线上营销现状精选(九篇)

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第1篇：线上营销现状范文

[关键词]商务 休闲男装 终端销售

随着二十多年的改革开放,中国有计划经济逐渐步入了市场经济,而服装市场也进入了买方市场的竞争时代。面对残酷的消费市场竞争,广大的服装厂商都在思考着怎样才能从品牌运营商到中上游商,再到终端加盟商,使产品的市场链真正畅通无阻地运转起来。在这条市场链中,中上游部分的工作却是非常困难的,因为终端就是与众多竞争品进行激烈争夺的战场。所以,本人认为:服装已经进入了决胜终端、业绩为王的时代。在这样的竞争时代中,谁能以触动目标消费者易感觉的形式体现消费者最注目与关心的因素,谁就能获得最有利的品牌价值与市场地位。

终端,作为商务休闲男装和消费者直接接触的场所,作为分销渠道中最关键的神经末梢,已经成为营销的最重要的平台。这个平台除了实现销售作用外,还是休闲商务男装展示其品牌、企业形象的最佳舞台。可以说,在市场竞争如此激烈的今天,谁掌握了终端,就意味着掌握了商战的主动权。

一、商务休闲男装设计的市场理念

企业自身条件不同,其设计的市场定位也有区别,一些具有较强设计团队能力的企业将其设计定位追随流行时尚群体中,这类群体除了具有一定的审美意识外,往往还具有对服装时尚的一种主观感受,但这种感受大多是处于朦胧状态的,如果企业靠新颖的设计和得力的宣传手段,能把这种主观感受用具体的款式展现出来,那么就会有力地促进市场需求(如图1-1,1-2中国品牌休闲男装“七匹狼”的橱窗成列设计)。

1.市场要素在商务休闲男装设计中的重要性

90年代后期,随着商务休闲男装市场的相对饱和,为数极多的厂家加入激烈的市场竞争,导致市场利润趋于平均化,一批先知先觉的企业通过合理的市场定位,用完善的市场经营理念树立自身品牌,寻求出路,实现从劳动力成本竞争转向设计、品牌的较量,是现阶段市场步入品牌发展时代。市场要素自然地溶入现代服装设计的内涵,成衣设计为设计师的主要任务,同时对设计师也提出了全面和崭新的要求,除了精通纯设计工作之外还要学会研究市场,参与营销策划,不断开发新产品来满足市场需要。

现代商务休闲男装设计内涵已延伸为一个集现代审美、现代工艺技术和现代市场运作为一体的广义概念。它脱离了纯艺术和技术设计的范畴,以表现服务对象为其目的。因此我们必须树立以市场为导向的成衣设计理念。现代商务休闲男装业仍属于劳动密集型产业,商务休闲男装产品不同于高科技产品,高科技含量相对不高。通过扩大在生产,当产品质量达到一个相对稳定的阶段之后,生产已不是它的首要条件,要提高其附加值只有在设计品位和品牌美誉度上花工夫。所以现代商务休闲男装企业应改变以往的经营模式,把重点转移至真正的设计中来,设计出反映消费者内在诉求的服装。可以说那时那些在计划经济下成长起来的企业在生产方面积累了丰富的经验,但他们却往往忽视市场为主导的设计(见图1-3,1-4)。

2.商务休闲男装市场细分的重要性

国际著名CI设计大师日本的中西元先生曾说:“设计离不开它服务的对象。”品牌时代下的设计市场定位必须先考虑顾客消费需求,选择相应的目标,制定相应的产品定位。往往由于市场定位的偏差才会出现供需矛盾的局面。

我们已充分意识到随着物质生活水平的提高,社会分工的明显,传统消费结构被打破,千人一款的年代以一去不复了,所谓的名牌也只能是在某一定消费群中受欢迎而已。在消费观念逐渐理性化的趋势下,人们更多关心的是设计的流行性、品牌的知名度和着装的个性化。同时由于市场上消费者的年龄层次、生活方式、性格品位不尽相同,并非人人都时刻追赶潮流,有人保持矜持,有人偏重品质高雅,有人则对廉价物美情有独钟。所以及时有效地市场细分是每个企业和设计师的当务之急,应以不同的品牌,不同的价格,不同的设计风格明确地区分各自的消费群体。

3.把握准确的市场定位去占领商务休闲男装市场

准确的设计定位包含着独到的风格定位和合理的价格定位。商务休闲男装企业在经过必要的市场细分,确定了目标消费后,应该结合自身的条件,利用准确的设计找到市场的切入点,设计出市场认可的产品。

商务休闲男装企业自身条件不相同,其设计的市场定位也有区别,一些具有很强设计能力的企业可将其设计定位追随流行时尚群体中,这类群体除了具有一定的审美意识外,往往还具有对服装时尚的一种主观感受,但这种感受大多是处于朦胧状态的,如果商务休闲男装企业靠新颖的设计和得力的宣传手段,能把这种主观感受用具体的款式展现出来,那么就会有力地促进市场需求,在产品销售上可采取限量投入,售完即止的方法。相反,对于一些设计能力较弱的企业则不必过于追求款式设计,可将其设计定位在偏重质地、品质的群体上,并且根据每季的销售畅滞情况和市场反馈不断地调整商品计划,一旦发现旺销再增加产品数量,这是一种风险较低又能保证效益的稳妥方法。

二、终端销售对商务休闲男装设计的影响

1.终端事件营销对商务休闲男装其设计的影响

商务休闲男装终端事件营销,也叫商务休闲男装终端活动营销,指服装终端整合自身的资源,通过借用社会关注焦点,策划富有创意的活动或事件,使之成为大众关心的话题、议题,因而吸引媒体的报道与消费者的参与,进而达到提升商务休闲男装终端形象以及销售产品的目的。

这就要求设计师在设计服装的时候,要考虑到商务休闲男装终端事件营销中的一些事物,设计出一些符合商务休闲男装终端事件营销的服装,进而达到提升商务休闲男装终端形象以及销售产品。

在这样的市场里,服装产品同质化、服务同质化及其他市场营销行为同质化程度越来越高。消费者面对同质化、同诉求化的服装也越来越无所适从。而在现在商务男装的终端销售中,商务休闲男装销售的市场占有率呈现上升趋势,商务休闲男装的设计与销售越来越得到重视。指引商务休闲男装设计的是市场,而最能检验其设计是否适应市场的就是服饰企业的终端销售部门。

2.商务休闲男装终端的环境对其设计的影响

商务休闲男装终端环境设计要完善并能体现品牌的风格,衬托出品牌主题,并能很好地进行融合,这直接影响到品牌经营的成败。在商务休闲男装终端设计中功能性的作用直接对空间的服务带来影响,合理的商务休闲男装终端空间布局和结构设计将会对销售活动起来促进作用。

这就要求设计师在设计服装的时候,要考虑到商务休闲男装终端环境设计中的一些事物,设计出一些符合商务休闲男装终端环境的服装,进而达到提升商务休闲男装终端形象以及销售产品。

3.商务休闲男装终端商品陈列对其设计的影响

商品陈列是以商品为主题。利用各种商品特有的形状、体积、色彩、样式、性能等,通过陈列艺术造型,向顾客展示商品的特点,提高商品的感染力,加深顾客对商品的了解。它依靠视觉感受与顾客建立起广泛的沟通关系,是商品的“门面”和顾客购买的向导。商品陈列也是一种传统的零售现场广告(如图2-1,2-2)。

这就要求设计师在设计服装的时候,要考虑到商务休闲男装终端商品陈列中的一些事物,设计出一些符合商务休闲男装终端商品陈列的服装,进而达到提升商务休闲男装终端形象以及销售产品。

参考文献:

第2篇：线上营销现状范文

（一）京东商城及其主要竞争对手

1.京东商城分析

京东公司成立于1998年,创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004年正式涉足B2C行业,到2010年,京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长。京东2019

Q3实现营业收入1,348亿元，同比增长28.7%；Non-GAAP归母净利润为30.86亿元，同比增长161%。京东预计Q4实现营业收入1,630-1,680亿元，同比增长21%-25%。

2.竞争分析

京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台,其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城,例如国美电器,美的,联想等等,当当,卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手,还有目前新兴的一些网上超市网站等等。

（二）京东商城客户分析

通过京东商城对注册用户的信息提取报告,我们得出京东商城主要客户组成的三大特征

1.用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性83%的消费者为男性,北京、上海、广州座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力

2.用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2019年第一季度一份数据报告,京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。同时,根据内部数据显示:49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。

3.用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5,000元以上,平均每单83%的消费者为男性,北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。

二、京东商城营销环境分析

（一）

宏观环境

截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，较去年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较去年底提升1.6个百分点。截至2019年6月，从性别比例看，男女网民比例为52.4：47.6，女性网民比例较去年底上升0.3个百分点；从年龄层次看，10-39岁网民群体占比最高，为65.1%，而50-59岁网民占比为6.7%，尚有较大发展空间。

报告数据显示，2019上半年我国网民每周上网27.9小时，较2018年底增加0.3小时。一方面,网民通过手机等移动终端上网,有效利用了碎片时间,提升了网民的上网时长;另一方面,网民对一些传统互联网的应用深度不断提升,明显增加了使用时长,比如网络视频:中国互联网数据平台数据显示,2019年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟,其他如资讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。

（二）市场定位

京东商城是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站,京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构,务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

（三）消费者分析

1.目标顾客

从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群;从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群;从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。

而在其中每年走出校门的3560万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了15年,目前活跃用户超3.2个亿。而在每年的大学毕业生群体中就拥有3560万的潜在顾客群,京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。

2. 洞察市场,精准定位。

京东商城当初进入市场时以3C为切入点,做垂直B2C,既符合网购市场的要求,同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。

互联网的用户以25-35岁的青年为主,而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高,也就具有了开拓市场的前提。不过,可以看到,京东商城目前在线销售的产品,除了家用电器、手机电脑等产品外,还有日用百货类产品。显然,京东有先做强再做大的意图。

（四）竞争者分析

1.竞争者的威胁

就京东商城而言,像其这样的大型垂直类综合电子商务公司经过多年的积淀无论是资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都是其他企业在短期内很难追赶的所以行业壁垒越来越高,同时,行业内现有企业对于新进入者的反击能力较强,在新进入者的威胁方面具有很大的影响。但京东商城也应当本着“产品差异”原则,在扬长避短的原则下,丰富产品种类不断的推陈出新,迎合市场抵御新进入者所造成的威胁从而使自身利于不败之地。

2.供应商议价的能力

就京东商城而言,应商讨价还价能力逐渐降低,主要反映在商品价格信息的不对称性被打破,以及由此带来的商品成本日益透明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比较,从而推测出供应方大致的成本水平,从而使供应商的讨价还价能力降低。

3.替代品的威胁

就京东商城而言,传统的商品销售渠道和其他的购物渠道,如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商品流通的主要渠道,所以是主要替代品。到目前为止,各种商品网上交易量占总体份额仍旧很少。而且网上交易支付金额的方式并没有被大多数人所接受,人们还存在一些对交易过程安全性的质疑。人们只通过网上图片的形式而非接触实体商品的形式购买电子产品,更使消费者产生质疑,而降低网购商城的顾客量。总之,替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低,其所能产生的竞争压力就强。

4.现有品牌竞争对手的竞争

时下中国的网购市场充满激烈的竞争,各大网购市场大的,小的品牌琳琅满目这显然会对京东商城的发展形成巨大压力。在这样的市场环境中,京东除了要积极提炼自身品牌的核心价值外,也需要制定明确的市场品牌战略。只有这样,采取的营销攻势才具有针对性,才能做到有的放矢,从而在未来激烈的市场中站稳脚,立于不败之地。

（五）京东商城SWOT分析

1.优势

（1）作为电商企业,京东商城的网站访问量,点击率均是电子商城类的第一名,是业界仅次于淘宝的存在,销量能够占据市场份额的30%

（2）作为直接面对消费者的商家,京东省去了中间供应商这一个环节,形成了生产商——京东——消费者这一条产销链,减少了中间环节利润的榨取,使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品

（3）京东以网站作为自己的销售平台,不需要店面的租赁、装修费用,同时也不需要雇佣大量的销售人员,雇佣的员工减少,省去了一大笔工资的支出

（4）统一采购,采购量大,能够形成采购的规模效应,降低采购的成本

（5）服务优势。京东送货速度快,基本上第二天就能送达,这是淘宝所不能实现的,满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司,这也无形之间树立起了京东的良好形象。

（6）依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。

2.劣势

（1）无法实现消费者体验商品的要求。京东作为一家电商,这一点或许是其永远无法实现的。购物对于一些消费者而言,已经超脱出了购买商品这个范畴她们所欣赏的是购物中的氛围,以及购物给她们带来的愉悦的感受,显然这是没有实体店的京东很难做到的.

（2）支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝,虽然其支持网银,但相比网银那繁琐的输入手续,支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的,但对于价值大的商品往往不是十分方便, 货到付款明显延长的其收回款项的周期,对企业流动资金的运作提出了更高的要求。

（3）京东缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上,单纯的商品买卖并不能给企业带来很大的利润,服务才是能给企业带来最大利润的地方。以做火锅的“海底捞”为例,它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好,而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱,那系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务

3.机会

（1）当前中国网络购物市场的蓬勃发展。我国目前正处于电子商务发展的黄金时期,每年的销售额都能实现很大的增长,作为电商领军企业之一的京东,在其中肯定能获取较大的机遇。

（2）物流技术的发展,ERP等现代化管理软件的发展。技术的发展往往是企业前进的动力,物流技术的发展使得货物的快速及时运输成为了现实,从而推动网络购物的飞速发展。ERP等管理软件的投入使用,使得京东能够对企业的资源进行更好的管理,从而缩减成本,提高利润。

（3）电子商务企业之间的合作增加。目前出现了电子商务联盟,联盟的出现,使得企业可以交换各自的资源，从而强化自身的竞争优势。

4.威胁

（1）传统的实体企业进入到电子商务。例如苏宁易购,它的存在给京东带来了很大的威胁,论采购的成本低廉,京东肯定比不过苏宁那种巨头,供应商对苏宁的重视程度必然是要高过京东的,京东的成本优势对于苏宁易购这种电商来说就不复存在了。品牌上的劣势也是京东的硬伤,苏宁这种有实体店支撑的大品牌在消费者心中显然是更加放心的,并且苏宁还能提供线下产品的体验,售后等也更加有保障.

第3篇：线上营销现状范文

摘要：随着互联网的普及与发展，电商市场从空白到淘宝、京东、天猫进而成为这几年发展最快的一个市场。在层出不穷的各种手机APP轮番占据人们的视线然后下架之后，微信在这动荡的战争中逐渐拥有越来越多的稳定客户并成为除QQ外拥有最大客户群的手机应用软件。于是商家及个人也开始看好并抢占微信这个潜力巨大的微信平台，微信营销开始崭露头角并迅猛发展。本文在揭示电商微信营销的现状及存在问题的基础上，对电商如何完善微信营销提出相关建议。

关键词 ：电商；微信；微信营销

引言

微信自2011年1月推出后即受到用户的广泛追捧，注册用户量不断增加。同时微信公众平台于同年8月18号上线，仅一个月，注册用户数就超过2亿，至2013年10月份，据腾讯统计已超6亿。随着智能手机的用户量不断增加，微信的注册群体也在迅速壮大，这种原用于用户交流便利的聊天软件被用户和商户不断挖掘出新的作用。另外微信因其实用、便捷、费用低、用户体验度高等一系列优点被很多电商当成品牌推广和口碑营销的助推器。2013年4月，业内召开了有关微信营销与电子商务的讨论和分享会，业内人士普遍认为微信能给新一轮的变革提供新的商机。在这种机遇和挑战面前，电商如何拓展和完善这一新的渠道以及如何更快推进微信商业化进程显得尤为重要。

1、微信相关概念

1.1 微信定义

微信是腾讯公司继QQ之后研发的新聊天软件，自2011年推出后深受用户喜爱。该软件成功实现语音对话聊天，用户互相加为好友后可以互发文字、语音、图片、推荐个人和公众号的名片，也可实现群聊。相比于QQ，微信显得更方便快捷和智能，而且更节省流量。用户可通过通讯录、QQ好友等渠道添加好友，亦可关注自己喜欢的自媒体公众号，随时了解新资讯。

1.2 微信功能

1） 首先是发送语音、视频、图片和文字。

2） 将自己的状态发送到朋友圈，互相未加好友的人看不到别人的评论。

3） 可以从查找里关注各类公众号，掌握多种咨询。

4） 名片推荐和组建群组聊天。

5） 摇一摇用来搜歌、搜视频、认识好友。

6） 漂流瓶将想说的话散播出去。

7） 微博、邮件、QQ、空间同步显示功能。

8） 附近功能可以及时查看附近人员的简单信息和双方的距离。

9） 随时修改头像、签名、昵称等。

1.3 微信特点

（1） 功能多样化。微信在线接受QQ信息和邮件，同时实现语音、图片和视频信息的共享，另外在淘宝或其他软件上买东西也可以使用微信支付。

（2）支持多种系统类型的使用。苹果、安卓、塞班等，无论什么品牌和系统的手机都能下载应用，给用户提供极大便利。（3） 省流量。微信是目前比较省流量的一款应用，一兆流量可以发送3000多条文字微信，图片和视频都是经处理后发送的，成为“低头党”的喜爱。

（4） 方便快捷。目前用户可以在微信上订购外卖、充手机话费、进行转账、过节发红包等，几乎涉及了生活的方方面面，版本不断的提升和功能的增加给用户带来更强烈的体验感。

2、微信营销现状

2.1 从传统用户商户信息搜索模式向商户移动客户群搜索模式转变

传统移动营销模式是用户查找自己需要的商品信息然后搜索商户。微信推出附近功能后，商户可以从“查看附近的人”功能里查看周围的微信用户及其基本信息，再将自己的头像设置成产品图片在附近中展示，也可以主动添加附近的朋友为好友，增加微信好友量，继而在朋友圈展示产品，有用户进行了解时也能及时回应。这种免费的广告位对于商家来说就像天上掉馅饼，不用支付任何费用而且随时想发就发，如果有买家对你的商品感兴趣可直接私下与你交流并进行交易，并且微信功能设置中对于不是共同好友的人是看不到对第三人朋友圈信息的评论的。随着微信用户数量的上升，这个简单的签名栏也许会变成移动的“黄金广告位”。

2.2 从手机短信海量投放向定向用户的互动体验模式转变过去我们被垃圾短信困扰，但微信不仅解决困扰，更让我们发现广告也能做的如此有乐趣，微信的“漂流瓶”功能是从腾讯系统上移植出来的，但在原来基础上增加了摇一摇功能。1）“漂流瓶”用户可以在漂流瓶中使用扔一个和捡一个，扔出去的瓶子被别人捡到并回复便可以开始对话，也可以捡别人的瓶子进行回复。微信平台的“漂流瓶”与QQ的“漂流瓶”最大的不同在于，微信上的漂流瓶不分心情瓶、提问瓶、交往瓶等，另外可以将语音信息放进瓶子里抛出去。2）摇一摇，抛瓶子每天有限制次数但摇一摇没有，无论走到哪里都可以使用摇一摇，迅速搜罗到同时在使用摇一摇的用户并建立起对话和连接。使用此功能每天可以增加海量的微信好友，这些好友就像是你商店的顾客，发到朋友圈的广告和商品信息会被所有人看到。

2.3 从关键字搜索模式向二维码扫一扫模式转变以前我们在手机中获取信息必须通过点击链接或是通过固网搜索

关键词 ，但是微信的二维码扫一扫简化了这一过程，二维码扫描技术的应用可谓登峰造极，每个用户都有独特的二维码，当我们需要加好友时不需要输入信息，只需要“扫一扫”对方的二维码即可，新方式带给用户别样的体验。商家在传统媒介上投放广告时都可以放上一个二维码邀请客户在微信中进行互动，或添加微信好友从而达到推广的目的，微信坐拥上亿用户活跃度，它的商业价值是不言而喻的。

2.4 从传统的微博模式向社交分享式模式进行转变通过微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，如今已经升级到了6.0版本。应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。从微博的单一互动模式转变成通过微信的开放平台搜索好友，然后通过微信的朋友圈信息。商家可以寻求联合和合作，将彼此的商标和网址放在微信附件栏中，微信用户想要发送分享内容时可直接点击链接到第三方应用中，目前超级课代表就使用的此种方法，将LOGO放到各个公众微信平台的末端，用户只要进入公众号并点开内容都会看到，从而达到传播功能。

3、完善电商微信营销策略

3.1 营销策略个性化

微信最大的特点是可以提供很多便捷条件，无论是从漂流瓶的扔一个或是捡一个、还是摇一摇和附近的人，我们都能大量的添加好友。之后商户在朋友圈里发的商品信息就像现实中的商店商品，而所有的微信好友浏览朋友圈都会看到商品信息，微信好友量相当于一个商店的客流量。但目前大多数的微信营销策略是刷屏模式的每天往朋友圈里扔海量的广告信息，这种一成不变的做法已经让微信用户很反感。要真正做微信营销就要从维护老顾客、开发新顾客、设计独具特色的商品推广信息和内容三个方面进行改进，从而在微商中占得一席之地。

3.2 增加互动性

聊天软件受用户喜欢的原因是：目前社会的快速发展和城市化进程加快，人与人之间变得越来越冷漠，现代人的压力和情感无处释放，因此用户内心渴望与外界交流。微信营销要赢得更多的客户并维护好客户关系就要增加与用户的互动性，满足微信客户情感上的需求，从根源抓住客户心理进行微营销。

3.3 拓展二维码领域

二维码作为新的添加好友的方式，深受青少年和各企业的喜欢，如今在电视节目、商品包装袋、甚至餐馆都能看到他们让顾客使用“扫一扫”功能添加自己的微信。除了个人用户有自己的二维码，微信公众号也有自己的二维码，山西“码上招聘”公司的主营业务就是专门为企业设计二维码，这个新行业也是继腾讯推出微信之后建立起来的。二维码以其方便、快捷等优点被各个商户采用。因此，对电商来说亦是，需要加快二维码领域的商户拓展，积累客户群体的基数。

3.4 微信公众号代管

目前众多公众号都有互动功能，进入公众号在页面最下面一排，点入后可以与小编进行交流也可以参与他们的活动。同时有些用户会直接将想法发进公众号里，作者只有在电脑端才可以看到，为了提高服务质量、加快微信公众平台的建设、提升后台信息管理和处理能力、增强用户体验感和即时互动、沟通，需要加强微信公众号的后台管理和平台升级，因此，在平台建设上需要加大投入，提升用户体验度。

参考文献：

[1] 廖波，卢艳等. 微信营销中微信的传播机制研究[J]. 企业战略，2013(14):21-23.

[2] 张周平. 国内三大社交营销平台：人人、微博、微信[J].信息与电脑，2013(2):21-23.

[3] 程小永.微信营销如何衡量[J].中小企业管理与科技,2013(2):72-73作者简介：

第4篇：线上营销现状范文

关键词：消防员；创伤后应激障碍；应激源；应对方式；社会支持

中图分类号：B845.67 文献标识码：A 文章编号：1004-9142（2013）02-0151-06

一、引言

创伤后应激障碍（posttraumatic stressdisorder，以下简称PTSD）是由于经历、目击或面临异乎寻常的威胁性或灾难性心理创伤所导致的延迟出现和较为持久的心理生理障碍，以病理性再度重现创伤性体验为特征，伴有易激惹、回避行为及对创伤经历的选择性遗忘和对未来失去信心。其发病率高、慢性病程、自杀率高（19%；Davidson，2001），因而备受关注。

消防员经历的威胁性、灾难性事件更多，因而更容易产生创伤后应激障碍。美国消防联合会主席史蒂芬·凯西娣教授指出：对美国人来说，终究会慢慢忘记“9·11”，但是，对于参加过救援行动的消防员来说，恰恰在“9·11”这天他们失去了太多的好朋友、好伙伴、好同事；他们在过去的这几年和将来相当长的一段时间内，都必须要承受比身体伤害更为折磨人的精神上的伤害。截止到2007年6月，参与“9·11”救援的消防员中仍有5000人噩梦依旧。其中，约3000人在接受心理咨询和治疗（央视国际，2007）。

中国消防员在处置灾难性事件中同样面临心理上的折磨。例如，他们在汶川地震救灾中不仅自己要面对余震的威胁、坍塌的房屋造成的危险，还经常会看见受伤的灾民、血肉模糊的残肢、高度腐烂的尸体等惨烈场景，有时还要面对奄奄一息的生命发出的呼救声，却因条件所限、无力施救而陷入深深的自责。这些直接或间接地暴露在威胁性事件中以及对被救人员的同理心和共情等，都可能成为诱发PTSD的因素。然而，国内对消防员心理健康问题并没有给予足够的重视：截止到2012年1月，在中国期刊网检索，题目中包含“消防员，心理”的文章不足20篇（1979-2011），其中绝大部分是描述性研究成果。因此，本文综述国内外消防员创伤后应激障碍的研究现状，并提出了未来加强消防员创伤后应激障碍研究以及制定预防、干预措施的设想。

二、消防员PTSD发生率

Del Ben，Seotti，Chen和Fortson（2006）发现前人研究的消防员PTSD的发生率差别很大，从6.5%～37%；而他们采用《创伤后应激障碍测查量表》（Posttraumatic Stress Disorder Checklist，PCL）及其标准评定分数的研究结果为8%；再用是否满足《美国精神疾病诊断与统计手册》（DSM-IV）的A2（对应激源的反应）和F（伴随有明显的功能受损）两个次级标准来考查，则为5%。Bryant和Guthrie（2007）用《创伤后应激障碍量表》（Posttraumatic Stress Disorder Scale）和《贝克抑郁量表》（Beck Depression Inventory）测查从业4年的消防员，发现其中12%的人有PTSD症状。Shaffer（2010）的研究采用《贝克抑郁量表，II》（Beck Depression Inventory-II）和用于快速检测PTSD的《压力事件问卷》（Distressing EventQuestionnaire）得出11%的人达到了PTSD的诊断标准。

Chen等（2007）用《灾难相关心理症状筛查量表》（DRPST）和《健康调查简表》（SF-36）研究高雄市消防员的PTSD发生率为5.4%，重度抑郁为10.5%。中国大陆尚没有具体研究数据，只有相关的症状调查。结果显示，部分消防官兵存在着不同程度的心理健康问题或PTSD症状（熊科，王学思，林旭宏，2005；冯跃民，马春鹏，2007；马春鹏，2008；李洋，包志亮，2008；李竞宇，2010）。有一项研究（曹运华，牛振海，张丽宏，2010）使用症状自评量表（SCL-90）测量，发现北方某地区消防官兵的多个因子得分显著高于全国常模。

从以上结果可以看出：第一，消防员发生PTSD的危险性高于普通人群4%（Kessler，Chiu，Demler&Walters，2005）；第二，不同的研究者所得结果差别较大。这种差别不仅与被试的文化背景、从业时间等有关，而且主要原因可能是使用的评定量表测定项目不同造成的。例如：《贝克抑郁量表》主要评定与抑郁相关的伤感、悲观、快乐缺失、过去的失败、内疚感，等等；《创伤后应激障碍测查量表》测量痛苦的记忆、总想回避的事件、兴趣和活动性降低程度、常有过去心烦意乱的事情现在仍在发生的感觉、想起不愉快的事情生理反应如心率加快等；《DSM-IV创伤后应激障碍》的诊断标准是：经历创伤性事件（A1）并且在经历创伤性事件时或之后当事人出现三种症状（B1），即对创伤事件持续的重复体验（c1）、对唤起创伤的回忆有显著回避（D1）、焦虑症状和觉醒程度增高（E1）；《压力事件问卷》与DSM-IV保持一致，但增加了与创伤相关的心理上的内疚、愤怒、伤感等方面的个体认知因素；《灾难相关心理症状筛查量表》主要测查经历灾难事件后的“忧虑症状”等，如最近大部分时间心情不好，忧虑，暴露在曾经受到伤害的现场或看到媒体报道或产生生理反应，如心悸、手抖，经常体验受到伤害的情景，好像此事又在发生，并且体验到痛苦，等等。

三、消防员PTSD应激源

Stearns（1992）从消防员自身因素出发，归纳出五种主要消防职业应激源：（1）灾难现场经常出现的危险以及对潜在危险的恐惧；（2）置身于悲剧事件中，使消防人员有更多接触不幸的机会；（3）角色混淆，对自身的责任、权限及与他人关系不明确；（4）感到无聊与体能缺乏充分运用，久而久之会令人觉得厌烦与无所事事；（5）昼夜轮换工作，破坏自身生物节律，造成饮食与睡眠规律改变，这种变动与疾病有很高关联，如产生消化系统疾病等。

Beaton，Murphy，Johnson，Pike和Corneil（1998）强调危险性事件对消防员的影响，这些应激源主要是：（1）自身、同事或他人重伤：目击同事死亡，同事死亡（非目击），导致结束自身职业生涯的受伤，同事严重受伤，自身暴露于危险化学品，多于5人死亡的机动车事故，未成年人猝死，有多名烧伤者的火灾事故；（2）看见可怕的受害人：被刺伤的成年人受害者，上吊自杀的人，枪击自杀的人，多名被谋杀的受害者，被家人谋杀的受害者，帮派争斗中的被枪击的受害者，试图自杀或服药过量者，成年人多处受伤且送达医院即刻死亡的情况；（3）为严重伤员提供帮助；（4）自身受到轻微的伤害：工作中肌肉拉伤，脑震荡，肢体骨折；（5）暴露在死亡威胁下：参与救助心脏骤停的病人，长时间施救后死亡的病人等。

Brown，Mulhern和Joseph（2002）通过因素分析得出消防员处置的事件容易导致PTSD的压力源，这些事件的载荷大于0.4：造成的建筑物爆炸的事件，汽车炸弹事故，儿童受伤或死亡的事故，涉及到使用火焰炸弹的事件，涉及到报警人的火灾事故，处理尸体，处理有伤痛的受害者，参与有消防员受伤或死亡的事故。

Haslam和Mallon（2003）区分了容易造成与PTSD密切相关的抑郁情绪事件严重程度依次为：儿童死亡（31%），灾难性的意外事故（28%，当事故是特重大事故如空难时，这种压力影响会增大），威胁到消防员家人生命安全的疾病。该研究也发现，工作中最常见的能引起压力的事件就是涉及到孩子的事故，涉及到创伤、尸体或者导致伤者疼痛难忍的事故。

Del Ben（2008）也发现，消防员在处置机动车事故和医疗急救事件中的痛苦程度更高。

中国研究者林旭宏（2004）从职业心理方面研究消防员的应激源。这些应激源既包括日常部队中的生活训练，也包括与工作有关的应激源：工作情境、干群关系、社交关系、业务技能、工作特性、生活事件。冯跃民和马春鹏（2007）也认为部队生活环境、火灾现场、灾害事故后果都是消防官兵的心理应激源。

综合来看，消防员面临的应激源具有显著特点：第一，危险性大，即每次参与处置的重大事件都可能出现死亡。第二，出现频率高，灭火救灾是消防员的日常工作。这两个特点是消防员PTSD发生率高于普通人群的主要原因。此外，处置灾难性事件是消防员的本职工作，因而其应激源的第三个特点是可预见性强。

PTSD的“信息加工理论”能够比较好地解释消防员产生PTSD的机制。该理论的重点是强调应激（创伤）事件造成的威胁以及关于这些事件的信息在大脑中的表征、加工和存储：经历过的应激事件形成了一个恐惧记忆网络。这个网络中的信息由三部分组成，即应激事件的刺激信息，应激过程中个体在认知、行为和生理水平的反应信息以及应激刺激与反应之间连结信息。诱发性刺激，如与严重的应激事件相似的刺激或者应激场景片段信息在脑中的自发重现，均会激活恐惧记忆网络并进入意识，出现如焦虑、抑郁和恐惧等症状。

四、消防员PTSD的干预方法

经常用于消防员的PTSD干预方法有：认知行为疗法（cognitive behavioral therapy，CBT）中的延时暴露（prolonged exposure，PE），即让个体暴露于他害怕的线索或记忆中并保持相当长的时间，用放松法、心理卫生教育等方法加以干预；认知加工治疗（cognitive processing therapy，CPT），是让个体写出创伤事件的细节，每天大声阅读，并同治疗者一起攻克叙述中的“难关”；眼动脱敏与再加工（eye movement desensitization and reprocessing，EMDR），即让患者回忆创伤事件的同时，要求他们的眼睛随治疗者的手指快速移动，让他们评估创伤记忆，重新建立积极信念；应激免疫训练（stress inoculation training，SIT），它需要一系列的技巧，包括放松、视觉暴露等技术，让患者学会并应用这些技巧。

李洋（2011）提出了“一套适合公安消防部队建制和运行机制的模式，即创伤后心理危机干预模式（Posttraumatic Crisis Intervention，PTCI）”o其特点是：第一，主动性和针对性相结合，即在每次重特大出警任务结束后主动开展心理危机干预工作；第二，部队实际和长效保障相结合，也就是发挥消防系统领导（班长、排长、中队长和指导员）和朋辈心理辅导的作用，并且预后跟踪随访、建立心理档案等，保证PTCI的长期有效性。该模式具体实施过程包含严重事件晤谈、心理危机评估、分级心理干预、支持系统重建、预后跟踪随访和长效机制保障等六个步骤。

五、未来研究展望

（一）使用合适的量表测查消防员PTSD发生率

PTSD是人类普遍存在的心理障碍，无需制定特定的量表对消防员这类心理障碍进行测查、评估。从前述内容可以发现，《创伤后应激障碍测查量表》（PCL）结合《美国精神疾病诊断与统计手册》（DSM，IV）与《灾难相关心理症状筛查量表》结合《健康调查简表》进行的研究结果比较一致（5%；5.4%）。这两项研究的共同点是，不仅考察消防员经历应激事件之后的创伤症状，而且关注他们的心理健康水平。因此这两个研究使用的量表比较适用于测查消防员的PTSD发生率。

（二）制定消防员的选拔标准时纳入与PTSD有关的心理因素

对创伤后应激障碍的相关研究，已经证实在暴露于创伤事件之前的个体如果易于对自身的评价负面消极或个体在暴露于创伤事件之后易于对事件的评价负面消极，属于PTSD的易感人群（Bryant & Guthrie，2007）；而且在进入压力情境时，具有高焦虑特质的个体会比低焦虑特质的个体有更多的心理和生理反应，如极度紧张，兴奋，恐惧，血压增高，心跳加速，体温增高，等等（Dodd & John，2008）；在之前接受过各种心理咨询或治疗的消防员他们的PTSD患病率是高于正常值的（Del Ben，2008；邓扬，李辉，2009）。

Brown，Mulhem和Joseph（2002）发现，消防员中与高度心理痛苦有关的因素包括：高频率且与灾难事件相关的负性情绪，外控性，面对灾难时较差的任务指向和情绪指向应对能力，更多的回避性应对方式等。对于灾难性事件引起的创伤性水平低的个体，情绪指向性应对方式能够降低心理痛苦程度；而灾难性事件引起的创伤性水平高的个体，外控分数高，任务、情绪指向性应对方式分数低。研究发现，多数消防员倾向于使用主动接近策略而不是回避策略来应对工作生活中的各种应激性事件。

由此可见，人格因素和应对方式等可以预测消防员在灾难事件发生中的反应和事件发生后的调整情况。在制定消防员的选拔标准时，应该重视测量被选拔者的心理特征等，内容至少应该包括“自我评价”、“神经质（焦虑）”、“情绪指向性”、“外控性”、“应对方式”，等等。

（三）重视消防员的心理训练，预防或降低PTSD发生

由于消防员面临的应激源具有危险性大、出现频率高和可预见性等特点，因此，有针对性加强心理训练，掌握心理调节的方法，对预防PTSD的发生具有重要意义。

1 在专业人士指导下进行脱敏训练

脱敏是指把容易引起恐怖或焦虑的刺激按照严重程度，由低到高，逐级呈现给被试；在专业人员指导下被试进行肌肉放松训练，从而逐渐降低对这些刺激的敏感性。消防员脱敏训练过程中，呈现的刺激可以选择他们经常面对的重大火灾场景、地震现场或爆炸事件的视频图片，使他们逐渐适应这些严酷场面，降低未来处置这些事件时的敏感性和恐惧感，实现预防PTSD及其他心理障碍的目的。

2 掌握心理调节方法和应对策略

消防员不可避免地要经常面对严重的创伤性情景。掌握良好的心理调节方法、形成积极应对习惯尤为重要，有助于他们未来工作中一旦出现PTSD或其他心理问题时进行自我矫正。心理调节方法如：转移注意，即通过参与自己喜爱的活动或控制自己摆脱引起心理创伤的刺激或意念；合理宣泄，如大声把自己的恐惧报告出来或以备忘录的形式写出来，痛苦难忍时可以哭出来。这些都会使自己感到轻松许多。

消防员平时应该养成积极的认知应对和积极的行动应对习惯。前者指以一种自信、有能力控制应激的乐观态度来评价应激事件，以便在心理上能更有效地应对应激；后者指个体遇到应激事件时采取明显的行动，以行动解决问题。

熊科等（2005）研究发现，中国消防员偏好采用的应对方式从高到低依次为：情绪发泄、主动消除、积极的活动、寻求帮助、娱乐活动、分散注意力，但不排除还有其他人采取退避、自责、幻想等不成熟的应对方式。显然，良好的心理调节方法和积极的应对方式有助于防员消除救灾之后的心理问题。

（四）消防员处置重大事件之后及时提供心理辅导和社会心理支持

Dodd和John（2008）研究发现：救援持续时间越长，PTSD患病可能性越大。Fullerton，Ursano和Wang（2004）将创伤的暴露程度分为三种，当救援人员涉及协助幸存者、自身受到威胁、接触死亡这三种中的一种或两种时为低暴露群体，三种都涉及则为高暴露群体，暴露程度与救援人员PTSD的发生率呈正比。具体来说，自身受伤或战友伤亡、对灾害现场的残酷景象的恐惧以及没有有效施救的内疚容易使消防员产生心理阴影；在涉及到救援儿童时，对他们心理冲击最大，在处置机动车事故和医疗事故中的痛苦程度更高。显然，救灾过程中经历了上述事件或救灾过程中消极的自我评价和对救灾后果产生消极评价而又缺乏有效的应对方式和相应的社会支持的消防员，是PTSD的高危人群。对于这部分消防员，应该有针对性地利用前述的干预方法进行心理辅导。

对于消防员来说，获得积极的社会心理支持是非常重要的。Haslam和Mallon（2003）发现：社会支持程度越低患PTSD可能性越大，工龄越长患PTSD可能性越大；消防员更多地倾向于向工作搭档寻求情感支持，并通过工作团队、危机事件应激报告（CISD）的方法去寻求正式的官方支持。Cowman，Ferrari和Liao-Troth（2004）的研究显示，当消防员对获得的社会支持感到满意时，较少地抱怨来自关爱者的压力，即社会支持满意度和对关爱者的满意度呈正相关；且对社区的心理感受越好就对关爱者的满意度更高。Shaffer（2010）也认为情感关系能给消防员带来有效的情感支持、减缓压力和抑郁症状，已婚的或与家人有较强情感联系的消防员比单身或缺少社会成员联系的人更少的去寻求专业心理咨询。当一个人学会保持他所需要的社会支持圈时，对PTSD的治疗效果会大大提高。Varvel等（2007）发现，消防员觉知到的来自上级的支持越多，压力反而越大；而对于得到社会支持较少的那些消防员，觉知到的同辈支持越多，压力也会越大。这一成果提示人们，对于不同消防员群体应该提供不一样的社会支持。

中国一线消防员属于武警序列，不享受工资待遇；相对于西方职业消防员来说，年龄偏小、学历偏低、救火救灾任务繁重、军事化管理，因此，中国消防员在寻求社会支持方面都有自身的特点。熊科等（2005）研究发现，中国消防员所喜爱的社会支持依次为：社会人群、长辈、朋友、熟人、师长、自我。这说明他们遇到心理问题时，最先不是向父母、其他亲朋等亲近的人群寻求帮助，而是选择向陌生人寻求帮助（如咨询热线、笔友、网友等），这可能与中国消防官兵现役军人的这个社会角色有关。在中国人的心目中军人都应该是刚毅坚强的，不应该有脆弱的时候，因此他们不愿向亲近的人吐露心声，暴露自己的不足，他们社交圈外的人就成了他们的求助对象。因此，我们应该更加深入细致地研究中国消防官兵的特点，研究他们的社会支持系统的特点和应对PTSD的方式，完善现有的消防员心理辅导措施和干预方法。目前，我们已经编制出了《消防员社会支持量表》，主要包括“社会、组织、朋辈、家庭”四个维度，并测查这四个维度中消防员经常获得支持的子项目（如家庭维度中的父母、兄弟姐妹、妻子）；已经施测了近500名被试，信度、效度令人满意。

另外，情感关系能给消防员带来有效的情感支持和减缓压力。因此，在研究消防员心理支持系统时，应该特别重视情感支持的作用。

参考文献：

[1]曹运华，牛振海，张丽宏，北方某地区消防官兵心理健康状况及相关因素分析[J]，齐齐哈尔医学院学报，2010，31（6）：843—845

[2]陈丽丽，浅谈消防官兵临战心理素质训练[J]，湖北警官学院学报，2009，3（2）：21-24

[3]邓扬，李辉，灾难救援人员创伤后应激障碍的流行病学研究进展[J]，考试周刊，2009，（13）：239-240

[4]冯跃民，马春鹏，基层消防官兵职业心理应激及应对，武警学院学报，2007，23（8）：62-64

[5]李竞宇，消防部队应激反映与心理危机干预[J]，中国新技术新产品，2010，（8）：102-103

[6]李洋，包治亮，浅谈消防员战士心理障碍及调适[J]。湖南公安高等专科学校学报，2008，20（6）：103-106

[7]李洋，公安消防官兵创伤后心理危机干预模式与应用[J]，南昌教育学院学报，2011，26（2）：127-128

[8]林旭宏，一线消防员心理应激的初步研究[D]，暨南大学硕士学位论文，2004

[9]马春鹏，火场事件对消防员产生的心理危机及其干预[J]，中国职业医学，2008，23（5）：65-66

[10]彭丽华，李洋。特勤消防员身心疲劳的调查分析[J]，中国职业医学，2010，37（4）：339-341

[11]王成义，创伤后应激障碍的表现与干预治疗[J]，实用医药杂志，2012，29（2）：163-164

[12]吴明邦，灭火救援过程对消防战士心理的影响研究[J]，基础理论研讨，2010，28：497-498

[13]熊科，王学恩，林旭宏，一线消防员心理应激的实证研究[J]，社会心理科学，2005，20（81-82）：137-143

第5篇：线上营销现状范文

关键词：电商;节日营销;广告策略

中图分类号：G12 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2014）11-0242-02

随着假日经济的蓬勃发展，节日营销的地位也变得越来越重要，各商家都试图在这一块市场中分得一杯羹。在网络空间中，淘宝、天猫、京东、亚马逊等电商也在进行激烈的竞争，在抢占更多的市场份额的同时，也取得了斐然的成绩。在2012年电商的“双十一”活动中，就创造出了（到当时为止）一个商业奇迹：淘宝网总销售额191亿元，其中天猫132亿元，淘宝59亿元，远超此前预期的100亿元目标，且超过2012年美国“网购星期一”15亿美元的水平。而在2013年双“十一”期间，天猫的销售额更是达到350.19亿元。当然，好的销售额离不开好的节日营销手段，而电商的节日营销手段在很大程度上则是通过广告来实现的。因此，各电商不仅越来越注重节日营销，而且对节日期间的广告策略也显得更加重视。这里我们有必要对节日营销的概念进行了解，以更好地对电商在此期间的广告策略进行探究。节日营销指的是在节日期间，商家利用消费者集中消费的习惯和节日消费心理，并综合运用广告、促销等各类营销手段，集中进行的以宣传、沟通信息为主的，旨在促进销售、提升形象的活动。节日营销是整个营销规划的一部分，是在特定时期的一种非常规性、特殊性的营销活动。

一、电商节日营销广告策略的特征

（一）节日营销得到重视，广告大战激烈。由于电商行业更加激烈的竞争，电商们对广告更显重视，投放的广告数量明显增多，并不断上演广告大战。无论是从近年来各电商不断争夺央视春节期间的广告播放权，还是从各重大节日进行的广告轰炸方面而言。

（二）电商节日营销广告以低价策略为主。各电商之间的广告战在很大程度上成为各电商之间的广告“价格战”。如每年的6月18日本是京东的店庆，但到2013年的6月，就变成了电商的价格混战，电商行业掀起了一波又一波价格战。先是京东启动6月18日十年店庆促销，苏宁、易迅也相继跟进。随后几天，一直沉默的天猫商城突然宣布加入战局，拿出2亿现金红包补贴给消费者，2亿现金补贴给供应商。到最后，京东的店庆月就变成了完完全全的电商广告价格战。

（三）电商节日营销重视传统媒介广告的投入。近几年，京东、天猫、国美、苏宁等电商巨头加大了电视广告的投入。在2013年春晚播出的前5分钟，除了广告大客户酒类广告，电商广告占据了半壁江山，而在2014年春晚直播前的10多分钟广告中，电商广告也是如此。

二、电商节日营销广告策略存在的问题

（一）广告多缺乏品牌理念，广告与品牌难以融合。节日本来就应该是带着某种人文情愫，这样才能让消费者产生共鸣，形成对品牌的感情。但纵观整个电商行业的节日营销广告，普遍是打折、送惊喜等硬邦邦的促销型广告，这样的广告很容易让消费者记住什么节日、哪个商家在打折，但由于各个电商的广告内容都具有相似性，缺乏自身独特的品牌理念，消费者便很难有自己对品牌的理解，很难产生对品牌的依赖。有些广告出现的频率较高，但是广告内容却不能为大多数人所回忆，这几乎是我国电商节日营销广告的共同问题。究其原因，就在于广告缺乏独特性，没有塑造出品牌自身的独特形象，让消费者很难把广告所展示出的内容和形象与品牌联系在一起。

（二）广告同质化严重，大多广告宣传缺乏差异。各电商的广告基本上都是打着低价的旗号，来制造全民的消费狂欢节。一到各种节日，电商的各种打折、促销的广告满天飞，除了换种广告形式，大多数广告宣传的内容都所差无几。在这种缺乏广告宣传差异的情况下，面对海量的促销信息，消费者是很难去关注品牌的，此时他们关注的就只是产品及产品的价格。这种同质化的广告宣传，很容易引起受众的消费疲劳，更不会形成长久的购买力和对品牌的忠诚度。

（三）媒介选择跟风严重，对目标媒介的重视有所下降。电商的目标受众是喜爱电脑和上网的年轻消费群体，新媒介作为其目标媒介理应得到足够的重视，但近几年来，电商们普遍加大了对传统媒介的投入力度。而京东、天猫、苏宁等几大电商巨头对市场份额的争夺似乎变成了对传统媒介广告投放的争夺，花费巨额的广告费用争相投入电视广告，京东、天猫在户外媒体上也展开激烈争夺，而对新媒介的重视有所下降。

（四）广告竞争策略短兵相接，低价为行业发展埋下隐患。电商行业的节日营销广告普遍采用低价策略，有时各电商之间还有着浓重的火药味，有着“你打低价，我比你更低”的这种心理，不得不说有些许恶性竞争的味道。但是，电商的这种低价营销有着很大的弊端。大型的促销降低了商品的价格，虽为商家带来了规模效应，但也在一定程度上拉低了商家的利润，服务质量随之下降。除此之外，电商行业常年的价格战正在使消费者感到麻木，在一定程度上透支了消费者的消费能力。如在2013年的“双十一”之后，“双十二”则遭遇冷遇，虽然都有着同样的价格优惠，广告也在进行大肆的低价宣传，但消费者似乎并不太买账。 “双十一”之后消费者的购买能力大大下降，这对行业发展是不利的，毕竟促销期间商家所赚的利润不如平常。这说明，如果电商广告常年进行这种低价策略，长此以往，则不利于整个电商行业的发展。

三、电商节日营销广告市场发展策略

（一） 借鉴优秀案例，注重品牌形象的塑造。我国电商行业起步较晚，在节日营销上也有很多不足，其节日营销的广告也有很多需要向优秀品牌学习的地方，在这里介绍一个优秀案例。英国伦敦最大的百货商店John Lewis是历年来重视节日营销的商店。2012年的圣诞广告，名叫《雪人的旅行》，他的营销故事以雪人为主题，在短短的1.5分钟里，讲述一个痴情的雪人经历异常艰辛旅程为爱人寻找完美圣诞礼物的故事，而这份圣诞礼物就是John Lewis的围巾和手套。在这则广告中，商店出售的不是围巾和手套，而是满满的爱与温暖。广告充满温情与人文关怀，不仅体现出了John Lewis温暖、关爱消费者的品牌理念，也塑造出品牌充满“爱”的形象。毫无疑问，这样的广告是很容易让消费者为之动容的。因此，我国电商行业的广告现在正缺的就是这种感情和品牌理念，也更应该学习John Lewis的这种广告精神。

（二）寻找广告差异化，广告创意为王。创意是广告的生命，电商行业的目标消费者是年轻人，而年轻人是喜欢新奇、有创新的一代人，因此，创意对于电商行业就显得尤为重要了。但创意不是凭空而来的，而是需要去发现的，就如京东商城所做的一样。每年的“双十一”电商都是打低价，京东就善于去发现，它了解到现在消费者关心的不仅是价钱了，而且还包括快递送达的速度。因此，在2013年的“双十一”，京东就找到了打广告差异化的地方，那就是把诉求放在“快”上，打出了“不光低价，快才痛快”的广告口号，以满足目标消费者的要求，创意就由此而生。因此，各电商要善于发现消费者的需求，并以此为出发点来进行广告创意。

（三）关注受众需求，选择更适合自身的媒介。近年来，电商们普遍加大了在传统媒介上的投放力度，但网络等新媒体作为电商的目标消费者最常接触的媒体，电商的广告更应该照顾到目标消费者的需求，在扩大自身目标受众范围的基础上也应重视网络等新媒介，选择更适合自己的媒介，而不是盲目跟从。

（四）注重节日意义，广告与节日氛围相结合。节日本来就有着自己独特的含义，如春节表达的是一种团聚、喜悦的节日氛围、国庆节传达的是举国欢庆的节日氛围、清明节传达的一种对逝去的人的淡淡哀思，每个节日都有着自己的节日氛围。因此，节日营销的广告也应该将节日的氛围融入到广告中来，这样才更容易引起消费者的共鸣，达到更好的广告效果，塑造出自身的品牌形象。

参考文献

[1] 李芏巍.电商的战国[M].北京：社会科学文献出版社，2013.

[2]蔡滟.商家节日营销攻略[J].Market modernization，2009，（01）.

[3] 夏妍.“双十二”遇冷 电商需转型[N].国际金融报，2013-12-18，（07）.

第6篇：线上营销现状范文

目的了解上海市职校生吸烟行为现状及其影响因素，为制定控烟干预措施提供依据。方法整群抽取上海市5所职业学

校，采用自编问卷对全体一至二年级3 450名学生进行吸烟现况调查。结果共检出尝试吸烟学生1 381名(40.0％)，男、女生尝试吸烟率

分别为50.0％和31.0％；现在吸烟率为14.61％。尝试吸烟最主要的原因为好奇(45.2％)，而持续吸烟的最主要原因为心情不好或排遣

负性情绪(53.8％)。49.7％尝试吸烟者香烟由同伴或朋友提供。吸烟场所以公园和马路上居多。吸烟组与不吸烟组对于有关态度持有

率和吸烟意向差异有统计学意义(P

吸烟危害健康知识的同时，应针对不同对象提供有效的心理支持、提高生活技能和加强同伴压力应对等技巧。

【关键词】

吸烟；健康知识，态度，实践；回归分析；学生

【中图分类号】G479 R163　【文献标识码】A　【文章编号】1000-9817(2012)05-0521-03

我国烟草使用历史悠久，对我国居民健康的影响已经成为

不容忽视的事实。研究指出，大多数吸烟者尝试吸烟始于青少

年时期。2005年中国青少年健康相关／危险行为调查报告指

出，我国青少年吸烟率不断上升且呈现出低龄化趋势，全国1.3

亿13～18岁青少年中现在吸烟者约有1 500万，尝试吸烟者不

低于4 000万。相关调查显示，上海市青少年尝试吸烟率在

15.2％～23.0％之间波动，其中职业学校男生尝试吸烟率高达

33.1％。为进一步了解上海市职校生吸烟行为现状及其影

响因素，本研究对5所职业学校的一、二年级全体学生进行吸

烟现况调查，为今后制定青少年控烟干预措施提供依据。

1　对象与方法

1.1　对象　整群抽取上海市5个区的5所职校，将全体一、二

年级学生纳入调查，共3 523名，回收有效问卷3.450份，有效回

收率为97.93％。其中男生1 635名，女生1 815名；汉族学生

3 363名，其他民族学生87名。年龄为15～19岁，平均17岁。

1.2　方法　2011年4-6月，以班级为单位，分别由一名经过培

训的调查员进行统一发放调查问卷，并当场核对收回。本问卷

参照全球青少年吸烟调查(Global youth to bacco survey，GYTS)

和国内学者编制的相关吸烟调查问卷自编而成，并根据预调

查的结果修订形成最终问卷。内容主要分为7个部分，即一般

情况、吸烟的知识和态度、二手烟暴露、吸烟的媒体信息、学校

控烟教育、烟草使用、戒烟情况。

1.3　质量控制　调查前说明调查目的和注意事项，由学生自

填。调查过程中请班主任整顿纪律后回避。问卷当场发放并

回收，调查员发现漏项或模糊等问题及时补充或纠正。

1.4　统计分析　资料收集后，对性别漏项或其他项目漏答

20％或以上的问卷予以剔除。数据录入采用EpiData 3.1软件，

数据处理和分析采用SPSS 17.0统计软件，统计方法采用统计

描述和，检验。在单因素分析的基础上，进行Logistic回归分

析。所有缺损值不在分析之列。

2　结果

2.1　尝试吸烟情况　上海市职校生尝试吸烟率为40.0％

(1 381／3 450)，男、女生分别为50.0％和31.0％，差异有统计

学意义(X2=129.5，P

无统计学意义(P值均>0.05)。尝试吸烟者年龄以12—16岁

为主(72.9％)，其中≤7岁的占11.6％，多为父母或亲戚觉得

好玩而主动让孩子尝试吸烟。尝试吸烟最主要原因是出于好

奇(45.2％)；香烟来源以同学或朋友提供为主(49.7％)；吸烟

的场所主要在公园或马路上(36.3％)。

2.2　过去1个月内吸烟情况

上海市职校生现在吸烟者504人(14.61％)，其中尝试吸

烟者中现在吸烟率为36.8％。过去1个月内吸烟天数以1～2

d为主(29.4％)，但每天吸烟者占现在吸烟者的22.8％；吸烟

量以每天1—5支居多(77.0％)；香烟来源以自己利用零花钱

购买为主(69.0％)；吸烟的场所多在公园或马路上(50.8％)；

与尝试吸烟原因不同，现在吸烟者因心情不好而吸烟的为

54.2％。

2.3　吸烟的知识和态度　尝试吸烟组和不吸烟组在未来1 a

内、5 a内以及在好朋友劝诱下是否会吸烟的意愿上差异有统计

学意义(P

的危害比成年人更大、吸烟会使朋友增多、吸烟会增加吸引力、

吸烟可以让人觉得更加自在、吸烟可以降低体重以及吸烟1～2

a后戒烟对健康有不利影响的知识和态度上两组差异均有统计

学意义(P值均

2.4　学校控烟相关教育　59.6％的学生报告在学校或班级得

到过关于控烟的教育；79.4％的学生认为在学校开展控烟相关

教育是有必要的；职校生最希望学习的知识为吸烟对健康、社

会及心理的影响(41.8％)；认为由朋友或同学传授这些知识最

第7篇：线上营销现状范文

关键词：高职院校；影视鉴赏；现状

为了提高大学生的综合素质，2006年3月8日，教育部办公厅印发了《全国普通高等学校公共艺术课程指导方案》，要求各高校从2006年秋季起，陆续将公共艺术课程纳入各专业的教学计划，并努力创造条件尽快开设。对于实行学分制的高等学校，每个学生至少通过艺术限定性选修课程的学习取得2个学分，修满规定学分方可毕业。同时要求各高校，要设立专门的公共艺术课程管理部门和教学机构，加强公共艺术教育师资队伍建设，配备公共艺术课程教学所需的专用教室和器材，努力提高高等学校公共艺术课程教学质量。从2006年秋季开始，公共艺术课程在各高等学校如火如荼地开展起来。而纵观课程设置中规定的艺术限定性选修课，除《影视鉴赏》外，均为传统而古老的艺术门类，因此影视鉴赏课程在艺术限定性选修课里面有着特殊的地位。广西国际商务职业技术学院影视鉴赏公共选修课程是从2007年开始开设的，到现在已有5年的时间，共有2000多名学生选修过该门课，是学院开设时间最长、选修人数最多的课程。本文从广西国际商务职业技术学院影视鉴赏公共选修课程的课程开设情况、学生学习情况、课程教学情况等几方面对影视鉴赏课程现状进行调查分析，以期为本校影视鉴赏课程今后改革提供方向和建议，为其它高职院校影视鉴赏课程的发展提供参考。

一、研究对象与方法

1.研究对象

广西国际商务职业技术学院影视鉴赏公共任意选修课程。该门课程从2007-2008学年第1学期开始开设，为全院公共任意选修课程，2学分，共36学时，每周三节课，共上12周，具体上课时间与全院公共任意选修课时间一样，2007-2008学年为周二晚上和周四晚上上课，2008-200年和2009-2010学年第1学期为周六上午和周六下午上课，2009-2010学年第2学期和2010-2011学年为周二晚上和周六上午上课，2011-2012学年第1学期为周二晚上上课，2011-2012学年第2学期为周二、周四晚上上课。上课地点为学院多媒体大教室，一般每班人数为80人—100人左右，有个别学期有120人的班。固定开设该门课程的老师有2-3人，都是公共基础教学部的老师，而选修该门课程的学生来自学院各个系。

2.研究方法

（1）问卷调查法

对广西国际商务职业技术学院选修影视鉴赏课程的学生共发放问卷127份，回收问卷123份，回收率96.9%，有效问卷122份，有效率99%。

（2）文献资料法

根据研究的需要，在中国知网数据库和维普期刊网上查阅大量的直接和相关资料，为本研究提供了详实的理论依据。

（3）访谈法

对有关老师及学生进行了访谈，为本研究提供了实际的指导意见。

（4）数理统计法

对调查问卷的数据进行统计分析。

二、结果与分析

1.广西国际商务职业技术学院影视鉴赏课程选修学生的调查与分析

学习态度和学习动机对学生的学习活动有着极为重要的意义，它决定着学生学习的自觉性、积极性、倾向性和选择性。据调查，学生选修影视鉴赏课程的动机（表1）依次是提高艺术修养（47%）、看电影放松（41%）、凑够学分（11%）、其它（1%），从调查结果来看有47%的学生是想通过影视鉴赏课提高艺术修养，只有11%的学生选修的目的是想混够学分，同时还有41%的学生想通过影视鉴赏课观影得到放松，这说明很多学生平时的学习压力还是比较大的。

对于学校有无必要开设影视鉴赏课（表2）依次为，有必要（51%）、非常有必要（25%）、一般（22%）、没必要（2%），从调查结果来看有76%的学生认为影视鉴赏课是有必要开设的，只有2%的学生认为没必要，从这点来看大部分学生对学院开设这门课程还是比较认可的。

在通过学习该门课程对自己欣赏影视作品的水平是否有提高上（表3），有23%的学生认为提高很大，68%的学生认为有点提高，只有9%的学生认为没有提高。这点说明通过课程的学习，大部分学生掌握具备了欣赏影视作品的一些基本知识和方法。

2.广西国际商务职业技术学院影视鉴赏课程教学的调查与分析

在上课时间安排上，有96%的学生认为周二晚上或周四晚上上课要比周六上午上课更有效率。在课时安排方面，有66%的学生认为每周两课时比较合适（表4）。班级人数方面，有44%的学生认为每班80人是比较合适的，28%的学生认为每班100人是合适的。

在对现有的观影教学设备的满意度方面，有43%的学生比较满意，有32%的学生觉得设备一般，18%的学生不满意现有的观影教学设备。

三、结论与建议

1.调查发现，选修学生学习动机明确，对课程的认可度较高，通过课程的学习基本上掌握了欣赏影视作品的基础知识和方法。

第8篇：线上营销现状范文

引言

随着我国加入WTO，特别是近年来金融市场供求关系变化，市场营销成为商业银行谋求发展和提高经营效益的必然选择。目前，尽管我国的商业银已对服务的重要性有了深刻的认识，近年来也不断调整自己的定位，加大了市场营销的力度，采取了一系列营销策略，取得了一些成果。然而，与发达国家商业银行市场营销相比，我国商业银行市场营销无论是系统理论方面，还是在具体实践方面，都还存在很多不足，需在借鉴西方商业银行市场营销发展经验的基础上，正确认识自身的状况和特点，制定适应新环境的市场营销策略。

一、中国商业银行的市场营销现状

1 市场营销认识不到位

目前我国的商业银已对市场营销的重要性有了深刻的认识，近年来也不断采取各种营销手段，开展各种营销活动，取得了一定的成果。但很多银行往往只将市场营销作为孤立的技巧、方法看待，而未将其看作是影响银行全部经营理念的哲学，还未完全树立以顾客为中心的营销观念，很多商业银行的营销人员专业知识水平有限，总是从银行的角度考虑，把推销产品放在首位。在对客户介绍相关项目服务时，一般只强调服务的益处，而没有对客户可能遇到的风险进行适当的提示和讲解。在经营策略上，虽然也借用了营销概念，但往往把营销简单地当作推销，零星使用广告、宣传、公关等方式，忽视了客户真正的需求。

2 市场细分、目标市场选择和市场定位不准确，自主创新的品牌较少

我国商业银行缺乏从长远角度来把握对市场的细分、选择与定位，而是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零散地运用促销、创新等营销手段，缺乏对现实顾客和潜在顾客的需求特点及变化趋势的系统分析，从而无法科学的进行市场细分和选择目标市场，无法充分发掘和展示其在各种资源方面的优势。目前，尽管我国商业银行对营销业务进行了创新，推出了不少新的金融产品，但推出的金融产品在业务功能、客户定位上大致一样，缺乏特色定位，使营销行为趋于同化，形成独特品牌的少，没有在客户心中形成一家银行有别于其他银行的独特形象，使广大客户觉得无论到哪家银行都一样，影响了银行的吸引力。

3 缺乏对目标客户的研究，忽视服务的质量

近年来，我国商业银行所开展的网络银行、手机银行和各种银行卡业务的实际应用效果并没有事先预期的那样好。最根本的原因是银行不重视对目标客户的研究，没有根据客户文化层次、消费水平以及潜在需求来细分市场，导致提供的产品针对性不强，更重要的是目前我国商业银行非常注重服务范围的拓展，却忽视了服务质量的提高。比如国内很多商业银行在工作期间无视众多顾客排队等候取钱，明明有10个窗口却只开4个左右来办业务，拿存折的民众只得在营业大厅苦等，相信很多人都有这样的经历，目前这种情况虽然会影起客户的不满，但却别无选择，但随着外资银行的进入，外资银行提供的高质量的服务，对国内商业银行可能会造成巨大影响。

4 忽视形象经营的内涵建设

随着商业银行竞争日趋加剧，越来越多的银行重视形象经营，理性地架构自身的形象识别系统。例如，导入CI形象设计，统一标识、统一形象、规范员工行为等。但我国商业银行在形象经营方面明显地存在着将形象经营作为银行的化妆品，而忽视内涵建设的问题，不能有效地把形象经营渗透或延伸到银行组织内部，不能形成覆盖经营管理各个方面、具有深厚底蕴的银行企业文化，影响了商业银行形象识别。

二、我国商业银行服务营销的策略选择

1 树立以客户为中心的服务意识，培养客户忠诚度

现代银行随着新技术的推广应用、新产品的不断开发及消费者的日臻成熟，争取新客户的成本在不断上升，据国外学者研究表明，吸引新客户的成本可能是保持现有客户满意成本的5倍，一家银行只要比以往多维持5%的客户，则利润可增加25%-85%。这是因为银行不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对银行的某种产品的信任度和忠诚度的增强，可诱发客户成为你的其他相关产品的拥有者，同时通过带动和影响他周围的人成为你的客户，尽管有时你的金融产品可能比别人的价格高，但由于你的服务周到、具有亲和力，客户在你这里会觉得舒服，所以会继续使用你提供的产品。 2 以客户需求为导向，注重市场细分

在客户需求多样化，以及需求不断演变的今天，银行应强化市场细分工作，实行针对性强的服务。澳大利亚联邦银行根据年龄分为不同的组别，按照各年龄段的具体需要向个人客户提供不同的金融产品和服务。从客户出发，为客户提供全面、终身服务。以储蓄为例，为小朋友推出儿童零用钱账户，这项业务虽不会为银行带来多少收益，但这能使客户从小认识、了解银行，随着小客户的成长不断提供适当的产品和服务，有效地提高了客户的忠诚度，减轻了银行拓展新客户的压力，节省了相关的成本和费用，对青年人设立手机银行、网络银行;为老年人保留最原始的储蓄存折。

3 加大创新力度

创新是形成和培育核心竞争力的关键。商业银行创新主要体现在业务创新和服务创新两个方面。要在条件具备的情况下加强对储蓄新业务的研究与开发，加快存款业务的多元化建设。同时，要大力发展中间业务，特别是能形成自己独特品牌的业务。商业银行的服务必须顺应虚拟化潮流和便捷的要求。商业银行业务需要从柜台服务、等客上门向3A(任何时间、任何地点、任何方式)服务转变。必须把网点优势转化为网络优势。发展电子银行业务，提高资源的利用效率，降低营销成本。另外，要通过信息网络吸引客户，在ATM、P0s网络中不断推出个人理财业务、家庭银行业务、工作地存取业务等。在工资批发业务上，利用电子数据交换系统(EDI)等开展非常先进的银行营销业务，建立百货公司型的金融超市，提高适应市场和客户的能力。

第9篇：线上营销现状范文

海南省定安县人民医院　海南省定安县　571200

【摘　要】目的：观察分析认知护理在减轻甲状腺瘤手术患者应激反应上的效果。方法：选取在我院确诊并接受手术治疗的80 例甲状腺瘤患者作为研究对象，并随机分为两组。对照组患者进行常规的护理，实验组患者在常规护理的基础上进行特殊的认知护理。结果：实验组的收缩压（15.09±3.32）mmHg，舒张压（12.13±1.29）mmHg，心率（78.23±17.84）次/min，皮质醇（201.24±65.3）nmol/L 和血管紧张素Ⅱ（21.62±8.12）nmol/L 与对照组的收缩压（17.01±2.76）mmHg，舒张压（13.08±1.34）mmHg，心率（88.67±17.35）次/min，皮质醇（238.12±63.8）nmol/L 和血管紧张素Ⅱ（27.25±9.67）nmol/L 相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：认知护理减轻甲状腺瘤手术患者应激反应的疗效确切，方便安全，具有较高的临床意义，值得推广。

关键词 认知护理；甲状腺瘤手术；应激反应

甲状腺瘤是一种临床上常见的良性肿瘤，在甲状腺类的疾病中的发生率约为80% 左右，若不及时治疗仍有恶变的可能[1]。在临床上常采用手术切除，但可能导致患者的应激反应，心理应激反应常见，也可影响神经内分泌以及循环系统。所以减轻甲状腺瘤手术患者的应激反应对患者的恢复有很重要的作用，为了寻找有效的方法，我们进行了认知护理的研究，具体如下：

1 资料与方法1.1 临床资料

选取在2012 年6 月至2014 年10 月在我院确诊并接受治疗的80 例甲状腺瘤患者作为研究对象，所有的患者均为单侧甲状腺瘤。按照随机分配的原则将其平均分为两组，每组40 例患者。实验组男10 例，女30 例，年龄为24 ～ 77 岁，平均年龄为（45±7.2）岁，对照组男13 例，女27 例，年龄在21 ～ 74 岁，平均年龄为（43±6.9）岁。两组患者的年龄、性别比例以及疾病的严重程度均无明显的差异，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

两组的患者在入院后均进行常规日常生活以及围手术期的护理。在此基础上实验组给予特殊的认知护理，具体方法如下：首先，以专业的知识对患者的心理和身体情况进行准确的评估，积极的与患者沟通交流，与患者建立良好的信任关系。其次，详细了解患者的资料，观察患者的认知状况，如有问题应及时采取措施，帮助患者了解甲状腺瘤的具体情况，使患者自身有个清晰的认识[2]。1.3 观察指标

准确测量患者在手术麻醉30 分钟前的血压和心率以及体内皮质醇和血管紧张素Ⅱ的水平。

1.4 统计学方法

统计分析时采用spss17.0 软件分析，用表示计量资料，用t 检验比较组间，用χ2 检验计数资料，以p<0.05 为有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者进行认知护理之后的各项指标

实验组的收缩压（15.09±3.32）mmHg， 舒张压（12.13±1.29）mmHg， 以及心率（78.23±17.84）次/min，与对照组相比，差异在统计学上有意义（P<0.05）。详情见表1。

2.2 两组患者体内激素水平的情况对比

实验组患者皮质醇（201.24±65.3）nmol/L 和血管紧张素Ⅱ（21.62±8.12）nmol/L 的水平明显小于对照组皮质醇（238.12±63.8）nmol/L 和血管紧张素Ⅱ（27.25±9.67）nmol/L，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

本次实验结果显示实验组和对照组的血压，心率，皮质醇和血管紧张素Ⅱ的水平有明显的差异，具有统计学意义（P<0.05）。由于甲状腺瘤属于内分泌疾病的范畴，在手术时可引起应激反应，使人体分解激素分泌增多，合成激素分泌减少，从而导致患者的血压，心率以及皮质醇和血管紧张素Ⅱ的水平发生改变，影响患者的心理以及神经内分泌和循环系统，是影响患者预后情况最重要的因素[3]。而认知护理则是帮助患者详细的了解此病的情况以及相应的治疗方法和注意事项，使患者能以客观的心态去面对疾病，接受治疗，从而改善患者的预后。

综上所述，认知护理可有效地降低甲状腺瘤手术患者的应激反应，具有较好的临床应用价值，值得推广。

参考文献

[1] 李爱艳. 认知护理对甲状腺瘤手术患者应激反应的影响[J]. 齐鲁护理杂志，2014，20（4）：65-66．