关于网上购物的建议精选(九篇)

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第1篇：关于网上购物的建议范文

论文关键词 网上购物 消费者权益保护 存在问题 建议

以金华市为例，2012年金华市工商局12315投诉举报中心受理的关于网络购物的投诉为32件，是2011年受理安全的9.7倍，2013年1月至3月共受理22件。因此，随着网上购物消费纠纷数量不断攀升，如何加强对消费者在网上购物的过程中消费者权益的保护，笔者立足于自身的专业知识对这一问题进行初步的分析，并提出自己的拙见。

一、我国网上购物的法律保护现状

目前，我国网上购物缺少法律的认定和保护，网上消费者权益的保护在我国依然还是一个空白区。《消费者权益法》和《产品质量法》虽然对消费者权益保障制定了大量条款，但是大多数条款仅仅适用于传统交易。针对网络交易，我国法律的限制和保障的力度是有限的，网络市场依然具有简易、散乱、缺点较多、可操作性不强等特性，因此我国的网络加交易市场还是处于无序、不规范的局面。一些不良商人利用国家对网络交易的法律法规不规范和市场监督机制的不完善，采用网络平台大量出售假冒伪劣的产品，极大地侵害了消费者的合法权益，一些网络经营商业也见利忘义，有意无意地成为了不法商家的帮手，将自己经营的网络转变成为出售假冒伪劣产品地媒介。

二、网上购物中消费者权益保护存在的主要问题

（一）隐私权的保护问题

伴随着全民购物时代地到来，人们的生活消费形式发生了翻天覆地的变化，但是这也给隐私全的保障带来了很大的挑战，隐私权的保障正承受着史无前例地严峻形式。由于网络中的信息复制和盗取十分便捷，并且将毫无迹象，这就给不法分子制造了机会，引起了各种侵害隐私全的现象时有发生。例如网络经营者为了取得更多的利益使用甚至买卖消费者的个人隐私，有的经营者在为取得消费者同意就使用消费者个人信息参与商业交易。这些行为都影响了消费者对网络购物安全的信耐度，制约了网络购物的迅速、健康发展。

（二）网上购物的格式条款问题

网络购物的快速发展给众多的消费者带来了方便和实惠，但是也引发的法律问题呈上升趋势，例如送货延迟、付款后未收到所购物品、夸大宣传、收到的产品与网上展示图片不一样、网站依据格式条款免除对网上售出产品的三包责任、未赠送约定物品等已成为了消费纠纷的关键点，其中对于网上格式条款的纠纷尤为突显。商家制定格式条款作为准入规定，消费者迫于无奈地接受其中不公正规定，造成了消费者在网上购物处于不利的一方，这也引发了消费者求偿权难以得到实现。

（三）知情权难以保障

因为网络虚拟地特性，网上经营者不必要开设实体的店面、储藏设施以及配备营销人员等。当前，很多网上经营者都未办理注册登记，消费者无法准确掌握网上经营者的经营状况、具体地址等基本商业资料。消费者在网上购物过程中，大多数对所购买的产品的品牌、性能、质量等信息无法准确掌握，仅仅只能凭借网上经营者上传的商品信息影响自己的购买意愿，消费者在网上了解到的商品资料可能与实际收到的产品本身存在认知上的差异。从某一方面分析，网上购物掠夺了消费者在购买产品之前检查商品的权利，网上经营者常常也利用与现实交易的这种差异进行虚假宣传或隐瞒产品质量的真实情况，消费者常常发生收到的产品与网上信息不一致、性能差，甚至是此等品。例如2011年3月，笔者在网上“购买了福建安溪一家茶厂的铁观音的茶，每公斤价格为800元，货到付款，收到货品后发现茶的重量不够，货品外包装与网上信息不一致，喝起来味道就是没有在我县专卖店购的味道好，我认为这肯定不是正品。

（四）网络欺诈

1.消费者付款方式不当，交易过程中处于被动地位。当前，网上购物的付款方法主要是网上银行支付和网下付款。网下付款包括了先付款后发货和货到付款，如果是先付款后发货，消费者极有可能收不到产品并且无依据追回货款。例如今年刚发生在王先生身上的网购被骗事故，王先生在网上“上海康视达公司”购买了5个卫星信号接收器材，付款后一直未收到货品，要求店家退款却被严厉拒绝。2011年12月湖南工商局受理了消费者谢先生投诉案件，根据谢先生反映自己在“金华联泰自行车买卖有限公司”的网店购买了一辆自行车，付款2500元，到现在还未收货，店家要求谢先生再给付9000元“风险保障金”才会将货物发送给谢先生。

2.经营者提供虚假信息，骗取钱财。根据消费者反映许多网上经营者提供虚假信息，骗取财物，网上经营者在网上低价出售产品的信息为诱饵，先让消费者将首笔货款汇到银行账号上，然后要求消费者交付保障金或办理相关折扣卡后才会发货，骗取消费者第二笔甚至更多的钱财。例如2012年5月，金华市陈小姐在“http：//861.com/”网站购买游戏卡，店家以VIP折扣为由，骗取陈小姐先后四次转账，多次联系店家，对方的手机都处于停机状态，陈小姐一共被骗取了4000元。

3.商家刻意夸大宣传，低价诱客。很多网上消费者都存在这中感觉，网上出售的物品价格跟现实生活中的价格相差甚远，价格低得超乎想象，图片也是十分精美，但收到的实物却不尽人意，这些精美价廉的产品常常会吸引许多贪图小便宜的消费者被骗。

（五）退换货困难，求偿权缺失

我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。这一法规主要针对的是传统现实消费形式，消费者的人身或财产受到了侵害，消费者可以直接要求经营者赔偿，这就是消费者权利受到侵害后的一种物质追偿制度。然而，在网络交易中消费者的合法权益受到侵害后，要想取得赔偿确实相当的困难。

三、完善网上购物的消费者权益保护的建议

（一）完善《消费者权益保护法》

当前，《消费者权益保护法》已经进行了大范围修改，但是依旧是在不断完善传统消费模式下消费者权益的保护，很少有条款涉及到网上消费模式中消费者权益的保护。建议加大对网络消费者的权利和经营者的义务两大方面的法律规定，完善网上消费的消费权利（知情权、安全权、公平交易权、求偿权），规范网上经营者的义务（提供细致真实的商品信息、商品质量保障和售后服务、消费者个人信息保密）。

（二）建立全国消费者协会联动机制

中国消费者协会设置全国统一的网上投诉中心，接受全国范围内的网上购物的消费者诉求，并依据消费者提供的被诉经营者的相关资料，将接收的消费者投诉案件转移到消费者当地的消费者保护委员会或者被诉经营者所在地的消费者保护协会，由其消费者想被诉经营者追究赔偿，最后将案件结果反馈给网上投诉中心，这样全面保障了消费者的合法权益不受侵害。

（三）确立和完善网上购物市场准入制度、资格认证制度

建议在网上购物快速发展的情形下，按照立法的规定加强对网上交易行为的限制，明确规定网上购物的市场准入资格、市场经营行为等方式，从而赋予网站具有“经营主体资格”，合乎《消费者权益保护法》中被诉求对象的规定。

（四）实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任

第2篇：关于网上购物的建议范文

大学生市场调研报告模板一

一、摘要

目前国内的网上购物市场(以下简称“网购”)已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

二、引言

据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿;其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。

作为大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

三、正文

(一)调查的背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。

(二)调查的目的：

通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。

(三)调查方法和对象：

本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(四)调查结果及其分析：

1、大学生网上购物潜力巨大

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体的性别特征

本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。(如图表三所示)这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

(1)没有网上购物的原因：

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信(例：假货，质量差)、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。

(2)选择网上购物的原因：

调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

4、 大学生网购行为的特征

(1)购买的商品或服务类型

大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。

从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

(2)大学生网购消费金额情况

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

(五)网上购物存在的问题与对策：

1、网上购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2、网上购物存在问题的对策

(1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

四、总结

根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。

大学生市场调研报告模板二

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56、25%;大二的有15人，占该层的68、18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45、36%～70、44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48、57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87、3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37、7%，其次是服装27、87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25、8%和27、5%。还有4、7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42、8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

第3篇：关于网上购物的建议范文

    中消协公布2004年度全国投诉情况　移动电话质量问题占八成以上———

    2004年移动电话的投诉占总投诉量的9.6%，意味着每十件投诉中就有一件是投诉移动电话。今天上午中消协公布了2004年度全国消费投诉的六大热点，移动电话投诉高居投诉榜首。而六大投诉热点中有四个热点均是质量问题占据首位。

    互联网投诉上升最快

    会上，中消协投诉与法律事务部主任王前虎指出，2004年投诉上升最为突出的是互联网投诉，较去年增长了53.6%，居服务类投诉增幅的首位。目前又到了春节前夕，情人节也马上来临，王前虎主任提醒那些喜欢在网上购物的消费者，选择网上购物的时候尽量选择知名的网上购物公司，选择当地的网上购物公司，并且尽量做到货不到不付款。

    移动电话高居榜首

    在对手机的投诉中，对自动关机，非正常关机、通话质量差、显示乱码等质量问题的投诉占据了投诉总量的84.4%.

    面对手机增幅居首位这一现象，王前虎主任说：“目前市场上移动、联通以及小灵通的使用者快要达到4亿，市场对手机的需求量也增加了，一些商家为了争取市场，加快了新品手机的上市，这样就导致了手机质量的下降，投诉也就相应的增长了许多。”

    私家车投诉跟着销量长

    2004年，个人购车首次超过全国汽车销售总额的50%，相关投诉位居商品类投诉增幅的第二位。从各地消费者协会反映的情况来看，因质量问题引起的投诉占到70.5%，包括发动机有异响、大梁断裂，油管漏油，刹车跑偏等。甚至有的消费者反映，汽车购买后行驶回家的过程中，发动机就出现了故障。

    食品质量问题大

    2004年涉及食品质量与安全的投诉分别上升了10.9%和19.1%.食品质量问题仍是食品投诉的重点，占投诉总量的55.2%.其中对劣质奶粉坑人事件的投诉仍未结束。

    商品房合同成新热点

    2004年商品房投诉的增幅在连续6年以两位数字增长的背景下首次放缓，而商品房买卖合同的纠纷则上升了24.5%.造成商品房买卖合同纠纷上升的原因是：一些开发商强迫消费者接受显失公平的条款；任意改动房屋结构，扩大或缩小房屋面积，擅自改变公用场所用途；拖延交房日期和办理产权证。

    短信费用投诉“掀狂澜”

    2004年，消费者对电信的投诉上升了22.4%.其中关于价格的投诉比2003年上升了44.9%，这中间包括大量消费者对短信息费用的投诉。众多消费者反映，自己经常在无意识的情况下，“订”了包月短信，而与服务商交涉时，服务商多会采用拖延战术。

    中消协节后点评　20条不公平格式条款

第4篇：关于网上购物的建议范文

[关键词] 商店形象 网络商店 服务形象 营销策略

自20世纪50年代以来，作为商店形象构成的主要属性之一的商店服务形象一直受到研究者的关注。近年来，随着电子商务的飞速发展，网络商店的数量呈现出了快速增长的势头。与传统的网下商店相对应，网络商店也有其形象，但由于网络商店不具有实体的物质形态，使得网下商店形象的理论与测量技术无法简单照搬至网络商店形象的研究与应用，网络商店服务形象的影响因素也明显有别于网下商店。

一、网络商店服务形象的影响因素

与网下购物不同，网上购物缺乏面对面的人际互动。消费者在网络商店购物，更多的是人机之间机械的操作，虽然在整个购物过程中，消费者可以通过站内短信、电话、电子邮件等多种形式与网络商店的员工进行互动，但这种互动只是作为网上购物的一种不必要的补充，并只能以被动的形式出现。除此以外，网络商店通过互联网提供与产品有关的文字和图片信息，使传统行业中具有无形化和难以标准化的服务变得有形化和标准化了。基于上述原因，不具有实体物质形态且与消费者缺乏面对面人际互动的网络商店，其服务形象的影响因素肯定不同于网下商店。笔者认为，从工程心理学的角度出发，影响网络商店服务形象的因素主要体现在以下五个方面。

1.产品信息

为消费者提供多种形式的产品信息，是网络商店所必须提供的最基本且最重要的服务。对于非标准化的产品而言，不同表征形式的产品信息更是必不可少。产品信息主要有文本表征和虚拟现实表征两种。文本表征即运用文字说明，向消费者提品的品牌、型号、尺寸、价格和功能等全面的信息。虚拟现实表征即利用电脑模拟三维的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟。相对于文本表征的信息，虚拟现实表征的信息可以改变消费者在网上购物时对产品可察觉的信息特征的数量，增进消费者对产品知识的了解，改变消费者进行购买活动时所产生的情绪状态，有助于消费者形成对产品的好感，激发消费者的购买欲望，进而影响消费者的购买决策。

2.互动平台

网络商店的互动平台是消费者之间,以及消费者与网络商店员工发生互动的场所，是网络商店为消费者提供及时服务的重要途径。网络商店的互动平台主要包括购物评价系统与网站推荐系统。网络商店中他人发表的购物评价,以及网站自身的产品推荐系统能帮助消费者过滤已有的信息，提高决策质量并加强他们对产品选择的信心。Sylvain等（2004）的研究结果表明，与不去查看网站的推荐信息和他人购物评价的消费者相比，那些查看了网站推荐信息的消费者比没有查看的消费者其购物行为更为复杂，对购物过程的满意度也更高。此外，针对网下消费者行为的研究已经表明，较之产品的销售人员，与消费者素不相识的陌生人对商品的评价和态度更能影响消费者的购物决策。而在网上购物的消费者基本上是匿名而且素不相识的，因此，如能提供这方面服务的网络商店无疑更容易获得消费者的好感。

3.店内搜索引擎

店内搜索引擎是当前大多数网络商店所能提供的功能。如果运用店内搜索引擎能帮助消费者准确、快速地找到目标产品，消费者将对该网络商店形成良好印象，并乐于再次光顾。消费者的搜索可以分为确定型搜索和浏览型搜索两种，搜索的结果一般有目录式和矩阵式两种排列形式。对于浏览型搜索的消费者而言，目录式排列的信息将有助于其进行信息的选择并激发其购买行为；而矩阵式排列的信息则更有助于搜索任务的消费者。除此以外，大多数研究认为，搜索结果以目录式排列的网站，为消费者提供降序（由好到坏的排序）排列的结果可以降低消费者努力搜索的程度，并改善搜索的质量。但这一结果并没有得到K.Diehl等(2005)的支持与证实。他们的研究表明，当搜索的结果较少时，采用降序的确可以使得消费者对网络购物过程的评价更积极，但按照升序排列的搜索结果将使消费者浏览更多的搜索内容，并对整个搜索过程产生更积极的评价。因此，当消费者进行浏览型搜索时，采用升序要比降序的排列结果更理想。

4.界面设计

界面设计即网上商店界面的功能和对象等信息的组织与表征。现实中的网上购物者要通过网上商店界面找到有用的信息并不太容易。GVU（1997）的调查显示，人们要花费较多的时间来寻找商品信息，而很多情况下却找不到所要的信息，并将消费者对网上购物的不满意体验归结为购物站点界面的混乱，与网络速度慢并列位于网络购物者不满意的十大因素之首。由此可见，网络商店界面的设计将严重影响用户对于商品信息的获取及对商店站点的偏爱，而这正是吸引顾客对商店站点访问和足够的再访问的主要问题。

5.网站结构

网站结构指的是网站真实的目录及文件所存储的位置所决定的结构。良好的网站结构有助于消费者快速寻找到目标产品，增加消费者对网络购物活动的满意度，改善网络商店的服务形象。网站结构的重要特征之一即宽度与深度的关系问题。宽度即每一层中对象的数目，深度即等级的层次数。网站的宽度与深度的设计对消费者的视觉搜索时间和反应时间具有一定影响。网络商店如果没有处理好宽度和深度的关系问题，就容易导致网络消费者在购物时发生“迷路”的现象，即无法找到想要的商品或无法返回原来的页面。因此合理的网站结构有助于消费者对网站的服务形成良好的印象。李江予等（2006）的研究结果表明，网站宽度的增加所带来的对用户信息搜索速度的损害大于深度的增加对用户信息搜索速度的损害，而且虚拟现实系统的8+6+1结构方式更容易导致网络消费者在购物的过程中迷路。

二、网络商店服务形象的提升策略

无法及时提供人员服务支持的网络商店，可以通过提供具有更多功能或优化与设计更多基于工程心理学设计的功能，来弥补网络商店没有现场服务人员及时提供各种服务的不足，使消费者在网上购物时对网络商店的服务形成良好的印象。

1.尽可能提供最详尽的产品信息

为了消除消费者无法触摸到产品实物的风险，网络商店必须通过提供多种形式表征的产品信息以帮助消费者增加对产品的了解。而由于网络营销本身所具有的“软”营销的特点，又使得网络商店完全有可能在网站上为消费者提供尽可能丰富的产品信息。然而，在网络商店购物，消费者常常发现所要购买的产品其图片“暂缺”，文字信息的介绍也只有寥寥几个字或者是“暂无介绍”。事实上，不能触摸到实物、无法深入了解产品的信息是消费者不在网上购物的两个最主要的原因。因此，提供尽可能详细的产品信息是网络商店赢得顾客所要做的最基本的服务。而在提品信息的时候，文字信息的描述应注意准确地反映商品的实际情况，图片信息则应尽量以虚拟现实的形式提供，帮助消费者从不同角度了解产品的真实形象，消除消费者因为无法触摸到实物而放弃购物的风险。

2.网络商店的界面应简洁且易于使用

对网络商店界面所形成的印象是消费者进入商店后所形成的第一印象，不仅包括网页的色彩、布局，同时包括打开网页、浏览网页的速度与顺利搜索到目标商品所需的时间等多个指标。因此，设计一个布局简洁、产品分类清晰，便于消费者使用的界面是至关重要的。网络商店应从消费者使用体验的角度出发来设计界面，且不能一味追求美观，因为过多图片往往是导致网页浏览速度变慢的主要原因之一。另外，网站界面的设计还应该考虑网站的宽度与深度的关系，便于消费者在不同的网页间切换而不会发生“迷路”的现象。

3.注重搭建与消费者互动的沟通平台

网络商店应该构建基于WEB2.0理念的购物平台，而注重搭建与消费者互动与沟通的平台也将是网络商店提升其服务形象的一条捷径。首先，网络商店可以通过积分奖励或其他形式鼓励消费者在购买产品之后发表购后评价，因为购后评价不仅是商店与产品是否具有人气的表现，同时能对打算购买该产品的消费者产生一定的影响。其次，网络商店应该在显著的位置提供多种渠道的联系方式，以方便消费者在需要购物帮助的时候能与网络商店的服务人员取得联系，获得及时的帮助；再次，网络商店应提供一个可以供消费者发表对网站看法以及对网站提出建议的空间，以便针对消费者提出的意见及时改善服务。

4.为消费者提供标准化与个性化相结合的服务

所谓标准化服务，是针对网下商店只能提供非标准化的服务而言的。网下商店提供非标准化的服务常常成为消费者投诉的理由之一，而缺乏面对面人际互动的网站恰恰能为消费者提供标准化的服务，如消费者在网站上看到同样字数和内容的产品信息和帮助信息，用同一个关键词只能搜索到同样的结果，使用的网站其宽度与深度是一致的等等，这些都是网站为消费者提供标准化服务的表现。然而，由于网络的个性化使得这些标准化的服务又同时可以成为个性化的服务。如可以根据消费者自己设置的关键词搜索出不同的产品结果，消费者可以自己选择搜索结果的排序方式等。运用标准化与个性化相结合的服务形式将使网络商店从冷冰冰的服务提供者变成善解人意的服务提供者，网络商店的服务形象也将因此得到较大程度的提升与改善。

三、小结

服务一直是影响商店形象的主要因素之一，在网络商店形象的构成中，服务的作用同样不可忽视。由于网络商店不具有实体的物质形态，且消费者在网络商店购物时无法与销售人员进行面对面的人际互动，使得网络商店服务形象的影响因素与网下商店截然不同。本文从以下五个方面分析了影响网络商店服务形象的因素：产品信息、互动平台、店内搜索引擎、界面设计和网站结构。并在此基础上，提出了网络商店服务形象提升的策略，建议网络商店应尽可能为消费者提供最详尽的产品信息，设计简洁且易于消费者使用的界面，注重搭建与消费者进行互动的沟通平台，并为消费者提供标准化与个性化相结合的服务。

参考文献:

[1]Zhenhui Jiang,I.Benbasat. Virtual product experience: effects of Visual andfunctional control of product on perceived diagnosticity and flow in electronic shopping（J）. Journal of Management Information Systems.21(2005):111-147

[2]K. Diehl ,G.Zauberman,Searching ordered sets:evaluations from sequences under search（J）, Journal of Consumer Research, 2005(31),824-832

第5篇：关于网上购物的建议范文

关键词:比较购物;电子商务;比较购物搜索引擎

中图分类号:F49

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)19-0330-02

1 引言

随着Internet的不断发展,电子商务这一全新概念急速兴起,传统直效营销的许多渠道已被网上购物所取代。然而,为了获得最实惠的商品,网上购物消费者必定会登陆不同的网上购物网站,对同一商品进行比较,这种行为会消耗客户太多的时间,“比较购物”为解决这一问题打下了坚实的基础。所谓比较购物是指为网上购物消费者提供多个购物网站中同一商品的比较信息,包括商品价格、支付方式、配送方式、商家信誉度等的比较资料。目前比较购物可以使网上购物消费者足不出户即可“货比三家”,使消费者在短暂的时间内获得所需商品的详细信息,从而做出购买决策,当然,由于电子商务的整体环境需进一步完善,比较购物也存在着一定的风险。本文从比较购物搜索引擎的概念着手,对目前比较流行的几个比较购物搜索引擎进行比较,以此为基础构建了比较购物搜索引擎的模型,并以大拿网(省略)为实例,证明这个模型是可行的。

2 目前常用比较购物搜索引擎的比较

2.1 比较购物搜索引擎的概念

随着加入比较购物网站的服务商数量和商品数量的迅速增加,比较购物网站已经与搜索引擎具有类似的特征,即作为用户查询商品信息的工具,为制定购买决策提供支持,购物搜索引擎可以理解为搜索引擎的一种细分,即在网上购物领域的专业搜索引擎。购物搜索引擎是从比较购物网站发展起来的,比较购物最初的设想,是为消费者提供从多种在线零售网站中进行商品价格、网站信誉、购物方便性等方面的比较资料,随着比较购物网站的发展,其作用不仅表现在为在线消费者提供方便,也为在线销售上推广产品提供了机会,实际上也就等类似于一个搜索引擎的作用了,并且处于网上购物的需要,从比较购物网站获得的搜索结果比通用搜索引擎获得的信息更加集中,信息也更全面(如有些比较购物网站除了产品价值信息之外,还包含了包含对在线销售商的评价等),于是比较购物网站也就逐渐演变为购物搜索引擎。因此一些网站开始逐渐放弃“比较购物”一词,而改称为“比较购物搜索引擎”。

比较购物搜索引擎以满足消费者的实际需求为出发点,帮助消费者从无数的在线销售网站中找到自己所需要的商品与服务。比较购物搜索引擎将从网上商店抽取的商品信息存储到数据库中,当消费者查看商品信息时,系统将根据用户的请求从数据库中提取数据,显示给消费者。

比较购物搜索引擎区别于一般网页搜索引擎的功能在于,除了搜索商品、了解商品说明等基本信息外,还可以进行商品价格比较,并对商品和在线商家进行评级,这些评比结果对于消费者购买决策有一定的影响,尤其对于知名度不是很高的在线商家,通过比较购物搜索引擎,不仅增加了被用户发现的机会,若在评比上有较好的排名,也有助于增加消费者的信任。因此,当消费者进入比较购物网站进行商品信息检索时,就可以获得比较丰富的信息,使消费者可以做出对自己最好的决定。

2.2 比较购物搜索引擎的比较

全国的B2C网上商店已经达到10万家,网上商品数超过6000万件,要找到消费者满意的商品相当困难。比较购物成为目前最受欢迎的网上购物方式,比较购物的优势和好处是用户可以对同一件商品的不同商家、不同报价进行同时对比和选择,更重要的是用户可以直接比较用户对不同商家同一产品的评论,对商家提供的配送服务、支付方式、售后服务、打折优惠信息进行透明比较,一目了然。通过比较购物,用户只需在一个站点即可真正做到货比多家,买东西不吃亏。

目前中国出现的比较购物网站正在逐步的完善中,每个比较购物网站都有自己的特色,我们将通过表1对5家比较有代表性的比较购物网站进行分析:

更新速度时时更新每天更新每天更新每天更新每天更新

盈利模式竞价排行、广告收入、与商家利润分成广告收入、与商家利润分成广告收入、商品销售分成、商家为点击付费与商家利润分成、广告收入竞价排名广告、与商家利润分成、第三方购物

经营范围通信、数码、办公用品综合性综合性计算机、通信、数码产品综合性

目前我国比较购物网站都能够比较准确、及时地提品基本信息,各比较购物网站也有自己的特色,如:“搜易得”和“中商网”为顾客提供了先行赔付的服务,消除了购物者的后顾之忧;2006年,“搜易得”推出全新“点击付费模式”,可以更加直观地更加合理地反映出商户的收益/付出比;“中商网”重视本地化购物,创新地提出了第三方购物的理念。

3 比较购物搜索引擎的模型

随着中国互联网和电子商务的发展,越来越多的B2C、C2C模式的电子商务网站如雨后春笋般涌现出来,为广大用户提供了购物的新途径,并直接促成了“中国互联网的第二个春天”。然而,网上商店由于其功能的单一性,消费者必将花费更多的时间和精力对多个网上商店的商品价格、商家信誉、支付方式、配送方式等信息进行多次比较才能获得自己所喜欢的商品。笔者提出的比较购物引擎的模型(如图1所示)使这种情况得到了一定的改善,比较购物网站依托先进的搜索技术,整合众多电子商务网站的资源,将其数据库融合为一个数据库,为广大用户提供卓越的购物导购服务。

图1 比较购物搜索引擎模型

整个比较购物的过程大致步骤如下:进入比较购物网站,填写相关信息(用户名称、登录密码、邮箱等)进行注册,注册成功后再登录网站,在搜素栏中输入自己所要购买的商品名称后将出现不同的报价范围,消费者根据自身条件比较、选择适合自己的报价范围,网站数据库根据消费者的选择来提供相关信息,消费者再通过比较不同商家的报价、商家信誉、配送方式等信息来选择购物网站进行购买。

4 实例研究

比较购物搜索引擎的兴起有效地解决了供应方和需求方的脱节问题,使消费者的网上购物更加方便、快捷。本文将通过比较购物网站――大拿网来具体描述比较购物搜索引擎的优势。大拿网(省略)是由北京赛宝时代信息技术有限公司(Beijing Cyber Times Information Technology co.,Ltd)开发的比较购物网站。大拿网以建立全球最大的中文比较购物网站为目标,在“互惠互利”的前提下,竭力发展与广大B2C电子商务网站的合作关系,为消费者提供了价格比较、综合搜索、信誉评级三项服务。下面以购买“索尼T90”为例简要叙述比较购物流程:进入大拿网(省略)首页,选择免费注册进入注册界面

填写相关信息提交,登录大拿网,在搜索栏中输入要购买的商品名称“索尼T90”,可以得到不同的报价范围(如图2所示),消费者根据自身需求选择合适的报价范围后,点击“查看详情”进入如图3所示界面,可以查看所选报价范围内出售该商品的商家的信用评级、商品的价格、商品的购买信息等,大拿网还启用纠错系统来不断完善比较购物体系,消费者根据多方面的比较后选择合适的电子商务网站就可以购得令消费者满意的商品。

5 结论

通过本文的比较分析可以知道,比较购物搜索引擎逐渐被人们所认识、了解并广泛使用是可以理解的。比较购物网站的出现,使消费者面对众多的网上商店不再感到眼花缭乱而无所适从;比较购物网站的出现,可以使消费者在最短的时间内,在浩如烟海的信息海洋中挑选出自己想要的商品,而且上手简单方便。当然,由于电子商务整体环境还有待进一步的完善,比较购物搜索引擎自身也存在一定的局限性,但是,比较购物搜索引擎为消费者方便、快捷地购物提出了希望。

参考文献

第6篇：关于网上购物的建议范文

关键词：感知风险；网上药店；应对策略

中图分类号：

F49

文献标识码：A

文章编号：1672.3198（2013）03.0167.02

近年来，随着互联网的普及和不断发展，我国电子商务的蓬勃发展，这也带来了网上药店的兴起。2005年12月29号，中国第一家网上药店――药房网――正式开张，拉开了网上药店发展的序幕。截止到目前为止，国家食品药品监督管理局网站显示我国获得网上药品交易资格证的企业已达到117家。

网上药店购买药品具有不少优点：（1）品种更全面；（2）购买不受时间和地点的限制；（3）价格相对较为便宜；（4）有利于保护消费者隐私；（5）提供送货上门服务等。虽然网上药店具有以上优势，但是目前我国网上药店的发展状况和市场规模却不尽如人意。目前，发达国家网上药店的销售额已经占药店整体销售额的近20%，美国甚至已接近30%，而我国2011年网上药品销售额却只占零售市场的0.2%左右。可见，我国消费者网上购药的意向较低，而感知风险较大是导致这一现象的重要原因之一。

1感知风险理论概述

风险是影响消费者网上购物的一个重要制约因素。国外对消费者感知风险行为的研究开始于1960年，哈佛大学的Bauer从心理学角度最先延伸出感知风险的概念。Bauer对感知风险的最初陈述为：“消费者的所有行为都会产生其自身无法准确预见的后果，而且其中部分后果很可能是令人不偷快的，所以从这个意义上讲，消费者的行为涉及到风险。”他认为感知风险主要包括两个因素：决策结果的不确定性和错误决策后果的严重性。

Cox（1967）继Bauer（1960）的研究之后，进一步将感知风险定义具体化成两个因素的函数：消费者在购买之前，所感知到购买后产生不利后果的可能性；当购买的结果不利时，消费者个人主观上所感知损失的大小。在Cox的基础上，Cunningham（1967）用发生的不确定性和后果的危险性两个相似的组成因素对感知风险做了总结：。这个概念自提出后成了后续感知风险研究的主流。

网络环境下的消费者感知风险，简称为“网上感知风险”。很多学者研究了消费者感知风险对于其网上购物行为的影响，但是对于网上购物感知风险没有统一清晰的定义。Forsythe、Shi（2003）和Sandra等（2003）认为网上购买感知风险是指，某一个消费者对将要从事的某项网上购物活动所主观感受的期望损失。

2感知风险的维度

2.1关于感知风险维度的现有研究

感知风险的维度是指感知风险包含哪些具体内容或者有哪些类型。Bauer认为感知风险会影响消费者的购买决策，但他并没有分析感知风险有哪些具体类型。

Cox（1967）提出消费者感知风险与财务或社会心理有关。Cunningham（1967）认为消费者如果意识到特定的购买可能不能够满足其购买目标，就会感知到风险，这种风险可能包括社会后果、资金损失、物理的损失、时间损失或产品性能等。Woodside（1968）将感知风险分为社会的、功能的和经济的三个方面。Roselius（1971）认为消费者在做购买决策时，承担着遭受时间损失、危险损失、自我损失和金钱损失的风险。Jacoby和Kaplan（1972）则将消费者感知风险分为下列五种：财务风险、功能风险、身体风险、社会心理风险和社会风险。

网络环境下感知风险维度研究证明，传统感知风险六维度主要与购买某个产品或产品种类有关，并未充分考虑购物环境。因此不断有学者提出新的看法。Jarvenpaa和Todd（1996）确认了五个维度的网上购物感知风险：经济、社会、功能、个人和隐私风险。这是隐私风险作为感知风险的一个维度首次被提出。

国内学者对网上购物感知风险的维度也进行了一定的研究。尤丹蓉（2003）通过研究证实了经济、功能、隐私、心理、时间、身体和社会七个风险维度。董大海等（2005）使用因子分析等统计技术得出了网上感知风险的四个维度：网络零售商核心服务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险和假货风险。井淼等（2005）在总结前人研究的基础上，首次提出了服务风险的概念。

2.2消费者网上药店购药感知风险的维度

基于对以往文献的研究同时结合药品的特殊性质，笔者将与消费者在网上购买药品过程中最密切相关的感知风险定义为以下七个维度：经济风险、产品风险、时间风险、信息风险、售后风险、健康风险、隐私风险。

经济风险是指消费者在网上药店购买药品过程中可能造成的财产损失。消费者会因为经济风险而在使用银行卡进行网上购药时产生明显的不安全感。账户被盗、余额被使用等事故频发更是加深了消费者的顾虑。

产品风险是指所购买的品牌或产品不能满足消费者的期望。判断网上商品的质量会因为无法亲自触摸、感受以及试用产品而受到限制，而颜色或产品性能上判断存在误差和商品信息不够充分也都会导致消费者承受更高的产品风险。

时间风险包括两个阶段，一是在网上浏览商品到提交订单成功所花费的时间，包括网站定位、商品导航等；另一阶段是从订单提交后到收到货物的时间。网页设计不合理、网页打开速度缓慢等情况会浪费消费者大量时间。而药品作为特殊商品，及时、准确、安全地送达至关重要。

网络销售商是否真实存在，网上药店提供的相关信息是否被夸大的，甚至可能是虚假信息，这就存在信息风险。药品因其特殊性，质量和真伪更是受到消费者关注。所售药品是否假冒伪劣，药品功效是否夸大，生产日期是否新鲜等问题都会对消费者产生影响。

售后风险是指买到的产品出现问题或者产品不合适、缺少售后服务保障等所带来的风险。药品是特殊商品，一旦药品出现问题，尤其是在购买并服用后发生药品不良反应事件时，网上药店的责任该如何界定、如何进行赔偿等。

健康风险是指网络购物的方式或者网络购买的商品对消费者健康可能造成伤害。网上购买药品一般需要较长时间面对电脑进行浏览，这在一定程度上对于消费者的健康带来了威胁。此外，所购买的产品可能存在质量安全问题，从而造成消费者身体上的伤害。

隐私风险主要是指在网上药店购买药品时通常需要填写的个人姓名、地址、电话等详细资料，这可能造成消费者隐私的泄露，给消费者造成一些不必要的麻烦。目前，消费者个人信息泄露、被盗用甚至被公开买卖的报道屡见不鲜，这使得不少消费者顾虑重重。此外，药品的使用也涉及到个人隐私问题，一旦泄露会对消费者造成不必要的尴尬。

3基于感知风险维度的网上药店应对策略

3.1经济风险的应对策略

网上支付的安全性问题一直是阻碍消费者进行网上购药的重要因素之一。因此，提供安全有效的网上支付手段，降低消费者经济损失风险，能够从很大程度上吸引潜在消费者进行购买。支付安全方面，网上药店应积极提升自身网络安全技术，提高支付网络安全系数，并通过各种途径明示消费者，从而打消消费者对在线支付技术方面的顾虑。

在支付手段方面，网上药店应提供更安全简便的支付方式。传统的比较安全的支付方式有货到付款、邮局汇款以及银行转账等。随着支付方式的发展，第三方支付平台出现使支付变得更加快捷和方便。选择与支付宝、财付通等实力较为雄厚的第三方支付平台合作，能够保障在线支付更为安全有效。

3.2产品风险的应对策略

相对于其他商品而言，药品的质量和信息显得更加重要，网上药店应根据药品的不同功能和品牌进行有效分类，同时在药品介绍页面全方位的介绍产品，包括药品的品名、规格、生产企业、药品批准文号、产品批号、有效期、主要成分、适应证或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等信息。网站在制作图片时应尽可能的和原物一致，不要进行修饰，文字表述也应实事求是。让消费者能够充分地了解药品的真实信息。

同时，网上药店要提供完善的药师咨询服务，加强消费者和执业药师的网上互动，更可设立视频咨询，进行面对面的交流，为消费者提供相关药品和疾病的咨询。这样可以避免消费者盲目的购买药品，减少消费者因服药不当产生身体不适的风险，保证消费者能够对症买药。

3.3时间风险的应对策略

针对时间风险的两个阶段可以采取以下措施。在网站设计方面应合理设计网页，提供合理有效的产品导航，减少消费者搜索产品的时间；增加服务器，以加快网页浏览和响应速度；加强对消费者订单的审核、处理效率，尽量缩短处理时间，保证商品及时发货。

药品是一种特殊的商品，在配送环节应该更加谨慎，以确保药品在运送过程中依然保持其完整与有效性。目前，除了少数正规网上药店采用门店配送方式，更多的网上药店借助第三方物流送货，这使得药品损坏、丢失以及配送延期等情况时有发生。网上药店应选择实力雄厚，服务质量有保障的物流企业进行合作。此外，也有学者提出了采用第四方物流的建议。

3.4信息风险的应对策略

首先，网上药店应通过威信较高的媒介积极宣传企业和产品，提高自身形象。注重买家的评价和反馈，从而形成良好的口碑效应。其次，应提供的信息准确、可靠、及时全面的产品信息（可参考产品风险的应对策略相关段落），便于消费者接受、识别、反馈，对于消费者减少感知风险有一定的作用。

此外，对于网上药店所销售的保健品、化妆品等商品可以提供试用装服务，消费者使用试用装后觉得不满意的可以退换商品。在商品页面可以设立消费者评价一栏，已购买并使用的消费者可以对商品进行评价，为其他消费者提供参考。

3.5售后风险的应对策略

网上药店应制定明确的售后服务制度，并在网站的醒目位置予以公示，使消费者能够及时了解商品的退换货制度。网上药店可以向消费者承诺保证退款，退还有缺陷或有质量问题的商品，甚至一定期限内无条件退货，并对于退货费用给予减免优惠。这些措施可以显著降低消费者的售后感知风险，激发消费者网上购买药品的信心，尤其是对于有意向在网上购买高价药品、保健品、医疗器械的消费者。

3.6健康风险的应对策略

长时间浏览网页会对消费者造成一定的身体伤害（视力伤害等）。因此，网上药店应注重网站的外观和功能的设计，展示页面力求达到美观、简洁、清楚，使消费者能够方便快捷地搜索所需商品，比较同类产品。对于消费者比较关心的常见问题，可以设置专题模块，从而缩减消费者网络购药时间，减少其对于健康风险的担忧。

对于因商品瑕疵或缺陷可能对消费者造成的伤害，网上药店应建立和完善相应的售后保障措施。

3.7隐私风险的应对策略

用户信息的泄露会对客户以及企业自身信誉造成不利影响。所以，网站应积极采取措施保障用户信息的安全，制定详细合理的隐私政策，并用清晰简洁的语言在网站醒目位置予以公示。同时，应不断提升和完善网络交易安全技术，包括认证技术、加密技术、留痕技术、防火墙技术、数字签名技术等。此外还应该做好相关员工的教育培训工作，防止内部人员出于个人利益窃取、买卖客户资料。

参考文献

[1]Sandra M.Forsythe，Bo Shi.Consumer patronage and risk perceptions in Inter-net shopping[J].Journal of Business Research，2003，（5）.

[2]于丹，董大海.网上购物风险来源、类型及其影响因素研究[J].大连理工大学学报，2007，（28）.

第7篇：关于网上购物的建议范文

每次网络购物交易的达成就意味着一个合同的产生，我国《民事诉讼法》第24条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”对于网络购物纠纷，应由被告住所地或者合同履行地的人民法院管辖。但是，我国的网络购物通常是跨省、跨市甚至跨国的异地交易，如果要去被告住所地法院，无疑会大大增加原告的诉讼成本，而网上购物的金额通常不会特别大，因此，原告通常放弃维权。其次，由于网络购物的交易虚拟性，经营者不需要进行工商登记，网络购物通常有物流第三方的介入，对合同履行地的介定存在一定困难。而且通常网络购物合同都是采取格式条款，使得消费者很容易忽略对于协议管辖的规定，基于网页数据的特殊性，消费者在证据的提供方面处于被动地位，这些都不利于后期维权。

随着计算机网络技术的迅速发展和网上购物实惠便利等优势，网络购物逐渐走入我国的每个家庭。据艾瑞咨询数据显示，2001年中国网络零售额仅为6亿元，到2011年达到7666亿元，而今年将达到1.2万亿元，网络购物已成为了一种重要的消费形式。但是，我国现行的法律规定却远远难以应对电子商务的迅速发展中所产生的种种问题，在网络购物中，消费者通常只通过浏览网页中的商品详情和用户评价来感知商品，不能真正的验证商品质量，所以很容易买到不符合预期的商品，而由于大多数情况下网络购物消费者并不清楚与之交易卖家真实的姓名和经营场所所在地，当其正当权益受到侵害想要维护自己的合法权益时困难重重。

针对实践中网络侵权案件的管辖认定的困境，最高人民法院出台了《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》及《关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》两个司法解释为完善我国网络侵权案件的管辖提供了一个较好的蓝本，但是，关于网络购物违约纠纷却没有相关的法律规定，所以，对我国网络购物违约纠纷的管辖权问题研究有十分重要的意义。

二、国外关于网络购物违约纠纷管辖权的规定

2000年颁布的《布鲁塞尔条例》第15条扩了消费者合同管辖权例外规则的适用范围，使消费者在其住所地法院诉的范围扩展到电子商务领域。一般管辖权规则允许被告住所地法院行使管辖权，例外规则下，允许消费者在一定条件下选择在其住所地或者企业住所地法院。在《民商事案件管辖权与判决承认与执行的条例》中，与1968年的《布鲁塞尔公约》相同，主要是从保护消费者这一弱势群体出发，对电子商务新形式下的消费合同纠纷案件设置了消费者住所地法院的管辖权。由此可见，欧盟对于网络购物违约纠纷案件管辖权的态度，即以被告住所地为原则，以在消费者的住所地法院为例外。

美国则把长臂管辖原则扩展到了网络案件中。长臂管辖原则是指，当被告住所地不在法院所在的州，但和该州有某种最低联系，就该项权利要求而言，该州对于被告具有属人管辖权，可以在州外对被告发出传票。

三、对解决我国网络购物违约纠纷管辖权问题的建议

网络购物有其特殊性，如果不考虑其特殊性，而是简单地将现有的法律制度延伸至网络购物违约纠纷案件中，或者将国外相关立法生硬地套在我国的法律制度中，显然是不能解决实践中存在的问题的。在参考相关文献资料的前提下，笔者试图构建一种能集众家所长且适合我国法律环境的网络购物违约纠纷的管辖权体系的模型。

（一）建立专门的网络购物投诉平台

一般消费者是因为看中网络购物的经济、实惠、性价比高，所以网络购物纠纷通常标的额都比较小，出于诉讼时间和诉讼成本的考虑，消费者通常能忍则忍，但是如果建立专门的网络购物诉讼平台，对每个有市场准入资质的电商进行统一管理，每个电商也要设立自己的投诉平台，产生纠纷，先通过电商内部进行解决，如果不能得到妥善处理，再通过由国家相关部门设立的平台进行处理，同时，参考淘宝卖家的信用评价机制，每有一个投诉到国家平台的案件，要对电商的信用评价产生一定的消极影响，这样，就起到了双保险的作用，能够有效的维护消费者的合法权益。

（二）对网络购物合同履行地的界定

对于合同履行地的确定，各国基本上仍认可和适用“特征履行”的方法来确定，即先确定债务性质，并依此来确定合同主义务履行方式及履行地，各国也正是以此为基础，在国际层面进行着电子合同案件管辖权的协调和努力。在网络购物中，合同履行地应认定为货物到达地，即消费者所在地。首先，从保护消费者的角度来讲，应该将消费者所在地认定为合同履行地，这样即使发生纠纷后走到诉讼阶段，便于消费者维权。其次，最高院关于民事诉讼法的相关司法解释中进一步明确，购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地；没有约定的，依交货方式确定合同履行地；采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地；采用自提方式的，以提货地为合同履行地。笔者认为，在网络购物中，应该都适用送货方式，从网络购物兴起的原因看，卖家为了售卖自己的商品赚取利润，同时克服网络购物的地域缺陷，才有了快递行业的兴盛，也就是说，第三方物流的界入是为了满足卖家的需求，同时为买家提供方便，所以，网络购物合同是一个购销合同但不能简单的适用此司法解释，应该在实践中具体分析。

（三）确立保护性管辖原则

第8篇：关于网上购物的建议范文

关键词：网络购物；电子商务市场；淘宝网；回归分析

一、 引言

我国电子商务市场发展十分迅速，网上提供的商品品种越来越多，越来越多的人依赖网上购物。截至2010年6月，我国网络购物用户已经达到1.42亿，提升至33.8%。但是，网上购物纠纷也比较多，由于很多商品质量和网店的信誉招到质疑。根据中国互联网络信息中2009年的研究报告，49.1%的网民对网购商品质量担忧，这对电子商务市场的健康发展是十分不利的，因此，该问题的研究是具有十分重要的意义的。

由于电子商务市场上的卖家和买家处于时空隔绝状态，不能实现面对面的了解，相对于传统的交易形式，买方能够感知到交易风险。因此，网络购物需要购买者花费很多比较和甄别的时间尽管电子商务市场上。但是，网店页面上提供给买家关于商品的图片和文字关于商品质量的信息表述是十分有限的，商品的非数字化属性，如材料、做工和卖方可靠度等信息卖家往往会有意美化，甚至欺骗，买家需要关注多方面信誉信息，综合做出购买决策；如果买家购买受到欺骗或不满意，会进一步影响下一次的购买决策。因此，基于买家的安全保障的信息需求，许多电子商务网站建立了信誉反馈机制来提升买家的信任，即在卖家的网店页面上提供卖家积累的交易信息，帮助买家决策，从而建立起网络购物环境下的信任。淘宝网站买家页面上提供了买家对卖家服务的文字评价、信用积分、信誉等级图标、好评率、加入商盟（行业商盟和区域商盟）、加入“消费者保障计划”等信誉信息。

国内许多学者曾经研究过电子商务市场销售量的影响因素，得出不尽相同的结论。如李维安等（2007）研究魔兽世界300点充值卡影响销量的显著因素是信用积分，加入商盟和价格，其中价格对销售量有显著负影响，其他因素对销售量有显著正影响；潘勇和廖阳（2009）研究淘宝网上的“西湖龙井”商品，影响销量的因素是卖家信用、卖家好评率、商品好评数和价格等，其中价格有负的影响，其他因素为正的影响；崔香梅和黄京华（2010）研究2G的金士顿牌SD卡，影响销量的因素包括好评数、中评数、差评数和加入“消保”等，并且都有显著正影响，这和李维安等（2007）的结论不一致，值得深入研究。

二、 研究设计

1. 研究对象确定与数据收集。

（1）本文选择淘宝网为电子商务市场的研究对象。原因如下：第一，淘宝是亚洲最大的网络零售商圈，淘宝网的市场份额75.6，79.3的用户只在淘宝网上购物。第二，淘宝建立了及时的、健全的信誉反馈体系，具备本文研究的数据集基础。淘宝网的信誉信息包括包括信誉等级、信誉积分、好评率以及是否加入商盟和消保等。大量的信誉指标直观的显示在网页上，信誉信息更新及时。

（2）论文中采用赵瑞涛（2011）硕士论文中采集的数据，数据采集时间从2010年8月17日到2010年8月24日的淘宝网上的交易记录，共收集到100842条记录，本文抽取部分部分商品记录，并剔除无效数据有效数据57378条。获取信息包括产品名称、销量、价格、信誉积分、信誉等级、是否加入商盟和销保等。

（3）本文采用了Tobit回归模型（Tobin，1958）。赵瑞涛（2011）研究发现，在数据收集的时间段内，没有卖出任何商品，大约66.2%的商品销售量为0。本文抽取部分商品，也具有同样特点。在比较采用普通最小二乘法（OLS）和Tobit回归模型分析结果之后，笔者认为认为采用Tobit回归模型更合适。

（4）本文采取了Girard（2002）等的分类方法，将商品分为四种：搜索品、经验品Ⅰ型（非耐用品）、经验品Ⅱ型（耐用品）、信任品，但是，分析中后发现，由于赵瑞涛（2011）的搜索品的数据收集不全面，包括大量的充值卡，这种虚拟商品具有和其他商品不同的特殊性，放在一起分析不合适。因此，本文只研究经验品Ⅰ型（非耐用品）、经验品Ⅱ型（耐用品）、信任品三种类型的产品，确定66种商品为本文研究对象。其中经验品Ⅰ型（非耐用品）21种，包括服装和化妆品；经验品Ⅱ型（耐用品）36种，包括电子产品和家用电器；信任品9中，包括奶粉和维生素。

2. 研究假设。

在淘宝网站上，每次交易结束后买家可以对卖家所提供的服务进行评价，网站根据评价计算卖家的信用积分，并采用信誉等级图标在商品页面上显示，表示不同的信誉等级，信誉积分不在页面上显示。根据以往的研究，笔者假设卖家的信用积分（或信誉等级）对销售量有正影响；好评率是卖家受到的“好评”数除以总的评价数量，好评率通常比较高，接近于100%，本文假设好评率对销售量有正影响；淘宝网上有两类商盟：行业商盟和区域商盟。商盟以集体声誉作为抵押，向买家承诺商盟成员不会有欺骗行为，可以有效地提升了买家的网购信心，本文假设加入商盟对销售量有正影响；“消费者保障计划”是淘宝推出的买家购物安全套餐服务的一种形式，若卖家对自己的服务承诺不能履行，则买家可以依据相关规则向淘宝发起投诉；淘宝依据相关规则处理，进行“先行赔付”。本文假设加入“消保”对销售量有正影响；根据替代效应（Substitution effect）和收入效应（Income effect）理论，需求随着价格的上升而下降，价格机制同样适合于电子商务市场，因此，假设价格对销售量有负影响。

第9篇：关于网上购物的建议范文

关键词：大学生；网络购物；分析

1 引言

大学生之所以选择在网上购物，其主要原因是网上商品种类多，而且网上信息量大并且信息速度解决迅速，能在短时间内了解到最全最新的信息，并且由大学生自由筛选、自主选择。因此，研究大学生网络购物影响因素，分析大学生网络购物的问题和对策，具有重要的理论价值和现实意义。

2 大学生网络购物的相关因素

2.1 大学生网络购物的原因

方便这个原因占据比重最多，为52.52%，一半以上的大学生网络购物是因为方便。

2.2 大学生网络购物的途径

淘宝所占比重遥遥领先，占据比例颇高为62.89%，大学生网络购物主要倾向于淘宝。

2.3 大学生网络购物外界影响因素

2.3.1网上购买高价格考虑因素的分析

43.3%的网购者注重网站信誉的质量，网站信誉高从而购买高价格产品；其次注重产品细节的功能，这类影响因素占据38.14%；35.05%的网购者注重价格，实体店和网店相比，多数情况下网店价格要比实体店便宜，由于这种现象的产生，购物者往往会更倾向于网络购物；在网购中，大多数人都会考虑商品评价这一项，通过其他购买者反馈的商品信息来判断自己是否要购买此商品，在这类因素中，占据了30.93%的比重；而在产品是否有现货这个因素中，网购中考虑较少，基本倾向于前几个因素，这类因素只占19.59%的比重。

2.3.2其他网购者的评价对自己购买商品的影响分析

占比最高的是“一般”为38.14%，其次是“很大”占比为37.11%，“很小”仅仅只占了20.62%，而“没影响”所占比重更低只有4.12%。

2.3.3促销手段对网络购物的影响分析

促销手段对于网购者的影响整体偏低，唯一占比高的就是“免运费”这一影响因素，在所有影响因素中占比为26.8%，由此可以得到，促销手段并不是大学生网络购物的主要影响因素，更加注重的是商品价格以外的影响因素。

2.3.4购物者对网站推荐产品的态度分析

网站推荐产品大多数都是跟网购者浏览的产品有一定的相似性或相关性，“有点兴趣”所占比重最高为42。27%；接下来“不感兴趣”占30.93%，位居第二；而“很有兴趣”所占比重较低，仅仅只有18.56%；有极少部分的人对网站推荐的产品是“厌恶”态度，占比为8.25%。

2.3.5网购中互动服务的影响分析

有36.08%的人是通过“在线咨询”来了解产品信息；有32.99%的是通过“在线视频”了解产品信息；而“网络留言”和“电话”所占比重偏低，分别为19.59%和11.34%。

2.4 大学生网络购物影响因素的分析结果

通过问卷调查以及搜集到的数据来看，商品价格、商品金额、购物途径、商品种类是大学生网络购物的主要影响因素。同时可以看出，大学生目前在学习方面投入较少，大部分都趋向于外貌打扮，往往是注重外貌打扮，忽略了自身内在素养的提高。

3 大学生网络购物的利弊分析

3.1 大学生网络购物的有利影响

（1）网络购物可以不用出门就充分了解自己感兴趣的产品，而在实体店中，几乎就很难实现对产品的全方位了解。网络购物可以随时随地了解、随时随地购买。

（2）网上购物通常可以买到现实生活中不容易买到的东西。

（3）网络购物往往能很大程度获得比实体店更大更多的优惠。网店没有店铺，减少了许多经营成本，所以在很大程度上要比体店的价格便宜很多。

3.2 大学生网络购物的弊端影响

（1）掏钱摸不到实物。虽然网络购物价格具有很强的诱惑力，尽管是评价再好、销量再高的产品，购物者多多少少还是会有少许担心，毕竟看不到商品的真实情况，况且由于现如今网络格外发达的修图技术，网站商品的介绍图片多少存在作假成分，难以稳定人心。

（2）网上购物存在风险。网络技术的快速发展，导致网上购买商品存在一定的风险，绑定银行卡、预留个人信息等这种必要填写项目的出现，会给购买者的资金账户带来极大的隐患。我们身边经常会出现某某某银行卡被支出现金并非个人所为、某某某银行卡被套现并非个人所为等等的现象。

（3）网上购物收货速度太慢。尽管网络购物的崛起带动了快递物流行业的快速发展，但并没有因此加快购物者的收货速度，收货期限往往是少则三天多则一个星期，这为购物者带来了很大的不便。

（4）售后服务耗时耗力。网络购物也会遇到客服态度、售后服务很好的店家，可是经常售后服务店家会说明邮费自理等条件，而且在邮寄过程中也会出现一些不确定因素导致产品损坏等问题发生，这无形之中又为购物者带来了不必要的麻烦。而且产品一修再修，也就丧失了原本的样子。

4 大学生网络购物影响因素实证研究的结论和建议

通过调查，我认为应该有以下几方面可以进行加强和改善：

4.1 提供个性化服务

电子商务企业要充分了解大学生网络购物的倾向产品，全面大学生网络购物的数据，并建立相应的信息数据库，针对不同大学生的不同喜好，提供能够符合每一个大学生的感兴趣的商品以及提供更贴心的服务。

4.2 适当推行低价策略，同时保证商品的质量和服务的质量

虽然大学生是如今网络消费市场的主力军，但是同时在经济方面也有一定限制，由于大学生资金来源较单一，而且消费能力有限，价格因素已经成为大学生网络购物的主要影响因素。为了吸引更多大学生的眼球，电子商务企业应该从价格因素出发，提供物美价廉的商品，从而得到更多大学生的喜爱。

4.3 注重和大学生消费者的双向沟通

一个成功的销售过程并不仅仅是将商品送到消费者手中，其中更为重要的是与消费者的良好沟通与联系，所以电子商务企业应该深入到大学生中去，充分去了解大学生的喜好以及大学生对商品的期望与评价，通过和大学生的沟通了解自身的优势与不足，优势方面做到更完美，不足方面积极改正吸取经验，通过不断地完善自身，提高在大学生市场中的影响力和美誉度。

4.4 提高自身技术水平，加强网站的设计

随着电子信息技术水平的不断提高，网络购物平台设计更应该变得方便简洁，网络购物的操作更加简便。网站版面的设计也应该贴近消费群众，迎合消费群众的品味和审美，内在和外在两个方面去满足消费者的各方面需求，以此来提高消费者网络购物的乐趣，提高消费者群体的购物乐趣。

4.5 提高网络购物的安全性

为了避免消费者群众的担心，电子商务企业应该为大学生网络购物消费者提供更安全更方便的支付渠道，通过提高网络购物的安全性，确保大学生自身的利益不会受到损害，从而增强消费群众对网络购物的信任。

4.6 开展有特色的营销活动

为了能够使得电子商务企业在市场经济大潮流中能够持续稳定地发展甚至更上一层，应该为营销手段增添一些色彩，开展一些具有针对性以及更具特色的网络营销活动，以此来吸引更多大学生网络消费者的关注，从而在庞大的经济市场中站稳脚跟、愈发强大。

4.7 提高大学生自身素养

通过调查问卷显示的数据可以看出，大学生网络购物的主要商品为服饰，而关于学习方面则寥寥无几。高校更应该在内在这方面加强引导，提高大学生的内在素养，采取内外兼修的措施，从网络消遣和内在素养两方面共同丰富大学生的业余生活，共同创造大学生和谐愉快的业余生活环境。

参考文献