线上运营策略精选(九篇)

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第1篇：线上运营策略范文

[关键字]公允价值　商业银行风险管理　影响　策略

一　公允价值计量：大势所趋

自上个世纪八十年代以来，金融市场的发展变化使得传统会计计量模式的缺陷暴露无遗，促使人们更加坚定地支持公允价值计量模式。首先，随着金融管制的放松以及由此引起的频繁不断的利率波动，利率风险日益成为企业以及银行金融机构关注的重要因素。其次，企业信用危机事件的不断涌现，使得提供关于企业经营财务状况的更为准确、更为及时的信息显得尤为重要。由于传统会计计量模式并没有反映企业所承受的利率风险，并且也不能有效防止滥用会计行为的发生，因此，强烈支持企业采用公允价值计量的呼声越来越高。另外，银行在金融体系的角色变化也推动了公允价值计量的采用。许多银行从传统的贷款组合逐渐转向投资银行业务，并且像贷款这样的资产，传统上银行一般会持有至到期，但是，银行现在不断将其予以证券化，以便让其流通转让。

正是在这种背景下，无论是FASB，还是IASB，在制定会计准则时正不断地从传统的历史成本计量模式向公允价值计量模式转变。FASB在1999年12月所的《初步意见：以公允价值报告金融工具与某些相关资产和负债》中建议，完全按照公允价值计量金融工具。因此，公允价值计量已成为国际潮流，且已作为国际会计准则(IAS)的基本理念。

为了加强我国会计准则与国际会计准则(IAS)的协调与趋同，我国财政部于2006年2月15日了包括1项基本准则和38项具体准则在内的企业会计准则体系，其中包括四项金融工具会计准则。我国这四项金融工具会计准则的颁布与实施使得人们非常关注公允价值计量对我国商业银行风险管理所产生的影响，因此深入分析公允价值计量对我国商业银行风险管理的影响与冲击具有很强的现实意义。

二　公允价值计量对商业银行风险管理的影响与冲击

自20世纪90年代尤其是2008年全球金融危机以来，社会各界关注更多的是公允价值计量对商业银行风险管理乃至整个金融体系的影响与冲击，并存在诸多争论，其中主要是围绕着下列几个问题展开：

(一)公允价值计量的可靠性问题(授信业务风险控制)

公允价值计量模式的担忧主要集中在商业银行授信客户执行公允价值计量模式的难度和成本上，特别是全面公允价值模式。全面公允价值计量模式要求对许多没有二级市场的金融工具采用公允价值。许多商业银行人士认为，没有活跃二级市场的金融工具为授信客户财务人员职业判断留下了更大的空间，财务人员需要借助各种估价技术才能估计公允价值(包括对于未来现金流量时点、金额的估计以及对于相关资产、负债风险的判断和折现率的选择)，并且在估计过程中存在大量的主观判断，其可靠性备受质疑。同时商业银行授信客户在会计计量中大量运用公允价值，不仅导致公司经营业绩大幅波动，而且为盈余操纵提供巨大空间，降低了财务信息的可靠性。可靠性是确保授信客户会计信息具有相关性的必要前提，不可靠的信息是不相关的，对商业银行(债权银行)都是毫无用处的。

因此，银行业对公允价值计量的最大担忧，是来自公允价值本身估计的可靠性问题。当金融工具存在活跃的交易市场，具有可观察的市场价格，则其公允价值很容易确定，不会存在争议。但是，当金融工具缺乏活跃交易市场时，由于当前估计公允价值的估价技术和方法不够成熟，其估计所依据的假设存在大量的人为主观判断，因而难以保证所估计出的公允价值是可靠的。

(二)金融负债的计量问题(银行自身信用风险控制)

银行对公允价值计量的另一种担忧，则涉及公允价值计量对银行自身信用风险的处理。首先，当银行自身的信用状况发生变化时，公允价值计量对银行负债计量所造成的影响是违背常识和直觉的。当发行债务的银行的信用状况恶化时。由于当初发行债务时的利率与按照目前条件发行债务的利率相比要低，所以银行金融负债的公允价值会减少，其结果是银行利润及其资本会相应地增加(假设资产保持不变)。相反，如果银行信用状况好转。则银行金融负债的公允价值会增加，银行资本的公允价值会减少。银行是高杠杆经营的金融机构，这种公允价值金融负债计量方式考虑了股权投资者的利益，但忽视了银行存款人以及其他债权人利益。其次，采用公允价值计量金融负债也是与银行的监管要求相抵触的。银行业监管部门的出发点是保护存款人利益，更强调银行承担风险、吸收损失的能力，因此，银行监管机构不会接受因银行自身信誉风险下降所引起的负债重新估价而产生的银行储备，也不会把其作为监管资本。最后，对自身的信用风险采用公允价值计量也会阻碍银行自身风险管理制度的建立与发展，因为银行信用等级的上升会导致银行利润及其资本的下降。

(三)顺周期效应问题(经济周期性及资本监管)

实践证明，采用公允价值计量便于将外部经济条件的变化及时反映于财务报表中，不仅有助于及时了解企业的财务状况及经营成果，有效避免和减少企业及其交易人员在历史成本下故意掩盖当期投资或经营成败得失的行为，而且由于风险暴露的及时性也在一定程度上增强了企业及时应对风险的能力。然而，作为预防金融风险利器的公允价值会计准则，在2008年全球金融危机中却因其“顺周期效应”，使其会计规则制定者美国财务会计准则委员会(FASB)和国际会计准则理事会(IASB)受到指责。一般认为，活跃市价是公允价值的最佳体现，“盯市”计量方法是公允价值计量的优先方法。在正常的市场情况下，采用“盯市”计量能够动态而合理地反映资产价值。但在特殊的市场条件下，公允价值尤其是“盯市”计量方式的应用，可能无法“公允”反映资产的长期均衡价格。在经济繁荣时，“盯市”原则是金融泡沫的发生器；在经济衰退时，“盯市”原则又是金融风险的助推器，加之在经济衰退时，会伴随流动性枯竭，投资者信心不足等其他因素，此时“共振效应”会增加价格的振动幅度，使得危机的破坏力度加大。

因此从保持金融稳定的角度来看，采用公允价值计量的另一项成本就是，助长了银行信贷的内在周期性，并且会导致经济周期更为明显。新的监管资本要求与公允价值计量的同时运行也可能会导致累积性的顺周期性后果。巴塞尔监管委员会以及各国监管机构表示，商业银行应该收集有关数据，以便进一步评估计量模式从历史成本向公允价值的转变对银行经营行为乃至银行体系稳健性的影响，并调整相应的监管政策和规定。因此，应当深入地研究新的资本监管要求与公允价值计量两者之间的相互作用，从而找出应对之策。

三　商业银行对公允价值运用的应对策略

上述分析表明，公允价值计量所涉及的重要概念以及许多实际重大问题还没有得以完全解决，并且它的实施确实会对银行业

乃至整个金融体系产生重大影响和冲击。随着我国商业银行的上市以及公允价值在金融工具会计准则的大量运用，公允价值计量的实施不仅孕育着巨大的机遇，而且尚存在着众多威胁金融安全的不稳定因素。因此，我们要充分考虑采用公允价值计量所可能带来的负面影响，并提前采取相应的防范措施。

(一)对公允价值选择权的潜在风险进行有效控制

公允价值面对着不稳定的市场潜在风险，为了避免公允价值选择权的应用对金融稳定产生不利的影响，应对公允价值的应用进行事先的预防。2006年巴塞尔委员会制定并了《银行根据国际财务报告准则使用公允价值方法的监管指引》，该监管指引要求银行在使用公允价值选择权时必须具有恰当的风险管理系统，不能用于公允价值无法可靠计量的金融工具、必须提供关于公允价值选择权对银行影响的基本信息。目前，我国新会计准则中已引入了公允价值选择权，为了防范其可能带来的危害，商业银行必须对公允价值选择的相关风险管理和内部控制进行自我评估，在评估银行资本充足率时要考虑到相关风险管理和内部控制可能带来的影响，在计算监管资本时要将由于银行自身信用变化而产生的损益进行调整，积极采取措施保证公允价值选择权的健康使用。

(二)审慎使用公允价值，逐步建立公允价值信息的评价和鉴证体系

商业银行要对公允价值采用审慎的态度，一是准确计量公允价值。要综合考虑活跃市场的各项因素，科学设定估值假设和主要参数。二是合理规定公允价值的使用范围。严格按照新会计准则的要求，对于尚不存在活跃市场或不能持续可靠取得市场价格的金融工具不能使用公允价值计量。三是建立运用公允价值的内控体系。记录好公允价值计量的依据和过程，确保公允价值计量的准确性、可靠性。同时商业银行还应逐步在会计师事务所或建立专门的咨询机构收集各类市场信息，为其风险管理提供公允价值计量的信息咨询和专业评价技术服务。

(三)提取充足的资产减值准备以应对风险

虽然风险的存在，使得公允价值的使用受到了限制，但银行风险管理技术却在不断地发展。银行业可以开发出按照违约率对贷款进行分类的内部评级体系，并可估计出违约损失率，不断提高风险管理水平，研究如何在财务报告中处理贷款预期损失和利率风险隐性损失等问题。

公允价值计量的优点在于，在计量信用风险中引入了前瞻性的因素，允许对资产质量的下降提前进行确认。在对信贷资产无法实施公允价值会计的情况下，可以借助于发展前瞻性减值准备的方式，利用银行内部评级体系和利率风险管理工具，计提充足的资产减值准备，以覆盖资产的预期损失和利率风险损失，从而达到与公允价值会计相同前瞻性的效果，真实反映银行潜在风险，提供关于银行资产质量更加准确的信息。

(四)改进商业银行会计管理信息系统

第2篇：线上运营策略范文

【关键词】创新营销开放渠道整合资源

中图分类号：F626.5文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2015）-01-

Research on the Business Strategy of Mobile Operators in

New Situations

Wang Hua-chao

（China Telecom Electronic Channel Operation Center， Beijing 100093， China）

[Abstract] In view of fierce competition， terminal socialization and user consumption custom on Internet in telecommunication market， operators should promptly adjust business strategy， as well as all-roundly enhance the competitiveness of products and services in aspects of innovation marketing， opening channel and integrating resources.

[Key words] innovation marketing open channelintegration resources

1 通信市场环境面临新的形势

随着移动通信市场内部竞争压力的剧增以及用户消费习惯的改变，运营商目前在获取新用户、提升销售量方面面临着巨大的挑战。

1.1行业竞争日益白热化，新用户获取难度增加

移动互联网时代，通信领域原本的寡头垄断竞争格局被逐渐打破。在市场趋渐饱和的态势下，传统运营商还要面对来自OTT、MVNO等市场闯入者的挑战，其获取新用户的难度越来越大。据统计，2014年以来全行业移动用户增长放缓，上半年行业用户日净增量仅为去年同期的54%。

1.2终端厂商加速社会化，对运营商渠道依赖降低

在产业链上，下游终端厂商纷纷开始探索社会化运作模式，在机型、制式、价格、分销、门店、营销节奏等方面出现了诸多灵活、自主的变化特征：

（1）精品化：终端机型策略由“机海”向“精品”转变，通过一款或几款精品终端引爆“粉丝”需求（如苹果、小米、华为），在门店方面则加快品牌专柜和专卖店建设，强化体验服务（如vivo、OPPO、三星、华为）。

（2）自主化：在价格层面，主流机型由运营商主导定价向厂商自主定价转变（如vivo），同时营销节奏的主导权也逐步从运营商手中转移到厂商手中。

（3）开放化：终端制式由运营商定制版向开放版转变，分销模式也从传统的“国代-省代-地包-门店”模式转变为直供销售（如三星），同时互联网开放品牌的影响力呈爆炸式扩散（如小米、努比亚、酷派大神）。

上述终端厂商的社会化转型特征导致了运营商终端竞争力显著下降，统计数据表明，自6月以来运营商终端销量逐月下降，已创全年最低记录。

1.3用户消费习惯互联网化，传统营销吸引力减弱

当前移动互联网的爆发式增长使得信息变得越来越扁平，用户的消费习惯也随之改变，原先通过广告等被动接受信息的方式已经被主动搜索信息的做法所取代，用户对产品和服务的了解变得越来越主动和直接。同时，移动互联网赋予了用户更大的权力和更快捷的通道，用户口碑成为产品和服务营销的有力工具。在这一趋势下，运营商传统的实体渠道和营销手段难以满足用户个性化、自主化的消费需求，导致新用户获取难度进一步加大。

面对上述一系列严峻挑战，运营商必须适应行业发展趋势，及时调整经营策略，充分利用优势资源，创新营销模式和渠道模式，着力提高用户对产品和服务的感知，不断提升市场竞争力。下面将从3个方面探索移动运营商在新形势下可尝试的转型经营策略，具体如图1所示：

图1 新形势下运营商经营策略应对思路

2创新营销：重视品牌建设，拓宽产品营销思路

2.1加强品牌营销，形成用户口碑

号码、套餐和终端是用户使用移动业务的3个主要入口。CDMA终端销售自2002年以来，经历了“终端集采、终端社会化、终端引领”3个不同发展阶段;然而近期随着芯片技术的逐步成熟，越来越多的终端开始支持全网通，终端开放化趋势愈加明显。同时在“营改增”税收改革和销售费用压降这2项政策调整的压力下，终端补贴降低已成事实。

因此，要形成移动产品优势，运营商还需将经营重心回归到号码、套餐上。传统的号码和套餐营销方式包括“靓号经营”、“上网版套餐/聊天版套餐”、“一卡双号”等业务的推广。然而，分散的号码和套餐营销策略不利于用户口碑的树立和业务规模的扩大，运营商必须在建立完善的品牌体系的基础上，加强品牌营销方案的推广，形成更广泛坚实的用户群基础。

以中国电信为例，2012年前电信建立了基于客户的品牌体系，包括天翼、我的e家、飞YOUNG、商务领航等，后转为天翼多品牌体系，包括天翼e家、天翼领航等。但目前相应的品牌内涵不清晰、品牌体系较为混乱，无法准确有效地到达用户。在粉丝文化盛行的当下，运营商必须建立更加深入人心的品牌体系，并结合品牌内涵推出具有针对性的营销策略，从而获取高忠诚度用户。

2.2开展事件营销，迎合用户需求

在互联网思维大潮席卷各行业之际，事件营销作为能够快速吸引公众眼球、引起广泛社会影响力的营销手段，被越来越多的企业所运用。在传统运营商体制下，形式新奇、风险性高的事件营销手段很少被采用;但是激烈的同业和异业竞争要求运营商尽快改变观念，接受新的互联网方式的事件营销策略。

近期广州联通和上海联通在iPhone6热销之际，针对其屏幕过大可能给用户带来不便的问题，提供现场免费改裤袋的服务。这一营销手段在互联网上引起了热议，成功为联通销售明星终端赚足了眼球。

新形势下，运营商必须跳出传统营销方式的思维局限，针对用户在特定场景下的特殊需求积极开展事件营销，并在现有营销策划和媒体的基础上建立起以新媒体和社交网络为主战场的营销策划和执行体制。

3开放渠道：打造O2O模式，提升渠道支撑能力

3.1重点打造O2O运营模式

O2O运营模式不仅指线上线下相互导流或线上支付线下取货，更是一种新的商业模式，其核心在于创造更加极致的消费者体验。

对于用户而言，O2O模式为其提供了移动购物新体验，因此该模式的构建需要针对以下用户需求特征布局相应的产品及服务：

（1）产品多样化：线下商品（包括号码、套餐和终端）同步进入线上平台;

（2）服务人性化：搭建基于线上线下融合的个性化服务;

（3）购物移动化：通过LBS等技术打通线上线下业务场景;

（4）信息社交化：形成基于用户社交圈子的业务平台。

同时，O2O运营模式的构建意味着电信运营商必须迎合下面4类趋势：

（1）社交媒体化：未来移动内容的产出及传播渠道均会基于社交媒体，运营商不仅可以利用社交媒体触发事件营销，甚至可以将其连接入线上平台，形成和用户更直接有效的互动。

（2）营销区域化：O2O营销活动是基于店铺地理位置的营销，运营商可以利用LBS技术延伸用户触角，并根据用户位置通过平台推送业务或产品信息，从而实现营销的区域化与本地化。

（3）店铺智能化：线下实体渠道的建设应该突出体验化和智能化的特征，例如在门店内配置智能终端、对货品销售情况进行智能分析等。

（4）服务数据化：运营商天然地具有用户数据信息优势，因此可以提供基于大数据的会员服务及个性化服务，从而满足不同用户群体的差异化需求。

在用户需求层面和运营商供给层面分别嵌入O2O运营模式的特征后，还需要打通以下4个流程，从而形成O2O模式的闭环：

（1）流量打通：在全业务领域打通流量的营销活动、品牌市场以及价格体系，为用户提供可自主组合的个性化流量类产品。

（2）会员打通：重点关注忠诚度高的会员级用户，打通会员体系、会员权益和会员数据，实现线上-线下一体化的精准营销和服务。

（3）支付打通：积极向互联网企业学习，打造更多结合生活内容的无线支付场景，简化支付流程设计，通过合作方式快速获得硬软件配备能力。

（4）商品打通：逐步实现商品电子化，打通库存物流体系，更广泛地布点二维码。

3.2全面提升渠道支撑能力

随着运营商成本压降、芯片技术成熟、明星终端对多模终端需求提升，终端开放化趋势愈发明显。这一方面使得开放渠道的地位更为重要，另一方面也使专营渠道开放化的趋势逐渐显现。

在终端厂商社会化转型的新形势下，运营商开放渠道将成为移动业务规模发展的关键。在开放渠道的进程中，运营商需要从多角度提升渠道支撑能力：

（1）抓直供平台拓展覆盖面：提高对零售商的服务支撑能力，重点针对中小渠道拓展开放渠道的终端卡号覆盖面。

（2）抓人员队伍提升销售力：以承包为切入点，进一步要求扩大促销员队伍规模，提升开放渠道用户争夺能力。

（3）抓商圈形成各条线合力：通过商圈聚拢大连锁、省级连锁、本地店、厂商店甚至专营店，形成区域热销氛围，合力快速提升销量。

4整合资源：强化内部协作，促进新业务能力融合

4.1加强前后部门协作，提升产品与服务的客户感知

面对新形势，运营商除了要提升营销能力和渠道能力，还要拓展并利用一切可利用的能力或资源优势，与传统的产品和服务相结合，从而形成独特的竞争优势。

具体而言，运营商的移动产品可以突破传统的通话和上网服务，尝试与网络、计费、客服等结合，形成独特的竞争优势：

（1）与后端部门协作：前端市场部门可以与后端网发部、网运部共同开展“寻找网络盲点活动”，以突出电信移动网络覆盖广的特点;或者开展“4G测网速”活动，以突出电信移动网络速度快的优势。

（2）与企业信息化部协作：前端市场部门与信息化部可以共同开展“计费差错，双倍返还”活动，以突出电信移动产品计费准的特点。

（3）与客服中心协作：目前运营商均设有专门的VIP俱乐部，但用户在前端办理业务过程中感知较少。前端市场部门可以和客服中心协作，强化会员服务，统一线上线下会员标准，并确保钻石卡、金卡、银卡用户在登陆网厅或进入营业厅办理业务时能感知会员的权益和差异化。

4.2融合新老业务能力，构建综合生态圈的竞争优势

运营商除了可以整合不同部门的能力外，还可以整合不同业务领域的能力，将其有机融合并打造新的业务平台，在固有运营生态圈的基础上开辟新的业务“蓝海”。

以DPI产品为例。上海电信目前已经具有一定的移动DPI能力，但产品化和系统化能力不足。DPI产品是根据主要的信息分析和应用情景来设计的，因此运营商在开发DPI产品时既要防止用户隐私信息的泄露问题，又要有效提供资源和技术支撑。

鉴于此，运营商可以考虑打通CRM、手机和固网的数据平台，打造一个综合信息运营平台，并构建“电信能力-外部合作伙伴-最终用户”的B2B2C生态圈，为用户提供融合多项能力的DPI产品，同时将大数据精确化营销能力作为未来的基础业务之一。

新形势对电信运营商提出了巨大的挑战，但同时也为运营商的转型发展创造了机遇。运营商必须开放观念，有效整合既有资源，积极实施创新的营销策略和渠道策略，开创融合性业务领域，不断为用户提供多样化、个性化的移动通信产品和服务。

参考文献：

[1] 洪海玲. 移动互联网时代下通信运营商营销策略创新研究[J]. 佳木斯教育学院学报， 2014（6）.

[2] 李高广，吕廷杰. 电信运营商移动互联网运营模式研究[J]. 北京邮电大学学报： 社会科学版， 2008（3）： 29-33.

[3] 刘旭峰，丁伟，许立群. 电信运营商平台化经营探讨[J]. 中国电信业， 2012（1）： 66-68.

[4] 刘旭峰，耿庆鹏，刘海川. 移动互联网背景下运营商盈利模式探讨[J]. 邮电设计技术， 2011（12）： 22-25.

[5] 杨鑫，赵慧玲. 移动互联网的发展趋势及电信运营商的发展策略[J]. 中兴通讯技术， 2013，19（6）.

[6] 王辉蓉. 面对日趋竞争多样化的新形势传统运营商该如何实现完美转型[J]. 科技视界， 2014（28）.

[7] 王华超. 运营商实体渠道的互联网化转型思考[J]. 移动通信， 2014（19）.

第3篇：线上运营策略范文

关键词：“互联网+”；旅游酒店业；发展探索

经济新常态下，“互联网+”被正式纳入政府工作报告，现阶段的“互联网+”背景下的旅游酒店业已不单是将线上线下进行简单的跨界组合，而是对旅游酒店业在结合服务行业具体特点的情况下，更好地寻求旅游酒店业发展的市场机遇的能力提出了更高的要求。

一、传统酒店业集群的内涵

酒店业的集群可以解释为，在一定的区域范围内，一酒店为发展核心，多个紧密联系的其他产业或者企业机构的整体集合。在广义上，酒店业的集群可以被解释为酒店与产生互助作用的多个行业的集合，其中，多个行业包括：旅游交通业、旅游餐饮娱乐业、旅行社以及各种各样的旅游供应商等；在狭义上，酒店业的集群通常被理解为，酒店在特定区域范围内，与另外的住宿企业互助进行群体生产、生产成本统一，逐渐形成区位品牌的效应实体。

二、“互联网+”对旅游酒店业发展的重要作用

（一）加快传统发展观念的转变升级，回归服务属性本质

“互联网+”时代的带来，要求旅游酒店业在发展过程中，回归服务水性本质，更多地把客户作为发展过程中的重要考量指标，提升旅游酒店业在产品以及服务方面的品质，使得客户可以得到专业化的服务供给，这不仅是“互联网+”时代背景下，其对旅游酒店业发挥的作用，也是未来旅游酒店业搭载“互联网+”的发展趋势、

（二）转变传统营销方式，实现服务的定制化

营销方式的有用与否，是决定旅游酒店业发展质量的重要标准之一。“互联网+”时代背景下的旅游酒店业，需要对传统营销方式进行转变，更多地为客户提供具备订制功能的服务项，通过开展此类形式，广泛的采集客户的专项需求，在集中分析的基础上，对旅游酒店I的具体产品以及服务质量开展创新和升级。

（三）大量精准的数据分析拓宽了客户资源范围

现阶段的互联网发展，同样使人们迈进了“大数据”时代，在“互联网+”时代背景下的大数据分析，对于多个领域的企业发展产生了促进作用。旅游酒店业可以借助微媒体平台，例如开展微信、微博投票等多种形式，开展大数据收集，在充分分析的基础上，明确客户的实际需求，达到拓宽客户资源范围的目的，这也是旅游酒店业取得发展的重要途径。

（四）可以促进管理人才队伍建设水平

“互联网+”时代背景下的旅游酒店业，除了适应“互联网+”提出的发展观念，还需要寻求适合的管理模式。随着“互联网+”与旅游酒店业的契合程度不断加强，其对管理人才队伍建设水平也提出了更高的要求，需要不断建立完善人力资源库，培养具备专业素养的管理人才，为旅游酒店业的科学合理发展保驾护航。

二、“互联网+”时代背景下旅游酒店业的发展策略

（一）注重线下产品和服务品质，提升内容优势

对于旅游酒店业来说，就是怀揣更为平和以及包容的心态，不断推动线下产品质量和服务品质的提升，

1.凝聚核心竞争力

对于旅游酒店业来说，对其产品内核的理解需要从更广范围来考虑。旅游酒店业的内核除了景点、住宿以及交通之外，其内核还包含与这些领域共生的所有便利服务、场所等。在综合这些因素的基础上，打磨产品生产以及服务的多个环节，以提升其市场适应性。“互联网+”在转变和重组传统产业结构的同时，也为产业链的终端实体提供了更广阔的平台，使其核心力得到宣传和展示，提升内容品质也成为旅游酒店业的品质属性核心。

2.提升执行能力

旅游酒店业更注重规模化发展。将旅游酒店业的核心从产品到形成运营的规模化，首先，扩张旅游酒店业的网点。旅游酒店业从特征相像来说，类似于互联网落地，以达到满足顾客体验需求，每个旅游酒店业实体运营者，更多地把以打造陪伴顾客旅行品牌最为运营宗旨。需要全局把控，根据运营状况以及品牌建设具体规划，合理扩张。其次，提升管理的标准化。在扩张网点过程中，标准化的管理可以弥补实体运营过程中的距离以及人力把控缺陷，更好的体现管理层面的核心竞争力。第三，成本控制的规模化。在实体运营初具规模之后，需要对成本开展集成化控制，对多个生产链以及产品进行集中化管理，包括优化人力结构以及更好的配置资源运营时的物流等。

（二）对准线上目标，注重顾客体验

旅游业在“互联网+”时代之前，其广阔性使得大众的消费需求得到联结，产业集群高度集中。“流量”被越来越多的提及，旅游酒店业引起传统基因属性，更需要认清线上目标，回归服务本质。

1.善于利用小数据

现代人类对于信息的存储以及处理，数倍领先于经济的发展，大数据带给人们生活以及思维方式极大的冲击。作为与互联网高度联谊的旅游酒店业，除了掌握大数据时代特征之外，更应该善于对小数据展开分析，通过认知自身发展需求，寻求前进动力。

一方面，对现有客户资源建立数据分类库，借助线下实体店，产品和服务开展追踪分析，将分析得来的线上潜在消费人群分布数据以及未来整体流向，作为旅游酒店业开展线上运用的重要指标，通过对小数据进行分析，整体把控行业走势、顾客消费意向和具体消费趋势。搭载互联网平台，整合线上线下运营优势。另一方面，线下实体需要从大量的潜在客源中，寻求可以与之发生碰撞的商机，从而将其作为开展商业活动的切入点，发挥线下实体的最大商业价值。

2.提升服务真实价值

互联网时代下的消费群体，其需求更加多样化，线下实体在这种环境下，具有与消费者直接传达价值的机会，行业人员需要明确消费者的具体需求，创造真实价值。通过与消费者的直接交流，筛选问题，在经过线上的宣传传播，提升消费者的认同感和归属感，以更为专业的视角，借助非实体的身份，创造最大的线上价值。

3.提升行业在应用平台的展示效果

“互联网+”在创造平台的同时，颠覆了产品的含义以及运营模式，更好地将旅游酒店业的线下服务进行有机组合，通过社交平台进行推广是重要的发展方向。无论是微博、微信还是淘宝，各种各样的应用平台给旅游酒店业的品牌推广提供了极大的便利，在开展品牌形象塑造过程中，需要对服务进行组合，挑选适当的推广平台，打造旅游酒店业吸引消费者的最佳形象。

三、结束语

互联网的飞速发展，在极大地冲击线下实体的同时，也为旅游酒店业等传统行业的线下优势凸显以及线上产品服务推广提供机遇。越来越多的行业从业人员开展了对“互联网+”时代背景下，旅游酒店业的具体商业模式的探索，在对数据充分分析的基础上，搭载多种应用平台，增强产品服务能力，回归服务属性本质。

参考文献：

[1]孙坚.“互联网+”时代：旅游酒店业发展的新思考[J].旅游学刊，2015，30（7）：11-13.

[2]姚胜杰，朱明言. “互联网+”时代下的高星级酒店智能化技术的发展趋势[J].智能建筑，2016（08）：72-75.

[3]黄进.互联网时代背景下的酒店内部营销探析[J].成都纺织高等专科学校学报，2013，30（2）：40-43.

[4]刘瑾.基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析[D].上海师范大学，2016.

[5]纪伟奉.互联网+背景下酒店营销的变化及策略创新[J].企业文化旬刊，2016（08）

第4篇：线上运营策略范文

钟汉良、唐嫣隔空送祝福

会现场，《何以笙箫默》中的男女主角钟汉良、唐嫣隔空送来新春祝福。钟汉良借用何以琛的经典台词，再次告诉大家"爱，不将就"。而唐嫣借助乐视网庆功会的时机也送来了羊年祝福。

此外，何以玫扮演者菅韧姿、向恒扮演者赵楚纶、老袁扮演者林鹏、顾行红扮演者臧红娜也来到了庆功会现场，不仅为乐迷们带来了新春祝福，也曝光了大量拍摄中与钟汉良、唐嫣之间不为人知的趣事。

"大剧看乐视"已成用户观看习惯

视频行业竞争日益白热化，以内容为王，并将内容作为产品运营和用户互动的支点是当下几大主流网站运营的核心策略。在2014年大剧《红高粱》的播出期间，乐视网主打O2O营销，整合并打通线上、线下资源等，形成了一个完整的内容运营矩阵。这种互联网的思维贯穿全线运营的始终，打破了一般大剧运营的既定模式。

第5篇：线上运营策略范文

——市场运营部经理个人述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家早上好

我是XXX公司的刘磊，目前任职于XXXX公司市场运营部，回顾在公司两年多的工作，能够圆满完成公司下达的各项任务指标。

我本次述职报告的主题为“稳中求进  开拓进取”从以下四个方面向各位领导进行汇报：

一、立足本职  用心做事

（一）走向市场   树立品牌

2016年4月由我对市场运营部进行筹备，当时北京商办租赁市场较为低迷，市场新增项目持续增加，商办楼宇开发商存在着较高空置率及较长空置期的双重压力，此时多数开发商以降低租金、增加免租期、提高佣金的方式来吸引客户。

我当时采用了线上推广、线下走访相结合的方式对项目进行营销推广。

线上推广我们在中国写字楼网、房讯网两家专业的写字楼网站进行推广，在微信公众号、微信朋友圈、微信商业地产群、赶集、58同城等各大生活媒体进行海量发帖；

在线下我带领团队共参加10余次网站举行的渠道交流会、共走访120家公司、并多次走访具有优质客户的外资五大行、联络周边及CBD核心区域开发商约30家进行业务探讨寻求合作、成功举办百子湾商圈价值研讨会、组织多次公司看房团活动、举行公司答谢会等一系列线下活动，迅速拓宽项目渠道资源，积累大量潜在客户，在短时间内提高了XXXX的市场知名度，树立了XXXX开发项目的高端品牌形象。

（二）精准定位   提质增效

1、高端定位

在招商前期，我们对项目周边及市场中品质类似的30个项目进行深入调研，通过对项目品质、位置、配套、软件、硬件等综合分析，最终将XXXX定位于国际5A甲级写字楼，并将项目客群定位于CBD外溢客户，产业类型为金融保险、文化、科技、传媒、现代服务业；根据项目品质及区域等情况运用市场比较法为项目进行定价，确保项目的各项定位符合市场规律。

2、营销策略

在招商过程中对项目自身进行分析，制定项目的价格策略、面积策略、楼层策略、客户策略、销控策略等一系列租赁措施，为后期租赁、资金回收等奠定坚实基础。

3、客户资质

目前已签约客户资质：世界500强企业4家（工商银行、昆拓、星巴克、利宝保险）；中国500强企业1家（外企集团）；政府企事业单位5家（北控建设、中国足协、中超、外企、工商银行）；上市公司6家（弘益热能、世纪优优、广东电声、工商银行、星巴克、利宝保险）等多家知名品牌企业。

4、招商租赁

XXXX可租赁面积为：53516.38平方米，截止目前XXXX整体已租赁面积为：45971.42平方米，出租率为85.90%；未签约面积：7544.96平方米；

5、客户类型

通过对签约客户行业类型进行分析，其中传媒、现代服务业客户占到了整体租赁客户的64.87%，完全符合项目的客户定位。

6、经济效益

自XXXX2017年2月项目正式交付，截止到2018年5月底，XXXX共收取租赁押金：25372981.19元，租金总金额为：177,424,429.38元（含外企）。

7、意向客户

洽谈意向签约客户5组：罗森便利店：需求130平米，意向1层；中超联赛：知名协会，需求2000平米，意向18层；韩亚银行：知名外资企业，需求4000平米，意向13、14层；富士施乐：世界500强企业，需求4000平米，意向13、14层；中铁公司：知名央企，需求4000平米，意向13、14层。

（三）严审资质   提升价值

1、资质要求

    为提升项目的品质，在招商过程中我们对相关行业具有禁限入住，主要是对培训教育机构、金融P2P公司、人员密集型公司具有明确禁限，确保入住企业品质。

2、获得奖项

两年来通过对XXXX的成功招商，公司及项目共获得写字楼业内六项大奖。以上为公司及项目所获奖项。

（四）注重运营    逐步拓展

1、线上运营

XXXX招商工作已接近尾声，我负责的市场运营部的工作重心正由招商向楼宇运营转变，通过Elive客户服务系统，以提升客户运营服务的科技含量，实现线上与线下点对点服务。

2、线下运营

为搭建客户互通平台，我们已多次举办客户交流活动，通过搭建客户间的交流，使入住企业逐渐熟悉，形成战略合作，从而增加客户与项目粘度，打造XXXX企业生态圈。

3、资产拓展

我们通过一年的时间与市场接触，我参与拓展并洽谈的项目类型有写字楼、商业、产业园区，涉及商办地产各种产业类型，并对洽谈的项目进行经营测算及合作方式的洽谈工作，目前跟进中。

二、提升党性    促进经营

作为XXXX支部第一党小组组长，积极参加各项党建活动，定期组织小组学习，由XXXX支部牵头联合公司财务部与工商银行组织联合当日活动，使党建与经营相融合。

三、查找问题  补足短板

通过对自身两年来工作的梳理，目前自身缺乏政策性知识、团队管理能力有待提升等不足之处。在以后工作中应加强政策知识的学习，提升自身管理能力。

四、夯实基础   思路创新

未来我的重点工作应首先完成XXXX的招商任务，维护现有客户，不断积累优质客户资源，对非优质客户进行替换，提升入住企业的整体资质，树立项目高端的品牌形象。

凭借对XXXX成熟的招商运营经验，借助XXXX品牌优势，逐步带领团队走向市场。

在市场中拓展及整合市场资源，将闲置、未发挥自身价值以及不符合现代城市功能定位的资产，进行策划、评估、挖掘资产、制定经营方案，达成与资产方的合作。

第6篇：线上运营策略范文

这就是电子商务!电子商务这棵曾经的小树苗，经过不到十年的浇灌，终于在新世纪的第二个时间开始成荫。

淘宝网，京东商城，当当网，卓越亚马逊，凡客诚品、麦网、苏宁易购、新蛋网……如果你还没有从以上的网络平台上买过东西，那你绝对OUT了!因为，2010年，国内网上零售的用户规模已经达1.58亿人!

数据显示，电子商务已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，极大的增强了国民经济发展活力。《国民经济和社会发展十二五规划纲要》中明确要求“积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务”。2010年，我国电子商务交易总额已超过5万亿元人民币，网络零售总额占社会消费品零售总额的比例已经超过3％。其中淘宝的交易规模为4000亿元人民币，商品运送量占中国包裹运送总量的近50％。

国际知名投行摩根士丹利报告称，未来三年中国B2C电子商务市场的年增长率将达到70％至75％，成为中国发展最快的消费行业之一。我国电子商务行业2010年的融资总额已高达10亿美元，目前的电子商务是一个疯狂烧钱的行业。

回到我们所在的家电行业，电子商务正在撩动所有人的心。

厂家的特殊渠道部正在思考如何规范网络市场的问题。既然线上销售势如破竹，那堵不如疏。什么样的模式更适合自己的企业?如何将传统渠道与网络销售的冲突降到最低如何使得传统渠道商正视网络销售平台，做好电子商务的经营需要哪些培训等等。然而，这些我们做好了吗?

传统渠道商在受线上商家低价、窜货之苦几年之后，开始尝试自己上网开店经营，以通过电子商务实现公司规模的新增长，缓解传统卖场的压力。有的似乎已经尝到了甜头。然而，他们仍在问，我们需要的人才在哪里?

苏宁易购2010年的销售规模已经超过了20亿元；国美收购库巴网也证明其不会错失电子商务的竞争；当当网的美国上市；京东成为目前中国吸收风投最多的中国企业……然而，电子商务的明天到底是什么样的?

一个在淘宝开专卖店的老板在听了淘宝大学的MBA课程之后感慨，电子商务留给我们的时间已经不多了。这个行业已经充满了泡沫，行业的管理者浮躁。在这个行业泡沫灭掉之前，我们要让自己快速长上翅膀。飓风来了猪都会飞。这是现在这些电子商务企业快速发展的本质。飓风停了，一切都裸，我们还剩下什么?

做电子商务已经不是简单地参与，更要打造属于自己的核心竞争力!

2010年6月，格兰仕正式上线B2C直销网站，经过段时问的运营，我认为，传统家电企业在电子商务的发展过程中主要有以下几个困惑。

一、人才及配套资源短缺问题

电子商务的人才是个全行业的问题。从紧缺度上来讲，依次是运营人才、技术开发人才、数据研究和分析人才、美工设计人才、客服人才。目前行业中优秀的人才都很短缺，其中运营人才最短缺。电子商务发展很快，例如美工设计人员，要将产品设计出感觉，吸引消费者眼球，对客户造成购买欲望的优秀人才始终短缺。

社会资源也存在很多问题，如2010年第4季度出现了快递行业的爆仓问题，当时对网上的销售造成了一定的影响。因而在物流配送上吸取经验教训，做好仓储物流布局，用好社会和行业的资源，避免这样的矛盾再发生。

解决方案：

要整合好社会资源和行业资源，同时企业自己也要建立相应的应急机制和方案，如自己培养人才等。整体来讲，要将业务流程、后台系统、资源准备都尽可能考虑到，多吸取行业的经验，避免社会性的矛盾发生。例如，格兰仕目前已在北京、上海、广东三个地区共设立3个仓库，分别覆盖华北、华东、华南区域，将来还会考虑在其他省市建立仓库基地，并同时承诺全国免邮费配送。

二、从B2B转向B20面临的挑战

传统企业原有的流程都是B2B的模式，企业直接对商供货，商再进行渠道分销，因而企业的流程从财务、出货、仓储以及生产体系均是B2B的模式。而电子商务则是B2C的模式，侧重于零售。除了思想的扭转外，也是个非常耗费时间和精力的事情，需要根据电子商务的业务需求梳理流程，因而来自整个企业集团的重视和支持很重要。

还有就是供应链问题。其实这是整个电子商务面临的问题，平台商和传统企业都面临这个问题。因为企业是按订单生产或者零库存生产，随着网上销售业务量的增长，以零售为主的网购，需要的是时时有货，因而对供应链的管理更高。B2B模式是由商直接以计划的模式上报给企业，然后进货供给终端销售。而且传统渠道出现短暂的断货，对销售的影响不是很大。但电子商务的各个环节都是可视化的，非常讲究流量入口，如果某个产品出现断货，那么搜索引擎时，排名就会落得很低。流量入口丢掉，前期很多的努力就浪费和消耗了。对于以B2B模式为主的企业，转到B2C上，在贷源的供应上要求更高，也存在一定的挑战。

解决方案：

传统企业做电子商务，集团的重视和支持很重要。尤其当与传统业务渠道出现冲突时，集团的立场和态度更为重要。因此，电子商务在企业的组织架构中应该是直属于集团管理。如果组织架构定位得较低，做起来的障碍就会很大：如果定位得高，那么相对来讲就更容易做起来。如成立家独立的公司，不受传统部门的影响。

因为流程不同，因而与传统企业用的ERP完全不同，其中对后台订单的流转和处理环节也会面临很多问题。如后台系统的问题，目前市场上也没有个完全适合大部分企业的软件平台拿来使用，必须由公司根据企业的需求去独立开发。因为没有优质系统的支持，那么对订单处理的准确性和效率就会非常的差，从而造成用户投诉。

另外，在产品方面，将产品进行部分区隔，但不能全部区隔。因为全部区隔对企业的大规模生产不利，会造成网上销售的产品型号较少，用户的反应也不会太好。当然，也要尽可能的推出网络主推的型号，或者在传统渠道非主流的型号放在网络上去主推。随着业务量的增长，我们会出现越来越多的线上包销机型。而对于线上线下相同的产品，多用策略方式避免冲突，包括价格管控等，尽量去化解线上线下的矛盾。

三、与传统渠道的冲突

随着电子商务的发展，对传统渠道的冲突会越来越大，譬如说区域冲突，价格冲突等。新的流通领域模式的出现，通常对传统性模式都有革命性的改变。但要学会策略性的减少矛盾冲突。此外，也会有一些新的模式出现，如团购等，在新模式不断出现的过程中，企业也要不断的做出正确的判断，不同领域、不同平台要用不同的策略做，一方面做好各个渠道的平衡，另一方面也要避免经营方面的风险。

此外，传统企业做电子商务与以前商的网上销售有一定的冲突。在进驻电子商务领域之前，已经就有一些商在淘宝网上自主开店，或者给京东、卓越、当当等平台供贷。商是

将网上销售作为一个终端渠道去对待的，因而出货途径不一，网上销售的产品和价格体系较为混乱。因为是网上销售，有时网上运营商可能加几元钱就会售出，而不去考虑运营成本，整个市场的规范性不是很理想。

解决方案：

首先，线上与线下的矛盾冲突不可能100％解决掉，就像传统渠道中个渠道出现对另外一个渠道的冲击样，冲突是必然要存在的。网购运营成本低，势必要体现价格优势，包括苏宁、国美的电子商务平台销售的价格也比其地面实体店低，这个思路是肯定的。但作为企业，要梳理网上销售的价格体系，做到有定的价格优势，但不可太低，以保证网络渠道也有其合理的空间。

首先要做好价格管控，让价格整体回到较为理性的水平，但对于在网上开店的传统渠道经销商，不能刀切。从2010年的销售数据来看，格兰仕官方旗舰店和我们发展的授权专卖店，销售占比不断提升。因为这些店以企业的身份规模性运作，企业在营销资源上也会投放得更多，包括与淘宝的配合度也更加紧密，也是淘宝重点支持旗舰店，扶持企业授权的专卖店。同时整合了渠道的销售资源，在物流配送和售后服务方面做得更到位，因而综合成本更低。

从渠道上来讲，需要企业电子商务公司和传统的营销公司共同进行梳理。对于京东的供货商，可能传统渠道中的供货商有好几家，那么通过梳理后，指定固定的几家，便于管理的同时，也给这些供货商个合理的利润空问，保持其健康的发展。但在梳理过程中，　定要坚持支持力度大于管理力度的原则。此外，从推广资源方面，货源保证方面，产品规划方面也会提供支持，让参与电子商务的各个平台感觉到纳入企业的统一管理后，对于其发展更好，这也是我们的最终目的。

我们的策略是引导经销商开的店纳入到企业管理上，对于少量不服从管理，到处窜货的网络经销商，采取淹没策略进行淘汰。在搜索时，旗舰店和授权的专卖店，以及纳入我们经营体系中规范管理的店铺，排名越来越靠前，而那些没有纳进管理体系的店因其货源和销量都不稳定，导致成本较高，那么那些店会排得越来越向后。通过排名进行淹没，排在前面的自然销售机会越来越好，而后面的品牌会逐渐被淘汰。

方面通过行政手段进行价格梳理，另方面通过市场手段来规范。让不规范的店越来越难做，形成网上销售的良性循环。但不能因管控而限制这个渠道的发展，最终目的是促进渠道的发展。对于线上的价格管控，最终应该是设置常规的最低零售价格，保证各个渠道和环节合理的利润，如果某些渠道搞特殊的活动，申报后可以有定的价格和政策策略性支持。度的把握上，方面要体现电子商务的价格优势，同时也不能用简单生硬的低价优势去做电子商务，而是通过综合策略优势在网上做营销。

网上的营销策略有很多，譬如传统渠道的买赠在网购渠道同样适用，如送积分、赠红包等，用户只要注册就送积分，有购买行为就送红包，然后在购物时可以抵现金，以及提供免运费等其他增值服务方便消费者。此外，还可以组织团购，利用限时限量的策略进行促销。通过限时、限购、限量的活动增加销量，扩大网站和品牌的知名度。总体而言，对于最常规的和非主推的产品和传统渠道相比，适当的体现出　些优势。而对于在网上常规销售的和主推的产品则通过策略和价格方面，体现更大的优势，如利用包销型号来体现出绝对优势。

电子商务是整个社会的热点，因而在行业快速发展的时候，可能会暂时牺牲利润，例如京东暂时是亏损的。但也需要有个合理的赢利模式，这样才是长久健康发展的模式。因而我们要对产品和价格体系进行梳理，最终保证电子商务渠道健康发展，保证在每个环节均有一个合理的赢利模式。未来的趋势同样的产品和型号在各个购物网站的价格差别很小。

第7篇：线上运营策略范文

国产手机的困境

国产手机厂商在手机技术研发与产品制造方面的竞争争夺，造就了一大批智能山寨机厂商的兴起。他们秉承的是低价策略，一味地压低价格，在广大的三四线城市或者农村市场占据了半壁江山。在一段时间内造就了国产手机的辉煌，这种低价策略的恶性竞争一直持续到现在的智能机市场。

造成的现状的是，国产智能手机凭借高性价比赢得了一部分消费者的“芳心”，国产智能手机的出货量在国内和国际市场上具有大幅上涨。但是，数据显示，三星第二季度在中国国内的市场份额为17.6%，仍处于领先者地位。在某种程度上显示出，三星等高端手机品牌具备强大的市场消费前景。

然而，国产手机以“高性价比”对决三星、苹果等高端手机品牌，苦了自己，也苦了渠道商。

从本质上来讲，高性价比手机对消费者来说是最有利的，但对厂商来说则意味着低利润率。与苹果、三星相比，配置几乎相同的国产手机的价格卖不到他们的一半，可见国产手机的利润已被压低到了何种程度。

除此之外，智能机更新换代速度加快，每隔三个月就会淘汰一批机型，也造就了手机品牌厂商缩减渠道环节，不再走此前国包、省包、地包、县包再到零售商的道路。以此来降低成本，提高出货速度。如此现状，让渠道商苦不堪言。

线上、线下双线合一

尽管问题种种，但不容置疑的是，在国内手机市场上，智能手机销量的增长的确带动了国产手机品牌市场占有率的提升。今年第二季度，在全球智能手机市场上排名前10位的手机品牌中，国产手机品牌占据4个席位。宇龙酷派、联想、华为、中兴和小米等国产品牌的销量加起来，已占到全球品牌智能手机市场的20%。而在一年前，他们在国际市场上的份额还不到15%。

良好的发展势头给国内智能手机的发展注入了一支强心剂，但是国内手机厂商能否在智能机这片红海中争夺一席之地，还要靠品质、渠道和营销等各方面强有力的布局。

长虹手机自诞生以来强调的就是“军工品质”，通过对于当前消费者深入、细致的洞察，通过技术的研发和变革，来提升用户体验。在智能机方面，率先打出了“长动力”的概念，通过对软件功耗的研发与提升，实践了行业内智能机待机时间最久的承诺。长虹品牌目前在做的就是进行手机领域的细分与切割，通过有效解决智能机的短板，极大地提升消费者的用户体验，收获品牌美誉！

以军工品质为本，经过前期强大的知识储备和硬件优化，研发创新产品技术和体验，同时改变以往的传统渠道运营模式，辅之以线上运营，开辟竞争蓝海。

小米手机的成功证实了互联网营销思路的正确性。随着中国网民数量的日益攀升，互联网成为各大品牌聚集人气、洞察用户需求的阵地。长虹手机在固守传统渠道优势专长的同时，已经开始了布局互联网，谋划资源整合，采用创新型的电商运营模式。

第8篇：线上运营策略范文

关键词：新媒体时代；微信营销；策略创新

互联网已经跨过了个人互联网和企业互联网时代，进入了混合的成熟期，关于互联网的应用层出不穷。各行各业都投身于“互联网+”的浪潮中，更多的传统企业从信息化走向互联网化。场景深、产品重、强关联、服务化是企业互联网应用的主要特性，中小微企业进入互联网平台的最好的姿势是把握入口、借助平台，借助开放平台的力量百花齐放、优胜劣汰。借助公众平台，腾讯已经绕过企业互联网移动入口之争，获取了千万级别的企业用户，并且开始通过平台开放构建微信企业应用生态。腾讯的微信平台已经获取了数亿级别的用户，构建了良好的微信用户应用和企业应用生态圈。这给企业借助微信营销平台来实践其营销战略目标提供了有效的保障。

1.新媒体时代的微信营销中存在的问题

其一，盈利型营销模式在企业的微信营销平台建设中还普遍缺乏。在全新特质的微信平台上照搬传统营销模式，将在很大程度上导致客户群体的流失。其二，O2O市场方面存在相当多的障碍。不成熟的企业微信营销平台O2O市场不利于将微信相关应用的线上人气汇聚效能与线下广阔的商机相结合，也不利于将潜在盈利优势通过企业微信营销平台转化为企业现实利润。微信营销时代中的营销资源具有赢家通吃的特性，在微信市场中，大的公众号或信任特定账号能够聚集大量的用户群体，具有强大的号召力，从而将潜在的消费者市场资源转换为盈利资源。

2.新媒体时代的微信营销模式冲突问题

传统营销渠道与微信营销平台的渠道之间存在一定的矛盾。企业在建构微信营销渠道时，会导致企业线上线下渠道间产生差异化营销目标的对抗，围绕同一目标客户群展开争夺，在目标市场营销定位及营销策略安排上产生冲突。为此，中小微企业在开展微信营销战略部署时，应当合理规划线上线下营销渠道，区分目标人群，高效的开展差异化运营和营销工作。

3.新媒体时代的微信营销策略探析

借助自媒体、微营销、微电商的大发展，微信第三方服务平台如微盟、微店、有赞等异军突起，不计其数的商、服务商、营销者借助第三方平台提供的丰富功能，帮助企业商户搭建运营微信营销、服务平台。标准化的模板产品只能满足微电商的入门需求，很难满足企业的深度个性化需求，有实力的营销商开始自研或外包定制，微信公众号营销模式和策略将向垂直化、定制化营销、服务化方向发展。“垂直化”是指基于某个特定行业进行定向营销。针对行业细分领域做出小而美的产品和服务会有很大的生存空间和竞争优势。进入垂直行业的运营商需要有一定的行业背景，了解行业特性及运营模式，匹配行业特性的应用进行定向营销，从简单的“工具”转变为系统提升行业效率的“解决方案”，在此基础上实现“服务化”。“定制化营销”是指提供差异化、个性化的定制营销以满足企业需求。企业需求复杂多变，不同行业、不同规模的企业需求千差万别，支持个性化定制的产品会有广阔的需求空间。例如微电商订单系统与ERP系统的对接，标准化的产品都很难满足不同商户的需求，因此个性化的定制需求异常强烈，利用开源的产品平台进行二次设计和营销可以提升营销效率和降低营销成本。在企业信息化时代，绝大多数系统是私有化部署的，云计算的时代已经来临。企业互联网时代，即开即用、零维护的SAAS公有云应用能满足企业标准化的需求，PAAS/IAAS公有云上的应用满足企业非标准化的需求，涉及核心商业数据的应用则私有化部署，微信是连接公有云和私有云这两个平行世界最好的桥梁。此外，微商们在社交电商上的探索，让我们看到除淘宝、京东之外的去中心化、去流量模式电商新模式外，也让我们看到一种新的组织形式存在的可能：平台型组织。未来，平台型组织将打破传统企业的组织边界，替代现有的企业组织形态，组织变更也可能带来新的机会。

基于微信开放平台构建的O2O生态闭环里，订阅号、服务号与企业号各司其职。订阅号进行营销，塑造品牌形象；服务号实现互动，增加客户黏性；企业号实现公司业务移动管理，企业主在微信上随时随地查阅店内经营数据，实现动态管理。新媒体时代，微信营销的营销模式和策略向垂直化、定制化营销、服务化方向发展，才能聚集用户群体，得到良好的营销解决方案。

作者:郝茹茜 单位:山西传媒学院

参考文献：

[1]程小永.2012微信营销十大案例[J].现代企业教育,2013(03)

[2]牛勇,张月萍.双剑合璧：图书的微博与微信营销[J].科技与出版,2013(06)

[3]王时杰.关于微信营销现状及对策的思考[J].信息与电脑,2014（01）

第9篇：线上运营策略范文

Abstract： The coming of the era of "Internet+" has caused the traditional marketing mode to reform， the mode of online and offline is introduced as a new marketing mode which makes the business transform from the traditional off line marketing to the Internet （online） platform marketing. In the transformation，there are a lot of difficult problems. Whether the enterprise marketing can get a breakthrough and an innovation， one of the important judgments is whether the enterprise uses networks. To combine online and offline mode as the breakthrough point， enterprises continue to find the best marketing strategy suitable for their own development in combination of the online and offline marketing. Research on the evaluation and selection of the collaborative strategy in the development of the the online and offline provides the basis for the enterprise to find a new breakthrough， so as to seize the opportunity in the market competition， and to provide a choice for better development.

关键词： 互联网+；AHP；线上线下；协同策略

Key words： Internet+；AHP； online and offline；collaborative strategy

中图分类号：F724.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）36-0070-03

0 引言

互联网时代的到来是近现代社会的一个重要的变革，也是一种必然的趋势，所有的企业运营必须顺应该趋势发展。一种新诞生的电子商务模式――OTO商业模式是由TrialPay创始人兼CEOAlex Rampell提出的，“OTO”是指“Online To Offline”.OTO（线上线下相结合）是电子商务领域的新兴模式，而智能手机和移动终端的普及，给了这个领域非常大的想象空间。企业在市场中竞争不断，“互联网+”已经成为了企业必然之路，企业纷纷抢着尽快融入互联网，从传统的营销经营模式转变为互联网模式，从营销的渠道、促销、价格、产品各个方面在不断的转型，期望通过触网而改变竞争的格局，占领市场的制高点，从而击败对手。

企业在不断推进OTO的进程中，开始遇到了新的经营难题，线上平台如何结合线下实体店更好的吸引住顾客，如何让线上平台优势发挥出来，让线下的实体店的优势结合线上优势，达到1+1>2的期望，一时间各企业均在摸索中前进，摸索中找寻更好的市场切入点，成为了各个企业都在苦苦找寻的答案。

本论文将引入层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP），该方法是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。这种方法20世纪70年代初源于美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂，在为美国国防部研究"根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配"课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。它是一种定性和定量相结合的、系统化、层次化的分析方法。按照AHP理论的构建线上线下企业协同发展相关影响因素模型――层次分析模型，进行层次判断、排序及其一致性检验，说明应用层次分析法进行线上线下企业协同发展影响因素分析的基本过程，给出模型算法实现线上线下协同发展影响因素分析的方法。

1 AHP分析法的提出

线上线下企业运营模式的探索，不仅仅是从传统模式转型到互联网模式，企业在线上线下营销模式中要做到1+1>2的效应，必须采取一定的营销策略，改变传统模式，实现顾客需求与企业营销目标相统一，这就需要考虑与线上线下相关的各类影响因素：诸如企业的经营资金实力强弱；企业的经营效益指标的完成要求；企业线上线下相关的人才资源是否具备；企业的市场竞争中自身是否有优势等等因素必须考虑，鉴于营销的实际情况，如何做到让线上线下营销模式协同发展，融合发展，才是企业真正要走的OTO模式之路。

因此，企业负责人在OTO模式发展转型中，需要针对：产品价格策略如何做到线上线下协同即线上线下同品同价；如何做到线上线下系统后台集成资源共享；如何做到线上促销策略与线下实体店的营销策略一致，留住顾客；如何做到线上平台服务，线下同步体验售前、售中、售后的服务；如何做到线上平台和线下实体店的物流供应链协同一致。这五个方面的营销策略必须结合上面分析的四个方面的影响因素，结合企业自身资源情况和外部资源条件，做出分析正确决策筛选，这个是一个多目标多层的系统，需要我们将决策者的经验予以量化，将定性与定量相结合，并对决策对象进行排序筛选的多目标决策方法――层次分析法（AHP法）正是可以解决上述问题的有效方法。

2 AHP模型构建基本思路

2.1 层次分析法的基本方法

所谓层次分析法，是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解为多指标（或准则、约束）的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序（权数）和总排序，以作为目标（多指标）、多方案优化决策的系统方法。

层次分析法是将决策问题按总目标、各层子目标、评价准则直至具体的备投方案的顺序分解为不同的层次结构，然后得用求解判断矩阵特征向量的办法，求得每一层次的各元素对上一层次某元素的优先权重，最后再加权和的方法递归并各备择方案对总目标的最终权重，此最终权重最大者即为最优方案。

用层次分析法的基本步骤主要有四步：

第一步：建立层次结构模型。在深入分析实际问题的基础上，将有关的各个因素按照不同属性自上而下地分解成若干层次，最上层为目标层，最下层为方案层，中间层为准则或指标层。同一层的诸因素从属于上一层的因素或对上层因素有影响，同时又支配下一层的因素或受到下层因素的作用。

第二步：构造判断矩阵（成对比较阵）。从层次结构模型的第2层开始，对于从属于（或影响）上一层每个因素的同一层诸因素，用成对比较法和1-9比较尺度构追成对比较阵，直到最下层。

第三步：层次单排序，计算权向量并做一致性检验。对于每一个成对比较阵计算最大特征根及对应特征向量，利用一致性指标、随机一致性指标和一致性比率做一致性检验。

第四步：层次总排序，计算组合权向量并做组合一致性检验。

2.2 线上线下协同发展影响因素评价模型构建分析

2.2.1 基于层次结构分析法的线上线下营销协同发展的影响因素分析

现在推行OTO营销模式的先行者苏宁易购为例，说明应用层次分析法进行线上线下营销协同发展的影响因素分析的基本过程。

2.2.2 建立线上线下营销协同发展影响因素层次分析模型

苏宁易购自推行OTO营销模式开始，即大力推进以线下实体店结合线上平台的服务，进行整合营销的新模式，不断从营销中的4P中寻找线上线下的突破口，寄希望于通过线上线下的协同发展来达到提高市场占有率，击垮竞争对手，不断提升企业自身的核心竞争力，不断的发展。

要实现线上线下营销的协同发展，首先是要弄清协同发展的实质，已经所包含的影响因素，以及影响因素间的关联和隶属关系，以及管理人最终想要的解决问题的答案，结合以上的分析，构造出一个层次分析结构模型，根据分析，线上线下营销协同发展影响因素分析主要包括以下几个方面：

资金充足性[C1]：企业实施线上线下营销协同发展需要资金扶持，而建设中需要不断资金的投入，企业自身的资金实力状况如何，以及后续资金的投入的持续能力，将是能否成功实现协同发展的因素之一。

效益的可实现性[C2]：每个企业都有自身的发展效益目标，在线上线下转型中，营销模式的改变，能否实现效益目标，或者换个角度看，营销的协同发展是否能够保证既定的效益目标实现对企业是关键的一个指标因素。

人才资源的充足性[C3]：在“互联网+”的时代，一切以网上事项说话，在网络技术飞速发展的条件下，如何保证顺利实施线上线下营销协同发展，更需要IT专业人才资源的保证，专业人才资源是否充足将决定了协同发展的实现质量因素。

自身实力优势性[C4]：营销的协同发展除了上述的各类影响因素之外，还需要结合企业自身的核心优势，是否产品有竞争性的技术、功能优势；资金、价格、成本优势；售前、售中、售后服务优势等，这也是必须要衡量考虑的因素。

确定了这些影响因素后，也就确定了层次分析法中的准则层，据此构造出如图1所示的层次结构分析模型。

2.2.3 构造判断矩阵计算层次单排序和总排序及一致性检验

模型构建好后，设计出可以反映各层次间各要素相互关系的比较判断矩阵调查表，通过调查获得数据，从而获得比较判断矩阵。

因素调查分析表设计好后，请苏宁易购公司的相关部门的高层、技术、销售、财务等相关部门的负责人或领导参加（也可以聘请相关的专家人员一同参与）；先说明清楚点差的意图和标度方法如表1所示，请被调查人员回去认真思考后给出调查数据，调查表要求独立认真完成，最后由熟悉懂得层次分析方法的人员综合整理出符合要求调查表数据，并据此获得判断矩阵。

计算目标层和指标层的层次单排序及其一致性检验通过判断矩阵采用归一化处理计算得出特征向量为：（0.126，0.511，0.084，0.279）

进行一致性检验：计算出特征值？姿max等于4.208，计算出CI值为0.069；查表得出RI值为0.9；据此算出CR值为：CI/RI=0.069/0.9=0.077

利用同样的方法计算得到每个因素对方案层的判断矩阵的特征值、特征向量、CI、RI、CR值通过一致性检验，具体见表3。

最后进行计算目标层对方案层的层次总排序及其一致性检验，计算得到特征值为？姿max=5.3264、特征向量为（0.4942，0.2032，0.1395，0.0601，0.1029）、CI=0.0816、RI=1.12、CR=0.0728通过一致性检验。

3 小结

通过层次分析法的分析计算得到实证企业苏宁易购最终的线上线下协同发展影响因素分析结果，企业五种协同发展策略在指标层影响因素综合定量分析得到最后的排序为：价格协同策略、系统后台协同策略、促销协同策略、供应链协同策略、服务体验协同策略。这也和企业实际发展中应用的策略中心和实际发展侧重点相对应。当然在企业采取线上线下协同策略时，首先要结合自身的实际资源情况，结合自身的优劣势，并适时适当的发展推进自己的各项协同策略，最终达到企业线上线下融合发展的目标。

参考文献：

[1][美]T.L..Saaty，层次分析法[M].许树柏，等译.北京：煤炭工业出版社，1988.

[2]汪海粟.资产评估[M].北京：高等教育出版社，2012.

[3]运筹学教材编写组.运筹学[M].北京：清华大学出版社，2012.

[4]章佳元.传统零售企业线上线下协同发展的商业模式[D].浙江工业大学硕士论文，2013.