线上营销的定义精选(九篇)

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第1篇：线上营销的定义范文

关键词：微信技术020模式 汽车服务和营销 定义内涵

信息时代的到来，媒体互联网已经成为人们生活的一部分，微信app已经成为人们交流、了解社会的重要端口，于是部分商家抓住商机，利用微信技术进行营销，譬如说汽车的服务与营销。汽车服务和营销借助微信技术有了很大的发展，占领了更大的市场空间，但是020模式的运营需要技巧和手段，才能够起到事半功倍的作用。因此有必要研究在微信技术下020汽车服务与营销的有效途径，实现汽车行业传统的销售模式，创造新的销售业绩。但是，凡事都有两面性，随着微信技术020模式的盛行，行业的竞争也越来越剧烈，呈现白炽化状态，所以，要想在竞争中立于不败之地，也需要有效的手段和途径。

一、微信技术下020模式的定义和内涵

作为互联网技术发展的产物，020模式就是利用微信这一新媒介，腾讯企业通过设定一定的范围和内容，指定给一个人或者是众多人同时参与其中，最后将一些图片文字或者是视频及时的传递到通讯工具，微信作为当下人类通讯的最重要工具，自然成为首选。当然更多的企业都采用微信公众号的形式开展营销服务，于是出现了线上经营线下消费的情况出现，这就是作为的020商业模式。也可以说是离线商务模式。

这种离线商务模式最大的特点就是企业通过在公众平台公众号一些汽车服务和销售的信息，人们通过线上了解信息，同时对大众点评信息进行对比，最后决定购买消费。这种020模式不仅给企业和商界带来了新的机遇，同时也为消费者提供了更好、更时尚的消费体验，可谓是顺应了信息时代的发展潮流。

二、微信技术下020模式对汽车服务和销售的重要优势和特点

微信技术作为新兴技术，必然会促进时代的进步和社会的发展。当然借此技术发展起来的020模式对企业的服务与营销，具有十分重要的优势存在。微信技术下020模式对汽车服务与营销的重要意义主要表现在以下几个方面：

第一，微店的存在是020模式的重要优势所在。通过微店进行服务与营销主要特点表现在投入比较低、无须过多的资本。因为微店本身就是一个虚拟的店铺，不需要购买商铺、不需要租金、也不需要装修，省下了一大笔投入。而且还可以一天24小时满足客户的需求。客户只需通过微信客户端就可以足不出户了解汽车产品特点以及服务的效果。这样不仅为企业缩减了实体店建设的经济投入，而且还能够提高销售业绩，为企业赢得更多的经济利益，可谓是一箭双雕，意义重大。

第二，微信公众平台是020模式的又一重大优势。微信公众号平台作为大众了解信息的一个重要端口，人们在进行购买中商品的时候，一定要进行对比和查阅，汽车作为仅次于房屋的第二大消费支出，人们在购买时也会非常慎重。新公共平台不仅能够了解到汽车的各项信息，而且还能够反复的进行对比，为客户选车提供了很大的参考空间。而且微信公众化的最大特点就是可以实现互动。只要人们提出疑问，就可以在最短的时间内做出回答。只要人们得到合理的解释，消除心中的疑惑，就会下定决心购买商品。

三、汽车服务与营销充分\微信技术下用020模式的有效途径

正所谓，凡事预则立，不预则废。为了充分发挥微信技术下020模式对汽车服务营与销的重要意义，必须要努力的探索，反复实践，寻求汽车服务与营销充分运用微信技术下020模式的有效途径，具体来说可以通过以下几种途径：

首先，线上做好宣传。为了更好地做好汽车服务与营销的在线销售。必须要在线上做好宣传，因为品牌的力量能够让人们更加的信服。以微信公众号的推广为核心，进行更多网络资源的挖掘，保证微信公众号得以推广才可为汽车服务企业打造知名度，一定要建立有信誉的微店或者是微信公众号吸引更多的粉丝，从而赢得更多的潜在用户。

再次，在线营销推广的同时需做好线下营销推广活动。如针对汽车服务企业，可专门组织微信公众号添加的活动，用户仅需对二维码进行扫码便可成为企业的粉丝之一，同时将企业的服务优惠券或其他礼品等赠予客户。尤其是微信公众号的互动功能，一定要充分利用，对客户问题及时回答，给予最专业的解释，以优质的服务提高销售量。

最后，做好实体店的销售和服务，020模式本来就是几种模式结合在一起的模式，因此，只有增加了实体店的服务质量，提高了人们的信任，才能够对线上营销产生推动作用。

四、结语

鉴于微信技术下020运用模式对于汽车服务与营销的重要意义，必须要努力的完善销售手段，提高线上服务水平，寻求到汽车服务与营销的有效途径，保证在营销时微信中微店、公众平台的作用得以发挥，在此基础上做好在线营销推广、线下营销活动开展以及微信平台推广，使微信营销功能得到最大程度的发挥，为汽车服务企业创造更多的效益。

参考文献：

[1]刘立云，冯丽露等.基于微信公众号的O2O学习资源设计与应用研究――以“C程序设计”课程为例[J].中国教育信息化，2016，（21）.

[2]张继忠，魏清华.新媒体环境下的CASHL微信服务体系构建及营销策略研究[J].甘肃科技，2016，（11）.

[3]周礼，刘建华.微信技术下的O2O汽车服务营销模式研究[J].现代经济信息，2016，（28）.

[4]韦峥宇，李文明.基于O2O模式的中职汽车营销校内实训基地建设研究[J].教育观察月刊，2016，（01）.

第2篇：线上营销的定义范文

目前很多企业在渴望寻求其他更为主动的营销方式，就微信营销而言，除了能与用户展开更好的互动，还可为企业品牌带来更多的实时分享转化。而微信通过整合邮件，在营销策略上既能利用邮件营销弥补微信营销的不足，又能将邮件用户转变为微信用户，相得益彰。本期畅邮堂邀请到WPOA开放学院专业讲师Rihanna对此话题进行详尽分享。

获取用户微信助力开展初期邮件营销

微信作为一种渠道媒介，有极强的互动性和即时性，企业可以通过微信合理合法地收集用户主动填写的基本信息，所以不仅对于企业或用户而言，其便捷性远超PC端操作。Rihanna介绍了两种较为普遍且易操作的收集方式：①通过自定义菜单的"用户绑定"功能，新用户可通过微信主动填写电子邮箱、手机号码等，来实现直接绑定；而老用户可通过微信绑定已有信息或更新资料。②通过线上调研表格收集，将表格链接嵌入到自定义菜单中即可。智能化营销服务商webpower的邮件平台中就包含调研表格功能，商家可以把用户信息完美结合于邮件列表中。除此之外，企业在收集用户信息过程中也可适当增添趣味互动性游戏，鼓励更多用户主动提供他们的基本信息，这些方式都可以帮助企业做好初步的邮件营销工作。

微信与邮件融合实现企业双赢

邮件与微信作为不同的推广和用户维护渠道，具有不同的功能性，两者的有效融合能够帮助企业实现双赢。邮件之于用户，缺乏一定的互动性和自主操作的意识，而微信方便操作，并且鼓励用户自助查询、自给自足，弥补了邮件在这方面的缺陷。然而微信主要依靠移动设备呈现，HTML自适应页面、布局版式的调整、字体图片大小等问题便显得格外重要，都需要完备的技术支持辅助，从而优化用户阅读体验度。另外，由于版式、大小等存在一定局限性，移动端阅读无法获取诸如PC端同样丰富的内容展示。所以，微信与邮件的有效融合可以起到相辅相成的作用，使用户享受到更优质的产品服务体验。

第3篇：线上营销的定义范文

任何微营销平台，都不能完整解决营销问题，仅仅是更好的推广和传播产品品牌、服务、口碑的途径。

前不久，微博曾盛传，某位没做过互联网的成功学讲师的弟子，大开微博营销课，只喊几句口号，便能赚得传统行业老板数百万的上课费。而以此为生的团队、个人，全国还有很多很多，在微博营销的热度慢慢散去的同时，微信营销正当热门，各类所谓成功案例也

 

纷至沓来，讲微信营销的人通过微博招生，或者在大谈微博营销落寞的同时，自己却还用自身微博僵尸粉大作品牌推广，让人哭笑不得。

微营销，不能简单地以推送为重复动作，这个与在大街上重复贴牛皮癣广告的动作毫无差异，如果仅仅是按照教材、书籍上将微营销定义为：信息推送、卖萌、活动告知等，就失去了微营销的特色，也产生不了实际的结果。

 

从整体来看，微营销，更应该看成是一个重要的渠道，在销售结果压力不大的情况下，更可以看成是营销行为中的品牌包装、推广。

通俗来讲：任何微营销平台，都不能完整解决营销问题，仅仅是更好的推广和传播产品品牌、服务、口碑的途径。基于微营销的平台，需要的注意的因素：

1. 用户粘性，需要经营和时间。用户数量不可能一撮而就，所以现有老用户的转化，和种子客户的培养，需要时间。

2. 并不是所有的内容都适合推送，用户更喜欢是贴心的交流、指导、专业信息的沟通，而非强制的显摆、卖萌。

3. 基于粉丝属性的定向推送，对于内容专业度要求较高。常见的微营销从业人员，喜欢从各种途径寻找段子，甚至是代运营托管，严重忽视了自身产品或者行业度的专业度。所以尽管有客户群体，但枯燥的复制粘贴，无法进行有效的内容沟通，往往丧失了成交的机会。

 

4. 移动互联的碎片化信息，轻应用类似插件有助于提高线上服务质量。互联网的网友更重视的是自身的感受和虚荣心，若有条件，可以基于平台，通过技术手段或者手动，增加关于自身客户群的专属服务，如：VIP 会员的专区、基于商户的积分、等级、特权。

 

5. 线上服务感受，需要客服的技巧，但实际自身产品口碑和客户关系维护要有完整的规范、体系，并且有强大的执行力，不能简单粗暴的去套销售说辞。

6. 网友的互动，要有归属感，符合目标客群的购物习惯，互动内容简单，适合用户传播。将简单的线上互动，适当转化为线下的活动形式，增加目标用户的好感。

可以肯定的是，微营销作为社会化营销工具，在构建互联网营销过程中的作用举足轻重，需要商家和企业花大力气去坚持，哪怕仅有一个人，也得重视基于微营销平台的渠道价值。

第4篇：线上营销的定义范文

【关键词】 涉入理论;消费者购买情景

一、涉入理论概述

(一)涉入的定义

营销专家将“涉入”定义为:一个人对某项事物所感觉到的攸关程度或关切程度。

(二)涉入度的影响因素

研究发现,涉入程度的高低主要取决于个人因素、产品因素和情境因素所交织形成的特定状态。个人因素包括个人的价值观、自我意识、兴趣与需求、文化程度、收入水平、性别和年龄等先天与后天、心理与生理等因素,它们对于个人就不同事物的关切程度起决定作用。产品因素是指产品的价格、外显性、属性或社会象征性等因素,个人对某商品的关切程度取决于这些因素。情境因素是指某一特定的时间与环境对个人的行为或行为者的心理带来影响的因素。

个人因素、产品因素和情境因素又同时影响消费者涉入度的高低,当消费者内心的价值意念被唤起时,或是当他意识到此次购买非常重要时,在处理能力或机会均许可的条件下,消费者一般会选择高涉入的购买决策,而当消费者认为要购买的产品不是很重要,或者是自己并不十分感兴趣时,就会采取低度涉入的购买决策。根据营销学者对涉入的定义,将网络环境下消费者的购买过程划分为高度涉入和低度涉入这两大类,并依据涉入理论来分析这两类购买情形。

二、高度涉入购买情形

Laurent 和 Kapfer(1985)提出了消费者涉入轮廓量表――CIP作为涉入的衡量方法。CIP是由衡量涉入的五个原因变量来决定消费者涉入程度的。这五个原因变量是:产品的感知重要性,感知风险,不良选择的感知可能性,象征意义或符号意义、产品的享受价值。当消费者对将要购买的产品感知重要性较高时,也即产品个人化意义较大时,消费者会提高购买的涉入程度。

当消费者认为做出不良购买选择所带来的不良结果的感知重要性很高时,会提高购买决策的涉入度。一般会有以下两种情况:第一,当这个产品会直接影响消费者的身体健康或生活品质时,消费者会花费更多精力。第二,当为别人购买时,消费者也会相应提高购买涉入度。

当消费者认为自己做出不良选择的感知可能性很高时,则会提高购买涉入度。一般会有以下两种情况:第一,当这个产品的技术含量较高时,也就是说消费者对这类产品不熟悉,或是以前没有类似购买经验时,他们会认为自己做出不良选择的可能性很高,会搜集更多的信息,进行多方面的比较;第二,当购买者认为不同产品或品牌在品质、功能、价格等方面差异较大时,就会认为自己做出不良选择的可能性大大提高,也会提高决策的涉入度。

当消费者认为所购买的产品、购买过程以及消费过程具有很高的象征价值时,会提高购买涉入度。一般会有以下情况:第一,当所购买的产品具有外显性时,消费者一般会花费更多精力。第二,当消费者认为购买的产品具有一定的象征意义时,消费者也会提高购买决策涉入度。

三、低度涉入购买情形

第一,所需购买的产品价格不高,或者没有特殊通途和使用情景,也即是消费者认为这类产品没有很高的感知重要性,在进行购买决策时常常投入较少的精力。

第二,消费者在网购之前,已经对某个网站,某个店铺或是某种品牌形成了一定的偏好,对所要购买的产品属性非常熟悉,他们会认为自己产生不良购买的感知可能性不高,已经形成了购后预期,会较快做出购买决策。

第三,虽然消费者认为所需购买的产品比较重要,由于个人或限制因素而进行了低度涉入的购买决策。

四、总结

将网络环境下消费者购买情景进行分类分析可以帮助营销人员有针对性的进行网络营销活动。企业在经营具有外显性或价格较高的产品时,不宜制定过低的价格,虽然低价可以产生较大的吸引力,但是针对这类商品,消费者则更看重其品质,过低的价格反而容易让消费者产生低质、无保障的感觉,适当价低邮寄费用或增加售后服务可能会产生更好效果。另外,针对低涉入度购买的消费者,特别是忠诚购买或是冲动型购买的消费者,网站的知名度和产品信息的易得性显得非常重要,企业应注重站点的推广并加强营销活动的宣传,企业可以与非竞争性的厂商建立线上促销联盟,通过相互线上数据库联网,增加与现在消费者接触的机会。

第5篇：线上营销的定义范文

微博、微信、微淘到底是什么？

今年6月5日，在北京的一次公开活动上，微信产品总监曾鸣公布了腾讯内部对公众平台的定位：信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动。而且也首次更明确的表态：微信不是营销平台。

从微信官方公开表态中我们不难看出，微信营销对于企业而言，只是一个美妙的麻醉剂。

新浪微博于4年前诞生，从邀请码内测那一刻起，微博注定了它是媒体化的重要属性，近期由于国家整治，对于微博的管控也越加严厉，越是如此，我们越是不能忽视微博平台的影响力。相比微信、微淘，微博是唯一一个基于PC端和手机端的平台。更重要的是，我们不能忽略微博产生传播的一大助力：互动。

微淘，则是近期阿里重磅推出的移动端产品，很像微信中的公众号。但从微淘自己的产品规划来看，微淘还将推出类似开放平台的插件植入，支持晃动手机摇奖、独享优惠推送、粉丝管理等营销工具功能。

总结一下，就目前的基本属性来看，三者都是基于社会化营销微平台，微信更侧重于小圈层的交流，微博侧重于媒体与传播，微淘侧重于电商。

微营销：看上去很美，没那么简单

前不久，微博曾盛传，某没做过互联网的成功学讲师的弟子，大开微博营销课，只喊几句口号，便能赚得传统行业老板数百万的上课费。而以此为生的团队、个人，全国还有很多很多，在微博营销的热度慢慢散去的同时，微信营销正当热门，各类所谓成功案例也蜂至沓来，讲微信营销的人通过微博招生，或者在大谈微博营销落寞的同时，自己还用自身微博僵尸粉大作品牌推广，让人哭笑不得。

微营销，不能简单的以PUSH推送为重复动作，这个与在大街上重复贴牛皮癣广告的动作毫无差异，如果仅仅是按照教材、书籍上将微营销定义为：信息推送、卖萌、活动告知等，就失去了微营销的特色，也产生不了实际的结果。

从整体来看，微营销，更应该看成是一个重要的渠道，在销售结果压力不大的情况下，更可以看成是营销行为中的品牌包装、推广。

通俗点讲：任何微营销平台，都不能完整解决营销问题，仅仅是更好的推广和传播产品品牌、服务、口碑的途径。

基于微营销的平台，需要的注意的因素：

1.用户粘性，需要经营和时间：用户数量不可能一撮而就，所以现有老用户的转化，和种子客户的培养，需要时间。

2.并不是所有的内容都适合推送，用户更喜欢是贴心的交流、指导、专业信息的沟通，而非强制的显摆、卖萌。

3.基于粉丝属性的定向推送，对于内容专业度要求较高。

常见的微营销从业人员，喜欢从各种途径寻找段子，甚至是代运营托管，严重忽视了自身产品或者行业度的专业度。所以尽管有客户群体，但枯燥的复制粘贴，无法进行有效的内容沟通，往往丧失了成交的机会。

3.移动互联的碎片化信息，轻应用类似插件有助于提高线上服务质量。互联网的网友，更重视的是自身的感受和虚荣心，若有条件，可以基于平台，通过技术手段或者手动，增加关于自身客户群的专属服务，如：VIP会员的专区、基于商户的积分、等级、特权。

4.线上服务感受，需要客服的技巧，但实际自身产品口碑和客户关系维护要有完整的规范、体系，并且强大的执行力。不能简单粗暴的去套销售说辞。

5.网友的互动，要有归属感，符合目标客群的购物习惯，互动内容简单，适合用户传播。

第6篇：线上营销的定义范文

党的十报告指出：“文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族的伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣”。我国的产业结构正面临着全面的转型升级，在此情况下，我国企业转型到发展品牌和注重营销已经成为趋势。文化创意产业在我国未来的深化改革过程中起着举足轻重的作用，北京作为国际化大都市，是多元文化汇集的地方，发展文化创意产业具有得天独厚的优势。在发展文化创意产业的过程中，文化创意产业企业更应该从自身实际出发，巧妙地利用国际国内形式，实现精准营销，壮大自身实力。

二、文化创意产业的内涵与范围

文化创意产业，或简称文创产业，可被定义为：“源自创意或文化积累，通过智慧财产的形成与运用，具有创造财富与就业机会潜力，并促进整体生活环境提的行业”。其名称来源可追溯至欧美、韩国等国政府所推行的“文化内容产业”，旨在振兴电影与数码等产业。

英国学者David Hesmondhalgh指出，文化产业的制品都是文本，可以任人加以解读。文本包括歌曲、叙事或表演等，它主要是为了引起心智反应，充满丰富的表征意涵，以此达成沟通的目标。但它的目标不是为了指涉某种意义，而是为了传达更深一层的意义。根据这个定义，Hesmondhalgh提出了“核心文化产业”一词，内容包括广告及营销、广播与电视产业、电影产业、互联网产业、音乐产业、印刷及电子出版业、影视与电脑游戏产业（Hesmondhalgh，2006）。

从古至今，在中国语言体系中“文化”这个词语一直存有。各色交叉的融合，这是“文”的本质意义。在古书《易?辞下》中有相关的记录。“化”的本义为改易、生成、造化。《礼记?中庸》记载：“可以赞天地之化育。”文化作为人类社会的现实存在，具有与人类同样古老的历史，并随着时间的流变和空间的差异，不断变化发展。“在社会发展长流中，人类所生产的财富，包括物质和精神财富，重点是精神层面”。这是在《现代汉语词典》关于文化的解释。英国人类学家、文化史和民族学进化派创始人之一，被称为“人类学之父”的泰勒在其《原始文化》一书中给文化下了一个经典的定义：“文化，就是其在民族志中的广义而言，具有综合性，其包括作为社会属性所需求功能的各个层面，包含学识、品德、法规、宗教信仰等。”从文化的内涵来看，文化是一个国家、地区、民族的人们基于自身生存和发展的需要，在历史性实践活动中所形成的语言、知识体系、思想、情感、价值观及其对事物所普遍持有的态度、观点和看法。具体表现为形态各异的语种、语系、哲学、文学、社会学、物理学、化学等各门类人文社会科学和自然科学，以及道道、法规、艺术及社会群体所共同持有的其他观点和行为习惯。

虽然各国对文创产业的定义不尽相同，但可以归纳出大致的必要条件：第一，文化创意源于创意与文化。第二，其目的为创造经济效益并增加产值。第三，文创产业可更进一步推展文化内涵，丰富人民的生活。发展文化艺术是世界先进国家的趋势，“软实力”成为带领国家经济前进的动能。文创产业的源头往往来自该国的文化底蕴，而北京拥有非常丰富的文化，长期累积出相当多的文化能量，这些条件都非常有利北京发展文创产业。

三、北京文化创意产业的发展

2006年底，北京市首批10个文化创意产业集聚区正式挂牌成立，798艺术创意园区是其中之一。798艺术创意园区位于北京市朝阳区酒仙桥大山子地区，经过若干年的发展，已经成为北京市的新地标和外国游客和友人热衷的场所。

正在规划建设的创意产业园区还包括东城区文化产业园区、琉璃厂文化区、三辰卡通动漫网游产业基地、北京主题公园、新国展会展中心、德胜门工业设计创意产业基地和朝阳公园文化园区。预计到2016年，北京文化创意产业集聚区的个数将达到40个。

四、北京文化创意产业企业的发展与营销策略

文创产业成功的必要条件包括以下几个方面：

（1）创意与艺术为文创产业的源头活水，文创产业必须有丰富的创意作为基础，而艺术（fine arts）是极为重要的创意养分。没有丰沛创意作为基础的文创产业，最终仅仅能够成为代工厂，却发展不出可长可久的品牌与产业精神。

（2）艺术的成分与产业的成分必须清楚分工。必须同时兼顾艺术的原创性与产业的流畅性。同时建立两者沟通的平台也同样重要，如销售端针对产品的反馈意见必须有效地传达给设计端。

（3）文创产业必须不断地曝光与宣传以协助建立消费者的价值观。而其最终目的为传达更深层的文化与教育意义，毕竟没有人了解产品就没有市场支持这个产业。而文创产品需要消费者具备一定程度的审美与美学涵养，因此透过一连串的教育与传播行为能促进消费者文化价值的体认，并转化文化价值观。因此，北京文化创意产业在发展过程中应该加强以下几个方面：

首先，利用丰富的文化资源，创造一流的文化产品。文化创意产业企业应该结合本地文化，深入进行市场调研，了解客户需求和观众喜好，在此基础上，制定文化创意产业企业的发展规划。开发具有国际竞争力的文化创意产品。

其次，加强国际公共关系管理。北京文化创意产业在顾客关系管理策略上可以通过战略联盟方来加以支援，并不直接进行顾客关系管理。例如，APP开发企业就是与运营商进行合作，从而加强在国外的顾客关系管理。这样可以使北京文化创意产业国外团队将资源专注于主要业务而不需要再培养一群客服人才，获得更多的竞争优势。此外，北京文化创意产业还应该和当地政府部门、行业协会、中介结构、媒体等等开展战略合作，搞好公共关系。

再次，拓宽营销渠道。北京文化创意产业在市场进入策略上，在实务上可以运用间接进入市场策略。通过间接进入市场策略，将可收专业分工之效。文化创意产业企业在进入国际市场的时候可以采取间接式的市场进入策略。例如，某著名智能手机品牌在渠道策略上所有受访者皆以网络渠道为主，但等到未来网络成熟后，也不排除切入实体渠道市场。虚实整合应该还是未来市场方向。这是因为网络渠道是无法百分之一百能取代实体渠道的，尤其是对于那些习惯亲自体验产品、乐于在实体渠道购物，或是较不信任虚拟渠道保障的消费者;或是更能以直接快速与人性化地为顾客提供服务，使得实体渠道与虚拟渠道的整合仍是必然的趋势。

第7篇：线上营销的定义范文

2010年3月23日～24日，美国促销协会(PMA)在芝加哥召开了整合营销年会。来自宝洁、可口可乐、麦当劳等著名企业的营销高管及营销传播公司的代表等100多人参加了会议。

美国促销协会创建于1911年，是在营销领域致力于研究、教育与合作的最著名的非营利组织。它的成员来自世界500强企业、顶尖的营销公司、零售商、服务提供商及学术界，其使命是帮助整合营销者进行品牌建设，成为整合营销者的卓越知识库。作为会议的参加者，笔者有以下感悟与业界同仁分享。线上线下：日趋模糊

在过去几十年的营销传播活动中，营销人员习惯把通过报纸、杂志、广播、电视等大众媒体广告的营销传播活动称为“线上”，把终端促销等直接针对特定目标群体的营销传播活动称为“线下”。事实上，目前美国的营销传播活动中，已经很少有企业注意到这条“线”了。

这次年会的主题“边界的模糊”(BLUR)正是反映了这样一种趋势。会议的参加者主要是那些“创立整合营销项目来构建品牌，传递最好的投资回报率，重新定义用户对品牌价值的定义和认知”的企业和组织的代表。他们就整合营销传播的相关问题进行了探讨和交流。二十一世纪福克斯公司负责全球营销的副总裁安娜・罗卡(Anna Roca)介绍了2009年3D巨片阿凡达的全球营销。在这次持续近半年的整合营销传播活动中，该公司动用了广告、公关、活动营销、视频游戏、社交媒体等多种营销传播手段，还和可口可乐、麦当劳、松F、LG等公司进行了营销合作。通过营销努力，阿凡达的宣传广告出现在麦当劳的店面里，出没于松下和LG的平面和电视广告中，贴上了可口可乐的Zero饮料瓶。为配合阿凡达的全球发行，法国邮局甚至发行了限量版的阿凡达邮票。数字营销：蓬勃发展

“数字营销”是这次整合营销年会的三个分论坛之一。在数字营销中，营销者目前最关注的就是社交媒体。根据eMarketer 2009年6月在美国的调查，70％的营销者正在把营销传播的投资从传统媒体转向数字媒体。来自捷蓝航空公司营销传播和消费者促销部门的高管Morgan Johnston和Tam Ryan―Carson介绍了该公司利用社交媒体与消费者进行沟通与交流、应对随时可能发生的品牌危机的经验。百事可乐公司的品牌经理Mark Hanson和Protagonist品牌咨询公司的CEO马蒂・拉瑟姆(MatdLeshem)与参会者分享了DEWmocracyr品牌延续十年的整合营销传播案例。在这个案例中。他们整合运用了产品开发、包装设计、销售促进、广告、消费者参与、娱乐化的品牌植入、社交网络和其他数字媒体等多种营销传播手段，使消费者参与到从新产品的导入到成长的整个过程中来，充分激活了品牌与消费者之间的互动。诺基亚和微软移动广告的负责人也介绍了利用移动媒体进行营销传播的经验。媒体策划：亟待创新

在本次年会上，美国西北大学唐・舒尔茨教授做了《当前媒介消费的现状》的主题演讲。他基于BIGresearch的统计数据，指出当今的消费者同时使用一种以上的媒介已经成为常态。而传统的媒体计划还是基于消费者在特定的时间和地点只使用一种媒介，这就要求在做媒体策划的时候，要了解受众的共时性媒介消费行为，分清主要和次要、前景和背景媒介，这样才能提高媒介投放的效果。 接下来，舒尔茨还以“媒介即信息，还是信息即媒介”为主题，与Parade杂志、清晰频道等媒体和咨询公司的营销部门负责人进行了讨论。大家认为，在当前消费者开始自己组织传播的环境下，营销者已经很难操纵有关企业或品牌信息的传播。在社交网络上，企业只能努力去监控、参与和对话。消费者中心：势在必行 在当今的互联网、手机等数字媒体迅猛发展的今天，消费者已经不再只是被动的信息接收者，也是信息的创造者、制作者和者。他们可以成为企业和品牌最好的鼓吹者、最坏的发难者。20年前罗伯特・劳特朋提出的以消费者为中心的4C观念已经到了必须真正付诸实践的时候。 本次年会的三个分论坛中有两个是与消费者相关的。消费者促销(Consumer Promotion)探讨了如何强化与消费者之间的联系、体验营销和赠券运用的创新等。玛氏美国分公司和坎贝尔公司的零售和营销部门负责人介绍了他们的经验。购物者营销(Shopper Marketing)论坛则探讨了随着对终端的争夺日益激烈，如何在购物场所吸引消费者注意并产生购买行为。宝洁公司的整合传播负责人SammathaAvivii介绍了宝洁公司如何更新观念，改变他们传统的品牌传播和媒体策划方式，通过突破性的创意，从终端(Storeback)对消费者进行精准传播的实践。

整合营销传播：任重道远

第8篇：线上营销的定义范文

让我们结合艺龙旅行网的微信号，一起来解读微信公众号的推广运营之道：

1、微信公众号做好内容定位

笔者一直特别看重微信的内容定位问题，微博其实也是如此，笔者从最早期就开始接触到艺龙旅行网，觉得其是一个非常专业的旅游爱好者的微博，后来确实也证实艺龙微博的定位非常到位，截至今日其在新浪微博已经有171万的粉丝，同样微信的定位也就显得非常的关键。

笔者自微信公众平台于2012年8月18日开通以来一直带领着几千余名V5推推微信的爱好者一起运营微信。从刚开始微信运营者一定要做好微信内容的定位。必须精耕细作，无价值的内容、纯粹的广告推送，往往引起用户的普遍反感。内容的形成，建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等等。

企业希望推送的信息和用户想要的信息，应高度尊重订阅用户的意愿。拿艺龙旅行网来说其采用和微博上一样的定位就是为旅行爱好者提供服务的平台， 因为推送次数的宝贵，也减少了心灵鸡汤类的推送，这种内容其实在微信时代已进行不通了，微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内容为 主。

2、微信尽快完成认证

很多人问笔者微信公众号开通后是否需要认证，在笔者看来是非常必要的。因为认证的微信号会有搜索中文的特权，而微信认证的门槛也相对较低，只需要有500名订阅用户，绑定您的个人或者企业的认证微博即可。

认证后的最大益处就是可以直接在微信的添加好友内搜索中文即可。而且还支持模糊查找，你只要输入“艺龙”就可以搜索到“艺龙旅行网”这个微信公 众号。如果您确实短期内无法认证那么建议您选择好记的微信ID或者是申请微信公众号的QQ号码在6位之内，好记些，因为对于口碑传播来说需要简洁、明了。

3、灵活利用所有线上线下推广渠道

很多人不曾了解，早期的时候那些微信的草根运营者拥有几十万订阅用户的微信公众号大多是来自于社交平台的推广，比如人人网、微博等，笔者就曾经接触过某草根运营团队，运营几十个微信公众号，其通过人人网在短短的2个月就获取了上百万的真实订阅用户，转化率非常之高。

艺龙旅行网其实也深谙此道，在微博、人人网等平台的皮肤模版右侧都加上了微信公众号的宣传，在其的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公 众号的信息。另外，还有不少的微信运营者建立了粉丝QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容纳了几千名微信爱好者，据艺龙旅行网透露其在自建的旅行爱好者多 个QQ群内的推广也获得立竿见影的效果，特别是这些订阅用户的忠诚度会非常高。

同时qq账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过qq邮件、好友邀请等方式，都能批量实现qq用户的导入。通过小规模试验，证明具有一定的可行性和回报率。包括他们也在自建的官网等所有可以网上宣传的地方都放上了微信公众号，线上全渠道全面推广。

其实微信公众号的线下推广也尤为重要，笔者就了解到某营销专家通过各地的社会化媒体营销的活动宣讲，给自身运营的微信公众号带来不小的微信关注度。所以对于有实力的微信爱好者来说可以通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多学院的关注。另外继续以艺龙旅行网为例，其在多个合作的酒店、机场放置自己的微信公众号二维码海报、易拉宝，通过用户扫一扫优惠的方式获得了大量的新增订阅用户。

4、搭建自定义回复接口

自定义回复接口的想象空间超出我们的预计，通过自定义回复接口，微信路况这样的微信公众号居然可以实现查询周边路况、查询违章，更厉害的是可以在微信内生成微信贺卡，可以当微信电子狗，后期估计还会实现微信导航。

另外我们通过这个callback接口还可以做出一整套行业微信服务解决方案，比如在艺龙旅行网的微信公众号里面就内置了不少智能对话服务。通 过发送“攻略”关键词就可以返回预设的旅游攻略，查天气、查列车、查景点同理。据了解，有很多用户通过这些功能来和微信公众号大量互动，并提出不少宝贵的 修改意见，逐步丰富服务内容。

特别要提出的就是我们还可以通过地理位置来获取周边的数据，比如当您按照提示发送您的定位请求给这个微信公众号的时候，就会迅速返回给您周边的 酒店信息，并且告知您酒店的价位，您可以直接点进去到html5的页面完成在线订房。其实这个业务逻辑很简单：用户发送请求–>微信接收到请求之后 传给微信公众号–>微信公众号对需求做处理，返回数据给微信–>微信返回数据给用户。目前通过微信公众号预定酒店的已经有挺多了，据了解通过 这个功能微信预订酒店的用户正在不断快速增长。

5、策划大量有奖互动活动

“日均互动超50万次 微信活动引爆营销热点”这块了，这不是本人信口开河，可以看图中的截图。这么强大的互动数字证实了笔者始终认为针对企业类微信公众号的运营来说，活动尤其重要。让我们来了解下艺龙旅行网策划的一次非常成功有效的微信活动。

让我们来了解下这次有奖活动的情况，活动的名字结合艺龙旅行网的外号：“小艺”，起名为：与小艺一战到底。从图中可以看到主要是基于自定义回复 接口开发的app，将答题赢奖品的模式植入到微信中采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼，艺龙还专门针对参与游戏 的幸运楼层送上好礼，这样就大大的促进了游戏参与的积极性，加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广，根据后台真实的数据每日参与的互动活 跃度高达五六十万，微信的订阅用户也同步新增几万。

而整个活动的资金投入也比微博活动少得多，取得了非常让人满意的效果。如果结合到商家完全可以效仿提供试用装或者产品来做互动活动，通过官博和网店的联合宣传，必然会取得很好的效果。

让我们来解读下微信互动活动的运营要点：

1、活动规划前需要先了解微信订阅用户的属性，进行市场调研后策划并进行全方位预热推广，在包括微博、线下广告、官网等多方面都宣传本次微信活动的情况。

2、活动运营期间需要有专门的客服在后台记录和解答问题，引导用户积极参与活动，并通过自定义回复接口不断推送活动参与说明，利于关注用户快速参与。

3、基于自定义接口开发有奖问答平台，根据自身微信公众号的定位来植入和品牌相关的问题，也可以联合多个相关品牌一起联合植入营销，提供多款各品牌产品提升中奖度。

4、通过设置多重奖品来刺激参与者，并且在推广渠道不断的宣传来刺激参与度。奖品方面不光设置单次的大奖还可以设置多个参与奖，这样调动用户的积极性。

5、由于微信的互动是隐秘的，所以特别适合设置和企业品牌有关的问题来设置有奖答题，首个答对的就可以获得奖励，利于统计中奖名单。当然也可以 设置只要答对就有积分，通过后期统计的总积分来获得奖励，目前这块暂时还是需要手工统计，后期估计会有基于后端活动的平台出来。

6、对参与用户进行二次分组，每个参与的用户都可以根据其基本属性按照性别、地域等分组，后期非常有利于二次营销。

7、要注意互动的便利性，尽量让用户采用选择的方式来参与，可以设置多个问题的总积分模式，用户只需要输入简单的数字或者英文即可参加，大大的提升活动度。

8、抓住节日时效性活动营销热潮：活动的策划建议多多采用节日性和热门事件结合。比如“微信晒罚单 送祝福”这样非常有创意的服务就值得学习。 采用微博节日营销活动思路来策划评估微信的节日营销，效果一样会好。只需在微信上更多的注意对新关注用户的引导即可。

6、搭建自定义公众号模版

由于微信内置浏览器完美兼容HTML5代码，所以现在不少有开发能力的企业都会自己搭建基于H5的响应式页面布局，比如艺龙旅行网就支持通过自 定义回复接口返回做好的wap页，在页面中可以构建多种功能并且展示更多华丽视觉页面设计效果，比如直接选择附近的酒店完成预定、通过外部支付完成订购、 通过会员卡系统发放会员卡，这些都可以一键完成非常方便。

未来微信公众号还将可以设置自定义菜单，完全可以当成一个展示企业的全方位网络平台。现在微信已经开始低调内测自定义菜单功能。可以看到已经可以通过底部的tab，触发分类和目录，也就是说未来媒体微信号就是一本图文并茂的电子杂志，随着自媒体作者的逐渐增多，价值的不断提升，电子杂志app必然会受到巨大冲击。

另外如果没有代码开发能力还可以选择类似“皮皮微信”这样的第三方载体，通过选选模版，构建微信公众主页往期杂志等多模版效果，并可以通过后台统计了解真实活跃度。

7、通过口碑传播

软文中的口碑推广，比如您如果看的本文推广的方式比较靠谱就会转给其他的朋友，那么自然会获得关注。艺龙旅行网就是经常通过搜集的旅行日记，让旅行爱好者感兴趣自发的微信内分享给朋友和朋友圈，从实际效果来看口碑传播是最具黏性和扩散性的。

另外您也可以多加微信交流有关的QQ群、微信群，在里面介绍自己运营某微信公众号的心得，分享干货让大家关注，而不是上来就丢小广告。还可以通 过订阅自身的微信公众号，把自己号的优秀内容分享到朋友圈并加以评论，前提是您需要关注尽量多的微信好友，这样才能确保效果。对于精辟的原创好文章还可以 加上您的微信公众号，让比您更有影响力的微信公众号转载或者推荐。

第9篇：线上营销的定义范文

1消费者资产立方体

消费者是企业的资产，这句话我们总挂在嘴边，尤其是在如今的互联网时代，但究竟如何衡量这种资产呢？根据互联网时代的特点，我们定义了消费者资产的三个重要维度，并建立了一个消费者资产立方体模型（参见副栏“消费者资产立方体”）。企业可以从这三个维度去壮大消费者资产：

？宽度即消费者数量，企业应该获取更多的消费者。这不仅指企业拥有多少消费者，还包括获得尽可能多的消费者数据，如线上线下的交易数据、社交数据、行为数据等。

？长度延长每一个消费者生命周期，使消费者愿意跟企业发生更长时间的关系。

？高度持续提升每一个消费者贡献度和价值。消费者愿意购买更多的产品，愿意给企业正向的评价。

企业的消费者资产立方体越大，品牌价值就越高。反之，消费者资产立方体越小，品牌价值就越低。

2为消费者画像和分层

建立消费者资产立方体的意义在于实现精准营销：第一，为消费者画像。企业可以尽量增加消费者资产立方体的宽度――收集消费者线上线下的交易数据、社交数据、行为数据，从而多维度地对消费者进行描述。消费者不再是抽象的数字，或者是简单的某一类人群，而是具备个性、活生生的个体，每一个消费者都拥有一张完整的画像。

第二，为消费者分层。企业可以根据消费者资产立方体的长度与高度，即消费者生命周期以及消费者贡献度和价值，对消费者进行精准分层，贴上不同的标签，进而了解每一类消费者的真正需求，对各类消费者采用不同的营销方式以达到最佳效果。

消费者画像

未来的购物场景应该是这样的：当客户踏入店门，营业员第一时间通过手持设备获取一张完整的消费者画像――这位客户姓甚名谁，过去有没有购买过我们的产品，他关注过什么产品和营销活动，曾在社交网络上给予我们什么样的评价，习惯线上购物还是线下购物……营业员凭借这幅画像，亲切地与客户打招呼，介绍客户偏好的产品，推荐客户感兴趣的营销活动。客户满意地下单购买，并在社交媒体上给予产品好评，推荐朋友购买。

要获得消费者的准确画像，企业必须打造消费者资产立方体的宽度，即多维度地收集消费者线上线下的数据。第一，社交数据，包括消费者在微博、微信、论坛、QQ等社交网络上的言论、关注参与的品牌活动、下载的App应用等。第二，交易数据，通过什么渠道购买了什么商品，客单价、购买频率是多少，等等。第三，行为数据，这是对消费者行为轨迹的记录，比如他先在天猫浏览了某商品，后来通过旺旺咨询了客服，但最终是在实体店购买。

除了收集上述三类数据，企业还必须将这些数据打通。社交数据可能来自客服部、市场部，交易数据可能来自销售部、经销商，行为数据可能来自各个部门，比如销售部、经销商、IT部等。由于这些数据碎片化地散落在企业内部，数据之间彼此独立，也就无法直接有效利用。企业需要对数据进行系统规划，包括考虑数据收集的维度、渠道，然后将这些数据整理归类，建立相互的关联性，放到同一个平台上，以方便检索，让内部各个部门共享。如果我们能把社交数据、交易数据、行为数据打通，就可以获得完整的消费者画像，从而更好地了解消费者，提供更具针对性的服务。

消费者分层

企业可以根据消费者资产立方体的长度与高度，对消费者进行分层，从而实现精准营销。

从消费者生命周期来看，消费者与企业之间往往存在以下互动关系：

・无关系消费者和品牌没有任何关系。

・发现消费者发现了品牌，对品牌感兴趣，比如消费者在微博上评价了品牌，或是将自己与产品的合照上传到了微信。

・认知消费者听说了某产品，想要进一步了解。

・考虑消费者在你和竞争对手之间进行比较。

・选择消费者选择你还是竞争对手。

・购买消费者做出购买行为。

・满意购买后，消费者对产品或服务表示满意。

・忠诚消费者重复购买，对品牌很忠诚。

.拥护――消费者不仅重复购买，还向亲朋好友推荐品牌。

消费者与企业的互动关系是可以不断变化的，我们称之为“跃迁”，企业可以在日常运营中进行数字化跟踪与研究。比如，对于正在“考虑”和“选择”中的客户，到店之前，系统可以知道这位客户在网上浏览了哪个款式和价位的产品，哪个产品浏览时间最长，这样客户一进店，就能享受到更具针对性的服务，也更容易获得心理上的价格安慰，从“考虑”、“选择”跃迁为“购买”。对于曾经“购买”过的客户，根据他的购买频率、网络言论，我们可以判断出他的需求，以主动关怀为切入点，有针对性地进行交叉营销，实现重复购买或者提升交易客单价，将关系从“购买”跃迁为“忠诚”甚至“拥护”。

3应用场景

消费者资产立方体既帮助企业瞄准了目标消费者，从而做到精准营销，同时也借助营销等经营活动，不断完善和壮大企业的消费者资产。所以说，消费者资产立方体与企业经营活动是相互强化、相互促进的。企业在开展各类经营活动时，应该着眼于消费者资产立方体的三个维度。在这里，我们介绍两种应用场景。

品效合一营销

所谓品效合一营销，就是在一次营销活动中，同时实现品牌传播、用户互动、产品销售等效果的最大化。品效合一营销是基于消费者资产立方体的宽度和长度的具体应用，通过精心设计营销活动的每一个环节，吸引更多消费者参与活动。通过构造一个营销闭环，引导消费者的行为路径，延长消费者生命周期，避免消费者在任何一个环节流失。

品效合一营销可以实时监控消费者资产立方体的高度。过去我们通过打广告刺激消费者消费，但是广告打出去后，效果评估的维度较为单一。在进行品效合一营销过程中，我们可以清楚地记录消费者在每一个环节的行为，除了曝光度、互动数量以外，还可以通过有效会员、有效销量、有效重复购买等指标评估活动效果。而品效合一营销所沉淀下来的数据又可以补充和完善消费者资产，从而指导下一次的营销活动。

要开展品效合一营销，首先尽可能地整合分散的营销资源。第二，将所有的声量与流量指向同一个主题，精心设计消费者的行为路径，形成闭环，避免消费者在任何一个环节流失。第三，要让营销活动落地有声，有互动、曝光、销售、数据沉淀。第四，求新求变。“一招鲜吃遍天”的时代已经一去不复返，现在的消费者求新求变，所以要针对不同的营销目的，策划不同的活动。

对于大部分企业来说，早在2008年前就已经大量在互联网上开展品牌传播与营销活动，但问题是只要涉及交易环节，就必须落到线下完成。比如，在线上玩小游戏获得优惠券的消费者，必须到线下提货，路径很复杂。很多消费者因为怕麻烦，很容易就流失了，这就是没有形成营销闭环的弊端。而在2008年到2010年，一些大品牌开始电商业务，但当时更多地是将电商定义为清货渠道，目的很明确――销售，并且手段比较单一，都只是围绕产品宣传照片特别漂亮，打折力度很猛，还可以包邮，7天无理由退货等方式来做。在2010年前，对于所有品牌企业来说，互联网营销与电商都是两项长期相对割裂的业务，因此我们在想，为什么不能让品牌的互联网传播与互动活动直接落地到电商，在网上完成一整套的营销闭环呢？

到了2011年和2012年，电商的媒体属性、数据属性初露端倪。2012年，我们与中粮集团联合举办了“中粮吃货大赛”活动，首次打造了互联网品效合一的营销闭环，成为业界的经典案例。这次活动有几大创新点：1.我们在电商平台开展互动活动，将活动网站放在了天猫平台，这对于天猫乃至整个互联网行业都是史无前例的。2.整合了中粮品牌部、市场部的营销资源进行宣传，活动名为吃货大赛，用互联网？丝的自嘲语言吸引眼球，获得了海量的参与者。3.邀请大家把自己和中粮产品的合照晒到网上，设置门槛，筛选精准人群，只有中粮的消费者才能参与活动。4.将品牌传播、消费者互动、产品销售有机地整合起来。凡参与晒图、点赞、投票、回复的用户，均可获得中粮天猫旗舰店的优惠券。将客户从游戏环节引导到消费环节，形成营销闭环。另一方面，对于单价本就不高的食品而言，活动的优惠力度够大，为用户二次消费埋下伏笔。5.吸引增量消费者。中粮的食品单价不高，一包薯片只有几块钱，有些消费者为了拿到大奖，就买包薯片拍照参与活动，提升了销量。

吃货大赛不仅实现了精准的品牌传播、良好的用户互动，而且对销售起到立竿见影的刺激作用，活动沉淀的数据对消费者资产进行了有益地补充和完善。

全渠道融合

传统企业依靠开拓足够多的渠道，使产品、服务尽量贴近消费者。互联网的出现则丰富了渠道的概念。现在大家热捧的全渠道或020（线上线下融合），其实是基于消费者资产立方体宽度的应用一一从线上线下尽可能多地获得消费者的交易数据、社交数据和行为数据。企业可以将这些数据整合，运用到各类经营活动中，从而延长消费者的生命周期，提升消费者对企业的价值和贡献度。

全渠道主要指：1.PC端，包括官网和天猫等第三方电商平台，把渠道建在消费者的家中、办公室。其中，官网是全渠道建设的核心，大部分传统企业的官网只有说教式的宣传功能，没有社区互动功能和销售功能，无法与消费者建立深度关系，做全渠道要改变这点。2.移动端，把渠道建在消费者身上，通过对消费者生活方式的管理来扩大市场。比如，集合了社交属性和交易属性的微信，就是非常强大的工具。3.线下。传统企业在线下有很强的客户基础，营收可观，但信息化能力普遍较弱。全渠道不是帮助企业在线下开店，而是对线下门店进行数字化升级，能够更加完整地记录客户信息，从而确保企业线上线下一盘棋，通盘思考。

在进行全渠道搭建时，难点在于如何设计PC端、移动端、线下三者的关系，打通线上线下物流、财务流、信息流。消费者可能随时出现在任何一个渠道，有的消费者喜欢线上购物，有的只相信线下门店，有的线上线下都会购物，而且各种渠道之间甚至有交集，场景比较复杂。

如果企业要搞一个营销活动，究竟应该落在线上还是线下？吸引哪一类消费者？如何跳转，消费者的体验才会最好？企业的产品流、信息流、资金流该如何流转，实现顺畅的管理？这就涉及企业战略的问题，如果不把这些问题想清楚，企业就会陷入混乱，消费体验也会变得很差。