务商，以第三方的角色为客户提供系列的专业的过程，其依靠专业化的管理已成为未来物业管理的发展方向。第三方中介商独立于供求双方，具有专业化、契约性和增值性的特点。

2.格主创新运营模式。运营服务是指供应商或传统企业以合同方式，委托第三方电子商务运营服务商为其提供信息服务、店铺运营、营销推广、品牌建设等电子商务服务。

（三）创新格子铺运营方式助力格主经营

大学生校园格子铺创新型营销模式在传统销售模式基础上将运营服务与实际情况相结合，有效管理租金租期，改进和完善格主销售方式。1.助力格主运营。主要包括售前提案、个性化格子铺装修、线上线下产品推广及寻找客源等方面。针对售前提案及个性化格子风格装修，会使铺内格子的风格和属性均不同，在售卖前店主应针对彼此差异和个性优势提供相关装修建议和创新点帮助格主销售商品；针对产品的宣传推广，应发展线上线下结合的销售模式。与售前提案不同，售前提案是概括的建议性纸质或口头方案，而线上线下产品推广则是格子铺创新网络销售过程中的重要环节，格子铺中介商通过微信平台或官方APP帮助格主进行产品推广，以达到产品宣传的效果，帮助格主扩大客源，增加产品销量。

2.管理租期租金。大学校园格子铺主要面向在校大学生，但由于格主身份不同所以租期时长不定。例如大一新生一般会进行2年左右的长期投资，大二、大三的同学则租期不定，集中在一年以内甚至更短，而对于大四毕业生，租期时长多为几个月至一年。因此，对于不同租期时长的格主，格子铺中介商应设不同的收费标准。

（四）为顾客搭建安全的购物平台，维护顾客权益

商业竞争日益激烈，格子铺为吸引更多顾客的青睐，除了具有完备的营业模式，更应为顾客提供安全放心的购物平台，因此店主必须保障顾客消费安全，维护顾客权益。

1.快递服务。随着互联网技术的普及，电子商务业迅猛发展，产业规模迅速扩大。电子商务市场的高速发展推动了快递业的兴起，使其成为整个物流行业中发展最快的细分领域。“格子铺”作为第三方购物服务平台设定了网络及实体购物两种形式。针对网络订单，店主与快递公司签署协议，由其提供快递配送服务，必要时店主也可安排速送小组送货上门。按照顾客的消费额度收取不同价位的货物派送费用。方案一：购物金额达一定标准可享受免费送货上门服务，若额度过小只需缴纳部分费用；方案二：按照购物额度的百分比进行收费。由于格子铺店主只是为格主和顾客交易提供服务的中介商，因此邮递期间产生的费用将由顾客与格主协议承担。

2.人工质检。为保证顾客购买到高质量的商品，同时避免劣质商品入铺，在格主入驻格子铺时，作为起主要监督责任的第三方中介商应建立食品及其他物品安全保障体系，严格检验商品质量，包括商品质量是否合格、评估商品价格是否合理、检验食品是否过期变质等，从而为消费者购物安全提供保障。

3.交易纠纷。交易纠纷分为商品纠纷、物流纠纷和服务纠纷。格子铺中介商应从预防未发生和处理已发生的纠纷两方面进行考虑。（1）预防商品纠纷，店主应保证商品质量、正规包装，包装物上注明实体店电话及详细地址方便顾客联系和咨询；准备充足货物和包装用品、确认物流方式和买家收货地址、及时发货；注明商品详细信息，如规格、尺寸、价格、材料及用途等，同时保证在线客服的服务质量。（2）处理已发生的商品纠纷，例如顾客收到劣质甚至已损坏商品时，店主应与格主和邮寄方联系，向顾客致歉并予以补发或赔偿；当出现顾客长时间未收到货物等物流纠纷时，店主应联系物流公司并及时安排发货；当客服人员回复消息不及时或服务态度不好等时，店主应与物流公司洽谈或考虑更换物流公司。

三、结束语

随着市场经济的不断发展和行业的逐步细分，第三方服务正在飞速发展。从最早运用于物流运输业到为各行各业所接受，第三方服务已成为服务业发展的主要趋势。而“校园格子铺”正是在传统实体店经营的基础上，以低成本、低风险的绝对优势赢得了大学生的青睐。格子铺店主作为第三方中介商，以合同为载体为格主和消费者提供专业的双向服务，将中介作用最大化，同时也将服务质量最优化，为从事服务行业的企业提供新型营销管理模式。“大学校园格子铺”作为面向大学生的线上线下同城交易平台已逐渐成为一种趋势，必将走得更远。

作者:张煜佳 李梦玲 李伟岑 魏丽娟 单位:河北金融学院

参考文献：

[1]张娟．“格子铺”经营中存在的问题及对策[N]．廊坊师范学院学报，2012（02）：97-99．

第7篇：线上运营的目的范文

一、O2O概述

电子商务不单单指的是网络技术，而是一种市场营销的策略。电子商务也不单纯指的是在网上进行销售，而是对于企业现如今营销体系与模式的一种补充。简单地讲，它是结合国际化互联网技术展开的一种营销活动，也可以说整合营销发展的必然趋势。O2O就是基于电子商务技术支持下的一个全新运作平台。O2O的英文全称为Online To Offline，其实际上指的是将互联网作为平台，把线下的商务机会与其相互结合，使得互联网变成线下交易的一个主要平台，这样的概念最早是由美国提出的。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。随着互联网产业的逐渐扩大，互联网用户也集聚增多，以互联网为平台的产业经营已经逐渐普及，更是随着物流的完善和金融产业的配合，已经将互联网营销彻底融入了现代人们的生活中。我国电子商务的发展十分迅速，并且领域也逐渐拓宽，如果传统线下连锁零售企业将产品营销渠道拓宽至基于O2O模式的线上销售，将会为企业的盈利带来一定的积极影响。

二、连锁零售企业营运现状

随着我国互联网产业的发展，传统线下零售企业开始了线上营销部署，从最初的线上发展至今，可以将传统企业的线上线下发展归为三类。

（一）新渠道的定义

这种定位对于连锁零售企业而言是投入较小的一块，最先开展的线上营销的本意是为了补充线下营销。在经营方面，连锁零售企业的营销最初可能仅仅是入驻电销平台，耗费资金不多，发展也十分缓慢。

（二）新业务的定义

这种定位的前期投入较大，新业务的产生证明了公司在线上有独立运营平台和运营方式，不受线下控制，通常采用独立的B2C模式加入驻电销平台加授权网络分销的方式。国内该业务运营方式以一号店为主要代表。

（三）新模式的定义

这种营销模式通常是企业对线上业务做出充分了解和发展战略储备，将电商销售作为公司整体改革的战略之一，而并不是将传统线下经营搬到线上，或是线上经营对线下的补充存在。新模式的定义，需要企业在线上经营方面投入大量资金，并且将线上线下共同融合，将优势互补。

三、连锁零售企业的机遇与挑战

社会经济的飞速发展推动了科学技术水平的不断进步，在现代信息技术的推动下，O2O开始普及。在新时期的电子商务大环境中，传统的连锁零售企业必然面临着前所未有的机遇和挑战。

（一）机遇

分析连锁零售企业的机遇有四点，分别为：1.行业重整，新兴的电子平台营销虽然取得了一定的销售业绩，但其中不少企业均处在亏损状态。企业为了扩大线上经营规模而不惜投入过多资金，但是短时间内电子营销无法取得适当的回报，这种不可持续发展的未来趋势定将会受到行业的重整，运行方式也将会被淘汰。2.电子商务兴起改变人们消费习惯，电子营销很大程度上方便了消费者的购物，企业必须适应消费者的消费习惯，做好线上销售。但是企业若没有将线上线下经营方案做好优化，很可能会产生双方影响效果，如果转型成功，则会为企业带来长远的发展。3.创新产品种类，线上营销最方便的地方并非线上下单或送货上门，而是通过线上的通讯方式，能够更直接的将消费者与企业之间的问题解决，这也是一种企业营销的宣传方式。通过这种宣传方式，研发新产品或新服务，保证企业的未来发展，获得更多消费者的青睐。线上营销的另一大特点是方便企业的数据挖掘，这为线上和线下的营销都带来了帮助。4.线上客户的积累补充了线下客户，由于线上渠道广阔，线上渠道中获取客户的资源较多，这对于线下经营的客户管理十分有利，能够充分补充线下客户群，并且无需支出其他成本，可以将线上线下的客户收集方式通用。

（二）挑战

连锁零售企业的线上发展总结起来有四大挑战：1.压迫线下发展，互联网电子商务的发展势头凶猛，不少企业为了做好公司宣传，不惜花重金在电子商务中，这将极大的压迫线下发展的空间，造成企业线下资金流通过缓。外加目前电子商务销售行业中存在监管漏洞，产品没有保障，行业发展不规范。2.营业额减少，企业开展线上营销，从营销模式、产品、企业宣传、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基础上，线下的经营能力会比线上更为稳定和安全，但是线下经营却受到了线上的排挤。3.连锁实体店过多，就连锁零售企业而言，线下的实体店过多，如果转型为线上平台发展模式十分困难，线上线下产品价格、营销方式及销售绩效方式等均需要企业做出重新部署。4.对于目前消费群体而言，消费者更注重用户体验，而在线下能够满足消费者个性化的需求，线下实体店面提升服务品质，并且能够保证商品质量，所以很大程度上又缩减了线上销售。

四、基于O2O模式的连锁零售企业营运现状和问题

连锁零售企业已经掌握了线上线下发展的规律，已经逐渐确定线上线下协同发展方向，在连锁零售企业中大体已经确定了三个系统，即同步、同价、同系统，同步是指线上线下均让消费者了解到商品的信息、消费情况、库存情况及服务信息等，做到线上线下实时同步。同价是指同一类产品在同一地区内的销售价格相同。同系统是指线上系统和线下系统均包括了经销商和厂家，保证产品进驻时同时间到达百货商店的线上与线下平台。开放供应链、物流、金融及数据服务模式。从目前连锁零售企业的线上线下运行方案中来看，并不能够如期达到满意目标，对此总结的问题有以下四点。

（一）管理系统出现冲突

连锁零售企业在线上线下融合期间，管理系统中会出现多种问题。线下连锁零售企业会使用ERP系统，例如1号店的管理，使用ERP系统对实体店面、人员、财务等方面的管理十分熟练，但是与线上的对接方面还在磨合，线上的管理与线下管理方式不同，所以无法直接将线下ERP的管理系统运用到线上。

（二）物流系统出现冲突

百货商店中的物流系统一直存在问题，再加上线上线下的整合发展，物流问题日渐凸显。在物流系统中处理同一用户的不同订单时容易出现配送错误，例如，同一用户分批次的购买了多种商品，有些商品在同一库房，有些商品没有在同一的物流仓库中，这便需要多次配送，增加物流成本。而消费者的体验效果也不佳，容易产生抱怨。

（三）人员配备出现冲突

不少连锁零售企业中的营业员为厂商的导购员，而非零售企业的营业员，这就出现了线上销售时存在的利益冲突。厂商导购员会尽力将消费者吸引至实体店中，这将产生销售叠加问题。因此在人员制度方面还需要进行协调统一。

五、基于O2O模式的连锁零售企业营运建议方案

通过以上分析，零售企业若要全面实施线上线下协同发展计划，还需要针对以上三点问题作出优化方案，总结优化方案为以下三点。

（一）细分市场渠道

1. 线上营销策略

在考虑市场渠道方面，线上与线下虽然都能够为企业带来盈利，但是依然协同发展不规则，这将会影响企业的盈利能力和消费者满意度。所以，百货商店的运营方式是通过母公司及各个厂商共同为下属分店提品及服务，针对这点，百货公司可以通过低价、促销、优化人才管理等方式提高百货商店的盈利能力和市场影响力。线上业务的发展还可以通过周边产品销售做出调整，线上业务扩充成本较低，依据已有线上系统进行扩充，只要做到与线下物流协同、人员配合到位，便可以进驻新产品。

2. 线下营销策略

连锁零售企业的优势是连锁，各地分布的连锁店面是盈利能力及扩大发展规模、增强企业影响力的最有效手段。针对连锁零售企业的线下来看，线下实体店的主要功能是接受零散客户、打开当地市场及展示产品和提供体验。连锁零售企业可以将低效率的实体店整合和关闭，着重发展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步将销售人员调整为百货商店的销售人员，并将线下销售额及当地线上销售额总计归为大区的销售业绩内，这样便会减轻线上销售对线下销售的冲击。

（二）物流管理与控制

目前不少企业已经申请了快递业务经营许可，包括京东商城、凡客诚品、唯品会、苏宁电器及1号店等。很多连锁零售企业都属于全国范围内大型的连锁零售企业，主要经营于国内多个省市地区的快递业务范围，而在物流方面，很多消费者满意度都相对要低，由于专属物流公司的物流掌控管理能力不强，不少小物流企业频频出现货物丢失、损毁、发错件等情况，行业内部较为混乱，急需规范调整。而一旦连锁零售企业的快递牌照被审定，则会有更多快递服务企业将加强与零售企业的合作，消费者在该零售企业的电子商务平台上购买产品后由物流派送，这样既能够节省物流成本，又能够保证货物的派发安全。这也是连锁零售企业急需建立起的供应链，对于此供应链，企业还可以根据历史销售情况，保证仓库商品充足，这便提升了商品配送效率。

（三）人力资源管理策略

大型连锁零售企业应该注重人才的开发与培养，在母公司内部建立起系统的招聘、选拔、培养、考核及发展体系，鼓励员工与企业共同进步，保证双方的可持续性发展。将人力资源列入公司规划发展内，建立起标准的人才培养模式，做到自主培养，内部选拔人才的开发与保留。另外，连锁零售企业内部应构建起完善的员工激励制度，保证人才的收入与付出呈正相关关系这样才能确保运营的顺利。

第8篇：线上运营的目的范文

无论增量与存量，旅游地产都需要新思维与新模式进行突破，整个行业面临转型困境，如何很好的进行开发，是业内人士一直思考的问题，如何突破传统开发模式，如何结合互联网优势为项目开发提供一个成功平台模式？分权宝就是在这种行业背景和困惑下产生的。

2015年1月，一个新的跨界O2O平台“分权宝”问世。分权宝模式的创新，抓住了“旅游”与“度假”的区别，认为人们对于度假旅游的需求比以往任何时候都强烈。度假时代的到来，对短期旅游地产的需求量加大，也给予了旅游地产解套的机遇，模式的创新关键在于供给的转型与升级。

分权宝推行的分权度假模式，是以一套度假酒店或度假公寓客房为基础，由13人共同拥有产权，每人每年有28天入住酒店的权益，该28天权益，可以在全球400家精选的度假酒店中自由选择换住，并享受分权宝私人度假顾问的定制服务。

分权宝是一个线上线下结合的服务平台，包含了“投资+旅行”双重O2O的循环架构，从而实现了四大平台的功能。

所谓“投资O2O”是指线上传播分权宝模式；线下考察体验分权宝产品与服务――线上（或线下）购买产品。

所谓“旅行O2O”是指线上预订旅行计划；线下进行旅行体验。

在此基础上，分权宝致力于打造四大平台（见图1）。

分权宝是基于众筹理念下的一种行业实践，其对旅游地产的开发投资、规划、运营、销售问题解决是建立在一种互联网思维的倒行业开发结构。归纳下来，特征如下：

1.消费端引入投资运营端

分权宝为广大客户提供集大众消费及理财价值于一体的分权度假产品，吸引巨大的客户群。这一点对于开发企业就意味着解决客户端市场导入。

2.遍布全球的旅游资源交换网络

分权宝平台核心是酒店、飞机、景点及旅游附属产品等时权转化成分分的交换系统，其集中了全球与全国的优秀旅游度假资源。

3.互联网线上交换平台

分权宝可以成功的通过线上系统提前完成模拟虚拟开发、运营、销售；同时营销推广展示，异地的景点、酒店、机票可以实现预定等。

4.理财金融属性

分权宝通过共享产权、以房养游的模式，即投入1份资金，获取5份服务价值，为客户以极低的旅行投入获得极高的服务和投资收益。

第9篇：线上运营的目的范文

用产品为顾客画像

当商家意识到从客户数据中能够发掘出更多的价值，就会一改从前不重视数据采集的做法。在从前，商家认为只采集到会员的姓名和手机号码就可以了。现在，包括支付数据、社交动作、购买产品记录等都已成为重要的采集数据项，而具体的采集任务则是由标准化的产品来完成的。

华阳信通为帮助商家完成数据采集任务推出了四款产品。

第一款是数据盒子。数据盒子可以记录基于账单的客户数据，实现客户与商品的关联，商家也可以此为参考提供相应的精准服务。数据盒子是连接在收银机上的，如果客户采用的是移动支付或者微信支付，只要一完成支付动作，电子账单（购物清单）就会被推送到客户的微信上。同时，商家会根据客户的消费金额赠送不同面值的优惠券，或者根据客户购物的商品种类推送关联商品。如果客户使用的是现金或者银行卡消费，在打印消费凭证小票上也会印有二维码，客户只要用手机扫描二维码，同样也能享受到上述服务。

第二款是微支付POS机。该产品是一台自带了打印功能的智能终端，能够全面支持微信支付线下收单功能，并提供凭证验证、微信拉粉、移动支付、粉丝运营与增值营销服务，实现了支付与营销的合二为一，商家使用该产品将可以掌握消费者的消费动态，并相应地进行精准反馈服务。

第三款是乐秀商业互动终端。该产品以互动广告、娱乐游戏、微信相片打印吸引顾客，为商家创造引流粉丝的广告入口，完成商家信息从线下向线上的扩散，增强商家与粉丝的互动连接。支持电商及微信支付，突破门店限制，直接在线购买，扩大商品销售半径。

第四款是乐WiFi。该产品帮助顾客摒弃了从前登录WiFi时繁琐的认证流程，只需要通过微信扫一扫即可自动实现WiFi连接。顾客登录成功后，商家的图文广告就会常驻微信会话窗口显著位置。顾客的身份信息、消费行为、停留轨迹均也可以被感知记录。商家通过乐WIFI的管理后台，也能实现登录主页的自定义，以及向顾客展示更多的广告、活动和服务信息。

粉丝才是核心

在商务电子化的整个过程中，提升商品的销售量是最终目的，对粉丝的经营是达到这一目的的方法。与商品销量清晰明了的衡量标准相比，由经营粉丝而带来的长尾效应是很难用某种指标或者参数来评估的，为此，华阳信通开发了微运营O2O商业运营服务平台，能为商家提供一个经营粉丝的平台，并能基于这个平台对粉丝间的信息分享过程进行数字化、IT化的管理。

在华阳信通开发的数据运营平台中，围绕粉丝的成长而建立起来的数据运营体系，被命名为粉丝成长体系。每个普通访客、潜在顾客、实际顾客都可以被称为“粉丝”，这些粉丝在刚进入成长体系的时候分值都是零，随着粉丝与商家的交互越来越多，粉丝的分值也会越来越高。不同的分值对应着可以享受不同的特权，而平台也会根据对粉丝数据的采集和分析，确保推送给粉丝的特权是他们真正想要的。

“在传统的消费场景中，商家与顾客的交互方式其实是单向的、静态的，基于移动互联网的连接让二者的交互变成双向的、动态的。因为传统静态的、“单向”的“交互”不再对顾客产生足够的吸引力。基于此，商家无法真正掌握顾客的消费心理，这就需要我们来帮助零售企业和他们的顾客实现真正的、双向的、动态的实时交互。只有新交互方式才能掌握更多的顾客行为数据，才能保证对顾客的消费行为画像更准确，对顾客的服务更精准。”黄新山说。

据黄新山介绍，目前该平台已汇集了周大福、周大生、千色店、歌力思、淑女屋、菲安妮、美赞臣、面包新语、千味涮、琉璃时光、最生活等众多品牌商家，正为帮助商家搭建O2O商业运营体系发挥着积极作用。

O2O发展趋势

在黄新山看来，2015年的零售行业O2O的发展将呈现出趋势。

第一，O2O的发展将从过去的表象化和仅能实现场景迈入纵深化，表现为线上线下开始同步经营，业内将没有纯粹的线下业务，也没有纯粹的线上业务，最终实现的是商务电子化。“过去很多零售企业都是以产品为中心，而没有重视商家与顾客的联系。在移动互联网时代就需要改变成以顾客为中心，真正把握消费者行为。”黄新山解释称。

第二，O2O发展行业化。过去很多企业认为注册一个微信账号就是“O2O”了，其实不然。实际上，每个行业都有各自的特点，所以每个行业的O2O发展方向都是不同的，不同行业的商家就需要在沿着各自行业化的方向进行深入的研究和动员，才能成功地满足消费者需求和运营消费者数据。

第三，O2O发展去中心化。要实现去中心化最关键的一点是要实现让商家与顾客基于社交场景建立连接，在此之上开创更多商业模式。

第四，O2O将有助于帮助商业发展回归本质。虽然商业领域已经存在很多概念、方法、思想、理念，但商业的真正本质还是产品。如果概念讲得好听但产品不好，往往虽然吸引来了顾客，顾客消费第一次后便没有了第二次。而O2O将帮助商家把第一次光临的顾客变成常客，然后再通过优化服务和产品，让常客持续光顾。

第五，O2O将与零售门店融合。国内一些城市从2014年上半年开始到下半年出现了关店潮，但实际上这只是表象。传统零售业的关店并不是真正“关店”，而是关掉成本高、地理位置不好、人流不旺的店，在关店的同时也在开新店，并且新店也呈现出了科技化、服务化和社交化的新特色，并能做到线上线下业务的融合，

第六，基于粉丝的联合运营变成可能。随着商家对顾客的数据采集量越来越多，以及商家与顾客的互动越来越频繁，不同的商家也可实现基于粉丝的联合运营。比如两个商家的顾客群都处于中高端，且相互不存在竞争关系，二者就可以共享粉丝。