线下购物的优势精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的线下购物的优势主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：线下购物的优势范文

枕芯具备以下特点：1、该产品选用填充物为进口七孔纤维，蓬松感强。

2、使用纯天然纯棉面料，棉花天然柔和，皮肤接触无刺激，无污染，无任何添加剂，是健康环保产品，对老人儿童更为适用。

3、持久耐用，采用整张棉填充枕芯，更持久。4、可整洗，建议适用60度水整洗，保证枕芯不松散。

被芯有以下特点：1、透气，真正贯穿头尾的中孔结构首尾全贯通纤维，实现空气全流通。能及时排汗，贴身不闷，多倍透气清爽舒适。2、轻暖、特别的工艺加工，能驻留更多空气，保暖性更出色。

3、贴身，独特七孔纤维超软，超细，柔软舒适，紧贴身体曲线。

4、回弹性好，恢复性出色，纤维表面经特级有机硅油处理，有效减低静电摩擦使得在受到挤压变形后纤维不易纠缠。

我们选用的纱织面料为40*40，组织为110/90的面料。这种面料的外观是平滑细腻的，而且织物外观没有明显的断线现象，我们选用的面料都是百分百的纯棉面料，无污染，无异味，无漂染，能做到真正的健康环保，亲肤健康，同时我们选用纯棉布料还有如下特点：

1、吸湿性：棉纤维具有较好的吸湿性，使人感觉舒适。其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。2、耐热性：纯棉织品耐热能良好，在摄氏110℃以下时，只会引起织物上水分蒸发，不会损伤纤维，所以纯棉织物在常温下，洗涤印染等对织品都无影响。3、耐碱性：棉纤维对碱的抵抗能力较大4、卫生性：棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质和含氮物与果胶质。纯棉织物经多方面查验和实践，织品与肌肤接触无任何刺激，无负作用，久穿对人体有益无害，卫生性能良好。

第2篇：线下购物的优势范文

讯：继“爱拍才会赢”之后，泰锋电器网上商城将于12月12日正式上线。届时，泰锋电器将实现线上线下同款同价的无界购物模式，手指轻点便可进入泰锋网购时代。12月12日至15日，添加“关注泰锋”微信者可通过分享“泰锋网购来了”，转入朋友圈即可获得积分。一个点击率可得10分，不同的积分可兑换不同的礼品。登陆泰锋电器网上商城，注册成泰锋网购会员可获得全场通用的价值50元红包与100分积分。线上或线下购物的顾客，任意购两个商件金额满10000元，即送泰锋提货卡、红包购物券。

据了解，针对家电网购集中下单导致爆仓发货迟缓、送货一拖再拖、售后不到位等“短板”，泰锋电器开启线上线下同购模式。从单边的网购转为线上线下融合的020购物，即打通线上线下的无界同步购物模式，开辟“双十二”战场。

为真正的实现020模式的互融，此前泰锋就不断地完善店端、PC端、无线端、支付端、后台物流仓储等完整的生态链系统。泰锋推出的020模式，包括实现线上线下商品的任意购买，全面建设互联网化的门店。将展示体验、物流售后、休闲社交、灵活交易融为一体。

家电零售触网的难题在于大多数家电产品的“三份产品、七分送装”。泰锋电器凭借着自有的物流、专业的售后服务、丰富齐全的家电产品、宽敞明亮的超大卖场等优势条件扭转这种家电网购的尴尬局面。在泰锋商城购物的顾客，可以选择泰锋自有物流或是第三方提货，这样自由的选择使得泰锋的顾客可以在短时间内收到货物，并减低了货物在物流环节中出现不必要的损伤。

泰锋网上商城的上线、020模式的开启，将对珠海市民的购物模式发生改变。市民可以从“店里比价，网上下单”转变为“上网比价，进店埋单”；从毫无体验、毫无满足感的指尖购物，到全身体验的购物享受转变，从而终结“网上买，靠胆”，落地强化为“店里买，靠谱”的消费观念。（来源：《珠海特区报》）

第3篇：线下购物的优势范文

关键词：电子商务 跨渠道 购买转移

问题的提出

2013年1月15日中国互联网络信息中心（CNNIC）的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2012年12月底，我国网民的人数达到5.64亿，其中新增网民5090万人，互联网的普及率为42.1%，网购用户规模达2.42亿，比上年增长4807万人，增长率为24.8%。与此同时，消费者的购买行为也发生了很大变化，从以前的单一渠道即实体店购买转变为复杂的跨渠道购买：在线查询—实体店购买；实体店体验—在线查询—在线购买；宣传单页（广告）—在线查询—在线购买；宣传单页（广告）—在线查询—实体店购买等多种形式的跨渠道购买行为。

这种“信息搜索——购买转移” 的消费行为是当前社会关注的热点，特别是从线下转移到线上。线上营销，即通过网络渠道进行的营销，表现为商业新闻报道、购物论坛、电子邮件、QQ在线交流、病毒式营销、网络电话等一切在网络实现的功能。线下营销，即传统的实体店营销模式，表现为报纸宣传、DM广告、杂志广告、宣传单页、商场秀、路演活动等一切在线下表达的形式。对企业而言，必须要了解跨渠道购买转移的形成机制和发展动向，找到解决问题的对策，只有这样，才能顺应经济的发展。

跨渠道购买行为研究现状

渠道管理研究是当前营销学研究的热点问题。特别是随着信息技术的发展，消费者的渠道选择和购买行为发生了复杂变化，越来越多的学者关注着渠道理论发展的新动向。本文界定的跨渠道（Cross-Channels）主要是指在线上和线下渠道并存的情况下，消费者从线下获取信息，在线上实现的购买行为，也包括通过线上获取信息，在线下实现的购买行为。比如当前的餐饮行业，Venkatesan （2004）指出超过40%的消费者会在一个渠道搜索信息，而在另一个渠道实现跨渠道购买。Kelly（2002）的研究指出超过50%的消费者会在线上进行信息搜索而在线下实现购买行为。《跨渠道商务：消费者视角》（2011甲骨文公司研究报告）指出，大约54%的消费者在购物之前通常都要用到两个或两个以上的购物渠道，同时消费者期望在多元化的渠道中能获得一致的购物体验和价值满足。

在我国，对消费者跨渠道购买行为的研究还处在起步阶段。近年来的研究主要体现在以下方面：涂红伟、贾雷、周星（2011）指出了消费者跨渠道购买的转移路径，即从线上搜集信息后转移到线下购买产品；从线下搜集信息后转移到线上购买产品；杨水清、鲁耀斌、曹玉枝（2011）指出移动支付的信任是消费者跨渠道购买的有力保障；袁丽、綦方中（2012）提出了消费者跨渠道购买的驱动因素是消费者的自我效能需求和线上零售商的吸引力。

跨渠道购买行为的影响因素

当前，几乎所有的企业组织都在努力拓展销售渠道来提升产品销量，以更好地服务消费者，比如开设网上商城、增加网络在线服务、实现网络支付等形式。在这种环境下，多数消费者成了多元渠道环境下的跨渠道消费者，同时有了更多选择，而消费者的这种跨渠道特性对企业提出了现实的挑战。通过分析，本文认为影响消费者跨渠道购买的因素主要体现在以下方面：

（一）产品提供的多样性

随着经济的发展，社会产品越来越丰富，同时马斯洛的需求层次理论告诉我们，消费者需求具有个性化的特征。从企业角度来讲，必须关注消费需求，提供个性化的产品和服务，而实体店和网络店有较大差异：由于受空间和成本的影响，在实体店很难陈列企业丰富的产品，但在线上渠道却可以实现，对企业来说，在网上陈列更多的产品，却几乎不会增加经营成本。因此，从产品选择的角度来说，越来越多的消费者倾向于线上购物就不足为怪。

（二）体验价值的差异性

体验价值是消费者购物后的感受和评价，这是影响到消费者是否持续购买的重要因素。线下购物对消费者来讲要支付较高的成本：货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等，但线上购物却能有效减少顾客的成本支出，足不出户就可以选购产品，点击购买就可以在家等快递员的到来，支付的体力和精力成本更少。特别是对标准化的产品而言，线上购物的优势更加明显，因此，图书、服装、鞋帽等产品在线上的销量增长特别快。

（三）物流服务的快捷性

伴随着电子商务和信息技术的快速发展，商品的配送效率有较大提升，当天晚上下单，第二天就可以收到商品，这有效解决了产品和消费者的时空矛盾，拉近了两者的距离。跟线下购买相比较，消费者应到实体店选购，然后等待商家的配送，特别是对大件商品而言，等待的时间会更长。对于产品生产和生长属性要求高的产品，特别是土特产、地方特色产品而言，现代化的物流服务能有效满足消费者的需求，所以线上购物的优势更加突出。

（四）电子支付的安全性

所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。随着互联网从科研领域进入到商业领域，对组织和家庭而言，网上购物大大降低了购物成本，同时买卖双方的信誉问题、电子支付的安全性问题也逐渐凸显。但随着支付宝、Chinapay等第三方支付的出现，线上购物的安全性和便利性得到了解决，赛迪顾问的研究报告表明，2012年我国第三方支付的交易规模突破10万亿，达到104221亿元。同时在线下的购物中，电子支付的比例也越来越高，如POS支付占到了线下支付总额的90%。

（五）网络服务的互动性

线下购物必须在指定的时间和地点才可以实现，消费者购物受到诸多限制，但线上购物可以随时随地实现。同时随着信息技术的发展，网络服务的互动性越来越强，不论何时在网上购物，总有客服人员在线交流，或者有在线的购物体验和评价，可以实现买卖双方的即时互动交流。通过图1可以看出，金融服务、电信行业、旅游酒店业、消费产品等跨渠道的沟通力较强，说明这些行业在线服务的互动性较强，同样该领域的电子商务发展也比较迅速。

企业兼顾线上与线下的营销策略

随着电子商务的发展，企业大多都建立了自己的网站或网络服务系统，开展了不同形式的网络营销，但面对的现实问题是：网络渠道与传统渠道存在冲突，即线上与线下的冲突。如果不发展电子商务，企业可能会失去很大的市场份额；如果发展电子商务，可能会对苦心经营的线下渠道造成直接冲击。如何平衡线上渠道和线下渠道的利益，这需要从经营观念、技术研发、物流服务、数据营销、流程再造等方面做充分准备。

（一）为消费者提供差异化的产品

目前，线上渠道和线下渠道之所以存在冲突，主要是提供的产品是相同的，必然导致客户群体的重叠，对消费者而言，性价比高的产品是他们的第一选择，因而线上渠道可能就是首选。因此，通过提供差异化的产品策略，满足不同客户群体的需求，一定能够实现产品销量的整体提升，渠道方面也不会有直接冲突。2013年3月22日，苏宁电器对外宣布：公司名称由“苏宁电器”变更为“苏宁云商”。目的是线上渠道经营电器类产品，而线上的苏宁易购要拓展非电器类产品，如图书、百货，生活日用品等，实现了线上渠道和线下渠道的差异化营销。

（二）实现线上与线下渠道的有效融合

电子商务的发展趋势必然是线上和线下和谐共生，消费者需求是有差别的，因而单一的渠道无法满足其多样化的需求。从企业角度来说，满足消费者差异化的利益诉求，多元化的渠道经营是必然选择，而消费者的购物体验和价值满足只有通过线下和线上渠道才能实现。具体的措施有：

第一，线上线下统一定价，采取灵活的促销策略。实践证明，线上渠道和线下渠道的消费者有较大区别，线下渠道的消费者看重的是购物体验和满足感；线上购物的消费者，便利性是关注的重点，价格却不一定是他们的首选，因此在网上渠道可以通过灵活的促销策略：送货上门、赠送饰品、赠送购物劵等形式满足其价格上的落差。

第二，线上线下立体经营，实现有效的互补融合。虽然网络购物渐入人心，但消费者对传统渠道的依赖却没有被取代，因此可以考虑建立统一的购物网站，同时拓展线下渠道，建立实体店，全方位、立体化满足消费者的需求。美国Nordstrom 公司的成功，说明了“网上购物，店铺取货”跨渠道融合模式的有效性。

（三）确保支付手段和方式的通用性

线上和线下渠道的有效融合与互补，必须使消费者感受到便利与价值，因此企业需要建立强大的数据后台，使线上与线下有比较一致的购物体验。比如购物券的使用方面，企业需要在支付方面做出调整和改变，只要是本企业的购物券，线上和线下都可以使用，具体的使用方式，在技术层面实现即可，只有这样才能吸引消费者，从而提升产品销量。

结论

总之，在多渠道并存的情况下，对企业而言，必须了解消费者的购买规律和需求状态。在电子商务时代，企业更需要全面把握消费者的需求动向和特点，首先应从观念上做出改变，思考的重点从消费者需求实现的渠道策略转变为消费者购物的便利性，消费者的需求存在较大差异，线上和线下渠道不会存在原则性的冲突；其次应从经营模式上做出调整，考虑线上和线下渠道有效的融合模式，，和谐共赢，促进企业整体销量的提升，全面满足消费者的需求。

参考文献：

1.陈洁，陈粤.企业营销渠道关系多元整合模式理论述评[J].生产力研究，2004（5）

2.王朝晖.营销渠道冲突类别、原因及解决方法[J].江苏商论，2002（9）

3.杨水清，鲁耀斌，曹玉枝.基于跨渠道的消费者移动支付采纳研究[J].科研管理，2011（10）

4.杨光明，刘伟等.移动商务消费者初始信任影响因素的实证研究[J].情报杂志，2009（7）

5.袁丽，綦方中.消费者跨渠道搭便车意愿的驱动因素分析[J].企业活力，2012（12）

6.中国互联网络信息中心（CNNIC）.第31次中国互联网络发展状况统计报告.新华网，http：///tech/2013-01/15/c_124233840.htm

第4篇：线下购物的优势范文

［关键词］网络营销；SWOT分析；SEM；微博

［中图分类号］F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）49-0097-02

1 中百商网及网络营销简介

中百商网(省略)是中百控股集团股份有限公司(以下简称中百集团)旗下购物网站。中百集团是以连锁超市为主的一家大型商业集团,国家商务部重点培育的全国20家大型流通企业之一,总部在武汉,连续五年蝉联中国企业500强,连续十年进入全国零售连锁经营30强。集团旗下中百仓储、中百超市、中百百货、中百电器四家专业连锁公司现有连锁网点700余家,网点覆盖湖北省及重庆市。

2000年4月由中百集团建设开通中百商网,开创了湖北地区零售企业网上购物的先河。中百商网经过多年的发展,受到了政府相关部门和广大消费者的关注和支持。获得了“科技成果奖”、“科技进步奖”、“百城万店无假货示范店”等奖项。2010年被国家商务部确定为“全国电子商务示范单位”。

网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念,实施营销活动,更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销不是孤立的,在很多情况下,网络营销是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展,网络营销是互联网时代市场营销中必不可少的。网络营销的手段注重网上网下相结合,网上营销和网下营销是相辅相成、相互促进的营销体系。

2 中百商网SWOT分析

SWOT分析即强弱危机综合分析法,即对企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats）的分析。通过对由湖北地区本土企业中百集团开设的中百商网进行SWOT分析,摸清中百商网的实际状况,看到优势、机遇,也认识劣势、挑战,使其突破现状,继续做强做大,从而成为湖北地区、华中地区乃至全国的知名网购类网站。

2.1 优势

(1)网站成立时间早

2000年4月，中百集团就建设开通了中百商网,开创了湖北地区零售企业网上购物的先河。中百商网成立之时正处于中国电子商务的复苏启动期,当时全国大多数传统零售业没有涉足此领域,中百商网可以说在这方面抢占了先机。

(2)网站界面清晰

中百商网的首页十分清晰、自然。网站色彩以白底配搭红色作为主色调,视觉上十分喜气、祥和,符合多数中国人的审美眼光；设有“首页”、“家电商城”、“生活剧场”、“店长推荐”、“积分商城”、“采购平台”、“供应商模块”七大栏目，一目了然,基本功能具备。与现在不少购物网站首页模块繁多、内容冗杂相比较,能凸显其简洁、简单的特点。

(3)有独立的域名

中百商网有自己独立的域名：省略,十分简洁易记,对于湖北地区熟知武汉中百集团的居民来说尤为如此。并且在公司(中百控股集团股份有限公司)官网(省略)首页上有“网上购物”子栏目,点击后直接链接到中百商网。

(4)实体网点多,配送能力强

中百集团旗下中百仓储、中百超市、中百百货、中百电器四家专业连锁公司现有连锁网点700余家,网点覆盖湖北省及重庆市。中百商网依托中百集团的商品优势、网点优势及配送优势,利用互联网技术,秉承“诚信第一、服务第一、质量第一”的经营理念,扎根于本土,服务本地人群,通过实体门店与网店的紧密配合,为广大消费者提供快捷、周到的服务。

(5)生鲜冷链有优势

相较于同行业的零售连锁经营企业而言,中百集团在湖北地区的生鲜冷链方面具有比较明显的优势。武汉中百构建了完善的生鲜农产品供应链管理信息保障系统,实现生鲜农产品的不断发展。武汉中百向生鲜产品冷链物流上游延伸,通过与大规模稳定货源和基地的鲜活产品生产商建立长期合作关系,并通过自建江夏冷链物流中心和第三方物流汉阳科德冷配中心,向门店提供无公害蔬菜、新鲜水果、多品种配菜。

2.2 劣势

(1)网站定位不好,优势不突出

中百商网主要瞄准两项业务：电器和生活剧场(以进口食品和日用品为主),没有凸显其优势产品――生鲜冷链、粮油食品等,不符合其受众群的需要和习惯,网站定位不好。

(2)网络营销意识薄弱

没有很好地开展网络整合营销,没有有效运用推广效果好的网络营销工具和方法。比如没有开展SEM(搜索引擎营销),缺乏搜索引擎优化,在运用与中百商网业务相关的关键词检索时,很少或根本没有其相关信息。

(3)网站功能不健全、用户体验不好

在基本模块及栏目具备的情况下,整体而言网站还存在功能不健全、用户体验不好的现象。比如店长推荐处没有店长介绍及推荐的理由、首页促销区无相应的促销商品列表页面链接；域名容易和“中百•商务网”域名省略 混淆等。

(4)线下资源未充分利用

未充分利用线下实体网点,在中百仓储、中百超市、生活剧场的显著位置宣传“中百商网”,线下没有相应活动推广网站,没有在实体网点庞大的顾客群心目中产生网络品牌的深刻印象。

2.3 机会

(1)网络购物的快速发展

近年来,中国网络购物发展迅猛,网络购物用户数和规模一再攀升。网络购物也呈向高端产品和低端产品两端延伸的趋势。奢侈、高价消费品及日常生活用品都能在网络市场占据一席之地。这给以服务百姓生活为目标的中百带来了机遇。

(2)家电下乡政策扶持

国家出台的家电下乡政策对于扩大农村家电产品的需求量具有很大的促进作用,对于中百电器产品也是不错的政策扶持。

(3)构建生鲜物流配送中心

中百集团独资子公司武汉中百物流配送有限公司今年收购山绿农产品集团51%股权,通过整合现有冷链资源,增强公司的生鲜冷链物流实力。同时中百集团2010年8月拟总出资4.6亿元在江夏经济开发区大桥新区征地240余亩,建设90740平方米的现代化生鲜物流加工采配中心,为公司连锁网点提供蔬果、肉类、水产以及冷冻、冷藏生鲜食品的加工和配送服务。

(4)依托武汉的城市圈地位

伴随着湖北8+1城市圈的不断成熟发展,武汉在城市圈的区位优势逐步显现,生鲜冷链物流及电子商务市场潜力巨大。

2.4 威胁

网络现有的电器类商城众多,市场竞争激烈,比如京东商城、国美电器网上商城、苏宁易购、库巴购物网、淘宝商城电器城等,相较而言,中百商网家电商城毫无价格优势。副食特产类的网上商城也已有数家,如自由自在进口食品专营、欧格尼有机食品、进口食品网等,在此方面也难做差异化经营。

3 网络营销策略

3.1 突出优势,明确定位

建议中百商网首先突出优势,明确定位,遵循“坚持低价,独立品牌,向上延伸”的思路。坚持低价,即中百商网应看到线下多年积累的优势,充分利用生鲜冷链、粮油食品等优势产品,依靠网点优势及配送优势,将广大居民的日常消费吸引到网上,进一步巩固中百集团“低价、便利”的品牌形象,同时带动其他产品的网络销售。独立品牌,即目前来看“生活剧场”属偏高端的产品系列,与中百的品牌形象不符,放在中百商网中销售,容易和总体形象产生冲突,建议可以独立出来,选择独立的域名,建立独立的网站,进一步培养高端品牌形象。向上延伸,即从战略上应看到网络消费有向上延伸的趋势,所以可以尽早部署。除了生活剧场外,中百集团中高端的产品线还有电器,目前虽优势不明显不做重点突出,但应积极发展,长远来看仍可以逐渐壮大,增强中百商网综合实力。

3.2 积极采用“线上＋线下”模式开展营销推广

中百商网在湖北地区具有得天独厚的地理优势,具备众多的实体网点和强大的配送体系。因此,应积极采用“线上＋线下”模式开展营销推广。重点采用的方法推荐：

(1)开展SEM

首先开展SEO(搜索引擎优化),开始可以从内容上进行优化,通过网站自身设定的新闻信息板块增加新闻消息的内容曝光度,增强内容中关键词的密度及链接数；同时可以借助在博客、微博、社区、论坛中创造的内容,提高搜索引擎排名。接下来可以考虑竞价关键词,做关键词广告。针对中百商网的主营业务,可以竞价的关键词有：生鲜、生鲜食品、食品、粮油、食品商城、家电、电器、家电商城、电器商城等。

(2)微博营销

现阶段,中百商网使用类似微博这样的社会化网络工具不足。虽已在新浪开通官方微博,但是开通时间晚,微博数量少,更新慢,内容无针对性、无吸引力。目前这类社会化网络人气特别高,如合理运用可以取得意想不到的效果。建议对微博的用户群进行分析,首先主要针对湖北地区居民型网络顾客,多发价格优惠、日用商品更新、网站活动、生活动态等喜闻乐见的信息,同时坚持每天更新,选在早上、中午、下午、晚上几个买菜及休闲的高峰时段发送。

(3)采用团购形式

时下团购备受关注,网络消费者参与网络团购的热情很高。中百商网可以提供网络团购项目,吸引人气,借势进行网站宣传。并且,中百集团的产品供应量大、配送方便的特点决定了其完全可以驾驭这种经营形式。

(4)策划网站主题活动

要在网络上策划短期比线下更优惠的活动,从而吸引线下忠实顾客和新顾客对中百商网的关注,以实现网络品牌宣传的目标。

(5)线下网点宣传

千万不能忽视众多线下网点这一优势资源,充分利用线下门店做网络品牌的推广。

3.3 优化网站功能,增强网站管理

对中百商网进行推广,还必须注重“拉式营销”,通过优化网站功能,增强网站内容管理来吸引消费者主动浏览。要一切以“良好的顾客体验”为目标,改善功能设计,增强链接的深度和广度,便于浏览者找到他们关心的具体促销信息和促销商品列表等信息。增加网络消费者常用的第三方支付功能,提供消费者多种选择。提供消费者互动区,关注消费者的反馈。

传统零售企业的电子商务之路将是一个逐渐调整、整合提高的过程。中百集团旗下中百商网要想进一步扩大影响范围,在网络市场争取佳绩,就必须转变思路,灵活运用网络营销手段,实现线上、线下的整合。

参考文献：

［1］王国玲，王韦.网络营销项目化教程［M］.北京：中国轻工业出版社,2011.

［2］Stephen P.Robbins,Mary Coulter.管理学［M］.北京：中国人民大学出版社,2007.

［3］张方林.中小企业网络营销发展探析［J］.科技创业月刊,2011(9).

［4］朱楠.关于中小型实体企业网络营销的实证研究［J］.中国商贸,2010(22).

第5篇：线下购物的优势范文

虽然目前电商的消费者对价格敏感程度最高，但购物体验和服务保障正成为更多消费者选择电商的理由。线下的销售，服务要更胜一筹是基本要求，否则必败无疑。那么，线下销售渠道服务优化还有哪些路可走？

人性化的服务，经受起折腾

线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。

千万不能埋怨顾客的“折腾”，这样你的生意会更差。试想下，实体店的服务还赶不上网络的服务，真是件丢人的事情。包容消费者，才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住，线下如何生存呢？

河南胖东来百货之所以能在零售圈内立于不败之地，拼的是温情服务。总经理于东来曾多次指出：“顾客的‘苛刻’挑拣实际上只是表面现象，它暴露的是店内商品管理上深层的问题，恰恰需要门店去优化产品管理，加大服务力度。”

胖东来强调 ：顾客进店犹如到家，亲情服务不是形式。

线下增加高附加值服务

在网购过程中，我们都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。

提高销售顾问的真正专业性，给予客户不再是“商业化”的忽悠，而是实实在在“量身定做”的客户服务方案。比如购买鞋子时，鞋子和服装的搭配方案，鞋子和肤色、职业的搭配方案等。有专业人士能够提供有含金量的线下服务，这是目前电商服务无法给予的，可以成为门店的竞争力之一。

此 外， 商 家 可 组 织 以线下门店为中心的会员俱乐部、亲子活动、有意义的茶会、旅行活动。或者聘请行业专家定期举行会员免费的讲座等，联络会员互动，拓展人脉，增加门店购物的附加人脉链价值，让顾客感受到线下的附加价值之高，从而留住客户的忠诚度。

巧借新媒体宣传，线下服务减少顾客成本

线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。而微博、微信等新媒体传播渠道，可以成为门店“店外营销”的主要手段。某些品牌曾举行凭微信公众号活动码领取新品赠品的活动，让一大批宅男、宅女又回归到了门店。

但店外营销的前提是在门店能收集到足够的信息，并能精准传递，否则就成为令人厌烦的骚扰广告。很多线下门店，做营销失败的重要原因是没有进行精准客户信息收集和分析，不知道该对谁做营销，不清楚谁是门店的忠诚顾客。

同时也要做好线下消费者购物便利性的服务优化。线上的方便性是造成“宅男宅女”的重要因素，那么线下也要在出行上节约顾客的成本，比如可以提供服务车，一定区域内免车费；购物满多少返还车费 ；短途的还可以送货上门等。

真正做到“以客户为中心”并形成管理系统

泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的成功之处，在于周到的服务。比如，饭店规定，每一层当班的服务员晚上要背熟每一个房间客人的姓名；服务员点餐时，讲话要后退两步，以免口水不小心落在客人的食物上 ；记住每位住客的生日并送去祝福等等。这些其实也并非多大的事情，但人性化的细节，他们做到了。海底捞也是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别，东方酒店、海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么？是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求，恰到好处予以满足，并做好售前、中、后的服务的企业，肯定能赢得客户忠诚，屹立于竞争之林，逆风成长。

以客户为中心，是很多企业的宣传语，却并未付诸行动。

首先，很多线下实体店根本不知道，到店的客人是哪些人，到店过多少次，消费频率的高低，每次的消费金额是多少？他们对每次消费体验有什么反馈，更青睐哪些产品，有哪些更高的需求？他们的建议我们是否采纳，为什么不再来惠顾了等等。对于这些问题，我们需要形成数据库并进行分类，以便了解我们服务的强弱并及时调整，从而为顾客提供更好地服务。

其次，大部分线下实体店也不清楚什么是顾客想要的，什么是努力下可以满足的，什么是满足后能创造更大价值的。店主不重视，落实无章法，门店人员就不会研究售卖技巧，不重视客户实际需求，狂推高价品，拿高提成。产品和消费者的配度低，“忽悠式”的短期销售为主导思想，怎么能做好呢？这些恰恰是线下服务应该改善的，要足够重视客户的线下反馈，注意服务的跟踪。

第6篇：线下购物的优势范文

区域零售企业未来的创新重点就是要围绕解决消费者需求及引导消费者需求而进行。首先是解决消费者需求，例如改变或增加经营的品类、改变现有的展示方式，所有的商品按照使用区域场景进行摆放等，这样就使消费者在终端有一种切身的感受，明白商品摆放到我家就是这样的效果。在此基础上还应该引导消费者的需求，例如卖场增加新兴或时尚家电产品的展示及销售，让那些新奇特、能够提高消费者生活品质的产品成为销售的有力补充。

随着近年来电子商务渠道的快速发展，目前家电行业的零售终端面临着如何与电商竞争合作的问题，其实也就是如何提高消费者体验的问题。作为线下的终端卖场，如何充分发挥线下的体验服务优势，提高成交率很重要。通常，消费者眼见为实，对线下终端的信任度更高，所以要发挥区域优势，充分发挥体验营销的特色，精准定位消费者。具体可从售前、售中到售后，不断加强体验式促销，以充分发挥地面卖场的优势，吸引消费者。近些年来，随着产品的智能化，不仅是烟、灶、热产品等厨电需要安装，大电产品如彩电、冰箱和洗衣机，也需要上门调试安装。作为卖场，要多与供应商沟通合作，如果能将这些服务工作做得更扎实，将会有效地提高地面卖场的竞争力。

与此同时，也要充分发挥实体店在物流和售后方面的优势，从这些方面有效降低地面店的经营成本，通过成本优势有效拉动销售。对区域卖场而言，可以通过主动争取上游，与各品牌厂家联合，通过定制机来刺激市场。主要表现为大型活动的跟进，八方电器基本上是以周为单位争取上游资源，每周联合一个大电品牌做促销，向厂家争取型号和资源，以此来刺激销售。

第7篇：线下购物的优势范文

我们从今年的100大零售网站的创新中总结出了10条经验：

一、真正和购物者“打成一片”

这是今年零售网站创意中最明显的趋势。一家专营鞋类商品的零售网站CEO说：“社会性网络已经成为我们企业文化的一部分了，正如它已经成为我们用户生活中不可缺的一部分一样。”

这些百强热榜上的商家不是只简单做一个Facebook和TwitterN面来撑门面，而是花心思让用户积极主动地访问这些页面。例如青少年服装品牌Forever21就在自己的Facebook页面上吸引了超过51万名粉丝，品牌支持者可以在这里看到最新款的服装并进行评分和分享，同时这里还有有趣的比赛，大量的图片和活跃的论坛讨论。

很多零售网站也添加了更多社区互动功能，例如backcountry com为每个使用真实姓名进行点评的用户发送积分奖励。

二、提供手机购物渠道

现在有超过100家零售网站支持手机购物，这一趋势在2009年下半年明显加快。仅Ebay一家估计2009年会有大约5亿美金的销售会来自手机。

这些零售网站也更多地开始利用手机特性来提供特色服务，例如sears的手机购物app会根据手机内置的定位服务来为用户推送本地独享优惠，再如Amazon利用现在基本上所有电话都有内置相机的功能，让在实体店铺(或者其他线下场景中)里逛的用户可以方便地用手机拍一张自己想要的商品照片，上传后除了会将这张图保存到购物app和Amazon网站上作为提醒外，Amazon还会尝试从网站售卖商品中进行对比，如果有合适的会引导用户购买。

三、为用户提供专业建议

随着规范和制度化管理的大型商场逐渐占领市场，购物者在线下购物中能获得的专业化建议也越来越少，一些聪明的线上零售网站正开始为购物者填补这里的空白。

例如VanDykes.省略”和“飞镖盘.省略，购物者可以通过做一个10步骤的调查来找出最适合自己个性需求的护肤产品。每一步的调查中还有倩碧的专业保养咨询师协助指导(动画)，这些咨询师的形象当然会根据区域的不同而进行定制。

六、让原本困难的购物决策变得简单

如果你想在院子里搭建一个遮阳凉棚(Gazebo)，这个购买决策哪怕身处线下实体店里也是很痛苦的，但是GazoboCreations会在网站上一步步引导用户来了解清楚什么样的凉棚最合适自己(大小、材料、设计等)，并且在每一步中都清晰地列出全部相关花费，这样阻碍用户购物决策的因素会逐步变少。

同样，对家里的窗户进行换装更新也不是一件容易决定的事情，到底要如何测量合适的长宽，什么样的颜色和现有的墙纸才搭配这些问题都让人头疼，Levolor的购物引导就是特别为此设计的，能让用户方便地选择不同的窗户相关配件和尝试颜色搭配。

一到年底就会有不少企业的行政秘书们因为要采购大量新年礼物赠送客户而觉得麻烦，知名巧克力品牌Godiva在网站上就专门为这些商务订单用户提供了一个贴心工具，只要简单输入公司今年需要赠送礼物的客户数和预算总数，Godiva就会根据这些条件建议出的相应的巧克力礼品，并且可以定制邮寄到各个公司客户手中。

七、利用个人魅力创造销量

利用出众的个人品牌和魅力来使得购物网站更人性化也是一条创造独特竞争优势的招数，例如发型专家Ouidad在自己创立的网站上大谈作为一个卷发女性长大的经验，通过树立起自己作为“卷发女王”的个人形象来更好地吸引其他卷发用户来购买护发相关商品。

再例如来自纽约的全球顶尖潮流百货Bameys的购物网站上则尝试利用其创意总监Simon Noonan的名气来助威(此人是纽约最著名的时尚潮人之一)，网站的导航菜单字样还直接用了Simon Noonan的书写体。

八、创造购物的紧迫感

一些购物网站通过采用封闭会员制的方式来让高端时尚品牌低调地卖掉自己的过剩商品，这个模式在2009年获得了不错的发展。例如上的商品只售卖36个小时，并且通过日历的模式让会员看到未来一段时间要出售的商品，成功地创造了紧迫感。

Woot是另一个成功案例，这里会每天按照固定价格出售一件商品，但是用户无法看到到底还有多少库存，因此会担心如果自己下单晚了就会买不到。

九、实体店和零售网站联动

很多连锁品牌已经开始更多地尝试如何将自己现有的实体店面和零售网站结合产生联动效应。线上购买的商品如果不满意可以直接到线下实体店退换的支持已经成为标配(相比之下这个点在中国市场实现还很难)，服装品牌Old Navy的做法是在线上零售网站隐藏了一些只能在线下店铺使用的优惠券，而且还添加了一些社会性互动因素――购物者每周可以选择将一张专属优惠券共享给自己在Facebook上的一个好友。

十、满足对价格敏感的用户

对于这类型的用户，一些专门定位为线上折扣店的网站会特别将优惠比例在商品上清楚地列出，以强调价格优势。但是电器销售网站百思买(Best Buy)采取了另外一个方法来变相解决这个问题――让用户为一些自己特别想买的高价商品创造一张“协力卡(Pitch In Card)”(图11)，将这张卡转发给自己的亲戚和好友后，他们可以自行往这个协力卡账户上贡献一定的金钱，到了最终购买的时候用户可以直接将自己的钱加上协力卡中的钱一起使用，这个创意比美国很多网站都有的“Wish List”(我想要的商品列表)功能又更进一步了。

最后要特别点名表扬的是美国新蛋网(美国第二大的纯在线零售网站，主营3C数码)在为协助盲人更好地进行电子商务购物方面的工作，新蛋网因此在2009年成为第一家通过美国盲人协会金牌认证的电子商务商家，类似这样的社会善举也希望能从更多的在线零售网站上看到。

特别点评：中国网售市场，仍在价格战泥潭中。

在美国线上购物已经渗透到人民生活的方方面面(例如电子商务网站融合到SNS中和日益蓬勃的手机购物趋势)，并且涵盖了各个细分领域(例如遮阳凉棚这些领域都有专属网站服务)。

反观中国网售市场，可谓喜忧参半。

一方面，中国网售市场增速惊人，部分优秀创意已经在中国市场看得到苗头；但是，整体上还停留在价格战的泥潭中。

好的方面，品牌和SNS的结合已经出现了不少尝试，例如腾~Qzone品牌空间上，已有大批知名品牌和支持者或潜在购买者互动，而网络服装品牌凡客诚品也和QQ秀商城合作推出了专属虚拟服装，希望借此联动推动实体网店销量。

第8篇：线下购物的优势范文

无疑，中国电子商务由早期快速发展期逐步进入到相对成熟发展阶段。所以这样一个快速增长，对传统零售带来的冲击和挑战，无疑是非常深刻。

在这样的大背景下，家电产品线上销售的井喷式增长已经呈现，家电企业也已经将越来越多的关注点放在了电商上。

但是，无论是多大的品牌，多好的产品，消费者的购物体验才是最重要的。

作为品牌，做好线上销售的第一步，自然是管理与规划。如何平衡B2C平台与C2C平台的关系；制定哪些平衡线下线上关系的政策；如何做好价格的管控等，让消费者获得更好的购物体验。

在做电子商务的解决方案之前，品牌首先要弄清楚产品的特性，如何通过线上与线下的结合，获得消费者的认可，认可与否，也是购物体验的结果。

对于安装类产品，品牌不但要解决如何让消费者下单的问题，更重要的是如何能够将产品迅速地送到消费者的家里，并通过优质的安装服务，让消费者获得与卖场购物一样，甚至是高于线下购物的体验。

这句话说起来容易，做起来却需要线上线下的通力合作。网店做好产品线上展示的同时，更重要的是线上线下商家接单、物流、安装、结算等流程的无缝对接。

对于产品体积较小，无需安装的小家电产品，提高消费者的购物体验满意度，就要从店面装修，产品陈列，物流的快捷，优惠的价格等方面，打造品牌在线上的优势。

有数据显示，在2011年线上销售的订单量增长迅速的城市，基本上都是来自于二三线城市以及中西部地区。满足这些消费者购物体验的满意度，意味着中国电子商务的增量将逐步转向到二三线城市。这意味着整体成本的上升，物流仓储的难度也在加大。

A.O.史密斯集团公司副总裁兼中国区总裁丁威先生说过，电子商务一定要把网上的消费者细化。作为品牌，我们自己要清楚，我们到底要做什么人的生意。

电子商务市场发展快变化也快，从最初消费者所熟悉的淘宝C2C模式的繁荣，到京东商城、淘宝商城、亚马逊、苏宁易购等B2C模式的迅速扩张，再到O2O商业模式的悄然兴起，电子商务回归商业本质的趋势已经越发明显。过去几年虽然家电行业电子商务规模一直在快速增长，但由于产品本身属性的差异，特别是需要上门服务一次以上的家电产品，在电子商务领域尚未获得有效的突破。最主要的困扰因素就是线上线下市场有效对接的难题无法破解。伴随着电商本身模式的不断改进以及家电制造企业的积极探索与实践，2012年传统家电厂商在电子商务领域的运作模式上开始践行虚实结合的操作方式，让我们看到线上与线下业务实现无缝对接正在变得切实可行。

第9篇：线下购物的优势范文

苏宁近日宣布，旗下电商网站红孩子将在朝阳苏宁超级店落地，以后还将在无锡等重点城市布局实体店。无独有偶，美妆电商聚美优品的首家实体店，已落户北京前门大街。京东则在早些时候便与新加坡iKnow集团结成战略合作，在新加坡试水线下实体店。

在上述几家电商的带动下，更多电商开始“蠢蠢欲动”，试图在开设实体店上有所作为。乐蜂网放言，今年底开始在北京、上海等一线城市开设直营店。加上此前已经行动起来的奢侈品电商第五大道、知名网络品牌梦芭莎、麦考林等，电商“落地”俨然已是大势所趋。

诚然，在电商竞争趋于白热化的今天，开设实体店算得上是一条差异化竞争的路子。有调查显示，80%的中国购物者更喜欢有实体店的网商，原因是它们能给购物者提供真实的产品体验和周到的售后服务。对于购物者而言，通过网络锁定商品，然后在实体店进行体验、下单，心里更踏实。

此外，以网络起家的品牌，通过开设实体店，也能很好地进行产品展示，提升品牌形象。相比于网络渠道，实体店在品牌宣传上更直接，也更具优越性和说服力。正是基于这样的种种考虑，茵曼、韩都衣舍、钻石小鸟等一批网络名牌，才纷纷铺设实体店。

在今年的“双十一”招商中，连天猫也动员有实体店的商家线上线下齐动，带动线下门店参与到联合促销中来，足见电商“落地”炙手可热。