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关键词:互联网+;汽车营销渠道;变革
一、渠道经销商亏损严重
根据中国汽车流通协会公布的数据显示,在经销商销量和收入均同比增加的情况下,连续两年入围百强的84家汽车经销商2015年毛利与2014年相比大幅下滑至25.79%。2015年,汽车经销商盈利面继续缩小,据统计,48.5%的经销商盈利状况持平,只有21.8%的经销商盈利,剩余的经销商处于亏损状态。当前,汽车产品已远远超出市场能够消化的程度,库存在不断地增加,目前全国共有20000多家经销商,按照当前的产销规模和经销商数量,经销商的压力可想而知。大面积的亏损,严重打击了经销商的信心,很多经销商纷纷退出汽车行业,转而寻找新的盈利机会,这种局面对于厂家来说也是无能为力,以“4S”店为主的营销渠道遇到了前所未有的危机。
二、“互联网+”时代下的渠道“短板”
一直以来,以“4S”店为主体的汽车品牌专营模式一直是汽车营销渠道的主流模式。不过随着互联网技术的发展,网络购物成为时下流行的生活方式,网络购物的商品也从小件商品延伸到了汽车产品领域。据J.D.Power调查,有80%的经销商认为在线购车将成为未来趋势,并且认为这将影响到传统汽车销售业务。这样一来,传统“4S”店作为目前较大的营销渠道而言就遇到了前所未有的挑战。相比新兴互联网汽车业务来说,传统“4S”店营销模式的“短板”很突出。
(一)消费者满意度差
“4S”店的背后是相对独立的经销商,作为经销商而言,追逐利润是第一位的。在市场火爆的情况下,会出现某款车型“加价提车”的现象,消费者甚至加价都提不到车的现象也时有发生,消费者对这种违背市场规律的行为已见怪不怪。虽心有怨言却也是无奈接受。在市场遇冷的情况下,经销商常常会以低于厂家指导价很多的促销价来博得销量,以得到厂家的年终返点,但是在这个促销价格中,包含着强制购买店内装饰和强制购买保险的捆绑销售行为,很让消费者反感。
(二)售后维修价格虚高
“4S”店总是着眼于销售业绩,对售后服务的管理和如何提高客户满意度、怎样加强售后服务、提高技术水平的动力不足,“前店后厂”式的售后服务体系并未健全。在具体的售后服务中,由于技术水平高低不一、人员素质参差不齐、经济利益诱导等现实因素,“4S”店习惯在工时费、零配件价格上做手脚,售后维修价格虚高。这也是“4S”店遭到消费者普遍诟病的重要原因之一。
(三)运营成本过高一家
“4S”店要达到标准化
经营需要经历选址、征地(租地)、建店、招聘店员、培训、试运营等诸多环节,期间发生的征地或租地费用、建店工程款、各种税费、人员工资等所有费用都要摊薄到利润里面,这样一来,“4S”店的初始经营就要面临巨大的压力。小规模的“4S”店一般占地几千平方米,大规模的则达到上万平方米,每年的租地成本就要几百万元。如果土地不是租用的,“4S”店第一年购买土地的成本投入还会高出更多。一家“4S”店平均有大约100名员工,每年的人工支出通常要400万至500万元。仅就人员工资来说,对“4S”店而言就是一笔不小的负担。如果再加上其他开销,一家“4S”店的年运营成本往往接近千万元人民币。
三、“互联网+”时代下如何实现营销渠道变革
据统计,目前全国近40家汽车经销商已签署了汽车经销商电商平台战略合作协议,依托现有的经销商线下渠道与线上资源相结合运营,40家经销商几乎涉及中国过半数经销商集团,规模可覆盖全国成千上万家汽车“4S”店及上亿汽车用户。同时,二手车业务以及汽车租赁业务的扩大,都将成为经销商利润提升的主要途径。在这种趋势下,传统“4S”店必须要做出变革。
(一)提升自身竞争力
商务部于2016年1月了《汽车销售管理办法(征求意见稿)》,并将在今年内正式实施。新《办法》鼓励汽车销售模式多样化。新《办法》明确提到推动汽车流通模式创新,积极发展电子商务。这意味着“4S”店模式作为唯一授权销售渠道的时代彻底结束,新兴销售渠道和传统销售体系的共生融合成为趋势。在这种情况下,“4S”店一方面要做好接受市场的冲击,不能再固步自封,必须提升服务水平,注重差异化服务,降低运营成本,从自身挖掘盈利点,另一方面,要及时跟上市场步伐,要提高对市场的信息灵敏度,在实体店的基础上大力发展互联网业务。只有逐步提高自身竞争力,才能在互联网时代下生存。
(二)注重“线上线下”业务融合
对于未来的互联网汽车营销,将不再是“4S”店来全部承担满足客户需求的重任,配套的有大量的城市展厅、体验中心甚至提供定制化服务的互联网平台。我们要建立一个在线上有智能终端,在线下以“4S”店为载体,能够实现线上和线下服务一体化的互联网销售体系,让用户能够在线上和线下之间自由选择。最终呈现给客户的是以汽车消费为主的“一站式”服务体验场景。汽车销售渠道的互联网化,一开始就是一个整体性的变化,不仅仅是新车、二手车,还包括后汽车市场,都在互联网化。未来有可能汽车电商和线下营销渠道是平行的,来让用户选择。目前来说,消费者最担心的是线上产品的质量和线下服务的承接能力,这就涉及到线上线下业务的融合。可以说,只有实现线上营销与实体经济的深度业务融合,汽车营销渠道“互联网+”的时代才算真正来临。
(三)重点打造智能终端APP软件
目前来看,在国内只有两种APP营销方式,一是利用现有社交媒体APP,比如微信、QQ等,另一种是自己开发APP。利用现有的社交媒体APP的好处是能够迅速将营销内容推广给客户,传播效率高;缺点是目标客户群不明确,客户体验感差,缺乏互动。而企业自己开发的APP的优势是能够独立掌控APP资源,拥有自主运营权,内容灵活,客户体验感强;缺点是开发成本高,推广率低,下载安装注册认证程序繁琐,一般需要从企业官方网站下载,而且无附加功能,客户粘性差。如果我们将社交媒体APP和企业自己开发的APP的优点相结合,打造基于社交媒体APP的,这样一来用户的体验感更强,互动效果更好,客户粘度会更高。
四、结语
互联网正悄悄改变着人们的消费习惯。在汽车消费领域,用户对整车电商的接受程度也变得越来越高。据尼尔森近期数据显示,有92%的客户在购买汽车时,都希望通过互联网来了解产品及相关信息。该机构数据显示,在中国,有86%的客户愿意通过互联网来购买汽车。互联网已经成为用户获取信息的重要渠道和购买终端。与以往不同,如今的消费者对决定购买的车型已越来越熟悉,汽车销售顾问已不用费劲介绍车型信息。此外,消费者在购车之前都会在汽车网站上对各款车的配置、优缺点、和各地区的成交价格进行反复对比。现阶段,越来越多的企业已开展了对互联网汽车业务的探索,无论是汽车企业、综合类传统电商还是汽车媒体,都纷纷开始布局汽车电商平台。总之,对于传统的汽车经销商而言,互联网时代危险与机遇并存。现阶段传统“4S”店只有加快用互联网的思维武装自己、改造自己,才能在互联网时代的渠道竞争中立于不败之地,真正成为“渠道之王”。
参考文献:
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[11]肖俊涛.新常态下工业4.0对我国汽车产业转型升级的启示[J].湖北汽车工业学院学报,2015(02).
淘宝:电子商务将回归商业本质
“淘宝的核心竞争力是所有的卖家,在这一点上,淘宝与传统的线下商圈一样,平台是否强大取决于卖家主体。”淘宝服饰负责人道一表示,淘宝对卖家所寄予的期望并不只停留在成交的数据之上,“我们真正看重的是所有服饰卖家一年一度的PK,是供应链和能力的PK,是服务能力、客服能力的PK。”道一认为,只有那些真正愿意在满足消费者需求上下功夫的卖家才能很好地存活下来。
“电子商务最核心的要素必然是消费者的需求”。如何研究与把握消费需求的动向?首先,透过淘宝的“品类”搜索词,卖家可以洞察消费者最直接的需求,从而制定清晰的品类格局与风格定位,使线上品牌真正获得成长的空间。定位明确后,则需要考虑如何进行品牌建设与运营,“因为品牌是电子商务的真正魅力所在,也只有品牌才能拥有议价权与话语权”,在道一看来,目前很多线上卖家也已经意识到线上创造品牌比线下更有机会,因为透过网络平台,卖家更易于了解顾客的浏览记录,购买习惯,风格倾向等精准的市场信息,也更易于精准创造市场所需的新品牌。而在品牌经营方面,差异化与细分化则被公认为未来的一大趋势,据悉,目前淘宝的中老年、大码服饰市场都已拥有非常庞大的潜在需求,2011年,大码女装在淘宝平台上的需求量甚至增长了300%之多,这无疑将是一个明确的信号与方向。
在竞争日益白热化的电商战场,洗牌势在必行,淘汰亦在所难免,唯一不变的只有创新,再创新。对此,淘宝于2011年也开始进行一项创新尝试,据道一介绍,“淘宝即将推出预售模式,它提供了让消费者参与设计的互动环节,甚至可以让产品天生成为爆款,这在线下是无法想象的,如果成功,甚至能颠覆服装行业的固态,更有效地解决库存难题。”
韩都衣舍:买手制是第一人气秘密
2011年10月,轰轰烈烈的“淘宝事件”让韩都衣舍声名大噪,作为淘宝商城服饰类综合人气名列前茅的卖家,韩都衣舍之所以人气第一,买手制功不可没。
韩都衣舍CEO赵迎光表示,“我最关注的是流量、转化率、客单价、回头率。这之中,流量其实并 不是最重要的,我们更应该把目光聚焦于品牌路线之上,它将直接关系到客单价与回头率的提升。”在赵迎光看来,要有效提高转化率,SKU(即库存量单位)的深度与广度最为重要,深度即指商品本身页面制作的精细化,广度则是SKU的数量。
赵迎光分享道,“在2008年我们做韩都衣舍的时候,做了一个买手小组制的自主品牌,同时解决客单价和回头率的问题,目前看来虽还有缺点,但从长远来说,做到一定规模后压力反而越来越小。”赵迎光认为,淘宝网是自主品牌最好的孵化器,他建议有兴趣的企业可以先快速地进行尝试,做好一个市场后再扩展其他渠道。
在赵迎光看来,买手制的优点首先在于买手制,其次是小组制。在此运作下,产品开发效率较高,产品的选款、页面制作、打折促销等非标准化环节均可由小组负责完成。在买手制下,企业动销比高、库存周转快、恶性库存少。“我们特别强调动销比,第一个指标是毛利润,第二个是库存周转率,目前韩都衣舍的库存周转基本控制在两个月内一次。”据悉,韩都衣舍目前拥有70个小组,每天开发40个新款,一年可以开发1400多款。
不过,深谙买手之道的赵迎光也指出了其中潜在的缺点。“首先,培养买手需要时间成本,其次,买手水平参差不齐,产品品质不稳定。此外,销量多批的下单模式对供应链要求极高。”赵迎光说,“我们已培养了一批能够适合小量多批的工厂,如果服装商想尝试买手小组制,我建议提前做好管理系统的建设,由于现在市面上所有的ERP系统并不适合买手小组制,因此更应谨慎考虑。”
波司登:从零到三个亿的传统品牌电商路
关键词 服装 销售渠道 互联网
服装行业竞争加剧,传统销售渠道不能满足现代消费者的消费方式,新的销售渠道应运而生。企业如何选择适合自身的销售渠道呢?传统渠道与新渠道有什么不同,他们之间又存在哪些争端,正是本文想说明的问题。
一、服装销售的传统渠道
制,直营和特许加盟是我国服装业的三大主要销售渠道模式。[1]制是指服装行业在主要的销售区域拥有总商开展产品销售业务的销售方式,总商无产品所有权。直营是指总公司直接经营的连锁店铺。特许加盟是指特许人授予受许人按照其经营理念进行经营的销售方式。最终形成了特许连锁加盟,批发市场,总,自营专柜,专卖店,直销和百货商店等销售终端。
传统的销售渠道由于渠道比较长,导致渠道管理比较困难,信息传播不够及时,制造商不能接近终端消费者,不能较好的把握市场需求。同时由于中间商数量比较多,终端消费者要付出更多的成本。网络销售渠道能解决这些弊端,越来越受服装企业的欢迎。
二、互联网时代服装销售的新渠道
第一,电子商务平台的兴起比如淘宝,唯品会,京东,天猫等为我国服装业创造了新的销售渠道。电子商务销售渠道具有成本低,跨越了地理的界限,信息沟通更加的便利,并且可以实现双向沟通,为产品的改进提供依据。并且可以通过信息沟通加强售前和售后服务。
第二,互联网的发展,微信和微博平台也形成了一种新的渠道-利用微博可以更好地与用户互动,给大V费用,分享企业产品,利用他们庞大的粉丝数量N售产品。利用微信平台开启小区微店模式。小区购物中心的店铺经理与居住该小区的顾客建立微信群,通过与顾客互动增加销售机会。[2]
第三,网红经济的出现,网红也成为了不少服装企业合作的对象,利用视频传播渠道,解决了电子商务渠道中存在的最大的弊端―人们不能触摸和体验产品。利用网红的名人效应激发人们的购买欲望。街拍是一种利用视觉艺术的销售方式。一方面他利用了现代人爱好旅游观光和拍照留念,另一方面街拍的照片在视觉上更有一种美得享受。这些都构成了现代服装业的新销售渠道。
第四,线上与线下销售渠道共同发展,如优衣库、拉夏贝尔等一些大品牌服装企业,因为这些大品牌企业的规模比较大,企业的资源比较充裕,有能满足线上运营所需的技术和专业人员。衣服属于体验性较高的产品,网购服装退货率比较高,线上与线下相结合可以减少退货,消费者可以在线上搜索,而去实体店铺体验,再决定是否购买。这种销售模式满足了消费者的体验,也为实体店铺引来了流量,塑造了企业的形象。
三、新渠道与传统渠道相比存在的优点以及冲突
(一)存在的优势
渠道扁平化,省去了大量的中间商,有利于企业对于零售终端的控制和近距离的接近消费者,把握消费者的需求,做到快速反应;实现信息的双向沟通,互联网的使用,企业可以与消费者更好地交流,信息反馈对于企业制定产品策略是非常有帮助的,也能更好地提供售前和售后服务,增强顾客满意度,减少由于顾客流失带来的成本,还能实现口碑营销;加强消费者体验,线上与线下结合,街拍和网红产品的展现,突破了单一电子商务消费者无法触摸无法体验的弊端,避免“买家秀与卖家秀”问题出现。
(二)传统销售渠道与新兴渠道的冲突
资源争夺的冲突,公司的资源是有限的,线上运营和利用网红,微信小区平台需要投入人力,技术和财力,而线下的经营同样需要人力和财力,对于小型的服装企业采取这种全渠道模式是有困难的,不同的渠道会争夺企业的资源;质量冲突,同一产品在线下与线上销售可能会存在质量的差异,一是由于本公司的原因,将不合格产品出售,二是同一产品会出自不同的平台卖家,假冒伪劣产品价格比旗舰店会便宜,消费者可能会陷入圈套;最后是价格冲突,有的企业由于线上成本比线下低,为了增加线上流量,价格会比实体店铺低,另一个原因是本企业合作的其他卖家为了增加销量自行定价,这些都导致了价格混乱,增加了消费者购物的困难和对于企业产品存在疑惑。
四、服装企业化解渠道冲突的方法
第一,店铺租金和劳动力成本上升,实体店铺费用高,同时由于平台上同质产品的大量存在,网上引流也增加了网络销售的成本,服装企业要根据自身的资本,如果公司设置电子商务部门的成本比较高,专业技术的人员又少,可以将电子商务业务外包给专业的电子商务公司,同时指派专门人员负责与电子商务公司业务上的往来,适当的员工,让员工具有一定的电子商务的知识,从而更好地与电子商务公司合作。同时,服装企业可以减少门店的经营数量,减少同一地区门店之间的竞争和运营的费用,在增加收益的同时减少成本。
第二,实现整合营销,整合线上与线下的资源,还可以采取差异化的营销策略,细分市场,线上线下针对不同消费者群体。
第三,实行统一的价格策略,从而避免价格的混乱,线上线下促销活动同步进行,对于部分产品,可以只在线上销售,比如不是当季或者当年热卖的产品,这样一方面可以节省线下橱窗占用的成本,一方面不会造成价格不一致的现象。同样,可以将部分产品只在线下销售,线上宣传新产品,而只有在实体店铺才能购买,比如当季新款,体验要求比较高的产品。一方面可以为线下引流另一方面也能保持线下的业绩。
第四,加强维权。对于侵犯品牌的卖家利用法律维护自己的品牌,还可以与平台企业协商,让出售假冒伪劣产品的平台卖家退出该平台,维护平台的形象。
五、结语
传统销售渠道虽然存在很多弊端,但不会被网络销售渠道完全代替。对于销售渠道的管理直接影响企业的销售收益和销售成本,传统的渠道与新渠道应该是相辅相成的,企业要正确的处理他们之间的关系。服装企业应根据自身的发展战略和资源选择适合企业发展的销售渠道。线上与线下结合的销售模式是服装业未来的发展趋势。本文总结了服装行业传统的销售渠道和新兴的销售渠道,并指出各自的优缺点。提出他们存在的冲突并给出相应的解决建议,希望为我国服装企业的发展提供理论上的帮助。本文也存在很多的不足,只是理论上的总结缺乏具体的案例分析,其正确性还有待考证,也是以后研究的方向。
(作者单位为福建农林大学)
[作者简介:朱小菲(1997―),女,安徽太湖人,福建农林大学本科在读,研究方向:销售渠道。]
参考文献
博客营销只是网络的一种营销方式,绝不是什么灵丹妙药,更不能盲目地把它吹上天。遗憾的是有人总认为只要运用了博客营销就必然有订单。更有甚者,把企业的订单100%地归功于博客营销,显然是误导。这是必须纠正的思想观念。
也就是说,我们应该本着一种客观的态度,既不能无限地扩大其作用,也不能忽视其营销之力量;既要看到长处,也应注意其弊端。博客营销毕竟只是一种营销方式,而且是一种依赖性很强的营销方式。所谓“依赖性”是指它必须依靠其他因素的综合作用才能显示其优势,比如:企业网站、论坛社区、互动交流的人脉关系等。这不仅是博客营销技巧性,也是企业发挥博客营销作用的关键。对此,谈三点意见。
1、博客与网站相结合。
企业博客往往是以软文的形式传播其信息,而侧重点是思想交流,带有情感的成份,并且更新快,灵活性强。而企业网站却注重的是企业简介、产品情况等,是一种较为严肃、固定的感觉。这是网站和博客固有的定位,两者独立运营似乎都缺点什么,但是合而为一,互相弥补,自然显示出企业营销的完整性。其实将博客与网站相结合,一可以使大量客户通过博客的灵活性,而去浏览、点评严肃的网站,另一方面也增加在搜索引擎排名中的优势。
2、博客与论坛社区相结合。
论坛社区作为一种网络的营销方式,以联盟形式为主,线上是“百家争鸣”,“不打不相识”中增加了人脉。线下社区活动集众家之智,聚大家之力,尤其是使虚拟转化为现实。博客需要人脉,人脉意味着订单机率,博客更需要论坛社区活动,因为它是博客从思想交流转化为现实的重要渠道。
3、博客必须注重其互动性的特征。
“淘宝的核心竞争力是所有的卖家,淘宝没有卖出过一件商品,也没有服务过一个客户,就像线下商圈一样,平台能不能强大取决于卖家主体。”淘宝服饰负责人道一更进一步表示,淘宝对卖家所寄予的期望并不只停留在成交的数据之上,“我们真正看重的是所有服饰卖家一年一度的PK,是供应链和能力的PK,是服务能力、客服能力的PK,经过良性的PK我们希望优胜者胜出,未能胜出的能够有机会总结和分析背后的成功经验。”道一认为,只有那些愿意真正在消费者需求满足上扎根做下去的卖家才能很好地存活下来。目前,淘宝的销售额占线下零售3%~5%,而未来20%-30%则是必然的历史趋势。
对于行业普遍关注的淘宝2011年度规划方向,道一则透露了一项极具亮点的新尝试,“淘宝即将推出预售模式,它提供了让消费者参与设计的互动环节,甚至可以让产品天生成为爆款,这在线下是无法想象的,如果成功,甚至能颠覆服装行业的固态,更有效地解决库存难题。目前淘宝很多卖家已经运营得非常好,我们也会继续积极探索。”
“电子商务最核心的要素是消费者的需求”,道一认为,根据淘宝搜索引擎数据显示,只要真正悟透品类、品牌、新品、风格四项要素,就能在日趋回归商业本质的电商市场上立于不败。
透过“品类”搜索词,卖家可以洞察消费者最直接的需求,只有清晰的品类格局与风格定位才能使线上品牌真正成长起来。“品牌则是电子商务的真正魅力所在。”在道一看来,买家目前正面临着创造品牌的历史最大机遇。首先,现在很多线上卖家开始意识,线上创造品牌比线下有机会得多,而且容易得多。“风格是淘宝的魅力所在,也是每个商家的魅力所在。”淘宝从今年开始已经上线了三大品配的细分市场,而且根据统计显示,中老年、大码拥有非常清晰且独特的需求,大码女装今年在淘宝上的需求甚至已增长300%。
韩都衣舍:买手制是第一人气秘密
2011年10月12日淘宝规则变更,因在淘宝商城服饰类综合人气居前而被裹挟其中,成为愤怒网友“围攻”对象的韩都衣舍,在“淘宝事件”中声名大噪。韩都衣舍之所以人气第一,买手制功不可没。
韩都衣舍CEO赵迎光先生表示,“我最关注的是流量、转化率、客单价、回头率。流量表面上看最关键,但并不是最重要的,而回头率与客单价是由品牌负责运作的,如果坚持品牌路线的话,客单价与回头率都会慢慢提升。”在赵迎光看来,要有效提高转化率,SKU的深度与广度最为重要,深度即指商品本身页面制作的精细化,广度则是SKU的数量。
赵迎光分享道,“在2008年我们做韩都衣舍的时候,做了一个买手小组制的自主品牌,同时解决客单价和回头率的问题,其实不光有优点,其实还有很多缺点,但是长远来讲做到一定规模后压力反而越来越小。”赵迎光认为,淘宝网是自主品牌最好的孵化器,建议先快速地进行试错,然后做好一个市场并扩展其他渠道。
在赵迎光看来,买手制的优点首先在于买手制,其次是小组制。在此运作下,产品开发效率较高,产品的选款、页面制作、打折促销等非标准化环节均可由小组负责完成。在买手制下,企业动销高、库存周转快、恶性库存少。“我们特别强调动销比,其中第一个指标是毛利润,到底能不能赚钱,能赚多少钱,第二个是库存周转率,这两个指标决定了它的资金使用额度,会导致动销比高、库存增长快。现在韩都衣舍的库存周转基本不到两个月一次。”
韩都衣舍目前拥有70个小组,每天开发40个新款,从绝对值来看,淘宝是ZARA的82倍。“我们一年可以开发1400多款,已超越了ZARA,但因为小组制会导致相对精细化运营,每一个款都有专人照顾,每个小组可能一天专门开发一款,一旦发现卖得不好马上打折,很少产生恶性库存。买手制还能使数据分析、决策交由第一线处理,而买手小组作为公司发动机,也能够更高效地推动相关部门的业务协调。”
此外,深谙买手之道的赵迎光也指出了不少潜在的缺点。“首先,培养买手需要时间成本,其次,买手水平参差不齐,产品品质不稳定。此外,销量多批的下单模式对供应链要求极高。如果一开始只有两三个买手小组,那么到工厂下订单则显得非常困难,挺过开始的阶段,到了20个小组的时候则相对成为一项大订单。”依靠买手制,韩都衣舍探出了一条新思路。“我们从一开始就坚持走小量多批的模式,可以保证控制压货,但如果采取小款多量,一旦压错将后果堪忧。目前,我们已培养了一批能够适量小量多批的工厂,如果服装商想尝试买手小组制,我建议提前做好管理系统的建设,由于现在市面上所有的ERP系统都不适合买手小组制因此更应谨慎考虑。
波司登:从0~3个亿
靠“天”吃饭的中国羽绒服老大波司登成功触电,攻克了气候难题,最终实现网络销售从0~3个亿的惊人突破,波司登电商负责人彭宇认为,“品牌与产品线建设上,我们以视觉推广为核心,对渠道运作进行平衡区隔,设立底线、原则与规格,必要时必须‘亮剑’。ERP系统和物流体系作为后勤保障体系,让我们对未来的电子商务运作更有底气。”
彭宇表示,波司登刚开始并不看重电子商务的销售业绩,却非常看重三方面,一是客户满意度,二是市场规范度,三是确保品牌形象在网络上具有一定的延伸性。只要把这三块做好,销售业绩自然而来。
关键词:微博;广告;营销
中图分类号:F49 文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2015)16-0110-02
微博广告成为微博不可缺少的一部分,在经济日益发展的时代,微博与大众的生活紧密联系,与情感息息相关。最初始的微博是用于用户之间的信息分享、传播、获取的一个平台,现在不断地发展适应大众的需求。
一、微博广告概述
微博,是一种基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。用户可以通过登录web、wap和各种移动终端设备等140字以内的文字,并实现即时分享。在微博上广告通常被称为微博营销,是指微博作为平台为企业、商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式,满足各类用户需求的商业行为方式。企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息,树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动,或者大家感兴趣的话题,来达到营销的目的,这样的方式就是新兴推出的微博营销。微博用户群是中国互联网使用的高端人群,也是中国互联网上购买力最高的人群。
二、微博广告的应用
(一)微博广告的主要内容
微博最初只能发送140字以内的短文,承载的内容有限,后来,渐渐地可以加入网站链接、图片、音频、视频、收款等12项即时功能。将这些功能基因重组,广告与投放平台相结合,形成了一个强大的自媒体。微博广告可以在登录页面,位于登录页面左侧,是广告出现给人深刻印象的有利位置。同类型的,在微博顶部,快讯置顶栏目条等各方位出现的广告;还有微博中的关键词广告; 转发微博中只要含有其关键词就会出现相关品牌的漂浮广告;普遍的还有模板广告,直观的企业的平面广告或者视频链接。这些形式无一不给消费者带来一定的冲击力,为大众提供方便的同时,让粉丝们在刷微博时也能关注到,每一方都不耽误。
微博广告内容方面要主要是对自己产品的介绍,发表原创或者是转发,给关注者完整又或是留有悬念的内容,配上链接地址,让消费者更方便快捷地购买。内容多为专业,不含灌水成分,利用的信息给用户提供一定的帮助,可以是信息服务,传授生活常识,发放奖品,打折促销等。而个性这一方面最难把握,毕竟个性代表了难以替代,独一无二,在广告内容方面要能够独特地阐述产品,自成一套体系。根据不同类型,内容可以严谨专业,或者轻松幽默,注重表达的清晰度,因为用户的喜好内容各不相同,能够投其所好是内容成功的关键。
(二)微博广告的创意方向
游戏内置中的微博广告。如何把游戏中得广告做得更有趣,与消费者的联系更紧密,这是一门大学问。既然广告消除不了,为什么不将其做得更好,让受众喜欢上广告。以激发顾客的情感为手段,目的是为目标顾客提供超过平均价值的服务,让顾客在体验中产生美妙而深刻的印象或体验,获得最大程度上的精神满足。就性别而言,游戏对男性而言有着不可抗拒的诱惑力。女性通常偏爱益智类的小游戏,充实生活。比如有一个叫作“疯狂猜图”的游戏很受欢迎,一方面既融合了广告产品品牌,将品牌名字作为关键词,有了广告宣传效果,其中不乏“安利、耐克、大嘴猴”等诸多品牌,另一方面又增添了用户的玩游戏乐趣,不会引起反感,增加了点击率,通过分享微博邀请别人参加,帮助交朋友,一起互动。还有人人网开发的人人餐厅游戏,将伊利舒化奶植入;抢车位网页游戏中将MOTO手机广告植入,玩家清晰醒目地能看到,使得广告主、用户、开发者达到共赢。
微博广告中的活动与话题。生活中看多了线下的组织活动,不仅费时费力,而且还不能预期最好的效果是否能让人满意。所以现在更受欢迎的是线上活动,在微博中,线上活动很频繁,参与受众多,信息传播迅速。双方的信息进行互相传播,传播者与受传者不断相互交换角色,每一方都可以根据对方的反应把握自己的传播效果。所以,微博活动主题至关重要。不妨看看舒洁做的微博广告,“宣扬健康观念的同时带着调皮的幽默感”,这是舒洁微博广告的品牌调性,与舒洁病毒式传播“中国好厕纸”如出一辙,看似不相干的内容,都是与这些关键词契合以及和品牌气质的链接。
活动开展,营造话题,内容要接地气,带动人气,提高转播率引导消费者。例如热门话题中的“加多宝中国好声音”和“爸爸去哪儿”,这无疑是为加多宝和伊利做的广告,不是那么惹人讨厌,甚至于还很喜欢,很想参与讨论,加之一定的奖励,一次不费吹灰之力的推广营销就这么诞生了。还有“带着微博去旅行”的话题短短三天就收到上百个申请,拥有1.5亿的参与量,明星对此类的话题和活动也是很热衷的,抓住了其影响力,纷纷发微博,带动粉丝积极参与。
微博广告中的文案与平面设计。文字的表现力和传播力比声音和图像更强,一切无法用可视形象表现的信息都可用抽象的文字表达,因此,文字是传递广告信息的重要工具。可以说,在现代广告创意中,广告文案的创意是核心。适当使用流行网络用语,吸引人的广告词,文案尽量精简,适当结合近期的热点事件。例如微博中很活跃的杜蕾斯官方微博,每次的都是很吸引的语言文字,以疑问句的方式结尾,给以悬念,结合“么么哒、感觉自己萌萌哒、我保证打不死你”等许多网络热词,常常受众就会把这条消息看完,自然而然脑袋里就对杜蕾斯有了一定的印象。
文字固然能够打动人心,可是加上图片的平面广告会让整个广告更加鲜活,二者搭配使用,才是最大利器。例如服装品牌森马的官方微博的消息,平面广告中写着“还在纠结不能同时看到两大男神吗?从现在开始,李敏镐和金秀贤同时代言森马,集齐两大男神,快来参与更多活动吧。”图中是两位明星的照片,身穿森马最新季的新款,以此来号召大家消费。在经历过“来自星星的你”和“继承者们”的洗礼后,轰动亚洲的他们能一起看到无疑对粉丝们是一种大福利,相信森马这次的广告一定是成功而独特的。
三、微博广告的利弊分析
(一)微博广告的优势
微博广告营销成为现在最热、最时尚的营销手段。首先,微博广告可以利用企业官方微博,有效地实现对品牌的建立和传播,有时候只是很喜欢某一个广告却不一定了解出自哪里,这个时候好奇心会帮助你找到答案。神秘的“Roseonly”花店最开始并不为大众所知,后来偶然地看到了一些大V微博转发和艾特它的微博,大家知道了这个花店不仅仅售卖花,还包含了感情和承诺,一生只能送给一个人的特定约定,让它脱颖而出,品牌迅速得到了建立。微博广告有利于树立在行业内的号召力和影响力,引导行业良性发展,正确传播企业的价值观。不能盲目地宣传所谓的讯息,受影响的不止一人,而是一个大的群体,对讯息的管理是很严肃也很严谨的。“范冰冰工作室”旗下的公益组织:阿里的心,总是为公益,为孩子治病的信息,引起各方关注,激起大家的参与热情,也为传达公益做出了模范带头作用。同样的还有壹基金、嫣然天使基金等公益组织也是微博活跃的官微,做事公开透明,效率高,让企业不断发展。
其次,加强了产品在市场上的曝光和推广,无论是线上线下的活动,能够给消费者一定的认知才是最主要的,一步步地加深,心急是吃不了热豆腐的。微博让每一个普通人拥有了最强大的背景,在这微博的背后,有着亿万双眼睛“盯住你”。这其中最熟为人知的就是小米企业的营销,总是利用线上知名度,雷军在微博上活跃打广告,小米官网也是在每周二都有抢单活动,限量出售,更加吊人胃口。微博广告营销能帮助发现目标客户,精准互动营销,完成客户转化和订单销售,全面分析营销效果。例如“bero”倍轻松健身用品的品牌在微博上与消费者形成售后互动,这样它就能轻而易举地发现自己的准确客户,同时拉近了与消费者的距离,吸引更多的购买者,增强了知名度。
最后,微博广告是对企业的口碑实时监测,确保危机公关,对消费者的透明公开态度才是长远生存之道。在最近发生的福喜事件中,肯德基和麦当劳的微博公关很及时,很公开,第一时间发出消息报道,后续和河南福喜断绝供货关系,表示了将继续用心为消费者服务的决心。如此透明的态度,事件最终得到了一定的扭转。
(二)微博广告的劣势
微博营销常常会犯的一个缺点就是目标不明确,使活动效果不明显。任何活动策划之前都要确定明确的目标,来指导后续的活动计划,包括目标人群的锁定,活动细则的确定、活动海报的设计文案的撰写,以及前后期宣传总结等,否则一切只是无用功。企业和产品的信息不要在活动中多陈述,往往为了向消费者传递更多信息,所以会在微博广告文案撰写中将很多的广告信息添加进去,使得文案内容过长,从而使其失去了参与热度,减弱了活动的影响力。消费者更青睐于广告人用简单明了、通俗易懂的口语表达出意义丰厚的消费主张或是企业形象理念。盲目设置大量礼品盒奖励以拉动粉丝增长,这样换来的可能只是为了奖品而来的“无效粉丝”并不是对企业销售有作用的真粉丝。内行人一眼就可以看出你真正拥有的粉丝数量,所以这是一种得不偿失的做法。在李宇春开演唱会抢票前期,很多玉米发起话题,奖励礼物很是丰厚,可是明显大家知道礼品中的门票不可能是真的,资深玉米都知道出票日期在哪一天,不可能早拿到票。
通过微博进行的品牌推广,必须加强微博的公信力建设、微博的品牌忠诚度建设。就是微博还应做得更加细致一些,更加当真一些,只有这样,才可以最大限度地施展微博推广的效用,只有这样才能制定出精准微博营销的推广目标。麦克卢汉说过“媒介即人的延伸”,要发挥其优势,扬长避短,微博营销的成本低,抓住此特点,精准度高的广告,根据不同目标客户的需要提供针对性的信息和服务。利用时效,在最短的时间内采纳意见,掌握一手资料,不然只会是浪费时间。
参考文献:
[1]黎华帅.微博与微博营销[J].科海故事博览・科技探索,2011(1):55.
两则案例
如果提到最有销售力的广告,很多朋友可能会想到东方船的神舟电脑和洁丽雅毛巾的案例。“我们从2001年底服务神舟电脑至今,它的销售从几千万做到80多个亿。2005年服务洁丽雅时,它的销售迅速提升80%,达到20多个亿。”王郁斌兴奋地谈起了两个客户的销售的增长额。
“销售力广告的实质是你对消费者的刺激力度有多强,当看到广告,消费者有多强的购买欲望?”在2001年,国内外许多大品牌占据电脑市场,“要在此时找出市场空隙撕出口子淡何容易?”对此,东方船建议神舟电脑采取“卖点为先,品牌为后”的策略,打出了“4888,奔四扛回家”的广告语,代表品质的“奔四”一下打动了消费者的核心利益点,神舟电脑的销量因此直线上升。当销量做起来以后,东方船后来又推出了优雅系列,用大海、鲜花的画面提升消费者对于神舟电脑的品牌好感。
在五年前的毛巾市场,“一看二摸三问价”的消费者没有品牌的概念,基于这样的市场认识,东方船先帮助洁丽雅进行品牌塑造。而父母那―代,一条毛巾用来洗脸冼澡擦桌子,毛巾的消费习惯和品牌忠诚只能从年轻―代身上得到突破。经过反复分析和研究,东方船找到具有较强号召力的知性美女徐静蕾作为形象代言,从而创造了动人的品牌故事。三个标准
到底什么样的广告才具有销售力呢?王郁斌认为可以从以下三个标准来判断:
一是广告投放是甭有利于企业的资金回笼。企业投放广告首先是为了赚钱,为了生存;
二是广告是甭有激发消费者购买的冲动。王郁斌认为广告是一种感性的体验,广告人不要呆板地盯着消费者所谓的理性思维,世界知名品牌都是给消费者良好的情感体验而获得持续的广告销售;
三是要有合适的代言。广告代言不是找最火的明星。而是找关联度最高的明星。东方船利用“5星标准”给企业和明星平分,通过综合分析明星出道以来的演艺经历、绯闻情况、气质性格、未来发展预测等变量,找到关联度最高的代言人。
王郁斌关于销售力广告的十大语录
王郁斌在娓娓道来的采访中,迸发出许多值得玩味和思索的经典语录,或是关于销售力的理念,或是关于策略,都生动形象。给人启迪。
1 广告的目的是给受众带来,而不是广告人的自娱自乐;
2 找代言人就像找老婆,只有最合适的才是最好的,而非最好的就是最合适的;
3 客户的产品就像自己的女儿,她一定有缺点,要想嫁入豪门就得动脑筋让别人记住她的优点。忘记她的缺点;
4 中国企业必须一手抓品牌,一手抓销量。任何偏废都必死无疑;
5 中国企业就像茁壮成长的孩子,广告片则是孩子的衣服。如果两三年后。你还给他穿同一伴表服,只有两种可能:一是孩子没发育;二是勉强穿上束缚他的发展;
6 哪一个世界知名企业不做销量?做公关、做品牌形象,万般归宗:都是为了销量;
7 东方船从来不做汉奸,只有让本土企业做大做强,中国广告人才能成为世界上最牛遇的广告人;
8 和影视广告公司相比,东方船有策略优势。和策划公司相比,东方船更具艺术表现优势;
一、充足的行业背景分析
小米科技的诞生于互联网有着千丝万缕的关系,因为小米的boss雷军曾经参与金山软件的创办,他踏足互联网的世界多年。又于前几年作为天使投资人投资凡客诚品、多玩等等创新型企业。而中国的电子商务刚刚兴盛起来的这两年,他也看到了中国市场的潜力,也看到了网络的强大。
中国的电子商务告诉的发展,淘宝网就是最好的证明,网络的购买力是巨大,而更多的企业都还着重于实体店,对于网络市场这块肥肉,还没有被分出去太多。小米看好这一点,所以他把销售市场放在了网络上,并且网络的宣传能力和传播速度相当可观,这对于产品的销售而言都是巨大的优势。并且网络销售不需要巨大的促销成本,不需要实体店的运营成本,他省去了很多的销售环节,这样电子商务的优势出来了,节约成本,同时更能体现出产品的超高性价比。
其次,在智能手机风靡的今日,苹果、三星以及HTC等等大的手机品牌在中国市场占据了巨大的市场份额,并且手机价格昂贵。那么中国的手机品牌呢,中国的智能手机市场份额在哪里?所以小米承担了这一角色,并且创造出一款在硬件上不输于主流智能手机的国产机。
二、贴近消费者
小米手机有一个口号,就是“为发烧而生”,这是小米的聪明之处,小米手机的产生与设计,通过互联网与消费者进行沟通。小米让所有的人知道,这款手机是你们需要的,是大家共同完成的,是属于每一个认的。这样的宣传模式相比广告而言很另类,但却收到了奇效,因为他得到了很多消费者的认可,甚至于网络上出现了一大批人,他们称自己为“米粉”。说到这来我们不得不叹服小米的手段,用这样一种方式虏获了那么多人的心,所以小米的销售又被称为“微博营销”。同时小米手机之后会有一个工程机发放的测试环节,这里会让一部分人体验手机,找出缺点与不足,然后改进之后再量产。这个环节也成为了小米手机发售前的再一次大型的廉价广告,它会为小米的量产酝酿消费者爆发性的购买情绪,能勾起了更多人的购买欲望。
三、饥饿营销
小米从诞生到如今一直在非议中成长,在议论中销售,但是不可否认小米的成功,至少他受到了最大的关注。那么从小米公司的成立,到手机的生产与设计,再到后来的造势与宣传。基本上小米在网络上已经炒的沸沸扬扬,无论是看好还是不看好的人都再期待他的出现。
这时候的小米走出了他最经典的一步棋:饥饿式营销,小米手机已经被所有人所期待的时候,小米手机迟迟不进行量产,这时候出现了很多的流言蜚语。很多时候流言蜚语并不是绝对的坏处,因为越议论的火热,小米的知名度月高。在大家迫不及待的时候小米手机于2011年9月5日开始首批预订到2012年1月11日第三轮开放购买,小米手机的线上销量堪称“业界奇迹”:首轮开放购买三小时售出10万部,第二轮开放购买3.5小时售出10万部,第三轮开放购买9小时售出30万部。小米1的成功,说明了小米营销方式的成功,而饥饿式营销与电子商务的结合无疑销售效果是最佳的。人们都有一种奇怪的思维模式,就是越得不到的时候就越想要。小米每次开卖都有很多人买不到,这样就出现了很多吃不到葡萄说葡萄酸的人,与小米正式开卖之前一样,小米的广告再次被“米粉”和“米黑”之间的争论所打响。
小米手机的知名度如病毒一般在互联网上传播者,不断的争议不但没有让小米出现损失,反而成就了小米第一代手机销量。小米手机另类的销售模式让它尝到了甜头,直至去年八月份小米2的会一开启,再次掀起了小米浪潮,小米2首次发售,只有几分钟就抢购一空,这不但刺激了消费者的抢购欲望,也说明了小米营销方式的巨大成功。这种巨大的成功并不是一次性的,它不断的推动者小米手机的线上销售,对于“米粉”而言,抢购是必须的,而对于并不了解小米的消费者,他们会惊奇这个几分钟就卖光几十万部的手机到底如何强悍。这种饥饿式的营销是不断刺激消费的销售模式,并且它利用了电子商务的渠道,更能完美的实现这种营销方式。
在销售渠道上,小米坚持选用电子渠道作为其唯一的销售渠道,而当前随着中国联通、中国电信定制机的相继问世,小米也真正实现了流通渠道的多元化。但不可否认的是,单纯依靠网络销售的模式的确为小米省下了不菲的渠道营销费用,而这种多频次“饥饿营销”的模式又放大了其渠道的相对优势。
小米手机一直是让消费者看到它的火热,看到它几十万不在几分钟内抢空的事实,这刺激了很多消费者的神经,更促进了小米手机的热卖。小米的线上销量就像是在“放卫星”一样刺激着所有米粉、媒体、传统手机制造商和运营商的神经,与手机产品销量快速增长相伴随的是,米粉数量的快速激增。我们相信小米的风靡不是偶然的,是具有独特的销售模式和营销方案的,希望小米不但成为中国的知名品牌,也希望它能走向世界。
在互联网快速发展的今天,每行每业都在发生一场深刻的变革。中国现在是互联网用户最多的国家,每个人都想在这个科技行业获得一杯羹。当大家纷纷选择互联网作为最佳的创业模式时,有人准备的很充足,所以他成功了,有人草草的进入这个行业,毫无准备,所以他失败了!
今天笔者作为一个互联网创业大军中的一员,和大家谈谈互联网创业最开始必须要准备的一个东西—计划书。和大家说说我眼中的创业计划书该如何去撰写才能为自己的创业道路提供一份帮助!废话不多说,开始正文。
计划书分为四大块。第一块是方案整合;第二块是可行性分析;第三块是方案预算;第四块是运作方式。所以我们也会从这四大块来说!
第一块,方案整合。方案整合要细分为一下几点:
1.网站定位。网站定位这点应该详细说明该网站服务的对象,网站应该以什么为主,什么以辅,要实现什么。同时可以为服务对象提供什么。这里要详细,让合作伙伴可以很迅速的了解网站的大致情况。
2.网站目标。网站目标就是自己网站的发展,能达到什么,能获得什么,能给予什么。重点讲明为服务对象提供的解决方案,能让服务对象获得什么好处和快捷。这里所畅谈未来吧!
3.网站内容。这里就是网站拥有哪些频道,首页导航拥有哪些项目,内页频道的分布。要详细介绍每个频道的内容,每个频道的服务项目。这里就是简单说明网站的整体框架。
4.线下产品。以上三点说的都是网站内容和网站介绍。这点针对打算推广线下产品的网站。比如有的网站会推广杂志期刊,会员卡等等。线下产品这点应该写出,市场调研对产品的需求大小,实施准备工作,具体操作办法等等!线下产品成本比较高,所以前期的调研工作很重要,这里也一定要详细的说明。
5.远景规划。这里就是畅想当网站各项指标都在直线上升的情况下,网站应该推出什么样更具有创新的内容或者产品。并提供理由和解决方案。
第二块,可行性分析。分为以下三点:
1.目标市场分析。这里应该把网站针对的所有服务对象列举出来,并详细阐述,每个目标用户对网站内容和产品的需求,以及需求的同时能为网站带来哪些利益。
2.竞争优势分析。这里就是说明自己和竞争对手相比拥有哪些有点和缺点,还要写出竞争对手网站的有点和缺点,并做出对比,分析出自己缺少的,并提供详细解决方案,说明怎么才能超越竞争对手。
3.市场前景分析。对自己网站所处的环境市场做出合理的估算,分析出自己所处的市场大小,市场未来的发展会如何,市场用户群是否固定,用户群是否符合网站定位。第三块,方案预算。根据网站项目的投资要求和整个网站投资项目的长期规划,拿出多种方案预算。网站预算方案一般化会分为以下几点:
1.硬件方面。也就是网站用到的服务器。各种服务器价格也有所不同,有虚拟空间,有VPS,有独立服务器。看你网站的需求,把每个项目的几个列举出来。
2.软件方面。主要是服务器系统的购买,现在基本上不要花这个钱了。剩下就是网站程序的开发,是买开发好的程序,还是自己的技术人员开发,分析出各种方式需要的资金。这里要详细说明,开发时间,开发人员数量。
3.产品方面。估算出网站线下产品所需要的资金。
4.生活开销。根据平时每个人每天的生活所需费用,估算出前期创业人员每月所需的费用。并估算出多长时间收入能维持日常开销,多长时间能盈利。这里所知的生活开销包括吃饭,租房,办公用品等等生活中的日常开销。
5.后期如果发展壮大,还会有员工加入,所以后期还会有员工工资方面的开销。这里就不特别说明了!
第四块,运作方式。创业的目的是也梦想,更多的是因为赚钱。所以在最后应该是运作方式,运作方式决定网站能否盈利。运作方式依然分为以下几点来介绍:
1.市场营销。大家都知道无论什么产品在推出时候都要去营销,营销了才能有销量,才能有收入。市场营销里应该详细说明营销的宗旨,以及三个策略:产品策略,价格策略,广告策略。这三大策略百度都有详细介绍,由于时间原因就不详细说明如何去撰写。
2.风险及对策。合伙人一定会详细看这一点,因为合伙人需要更直白的了解你的项目存在的风险性大小,以及风险你会如何去解决!所以这里一定要把网站会出现的风险详细介绍,并且一定要把解决方法提供出来。